生活中總有一些細(xì)小的瞬間，讓人不禁沉思和總結(jié)。想要寫(xiě)出一篇較為完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目標(biāo)和對(duì)象。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇一
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對(duì)這個(gè)情況，就需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對(duì)該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時(shí)對(duì)崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jī)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓(xùn)是保障
以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識(shí)，一是流程管理專業(yè)知識(shí)，二是業(yè)務(wù)知識(shí)。而恰恰流程管理專業(yè)知識(shí)是目前不少員工所欠缺的，針對(duì)這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇二
轉(zhuǎn)眼間第一個(gè)培訓(xùn)科室就這樣結(jié)束了。第一個(gè)月就這樣恍恍惚惚過(guò)了，總覺(jué)得還沒(méi)緩過(guò)神來(lái)，就像昨天還在學(xué)校徘徊到底該去哪培訓(xùn)，今天就已經(jīng)在醫(yī)院了。培訓(xùn)之初，第一天帶著忐忑的心情就進(jìn)入了醫(yī)院，總擔(dān)心培訓(xùn)的帶教老師會(huì)特別嚴(yán)厲，稍不留神就會(huì)被挨罵，好像印象里培訓(xùn)的帶教老師就該那樣嚴(yán)厲的。剛開(kāi)始是一堆培訓(xùn)生站在那里，手足無(wú)措，不知道從何做起，一臉茫然的樣子，直到老師一個(gè)個(gè)趕走我們。
剛開(kāi)始一進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒(méi)有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，第一天上班是一個(gè)主班老師帶我的，最先她就是讓我熟悉病房，接著就是教我如何發(fā)頭一天的費(fèi)用清單，如何核對(duì)床位姓名，手把手教我主班的各項(xiàng)工作流程，時(shí)不時(shí)還會(huì)提一些問(wèn)題，并且還會(huì)布置一些問(wèn)題讓我下班后自己看書(shū)，確實(shí)，第一天上班就這樣漫長(zhǎng)而忐忑的結(jié)束了。
護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是感覺(jué)更多的是病人們對(duì)我們的不理解，特別是我們培訓(xùn)生，有時(shí)候很多操作病人都不會(huì)允許我們操作，可是沒(méi)這個(gè)過(guò)程我們又如何成長(zhǎng)成讓病人滿意的樣子，所幸還是有著一大部分人能理解我們的，在這里也深深感謝那些偉大的人，讓我們可以有機(jī)會(huì)變得越來(lái)越好。
培訓(xùn)之初的種種問(wèn)題也讓我們很苦惱，比如最基礎(chǔ)的如何跟病人溝通都是一個(gè)問(wèn)題，到病房培訓(xùn)，接觸最多的是病人，如果這個(gè)問(wèn)題都解決不了，就會(huì)讓病人對(duì)我們更多的誤解和不信任，所幸一切都還好，我們都克服了這樣的困難。
慢慢的我們就開(kāi)始了解本科室的各種常見(jiàn)病病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。培訓(xùn)的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)，如床上檫浴、口腔護(hù)理、靜脈輸液、尿道口消毒、肌內(nèi)注射等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。
同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識(shí)，積極主動(dòng)地思考各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)于不懂的問(wèn)題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教，做好知識(shí)筆記。遇到老師沒(méi)空解答時(shí)，我們會(huì)在工作之余查找書(shū)籍，或向老師及更多的人請(qǐng)教，以更好的加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床的結(jié)合。我們跟隨老師分管病人的同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)病情觀察，增進(jìn)對(duì)病人疾病的了解，同時(shí)對(duì)病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識(shí)宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力及溝通能力。
時(shí)間過(guò)得很快，就這樣一天天的熬著也讓我們平安的熬過(guò)了培訓(xùn)最難得第一個(gè)月，出科的那天有著無(wú)限的感慨，最初的各種恐懼在此刻，我想我們終會(huì)變得越來(lái)越好。在這段短暫的一個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間里，我們的收獲很多很多，也很感謝那些培訓(xùn)帶教老師的耐心教導(dǎo)，是她們讓我們變得有信心，完整的度過(guò)了第一個(gè)培訓(xùn)科室，雖然苦，每天都是不停的工作，但是我們過(guò)得充實(shí)。希望下一戰(zhàn)，仍然一切順利!
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇三
“一日活動(dòng)皆課程”意味著幼兒從入園到離園各個(gè)活動(dòng)及活動(dòng)之間的過(guò)渡環(huán)節(jié)都蘊(yùn)涵著一定的教育價(jià)值。平時(shí)我們都知道幼兒園各個(gè)活動(dòng)是如何開(kāi)展的，但如何提高一日活動(dòng)的質(zhì)量是我們一直所最求的，也就是優(yōu)化一日活動(dòng)。我在工作中一直努力追求著快樂(lè)的工作，讓孩子快樂(lè)的成長(zhǎng)，并在一日活動(dòng)中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。在活動(dòng)中我主要從細(xì)節(jié)入手，讓我和孩子一起成長(zhǎng)。
一、 注重細(xì)節(jié)，把優(yōu)化一日活動(dòng)落實(shí)到計(jì)劃之中。
不管什么樣的活動(dòng)都離不開(kāi)周密的計(jì)劃，只有做到心中有數(shù)才會(huì)臨危不亂。孩子從一入園就在我們的視線之中，既要讓孩子快樂(lè)的游戲、生活、活動(dòng)又要讓孩子得到發(fā)展和提高。所以在一日活動(dòng)中既有計(jì)劃又體現(xiàn)幼兒的自主性。如在安排幼兒自選游戲中，不但要有老師提供的材料，也要有體現(xiàn)幼兒自主性選擇的材料：玩某某材料、玩某某材料等。這個(gè)等就充分體現(xiàn)以幼兒為主體，給幼兒自主選擇的機(jī)會(huì)。在計(jì)劃中注意各個(gè)活動(dòng)的整體性、有效性和各個(gè)環(huán)節(jié)銜接性，并充分體現(xiàn)每個(gè)活動(dòng)和環(huán)節(jié)的教育價(jià)值。
二、 注重細(xì)節(jié)，分解每一個(gè)活動(dòng)并落實(shí)到實(shí)處。
“把一日活動(dòng)當(dāng)課上，把課當(dāng)游戲做”真正體現(xiàn)了老師的教育觀和兒童觀。如為了讓孩子學(xué)會(huì)輕拿輕放：我把孩子吵雜的聲音錄下來(lái)，然后突然放給孩子聽(tīng)，請(qǐng)孩子討論剛才的聲音好聽(tīng)嗎?為什么?假如是你，你會(huì)怎么做?在孩子討論后我才告訴他們，剛才的聲音就是我們搬椅子時(shí)發(fā)出的聲音，孩子們都難為情的笑了。于是我們一起學(xué)做小貓咪，輕手輕腳搬東西，并讓孩子在觀察中分析比較輕拿輕放的好處。在其他的環(huán)節(jié)中，我們都是一一討論、實(shí)踐，最后總結(jié)出好經(jīng)驗(yàn)并養(yǎng)成習(xí)慣。
三、 注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高活動(dòng)效率。
現(xiàn)在的孩子都是家中的“小皇帝”，自理能力較差，而孩子在幼兒園的物品又比較多，如何解決物品的收放使我們當(dāng)務(wù)之急的事。于是我把每張桌子作為一個(gè)組，有一個(gè)小組長(zhǎng)(組長(zhǎng)輪流當(dāng))。每組一個(gè)文具盒、物品盒。每次需要時(shí)由小組長(zhǎng)發(fā)放整理，并且引導(dǎo)孩子討論擺放物品的好方法。如用橡皮筋把鉛筆綁在一起或插在筆筒里;剪刀放在一個(gè)可以插的紙茶桶上;橡皮放在小盒子里等等。平時(shí)帶來(lái)的物品放在物品盒里并放在固定的地方。經(jīng)過(guò)討論和實(shí)踐，做既節(jié)省了時(shí)間又養(yǎng)成了好習(xí)慣，孩子們也在做組長(zhǎng)的活動(dòng)中鍛煉了能力，增強(qiáng)了自信心，也體現(xiàn)以人為本的教育理念。
四、 注重細(xì)節(jié)，讓幼兒學(xué)會(huì)管理幼兒，提高活動(dòng)的效果。
大班孩子已具備一定的辨別是非的能力和組織能力，因此我班每天的值日生就多了一件事，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)勤人員。如在喝豆?jié){時(shí)，一個(gè)老師消毒，另一個(gè)老師既要組織孩子洗手又要組織其余孩子的活動(dòng)，有點(diǎn)顧此失彼。于是執(zhí)勤人員就會(huì)用手勢(shì)提示孩子輕輕地搬椅子、洗手、如廁、拿杯子、取餅干等。孩子在每次的值日生工作中既學(xué)會(huì)了管理別人，又學(xué)會(huì)了尊重別人自己應(yīng)如何去做;既減輕了老師的負(fù)擔(dān)又提高了自己的能力。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇四
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：
首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。 其次，通過(guò)員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過(guò)程，是“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的簡(jiǎn)稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂(lè)節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽(tīng)取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開(kāi)手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問(wèn)題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始到結(jié)束，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。 其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。
流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇五
教育現(xiàn)象學(xué)是“一門(mén)成人(包括教師、父母和其他與兒童成長(zhǎng)相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問(wèn)?！盵1]在其中，成人肩負(fù)著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對(duì)兒童的行動(dòng)是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動(dòng)是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時(shí)時(shí)發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無(wú)意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)??？梢哉f(shuō)，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過(guò)。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗(yàn)，并反思其背后的教育意義與啟示。
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識(shí)的知識(shí)放人括弧，然后將它們擱置起來(lái)。排除了主觀意識(shí)之后，客體會(huì)把自己原本的面目毫無(wú)阻礙地呈現(xiàn)出來(lái)，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當(dāng)研究者走進(jìn)活動(dòng)教室時(shí)，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過(guò)去，問(wèn)他為什么坐這兒，高高回答說(shuō)是老師讓他坐這兒的。研究者故意說(shuō)那肯定是因?yàn)檫@兒是個(gè)好地方，高高答到不是的，是因?yàn)槔蠋熞詾樗{(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說(shuō)其實(shí)同學(xué)們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個(gè)人坐到這兒來(lái)。說(shuō)完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問(wèn)他洗了手沒(méi)有，高高回答洗了，于是老師說(shuō)洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說(shuō)自己沒(méi)有洗手。老師便追問(wèn)到底洗沒(méi)洗?高高回答說(shuō)沒(méi)洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說(shuō)：“沒(méi)有撒謊?！崩蠋熡謫?wèn)：“那你到底撒謊了嗎?那樣做對(duì)嗎?”“不對(duì)?！薄叭鲋e時(shí)你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了?！闭f(shuō)完高高安靜地去洗手了，回來(lái)后非常興奮。
案例三：老師安排亮亮在繪畫(huà)區(qū)，亮亮不同意，要去積木區(qū)。老師便將他關(guān)進(jìn)了教師辦公室。研究者走進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫(huà)畫(huà)?！拔乙职仲I(mǎi)積木，我想回家，我不喜歡這里”。“為什么不喜歡這里?”“老師不好。”“是因?yàn)闆](méi)讓你玩積木，所以說(shuō)老師不好么?"“是的?！薄袄蠋熢趺床缓?”“老師心不在焉，不像個(gè)老師，整天生氣，挺不好的?！薄罢娴?”“老師還無(wú)理取鬧，不關(guān)心人，總是批評(píng)人，從不批評(píng)自己?！绷亮琳f(shuō)完就過(guò)去把門(mén)使勁一推，門(mén)鎖上了?！拔也灰M(jìn)來(lái)，老師真壞，壞老師?！?/p>
案例四：戶外活動(dòng)下樓梯時(shí)，凱俊、達(dá)達(dá)、塵塵、壯壯4個(gè)小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長(zhǎng)看到，她批評(píng)了帶班教師的粗心大意。到了活動(dòng)場(chǎng)地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹(shù)前，并對(duì)所有幼兒說(shuō)不許他們玩游戲，因?yàn)樗麄兿聵翘輹r(shí)打鬧太危險(xiǎn)了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問(wèn)什么時(shí)候可以玩了，老師說(shuō)：“回去好好站著，哪來(lái)這么多話!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達(dá)達(dá)因?yàn)榱P站時(shí)偷偷說(shuō)話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問(wèn)可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請(qǐng)求。過(guò)一會(huì)，老師讓達(dá)達(dá)去玩，因?yàn)檫@期間達(dá)達(dá)都低著頭沒(méi)有說(shuō)話。塵塵第三次跑到老師面前問(wèn)可以玩了嗎，老師大聲說(shuō)：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來(lái)。
案例五：孩子們都坐成u字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把，佳佳馬上告訴老師。老師走過(guò)來(lái)，揪住丁丁的肩膀，把他從座位上拉了起來(lái)，拽著往外走。丁丁的頭快要縮進(jìn)衣領(lǐng)里了，其他兒童看了“哈哈哈”地大笑。老師回頭說(shuō)：“誰(shuí)在笑，我就請(qǐng)他出去?！?/p>
案例六：孩子們?cè)诟鶕?jù)教師確定的主題“美麗的秋天”畫(huà)畫(huà)，老師走到強(qiáng)強(qiáng)面前時(shí)臉色馬上“晴”轉(zhuǎn)“陰”，質(zhì)問(wèn)他在畫(huà)什么?強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)：“鐵路?！薄澳憧船F(xiàn)在是什么季節(jié)?”“秋天?！薄皩?duì)呀，你看秋天有多么美麗的東西，你都不畫(huà)，為什么要畫(huà)鐵路呢?”“我喜歡鐵路?！薄澳阋郧爱?huà)過(guò)鐵路了，今天畫(huà)秋天，比如樹(shù)葉呀，水果呀什么的?！睆?qiáng)強(qiáng)不說(shuō)話了，繼續(xù)畫(huà)他的鐵路，老師在旁催促：“快畫(huà)呀!你總不能老畫(huà)鐵路吧?！?/p>
在現(xiàn)象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時(shí)間性和相關(guān)性四個(gè)范疇被認(rèn)為是人類(lèi)生活世界的基本結(jié)構(gòu)。上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無(wú)疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語(yǔ)、材料等)帶來(lái)特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時(shí)間(集體教學(xué)、自由活動(dòng)等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
在教育現(xiàn)象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗(yàn)的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對(duì)違反規(guī)則的體驗(yàn)，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無(wú)奈——樂(lè)于獲取懲罰
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問(wèn)及原因時(shí)，高高的老師說(shuō)：高高好動(dòng)，所以經(jīng)常被單獨(dú)“請(qǐng)”出來(lái)，坐在書(shū)架旁邊。這使高高可以在老師不注意時(shí)翻看書(shū)架上的卡通書(shū)，久而久之，高高在上課時(shí)便主動(dòng)違反規(guī)則，目的是得到自由看書(shū)的機(jī)會(huì)。可見(jiàn)，高高在其生存空間與生存時(shí)間內(nèi)對(duì)違反規(guī)則的第一個(gè)體驗(yàn)是接受——通過(guò)懲罰獲得“特權(quán)”;第二個(gè)體驗(yàn)是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨(dú)立的自由活動(dòng)的空間，從而可以隨心所欲地翻看書(shū)架上的卡通書(shū)。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗(yàn)。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗(yàn)首先是失望，因?yàn)槔蠋熅芙^了自己的提議，其次是委屈，所以他會(huì)向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過(guò)去把門(mén)使勁一推，把門(mén)鎖上，不讓老師進(jìn)來(lái)。亮亮的這一體驗(yàn)說(shuō)明，當(dāng)教師的規(guī)則沒(méi)有說(shuō)服力時(shí)，幼兒會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，并以自己的方式對(duì)教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿足時(shí)，幼兒會(huì)“奮起”反抗，據(jù)理力爭(zhēng)。
(三)忍受——暫時(shí)屈從于教師的權(quán)威
在案例五中，丁丁在活動(dòng)室內(nèi)推了佳佳一把，此時(shí)丁丁的體驗(yàn)是得意，因?yàn)樗晒Φ毓袅艘粋€(gè)比自己弱的幼兒。但是，當(dāng)“象征正義”的教師出現(xiàn)時(shí)，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時(shí)他的體驗(yàn)為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見(jiàn)此時(shí)其可感受性體驗(yàn)為害怕。丁丁的這三種直觀體驗(yàn)告訴我們，當(dāng)幼兒欺負(fù)比自己力量弱的同伴時(shí)，教師的適時(shí)介人會(huì)讓幼兒暫時(shí)屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負(fù)行為，只要有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)繼續(xù)欺負(fù)弱小者。
(四)承認(rèn)錯(cuò)誤與討價(jià)還價(jià)——降低被懲罰的程度
1.承認(rèn)錯(cuò)誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動(dòng)室內(nèi)承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)產(chǎn)生了可感受性體驗(yàn)，那就是內(nèi)疚，意識(shí)到自己撒謊不對(duì)，但是在高高內(nèi)疚體驗(yàn)的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒(méi)有意識(shí)到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)?，因此他的?nèi)疚必然是短暫的，他不會(huì)從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤?。同時(shí)，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對(duì)自己的好印象。
2.討價(jià)還價(jià)——減少被懲罰的時(shí)間。
在案例四中，塵塵第一次去問(wèn)老師自己什么時(shí)候能玩時(shí)，產(chǎn)生了兩層體驗(yàn)，一是充滿希望的可感受性體驗(yàn)，他猜測(cè)老師可能會(huì)允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗(yàn)依然是滿懷希望，因?yàn)樗麖慕處煹难哉Z(yǔ)中認(rèn)識(shí)到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會(huì)允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時(shí)，塵塵產(chǎn)生的體驗(yàn)是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達(dá)達(dá)說(shuō)話了。第三次，塵塵走向老師時(shí)的可感受性體驗(yàn)為充滿信心，他覺(jué)得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的.要求。但是沒(méi)想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時(shí)，會(huì)通過(guò)各種途徑與方式，爭(zhēng)取減少被懲罰的時(shí)間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會(huì)“纏”住老師不放的動(dòng)機(jī)與目的。
(五)置之不理——不滿于教師的干涉
在案例六中，教師強(qiáng)制幼兒畫(huà)美麗的秋天，強(qiáng)強(qiáng)因此產(chǎn)生的體驗(yàn)為不滿，因?yàn)樗矚g畫(huà)鐵路，為什么非要畫(huà)秋天不可呢?于是，強(qiáng)強(qiáng)對(duì)教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗(yàn)。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動(dòng)中，教師經(jīng)常會(huì)按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類(lèi)似強(qiáng)強(qiáng)這樣個(gè)性很強(qiáng)的孩子則會(huì)堅(jiān)持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對(duì)這些孩子的評(píng)價(jià)都較低，其對(duì)幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗(yàn)的教育意義
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒“不切實(shí)際”的合理愿望
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時(shí)賦予幼兒一定的責(zé)任，讓幼兒在做自己想做的事情時(shí)也能達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動(dòng)，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對(duì)幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境
在案例二中，幼兒言不由衷地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，此時(shí)教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識(shí)。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，嚴(yán)厲懲罰幼兒的不良行為
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過(guò)程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，對(duì)幼兒不良行為必須制止，并給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時(shí)的引導(dǎo)與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問(wèn)題。這就提示我們，在一日活動(dòng)中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對(duì)待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運(yùn)用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對(duì)幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時(shí)，教師不能給幼兒“有機(jī)可乘”的錯(cuò)覺(jué)，使幼兒有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對(duì)幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機(jī)智地處理違反規(guī)則的幼兒
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，教師應(yīng)換位思考，切身體會(huì)幼兒的心理感受，機(jī)智地對(duì)待幼兒，促使其主動(dòng)地承認(rèn)錯(cuò)誤。逼幼兒承認(rèn)錯(cuò)誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇六
流程管理心得(一)
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對(duì)這個(gè)情況，就需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對(duì)該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時(shí)對(duì)崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jī)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓(xùn)是保障
以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識(shí)，一是流程管理專業(yè)知識(shí)，二是業(yè)務(wù)知識(shí)。而恰恰流程管理專業(yè)知識(shí)是目前不少員工所欠缺的，針對(duì)這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
流程管理心得(二)
流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，有時(shí)也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會(huì)的到來(lái)，市場(chǎng)有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來(lái)效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡(jiǎn)單，則越有利于提高工作效率?，F(xiàn)代社會(huì)，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來(lái)越多，管理成本越來(lái)越高，結(jié)果致使整個(gè)企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計(jì)算機(jī)的普及，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門(mén)之間的運(yùn)作?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來(lái)，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國(guó)、日本以及西歐一些國(guó)家的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后開(kāi)始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、計(jì)劃、簽約、庫(kù)存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績(jī)效很大程度上受采購(gòu)方的流程制約。例如預(yù)測(cè)流程中，如何確定最低庫(kù)存、最高庫(kù)存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時(shí)交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類(lèi)的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購(gòu)前置期是多少，不但影響到公司的庫(kù)存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績(jī)效。管理層可以通過(guò)動(dòng)員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書(shū)面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評(píng)估。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jī)效，再由績(jī)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€(gè)公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來(lái)，要通過(guò)不斷微調(diào)來(lái)優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個(gè)系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過(guò)程推動(dòng);只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會(huì)涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒(méi)有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評(píng)價(jià)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇七
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序，合理的流程培訓(xùn)，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展工作，在此分享心得。下面是本站小編為大家收集整理的流程培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
流程管理(process management)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，有時(shí)也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會(huì)的到來(lái)，市場(chǎng)有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來(lái)效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡(jiǎn)單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會(huì)，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來(lái)越多，管理成本越來(lái)越高，結(jié)果致使整個(gè)企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計(jì)算機(jī)的普及，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門(mén)之間的運(yùn)作?？梢酝ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來(lái)，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國(guó)、日本以及西歐一些國(guó)家的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后開(kāi)始了這方面的實(shí)踐。
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、計(jì)劃、簽約、庫(kù)存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績(jī)效很大程度上受采購(gòu)方的流程制約。例如預(yù)測(cè)流程中，如何確定最低庫(kù)存、最高庫(kù)存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時(shí)交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類(lèi)的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購(gòu)前置期是多少，不但影響到公司的庫(kù)存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績(jī)效。管理層可以通過(guò)動(dòng)員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書(shū)面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評(píng)估。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jī)效，再由績(jī)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€(gè)公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來(lái)，要通過(guò)不斷微調(diào)來(lái)優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個(gè)系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過(guò)程推動(dòng);只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會(huì)涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒(méi)有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評(píng)價(jià)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。
流程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開(kāi)展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀€(gè)人的一些
心得體會(huì)
。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題，帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的
規(guī)章制度
，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。 其次，通過(guò)員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過(guò)程，是“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的簡(jiǎn)稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂(lè)節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽(tīng)取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開(kāi)手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問(wèn)題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始到結(jié)束，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。 其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。
流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
從事流程管理工作也有段時(shí)間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個(gè)問(wèn)題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認(rèn)為無(wú)非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對(duì)業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個(gè)貸業(yè)務(wù)。針對(duì)這個(gè)情況，就需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進(jìn)行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對(duì)該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補(bǔ)充完善，同時(shí)對(duì)崗位、it、組織等相關(guān)資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點(diǎn)。
目前公司推進(jìn)的流程績(jī)效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過(guò)自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過(guò)程存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓(xùn)是保障
以上兩點(diǎn)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識(shí)，一是流程管理專業(yè)知識(shí)，二是業(yè)務(wù)知識(shí)。而恰恰流程管理專業(yè)知識(shí)是目前不少員工所欠缺的，針對(duì)這個(gè)情況需通過(guò)各種宣傳和培訓(xùn)的方式彌補(bǔ)。培訓(xùn)的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責(zé)任。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇八
教育現(xiàn)象學(xué)是“一門(mén)成人(包括教師、父母和其他與兒童成長(zhǎng)相關(guān)的人)與兒童如何相處的學(xué)問(wèn)。”[1]在其中，成人肩負(fù)著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對(duì)兒童的行動(dòng)是否恰當(dāng)。幼兒在園一日活動(dòng)是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時(shí)時(shí)發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無(wú)意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)?。可以說(shuō)，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過(guò)。本文擬采用教育現(xiàn)象學(xué)的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗(yàn)，并反思其背后的教育意義與啟示。
一、懸置：一日生活中幼兒違反規(guī)則的各種現(xiàn)象
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識(shí)的知識(shí)放人括弧，然后將它們擱置起來(lái)。排除了主觀意識(shí)之后，客體會(huì)把自己原本的面目毫無(wú)阻礙地呈現(xiàn)出來(lái)，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當(dāng)研究者走進(jìn)活動(dòng)教室時(shí)，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過(guò)去，問(wèn)他為什么坐這兒，高高回答說(shuō)是老師讓他坐這兒的。研究者故意說(shuō)那肯定是因?yàn)檫@兒是個(gè)好地方，高高答到不是的，是因?yàn)槔蠋熞詾樗{(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說(shuō)其實(shí)同學(xué)們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個(gè)人坐到這兒來(lái)。說(shuō)完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問(wèn)他洗了手沒(méi)有，高高回答洗了，于是老師說(shuō)洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說(shuō)自己沒(méi)有洗手。老師便追問(wèn)到底洗沒(méi)洗?高高回答說(shuō)沒(méi)洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說(shuō)：“沒(méi)有撒謊?！崩蠋熡謫?wèn)：“那你到底撒謊了嗎?那樣做對(duì)嗎?”“不對(duì)?！薄叭鲋e時(shí)你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了?！闭f(shuō)完高高安靜地去洗手了，回來(lái)后非常興奮。
案例四：戶外活動(dòng)下樓梯時(shí)，凱俊、達(dá)達(dá)、塵塵、壯壯4個(gè)小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長(zhǎng)看到，她批評(píng)了帶班教師的粗心大意。到了活動(dòng)場(chǎng)地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹(shù)前，并對(duì)所有幼兒說(shuō)不許他們玩游戲，因?yàn)樗麄兿聵翘輹r(shí)打鬧太危險(xiǎn)了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問(wèn)什么時(shí)候可以玩了，老師說(shuō)：“回去好好站著，哪來(lái)這么多話!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達(dá)達(dá)因?yàn)榱P站時(shí)偷偷說(shuō)話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問(wèn)可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請(qǐng)求。過(guò)一會(huì)，老師讓達(dá)達(dá)去玩，因?yàn)檫@期間達(dá)達(dá)都低著頭沒(méi)有說(shuō)話。塵塵第三次跑到老師面前問(wèn)可以玩了嗎，老師大聲說(shuō)：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來(lái)。
在現(xiàn)象學(xué)那里，空間性、實(shí)體性、時(shí)間性和相關(guān)性四個(gè)范疇被認(rèn)為是人類(lèi)生活世界的基本結(jié)構(gòu)。[5]上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無(wú)疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實(shí)體(行為、言語(yǔ)、材料等)帶來(lái)特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時(shí)間(集體教學(xué)、自由活動(dòng)等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
二、還原：幼兒在園一日活動(dòng)中違反規(guī)則的體驗(yàn)
在教育現(xiàn)象學(xué)中，還原的目的在于以生活體驗(yàn)的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對(duì)違反規(guī)則的體驗(yàn)，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無(wú)奈——樂(lè)于獲取懲罰
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當(dāng)問(wèn)及原因時(shí)，高高的老師說(shuō)：高高好動(dòng)，所以經(jīng)常被單獨(dú)“請(qǐng)”出來(lái)，坐在書(shū)架旁邊。這使高高可以在老師不注意時(shí)翻看書(shū)架上的卡通書(shū)，久而久之，高高在上課時(shí)便主動(dòng)違反規(guī)則，目的是得到自由看書(shū)的機(jī)會(huì)?？梢?jiàn)，高高在其生存空間與生存時(shí)間內(nèi)對(duì)違反規(guī)則的第一個(gè)體驗(yàn)是接受——通過(guò)懲罰獲得“特權(quán)”;第二個(gè)體驗(yàn)是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實(shí)體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨(dú)立的自由活動(dòng)的空間，從而可以隨心所欲地翻看書(shū)架上的卡通書(shū)。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗(yàn)。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗(yàn)首先是失望，因?yàn)槔蠋熅芙^了自己的提議，其次是委屈，所以他會(huì)向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過(guò)去把門(mén)使勁一推，把門(mén)鎖上，不讓老師進(jìn)來(lái)。亮亮的這一體驗(yàn)說(shuō)明，當(dāng)教師的規(guī)則沒(méi)有說(shuō)服力時(shí)，幼兒會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿，并以自己的方式對(duì)教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當(dāng)幼兒的合理要求得不到滿足時(shí)，幼兒會(huì)“奮起”反抗，據(jù)理力爭(zhēng)。
(三)忍受——暫時(shí)屈從于教師的權(quán)威
在案例五中，丁丁在活動(dòng)室內(nèi)推了佳佳一把，此時(shí)丁丁的體驗(yàn)是得意，因?yàn)樗晒Φ毓袅艘粋€(gè)比自己弱的幼兒。但是，當(dāng)“象征正義”的教師出現(xiàn)時(shí)，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時(shí)他的體驗(yàn)為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見(jiàn)此時(shí)其可感受性體驗(yàn)為害怕。丁丁的這三種直觀體驗(yàn)告訴我們，當(dāng)幼兒欺負(fù)比自己力量弱的同伴時(shí)，教師的適時(shí)介人會(huì)讓幼兒暫時(shí)屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負(fù)行為，只要有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)繼續(xù)欺負(fù)弱小者。
(四)承認(rèn)錯(cuò)誤與討價(jià)還價(jià)——降低被懲罰的程度
1.承認(rèn)錯(cuò)誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動(dòng)室內(nèi)承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)產(chǎn)生了可感受性體驗(yàn)，那就是內(nèi)疚，意識(shí)到自己撒謊不對(duì)，但是在高高內(nèi)疚體驗(yàn)的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒(méi)有意識(shí)到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當(dāng)?shù)?，因此他的?nèi)疚必然是短暫的，他不會(huì)從根本上反思自己行為不妥當(dāng)?shù)牡胤健Ｍ瑫r(shí)，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對(duì)自己的好印象。
2.討價(jià)還價(jià)——減少被懲罰的時(shí)間。
在案例四中，塵塵第一次去問(wèn)老師自己什么時(shí)候能玩時(shí)，產(chǎn)生了兩層體驗(yàn)，一是充滿希望的可感受性體驗(yàn)，他猜測(cè)老師可能會(huì)允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗(yàn)依然是滿懷希望，因?yàn)樗麖慕處煹难哉Z(yǔ)中認(rèn)識(shí)到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會(huì)允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時(shí)，塵塵產(chǎn)生的體驗(yàn)是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達(dá)達(dá)說(shuō)話了。第三次，塵塵走向老師時(shí)的可感受性體驗(yàn)為充滿信心，他覺(jué)得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的要求。但是沒(méi)想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時(shí)，會(huì)通過(guò)各種途徑與方式，爭(zhēng)取減少被懲罰的時(shí)間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會(huì)“纏”住老師不放的動(dòng)機(jī)與目的。
(五)置之不理——不滿于教師的干涉
在案例六中，教師強(qiáng)制幼兒畫(huà)美麗的秋天，強(qiáng)強(qiáng)因此產(chǎn)生的體驗(yàn)為不滿，因?yàn)樗矚g畫(huà)鐵路，為什么非要畫(huà)秋天不可呢?于是，強(qiáng)強(qiáng)對(duì)教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗(yàn)。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動(dòng)中，教師經(jīng)常會(huì)按自己的想法指點(diǎn)幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類(lèi)似強(qiáng)強(qiáng)這樣個(gè)性很強(qiáng)的孩子則會(huì)堅(jiān)持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對(duì)這些孩子的評(píng)價(jià)都較低，其對(duì)幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗(yàn)的教育意義
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒“不切實(shí)際”的合理愿望
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時(shí)賦予幼兒一定的責(zé)任，讓幼兒在做自己想做的事情時(shí)也能達(dá)到一定的發(fā)展目標(biāo)。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動(dòng)，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對(duì)幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境
在案例二中，幼兒言不由衷地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤，此時(shí)教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識(shí)。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，嚴(yán)厲懲罰幼兒的不良行為
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過(guò)程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實(shí)態(tài)度，對(duì)幼兒不良行為必須制止，并給予嚴(yán)厲的懲罰。當(dāng)然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時(shí)的引導(dǎo)與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問(wèn)題。這就提示我們，在一日活動(dòng)中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對(duì)待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運(yùn)用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對(duì)幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時(shí)，教師不能給幼兒“有機(jī)可乘”的錯(cuò)覺(jué)，使幼兒有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對(duì)幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機(jī)智地處理違反規(guī)則的幼兒
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，教師應(yīng)換位思考，切身體會(huì)幼兒的心理感受，機(jī)智地對(duì)待幼兒，[6]促使其主動(dòng)地承認(rèn)錯(cuò)誤。逼幼兒承認(rèn)錯(cuò)誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇九
我非常有幸地參加了《幼兒教育培訓(xùn)計(jì)劃—回族自治區(qū)幼兒園骨干教師短期培訓(xùn)集中培訓(xùn)項(xiàng)目》，這次國(guó)培收獲的是前輩們對(duì)我思想上的沖擊，聆聽(tīng)每一位專家對(duì)現(xiàn)在教育的看法，對(duì)新教材的解讀，每天都有不同的收獲，聽(tīng)完課有和其他的老師討論，討論自己是如何教的以及他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，每一天都能感受到思想火花的沖擊，使自己在專業(yè)道路上不斷成長(zhǎng)，要要在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。面對(duì)不斷更新的教育觀念，面對(duì)變化的孩子及高素質(zhì)的家長(zhǎng)，只有不斷研究教育教學(xué)的問(wèn)題，才能提高工作效益，提升自身教育教學(xué)素養(yǎng)。
人生有涯，而學(xué)無(wú)涯，學(xué)習(xí)是一件愉快的事情，也是人生崇高的精神享受。在培訓(xùn)中，解決了一些教育教學(xué)活動(dòng)中的困惑與經(jīng)驗(yàn)，在聽(tīng)完李教授的《幼兒園游戲的開(kāi)展與指導(dǎo)》的講座，知道了游戲的含義，并且眾所周知“幼兒期是游戲期”，學(xué)齡前的兒童對(duì)于模仿成人活動(dòng)、反映他(她)熟悉的周?chē)钣兄喈?dāng)濃厚的興趣，這就使得幼兒園游戲的產(chǎn)生成為一種必然。而作為一個(gè)幼兒園老師在游戲中抓住幼兒的年齡特點(diǎn).并予以指導(dǎo)教育這便是最重要的任務(wù)。
下面我就談?wù)動(dòng)變簣@游戲開(kāi)展過(guò)程中的一些體會(huì)。我們都承認(rèn)“孩子是游戲中的主體”，那么孩子在游戲中的主體地位體現(xiàn)在什么地方呢;我們縱觀幼兒游戲的全過(guò)程不難發(fā)現(xiàn)老師在游戲的指導(dǎo)過(guò)程中要確立幼兒的主體地位，就必須尊重幼兒的'意愿，真正實(shí)現(xiàn)五個(gè)自由，即：尊重幼兒選擇主題的自由、尊重幼兒選擇情節(jié)的自由、尊重幼兒選擇玩具的自由、尊重幼兒選擇角色的自由、同時(shí)還要尊重幼兒自由地講評(píng)自己的游戲、我認(rèn)為只有做到了尊重幼兒這五個(gè)“自由”，游戲才能變?yōu)楹⒆觽冏约旱挠螒?。我們都知道孩子們?cè)诮巧螒蛑星榫w是積極的、高漲的，他們對(duì)主題、情節(jié)、玩具、角色以及講評(píng)上都有他們發(fā)自內(nèi)心的理解和主張。當(dāng)你問(wèn)起他們?yōu)槭裁礇](méi)這樣而不是那樣時(shí)，他們常常會(huì)頭頭是道地向你訴說(shuō)一大堆理由。然而在游戲中孩子們也需要老師，他們需要老師成為他們共同游戲的朋友。
總之，這十五天的國(guó)培學(xué)習(xí)，是我的一筆寶貴的精神財(cái)富。通過(guò)這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營(yíng)養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。是我在今后更加重視這份工作，同時(shí)也感受到了壓力，我要將壓力變成動(dòng)力，在今后工作中不斷學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)、理論水平、課堂教學(xué)能力等。及時(shí)反思工作中的不足，每天回到家以后都想一下今天的教學(xué)有效嗎，孩子的一日生活安排合理嗎，家長(zhǎng)工作處理的得當(dāng)嗎?不斷總結(jié)自己的工作得失，不斷修正自己的策略，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常教學(xué)工作中，使自己在原有的水平上更上一層樓。通過(guò)這次的研修學(xué)習(xí)，為自己的專業(yè)發(fā)展汲取了更多的營(yíng)養(yǎng)，為自己的生活納入了更多的知心朋友，為自己的人生增添更多豐富經(jīng)歷。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十
培訓(xùn)是人力資源發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提升員工的能力和素質(zhì)具有不可替代的作用。作為一名參與過(guò)多次培訓(xùn)的員工，我深深感受到培訓(xùn)流程中的重要性和收獲。在這里，我將分享我在培訓(xùn)流程中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
一項(xiàng)成功的培訓(xùn)離不開(kāi)充分的準(zhǔn)備。首先，組織方應(yīng)該對(duì)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行需求調(diào)研，了解他們的培訓(xùn)需要和期望。其次，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容和方式。最后，透明地向員工溝通培訓(xùn)的安排和預(yù)期，讓他們了解培訓(xùn)的意義和重要性。
第三段：培訓(xùn)中的實(shí)施
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我感受到了培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和用心。首先，他們采用了多種教學(xué)方法，包括講座、案例分析、小組討論等，充分激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)興趣和參與度。其次，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)注重互動(dòng)和反饋，及時(shí)解答我們的問(wèn)題，并積極聽(tīng)取我們的意見(jiàn)和建議。最后，他們安排了實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓我們將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，加深了理解并增強(qiáng)了信心。
第四段：培訓(xùn)后的鞏固和跟進(jìn)
培訓(xùn)結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，鞏固和跟進(jìn)是培訓(xùn)流程中的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該設(shè)立回訪機(jī)制，定期與參訓(xùn)員工進(jìn)行溝通，了解他們?cè)趯?shí)踐中的應(yīng)用情況和困難。同時(shí)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)可以組織進(jìn)一步的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力。這樣的跟進(jìn)措施，讓培訓(xùn)不僅是一次追求知識(shí)的短暫經(jīng)歷，而是能夠?qū)ぷ鳟a(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的長(zhǎng)期過(guò)程。
第五段：心得體會(huì)和自我反思
通過(guò)參與培訓(xùn)流程，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和組織的重要意義。它不僅可以提高員工的專業(yè)能力和技能，還能夠激發(fā)他們的潛力和創(chuàng)新思維。同時(shí)，培訓(xùn)也需要我們主動(dòng)參與和積極反思，對(duì)于其中的知識(shí)和技巧進(jìn)行運(yùn)用和拓展。只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能真正讓培訓(xùn)的效果發(fā)揮到最大。
總結(jié)：
培訓(xùn)流程是一項(xiàng)需要精心策劃和實(shí)施的重要工作，它對(duì)于個(gè)人和組織具有重要的意義。在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備中，需求調(diào)研和計(jì)劃制定是關(guān)鍵步驟。在培訓(xùn)中，多種教學(xué)方法和互動(dòng)反饋能夠提升學(xué)習(xí)效果。在培訓(xùn)后的鞏固和跟進(jìn)中，回訪和學(xué)習(xí)交流可以持續(xù)提高學(xué)習(xí)效果。通過(guò)參與培訓(xùn)流程，我們不僅可以提升自己的能力和素質(zhì)，還能為組織的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十一
近年來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。而作為保障產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，檢驗(yàn)工作被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。在實(shí)踐中，我深感到檢驗(yàn)流程的重要性和必要性，同時(shí)也積累了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，準(zhǔn)備工作決定一切。在進(jìn)行檢驗(yàn)之前，合理的準(zhǔn)備工作是必不可少的。對(duì)于要檢驗(yàn)的物品，我們應(yīng)該事先了解其特征和規(guī)格要求，并仔細(xì)閱讀相關(guān)的技術(shù)文檔和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以保證能夠正確地進(jìn)行檢驗(yàn)。此外，清潔和校準(zhǔn)檢驗(yàn)設(shè)備也是準(zhǔn)備工作的重要環(huán)節(jié)。只有設(shè)備運(yùn)行正常，并且處于最佳狀態(tài)，我們才能獲得準(zhǔn)確的測(cè)試結(jié)果。
其次，嚴(yán)格按照流程操作。檢驗(yàn)流程通常包括樣品接收、樣品標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)準(zhǔn)備、檢驗(yàn)執(zhí)行和檢驗(yàn)記錄等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)都要按照規(guī)定的流程來(lái)進(jìn)行，不能有絲毫的馬虎。在樣品接收時(shí)，我們要仔細(xì)核對(duì)樣品信息，確保正確無(wú)誤。在樣品標(biāo)識(shí)時(shí)，我們要使用規(guī)范的標(biāo)識(shí)方法，避免混淆。在檢驗(yàn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，我們要根據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和要求，準(zhǔn)備各項(xiàng)所需材料和儀器設(shè)備。在檢驗(yàn)執(zhí)行中，我們要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行，確保每一個(gè)步驟都正確無(wú)誤。在檢驗(yàn)記錄環(huán)節(jié)，我們要準(zhǔn)確地記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，以便分析和總結(jié)。
再次，注重細(xì)節(jié)，保證結(jié)果準(zhǔn)確。在進(jìn)行檢驗(yàn)操作時(shí)，我們要注意細(xì)節(jié)，避免遺漏、失誤或不當(dāng)操作所帶來(lái)的影響。例如，在檢驗(yàn)儀器的使用過(guò)程中，我們要仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)，正確操作，并及時(shí)記錄測(cè)試結(jié)果。在對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，我們要全面且仔細(xì)地進(jìn)行觀察，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都沒(méi)有被忽略。只有這樣，我們才能獲得準(zhǔn)確可靠的測(cè)試結(jié)果，為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力的支撐。
此外，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)是提高檢驗(yàn)流程的重要因素。隨著技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新，檢驗(yàn)流程也需要與時(shí)俱進(jìn)。我們要緊跟時(shí)代的步伐，主動(dòng)學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們還要總結(jié)檢驗(yàn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出存在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。只有不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能適應(yīng)新的需求，提高檢驗(yàn)工作的質(zhì)量。
總之，檢驗(yàn)流程是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種重要手段，它不僅需要我們的細(xì)心和耐心，更需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮骷寄堋Ｍㄟ^(guò)準(zhǔn)備工作、按照流程操作、注重細(xì)節(jié)和不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，我們可以提高檢驗(yàn)工作的質(zhì)量和效率，為企業(yè)和消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品質(zhì)量保障。讓我們共同努力，將檢驗(yàn)工作做得更好！
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檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十二
在現(xiàn)代社會(huì)，各行各業(yè)都離不開(kāi)流程的規(guī)范和檢驗(yàn)的必要性。無(wú)論是生產(chǎn)制造業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，只有建立起完善的流程，并進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，才能確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定和提升。在工作中，我深刻領(lǐng)悟到了檢驗(yàn)流程的重要性，并積累了一些心得體會(huì)，下面將分享給大家。
二、認(rèn)識(shí)與建立流程
一個(gè)好的流程必須是經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考和反復(fù)調(diào)試的結(jié)果。在制定流程的過(guò)程中，我們首先需要充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，并仔細(xì)分析每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵步驟。其次，我們需要結(jié)合實(shí)際情況，在流程中加入相應(yīng)的控制點(diǎn)，以防止?jié)撛诘膯?wèn)題發(fā)生。最后，我們還應(yīng)考慮流程的可操作性和可測(cè)量性，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能被準(zhǔn)確執(zhí)行和評(píng)估。只有通過(guò)認(rèn)真思考和周密設(shè)計(jì)，我們才能建立起高效、可靠的流程體系。
三、規(guī)范與執(zhí)行流程
建立好流程之后，就需要進(jìn)行規(guī)范和執(zhí)行。在我所在的工作崗位上，我們必須嚴(yán)格按照流程要求進(jìn)行操作。這就需要我們具備高度的責(zé)任心和自律能力。在執(zhí)行流程的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)遵循以下幾點(diǎn)是非常重要的。首先，我們需要始終保持專注和細(xì)致的態(tài)度，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。其次，我們需要根據(jù)流程要求，使用正確的工具和材料，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到正確的支持和保障。最后，我們還應(yīng)遵守標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序，確保流程的可重復(fù)性和穩(wěn)定性。只有通過(guò)規(guī)范和執(zhí)行流程，我們才能確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量可控和可靠。
四、檢驗(yàn)與迭代流程
流程的檢驗(yàn)是保障質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在檢驗(yàn)流程中，我們需要充分發(fā)揮自己的觀察力和分析能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行糾正。在我工作中，我常常通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)檢驗(yàn)流程。首先，我們可以借助數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)，來(lái)分析每個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)和趨勢(shì)，從而找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其次，我們可以通過(guò)抽樣檢驗(yàn)的方式，來(lái)檢查每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況和質(zhì)量表現(xiàn)，以幫助我們找出可能存在的問(wèn)題。最后，我們還可以利用客戶反饋的信息，來(lái)評(píng)估流程的效果和可滿意度。通過(guò)檢驗(yàn)流程，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化和迭代。
五、總結(jié)與展望
通過(guò)在工作中對(duì)檢驗(yàn)流程的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了流程的重要性和價(jià)值所在。一個(gè)高效、可靠的流程，不僅可以保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，還可以提高工作效率和降低成本。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，根據(jù)實(shí)際情況，不斷優(yōu)化和改進(jìn)流程，為提升工作質(zhì)量和效率做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將積極學(xué)習(xí)和探索相關(guān)的知識(shí)和技能，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)工作的需求和挑戰(zhàn)。相信通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，我會(huì)在檢驗(yàn)流程上取得更大的成績(jī)。
六、結(jié)束語(yǔ)
總之，建立好流程并進(jìn)行有效的檢驗(yàn)，對(duì)于保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定和提升是至關(guān)重要的。通過(guò)深入思考和實(shí)際操作，我領(lǐng)悟到了規(guī)范與執(zhí)行流程的重要性，以及檢驗(yàn)與迭代流程的必要性。希望通過(guò)我的分享，能對(duì)大家在工作中建立和優(yōu)化流程有所啟發(fā)和幫助。相信只有不斷地總結(jié)和改進(jìn)，我們才能建立起高效、可靠的流程體系，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十三
在工作中，培訓(xùn)是提高員工能力和技術(shù)的重要途徑。我有幸參加了一次關(guān)于培訓(xùn)流程的培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。以下是我對(duì)培訓(xùn)流程的一些心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)流程的第一步是需求分析。在進(jìn)行培訓(xùn)之前，我們需要明確培訓(xùn)的目的和需求。只有通過(guò)詳細(xì)的需求分析，我們才能確定哪些方面需要進(jìn)行培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里。例如，如果員工在某方面的技能有所缺失，那么我們就應(yīng)該將培訓(xùn)的重點(diǎn)放在這方面的技能提升上。需求分析是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它可以幫助我們更好地制定培訓(xùn)計(jì)劃，從而提高培訓(xùn)的效果。
其次，培訓(xùn)流程的第二步是設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)好的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該綜合考慮培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)時(shí)間等多個(gè)方面。首先，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該能夠滿足員工的實(shí)際需求，既要緊跟時(shí)代潮流，又要符合公司的發(fā)展方向。其次，培訓(xùn)形式應(yīng)該靈活多樣，適應(yīng)不同員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方式。最后，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該合理安排，避免與工作任務(wù)沖突，確保員工能夠充分參與到培訓(xùn)中。設(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，意味著我們能夠提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)員工的有效成長(zhǎng)。
接下來(lái)，培訓(xùn)流程的第三步是培訓(xùn)的實(shí)施。培訓(xùn)的實(shí)施是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們應(yīng)該通過(guò)多種方式來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，如講座、案例分析、團(tuán)隊(duì)合作等。這樣既能夠滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求，又能夠提高培訓(xùn)的互動(dòng)性和實(shí)效性。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，我們還應(yīng)該注意培訓(xùn)的評(píng)估和反饋。通過(guò)評(píng)估和反饋，我們能夠了解培訓(xùn)的效果，并及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)的策略和方式。培訓(xùn)的實(shí)施是一個(gè)需要耐心和專業(yè)技巧的過(guò)程，只有做好這一步，才能使員工真正受益。
再次，培訓(xùn)流程的第四步是培訓(xùn)的跟進(jìn)。培訓(xùn)不僅僅是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們應(yīng)該與員工保持密切的聯(lián)系，跟蹤他們的學(xué)習(xí)情況和工作表現(xiàn)。通過(guò)跟進(jìn)，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提供必要的支持和幫助。此外，我們還應(yīng)該定期組織培訓(xùn)復(fù)習(xí)和鞏固，以幫助員工鞏固所學(xué)知識(shí)和技能。培訓(xùn)的跟進(jìn)是培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵因素之一，只有持之以恒，才能取得良好的效果。
最后，培訓(xùn)流程的第五步是個(gè)人總結(jié)和反思。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和反思?？偨Y(jié)和反思對(duì)于我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)方式、提高培訓(xùn)水平至關(guān)重要。通過(guò)總結(jié)和反思，我們能夠進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)和需求，優(yōu)化培訓(xùn)的方式和方法，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果?？偠灾瑐€(gè)人總結(jié)和反思是我們提高自身培訓(xùn)能力和水平的重要途徑之一。
總結(jié)起來(lái)，培訓(xùn)流程是一個(gè)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的過(guò)程。通過(guò)需求分析、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)跟進(jìn)以及個(gè)人總結(jié)和反思這五個(gè)步驟的有機(jī)銜接，我們可以最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的作用。對(duì)于我個(gè)人而言，這次培訓(xùn)流程培訓(xùn)不僅讓我更加深入地了解了培訓(xùn)的要求和要點(diǎn)，還啟發(fā)了我對(duì)培訓(xùn)的理解和思考。在今后的工作中，我將更加注重培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，努力提高自身的培訓(xùn)能力，為公司的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十四
通過(guò)一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見(jiàn)，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來(lái)我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動(dòng)員時(shí)講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大?！本科湓?，我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：
（一）只有管理層真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶是誰(shuí)，樹(shù)立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷(xiāo)售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應(yīng)是客戶關(guān)系，質(zhì)量培訓(xùn)心得體會(huì)。但要樹(shù)立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。
（二）一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來(lái)制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門(mén)、項(xiàng)目部（分公司）和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門(mén)、項(xiàng)目部（分公司）、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。
（三）執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題。其原因主要是：
a。制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。
b。管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)
c。制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性。
d。制度在執(zhí)行過(guò)程中，流程不合理。
e。工作過(guò)程中缺少良好的指導(dǎo)方法。
f。工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十五
作為一名檢驗(yàn)員，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了檢驗(yàn)流程的重要性。檢驗(yàn)流程是指將被測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)一系列的檢驗(yàn)過(guò)程來(lái)確定產(chǎn)品是否符合要求的一套程序。下面我將從培訓(xùn)學(xué)習(xí)、操作方法、數(shù)據(jù)記錄、問(wèn)題處理和改進(jìn)措施等幾個(gè)方面談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
首先，培訓(xùn)學(xué)習(xí)是檢驗(yàn)流程順利進(jìn)行的前提。只有掌握了相關(guān)的檢驗(yàn)知識(shí)和技能，才能夠有效地進(jìn)行檢驗(yàn)工作。在實(shí)踐中，我不僅要深入學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還要了解企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和要求。同時(shí)，我也要不斷學(xué)習(xí)新的檢驗(yàn)方法和工具，以提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，才能夠適應(yīng)不同產(chǎn)品的檢驗(yàn)要求，做到勝任工作。
其次是操作方法的熟練掌握。在實(shí)際檢驗(yàn)過(guò)程中，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有熟練掌握操作方法，才能夠高效地完成檢驗(yàn)任務(wù)。熟練操作不僅可以提高工作效率，還可以減少錯(cuò)誤，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。因此，我注重每項(xiàng)工作的操作細(xì)節(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品的操作方法也有所不同，因此，我要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活應(yīng)用。
數(shù)據(jù)記錄也是檢驗(yàn)流程中不可或缺的環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中，我要認(rèn)真記錄檢驗(yàn)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并及時(shí)整理好相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性直接影響著檢驗(yàn)結(jié)果的可信度和有效性。為了確保數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性，我在工作中注重多次核對(duì)和反復(fù)確認(rèn)。同時(shí)，我也會(huì)借助一些工具和軟件來(lái)輔助數(shù)據(jù)記錄，以提高效率和準(zhǔn)確性。通過(guò)記錄和整理數(shù)據(jù)，我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行分析和判斷，并為后續(xù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
對(duì)于問(wèn)題處理，我深感“問(wèn)題是檢驗(yàn)的催化劑”。在檢驗(yàn)過(guò)程中，我遇到過(guò)很多問(wèn)題，有的是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，有的是操作方法的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，我第一時(shí)間與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，并及時(shí)進(jìn)行記錄和整理。然后，我會(huì)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和程度，選擇合適的解決方法，并進(jìn)行實(shí)際操作。對(duì)于一些常見(jiàn)的問(wèn)題，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，以提高問(wèn)題處理的效率和準(zhǔn)確性。
最后是改進(jìn)措施的落實(shí)。通過(guò)檢驗(yàn)流程，我發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題和不足之處。為了提高工作質(zhì)量和效率，我積極尋找改進(jìn)的方法和措施。在實(shí)際工作中，我會(huì)根據(jù)需要調(diào)整和優(yōu)化操作方法，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)的交流和討論，不斷汲取他人的經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)，并將其應(yīng)用到自己的工作中。通過(guò)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，我相信我的工作水平會(huì)越來(lái)越高。
總之，檢驗(yàn)流程是一項(xiàng)復(fù)雜和關(guān)鍵的工作，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、操作方法的熟練掌握、數(shù)據(jù)記錄、問(wèn)題處理和改進(jìn)措施的落實(shí)等方面的努力和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了檢驗(yàn)流程的重要性和必要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和工作水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十六
培訓(xùn)檢驗(yàn)是提升個(gè)人技能和專業(yè)水平的重要途徑之一。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我參加了一次培訓(xùn)檢驗(yàn)，獲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)檢驗(yàn)中的體會(huì)和學(xué)習(xí)心得，希望能夠幫助更多的人在個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展中受益。
首先，培訓(xùn)檢驗(yàn)是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)平臺(tái)。在培訓(xùn)期間，我通過(guò)聽(tīng)講座、參加討論和實(shí)踐等形式，了解了許多新的知識(shí)和理論。這些知識(shí)的豐富度和實(shí)用性，為我提供了良好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)與其他學(xué)員的互動(dòng)，我不僅學(xué)到了新的觀點(diǎn)和方法，而且對(duì)自己的能力和局限性有了更清晰的認(rèn)識(shí)。因此，培訓(xùn)檢驗(yàn)是一個(gè)不可或缺的學(xué)習(xí)平臺(tái)，能夠幫助個(gè)人不斷提升自己的能力和知識(shí)儲(chǔ)備。
其次，培訓(xùn)檢驗(yàn)讓我意識(shí)到反思的重要性。在培訓(xùn)檢驗(yàn)中，我們經(jīng)常進(jìn)行個(gè)人和小組的反思。通過(guò)反思，我可以深入思考自己的學(xué)習(xí)情況、問(wèn)題和成長(zhǎng)。反思不僅幫助我意識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，還引導(dǎo)我調(diào)整學(xué)習(xí)策略和方法。通過(guò)反思，我明白了反思是學(xué)習(xí)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，它能夠幫助人們更好地認(rèn)識(shí)自己、改善自己。
此外，培訓(xùn)檢驗(yàn)也給我?guī)?lái)了許多成果和實(shí)踐。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我通過(guò)參與小組討論、展示和演講等形式，運(yùn)用了一些新的知識(shí)和技能。這些實(shí)踐活動(dòng)不僅加強(qiáng)了我對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力，還提高了我與他人合作和溝通的能力。同時(shí)，培訓(xùn)檢驗(yàn)還將自己的所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，取得了一定的成果。這些成果進(jìn)一步激發(fā)了我繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的動(dòng)力，讓我深刻認(rèn)識(shí)到“知行合一”的重要性。
最后，培訓(xùn)檢驗(yàn)也讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的持續(xù)性和終身發(fā)展的重要性。在培訓(xùn)完成后，我并沒(méi)有滿足于已有的成果，而是繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面和技能。通過(guò)持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展需要不斷迭代和更新，只有在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，才能不斷適應(yīng)變化的社會(huì)和職業(yè)環(huán)境。
總之，培訓(xùn)檢驗(yàn)是提高個(gè)人能力和專業(yè)水平的重要途徑。通過(guò)培訓(xùn)檢驗(yàn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得。培訓(xùn)檢驗(yàn)是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深入了解了許多新的知識(shí)和理論。培訓(xùn)檢驗(yàn)還讓我意識(shí)到反思的重要性，引導(dǎo)我不斷調(diào)整學(xué)習(xí)策略和方法。同時(shí)，培訓(xùn)檢驗(yàn)也帶給我成果和實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，我應(yīng)用了新的知識(shí)和技能，提高了自己的能力和水平。最后，培訓(xùn)檢驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是持續(xù)的，終身發(fā)展是重要的，只有不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和適應(yīng)，個(gè)人才能不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。因此，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十七
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。
所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始至結(jié)尾，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的'連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問(wèn)題?帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見(jiàn)的一些問(wèn)題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來(lái)做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過(guò)渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過(guò)程中必然會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
檢驗(yàn)流程培訓(xùn)心得篇十八
培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)組織的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了提高員工的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力，公司都會(huì)通過(guò)各種培訓(xùn)方式來(lái)加強(qiáng)員工的專業(yè)技能及知識(shí)水平。這其中，培訓(xùn)流程就顯得尤為重要。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸領(lǐng)悟到了許多心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)策劃
成功的培訓(xùn)流程需要一個(gè)完美的策劃。這個(gè)過(guò)程中，需要制定培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，并且針對(duì)不同的人群進(jìn)行分級(jí)。此外，還要考慮如何使培訓(xùn)過(guò)程有趣、富有挑戰(zhàn)性和實(shí)用性。最后，要制定詳細(xì)的計(jì)劃，并認(rèn)真考慮每個(gè)細(xì)節(jié)。如果決策不慎，將會(huì)使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程跑偏。
第三段：培訓(xùn)推廣
培訓(xùn)成功需要成功的推廣。需要在公司的內(nèi)部媒體（如公司網(wǎng)站、報(bào)紙等）進(jìn)行宣傳，向員工詳細(xì)介紹本次培訓(xùn)的內(nèi)容和目的，以便提前了解和準(zhǔn)備。在推廣過(guò)程中，了解員工的需求，考慮如何利用他們已有的技能和知識(shí)，并根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)來(lái)激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。成功的推廣，可以提高員工的積極性和參與度。
第四段：培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)流程的實(shí)施是基本的，也是最困難的一個(gè)部分。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要耐心和諒解，榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神。做好培訓(xùn)的前期工作可以加強(qiáng)培訓(xùn)的參與度，讓員工提交自己的建議和意見(jiàn)，幫助考慮和解決問(wèn)題。同時(shí)，我們還需要定期調(diào)整培訓(xùn)方案，調(diào)整和分配培訓(xùn)任務(wù)和步驟。這個(gè)過(guò)程中，需要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，了解員工的反饋和參與情況。并及時(shí)進(jìn)行程序調(diào)整，確保員工能夠獲得最佳的培訓(xùn)效果。
第五段：培訓(xùn)評(píng)估
在培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行定期的評(píng)估和審查是最后一個(gè)與關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這些過(guò)程可以幫助我們了解黃員工的反饋和學(xué)習(xí)成果。如果組織方認(rèn)為培訓(xùn)效果不佳，則需要對(duì)方案和培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行重新評(píng)估，同時(shí)對(duì)未能達(dá)到預(yù)期效果的部分進(jìn)行改進(jìn)。只有不斷評(píng)估、維護(hù)和改進(jìn)，可以保證培訓(xùn)流程的連續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)水平，使公司更加富有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)論：
通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們了解到了培訓(xùn)方案、推廣、實(shí)施和評(píng)估這些關(guān)鍵方面的重要性和難點(diǎn)。當(dāng)我們能夠善于組織人員，合理分配任務(wù)，掌握好時(shí)機(jī)，才能把培訓(xùn)計(jì)劃變成行動(dòng)。同時(shí)，我們也能夠完善長(zhǎng)期的自我準(zhǔn)備，創(chuàng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)員工潛力的釋放和成長(zhǎng)。因此，培訓(xùn)流程是企業(yè)內(nèi)部組織活動(dòng)的重要組成部分，有助于建立規(guī)范的企業(yè)文化，并全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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