2023年銀行員工演講稿題目(大全10篇)

要寫好演講稿，首先必須要了解聽眾對象，了解他們的心理、愿望和要求是什么，使演講有針對性，能解決實際問題。好的演講稿對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇演講稿那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行員工演講稿題目篇一

大家早上好！今天我演講的題目是“崇高與渺小”，聯(lián)系到我們銀行業(yè)的實際，我認(rèn)為崇高就是遵規(guī)章，講誠信，一切以客戶為中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶滿意度，努力營造溫馨雅致，大方得體的服務(wù)氛圍?！白褚?guī)章”就是遵守國家法律法規(guī)，會計準(zhǔn)則，內(nèi)控制度；說到“講誠信”，信者，言之實也！“講誠信”就是恪守在我們平時工作中說實話，辦實事，我們怎樣自己自覺帶頭講究誠信，在金融系統(tǒng)內(nèi)形成一種講誠信的氛圍，以贏得社會的信賴，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展呢？這次去太原參加省分行組織的金融理財規(guī)劃師培訓(xùn)班，有幸與王紅梅同志在一組學(xué)習(xí)，王紅梅同志那種勤奮好學(xué)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度，深深地影響著我，王紅梅同志所帶領(lǐng)的紅梅理財中心，能夠成為全省乃至全國建行系統(tǒng)的一面旗織，主要得益于王紅梅同志能夠嚴(yán)格遵守我行的各項規(guī)章制度，在防范風(fēng)險的前提下，不斷開拓新的客戶群體，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效的專業(yè)金融理財服務(wù)為我們樹立了良好的榜樣。

銀行是為社會提供金融產(chǎn)品的行業(yè)，其宗旨是服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是銀行的根本任務(wù)，也是廣大人民群眾的強烈愿望。我們銀行干部員工首先要更新觀念，開闊視野，突破陳舊落后的服務(wù)思維。銀行要按照市場經(jīng)濟要求，遵守市場法律法規(guī)，強化服務(wù)手段，提高服務(wù)檔次；其次要樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，以滿足客戶需求為目標(biāo)，協(xié)調(diào)、調(diào)動各方面資源，構(gòu)建以客戶為中心的大服務(wù)體系；再次是重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟、硬件建設(shè)；努力推行“無障礙”服務(wù)，“超值服務(wù)”等，努力把建設(shè)銀行打造成“服務(wù)一流，效率至上”的精品銀行。

金融業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，而我們行業(yè)經(jīng)營成果是通過會計報表和其他會計資料反映出來的。如果會計資料失真，將無法真實準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營狀況，使領(lǐng)導(dǎo)者無法正確決策，最終將導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險，嚴(yán)重干擾正常的社會經(jīng)濟秩序，損害國家和社會公眾利益。如呂梁行的張佩川，無視會計管理規(guī)章制度，法制觀念淡薄，忽視了人生觀，價值觀，世界觀的教育和改造，在金錢的誘惑下，滋長了投機心理，冒險心理，僥幸心理，甚至以身試法，給我行的經(jīng)濟和聲譽造成了極其惡劣的影響。

張佩川的事件給我們敲響了警鐘，在以后的工作中我們首先必須遵守國家法律和會計法規(guī)，樹立“內(nèi)控為先”的風(fēng)險防范意識，加強對員工的職業(yè)道德和警示教育。 其次，加強會計人員的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)會計法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，提高職業(yè)道德修養(yǎng)。再次，加強監(jiān)督管理，嚴(yán)懲違法違規(guī)行為，建立嚴(yán)格的風(fēng)險防范體系。追求進(jìn)步、完善道德，是社會發(fā)展的主流。讓我們一起深刻思考該選擇和保持什么樣的人生觀吧。不同的人生觀將會把人引向不同的境界：我們?nèi)绻灰陨菩《粸?，就能一點一滴塑造出完美的心靈和品格；我們?nèi)绻詯盒《鵀橹罱K一步一步滑向邪惡的深淵。在兩種人生觀的拔河賽中，我相信在座的每一位都會站到正確的位置加油使勁。建設(shè)銀行能夠成功上市并且在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，很大程度上源于一系列新政策的出臺。決策者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，抓住市場動向，不失時機地制訂新的政策，讓建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。一個敢于打破陳舊觀念、探求發(fā)展的銀行、具有生命力的銀行、具有創(chuàng)造力的銀行、更具有競爭力的銀行，沒有規(guī)矩不成方圓，建設(shè)銀行的決策者在大力發(fā)展新業(yè)務(wù)、開發(fā)新產(chǎn)品的同時，更不忘風(fēng)險無時不在的行業(yè)特點，制訂相應(yīng)的政策防范風(fēng)險，只有這樣，建行的事業(yè)才能持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

我相信,在市分行黨委的正確指導(dǎo)下,有支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,有我行各位同事的齊心協(xié)力,有我本人傾心盡力的工作,我們行一定能增創(chuàng)佳績,再上新臺階,實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)總量、經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量的全面提升！

銀行員工演講稿題目篇二

大家午好！

一條好的渠道，會引來一池活水；一個好的用人機制，能使無數(shù)人才脫穎而出。參加這次競聘，我的心情是非常激動，因為這是對我多年來工作業(yè)績與工作態(tài)度的充分肯定！首先要感謝

領(lǐng)導(dǎo)

我叫xx，今年x歲。于xx年進(jìn)入xx銀行工作，至進(jìn)入我行以來主要從事綜合柜員崗位服務(wù)至今?；仡櫷?，歲月如梭，在柜臺工作的這個年頭，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責(zé)，努力工作，從一個業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為一個有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價值的xx人。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗日漸豐富，理論知識日益扎實，我已具備充分自信擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，能做好相關(guān)工作。

競聘該職務(wù)我的優(yōu)勢：

第一，有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉各項規(guī)章制度。作為一名綜合柜員必須做到嚴(yán)格遵守制度，一切嚴(yán)格按制度規(guī)章辦事，把握尺度，洞察秋毫，一絲不茍，不讓一個數(shù)據(jù)或者一次不合規(guī)的行為在自己眼皮子底下漏過。在綜合柜員這個工作崗位，讓我有機會學(xué)習(xí)和運用包括制度、柜臺制度等在內(nèi)的各類財務(wù)制度，其次，我具備系統(tǒng)的金融知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能。這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，年以來的崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力，無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到守制度，懂原理，會操作。

第二，具有良好的政治素養(yǎng)，熱情與冷靜并存。作為xx的一員，在工作中我不僅有堅定的政治立場，而且有較高的

思想

第三，具有較強的服務(wù)意識，以客為中心，勤懇扎實。在工作中，我具有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，能愛崗敬業(yè)、踏實工作，以身作則、遵紀(jì)守法。在崗位工作中，能使自已牢固樹立起“為民服務(wù)、服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，工作積極主動，不以個人原因耽誤客戶之事，長期堅持急客戶之所急，想客戶之所想，保持一顆熱心為他們服務(wù)，從而得到了客戶的一致好評。

成績屬于過去，激情成就未來?；厥走^去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著

領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)

謝謝大家！

銀行員工演講稿題目篇三

xxxx年的秋天，在經(jīng)歷了一夏天的嚴(yán)格選拔和耐心等待之后，我懷著激動而喜悅的心情，接到了中國工商銀行的通知書。從報道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻(xiàn)給這個莊嚴(yán)的選擇。

作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時不免煩躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充實、興奮、快樂、滿足。我認(rèn)真的完成每一件業(yè)務(wù)，這一件件業(yè)務(wù)堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。柜臺，是工商銀行展現(xiàn)給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現(xiàn)我們工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的地方。

我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最深刻的理解，卻源自于一筆錯誤。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)是一天營業(yè)結(jié)束的時候了。北方深冬的六點，早已華燈初上。當(dāng)那位客戶阿姨冒著寒風(fēng)出現(xiàn)在銀行門口，要幫我補簽名時，我的眼淚一瞬間奪眶而出。這淚水，包含著對客戶的濃濃歉意，包含著對工作深深地愧疚，還包含著自己對做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅定決心!

金融業(yè)出售的是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的“立行之本”。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，讓客戶認(rèn)可和信賴的同時，工商銀行也在金融產(chǎn)品和金融服務(wù)上不斷的推陳出新。意識到網(wǎng)絡(luò)帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時間與客戶溝通，介紹我們的新型產(chǎn)品。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關(guān)注率，定期在上面發(fā)布優(yōu)惠快訊、金融產(chǎn)品、財經(jīng)熱點，分享服務(wù)中的心語。江蘇省分行、青島市分行也紛紛建立了微博平臺，介紹我行貴金屬投資工具，實時發(fā)布信用卡優(yōu)惠，原油期貨價格變動等信息。

這樣創(chuàng)新化的服務(wù)，使得我們工商銀行走在時代的前沿。我們的資訊服務(wù)也從原來點到點的單線傳播，發(fā)展到了點到面的輻射式傳播。創(chuàng)新服務(wù)讓更多客戶的個性化需要得到了滿足，提供了解各類增值服務(wù)的平臺，幫助客戶實現(xiàn)財富增值、事業(yè)成就和人生成長。

著名經(jīng)濟學(xué)家林毅夫曾經(jīng)說過，“滿意度是今天的市場，忠誠是永恒的市場。”我們把客戶需求作為個人工作目標(biāo)，用真誠的態(tài)度讓客戶滿意，不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，確保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。作為現(xiàn)金柜員，通過服務(wù)窗口，我也會踏踏實實的做好每一件小事，找準(zhǔn)位置，明確方向，力爭把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和踏實的作風(fēng)變成我更高的標(biāo)志，我相信我會緊跟著工商銀行的腳步一同進(jìn)步，我的青春也一定會在這里閃亮!

銀行員工演講稿題目篇四

大家好，我是來自xx支行的xxx，今天我為大家演講的題目是:中國夢，工行夢，我的夢!

夢想是水，它能澆出生命的苗;

夢想是苗，它能長出參天的樹;

夢想是樹，它能開出美麗的花;

夢想是花，它能結(jié)出豐碩的果。

正因為有了夢想，我們才能百折不撓、一往無前; 正因為有了夢想，我們才能歷經(jīng)滄桑而信心不改; 正因為有了夢想，我們才能從彷徨走向堅定，從迷茫走向成功。

去年，習(xí)xx總書記在參觀國家博物館時，首次提出了“中國夢”這個概念，“兩會”期間，總書記更是多次提及“中國夢”。

“中國夢”深刻地闡述了中國近代歷史發(fā)展的主題，巧然地描繪了中華民族生生不息、不懈奮斗的美好愿望。

“中國夢”之于國家，就是要民富國強，實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興;“中國夢”之于工行，就是要當(dāng)好中國經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”,為中國經(jīng)濟騰飛保駕護(hù)航。

三十年前的工行夢，是夢想成為世界一流的金融銀行，三十年后的今天，我們做到了。

工行自1984年建立至今，由一家資產(chǎn)只有2000多億的專業(yè)銀行，發(fā)展成為全球市值最高，贏利能力最強，品牌價值最大，具有國際影響力的大型上市銀行。

連續(xù)多年被《環(huán)球金融》、《銀行家》、《歐洲貨幣》等國際知名雜志評為“中國最好銀行”，“新興市場最好銀行”。

這些成績的獲得，歸功于幾代工行人的不懈奮斗，也歸功于工行人正確運用國家經(jīng)濟政策，勇于嘗試體制改革與創(chuàng)新。

在三十年的發(fā)展歷程中，工行始終把企業(yè)發(fā)展與國家經(jīng)濟發(fā)展相融合，積極把握每次重大改革機遇，大力拓展經(jīng)營范圍，深化內(nèi)部體制改革。

在建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的道路上，工行走過了從小到大、從弱到強、從中國到世界不斷成長的30年。

然而，下一個三十年，工行要怎么走，是固步自封，還是改革轉(zhuǎn)型，又一個歷史選擇擺在了我們面前。

然而，我們智慧的工行人選擇了積極轉(zhuǎn)型，這無疑是一個英明的選擇，因為在新的市場環(huán)境下，還走前人的老路，無異于坐吃山空。

我們還記得，曾經(jīng)名噪一時的柯達(dá)公司宣布破產(chǎn)，就給了我們很好的警示:由于戰(zhàn)略部署的墨守成規(guī)，著名的好萊塢柯達(dá)劇院改名為好萊塢高地中心。

“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”，如今的工行，企業(yè)改革已進(jìn)入到深水區(qū)，轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖已初見端倪，新一輪的“工行夢”已經(jīng)揚帆啟航。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想在工行干出事業(yè)的員工不是好員工”。

我們每個工行人都有一個“工行夢”，通過自己的不斷努力，在工行這個大舞臺上，實現(xiàn)我們的人生價值。

然而，要實現(xiàn)這個夢想，就要用心感悟工行文化，積極踐行工行發(fā)展戰(zhàn)略，把三尺柜臺當(dāng)舞臺，用過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用周到、真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴，在“工行夢”的帶動下實現(xiàn)個人理想。

不忘昨天的艱辛與奮斗，無愧今天的責(zé)任與使命，不負(fù)明天的夢想與追求，為“工行夢”“中國夢”的實現(xiàn)，貢獻(xiàn)我們的綿薄之力。

這就是我的夢，我的“工行夢”，我的“中國夢”!我的演講完畢，謝謝大家!

銀行員工演講稿題目篇五

鮮花感恩雨露，因為雨露讓他滋潤；蒼鷹感恩長空，因為長空讓他飛翔；高山感恩大地，因為大地讓他高聳；而我作為一個剛?cè)胄械拇髮W(xué)生，感恩農(nóng)行給了我從事金融工作的機會，給了我一個學(xué)習(xí)的平臺，給了我一個展示自我的舞臺！

有人說：社會是一個大舞臺，看誰更精彩；還有人說：工作是一套有氧健身操，能舒筋活絡(luò)，譜寫跳動的脈搏；而我卻想說，優(yōu)秀的企業(yè)文化、獨特的核心競爭力是農(nóng)行的能量寶庫，放飛心中的夢想，必將收獲累累碩果，努力拼搏，愛崗敬業(yè)。

20xx年，我畢業(yè)于南京農(nóng)業(yè)大學(xué)市場營銷專業(yè)，即將走出校門的我對社會還很陌生，當(dāng)時國際金融危機帶來的負(fù)面影響讓我對未來產(chǎn)生迷茫，每天都在尋覓我未來的歸宿，當(dāng)看到我們省農(nóng)行招聘的網(wǎng)頁時，我的眼前頓時一亮，心里既充滿喜悅又有點憂愁，說句心里話，我一直都很喜歡農(nóng)行，可能是因為我的老家在農(nóng)村，對農(nóng)業(yè)有一定的感情，加上大學(xué)就讀于農(nóng)業(yè)院校，更加深了我對農(nóng)業(yè)的情感，而且農(nóng)行又以“面向‘三農(nóng)’，服務(wù)城鄉(xiāng)”為使命，然而這種喜歡只能藏在自己心里，從不敢對外人流露，因為我覺得要想進(jìn)入這個集體中來，并非易事。但我向農(nóng)行投了我的簡歷，當(dāng)時投簡歷時我心里還有點緊張，但又很興奮。經(jīng)過漫長的等待，我很榮幸地被通知進(jìn)入下一輪考試，經(jīng)過嚴(yán)格的筆試和面試，我終于成為農(nóng)行的一份子，當(dāng)時農(nóng)行的簽約通知讓我興奮的好幾夜沒有睡好覺。

有一位哲人曾經(jīng)說過：“夢里走了許多路，醒來還是在床上?！彼蜗蟮馗嬖V我們一個道理：人不能躺在夢幻式的理想中生活文章出自#url#，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接！。是的，人不僅要有理想，還要大膽幻想，但更要努力去做，如果在理想中躺著等待新的開始，理想不僅遙遙無期，甚至連已經(jīng)擁有的也會失去。

農(nóng)行給了我機會，我就應(yīng)該抓住機會，多為農(nóng)行做貢獻(xiàn)。參加工作以來的幾個月時間里，我做了半年的一線柜員，前臺儲蓄的工作是繁忙和勞累的，每天面對的是雜亂的鈔票，寫不完的登記簿，以及每一位客戶，循環(huán)往復(fù)的操作程序和稍不留神就有自掏腰包賠錢的風(fēng)險，漸漸的，我熟悉了各種柜面業(yè)務(wù)流程，讓我在與各類客戶面對面的交流中，我增長了閱歷，從剛開始的不自信到充滿自信，我把農(nóng)行當(dāng)作展示自身能力和價值的平臺，在這個平臺上，我對農(nóng)行所倡導(dǎo)的“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工”企業(yè)核心文化理念又有了新的認(rèn)識和理解。今年年初，我調(diào)離柜面擔(dān)任客戶經(jīng)理，我深深的`感謝農(nóng)行又給了我一次職業(yè)發(fā)展的機會，客戶經(jīng)理是流動的銀行，承擔(dān)銀行形象宣傳和公共關(guān)系的一些職能，在與農(nóng)民客戶的親密接觸中，我再一次深深的感覺到了我們農(nóng)業(yè)銀行“服務(wù)三農(nóng)”的使命是多么艱巨而崇高演講稿。

有人說：“把青春的日子獻(xiàn)給事業(yè)，那些日子便會疊成厚厚的回報?！卑肽甑墓衩婀ぷ髯屛覍I(yè)務(wù)有了初步的了解，磨練了我的意志，讓我知道再苦也得把微笑掛在臉上，再難也得客戶至上，在客戶經(jīng)理的職位上，我終于有機會充分的學(xué)以致用，把學(xué)的營銷知識用于實際中來，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

定了演講的成功與失敗。

演講稿像議論文一樣論點鮮明、邏輯性強，但它又不是一般的議論文。它是一種帶有宣傳性和鼓動性的應(yīng)用文體，經(jīng)常使用各種修辭手法和藝術(shù)手法，具有較強的感染力。

演講未必都使用演講稿，不少著名的演講都是即興之作，由別人經(jīng)過記錄流傳開來的。但重要的演講最好還是事先準(zhǔn)備好演講稿，因為演講稿至少有兩個方面的作用：其一，通過對思路的精心梳理，對材料的精心組織，使演講內(nèi)容更加深刻和富有條理。其二，可幫助演講者消除臨場緊張、恐懼的心理，增強演講者的自信心。

演講稿特點

主要區(qū)別

演講和表演、作文有很大的區(qū)別。

見的一種社會活動。

主要特點

第一、針對性。演講是一種社會活動，是用于公眾場合的宣傳形式。它為了以思想、感情、事例和理論來曉喻聽眾，打動聽眾，“征服”群眾，必須要有現(xiàn)實的針對性。所謂針對性，首先是作者提出的問題是聽眾所關(guān)心的問題，評論和論辨要有雄辯的邏輯力量，要能為聽眾所接受并心悅誠服，這樣，才能起到應(yīng)有的社會效果;其次是要懂得聽眾有不同的對象 和不同的層次，而“公眾場合”也有不同的類型，如黨團(tuán)集會、專業(yè)性會議、服務(wù)性俱樂部、 學(xué)校、社會團(tuán)體、宗教團(tuán)體、各類競賽場合，寫作時要根據(jù)不同場合和不同對象，為聽眾設(shè)計不同的演講內(nèi)容。

第二、可講性。演講的本質(zhì)在于“講”，而不在于“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭，擬稿時必須以易說能講為前提。如果說，有些文章和作品主要通過閱讀欣賞，領(lǐng)略其中意義和情味，那么，演講稿的要求則是“上口入耳”。一篇好的演講稿對演講者來說要可講;對聽講者來說應(yīng)好聽。因此，演講稿寫成之后，作者最好能通過試講或默念加以檢查，凡是講不順口或聽不清楚之處(如句子過長)，均應(yīng)修改與調(diào)整。

第三、鼓動性。演講是一門藝術(shù)。好的演講自有一種激發(fā)聽眾情緒、贏得好感的鼓動性。要做到這一點，首先要依靠演講稿思想內(nèi)容的豐富、深刻，見解精辟，有獨到之處，發(fā)人深思，語言表達(dá)要形象、生動，富有感染力。如果演講稿寫得平淡無味，毫無新意，即使在現(xiàn)場“演”得再賣力，效果也不會好，甚至相反。

首先，要根據(jù)聽眾的文化層次、工作性質(zhì)、生存環(huán)境、品位修養(yǎng)、愛好愿望來確立選題，選擇表達(dá)方式，以便更好地溝通。

其次，演講稿不僅要充分體現(xiàn)演講者獨到、深刻的觀點和見解，而且還要對聲調(diào)的高低、語速的快慢、體態(tài)語的運用進(jìn)行設(shè)計并加以注釋，以達(dá)到最佳的傳播效果。

另外，還要考慮演講的時間、空間、現(xiàn)場氛圍等因素，以強化演講的現(xiàn)場效果。

第五、口語性

把長句改成適聽的短句;

把倒裝句改為常規(guī)句;

把聽不明白的文言詞語、成語加以改換或刪去;

把單音節(jié)詞換成雙音節(jié)詞;

把生僻的詞換成常用的詞;

把容易誤聽的詞換成不易誤聽的詞。

這樣，才能保證講起來朗朗上口，聽起來清楚明白。

第六、臨場性

演講活動是演講者與聽眾面對面的一種交流和溝通。聽眾會對演講內(nèi)容及時作出反應(yīng)：或表示贊同，或表示反對，或饒有興趣，或無動于衷。演講者對聽眾的各種反映不能置之不顧，因此，寫演講稿時，要充分考慮它的臨場性，在保證內(nèi)容完整的前提下，要注意留有伸縮的余地。要充分考慮到演講時可能出現(xiàn)的種種問題，以及應(yīng)付各種情況的對策。總之，演講稿要具有彈性，要體現(xiàn)出必要的控場技巧。

主要功能

第一、“使人知”演講。這是一種以傳達(dá)信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在于使人知道、明白。如美學(xué)家朱光潛的演講《談作文》，講了作文前的準(zhǔn)備、文章體裁、構(gòu)思、選材等，使聽眾明白了作文的基本知識。它的特點是知識性強，語言準(zhǔn)確。

第二、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴、相信。它從“使人知”演講發(fā)展而來。如惲代英的演講《怎樣才是好人》，不僅告知人們哪些人不是好人，也提出了三條衡量好人的標(biāo)準(zhǔn)，通過一系列的道理論述，改變了人們以往的舊觀念。它的特點是觀點獨到、正確，論據(jù)翔實、確鑿，論證合理、嚴(yán)密。

第三、“使人激”演講。這種演講意在使聽眾激動起來，在思想感情上與你產(chǎn)生共鳴，從而歡呼、雀躍。如美國黑人運動領(lǐng)袖馬丁.路德.金的《在林肯紀(jì)念堂前的演說》，用他的幾個“夢想”激發(fā)廣大的黑人聽眾的自尊感、自強感，激勵他們?yōu)椤吧降取倍鴬^斗。

第四、“使人動”演講。這比“使人激”演講進(jìn)了一步，它可使聽眾產(chǎn)生一種欲與演講者一起行動的想法。法國前總統(tǒng)戴高樂在二戰(zhàn)期間的英國倫敦作的演講《告法國人民書》，號召法國人民行動起來，投身反法西斯的行列。它的特點是鼓動性強，多以號召、呼吁式的語言結(jié)尾。

第五、“使人樂”演講。這是一種以活躍氣氛、調(diào)節(jié)情緒，使人快樂為主要功能的演講，多以幽默、笑話或調(diào)侃為材料，一般常出現(xiàn)在喜慶的場合。這種演講的事例很多，人們大都能聽到。它的特點是材料幽默，語言詼諧。

銀行員工演講稿題目篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

我于xx8年參加xx大學(xué)興農(nóng)協(xié)會，先后參加過一系列關(guān)于三農(nóng)方面的社會實踐活動，畢業(yè)后再次回到xx市農(nóng)村貸款互助合作社，來圓兩年前的一個夢?！粩嗤七M(jìn)成立村銀行，讓每個家庭都能方便獲得貸款，從而造福于更多的家鄉(xiāng)人!

xx互助中心是在老百姓自愿的前提下，本著“欲得人助，必先助人”的原則，把老百姓自家的閑置資金組織起來，以放貸的方式去幫助那些需要幫助的人，如老人看病，孩子上學(xué)，結(jié)婚，蓋房子，種植，養(yǎng)殖，購車，買機器，做生意等。借款存款都在村里，這就意味著，村民有借有還，對全體存款人都有好處；如果個別村民有借無還，就損害了全體村民的利益，正是村民之間的互助與監(jiān)督制約，給互助社創(chuàng)造了零拖欠的神話。由于村銀行的貸款利息稍高于其他銀行，村民把錢入股互助中心，得到的利息收入遠(yuǎn)高于同期銀行存款利息；互助社不用請客送禮托關(guān)系，比其他銀行門檻低，手續(xù)方便快捷，服務(wù)進(jìn)村入戶，贏得了廣大人民群眾的支持與厚愛。正如什八郎市場中心于道省說，“與其他銀行相比，你們社最突出的地方就是貼心的服務(wù)，與客戶進(jìn)行心與心的交流”。村互助中心的建立，打破了整個村子資金死水般的靜寂，許家屯的娛樂文化，團(tuán)購團(tuán)銷等活動也都活躍了起來，還曾帶來一場“小生產(chǎn)運動”。

互助中心是咱老百姓自己的銀行，閑時就存，急時就貸，用起來像買東西一樣方便。現(xiàn)僅以我家實例為證，小時候，三叔寒窗苦讀，厚積薄發(fā)，以七門課程，八個第一的優(yōu)異成績，考上了理想的大學(xué)，但是當(dāng)時有一個很特別的規(guī)定，必須一次性把三年學(xué)費全部付清，共八千余元，畢業(yè)后可直接分配到xx市化肥廠科研部門，在那個一考定終身的年代，這絕對是千載難逢！當(dāng)時我爸為了給三叔籌錢，把所有沾邊不沾邊的親戚朋友都求了，能借不能借的錢都借了，后來又去xx，魯河等信用社找熟人，托關(guān)系，高息貸出1400塊錢，最后總籌5000余元，最終還是眼巴巴的看著錄取通知書的報道時間過去，回天乏術(shù)，無能為力，錯過了這次鯉魚躍龍門的機會，從此，三叔的位置定格在了農(nóng)村，身份定格成了農(nóng)民，滿腹經(jīng)綸而無用武之地。十幾年過去了，這件事始終是家人內(nèi)心深處永遠(yuǎn)不愿觸及的痛。

為了滿足廣大人民群眾的需求，順應(yīng)時代的發(fā)展，幫助更多的人建立屬于自己的村銀行，讓每個老百姓都能方便獲得貸款，我們社沒有固步自封，穩(wěn)中求發(fā)展，從xx中心走了出去，在臨近xx村的周邊區(qū)域內(nèi)不斷輻射，不斷發(fā)展，不斷壯大，先后建立了湯莊，顧頭，桃園，漫渡，杜家莊，鐵劉莊等中心。從而掀起了一場轟轟烈烈的互助熱潮。

下面請允許我用一個小實驗來說明農(nóng)民爆發(fā)的凝聚力，同時闡述建中心的重要性。

把一張紙折疊51次，那么，它有多高？一塊磚頭？一層樓？或者一座摩天輪？不是，差太遠(yuǎn)了，這個厚度超出了地球和太陽之間的距離。如果一張紙的厚度是0.07毫米，那么對折51次后它的厚度的換算結(jié)果是1.576億多公里，竟超過了地球到太陽之間1.496億公里的距離。

折疊51次的高度如此恐怖，但如果僅僅是將51張白紙疊加在一起呢？

這個對比讓不少人感到震撼。因為單純的做單筆貸款，就像是將51張白紙簡單的疊在一起。每筆貸款之間并沒有太大聯(lián)系。這樣一來，哪怕每筆貸款都做得非常出色，它們對整個社來說也不過是簡單的疊加而已。這一點其他的金融組織可以模仿復(fù)制。但是，腳踏實地，老老實實，用腳去做事，從基層做起，走群眾路線，建起幾個像樣的中心，利用中心輻射的力量來發(fā)展，就相當(dāng)于把紙給折疊起來了，這樣夯實的群眾基礎(chǔ)，其他銀行，或者其他任何金融機構(gòu)也都只能望塵莫及......有時候，老百姓的凝聚力像核聚變，核裂變一樣，超出常人想象！

當(dāng)外界開始贊嘆我們互助社的發(fā)展的時候，我們又開始了新的征程，把互助社這一新產(chǎn)品推向縣城，甚至市區(qū)，展開了新的宣傳活動。通過針對不同收入水平的各類客戶，相應(yīng)的滿足他們的各類貸款、投資需求，xx市農(nóng)村貸款互助合作社在不斷增加貸款所需資金規(guī)模的同時，也在降低平均交易成本，并提高贏利水平，這也是在用另一種方式回報咱老百姓，回報互助社的股東們！

只有給鈔票的軀殼加上互助的思想，人民幣有了自己的靈魂，才能真正意義上實現(xiàn)自己的價值！

銀行員工演講稿題目篇七

說到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點活動。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。

第一，我們要從思想上認(rèn)識到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚州搶灘市場，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時落后，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優(yōu)勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾說過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這里，我要說：“農(nóng)商行強則員工強，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應(yīng)無可估量。農(nóng)商行盈利增長了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會干”。所以，不可否認(rèn)，文明服務(wù)，勢在必行！

第二，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。

從表面看來，文明服務(wù)是文明用語加標(biāo)準(zhǔn)動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動性；曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標(biāo)準(zhǔn)動作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個服務(wù)流程變得規(guī)范化，對我們柜員的操作設(shè)立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。

文明服務(wù)的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象，但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務(wù)的精髓所在。很難用語言準(zhǔn)確概括，下面就舉例來談?wù)劙砂伞Ｓ幸淮渭睕_沖地來了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來，總有解決問題的辦法的?！贝淝榫w舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關(guān)手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當(dāng)機立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來我行表示感謝，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒得說??！”不需要再做過多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。

以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點錢時，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會記在心里。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。

印度詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚州農(nóng)村商業(yè)銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！

銀行員工演講稿題目篇八

你們好!

我是大堂經(jīng)理xx，很榮幸能夠有這樣一次機會在今天這樣美好的日子進(jìn)行我的發(fā)言。

在接到這個通知的時候，其實我還沒有反應(yīng)過來，有些不敢相信，但是事實就是我被領(lǐng)導(dǎo)們邀請到在今天進(jìn)行我的發(fā)言。我感到非常的高興和榮幸。依稀記得上一次演講還是在我的學(xué)生時代，所以我格外珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會。

作為一名在銀行已經(jīng)工作了四年的員工，我有很多想說的話，其實在一開始，我寫了非常多的草稿，但是我覺得都不行，因為我都只寫了自己，我覺得不如將我的經(jīng)驗分成想出來給大家，這樣才是我今天演講的意義。我們行今年共招來了x名新員工，很多時候，我看著他們青澀的樣子都會想起自己剛開始來銀行工作的模樣。很多時候，新員工出現(xiàn)小毛病和小錯誤都是難免的，因為從前的自己也是這樣的，做一我選擇包容他們，并且耐心教他們做事。其實出現(xiàn)最多的問題還是在人情世故處理的方面，很多時候，新員工都是剛剛大學(xué)畢業(yè)，難免會受委屈受欺負(fù)，有的員工也許還會和顧客發(fā)生沖突，其實這些都是能夠理解的。主要原因并不在我們行員工本身，因為有些顧客提出的要求非常無理，甚至觸犯到了我行的利益，新員工處事沖動也是難免的，所以就遭到了投訴。其實面對這類人，我覺得可以專門為新員工再進(jìn)行一次培訓(xùn)，增強他們的處事能力，可以減少相應(yīng)的麻煩和損失，因為大多數(shù)新員工處事還不夠圓滑，很多時候其實事情都是在可控范圍，但是因為沒有處事經(jīng)驗，所以才會導(dǎo)致這樣的結(jié)果。

所以針對這個情況，我給新員工們專門做了幾次培訓(xùn)，結(jié)果顯示培訓(xùn)的效果真實有效，后來在遇到這些難纏的客戶，他們都知道怎么去處理了。作為銀行的工作著一直都需要保持高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕遇到突發(fā)狀況都要時刻謹(jǐn)記自己是銀行的一員，首先要做到的就是冷靜。越慌張，事情就越得不到解決。遇事冷靜才是處理事情最好的解決方法，遇到客戶提出的刁鉆問題，首先從客戶角度出發(fā)，緩解高壓氣氛，隨后再進(jìn)行分析，如若再得不到解決，可以來找我。

這幾個月來，我行表現(xiàn)良好，我行全體員工一直恪守著銀行的規(guī)章制度。在接下來的工作中，我們會更加努力，為銀行創(chuàng)造更多的利益，我相信在未來，我們可以做得更好!

謝謝大家!

銀行員工演講稿題目篇九

20xx年6月的最后一天，剛離開大學(xué)校門的我?guī)е啻旱募で?帶著對未來的憧憬走進(jìn)了郵政儲蓄銀行常熟市支行，開始了實習(xí)生活。在這里我成功實現(xiàn)了由學(xué)生族到上班族角色的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了從懵懂學(xué)生到達(dá)職場人的心智成長。在與騰飛的郵儲銀行一起成長的歷程中，最讓我感動難忘的還是那些感動我、激勵我、培育我的前輩和同事。從一名懵懂的校園學(xué)生到職場社會人，我的世界觀更得到了一定成長，工作上主動而不盲動，融合而不迎合，永不固步自封，永遠(yuǎn)追求成長進(jìn)步。正如一位哲人所說的：青年不一定非要成功，只要有追求;不一定非要成熟，只要肯學(xué)習(xí);不一定非要沉穩(wěn)，只要善總結(jié)。

企業(yè)的飛速發(fā)展，員工們兢兢業(yè)業(yè)，無時無刻在促使我快速成長。我來單位的這一年來，有很多精彩瞬間值得回味，有很多寶貴記憶值得珍藏。這一年來，既有“人生有涯知無涯，精誠不懈求真諦”的勤奮，也有“青發(fā)邊上白絲縷，衣帶漸寬何所懼”的執(zhí)著;有“雙手掘開幸福泉，暢飲甘霖笑春風(fēng)”的喜悅，也有“仗劍擊水三千尺，萬里江山筆下生”的灑脫。

“能吃苦方為志士，肯吃虧不為癡人”。作為郵儲銀行的一員，我們苦的滋味勝過于咖啡，癡的程度不亞于一個孕育孩子的母親。多少歡喜的日子，我們舒展疲憊，品味著收獲的甜蜜，笑了一回又一回。這一刻，我們深深體會到奉獻(xiàn)的價值、追求的快樂，也深深地感受到來自同事們的信任和支持、關(guān)心與呵護(hù)。為此，我們興奮、自豪，同時更加地珍惜和熱愛我們的郵儲事業(yè)。

作為一名郵儲員工，我是幸運的。因為有著重視、關(guān)心我們綜合素質(zhì)提高的企業(yè);有著傳我經(jīng)驗、助我成長的同事;有著彼此相攜、同舟共濟的和諧氛圍。

“與企業(yè)共發(fā)展”是我們每一位員工實現(xiàn)理想和價值的必經(jīng)之路。身為郵儲人,我感到莫大的驕傲和自豪;作為一名郵儲職工,能在這個平凡的崗位上為企業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的青春,我更是感到光榮和幸運。

“與企業(yè)共發(fā)展”決不能只靠一句空話。如果我們能把個人的理想和企業(yè)的發(fā)展相融合,那么我們將可以實現(xiàn)企業(yè)興旺與個人價值的“雙贏”。企業(yè)明天的輝煌,在于我們今天扎實的努力;在于我們每個人身上的責(zé)任感和使命感;在于我們愛崗敬業(yè),以企業(yè)為奮斗的樂園,成長成才,建功立業(yè)。

郵儲銀行從xx年成立到現(xiàn)在已經(jīng)六個多年頭。六年來，郵儲銀行帶著一絲稚嫩走進(jìn)復(fù)雜萬變的金融業(yè)，面對競爭激烈、瞬息萬變的市場，還有銀行業(yè)所必須面對的各種風(fēng)險，逐漸走向成熟。全行職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力拼搏，真誠的為每一個客戶服務(wù)。目前，郵儲銀行網(wǎng)點遍布全國，郵政儲蓄全國聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)種類齊全。各項存款持續(xù)上升、資金實力不斷壯大、支農(nóng)貸款逐年增加、金融服務(wù)手段大大增強，為我國“三農(nóng)”經(jīng)濟的持續(xù)、健康發(fā)展注入了資金活力，尤其是近兩年的改革與發(fā)展，郵儲銀行已經(jīng)成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民群眾的金融紐帶，在支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。六年間，郵儲銀行經(jīng)歷了從無到有，由小到大，逐步發(fā)展壯大的漸進(jìn)過程。走過六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，郵儲銀行脫胎換骨，迎來了嶄新的發(fā)展契機。百年郵政賦予生命，金融改革成就夢想。用綠卡走遍全球，用真誠贏回世界。華麗轉(zhuǎn)身輕裝上陣，積蓄力量展翅飛翔。中國郵政儲蓄銀行將繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，打造成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代銀行。身為郵儲人,我感到莫大的驕傲和自豪。但同時也懂得自己肩負(fù)的責(zé)任。奮斗和理想是我們郵儲人終生無悔的追求,奉獻(xiàn)和坦蕩是我們郵儲人人格力量的象征。讓我們揚起生命的帆,踏上追求的船,用睿智的思想,宏深的智慧,豐富的情感,崇高的道德,濃烈的熱情,與我們的郵儲事業(yè)一路同行。

有句話說的好：一滴水溶入大海它將變成永恒，一個人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生就會更精彩。為了這平凡的崗位，為了這富有生命力的企業(yè)，我將繼續(xù)奉獻(xiàn)出我的光和熱!

銀行員工演講稿題目篇十

我是工行的一名普通員工，和所有的女孩一樣，孩提時都擁有一個美麗的夢想，希望自己能在工作生涯上有所成就。

長大后，我選擇了在銀行工作，幾年來，一本本點鈔紙由新變舊，凝聚著我的汗水與心血;一串串?dāng)?shù)字的記錄，描繪著我一天天平凡的日子，我時刻用微笑去面對、用寬容去解讀、用執(zhí)著譜寫屬于自己平凡而燦爛的青春!

人生風(fēng)雨路，知識伴我行。

為了提高自己的人生才華、豐富自己的知識內(nèi)涵，工作之余，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融方面的知識，以便針對每一位客戶而制定不同的服務(wù)計劃，力求做到最好。

在日常的實際工作中，并不是想象的那么輕松，個人的一言一行都代表著工行的形象，我總是讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑先給客戶。

我一直從事前臺的工作，每天都會面對許多不同類型的客戶，給每位客戶提供合適的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我每天的任務(wù)。

形形色色的人與形形色色的事豐富了我的人生，我把他們看做是我最大的財富。

記得有一次，一位客戶到我柜臺存2萬塊錢，我在清點時發(fā)現(xiàn)有一張假幣，在會同營業(yè)經(jīng)理仔細(xì)檢查后向客戶解釋說:這是一張假幣，對不起，按照人民銀行的規(guī)定我們要沒收。

客戶頓時火冒三丈:你憑什么沒收，這錢是我從銀行取的。

并對他說:您先消消氣，我理解您現(xiàn)在的心情，這一百塊錢擱誰身上都不好受，也請您理解這是我們的工作，既然事情發(fā)生了咱就得想辦法杜絕它的再次發(fā)生不是嗎?客戶的態(tài)度開始緩和了，主動要我給他講解假幣的特點。

他真誠、樸實的話語感動著我，我耐心的向他介紹應(yīng)該怎樣識別真假人民幣，同時也給圍觀的客戶上了一堂生動的反假幣知識課。

正是在心與心的交流中，我們奉上了我們真誠的服務(wù)同時也贏得了客戶的尊重。

在多年的工作中我漸漸的明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去服務(wù)才能贏得客戶這一道理。

例如:根據(jù)老年客戶反應(yīng)慢、手腳慢的特點，接待時應(yīng)特別親切，辦理業(yè)務(wù)時要耐心，做到有問必答、百問不厭，業(yè)務(wù)辦理完畢后記得叮囑一聲:把東西收好，慢慢走!再有根據(jù)中年客戶普遍文化水平高，往往想問又不好意思問的特點，就要用簡明扼要的話主動向他們講明，提高工作效率，辦理完業(yè)務(wù)時可以遞上一些宣傳資料并歡迎他們在次來辦理業(yè)務(wù)。

第三就是年輕的客戶了，他們的特點是吸收新生事物的能力強，電子銀行、理財產(chǎn)品、基金、股票、黃金等等都想涉足，我們可以根據(jù)每位客戶的特點來制定相應(yīng)的理財計劃，與他們拉近距離以朋友相待，利用他們的影響力吸引來更多的客戶。

其實面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛三冬送暖，如沐春風(fēng)。

平時的工作中有許多感人的點滴，我們每個人都在自己的舞臺上默默的演繹著、耕耘著、無怨無悔的服務(wù)與付出著。

因為我們懂得，自己的行為代表著工行的形象，沒有客戶就沒有我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)我行的形象和榮譽，是我們每位員工的職責(zé)。

世界因為理解才攜起愛的手，人們因為理解才心心相通。

的確，在這三尺柜臺，沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追捧人氣，但我依然樂在其中:每當(dāng)看到柜臺前流著汗的農(nóng)民，露出真摯信任的目光時;每當(dāng)有挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù)，真心實意的道一聲“謝謝”時;每當(dāng)看到步履蹣跚的老人，接過存單高興的樣子時;每當(dāng)碰到那似曾相識的面容，投以熱情的問候時，我的心就感到無限寬慰。

給每位客戶提供最合適的服務(wù)是我無限的追求，我要讓我的夢想在這看似平凡的崗位上飛翔!

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