禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃

計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇一

現(xiàn)階段法務(wù)工作基礎(chǔ)薄弱、法務(wù)制度流程不夠健全，公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式存在工程質(zhì)量、應(yīng)收帳款等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理、控制機(jī)制需要加強(qiáng)，人員對(duì)法務(wù)工作的認(rèn)識(shí)理解與支持需要一個(gè)過(guò)程。

二、工作定位：

以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為中心，突出法律支持與服務(wù)，防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建以事先防范和過(guò)程控制為主、事后救濟(jì)為輔的企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

三、工作目標(biāo)：

(一)三個(gè)月打基礎(chǔ)

制定日常經(jīng)營(yíng)用合同范本，對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行分析、區(qū)別不同情況進(jìn)行法律清收，對(duì)工程招投標(biāo)文件及產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式進(jìn)行分析，提交風(fēng)險(xiǎn)防范意見(jiàn)。

(二)一年搭框架

法律模塊管理制度、流程制定，建立比較符合現(xiàn)狀的法務(wù)管理職責(zé)、權(quán)限，通過(guò)建立內(nèi)控制度明確各部門、關(guān)鍵崗位在風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入各項(xiàng)管理流程，完善企業(yè)法人治理、法律事務(wù)管理，法務(wù)工作框架體系基本形成。

(三)兩年成體系

拓展法律服務(wù)領(lǐng)域、法務(wù)工作不斷創(chuàng)新與完善，構(gòu)建支撐企業(yè)戰(zhàn)略的法務(wù)工作體系。

(一)法務(wù)管理思路：修訂制度、明確職責(zé)、狠抓落實(shí)明確法務(wù)工作職責(zé)，優(yōu)化工作流程和崗位職責(zé)，針對(duì)目前公司法務(wù)工作現(xiàn)狀制定法律事務(wù)管理辦法、合同管理辦法和應(yīng)收帳款管理辦法，構(gòu)建公司內(nèi)部法律風(fēng)險(xiǎn)的防范制度，經(jīng)過(guò)宣傳、培訓(xùn)后嚴(yán)格執(zhí)行。

(二)合同管理思路：夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理、建立標(biāo)本合同管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，規(guī)范合同審核與管理就把住了風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)口，通過(guò)參與公司重大經(jīng)濟(jì)合同事前論證、合同簽訂跟蹤、執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控、后續(xù)事項(xiàng)的處理及完成效果的評(píng)估，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。通過(guò)建立合同管理臺(tái)帳，建立重大合同動(dòng)態(tài)跟蹤制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

收集各部門日常簽訂的常用合同及投標(biāo)文件，通過(guò)事前的修改和完善，以合同范本及標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文本指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行投標(biāo)、簽訂合同。

(三)應(yīng)收帳款處理思路：重點(diǎn)突出、法律維權(quán)、制度防范對(duì)公司現(xiàn)有的呆死帳進(jìn)行分類匯總，針對(duì)欠款原因協(xié)同業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門采取自行清收、訴訟催收等策略，制定清收方案、落實(shí)清收責(zé)任到人、清理陳年舊賬。

回款不到位有市場(chǎng)、制度、機(jī)制的原因，因此需要對(duì)業(yè)務(wù)操作模式、運(yùn)營(yíng)管理程序和財(cái)務(wù)結(jié)算等作深入的調(diào)研和了解，通過(guò)建立應(yīng)收帳款清收管理制度，防范相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，化保障企業(yè)資產(chǎn)與利益。

(四)法律訴訟支持

根據(jù)企業(yè)需要參加訴訟仲裁的起訴、應(yīng)訴，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后自行辦理訴訟案件代理，做好訴訟前與對(duì)方當(dāng)事人協(xié)調(diào)談判工作，爭(zhēng)取雙贏，訴訟案件做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)完成，保證公司利益化。

對(duì)重大、復(fù)雜案件，我們可以通過(guò)聯(lián)合外部律師及整合相關(guān)資源來(lái)解決，發(fā)現(xiàn)重大法律問(wèn)題立即向公司報(bào)告相關(guān)案情，使領(lǐng)導(dǎo)迅速作出決策。

(五)開(kāi)展法律知識(shí)培訓(xùn)

業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門需要經(jīng)常對(duì)外簽訂合同，因此對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行招投標(biāo)、合同等法律進(jìn)行培訓(xùn)，可以使風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，減少糾紛爭(zhēng)議。

(六)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

溝通省、市、區(qū)及國(guó)家工商局，協(xié)同代理機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提高企業(yè)的知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術(shù)方案、質(zhì)理控制方法等挖掘?qū)＠暾?qǐng)，促進(jìn)企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化有效支持企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，獻(xiàn)得稅收優(yōu)惠等政策支持。

(七)為經(jīng)營(yíng)決策提供法律服務(wù)

通過(guò)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)。健立健全企業(yè)內(nèi)控制度、完善法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)施經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)性突破，掃除企業(yè)上市障礙，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(八)整合司法與相關(guān)資源、不斷提高自身業(yè)務(wù)技能

加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)知識(shí)，多與公司內(nèi)外各部門進(jìn)行交流、走防，更好的為公司各業(yè)務(wù)模塊提供切合實(shí)際的法律服務(wù)。鑒于自身對(duì)工業(yè)陶瓷行業(yè)了解不夠，也未能熟悉地掌握法律英語(yǔ)和運(yùn)用國(guó)際規(guī)則，對(duì)公司國(guó)內(nèi)及涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法律支持和服務(wù)還缺乏力度，有待繼續(xù)學(xué)習(xí)提高。

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇二

隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅速壯大，我國(guó)的服務(wù)業(yè)越來(lái)越趨于成熟，越來(lái)越多的人選擇投身服務(wù)業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)人員的工作素質(zhì)呈現(xiàn)出多層次化，服務(wù)禮儀內(nèi)容是作為服務(wù)員最基本的禮儀，如果連這個(gè)基本禮儀都不了解，那么，你就無(wú)法在服務(wù)業(yè)擁有上升的空間，現(xiàn)在就跟小編一起來(lái)了解一下服務(wù)禮儀內(nèi)容吧。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內(nèi)容。

政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。

政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)的公務(wù)員。

政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。

政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。

其根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。

每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺(jué)地遵守政務(wù)禮儀。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。

商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。

這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。

我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。

商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自身修養(yǎng)。

高水平的奧運(yùn)會(huì)不僅需要建設(shè)高質(zhì)量的體育設(shè)施，營(yíng)造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務(wù)。

北京在贏得2008年奧運(yùn)會(huì)承辦權(quán)時(shí)就向世界莊嚴(yán)承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。

商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表國(guó)家和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”。

舉辦奧運(yùn)會(huì)，是對(duì)這些“窗口”單位服務(wù)水平和保障能力的重大考驗(yàn)。

能否交出一份讓中外來(lái)賓滿意的答卷，直接關(guān)系到我們能否把對(duì)國(guó)際社會(huì)的承諾落到實(shí)處。

“窗口”行業(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺(jué)努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國(guó)國(guó)民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國(guó)社會(huì)的整體文明程度和國(guó)家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運(yùn)”的獨(dú)特風(fēng)采，為成功舉辦奧運(yùn)會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的.基本要求：

——愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。

對(duì)本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量與知識(shí)含量，做到干一行、愛(ài)一行、精一行。

——誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提供服務(wù)堅(jiān)持信譽(yù)第一、保質(zhì)保量、公平交易。

想服務(wù)對(duì)象所想、急服務(wù)對(duì)象所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩。

遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務(wù)人員應(yīng)以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問(wèn)題，切忌爭(zhēng)辯、怠慢或推脫責(zé)任。

——儀容端莊、著裝整潔。

服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。

——語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。

服務(wù)時(shí)多說(shuō)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對(duì)象之間的距離。

所謂社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國(guó)際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。

這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。

規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。

如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。

社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。

第二，社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。

尊重是社交禮儀的本質(zhì)。

人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。

第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。

沒(méi)有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無(wú)論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。

第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。

這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。

如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。

任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。

上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。

衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。

穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。

穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。

兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。

均應(yīng)扣全。

男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。

女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。

參加各種涉外活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所均應(yīng)摘去帽子和手套，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等送入存衣處。

西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。

在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。

有限疾須戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說(shuō)明，并在握手、交談時(shí)將跟鏡摘下，離別時(shí)再戴上。

在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時(shí)來(lái)訪的外國(guó)客人時(shí)，如來(lái)不及更衣，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。

在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。

但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。

男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方仲出手后再握。

多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。

男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。

握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。

此外，有些國(guó)家還有一些傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國(guó)家見(jiàn)面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。

這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。

公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。

與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可;對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。

涉外交往中，在與外商談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。

談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn);第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?/p>

談話時(shí)若超過(guò)三人，應(yīng)不時(shí)與在場(chǎng)所有人攀談幾句，不要同個(gè)別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。

如果所談的問(wèn)題不便讓其他人知道，可另約機(jī)會(huì)。

交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，另一方面、在別人講話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法。

對(duì)于對(duì)方談到的不便談?wù)摰膯?wèn)題，不應(yīng)輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。

要善于聆聽(tīng)對(duì)方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。

別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。

為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。

無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要做到自然。

例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。

自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國(guó)家)，對(duì)方則會(huì)隨后自我介紹。

為他人介紹時(shí)還應(yīng)說(shuō)明與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。

介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。

介紹也有先后之別。

應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。

介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立。

但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

交換名片也是相互介紹的一種形式。

在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對(duì)方，在接受對(duì)方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對(duì)方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。

涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話題。

不應(yīng)徑直詢問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。

對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不應(yīng)究根尋底，對(duì)方反感約問(wèn)題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇三

2. 與客人交談時(shí)的儀態(tài)

基本要求：莊重、大方、謙恭、友好。

1) 與客人交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿;

2) 態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;

3) 表情輕松，保持微笑;

5) 如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。

3. 與客人交談時(shí)的注意事項(xiàng)

a) 有關(guān)客人的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;

b) 有關(guān)客人的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問(wèn)題;

c) 有關(guān)客人的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;

d) 有關(guān)客人身體殘障和缺陷的問(wèn)題;

e) 有關(guān)客人饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;

f) 有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題;

g) 有關(guān)客人民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問(wèn)題;

h) 有關(guān)客人國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

2)與客人交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)：

a) 不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽(tīng)客人的談話;

c) 不應(yīng)看手表、鐘表、手機(jī)時(shí)間;

d) 不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

f) 不宜流露著急、不屑一顧、鄙視的表情;

h) 不做說(shuō)悄悄話狀，也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

4. 服務(wù)文明用語(yǔ)

常用14字禮貌用語(yǔ)：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

“您”，表示對(duì)客人、上級(jí)、年長(zhǎng)者的尊敬，所以我們應(yīng)根據(jù)交流對(duì)象不同，把“您”掛在嘴邊。

“請(qǐng)”， 在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)”字都必須掛在嘴邊。

1) 問(wèn)候用語(yǔ)：

“您好!” 用酒店接待人員或與客人相遇時(shí)配合點(diǎn)頭禮使用;

2) 迎送用語(yǔ)：

“歡迎光臨!” 配合問(wèn)候用語(yǔ)使用，用在酒店接待人員迎接客人時(shí);

3) 請(qǐng)托用語(yǔ)：

“勞駕您、拜托您、請(qǐng)借光、請(qǐng)您關(guān)照?！?在請(qǐng)求他人幫助時(shí)使用;

4) 推托語(yǔ)：

解釋式推托用語(yǔ)：推托客人時(shí)，說(shuō)明具體的緣由，盡可能地讓對(duì)方覺(jué)得自己的推托合情合理?！拔也皇遣唤o您… 而是我考慮您應(yīng)該怎樣…” 。

5) 致謝用語(yǔ)：

當(dāng)?shù)玫娇腿?、同事及他人幫助之時(shí)，應(yīng)禮貌使用“謝謝! 謝謝您! 非常感激! 十分感謝! 有勞您了! 讓您費(fèi)心了! 給您添麻煩了!”等。

6) 征詢用語(yǔ)：

您還需要其他服務(wù)嗎?

您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎?

我能為您做些什么?

需要我?guī)椭鷨?

這會(huì)打擾您嗎?

我會(huì)打擾您嗎?

您喜歡……嗎?

您能夠……嗎?

如果您不介意的話，我可以……嗎?

對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……?

您看，這樣……可以嗎?

對(duì)不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

7) 應(yīng)答用語(yǔ)：

肯定式應(yīng)答語(yǔ)：是的、好、很高興能為您服務(wù)、我知道了、好的、我明白您的意思、一定照辦、不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、非常感謝、謝謝您的好意、感謝您的提醒。

謙恭式應(yīng)答語(yǔ)：這是我的榮幸、請(qǐng)不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請(qǐng)多多指教、您太客氣了、我做的不像您說(shuō)的那么好、過(guò)獎(jiǎng)了、謝謝，很高興為您服務(wù)!當(dāng)客人對(duì)提供的服務(wù)表示滿意時(shí)，或是直接對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)、感謝時(shí)、宜用此類應(yīng)答語(yǔ)。

諒解式應(yīng)答用語(yǔ)：不要緊、沒(méi)有關(guān)系、我不會(huì)介意、您不必在意。在客人向自己致以歉意時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以接受，并表示必要的諒解。

8) 贊美用語(yǔ)：

評(píng)價(jià)式贊美用語(yǔ)：太好了、真不錯(cuò)、對(duì)極了、相當(dāng)棒。

認(rèn)可式贊美用語(yǔ)：還是您懂行、您的觀點(diǎn)非常正確。

回應(yīng)式贊美用語(yǔ)：哪里、我做的不像您說(shuō)的那么好、還是您技高一籌。

9) 祝福用語(yǔ)：

應(yīng)酬式祝賀用語(yǔ)：祝您成功、心想事成、身體健康、生意興隆、事業(yè)有成、恭喜發(fā)財(cái)。

節(jié)慶式祝賀用語(yǔ)：祝您節(jié)日快樂(lè)、新年好、過(guò)年好、祝您生日快樂(lè)。

10)致歉用語(yǔ)：

對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、請(qǐng)您多包涵、失禮了。

是我工作的失誤，謝謝您的提醒，下次一定注意。

感謝您的指正。不會(huì)在發(fā)生這類事情了。

我們立即采取措施，使您滿意。

向客人表示歉意時(shí)應(yīng)注意：

d) 道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給公司帶來(lái)不必要的損失。

三、語(yǔ)音、語(yǔ)線、語(yǔ)調(diào)

(一)語(yǔ)音、語(yǔ)線、語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)音要柔順動(dòng)聽(tīng)，輕快悅耳、吐詞清晰，不要怪聲怪氣，沉悶死板，要讓對(duì)方通過(guò)語(yǔ)音感覺(jué)到你的微笑。

語(yǔ)線流暢，不能斷斷續(xù)續(xù)、詞句分明，一定要自然連貫，一個(gè)詞不能分開(kāi)兩個(gè)字念，一句話也不要分開(kāi)若干個(gè)詞去慢慢念，以免產(chǎn)生誤解，如：不好意思，是這樣子的。念成：不好，意思是這樣子的。

語(yǔ)調(diào)要平和，不能時(shí)高時(shí)低、時(shí)快時(shí)慢、更不能裝腔作勢(shì)，有：吭、啊、啦、喲等語(yǔ)調(diào)出現(xiàn)。

咽喉有問(wèn)題或干燥難忍時(shí)要注意克制，不能當(dāng)著話筒或?qū)Ψ胶人?、含咽喉藥?如切實(shí)要清嗓音，應(yīng)握緊話筒送音處(面談應(yīng)用手遮口，面向一邊。)然后再清，以免對(duì)方聽(tīng)到或覺(jué)得不禮貌。

(二)對(duì)不同性格、個(gè)體的客人語(yǔ)言忌諱

客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求是一致的，但客人的性格是多種多樣的。在接待工作中，要針對(duì)不同性格類型的人說(shuō)好話，做好工作，務(wù)必使每一位客人都感到滿意。

老好人性格的客人，說(shuō)話溫和，服務(wù)員忌高聲快浯。

猜疑性格的客人，不容易相信人，服務(wù)員忌說(shuō)話沒(méi)有根據(jù)，模棱兩可。

傲慢性格的客人，容易瞧不起人，服務(wù)員說(shuō)話忌自負(fù)自傲用詞不恭。

靦腆性格的客人，表現(xiàn)內(nèi)向，服務(wù)員忌隨便開(kāi)玩笑。

急躁性格的客人，多有怨言，不穩(wěn)重，服務(wù)員說(shuō)話忌像對(duì)方那樣急躁，否則容易頂撞。

沉默寡言性格的客人，服務(wù)員忌不理不睬，冷落對(duì)方。

散漫性格的客人，服務(wù)員忌任其自然，而要用關(guān)懷口氣提醒。

難侍候性格的客人，吹毛求疵，板著面孔，服務(wù)員忌說(shuō)話失分寸，以免陷入爭(zhēng)吵。

(三)語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣忌諱

語(yǔ)言的聲音部分是語(yǔ)言的“物質(zhì)外殼”，語(yǔ)言主要要借助于它的聲音才能體現(xiàn)它的交際功能。人們?cè)谡f(shuō)話時(shí)除了要準(zhǔn)確、清晰外，還要注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣。說(shuō)話是口耳相傳的事情，假如說(shuō)話者有正確的意思，但濫用了語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣，同樣不能起到良好的交際作用。

語(yǔ)調(diào)的忌諱

語(yǔ)調(diào)，指說(shuō)話時(shí)語(yǔ)音高低、升降、輕重的變化。它本是說(shuō)話人思想感情的自然流露，一般說(shuō)來(lái)，有什么樣的思想感情，說(shuō)話時(shí)就會(huì)帶上什么樣的語(yǔ)調(diào)。反之，從一個(gè)人說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)也可以了解到他的思想情緒。作為服務(wù)員，必須注意戒除下列語(yǔ)調(diào)。

1.煩躁的語(yǔ)調(diào)

客人說(shuō)客房里沒(méi)有開(kāi)水，服務(wù)員回答“沒(méi)有啦”，“沒(méi)有就沒(méi)有啦”，語(yǔ)調(diào)高揚(yáng)，用詞反復(fù)，這顯然流露出厭煩的思想感情。

人們有時(shí)因私事心情不好或工作一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，產(chǎn)生急躁情緒，很容易導(dǎo)致說(shuō)話有煩躁的語(yǔ)調(diào)，這是要注意的問(wèn)題。

2.嘲諷的語(yǔ)調(diào)

嘲笑他人，這是對(duì)人極不尊重的表現(xiàn)，往往產(chǎn)生不良的后果?？腿讼蚍?wù)員提點(diǎn)意見(jiàn)，但服務(wù)員說(shuō)：“你有意見(jiàn)你來(lái)做吧”、“誰(shuí)叫你不認(rèn)識(shí)我”，這些嘲諷的說(shuō)活，很容易引發(fā)矛盾頂撞起來(lái)。

如有員工工作成績(jī)比較突出，人際關(guān)系也好，于是就有員工就嘲諷這位員工是“馬屁精”。

3.傲慢的語(yǔ)調(diào)

“你有什么資格跟我說(shuō)活!”

“我為人民服務(wù)，又不是為你服務(wù)!”

“我喜歡怎樣做就怎樣做!”

“有意見(jiàn)，找主管去!”

像這樣咄咄逼人的氣勢(shì)，就沒(méi)有禮貌待客可言。

此外，還有粗聲粗氣、流腔流調(diào)等語(yǔ)調(diào)，在服務(wù)交際中也在禁忌之列。

共

2

2

1

2

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇四

這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

(二)整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將上半年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)積極推動(dòng)“撥改付”

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

(六)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

(七)調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇五

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作（引位、倒水），咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記（填寫客戶《來(lái)訪登記表》）。

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師是，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握（設(shè)計(jì)師工作量、工作水平等），做到合理安排。

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，了解客戶對(duì)施工服務(wù)上的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，在保修期內(nèi)的每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋給公司經(jīng)理，及時(shí)安排保修、維修。

7、每天打掃辦公室的衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，安排好茶水工作，并保持辦公室的整潔干凈。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員，做到不遺漏、延誤。

9、對(duì)客戶的投訴電話，應(yīng)及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到經(jīng)理處，定期將客戶投訴記錄匯總給執(zhí)行經(jīng)理。

10、 負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，郵件，報(bào)紙等。負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。

11、 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

12、 會(huì)議室的安排。做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開(kāi)會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作。

13、 公司電話、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

14、 公司員工外出做好外出登記表，及公司車輛使用登記表。

15、 ?安排員工輪休日，排好每月值班表。監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計(jì)員工的公休假及事假上報(bào)財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)銷假單的存檔。

16、 ?協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做好招聘及安排員工面試的工作，建立完善員工個(gè)人檔案。及時(shí)完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇六

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：（需要和客服部合作展開(kāi)，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明）

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒(méi)有做到的！

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

3、對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過(guò)實(shí)操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對(duì)新來(lái)員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）

激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

1、物質(zhì)激勵(lì)：

（1）產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括（徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中）

（3）實(shí)施計(jì)劃：每天每人一次流程跟蹤，實(shí)際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評(píng)比出服務(wù)之星。

物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見(jiàn)效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。

1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。

2、崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū)作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

崗位具體工作任務(wù)描述

崗位任職資格及能力評(píng)估

在培訓(xùn)時(shí)重新說(shuō)明工作要求和各崗位的重要性。

3、能力提升計(jì)劃

（2）針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；

（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。

1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿。

2、規(guī)范化改善進(jìn)程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）

（3）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇七

(一)根據(jù)省廳、市局的工作部署積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)規(guī)范化法律服務(wù)所活動(dòng)，努力提升基層法律服務(wù)所的整體形象。

(二)加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)教育力度，嚴(yán)格職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

(三)加大督查指導(dǎo)力度，及時(shí)糾正違反制度和違紀(jì)現(xiàn)象。

(四)加大查處力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查處。

(五)充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能作用，完善協(xié)會(huì)自律管理機(jī)制。

二、工作計(jì)劃

(一)1—2月份，召開(kāi)全縣基層法律服務(wù)工作會(huì)議(可與全縣司法行政工作會(huì)議合并召開(kāi))總結(jié)上一年度工作，表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人部署下年度工作。

(四)6月份，全縣法律服務(wù)所檔案卷宗交流觀摩活動(dòng)。

(五)7月份，召開(kāi)金湖縣基層法律服務(wù)工作者協(xié)會(huì)理事會(huì)。

(六)8—9月份，協(xié)會(huì)活動(dòng)。

(七)10—11月份，配合司法所完善各項(xiàng)年度創(chuàng)建工作，迎接省市各項(xiàng)工作檢查。

(八)12月份，總結(jié)年度工作。

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇八

根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將本人2020年履行抓基層黨建工作職責(zé)情況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議。

一是強(qiáng)化政治引領(lǐng)，大力推進(jìn)黨的思想建設(shè)。始終堅(jiān)持“抓好黨建是最大政績(jī)”的政績(jī)觀，以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，以貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆三中、四中全會(huì)精神為主線，不斷提高決策水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，堅(jiān)持每月一次黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議和每周二黨員集中學(xué)習(xí)；認(rèn)真貫徹民主集中制，制定了《xx局黨委會(huì)議議事決策規(guī)則》，對(duì)重大事項(xiàng)“一起聽(tīng)、一起議、一起定”。共組織召開(kāi)中心組學(xué)習(xí)會(huì)議xx次，集中學(xué)習(xí)xx次、專題輔導(dǎo)x次、研討交流x次。

二是強(qiáng)化疫情防控，打造過(guò)硬干部隊(duì)伍。堅(jiān)決貫徹落實(shí)^v^^v^“讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)”的重要指示精神，在疫情防控一線，成立臨時(shí)黨支部2個(gè)、黨小組6個(gè)、黨員先鋒隊(duì)5個(gè)、黨員先鋒崗23個(gè)，夯實(shí)組織根基，牢筑戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，激勵(lì)防控一線工作人員勇于擔(dān)當(dāng)，勇于爭(zhēng)先，全力以赴打贏疫情防控硬仗。通過(guò)微信公眾號(hào)、村級(jí)“大喇叭”等形式，進(jìn)一步加大防疫知識(shí)宣傳力度，全面提升廣大干部主動(dòng)應(yīng)對(duì)疫情的信心和決心。

三是強(qiáng)化堡壘引領(lǐng)，切實(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè)。切實(shí)履行黨委書(shū)記抓黨建工作第一責(zé)任人的職責(zé)，始終把抓班子、帶隊(duì)伍作為履行黨建工作的基礎(chǔ)，全面落實(shí)各項(xiàng)黨建重點(diǎn)工作任務(wù)。一是召開(kāi)基層黨建會(huì)議2次、推進(jìn)會(huì)4次，專題研究部署黨建工作3次，全局基層黨建工作呈現(xiàn)部署早、安排細(xì)、落實(shí)快、成效實(shí)的良好局面。二是推行“三會(huì)一課”、主題黨日全程紀(jì)實(shí)報(bào)備制度，開(kāi)展主題黨日12次，上黨課8次，對(duì)71名黨員進(jìn)行了民主評(píng)議和談心談話。三是全力推進(jìn)黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，從“分類定級(jí)”和“示范點(diǎn)”建設(shè)入手，成立了黨建辦公室，將原有的7個(gè)黨支部整合為3個(gè)黨支部，通過(guò)傳導(dǎo)壓力，激活動(dòng)力，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。四是豐富黨建活動(dòng)內(nèi)容和形式，組織實(shí)施了“不忘初心、牢記使命、永遠(yuǎn)跟黨走”的“5個(gè)1”和“弘揚(yáng)鐵人精神”系列活動(dòng)，參加市、縣慶祝建黨99周年文藝匯演活動(dòng)2場(chǎng)次。五是持續(xù)鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果情況，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)活動(dòng)4場(chǎng)次，專題輔導(dǎo)5次，應(yīng)發(fā)印制應(yīng)會(huì)手冊(cè)2份，圍繞年度黨建重點(diǎn)工作，開(kāi)展星級(jí)支部書(shū)記評(píng)選活動(dòng)1次。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍管理，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，在全縣xx機(jī)關(guān)開(kāi)展了為期3個(gè)月的執(zhí)法突出問(wèn)題集中整治活動(dòng)。一是成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，暢通征求意見(jiàn)渠道，建立健全執(zhí)法突出問(wèn)題集中整治和紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。二是結(jié)合x(chóng)x工作性質(zhì)和特點(diǎn)，深入轄區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、受害人、打擊處理對(duì)象以及轄區(qū)居民家中公開(kāi)向相關(guān)部門及服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)建議68條。三是認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)、全面開(kāi)展個(gè)案調(diào)查和追究問(wèn)責(zé)，對(duì)分析梳理出的36個(gè)具體問(wèn)題，逐項(xiàng)研究，提出落實(shí)的具體意見(jiàn)措施，有力的推動(dòng)了活動(dòng)的深入開(kāi)展。四是組織開(kāi)展督察工作37次，集體廉政約談3場(chǎng)次，告誡約談5人次，通報(bào)批評(píng)18人次，責(zé)令書(shū)面檢查8人次，有力促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

在強(qiáng)調(diào)成績(jī)的同時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到在抓黨建工作方面還存在一些不足：

原因分析：一是黨建工作把握不透，沒(méi)有真正找到抓黨建促工作的突破口和結(jié)合點(diǎn)，影響了作用發(fā)揮。二是在研究、謀劃、落實(shí)黨建工作中投入的精力和時(shí)間不足，在黨建工作上督促指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠到位。三是對(duì)黨員的經(jīng)常性管理教育培訓(xùn)抓的不實(shí)，黨員滿足于正常參加黨內(nèi)生活，主動(dòng)參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)不強(qiáng)。

今后，我將繼續(xù)認(rèn)真履行黨建工作“第一責(zé)任人”的職責(zé)，正視不足，進(jìn)一步落實(shí)黨建工作責(zé)任制。

一是堅(jiān)持政治建警鑄警魂。堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，充分發(fā)揮黨委的核心領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，要從嚴(yán)抓好落實(shí)，進(jìn)一步對(duì)照黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的15項(xiàng)工作任務(wù)逐項(xiàng)研究、責(zé)任到人，充分發(fā)揮黨委班子作用，要以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，優(yōu)化組織設(shè)置，理順隸屬關(guān)系，創(chuàng)新活動(dòng)方式，激發(fā)黨建工作活力。

二是堅(jiān)持從嚴(yán)治警帶隊(duì)伍。堅(jiān)持以黨建帶隊(duì)建、抓班子帶隊(duì)伍，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。充分發(fā)揮紀(jì)檢督查職能作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)、重大警務(wù)安保、民警執(zhí)法辦案及日常管理的現(xiàn)場(chǎng)督察，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、以最強(qiáng)擔(dān)當(dāng)抓好黨建，真正把規(guī)矩立起來(lái)、把紀(jì)律挺起來(lái)、把要求嚴(yán)起來(lái)，抓“關(guān)鍵少數(shù)”，管“絕大多數(shù)”，充分發(fā)揮基層組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員民警的先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)xx隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力。

禮儀接待崗位工作總結(jié)及工作計(jì)劃 公司法律服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃篇九

(1)上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

(2)制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

(3)上班統(tǒng)一 佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。

(5)鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

(6)當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

(7)不允許穿背心、短褲、拖鞋。

(8)男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

2、須發(fā)：

(1)女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

(2)男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。

(3)男女員工不允許剃光頭。

3、個(gè)人衛(wèi)生：

(1)保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

(2)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。

(3)上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

(4)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

(5)女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。

(6)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

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