做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作計(jì)劃的編寫要求篇一
1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的vip 接待通知書,立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議,明確本部門接待任務(wù)和要求。
3、召集本部門主管以上會(huì)議,制定部門接待計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)到人。
4、本部門對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。
5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況,要求逐條落實(shí)。
6、配合工程人員檢查貴賓用房,確保設(shè)備使用無(wú)誤。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
7、貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。
8、貴賓為外籍,應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送英文報(bào)紙。內(nèi)賓送當(dāng)日特區(qū)、商報(bào)。
9、將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道。
10、貴賓抵店前30分鐘,打開(kāi)房門,開(kāi)啟室內(nèi)照明燈飾、空調(diào)、冰箱。
11、貴賓抵店前30分鐘,pa班組負(fù)責(zé)從一樓門口至樓梯口鋪設(shè)紅地毯完畢,隨時(shí)保持地毯之清潔。
12、客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí),立即電話通知相關(guān)部門。
13、貴賓抵店,由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。
14、貴賓入住3分鐘內(nèi),根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。
15、貴賓在店期間,客務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合保安人員做好保衛(wèi)工作。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。
16、無(wú)差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。
17、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)
取回貴賓衣物,立即注明vip,進(jìn)行專門登記與存放
貴賓的衣物,由客房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn),確保洗衣質(zhì)量
嚴(yán)格檢查,按面料確定洗滌方式,確保不發(fā)生問(wèn)題
貴賓衣物,單獨(dú)洗滌
包裝完畢,立即送至貴賓房間
2)接待規(guī)格
1、酒店豪華轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。
2、貴賓在店期間,酒店豪華轎車一輛24小時(shí)聽(tīng)候調(diào)用。
3、貴賓抵店前15分鐘,保安部保安員、酒店歡迎隊(duì)伍、在主樓通道前就位,等候貴賓抵達(dá);貴賓抵店前10分鐘,酒店總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售部經(jīng)理及各部門經(jīng)理到一樓門廳外的車道處等候迎接。
4、貴賓抵店,房務(wù)總監(jiān)陪同引領(lǐng)貴賓直接進(jìn)入客房。
5、客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。
6、房務(wù)總監(jiān)陪同房?jī)?nèi)登記或免登記。
7、每天首先安排vip房衛(wèi)生清掃,貴賓外出時(shí)均需清掃房間。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上7時(shí)以后。
餐飲部
1、接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的vip 接待通知書,立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議,明確本部門接待任務(wù)。
3、召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議,制定部門接待計(jì)劃,責(zé)任落實(shí)到人。
4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。
6、貴賓在店期間,隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向,及時(shí)為貴賓服務(wù),并報(bào)告相關(guān)部門。
7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。
2)接待規(guī)格
1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。
2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單,準(zhǔn)備3套。
3、貴賓在中餐餐廳專用廳房用餐。
4、開(kāi)餐前,由餐廳經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。
5、開(kāi)餐中,由餐廳主管或經(jīng)理親自為貴賓服務(wù),兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。
6、每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。
7、每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)香煙各一盒。
8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。
9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴配料,能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
10、提供分菜服務(wù)。
工作計(jì)劃的編寫要求篇二
維護(hù)穩(wěn)定是第一大事、第一位的責(zé)任。新的形勢(shì)要求我們必須把承擔(dān)維穩(wěn)主要任務(wù)擺在政法工作的更加突出位置。分析我縣政法信訪維穩(wěn)工作面臨的狀況，可以用成績(jī)值得充分肯定、存在問(wèn)題不容忽視、任務(wù)仍然十分艱巨三句話來(lái)概括。
一是嚴(yán)打整治有力。扎實(shí)開(kāi)展“颶風(fēng)”專項(xiàng)整治行動(dòng)，八類主要刑事案件全部告破，尤其是成功破獲一批惡性案件，一些治安混亂的地區(qū)、路段和突出的治安問(wèn)題得到有效整治，治安秩序保持良好態(tài)勢(shì)，群眾安全感明顯上升。
二是維護(hù)穩(wěn)定有方。加大社會(huì)矛盾糾紛的排查調(diào)處力度，做到預(yù)控在前，大批盾糾紛及時(shí)得到妥善處置，實(shí)現(xiàn)了重要敏感時(shí)段群眾到*大規(guī)模集體上訪和非正常上訪“雙零”的工作目標(biāo)，社會(huì)穩(wěn)定有序。
四是效能建設(shè)提升。以*隊(duì)伍大整頓教育活動(dòng)為契機(jī)，縱深推進(jìn)“五大”專項(xiàng)行動(dòng)，大力加強(qiáng)政法干警的作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，“為民執(zhí)法”宗旨得到落實(shí)，取得了諸多的榮譽(yù)，被授予“‘七五’普法全國(guó)法治宣傳教育先進(jìn)縣”，公眾安全感全市各縣(市、區(qū))排位由20xx年度的**位上升到20xx年度的*位，平安建設(shè)知曉率排名由20xx年度的*位上升到20xx年度的*位，群眾對(duì)政法工作滿意度由20xx年度的*位上升到20xx年度的*位，綜治(平安建設(shè))、檢察、法院在市年終綜合考評(píng)中排名全市第一，政法各項(xiàng)工作全面飄紅。這些成績(jī)的取得來(lái)之不易，凝聚了全縣干部群眾的艱辛和努力，也凝聚著政法系統(tǒng)干部的心血和汗水?？h委對(duì)全縣政法信訪維穩(wěn)工作整體上是滿意的和認(rèn)可的。在此，我代表縣委、縣政府向戰(zhàn)斗在第一線的廣大政法干警致以崇高的敬意!向關(guān)心、支持政法信訪維穩(wěn)工作的廣大干部群眾致以衷心的感謝!向受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀!
講存在問(wèn)題不容忽視，主要是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)和全面深化改革的深入推進(jìn)，社會(huì)發(fā)展中深層次矛盾日益凸顯，信訪維穩(wěn)和維護(hù)公共安全壓力依然較大，政法綜治平安建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)。
一是群眾安全感和滿意度仍有提升空間。全縣刑事治安發(fā)案、惡性案件時(shí)有發(fā)生，特別是、吸毒、侵財(cái)型案件比較突出。
二是影響社會(huì)穩(wěn)定的隱患因素依然存在。因征地拆遷、企業(yè)轉(zhuǎn)制、退伍軍人、涉山林權(quán)屬等不穩(wěn)定因素引發(fā)規(guī)模性群體性事件的可能性增大。
三是信訪工作形勢(shì)不容樂(lè)觀。群眾法制觀念整體還不夠高，部分群眾不能以正確合理合法的方式反映自己的利益訴求，信訪不信法的現(xiàn)象仍然存在，全縣信訪總量仍處于高位運(yùn)行狀態(tài)。
講任務(wù)仍然十分艱巨，主要是從三個(gè)方面來(lái)考量。
一是在現(xiàn)階段社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)組織形式、社會(huì)利益格局都發(fā)生了深刻變化的大背景下，新的矛盾和既有矛盾相互交織，現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)相互影響，一些社會(huì)成員理想信念缺失、道德失范、心理失衡，社會(huì)不同階層都存在或大或小的怨氣，社會(huì)治理出現(xiàn)了許多新情況和新問(wèn)題。
二是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人民群眾在享受物質(zhì)生活的同時(shí)，更加注重幸福感的回歸，對(duì)人身安全、權(quán)益保護(hù)、公共服務(wù)有了更高的要求和期盼。
三是隨著我縣“六個(gè)”產(chǎn)業(yè)建設(shè)和“三大”高速公路經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極的深度推進(jìn)，因城鎮(zhèn)建設(shè)征地拆遷、企業(yè)改制、環(huán)保、涉法涉訴人員以及農(nóng)村山林水土權(quán)屬糾紛等問(wèn)題可能引發(fā)的上訪有聚積上升態(tài)勢(shì)，如果我們的工作跟不上，有些矛盾可能激化或轉(zhuǎn)化，釀成群體性事件。特別值得注意的是，社會(huì)上極少數(shù)別有用心的人會(huì)利用這些矛盾，借題發(fā)揮，煽風(fēng)點(diǎn)火，誤導(dǎo)群眾。
面對(duì)新形勢(shì)的考量，我們既要看到當(dāng)前工作所取得的成績(jī)，認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，堅(jiān)定做好政法工作的信心和決心;又要充分認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)的復(fù)雜性和做好社會(huì)穩(wěn)定工作的艱巨性、緊迫性，自覺(jué)增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以新的眼光、新的思路、新的作風(fēng)積極應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)的挑戰(zhàn)，把問(wèn)題估計(jì)得嚴(yán)重一些，把工作做得細(xì)致一些，切實(shí)把政法信訪維穩(wěn)工作的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，為推進(jìn)幸福美好新**創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。
今年的政法和信訪維穩(wěn)工作要求高、責(zé)任重、任務(wù)多、壓力大。全縣各單位各部門，尤其是政法部門要積極發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步加大綜合整治力度，切實(shí)擔(dān)負(fù)起平安建設(shè)的重任，解決好人民群眾普遍關(guān)心關(guān)注的公共安全、權(quán)益保障、公平正義等問(wèn)題，讓人民群眾安心、放心，不斷提高人民群眾對(duì)政法工作的滿意度。
工作計(jì)劃的編寫要求篇三
落實(shí)措施：
1、 護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度對(duì)全院病房、icu、ccu等進(jìn)行全面質(zhì)量考核檢查，及時(shí)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上反饋，分析評(píng)價(jià)與改進(jìn)。
2、 護(hù)士長(zhǎng)每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，
二、目標(biāo)：年護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生次數(shù)百床
落實(shí)措施：
1、 經(jīng)常在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，提高安全意識(shí)。
2、 科室有安全防范教育計(jì)劃及措施，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。
3、 科室發(fā)生的差錯(cuò)、缺陷要及時(shí)匯報(bào)、討論、處理，每月按時(shí)報(bào)表。
4、 護(hù)理差錯(cuò)事故管理委員會(huì)定期對(duì)全院的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故進(jìn)行分析、鑒定，提出改進(jìn)措施。
三、目標(biāo)：急救物品完好率100%，急救設(shè)施完好率100%
落實(shí)措施：
1、 急救藥品、物品各班認(rèn)真交接，用后及時(shí)補(bǔ)充，做到“四固定”。
2、 科室專人負(fù)責(zé)，每周檢查兩次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查、簽字。
3、 護(hù)理部每季度檢查、考核。
四、目標(biāo)：年褥瘡發(fā)生次數(shù)0(特殊情況例外)
落實(shí)措施：
1、 加強(qiáng)重病人護(hù)理，臥床病人建立翻身卡，床頭交接有記錄。
2、 護(hù)士長(zhǎng)每日督促、檢查。
3、 護(hù)理部抽查。
落實(shí)措施：
1、 嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一帶，一床一巾，一桌一布。
2、 嚴(yán)格區(qū)分治療室、換藥室的清潔區(qū)、污染區(qū)。
3、 加強(qiáng)三基培訓(xùn)，護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范化。
4、 護(hù)理部定期檢查、考核。
5、 定期做好各項(xiàng)監(jiān)測(cè)工作，防止院內(nèi)交叉感染。
6、 嚴(yán)格執(zhí)行一次性醫(yī)用物品分類收集、統(tǒng)一儲(chǔ)存和處理。
落實(shí)措施：
1、 要求收集資料全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，符合病人狀況。
2、 各科列出常見(jiàn)疾病的護(hù)理診斷供護(hù)士學(xué)習(xí)、掌握及運(yùn)用。
3、 護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人情況，詢問(wèn)責(zé)任護(hù)士，檢查護(hù)理病歷、記錄等。
4、 檢查護(hù)理問(wèn)題，評(píng)估準(zhǔn)確與病人狀況相符，并及時(shí)指導(dǎo)與修正。
七、目標(biāo)：護(hù)理計(jì)劃實(shí)施率100%，有效果評(píng)價(jià)
落實(shí)措施：
1、 制定具體、及時(shí)、有效、科學(xué)的護(hù)理措施，便于護(hù)士操作。
2、 指導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)掌握護(hù)理措施與病人問(wèn)題相符。
3、 要求護(hù)士及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。
4、 護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)督促檢查。
八、目標(biāo)：健康教育覆蓋率100%落實(shí)措施：
1、 規(guī)定各科室必備常見(jiàn)疾病、護(hù)理常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)健康教育計(jì)劃，供各級(jí)護(hù)理人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
2、填寫健康教育評(píng)價(jià)表，要求按病人的不同階段及時(shí)進(jìn)行健康教育。
3、護(hù)理部經(jīng)常深入病房，了解病人教育情況，檢查評(píng)價(jià)記錄。
九、目標(biāo)：整體護(hù)理病房病人滿意度r90%
落實(shí)措施：
1、 開(kāi)展“病人滿意的護(hù)理單元”活動(dòng)，通過(guò)全年每季度發(fā)放“病人調(diào)查問(wèn)卷”的統(tǒng)計(jì)，評(píng)選出優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
2、 護(hù)理部每季度下病房征求病人對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，及時(shí)反饋并改進(jìn)。
3、 科室每月召開(kāi)病員公休座談會(huì)，聽(tīng)取病員意見(jiàn)。
4、 整體護(hù)理病房護(hù)士長(zhǎng)每周征求病人意見(jiàn)。
5、 患者投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查了解，如屬實(shí)按醫(yī)院規(guī)定處罰。
十、目標(biāo)：護(hù)理文件書寫規(guī)范合格率r95%
落實(shí)措施：
1、 制定護(hù)理文件書寫統(tǒng)一規(guī)范。
2、 組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)并熟練應(yīng)用。
3、 護(hù)理文件書寫要求及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、完整。
4、 護(hù)理部檢查，護(hù)士長(zhǎng)每周抽查，及時(shí)糾正。
十一、目標(biāo)：各級(jí)崗位職責(zé)落實(shí)率100%，護(hù)士素質(zhì)合格率100%
落實(shí)措施：
1、 按“護(hù)士行為規(guī)范手冊(cè)”要求，檢查落實(shí)。
2、 護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督檢查。
3、 護(hù)理部定期檢查與平時(shí)抽查相結(jié)合。
4、 每月考核護(hù)理各級(jí)人員崗位職責(zé)。
工作計(jì)劃的編寫要求篇四
組員：陳青苗 傅爽 徐文娟
目錄 ：
一、前言
二、調(diào)查目的
三、調(diào)查內(nèi)容
四、調(diào)查對(duì)象及抽樣
五、調(diào)查員的規(guī)定及培訓(xùn)
六、人員安排
七、調(diào)查方法
八、調(diào)查程序及安排
九、調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一、前言
生日消費(fèi)在大學(xué)生的日常消費(fèi)中所占的比重越來(lái)越占比大，生日禮物、生日宴會(huì)不再只是朋友間情誼的表達(dá)，同時(shí)也成了社交的一種新方式。生日，是當(dāng)今大學(xué)生生活中的“紅色炸彈”，生日消費(fèi)也在逐年遞增之中。
二、調(diào)查目的
（1）了解浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)生生日消費(fèi)的情況。
（2）了解浙江工業(yè)大學(xué)生生日消費(fèi)所占日常消費(fèi)的比重，預(yù)測(cè)有關(guān)生日禮物、生日宴會(huì)在未來(lái)市場(chǎng)中的發(fā)展前景。
（3）了解浙江工業(yè)大學(xué)生對(duì)于生日消費(fèi)的看法，進(jìn)一步了解他們 的消費(fèi)觀。
三、調(diào)查內(nèi)容
1. 大學(xué)生生日消費(fèi)的消費(fèi)形態(tài)（消費(fèi)方式、花費(fèi)、習(xí)慣等。 如： 一般送怎樣的生日禮物、價(jià)錢在多少左右、會(huì)選擇怎樣的方式 過(guò)生日。 ）
2. 大學(xué)生對(duì)生日消費(fèi)現(xiàn)狀的看法。
3. 當(dāng)前有關(guān)生日消費(fèi)的市場(chǎng)情況。
四、調(diào)查對(duì)象及抽樣
調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：
消費(fèi)者：浙工大屏峰校區(qū)學(xué)生
大一（20%）大二（40%）大三（40%）
市場(chǎng)：學(xué)校附近禮品店老板、餐館老板
消費(fèi)者樣本要求：
1、消費(fèi)者所學(xué)專業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷、調(diào)查或廣告類專業(yè)。
2、消費(fèi)者在近半年內(nèi)沒(méi)有接受過(guò)類似的市場(chǎng)調(diào)查。
3、消費(fèi)者在填寫問(wèn)卷時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇。
五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)
（一）規(guī)定
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
4、 訪員要具有把握談話氣氛的能力。
5、 訪員要有良好的專業(yè)素質(zhì)。
（二）培訓(xùn)
義，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)大家對(duì)調(diào)查工作的積極性。
六、人員安排
調(diào)研小組主要人員分配如下：
蘇柳燕擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)兼任企劃指導(dǎo)；
傅爽負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及調(diào)整；
徐文娟負(fù)責(zé)問(wèn)卷的發(fā)放和回收；
陳青苗負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)訪問(wèn)；
徐文娟、陳青苗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理和分析；
傅爽、蘇柳燕負(fù)責(zé)總結(jié)報(bào)告的書寫。
七、調(diào)查方法
（1）問(wèn)卷調(diào)查
（2）訪問(wèn)調(diào)查
八、調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查
第二階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃 2天
確認(rèn)修正計(jì)劃 1天
第三階段：?jiǎn)柧黼A段
問(wèn)卷設(shè)計(jì) 1天
工作計(jì)劃的編寫要求篇五
問(wèn)候客人,明確客人是否結(jié)帳退房;
確認(rèn)客人的姓名與房號(hào),并與客人帳戶核對(duì);
核實(shí)延時(shí)退房是否需要加收房費(fèi)。客人超過(guò)中午12時(shí)但在下午18時(shí)前退房一般按規(guī)定要求加收半天房費(fèi);如延時(shí)超過(guò)下午18時(shí),則加收一天房費(fèi)。如客人有異議,請(qǐng)大堂副理出面協(xié)助解決。
通知房務(wù)中心查房;
委婉地問(wèn)明客人是否還有其他即時(shí)消費(fèi),如電話費(fèi)、餐飲消費(fèi)等;
收回客人的房卡和房間鑰匙,問(wèn)詢客人是否有貴重物品寄存,并提醒客人;
行李員提供行李服務(wù);
弄清客人是否需要預(yù)訂日后的客房;
將已退房間的鑰匙交與前臺(tái)接待,并做好記錄;
做好帳、款的統(tǒng)計(jì)裝訂,資料的存檔工作,方便夜間審核。會(huì)議結(jié)帳程序
接到會(huì)議通知后,按會(huì)議要求進(jìn)行安排結(jié)帳方式;
提前作好結(jié)帳準(zhǔn)備工作,以免造成客人在前廳長(zhǎng)時(shí)間的逗留,影響其他入住客人。
3．根據(jù)會(huì)務(wù)組要求,進(jìn)行結(jié)算;
提前作好人員安排,必要時(shí)從財(cái)務(wù)部辦公室抽調(diào)人員,參與結(jié)算;
將結(jié)帳團(tuán)隊(duì)的名稱、團(tuán)號(hào)通知客房服務(wù)中心,及時(shí)查房;
查看預(yù)訂單上的付款方式,以及是否有特殊要求,做到公付、自付分開(kāi);
為有帳目的該團(tuán)客人打印帳單收款;
結(jié)帳時(shí),收銀員必須仔細(xì)核對(duì)協(xié)議號(hào)和簽字模式;
前臺(tái)收銀將各種費(fèi)用及時(shí)入機(jī);
首先了解客人拒付的原因,并耐心、仔細(xì)地向客人做好解釋工作;
3．收銀對(duì)超出自己范圍的問(wèn)題,不要強(qiáng)行處理,要及時(shí)匯報(bào)或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映;外幣兌換操作程序(僅限住店客人)
接受酒店規(guī)定受理的信用卡種類
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