人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇一
2020年4月19日
文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。
主材部管理制度 主材部崗位職責(zé)
2．監(jiān)督和指導(dǎo)主材專員工作，研究工作中遇到的問題，制定工作重點(diǎn)；
4．搜集、整理市場(chǎng)上的主材情況，并制作資料庫，隨時(shí)更新；
2020年4月19日
文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。
6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大的客戶投訴；
7．制定主材服務(wù)管理和工作計(jì)劃，對(duì)工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行完善；
8．負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)主材新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
9．總經(jīng)理交代的其它任務(wù)；
崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：
人事權(quán)限：
1．對(duì)本部門人員的選拔、晉升、激勵(lì)、及獎(jiǎng)懲等有建議權(quán)、審核權(quán)；
財(cái)務(wù)權(quán)限：
部門費(fèi)用的審核與審批權(quán)；
2020年4月19日
文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。
任職條件 教育水平：
大專及以上學(xué)歷，經(jīng)營(yíng)管理類及相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：
熟悉家裝業(yè)基本知識(shí)、工程施工知識(shí)；
高效敏捷、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、誠實(shí)正直、有責(zé)任感。工作環(huán)境
工作地點(diǎn)：辦公室、建材市場(chǎng)、工地； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。
2020年4月19日
文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。
1．嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)師材料要求，向主材商下單訂購，做到及時(shí)，準(zhǔn)確；
5．協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行材料相關(guān)事情的處理，保證材料的及時(shí)、準(zhǔn)確供應(yīng)；
2020年4月19日
文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。
料信息；
崗位權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限：
任職條件 教育水平： 大專及以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：
2年以上裝飾行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 專業(yè)技能：
具有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力；
工作地點(diǎn)：辦公室、建材市場(chǎng)、工地； 工作時(shí)間：行政班，有時(shí)加班。
2020年4月19日
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇二
在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2021年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在2013年的工作基礎(chǔ)上,2013年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
擴(kuò)展閱讀：
工作總結(jié)注意事項(xiàng)
1、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。
2、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則
總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績(jī)就寫成績(jī)，是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽?jī)，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。
3、重點(diǎn)在出經(jīng)驗(yàn)，找規(guī)律
總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和客觀事例的羅列上，必須從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。^v^有句名言：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)!說的就是經(jīng)驗(yàn)的客觀重要性!
此外，還必須注意工作總結(jié)寫作結(jié)構(gòu)要遵循的三原則：全面、緊湊和精煉。
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇三
自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心_溫馨社區(qū)生活剪影_等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
xxxx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇四
根據(jù)《^v^民法典》、《_____市綠化條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在遵循*等、自愿、公*和誠實(shí)信用原則的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就園林綠化養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)協(xié)商一致，簽訂本合同。
第一條 項(xiàng)目概況
項(xiàng)目名稱 ：______________________________________。
項(xiàng)目地點(diǎn) ：______________________________________。
第二條 養(yǎng)護(hù)范圍及養(yǎng)護(hù)內(nèi)容
養(yǎng)護(hù)范圍及面積 ：______________________________。
養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 ：_____
(1)植物養(yǎng)護(hù) ：__________________________________。
(2)植物保護(hù) ：__________________________________。
(3)設(shè)施維護(hù) ：__________________________________。
(4)水體保養(yǎng) ：__________________________________。
(5)安保保潔 ：__________________________________。
(6)應(yīng)急處置 ：__________________________________。
(7)社會(huì)服務(wù) ：__________________________________。
(8)本項(xiàng)目招投標(biāo)文件所附工作量清單可作為本合同約定的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。
養(yǎng)護(hù)工作量的確認(rèn)：養(yǎng)護(hù)范圍及養(yǎng)護(hù)工作量由甲乙雙方在訂立合同前確定。乙方進(jìn)場(chǎng)后，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作量與約定不符，應(yīng)在進(jìn)場(chǎng)后____天內(nèi)，向甲方提交養(yǎng)護(hù)工作量差異的報(bào)告。
甲方接到報(bào)告后____天內(nèi)對(duì)實(shí)際養(yǎng)護(hù)工作量進(jìn)行確認(rèn)，并告知乙方，乙方應(yīng)為計(jì)量提供便利條件并派人參加。
乙方超出約定范圍和因乙方原因造成返工的養(yǎng)護(hù)工作，甲方不予計(jì)量。
第三條 養(yǎng)護(hù)期限
養(yǎng)護(hù)期限為___個(gè)月，自____年___月___日起至____年___月___日止。
第四條 養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和考核
養(yǎng)護(hù)質(zhì)量
(1)乙方的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，必須達(dá)到《園林綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)程》(dg/tj08-19- )、《_____市園林綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(dg_tj_08-702-)、《行道樹養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)程》(dg/tj08-2105- )、《園林植物保護(hù)技術(shù)規(guī)程》(dbj08-35- )等相關(guān)規(guī)定的要求。
對(duì)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量有特殊要求時(shí)，雙方可以另行約定：_________________________________________________________。
(2)雙方對(duì)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量有爭(zhēng)議，雙方同意由下列____種方式約定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定。
市園林綠化行業(yè)協(xié)會(huì)。
雙方指定機(jī)構(gòu) ：________________________________。
所需費(fèi)用及因此造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。雙方均有責(zé)任，由雙方根據(jù)其責(zé)任分別承擔(dān)。
養(yǎng)護(hù)考核
(1)乙方應(yīng)按本合同的約定進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并為甲方的檢查和考核提供便利條件。
甲方可按照合同約定的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行隨機(jī)檢查和定期考核，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的部分，甲方可要求乙方采取補(bǔ)種、更換、重做、修復(fù)等一切補(bǔ)救措施，直到符合約定標(biāo)準(zhǔn)。因乙方原因達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，由乙方承擔(dān)由采取補(bǔ)救措施而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。
(2)檢查和考核的時(shí)間雙方約定如下：________________________________________________________________。
(3)因甲方或第三方原因造成質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)盡可能采取補(bǔ)救措施，因此增加的費(fèi)用由甲方或第三方承擔(dān)。若質(zhì)量不達(dá)標(biāo)責(zé)任無法明確或無法追究時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商解決。
第五條 雙方的權(quán)利和義務(wù)
甲方指定_________________________為本項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人。
乙方指定_________________________為本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
甲方的權(quán)利和義務(wù)
(1)提供養(yǎng)護(hù)工程區(qū)域內(nèi)的樹木、草坪、花卉、綠籬、水生植物、水體、園林設(shè)施及其它需要養(yǎng)護(hù)的設(shè)施范圍或清單，供雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
(2)提供養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的園林景觀竣工圖紙、以及養(yǎng)護(hù)場(chǎng)地內(nèi)的工程地質(zhì)和地下設(shè)施資料，并對(duì)資料的真實(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
(3)提供養(yǎng)護(hù)所需用水、用電的接駁點(diǎn)或由乙方配合向相關(guān)部門申請(qǐng)辦理接駁點(diǎn)，接駁費(fèi)用由甲方承擔(dān)，雙方另有約定的，按照約定處理。
(4)根據(jù)招標(biāo)文件向乙方提供養(yǎng)護(hù)管理用房、場(chǎng)地及機(jī)械設(shè)備，有權(quán)限定所提供標(biāo)的物的用途，并保留對(duì)標(biāo)的物的監(jiān)督與回收權(quán)。
(5)組織召開養(yǎng)護(hù)作業(yè)要求交底會(huì)。
(6)在乙方開展養(yǎng)護(hù)工作時(shí)，協(xié)調(diào)乙方與*部門、相關(guān)單位和人員(包括養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的游客)的關(guān)系。
(7)在養(yǎng)護(hù)期間，甲方應(yīng)及時(shí)將水電供應(yīng)部門的停電、停水通知送交乙方，乙方應(yīng)自行采取停電、停水期間的養(yǎng)護(hù)措施。
甲方收悉停電、停水通知后未及時(shí)通知乙方的，由此造成養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的植物或養(yǎng)殖物死亡，其損失由甲方承擔(dān)。除此之外的停電、停水或其它異常事件，造成損失由責(zé)任方承擔(dān);不能確定責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理。
(8)按照合同約定，檢查、考核乙方的工作。
(9)按合同約定向乙方支付養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。
(10)甲方應(yīng)做的其他工作：________________________________________________________________________。
乙方的權(quán)利和義務(wù)
(1)在合同簽訂后____天內(nèi)，制定養(yǎng)護(hù)期內(nèi)相應(yīng)的總體綠化養(yǎng)護(hù)管理方案，報(bào)請(qǐng)甲方審核批準(zhǔn)，作為實(shí)施依據(jù)。
甲方收到乙方方案后，應(yīng) ____天內(nèi)予以確認(rèn)或提出修改意見，逾期不確認(rèn)也不提出修改意見的，視為同意。
(2)建立完善的養(yǎng)護(hù)責(zé)任制度，制定養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)以及各崗位規(guī)范、操作規(guī)程、養(yǎng)護(hù)制度(包括節(jié)假日值班制度、防汛防臺(tái)期間的值班制度和應(yīng)急搶險(xiǎn)工作制度)。根據(jù)招投標(biāo)文書或相關(guān)規(guī)定，配備具備相應(yīng)技術(shù)證書(等級(jí)認(rèn)定)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)管理人員、養(yǎng)護(hù)操作人員、安全管理員等并將崗位規(guī)范、操作規(guī)程、管理制度及工作人員的名單交甲方備案。
(3)根據(jù)季節(jié)、氣候、土壤、植物的生長(zhǎng)習(xí)性和生長(zhǎng)階段及養(yǎng)護(hù)場(chǎng)地的具體情況合理安排、開展養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)甲方要求及時(shí)做好養(yǎng)護(hù)區(qū)域的局部調(diào)整，保證綠化觀賞的整體性，并向甲方提供年、季、月度養(yǎng)護(hù)管理方案及相應(yīng)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表。
(4)在養(yǎng)護(hù)過程中，須安排專人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)區(qū)域內(nèi)的自查工作，及時(shí)處置發(fā)現(xiàn)的問題并記錄臺(tái)賬，如發(fā)現(xiàn)各類苗木、設(shè)施有被損、被盜等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)并立即進(jìn)行補(bǔ)缺、恢復(fù)。
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇五
一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊(duì)伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn)，需持續(xù)提升。為此，公司20xx年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。
首先，是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)態(tài)度
其次是積極行動(dòng)，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動(dòng)追循公司的目標(biāo)，從自身的崗位職責(zé)出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動(dòng)一點(diǎn)，再主動(dòng)一點(diǎn)，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對(duì)住戶的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn)，業(yè)主稱心一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn)，公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。
三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。
1、客戶服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
1、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究責(zé)任制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
2、資料管理：嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
3、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。
4、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求公共秩序員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。
五、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
六、全年管理目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到98%以上。
（1）業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%.
（2）回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%.
（3）公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%，無重大安全責(zé)任事故。
（4）保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%.
（5）綠化服務(wù)滿意率98%.
（6）維修服務(wù)滿意度達(dá)95%，維修及時(shí)率達(dá)95%.
（7）設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%；房屋完好率達(dá)到98%.
（8）社區(qū)活動(dòng)滿意率95%.
（9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%.
七、全年組織建設(shè)目標(biāo)
1、對(duì)于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對(duì)各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲的管理模式。
3、構(gòu)建起管理層級(jí)清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長(zhǎng)、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊(duì)伍。
6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐
勞的基層隊(duì)伍。
八、全年培訓(xùn)目標(biāo)
1、加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)意識(shí)，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動(dòng)力。
2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
3、加深文化知識(shí)、物業(yè)常識(shí)、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。
九、為完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)采取的措施
1、物業(yè)收費(fèi)：?jiǎn)T貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“只有服務(wù)好，才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上的勞動(dòng)是創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念。
2、提高入住率：關(guān)愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺(tái)帳》，每月一次對(duì)空臵房進(jìn)行檢查。
十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇六
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
三、保潔工作模式方面
目前有九個(gè)單元，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。在加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，取得了較好的效果，近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四、保潔工作完成方面
2、完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
3、完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
4、完成特約清潔服務(wù)。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、 冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
七、20xx年的工作安排
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，減少清潔成本。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇七
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇八
我校的閱讀下載課基本都是老師和學(xué)生各自默讀這一種形式，比較單一，真正的閱讀下載課應(yīng)該是豐富多彩的，可以開展班級(jí)讀書會(huì)、教師導(dǎo)讀、讀書推薦會(huì)、圖書館利用課程(圖書館老師上)、閱讀下載策略介紹等等多種形式。為了規(guī)范閱讀下載課的形式和內(nèi)容，讓每周的閱讀下載課發(fā)揮更大實(shí)效，本學(xué)期計(jì)劃將閱讀下載課規(guī)范化作為重點(diǎn)任務(wù)。具體方法是圖書館制定量化表格，設(shè)自選主題、必選主題、創(chuàng)意主題三個(gè)部分，發(fā)給閱讀下載課老師，閱讀下載課老師利用一學(xué)期的閱讀下載課時(shí)間完成各個(gè)主題的學(xué)習(xí)與引導(dǎo)，在完成必選動(dòng)作之后可以創(chuàng)新可以自由默讀，最終目的是讓閱讀下載課有趣，不只是讀，還有聽說讀寫唱等多種形式推廣閱讀下載。計(jì)劃由圖書館老師參加語文組第一次教研時(shí)交流討論并提出最終改革方案。
上學(xué)期已經(jīng)初步和科學(xué)學(xué)科、美術(shù)學(xué)科有協(xié)助交流，本學(xué)期計(jì)劃繼續(xù)推廣，爭(zhēng)取每個(gè)學(xué)科找一個(gè)突破老師做種子選手，之后再由種子選手帶動(dòng)各自學(xué)科的老師們，2月份將和各學(xué)科老師交流尋找愿意嘗試的老師，目的是將學(xué)科和閱讀下載結(jié)合起來，形成全校性的全閱讀下載氛圍。但目前看來也有很多難題，讓每個(gè)學(xué)科都參與進(jìn)來難度較大，先努力爭(zhēng)取吧，必要時(shí)讓英語學(xué)科陳榮義老師做親身示范講座，或者邀請(qǐng)衛(wèi)崗?fù)踺x老師和望湖的老師來我校做講座，或者單獨(dú)和某一學(xué)科老師一起討論交流做法也許會(huì)更有說服力。
不管完成哪種活動(dòng)哪項(xiàng)任務(wù)，第一都是需要老師們走進(jìn)圖書館，讓老師們覺得圖書館可親近，他們才會(huì)愿意一次次地走進(jìn)來，走進(jìn)來發(fā)現(xiàn)好書，發(fā)現(xiàn)好書介紹給孩子或?yàn)樽约核?，所以?jì)劃其一在消防門的旁邊有一塊空余地方，可以增設(shè)書柜，放老師們看的圖書(不是學(xué)科教學(xué)參考書)。其二不斷引入好書、新書、高質(zhì)量的書，每一年都有采購圖書經(jīng)費(fèi)，但每次都是一次性大批量的引入，某位老師如果需要什么書，我記錄下來還要等到下一年采購時(shí)再買，歷時(shí)太長(zhǎng)，不能及時(shí)解決老師所用圖書，老師慢慢就不再相信你了，所以爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)可以臨時(shí)隨機(jī)購買少量圖書，會(huì)讓老師們覺得圖書館幫大忙了，從而產(chǎn)生信任感。
四月份是我校讀書節(jié)，如何能利用這個(gè)節(jié)有效提升學(xué)生閱讀下載興趣，我們需要一個(gè)個(gè)扎實(shí)有效有創(chuàng)意吸引學(xué)生的活動(dòng)，而不僅僅是熱熱鬧鬧活動(dòng)后學(xué)生一無所獲。所以前期策劃非常重要，經(jīng)過前期討論，本學(xué)期策劃一場(chǎng)大型全校型的閱讀下載活動(dòng)——科普知識(shí)擂臺(tái)賽。結(jié)合寒假布置的閱讀下載作業(yè)(一二年級(jí)閱讀下載《你好科學(xué)》系列圖書、三四年級(jí)閱讀下載《尋寶記》、五六年級(jí)閱讀下載《可怕的科學(xué)》系列圖書館)，各班級(jí)開展科普知識(shí)競(jìng)賽，再班級(jí)推選學(xué)生至校級(jí)參加總決賽，決賽冠軍隊(duì)再和上一屆冠軍隊(duì)進(jìn)行擂臺(tái)賽，搶爭(zhēng)擂主。以后還可以開展第二屆第三屆，這樣即將閱讀下載和科技結(jié)合，又形成自己的閱讀下載特色。另外，圖書館還利用讀書節(jié)開展一系列以“老少讀書樂“為主題的讀書活動(dòng)，比如成立小書蟲俱樂部(每周一次的講故事活動(dòng))、媽媽讀書會(huì)、旗下故事(每周一國旗下講故事，按班級(jí)排表)等等活動(dòng)，通過說書、演書、畫書、寫書等互動(dòng)活動(dòng)，讓讀書節(jié)在學(xué)生心目中留有深刻印象，將閱讀下載的種子播散進(jìn)每個(gè)孩子的心中。
物業(yè)管家工作目標(biāo)及完成情況 主材管家工作計(jì)劃篇九
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用。
對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。
在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
【物業(yè)公司部門年終總結(jié)二】項(xiàng)目部
xx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。
2、針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3、重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
4、推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式
成立了貼心管家小組，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
5、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3391662.html】
