時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!
企業(yè)年度工作計(jì)劃篇一
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20__年的工作思路。
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作
客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
企業(yè)年度工作計(jì)劃篇二
制定工作計(jì)劃的過(guò)程是個(gè)思考的過(guò)程，制定好工作計(jì)劃以后，在心中基本上對(duì)某個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有譜了，“胸有成竹”了。制定的過(guò)程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來(lái)就自然“水到渠成”了。下面是小編給大家整理的企業(yè)年度工作計(jì)劃模板，希望大家喜歡!
一、深化勞動(dòng)用工管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
1、開展對(duì)各分部崗位工作量的梳理。
此項(xiàng)工作在今年“三定”過(guò)程中，就因時(shí)間緊未落實(shí)到位，而20__年如欲繼續(xù)深化勞動(dòng)用工管理，合理配臵，消除低效無(wú)效崗位，實(shí)現(xiàn)一專多能，或相同相近工種相互替代，提高勞動(dòng)效率，這項(xiàng)工作是基礎(chǔ)，且必須形成共識(shí)，并得到各分部的支持配合。
2、與相關(guān)分部共同組成工作小組。
(1)詳細(xì)分析各分部作業(yè)量的變化及崗位人員配臵情況，對(duì)工作量按每班有無(wú)具體工作、任務(wù)量嚴(yán)重不足、不足、較足、滿負(fù)荷工作，工作時(shí)間按每班工作0小時(shí)至8小時(shí)進(jìn)行排序，對(duì)各崗位按每班工作量飽滿程度或工作時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)列表。
(2)詳細(xì)分析現(xiàn)有崗位白班、ab班、四班二倒的合理性與必要性，合理的繼續(xù)保留，不合理或當(dāng)前生產(chǎn)狀況已不需要的，予以調(diào)整，特別是不需要倒班的崗位，經(jīng)論證后，退出倒班序列，減少管理環(huán)節(jié)，降低人工成本。
(3)討論崗位或人員調(diào)整方案。
根據(jù)分析情況，討論分部或班組崗位為實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配臵、提高勞動(dòng)效率，包括一專多能，是否具備調(diào)整潛力的可行性，一致通過(guò)后，再拿出可行方案。核心是對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)一步有效優(yōu)化，冗員崗位堅(jiān)決減員;重點(diǎn)是提高效率，實(shí)現(xiàn)一專多能，或?qū)Σ糠窒嘟ぷ鲘徫贿M(jìn)行整合，建立橫班機(jī)制等。
3、取得人力資源處支持。
要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)化崗位配臵，必須得到公司人力部門政策及方法上的支持，才能實(shí)現(xiàn)。
二、繼續(xù)開展對(duì)外勞務(wù)輸出合作
1、從收入上看目前陸續(xù)輸出到某某公司、某某企業(yè)的職工，雖有返回，但全年取得勞務(wù)收入約80萬(wàn)元，勞務(wù)輸出不僅為富余職工謀求新的就業(yè)增收之路，也持續(xù)降低了企業(yè)人工成本。
2、從數(shù)量上看，儲(chǔ)運(yùn)部輸出人員占在崗人數(shù)比僅為4%，比例很低，存在較大的發(fā)展空間，一方面職工積極性還未有效調(diào)動(dòng)起來(lái)，另一方面公司生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻，生產(chǎn)負(fù)荷持續(xù)下降，將來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生更多的富余人員，要想為職工謀求新的出路，勞務(wù)輸出確為一條不得已，但有利于企業(yè)、職工雙盈的較好渠道。
3、繼續(xù)穩(wěn)定同現(xiàn)有勞務(wù)輸出單位保持合作的同時(shí)，在公司支持下，繼續(xù)拓展外部勞務(wù)合作，今年10月份開始同某某石化洽談勞務(wù)輸出合作項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的商議準(zhǔn)備，目前暫處于停滯狀態(tài)，我們對(duì)此將保持關(guān)注，繼續(xù)努力，有一線希望，都要盡努力爭(zhēng)取，同時(shí)積極尋找其他同類或相似類型的業(yè)務(wù)承攬信息，承攬相關(guān)業(yè)務(wù)，輸出富余職工，增加職工收入，增創(chuàng)企業(yè)勞務(wù)收入。
4、配合電信分部做好與鐵通深化電信業(yè)務(wù)合作前期調(diào)研和接觸。
三、繼續(xù)加強(qiáng)勞務(wù)管理，壓降費(fèi)用。
一是把握要點(diǎn)，明確業(yè)務(wù)外包作業(yè)與勞務(wù)派遣作業(yè)的區(qū)別，逐步規(guī)范實(shí)施外包工作。主要工作是以協(xié)議標(biāo)的形式對(duì)承包崗位及相關(guān)責(zé)任內(nèi)容與承包商進(jìn)行交接。
三是落實(shí)對(duì)承包商在用工管理方面的檢查工作。
(二)結(jié)合不斷變化的儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)模式，通過(guò)創(chuàng)新勞務(wù)合作方式，進(jìn)一步優(yōu)化勞務(wù)管理，壓降勞務(wù)費(fèi)用。
1、經(jīng)和有機(jī)分部進(jìn)行協(xié)商，計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)有作業(yè)量及民工配臵情況，對(duì)平臺(tái)民工數(shù)量進(jìn)行壓縮，壓降4人勞務(wù)費(fèi)用，實(shí)際減員2人，預(yù)計(jì)可降本17.7萬(wàn)元/年。
2、根據(jù)__勞務(wù)公司人員現(xiàn)狀，協(xié)商計(jì)劃壓減1名管理人員，降本約5萬(wàn)元/年。
3、__勞務(wù)公司因20__年壓降民工人數(shù)較多，暫不考慮壓降人員。
四、規(guī)范執(zhí)行勞動(dòng)管理有關(guān)制度，加大績(jī)效考核力度
在勞動(dòng)管理上認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)制度，關(guān)注明年即將啟動(dòng)的人力資源共享中心業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)對(duì)接執(zhí)行有關(guān)要求，繼續(xù)加強(qiáng)以嚴(yán)格考勤管理、請(qǐng)銷假手續(xù)和直接生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)勞保安全穿戴為重點(diǎn)的勞動(dòng)紀(jì)律檢查工作，圍繞真空和交接班時(shí)段管理上存在的問(wèn)題，針對(duì)各分部的現(xiàn)狀和管理的實(shí)際，細(xì)化和分解對(duì)各分部勞動(dòng)管理的考核辦法，推動(dòng)運(yùn)行部“三紀(jì)”管理、“三基”管理整體上臺(tái)階。我們將繼續(xù)和分部共同加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，結(jié)合公司門禁管理要求，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理。
繼續(xù)充分發(fā)揮績(jī)效考核管理作為企業(yè)管理核心的作用，切實(shí)圍繞運(yùn)行部安全、生產(chǎn)和管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，突出加大對(duì)目標(biāo)成本、對(duì)外創(chuàng)收的考核兌現(xiàn)力度;進(jìn)一步細(xì)化和完善崗位責(zé)任制和員工績(jī)效考核方案，不斷完善儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)營(yíng)管理人員、一般管理和專業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員三位一體的完整考核體系。
五、加強(qiáng)職工培訓(xùn)的管理，開展后備管理人才選拔培養(yǎng)工作。
在繼續(xù)推進(jìn)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)的同時(shí)，和生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)、安保、黨群等科室相互配合，推進(jìn)職工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)職工在崗位技能學(xué)習(xí)、企業(yè)形勢(shì)任務(wù)教育學(xué)習(xí)等方面的積極性和能動(dòng)性，并通過(guò)獎(jiǎng)懲考核來(lái)推動(dòng)和提高。
對(duì)此次后備管理人才選拔考試合格的職工，將按計(jì)劃進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，實(shí)習(xí)期滿后根據(jù)職工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和考核結(jié)果，擇優(yōu)錄用到儲(chǔ)運(yùn)部機(jī)關(guān)或者基層分部的職能人員崗位工作。
六、繼續(xù)做好運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和模擬市場(chǎng)工作。
繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)有8個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行協(xié)調(diào)、管理與考核，及時(shí)提供方法及工具上的指導(dǎo)與幫助，保持項(xiàng)目良好運(yùn)行，4個(gè)公司級(jí)項(xiàng)目力爭(zhēng)20__年都能見(jiàn)到落袋效益。
模擬市場(chǎng)核算，今年從無(wú)到有，從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、調(diào)查摸底、征求意見(jiàn)、下達(dá)指標(biāo)、確定方案，開始執(zhí)行，各分部在半年多里，逐漸適應(yīng)即將開展的模擬市場(chǎng)承包，明年，我科將繼續(xù)配合完善推進(jìn)此項(xiàng)工作，為儲(chǔ)運(yùn)部將來(lái)實(shí)現(xiàn)真正“自負(fù)盈虧，走向市場(chǎng)”打好基礎(chǔ)。
一、目標(biāo)概述：
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是人力資源部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。__年，人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。
勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。
二、具體實(shí)施方案：
1、__年元月31日前完成《勞動(dòng)合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。
2、__年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
3、為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人力資源部在__年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會(huì)及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。
三、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：
1、勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。
勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀公正的立場(chǎng)上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過(guò)多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。
2、人員流動(dòng)率的控制要做到合理。
過(guò)于低的流動(dòng)率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識(shí)面、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)識(shí)程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展;但流動(dòng)率過(guò)高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠(chéng)度、對(duì)工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無(wú)法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時(shí)刻注意員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，確保避免員工不正常流動(dòng)。
四、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理
協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理(人事專員)
五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合和事項(xiàng)和部門：
1、完善合同體系需請(qǐng)公司法律顧問(wèn)予以協(xié)助;
2、控制人員流動(dòng)率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。人員招聘過(guò)程中請(qǐng)各部門務(wù)必按工作流程辦理。
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟的對(duì)主樓及各中心進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的巡查力度，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要部位。
2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的辦法;“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警119，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。
3、對(duì)酒店所有員工開展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次以上的全酒店消防應(yīng)急演練，提高全酒店員工的應(yīng)急處置能力。
4、提高酒店員工消防“四個(gè)能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力;提高組織撲救初起火災(zāi)的能力;提高組織人員疏散逃生的能力;提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。
5、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。
二、治安管理
1、貫徹和落實(shí)重慶市公安局關(guān)于酒店治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織酒店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。
2、加強(qiáng)對(duì)酒店主樓及各中心的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店區(qū)域，進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)。
3、做好全酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對(duì)重要來(lái)賓，部門將挑選精干力量，組成專業(yè)警衛(wèi)班進(jìn)行24小時(shí)隨身警衛(wèi)，以確保重要來(lái)賓的人身安全。
5、對(duì)外來(lái)施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來(lái)施工人員必須到酒店保安部做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，監(jiān)督外來(lái)施工人員和酒店員工走員工通道，并對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)員工的摩托車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。
7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。
三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
1、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一、周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且實(shí)行晚點(diǎn)名制度，提高保安部員工的在位率。
2、樹立保安部員工的整體形象，無(wú)論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定，特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)給客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快地滿足客人的要求。
四、日常工作
1、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)(限用普通話)。
2、每日進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反酒店消防安全規(guī)定的一切行為。
3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
5、做好交接班工作記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，保安部經(jīng)理對(duì)值班記錄進(jìn)行嚴(yán)格的批閱。
五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、保安部員工寢室每天必須保持干凈整潔、嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放物品。
3、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物必須勤洗勤換、員工必須勤洗澡、身上不能有異味，結(jié)合員工手冊(cè)對(duì)儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
4、寢室設(shè)立室長(zhǎng)一名并實(shí)行輪流值日制，將每天的衛(wèi)生工作落實(shí)到位，室長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每天寢室的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使寢室每天保持干凈整潔，讓員工有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。
依照公司職業(yè)安全健康管理體系文件的規(guī)定、公司方針目標(biāo)的要求，20__年職業(yè)健康安全管理體系堅(jiān)持pdca循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)，體系工作堅(jiān)持有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查糾正、有持續(xù)改進(jìn)方法。做到：事事有人管，人人有專職，辦事有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題有處理，處理有結(jié)果的安全管理機(jī)制。不斷完善公司職業(yè)安全健康體系。
公司本年度體系運(yùn)行依照體系文件規(guī)定，注重保持內(nèi)審、外審及管理評(píng)審在培訓(xùn)教育、危害辨識(shí)、重大危險(xiǎn)因素控制、安全責(zé)任制落實(shí)、隱患自查、整改不安全隱患、應(yīng)急演習(xí)等方面糾正措施的持續(xù)，避免不符合的再次出現(xiàn)。
一、 危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的實(shí)施
依據(jù)公司危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序規(guī)定，1月份各部門負(fù)責(zé)組織本部門從事工作的所有人員進(jìn)行危害辨識(shí)方法的培訓(xùn)，使員工在明確如何辨識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行辨識(shí)。必須對(duì)常規(guī)和非常規(guī)的活動(dòng)，所有作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施，所有進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所人員的活動(dòng)進(jìn)行充分辨識(shí)，并避免照抄照搬往年辨識(shí)。具體實(shí)施按照危害辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)實(shí)施方案進(jìn)行。
2月份各部門評(píng)價(jià)小組對(duì)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的充分性、有效性進(jìn)行要素的檢查、驗(yàn)收進(jìn)行評(píng)價(jià)。并對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，完成本部門調(diào)查表的更新工作。
2月底公司組織評(píng)價(jià)并更新公司危害辨識(shí)一覽表，確定公司級(jí)重大風(fēng)險(xiǎn)因素。
二、 法律、法規(guī)獲取、識(shí)別、更新
各部門依照法律、法規(guī)管理程序，將接收、獲取的法律、法規(guī)及其他要求進(jìn)行識(shí)別，并負(fù)責(zé)及時(shí)向員工傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。
公司、各部門6月、12月對(duì)法律、法規(guī)的獲取、更新、傳達(dá)、培訓(xùn)教育的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)及時(shí)更新法律、法規(guī)及其他要求，使法律、法規(guī)保持最新狀態(tài)。
三、 逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制，簽訂安全責(zé)任書
落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)一步層層分解、細(xì)化。根據(jù)班組、個(gè)人崗位的專業(yè)特點(diǎn)、量化部、室安全責(zé)任，制定崗位、個(gè)人責(zé)任制并由上到下簽訂安全責(zé)任書或安全保證書。
標(biāo)準(zhǔn)要求：具備指標(biāo)、目標(biāo)、有具體量化數(shù)量等內(nèi)容的責(zé)任書，并于1月20日前完成。
四、 開展全員培訓(xùn)教育
1、 堅(jiān)持班組、部門、公司三級(jí)培訓(xùn)教育制度，組織員工學(xué)習(xí)并遵守。
2、 各部門依照體系文件規(guī)定完成培訓(xùn)教育程序的所有內(nèi)容。使員工明確體系的內(nèi)容及職責(zé)。
3、 公司對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)安全健康認(rèn)證體系內(nèi)審員培訓(xùn)。
4、 公司組織法人、安全管理員、特種作業(yè)人員、義務(wù)消防員、安全技術(shù)人員等各安全類別專業(yè)培訓(xùn)。
五、 協(xié)商與交流
各部門、工會(huì)組織依照協(xié)商與交流管理程序規(guī)定，在日常工作中注重內(nèi)、外部信息接收的歸納、整理。依照公司體系運(yùn)行要求與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、供方、承包方等相關(guān)單位進(jìn)行交流，每月至少進(jìn)行一次并形成記錄。公司進(jìn)行監(jiān)督檢查。
公司體系管理、合同管理、委外管理、設(shè)備管理依照職業(yè)安全健康方針、目標(biāo)、公司制度與相關(guān)部門、委外單位進(jìn)行交流，每月至少進(jìn)行一次并形成記錄。
六、 文件和資料控制
文件控制實(shí)施兩級(jí)管理，公司各部門依據(jù)其職能，加強(qiáng)文件的收集、整理、保管、控制，依照程序要求進(jìn)行文件更改、收、發(fā)和保存，確保文件有效受控和有效利用。
七、 持續(xù)運(yùn)行控制
1、 各部門對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)營(yíng)按運(yùn)行控制程序進(jìn)行控制
2、 各部門對(duì)供方、承包方提供的施工、維修、服務(wù)進(jìn)行有效控制。公司監(jiān)督檢查。
3、 工會(huì)組織定期收集職工、員工，對(duì)運(yùn)行控制種的意見(jiàn)、抱怨，及時(shí)與相關(guān)方協(xié)商，并對(duì)安全健康管理過(guò)程行使監(jiān)督職權(quán)。
八、 進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，補(bǔ)充、修訂應(yīng)急預(yù)案
3、4月份，各部門根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)對(duì)所制定的消防、突發(fā)事故、設(shè)備機(jī)械事故、飲食衛(wèi)生意外事故、交通事故等所制定的各種預(yù)案模擬突發(fā)事件進(jìn)行演習(xí)，并驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案的符合性、適宜性，對(duì)與實(shí)際應(yīng)急不適宜進(jìn)行修改。部門應(yīng)根據(jù)作業(yè)特點(diǎn)考慮對(duì)應(yīng)可能發(fā)生的突發(fā)事情且無(wú)急預(yù)案的制定并補(bǔ)充應(yīng)急預(yù)案。
九、 落實(shí)重大危險(xiǎn)因素控制計(jì)劃落實(shí)
制定并落實(shí)重大危險(xiǎn)因素控制計(jì)劃，落實(shí)制定目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的實(shí)施，持續(xù)培訓(xùn)、教育，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，保持措施的落實(shí)。
十、 績(jī)效測(cè)量和監(jiān)測(cè)管理
各部門負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)運(yùn)行過(guò)程的職業(yè)安全健康狀況及體系運(yùn)行定期監(jiān)測(cè)檢查，每月不少于一次。包括機(jī)械設(shè)備、實(shí)驗(yàn)、監(jiān)測(cè)儀器的監(jiān)測(cè)、校驗(yàn)。公司負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查個(gè)部門落實(shí)結(jié)果。3月份前公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)塵毒作業(yè)職工進(jìn)行職業(yè)病及健康狀況的監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析。
十一、 體系運(yùn)行評(píng)價(jià)
定期評(píng)價(jià)：公司體系運(yùn)行、體系目標(biāo)量化測(cè)量、法律法規(guī)管理程序的運(yùn)行、績(jī)效測(cè)量和監(jiān)測(cè)管理的完成，階段性檢查結(jié)果、驗(yàn)證評(píng)價(jià)，由各部門匯總平時(shí)的運(yùn)行檢查，每季末月份定期評(píng)價(jià)并上報(bào)。
專項(xiàng)評(píng)價(jià)：危害辨識(shí)、應(yīng)急預(yù)案演習(xí)、委外方運(yùn)行控制等程序運(yùn)行按文件要求各部門做專項(xiàng)評(píng)價(jià)。
十二、 內(nèi)部審核、外部審核、管理評(píng)審
堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則在體系進(jìn)一步完善提高的基礎(chǔ)上，6月份進(jìn)行內(nèi)部審核，8月份由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)本公司體系運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)督審核，12月份進(jìn)行管理評(píng)審。當(dāng)方針、目標(biāo)發(fā)生變化、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生調(diào)整、最高管理者認(rèn)為必要時(shí)等因素發(fā)生時(shí)，按體系文件要求增加管理評(píng)審。
十三、 堅(jiān)持按計(jì)劃、實(shí)施、有檢查糾正措施、持續(xù)體系運(yùn)行。
公司將分解年度計(jì)劃，以月計(jì)劃形式布置全月體系運(yùn)行工作;各部門根據(jù)公司年度、月度計(jì)劃對(duì)本部門體系工作按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、糾正做出具體策劃。以適應(yīng)本部門體系運(yùn)行。
一、加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)及宣傳
企業(yè)文化是公司文化，是老板的文化。是企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想，基本價(jià)值觀，作風(fēng)，生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱、是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的精神財(cái)富的總和。對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣，目的，需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)。它包含價(jià)值觀，目標(biāo)，行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳，教育，培訓(xùn)和文化娛樂(lè)，交心聯(lián)誼等方式，以限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量、為公司總的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
企業(yè)文化內(nèi)容如下：
1、公司簡(jiǎn)介。
2、公司訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展愿景、價(jià)值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)人才。
3、企業(yè)文化輔助：開展籃球比賽、乒乓球比賽、拔河比賽、演唱比賽、野外拓展訓(xùn)練、書法等活動(dòng)。
4、開展技術(shù)標(biāo)兵評(píng)比，員工技術(shù)比武等活動(dòng)。
二、優(yōu)化后勤保障
沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。要保證公司穩(wěn)定正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后勤做后盾。勢(shì)必首先制定相關(guān)制度，優(yōu)化對(duì)食堂，宿舍，水，電，辦公用品的監(jiān)管。優(yōu)化零星修繕，部分固定資產(chǎn)的的申報(bào)監(jiān)管，優(yōu)化衛(wèi)生，環(huán)境，車輛等監(jiān)管(按程序)。
1、加強(qiáng)行政崗位責(zé)任制、完善行政崗位制度。
2、加強(qiáng)行政后勤崗位責(zé)任制、完善行政后勤崗位制度。
3、加強(qiáng)行政總務(wù)崗位責(zé)任制、完善行政總務(wù)崗位制度。
4、加強(qiáng)保位(保安)崗位責(zé)任制、完善保安崗位制度。
5、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理及零星修繕、完善財(cái)產(chǎn)管理及管理制度。
7、加強(qiáng)車輛的停放工作。
8、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理
9、做好與公司各部門的協(xié)調(diào)配合工作。
三、強(qiáng)化安全保衛(wèi)
評(píng)比一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)大，好壞，盈利，虧損，就在于這個(gè)企業(yè)勢(shì)必是具備有一個(gè)安全感。所以要安全就得強(qiáng)化公司員工的安全意識(shí)、提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)“四防”工作，落實(shí)保安管理制度，培訓(xùn)提升保安隊(duì)長(zhǎng)的管理水平。加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)出，公務(wù)訪客，車輛物品出入，消防安全。做好防火、防盜、防災(zāi)，防破壞、防職業(yè)安全事故等管理。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，貫切落實(shí)：“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想。創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作，生活環(huán)境，保證公司財(cái)產(chǎn)和公司員工的人身及合法財(cái)產(chǎn)的安全。
1、建立健全安全保衛(wèi)管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。
2、建立健全消防安全制度，強(qiáng)化消防安全管理，管理到位、層層落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任書。開展消防滅火演練。
四、開展員工思想教育培訓(xùn)工作。
1、公司形象教育培訓(xùn)。
2、員工行為禮儀教育培訓(xùn)。
3、辦公職場(chǎng)的教育培訓(xùn)。
4、安全教育培訓(xùn)。
企業(yè)年度工作計(jì)劃篇三
進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作，根據(jù)公司的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃。
1、儀表、著裝加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。
2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。
1、基本咨詢和引見(jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。
2、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。
1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域。
2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。
4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。
辦公用品
必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。
做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。
做好低值易耗品的分類整理工作。
管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。
做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。
2、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。
3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。積極調(diào)動(dòng)人員的參與。
1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
2、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
企業(yè)年度工作計(jì)劃篇四
一、20xx年度主要工作情況。
(一)量化目標(biāo)管理，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)控。
2xxx年，我局認(rèn)真履行縣安委會(huì)辦公室職責(zé)，切實(shí)抓好對(duì)全縣各單位各部門安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)的管理與監(jiān)控工作。
根據(jù)實(shí)際工作需要，進(jìn)一步完善目標(biāo)考核機(jī)制，修訂安全生產(chǎn)目標(biāo)考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化考核方式方法、考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使之更科學(xué)性，更具可操作性。
加強(qiáng)目標(biāo)監(jiān)控，每季度通報(bào)一次目標(biāo)完成情況，并分別于半年和年終組織安全生產(chǎn)目標(biāo)考核。
根據(jù)各單位各部門目標(biāo)完成情況，分析全縣安全生產(chǎn)目標(biāo)運(yùn)行形勢(shì)并向縣政府提出決策建議。
從一年來(lái)的監(jiān)控情況來(lái)看，全縣絕大部分單位和部門都能夠按照年初目標(biāo)要求，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，目標(biāo)向基層和一線的分解率達(dá)到100%，全縣安全生產(chǎn)目標(biāo)管理進(jìn)一步完善。
(二)開展停產(chǎn)整頓，做好復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收。
按照上級(jí)的統(tǒng)一安排與部署，及時(shí)制定并印發(fā)了《關(guān)于非煤礦山企業(yè)春節(jié)期間停產(chǎn)放假及節(jié)后復(fù)產(chǎn)(工)驗(yàn)收有關(guān)工作的通知》(桂安監(jiān)〔20xx〕3號(hào))，全面加強(qiáng)春節(jié)期間非煤礦山安全生產(chǎn)工作，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)大局穩(wěn)定。
一是抓好節(jié)前停業(yè)整頓。
按照省、市、縣相關(guān)文件精神及工作要求，依法督促各非煤礦山企業(yè)強(qiáng)化安全責(zé)任，全面做好企業(yè)節(jié)前停業(yè)整頓、值班備勤和安全保衛(wèi)等工作。
為防止企業(yè)進(jìn)行突擊生產(chǎn)或違章作業(yè)，我局分組對(duì)企業(yè)進(jìn)行不定期的巡查監(jiān)管，做到令行禁止，確保春節(jié)期間生產(chǎn)安全。
二是做好節(jié)后復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收。
春節(jié)剛過(guò)，我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，堅(jiān)持“誰(shuí)分管、誰(shuí)驗(yàn)收、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)組織抓好非煤礦山企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收工作。
嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收責(zé)任制，做到“三個(gè)不復(fù)產(chǎn)”(證照不齊全不復(fù)產(chǎn)，安全條件不具備不復(fù)產(chǎn)，安全措施不落實(shí)不復(fù)產(chǎn))，確保企業(yè)節(jié)后生產(chǎn)開局好、起步穩(wěn)。
(三)開展“打非治違”，推進(jìn)專項(xiàng)整治。
我局以全國(guó)和省、市打非治違集中行動(dòng)和全國(guó)安全生產(chǎn)大檢查為契機(jī)，以深化礦山資源整頓規(guī)范為抓手，切實(shí)履行綜合監(jiān)管職責(zé)，積極組織和參與打非治違工作，取得了階段性成果。
一是嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管，開展專項(xiàng)整頓。
根據(jù)《桂陽(yáng)縣金屬與非金屬礦山企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理治理整頓實(shí)施方案》，繼續(xù)以青蘭、黃沙坪、城郊等礦區(qū)為重點(diǎn)，堅(jiān)持把非煤礦山企業(yè)整頓規(guī)范與“打非治違”工作并舉，節(jié)后復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收與規(guī)范生產(chǎn)秩序并重，持續(xù)深化非煤礦山整頓規(guī)范工作，嚴(yán)查超面積、超高、超深和越界等非法違法開采行為，對(duì)未取得安全生產(chǎn)許可證或不符合安全生產(chǎn)條件的一律責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，停止火工產(chǎn)品審核。
二是強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，重拳打非治違。
牽頭組織工商、質(zhì)監(jiān)、公安、供銷等單位組織開展了煙花爆竹專項(xiàng)整治;共收繳非法經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)存、假冒偽劣的煙花300余件、鞭炮4500余封。
有效打擊了全縣各行業(yè)領(lǐng)域非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為。
三是依法安全許可，推進(jìn)整頓關(guān)閉。
為加強(qiáng)非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證管理，依據(jù)《行政許可法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》(國(guó)務(wù)院令第397號(hào))、《非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證實(shí)施辦法》(國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第20號(hào))以及《關(guān)于委托頒發(fā)非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證的通知》(湘安監(jiān)管一〔20xx〕174號(hào)，hnpr-20xx-43003)的規(guī)定，通過(guò)大量工作，我局已向市局提出申請(qǐng)，對(duì)桂陽(yáng)縣共和農(nóng)場(chǎng)鴻發(fā)采石場(chǎng)等11家《安全生產(chǎn)許可證》有效期滿未按規(guī)定提出延期申請(qǐng)，或已被吊銷安全生產(chǎn)許可證，或已關(guān)閉的委托類非煤礦山企業(yè)依法注銷其《安全生產(chǎn)許可證》。
(四)深化隱患治理，遏制事故發(fā)生。
我局始終把安全隱患排查整改作為化解安全風(fēng)險(xiǎn)、防范安全事故的一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作來(lái)抓，不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ)。
一是嚴(yán)格監(jiān)管監(jiān)察，全面開展隱患大排查。
為確保全年特別是“兩節(jié)兩會(huì)”期間生產(chǎn)安全，及時(shí)制定了全縣安全生產(chǎn)大檢查工作方案，舉全局之力，深入非煤礦山、尾礦庫(kù)、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、冶金等行業(yè)領(lǐng)域，組織開展了全員、全過(guò)程、全方位、全覆蓋的隱患大排查，做到與節(jié)后復(fù)產(chǎn)(工)驗(yàn)收、計(jì)劃執(zhí)法檢查、安全生產(chǎn)許可審核審批的有機(jī)結(jié)合。
1-10月份，共分組檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)單位家175家，檢查尾礦庫(kù)14座，排查隱患1205條，依法下達(dá)整改指令187份。
二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，切實(shí)抓好安全隱患大整改。
對(duì)排查出的各類安全隱患實(shí)行分級(jí)管理、跟蹤督辦、整改銷號(hào)。
目前，已督促相關(guān)企業(yè)按照“五落實(shí)”的要求全面進(jìn)行隱患整改并做好復(fù)查工作，隱患整改率達(dá)100%、復(fù)查率達(dá)100%。
(五)推進(jìn)“兩大建設(shè)”，提高本質(zhì)安全。
我局把企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和地采非煤礦山“六大系統(tǒng)”建設(shè)列為全年工作重點(diǎn)，制定了工作實(shí)施方案，同時(shí)將安全標(biāo)準(zhǔn)化、“六大系統(tǒng)”建設(shè)和行政許可有機(jī)結(jié)合起來(lái)，全面有序加以推進(jìn)。
一是加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，切實(shí)搞好“軟”件。
我局堅(jiān)持“從服務(wù)中實(shí)施監(jiān)管，在監(jiān)管中實(shí)現(xiàn)服務(wù)”，積極幫助和指導(dǎo)直管行業(yè)企業(yè)完善了各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及安全操作規(guī)程，建立健全生產(chǎn)運(yùn)行臺(tái)賬資料12種，全面推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。
二是改良安全生產(chǎn)設(shè)施裝備，著力做實(shí)“硬”件。
為規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)、減少事故發(fā)生，我局積極推廣安全先進(jìn)技術(shù)裝備的應(yīng)用，督促企業(yè)加大安全投入，淘汰落后產(chǎn)能技術(shù)裝備，嚴(yán)格執(zhí)行安全設(shè)施“三同時(shí)”，不斷改善安全生產(chǎn)“硬”環(huán)境。
在我局的強(qiáng)力推動(dòng)下，全縣已有15家證照齊全的非煤礦山企業(yè)(含工區(qū))、34家采石場(chǎng)達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)。
?；髽I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化取得新突破，銀星有色冶煉有限公司9.4萬(wàn)t/a硫酸生產(chǎn)項(xiàng)目和4500nm3/h空分項(xiàng)目安全設(shè)施竣工并通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，40家加油站已全部按照安全標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，預(yù)計(jì)到本月底將有27家通過(guò)達(dá)標(biāo)。
我縣廣成電子有限公司、富陽(yáng)鞋業(yè)等12家工貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建工作正準(zhǔn)備資料評(píng)審，其他工貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作正有條不紊進(jìn)行中。
15家非煤礦山企業(yè)完成了“六大系統(tǒng)”安裝建設(shè)。
(六)做好職業(yè)衛(wèi)生，加強(qiáng)健康監(jiān)管。
職業(yè)安全健康監(jiān)管工作是新近從衛(wèi)生部門化轉(zhuǎn)到安監(jiān)部門的一項(xiàng)新職能。
我局積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，制定下發(fā)了《桂陽(yáng)縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步做好職業(yè)健康監(jiān)管工作的通知》，加強(qiáng)煤礦、非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、冶金、有色、建材、機(jī)械、輕工、紡織、煙草、商貿(mào)等行業(yè)為重點(diǎn)，5月13日我局舉辦了桂陽(yáng)縣工貿(mào)行業(yè)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管暨安全生產(chǎn)標(biāo)注化建設(shè)會(huì)議，通過(guò)正面宣傳引導(dǎo)、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，職業(yè)安全健康監(jiān)管工作得到有序推進(jìn)并取得新進(jìn)展。
企業(yè)員工體檢達(dá)3600人。
(七)優(yōu)化宣教內(nèi)容，提升全民素質(zhì)。
一是及時(shí)傳達(dá)貫徹落實(shí)湖南省“礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定”。
二是扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
為使今年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)更富有成效，我們精心組織部署，圍繞“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推動(dòng)安全發(fā)展”這一主題，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富、聲勢(shì)浩大的宣傳教育活動(dòng)。
提請(qǐng)縣政府成立了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在5月中旬以縣政府辦名義下發(fā)了專門文件，精心制定了活動(dòng)方案。
6月9日我縣“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，我們組織縣直20多個(gè)單位在蔡倫休閑廣場(chǎng)舉行安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，發(fā)放各類宣傳資料兩萬(wàn)余份，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢2000多人次。
三是開展全員安全教育培訓(xùn)。
今年來(lái)，我們組織40多名危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人參加省、市兩級(jí)舉辦的培訓(xùn)班并通過(guò)考核，我縣舉辦了危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)、工貿(mào)行業(yè)安全管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)班。
同時(shí)，指導(dǎo)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)高危行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行全員安全教育培訓(xùn)。
我局還與縣總工會(huì)積極配合開展企業(yè)“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，著力提高全體員工的安全防范意識(shí)。
四是積極宣傳報(bào)道工作動(dòng)態(tài)。
(八)積極處置矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。
我局扎實(shí)開展以“為民務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)，勤廉辦事樹形象”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)和作風(fēng)大整頓“發(fā)展環(huán)境整治年”活動(dòng)，在全局全面推行“一線工作法”，做到隱患在一線排查，問(wèn)題在一線解決，矛盾在一線化解，積極創(chuàng)造和諧礦區(qū)、打造平安企業(yè)。
3月，成功調(diào)處了由市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦的方元鎮(zhèn)雙元采石場(chǎng)與周邊居民賠償矛盾糾紛;成功處置了桂陽(yáng)朋泰賓館“2.2”中毒事故、迎賓路改造工程“4.10”觸電事故，大坊礦業(yè)有限公司“6·25”冒頂事故，同時(shí)按照“四不放過(guò)”原則對(duì)該事故進(jìn)行了依法調(diào)查處理。
積極參與了兩次煤礦事故調(diào)查。
通過(guò)及時(shí)有效處置企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各類矛盾和問(wèn)題，較好地保障了群眾的根本利益和企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
(九)積極防御大災(zāi)，確保生產(chǎn)安全。
我局扎實(shí)落實(shí)省市縣關(guān)于防御臺(tái)風(fēng)及強(qiáng)降雨的一系列指示，提早著手，突出重點(diǎn)，果斷處置，對(duì)非煤礦山和尾礦庫(kù)、危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)等反復(fù)排查，特別是可能有人員受到威脅的'企業(yè)，反復(fù)檢查，堅(jiān)決撤離危險(xiǎn)區(qū)域的人員。
每當(dāng)臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨來(lái)襲，安監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員都奮戰(zhàn)在第一線，實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制，確保生產(chǎn)安全，不死傷一人。
(十)強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，抓好其他工作。
一是積極響應(yīng)縣委縣政府號(hào)召，投身省級(jí)文明城市和國(guó)家園林城市創(chuàng)建工作，繼續(xù)做好文明衛(wèi)生工作。
二是認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面完成優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境任務(wù)。
三是開展信訪基礎(chǔ)建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，狠抓重點(diǎn)時(shí)段的穩(wěn)定監(jiān)控工作和軍轉(zhuǎn)干部包保工作，所接到的交辦案件均如期結(jié)案。
四是做好政務(wù)公開工作。
進(jìn)一步完善政務(wù)公開制度，對(duì)局機(jī)關(guān)政務(wù)公開版面重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修訂。
五是狠抓黨建工作和“四型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作等。
二、存在的主要問(wèn)題
一是企業(yè)安全投入嚴(yán)重不足。
受金融危機(jī)和市場(chǎng)疲軟的影響，全縣絕大部分非煤礦山企業(yè)全年處于半停產(chǎn)狀態(tài)。
由于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行困難，經(jīng)濟(jì)效益大幅下滑，安全投入嚴(yán)重不足，生產(chǎn)安全得不到有效保證，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)。
二是安全宣傳教育經(jīng)費(fèi)落實(shí)不到位。
按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》(郴發(fā)〔20xx〕8號(hào))精神，工傷保險(xiǎn)費(fèi)征收部門每年要從上年度征繳的工傷保險(xiǎn)費(fèi)中提取8%，專項(xiàng)用于工傷預(yù)防的宣傳教育和人員培訓(xùn)等。
20xx年以來(lái)，我縣雖然從工傷保險(xiǎn)費(fèi)征繳基金中提取了安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用，但至今未建立專用帳戶，并實(shí)行真正意義上的?？顚Ｓ?。
專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)落實(shí)保障不到位，制約了安全生產(chǎn)宣傳教育等工作的正常開展。
三是正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)壓力大。
20xx年前向相關(guān)企業(yè)收取的安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金259.98萬(wàn)元全部虧空，按上級(jí)要求現(xiàn)實(shí)行安責(zé)險(xiǎn)制，原收取的風(fēng)險(xiǎn)抵押金必須全部予以退還;12名自收自支人員工資、保險(xiǎn)費(fèi)用等支出每年不下60萬(wàn)元;新辦公樓基建借款325萬(wàn)元，拖欠基建款200多萬(wàn)元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全局至今負(fù)債近800萬(wàn)元，保運(yùn)轉(zhuǎn)壓力相當(dāng)大，工作舉步維艱。
四是隊(duì)伍建設(shè)不適應(yīng)工作要求。
我局安全監(jiān)管點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣與專業(yè)技術(shù)人員偏少的矛盾十分突出，如職業(yè)健康衛(wèi)生監(jiān)督職能經(jīng)重新定位并劃歸我局后，雖有職能、有機(jī)構(gòu)，但無(wú)編制、無(wú)專業(yè)技術(shù)人員。
另外部分企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不到位，安全管理不到位，安全生產(chǎn)可控程度不高;二是隱患整改不及時(shí)，重生產(chǎn)、輕安全的現(xiàn)象一定程度存在;三是企業(yè)及員工安全意識(shí)淡薄，“三違”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
一、按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和屬地管理原則，部門經(jīng)理對(duì)本部門消防安全工作全面負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)簽定和落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制，明確各單位、崗位消防安全職責(zé)，確定各班組、部門、班組、重點(diǎn)崗位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員，明確各自職責(zé)。
1、單位嚴(yán)格落實(shí)消防工程審核、驗(yàn)收等動(dòng)火行許可制度及備案，從源頭上預(yù)防火災(zāi)隱患產(chǎn)生。
2、督促所屬部門依法建立落實(shí)防火檢查巡查制度，落實(shí)逐級(jí)和崗位防火檢查責(zé)任(每日要進(jìn)行防火巡查、單位至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，其他部門及倉(cāng)儲(chǔ)客戶至少每月進(jìn)行一次防火檢查)。
3、督促各部門立即整改消除檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患;不能及時(shí)消除的，要制定整改方案、明確整改措施、落實(shí)整改情況，限時(shí)消除。
對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效。
部門及不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，要逐級(jí)報(bào)告。
4、加強(qiáng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案建設(shè)，著力提高單位組織撲救初起火災(zāi)的能力，做到“火情發(fā)現(xiàn)早、報(bào)告早，小火滅得了”。
5、公司由保安隊(duì)員建立“保消合一”的消防隊(duì)，各部人員組成義務(wù)消防隊(duì)。
6、嚴(yán)格制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期演練(重點(diǎn)部位的部門至少每半年進(jìn)行一次演練，其他部位至少每年進(jìn)行一次演練)，確保一旦發(fā)生火情，員工能按照職責(zé)分工及時(shí)到位、有效處置。
滅火救援預(yù)案應(yīng)適時(shí)修改，確保有效、適用。
7、督促消防控制室值班操作人員依法取得消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書，熟悉消防設(shè)備，并熟練掌握火警處置及啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法。
8、加強(qiáng)疏散逃生演練，著力提高公司組織人員疏散逃生的能力，做到“能火場(chǎng)逃生自救、會(huì)引導(dǎo)人員疏散”。
9、督促各部門加強(qiáng)對(duì)員工火場(chǎng)逃生自救基本技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，使員工普遍掌握火場(chǎng)逃生自救基本技能，熟悉逃生線路和引導(dǎo)人員疏散程序。
10、督促各部門及倉(cāng)儲(chǔ)客戶明確疏散引導(dǎo)人員，確保一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)組織在場(chǎng)人員安全疏散。
二、開展全員消防大教育大培訓(xùn)，著力提高公司消防宣傳教育培訓(xùn)能力，做到“消防設(shè)施標(biāo)識(shí)化、消防常識(shí)普及化”。
1、督促各部門及倉(cāng)儲(chǔ)客戶規(guī)范消防設(shè)施器材標(biāo)識(shí)，落實(shí)消防安全“三提示”要求，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場(chǎng)所和疏散通道、安全出口設(shè)置“提示”和“禁止”類消防標(biāo)語(yǔ)。
2、加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行消防安全法律法規(guī)知識(shí)的教育，提高員工對(duì)消防安全工作的思想認(rèn)識(shí)，使員工掌握消防基本常識(shí)和普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能，會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”的要求;要加強(qiáng)對(duì)特殊工種員工、新入單位員工;關(guān)鍵防火環(huán)節(jié)和重點(diǎn)防火區(qū)域的人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)教育。
3、組織單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室值班操作人員參加消防安全專門培訓(xùn)。
三、編制、落實(shí)消防工作計(jì)劃。
2、制定消防安全工作計(jì)劃;
3、制定義務(wù)消防隊(duì)員培訓(xùn)計(jì)劃;
4、制定員工消防救護(hù)安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;
5、制定各崗位消防救護(hù)應(yīng)急演練計(jì)劃;
6、制定防火領(lǐng)導(dǎo)小組名單。
四、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的消防管理
1、各部門及倉(cāng)儲(chǔ)客戶要加強(qiáng)對(duì)本單位的消防管理，包括消防設(shè)施器材檢查、員工安全規(guī)范操作檢查，特別是用火、動(dòng)火、廠區(qū)車輛、用電防護(hù)等產(chǎn)生火花的嚴(yán)格監(jiān)控檢查。
電工要加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)用電設(shè)施、設(shè)備、各種用電器、線路的安全檢查，防止私自亂拉電線，防止用電設(shè)備、用電器損壞、電線短路引發(fā)火險(xiǎn)。
2、完善規(guī)范單位、部門、倉(cāng)儲(chǔ)客戶的消防檔案。
認(rèn)真、無(wú)誤的填寫單位、部門消防檔案內(nèi)容;對(duì)每日巡查、每月檢查做好記錄;對(duì)整改后的情況(包括：購(gòu)置、更換滅火器、疏散指示、應(yīng)急照明等消防器材)做好記錄。
五、消防安全教育、宣傳的任務(wù)和要求
1、3月份開展春季消防緊急疏散演練;
2、5月份聘請(qǐng)消防人員為員工進(jìn)行專題講座;
3、8月份新入廠的員工進(jìn)行消防安全教育;
4、11月份開展“消防月”活動(dòng)、冬季滅火演練;
六、消防安全的專項(xiàng)檢查
1、1月份開展春節(jié)消防安全專項(xiàng)檢查;
2、“五、一”節(jié)前消防安全專項(xiàng)檢查;
3、6月份開展夏季用電前安全專項(xiàng)檢查;
4、“十、一”節(jié)前的消防安全專項(xiàng)檢查;
5、12月份冬季消防安全專項(xiàng)檢查;
企業(yè)年度工作計(jì)劃篇五
本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入-項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總?cè)缦隆?/p>
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在-年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
企業(yè)年度工作計(jì)劃篇六
一、總計(jì)劃
今年計(jì)劃總收入40.75萬(wàn)元，計(jì)劃支出35.75 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益5萬(wàn)元。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)收入中有以下幾項(xiàng)收入：
(1) 賓館計(jì)劃收入10萬(wàn)元
(2) 旅游船只收入5萬(wàn)元
(3) 上壩收費(fèi)3萬(wàn)元
(4) 綠化收入7.5萬(wàn)元
(5) 房屋出租收入3萬(wàn)元
(6) 果園收入1.25萬(wàn)元
(7) 勞務(wù)輸出收入11萬(wàn)元
總計(jì)收入40.75萬(wàn)元
計(jì)劃支出費(fèi)用有以下幾項(xiàng)：
(1) 工資支出總額為15萬(wàn)元
(2) 提取三金3.2萬(wàn)元
(3) 勞動(dòng)保險(xiǎn)4.3萬(wàn)元
(4) 勞動(dòng)保護(hù)0.65萬(wàn)元
(5) 電話費(fèi)0.5萬(wàn)元
(6) 差旅費(fèi)0.8萬(wàn)元
(7) 辦公費(fèi)0.3萬(wàn)元
(8) 折舊及攤消6萬(wàn)元
(9) 稅金3.5萬(wàn)元
(10) 招待費(fèi)1.5萬(wàn)元
總計(jì)劃支出為35.75
二、總計(jì)劃的詳細(xì)說(shuō)明和工作部署
1.金湖賓館
為了鼓勵(lì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)公司的全體員工具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)金湖賓館準(zhǔn)備向公司全體員工競(jìng)標(biāo)承包，在現(xiàn)有狀態(tài)下，標(biāo)底為10萬(wàn)元人民幣。若局里作出計(jì)劃，對(duì)賓館投資，進(jìn)行一定程度的改造，或填補(bǔ)一些用品、設(shè)備及線路改造的情況下，標(biāo)底為12萬(wàn)元人民幣。首先，我們先開一個(gè)全體員工參加的動(dòng)員大會(huì)，讓全體員工看清當(dāng)前充滿競(jìng)爭(zhēng)的形式，讓全體員工具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，發(fā)揮他們的潛力。這也是我們今年降低標(biāo)底的最大目的，讓承租者看到希望，讓承租者嘗到成功的喜悅，讓承租者能夠看到成功的結(jié)果。以此為目的，逐漸讓集體職工能夠自己管理自己，自己壯大自己，將來(lái)能夠完完全全地獨(dú)立起來(lái)。
如公司內(nèi)部沒(méi)有人承租金湖賓館，我們?cè)賹?duì)管理局內(nèi)全體職工招標(biāo)租賃。如全局職工也沒(méi)有人承租，最后就對(duì)社會(huì)招標(biāo)，用社會(huì)的力量來(lái)管理金湖賓館。
賓館承租的邊緣條件是必須帶2名全民職工，8名大集體職工，這10名職工的所有費(fèi)用由賓館承擔(dān)。
雖然我們計(jì)劃采用的機(jī)制為承包責(zé)任制，但是在管理上不能以包帶代管，我們公司經(jīng)理部決定讓副經(jīng)理深入到管理中去，掌握賓館的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)回流資金，為金湖賓館的經(jīng)營(yíng)當(dāng)好參謀把好關(guān)。
在安全上，做到每周一次安全會(huì)，一周進(jìn)行一次安全檢查，做到開會(huì)、檢查必有記錄，做到安全第一，預(yù)防為主。對(duì)治安綜合治理上，也是做到每會(huì)必講，經(jīng)常檢查，教育員工視顧客為上帝，減少員工與員工、員工與顧客、顧客與顧客之間的摩擦與矛盾。我們自己的員工要做到不參與打架斗毆和賭博事件，為公司的安定團(tuán)結(jié)而努力。
2.船只管理
今年我們實(shí)行的政策，還是像以往一樣，實(shí)行公開競(jìng)標(biāo)。先對(duì)公司內(nèi)部員工公開招標(biāo)，實(shí)行競(jìng)標(biāo)上崗，競(jìng)標(biāo)底價(jià)分別為2.5萬(wàn)元、3.5萬(wàn)元、3.5萬(wàn)元人民幣(含人員工資在內(nèi))。如公司內(nèi)部沒(méi)有人競(jìng)標(biāo)或沒(méi)有完全競(jìng)標(biāo)，再對(duì)局內(nèi)職工招標(biāo)，如局內(nèi)沒(méi)有人競(jìng)標(biāo)，再對(duì)離退休人員招標(biāo)。
對(duì)船只的管理上，尤其在安全上，必須遵守國(guó)家、省、市有關(guān)條文規(guī)定，必須按照局安委會(huì)對(duì)船只的要求規(guī)定執(zhí)行。在公司的管理上，雖然屬承包性質(zhì)，在簽合同上對(duì)各項(xiàng)要求都得嚴(yán)格，公司也不能對(duì)其放之不管。對(duì)船只、船員的管理上，做到定期、不定期的檢查、督促工作，爭(zhēng)取把隱患消滅在萌芽中。
3.上壩收費(fèi)
在上壩收費(fèi)上，我們想延續(xù)原有的方式，對(duì)全局進(jìn)行公開招標(biāo)，競(jìng)標(biāo)上崗，承包人必須帶公司6名集體職工，承租底價(jià)為3萬(wàn)元人民幣。
4.綠化工作
今年在綠化上實(shí)施的辦法是分片劃分，分配到人，依據(jù)工作量掛牌管理，做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，根據(jù)工作的質(zhì)量來(lái)決定工資的收入。春季最早的兩項(xiàng)工作是聯(lián)系好東西山頭造林的苗木及三角地苗圃的苗木，按局里的要求，完成局計(jì)劃的所有任務(wù)。
以上，是我在__年的工作計(jì)劃，感謝領(lǐng)導(dǎo)審閱及批評(píng)指正。祝我們?nèi)占t公司在__年里與時(shí)俱進(jìn)，勇創(chuàng)輝煌!
企業(yè)年度工作計(jì)劃篇七
大家下午好!
新年伊始，我們____人濟(jì)濟(jì)一堂，在古都____隆重召開____公司____年度計(jì)劃工作會(huì)議，我的心情感到無(wú)比的激動(dòng)。
在為時(shí)三天的大會(huì)中，我們聽取了總裁題為《以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，快速推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)____全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展》的工作報(bào)告，并就報(bào)告內(nèi)容，結(jié)合各單位和各系統(tǒng)的實(shí)際情況，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)各單位和各系統(tǒng)____年工作目標(biāo)展開了深入地討論。在已經(jīng)過(guò)去的____年，我們總辦為提高企業(yè)的管理水平做出了一定的貢獻(xiàn)，取得了一定的成績(jī)。這是在總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)和鞭策鼓勵(lì)下取得的，是各分公司和總公司各部門大力支持的結(jié)果，也是總辦全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、拼搏奮進(jìn)的結(jié)果。成績(jī)只代表過(guò)去。新一輪的目標(biāo)、新一輪的考驗(yàn)又交付在我們的肩上。
____年，總辦將根據(jù)總裁工作報(bào)告中的具體要求，
三是加大目標(biāo)管理責(zé)任考核的力度，鼓舞士氣，激勵(lì)斗志，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神;
五是在抓實(shí)基礎(chǔ)管理和日常工作的同時(shí)，要重視企業(yè)信息化建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓寬溝通渠道;及時(shí)獲取公司領(lǐng)導(dǎo)決策所需的信息;努力提高各級(jí)管理人員的電腦知識(shí)。
總辦將會(huì)牢記“服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”的工作宗旨，緊緊圍繞總公司的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮總辦的橋梁作用，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新奮進(jìn)，真抓實(shí)干，將各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，真正使各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保____年各項(xiàng)工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為公司的可持續(xù)發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
謝謝大家。
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