為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時間的安排以及風險的評估等，以確保問題能夠得到有效解決。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇一
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《廣東省實施〈中華人民共和國價格法〉辦法》、《廣東省物業(yè)管理條例》、《印發(fā)〈廣東省物價局、廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于物業(yè)服務收費管理辦法〉的通知》等法律、法規(guī)及規(guī)定，結合我市實際，制定本細則。
第二條 本細則適用于江門市行政區(qū)域內物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收費行為。
第三條 本細則所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
第四條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。
第五條 江門市物價局會同市住房和城鄉(xiāng)建設局負責全市物業(yè)服務收費的管理監(jiān)督工作。
各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)服務收費的管理監(jiān)督工作。
第六條 業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)服務收費。
包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享受或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
第七條 物業(yè)服務收費根據不同物業(yè)的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。
業(yè)主大會成立之前的住宅（含自有產權的車位、車庫）物業(yè)服務收費實行政府指導價，別墅、業(yè)主大會成立之后的住宅（含自有產權的車位、車庫）及其它非住宅物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。
第八條 實行政府指導價的物業(yè)服務收費，按照屬地管理原則，由各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產行政主管部門根據不同類型及服務內容制定基準價及浮動幅度并公布，同時報上一級價格主管部門和房地產行政主管部門備案。
第九條 實行政府指導價的物業(yè)服務收費，具體標準由物業(yè)服務企業(yè)在當地指導價范圍內，根據物業(yè)服務實際情況與業(yè)主協(xié)商確定，并報物業(yè)所在地價格主管部門備案。
實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主雙方協(xié)商確定。
第十條 實行政府指導價的物業(yè)服務收費，應根據物業(yè)服務成本、業(yè)主承受能力以及社會經濟發(fā)展狀況等因素適時調整。
選聘物業(yè)服務企業(yè)的前期物業(yè)服務收費，由建設單位與其選聘的物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)銷售前根據當地政府指導價范圍制定，并簽訂書面的前期物業(yè)服務合同，報當地政府價格主管部門備案。
前期物業(yè)服務收費確需超過政府指導價水平的，應當報當地價格主管部門核定。
第十二條 物業(yè)服務企業(yè)因服務項目、服務標準、服務質量、成本變化、合同期限、以及政府指導價標準變動等原因需要調整或重新約定收費標準的，物業(yè)服務合同有約定的從其約定；無約定的應當通過業(yè)主大會決定，未成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務企業(yè)應當采用書面征求意見形式，征求全體業(yè)主的意見，并將書面征求意見的結果在物業(yè)管理區(qū)域內公示30日以上，業(yè)主有權查閱相關資料。
經業(yè)主大會同意的，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會重新簽訂物業(yè)服務合同；采用書面征求意見的，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主同意。
物業(yè)服務收費標準的調整，在政府指導價范圍內的，報當地價格主管部門備案方可執(zhí)行；超過政府指導價范圍的，應當報當地價格主管部門核定后方可執(zhí)行。第十三條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務收費包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的合理利潤。
實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。
第十四條 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：
（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（六）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
（七）辦公費用；
（八）管理費分攤；
（九）物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊；
（十）經業(yè)主同意的其它費用。
第十五條 物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務成本。
第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共用場地路燈、住宅大樓內走廊、樓梯、電梯、增壓水泵、中央空調等業(yè)主共同使用的設施設備產生的水電費用按約定的方式向全體業(yè)主合理分攤。沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占建筑總面積的比例分攤?？煞謹偟墓灿盟娦柙O置獨立計量表，費用單獨列帳，定期向業(yè)主公布共用水電分攤的用量、總金額以及各業(yè)主應負擔的金額等。
業(yè)主如在物業(yè)服務企業(yè)簽訂的協(xié)議中約定將公共水電費納入物業(yè)服務收費統(tǒng)一收取的，從其約定。
第十七條 物業(yè)服務收費根據法定產權建筑面積按月計收。已辦理房產證的，以房地產證記載的建筑面積為準。房產證未記載建筑面積或未辦理房產證的，以物業(yè)買賣合同中約定的建筑面積為準。
業(yè)主自有產權的車位（車庫）的物業(yè)服務收費可按車位（車庫）數量計收，也可按法定產權面積計收。具體標準由各市、區(qū)價格主管部門會同同級房地產行政主管部門制定。
第十八條 物業(yè)買受人應當在建設單位交付物業(yè)后按時交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)應當依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產權或者租賃權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費。第十九條 物業(yè)管理區(qū)域已竣工但尚未出售或者已出售但尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務費由建設單位按照該物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標準全額交納。
第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費或水電周轉金。
第二十一條 業(yè)主對其物業(yè)進行室內裝修，物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主或裝修承建單位收取裝修保證金（押金）。住宅建筑面積大于144平方米以上（含144平方米）的可收取不超過3000元/戶的裝修保證金（押金），住宅建筑面積小于144平方米的可收取不超過2000元/戶的裝修保證金（押金）。
裝修未對共用部位、共用設施設備造成損壞或自行修復了損壞的共用部位、共用設施設備，并經雙方驗收合格的，物業(yè)服務企業(yè)應在驗收合格之日起15個工作日內全額無息退還裝修保證金（押金）。
第二十二條 業(yè)主裝修產生的垃圾、余泥渣土可自行安排清理，也可委托物業(yè)服務企業(yè)安排清理。委托物業(yè)服務企業(yè)安排清理的，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在簽訂住宅室內裝修管理服務協(xié)議中協(xié)商確定。
第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)對裝修工人出入實行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過20元/證的標準收取押金，證件完好退回的，應如數退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過5元/證的工本費。
第二十四條 實行小區(qū)出入證管理的，物業(yè)服務企業(yè)應當為業(yè)主免費配置每戶不少于3張小區(qū)出入證（含ic卡），機動車按一停車位一證的方式免費配置車輛出入卡。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，可按制作成本合理收取工本費。
關于機動車停放保管服務收費管理實施細則》有關規(guī)定執(zhí)行。已收取機動車停放保管服務費的，不得重復收取車位物業(yè)服務費。
第二十七條 物業(yè)服務企業(yè)根據業(yè)主的自愿委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，其收費由雙方協(xié)商。
第二十八條 物業(yè)服務企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其他部門、單位不得重復收取性質和內容相同的費用。
第二十九條 物業(yè)服務收費應按規(guī)定實行明碼標價。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置，將物業(yè)服務內容、服務標準以及收費項目、收費標準等進行公示。
第三十條 物業(yè)服務企業(yè)應當遵守價格法律、法規(guī)和政策，建立健全內部價格管理制度，配備價格管理人員，加強價格自律、自覺規(guī)范價格行為，不斷改善經營管理，為業(yè)主提供更好的服務。
第三十一條 對物業(yè)服務收費有爭議的，業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會或物業(yè)服務企業(yè)，可以向物業(yè)所在地價格主管部門申請協(xié)商調解。
第三十二條 物業(yè)服務企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依法查處：
（一）未經當地價格主管部門批準，超過政府指導價標準收費的；
（二）擅自設立強制性收費項目的；
（三）不實行明碼標價或不按規(guī)定明碼標價的；
（四）不按規(guī)定備案的；
（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的。
第三十三條 本細則由江門物價局會同市住房和城鄉(xiāng)建設局負責解釋。
第三十四條 本細則自2012年9月1日起執(zhí)行，有效期5年。《江門市物業(yè)服務收費管理辦法》（江價〔2004〕41號）同時廢止，此前規(guī)定與本細則相抵觸的，以本細則為準。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇二
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。3研究項目特點 服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行 一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1組織服務中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現管理盲區(qū)。
1.2在現場檢查中，專人對現場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間）。
1.3由信息運營部統(tǒng)一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。1.4由服務中心總經理或副總經理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
2.2強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續(xù)三個月均表現突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生（由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
3.4由服務中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：
1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作，頭隨手臂指引方向轉動，頭部轉動與手臂指引同步。強調動作的力度，指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點突出年輕人的朝氣，男性的陽剛之美。2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現跑動時服務以體現服務的及時性。4.保潔服務在現有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：
現在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到。
1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。
2.遇老人、孕婦及時攙扶。
3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
3.將初驗發(fā)現問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當等，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。3.周、月、總結，采購計劃準時提交。4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛(wèi)生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現給客戶的一定是最好的。6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。
7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展；
和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。
2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇三
為規(guī)范機關物業(yè)管理，依法依規(guī)經營國有資產，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
在辦黨委和行政的領導下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權負責物業(yè)管理工作的組織和實施。具體工作由辦公室和財務科負責。
按照黨和政府的相關政策，對行管辦所有物業(yè)實行公開招租、租賃經營。
1、切實加強對國有資產的管理，確保國有資產不流失、不損壞。
2、機關負責物業(yè)主體結構的養(yǎng)護和維修，負責水電表前管線的協(xié)調管理。
3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設施等皆以現有狀況實行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護概由承租人負責，如有損壞應恢復原狀。
4、水電費總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關承租人負責。
5、承租人必須依法經營，嚴禁利用租賃房屋從事非法經營活動，尤其是經營易燃和爆炸性物資，一經發(fā)現及時報有關執(zhí)法部門查處。
6、加強生產安全管理，定期排查，經常督促承租戶注意火災隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
7、租賃期間，因周邊關系產生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
8、承租方因經營裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產所有權機關的同意，不能改變主體結構，新添固定設施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則，無償交機關所有。
1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經營特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當延長，但最長不得超過三年。租金要根據市場行情調整漲跌。
2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無違約行為，保證金無息退還，翌年續(xù)租轉為翌年保證金。
3、租金：租金標準隨行就市，參照同地段同房質的租賃價格，公開、公平、公正對外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時一次性交納半年租金，當年6月份交清下半年租金；對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內交納翌年上半年的租金，未按要求及時交納租金的無條件解除合同。
4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機構改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機關不承擔任何賠償責任。
1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負責全權管理，由行辦辦公室具體負責實施。
2、物業(yè)管理費由物業(yè)領導小組按財務規(guī)定負責存取。
3、物業(yè)管理費在繳納國家相關稅費后，由物業(yè)管理工作組根據行辦的實際需要負責開支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負責經辦簽字，副組長負責審核，組長一支筆審批。
1、物業(yè)管理工作組要定期開會，研究物業(yè)管理方面的相關事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問題。
2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負責處理。
3、所有租金與水電費分別收取。
4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇四
物 業(yè) 服 務 質 量 整 改 提 升 方 案
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營現狀的認知，了解業(yè)主對物業(yè)服務的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務質量的提升，針對金世紀物業(yè)運營現狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達到提升服務質量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點工作安排時間節(jié)點與要求
（一）各項工作時間節(jié)點、要求 1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
（一）基礎管理
（二）秩序維護
（三）工程維護
（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護
（五）客戶服務
一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施
建議：加快燃氣開通進度，同時物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產權證入住多年未辦理
建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網還未鋪設到，不屬公司原因，物業(yè)做好
解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強外來人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實現全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數字網絡高清攝像機及相關配套設備。
2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門
口固定崗24小時立崗服務，巡邏崗24不間斷巡邏，實 現人防與技防的結合。
公司領導。確定后4月份即整改到位。
車輛籃牙系統(tǒng)設備3月12日前到場，3月15日前調試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進出、無卡車輛把控落實到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強宣傳力度，引導客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關系。
以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客
戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現問題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進場，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內缺少文體設施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自
行車機等安全系數高的老年健身器材。
公司領導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業(yè)主
驗房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領導審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施
1、基礎管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現象，采取措施及辦法進行處理。
3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務質量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標準。
2、秩序維護 存在問題
1）、保安部新招聘較多，素質、形象參差不齊，部分保安員雖經培訓但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門口電動車亂?，F象時有發(fā)生。整改措施
1)、加強保安員基礎素質的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務意識。
2)、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領班付連帶責任，發(fā)揮領班的主動能動性，增加責任心。
3、工程維護
存在問題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設備陳舊設計不合理，必須
進行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴重，影響形象。
4)、小區(qū)內木制作經長時間日曬雨淋，已經腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內違章現象嚴重。
整改措施
1）加強工程維修部自身業(yè)務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內存在問題應分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計劃，對相關設施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領導。
5）建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報公司領導。
4、環(huán)境綠化管理
存在問題
1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關崗位工作流程、標準去做，服務品質、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護不到位，缺苗死苗現象嚴重。
3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及
陰涼處，生長不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護專業(yè)化程度不高。
整改措施
1）、加強保潔工作的督導，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔
區(qū)域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。
2）本月對綠化帶內建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。
4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護知識，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對綠化工工作應進行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。
7）計劃在12棟側學校圍墻下設置苗圃培育地進行育苗，對小區(qū)綠化進行補栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務
存在問題
1）、客戶服務人員靈活處理事務的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的
問題不能及時進行跟蹤回復，長時間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。
2）對業(yè)主相關訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的 當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強培訓，本月在集體環(huán)境維護活動后，重點專注培訓工作，提升個人業(yè)務能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016
年3月8日
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇五
為進一步加強和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點和難點問題，提升物業(yè)服務質量和管理水平，促進物業(yè)管理工作長效健康發(fā)展，營造文明和諧的居住環(huán)境。根據市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關于進一步加強物業(yè)管理工作意見的通知》（蚌政秘〔2016〕76號），結合我市實際，制定本實施方案。
以“條塊結合、屬地管理、權力下放、重心下移”為原則，圍繞實現“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”物業(yè)管理目標，在鞏固創(chuàng)城成果的基礎上，著力抓好業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)、停車管理、社區(qū)和物業(yè)用房四個方面的規(guī)范工作，促進我市物業(yè)管理長效機制的建立。
通過專項行動，規(guī)范業(yè)主委員會的成立和運行；實現業(yè)主委員會或環(huán)境與物業(yè)管理委員會覆蓋率達100%；實現物業(yè)服務內容規(guī)范、收費標準規(guī)范、公示內容規(guī)范；實現物業(yè)管理小區(qū)內停車秩序規(guī)范、地下車庫驗收和使用規(guī)范、停車位出租和出售規(guī)范；實現社區(qū)和物業(yè)服務用房的交付與使用規(guī)范；實現執(zhí)法進小區(qū)。
（一）規(guī)范業(yè)主委員會。
專項行動中業(yè)主委員會的成立與運行要在區(qū)政府（管委會）監(jiān)督下統(tǒng)一組織，有序開展。街道（社區(qū)）全面負責轄區(qū)內物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會的成立和監(jiān)管工作。
一是未成立業(yè)主委員會的小區(qū)，街道（社區(qū)）要制定有序成立業(yè)主委員會的工作方案，切實發(fā)揮組織、指導作用。要由符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。
二是已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會成員。同時對已入選業(yè)主委員會委員、候補委員的業(yè)主，街道（社區(qū)）要嚴格按照《蚌埠市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》（蚌物辦〔2016〕13號），復核其資格，如不符合，應及時取消其資格，并重新補選或改選。
三是不具備成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會代行使業(yè)主委員會職責，并由社區(qū)居委會主任擔任環(huán)境與物業(yè)管理委員會主任。環(huán)境與物業(yè)管理委員會要建立由社區(qū)居委會、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務企業(yè)項目負責人及其他相關職能部門共同參與小區(qū)事務管理的工作機制。
四是規(guī)范業(yè)主委員會的運行。業(yè)主委員會要依據《安徽省物業(yè)管理條例》，召開業(yè)主大會定期會議和臨時會議；要制定周接待制度；要建立業(yè)主投訴受理、分辦、反饋、評價機制；至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見面商談會。業(yè)主委員會的決定必須經社區(qū)居委會研究同意后，方可公布、實施。
（二）規(guī)范物業(yè)服務標準。
針對我市物業(yè)管理工作實際，編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務標準明細表》（詳見附件1）。根據不同物業(yè)服務等級，對物業(yè)服務人員、公示內容、收費標準、客戶服務、房屋共用部位管理、共用設施設備管理、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類確定標準。
（三）規(guī)范小區(qū)及周邊停車秩序。
通過專項行動，有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車秩序問題，解決地下停車位使用、臨時停車位劃線、人防工程占用等突出矛盾，實現交通執(zhí)法進小區(qū)。
一是規(guī)范地上停車秩序。公安和住建部門負責規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車秩序，指導小區(qū)內車輛規(guī)范停放、臨時停車劃線。對小區(qū)內發(fā)生的車輛堵占消防通道、車庫門、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為，經物業(yè)服務企業(yè)勸阻、社區(qū)居委會協(xié)調、社區(qū)民警勸導無效后，由轄區(qū)公安派出所進行處罰。對小區(qū)周邊道路臨時停車位分時段收取臨時停車費用。
二是規(guī)范地下停車位的使用。各區(qū)政府（管委會）全面摸底排查，列出未出售停車位清單。凡是地下停車位，開發(fā)企業(yè)應優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車位費用高于地下停車位。對不具備使用功能的地下停車位，應由開發(fā)企業(yè)進行維修，恢復使用功能；無法聯(lián)系到開發(fā)企業(yè)的，由各區(qū)政府（管委會）組織修繕，恢復使用功能。
三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內的人防工程使用管理情況。人防部門對已交付住宅小區(qū)中未竣工驗收的人防工程，責令房地產開發(fā)企業(yè)在專項行動結束前完成竣工驗收，恢復平時使用功能；對違規(guī)使用的，責令其限期整改，確保業(yè)主能夠正常使用。
（四）規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務用房移交、使用。
一是已交付使用的小區(qū)。對社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況，由各區(qū)政府（管委會）全面開展摸排、清理，違規(guī)占用或使用的要恢復其功能。
二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產開發(fā)企業(yè)向街道（社區(qū)）移交，物業(yè)用房由房地產開發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務企業(yè)移交，完善手續(xù)后，規(guī)劃部門方可組織規(guī)劃驗收。
三是物業(yè)服務用房所有權屬于全體業(yè)主，未經業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)服務用房的用途。
（一）?動員部署階段（2019年5月）。
市住房城鄉(xiāng)建設局：組織召開各區(qū)政府（管委會）和物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會動員大會；各區(qū)政府（管委會）組織本行政區(qū)域內動員大會；物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會組織全市物業(yè)服務行業(yè)動員大會，宣傳貫徹《關于開展規(guī)范物業(yè)管理專項行動的實施方案》。
各區(qū)政府（管委會）：結合單位實際，做好轄區(qū)內專項行動組織宣傳工作。制定專項行動實施方案，列出問題清單，物業(yè)服務住宅小區(qū)項目清單；符合成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立條件的住宅項目清單；已成立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會清單；住宅小區(qū)停車位清單；人防工程管理使用清單；社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單。于5月25日前上報市住房城鄉(xiāng)建設局。
市廣播電視臺、蚌埠日報社等新聞媒體：做好專項行動宣傳輿論工作。
房地產開發(fā)企業(yè)：要積極配合相關單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務用房的驗收、交付、整改工作。
市物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會：以“為業(yè)主服務、為政府服務、為企業(yè)服務”為宗旨，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，制定相關貫徹細則，加強行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，促進誠信經營，督促物業(yè)服務企業(yè)依約服務、履職盡責。
物業(yè)服務企業(yè)：要切實制定本單位的專項行動方案或實施細則，建立考核制度，落實責任人，并在物業(yè)管理區(qū)域內做好宣傳工作，動員廣大業(yè)主支持、參與活動。
（二）組織實施階段（2019年6月—8月）。
市住房城鄉(xiāng)建設局：負責統(tǒng)籌協(xié)調，嚴密組織實施，督導各區(qū)政府（管委會）按規(guī)定時限完成目標任務。建立周調度、月通報機制，專項行動結束后，進行總結考核排名。
各區(qū)政府（管委會）：作為落實專項行動的主體，要嚴格按照方案開展工作，并認真開展自查，建立問題清單，嚴密組織整改。努力實現業(yè)主委員會、環(huán)境和物業(yè)管理委員會規(guī)范成立及覆蓋率達標，各類管理規(guī)范有序，物業(yè)管理水平顯著提升。
市發(fā)展改革委：負責按照“質價相符、公平合理”原則，以物業(yè)服務標準核定收費標準；建立收費價格動態(tài)調整機制；制定并公布停車位出租、出售的參考價。
市人防辦：負責指導各區(qū)政府（管委會）規(guī)范人防工程管理使用；督導各區(qū)政府（管委會）人防辦開展自查、建立清單、組織竣工驗收、恢復使用功能，開展督查通報、進行違法行為處罰等。
房地產開發(fā)企業(yè)：針對活動內容中涉及的地下空間、社區(qū)用房和物業(yè)服務用房存在的問題進行自查，列出問題清單，報至轄區(qū)房地產主管部門，按專項行動要求限期整改，并接受區(qū)政府（管委會）的監(jiān)督和指導。
物業(yè)服務企業(yè)：對照專項行動內容進行自查，并將自查報告和問題清單報至轄區(qū)物業(yè)主管部門，按專項行動要求限期整改，并接受轄區(qū)政府（管委會）的監(jiān)督和指導。
（三）總結考評階段（2019年9月）。
1．開展自評（9月1日至20日）。各區(qū)政府（管委會）對活動開展情況進行小結，對未完成整改的房地產開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務企業(yè)進行通報批評并規(guī)定整改時限。未完成整改前，取消其參加轄區(qū)范圍內招投標活動和評先評優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠信檔案。各單位自查情況報告于9月20日前報市住房城鄉(xiāng)建設局。
2．總結考評（9月21日至30日）。市住房城鄉(xiāng)建設局成立考評組，對各區(qū)政府（管委會）專項行動開展情況進行目標考核，印發(fā)通報。對在此次活動中的先進單位、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項目進行表彰，對工作開展不力的單位進行通報批評。
針對優(yōu)秀企業(yè)，會同市公共資源局，將表彰結果列入其在本市范圍內招投標加分項，兩年內有效；對存在問題的企業(yè)，未完成整改前，取消其參加本市范圍內招投標活動和評先評優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠信檔案。
（一）建立機構，加強領導。成立市規(guī)范物業(yè)管理專項行動領導小組（詳見附件2），負責專項行動的統(tǒng)一部署，研究解決重大問題。領導小組辦公室設在市住房城鄉(xiāng)建設局，負責專項行動的統(tǒng)籌調度、統(tǒng)計上報、檢查考評。各成員單位要成立相應組織機構，協(xié)同推進各項工作。
（二）周密部署，督查推進。各有關單位要加強統(tǒng)籌謀劃，廣泛發(fā)動、精心組織，確?；顒尤〉脤嵭?。市目標考核部門將完成情況納入對各區(qū)政府（管委會）的年度考核目標。市文明辦將專項行動進展情況納入文明創(chuàng)建工作調度、考核體系，形成周調度、月考評的督查考核工作機制，保障專項行動順利實施（詳見附件3）。
（三）注重宣傳，營造氛圍。各有關單位要加大對專項行動的宣傳力度，充分利用電視、廣播、報紙、互聯(lián)網等媒體，采取多種形式、多種手段，開展針對性宣傳活動；要注重發(fā)動街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會和廣大業(yè)主積極參與，努力營造濃厚氛圍。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇六
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以保障人民群眾生命財產安全為根本出發(fā)點，按照《安全生產法》《福州市消防安全管理辦法》等法律、法規(guī)為依據，在街道辦事處的領導下，按照“政府統(tǒng)一領導、部門依法監(jiān)管、單位全面負責、群眾積極參與”的工作格局，搞好安全生產工作，保障人民群眾的生命財產安全，是建設和諧社會的一項具體內容，因此抓安全生產工作中，我們必須始終堅持“以人為本”和安全第一、預防為主”的方針，切實防止安全生產責任事故的發(fā)生，有效確保人民群眾的生命財產安全的經濟社會各項建設的順利。
社區(qū)始終把安全生產工作作為一項重中之重的任務來抓，把社區(qū)安全擺上重要議事日程，堅持“安全第一、預防為主的方針，進一步增強抓好安全生產工作，責任意識，按照“抓生產必須抓安全”誰主管、誰負責的原則，為使安全生產各項措施落到實處，把社區(qū)安全擺上重要議事日程，洋四社區(qū)成立安全生產領導小組，由鄭愛珍主任任組長，副組長由段警黃建成、綜治副主任熊玉卿擔任，成員由社區(qū)工作人員、單位負責人、物業(yè)、群防群治隊員組成。制定和完善安全事故應急預案，安全網絡健全的新體制。
把安全生產宣傳貫穿于日常工作中，通過懸掛橫幅、圖片展示、防火標志，發(fā)放宣傳材料等形式，廣泛宣傳在轄區(qū)內廣泛宣傳《中華人民共和國安全生產法》《國務院關于進一步加強安全工作的決定》等法律、法規(guī)和消防安全相關知識，開展消防安全演練、防火講座，普及應知應會安全常識。在通過“安全生產月”、“119”消防日等群眾性宣傳教育活動的同時，利用廣播、宣傳板報等形式，大力營造、全社會人人關注安全生產氛圍，提高廣大居民和流動人口的安全意識，掌握基本的安全知識和遇險逃生技能。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇七
1.1.1物業(yè)
1.已建成并有使用功能的各類居住或非居住的樓宇。
2.與這些樓宇相配套的設備和公用設施。
3.樓宇的建筑和相應的場地、庭院、停車場、非主干交通道路。
1.1.2物業(yè)服務
物業(yè)服務是指物業(yè)服務經營者按照物業(yè)服務合同的約定，對服務區(qū)域內的房屋及配套的設施設備和相關的場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和次序等的活動，并向物業(yè)所有人或使用人提供綜合性的特約服務。所以，物業(yè)服務的核心就是對物業(yè)進行日常的維護和保養(yǎng)，保證其始終處于正常的運行狀態(tài)，以發(fā)揮物業(yè)的最大的功能，使其保持增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現社會、經濟、環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。
1.2.3.物業(yè)服務的形式
《物權法》第八十一條規(guī)定：“業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人管理。對建設單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權依法更換。
因此，物業(yè)服務可以采取業(yè)主自行管理、委托物業(yè)企業(yè)管理、委托其他人員管理三種方式。
1.業(yè)主自行管理
2.業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)管理
業(yè)主委托物業(yè)企業(yè)管理是指業(yè)主將有關對建筑物及其附屬設施設備管理事項交給物業(yè)服務企業(yè)進行管理。委托管理又可分為全部委托和部分委托管理。
3.業(yè)主委托其他管理人員管理
業(yè)主委托其他管理人員，是指受全體業(yè)主委托管理建筑物及其附屬設施的個人或者組織。
1.2.3關注服務細節(jié)
物業(yè)服務是一個過程，由無數細微、瑣碎、枯燥、單
一、重復的小事匯集而成，但每一個細節(jié)、過程都關注到業(yè)主、客戶的切身利益。物業(yè)服務就是踏踏實實地做好每一件事、做好每一個細節(jié)的過程，將小事當做大事來抓，以細節(jié)換來喜悅。做好小事、成就大事。因此做好小事是物業(yè)服務成敗的關鍵，否則將在服務工作中出現服務方向錯位、服務態(tài)度錯位和行為方式錯位。
1.2.3向市場角色定位
具有市場競爭意識和能力以及必要的服務意識，如果物業(yè)企業(yè)服務意識差、服務水平低、觀念不及時更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后的市場競爭中不可避免的被淘汰出局。因此，物業(yè)服務企業(yè)必須以服務標準為準繩，以服務質量求生存，才能在物業(yè)市場經濟中找準自己的位置。
1.2.3物業(yè)服務集成商的角色
所謂物業(yè)服務集成商，就是社會服務的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者，通過提供間接服務、人文服務信息服務，組織和落實社會專業(yè)服務資源為業(yè)主提供服務，達到業(yè)主滿意的目的。
總之，物業(yè)服務企業(yè)的角色定位至關重要，不僅關系到物業(yè)服務的發(fā)展，同時也關系到在實際物業(yè)服務中是否能夠提供合格的物業(yè)服務；是否能夠滿足業(yè)主的需求；是否能夠贏得業(yè)主的信賴；是否能夠銜接好物業(yè)服務與業(yè)主之間的關系；是否能夠在物業(yè)市場的環(huán)境中提升自身的服務品牌。
1.2.3物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展要求
1.管理標準化、服務人性化、過程親情化。
（1）管理標準化：物業(yè)服務企業(yè)規(guī)?；洜I需要規(guī)范的標準、流程及完善的制度。通過標準、人力資源、制度，使得服務質量和服務效率得以保證。
(2)服務人性化：對不同物業(yè)項目、不同的業(yè)主體現個性化服務和物業(yè)管理，使業(yè)主產生愉悅，獲得充分的個性張揚和成就滿足。
1.6.5物業(yè)企業(yè)的約束機制
1.建立規(guī)章制度
物業(yè)服務企業(yè)要建立即符合國家法律法規(guī)，又適合企業(yè)本身具體情況的規(guī)章制度，做到對業(yè)主的任何服務行為都在約束之內。約束機制提倡機制約束，也就是說約束的內涵不僅限于機制約束，而是更全面的機制約束。
5.9.3物業(yè)服務的收費的誤區(qū)
1.享受物業(yè)服務就應交費
在民事活動中，提供服務的人只能根據事先約定向主動要求服務的人收費，而不能強迫被動接受服務的人交費，被動接受服務的人是否付費，完全取決于他個人意愿，即使是政府、法院、也無權干涉。在實踐中，經常出現物業(yè)管理企業(yè)強制要求業(yè)主繳納各種名目物業(yè)相關的費用的情況，強制消費的一般結果是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間產生矛盾，更為嚴重的結果是造成雙方的對立。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇八
日前，和物業(yè)同行們就各類物業(yè)服務方案資料進行溝通，普遍感受是現在物業(yè)服務方案的編寫存在很多問題，方案質量不高，過于雷同，物業(yè)服務方案應該在現有基礎上進行優(yōu)化、規(guī)范，突破目前趨向長篇、不同類型物業(yè)一個面孔的方案。
二是符合本物業(yè)項目管理的實際需求；
那么，物業(yè)工作者應該怎樣編寫一份好的物業(yè)服務方案呢？菜鳥先生結合自己的工作經驗從實操的角度剖析撰寫物業(yè)服務方案存在的問題和應注意的事項，以茲與同行共勉。
物業(yè)管理方案是物業(yè)服務企業(yè)在確定參與招標活動，擬接管項目時，組織相關人員在對擬接物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎上制訂的，是技術標的重要組成部分。
對于一項招投標活動需要準備投標文件，又稱標書。標書一般由投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料等幾部分組成。常見的做法是將投標文件根據性質分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件(或稱物業(yè)基本情況)又稱商務標，主要包括：公司簡介；公司法人地位及法定代表人證明；投標報價單及招標文件要求提供的其他資料。商務文件要求投標人按招標要求和行業(yè)標準真實反映企業(yè)的情況和詳細的報價。技術文件又稱技術標，主要是物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。由此可見，物業(yè)管理方案質量高低對于取得投標項目的重要性。
一、物業(yè)服務方案編寫存在的問題
1、不了解物業(yè)服務方案要求的內函，盲目抄襲。
比如，管理機制主要指激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋及處理機制等。如果對各種機制的內容不清晰，就無法根據本公司的運作機制制定出管理方案。以監(jiān)督機制為例，監(jiān)督機制主要是物業(yè)服務公司通過對服務過程流程的細致檢查，及時發(fā)現流程的缺陷和失敗點，識別不合格服務，了解員工工作狀態(tài)的一種監(jiān)控手段。了解了這一內涵，有的公司在方案中可以根據運作情況簡潔地表述為：識別不合格服務，采取措施，分析和糾正不合格，以滿足顧客的需求；通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查，重點跟蹤管理，讓員工的行為符合公司規(guī)范和顧客的需求，提供優(yōu)質的服務。通過業(yè)主意見反饋，投訴記錄，業(yè)戶訪談等各種形式，接受社會多方面的廣泛監(jiān)督，促進管理目標的實現；對多方信息進行分析、跟蹤、整改、反饋，實現監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現。
2、物業(yè)服務方案語言不簡練，條理不清晰，重點不突出。
現在物業(yè)服務方案越來越趨向于長篇，啰里啰嗦，沒有重點，哪些詳寫，哪些略寫，哪些是重點表述，哪些是一筆帶過不清楚。本來一句話可以表述明白，非要大半篇的文字。有些物業(yè)公司的方案陷入了概念炒作，概念堆砌，反復在一個概念上解釋描述。標書不是文藝創(chuàng)作，要的是語言簡練，準確，條理清楚，表述重點突出。
比如一個物業(yè)項目整體實施什么樣的服務模式，一家公司在編寫的時候這樣寫道“通過對該項目的初步了解，我們將以創(chuàng)建優(yōu)質物業(yè)項目為目標，提高該項目與物業(yè)公司品牌為出發(fā)點，擬提供管家式的服務模式”。而另外一家公司同樣的項目采取同樣的服務模式，卻是洋洋灑灑地寫了上千字，并且表述不清，玩文字游戲，從傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)做法與現在做法的比較展開，反復地描述一個概念，比較的內容連自己都被繞進去了。像這樣嘩眾取寵的方案越來越多，大有盛行的趨勢。
各種類型的物業(yè)其物業(yè)服務方案既有共性內容，又有個性的表述。但是目前業(yè)內廣泛存在的問題是對物業(yè)服務方案的共性認識不足，個性分析不透，即對建筑本體個性、業(yè)主及物業(yè)使用人特征分析不透，項目經理作業(yè)規(guī)范性不強，大部分憑借經驗來實施對不同項目的管理，所以造成跨項目類型管理難度加大。因為存在著共性，所以不少人在編寫方案時圖省事抄襲借鑒，以物業(yè)服務方案的共性代替了個性，忽略了不同物業(yè)公司，不同類型物業(yè)，不同項目及業(yè)主群體不同的個性，這也是導致物業(yè)方案質量不高，雷同的主要原因之一。
一些人編制物業(yè)方案不是建立在對項目現場踏勘、詳細、明確的查驗、評估基礎上，沒有根據物業(yè)狀況，業(yè)主特征、使用特征，沒有全面考慮包括建筑本體、設施設備、綠化、交通規(guī)劃、安全要求、防火要求等，有針對性地制定每一項服務內容。而是圖省事直接抄襲或根據現有經驗閉門造車。
不同資質物業(yè)服務公司，不同類型的物業(yè)，執(zhí)行不同的服務標準。根據本物業(yè)公司實力提出的要達到的質量目標，應符合擬接管物業(yè)的類型，如大廈物業(yè)服務執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，有些物業(yè)公司擬接住宅項目，套用別家大廈方案，結果承諾的質量目標是不達到的。
5、一味的模仿，沒有認真研究招標文件，導致方案漏項缺項。
模仿不是抄襲，模仿是為了提升創(chuàng)新，先模仿后創(chuàng)新。模仿是對方案結構的模仿，而不是只改頭換面就變成了自己的方案，有的人甚至連頭都沒改好，還帶著人家公司的名頭，就把方案報出去了，就會出現了北京某物業(yè)公司的方案中有深圳某家物業(yè)公司名字的笑話。
物業(yè)服務方案要根據物業(yè)招標文件要求編寫，有些招標文件對項目有特殊要求，比如有的標書這樣規(guī)定以下項目不在本次招標的物業(yè)費范圍內：消防系統(tǒng)的定期檢測和定期維護；中央空調的管網清洗和主機定期維修；變電所的年檢；安防監(jiān)控系統(tǒng)的定期維保；滅火器的維修；電梯維保、年檢；給排水維保與管道清理。那么在對該項目進行費用測算時，就不計算上述內容。而有的招標文件沒有這個規(guī)定。如果不清楚原來標書的要求，一味的照抄該方案，就會導致物業(yè)服務費用測算嚴重偏離實際。還有的招標文件規(guī)定寫字間物業(yè)要提供會議服務的標準，而住宅沒有此項服務內容，結果一家物業(yè)公司也給照搬上去了。
1、制作物業(yè)服務方案，一定要嚴格按照招標文件的要求，進行環(huán)環(huán)相扣的表述，關鍵是不能缺項或漏項。特別是招標單位感興趣的問題不能回避不談。在內容、格式、投標報價等對招標文件提出的實質性要求和條件作出響應，并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定。
2、在制作物業(yè)服務方案時，一定要分析擬接管物業(yè)項目性質、類型、基本情況，比如地理位置、周邊環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數、層數、樓宇結構特點、配套設施設備、住戶基本構成、驗收移交情況等。了解物業(yè)的建設周期和進度，分析物業(yè)現有條件對實施物業(yè)管理服務的利弊，是否存在不符合物業(yè)管理要求的問題，根據擬接管物業(yè)的基本情況和特點制訂；要針對項目本身進行“項目管理重點、管理難點與針對性管理措施”分析。
3、方案的內容必須符合《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》及各地方的相關法規(guī)政策規(guī)定。
4、方案內容必須符合國家相關法律法規(guī)的要求，滿足招標方(或業(yè)主)需求。管理模式、各項服務承諾、質量目標等必須是本物業(yè)公司能夠履行的。方案中要針對本物業(yè)公司的管理特色，是否與接管項目相匹配，匹配程度如何做以特別說明，把本公司的“管理優(yōu)勢”凸顯出來。
5、進行費用測算時，必須按照招標文件規(guī)定的項目進行測算，不能漏項。注意招標文件規(guī)定的是酬金制還是包干制。酬金制要避免為了取得利潤制訂加大成本投入的方案，包干制要注意為了控制經營風險而制訂影響服務質量的方案。
6、此外，編寫物業(yè)服務方案一定要清楚，擬接項目管理服務的總體范圍、服務內容、質量標準、保證措施、運作模式、工作流程、機構組織架構、信息反饋處理機制等。
物業(yè)服務方案編寫既要掌握其共性內容，更要清晰其個性問題，既要模仿，更需創(chuàng)造，符合招標文件要求，切合擬接管物業(yè)項目，與本物業(yè)服務企業(yè)管理能力匹配，這樣的方案才是好方案。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇九
資質動態(tài)考核及信用評價申報表
xxxxx物業(yè)管理有限公司
2014.x.x
目 錄
1.考核及信用評價申報表
2.營業(yè)執(zhí)照正、副本復印件
3.資質證書正、副本復印件
4.機構代碼正、副本復印件
5.物業(yè)服務合同復印件
6.榮譽證書復印件
8.收費標準登記備案復印件
9.服務質量滿意度調查表
10.整改情況
11.業(yè)主投拆和責任事故處理情況
12.2013總結
13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度
14.專業(yè)技術人員資格證
15.上物業(yè)管理人員資格證
16.賬務報表
17.資質動態(tài)考核信用評價評分表
xx年工作總結
五臺縣中信物業(yè)管理有限公司在xx，在上級領導正確指導下，各有關部門的團結協(xié)作配合下，經全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項服務工作，主要表現在以下幾個方面。
1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過了春夏秋冬。
2、響應縣委、縣政府號召，積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺縣文明建設指導委員會的好評，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱號。
3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統(tǒng)一布置，結合各自的區(qū)域，堅持常抓不懈，并更換了全部裝運的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶的一致好評。
4、小區(qū)綠化、美化成績突出，面積達到綠化標準的基礎上，著重進行苗坪培植，種植更新，花草管護，灌木修剪，并購買了新式機器設備對草坪進行統(tǒng)一澆水，割草、對樹木灌木長期修剪管護，達到整齊、整潔受到上級領導和業(yè)主的一致好評。
5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節(jié)假日，堅持上班有專人負責，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。
1）全年共計為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。
2）下班后充電多次
3）及時處理水管堵漏，下水道堵塞多次。
4）為協(xié)作單位收水費、電費、采暖費不計其數，5）節(jié)假日增設彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。
6、物業(yè)公司經過對小區(qū)住戶填報服務表，其滿意度達68%，基本滿意達24%，不滿意8%。
7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯(lián)網督促其協(xié)作單位，保證小區(qū)用戶滿意。
xxx年已過去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿的熱情服務的良好，住戶的方便為服務宗旨，配合上級更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶的滿意度更高。
物業(yè)服務要求及響應承諾 物業(yè)服務收費方案★篇十
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
5、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
2、標準化外包單位現場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
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