計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟,并在面對變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,希望大家能夠喜歡!
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇一
愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作開始了,這半個(gè)月是辛勞的半個(gè)月、幸福的半個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解與完善工作中的新事物,之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這半個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,說來容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí),才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西??上攵谝院蟮膶?shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒
躁
,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次,由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:
1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,隨即離開。
2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。
3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓班長進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的.表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說:“大家的心要齊”。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,千萬不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高,更是對我思想上的一次洗禮。在接下來在以后的工作當(dāng)中我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員而不斷奮進(jìn)。
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇二
時(shí)光流逝如梭,大學(xué)四年匆匆結(jié)束,我懷著激動(dòng)的心情迫不及待的來到_移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方,不適應(yīng)陌生的環(huán)境,不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入_移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長時(shí)間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站咨詢時(shí),我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說出來,畢竟我剛來實(shí)習(xí),應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道,但是很多來營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會(huì)用自助繳費(fèi)機(jī),每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習(xí)慣自己動(dòng)手??吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅?xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī),我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會(huì)打印話費(fèi)清單,這時(shí)我總是耐心地向用戶講解,常常講得口干舌燥,但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時(shí),我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務(wù),我更是白紙一張,一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼,沒有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí),然后學(xué)習(xí)具體_作,最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體_作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會(huì)了。在移動(dòng)公司,我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時(shí),我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn),我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。
隨著時(shí)間的推移,我一天天進(jìn)步。工作期間,我的三聲服務(wù)做得較好,只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板,在沒有用戶的時(shí)候我總是想坐下,不能很好的堅(jiān)持。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進(jìn)的地方。
這兩個(gè)月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,上臺席辦理業(yè)務(wù),站咨詢以外,我還積極參加公司組織的活動(dòng)。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節(jié)目是詩歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過才回去,排練過程是_苦的,但結(jié)果是可喜的,我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,時(shí)間非常的緊,只有幾天排練的時(shí)間,有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家,雖然很累,卻很充實(shí)。雖然我也抱怨過,氣惱過,但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時(shí),心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng),在獲獎(jiǎng)的那一刻,我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間,我們就依靠自己的堅(jiān)持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節(jié)目,我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團(tuán)結(jié)的力量,看到了移動(dòng)公司的力量!
在這里,我看到了自己的價(jià)值所在,對于我一個(gè)剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人,可能我在一些問題的考慮上還不周全,但我相信,通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助,在今后的工作中我會(huì)更加努力,提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),更好的完成自己的本職工作,成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)員工!期待與公司共同發(fā)展!
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇三
強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí),切實(shí)提升工作實(shí)效
一是支部書記重視。支部書記高度重視支部工作,每半年研究布置一次黨建工作,每月和支委成員研究部署本月黨小組學(xué)習(xí)和自學(xué)工作,帶頭落實(shí)市直機(jī)關(guān)工委和部黨總支的工作任務(wù),單位班子成員帶頭參加支部的黨員大會(huì)、黨小組學(xué)習(xí)會(huì)、微黨課大家講等支部活動(dòng)。二是制訂年度計(jì)劃。經(jīng)支部委員會(huì)議,結(jié)合支部工作實(shí)際,制定了第三支部2018年度“三會(huì)一課”打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”戰(zhàn)斗堡壘工作計(jì)劃,要求每季度開展1次黨員大會(huì)、每月開展1次支部委員會(huì)、每月開展1次黨小組學(xué)習(xí)會(huì),同時(shí)結(jié)合黨小組學(xué)習(xí)會(huì)創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,開展微黨課大家講,每人都講一次課。三是做到保障充足。因支部書記工作變動(dòng),經(jīng)支部全體黨員重新選舉,重新推選了新的支部書記,及時(shí)配齊了支部班子成員。黨支部的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)列入行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算,黨支部開展活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障充足。
強(qiáng)化支部政治功能,發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。緊緊圍繞^v^新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神、十九屆三中全會(huì)、全國“兩會(huì)”、全國宣傳思想工作會(huì)議、省委十二屆七次全會(huì)、市委十屆八次全會(huì)和省市宣傳部長會(huì)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),大力推動(dòng)支部黨員學(xué)習(xí)《憲法》、全會(huì)精神和宣傳思想工作會(huì)議等重點(diǎn)篇目,開展黨員集中學(xué)習(xí)12次,微黨課12次,交流研討4次,使黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識有效提升。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。創(chuàng)新和豐富當(dāng)日活動(dòng)形式內(nèi)容,組織支部黨員進(jìn)行了入黨宣誓、參觀趙尚志紀(jì)念館、聆聽西街小學(xué)校長講的黨課,組織觀看“朝陽市改革開放40周年輝煌成就展”、開展紀(jì)念趙尚志誕辰110周年征文活動(dòng),引導(dǎo)支部黨員自覺用新思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。三是思想政治工作。積極做好支部黨員的思想政治工作,及組織支部黨員與黨員之間開展思想交流,談心談話,及時(shí)了解把握支部黨員的思想動(dòng)態(tài)。四是開展組織生活。嚴(yán)格按照《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》和《^v^朝陽市委辦公室印發(fā)〈關(guān)于嚴(yán)格黨的組織生活制度的實(shí)施意見〉的通知》有關(guān)要求,開展好黨內(nèi)組織生活,確保組織生活高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。先后組織開展了消除薄王惡劣影響組織生活會(huì)、“新時(shí)代、新思想、新作為”專題研討、“重實(shí)干、強(qiáng)執(zhí)行、抓落實(shí)”專題研討、“學(xué)先進(jìn)典型、樹先鋒形象”專題研討和“解放思想推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展大討論”專題研討等,進(jìn)一步強(qiáng)化了支部黨員的政治意識。
強(qiáng)化規(guī)范化建設(shè),增強(qiáng)支部的凝聚力
一是完善工作制度。按照中央《條例》要求,將支部黨員劃分學(xué)習(xí)小組。為規(guī)范黨內(nèi)政治生活,建立健全黨支部工作制度,先后制定完善了《支部黨員大會(huì)制度》《支部委員會(huì)制度》《黨小組會(huì)制度》《組織生活會(huì)制度》《民主評議黨員制度》《雙重組織生活制度》《思想政治工作制度》《黨費(fèi)收繳制度》《黨支部發(fā)展黨員制度》等等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員意識,規(guī)范了組織紀(jì)律。二是支部運(yùn)行規(guī)范。推進(jìn)黨務(wù)公開,通過支部黨員大會(huì)、黨小組學(xué)習(xí)等,及時(shí)公布市紀(jì)委、市直機(jī)關(guān)工委和市營商局的處理信息和重大黨務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持做到黨支部組織生活記錄和黨員個(gè)人學(xué)習(xí)筆記記錄規(guī)范、清晰準(zhǔn)確。按時(shí)收繳黨費(fèi),及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)黨費(fèi)收繳情況。三是開展活動(dòng)經(jīng)常。將要求的每季度開展一次“微黨課”大家講活動(dòng),改為每月開展一次,并結(jié)合每月開展的黨小組學(xué)習(xí)會(huì)一起進(jìn)行開展。創(chuàng)新和豐富黨日活動(dòng)形式內(nèi)容,組織支部黨員進(jìn)行了入黨宣誓、參觀趙尚志紀(jì)念館、聆聽西街小學(xué)校長講的黨課,組織觀看“朝陽市改革開放40周年輝煌成就展”、開展紀(jì)念趙尚志誕辰110周年征文活動(dòng),引導(dǎo)支部黨員自覺用新思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。經(jīng)過支部黨員研究決定,推選支部年輕同志,設(shè)立了黨員示范崗,要求嚴(yán)格做到“六好”標(biāo)準(zhǔn)。
注重科室工作結(jié)合,做好重要節(jié)點(diǎn)宣傳
發(fā)揮黨支部作用,做到支部工作與科室工作相結(jié)合,組織開展了“解放思想推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展大討論”,支部黨員每人一篇心得體會(huì)文章;開展脫貧攻堅(jiān)宣傳,在市直媒體開設(shè)“堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”“千名干部助力鄉(xiāng)村振興”專欄,對我市脫貧攻堅(jiān)工作先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,截至目前,共宣傳報(bào)道100余篇;組織開展“朝陽市改革開放40周年輝煌成就展”活動(dòng),通過詳實(shí)的文字、珍貴的照片和實(shí)物展品,現(xiàn)場感受改革開放40年來特別是黨的十八大以來,我市在城鄉(xiāng)建設(shè)、改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、“五個(gè)一工程”、脫貧攻堅(jiān)等方面取得的輝煌成就。按照“一支部一特色一品牌”的要求,緊密結(jié)合“五個(gè)一工程”建設(shè)和本單位中心工作,組織開展了在朝陽各高速出口設(shè)立五個(gè)一工程建設(shè)宣傳牌、“朝陽好人·五個(gè)一工程建設(shè)十大標(biāo)兵”評選、“五個(gè)一工程”建設(shè)“雙十”典型宣傳等活動(dòng),對五個(gè)一工程建設(shè)進(jìn)行宣傳報(bào)道。
在工作中還存在許多不足的地方,主要體現(xiàn)在一是抓支部黨建工作的總體思路還不十分清晰,工作重點(diǎn)還不突出,與支部委員一起研究謀劃工作的次數(shù)還不多,總攬支部工作的能力還待提高。二是圍繞部中心工作開展活動(dòng)還不夠到位,在為中央和省委、市委工作大局服務(wù)、為宣傳思想文化工作服務(wù),把推動(dòng)中心工作貫徹落實(shí)于支部工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)上還有差距。三是支部活動(dòng)開展還不多,創(chuàng)新工作措施辦法和有效載體也不多,黨員干部的積極性還沒有充分調(diào)動(dòng)起來。
在今后的工作中,將認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九屆二中、三中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)中央和省委、市委的有關(guān)文件精神,努力提高自身的理論素養(yǎng);認(rèn)真貫徹落實(shí)全市黨建工作會(huì)議精神,切實(shí)把黨要管黨、從嚴(yán)治黨要求體現(xiàn)到支部各項(xiàng)工作中;切實(shí)增強(qiáng)履行支部書記的責(zé)任感和使命感,花更多時(shí)間和精力思考和研究支部黨建工作,進(jìn)一步理清工作思路,制定好年度支部工作計(jì)劃;切實(shí)圍繞中心工作抓黨建,努力調(diào)動(dòng)支部黨員干部的積極性,充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用;進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識,以培育支部文化為抓手,全面推進(jìn)支部工作;加大工作督促力度,抓好工作計(jì)劃的推進(jìn)和實(shí)施,確保支部工作取得實(shí)效,努力開創(chuàng)支部工作新局面。
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇四
在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識,還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,就是函件業(yè)務(wù),特快專遞,以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用,這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹,我就不得不說,由于禁忌物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得我們流失很大一部分用戶,經(jīng)濟(jì)損失是小,對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然,這種時(shí)候肯定是要把國家安全放在第一位的,但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào),告訴民眾我們的初衷,在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù),只是暫時(shí)的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說,提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后,都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng),就連口號也喊得異常響亮,“用我們的服務(wù),讓用戶滿意,將心比心,用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試,鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的,不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,讓我獲益匪淺。
通過這短短幾天的實(shí)習(xí),我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇五
大家上午好!
今天我非常榮幸地在這里參加公司_營業(yè)廳營銷主管的競聘演講,心情十分激動(dòng)。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們過去對我的培養(yǎng)以及給我這次機(jī)會(huì),同時(shí)借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對我的關(guān)心和支持!我十分珍惜這次的競聘機(jī)會(huì),無論競聘結(jié)果如何,我認(rèn)為能夠參與競聘的整個(gè)過程其本身就意義重大,并希望能通過這次競聘得到鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個(gè)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
我200×年3月到公司參加工作,當(dāng)營業(yè)員,主要搞營銷工作。初到公司,看到先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象,它深深地震撼著我的心靈,感受到的是移動(dòng)美好的未來,燦爛得前景。使我堅(jiān)信:選擇了移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。自從進(jìn)公司那天起,我就立志要把領(lǐng)導(dǎo)分給的工作任務(wù)做好,公司的興衰系于公司每一個(gè)員工,每一個(gè)員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責(zé),我作為其中的一員就責(zé)無旁貸。為了把自己的工作做好,我虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們學(xué)習(xí),盡快熟悉業(yè)務(wù),由于自己的工作是開卡,作為一名開卡員,就是公司經(jīng)營發(fā)展的一員后勤兵,三年多來的實(shí)踐工作使我養(yǎng)成了視移動(dòng)公司為自己的家的工作作風(fēng),三年多來任勞任怨,熱情服務(wù),按時(shí)作息,從不離開工作崗位,和身邊的姐妹們、同志們團(tuán)結(jié)一致,和諧工作,從來沒有在工作中造成任何損失??ㄊ枪靖偁幹械摹白訌棥?,沒有卡,便沒有了競爭的武器,何從談發(fā)展。而卡的及時(shí)開通和售后服務(wù)的處理,是贏得信譽(yù)的不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我深深的知道自己的工作在某種程度上代表著公司的形象。因此,幾年的工作中,客戶選上的卡及時(shí)開通,對客戶使用中要查詢的個(gè)別問題,熱情為他們服務(wù),從來不搪塞推諉。并且還在工作之余積極挖聯(lián)通用戶,發(fā)展新用戶,利用親朋好友同學(xué)等關(guān)系,向他們宣傳移動(dòng),動(dòng)員使用移動(dòng)卡??偸悄貫楣镜陌l(fā)展盡自己微薄的力。積沙成塔,集腋成裘。我相信自己和全體員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作將會(huì)匯集為公司源源不斷地滾滾財(cái)源!
第一、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心。我有這樣一顆愛心,我相信自己能夠把本職工作做好。
第二、幾年來的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。我從不因心情而影響工作、干凈干事、干練干事,具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的信心和勇氣,就拿這次競聘來說,我站在這里,就是在迎接挑戰(zhàn),從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進(jìn)自己的不足,也想通過自己的行為向大家證明:鎮(zhèn)雄移動(dòng)的員工是開拓進(jìn)取的員工,是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工,是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者!既然是挑戰(zhàn),就一定會(huì)有成功會(huì)有失敗,如果這一次失敗了,說表明我還存在許多問題和不足,我會(huì)更加努力的磨練自己,提高自己。各位同事讓我們用全部的真誠和智慧,去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn),去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn),讓我們鎮(zhèn)雄移動(dòng)在挑戰(zhàn)中立于不敗之地,去擁抱時(shí)代的輝煌!
第三、有幾年的營銷工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。熟悉移動(dòng)工作,特別是營銷方面的各項(xiàng)政策和規(guī)定,有一定的顧客人員網(wǎng)絡(luò),有一定的同事和諧相處的人際氛圍,有一定的處理顧客投訴等的方法和經(jīng)驗(yàn)。我除了干好自己工作的同時(shí),在閑談中常和有經(jīng)驗(yàn)的同事一起探討營銷方面的業(yè)務(wù),常在工作中向營銷很有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),默默地把他們成功的經(jīng)驗(yàn)記在心里。
第四、我比較年輕,精力充沛,處于人生的黃金階段,并具有較高的辦事效率,對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳,善于接受新事物,并能根據(jù)實(shí)際情況,大膽設(shè)想管理方法。
第五、我對人熱情,辦事耐心。這一點(diǎn),對一個(gè)營銷主管來說是不容忽視的素養(yǎng)。營銷本身就是服務(wù)。對自己身邊的姐妹弟兄們我會(huì)對他們作認(rèn)真細(xì)致的思想工作,我會(huì)關(guān)心他們的工作和生活。對自己的顧客我會(huì)用微笑向他們展示移動(dòng)服務(wù)窗口的熱情。耐心傾聽他們的要求,細(xì)心處理他們的每一件事,用心解決他們的投訴。
以上這些優(yōu)勢,恰恰是我競聘的營銷主管這個(gè)崗位人員應(yīng)該具備的政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、個(gè)性上、管理上的素質(zhì)和要求。而這些我都基本具備了。
第一、加強(qiáng)本廳的所有員工的思想政治工作,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識,形成合力,展示活力。
第二、帶領(lǐng)大家熟悉營銷員職責(zé)和素質(zhì)要求,規(guī)范行業(yè)形象,真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。要求大家提高較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,應(yīng)變能力,增強(qiáng)服務(wù)意識和敬業(yè)意識。特別是在對待身邊的員工要和藹可親,自己只是一個(gè)帶班的班長,對他們絕對不官僚主義,要身先士卒,率先垂范,要求他們做到的自己就要做到。對待顧客一定要有耐心、有熱心、有愛心,不管他談到什么事情,都要善于傾聽,耐心解釋,心中時(shí)時(shí)想到“顧客的都是對的,都是我的錯(cuò),我該為你服務(wù),我盡量想法解決”這樣一個(gè)理念。既不能哭喪著臉,更不能生硬的語言回?fù)?。要知道每一個(gè)客戶都是我們的財(cái)主,都是我們的上帝。每次得罪了一個(gè)顧客,就會(huì)給我們帶來一份怨恨,在長久的競爭中就會(huì)斷絕一條條的財(cái)源。
第三、加強(qiáng)制度化建設(shè)和常規(guī)檢查。對員工的上班情況進(jìn)行合理排班,嚴(yán)格考勤,對員工的請假和休息假日,做到工作與休息,工作與關(guān)心兩個(gè)方面,本著工作第一的原則進(jìn)行處理。建立員工交接班簽字落實(shí)制度。上一個(gè)班在交班時(shí),對各種工作情況,設(shè)備運(yùn)行情況,群眾投訴情況,認(rèn)真里記錄轉(zhuǎn)交下一班,下一班接班時(shí)在交接班記錄上核實(shí)簽字交接。建立疑難投訴或者突發(fā)較棘手客戶服務(wù)問題巡查和及時(shí)反饋制度。
我相信能夠勝任這一職務(wù)的必將是工程處秀、最能勝任該職位的人員,這是工程處的收獲,也是這次競聘改革的目的所在,而我本人也將借此機(jī)會(huì)好好反省一下自已的弱項(xiàng),并在今后的工作中積極尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
謝謝大家,我的演講完畢!
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇六
9月8日 起的四天,是在香格里拉的奢華中度過的,是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過,是在gsma的光環(huán)下度過的,更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過。這四天,對于一個(gè)正式開始大四生活的學(xué)生來說,是一個(gè)完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通,是在那個(gè)陽光燦爛的午后,來到了位于長寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。 彬彬有禮的禮儀小姐,讓我看到一個(gè)國有大型企業(yè),不單單是業(yè)務(wù)上的成功,同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天,本以為只是一場簡單的認(rèn)識性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對于面試的準(zhǔn)備不充分的我,回答都是結(jié)結(jié)巴巴,本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束,卻接到了通過的電話,那份欣喜只有自己知道。所以,非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì),也是一個(gè)小小的教訓(xùn):對于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備,只有這樣,才能順利通過。
接著,便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講,而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程,從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表,到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹,從朱家角的熟悉線路時(shí)間的掐算,到最后的細(xì)節(jié)雕刻:禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對這場會(huì)議的重視,一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的,而充分的準(zhǔn)備要求的便是無比的細(xì)致到位的安排,人員的多少,線路的熟悉,抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號碼的聯(lián)絡(luò)單,都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn),聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備,從人員安排,車上宣講內(nèi)容,到最后返程用車靈活,每一處都體現(xiàn)了,聯(lián)通對這次會(huì)務(wù)的重視和用心。
對于一個(gè)志愿者來說,我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色,決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn),再細(xì)致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行,那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營商和廠商的盛會(huì),各種不同文化背景,各種使用不同語言的人聚集在一起,在工作的過程中,除了準(zhǔn)確的完成之外,也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題,當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí),當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前,你所代表的不僅僅是你自己,也是中國聯(lián)通,甚至是中國。儀態(tài)的好壞英語的流利程度,都是外人了解中國的一個(gè)窗口,一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西??梢?,這份看似簡單的工作,他的背后卻包含了太多的東西。但是,我相信,靠著自己的努力和對于工作的那份熱情,我可以以最佳的狀態(tài)去面對所有的困難。
會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難:詢問客人信息并且核對,然后按照其名字找到相應(yīng)代表證,最后再詢問是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作精神,所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范,因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥模絹淼臅r(shí)間也是不定的。同樣,由于各種各樣的原因,都會(huì)有新的客人出現(xiàn),這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程,但需要一定的耐心,仔細(xì)核對所有的信息,并在遇到問題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案,以期一個(gè)滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德:滿足客人的一切需要。短短的三天會(huì)務(wù)接待,讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的不同反映,同樣,也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道,當(dāng)然最重要的一點(diǎn):保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候,它可以幫助我們解決很多的問題,也可以為自己帶來每天的好心情。
除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外,我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我在大四生活的開始上有這樣一個(gè)完美的開頭。同樣,還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們,還有四天來一直接送我們的司機(jī)叔叔,是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作,告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處,告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西,你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié),站在臺上的那一刻,心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒有那么重要,但是,這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的,而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天,我們努力著,用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言,不能說一定是最棒的,但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束,但是,我相信,在將來的某一個(gè)瞬間,這段旅程一定會(huì)給我?guī)眢@喜,因?yàn)椋覀円恢痹谂Α?/p>
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇七
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話??梢哉f,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠。
認(rèn)真學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的水平,以適應(yīng)營業(yè)廳發(fā)展要求。
在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的.重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
心系用戶,想之所想,急之所急,“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為用戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為用戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒有終點(diǎn)。
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇八
九月二日,我們來到了黃河路營業(yè)廳,到現(xiàn)在將近兩個(gè)禮拜了。在這近兩個(gè)禮拜中,我看到了很多,接觸了很多,同時(shí)也學(xué)習(xí)到了很多。
來營業(yè)廳之前,負(fù)責(zé)市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽(yù),能分配到這個(gè)營業(yè)廳,我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會(huì),工作就正式開始了,因?yàn)槲覀兌际切率?,所以就被安排在大廳里??粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鴅oss機(jī),心里還真有點(diǎn)羨慕。第一天的工作就是站著迎賓,有客戶進(jìn)來的時(shí)候,引導(dǎo)他們?nèi)プ詣?dòng)繳費(fèi)機(jī)上去,這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力,二是為了減少大廳里人員的流動(dòng),從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個(gè)大型的營業(yè)廳,各項(xiàng)設(shè)施都很齊備,空間也很寬敞,給人一種很亮堂的感覺。
在濮上園培訓(xùn)期間,我們就學(xué)習(xí)了做一名營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)禮儀,“來有迎聲,問有答聲”,對此我有了更深的體會(huì),學(xué)以致用就是這個(gè)道理,實(shí)踐才能檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果,我們對進(jìn)來的每一位客戶說:“你好,歡迎光臨,如果繳費(fèi)的話,請到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)這邊辦理?!币惶煜聛恚铱诟缮嘣?,雙腿就象灌了鉛水一樣沉重,我心想做一名營業(yè)員還真是不容易,沒有親身的體驗(yàn),就不可能去感受他們的辛勤付出,回頭一看,前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客,我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作,有能保持著真誠的微笑,和藹的態(tài)度,我對移動(dòng)公司的認(rèn)識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就,占領(lǐng)如此廣闊的市場,與她們的辛勤付出是分不開的,我也立志向她們學(xué)習(xí),做一個(gè)準(zhǔn)移動(dòng)人。
漸漸的,和各位前輩的交往多了,也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺,并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐,和她接觸的相對多一些,了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時(shí)候,崔娜姐就給我講一些移動(dòng)的事,我漸漸發(fā)現(xiàn),其實(shí)做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴(yán)格,遇到刁蠻的客戶也要微笑面對,畢竟我們做的是服務(wù),競爭也是很激烈的。崔娜姐有時(shí)候就讓我坐到機(jī)器前,直接操作boss系統(tǒng),而她則在后面給我指導(dǎo),讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù),熟悉如何操作和使用。有好幾次,我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費(fèi)手續(xù),她就在我后面悄悄的叮囑著:“要講普通話”,“雙手遞工單”等等,這些細(xì)節(jié)都讓我非常感動(dòng),本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了,還孜孜不倦的教導(dǎo)我們,這就是我們移動(dòng)員工們平凡中的偉大!
在黃河路營業(yè)廳,學(xué)到的東西還有很多,讓我感動(dòng)的東西也有很多,不僅僅有同事之間的互幫互助,也有大家為了共同目標(biāo)全力以赴,還有很多,都深深的留在了我的心里。我一定會(huì)帶著這些經(jīng)驗(yàn),走上自己的工作崗位,迎接個(gè)方面的挑戰(zhàn),用我的熱情和服務(wù),去做好每一天的工作。
營業(yè)廳工作計(jì)劃及目標(biāo)表格篇九
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。
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