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拜訪行業(yè)協(xié)會(huì)方案設(shè)計(jì)篇一
[摘 要]本文結(jié)合工業(yè)品大客戶營(yíng)銷管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),首先對(duì)工業(yè)品大客戶作出篩選控制風(fēng)險(xiǎn),然后對(duì)工業(yè)品大客戶采購(gòu)過程中內(nèi)部各種關(guān)鍵角色進(jìn)行分類和詳細(xì)的分析,從而提出了針對(duì)工業(yè)品大客戶的營(yíng)銷策略。
[關(guān)鍵詞]工業(yè)品大客戶 營(yíng)銷策略
客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。所謂大客戶,就是指可有效提升公司利潤(rùn)水平、能夠?qū)窘?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生戰(zhàn)略性影響的客戶。一般情況下,大客戶具有單次采購(gòu)數(shù)量多、涉及金額大等特征,在市場(chǎng)中有領(lǐng)導(dǎo)、銷售示范作用和較大的影響。公司爭(zhēng)取到大客戶不僅明顯提高經(jīng)營(yíng)效益,更為重要的是,會(huì)對(duì)行業(yè)其他客戶產(chǎn)生“標(biāo)桿”效應(yīng)。爭(zhēng)取大客戶、加強(qiáng)大客戶管理是公司營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容,對(duì)于工業(yè)品行業(yè)而言,大客戶資源顯得更為關(guān)鍵,甚至直接影響到企業(yè)的運(yùn)作。
一、大客戶的篩選
工業(yè)品大客戶采購(gòu)的單筆金額大,參與決策人多、決策時(shí)間長(zhǎng),大客戶銷售可以說是一項(xiàng)只有冠軍沒有亞軍的比賽,失敗了的公司不但丟了訂單,銷售人員大量時(shí)間被消耗,此外公司花費(fèi)的銷售投入也沒有任何回報(bào),同時(shí)也失去在其它項(xiàng)目上成功的機(jī)會(huì)。
大客戶銷售的風(fēng)險(xiǎn)不可忽視,所以在正式的銷售活動(dòng)前,大客戶經(jīng)理需要制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶進(jìn)行篩選。這樣做可以避免 “爬到梯子的頂端才發(fā)現(xiàn)梯子靠錯(cuò)了墻” 等類似錯(cuò)誤的發(fā)生,降低銷售成本,提高大客戶銷售的成功率。
首先對(duì)銷售信息進(jìn)行客觀的評(píng)估,明確客戶的需求,分析企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)方案和服務(wù)能否滿足客戶的需求,衡量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系上的差距,分析贏得訂單的可能性以及訂單的價(jià)值。
其次就是要確定用來(lái)評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)因素,例如客戶的規(guī)模和預(yù)算、客戶的資金狀況和信譽(yù)、與客戶關(guān)系緊密程度等等,將風(fēng)險(xiǎn)因素完成從定性到定量的轉(zhuǎn)化,以客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表來(lái)具體的體現(xiàn),用評(píng)估表對(duì)客戶進(jìn)行篩選。
最后將篩選出的大客戶按成交時(shí)間和銷售風(fēng)險(xiǎn)(銷售機(jī)會(huì))進(jìn)行abcd類優(yōu)先排序,合理調(diào)配資源,將資源和時(shí)間投入到a級(jí)客戶上,有效地提高大客戶銷售的成功率。
二、大客戶內(nèi)部需求分析
1. 采購(gòu)決策者
采購(gòu)決策者是在采購(gòu)過程中對(duì)采購(gòu)決策做出最后的批準(zhǔn),擁有購(gòu)買的財(cái)務(wù)決策權(quán)力并對(duì)最終采購(gòu)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。采購(gòu)決策者一般是客戶公司的總經(jīng)理或者項(xiàng)目決策人,因其身居要職,工作繁忙,通常情況下并不關(guān)心整個(gè)采購(gòu)過程的細(xì)節(jié),對(duì)相關(guān)技術(shù)的了解程度不深甚至比較膚淺,主要依賴各層次傳遞而來(lái)的明確信息做出決策。
決策者雖然在在中期階段開始關(guān)注項(xiàng)目方案評(píng)估的關(guān)鍵內(nèi)容和最終評(píng)估結(jié)果,但在采購(gòu)的初期、中期階段基本保持沉默,通常保持很低的參與度。在做出最終采購(gòu)決定、確定供應(yīng)商并簽訂采購(gòu)合同這一階段,決策者的參與度驟然提高,在綜合考慮技術(shù)方案評(píng)審結(jié)論、采購(gòu)成本、預(yù)期收益、關(guān)鍵商務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)等諸多因素后,做出最終采購(gòu)決定,從而發(fā)揮出整個(gè)采購(gòu)過程中最強(qiáng)有力的影響力,然后迅速退出采購(gòu)過程。在有些情況下,決策者也可能只做出階段性決定,甚至否定采購(gòu)方案,導(dǎo)致采購(gòu)決策過程延長(zhǎng)。
采購(gòu)決策者考慮關(guān)心的重點(diǎn)是利益最大化和產(chǎn)品或服務(wù)的性價(jià)比。
在尋找大客戶關(guān)鍵決策人的過程中,常常會(huì)因?yàn)榇罂蛻艄静块T眾多,關(guān)系復(fù)雜,不能有效識(shí)別采購(gòu)決策者。擺脫此種困境的有效的方法就是回答一個(gè)問題,“在我自己的公司里,要制定這樣一個(gè)決策,需要什么層次的人來(lái)完成?”, 從而引導(dǎo)自己在一個(gè)合適的組織層次上尋找相應(yīng)的角色。另個(gè)一個(gè)有效的方法就是向“內(nèi)線”請(qǐng)教。
2. 評(píng)估者
評(píng)估者是對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行把關(guān)的人,通常是組織中的技術(shù)主管或技術(shù)部門,有時(shí)財(cái)務(wù)部門也以評(píng)估者的角色出現(xiàn)并發(fā)揮相應(yīng)影響力。在采購(gòu)過程中該角色對(duì)內(nèi)評(píng)估組織需求,對(duì)外評(píng)估供應(yīng)商提供的解決方案。評(píng)估者一般不關(guān)心商務(wù)條件。他們考慮的重點(diǎn)是項(xiàng)目可行性、技術(shù)效果等,他們具有對(duì)技術(shù)上的建議權(quán)和否決權(quán)。因?yàn)楠?dú)特的專業(yè)地位,其所持的意見或建議對(duì)決策過程的影響力較大,經(jīng)常性發(fā)表反對(duì)意見。評(píng)估者的意見或建議,對(duì)上可直接達(dá)到?jīng)Q策者,對(duì)下則可直接影響使用者,其影響力滲透到整個(gè)組織。
可以這樣說,評(píng)估者雖然不能決定誰(shuí)將獲勝,但他們決定誰(shuí)能夠參加比賽,對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目的全部或部分內(nèi)容擁有事實(shí)上的否決權(quán)。
3. 使用者
使用者是親自使用你的產(chǎn)品和服務(wù),或監(jiān)管其使用情況的人,能在組織采購(gòu)過程中真正發(fā)揮影響的是使用單位的管理者或關(guān)鍵工序的負(fù)責(zé)人,如企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。在采購(gòu)過程中,因?yàn)榧仁莾?nèi)部需求的提供者,也是產(chǎn)品或服務(wù)的長(zhǎng)期使用者,使用者判斷供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他的工作成效有什么樣的潛在影響,他們關(guān)心的是產(chǎn)品應(yīng)用是否方便,是否具有可操作性和可考性。
一般情況下使用者的意見或建議難以直接上傳到?jīng)Q策者,對(duì)所有涉及到產(chǎn)品使用的人員則有最直接、最強(qiáng)的影響力。使用者是采購(gòu)初期階段的實(shí)際主角,他在與供應(yīng)商營(yíng)銷人員溝通得過程中高度活躍,不斷聽取建議,完善內(nèi)部需求并明確提出針對(duì)功能、流程、操作便捷性等方面的具體要求。使用者有是否采用的說話權(quán),雖然不起決定的作用,但是他們的意見具有一定的影響,擁有事實(shí)上的部分否決權(quán)。在采購(gòu)評(píng)估階段會(huì)參與部分內(nèi)部需求審核工作,當(dāng)遇到內(nèi)部需求的重點(diǎn)與供應(yīng)商方案的優(yōu)點(diǎn)之間發(fā)生沖突時(shí),使用者的意見便對(duì)技術(shù)方案的評(píng)估具有較大的影響力。
4. 采購(gòu)執(zhí)行者
采購(gòu)執(zhí)行者一般是客戶公司的業(yè)務(wù)部或采購(gòu)部,被賦予權(quán)力按照采購(gòu)方案選擇供應(yīng)商和商談采購(gòu)條款。采購(gòu)執(zhí)行者向外發(fā)布采購(gòu)信息,征集解決方案并進(jìn)行供應(yīng)商初步篩選。采購(gòu)執(zhí)行者在采購(gòu)初期階段顯得最活躍,他不斷向外傳遞有限的需求及采購(gòu)要求等信息,了解供應(yīng)商資質(zhì)、收集各種解決方案、進(jìn)行針對(duì)性成功案例調(diào)查、收集相關(guān)的技術(shù)文檔,并在此基礎(chǔ)上提交初步的供應(yīng)商初審報(bào)告。雖然表面上不會(huì)發(fā)表明顯的傾向性意見,但他可能已通過信息控制的方式?jīng)Q定了供應(yīng)商能否獲得參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
在采購(gòu)過程中,因?yàn)椴少?gòu)執(zhí)行者往往同時(shí)與多家供應(yīng)商進(jìn)行信息溝通,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的掌握十分完整,因此對(duì)供應(yīng)商提供的解決方案也具有一定的評(píng)估能力,尤其對(duì)于功能和對(duì)應(yīng)的價(jià)格的意見主張將對(duì)采購(gòu)決策產(chǎn)生影響。
對(duì)于采購(gòu)執(zhí)行者,必須及早與之發(fā)展關(guān)系,保持頻繁接觸,不斷進(jìn)行溝通需求。
一般情況下,項(xiàng)目越重大,采購(gòu)執(zhí)行者的執(zhí)行角色就越明顯,在采購(gòu)決策階段基本不發(fā)揮實(shí)質(zhì)影響力;當(dāng)項(xiàng)目較小時(shí),采購(gòu)執(zhí)行者參與決策的能力會(huì)成倍提高,甚至?xí)缭讲少?gòu)者、決策者、技術(shù)評(píng)估者等多重角色而對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目直接做出決定。
三、大客戶營(yíng)銷策略
1. 建立行業(yè)品牌美譽(yù)度策略
當(dāng)前工業(yè)品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,大客戶面臨很多的選擇,工業(yè)品行業(yè)品牌美譽(yù)度的好壞直接影響大客戶營(yíng)銷的成敗。建立工業(yè)品行業(yè)美譽(yù)度有三種形式。一是技術(shù)性傳播,一般多通過專家論證會(huì),技術(shù)研討會(huì)、成功案例分享、客戶見面會(huì)、專業(yè)展會(huì)等形式出現(xiàn),然后將技術(shù)文件做成產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行專業(yè)傳播。二是媒體性傳播,一般會(huì)選擇專業(yè)性媒體,工業(yè)性專業(yè)媒體也是承載工業(yè)產(chǎn)品對(duì)外交流的主要平臺(tái)。其三就是形象性傳播,這種傳播一般會(huì)以公關(guān)與贊助形式出現(xiàn),如三一重型裝備有限公司攜手中國(guó)煤炭機(jī)械協(xié)會(huì)連續(xù)舉辦三屆“中國(guó)煤炭機(jī)械發(fā)展論壇”,邀請(qǐng)重點(diǎn)煤炭企業(yè)的技術(shù)代表和煤機(jī)制造行業(yè)的代表參加,進(jìn)一步加強(qiáng)交流融合,促進(jìn)煤機(jī)制造行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。
2. 培養(yǎng)“內(nèi)部線人”策略
進(jìn)行大客戶營(yíng)銷活動(dòng),要么無(wú)法獲取有效信息,要么面對(duì)眾多信息無(wú)法找到清晰的工作路徑,很多大客戶經(jīng)理因此錯(cuò)過銷售良機(jī)、深陷被動(dòng)。避免此種情況發(fā)生的有效策略之一,便是在大客戶組織內(nèi)部培養(yǎng)好“內(nèi)部線人”。內(nèi)部線人就像密林中的向?qū)б粯?能幫助大客戶經(jīng)理迅速理清客戶的內(nèi)部人際因素,從而建立清晰的營(yíng)銷計(jì)劃。在營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行過程中,內(nèi)部引導(dǎo)人還將為大客戶經(jīng)理不斷提供必要的信息,使其適時(shí)完善和修正計(jì)劃、檢測(cè)營(yíng)銷活動(dòng)的效果?！皟?nèi)部線人”是了解一定的組織內(nèi)部信息,認(rèn)同大客戶經(jīng)理及其所提供的方案,愿意在組織制度與行為規(guī)范的限度內(nèi)幫助該方案取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角色?！皟?nèi)部線人”在大客戶內(nèi)部所處的職位可能是中等偏下,對(duì)組織采購(gòu)決策沒有足夠的影響力,但其在整個(gè)大客戶營(yíng)銷過程中發(fā)揮的作用堪稱至關(guān)重要。
3. 構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性雙贏為目標(biāo)的立體溝通體系之策略
公司和大客戶加強(qiáng)溝通,建立穩(wěn)固戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系是大客戶營(yíng)銷的有效措施;同時(shí),溝通體系的建立要立足于公司整體,強(qiáng)調(diào)立體作業(yè)。公司不但要與大客戶的采購(gòu)執(zhí)行者、使用者、評(píng)估者和決策者建立恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?找到自己的支持者和內(nèi)線,建立對(duì)應(yīng)層次的管理者(企業(yè)老總對(duì)顧客決策層,企業(yè)大區(qū)經(jīng)理對(duì)顧客管理層)的對(duì)話互訪關(guān)系和多渠道信息溝通,還要通過技術(shù)交流或商務(wù)活動(dòng),力爭(zhēng)得到公司上下廣泛一致的認(rèn)同。這是大客戶營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,也是大客戶營(yíng)銷策略與對(duì)中小客戶營(yíng)銷策略之間最重要的區(qū)別。
多渠道信息溝通的主要作用在于擁有多種信息來(lái)源,確保所有收集到的信息均能通過對(duì)比鑒別虛實(shí),從而有利于大客戶經(jīng)理對(duì)各關(guān)鍵角色的利益需求做出明確判斷,以便制定出有效的營(yíng)銷計(jì)劃。另外,溝通體系的建立還將有助于把握客戶決策鏈中的重要環(huán)節(jié),掌握競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),既能保證在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展重要營(yíng)銷活動(dòng)等突發(fā)情況時(shí)能及時(shí)接到預(yù)警信號(hào),又能防止由于人事變動(dòng)或某個(gè)顧客不滿造成的全局性影響。
4. 滿足大客戶內(nèi)部職位利益與個(gè)人利益之策略
組織行為取決于多個(gè)組織成員的行為綜合效應(yīng),而組織成員的行為取向又受制于其特定的職位利益與個(gè)人利益。只有真正挖掘出各關(guān)鍵角色的有效利益需求,采取相應(yīng)的營(yíng)銷行動(dòng),才能確保取得各關(guān)鍵角色的支持,最終贏得競(jìng)爭(zhēng)。尤其個(gè)人利益,則是各個(gè)角色關(guān)注的核心需求,大客戶經(jīng)理只有觸及此處并引起共鳴,才能得到對(duì)方真正意義上的認(rèn)可,有時(shí)甚至?xí)虼说玫綇?qiáng)烈的購(gòu)買信號(hào)。另外,各個(gè)關(guān)鍵角色的職位利益需求之間、個(gè)人利益與組織利益之間不可避免地存在矛盾,大客戶經(jīng)理必須客觀、靈活對(duì)待,根據(jù)當(dāng)時(shí)所處的采購(gòu)階段和主要利益所在,進(jìn)行適度平衡,既能滿足客戶的個(gè)人利益,又能滿足客戶的機(jī)構(gòu)利益。
參考文獻(xiàn):
[3]常樺:等編.大客戶銷售與管理[m].中國(guó)紡織出版社.
拜訪行業(yè)協(xié)會(huì)方案設(shè)計(jì)篇二
為全面鞏固和提升群眾滿意度，更好地推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)工作，順利實(shí)現(xiàn)全縣脫貧摘帽目標(biāo)。根據(jù)宜辦字〔2018〕48號(hào)文件精神，結(jié)合天塘鎮(zhèn)實(shí)際，鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在“三走訪三簽字”“送政策、住農(nóng)家、促幫扶”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，全面動(dòng)員和組織全鎮(zhèn)廣大干部職工集中開展“訪民情、聽民聲、解民憂”大走訪活動(dòng)，及時(shí)了解和掌握群眾生產(chǎn)生活中突出的問題，采取針對(duì)性的措施，進(jìn)行有效幫扶，全力解決群眾實(shí)際困難。為確?；顒?dòng)組織有序、開展有效，特制定如下方案。
通過開展大走訪活動(dòng)，結(jié)合建檔立卡貧困戶動(dòng)態(tài)調(diào)整，組織廣大干部職工堅(jiān)持帶著感情勤走訪、深入農(nóng)家摸實(shí)情、真心實(shí)意解民憂，以進(jìn)村入戶談心對(duì)話、一戶一冊(cè)規(guī)范資料的方式，廣泛深入調(diào)查了解，掌握民情、精準(zhǔn)施策、解決問題、幫扶發(fā)展，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，與群眾建立良好、有效、長(zhǎng)期的聯(lián)系幫扶機(jī)制，保證農(nóng)戶走到位、政策講到位、資料整到位、困難幫到位，達(dá)到干群溝通順暢、增進(jìn)互信，提升群眾滿意度目標(biāo)。
2018年7月1日至8月31日。
天塘鎮(zhèn)全體干部職工、結(jié)對(duì)幫扶責(zé)任人。
（一）走訪安排
1. 鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)走訪20戶（除結(jié)對(duì)幫扶的4—5戶貧困戶外，再走訪駐點(diǎn)村或轄區(qū)內(nèi)15—16戶非貧困戶），其他黨政領(lǐng)導(dǎo)走訪其結(jié)對(duì)幫扶的貧困戶，另每人走訪15戶非貧困戶。
2.駐村幫扶工作隊(duì)隊(duì)員走訪所駐點(diǎn)村及“1+1”面上村的所有貧困戶及非貧困戶。
3. 結(jié)對(duì)幫扶責(zé)任人走訪其結(jié)對(duì)幫扶的貧困戶，另每人走訪5戶非貧困戶。
4.對(duì)所有村以上三種走訪方式未安排走訪的非貧困戶，由支村兩委及駐村干部負(fù)責(zé)全覆蓋走訪。
（二）走訪內(nèi)容
1.黨政領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)持以身作則、率先垂范，深入到各自駐點(diǎn)聯(lián)系村開展入戶走訪，走訪時(shí)間不少于20天，走訪群眾20戶，針對(duì)群眾實(shí)際困難，解決問題10個(gè)以上。
拜訪行業(yè)協(xié)會(huì)方案設(shè)計(jì)篇三
摘要：lc公司隸屬于中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司，自成立起由于與一汽集團(tuán)這種天然“血緣關(guān)系”，主要客戶均來(lái)自集團(tuán)各主機(jī)廠，在一定程度上弱化了lc公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，這對(duì)lc公司長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。由于客戶關(guān)系管理（crm）理論中有一著名的帕累托法則，即企業(yè)利潤(rùn)的80%往往是20%的重要客戶貢獻(xiàn)的，也就是說對(duì)企業(yè)來(lái)講真正有價(jià)值的只是一小部分大客戶，識(shí)別出有價(jià)值的大客戶，可以有針對(duì)性制定服務(wù)方案來(lái)穩(wěn)定雙方長(zhǎng)期的合作[1]。因此，lc公司開拓思路對(duì)其大客戶管理進(jìn)行有效的優(yōu)化創(chuàng)新研究是有重要意義，同行業(yè)的其它物流公司可以從中借鑒捷徑和經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：lc公司；大客戶；大客戶管理
一、企業(yè)基本情況及創(chuàng)新成果產(chǎn)生背景
lc公司成立于1997年，擁有現(xiàn)代先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)、專業(yè)物流設(shè)備以及全天候的海關(guān)監(jiān)管功能。
公司成立以來(lái)，客戶主要來(lái)自源于一汽集團(tuán)內(nèi)，其銷售收入已占到公司總體總收入的97%，其中集團(tuán)內(nèi)部的大客戶銷售收入占到公司總體收入的82%，這一現(xiàn)象符合了著名的二八法則。隨著客戶需求的復(fù)雜化和多樣化，lc公司要把有限資源投入到真正有價(jià)值的大客戶身上，以保證雙方合作的全局性和穩(wěn)定性。
面對(duì)lc公司所處情況和自身大客戶管理問題和不足，結(jié)合多種先進(jìn)的管理理念和管理理論對(duì)lc大客戶管理問題進(jìn)行較為深入的研究，這可以彌補(bǔ)現(xiàn)有的大客戶管理中的不足。
二、創(chuàng)新成果主要內(nèi)容
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
lc公司若要繼續(xù)壯大發(fā)展，就應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從一汽集團(tuán)的保護(hù)傘下走出來(lái)，真正走向市場(chǎng)。
（1）面對(duì)外在價(jià)值型大客戶時(shí)，要采取主動(dòng)營(yíng)銷：
lc公司的客戶主要是物流外在價(jià)值型大客戶，此類客戶的特點(diǎn)是在看重其物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，也十分關(guān)注除主服務(wù)以外的增值服務(wù)或是物流解決方案等方面，此類客戶希望其物流服務(wù)供應(yīng)商是顧問和咨詢的角色。lc公司面對(duì)外在價(jià)值型大客戶時(shí)，要采取主動(dòng)營(yíng)銷，運(yùn)用企業(yè)在產(chǎn)前配送業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和多年來(lái)積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即其他企業(yè)不可替代的咨詢價(jià)值[2]。
（2）營(yíng)銷人員的觀念轉(zhuǎn)變：
營(yíng)銷人員從現(xiàn)在開始就要主動(dòng)了解市場(chǎng)環(huán)境，觀念轉(zhuǎn)變后，工作內(nèi)容不限于常規(guī)分析，而是積極地定期的收集重要信息。所以公司市場(chǎng)部?jī)?nèi)部應(yīng)設(shè)有營(yíng)銷管理職能，配合客戶的管理，此組人員要具備專業(yè)收集信息方法，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
2.重視大客戶關(guān)系維護(hù)，提供個(gè)性化物流服務(wù)
lc公司應(yīng)重視維護(hù)與大客戶之間的合作關(guān)系，對(duì)物流大客戶的關(guān)懷要主動(dòng)，溝通要實(shí)時(shí)和有效。
（1）lc公司建立研討會(huì)制度：
建立研討會(huì)制度，即半年度組織一次與物流大客戶的研討會(huì)，會(huì)議議題要包括四個(gè)方面：對(duì)大客戶做上半年度的服務(wù)報(bào)告、短期戰(zhàn)略計(jì)劃、對(duì)整體市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、大客戶對(duì)服務(wù)方面的建議。這有利于雙方之間的信息溝通和情感建立。
（2）提供個(gè)性化物流服務(wù)：
lc公司大客戶需求是多樣化的，公司可以針對(duì)其特定要求，創(chuàng)建新的物流服務(wù)模式。
3.建設(shè)大客戶接觸點(diǎn)，妥善處理投訴
對(duì)于lc公司來(lái)說投訴不是件壞事，因?yàn)橐延醒芯繑?shù)據(jù)表明，公司客戶當(dāng)中只有的客戶會(huì)提出投訴，提出投訴的客戶對(duì)公司還是較為忠誠(chéng)的，他們?cè)敢饨o公司整改的機(jī)會(huì)，而其余的客戶雖對(duì)服務(wù)有所不滿但并不會(huì)表達(dá)出來(lái)，而是選擇一個(gè)合適的機(jī)會(huì)結(jié)束與公司之間的合作[3]。
（1）lc公司應(yīng)提高投訴處理效率與質(zhì)量：
目前公司投訴處理效率較低是因?yàn)榕c大客戶合同簽訂和對(duì)大客戶的投訴處理是兩個(gè)業(yè)務(wù)室管理。為減少解決問題的跨部門溝通與協(xié)調(diào)時(shí)間，公司面對(duì)投訴情況時(shí)，組成臨時(shí)跨部門合作機(jī)制，減少大客戶與公司工作人員之間的溝通范圍與層級(jí)，將有助于客戶滿意度的提升。
（2）lc公司要完善大客戶投訴處理流程：
補(bǔ)充原來(lái)流程中缺失的“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)，使投訴管理形成閉環(huán)，對(duì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的情況要調(diào)整解決方案，直至問題解決且大客戶滿意。
三、創(chuàng)新成果的實(shí)施及應(yīng)用效果
1.轉(zhuǎn)變觀念，提高lc公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
新的營(yíng)銷觀念形成，已提高了營(yíng)銷人員市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)部已落實(shí)營(yíng)銷管理職能，在過去的時(shí)間里營(yíng)銷人員工作內(nèi)容不僅限于常規(guī)分析，而是積極地定期收集重要信息，然后對(duì)其進(jìn)行分析，既可以為其它部門輸送有價(jià)值信息，也可以為決策者提供重要信息。
2.重視大客戶關(guān)系維護(hù)，提供個(gè)性化物流服務(wù)
在提供個(gè)性化物流服務(wù)施時(shí)，運(yùn)用世界著名的豐田公司管理模式，即豐田在啟動(dòng)新項(xiàng)目時(shí)會(huì)要求其物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)前置，邀請(qǐng)供應(yīng)商一同參與整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)，服務(wù)前置即可以使物流方案最終完全吻合豐田需求，也可以避免資源浪費(fèi)，lc目前已經(jīng)在某些項(xiàng)目中開始運(yùn)用這一管理模式，以達(dá)到為客戶提供個(gè)性化服務(wù)目的，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.建設(shè)大客戶接觸點(diǎn)，妥善處理投訴
在新流程中補(bǔ)充“跟蹤服務(wù)”環(huán)節(jié)后，投訴管理已形成閉環(huán)。已對(duì)大客戶的投訴加強(qiáng)重視，在意識(shí)到投訴是一項(xiàng)寶貴資源同時(shí)，lc公司已經(jīng)明白，通過大客戶的投訴，可以發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)項(xiàng)目中存在的問題并及時(shí)制作整改方案，公司妥善處理了大客戶的投訴，是有助于客戶滿意度提升的。
四、創(chuàng)新成果的推廣價(jià)值
lc公司的大客戶管理優(yōu)化創(chuàng)新方案具有較好的推廣價(jià)值：
入世后物流市場(chǎng)發(fā)展迅速，未來(lái)將有更多的挑戰(zhàn)等待著lc公司。公司經(jīng)營(yíng)一直依賴于一汽集團(tuán)，而現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下lc公司不能再獨(dú)善其身，企業(yè)將怎樣制作未來(lái)規(guī)劃，已是管理者必需要面臨的問題。公司要考慮如何在現(xiàn)有環(huán)境和企業(yè)條件下，增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免大客戶的流失。通過對(duì)物流大客戶管理的優(yōu)化創(chuàng)新研究，可以為公司樹立新的管理理念提供有針對(duì)性的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。其推廣價(jià)值主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，此創(chuàng)新研究方案可以為lc對(duì)大客戶管理方面提供現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)，提高大客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。另一方面，此創(chuàng)新研究方案對(duì)lc提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與企業(yè)效益具有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
成果適用領(lǐng)域：物流大客戶管理；營(yíng)銷管理。
拜訪行業(yè)協(xié)會(huì)方案設(shè)計(jì)篇四
【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)于用電量的需求也逐漸增加，同時(shí)也帶動(dòng)了電力企業(yè)的快速成長(zhǎng)。但電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，要不斷地提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建立電力大客戶精益化營(yíng)銷管理模式。因此，這就要求電力企業(yè)從其大客戶的角度來(lái)考慮問題，從他們的需求和利益出發(fā)，根據(jù)其特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，從而給大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文就對(duì)電力大客戶精益化營(yíng)銷管理的實(shí)施背景和實(shí)踐策略進(jìn)行了論述。
【關(guān)鍵詞】電力；大客戶；精益化營(yíng)銷管理
電力大客戶對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有重大戰(zhàn)略意義。因此，對(duì)電力大客戶營(yíng)銷策略研究是否到到位，將直接影響到供電企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的好壞，這也就直接影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，對(duì)于大客戶的營(yíng)銷管理，一方面要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、過硬的技術(shù)、完善的法律法規(guī)、保證良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，另一方面，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力企業(yè)，為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還必須學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念，制定精益化的營(yíng)銷策略，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
1 電力大客戶精益化營(yíng)銷管理的實(shí)施背景
電力大客戶定義及特點(diǎn)
電力大客戶精益化營(yíng)銷管理的實(shí)施背景
電力體制改革的迫切需要
城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求
電力企業(yè)自身發(fā)展的需要
面對(duì)日益激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電力企業(yè)為了提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須采取有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立完整的組織體系和工作程序，重點(diǎn)做好電力大客戶管理，在留住老客戶的前提下開拓新客戶，利用規(guī)范化、高效化、精益化的電力服務(wù)提高大客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
2 面向電力大客戶的精益化營(yíng)銷管理的實(shí)踐策略
精細(xì)劃分大客戶
對(duì)大客戶的精細(xì)化分可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：其一，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行住戶分析。通過對(duì)每個(gè)大客戶的基本電費(fèi)情況、售電量等指標(biāo)進(jìn)行分析，得出本時(shí)段內(nèi)用戶新裝、擴(kuò)容及減容的實(shí)際情況，借此來(lái)準(zhǔn)確掌握管轄區(qū)域內(nèi)的實(shí)際售電量變化；其二，制定大客戶用電量及電費(fèi)明細(xì)表。在每個(gè)月對(duì)大客戶電費(fèi)進(jìn)行核算及發(fā)行后，相關(guān)工作人員可將客戶當(dāng)月各項(xiàng)用電指標(biāo)進(jìn)行匯總，制成電量電費(fèi)明細(xì)表，這樣有利于企業(yè)掌握各個(gè)大客戶對(duì)整體平均單價(jià)的影響，進(jìn)而制定出提高平均電價(jià)的有效方案，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；其三，按照大客戶行業(yè)的不同對(duì)其采取分類指導(dǎo)。由于大客戶的范圍較廣，并且涉及多個(gè)不同的領(lǐng)域，而通過對(duì)客戶的分析，能夠及時(shí)了解不同行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這樣便可以有針對(duì)性地幫助客戶解決一些實(shí)際性問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互利雙贏的目標(biāo)。
提供個(gè)性化服務(wù)
拜訪行業(yè)協(xié)會(huì)方案設(shè)計(jì)篇五
七夕節(jié)，是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中最具浪漫色彩的一個(gè)節(jié)日。在這樣的一個(gè)日子里餐廳的促銷活動(dòng)應(yīng)該以愛為主題。
1、表達(dá)愛，傳達(dá)愛
2、"愛她，就帶她來(lái)吧"
1、路演方式；在西餐廳周圍搭建一個(gè)平臺(tái)，邀請(qǐng)若干對(duì)情侶上臺(tái)表演，說出以你們的店名開頭的再加上字體的形式展示，如"富貴餐廳+排骨"（最少十個(gè)），這樣推廣自己的品牌。誰(shuí)說得多就獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)一個(gè)吻和一朵玫瑰（親自送上）或其他。（主要還是控制氣氛的人）
2、發(fā)宣傳單；工作人員穿古裝在人口密集地發(fā)放。穿古裝服給眾人帶來(lái)欣喜的感覺，引發(fā)大家的好奇心，加大對(duì)餐廳的知名度。
3、拉橫幅。如"表達(dá)愛傳達(dá)愛"xx餐廳給你帶來(lái)愛的驚喜
4、雜志，報(bào)紙登刊：（因?yàn)楸容^高檔的餐廳，所以，名流方面不用多講）該店的唯一不好的地方：就是讓你們兩位情人，在那種環(huán)境中表現(xiàn)出那種親昵的沖動(dòng)。
就餐過程中可以播放輕音樂，也可設(shè)置點(diǎn)歌頻道。
可以開展餐后抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為心型氣球，小型娃娃等以女性為主體的獎(jiǎng)品，或親一下，抱一下的溫馨字條。以降低成本為主。簡(jiǎn)單又不失浪漫。
7、（如果可以）飛機(jī)煙霧的形式或者電視。
8、室內(nèi)裝飾以簡(jiǎn)潔為主，粉色為佳，忌雍容華貴。
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