當(dāng)面臨一個復(fù)雜的問題時，我們需要制定一個詳細(xì)的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇一
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
二、活動內(nèi)容：
(一)重點用戶的排查及處理：
定義
1)用戶的背景特殊性
2)用戶直接致函、電至新聞媒體
3)用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4)重大責(zé)任事件，但遲遲未完全處理完畢。
5)服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。
8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級別分類
1)aaa級用戶，定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2)aa級用戶，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；
排查
銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進(jìn)行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報，以e-mail方式申報。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動的實施
1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2)提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3)篩選出忠實用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇二
標(biāo)準(zhǔn)化一車間全體員工
標(biāo)準(zhǔn)化一車間黨工團(tuán)
2月19日（元宵節(jié)當(dāng)天）
12：30—13：00承裝ab單元a線線頭（含分裝、各科室）
12：15—12：45焊裝ab單元段長室門口
12：30—13：00路試交車單元交車屋內(nèi)
現(xiàn)場設(shè)置一定數(shù)量的燈籠，在燈籠下方粘貼不同類別（字、成語、人名、動物、日用品等）的燈謎，每個燈謎均編排序列號，員工在現(xiàn)場按照燈謎的謎面猜出所對應(yīng)的結(jié)果之后，直接前往現(xiàn)場設(shè)置的領(lǐng)獎處報出謎面所對應(yīng)的序列號，核對謎底的正確與否，結(jié)果正確即可獲得精美紀(jì)念品一份。
具體猜謎程序為：
1、按照現(xiàn)場設(shè)置參與猜燈謎活動。
2、猜出謎底后，記住謎面對應(yīng)的序列號前往領(lǐng)獎處核對謎底。
3、謎底正確領(lǐng)取獎品；結(jié)果錯誤繼續(xù)參加活動。
1、各參賽員工應(yīng)自覺遵守比賽規(guī)則，不損壞燈籠、不隨意撕扯燈謎謎面。
2、每名員工每項活動獲得獎品后，再次參加將不再獎勵！
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇三
12月23日(星期二)—1月5日(星期一)
活動主題：
相約圣誕之夜(圣誕狂歡夜、歡樂優(yōu)惠在圣誕
活動說明：
每年的12月25日，是紀(jì)念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節(jié)，是西方國家一年中最盛大的節(jié)日，可以和新年相提并論，類似我國過春節(jié)。而元旦節(jié)也是我們個的一大節(jié)日，我們可以參照以下的促銷活動方案！
活動內(nèi)容：
一、場境布置：
a.門口：一服務(wù)員妝扮成圣誕老人站在門口迎侯賓客，迎候語必須是‘merrychristmas！’遇上大約10歲以下的小客人則發(fā)一粒水果糖。
b.大堂：中央擺上圣誕樹，圣誕樹要大，要與大堂的空間協(xié)調(diào)一致，樹上必須有閃爍的彩燈吸引客人的注意。
c.玻璃門窗：貼上圣誕畫如：雪景，圣誕老人等(精品批發(fā)市場有現(xiàn)成的出售)
d.餐廳：服務(wù)小姐頭戴圣誕紅帽，給每桌客人先上一盤別致的圣誕點心，點心主要有蛋糕，餅干，也可以是平時很受歡迎的賓館特色點心，周圍擺上各式各樣的糖果。還可以在盤中藏匿一有獎吉祥物，不同的吉祥物到服務(wù)臺領(lǐng)取不同的圣誕節(jié)小禮物e.過道：用紅紙扎成小巧的燈罩，每隔一米五掛一只，順著過道掛兩列。
二、賣場圣誕氛圍營造
a、門前廣場可設(shè)置這樣一個場景造型：在雪地上矗立著一座別墅市的房子，房子周圍是濃郁的圣誕樹，并有著一個美麗的花園，整個房屋透著黃色的溫暖的燈光，透過窗戶可看到一家人的身影，正在歡快忙碌著準(zhǔn)備圣誕晚會，精心布置圣誕樹，圣誕老人正悄悄爬上煙囪，悠揚(yáng)的音樂從圣誕屋飄出來。整個場景靜謐而歡快，有動有靜，栩栩如生、充滿情趣。注：音樂必不可缺少的，給整個場景增加動感，可以播放一些經(jīng)典的曲子。
b、服務(wù)員和收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節(jié)日氣氛，刺激顧客消費(fèi)。
三、促銷活動
(a)狂歡帽子節(jié)！展出款式新穎、色彩鮮麗的各款男女老少帽子！讓您在享受暖冬的同時，增添一抹靚麗的風(fēng)采！操作說明：在寒冷的冬天，帽子是不可少的御寒用品，也越來越成為時尚年輕人著裝的一大點綴。在帽子展出陳列上，可以突出紅色的圣誕帽，一方面渲染節(jié)日氛圍，另一方面也通過圣誕帽帶動其他帽子的銷售。
(b)定餐送手套，定餐滿1200元，憑購物小票，贈送一雙手套。
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇四
1）__“以客戶為中心，以服務(wù)為先導(dǎo)”的經(jīng)營理念。利用本次的營銷活動最大限度的吸引目標(biāo)客戶，使得__的良好形象成功根植于社會公眾心目中，并用實際行動架起了一座座心靈相通的橋梁。
2）事實上，活動營銷最主要的作用不僅在于促銷，而是成為“公司對外宣傳的一個新窗口”，通過這個窗口，車型宣傳得到了有力推廣，品牌宣傳得到進(jìn)一步延伸。
4）目前，同一價位車型在性能、配置等方面非常接近，單純從性能等各項指標(biāo)來比較同一價位車型孰優(yōu)孰劣，難度較大。因此要在銷售上占據(jù)優(yōu)勢，除了汽車品牌的知名度、美譽(yù)度外，江淮提供的服務(wù)和汽車文化認(rèn)同度也成了消費(fèi)者重點考察的指標(biāo)。
二、活動對象
__市的中高收入階層且富有愛心的人群
三、活動主題
感恩社會，真情回饋
四、活動時間
20__年7月1號——20__年9月1號
五、活動地點
__市的各個__汽車直營店
六、促銷方式
廣告、電視臺、報紙、雜志、公關(guān)和營業(yè)推廣以及相應(yīng)高人員促銷等
七、促銷的工作核心
溝通信息
八、執(zhí)行程序
九、產(chǎn)品簡介
一直以來，__旗下的高素質(zhì)車模隊伍都在業(yè)內(nèi)享有聲譽(yù).高素質(zhì)車模，高品質(zhì)汽車，人車相互輝映，在這一過程中__的產(chǎn)品特點和品牌文化展現(xiàn)得淋漓盡致，由此也看出__對品牌建設(shè)的理解達(dá)到了新的高度。
十、場地布置和現(xiàn)場
（1）場地布置活動出現(xiàn)意外倒塌、損壞等情況
解決方法：首先對布置方案進(jìn)行周密的推敲，充分考慮現(xiàn)場環(huán)境的客觀因素，制定合理安全的布置方案，并制定后備方案。嚴(yán)格督促施工安裝人員按照方案及施工規(guī)程工作，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)處理，對存在隱患的環(huán)節(jié)做到萬無一失。安裝完畢后，把好質(zhì)量關(guān)，做好活動的驗收工作，并定人定時進(jìn)行檢修。
解決方法：讓當(dāng)?shù)厝雅c氣象預(yù)報部門保持密切聯(lián)系，了解在施工期間的天氣狀況，提前做好防范措施和轉(zhuǎn)移工作。
（3）現(xiàn)場執(zhí)行過程中出現(xiàn)溝通不暢，造成工作混亂的情況
解決方法：建立完善科學(xué)的對講系統(tǒng)，統(tǒng)一劃分與配置對講頻道，要求執(zhí)行人員熟悉溝通協(xié)調(diào)的流程，不得越級越部門進(jìn)行溝通。同時成立現(xiàn)場臨時協(xié)調(diào)部門，專門進(jìn)行突法緊急事件的溝通與協(xié)調(diào)工作。
解決方法：制定周密的活動流程，推敲每個活動細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行人員嚴(yán)格按照流程工作，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行人員的時間觀念。并多次進(jìn)行活動活動預(yù)演，找出問題，及時解決問題。準(zhǔn)備備用方案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的冷場、拖場的情況。
（5）現(xiàn)場執(zhí)行過程中，出現(xiàn)工作混亂，部分活動無人執(zhí)行等情況
解決方法：活動執(zhí)行前進(jìn)行合理分工，按區(qū)域按活動進(jìn)行明確的工作劃分，保證每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
2、預(yù)備機(jī)動人員，隨時彌補(bǔ)臨時出現(xiàn)空缺的執(zhí)行崗位、媒體統(tǒng)籌
（1）突發(fā)事件發(fā)生后，與媒體的接觸
解決方法：明確新聞發(fā)言人，積極面對媒體，及時向媒體通報調(diào)查情況與后續(xù)處理情況，與媒體保持聯(lián)系，用后續(xù)處理方式去彌補(bǔ)先前的負(fù)面影響。
（2）出現(xiàn)負(fù)面報道的情況
解決方法：制定統(tǒng)一新聞稿，與媒體進(jìn)行充分溝通，并及時與媒體上級主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3.演藝活動
（1）在演藝活動中，出現(xiàn)演員遲到、誤場、缺場等情況。解決方法：強(qiáng)調(diào)演員的紀(jì)律意識，避免溝通失誤。準(zhǔn)備預(yù)備演員和節(jié)目。
（2）在表演過程中，演員造成表演失誤等現(xiàn)象。解決方法：要求演員認(rèn)真對待節(jié)目排練，多次進(jìn)行預(yù)演。幫助演員建立良好的心理素質(zhì)，隨時關(guān)注演員的身體狀況。
（3）在演藝活動中，出現(xiàn)配套設(shè)備無法工作等情況。
解決方法：正確地安裝和使用配套設(shè)備，定人定時檢查配套設(shè)備的啟動系統(tǒng)。由工作態(tài)度細(xì)心負(fù)責(zé)的人員來操作設(shè)備，預(yù)備易損部件和更換工具，隨時更換失效部件。
4.現(xiàn)場音響調(diào)節(jié)對音響設(shè)備的調(diào)試工作必須全面認(rèn)真，保證在各個位置都不會發(fā)生嘯叫情況。
十一、活動撤場細(xì)則
1、撤場工作從活動結(jié)束開始，到總結(jié)工作完畢
2、活動負(fù)責(zé)人布置撤場任務(wù)
3、活動負(fù)責(zé)人指揮整個撤除工作的有序進(jìn)行
4、負(fù)責(zé)組執(zhí)行人員撤除電腦設(shè)備
5、物料籌備組拆除、回收活動裝飾物料、入庫
6、客服組對活動涉及資料進(jìn)行備份和記錄
7、客服組協(xié)調(diào)保潔結(jié)束進(jìn)行打掃工作
十二、預(yù)期效果
擴(kuò)大對__區(qū)域市場的影響力，提升產(chǎn)品銷量。
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇五
想在激烈的市場競爭中取得突破性的進(jìn)展，提高市場競爭力，汽車生產(chǎn)商、經(jīng)銷商經(jīng)常會絞盡腦汁、想方設(shè)法搞一些相關(guān)的汽車促銷活動，通過促銷活動傳播文化、擴(kuò)大品牌影響力，更重要的是，通過促銷拉動市場需求。
制定促銷活動的步驟
開展活動的目的是處理庫存產(chǎn)品？是提高銷售？還是宣傳推廣？只有明確了明的，才能使活動有的放矢。
活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體？活動控制在范圍多大內(nèi)？哪些人是促銷的主要目標(biāo)？哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：確定人群和確定刺激程度。
促銷活動的時間和地點選擇得當(dāng)會事半功倍，選擇不當(dāng)則會費(fèi)力不討好。在時間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在地點上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動促銷戰(zhàn)役的時機(jī)和地點很重要，持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導(dǎo)致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)重復(fù)購買，很多應(yīng)獲得的利益不能實現(xiàn)；持續(xù)時間過長，又會引起費(fèi)用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。
一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法？選擇什么樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費(fèi)用投入。
前期準(zhǔn)備分三塊，人員安排，物質(zhì)準(zhǔn)備，試驗方案。
中期操作主要是活動紀(jì)律和現(xiàn)場控制。紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中對應(yīng)對參與活動人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定。
后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進(jìn)行后續(xù)宣傳。
1、降價這是最常用也最管用的手段。
無論貨車還是轎車，降價無疑是汽車促銷的最主要方法。目前中國汽車市場消費(fèi)主體發(fā)生了很大變化，轎車需求增長的主要動力來自于私人購車。與公款購車對價格不敏感相反，私人購車的特點是對價格反應(yīng)敏銳。最近來自新華網(wǎng)的調(diào)查顯示，66%的被調(diào)查者認(rèn)為價格是現(xiàn)在影響其購買汽車的最主要因素，并且有47%的被調(diào)查者表示，只要汽車生產(chǎn)廠家降價，就會馬上形成一個購買高潮。
至于降價方式，汽車的價格在廠家的催動下，在促銷期間不斷向消費(fèi)者讓利。汽車市場的競爭廠家大都在諱言降價二字，于是就釆用折扣、回扣的方式。“你購車、我加油”活動是汽貿(mào)和廠家經(jīng)常用到的促銷方式，凡購車客戶都將贈送價值xx元的大禮包。開展“買汽車、游千山”現(xiàn)場抽獎大型促銷活動。凡購買新車的用戶，均有機(jī)會獲得千山免費(fèi)游。
折扣和回扣是在促銷期間的一種變相的降價，雖然這種一路下滑的價格走勢誰都心知肚明，但如何策動這個過程，如何讓消費(fèi)者順心順氣地接受，各商家還是下了一定的功夫。折扣和回扣就可以達(dá)到這個目的，在短期內(nèi)能夠促進(jìn)銷售量的提高和滿足消費(fèi)者的心理需要。
2、各種表演活動
在適當(dāng)?shù)臅r間，適當(dāng)?shù)牡攸c，進(jìn)行表演宣傳，結(jié)合其他促銷活動，也是促銷活動能否成功的關(guān)鍵。
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇六
二、活動：20xx年8月16日星期天 19：30--22：00
三、活動地點：某某酒吧
四、活動形式：男女配合。才能玩活動
五、活動規(guī)模：33人左右
六、七夕情人節(jié)策劃活動流程方案：
一 “尋找你心中女神”
1、 通過對嘉賓介紹嘉賓選出心儀對象
（自我介紹限時2分鐘/人女嘉賓們?nèi)空疽慌磐ㄟ^自我介紹讓男嘉賓有個初步了解男嘉賓作出選擇如果只有1位男嘉賓選擇并且女嘉賓同意則初步速配成功如果有多名男嘉賓選擇則男嘉賓有1分鐘表白最后女嘉賓選擇1位心儀速配成功）
2、 如果男女雙方同意則第一輪速配成功 在剩下第二輪速配
游戲非得一男一女 合作 才能得到大禮品 大禮品4個 只有男女一對可以玩。要配合。男女是一組后都離開對方 離開算棄傳處理禮品 玩下輪游戲。
二 “分組對戰(zhàn)帥哥美女對對碰”
2、智力大沖浪爭分奪秒游戲
每組2對男女 女坐在凳子上男站在墻對拿玫瑰花。每組女方給對方男提出一些問題答對可以走一步知道男方可以把玫瑰送到女方勝利者答對問題最多組將得到小禮品一份失敗就淘汰。
3 。 情歌對對唱
由主持人說個字。如愛現(xiàn)場每組一對比賽過程中參與者自由發(fā)揮自我特長努力表現(xiàn)自我唱愛開頭對情歌最多一組將得到小禮品一份要答對5次 失敗就淘汰。
4、 七夕情侶大贏家pk
活動每對贏 男女在pk 評第一名 第二名 第三名
將得到小禮品一份失敗就淘汰。
4 紅繩一線牽
男 站在墻邊 而女即上紅繩 對著拉。只要男能夠牽到你手就贏。
5 一見鐘情 心心相印
6 四不象
失敗就淘汰。
最后終結(jié)情侶
文藝演出：
男女嘉賓共同出些節(jié)目大家一起娛樂唱歌跳舞做游戲等轉(zhuǎn)貼于
自由活動：吃巧果
活動細(xì)節(jié)問題和解說部分
最后祝大家七夕情人節(jié)快樂！有情人終成眷屬！
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇七
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。
二、活動內(nèi)容：
（一）重點用戶的排查及處理：
定義
1）用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
范圍
所有上海xx汽車用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）。
級別分類
排查
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點填報的《上海xx汽車重點用戶排查表》（表附后），公文銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進(jìn)行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報，以e—mail方式申報。
（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動的實施
1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3）篩選出忠實用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
（四）配件組織工作
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。
3、如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案：
設(shè)立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
1、實行24小時熱線服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。
5、建立重點用戶臺帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對重點用戶的挖掘和排查。
7、建立市場用戶回訪機(jī)制，并對重點用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時進(jìn)行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇八
一：活動目的：開展活動的目的是處理庫存產(chǎn)品?是提高銷售?還是宣傳推廣?只有明確了明的，才能使活動有的放矢。
二、 活動對象：活動針對的是目標(biāo)市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標(biāo)?哪些人是促銷的次要目標(biāo)?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
三、 活動主題：主要是為促銷?宣傳?還是答謝消費(fèi)者?
四、 活動方式：這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：確定人群和確定刺激程度。
五、活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當(dāng)會事半功倍，選擇不當(dāng)則會費(fèi)力不討好。在時間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在地點上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發(fā)動促銷戰(zhàn)役的時機(jī)和地點很重要，持續(xù)多長時間效果會最好也要深入分析。持續(xù)時間過短會導(dǎo)致在這一時間內(nèi)無法實現(xiàn)重復(fù)購買，很多應(yīng)獲得的利益不能實現(xiàn);持續(xù)時間過長，又會引起費(fèi)用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。
六、 廣告配合方式：一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費(fèi)用投入。
七、 前期準(zhǔn)備：前期準(zhǔn)備分三塊，人員安排，物質(zhì)準(zhǔn)備，試驗方案。
八、 中期操作：中期操作主要是活動紀(jì)律和現(xiàn)場控制。 紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中對應(yīng)對參與活動人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定。
九、 后期延續(xù)：后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進(jìn)行后續(xù)宣傳?腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。
十、費(fèi)用預(yù)算：沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費(fèi)用投入和產(chǎn)出應(yīng)作出預(yù)算。當(dāng)年愛多vcd的“陽光行動b計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費(fèi)用方面進(jìn)行預(yù)算，直到活動開展后，才發(fā)現(xiàn)這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。
十一、 意外防范：每次活動都有可能出現(xiàn)一些意外。比如政府部門的干預(yù)、消費(fèi)者的投訴、甚至天氣突變導(dǎo)致戶外的促銷活動無法繼續(xù)進(jìn)行等等。必須對各個可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物、力、財力方面的準(zhǔn)備。
十二、 效果預(yù)估：預(yù)測這次活動會達(dá)到什么樣的效果，以利于活動結(jié)束后與實際情況進(jìn)行比較，從刺激程度、促銷時機(jī)、促銷媒介等各方面總結(jié)成功點和失敗點。
以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應(yīng)大膽想象，小心求證，進(jìn)行分析比較和優(yōu)化組合，以實現(xiàn)最佳效益。有了一份有說服力和操作性強(qiáng)的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執(zhí)行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果。
汽車促銷活動的類型
開業(yè)促銷活動
一般是新店駐點開業(yè)，加大促銷力度，或者是新車型的促銷推廣活動。這類活動最直接的是降價，打折，贈送保險等，還有推出零利率購車，贈送大禮包等優(yōu)惠。
答謝消費(fèi)者促銷活動
為慶祝銷量達(dá)成一定數(shù)量，對消費(fèi)者的感謝，購車享受超值大禮包，零利率購車，最低首付達(dá)多少等。此外，還有商家會推出一些保修、贈送車內(nèi)禮品的活動。
節(jié)假日以及特殊日子促銷活動
節(jié)假日促銷活動是常見并且成效性高的活動，一般是節(jié)假日價格促銷優(yōu)惠。節(jié)假日舉辦車友試駕、植樹、義務(wù)活動等活動。
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇九
今年的阿里汽車似乎格外的忙，除了在淘寶、天貓這兩塊“自留地”里繼續(xù)深耕汽車業(yè)務(wù)之外，還緊鑼密鼓進(jìn)軍汽車后市場領(lǐng)域，以期在服務(wù)環(huán)節(jié)分一杯羹。
從整車銷售到售后服務(wù)，從線上到線下，阿里汽車想借自己的“掌力”打通汽車行業(yè)的“任督二脈”，而雙十一則被他們內(nèi)部視為“關(guān)鍵的一擊”。
9月23日，阿里汽車召開了雙十一的誓師大會。聚齊了整車、車品、后市場等各個領(lǐng)域的行業(yè)負(fù)責(zé)人，阿里汽車的“誓師”含義尤為明顯，阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成（花名微渺）在開場就迫不及待地喊出了“天地彼己”的口號。的確，在電商升級的當(dāng)下，阿里汽車在未來雙十一期間的表現(xiàn)，也將牽動著整個行業(yè)的神經(jīng)。
打造場景玩直播
在阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成（花名微渺）眼里，汽車行業(yè)是一個場景化的服務(wù)平臺，而阿里汽車的目的就是為車主提供好的平臺和場景。
目前來看，阿里汽車在整車銷售、汽車用品、汽車金融、汽車保養(yǎng)，加油違章查詢等幾大場景的布局初見端倪，而雙十一期間，阿里汽車也會根據(jù)不同場景的特性去打造個性化的導(dǎo)購手段。
隨著今年直播的大火，阿里汽車自然也不會放過這把吹來的“大風(fēng)”。線下、線上全渠道的直播引流是今年的亮點。經(jīng)過了幾年的市場磨合，阿里汽車的o2o銷售模式不僅完成了用戶教育，也影響了企業(yè)的思路。如今，線上線下的利益鴻溝被逐步打破，實現(xiàn)全渠道的引流也將勢在必行。
在線下，阿里汽車將會配合線下門店和場上舉辦一系列團(tuán)購會，搭配線上的直播跟進(jìn)，多方位立體地呈現(xiàn)汽車的購物場景，同時，直播所帶來的體驗話題，也能在預(yù)售環(huán)節(jié)吸引足夠的眼球。
車品端迎合個性需求
流量是商品營銷的基礎(chǔ)固然沒錯，但對于如汽車這樣的高端產(chǎn)品來說，考量用戶的構(gòu)成和需求點更是關(guān)鍵。
就汽車類目而言，不同服飾，它絕非單一產(chǎn)品的購買，整車銷售是沖量的關(guān)鍵，而為用戶構(gòu)建一套完整的購車體系，為車主搭建不同階段的消費(fèi)體驗才是保質(zhì)的基礎(chǔ)。
因此，阿里汽車在車品端的看點引人注目。針對車主的個性需求，在汽車改裝和汽車電子等個性化領(lǐng)域，阿里汽車將通過一系列活動，重點滿足消費(fèi)者的體驗感和參與感，以此來營造與用戶之間更多元的互動。
而在阿里汽車重點布局的后市場則主打用戶服務(wù)。阿里汽車也希望借雙十一去打通整個購車環(huán)節(jié)，從線上向線下疏導(dǎo)，在用車服務(wù)端給予消費(fèi)者更大的便利和實惠。
毫無疑問，汽車行業(yè)正在變得越來越專業(yè)，正如微渺在誓師大會上提到的，阿里汽車正在從整車業(yè)務(wù)平臺向方案解決平臺轉(zhuǎn)型。今年的雙十一，可能將是阿里汽車對細(xì)分市場挖掘和把握的一次方向轉(zhuǎn)型。
想要從銷售和服務(wù)端集合成出行服務(wù)解決的一站式平臺，如何整合車廠、服務(wù)商、金融方之間力量，使其產(chǎn)生良好的聯(lián)動效應(yīng)，將成為阿里汽車在雙十一期間的重要任務(wù)。
三大會場聯(lián)動
“分群”也是今年雙十一的一大特色，在會場布置上，除了傳統(tǒng)的行業(yè)會場，天貓還開辟了標(biāo)簽會場和人群會場，力圖做到人群的細(xì)分和引流。
阿里汽車此次將車品根據(jù)受眾的喜好程度切分成不同的標(biāo)簽，通過在搜索端定義不同的類別去直達(dá)細(xì)分的人群。
這些標(biāo)簽的形成，讓用戶的消費(fèi)變成了一次愉悅的場景體驗，當(dāng)購買者被賦予更個性的意義，購買就變成了一次擁有和享受身份認(rèn)同的過程。放寬文化和價值觀去粘連用戶的忠誠度，也符合阿里汽車本身的平臺調(diào)性。
除了從用戶出發(fā)引流，會場存在的最大價值就是聚合。而支撐起聚合效應(yīng)的就是內(nèi)容。阿里汽車之所以看重內(nèi)容輸出，是在于內(nèi)容對于構(gòu)建汽車生態(tài)圈的重要性。雙十一恰好給了其密集的內(nèi)容輸出契機(jī)，阿里汽車自然不會放過這個賣點。
可以看出，阿里汽車對于雙十一的布局，滲透了自身對于平臺理解的各個方面，也覆蓋了汽車電商的各個環(huán)節(jié)，在電商升級的大背景下，作為平臺的阿里汽車，聯(lián)結(jié)是對它的最大考驗。
車保姆汽車服務(wù) 汽車營銷活動策劃方案篇十
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升xx汽車美譽(yù)度。
（一）重點用戶的排查及處理：
1、定義
1）用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
2 、范圍
所有xx汽車用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）。
3、級別分類
4、排查
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點填報的《xx汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進(jìn)行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報，以e-mail方式申報。
本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3）篩選出忠實用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
3、服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
設(shè)立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
1、實行24小時熱線服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。
5、建立重點用戶臺帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對重點用戶的挖掘和排查。
7、建立市場用戶回訪機(jī)制，并對重點用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時進(jìn)行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。
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