時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!
年度工作計劃 全年的工作計劃篇一
針對生源緊張和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境不理想的現(xiàn)實，要進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，努力破解發(fā)展中的困難。要在深化細(xì)化內(nèi)涵發(fā)展、科學(xué)發(fā)展要求上解放思想，走實走好內(nèi)涵發(fā)展、科學(xué)發(fā)展之路；要在圍繞發(fā)展中心、分析解決問題上解放思想，堅定不移地推進(jìn)學(xué)校發(fā)展；要在圍繞大局，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、狠抓落實上解放思想，大幅度提高執(zhí)行力；要在結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作上解放思想，以創(chuàng)新的思路破解發(fā)展中的難題。
以開展黨建工作為抓手，以黨員干部為重點，全面加強思想政治建設(shè)，提升推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力。
堅持教師是學(xué)校發(fā)展的根本，完善激勵機(jī)制，強化制度制約和典型引導(dǎo)，大力加強隊伍建設(shè)。
圍繞學(xué)習(xí)借鑒**年修訂后的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，繼續(xù)開展師德建設(shè)教育活動，組織廣大教師學(xué)習(xí)規(guī)范、踐行規(guī)范，努力將師德規(guī)范內(nèi)化于心，外化于行，提升師德修養(yǎng)。
按照《“十一五”教師技能培訓(xùn)實施方案》要求，根據(jù)班級調(diào)整和授課安排，擬定教師輪訓(xùn)計劃，爭取在三年內(nèi)使每位教師參加一定時間的進(jìn)修培訓(xùn)，今年培訓(xùn)80人。
大力推進(jìn)名師遞進(jìn)培養(yǎng)工程。發(fā)揮名師帶動作用，促進(jìn)學(xué)校師資隊伍建設(shè)，組織主要干部、高級教師開設(shè)專題論壇，舉辦教學(xué)技能大賽，組織開展名師示范課。
今年是學(xué)校發(fā)展面臨諸多外部困難和挑戰(zhàn)的一年，但也是迎來重大機(jī)遇的一年。一是焊接專業(yè)被確定為省技工院校名牌重點專業(yè)，今年省財政將撥付60萬的專項資金。二是我校申報的中央中等職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)項目正在逐步實施，該項目將得到中央專項資金200萬元。三是根據(jù)泰安和肥城教育部門安排，將由我校牽頭組建肥城市職業(yè)教育集團(tuán)。眾多利好因素結(jié)合在一起，為加快名專業(yè)、名學(xué)校建設(shè)步伐提供了難得的機(jī)遇。
要努力做好焊接專業(yè)專項建設(shè)資金使用工作。認(rèn)真研究高級班熱加工專業(yè)（焊接方向）的專業(yè)方向、培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置，借鑒先進(jìn)學(xué)校熱加工專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗，盡快拿出科學(xué)、詳細(xì)、實用的專項資金使用計劃。
要認(rèn)真做好職教集團(tuán)的牽頭組建工作，通過集團(tuán)的平臺作用，促進(jìn)招生就業(yè)，提升學(xué)校聲譽，擴(kuò)大學(xué)校的良好影響，為肥城經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
配合上級名牌專業(yè)建設(shè)要求及中央中等職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)項目的落實，本著指導(dǎo)性和操作性并重的原則，研究論證形成符合學(xué)校實際的專業(yè)建設(shè)意見，推動名牌專業(yè)建設(shè)，帶動師資隊伍素質(zhì)的提升。
堅持教學(xué)工作的中心地位，適應(yīng)學(xué)校辦學(xué)層次升格新形勢，大力加強教學(xué)規(guī)范化建設(shè)，向規(guī)范要質(zhì)量，向改革要效率。
繼續(xù)研究學(xué)習(xí)落實高級班、中級班和中職班各專業(yè)的課程計劃、教學(xué)計劃，并進(jìn)一步修改完善，提升教學(xué)和實習(xí)科學(xué)化、規(guī)范化水平。深化課堂教學(xué)改革，打造高效課堂。強化技能教學(xué)研究，加強對學(xué)生技能素質(zhì)形成規(guī)律和提高課題開出率、設(shè)備使用率的研究。深入推進(jìn)“行為引導(dǎo)教學(xué)法”，擴(kuò)大一體化教學(xué)范圍，提高技能培養(yǎng)水平。繼續(xù)加強實習(xí)教學(xué)管理，嚴(yán)格落實實習(xí)計劃。下大氣力解決實習(xí)課題開出率、設(shè)備科學(xué)使用和設(shè)備利用率方面存在的問題。通過各項措施，全面提高學(xué)生技能水平，畢業(yè)生中級工通過率達(dá)到98％以上，高級工通過率90％以上，參加各級技能競賽獲獎比例和層次不斷提高。
切實做好課題研究工作。繼續(xù)開展好學(xué)生文明禮儀修養(yǎng)、就業(yè)培訓(xùn)等校本課題研究工作，立足學(xué)生實際，增強針對性和實效性，形成學(xué)校特色。結(jié)合學(xué)校實際，加強對各級立項課題研究的指導(dǎo)和管理，按計劃扎實推進(jìn)。探討形成有針對性、指導(dǎo)性，符合實際的教育教學(xué)評價機(jī)制。
努力做好高考教學(xué)工作?？偨Y(jié)發(fā)揚去年備考教學(xué)經(jīng)驗，實現(xiàn)對口高考新突破。
適應(yīng)生源范圍擴(kuò)大以及學(xué)生思想、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、家庭背景等情況多樣化的需要，繼續(xù)強化為學(xué)生服務(wù)和學(xué)生是發(fā)展主體的思想，針對不同學(xué)生群體，有針對性地做好管理教育工作，實現(xiàn)管理由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，注重工作整體性與關(guān)注個體相結(jié)合，開創(chuàng)學(xué)生工作新局面。
加強學(xué)生工作隊伍建設(shè)。重點抓好班主任隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一支愛學(xué)生、善育人的班主任團(tuán)隊。強化各類值班人員的責(zé)任心，強化各崗位一切為了學(xué)生、一切服務(wù)于學(xué)生的意識。
完善德育體系，提高德育效果。強化人本理念下的教育、引導(dǎo)、影響和感染，開展形式多樣的德育活動。結(jié)合實際，加強生活、交往、方法等實踐技能教育，學(xué)習(xí)借鑒各類教育案例，開展靈活多樣的遷移教育實踐，增強學(xué)生職業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃堋?/p>
持之以恒地抓好常規(guī)管理。積極做好高級班和外地學(xué)生管理工作。通過座談、問卷等方式了解各類學(xué)生思想、學(xué)習(xí)及家庭等情況，及時改進(jìn)措施，不斷探討完善管理思路，提高管理效果，確保良好的校園秩序。加強安全教育、法制教育和心理健康教育。
面對生源持續(xù)低谷和企業(yè)用工萎縮形勢，認(rèn)真全面總結(jié)去年招生就業(yè)成功經(jīng)驗，開拓思路，強化措施，拓寬生源渠道，提高就業(yè)質(zhì)量，鞏固辦學(xué)規(guī)模。20xx年，長班招生完成600人，力爭達(dá)到800人，短訓(xùn)招生20xx人以上。畢業(yè)生推薦就業(yè)率實現(xiàn)96％，優(yōu)質(zhì)就業(yè)率、學(xué)生滿意率達(dá)到80％。
借鑒成功經(jīng)驗，加大招生力度。面向初中的招生要掌握每一個學(xué)生情況，逐一做工作，做到應(yīng)招盡招。面向高中畢業(yè)生和外地的招生，今年要繼續(xù)作為重點，力爭有更大的突破。利用各級政府鼓勵東西部聯(lián)合辦學(xué)的政策，爭取今年與西部聯(lián)合辦學(xué)有實質(zhì)性的突破。做好開辦技能扶貧班申批工作，爭取承擔(dān)技能扶貧生培養(yǎng)任務(wù)。
壯大短訓(xùn)規(guī)模，提高短訓(xùn)效益。充分發(fā)揮我校作為特種作業(yè)、“陽光工程”、“金藍(lán)領(lǐng)工程”、退伍軍人培訓(xùn)基地和技能鑒定基地的作用，面向農(nóng)村和企事業(yè)單位，采取靈活方式，廣泛開展各類培訓(xùn)。加強與有關(guān)部門聯(lián)系，做好出國勞務(wù)培訓(xùn)基地籌建工作，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，增加培訓(xùn)項目。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會人力資源和社會保障部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部三部委《關(guān)于實施特別職業(yè)培訓(xùn)計劃的通知》精神，搶抓機(jī)遇，爭取相關(guān)政府部門支持，積極做好困難企業(yè)職工、失去工作返鄉(xiāng)農(nóng)民工、城鎮(zhèn)失業(yè)人員和新成長勞動力的技能培訓(xùn)。
提高就業(yè)質(zhì)量，拉動招生工作。就業(yè)安置是職業(yè)學(xué)校吸引生源的重要因素。要充分估計經(jīng)濟(jì)發(fā)展不景氣給就業(yè)帶來的困難，早計劃，爭主動，繼續(xù)派人外出多方考察，了解企業(yè)需求，聯(lián)系工資待遇高、管理規(guī)范、發(fā)展前景好的知名企業(yè)，努力開辟安置新渠道，提高一次對口就業(yè)質(zhì)量。進(jìn)一步做好就業(yè)學(xué)生跟蹤服務(wù)工作。加強對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)和上崗前的培訓(xùn)，提升職業(yè)教育層次和效果，促進(jìn)職業(yè)指導(dǎo)進(jìn)課堂，探討對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立符合自身實際和企業(yè)需要的就業(yè)觀、擇業(yè)觀，提高學(xué)生適應(yīng)生產(chǎn)崗位和正確維護(hù)自己合法權(quán)益的能力。
加強校企合作，深化合作形式。利用實習(xí)場所、設(shè)備，探討承包式、租賃式或聘任式校企產(chǎn)教合作新模式，挖潛降耗。密切同知名企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)揮優(yōu)勢，積極努力，力爭拿到更多更好的訂單。
積極推進(jìn)依法治校和民主管理，認(rèn)真聽取、積極落實各項合理化建議，討論形成《學(xué)校章程》，推進(jìn)依法治校、民主治校、學(xué)術(shù)治校進(jìn)程。
落實四屆工代會“落實科學(xué)發(fā)展觀，爭做主人翁”主題精神，開展比、學(xué)競賽活動。
加強平安校園建設(shè)。嚴(yán)格落實校園各項安全制度，及時排查、消除各類安全隱患，確保師生身心平安，確保學(xué)校財產(chǎn)安全。
豐富師生課余生活。
做好共青團(tuán)工作。
做好獎優(yōu)助困工作。
充分調(diào)動各方積極性，爭取各界對學(xué)校的支持，創(chuàng)造更好的促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的環(huán)境和條件。推進(jìn)效能學(xué)校建設(shè)，千方百計，多措并舉，實現(xiàn)人盡其才，物盡其用。
開源節(jié)流，保障發(fā)展。積極應(yīng)對資金籌措困難，集中資金辦大事，強化過苦日子、度難關(guān)的思想意識，加強資金運營，依法依紀(jì)依規(guī)收好錢，管好錢，用好錢，確保事業(yè)發(fā)展資金保證。拓寬創(chuàng)收途徑，各類創(chuàng)收力爭完成100萬。強化節(jié)約意識，建設(shè)節(jié)約型學(xué)校。
強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
在做好學(xué)校常規(guī)工作的同時，還要認(rèn)真落實上級要求，積極做好計生和老干部等工作，完成上級下達(dá)的招商引資任務(wù)。
20xx年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，希望與困難同在。在新的一年里，全校上下要團(tuán)結(jié)一致，協(xié)力共為，搶抓機(jī)遇，迎難而上，堅持推進(jìn)學(xué)校發(fā)展不動搖、不懈怠、不折騰，想盡千方百計，克服一切困難，實現(xiàn)學(xué)校各項事業(yè)的新發(fā)展，為肥城提前建成全面小康社會做出我們更大的貢獻(xiàn)。
年度工作計劃 全年的工作計劃篇二
接待游客xx萬人次，實現(xiàn)旅游收入xxxxx萬元，同比增長xx%。
積極協(xié)助杜氏旅游爭創(chuàng)國家xa級景區(qū)。
一是繼續(xù)下大力抓好重點旅游企業(yè)的扶持和發(fā)展。積極爭取星級農(nóng)家樂補助，堅定不移地實施扶優(yōu)扶強戰(zhàn)略，解決農(nóng)家樂發(fā)展中的實際困難，使農(nóng)家樂進(jìn)一步發(fā)展壯大，為提升我鎮(zhèn)農(nóng)家樂以及景區(qū)檔次，積極配合各農(nóng)家樂以及杜氏旅游創(chuàng)建xa級旅游景區(qū)前期籌備工作，截止目前我鎮(zhèn)已擁有xa級旅游景區(qū)x家，a級景區(qū)x家，x星級農(nóng)家樂x家，x星級農(nóng)家樂x家，x星級農(nóng)家樂x家，x星級農(nóng)家樂x家。計劃明年完成x星級農(nóng)家樂x家，x星級農(nóng)家樂x家的申報與驗收工作。
二是進(jìn)一步加大宣傳力度。充分利用參加各類商貿(mào)洽談活動和各種新聞媒介，加強對鎮(zhèn)域旅游資源、旅游企業(yè)的宣傳。
三是加大招商引資力度。進(jìn)一步完成我鎮(zhèn)對接旅游項目x個，分別是世紀(jì)中盛置業(yè)生態(tài)農(nóng)業(yè)科技觀光園項目、沃特農(nóng)耕創(chuàng)意文化體驗城項目。拓寬融資渠道，吸引項目、資金和人才，打造漁業(yè)餐飲、休閑垂釣、葡萄觀光、蔬菜采摘、酒莊休閑等項目為一體的“鎮(zhèn)一日游線路”，吸引周邊城市和疆內(nèi)外游客到，拉動旅游消費，帶動鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。重點啟動鎮(zhèn)區(qū)漁業(yè)旅游綜合開發(fā)項目，建設(shè)集特色魚類養(yǎng)殖、休閑垂釣、旅游休閑、觀光度假、漁業(yè)餐飲為一體的綜合性漁業(yè)休閑旅游示范園，成為旅游業(yè)發(fā)展新的增長點，在帶動全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移，提高農(nóng)民收入，使農(nóng)民得實惠。
四是切實加強旅游安全管理。把安全生產(chǎn)做為頭條大事來抓，聯(lián)合企業(yè)辦、衛(wèi)生辦、旅游辦、勞保所組合成安全生產(chǎn)檢查工作組，完成年內(nèi)至少進(jìn)行x次安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素要盡早解決。督促企業(yè)負(fù)責(zé)人對職工進(jìn)行安全教育，提高安全意識，確保不發(fā)生重大安全事故，保持安全生產(chǎn)的大好形勢。
五是積極籌備舉辦釣魚大賽活動，按期舉行鎮(zhèn)第三屆垂釣大賽。我鎮(zhèn)已將緣溪堂農(nóng)家樂做為垂釣大賽基地發(fā)展，同時積極爭取相關(guān)資金為其發(fā)展提供良好的環(huán)境。通過擴(kuò)大宣傳影響力度，將鎮(zhèn)垂釣大賽舉辦成為全疆重大賽事。釣魚大賽已經(jīng)取得了釣魚網(wǎng)和自治區(qū)相關(guān)媒體的長期關(guān)注，釣魚大賽也得到了我鎮(zhèn)各農(nóng)家樂的長期大力支持。同時也推動了我鎮(zhèn)農(nóng)家樂的知名度。
年度工作計劃 全年的工作計劃篇三
20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用。
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為單位提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月轉(zhuǎn)初前報交總經(jīng)理留存。
4、票據(jù)需總經(jīng)理審核簽字后方能報銷。
5、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
使得財務(wù)運作趨于更合理化、更能符合單位發(fā)展的步伐。
總之在新的一年里，我會繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提升自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于單位。為我單位的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
年度工作計劃 全年的工作計劃篇四
(一)細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴(kuò)大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進(jìn)行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強對公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。20xx年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點攻關(guān)。
(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。
二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
年度工作計劃 全年的工作計劃篇五
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
1. 終端培訓(xùn)
2.收集小票信息
3.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
5.客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
年度工作計劃 全年的工作計劃篇六
一、保障系內(nèi)其他部分開展活動所需的場地，物品以及服裝等后勤需要。此項工作作為本部的常規(guī)工作。
二、發(fā)展與其他高校的友好關(guān)系，通過與其他高校的聯(lián)系交流，把其他高校的特色引進(jìn)我校，把我校的特色工作推廣到其他高校，達(dá)到豐富廣大同學(xué)的課余生活，擴(kuò)展同學(xué)的視野，加強高校間同學(xué)的聯(lián)系交流的目的。
三、我們部分要尋求潛伏的贊助商，來支持和能與贊助學(xué)院的各種活動，使彼此建立和維持友好的合作關(guān)系。這對我們系搞好學(xué)生工作，打出品牌，樹立在社會上的良好形象是很有幫助的。
四、要加強與院內(nèi)其他系部的聯(lián)系和交流，從而在工作上更好的相互配合，共同為廣大師生服務(wù)。
五、要緊跟學(xué)院的`步伐，了解社會動態(tài)，從社會上引進(jìn)一些信息知識，例如請外界專家來我院開座談會等，讓同學(xué)們有一個了解社會、接觸社會的機(jī)會，進(jìn)步我院學(xué)生素質(zhì)，使我院的教學(xué)工作更上新臺階。
六、建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。這是一個任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。固然此項工作有所困難，但它對我部分甚至于學(xué)院的外聯(lián)工作都有很重要的意義，我們會把重心放在此項工作上，加強與外界的聯(lián)系。
七、制定完整的部分規(guī)章制度，并要求部分職員嚴(yán)格遵守其制度。例如，外出聯(lián)系工作，應(yīng)先制定工作計劃，工作結(jié)束回校后，亦及時作總結(jié)、匯報，決不私下聯(lián)系任何活動。
八、市場發(fā)展戰(zhàn)略要科學(xué)、市場調(diào)查要深進(jìn)，外聯(lián)工作要深進(jìn)。充分利用各種社會資源，打開外聯(lián)突破口。
年度工作計劃 全年的工作計劃篇七
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論何種稱謂，這些都是計劃文種的范疇。
無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。有了工作計劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時，計劃本身又是對工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。
1.提高工作效率
工作有兩種形式：
（1）消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）
（2）積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。
2.提升管理水平
個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
3.化被動為主動
有了工作計劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。
工作計劃大體分為標(biāo)題、正文、結(jié)尾三部分。
（1）標(biāo)題。由單位名稱、適用時期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。
（2）正文。由前言和計劃事項構(gòu)成。
1）計劃的前言，要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用“為此，今年（或某一時期）要抓好以下幾項工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計劃事項。
2）計劃事項，是總的計劃下面的各個分計劃項目。這部分一般要分項來寫，有時，大的項目下有小的項目，大的項目是一個大的方面要做的工作，小的項目是在大的方面要做的每一項工作。
工作計劃是一個單位或團(tuán)體在一定時期內(nèi)的工作打算。寫工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。
1．計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團(tuán)體的名稱和計劃期限兩個要素，如“××印刷廠團(tuán)委____年度工作計劃”。
2．計劃的具體要求。一般包括工作目的和要求，工作的項目和指標(biāo)，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3．最后寫訂立計劃的日期。
（二）工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：
1．情況分析（制定計劃的根據(jù)）。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。
2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。
3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
（三）制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：
1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。
2．認(rèn)真分析具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3．根據(jù)上級的指示精神和現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。
4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6．計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
7．在實踐中進(jìn)一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準(zhǔn)以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。
1、工作內(nèi)容：做什么（what）--------工作目標(biāo)、任務(wù)。計劃應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。
2、工作方法：怎么做（how）---------采取措施、策略。要明確何時實現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。
3、工作分工：誰來做（who）-----工作負(fù)責(zé)。這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。
4、工作進(jìn)度：什么時間做（when）------完成期限。
不論哪種計劃，寫作中都必須注意掌握以下五條原則：
精神，反對本位主義。
第二，切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。即使是做規(guī)劃和設(shè)想，也應(yīng)當(dāng)保證可行，能基本做到，其目標(biāo)要明確，其措施要可行，其要求也是可以達(dá)到的。
第三，集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽取群眾意見、博采眾長，反對主觀主義。
第四，突出重點的原則。要分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。
年度工作計劃 全年的工作計劃篇八
1、重點加強對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
2、加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2―3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
(二)、加強護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。
(一)、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員―護(hù)士長―護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護(hù)理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。
(二)、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
(四)、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項。
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