方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
賓館物業(yè)服務(wù)方案篇一
物業(yè)服務(wù)合同是規(guī)范物業(yè)管理各當(dāng)事人之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的文件。下面是小編整理的關(guān)于酒店物業(yè)的服務(wù)合同范本幾篇，歡迎借閱。
管理方(簡稱甲方)：北京xx酒店物業(yè)管理有限公司×××分公司
受管理方(簡稱乙方)：
一、乙方的權(quán)利與義務(wù)
3、乙方應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則，注意安全;出現(xiàn)交通事故由乙方自行與肇事者解決。
4、乙方在本項(xiàng)目內(nèi)無因管理責(zé)任造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。
6、乙方應(yīng)自覺接受甲方定期的安全消防檢查;
7、乙方未經(jīng)甲方同意不得在公共區(qū)域擺放任何物品;
8、乙方不得在本項(xiàng)目內(nèi)未經(jīng)許可擅自動(dòng)用明火和使用超負(fù)荷電器等。
9、乙方應(yīng)按照北京市政府的有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)證件及合法的手續(xù)。
二、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、甲方提供乙方水、電、照明或空調(diào)維修檢查工作。
2、因甲方管理責(zé)任給乙方帶來損失，其賠償依據(jù)國家法律或政府承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為準(zhǔn)。
3、甲方對(duì)乙方存放的現(xiàn)金或在公共區(qū)域亂堆亂放的物品不負(fù)保管責(zé)任。
4、甲方主管部門工作人員有權(quán)定期對(duì)乙方的安全放火工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5、甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其范圍內(nèi)的安全隱患進(jìn)行整改;
7、甲方負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)的安全消防管理工作;
9、由于不可抗拒的外力引起的(如：地震等自然災(zāi)害)損失甲方不負(fù)責(zé)任。
三、本協(xié)議未盡事宜或履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，由甲乙雙方友好協(xié)商解決，并增加補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議同本協(xié)議具有同等法律效力。
四、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，。
五、本協(xié)議自簽訂之日起生效。
本協(xié)議有效期為乙方徹底搬離甲方項(xiàng)目后自行終止。
甲方簽(章)： 乙方簽(章)：
簽定日期： 年 月 日
一、委托管理合同的主要條款
飯店委托經(jīng)營管理合同一般應(yīng)包括以下條款：
一 委托經(jīng)營管理項(xiàng)目及范圍
委托經(jīng)營管理合同，首先應(yīng)明確業(yè)主委托經(jīng)營者進(jìn)行經(jīng)營管理的項(xiàng)目及范圍，應(yīng)附有項(xiàng) 目明細(xì)表，明確委托管理的項(xiàng)目，范圍及要求。
如果是帶有主要經(jīng)營指標(biāo)的委托，還應(yīng)將受托經(jīng)營管理期內(nèi)各年應(yīng)完成、應(yīng)交納的營業(yè)收入、營業(yè)成本費(fèi)用、營業(yè)毛利等列明細(xì)表附后 。
二 雙方的權(quán)利和職責(zé) 委托經(jīng)營管理合同中非常重要的條款之一，就是要明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，以免合同執(zhí) 行中互相干擾、扯皮而影響經(jīng)營管理工作。
雙方的權(quán)利與職責(zé)主要包括：
1.業(yè)主的權(quán)利和責(zé)任
1 業(yè)主有權(quán)審定經(jīng)營者提出的飯店發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃、年度決算報(bào)告、飯店改擴(kuò)建計(jì)劃等。
2 業(yè)主有權(quán)按委托經(jīng)營管理合同規(guī)定，按期向經(jīng)營方收繳各項(xiàng)收入，如：出租收入、營業(yè)收益等。
3 業(yè)主有權(quán)監(jiān)督、檢查經(jīng)營方的經(jīng)營管理情況，但不得干預(yù)經(jīng)營者的日常經(jīng)營管理工作。
4 業(yè)主應(yīng)向經(jīng)營方提供飯店物業(yè)、設(shè)備、家具、周轉(zhuǎn)資金，以保證經(jīng)營者能夠進(jìn)行正常經(jīng)營管理工作。
5 按合同規(guī)定支付經(jīng)營者管理酬金。
6 業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)交納按規(guī)定應(yīng)由其認(rèn)繳的.各項(xiàng)稅費(fèi)。
7 業(yè)主授予經(jīng)營者代表自己，并使用自己的名義，最終為自己的利益而給予經(jīng)營者以全權(quán)。
8 業(yè)主承擔(dān)飯店的一切經(jīng)營管理費(fèi)用。
2.委托經(jīng)營管理者的權(quán)利與職責(zé)
1 負(fù)責(zé)編制飯店發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃，改擴(kuò)建計(jì)劃、年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告，并經(jīng)業(yè)主審定后實(shí)施和上報(bào)。
2 保證完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，并按規(guī)定向業(yè)主交納收入和收益。
3 有權(quán)根據(jù)經(jīng)營管理需要，設(shè)置機(jī)構(gòu)，定編定員、招聘與解聘員工。
4 有權(quán)根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合飯店實(shí)際情況，制定內(nèi)部勞動(dòng)工資制度、勞保辦法，征得業(yè)主同意后執(zhí)行。
5 負(fù)責(zé)制定一整套內(nèi)部經(jīng)營管理辦法，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
6 有權(quán)按合同規(guī)定向業(yè)主收取酬金。
7 有權(quán)以業(yè)主的名義，使用業(yè)主的營業(yè)執(zhí)照，開展正常的經(jīng)營管理工作，取得各項(xiàng)經(jīng)營收入，支付各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用，依法經(jīng)營，照章納稅。
8 經(jīng)業(yè)主同意，有權(quán)代表業(yè)主談判，簽訂所有租賃、服務(wù)合同。
三 管理酬金
管理酬金是由業(yè)主按合同規(guī)定，定期支付給經(jīng)營者作為代其經(jīng)營管理飯店的報(bào)酬。
一般情況下，酬金分為固定 基本酬金 和效益酬金兩部分：
1.固定 基本 酬金，是按實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入的一定百分比率計(jì)取的，國際慣例是4%～7%，國內(nèi)一般是3%～5%，由雙方協(xié)商確定。
2.效益酬金是按營業(yè)毛利或超收的營業(yè)毛利的一定比例計(jì)取的。
由雙方根據(jù)具體情況而確定其比例。
四 飯店資產(chǎn)處置權(quán) 飯店的一切資產(chǎn)全部歸業(yè)主所有，一切債權(quán)、債務(wù)均由業(yè)主擁有或承擔(dān)，經(jīng)營者無權(quán)擅 自處置，經(jīng)業(yè)主同意的資產(chǎn)處置收益歸業(yè)主所有。
維護(hù)、修理資產(chǎn)的費(fèi)用也由業(yè)主承擔(dān)。
二、租賃管理合同的主要條款 一 租金條款 租金條款是飯店租賃經(jīng)營管理合同中最主要的條款，出承租雙方都非常重視，因?yàn)闋可?雙方的利益。
往往要經(jīng)過反復(fù)測算、談判甚至多次討價(jià)還價(jià)才能達(dá)成共識(shí)。
談判不成也常因?yàn)槭窃诖藯l款上受阻。
為使談判最終成功，事前出承租雙方都應(yīng)組織力量客觀地進(jìn)行測算，如：租賃期內(nèi)各年 可實(shí)現(xiàn)的營業(yè)收入、營業(yè)毛利、可支付租金的最大值、保本點(diǎn)等。
我國目前常用的幾種租金計(jì)算方法有： 1.固定租金 是最簡單的一種租金計(jì)算方法，即承租方按合同中規(guī)定的租金數(shù)額定期向出租方交納。
這種計(jì)算方法，由于是固定不變的，在物價(jià)指數(shù)變動(dòng)較大時(shí)，出租方易受損失，所以業(yè) 主一般不愿意采用這種租金計(jì)算方式。
有些租賃期很短 一兩年 的，宜采用此方法。
其優(yōu)點(diǎn) 是簡單明了。
2.累進(jìn)租金辦法 這種辦法就是首先確定第一年度應(yīng)交納的租金數(shù)額，此后各年按雙方商定的“增租率” 或“增租絕對(duì)值”或按每年有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的“物價(jià)指數(shù)”而增 減 租金交付數(shù)額。
因?yàn)檫@種計(jì)租方法充分考慮了市場物價(jià)的變動(dòng)因素，公平合理，易于為出承租雙方接受 ，故采用較多。
3.固定租金加百分率租金 這種計(jì)租方法是首先確定每年交納一個(gè)固定不變的租金額，然后再按實(shí)際每年實(shí)現(xiàn)的營 業(yè)收入的一定百分比計(jì)算交納浮動(dòng)租金，而且浮動(dòng)租金還可商定一個(gè)“浮動(dòng)比率”，比如：當(dāng)年?duì)I業(yè)收入在預(yù)算計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，按5%計(jì)取浮動(dòng)租金;年?duì)I業(yè)收入超 過預(yù)算計(jì)劃指標(biāo)在1 00萬以內(nèi)部分，按6%計(jì)取;超過部分在101～200萬部分按8%計(jì)取;超過200萬以上部分按1 0%計(jì)取。
這種計(jì)算方法是防止測算不準(zhǔn)確而出現(xiàn)大的偏差，對(duì)業(yè)主非常有利。
此外，還有其他一些計(jì)算方法。
任何方法都有利有弊，出承租雙方應(yīng)根據(jù)具體情況，進(jìn) 行具體協(xié)商，選擇能為雙方所接受的一種計(jì)租方法，就是最好的方法。
二 租賃期限 飯店采用租賃經(jīng)營管理模式，對(duì)合同的租賃期限長短問題，出承租雙方從各自的利益角 度考慮，選擇傾向往往不盡一致。
對(duì)承租經(jīng)營者來說，租賃期越長，其經(jīng)營管理飯店物業(yè)的期限也越長，可調(diào)節(jié)因素多，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小些，可以以豐補(bǔ)欠;業(yè)主也會(huì)積 極支持、鼓勵(lì)與合 作。
但是租賃期限過長，對(duì)承租經(jīng)營者來說，也要承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。
如果因各種主客觀因素造成完不成預(yù)算經(jīng)營計(jì)劃時(shí)租金照付，不僅沒有盈利甚至虧損，則租賃期 限越長，對(duì)承租經(jīng) 營者越不利。
因此常在租賃合同的租賃期限條款中明確：首期租賃期限，展期次數(shù)和期限。
作為承租經(jīng)營者，希望首期租賃期越短越好，展期次數(shù)越多越好。
1.首期租賃期限。
出承租雙方簽訂的租賃合同在租賃期限條款中，第一項(xiàng)明確的是首期租賃期限多少年。
作為承租經(jīng)營者，希望越短越好，如不超過3～5年。
2.展期次數(shù)及每次年限。
展期次數(shù)及年限，是租賃合同在租賃期限條款中寫明的第二項(xiàng)內(nèi)容，而當(dāng)首期租賃期滿，出承租雙方重新談判續(xù)約，并明確采用租金計(jì)算方法及展期。
由于展期是在租賃合同執(zhí)行幾年后進(jìn)行的，出承租雙方通過幾年實(shí)踐，對(duì)飯店實(shí)際創(chuàng)收 能力、市場變化情況等都心中有數(shù)，所以展期談判較容易達(dá)成一致。
但也有的由于出租方要求增租額過大而達(dá)不成展期協(xié)議的。
3.承租經(jīng)營者如果首期租賃期滿后，不準(zhǔn)備再展期時(shí)，應(yīng)提前至少半年書面通知出租方，以便其另行尋找新的承租者。
這是承租期限中應(yīng)明確的第三項(xiàng)內(nèi)容。
三 開辦及試營業(yè)期 采用租賃經(jīng)營管理方式進(jìn)行飯店經(jīng)營管理，承租經(jīng)營者需花費(fèi)大量資金購置營業(yè)設(shè)備， 支付營業(yè)費(fèi)用、員工培訓(xùn)費(fèi)用和籌備期間費(fèi)用等，有的還需花費(fèi)資金進(jìn)行裝修或改造。
同時(shí)剛開始試營業(yè)設(shè)備、設(shè)施、人員等都有一個(gè)磨合過程。
飯店無知名度，開 業(yè)之初營業(yè)收入不 多，往往現(xiàn)金入不敷出。
因此在租賃合同中應(yīng)寫明試營業(yè)期限 一般半年左右 。
試營業(yè)期間 ，可少付或不付租金，具體由出承租雙方協(xié)商確定。
四 營業(yè)收入的計(jì)算原則 飯店租賃合同中，對(duì)營業(yè)收入等指標(biāo)的概念及內(nèi)涵應(yīng)予明確，以便據(jù)此計(jì)算計(jì)取租金。
按一般原則講，承租經(jīng)營管理期間內(nèi)，飯店發(fā)生的一切收入都應(yīng)計(jì)入營業(yè)收入總額，如 ：客房收入、宴會(huì)設(shè)施和服務(wù)收入、餐飲 食品、飲料 收入、電話費(fèi)收入、停車場出租收入 、各項(xiàng)健康娛樂場所收入、其他凈收益等。
但如果浮動(dòng)租金 酬金亦如此 是按經(jīng)營毛利計(jì)取，在計(jì)算經(jīng)營毛利時(shí)，應(yīng)從營業(yè)費(fèi)用中扣除以下因素計(jì)算： 1.計(jì)提的固定資產(chǎn)折舊 如約定不計(jì)提折舊時(shí)，不用扣除 。
2.無形資產(chǎn)、開辦費(fèi)、其他資產(chǎn)攤銷費(fèi)用。
3.飯店固定資產(chǎn)更新及擴(kuò)建改造費(fèi)用。
4.土地使用費(fèi)。
5.其他有關(guān)費(fèi)用。
五 改擴(kuò)建工程及維修保養(yǎng) 在租賃經(jīng)營管理合同中，還應(yīng)寫明在租賃經(jīng)營管理期間內(nèi)購置的經(jīng)營設(shè)備、飯店改擴(kuò)建 工程增加的投資、維修保養(yǎng)費(fèi)用等的費(fèi)用支付及租賃合同期滿后的所有權(quán)歸屬。
賓館物業(yè)服務(wù)方案篇二
1、旅行社客源
(1) 把價(jià)格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時(shí)追求高的出租率，吸引各社團(tuán)隊(duì)。
(2) 穩(wěn)住本島的主要大社、走出去尋訪廣東、上海、北京各地的旅行社和國內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是島內(nèi)旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發(fā)，主要以價(jià)格為杠桿，接待好各社的老總，保證節(jié)日用房，障礙基本不存在問題，而價(jià)格是競爭對(duì)手最容易做到的。怎樣在同等的價(jià)格或稍高的價(jià)格的情況下保證較高的開房率，那就必須對(duì)計(jì)調(diào)部人員進(jìn)行公關(guān)。
(3) 積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團(tuán)體客源。
(4) 推出“年價(jià)團(tuán)隊(duì)房”(一年一個(gè)價(jià))。
(5) 為擴(kuò)大餐飲消費(fèi)，團(tuán)隊(duì)要求含早餐、正餐。
(6) 加強(qiáng)日本團(tuán)、韓國團(tuán)、會(huì)議等促銷。
2、會(huì)務(wù)客源促銷
(1)促銷時(shí)間：上半年1至4月
下半年10至12月
(3) 以本島企業(yè)單位和建立島外酒店聯(lián)盟對(duì)接會(huì)務(wù)、散客。
(4) 建全代理制，組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源。策劃一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的，學(xué)術(shù)研討，培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。
3、散客客源
散客市場客源的開發(fā)，是我們酒店客房追求的最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)提高總量，散團(tuán)比例的改變是根本途徑。在開拓散客市場，重點(diǎn)是?？谑袌?，其次是島內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點(diǎn)移向島外，廣東、上海和北京等地。
1、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的.聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開本文x來源x于貴.州 發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。
2、針對(duì)散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時(shí)在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優(yōu)惠。
3、根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐(包價(jià))，含客房、餐飲、。
4、大力發(fā)展長住客戶;制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎(jiǎng)勵(lì)制度。
5、擴(kuò)大司機(jī)拉客量，對(duì)出租車司機(jī)的促銷。建全中介差價(jià)規(guī)定和訂房差價(jià)提差方法。
6、開辟網(wǎng)上訂房,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房，
(1) 增加品種和特色菜，降低價(jià)格，提高質(zhì)量。
(2) 舉辦“美食節(jié)”，中西餐培訓(xùn)班。
(3) 根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的團(tuán)圓宴、長壽宴、婚慶宴等。
(4) 開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，如福壽宴、良緣宴、，贈(zèng)送客房，或免費(fèi)接送及小禮品、鮮花贈(zèng)送和在報(bào)刊祝賀廣告、電視臺(tái)、電臺(tái)送歌活動(dòng)。
(5) 增加旅行社指定用餐、給導(dǎo)游折扣，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。(每天前臺(tái)都給餐飲提供一份導(dǎo)游姓名和房號(hào)單，以便銷售部和餐飲部聯(lián)系。)
賓館物業(yè)服務(wù)方案篇三
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。
6.本部門員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。
對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。
1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。
當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
賓館物業(yè)服務(wù)方案篇四
年初以來，物業(yè)公司各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步。為了進(jìn)一步樹立全員服務(wù)意識(shí)、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依照集團(tuán)要求特制訂本主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
一、主活動(dòng)時(shí)間
自2018年8月1日——12月31日
二、活動(dòng)實(shí)施范圍
新千國際廣場物業(yè)；其他各項(xiàng)目物業(yè)可效仿。
三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 組員：
組長負(fù)責(zé)主題月活動(dòng)方案的審批與實(shí)施監(jiān)督；副組長負(fù)責(zé)方案的審核并組織實(shí)施；行人事政部牽頭各組員，負(fù)責(zé)在當(dāng)月20日前擬定下月度主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
四、主題月活動(dòng)計(jì)劃
（一）八月為“微笑服務(wù)月”。
月初組織開展全員“微笑服務(wù)專題培訓(xùn)”，培訓(xùn)員工微笑（示范培訓(xùn)），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，窗口單位帶頭開展微笑服務(wù)，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務(wù)人員必須微笑服務(wù)，并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務(wù)的同時(shí)引導(dǎo)和影響業(yè)主素質(zhì)提升。
（二）九月為“家訪服務(wù)月”。
組建“家訪隊(duì)”，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動(dòng)，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄，品質(zhì)部抽查）；給業(yè)主發(fā)放具有房產(chǎn)銷售推廣的小禮品及24小時(shí)報(bào)修與物業(yè)服務(wù)投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道，鼓勵(lì)業(yè)主提服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的意見建議，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。
（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。
對(duì)小區(qū)保潔綠化進(jìn)行徹底整治（修剪、補(bǔ)栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象，同時(shí)將一期的環(huán)境綠化進(jìn)行升級(jí)改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質(zhì)環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)提升購房成交率。
（四）十一月為“安全服務(wù)月”。
開展送“消防科普知識(shí)、冬季安全防范知識(shí)”宣傳月活動(dòng)。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會(huì)操表演等系列措施進(jìn)行安全月宣傳，增進(jìn)服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)。
（五）十二月為“維修服務(wù)月”。
設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，制定入戶有償維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員規(guī)范化服務(wù)（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場離場、服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)語、收費(fèi)簽字確認(rèn)與物業(yè)費(fèi)一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價(jià)目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎(jiǎng)勵(lì)方案并實(shí)施。
五、相關(guān)措施保障
（二）每月評(píng)選主題月“服務(wù)明星”8名，分別給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；
（四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動(dòng)氛圍，企業(yè)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、新千薈、微信公眾號(hào)等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚(yáng)、報(bào)道。
（五）召開主題月總結(jié)表彰大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)宣布下一輪主題月活動(dòng)實(shí)施方案。
賓館物業(yè)服務(wù)方案篇五
我酒店經(jīng)營中存在的問題
(1)目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。
總體看來我市酒店業(yè)淡季經(jīng)營狀況普遍不好，主要原因是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，表面看雖有自己的特色但抓不住顧客的消費(fèi)心理，另外酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題，網(wǎng)絡(luò)上評(píng)價(jià)都是評(píng)價(jià)硬件好，對(duì)軟件服務(wù)好的評(píng)價(jià)幾乎沒有，從這方面我們應(yīng)該反思我們的問題。我酒店在經(jīng)營中也存在一些問題，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標(biāo)市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。餐飲以經(jīng)營粵菜為主，價(jià)格相對(duì)較高，客戶一般抱著嘗嘗的心態(tài)，回頭客較少。
(2)廣告宣傳力度不夠，市場知名度較小。
酒店除在開業(yè)時(shí)做過短期的電視宣傳外再?zèng)]有做過其他廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。
周圍環(huán)境分析
盡管我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高，但我酒店的位置有特色，我酒店位于金牛山大街，其位置優(yōu)越，交通極為方便，附近緊鄰濱海大道，西市產(chǎn)業(yè)園，站前產(chǎn)業(yè)園，沿海產(chǎn)業(yè)基地，營口市高科技園區(qū)，西炮臺(tái)風(fēng)景區(qū)，所有過往車輛很多，商務(wù)散客是一個(gè)潛在的消費(fèi)群。
競爭對(duì)手分析
我酒店淡季最大競爭對(duì)手是位于酒店東面萬都大酒店，萬都酒店開業(yè)至今快接近20年，是一家集住宿、餐飲、休閑、娛樂為一體的涉外四星級(jí)酒店，總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯(cuò)，但設(shè)施和裝修比較陳舊，而我酒店的設(shè)施和裝修嶄新、時(shí)尚，客房具有自己的特色，酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務(wù)酒店在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實(shí)力。
我店優(yōu)勢分析
我酒店交通便利，良好的硬件為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。
1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。
2、減少銷售成本。酒店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要酒店進(jìn)行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，酒店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。
3、贏得口碑宣傳。對(duì)于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而酒店利潤又有了提高。
價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。
收入水平或消費(fèi)能力較高，講究服務(wù)上乘，到酒店消費(fèi)一般是商務(wù)宴請(qǐng)接待客戶。
具有高消費(fèi)能力但對(duì)酒店各方面要求高。
關(guān)注酒店檔次，需要酒店對(duì)其vip接待服務(wù)。
進(jìn)行立體化宣傳，突出本酒店的特性，讓消費(fèi)者從感性上對(duì)酒店有一個(gè)認(rèn)識(shí)。讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們提供給他的是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫?bào)章上針對(duì)酒店的環(huán)境，所處的位置，吸引消費(fèi)者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。
采用強(qiáng)勢廣告，如報(bào)紙，以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢銷售，從而吸引大量的消費(fèi)者注意，建立知名度。
(一)銷售方法的策略：
規(guī)定銷售區(qū)域和范圍。市場部經(jīng)理配合銷售人員規(guī)定銷售的區(qū)域和范圍，一包干的方式，積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面，銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)?？拖M(fèi)潛力，客戶的地理位置和類別加以分配。
規(guī)定銷售指標(biāo)，市場部經(jīng)理根據(jù)酒店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售目
標(biāo)。銷售指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)。數(shù)量指標(biāo)有
銷售數(shù)量，如客房銷售的天數(shù)，銷售額、平均房價(jià)、銷售收入等。
銷售次數(shù)，每天或每月應(yīng)進(jìn)行的銷售訪問次數(shù)。
銷售費(fèi)用的指標(biāo)與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費(fèi)用，如銷售和招待費(fèi)用。
由于銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規(guī)定銷售人員達(dá)到銷售數(shù)量時(shí)，要確定銷售的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知識(shí)、銷售訪問的效果，銷售人員的工作態(tài)度，工作能力和以及與客戶關(guān)系等。
市場部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮，積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力，增加產(chǎn)品的吸引力，吸引賓客消費(fèi)，招來生意。
公務(wù)客人：針對(duì)公務(wù)客人的特殊服務(wù)，如免費(fèi)在客人房間供應(yīng)免費(fèi)水果一份，免費(fèi)提供歡迎飲料。
會(huì)議客戶：如在會(huì)議期間提供點(diǎn)心咖啡
家庭客戶：如單人間供全家住宿，小孩與父母同住在客人需求下可免收加床費(fèi)，餐廳提供兒童套餐。
(二)廣告策略
賓館物業(yè)服務(wù)方案篇六
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
（1）房屋
a、房屋完好率達(dá)98%以上；
b、房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；
c、房屋零修工程合格率98%以上；
d、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；
e、房屋裝修貼合管理規(guī)定。
（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。
（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。
（4）道路暢通，路面平整。
（5）消防設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)
（1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；
（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；
（4）交通、車輛管理有序；
a、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
b、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。
（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；
（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；
（3）修剪及時(shí)，整齊美觀；
（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；
（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；
（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；
（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；
（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；
（10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費(fèi)管理
（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件
（1）硬件環(huán)境
a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；
b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；
c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；
d、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；
e、有集中監(jiān)控設(shè)備；
f、有生活服務(wù)配套設(shè)施；
g、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；
1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）
（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；
（2）室內(nèi)清潔；
（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；
（4）修理家具配件；
（5）安裝、更換配件；
（6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；
（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；
（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；
（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；
（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；
（11）代辦繳納電費(fèi)；
（12）代辦繳納電話費(fèi)；
（13）代辦電話開戶；
（14）代辦有線電視開戶；
2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）
（1）代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞；
（2）代訂車、船、機(jī)票；
（3）中英文打字、傳真；
（4）電話留言服務(wù)；
3、社區(qū)娛樂、文化活動(dòng)服務(wù)
（1）棋類；
（2）牌類；
（3）球類；
（4）健身活動(dòng)；
（5）書刊閱覽；
（6）歡慶節(jié)日；
（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；
3、人員培訓(xùn)，持證上崗；
（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；
（3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。
結(jié)構(gòu)及外觀：
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽臺(tái)及門窗：
1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈；
3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套；
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；
2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間：
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線：
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
空調(diào)：
2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
賓館物業(yè)服務(wù)方案篇七
1、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題；
2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高；
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度；
4、鍛煉一批崗位骨干。
1、本次活動(dòng)時(shí)間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
2、本次活動(dòng)是公司20xx年的重大工作，實(shí)行各部門主管責(zé)任制，即部門主管對(duì)活動(dòng)效果總負(fù)責(zé)。
3、本次活動(dòng)采取分階段實(shí)施和考核的方式，各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動(dòng)、推進(jìn)和自評(píng)，公司組織驗(yàn)收。
4、本次活動(dòng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
1、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗，負(fù)責(zé)按照活動(dòng)細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實(shí)施情況的監(jiān)督檢查與考評(píng)。
2、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
3、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
4、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬小平，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
5、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳，負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對(duì)客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評(píng)。
賓館物業(yè)服務(wù)方案篇八
座談會(huì)的通知
公司各單位、機(jī)關(guān)各科室：
一、會(huì)議時(shí)間：2013年9月10日下午3：00
二、會(huì)議地點(diǎn)
南海賓館一號(hào)樓會(huì)議室。
三、會(huì)議內(nèi)容
就當(dāng)前的樓宇經(jīng)濟(jì)物業(yè)管理的基本情況和樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中遇到的困難、問題一一進(jìn)行了座談，以及如何通過整合現(xiàn)有樓宇資源，改變觀念，提升樓宇物業(yè)管理服務(wù)的提升，從而進(jìn)一步提升為公司服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)樓宇服務(wù)等工作模式和機(jī)制進(jìn)行了討論和交流。
四、參加人員
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室長、基層各單位負(fù)責(zé)人和骨干員工；市物協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；市房管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；油公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員；油服湛江分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員。
五、注意事項(xiàng)
2、請(qǐng)參會(huì)人員圍繞會(huì)議確定的座談內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好發(fā)言提綱，并做好發(fā)言準(zhǔn)備。
3、請(qǐng)參加講座人員提前10分鐘到達(dá)會(huì)場，會(huì)議期間將移動(dòng)電話調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)或者關(guān)閉。
物業(yè)公司辦公室聯(lián)系電話：3900172
2013年9月2日
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