方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
母嬰護(hù)理培訓(xùn)方案班級 母嬰行業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇一
母嬰門店的服務(wù)主要以引導(dǎo)性服務(wù)為主，這對員工本身的要求就會比較高。一個員工在母嬰店來工作，除了為了生存，更有自身發(fā)展的需要。說得簡單一點(diǎn)，如果能力能不斷提升，在收獲自信心的同時，薪酬待遇也會隨之提升。但員工的能力不是一開始就好，是需要實(shí)踐和學(xué)習(xí)來成就的。這里的學(xué)習(xí)主要就是培訓(xùn)。所以，作為門店老板，一定要清楚的明白員工的需要在哪里。因?yàn)?，一切企業(yè)的發(fā)展如果沒有好的員工都是經(jīng)營不下去的。
一個企業(yè)的存在，主要的目的就是追逐利益，如果一個企業(yè)不能創(chuàng)造利益，那么它就是在“犯罪”！這是很多人都明白的一個道理。而在企業(yè)里的員工，當(dāng)然也是有利益訴求的。母嬰店的員工，和其他所有行業(yè)員工一樣，她（他）們在為公司創(chuàng)造價值的同時，也是在為自己創(chuàng)造價值。
從培訓(xùn)的這個角度來說，一個聰明的員工，她（他）當(dāng)然明白，如果公司提供了好的培訓(xùn)，當(dāng)然就是在為自己增值，增值以后，就能為公司和自己創(chuàng)造更多的收入。那么，當(dāng)一個員工提出需要培訓(xùn)的時候，老板一定要積極響應(yīng)。員工通過培訓(xùn)能力上去了，在實(shí)踐中少犯了錯誤，從而提高了成交效率，對于公司來說，就是在節(jié)省成本，創(chuàng)造價值。
母嬰店員工，在日常的工作中，可能時常要面對拒絕。如果一個新員工被拒絕的多了而沒有產(chǎn)生業(yè)績，她（他）就很可能會辭職。老員工因?yàn)橛幸欢ǖ慕?jīng)驗(yàn)，雖然不至于辭職，但時間常了也會產(chǎn)生疲態(tài)，從而影響銷售業(yè)績和團(tuán)隊(duì)，所以，調(diào)動員工的積極性，就尤為重要。
好的培訓(xùn)，就是調(diào)動積極性最有效的辦法。一是可以提升員工的能力，二是可以增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，增加員工之間的溝通。只要人“活了”，一切就都好辦。對于老板來說，要管理業(yè)績的同時，也要管理好員工狀態(tài)。
綜上所述，母嬰連鎖店如何做好員工培訓(xùn)，就是充分理解員工做為一個人的本質(zhì)屬性，以人為根本，不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而打造一個學(xué)習(xí)型的組織。
具體操作上，門店要針對不同的人員，級別，開設(shè)不同類型的課程培訓(xùn)。時間安排上，零活調(diào)度，這里要強(qiáng)調(diào)的是，新員工一定要足夠培訓(xùn)后才能上崗。老師的選擇上，可以從店長、經(jīng)理等部門負(fù)責(zé)人來挑選，不能滿足的情況就要聘請外部講師。培訓(xùn)完后，還要進(jìn)行強(qiáng)化和檢查。標(biāo)準(zhǔn)是，是否看到人的變化，是否看到業(yè)績的增長。
母嬰護(hù)理培訓(xùn)方案班級 母嬰行業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇二
為提高我院護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)理人員成長，根據(jù)各科室工作性質(zhì)和特點(diǎn)，特制定以下護(hù)理人員培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：成員：各科室護(hù)士長、臨床護(hù)理帶教老師
二、護(hù)理人員培訓(xùn)目標(biāo)、方法和內(nèi)容
1．培訓(xùn)目標(biāo)
（1）鞏固專業(yè)思想，進(jìn)一步強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念。
（2）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及基本理論。做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作。
（3）熟練掌握護(hù)理規(guī)章制度及相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)、護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理文書書寫規(guī)范。
（4）熟練掌握消毒隔離知識，加強(qiáng)個人防護(hù)。
（5）通過培訓(xùn)及臨床實(shí)踐，拓寬護(hù)士專業(yè)理論知識和技能水平。
2．培訓(xùn)方法及內(nèi)容
培訓(xùn)方法：
（1）護(hù)理部每季度組織一次全員性護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
（2）護(hù)理臨床帶教老師根據(jù)各科室性質(zhì)與特點(diǎn)每兩周組織一次?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每人每年參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次數(shù)不少于10次。
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）全員性理論知識培訓(xùn)：護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本理論，醫(yī)院規(guī)章制度及法律法規(guī)知識，護(hù)理文書書寫規(guī)范，護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)安全與護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范教育等。
（2）帶教老師培訓(xùn)：
一|、培訓(xùn)目標(biāo)：
為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法，緊急事件處理辦法，?？谱o(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
二、實(shí)施辦法：
1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃 分為兩階段進(jìn)行：
第一階段：在護(hù)理部進(jìn)行，依據(jù)新護(hù)士個人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范等。
第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室進(jìn)行，主要為?？浦R培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時間、考核方式均應(yīng)有記錄。
2、制度完善的`護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵
護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理方法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。
3、具體培訓(xùn) 各相關(guān)科室護(hù)士長將培訓(xùn)計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)在新近護(hù)士進(jìn)科時間向每位新護(hù)士講解，使其了解培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方式。由護(hù)士長詳細(xì)介紹培訓(xùn)步驟，了解新護(hù)士的認(rèn)知狀態(tài)。講解學(xué)習(xí)方法，介紹病房帶教老師特點(diǎn)，減輕新護(hù)士的思想壓力，提高學(xué)習(xí)效果。
4、規(guī)范化教學(xué) 病房護(hù)士長、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，在教與學(xué)的過程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。
5、培訓(xùn)方式 采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專人帶教、單獨(dú)講解及對照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。
6、考核方式 采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試、考核成績將進(jìn)入個人技術(shù)檔案。
母嬰護(hù)理培訓(xùn)方案班級 母嬰行業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇三
培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類：
（1）服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是母嬰零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。
（2）商品知識與管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等，通過商品知識培訓(xùn)，更新店員的商品知識，提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。
（3）店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如商品 陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等。
（4）思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識等。培訓(xùn)內(nèi)容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方面展開。
（5）綜合素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會，豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛，如對員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對工作本身的培訓(xùn)。
（1）教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)教師通過理論教學(xué)，讓店員掌握專業(yè)理論知識，如消費(fèi)心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可請聘請教師或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)來組織。
（2）相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績。這種培訓(xùn)工作可由母嬰零售店管理人員組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專門組織時間進(jìn)行培訓(xùn)。
（3）實(shí)例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后門店店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。
（4）會議法。這是母嬰零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
當(dāng)一個培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后，要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢測與反饋。對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等四個方面進(jìn)行評價。
母嬰護(hù)理培訓(xùn)方案班級 母嬰行業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇四
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的`職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
會議室
20xx年xx月xx日
醫(yī)院全體護(hù)士
以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
1、護(hù)士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“v”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時，應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。如“您好！**病區(qū)?！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。
（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。
（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在0、5—1m。
（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
母嬰護(hù)理培訓(xùn)方案班級 母嬰行業(yè)新員工培訓(xùn)方案篇五
各位護(hù)理管理者朋友大家好：
因看到很多新管理者對指導(dǎo)的需求很大，也看到大部分基層醫(yī)院護(hù)理管理者對規(guī)范、現(xiàn)代管理指導(dǎo)的迫切心情，在應(yīng)邀為一所醫(yī)院書寫護(hù)理階段性能整改方案，感覺這也是很多管理者的需要，所以將方案提供給大家參考，希望能幫到大家拓展思路，希望你們醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)有大的變化，能成為你們醫(yī)院的一道亮麗的彩虹！歡迎提更好的建議，不歡迎只知道照搬應(yīng)用，凡是閱讀或用到的，一定給個留言，本項(xiàng)目僅供參考，還要結(jié)合醫(yī)院開展工作以及上級階段性工作制定！
感謝大家的信任?
2015.8.22
在醫(yī)院即將搬進(jìn)新大樓之前，護(hù)士團(tuán)隊(duì)如何做好準(zhǔn)備，迎接醫(yī)院的巨大改變，每位護(hù)士員工如何改變自己在舊樓房的工作習(xí)慣，以嶄新的面貌以及卓越的行為規(guī)范適應(yīng)新大樓環(huán)境、管理以及病人的需要，是擺在我們面前的重要考驗(yàn)，為了具備適應(yīng)新大樓以及醫(yī)院飛速變化的需要，護(hù)理部特制訂《護(hù)士團(tuán)隊(duì)緊跟時代、與醫(yī)院共創(chuàng)輝煌提升方案，具體項(xiàng)目如下。
總體目標(biāo)：
全院護(hù)士盡快提升綜合素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平，提升專業(yè)護(hù)理能力，符合新形勢下醫(yī)院發(fā)展需要、符合二級甲等醫(yī)院護(hù)理評審標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)新時期病人服務(wù)需要，在新大樓搬遷之前訓(xùn)練出一支讓醫(yī)院滿意的現(xiàn)代高素質(zhì)的.護(hù)士團(tuán)隊(duì)。
2、培養(yǎng)導(dǎo)診、急診、骨科、手術(shù)室作為護(hù)士服務(wù)規(guī)范、職業(yè)修養(yǎng)的典型科室，為全院示范指導(dǎo)。
3、各科室評選2名護(hù)士服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)良好的護(hù)士作為全院最佳素質(zhì)護(hù)士，影響帶動全員個人職業(yè)修養(yǎng)。
4、護(hù)理部在全院每24小時評選1名〈服務(wù)最佳護(hù)士〉，每月評選全院服務(wù)規(guī)范護(hù)士3名，并在公式版公布，連續(xù)三次被評為全院服務(wù)規(guī)范護(hù)士則為本年度“服務(wù)規(guī)范護(hù)士”。
措施落實(shí)負(fù)責(zé)人：急診科護(hù)士長組長,組員：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦、護(hù)理部、典型科室護(hù)士長。
1、? 各科室大幅度的進(jìn)行環(huán)境規(guī)范管理，清理無用物品、治療室、配藥室、清創(chuàng)室等無菌物品嚴(yán)格分類規(guī)范管理，無菌物品不得暴露存放，不能與有菌物品混放，各種物品定量、定數(shù)、定位、有登記。
2、? 各科室對辦公環(huán)境及倉庫、衛(wèi)生間、更-衣室進(jìn)行規(guī)范管理，做到環(huán)境整潔、物品清潔、無雜物，擺放整齊。
3、? 消除搬遷前麻痹思想，從現(xiàn)在做起，做好環(huán)境管理準(zhǔn)備，各科室進(jìn)行環(huán)境管理競賽，培養(yǎng)門診各科室、皮膚科、內(nèi)科、導(dǎo)管室、骨科為典型示范單位，為全院作示范。
措施落實(shí)、負(fù)責(zé)人：門診選一位護(hù)士張，組員：后勤科長、典型科室護(hù)士長
措施：1、各臨床科室完善本?？萍膊討B(tài)護(hù)理常規(guī)，包括病人新入院護(hù)理措施、病情緊急變化護(hù)理措施、?？朴盟幭嚓P(guān)知識、專科檢查化驗(yàn)相關(guān)知識、健康指導(dǎo)相關(guān)知識），制定責(zé)任護(hù)士報(bào)告病情流程，并書寫完善報(bào)到護(hù)理部，經(jīng)同意后完善文本，并訓(xùn)練護(hù)士。
2、培養(yǎng)循環(huán)、icu、普外、急診、（檢查重點(diǎn)科室）作為重點(diǎn)示范科室，掌握所負(fù)責(zé)病人相關(guān)信息，培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士專科疾病護(hù)理能力，責(zé)任護(hù)士能熟練陳述病人各項(xiàng)信息及護(hù)理知識。
3、護(hù)士長本人要熟練掌握以上?？浦R，并在每日有對責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)。
措施落實(shí)及負(fù)責(zé)人：組長：循環(huán)護(hù)士長，以上科室護(hù)士長、科主任、護(hù)理部
1、? 加強(qiáng)重病人、大手術(shù)、特殊病人巡視質(zhì)量，加強(qiáng)此類病人護(hù)理記錄質(zhì)量，提高護(hù)士評估及觀察能力，體現(xiàn)在夜斑、白班護(hù)士巡視頻次、護(hù)理及記錄質(zhì)量符合要求。
2、? 責(zé)任護(hù)士熟悉掌握病人病情，及時發(fā)現(xiàn)病人各種變化，及時報(bào)告醫(yī)生及上級護(hù)士，特殊情況及時記錄。
3、? 護(hù)士長每日必須查看每位重病人，與病人及家屬溝通，及時指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，及時查房指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士及夜班護(hù)士，并有查房記錄，需要時及時請示護(hù)理部進(jìn)行會診。
4、? 護(hù)士長加強(qiáng)病人交接質(zhì)量，在晨會交斑、床頭交接、護(hù)理查房中，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，特殊指導(dǎo)護(hù)士長本人及負(fù)責(zé)護(hù)士要有書面記錄。
5、? 以上病人護(hù)士長管理、護(hù)士護(hù)理做到病人滿意、醫(yī)生滿意，并主動請醫(yī)生講課指導(dǎo)。培養(yǎng)典型科室內(nèi)科各科、外科各科。
措施落實(shí)及負(fù)責(zé)人：組長：外科護(hù)士長，組員：典型科室護(hù)士長、科主任
1、? 在全院開展〈最具信譽(yù)、質(zhì)量信得過護(hù)士〉評選活動，護(hù)理部制定評選條件，主要條件為：操作規(guī)范、高度自覺性、技術(shù)熟練、有人沒人檢查一個樣、個人信譽(yù)良好、病人滿意，每月評選一次，被評選出個人在全院護(hù)士學(xué)習(xí)會進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
2、? 在全院推廣“最具信譽(yù)、質(zhì)量信得過護(hù)士”護(hù)士活動，使醫(yī)院護(hù)士操作質(zhì)量規(guī)范成為常態(tài)。
3、? 護(hù)理部重點(diǎn)培養(yǎng)，每個科室選出2名護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，以典型帶動全員，使全院護(hù)士行動起來，規(guī)范操作，自覺保證各項(xiàng)操作質(zhì)量。
4、? 考核訓(xùn)練主要項(xiàng)目為：病人基礎(chǔ)護(hù)理、輸液護(hù)理、給氧護(hù)理、病室環(huán)境管理、職業(yè)形象、導(dǎo)管護(hù)理、壓瘡跌倒護(hù)理。
措施落實(shí)及負(fù)責(zé)人：選一位操作最規(guī)范的護(hù)士長為組長，組員:選3—4位操作規(guī)范、有信譽(yù)的護(hù)士長及護(hù)士、護(hù)理部、科主任。
1、以上各項(xiàng)工作倡導(dǎo)全員參與，科室團(tuán)結(jié)合作，醫(yī)護(hù)配合好，各項(xiàng)質(zhì)量檢查、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護(hù)士滿意度高。
2、積極完成護(hù)理部及醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)及各項(xiàng)工作，被評為優(yōu)秀的護(hù)士數(shù)量領(lǐng)先。
3、護(hù)士?？萍膊∽o(hù)理質(zhì)量好，無不良事件或無發(fā)生對患者有后果的不良事件事件（倡導(dǎo)主動上報(bào)，無后果的主動上報(bào)不作為免評資格）。
4、護(hù)士長管理有效，個人?？茦I(yè)務(wù)獲得護(hù)士、醫(yī)生、病人認(rèn)可，業(yè)務(wù)查房、病人交接規(guī)范有效。
措施落實(shí)及負(fù)責(zé)人：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、內(nèi)外科護(hù)士長、科主任
1、? 以上整改方案每項(xiàng)都要制定具體實(shí)施時間、進(jìn)度、并落實(shí)到人頭，并作進(jìn)步分解，可以應(yīng)用pdca目標(biāo)管理表格。
2、? 在各項(xiàng)整改方案進(jìn)行中，杜絕護(hù)理部獨(dú)家進(jìn)行，要請醫(yī)院相關(guān)職能科參與支持，請科主任參與建議及評選。
3、? 在各組負(fù)責(zé)人要選負(fù)責(zé)任、有整體意識的護(hù)士長，科主任參與各項(xiàng)活動，主要聽取他們的心聲，將組長業(yè)績作為科室評選加分項(xiàng)目。
4、? 任何一項(xiàng)工作是否能達(dá)到理想效果，關(guān)鍵在于護(hù)理部的管理力度、制定措施的可操作性、定人定時間，護(hù)理部對標(biāo)準(zhǔn)的掌握，監(jiān)管指導(dǎo)跟進(jìn)。
5、? 在各項(xiàng)工作的開展中，一定要建立服務(wù)于臨床的管理思維，以上工作都是護(hù)士每天做的事情，只是我們在整改中鼓勵更規(guī)范、更完善，邊指導(dǎo)便培養(yǎng)邊評選，使各項(xiàng)工作在正常運(yùn)行中，自然管理，讓護(hù)士在輕松自然中成長發(fā)展，避免搞活動造成較多的壓力。
6、? 讓各級護(hù)士懂得做規(guī)范是職業(yè)的基本要求、作專業(yè)是執(zhí)業(yè)的基本能力、做精品是職業(yè)發(fā)展的必由之路、做卓越自己將擁有更多職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，美國護(hù)士連續(xù)十年被評為最具信譽(yù)的職業(yè)，激勵鼓勵管理者帶好自己的團(tuán)隊(duì)，激勵護(hù)士做個有信譽(yù)的護(hù)士，激勵醫(yī)生尊敬護(hù)士、激勵大家有為才有位這是做好以上方案最重要的。
工作方案具有廣泛性，在管理工作經(jīng)常用到的方案的書寫，工作方案是將某項(xiàng)工作的內(nèi)容、目標(biāo)要求、實(shí)施步驟及領(lǐng)導(dǎo)保證、監(jiān)督檢查各個環(huán)節(jié)具體明確，具體幾個階段、時間、負(fù)責(zé)人、上級監(jiān)督保障具體安排。工作方案有很強(qiáng)的規(guī)定性，規(guī)定表現(xiàn)在一方面是根據(jù)上級文件要求，結(jié)合醫(yī)院具體情況；另一方面結(jié)合本院具體情況制定，要按照方案認(rèn)真實(shí)施，具有強(qiáng)制性。
在等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)中要求護(hù)理部要制定“護(hù)理質(zhì)量控制方案”，但從現(xiàn)代質(zhì)量管理角度，更適宜寫為“護(hù)理質(zhì)量管理方案”，因?yàn)榭刂浦皇琴|(zhì)量管理的一個環(huán)節(jié)。
1.確定目標(biāo)是制定方案的重要環(huán)節(jié)，要在調(diào)查研究基礎(chǔ)上的預(yù)測性科學(xué)結(jié)合。
2.制定方案應(yīng)依靠臨床質(zhì)量骨干的參與，保證實(shí)用可行，執(zhí)行有力。
3.事前調(diào)研及質(zhì)量信息做基礎(chǔ)，不可簡單重復(fù)上稿的內(nèi)容。
4.持續(xù)改進(jìn)、與時俱進(jìn)的原則，發(fā)現(xiàn)不適合的項(xiàng)目及時修正。
1.定期修改的原則
2.對實(shí)施效果不好問題分析改進(jìn)的原則
3.對重大問題分析跟蹤的原則
4.與衛(wèi)生發(fā)展方向、醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)一致的原則
5.護(hù)理部管理專項(xiàng)組負(fù)責(zé)的原則
6.文本方案與執(zhí)行一致的原則
1.導(dǎo)言
2.護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)
3.方案制定依據(jù)
4.護(hù)理管理組織架構(gòu)
5.三級質(zhì)量控制組分工及職責(zé)
6.專項(xiàng)質(zhì)量組分工職責(zé)
7.護(hù)理質(zhì)量控制方案文本
8.質(zhì)量控制評價統(tǒng)計(jì)分析工具
9.附：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)
為使獲得我院醫(yī)療、健康需求者得到安全有效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，依據(jù)衛(wèi)生部三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中第五章第一項(xiàng)要求，“建立護(hù)理質(zhì)量管理組織、規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為”，特制定本方案。本方案為自2011版等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)有效期間制定并執(zhí)行。
注：護(hù)理質(zhì)量評價的傳統(tǒng)指標(biāo)，即達(dá)標(biāo)率在2011版等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)中未提及，是否繼續(xù)使用，可根據(jù)醫(yī)院具體實(shí)際考慮。
依據(jù)2011版三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)提出：現(xiàn)階段應(yīng)根據(jù)醫(yī)院及科室特點(diǎn)建立護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，以下指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，應(yīng)按每年或每季度比上階段發(fā)生率降低的百分比為質(zhì)量指標(biāo)，而非絕對的發(fā)生率。
參考選擇護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)目有：
1.手術(shù)病人2.重癥病人3.一般病人管理
4.質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與表達(dá)形式，具體見標(biāo)準(zhǔn)。
衛(wèi)生部2011版《三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》、衛(wèi)生部2015《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、衛(wèi)生部2011臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)指南、衛(wèi)生部2011 臨床護(hù)理實(shí)踐指南等。
1.醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會：
2.三級：護(hù)理質(zhì)量管理（安全）組織—護(hù)理部、護(hù)理質(zhì)量管理專項(xiàng)組
3.二級：科室護(hù)理質(zhì)量（安全）小組—護(hù)士長
4.一級：各級臨床執(zhí)業(yè)護(hù)士
1.一級質(zhì)量控制：ni級 、n2---n4級責(zé)任護(hù)士
人員資質(zhì)：國家注冊護(hù)士，具有獨(dú)立執(zhí)業(yè)能力的護(hù)士
執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：按照各項(xiàng)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量自我控制
2.二級質(zhì)量控制：護(hù)士長、責(zé)任組長、?？谱o(hù)士
n2級護(hù)士以上，三年內(nèi)無大護(hù)理不良事件發(fā)生，優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士
護(hù)理組長負(fù)責(zé)本組責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量，通過交接病人，查房指導(dǎo)；護(hù)士長每天以跟班及抽查方式對本病區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)，征求患者及醫(yī)療意見，不定期的組織專項(xiàng)質(zhì)量組督導(dǎo)活動，每月組織科室質(zhì)量分析改進(jìn)，并書寫質(zhì)量報(bào)告。
3.三級質(zhì)量控制：護(hù)理部、護(hù)理質(zhì)量（安全）委員會
n3級以上責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長、護(hù)理部人員
參與護(hù)理部質(zhì)量組，參與標(biāo)準(zhǔn)制定的修改及督查
一、質(zhì)量意識：醫(yī)院全體要依據(jù)《護(hù)士條例》要求規(guī)范執(zhí)業(yè)，自覺控制病人護(hù)理的專業(yè)與技能操作的質(zhì)量，以護(hù)士職業(yè)守則保證為病人實(shí)施規(guī)范、安全、專業(yè)的整體護(hù)理服務(wù)。
二、質(zhì)控目的：通過對護(hù)理質(zhì)量全過程的監(jiān)管，分析質(zhì)量情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對存在問題提出改進(jìn)措施，保證護(hù)理品質(zhì)。
三、制度標(biāo)準(zhǔn)：本方案涉及到各項(xiàng)質(zhì)量管理制度、評價標(biāo)準(zhǔn)為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，凡在我院工作的注冊護(hù)士需遵照執(zhí)行，對在執(zhí)行中有缺欠及需要改正的，歡迎全體護(hù)理同仁主動提出建議，參與質(zhì)量改進(jìn)。
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