方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇一
為了維護公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，根據(jù)《公司法》和《企業(yè)會計制度》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)定。
公司財務(wù)管理的基本任務(wù)是：做好財務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核工作；規(guī)范公司的財務(wù)行為，準確計量公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果；依法合理籌集資金，有效控制和合理配置公司的財務(wù)資源；實現(xiàn)公司價值的最大化。
本規(guī)定在公司內(nèi)部暫時執(zhí)行，隨著公司業(yè)務(wù)的正常開展和不斷拓展，將進行更改、補充和完善。
公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下、總經(jīng)理負責(zé)制的財務(wù)管理體制，公司是獨立的企業(yè)法人，自主經(jīng)營、自我發(fā)展、自負盈虧、自我約束，依法享有法人財產(chǎn)權(quán)和民事權(quán)力，承擔(dān)民事責(zé)任。公司設(shè)置獨立的財務(wù)機構(gòu)即財務(wù)部。
公司按照《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等規(guī)定,結(jié)合公司的核算體制和財務(wù)管理的實際需要，配備財會人員，加強對財會人員的管理。
財務(wù)部主要負責(zé)公司的財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，主要職責(zé)為：
（1）負責(zé)公司財務(wù)管理制度和各項會計制度擬定；
（2）參與公司籌資方案的擬定和實施；
（4）參與公司經(jīng)營決策，統(tǒng)一調(diào)度資金；
（5）負責(zé)公司財務(wù)預(yù)算管理、會計核算；
（7）監(jiān)督財務(wù)收支，依法計繳稅收；
（8）負責(zé)公司財務(wù)會計檔案的保管，票據(jù)申購、使用、核銷等管理工作；
（10）參與對子公司的財務(wù)管理。
（11）協(xié)調(diào)處理與各單位的關(guān)系。
財務(wù)部建立稽查制度，出納員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。
公司董事會按有關(guān)程序聘任公司財務(wù)負責(zé)人。
公司按照《企業(yè)會計制度》規(guī)定，結(jié)合經(jīng)營項目實際情況，制訂并實施有關(guān)會計核算暫行辦法，及時、正確反映經(jīng)營業(yè)績和披露經(jīng)營風(fēng)險。
公司采用借貸記賬法，以中文作為記錄的文字，以人民幣為記賬本位幣，按照《企業(yè)會計制度》的規(guī)定并結(jié)合公司的實際情況，設(shè)置總分類和明細賬科目。
公司按照《企業(yè)會計制度》規(guī)定對經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行會計核算、賬務(wù)處理，并實行會計電算化。
公司依照權(quán)責(zé)發(fā)生制和配比原則確認收入和成本，以反映公司的經(jīng)營成果。
公司嚴格區(qū)分本期費用支出與期間費用支出。
公司各項財產(chǎn)在取得時按照實際成本計量，其后，如果財產(chǎn)發(fā)生減值，按照《企業(yè)會計制度》的規(guī)定計提相應(yīng)的減值準備。
公司在進行會計核算時，應(yīng)當(dāng)遵循謹慎性原則的要求，不得多計資產(chǎn)和收益、少計負債和費用。
公司制定財務(wù)預(yù)算管理暫行規(guī)定，對公司的經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)狀況、項目運作等實行全面財務(wù)預(yù)算，并依據(jù)其實施管理。
1.經(jīng)營預(yù)算；
2.盈利預(yù)算；
3.資金預(yù)算。
公司在預(yù)算年度開始后，對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分階段的控制和監(jiān)督，及時進行差異分析，并查實差異的原因，向總經(jīng)理報告。
公司建立并完善營業(yè)收入的管理規(guī)定，確保收入循環(huán)中的報價、簽訂合同、實際收款和開具發(fā)票等各環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，以加強對業(yè)務(wù)活動的財務(wù)監(jiān)督。
營業(yè)收入是指公司在營業(yè)期間收取的各種經(jīng)營項目的主營收入和其他業(yè)務(wù)收入。公司在收訖價款或取得價款的憑證時，確認營業(yè)收入的實現(xiàn)。
公司對外投資性的收益包括短期投資收入和長期投資收益。短期投資收益在持有期滿后確認，長期投資收益按被投資單位取得的合法審計報告中的財務(wù)年度權(quán)益確認。
成本費用的核算堅持權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則，當(dāng)期發(fā)生的成本費用，無論其款項是否支付，都應(yīng)計入當(dāng)期的成本費用；雖在本期支付的成本費用，但應(yīng)有后期負擔(dān)的均不能計入本期成本費用。但應(yīng)歸屬本期的成本費用和損失不得掛賬，調(diào)節(jié)利潤。
嚴格控制成本費用的開支范圍和標(biāo)準，嚴格履行請購、審批、合同訂立、付款等程序，合理控制成本和費用。費用報銷的審批及流程按照費用報銷暫行規(guī)定執(zhí)行。
公司合理運用財務(wù)杠桿，降低財務(wù)費用等資本成本。
公司嚴格按照國家有關(guān)部門頒布的《現(xiàn)金管理條例》、《銀行支票使用管理暫行規(guī)定》、《銀行賬戶管理辦法》和公司現(xiàn)金、銀行存款管理暫行規(guī)定，對貨幣資金的使用、銀行賬戶的開設(shè)和使用進行管理。貨幣資金的保管和核算須崗位分離。
公司制定信用政策，加強對應(yīng)收款項的管理，明確欠款對象，落實追款責(zé)任并依據(jù)結(jié)果施以獎懲。
公司采用余額百分比法估計壞賬損失，并計提壞賬準備，計提的比例為期末應(yīng)收款項的5‰。財務(wù)部對已確實不能收回的超齡應(yīng)收款項，定期逐筆書面上報總經(jīng)理審核，批準后作為壞賬損失處理。如數(shù)額較大者須通過董事會批準后處理。
公司加強對存貨的管理，建立完善的采購、保管、領(lǐng)銷、記錄、盤點制度，保證賬、卡、物相符。存貨按照實際成本計價，領(lǐng)用或發(fā)出存貨，采用先進先出法確認其實際成本。
公司制定并嚴格執(zhí)行《固定資產(chǎn)管理辦法》，健全固定資產(chǎn)購建預(yù)算、授權(quán)購買、登記核算、維護保養(yǎng)、處置等控制制度。公司的固定資產(chǎn)按分類確定折舊率，采用直線法折舊。全部折舊額在相應(yīng)資產(chǎn)的有效經(jīng)營期內(nèi)收回。
公司對固定資產(chǎn)的購建、清理、報廢等，都應(yīng)當(dāng)辦理會計手續(xù)，設(shè)置固定資產(chǎn)明細賬，建立固定資產(chǎn)卡片，進行會計核算。
公司對資產(chǎn)使用部門要求定期或者至少于每年年度終了，對各項資產(chǎn)進行全面檢查，并根據(jù)謹慎性原則的要求，合理地預(yù)計各項資產(chǎn)可能發(fā)生的損失，當(dāng)期末賬面資產(chǎn)價值與可收回金額發(fā)生差額時，對可收回金額低于賬面價值的差額，提交公司總經(jīng)理批準后計提資產(chǎn)減值準備。
公司的債務(wù)性融資和權(quán)益性融資，依據(jù)《公司法》等相關(guān)法規(guī)和《公司章程》進行。
公司依據(jù)《公司法》等相關(guān)法規(guī)和《公司章程》實施股本變動、提取公積金以及分紅派息等程序。
公司法定公積金按照稅后利潤的10%提取。
籌資是公司根據(jù)發(fā)展需要，在自有資金不能滿足和保證公司正常運轉(zhuǎn)時，從外部獲取資金以達到公司經(jīng)營目標(biāo)的必要活動?；I資必須充分考慮公司實際情況，制定和掌握好籌資策略和方法，確保此項工作安全、有序，并取得最佳效益。
籌資的目的是投資，籌資策略必須以投資策略為依據(jù)，充分反映公司投資的要求?；I資時考慮以下因素：以“投”定“籌”、量力而行、具有配套能力和消化能力、籌資成本、籌資管理的難度、公司籌資的期限、負債率和還債率等。
籌資方式包括銀行籌資、股票籌資、債券籌資等。結(jié)合公司實際情況，銀行籌資是公司資金籌集的最主要、最直接的內(nèi)容，在公司的發(fā)展階段，應(yīng)盡量爭取各專業(yè)銀行的支持。
公司依據(jù)國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境、有關(guān)法規(guī)和公司章程、地區(qū)及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、公司及項目前景分析等因素，把對公司的長期發(fā)展有較大的影響投資項目，作為是對外投資管理的重點，同時，為改善投資決策效果，提高投資決策能力和收益，董事會對投資項目進行初審、分析、篩選、評價、論證。公司不從事證券信用交易，避免從事承擔(dān)無限責(zé)任的投資。
對外投資應(yīng)考慮投資增值程度、投資保本能力、投資風(fēng)險性、納稅優(yōu)惠方針、投資的預(yù)期成本、籌資能力、投資回報期間的長短等，全面綜合考慮各因素的基礎(chǔ)上，確定投資的項目。
在爭取獲得更多的投資增值、投資收益時必須重點考慮投資的風(fēng)險，包括項目特有風(fēng)險、公司風(fēng)險、市場風(fēng)險。由于項目的市場風(fēng)險不能通過多角化加以分散，因此其對項目的影響非常重大，但公司風(fēng)險或項目特有風(fēng)險也不容忽視。
短期投資是指公司購入能隨時變現(xiàn)并且持有時間不準備超過一年的投資。短期投資按取得時的投資成本入賬。
短期投資持有期間所取得的股利、利息等收益，不確認投資收益。
長期投資是指公司購入不能隨時變現(xiàn)或不準備隨時變現(xiàn)的投資，并分別在“長期股權(quán)投資”、“長期債權(quán)投資”科目中核算。
公司對外進行股權(quán)投資，根據(jù)對被投資單位具有控制、共同控制或重大影響的不同情況，分別采用成本法或權(quán)益法核算。
公司對外進行債權(quán)投資，按取得的實際成本，作為開始投資成本。
公司根據(jù)《公司法》，以及公司發(fā)展戰(zhàn)略實施對外投資，并嚴格履行立項、可行性分析、審批、運作、監(jiān)督管理和核算等程序，對外投資必須經(jīng)董事會審議通過。
公司依據(jù)《企業(yè)財務(wù)報告條例》、《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)會計制度》、《合并會計報表暫行規(guī)定》以及財政部頒布的其他有關(guān)制度，編制財務(wù)報表。
公司的財務(wù)報表屬于公司的財務(wù)機密，未經(jīng)董事會批準的財務(wù)報表一律不得外流。
已經(jīng)審核過的報表如需外送，需經(jīng)財務(wù)負責(zé)人并報總經(jīng)理批準。月報在次月的十日內(nèi)送各股東，季報在每一季度結(jié)束后的二十日內(nèi)送各股東，年報在每一會計年度結(jié)束后的三十日內(nèi)送各股東。
公司依照《會計電算化管理制度》實行財務(wù)電子信息系統(tǒng)，實現(xiàn)授權(quán)、崗位分離、記錄控制等內(nèi)控程序的電算化，保證內(nèi)控制度的有效性,相關(guān)人員在使用財務(wù)電子信息系統(tǒng)過程中，嚴格遵循內(nèi)部控制規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，保證系統(tǒng)的正常運行。
公司財務(wù)部依照《會計檔案管理辦法》妥善保管各種財務(wù)會計文本（電子）資料。
財務(wù)部按照規(guī)定作好財務(wù)工作交接工作，財務(wù)人員工作調(diào)動或者因故離職必須將本人所經(jīng)管的財務(wù)工作全部交給接替人員，沒有辦清交接手續(xù)不得調(diào)動或者離職。
本規(guī)定由董事會負責(zé)修改和補充。
本規(guī)定由董事會授權(quán)公司財務(wù)部負責(zé)解釋。
董事會委托公司財務(wù)部依據(jù)本規(guī)定擬定若干具體實施細則和具體辦法，由公司總經(jīng)理審批通過后，頒發(fā)施行。
本規(guī)定自頒布之日起開始執(zhí)行。
普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇二
又到了 20__年的 11 月份，跨年工程營銷到了如期提上議事日程，跨年工程營銷成功，既是對 20__年經(jīng)營工作的圓滿收官，又是為 20__年的經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。鑒于往年普強跨年工程“年前裝修年后付款”模式、新總部擁有工裝大廳與主材展廳以及節(jié)控制成本、探索低成本營銷會議常態(tài)化模式，故今年跨年營銷擬在總部場地舉行，不再在外租賃酒店。
二、活動目標(biāo)
1、進一步提升普強裝飾的品牌知名度，大力推介全新的主材展廳；
2、通過設(shè)計師翻耕老客戶與電銷人員邀集新客戶，保證每天單場到場客戶達到 30 家，單天單場下定客戶達到 50% ，即兩天共 30 家。
三、活動時間
20__年 11 月 30 日 （周六）
20__年 12 月 1 日 （周日）
四、活動地點
普強裝飾洪山廣場新總部工裝部大廳
五、活動主題
普強裝飾 20__年跨年裝修感恩會
六、活動口號
跨年裝修享大餐 新年舊價后付款
七、活動嘉賓
本次不邀請
八、活動亮點
1、普強裝飾標(biāo)準工程20__升級版全新發(fā)布；
2、20__ 年裝飾市場材料人工成本推漲分析，現(xiàn)場預(yù)定年后不漲價；
3、參觀全新主材展廳，狂享特價主材傾情放送饕餮大餐。
4、年前裝修年后付款的服務(wù)新模式。
九、活動流程概述
普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇三
媒體推廣主要在廣告的投放上，要有自己的特色，有針對性，突出公司優(yōu)勢，注重差異化。還有就是廣告語的設(shè)計，要體現(xiàn)公司理念和宗旨。并要有著自己獨特的廣告語，我們的目的是達到：消費者一提到裝飾就會想到其特色是什么？為什么其優(yōu)于其他裝飾公司？其優(yōu)點表現(xiàn)在哪些方面？等等。當(dāng)然這個是以后公司有流動資金時。
必經(jīng)途徑，而作為裝飾行業(yè)在電梯方面有“近水樓臺先得月”的優(yōu)勢，一定要利用好這個方面。廣告語要簡潔明了，畫面色彩鮮明，有沖擊力。e、其他。可考慮在超市小票、發(fā)票、火車票、汽車票等背后做廣告。
（3） 聯(lián)合促銷
與知名品牌的家具或家用電器生產(chǎn)商或銷售商建立聯(lián)合促銷的關(guān)系，致力于雙贏。比如，可將家裝與海爾空調(diào)、聯(lián)想電腦等捆綁銷售，給那些購買這些電器的消費者在家裝方面一定的優(yōu)惠，以這些電器的銷售帶動裝飾的品牌推廣。
（4） 小區(qū)推廣
對于裝飾行業(yè)來講，小區(qū)推廣是品牌推廣的最有力的策略之一，它是由點到面的市場推廣的.起步，可迅速擴大品牌知名度，贏得可觀的經(jīng)濟效益。
具體做法如下：
1．選擇已有較高入住率的小區(qū)在同一時間（比如：五一、十一）同時舉行推廣活動，形成浩大的聲勢，展現(xiàn)裝飾的實力。
2．一定要想法取得該小區(qū)物業(yè)公司的大力支持，最好能建立長期的合作伙伴關(guān)系。
3．在小區(qū)正門設(shè)置充氣彩虹門，打出裝飾的條幅，輔以一定數(shù)目的印有廣告語的大氣球。
4．向過往的居家客戶和來看房的消費者發(fā)放裝飾宣傳單，并贈送印有裝飾廣告的手提袋。
5．可以輔助大型的圖片展和樣板房，體現(xiàn)裝飾的特色，注重差異化。
6．每一小區(qū)安排一個設(shè)計師和若干工作人員，免費熱情地為消費者解答家居裝飾設(shè)計難題。所有裝飾的員工必須統(tǒng)一著裝，向消費者展現(xiàn)裝飾嚴謹認真的一面。初建根據(jù)公司情況而定。
普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇四
二、我們銷售什么?
6、與其終極價值觀相吻合的產(chǎn)品
7、其終極感覺的替代品
8、滿足客戶的需要，成交每一位客戶
五、與客戶接觸的10個關(guān)鍵
1、第一關(guān)鍵開始見面的時候動作迅捷，準備周全，勿讓客戶等待接電話要迅速準時赴約個性化的準備傾聽。
2、第二關(guān)鍵客戶生氣的時候操持冷靜，幫他解決問題體諒對方，同情對方想辦法解決問題事后比事前更客氣。
3、第三關(guān)鍵顧客有特殊要求的時候全力滿足超額付出把他當(dāng)老師來看，問他有什么額外的需求。
4、第四關(guān)鍵顧客猶豫不決的時候給他明確的定義；了解決定權(quán)，發(fā)問他的需求；給他建議，說明理由，增強說服力不要給客戶太多選擇。
（不超過3種）
5、第五關(guān)鍵顧客有意見的時候認同顧客的觀點；先打預(yù)防針；自信才能產(chǎn)生他信。
6、第六關(guān)鍵顧客想要買的時候加強他的決心；方便客戶的購買；有購買意圖，要敢要求；60的生意產(chǎn)生在4次以上的要求。
7、第七關(guān)鍵顧客購買之后給顧客的要超過你承諾的；成交后密切聯(lián)絡(luò)讓他作轉(zhuǎn)介紹。
8、第八關(guān)鍵顧客拒絕時加倍客氣
9、第九關(guān)鍵顧客抱怨時快速處理不回避，找原因重視并了解讓主管參與并了解建立相應(yīng)的處理措施定下處理抱怨的目標(biāo)與期限事后檢討改進。
10、第十關(guān)鍵顧客失望時主動道歉并了解理由；道歉、給予適當(dāng)補償。
普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇五
梅雪冬陽…年在忙忙碌碌中漸漸的過去了桃花落去。
有生命誕生后的喜悅、有牙牙學(xué)語時的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。年實訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進程。
實訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學(xué)習(xí)和不斷探索才是實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
年實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，當(dāng)然。離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
實訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報：值此歲末。
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預(yù)驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
一）認真做好竣工預(yù)驗收交接工作。預(yù)驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料；處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預(yù)驗收查驗；嚴格按照預(yù)驗收交接準備工作的要求對預(yù)驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標(biāo)準對預(yù)驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預(yù)驗收交接工作正在有條不紊的進行。
所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的_消防測試__重點部位防水__水電管路走向__自用設(shè)施設(shè)備安裝_等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會上限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后,取得了良好的成效。
三）認真做好員工培訓(xùn)工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務(wù)來抓。管理處結(jié)合本單位的實際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類，并對全體員工進行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié)，有序地進行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負責(zé)員工培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時88小時、各部門分類再培訓(xùn)累計課時240小時、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過一系列培訓(xùn)制度的實施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合
一）客戶服務(wù)
也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門面內(nèi)容，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務(wù)團隊。
1投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2報修情況?？蛻舴?wù)部全年接待各類報修共宗。管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實物報修宗，業(yè)主單位報修宗?？头扛鶕?jù)實際情況對實訓(xùn)基地報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3文件的收發(fā)及存檔管理。實訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構(gòu)。與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預(yù)驗收期的圖紙資料、預(yù)驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況?？蛻舴?wù)部認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5會務(wù)及接待情況。實訓(xùn)基地大型會議及大型參觀活動頻繁。
二）工程維修
1對整個基地的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。
2對整個基地的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺賬。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表；對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實時觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
6做好日常報修工作
三）秩序維護
整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結(jié)合公司iso9001國際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風(fēng)嚴謹、紀律嚴明”目標(biāo)要求，從嚴、從實戰(zhàn)、從長效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強的團隊。實訓(xùn)基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署。
1完成部門體系建設(shè)。制訂崗位職責(zé)，修訂操作細則。截止當(dāng)前擬制各種規(guī)章制度42項、制訂崗位職責(zé)12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護員守則》1套。完成年度秩序維護員培訓(xùn)計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓(xùn)，本年度安排秩序維護員軍事訓(xùn)練24次、安全理論培訓(xùn)12次、操作細則培訓(xùn)12次。
5按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進行整改。
四）環(huán)境管理
管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地外圍施工環(huán)境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準，對保潔員工工作進行督促管理。對基地未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
三、存在不足與年展望。
但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到業(yè)主單位的多次表揚。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二.解不足,往后的工作中應(yīng)予以加強。
第四.工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高。
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