酒店入住管理方案圖片

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酒店入住管理方案圖片
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為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎?以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店入住管理方案圖片篇一

為創(chuàng)客活動(dòng)提供空間載體的項(xiàng)目資助,重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源;開(kāi)展創(chuàng)意分享、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)。

(三)《深圳市創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金管理暫行辦法》,深圳市財(cái)政委員會(huì)、深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì),深財(cái)規(guī)〔2015〕10號(hào)。

審批數(shù)量:有數(shù)量限制,受創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金年度總額控制。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬(wàn)元。

審批方式:?jiǎn)挝簧陥?bào)、專(zhuān)家評(píng)審、答辯或者現(xiàn)場(chǎng)考察、社會(huì)公示、審批機(jī)關(guān)審定。

(二)可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米;

(三)擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì);

(四)入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè)。

申請(qǐng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料:

(二)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件;

(三)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)復(fù)印件;

(四)法定代表人身份證復(fù)印件;

(五)稅務(wù)登記證復(fù)印件(非事業(yè)單位提供);

(六)上年度完稅證明復(fù)印件(非事業(yè)單位提供);

(八)自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件(驗(yàn)原件);

(九)入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議(驗(yàn)原件);

以上材料一式兩份,復(fù)印件需加蓋申請(qǐng)單位公章,a4紙正反面打印/復(fù)印,非空白頁(yè)(含封面)需連續(xù)編寫(xiě)頁(yè)碼,裝訂成冊(cè)(膠裝)。

本指南規(guī)定提交的表格,申請(qǐng)人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線(xiàn)填報(bào)。

(一)受理機(jī)關(guān):市科技創(chuàng)新委。

(二)受理時(shí)間:詳見(jiàn)各批次項(xiàng)目指南。

(四)聯(lián) 系 人:蔡晟、劉一平

(五)受理地點(diǎn):市民中心行政服務(wù)大廳13—14號(hào)窗口。

市科技創(chuàng)新委會(huì)同深圳市財(cái)政委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市財(cái)政委)。

申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請(qǐng)材料――市科技創(chuàng)新委對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專(zhuān)家評(píng)審,答辯或現(xiàn)場(chǎng)考察――市科技創(chuàng)新委會(huì)同市財(cái)政委審定——社會(huì)公示――市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃――申請(qǐng)單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)――撥付經(jīng)費(fèi)。

成批處理。

證件:批準(zhǔn)文件。

有效期限:申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個(gè)月內(nèi),與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)。

申請(qǐng)單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專(zhuān)項(xiàng)資金資助。

不收費(fèi)。

無(wú)年審。市科技創(chuàng)新委對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。

酒店入住管理方案圖片篇二

酒店作為經(jīng)營(yíng)者最重要的責(zé)任就是要想辦法銷(xiāo)售當(dāng)天的客房。 雖然近幾年滕州市隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)水平都發(fā)生了改變與提高,但在這市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中酒店要想立于不敗之地,就必須采取靈活經(jīng)營(yíng)的方針。要求前廳部、客房部在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí),要利用自身的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)客戶(hù),再者,要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),采取靈活多變的價(jià)格策略,以?xún)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)為宗旨,結(jié)合酒店制定的銷(xiāo)售方案和計(jì)劃,努力完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。 關(guān)于餐飲工作方面 隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,餐飲業(yè)也隨著社會(huì)需求而迅速發(fā)展,同時(shí)發(fā)生了由“賣(mài)方市場(chǎng)”到“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。

1、從思想教育入手 培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,思想教育是共產(chǎn)黨傳統(tǒng)的工作方法和經(jīng)驗(yàn),每個(gè)管理人員都要對(duì)自己手下的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育,增強(qiáng)大家的酒店意識(shí)和主人翁姿態(tài)。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀(guān)念和意識(shí),開(kāi)展“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù) 這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,過(guò)去,酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨,因此,各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處,因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中,服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,且能及時(shí)了解顧客對(duì)酒店各方面的建議和要求,便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高,從而使顧客滿(mǎn)意,并成為酒店的忠誠(chéng)客戶(hù)——“回頭客”。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量 顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”,而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面,如果酒店對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位,就會(huì)出現(xiàn)顧客入席后,雖然服務(wù)人員手忙腳亂,可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐,上頭道菜往往要等半小時(shí),是必給顧客造成上菜慢的感覺(jué),使一些時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)的客戶(hù)流失(建議餐飲部要抽時(shí)間專(zhuān)門(mén)請(qǐng)人講解學(xué)習(xí)華羅庚的“優(yōu)選法”),只有將上述二者緊密結(jié)合起來(lái),才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。 形成主體菜系,豐富菜肴品種,提高菜品質(zhì)量、保證充足客源。

1、盡快形成主體菜系。應(yīng)該肯定,魯南大酒店餐飲經(jīng)營(yíng)菜系定位到目前為止還沒(méi)有形成主體菜系。這是造成菜肴沒(méi)有特色客源不穩(wěn)定的主要因素之一。因此,我們要盡快決定出適應(yīng)多數(shù)顧客口味及本酒店條件的主體菜系。在確定主體菜系的同時(shí)并突出風(fēng)味和特色。 2、逐步培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)高、酒店自身的廚師隊(duì)伍。廚師的技術(shù)高低是保證出品質(zhì)量的前提,由此,酒店要通過(guò)各種方式,招收、引進(jìn)、培養(yǎng)一批悟性高、有潛力、有前途、熱愛(ài)烹調(diào)工作、熱愛(ài)魯南大酒店的廚師,對(duì)于一些有特長(zhǎng)、身懷絕技的廚師,建議酒店在住房、用餐、工資等方面給予特殊的待遇。

3、菜肴出品堅(jiān)決實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)簽制。標(biāo)簽制不僅是檢驗(yàn)每位廚師制作技術(shù)和出品質(zhì)量的依據(jù),且是征求顧客意見(jiàn)、反饋信息、改進(jìn)工作的重要途徑,同時(shí)會(huì)對(duì)每位廚師產(chǎn)生一種動(dòng)力和責(zé)任感。實(shí)行標(biāo)簽制后,對(duì)顧客的意見(jiàn)每餐要匯總,每天要講評(píng),每月要獎(jiǎng)懲。

4、根據(jù)季節(jié)規(guī)律和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗,及時(shí)推出不同的時(shí)令菜肴和節(jié)假日宴席。餐飲部要制定出不同規(guī)格的壽宴、婚宴、滿(mǎn)月宴等菜牌及時(shí)提供給顧客。酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)要想上新臺(tái)階,就必須有新觀(guān)念、新的舉措、新的招數(shù),一年四季幾乎每個(gè)月都有節(jié)日,這些節(jié)日也正是酒店推銷(xiāo)產(chǎn)品的良機(jī),餐飲部和營(yíng)銷(xiāo)部要把握好這些機(jī)會(huì),每個(gè)節(jié)日都要策劃出營(yíng)銷(xiāo)方案。

5、成立新菜研究室。配備專(zhuān)門(mén)人員,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方法開(kāi)發(fā)新菜、特色菜。定期聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)一流的師傅在店做短期獻(xiàn)藝,不僅能擴(kuò)大酒店的社會(huì)影響,且是廚師技術(shù)交流的一項(xiàng)重要活動(dòng)。同時(shí)酒店也要組織自己的師傅到外地學(xué)習(xí)交流。 鼓勵(lì)、支持廚師創(chuàng)新自己的特色菜,創(chuàng)新菜一旦得到顧客的認(rèn)可,酒店將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

6、厲行節(jié)約、降低成本、加強(qiáng)核算。餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)要及時(shí)核算出每道菜的成本和毛利率,所采購(gòu)的原材料都要物有所用,采購(gòu)數(shù)量征收銷(xiāo)售額要相吻合。

1、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和力量 營(yíng)銷(xiāo)工作由總經(jīng)理親自抓。營(yíng)銷(xiāo)部編制7人,其中:經(jīng)理 1人,美工1人,營(yíng)銷(xiāo)員5人;責(zé)任劃分:市區(qū)1人(包括各大局委機(jī)關(guān)、學(xué)校等)、(各大煤礦及熱電廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)等大型企事業(yè)、工業(yè)廠(chǎng)礦2人)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處1人,濟(jì)南及周邊市縣1人。

(一)酒店總體指標(biāo):營(yíng)業(yè)額()萬(wàn)元,純利潤(rùn)()萬(wàn)元。

(二)各部門(mén)任務(wù)分配

1、餐飲

二餐:(1)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元;(2)毛利率;

三餐:(1)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元;(2)毛利率;

十八餐:(1)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元;(2)毛利率。

2、客房

(1)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元

(2)毛利率

二、關(guān)于房務(wù)工作方面

1、科學(xué)合理地計(jì)劃與組織房務(wù)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn):

在客房的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,前廳部處于起點(diǎn),負(fù)責(zé)客房的銷(xiāo)售,而客房部則處于中間環(huán)節(jié),負(fù)責(zé)客人投宿期間的大部分服務(wù)工作,客人住店期間,在客房停留的時(shí)間最長(zhǎng),接觸和享用客房服務(wù)的機(jī)會(huì)多、時(shí)間長(zhǎng),因此,酒店要投入相應(yīng)的勞動(dòng)力和發(fā)生相應(yīng)的設(shè)備消耗,如何將接待服務(wù)工作科學(xué)合理地組織起來(lái),即保證服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足客人需要,提高客房出租率,又使物資消耗和經(jīng)營(yíng)收入提高加強(qiáng)房務(wù)工作的監(jiān)督力度,保證接待服務(wù)和客房整理的質(zhì)量,保持合理的比例,是客房管理的一個(gè)重要內(nèi)容。因此,首先要根據(jù)酒店整體計(jì)劃制定客房部的計(jì)劃,確定服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)定額以及物資消耗等各項(xiàng)指標(biāo),做好人力調(diào)配計(jì)劃,同時(shí),要制定和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度從而為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)提供保障。

客房服務(wù)過(guò)程中的督查,是保證服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

第三,主動(dòng)了解客人的反映,及時(shí)處理客人投訴,加強(qiáng)意見(jiàn)反饋渠道,做好接待服務(wù)工作??头抗芾淼暮脡淖罱K取決于客人的滿(mǎn)意程度,要注意分析客人類(lèi)型,研究客人的心理,隨時(shí)掌握客人的意見(jiàn)和要求,從中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問(wèn)題和客人需求的變化規(guī)律,抓住客房服務(wù)過(guò)程中的內(nèi)在聯(lián)系和基本環(huán)節(jié),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)。

前廳部與客房部的工作性質(zhì),是直接為客人提供服務(wù),服務(wù)的好與差直接影響著酒店的管理和服務(wù)水平,所以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和提高員工綜合素質(zhì),確保房務(wù)工作順利開(kāi)展和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。

首先,要不斷進(jìn)行員工的思想教育,使員工熱愛(ài)自己的本職工作,培養(yǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的`興趣,從而激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性,教育員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識(shí),教育員工樹(shù)立嚴(yán)格的組織觀(guān)念,自覺(jué)遵守國(guó)家的法紀(jì)和酒店的規(guī)章制度。

(1)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé),對(duì)客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。

(2)在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對(duì)服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿(mǎn)意。

(3)人人都要從細(xì)節(jié)做起,特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方,著裝要干凈、整齊,強(qiáng)調(diào)要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。

(4)熟練掌握服務(wù)程序,讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。

(5)對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查,樹(shù)立員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。

(6)營(yíng)造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。

(7)實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而影響顧客對(duì)酒店的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。

在房務(wù)管理過(guò)程中,要認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀員工的活動(dòng),表彰、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量高,業(yè)務(wù)技術(shù)精、完成任務(wù)好、協(xié)作風(fēng)格高的員工,對(duì)員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進(jìn)行考察,根據(jù)各種特長(zhǎng)合理的安排使用,重視培養(yǎng)選拔人才,形成一支骨干隊(duì)伍,在各項(xiàng)工作中發(fā)揮中堅(jiān)作用。

3、開(kāi)源節(jié)流,做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。

度電,一根針,一條線(xiàn),養(yǎng)成節(jié)約或浪費(fèi)的不同習(xí)慣,就會(huì)出現(xiàn)不同效益。

前廳部、客房部的各種設(shè)備應(yīng)始終處于安全、完好的狀態(tài)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修,管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,客房?jī)?nèi)各種供客人使用的物品及相應(yīng)工具應(yīng)備齊備足以滿(mǎn)足服務(wù)工作的需要。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命,同時(shí),控制好低值易耗品的領(lǐng)用,建立發(fā)放和消耗記錄,堵塞漏洞,實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。

4、樹(shù)立天天多售房的主導(dǎo)思想。

客房雖是一種有形商品,并具有商品的屬性,但它又不同于其他商品,因?yàn)槠渌唐啡绻N(xiāo)不出去,可以作為庫(kù)存積壓,不至于造成大的損失,而客房如果當(dāng)天賣(mài)不出去,就要造成固定成本的損失,所以它是一種具有特殊性的商品,我們作為經(jīng)營(yíng)者最重要的責(zé)任就是要想辦法銷(xiāo)售當(dāng)天的客房。

雖然近幾年滕州市隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)水平都發(fā)生了改變與提高,但在這市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中酒店要想立于不敗之地,就必須采取靈活經(jīng)營(yíng)的方針。要求前廳部、客房部在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí),要利用自身的優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)客戶(hù),再者,要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),采取靈活多變的價(jià)格策略,以?xún)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)為宗旨,結(jié)合酒店制定的銷(xiāo)售方案和計(jì)劃,努力完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

三、關(guān)于餐飲工作方面

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,餐飲業(yè)也隨著社會(huì)需求而迅速發(fā)展,同時(shí)發(fā)生了由“賣(mài)方市場(chǎng)”到“買(mǎi)方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn),人們可以根據(jù)自己的喜好、口味和經(jīng)濟(jì)條件去選擇能滿(mǎn)足自己需要的酒店、酒樓餐廳進(jìn)餐,酒店餐飲經(jīng)營(yíng)要想吸引消費(fèi)者去惠顧,就必須根據(jù)消費(fèi)者的需求去確定自己的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)方式。誰(shuí)不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),誰(shuí)就無(wú)法在激烈的市場(chǎng)中取勝,眾所周知,餐飲業(yè)是一種十分特殊的行業(yè),這種特殊性主要表現(xiàn)在它提供給顧客的產(chǎn)品具有雙重性,既有形性和無(wú)形性。作為經(jīng)營(yíng)者,必須從這兩個(gè)方面滿(mǎn)足顧客的需求,即不僅菜肴的色、香、味、美、型、器、都要好,使客人感到物有所值,而且與這相適應(yīng)的服務(wù)過(guò)程也要好,服務(wù)要富有人情味,讓客人有好的感受。

任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者,如不善于體察和滿(mǎn)足消費(fèi)者,不能提供上乘的有形出品和無(wú)形新產(chǎn)品,就無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的需求,就不可能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)上述情況,在餐飲經(jīng)營(yíng)方面應(yīng)采取如下措施:

(一)加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn),向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。

具體做好以下三點(diǎn):

1、從思想教育入手

培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,思想教育是共產(chǎn)黨傳統(tǒng)的工作方法和經(jīng)驗(yàn),每個(gè)管理人員都要對(duì)自己手下的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育,增強(qiáng)大家的酒店意識(shí)和主人翁姿態(tài)。

這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,過(guò)去,酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨,因此,各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處,因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中,服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,且能及時(shí)了解顧客對(duì)酒店各方面的建議和要求,便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高,從而使顧客滿(mǎn)意,并成為酒店的忠誠(chéng)客戶(hù)——“回頭客”。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量

顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”,而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面,如果酒店對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位,就會(huì)出現(xiàn)顧客入席后,雖然服務(wù)人員手忙腳亂,可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐,上頭道菜往往要等半小時(shí),是必給顧客造成上菜慢的感覺(jué),使一些時(shí)間觀(guān)念強(qiáng)的客戶(hù)流失(建議餐飲部要抽時(shí)間專(zhuān)門(mén)請(qǐng)人講解學(xué)習(xí)華羅庚的“優(yōu)選法”),只有將上述二者緊密結(jié)合起來(lái),才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。

(二)形成主體菜系,豐富菜肴品種,提高菜品質(zhì)量、保證充足客源。

1、盡快形成主體菜系。應(yīng)該肯定,魯南大酒店餐飲經(jīng)營(yíng)菜系定位到目前為止還沒(méi)有形成主體菜系。這是造成菜肴沒(méi)有特色客源不穩(wěn)定的主要因素之一。因此,我們要盡快決定出適應(yīng)多數(shù)顧客口味及本酒店條件的主體菜系。在確定主體菜系的同時(shí)并突出風(fēng)味和特色。

2、逐步培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬、素質(zhì)高、酒店自身的廚師隊(duì)伍。廚師的技術(shù)高低是保證出品質(zhì)量的前提,由此,酒店要通過(guò)各種方式,招收、引進(jìn)、培養(yǎng)一批悟性高、有潛力、有前途、熱愛(ài)烹調(diào)工作、熱愛(ài)魯南大酒店的廚師,對(duì)于一些有特長(zhǎng)、身懷絕技的廚師,建議酒店在住房、用餐、工資等方面給予特殊的待遇。

3、菜肴出品堅(jiān)決實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)簽制。標(biāo)簽制不僅是檢驗(yàn)每位廚師制作技術(shù)和出品質(zhì)量的依據(jù),且是征求顧客意見(jiàn)、反饋信息、改進(jìn)工作的重要途徑,同時(shí)會(huì)對(duì)每位廚師產(chǎn)生一種動(dòng)力和責(zé)任感。實(shí)行標(biāo)簽制后,對(duì)顧客的意見(jiàn)每餐要匯總,每天要講評(píng),每月要獎(jiǎng)懲。

4、根據(jù)季節(jié)規(guī)律和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗,及時(shí)推出不同的時(shí)令菜肴和節(jié)假日宴席。餐飲部要制定出不同規(guī)格的壽宴、婚宴、滿(mǎn)月宴等菜牌及時(shí)提供給顧客。酒店餐飲的經(jīng)營(yíng)要想上新臺(tái)階,就必須有新觀(guān)念、新的舉措、新的招數(shù),一年四季幾乎每個(gè)月都有節(jié)日,這些節(jié)日也正是酒店推銷(xiāo)產(chǎn)品的良機(jī),餐飲部和營(yíng)銷(xiāo)部要把握好這些機(jī)會(huì),每個(gè)節(jié)日都要策劃出營(yíng)銷(xiāo)方案。

5、成立新菜研究室。配備專(zhuān)門(mén)人員,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方法開(kāi)發(fā)新菜、特色菜。定期聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)一流的師傅在店做短期獻(xiàn)藝,不僅能擴(kuò)大酒店的社會(huì)影響,且是廚師技術(shù)交流的一項(xiàng)重要活動(dòng)。同時(shí)酒店也要組織自己的師傅到外地學(xué)習(xí)交流。

鼓勵(lì)、支持廚師創(chuàng)新自己的特色菜,創(chuàng)新菜一旦得到顧客的認(rèn)可,酒店將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

6、厲行節(jié)約、降低成本、加強(qiáng)核算。餐飲部經(jīng)理和廚師長(zhǎng)要及時(shí)核算出每道菜的成本和毛利率,所采購(gòu)的原材料都要物有所用,采購(gòu)數(shù)量征收銷(xiāo)售額要相吻合。

7、餐飲部要及時(shí)了解、掌握滕州本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新舉措、新動(dòng)向,達(dá)到知已知彼,百戰(zhàn)不殆。

四、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)工作方面

1、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和力量

營(yíng)銷(xiāo)工作由總經(jīng)理親自抓。營(yíng)銷(xiāo)部編制7人,其中:經(jīng)理1人,美工1人,營(yíng)銷(xiāo)員5人;責(zé)任劃分:市區(qū)1人(包括各大局委機(jī)關(guān)、學(xué)校等)、(各大煤礦及熱電廠(chǎng)、水泥廠(chǎng)等大型企事業(yè)、工業(yè)廠(chǎng)礦2人)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處1人,濟(jì)南及周邊市縣1人。

2、重新進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作

做好市場(chǎng)了解,熟悉市場(chǎng),細(xì)分客源對(duì)象,是營(yíng)銷(xiāo)部的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)細(xì)分要清晰掌握重點(diǎn)客源的基本情況,抓緊與他們建立或進(jìn)一步密切關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)部在熟練掌握各種產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、狀況以及客房、餐飲基本情況的同時(shí),進(jìn)行與客戶(hù)拜訪(fǎng)、溝通及簽約工作,以酒店的優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)手段去爭(zhēng)取客戶(hù),建立良好合作關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)部的客戶(hù)檔案要認(rèn)真整理、管理,并做到客戶(hù)跟蹤工作(有消費(fèi)動(dòng)態(tài)有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會(huì)議有人跟、結(jié)算有人跟、征求意見(jiàn)有人跟)。

3、定職、定責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲。

可考慮首先在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行基本工資 效益工資的工資制度。酒店每月給營(yíng)銷(xiāo)部每個(gè)人下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),完成任務(wù)獎(jiǎng)(提成),完不成任務(wù)罰,下不保底,上不封頂。具體基本任務(wù)數(shù)、提成率、基本工資由財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)部共同拿出意見(jiàn)。由酒店總經(jīng)理辦公會(huì)確定。

4、抓緊抓好營(yíng)銷(xiāo)宣傳攻勢(shì)

酒店以后要重視在宣傳方面的投資,并積極參加一些公益活動(dòng),從而擴(kuò)大魯南大酒店的知名度,讓社會(huì)認(rèn)可。

5、預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情,把握銷(xiāo)售良機(jī)

預(yù)測(cè)銷(xiāo)售市場(chǎng),把握良好商機(jī)是酒店?duì)I銷(xiāo)工作的法寶之一。營(yíng)銷(xiāo)部不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主力部隊(duì),同時(shí)也是酒店決策層的參謀部,一些市場(chǎng)信息和對(duì)手的經(jīng)營(yíng)變化情況,往往都是營(yíng)銷(xiāo)人員獲得的。

6、制定以招攬會(huì)議為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

由于酒店離市區(qū)各辦事機(jī)構(gòu)較近,加之交通便利(離火車(chē)站近),因此,一般情況下較多外來(lái)散客,主動(dòng)來(lái)酒店住宿、就餐,這樣,是必對(duì)客房入住率和餐飲客源有一定的基礎(chǔ)。也是我們經(jīng)營(yíng)中的主要有利因素。但我們目前的客房數(shù)達(dá)206間(套)可以說(shuō)在本地同行業(yè)是房數(shù)最多的。因此,房務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一定要以會(huì)議為重點(diǎn),要通過(guò)各種關(guān)系,各種渠道和各種手段招攬滕州市、棗莊市乃至省級(jí)和全國(guó)性的會(huì)議。營(yíng)銷(xiāo)部在增加專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員的同時(shí),在濟(jì)南、棗莊及滕州市區(qū)特聘一些兼職營(yíng)銷(xiāo)人員,專(zhuān)門(mén)招攬各種會(huì)議(可以按提成方式展開(kāi))。同時(shí),要力求得到市委政府的支持和幫助,了解和掌握各局的會(huì)議動(dòng)態(tài),開(kāi)展強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),達(dá)到大小會(huì)議不放過(guò)的經(jīng)營(yíng)思想。

7、策劃成立滕州市辦公室主任聯(lián)誼會(huì)

各單位的辦公室主任,一般情況下均負(fù)責(zé)掌握著機(jī)關(guān)的招待會(huì)議安排,因此,定期組織他(她)們到酒店參加聯(lián)誼活動(dòng),不僅增加與他(她)們的溝通和聯(lián)系,且可及時(shí)了解、掌握各單位的客源情況。

辦公室主任聯(lián)誼會(huì),要以講授辦公室現(xiàn)代化管理知識(shí),交流辦公室工作經(jīng)驗(yàn)和信息為前提,結(jié)合進(jìn)行征求主任對(duì)酒店的建議和要求,發(fā)布酒店的一些新舉措,品嘗酒店的新菜品,收集各單位的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。(可局部逐步進(jìn)行)

8、策劃推出酒店管理方案范文大酒店“金卡”(價(jià)值10000元)、“銀卡”(價(jià)值5000元)、“寶石卡”(價(jià)值3000元)。

1、以上卡使用期限為一年;

2、以上卡購(gòu)買(mǎi)后不可退還現(xiàn)金;

3、以上卡均享受酒店做出的相應(yīng)特別優(yōu)惠價(jià)及服務(wù);

4、購(gòu)卡需領(lǐng)取申請(qǐng)表,辦理入會(huì)購(gòu)買(mǎi)手續(xù);

6、動(dòng)員全體員工及銷(xiāo)售人員參與賣(mài)卡,賣(mài)出提成(略)。

1.

酒店培訓(xùn)方案范文-酒店培訓(xùn)方案

2.

酒店經(jīng)營(yíng)管理方案模板

3.

酒店宣傳方案范文

4.

酒店管理簡(jiǎn)歷范文

5.

酒店管理簡(jiǎn)歷范文

6.

酒店年會(huì)策劃方案范文

7.

酒店管理求職簡(jiǎn)歷范文

8.

旅游酒店管理簡(jiǎn)歷范文

酒店入住管理方案圖片篇三

1、描述公司概況。

2、制定本銷(xiāo)售管理方案的目的。

1、銷(xiāo)售組織設(shè)計(jì)原則。(例:公平性)

2、銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的選擇。(例:區(qū)域 客戶(hù) 產(chǎn)品)

3、具體設(shè)計(jì)(結(jié)構(gòu)圖+文字描述)

1、市場(chǎng)層次策略 :核心市場(chǎng) 輔助市場(chǎng) 貿(mào)易市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略(可略)

1、渠道選擇(直銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo) 代銷(xiāo))

2、渠道管理:渠道商入選條件 合同簽訂 檔案管理。

3、渠道控制:價(jià)格控制 激勵(lì)政策 竄貨管理 違約處罰。

4、渠道培養(yǎng):能力教育培養(yǎng) 廠(chǎng)商親情化培養(yǎng)。

1、銷(xiāo)售人員管理:招聘 培訓(xùn) 工作方法與考核 激勵(lì)政策 費(fèi)用與報(bào)銷(xiāo)政策。

2、訂單流程管理:業(yè)務(wù)員 合同 審核 蓋章 發(fā)貨申請(qǐng)。

3、發(fā)貨流程管理:財(cái)務(wù)下單 提貨 出貨 物流過(guò)程 客戶(hù)驗(yàn)貨回單返回。

4、貨款回收管理:合同 開(kāi)票 交款 開(kāi)題貨單 尾款催收。

5、售后服務(wù)管理:服務(wù)信息的獲得 落實(shí)經(jīng)辦人 結(jié)果反饋 電話(huà)回放。

6、績(jī)效管理:日常工作量統(tǒng)計(jì) 月末考核 兌現(xiàn)。

7、辦公室日常工作管理:制定銷(xiāo)售計(jì)劃 落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行 協(xié)助解決出現(xiàn)的問(wèn)題 常規(guī)信息溝通 組織銷(xiāo)售會(huì)員。

1、客戶(hù)資源的來(lái)源:確定客戶(hù)范圍 尋找客戶(hù) 收集資料 建立客戶(hù)檔案。

2、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn):新客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn) 老客戶(hù)回訪(fǎng) 關(guān)系活動(dòng)。

3、客戶(hù)管理與淘汰:客戶(hù)分類(lèi) 客戶(hù)的評(píng)估 客戶(hù)的優(yōu)化與淘汰。

4、風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)的預(yù)警管理:客戶(hù)銷(xiāo)售貨款的監(jiān)控 不及時(shí)回款原因 是否需要報(bào)告 及時(shí)停止發(fā)貨。

1、促銷(xiāo)原則與目標(biāo):企業(yè)促銷(xiāo)方向性原則 聯(lián)合促銷(xiāo)與獨(dú)立促銷(xiāo) 促銷(xiāo)費(fèi)用承擔(dān) 申請(qǐng)與審批。

2、促銷(xiāo)前準(zhǔn)備工作:審核促銷(xiāo)計(jì)劃 落實(shí)可行性執(zhí)行細(xì)節(jié) 確定具體人員 落實(shí)促銷(xiāo)、財(cái)、物情況。

3、促銷(xiāo)中的管理:具體實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng) 調(diào)查促銷(xiāo)活動(dòng)的效果 監(jiān)督促銷(xiāo)過(guò)程是否符合要求 及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

4、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系的支持:廣告的支持 公共管理的支持。

5、促銷(xiāo)結(jié)束后的總結(jié):總結(jié)得與失 評(píng)估效果 表彰與懲罰。

酒店入住管理方案圖片篇四

在上級(jí)各主管部門(mén)的科學(xué)決策和領(lǐng)導(dǎo)下,我校全體教職員工艱苦奮斗、全力奉獻(xiàn),取得了一系列令人矚目的.業(yè)績(jī)。

當(dāng)前將更為關(guān)鍵,學(xué)校處于高位運(yùn)行狀態(tài),面臨的壓力也更大。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,落實(shí)教學(xué)常規(guī),制訂計(jì)劃,完善制度等等。一如既往地全面貫徹和落實(shí)學(xué)校工作目標(biāo),積極推進(jìn)新課程的實(shí)施,開(kāi)展扎實(shí)細(xì)致的教學(xué)管理、深入有效的教學(xué)研究、積極務(wù)實(shí)的課堂實(shí)踐,為進(jìn)一步提高教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展水平,提高教師課堂教學(xué)的水平,提高學(xué)校教育教學(xué)的質(zhì)量,為把我校建成為巴蜀名校而努力。

1、加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程管理,注意科學(xué)管理、細(xì)節(jié)管理,增強(qiáng)教學(xué)工作的實(shí)效性。要規(guī)范課堂教學(xué)常規(guī)、教研常規(guī)、科研常規(guī)、教學(xué)檢查常規(guī)等工作。

3、以課改為核心,立足課堂,扎實(shí)開(kāi)展課堂教學(xué)改革,探究教學(xué)新方法,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),提高我校教師授課水平。

4、努力做好各級(jí)科研課題的實(shí)驗(yàn)研究工作,積極開(kāi)展新課題的研究。

6、加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步建立健全各種教學(xué)管理規(guī)章制度,完善師生評(píng)價(jià)機(jī)制,促進(jìn)教學(xué)工作和諧發(fā)展。

7、重視體、衛(wèi)、音、美教育教學(xué)工作,全面提升素質(zhì),體現(xiàn)學(xué)校特色。

8、加強(qiáng)教研組建設(shè),提倡教師間圍繞教學(xué)進(jìn)行交流和對(duì)話(huà),發(fā)揮教師集體智慧,提高教學(xué)質(zhì)量,促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)教師自我反思和監(jiān)控,樹(shù)立科學(xué)的教育質(zhì)量觀(guān)。

9、提高學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)的質(zhì)量,抓好各年級(jí)學(xué)科競(jìng)賽輔導(dǎo)和考務(wù)工作,全面提高學(xué)生素質(zhì)。

10、加強(qiáng)學(xué)校教育信息化工程建設(shè),深入開(kāi)展信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合的研究。

11、加強(qiáng)教導(dǎo)處、教科室的日常管理工作,使管理走向規(guī)范化、科學(xué)化,以點(diǎn)帶面努力提高學(xué)校的教學(xué)管理水平。

1、學(xué)科質(zhì)量目標(biāo)

高三各學(xué)科成績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(平均分、達(dá)標(biāo)率和有效達(dá)標(biāo)率等)居全縣第一名,在市內(nèi)同類(lèi)學(xué)校處于領(lǐng)先位置,初三年級(jí)各學(xué)科能進(jìn)入到全縣前列;高一、高二基地班學(xué)生必須有學(xué)生進(jìn)入全市前10名,力爭(zhēng)囊括縣前10名,全縣前100名中,我校應(yīng)力爭(zhēng)占80%以上,各學(xué)科成績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(平均分、達(dá)標(biāo)率和有效達(dá)標(biāo)率等)居全縣第一名,在市內(nèi)同類(lèi)學(xué)校處于領(lǐng)先位置;初一、二年級(jí)各學(xué)科合格率、優(yōu)秀率和均分超過(guò)縣“兩基”水平,。

2、教師培養(yǎng)目標(biāo):加強(qiáng)對(duì)新上崗青年教師的管理、輔導(dǎo),使其基本掌握課堂教學(xué)常規(guī)、基本適應(yīng)學(xué)科教學(xué);加強(qiáng)對(duì)青年教師的輔導(dǎo)、培訓(xùn),組織開(kāi)展校本教研活動(dòng);力爭(zhēng)能多培養(yǎng)出市縣級(jí)的能手和學(xué)科帶頭人。

3、教師教學(xué)考核目標(biāo):研究課堂教學(xué),體現(xiàn)新課程理念,撰寫(xiě)教學(xué)心得;承擔(dān)教研課、公開(kāi)課;青年教師制作教學(xué)課件。

4、學(xué)生競(jìng)賽目標(biāo):切實(shí)做好培優(yōu)工作,組織學(xué)生的培優(yōu)輔導(dǎo),組織語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、信息技術(shù)等活動(dòng),激發(fā)學(xué)生的興趣,發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng),力爭(zhēng)在各級(jí)各類(lèi)的比賽中獲的好的成績(jī)。

5、創(chuàng)建質(zhì)量目標(biāo):強(qiáng)化學(xué)科質(zhì)量意識(shí),認(rèn)真做好復(fù)習(xí)迎檢查工作,教導(dǎo)處要組織指導(dǎo)各年級(jí)做好階段性目標(biāo)檢測(cè)、分析、反饋。強(qiáng)化課堂質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)有效課堂教學(xué)的研究,發(fā)揮集體的智慧,團(tuán)隊(duì)的精神。

要讓每個(gè)學(xué)生成為“文明、守紀(jì)、會(huì)學(xué)、上進(jìn)”作為德育工作目標(biāo),以形成良好的行為習(xí)慣和道德觀(guān)念、增強(qiáng)法觀(guān)念理想信念為德育工作重點(diǎn)。對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià),不唯分?jǐn)?shù),而是多層次,多角度的綜合評(píng)價(jià)各類(lèi)優(yōu)秀學(xué)生。依據(jù)目標(biāo),實(shí)施多維評(píng)價(jià),確保德育工作的有效性、實(shí)踐性。

(二)加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),促進(jìn)老師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

學(xué)校管理最靈魂最核心的東西就是用老師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)學(xué)校的發(fā)展,影響學(xué)生的成長(zhǎng)。本學(xué)年,我們將圍繞德陽(yáng)市第三屆青年教師技能大賽的一系列活動(dòng)(筆試、說(shuō)課、講課),積極開(kāi)展校內(nèi)相關(guān)活動(dòng)。各教研組分學(xué)科進(jìn)行,通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐,提升和轉(zhuǎn)變教師的教育理念、教育行為。

(三)狠抓教學(xué)常規(guī)工作,重務(wù)實(shí),重實(shí)效。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家教育方針,努力開(kāi)齊課程,開(kāi)足課時(shí),全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì),減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),讓學(xué)生在德、智、美、勞等方面都得到全面的發(fā)展。

2、建立健全教學(xué)管理制度和教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)教學(xué)過(guò)程的有序管理?!督虒W(xué)常規(guī)管理辦法(暫行)》、《教學(xué)常規(guī)檢查、督查工作意見(jiàn)》、《教學(xué)督導(dǎo)工作意見(jiàn)》、《教績(jī)考核方案》等在宏觀(guān)上體現(xiàn)管理目標(biāo)是以人為本、全面發(fā)展,從微觀(guān)上確保授課計(jì)劃、備課、上課、作業(yè)與批改、考試成績(jī)?cè)u(píng)定等環(huán)節(jié)工作有章可循。

3、堅(jiān)持“巡、查、問(wèn)、聽(tīng)”的常規(guī)督查制度。巡:各年級(jí)值班人員和教導(dǎo)處每天堅(jiān)持每節(jié)課巡查各班,全面監(jiān)控教**轉(zhuǎn)情況;查:教導(dǎo)處、年級(jí)組和備課組每月開(kāi)展一次教學(xué)檢查,根據(jù)老師的備、教、改、輔、考、研等各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況,一月一考評(píng);問(wèn):向?qū)W生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,聽(tīng)取他們對(duì)老師的評(píng)價(jià)與建議,并將問(wèn)卷情況通過(guò)量化后納入老師綜合考評(píng);聽(tīng):堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)、教師聽(tīng)課制,及時(shí)了解教師的課堂教學(xué)的實(shí)施情況。

4、堅(jiān)持抓好學(xué)校、年級(jí)組、教研組和備課組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與集體備課制。

5、以課堂教學(xué)為突破口,有效地進(jìn)行教學(xué)研究。把隨堂交流課活動(dòng)經(jīng)?;?、制度化,通過(guò)活動(dòng),在老師中逐漸“不聽(tīng)別人的課上不好自己的課”的學(xué)習(xí)觀(guān)念,優(yōu)化課堂教學(xué)。

(四)加強(qiáng)目標(biāo)管理,建立質(zhì)量臺(tái)帳。

確立教學(xué)質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)分解到班,在日常管理中,每次質(zhì)量檢測(cè),各班級(jí)各學(xué)科都要建立質(zhì)量臺(tái)帳,實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)跟蹤管理,促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在基礎(chǔ)年級(jí),著重抓月考及單元過(guò)關(guān)檢測(cè)。畢業(yè)年級(jí)抓診斷考試、月考、單元檢測(cè)、周練等,每次檢測(cè)后,都要進(jìn)行認(rèn)真的質(zhì)量分析,積極發(fā)揮考試的評(píng)價(jià)與診斷功能。

(五)加強(qiáng)學(xué)生的習(xí)慣訓(xùn)練,努力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成,教學(xué)就是養(yǎng)成學(xué)生求知的習(xí)慣,德育就是養(yǎng)成學(xué)生求善的習(xí)慣。開(kāi)展形式多樣的常規(guī)教育活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣,在學(xué)生中開(kāi)展每日認(rèn)真寫(xiě)200~300鋼筆字;每周寫(xiě)一篇周記;每日記三個(gè)英語(yǔ)單詞;每日要讀一篇好文章。

(六)加強(qiáng)教研科研,開(kāi)展課題研究。

1、成立教育科研領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管校長(zhǎng)任組長(zhǎng),由各學(xué)科教研組長(zhǎng)任組員的組織機(jī)構(gòu),他們既是學(xué)校教育科研的組織者又是學(xué)校教育科研的骨干力量。

2、開(kāi)展各種形式,不同層次的校本培訓(xùn)。

(1)讓一些年輕教師參加縣級(jí)以上教學(xué)研討活動(dòng),并在他們返校后,及時(shí)組織教師聽(tīng)取匯報(bào)、觀(guān)摩,既可讓最新的、最前沿的課改理念在校園傳播,同時(shí)也可鍛煉他們的能力。

(2)集中專(zhuān)題學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合。利用周一的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間或各備課組集體備課時(shí)間,針對(duì)教育教學(xué)中遇到的主要問(wèn)題,有針對(duì)性地集中組織相關(guān)理論學(xué)習(xí),以更新教師的教育觀(guān)念,提高教學(xué)水平。

(3)積極探究“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”的課堂教學(xué)模式。切實(shí)改變“滿(mǎn)堂灌”的課堂教學(xué)模式,組織全體教師學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行研討、實(shí)踐,使教師們真正認(rèn)識(shí)到一堂好課,不在于它有條不紊,不在于它流暢順達(dá),而在于是否真正地讓學(xué)生練習(xí)和實(shí)踐,有效地提高課堂教學(xué)效率。

3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)的研究。確定不同年級(jí)的側(cè)重點(diǎn),如高一、初一起始年級(jí)著重研究學(xué)生學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育;高二、初二年級(jí)重點(diǎn)研究自學(xué)能力的培養(yǎng)和創(chuàng)新思維的培養(yǎng);高三、初三年級(jí)側(cè)重點(diǎn)研究如何指導(dǎo)學(xué)生掌握復(fù)習(xí)方法、復(fù)習(xí)技巧等。

4、積極開(kāi)展課題研究。以教師在教學(xué)中所面對(duì)的各種具體問(wèn)題為研究對(duì)象,積極開(kāi)展課題研究,總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn),以達(dá)到科研興校之目標(biāo)。

(七)抓好體育衛(wèi)生工作。

認(rèn)真貫徹體衛(wèi)條例,繼續(xù)抓好“兩課兩操”,確保學(xué)生活動(dòng)時(shí)間。要抓好學(xué)校體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練,嚴(yán)格按照《學(xué)校健康教育評(píng)價(jià)方法》開(kāi)展學(xué)校的健康教育工作,各年級(jí)的健康教育課時(shí)保證,要克服硬件困難,做好學(xué)生體質(zhì)測(cè)試工作。

(八)積極發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)室、多媒體教室的作用。

利用現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)室、圖書(shū)室、多媒體教室裝備,每天向師生開(kāi)放,讓學(xué)校真正成為讀書(shū)的場(chǎng)所。

總之,我們將以科學(xué)的辦學(xué)思想為指引,以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、用心經(jīng)營(yíng)的精神狀態(tài),開(kāi)拓進(jìn)取,再創(chuàng)佳績(jī),把學(xué)校教育教學(xué)工作推向更高的水平!

酒店入住管理方案圖片篇五

一,日常管理要點(diǎn)

1,制定完善的停車(chē)場(chǎng)管理制度,并遵照?qǐng)?zhí)行.

二,車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定及租賃協(xié)議

申報(bào)人簽名: 日 期: 年 月 日

車(chē)牌號(hào)碼;?

車(chē) 型:?

登記車(chē)主姓名(公司名):?

地 址:?

聯(lián) 系 人: 聯(lián)系電話(huà);?

本人/公司明白并遵守下列規(guī)則:

2,如有損毀停車(chē)場(chǎng)之任何設(shè)施,本人/公司需照價(jià)賠償.

4,停車(chē)證只限所登記之車(chē)輛使用,不得轉(zhuǎn)讓,涂改,偽造.

5,停車(chē)證須張貼在車(chē)頭擋風(fēng)玻璃顯眼處.

11,所有已繳付之車(chē)位租金,概不發(fā)還.

13,大樓管理中心有保留簽發(fā)停車(chē)證之權(quán)利.

14,倘若違反停車(chē)場(chǎng)之條例,可被禁止使用停車(chē)場(chǎng).

15,管理中心有權(quán)保留/改變停車(chē)位申請(qǐng)辦法之權(quán)利.

出租人簽名(蓋章):?租賃人簽名(蓋章):?

認(rèn)租日期: 年 月 日

致車(chē)場(chǎng)管理部:

所租用車(chē)位共 個(gè),編號(hào)為:?

管理中心已發(fā)予有效停車(chē)證,編號(hào)為?

請(qǐng)車(chē)管部給予指引及管理.

管理中心

年 月 日

三,月保,臨保,ic卡辦理

四,負(fù)一層管理建議

五,停車(chē)場(chǎng)環(huán)境管理

六,停車(chē)場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)用收取

七,停車(chē)場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)收取的用途

酒店入住管理方案圖片篇六

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由會(huì)員“”整理投稿精心推薦,小編希望對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。

篇1:物業(yè)管理方案

篇2:物業(yè)管理方案

篇3:物業(yè)管理方案

篇4:物業(yè)管理方案

篇5:物業(yè)管理方案

篇6:物業(yè)管理方案

篇7:物業(yè)管理方案

篇8:物業(yè)管理方案

篇9:物業(yè)管理方案

篇10:物業(yè)管理方案

為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿(mǎn)意率到達(dá)90%以上。

二管理原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?!肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)進(jìn)取性,即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,經(jīng)過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿(mǎn)足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,供給全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

1、公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):

(1)房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng);

(2)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);

(3)小區(qū)內(nèi)清潔管理,垃圾收集與清運(yùn);

(4)公共綠化的養(yǎng)護(hù);

(5)公共秩序維護(hù);

(6)消防管理;

2、有償專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

(1)有償維修類(lèi);
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(2)代辦性服務(wù);

(3)中介類(lèi)服務(wù);

物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用;

7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);

8、法定稅金;

9、企業(yè)利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》(唐價(jià)經(jīng)費(fèi)字〖20xx〗14號(hào))執(zhí)行。

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時(shí),供給方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),給業(yè)主留下良好的第一印象,為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

1、管理資料:

(1)準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料;

(2)為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù);

(3)按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):

3)陪同業(yè)主驗(yàn)房;

4)對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫(xiě)《業(yè)主驗(yàn)房表》,將所有問(wèn)題提交開(kāi)發(fā)商,并督促解決。

2、管理措施:

(1)制定入住方案,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料;

(2)按照收房程序,安排工作流程;

(3)策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案;

(4)按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。

加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

1、管理資料:

(4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

(5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車(chē)輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

2、管理措施:

(1)制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

(4)建立各類(lèi)資料的電腦管理,計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。

房屋管理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是物業(yè)管理的重中之重。

1、管理資料:

(1)房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,分別制定不一樣管理計(jì)劃,確保房屋保值增值。

a、已交付房:

3)裝修期間,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),確保房屋的安全、美觀(guān)。

b、空置房(含業(yè)主托管房):

1)定期到空置房查看、通風(fēng);

2)對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、水電表),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或盡快處理,或及時(shí)通知業(yè)主。

c、公共用房

做好公共用房(公共設(shè)施用房等)的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修,確保房屋的安全、美觀(guān)。

(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):

1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修;

2)水泵、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查;

3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;

2、管理措施:

(6)采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設(shè)施完好。

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,也是評(píng)定物業(yè)管理質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。

1、管理資料:

(1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?;?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

2)根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

3)制定預(yù)防措施,防治病蟲(chóng)害;

(2)清潔衛(wèi)生:經(jīng)過(guò)日常保潔工作,使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

1)樓層公共區(qū)域每一天清掃;

2)小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。

4)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

2、管理措施:

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);

運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性,維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,這是物業(yè)管理工作的重要資料,我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

1、管理資料:

(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。

a、門(mén)崗的任務(wù):

2)對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記;

3)嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū);

4)為業(yè)主供給便利性服務(wù)。

b、巡邏崗的任務(wù):

1)按規(guī)定路線(xiàn)巡視檢查,不留死角;

3)對(duì)小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;

4)對(duì)小區(qū)及樓宇安全、防火檢查;

5)對(duì)裝修戶(hù)的安全檢查;

6)防范和協(xié)助公安部門(mén)處理各類(lèi)治安案件;

(2)技術(shù)防范:

應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng),對(duì)小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,以確保安全。

1)對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,并及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

2)值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。

2、管理措施:

(4)嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;

(5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好;

(6)保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,建立安全管理檔案。

消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

1、管理資料:

(1)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;

(2)做好消防監(jiān)控中心的管理;

(3)做好消防設(shè)施、器材的管理;

(4)堅(jiān)持消防通道的暢通;

(5)加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理;

(6)嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹;

(7)嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品;

(8)防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施:

(2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;

(3)建立義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí);

(6)制止任何違反消防安全的行為;

(7)進(jìn)取開(kāi)展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主講解消防知識(shí);

(8)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。

以上是我公司擬對(duì)xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,我公司將嚴(yán)格按照國(guó)家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù)。其中難免有不足之處,請(qǐng)房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn),我們?cè)笧樨S南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量!

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

(1)房屋

a。房屋完好率達(dá)98%以上;
b。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上;
c。房屋零修工程合格率98%以上;
d。外觀(guān)良好、整潔、無(wú)缺損現(xiàn)象;
e。房屋裝修貼合管理規(guī)定。

(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。

(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。

(4)道路暢通,路面平整。

(5)消防設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。

2、安全護(hù)衛(wèi)

(1)主出入口設(shè)有值班室,并實(shí)行24小時(shí)值班;

(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;

(3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控;

(4)交通、車(chē)輛管理有序;

a、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

b、機(jī)動(dòng)車(chē)輛按序停放。

(5)危及用戶(hù)安全處,設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;

(6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,遇警能及時(shí)報(bào)警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(7)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

(3)修剪及時(shí),整齊美觀(guān);

(4)綠化品味高,有較高觀(guān)賞價(jià)值;

(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;

(6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無(wú)堆放雜物現(xiàn)像;

(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;

(9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

4、收費(fèi)管理

(6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿(mǎn)意率90%以上。

5、相關(guān)條件

(1)硬件環(huán)境

b、小區(qū)樓宇、建筑等各類(lèi)標(biāo)識(shí)明顯;

c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;

d、停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)可分別存放);

e、有集中監(jiān)控設(shè)備;

f、有生活服務(wù)配套設(shè)施;

g、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;

1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))

2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))

3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)

(1)棋類(lèi);
(2)牌類(lèi);
(3)球類(lèi);
(4)健身活動(dòng);
(5)書(shū)刊閱覽;
(6)歡慶節(jié)日;
(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū);

3、人員培訓(xùn),持證上崗;

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

(2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;

(3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

結(jié)構(gòu)及外觀(guān):

3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線(xiàn)纜等,深度不得超過(guò)10毫米,若由于裝修打擊管線(xiàn)造成損壞或影響其他住戶(hù)的,應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

陽(yáng)臺(tái)及門(mén)窗:

2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈;

3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶(hù)門(mén)、門(mén)套;

4、嚴(yán)禁在窗戶(hù)上安裝防盜網(wǎng),嚴(yán)禁加裝防盜門(mén);

5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

管道:

1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

3、處理好排污口、地漏及周?chē)浪?,避免滲漏水;

4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間:

1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;

3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;

4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口,便于日后檢修;

6、安裝浴缸、馬桶時(shí),處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。

智能設(shè)施及管線(xiàn):

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線(xiàn),嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

空調(diào):

2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀(guān)的統(tǒng)一;

3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率到達(dá)90;
對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達(dá)90。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100;
20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

(二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,經(jīng)過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責(zé),落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。異常是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。

根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的進(jìn)取性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責(zé)心強(qiáng)、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確職責(zé)體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率到達(dá)100;
對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的職責(zé),為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng):邢凱

副組長(zhǎng):王鐵

成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);
市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;
各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;
各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)職責(zé),相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;
二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;
三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,進(jìn)取組織整改,到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,進(jìn)取配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作資料,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。

(一)提高認(rèn)識(shí),明確職責(zé)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)職責(zé)。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理職責(zé),切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

(二)密切配合,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。異常是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé),避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100;
20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

(二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,經(jīng)過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責(zé),落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。異常是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定貼合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。

根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的進(jìn)取性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責(zé)心強(qiáng)、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確職責(zé)體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率到達(dá)100;
對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的職責(zé),為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng):邢凱

副組長(zhǎng):王鐵

成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);
市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;
各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;
各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)職責(zé),相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;
二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;
三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,進(jìn)取組織整改,到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,進(jìn)取配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作資料,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。

(一)提高認(rèn)識(shí),明確職責(zé)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)職責(zé)。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理職責(zé),切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

(二)密切配合,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。異常是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé),避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,改善人們?nèi)罕姷纳詈凸ぷ鳝h(huán)境,建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情景,制定以下實(shí)施方案。

按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調(diào)”的原則,在我區(qū)率先構(gòu)建與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在住宅區(qū)管理中的主體地位,充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用,各職能部門(mén)履行各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作,建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核工作體系和工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。

4、監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè),規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,調(diào)處物業(yè)管理重大糾紛案件。

4、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪(fǎng)工作;

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后,業(yè)主大會(huì)尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)城建部門(mén)委托經(jīng)核準(zhǔn)的生活垃圾經(jīng)營(yíng)性處置單位負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作,物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地需要維修養(yǎng)護(hù)的,組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規(guī)定使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金維修,沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者專(zhuān)項(xiàng)維修資金不足的,組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。

(三)社區(qū)居委會(huì)在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì),配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng),組織業(yè)主委員會(huì)制定管理公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。

街道辦明確分管領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實(shí)相應(yīng)的管理人員和工作經(jīng)費(fèi)并指定村委會(huì)代行社區(qū)居委會(huì)職責(zé),待街道和社區(qū)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)完善全面落實(shí)此項(xiàng)工作。

3、財(cái)政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作必要的財(cái)政資金的配套落實(shí);

5、城建局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政、綠化等建設(shè)期的監(jiān)管;

7、執(zhí)法局負(fù)責(zé)行使對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合執(zhí)法職能;

10、技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的檢驗(yàn)和監(jiān)督管理。

建立管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分管、會(huì)議決策、部門(mén)協(xié)調(diào)抓落實(shí)的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。聯(lián)席會(huì)議成員單位由街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及各相關(guān)職能部門(mén)的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會(huì)議召集人。

1、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)不依法履行職責(zé)的情景;

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件;

4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合;

5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調(diào)整;

8、需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

5、街道辦事處負(fù)責(zé)議定事項(xiàng)的督促、落實(shí),并將最終落實(shí)情景以簡(jiǎn)報(bào)形式發(fā)至各參會(huì)單位。

在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎(chǔ)上,全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度,推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)公開(kāi)、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰,提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)及前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定,由房管部門(mén)另行制定。

由經(jīng)發(fā)局牽頭,國(guó)土、城建、街道辦等單位參與,按照市場(chǎng)規(guī)律,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,必要時(shí)舉行聽(tīng)證會(huì),制定出貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)物業(yè)服務(wù)各單項(xiàng)平均成本價(jià)格每年根據(jù)物價(jià)指數(shù)、勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)指數(shù)等進(jìn)行客觀(guān)、科學(xué)的調(diào)整,定期向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布,建立質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)機(jī)制。

為減少建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)權(quán)益,要嚴(yán)格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20xx〕70號(hào))及我區(qū)有關(guān)規(guī)定,有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛,構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。

成立長(zhǎng)興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由分管城建的副主任擔(dān)任,下設(shè)辦公室,辦公室主任由房管部門(mén)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,辦公室負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常指導(dǎo)工作,加強(qiáng)對(duì)《實(shí)施方案》貫徹情景的調(diào)查研究,及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題,不斷完善管理措施。

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀(guān)還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高,這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實(shí)際情景,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱(chēng)本方案。

根據(jù)我校的實(shí)際情景,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故先從b1~b10公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。

成立學(xué)生公寓管理部,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組,由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要進(jìn)取做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)資料和標(biāo)準(zhǔn)(附件1)公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng):1名(由中心副主任兼任)

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)

學(xué)生公寓宿管員:8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)

共需外聘人員16人

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費(fèi)用

3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述,運(yùn)行費(fèi)用約為300,000.00元。

附件1:學(xué)生公寓服務(wù)資料和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情景進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率堅(jiān)持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。

標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬;
墻面干凈整潔,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫(huà);
區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

(2)樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;
樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門(mén)電梯內(nèi)壁無(wú)手?。?br/>門(mén)窗玻璃明凈;
天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

(3)公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬,垃圾清理及時(shí),設(shè)備完好無(wú)損,金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班,及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪(fǎng)。

(2)隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車(chē)輛停放秩序。

(3)定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

(4)公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線(xiàn)路或插座;
嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

(5)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記,晚間限時(shí)離開(kāi),嚴(yán)禁留宿。

(6)公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)24小時(shí)受理報(bào)修,一般情景下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率100%。緊急情景隨叫隨到,確因特殊情景不能及時(shí)到場(chǎng)處理的,應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情景,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位。

(2)定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)禮貌服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪(fǎng)或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;
對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫忙解決。

(2)認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪(fǎng)、住宿和公寓居住人員的基本情景,并備存登記資料,以便供給服務(wù)和查詢(xún)。

(3)按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

為了貫徹執(zhí)行《**市物業(yè)管理?xiàng)l例》,規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

組長(zhǎng):張勁松(牌樓街道辦事處主任)

副組長(zhǎng):張成兵(牌樓街道辦事處副主任)

成員:幸坤權(quán)(牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任)

駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長(zhǎng))

陳守元(印盒石社區(qū)主任)

陳聯(lián)國(guó)(觀(guān)音巖社區(qū)主任)

黃東方(萬(wàn)安社區(qū)主任)

潘中英(太平社區(qū)主任)

王明(石峰村主任)

葉平(大河溝社區(qū)主任)

周君(搭馬橋社區(qū)主任)

何永鳳(袁家墩社區(qū)主任)

何小燕(牌樓社區(qū)主任)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé):負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點(diǎn),協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問(wèn)題,各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū),(其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一

酒店入住管理方案圖片篇七

自愿參與、共同受益。

二、管理體制

伙食團(tuán)由總務(wù)處負(fù)責(zé)日常管理,根據(jù)需要設(shè)立。

1、伙食團(tuán)長(zhǎng):__

主要職責(zé):負(fù)責(zé)伙食團(tuán)日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。

2、會(huì)計(jì)、出納:梁倫泉宗元生

主要職責(zé):(1)根據(jù)繳費(fèi)情況,每月最后一天將下月各班用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)表交食堂。

(2)對(duì)伙食團(tuán)收支設(shè)立專(zhuān)賬,實(shí)行每月核算、經(jīng)核價(jià)小組審查后當(dāng)月公布。

3、保管員:__

主要職責(zé):對(duì)原材料驗(yàn)貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品加工過(guò)程中的原料使用情況及衛(wèi)生監(jiān)督工作。

4、炊事班長(zhǎng)(1人)(由在社會(huì)上聘請(qǐng)的一名有一定廚藝及管理經(jīng)驗(yàn)的廚師擔(dān)任)

主要職責(zé):(1)負(fù)責(zé)小工的聘任、管理。

(2)每周一公布出當(dāng)周每天的菜譜;做到營(yíng)養(yǎng)搭配合理,同周內(nèi)不重復(fù)。

(3)具體負(fù)責(zé)伙食團(tuán)安全,衛(wèi)生、食品加工及收發(fā)放工作。

(4)每天下午2:00將次日所需菜單材料清單交到總務(wù)處。

(5)每周五下午3:00與保管員一起提出下周原材料采購(gòu)計(jì)劃交到總務(wù)處。

5、炊事員:原則上由炊事班長(zhǎng)聘請(qǐng)。聘請(qǐng)人數(shù)的確定:每100人就餐1名炊事員。

主要職責(zé):按炊事班長(zhǎng)的安排,保質(zhì)、保量地完成伙食團(tuán)的安全、衛(wèi)生、食品加工及發(fā)放、餐廳衛(wèi)生的打掃等工作。

6、核價(jià)小組:每學(xué)年開(kāi)學(xué)前從教職中推選3名代表成立伙食團(tuán)核價(jià)小組,每月末對(duì)食堂收支賬務(wù)進(jìn)行審查。

三、原材料的采購(gòu)

(1)大宗原材料采購(gòu)

肉、米、油、調(diào)料:根據(jù)食堂需要定點(diǎn)采購(gòu),(必須是區(qū)教委中標(biāo)單位)送貨上門(mén)。每次采購(gòu)由保管員驗(yàn)貨、伙食團(tuán)長(zhǎng)驗(yàn)稱(chēng)并簽字,學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后出納才予付款、會(huì)計(jì)做賬。

(2)小宗原材料

時(shí)令蔬菜:每天采購(gòu)一次,采取定點(diǎn)采購(gòu),送貨上門(mén)。每天由保管員驗(yàn)貨、驗(yàn)稱(chēng)、簽字,當(dāng)月交主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后,出納給予付款、會(huì)計(jì)做賬。

四、原材料使用管理

使用合理、提倡節(jié)約,堅(jiān)持當(dāng)天領(lǐng)取、當(dāng)天使用的原則,由炊事班長(zhǎng)根據(jù)需要到保管室領(lǐng)取原材料、保管員必須過(guò)稱(chēng)、登記、領(lǐng)取人簽字,同時(shí)保管員及伙食團(tuán)長(zhǎng)要加強(qiáng)原材料使用過(guò)程監(jiān)督,當(dāng)天未使用完的肉、油等重要原材料,在當(dāng)天下午3:30之前由領(lǐng)取人交回保管室,避免造成原材料浪費(fèi)或流失。

五、學(xué)生用餐管理

(1)幼兒園、1—2年級(jí):

由各班負(fù)責(zé)教師按繳費(fèi)情況核定取飯人數(shù),到指定窗口取飯,在餐廳劃分的區(qū)域用餐。管理員負(fù)責(zé)維持用餐紀(jì)律、衛(wèi)生、避免浪費(fèi)。

(2)3—6年級(jí)由該班管理員帶領(lǐng)學(xué)生到伙食團(tuán)將飯菜安全地取回教室,按核定的人數(shù)分發(fā),同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)生的用餐紀(jì)律、衛(wèi)生、避免浪費(fèi),及時(shí)把盛飯菜桶送還到伙食團(tuán)。教育學(xué)生愛(ài)惜糧食、愛(ài)護(hù)餐具等,培養(yǎng)學(xué)生良好的用餐習(xí)慣。

(3)師生均要到伙食團(tuán)洗碗處洗碗。對(duì)不講究衛(wèi)生者嚴(yán)格按《食堂管理細(xì)則》處理。

六、收費(fèi)

本著“合理解釋、用餐自愿”原則:

(1)每月末由班主任提前一周向?qū)W生收取生活費(fèi),于每月最后一天(遇星期天前移至上周星期五)將生活費(fèi)繳給出納,嚴(yán)禁收費(fèi)人員截留學(xué)生生活費(fèi)。

(2)每月正常教學(xué)時(shí)間內(nèi)第一周為交款期限。中途原則上不再接納就餐學(xué)生,確有特殊情況中途就餐者,按當(dāng)月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取就餐費(fèi)。

(3)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)市場(chǎng)行情,在收費(fèi)前一周公布。

注:教職工按六年級(jí)學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取,教師子女及臨時(shí)工子女按同年級(jí)學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

(4)為便于管理、不解決學(xué)生臨時(shí)用餐。

七、集體辦證

1、食堂所有員工均須經(jīng)體檢合格后方能上崗。

2、員工辦證費(fèi)用先由學(xué)校墊付,再?gòu)墓べY中扣出,做滿(mǎn)一年者學(xué)校全額返還辦證費(fèi)用。

3、伙食團(tuán)長(zhǎng)、保管員體檢辦證費(fèi)用由學(xué)校負(fù)責(zé)。

八、每名相關(guān)工作人員,由學(xué)校制定工作職責(zé)

進(jìn)行考核,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。

九、功能室設(shè)置

素菜加工間一間、葷菜加工間一間、儲(chǔ)藏間2個(gè)、主食(大米)蔬菜存放間、更衣室一間。

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