文明旅游專項方案

方案在各個領域都有著重要的作用，無論是在個人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關重要的角色。我們應該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇。接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

文明旅游專項方案篇一

1)環(huán)境建設的實施方案及措施

為切實改善工區(qū)整體面貌,塑造良好的社會形象,經(jīng)研究決定,在全工區(qū)各部門中開展加強工區(qū)環(huán)境建設活動,特制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導,美化凈化工區(qū)環(huán)境,培育特色工區(qū)文化,維護良好工區(qū)秩序,努力打造優(yōu)美整潔、規(guī)范有序、文明高效、品位高雅的工區(qū)形象,做到以環(huán)境帶作風、樹形象、優(yōu)服務、提效率、促發(fā)展。

二、主要內容及標準要求

(一)優(yōu)化工區(qū)環(huán)境。

1、規(guī)范有序。工區(qū)大門莊嚴、大方,有規(guī)范醒目的名稱牌,門衛(wèi)著裝整齊,文明執(zhí)勤,院內車輛及物品,按照指定地點有序存放。室內物品擺放達到“三齊” ,即文件報刊擺放整齊、辦公用品放置整齊、衣物懸掛整齊。

2、綠化美化。工區(qū)院內綠化面積達30%以上,綠化設施配套美觀，花草樹木搭配得當，喬灌花藤有機結合,做到三季有花、四季常青,帶有藝術感、立體感。有條件的單位在顯要位置安裝電子屏幕、景觀燈,辦公樓安裝輪廓燈,使其“白天看著美,晚上看著亮”。

(二)培育工區(qū)文化

1、推廣文明用語。制定本部門文明用語和工作忌語,并上墻張貼,推行禮貌用語,力戒語氣粗暴、頤指氣使,大力推廣普通話,與外地客人交談時提倡使用普通話。

2、衣著舉止得體。工作時間衣著干凈、得體,嚴禁衣冠不整,甚至穿拖鞋、背心或超短裙上班,接人待物熱情大方、周到細致,力戒面無表情、態(tài)度冷漠。

3、保持良好精神狀態(tài)。工作時間精神狀態(tài)飽滿、工作充滿激情,動作干凈利落、辦事雷厲風行，誡除懶懶散散、萎靡不振、站無站相、坐無坐相,樹立工區(qū)積極向上、愛崗敬業(yè)的良好形象。

4、打造特色文化。提煉反映本部門目標追求和價值取向的口號,在工區(qū)醒目位置張貼懸掛,利用櫥窗、板報、標語等形式,反映本部門的特色工作和干部職工精神風貌,舉辦特色鮮明的文體活動,豐富干部群眾的文化生活,展示工區(qū)的良好形象。

5、健全學習制度。建立專門黨員活動室,健全單位學習制度,做到規(guī)章制度全部上墻,資料存放有序,發(fā)揮好黨員活動室的陣地作用,開展集中學習、自學、座談交流等形式多樣的學習活動,增強干部職工學習的自覺性、積極性。

(三)強化機關管理

1、嚴格上下班制度。嚴格按照規(guī)定時間上下班,不得遲到、早退,認真執(zhí)行請銷假制度,不得無故缺崗、空崗,保證工作時間正常在崗。

文明旅游專項方案篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、排查整治范圍

景區(qū)、森林公園、污水處理站、垃圾處理站。

二、整治時間

2021年3月1日至2021年5月20日。

三、排查整治內容

（一）對旅游景區(qū)、周邊、沿途的園林綠化進行重點檢查；加強北石窟驛景區(qū)垃圾處理站和污水處理站的實時管理。規(guī)范垃圾堆放、清運，確保垃圾日產(chǎn)日清；適當增加保潔人員，使保潔清掃、湖面垃圾打撈、垃圾清運、消殺等工作目標明確，責任到人，為游人提供了一個清爽、整潔的旅游休閑環(huán)境。污水處理站實行專人實時監(jiān)管，確保24小時正常運行，污水處理達到國家排放標準。

（二）嚴厲打擊旅游景區(qū)門前及周邊隨意占道經(jīng)營、招手攬客、欺行霸市、強買強賣、出售假冒偽劣商品等行為。

（三）全面治理景區(qū)周邊道路及兩側存在的垃圾帶、衛(wèi)生死角、泥潭爛路、雨天積水等問題。

（四）切實清理旅游景區(qū)門前及周邊亂貼亂畫、亂拉亂掛等現(xiàn)象，嚴厲打擊散發(fā)、張貼、噴涂小廣告等違法行為。

三、實施步驟

（一）全面排查階段（3月2日－3月11日）。按照責任分工，對全縣旅游業(yè)突出環(huán)境問題進行排查登記、建立臺賬，排查工作完成后要制定問題清單，報局執(zhí)法大隊存檔管理，定期整改。

（二）集中整治階段（3月12日－4月30日）。對發(fā)現(xiàn)和現(xiàn)有突出問題，迅速進行整改。對排查發(fā)出的問題，能立即解決的要立行立改。需要時間

（三）總結提升階段（5月1日－5月20日）。執(zhí)法大隊、旅游辦開展聯(lián)合督查，對旅游企業(yè)問題整改情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)未整改到位、虛假整改的，進行通報批評，并責令限期整改。逾期完不成整改的，對相關責任人提出問責。

四、保障措施

（一）加強組織領導。成立以旅游辦主要領導為組長，分管領導為副組長，景區(qū)負責人為成員的旅游企業(yè)排查整治專項行動領導小組，確保各項排查整改措施落地落實。

（二）嚴格過細排查。要堅持深入一線、深入現(xiàn)場、橫向到邊、縱向到底、善于發(fā)現(xiàn)、敢于發(fā)現(xiàn)、積極發(fā)現(xiàn)問題。對問題排查不及時和未按要求及時報送相關資料的要進行嚴肅通報，對責任落實不到位，整改推進不到位的單位進行追責問責。凡應發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)、應排查未排查、應整改未整改的問題上，被上級督察、暗訪發(fā)現(xiàn)，將按照相關規(guī)定嚴肅追究責任。

（三）強化整改實效。對排查發(fā)現(xiàn)的問題，能立即解決的要立行立改，一時不能解決的要限期解決，持續(xù)推進整改，盡快實現(xiàn)整改效果。在問題整改中要舉一反三，建立長效防控、管控機制。不斷優(yōu)化排查整治方案，并常態(tài)化開展排查整治工作。

文明旅游專項方案篇三

2、酒店有效地運行質量管理體系，并落實具體的工作方法；

3、酒店有質量管理口號，并且為員工所熟知；

5、酒店及時總結運營質量管理的措施和經(jīng)驗，并與同行共享；

6、酒店有賓客滿意度和員工滿意度測評系統(tǒng)，并且運行正常；

7、酒店各部門有運營質量的檢查、評估和考核，且運行良好；

8、酒店內部開展 tqm（全面質量管理）、零缺陷等質量管理活動；

9、酒店有提高員工質量管理意識的相關培訓且紀錄完整；

10、酒店各部門有完備的管理制度、運行規(guī)范和操作程序；

13、建立員工授權機制，以確保及時處理賓客投訴；

14、建立內部信息溝通機制，保證服務銜接通暢，提高賓客滿意度；

15、建立內部質量責任追究制度，避免質量問題和事故的重復發(fā)生；

16、酒店積極參與當?shù)芈糜喂芾聿块T開展的質量提升活動；

17、酒店能夠根據(jù)自身條件，優(yōu)化周邊環(huán)境，并保持良好的社區(qū)關系；

18、酒店建立健全的能源管理制度，節(jié)能降耗效果明顯；

19、酒店后勤服務支持系統(tǒng)配置完善到位，后臺管理有序，環(huán)境優(yōu)良；

22、服務人員熟知酒店服務信息，能熟練應答賓客詢問；

24、酒店對客服務提供效率高，服務響應有時間規(guī)定和要求；

25、酒店服務設施配置能滿足目標市場的需求；

27、酒店在建設、改造過程中充分考慮環(huán)境保護和預防污染等措施。

文明旅游專項方案篇四

一、目標任務

通過對全村環(huán)境進行綜合整治，推進村莊凈化，環(huán)境美化，人居條件優(yōu)化。重點整治生活垃圾、生活污水、三堆雜物、農(nóng)業(yè)廢棄物等，有效改變庭院、村社道路沿線等地方的“臟、亂、差”狀況，營造干凈、整潔、有序的宜居環(huán)境，著力提升村社環(huán)境管理水平，建立環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制。

二、重點整治地段

我村環(huán)境衛(wèi)生重點整治地段為：__新村住宅小區(qū)、村社居民點主干道、鴨小公路等地段及農(nóng)戶房前屋后院落衛(wèi)生。

三、工作措施

1、加強組織領導。成立村黨支部書記任組長，村社干部為成員的環(huán)境衛(wèi)生整治工作領導小組，并明確成員的工作職責及衛(wèi)生責任區(qū)。

境衛(wèi)生曝光臺，對隨意亂扔亂到垃圾的人和事及時進行曝光，遏制破壞公共衛(wèi)生的不良行為，在全村形成人人參與衛(wèi)生清潔活動的氛圍。

3、多方籌資，保障運行。一是充分利用公共服務運行維護機制項目資金，解決除住宅小區(qū)外的公共地段衛(wèi)生保潔的經(jīng)費問題;二是在住宅小區(qū)成立物業(yè)管理委員會，向小區(qū)住戶收取物業(yè)管理費，開展小區(qū)衛(wèi)生保潔。

4、組建隊伍，完善設施。一是對全村53名享受低保且有勞動能力的人員納入保潔員隊伍進行統(tǒng)一管理，將公共地段的環(huán)境衛(wèi)生整治落實到每位保潔員，安排定期進行衛(wèi)生打掃，并由所在地段的社長做好考勤，將參與衛(wèi)生整治和完成情況與下一年度低保評議掛鉤，對不按要求完成衛(wèi)生整治工作的低保人員取消下一年度低保評議資格。二是確定專人對新建的垃圾池進行定期維護和管理，督促引導農(nóng)戶將生產(chǎn)生活垃圾拉運到垃圾池進行集中處理。三是配齊配好相關環(huán)衛(wèi)設施。

四、具體工作

1、經(jīng)村兩委討論、廣泛征詢村民意見、村民代表大會通過等方式，制定環(huán)境衛(wèi)生整治、柴草清理村規(guī)民約。內容在村公共場所予以公布，并發(fā)放到每家每戶，引導村民自覺遵守，形成自我管理、自我教育、自我監(jiān)督的良好機制，進一步規(guī)范村民衛(wèi)生習慣，提高文明素養(yǎng)。

2、全面推行“門前三包”制度。農(nóng)戶對戶內戶外環(huán)境衛(wèi)生實行“三包”(包衛(wèi)生、包秩序、包清運)，并實行垃圾袋裝和定時定點倒放、按時清運。

3、建立鎮(zhèn)村社干部衛(wèi)生責任區(qū)制度。以社為單位開展衛(wèi)生集中整治活動，村干部對各自負責片區(qū)的衛(wèi)生清理情況進行督導并協(xié)助清理。具體是：鎮(zhèn)上干部張保彪負責7社，張之民負責1、6社，梁磊負責2、3社，張賢負責5、8社，宋金婷負責4社。村上干部閆自保負責2、3、社，閆自明負責1、5社，閆紅負責4、6社，吳天兵負責7、8社。村社干部對責任區(qū)內農(nóng)戶門前屋后及公共地段的衛(wèi)生定期督促檢查，確保整潔。

4、每周四開展一次環(huán)境衛(wèi)生清理整治工作，清理范圍包括村內通村主干道及各社居民點道路兩側垃圾、各社周邊渠道、荒地上的生活垃圾、__村文化廣場衛(wèi)生。每月最后一周的周四集中對三堆雜物、柴草秸稈清理未達到標準的農(nóng)戶開展義務幫扶清理活動。利用“三榜一臺”定期對衛(wèi)生清潔搞得好的農(nóng)戶和片區(qū)進行通報表揚，對工作不得力、衛(wèi)生清潔搞得差的農(nóng)戶給予通報批評，使全村上下形成一股奮勇爭先的氛圍。

五、獎懲辦法

__村環(huán)境衛(wèi)生清理領導小組將根據(jù)衛(wèi)生檢查及通報結果，對小組成員、保潔員隊伍及農(nóng)戶嚴格履行獎懲措施。

一是領導小組成員的獎懲措施。社長能夠及時督促農(nóng)戶自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，落實每周清運車清理工作，全社沒有三堆雜物、柴草秸稈亂堆亂放現(xiàn)象的，在年底考核中加分，評先樹優(yōu)時優(yōu)先考慮。社內衛(wèi)生臟亂差，三堆雜物清理不徹底，柴草秸稈亂堆亂放、回院上房被通報的社長將在年底扣除相應工資，村上通報一次扣10元，鎮(zhèn)上通報一次扣20，縣級以上沒通報一次扣100。

二是保潔員隊伍的獎懲措施。一年中沒有無故缺勤或請假次數(shù)未超過3次的，在全村范圍內公開張榜表揚。在農(nóng)村低保、五保名額評議同等條件下優(yōu)先考慮;優(yōu)先考慮評定“五星級”文明農(nóng)戶評選等評先樹優(yōu);有3次以上缺勤記錄的低保戶，在下次低保評選中將不予考慮;有3次以上缺勤記錄的五保戶，有慰問糧油、面粉等活動時將不予考慮。

三是一般農(nóng)戶的獎懲措施。對能夠積極配合村內衛(wèi)生清理整治工作，及時清理自己院落室內衛(wèi)生，無柴草秸稈亂堆亂放現(xiàn)象的農(nóng)戶，在評選低保、發(fā)放慰問物品及評選先進時優(yōu)先考慮;對亂扔亂放垃圾，亂堆柴草秸稈又不配合環(huán)境衛(wèi)生清理領導小組和保潔員隊伍進行整治的農(nóng)戶，在評選低保、發(fā)放慰問物品及評選先進時不予考慮。

文明旅游專項方案篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

將農(nóng)村人居環(huán)境整治提升作為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實績考核的重要內容，逐級開展考核評價，認真學習借鑒兄弟區(qū)縣農(nóng)村人居環(huán)境整治季度評價機制，進一步嚴格考核標準，較真評價過程，逗硬獎懲措施，嚴格執(zhí)行考核結果與農(nóng)業(yè)農(nóng)村資金和項目掛鉤，確保鎮(zhèn)村始終將農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作抓在手上，落實在行動上、體現(xiàn)在成效上。

文明旅游專項方案篇六

工 作 方 案

一、工作思路

深入落實并貫徹執(zhí)行黨的十八大會議精神，認真落實縣委、縣政府“旅游立縣”發(fā)展戰(zhàn)略，以黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，按照“優(yōu)化產(chǎn)品結構、推動產(chǎn)業(yè)融合、提升行業(yè)品質、推進營銷升級、拓展服務功能、促進文明旅游”的思路，采取輿論引導、全民參與、依法整治、全面推進的方式，大力加強文化、文明建設，發(fā)揮文化陶冶、熏陶、教化的作用，潛移默化地提高旅游從業(yè)者的道德水準、誠信守法意識和文明素質，凝聚全行業(yè)從業(yè)人員的力量，積極倡導綠色出游、透明消費，文明旅游，形成和諧有序的旅游秩序，為加快推進旅游經(jīng)濟強縣和國內最佳休閑旅游目的地建設創(chuàng)造良好 的環(huán)境。

二、工作目標

加大旅游環(huán)境綜合治理力度，積極引導旅游從業(yè)人員、全縣公民和廣大游客自覺遵守社會公德、維護旅游市場秩序，革除不文明行為，努力在魯山形成旅游出行和諧有序的市場環(huán)境。

3、旅游飯店服務環(huán)境不斷優(yōu)化，消防安全設施齊全，設有特殊群體無障礙設施，娛樂消費等明碼標價，衛(wèi)生清潔干凈，職工隊伍整體素質進一步提高，專業(yè)化服務水平、行業(yè)品牌影響力顯著提升； 4、強化我縣游客出境旅游文明意識，提升文明道德素質，避免出現(xiàn)不文明旅游行為，以良好的言談舉止展現(xiàn)文明中國、禮儀之邦的形象風采，以文明言行舉止為自己加分，為中國添彩。

6、管理機制完善，突發(fā)事件應急處置機制完備，執(zhí)法規(guī)范、處罰公正、公開、合理、合法，游客滿意度高，旅游行業(yè)整體素質明顯提升。

三、組織機構

為加強組織領導，成立我縣文明旅游活動協(xié)調小組，由縣旅游局黨組書記、局長陳立新任組長，相關單位負責人為成員（活動協(xié)調小組附后），領導組下設辦公室，由縣文明辦副主任陳阿蕊任辦公室主任，全面負責全縣文明旅游的組織、策劃、實施、監(jiān)督、總結等工作。

四、工作重點

1、加強旅游行業(yè)的法律法規(guī)建設

嚴格貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的旅游各項法律法規(guī)。進一步加強宣傳力度，深入人心。一是在公共場所、社區(qū)顯著位置張掛相關法律法規(guī)內容，在各旅游景區(qū)（點）設立宣傳專欄。二是充分發(fā)揮旅游網(wǎng)等作用，設立法律、法規(guī)專欄，讓旅游從業(yè)人員能夠更好及時地學習掌握法律法規(guī)，讓公民能夠快捷地了解旅游相關的法律法規(guī)知識。使從業(yè)人員自覺地遵守并執(zhí)行法律法規(guī)，使公民自主地做文明禮貌的旅游者。

2、加強行業(yè)思想道德建設

公開，設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗，增強黨員意識，強化自我約束。二是亮標準。在工作服務區(qū)域，通過網(wǎng)絡、電子顯示屏、公示欄、服務指南(手冊)等，對黨員崗位工作職責、履職要求、服務標準等進行公開。三是亮承諾。將服務內容、工作要求、完成時限、責任人等將承諾事項通過上網(wǎng)、上墻等適當形式向社會公布。

開展 “三創(chuàng)建”活動（創(chuàng)建群眾滿意基層站所和窗口單位、創(chuàng)建具有特色的優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)建一流業(yè)績）。一是全縣旅游管理部門和窗口服務單位，積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意基層站所和窗口單位；二是通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，并結合本單位特點，不斷豐富服務內涵，努力創(chuàng)建具有特色的優(yōu)質服務品牌；三是通過旅游行業(yè)評優(yōu)評佳，開展技能大賽、服務競賽等活動載體，積極引導旅游行業(yè)廣大黨員立足崗位，當標兵、樹榜樣、作表率，創(chuàng)一流業(yè)績，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，彰顯先鋒模范作用。

情況，安全教育等內容構建測評體系評選“文明旅行社”；以環(huán)境衛(wèi)生、公共設施、餐飲衛(wèi)生、從業(yè)人員等內容構建測評體系評選“文明旅游飯店”；以旅游交通、安全保障、標識標牌、環(huán)境衛(wèi)生等內容構建測評體系評選“文明旅游景區(qū)”；以組織導游、領隊和講解員等旅游從業(yè)人員進行禮儀知識培訓，普及文明禮儀教育、旅游氛圍等為內容構建測評體系評選“文明旅游風景區(qū)”。

開展創(chuàng)建文明機關建設活動。牢固樹立服務意識，改進作風，提高工作效率，執(zhí)行上級決策部署堅決，措施到位，全面樹立為民、廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。

威寧縣金龍客運有限公司

2014年11月1日至12月31日。

三、工作目標

通過宣傳教育，倡導文明行為，樹立文明標準，摒棄自身和社會上一些突出陋習，使全局干部職工在文明出行、文明旅游、文明交通等方面的安全意識、文明意識、和諧意識明顯增強。

四、組織領導

成立由副局長xxx任組長，黨支部書記xxx任副組長的領導小組，負責“三文明”的組織、指導和協(xié)調工作。領導小組辦公室設在黨支部，負責相關日常工作。

五、活動內容

1、行路駕車文明有禮

沖直撞、不逆向而行、不爭道搶先、不亂停亂放，引導人們自覺遵守交通規(guī)則，維護交通秩序，爭當文明行路人、文明駕駛員。

文明交通倡議：文明交通行動圍繞“關愛生命、文明出行”這一活動主題：一是倡導“六大文明交通行為”。即：大力倡導機動車禮讓斑馬線，機動車按序排隊通行，機動車有序停放，文明使用車燈，行人、非機動車各行其道，行人、非機動車過街遵守信號等文明交通行為。二是“摒棄六大交通陋習”。即：自覺告別機動車隨意變更車道，占用應急車道，開車打手機，不系安全帶，駕乘摩托車不帶頭盔，行人過街跨越隔離設施等交通陋習。三是“抵制六大危險駕駛行為”。即：堅決抵制酒后駕駛，超速行駛，疲勞駕駛，闖紅燈，強行超車，超遠、超載等危險駕駛行為。工作開展重點：完善機關安全駕駛規(guī)定、辦法。要求機關工作人員行路、駕駛機動車、非機動車都必須遵守交通信號燈和標志標線，嚴格遵守交通法規(guī)，文明出行。

責任領導：副局長xxx，責任人：辦公室主任xxx，成員：xxx、zzz、xxx、ccc。

工作主要內容：自覺遵守國內和出境旅游文明行為公約，做到懂禮儀、守秩序，文明出行，禮貌謙讓，行為得體，尊重習俗，講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境，既快樂旅游，文明觀光，又學習歷史文化知識，陶冶情操，提高道德修養(yǎng)，爭做文明游客。

文明旅游倡議：文明旅游行動圍繞“文明旅游觀光、人與自然和諧”的主題，實施文明旅游行動。倡導“十大文明旅游行動”。即：維護環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，保護生態(tài)環(huán)境，愛護文物古跡，愛惜公共設施，低碳旅游，講究以禮待人，注重消防安全，倡導健康娛樂，尊重當?shù)仫L俗習慣。摒棄“十大旅游陋習”。即：亂寫亂畫，隨地吐痰，隨地大小便，集體行動缺乏時間觀念，污言穢語打架斗毆，亂扔廢棄物，大聲喧嘩，踐踏草坪亂踩花果，用酒店毛巾擦鞋，不守秩序亂插隊。

工作開展重點：加強機關工作人員文明休閑旅游教育和引導。在公園、風景名勝區(qū)、旅游景區(qū)開展文明禮儀宣傳，引導廣大游客文明游覽，自覺遵守各項管理規(guī)定。

責任領導：副局長ddd，責任人：dddd，成員：fff、ggg、hhh、jjj。

威寧縣金龍客運有限公司2014年11月1日

2014年開展旅游活動實施方案

為貫徹落實國家和河南省旅游局“關于開展旅游服務質量提升年”活動總體要求，努力創(chuàng)建全國文明城市、大力提升我市旅游行業(yè)的服務質量，理工社區(qū)根據(jù)自身的實際情況特制定本方案。

一、指導思想

認真貫徹落實發(fā)展旅游業(yè)的相關意見，按照社區(qū)文明旅游服務質量的要求，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，提高旅游從業(yè)人員素質，倡導文明旅游新風，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、總體目標 通過開展“優(yōu)質服務、文明旅游”活動，進一步提升我市旅游行業(yè)的整體服務水平，營造文明開發(fā)、文明經(jīng)營、文明服務、文明管理的行業(yè)環(huán)境；提升全行業(yè)的質量意識、標準意識、品牌意識；提升行業(yè)監(jiān)管水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境和秩序；全面提高游客和市民對旅游行業(yè)服務質量的滿意度指標，為把洛陽打造成為河南一流、國內知名的旅游目的地夯實基礎。

三、活動內容

（一）提高旅游飯店服務質量

1、開展優(yōu)質服務“四心”競賽活動。全市旅游飯店將開展“四心”服務（即：設施放心、環(huán)境舒心、服務貼心、消費稱心）百日競賽活動。內容主要從服務的程序、儀容儀表是否規(guī)范；內外環(huán)境是否整潔舒適；設施設備運行是否安全可靠；食品客用品是否安全衛(wèi)生；服務項目是否明碼標價；有無欺瞞消費者的行為發(fā)生等。

2、開展“全員培訓，崗位練兵”技能大賽活動，進一步提高服務意識和服務水平，為迎接外來游客打下堅實的基礎。

3、開展“六常法”管理活動，即常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育。各飯店要根據(jù)自身實際情況，對“六常法”進行有效導入和試行。

（二）提升旅游景區(qū)（點）服務水平

1、組織轄區(qū)4a級旅游區(qū)（點）開展“規(guī)范服務，誠信經(jīng)營”倡議活動，通過媒體向社會廣泛宣傳。并組織轄區(qū)a級旅游區(qū)（點）對照評定標準自查自糾，組織轄市（區(qū)）旅游局和旅游區(qū)（點）相關人員進行交叉檢查，采用明查暗訪的方式對外發(fā)布檢查結果。

2、加強培訓工作，組織轄區(qū)景區(qū)高級管理人員培訓班。要求各旅游區(qū)（點）建立包括崗前培訓、在崗培訓和脫產(chǎn)培訓相結合的培訓體系，制訂年度培訓工作專項計劃并組織實施，以提升從業(yè)人員隊伍整體素質；根據(jù)自身人才需求，加快緊缺人才的培養(yǎng)，提高崗位培訓的針對性和實用性；建立和完善員工薪酬機制、保障機制、激勵機制和進出機制，保障員工合法權益，穩(wěn)定人才隊伍；大力加強骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。

3、強化服務質量保證，要求各旅游區(qū)（點）建立內部質量保證和外部質量保證相結合的質量保證機制。

（三）提升導游服務質量

五、工作要求

蘇偉任組長，各黨委委員、副局長、助理調研員任副組長，黨委副書記、紀委書記陸文虎兼任秘書長，各處室負責人任成員，領導小組辦公室設在組織人事處。各轄市區(qū)、主管部門、企業(yè)單位一定要高度重視，充分認識到提升服務質量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，制定質量年活動具體實施計劃，落實領導責任，確?；顒尤〉脤嵭?。

（二）明確職責，分類指導。各旅游企業(yè)要成立相應機構，分工到人，明確職責，并制定本企業(yè)的質量提升時序進度表，上報市旅游局相關職能處室；各職能處室要結合企業(yè)上報的計劃和具體方案，加強對旅游企業(yè)的分類指導和督查。

（三）強化檢查，嚴格考核。通過日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決不拖延；狠抓責任制層層落實，努力健全和完善各項考核機制。通過教育培訓，增強員工的主動意識和參與活動的自覺性。強化管理措施，嚴格實行獎罰制度，切實提高服務質量。

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