文明旅游專項(xiàng)方案

方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用，無論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

文明旅游專項(xiàng)方案篇一

1)環(huán)境建設(shè)的實(shí)施方案及措施

為切實(shí)改善工區(qū)整體面貌,塑造良好的社會(huì)形象,經(jīng)研究決定,在全工區(qū)各部門中開展加強(qiáng)工區(qū)環(huán)境建設(shè)活動(dòng),特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),美化凈化工區(qū)環(huán)境,培育特色工區(qū)文化,維護(hù)良好工區(qū)秩序,努力打造優(yōu)美整潔、規(guī)范有序、文明高效、品位高雅的工區(qū)形象,做到以環(huán)境帶作風(fēng)、樹形象、優(yōu)服務(wù)、提效率、促發(fā)展。

二、主要內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求

(一)優(yōu)化工區(qū)環(huán)境。

1、規(guī)范有序。工區(qū)大門莊嚴(yán)、大方,有規(guī)范醒目的名稱牌,門衛(wèi)著裝整齊,文明執(zhí)勤,院內(nèi)車輛及物品,按照指定地點(diǎn)有序存放。室內(nèi)物品擺放達(dá)到“三齊” ,即文件報(bào)刊擺放整齊、辦公用品放置整齊、衣物懸掛整齊。

2、綠化美化。工區(qū)院內(nèi)綠化面積達(dá)30%以上,綠化設(shè)施配套美觀，花草樹木搭配得當(dāng)，喬灌花藤有機(jī)結(jié)合,做到三季有花、四季常青,帶有藝術(shù)感、立體感。有條件的單位在顯要位置安裝電子屏幕、景觀燈,辦公樓安裝輪廓燈,使其“白天看著美,晚上看著亮”。

(二)培育工區(qū)文化

1、推廣文明用語。制定本部門文明用語和工作忌語,并上墻張貼,推行禮貌用語,力戒語氣粗暴、頤指氣使,大力推廣普通話,與外地客人交談時(shí)提倡使用普通話。

2、衣著舉止得體。工作時(shí)間衣著干凈、得體,嚴(yán)禁衣冠不整,甚至穿拖鞋、背心或超短裙上班,接人待物熱情大方、周到細(xì)致,力戒面無表情、態(tài)度冷漠。

3、保持良好精神狀態(tài)。工作時(shí)間精神狀態(tài)飽滿、工作充滿激情,動(dòng)作干凈利落、辦事雷厲風(fēng)行，誡除懶懶散散、萎靡不振、站無站相、坐無坐相,樹立工區(qū)積極向上、愛崗敬業(yè)的良好形象。

4、打造特色文化。提煉反映本部門目標(biāo)追求和價(jià)值取向的口號(hào),在工區(qū)醒目位置張貼懸掛,利用櫥窗、板報(bào)、標(biāo)語等形式,反映本部門的特色工作和干部職工精神風(fēng)貌,舉辦特色鮮明的文體活動(dòng),豐富干部群眾的文化生活,展示工區(qū)的良好形象。

5、健全學(xué)習(xí)制度。建立專門黨員活動(dòng)室,健全單位學(xué)習(xí)制度,做到規(guī)章制度全部上墻,資料存放有序,發(fā)揮好黨員活動(dòng)室的陣地作用,開展集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、座談交流等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng),增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)的自覺性、積極性。

(三)強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理

1、嚴(yán)格上下班制度。嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班,不得遲到、早退,認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,不得無故缺崗、空崗,保證工作時(shí)間正常在崗。

文明旅游專項(xiàng)方案篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、排查整治范圍

景區(qū)、森林公園、污水處理站、垃圾處理站。

二、整治時(shí)間

2021年3月1日至2021年5月20日。

三、排查整治內(nèi)容

（一）對(duì)旅游景區(qū)、周邊、沿途的園林綠化進(jìn)行重點(diǎn)檢查；加強(qiáng)北石窟驛景區(qū)垃圾處理站和污水處理站的實(shí)時(shí)管理。規(guī)范垃圾堆放、清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清；適當(dāng)增加保潔人員，使保潔清掃、湖面垃圾打撈、垃圾清運(yùn)、消殺等工作目標(biāo)明確，責(zé)任到人，為游人提供了一個(gè)清爽、整潔的旅游休閑環(huán)境。污水處理站實(shí)行專人實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保24小時(shí)正常運(yùn)行，污水處理達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)。

（二）嚴(yán)厲打擊旅游景區(qū)門前及周邊隨意占道經(jīng)營、招手?jǐn)埧?、欺行霸市、?qiáng)買強(qiáng)賣、出售假冒偽劣商品等行為。

（三）全面治理景區(qū)周邊道路及兩側(cè)存在的垃圾帶、衛(wèi)生死角、泥潭爛路、雨天積水等問題。

（四）切實(shí)清理旅游景區(qū)門前及周邊亂貼亂畫、亂拉亂掛等現(xiàn)象，嚴(yán)厲打擊散發(fā)、張貼、噴涂小廣告等違法行為。

三、實(shí)施步驟

（一）全面排查階段（3月2日－3月11日）。按照責(zé)任分工，對(duì)全縣旅游業(yè)突出環(huán)境問題進(jìn)行排查登記、建立臺(tái)賬，排查工作完成后要制定問題清單，報(bào)局執(zhí)法大隊(duì)存檔管理，定期整改。

（二）集中整治階段（3月12日－4月30日）。對(duì)發(fā)現(xiàn)和現(xiàn)有突出問題，迅速進(jìn)行整改。對(duì)排查發(fā)出的問題，能立即解決的要立行立改。需要時(shí)間

（三）總結(jié)提升階段（5月1日－5月20日）。執(zhí)法大隊(duì)、旅游辦開展聯(lián)合督查，對(duì)旅游企業(yè)問題整改情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)未整改到位、虛假整改的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。逾期完不成整改的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出問責(zé)。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以旅游辦主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，景區(qū)負(fù)責(zé)人為成員的旅游企業(yè)排查整治專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)排查整改措施落地落實(shí)。

（二）嚴(yán)格過細(xì)排查。要堅(jiān)持深入一線、深入現(xiàn)場(chǎng)、橫向到邊、縱向到底、善于發(fā)現(xiàn)、敢于發(fā)現(xiàn)、積極發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)問題排查不及時(shí)和未按要求及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料的要進(jìn)行嚴(yán)肅通報(bào)，對(duì)責(zé)任落實(shí)不到位，整改推進(jìn)不到位的單位進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。凡應(yīng)發(fā)現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)、應(yīng)排查未排查、應(yīng)整改未整改的問題上，被上級(jí)督察、暗訪發(fā)現(xiàn)，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。

（三）強(qiáng)化整改實(shí)效。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問題，能立即解決的要立行立改，一時(shí)不能解決的要限期解決，持續(xù)推進(jìn)整改，盡快實(shí)現(xiàn)整改效果。在問題整改中要舉一反三，建立長效防控、管控機(jī)制。不斷優(yōu)化排查整治方案，并常態(tài)化開展排查整治工作。

文明旅游專項(xiàng)方案篇三

2、酒店有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系，并落實(shí)具體的工作方法；

3、酒店有質(zhì)量管理口號(hào)，并且為員工所熟知；

5、酒店及時(shí)總結(jié)運(yùn)營質(zhì)量管理的措施和經(jīng)驗(yàn)，并與同行共享；

6、酒店有賓客滿意度和員工滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)，并且運(yùn)行正常；

7、酒店各部門有運(yùn)營質(zhì)量的檢查、評(píng)估和考核，且運(yùn)行良好；

8、酒店內(nèi)部開展 tqm（全面質(zhì)量管理）、零缺陷等質(zhì)量管理活動(dòng)；

9、酒店有提高員工質(zhì)量管理意識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)且紀(jì)錄完整；

10、酒店各部門有完備的管理制度、運(yùn)行規(guī)范和操作程序；

13、建立員工授權(quán)機(jī)制，以確保及時(shí)處理賓客投訴；

14、建立內(nèi)部信息溝通機(jī)制，保證服務(wù)銜接通暢，提高賓客滿意度；

15、建立內(nèi)部質(zhì)量責(zé)任追究制度，避免質(zhì)量問題和事故的重復(fù)發(fā)生；

16、酒店積極參與當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T開展的質(zhì)量提升活動(dòng)；

17、酒店能夠根據(jù)自身?xiàng)l件，優(yōu)化周邊環(huán)境，并保持良好的社區(qū)關(guān)系；

18、酒店建立健全的能源管理制度，節(jié)能降耗效果明顯；

19、酒店后勤服務(wù)支持系統(tǒng)配置完善到位，后臺(tái)管理有序，環(huán)境優(yōu)良；

22、服務(wù)人員熟知酒店服務(wù)信息，能熟練應(yīng)答賓客詢問；

24、酒店對(duì)客服務(wù)提供效率高，服務(wù)響應(yīng)有時(shí)間規(guī)定和要求；

25、酒店服務(wù)設(shè)施配置能滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求；

27、酒店在建設(shè)、改造過程中充分考慮環(huán)境保護(hù)和預(yù)防污染等措施。

文明旅游專項(xiàng)方案篇四

一、目標(biāo)任務(wù)

通過對(duì)全村環(huán)境進(jìn)行綜合整治，推進(jìn)村莊凈化，環(huán)境美化，人居條件優(yōu)化。重點(diǎn)整治生活垃圾、生活污水、三堆雜物、農(nóng)業(yè)廢棄物等，有效改變庭院、村社道路沿線等地方的“臟、亂、差”狀況，營造干凈、整潔、有序的宜居環(huán)境，著力提升村社環(huán)境管理水平，建立環(huán)境衛(wèi)生長效管理機(jī)制。

二、重點(diǎn)整治地段

我村環(huán)境衛(wèi)生重點(diǎn)整治地段為：__新村住宅小區(qū)、村社居民點(diǎn)主干道、鴨小公路等地段及農(nóng)戶房前屋后院落衛(wèi)生。

三、工作措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立村黨支部書記任組長，村社干部為成員的環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確成員的工作職責(zé)及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

境衛(wèi)生曝光臺(tái)，對(duì)隨意亂扔亂到垃圾的人和事及時(shí)進(jìn)行曝光，遏制破壞公共衛(wèi)生的不良行為，在全村形成人人參與衛(wèi)生清潔活動(dòng)的氛圍。

3、多方籌資，保障運(yùn)行。一是充分利用公共服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制項(xiàng)目資金，解決除住宅小區(qū)外的公共地段衛(wèi)生保潔的經(jīng)費(fèi)問題;二是在住宅小區(qū)成立物業(yè)管理委員會(huì)，向小區(qū)住戶收取物業(yè)管理費(fèi)，開展小區(qū)衛(wèi)生保潔。

4、組建隊(duì)伍，完善設(shè)施。一是對(duì)全村53名享受低保且有勞動(dòng)能力的人員納入保潔員隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一管理，將公共地段的環(huán)境衛(wèi)生整治落實(shí)到每位保潔員，安排定期進(jìn)行衛(wèi)生打掃，并由所在地段的社長做好考勤，將參與衛(wèi)生整治和完成情況與下一年度低保評(píng)議掛鉤，對(duì)不按要求完成衛(wèi)生整治工作的低保人員取消下一年度低保評(píng)議資格。二是確定專人對(duì)新建的垃圾池進(jìn)行定期維護(hù)和管理，督促引導(dǎo)農(nóng)戶將生產(chǎn)生活垃圾拉運(yùn)到垃圾池進(jìn)行集中處理。三是配齊配好相關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施。

四、具體工作

1、經(jīng)村兩委討論、廣泛征詢村民意見、村民代表大會(huì)通過等方式，制定環(huán)境衛(wèi)生整治、柴草清理村規(guī)民約。內(nèi)容在村公共場(chǎng)所予以公布，并發(fā)放到每家每戶，引導(dǎo)村民自覺遵守，形成自我管理、自我教育、自我監(jiān)督的良好機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范村民衛(wèi)生習(xí)慣，提高文明素養(yǎng)。

2、全面推行“門前三包”制度。農(nóng)戶對(duì)戶內(nèi)戶外環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行“三包”(包衛(wèi)生、包秩序、包清運(yùn))，并實(shí)行垃圾袋裝和定時(shí)定點(diǎn)倒放、按時(shí)清運(yùn)。

3、建立鎮(zhèn)村社干部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度。以社為單位開展衛(wèi)生集中整治活動(dòng)，村干部對(duì)各自負(fù)責(zé)片區(qū)的衛(wèi)生清理情況進(jìn)行督導(dǎo)并協(xié)助清理。具體是：鎮(zhèn)上干部張保彪負(fù)責(zé)7社，張之民負(fù)責(zé)1、6社，梁磊負(fù)責(zé)2、3社，張賢負(fù)責(zé)5、8社，宋金婷負(fù)責(zé)4社。村上干部閆自保負(fù)責(zé)2、3、社，閆自明負(fù)責(zé)1、5社，閆紅負(fù)責(zé)4、6社，吳天兵負(fù)責(zé)7、8社。村社干部對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)農(nóng)戶門前屋后及公共地段的衛(wèi)生定期督促檢查，確保整潔。

4、每周四開展一次環(huán)境衛(wèi)生清理整治工作，清理范圍包括村內(nèi)通村主干道及各社居民點(diǎn)道路兩側(cè)垃圾、各社周邊渠道、荒地上的生活垃圾、__村文化廣場(chǎng)衛(wèi)生。每月最后一周的周四集中對(duì)三堆雜物、柴草秸稈清理未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)戶開展義務(wù)幫扶清理活動(dòng)。利用“三榜一臺(tái)”定期對(duì)衛(wèi)生清潔搞得好的農(nóng)戶和片區(qū)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)工作不得力、衛(wèi)生清潔搞得差的農(nóng)戶給予通報(bào)批評(píng)，使全村上下形成一股奮勇爭先的氛圍。

五、獎(jiǎng)懲辦法

__村環(huán)境衛(wèi)生清理領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)衛(wèi)生檢查及通報(bào)結(jié)果，對(duì)小組成員、保潔員隊(duì)伍及農(nóng)戶嚴(yán)格履行獎(jiǎng)懲措施。

一是領(lǐng)導(dǎo)小組成員的獎(jiǎng)懲措施。社長能夠及時(shí)督促農(nóng)戶自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，落實(shí)每周清運(yùn)車清理工作，全社沒有三堆雜物、柴草秸稈亂堆亂放現(xiàn)象的，在年底考核中加分，評(píng)先樹優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮。社內(nèi)衛(wèi)生臟亂差，三堆雜物清理不徹底，柴草秸稈亂堆亂放、回院上房被通報(bào)的社長將在年底扣除相應(yīng)工資，村上通報(bào)一次扣10元，鎮(zhèn)上通報(bào)一次扣20，縣級(jí)以上沒通報(bào)一次扣100。

二是保潔員隊(duì)伍的獎(jiǎng)懲措施。一年中沒有無故缺勤或請(qǐng)假次數(shù)未超過3次的，在全村范圍內(nèi)公開張榜表揚(yáng)。在農(nóng)村低保、五保名額評(píng)議同等條件下優(yōu)先考慮;優(yōu)先考慮評(píng)定“五星級(jí)”文明農(nóng)戶評(píng)選等評(píng)先樹優(yōu);有3次以上缺勤記錄的低保戶，在下次低保評(píng)選中將不予考慮;有3次以上缺勤記錄的五保戶，有慰問糧油、面粉等活動(dòng)時(shí)將不予考慮。

三是一般農(nóng)戶的獎(jiǎng)懲措施。對(duì)能夠積極配合村內(nèi)衛(wèi)生清理整治工作，及時(shí)清理自己院落室內(nèi)衛(wèi)生，無柴草秸稈亂堆亂放現(xiàn)象的農(nóng)戶，在評(píng)選低保、發(fā)放慰問物品及評(píng)選先進(jìn)時(shí)優(yōu)先考慮;對(duì)亂扔亂放垃圾，亂堆柴草秸稈又不配合環(huán)境衛(wèi)生清理領(lǐng)導(dǎo)小組和保潔員隊(duì)伍進(jìn)行整治的農(nóng)戶，在評(píng)選低保、發(fā)放慰問物品及評(píng)選先進(jìn)時(shí)不予考慮。

文明旅游專項(xiàng)方案篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

將農(nóng)村人居環(huán)境整治提升作為實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)績考核的重要內(nèi)容，逐級(jí)開展考核評(píng)價(jià)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟區(qū)縣農(nóng)村人居環(huán)境整治季度評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，較真評(píng)價(jià)過程，逗硬獎(jiǎng)懲措施，嚴(yán)格執(zhí)行考核結(jié)果與農(nóng)業(yè)農(nóng)村資金和項(xiàng)目掛鉤，確保鎮(zhèn)村始終將農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)上、體現(xiàn)在成效上。

文明旅游專項(xiàng)方案篇六

工 作 方 案

一、工作思路

深入落實(shí)并貫徹執(zhí)行黨的十八大會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府“旅游立縣”發(fā)展戰(zhàn)略，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，按照“優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合、提升行業(yè)品質(zhì)、推進(jìn)營銷升級(jí)、拓展服務(wù)功能、促進(jìn)文明旅游”的思路，采取輿論引導(dǎo)、全民參與、依法整治、全面推進(jìn)的方式，大力加強(qiáng)文化、文明建設(shè)，發(fā)揮文化陶冶、熏陶、教化的作用，潛移默化地提高旅游從業(yè)者的道德水準(zhǔn)、誠信守法意識(shí)和文明素質(zhì)，凝聚全行業(yè)從業(yè)人員的力量，積極倡導(dǎo)綠色出游、透明消費(fèi)，文明旅游，形成和諧有序的旅游秩序，為加快推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣和國內(nèi)最佳休閑旅游目的地建設(shè)創(chuàng)造良好 的環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

加大旅游環(huán)境綜合治理力度，積極引導(dǎo)旅游從業(yè)人員、全縣公民和廣大游客自覺遵守社會(huì)公德、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，革除不文明行為，努力在魯山形成旅游出行和諧有序的市場(chǎng)環(huán)境。

3、旅游飯店服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，消防安全設(shè)施齊全，設(shè)有特殊群體無障礙設(shè)施，娛樂消費(fèi)等明碼標(biāo)價(jià)，衛(wèi)生清潔干凈，職工隊(duì)伍整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，專業(yè)化服務(wù)水平、行業(yè)品牌影響力顯著提升； 4、強(qiáng)化我縣游客出境旅游文明意識(shí)，提升文明道德素質(zhì)，避免出現(xiàn)不文明旅游行為，以良好的言談舉止展現(xiàn)文明中國、禮儀之邦的形象風(fēng)采，以文明言行舉止為自己加分，為中國添彩。

6、管理機(jī)制完善，突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制完備，執(zhí)法規(guī)范、處罰公正、公開、合理、合法，游客滿意度高，旅游行業(yè)整體素質(zhì)明顯提升。

三、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立我縣文明旅游活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，由縣旅游局黨組書記、局長陳立新任組長，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員（活動(dòng)協(xié)調(diào)小組附后），領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，由縣文明辦副主任陳阿蕊任辦公室主任，全面負(fù)責(zé)全縣文明旅游的組織、策劃、實(shí)施、監(jiān)督、總結(jié)等工作。

四、工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)旅游行業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的旅游各項(xiàng)法律法規(guī)。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，深入人心。一是在公共場(chǎng)所、社區(qū)顯著位置張掛相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，在各旅游景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立宣傳專欄。二是充分發(fā)揮旅游網(wǎng)等作用，設(shè)立法律、法規(guī)專欄，讓旅游從業(yè)人員能夠更好及時(shí)地學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)，讓公民能夠快捷地了解旅游相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。使從業(yè)人員自覺地遵守并執(zhí)行法律法規(guī)，使公民自主地做文明禮貌的旅游者。

2、加強(qiáng)行業(yè)思想道德建設(shè)

公開，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束。二是亮標(biāo)準(zhǔn)。在工作服務(wù)區(qū)域，通過網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏、公示欄、服務(wù)指南(手冊(cè))等，對(duì)黨員崗位工作職責(zé)、履職要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公開。三是亮承諾。將服務(wù)內(nèi)容、工作要求、完成時(shí)限、責(zé)任人等將承諾事項(xiàng)通過上網(wǎng)、上墻等適當(dāng)形式向社會(huì)公布。

開展 “三創(chuàng)建”活動(dòng)（創(chuàng)建群眾滿意基層站所和窗口單位、創(chuàng)建具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)建一流業(yè)績）。一是全縣旅游管理部門和窗口服務(wù)單位，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意基層站所和窗口單位；二是通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等活動(dòng)，并結(jié)合本單位特點(diǎn)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力創(chuàng)建具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；三是通過旅游行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)佳，開展技能大賽、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)載體，積極引導(dǎo)旅游行業(yè)廣大黨員立足崗位，當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，創(chuàng)一流業(yè)績，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，彰顯先鋒模范作用。

情況，安全教育等內(nèi)容構(gòu)建測(cè)評(píng)體系評(píng)選“文明旅行社”；以環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、餐飲衛(wèi)生、從業(yè)人員等內(nèi)容構(gòu)建測(cè)評(píng)體系評(píng)選“文明旅游飯店”；以旅游交通、安全保障、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容構(gòu)建測(cè)評(píng)體系評(píng)選“文明旅游景區(qū)”；以組織導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和講解員等旅游從業(yè)人員進(jìn)行禮儀知識(shí)培訓(xùn)，普及文明禮儀教育、旅游氛圍等為內(nèi)容構(gòu)建測(cè)評(píng)體系評(píng)選“文明旅游風(fēng)景區(qū)”。

開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)。牢固樹立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)作風(fēng)，提高工作效率，執(zhí)行上級(jí)決策部署堅(jiān)決，措施到位，全面樹立為民、廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象。

威寧縣金龍客運(yùn)有限公司

2014年11月1日至12月31日。

三、工作目標(biāo)

通過宣傳教育，倡導(dǎo)文明行為，樹立文明標(biāo)準(zhǔn)，摒棄自身和社會(huì)上一些突出陋習(xí)，使全局干部職工在文明出行、文明旅游、文明交通等方面的安全意識(shí)、文明意識(shí)、和諧意識(shí)明顯增強(qiáng)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立由副局長xxx任組長，黨支部書記xxx任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“三文明”的組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨支部，負(fù)責(zé)相關(guān)日常工作。

五、活動(dòng)內(nèi)容

1、行路駕車文明有禮

沖直撞、不逆向而行、不爭道搶先、不亂停亂放，引導(dǎo)人們自覺遵守交通規(guī)則，維護(hù)交通秩序，爭當(dāng)文明行路人、文明駕駛員。

文明交通倡議：文明交通行動(dòng)圍繞“關(guān)愛生命、文明出行”這一活動(dòng)主題：一是倡導(dǎo)“六大文明交通行為”。即：大力倡導(dǎo)機(jī)動(dòng)車禮讓斑馬線，機(jī)動(dòng)車按序排隊(duì)通行，機(jī)動(dòng)車有序停放，文明使用車燈，行人、非機(jī)動(dòng)車各行其道，行人、非機(jī)動(dòng)車過街遵守信號(hào)等文明交通行為。二是“摒棄六大交通陋習(xí)”。即：自覺告別機(jī)動(dòng)車隨意變更車道，占用應(yīng)急車道，開車打手機(jī)，不系安全帶，駕乘摩托車不帶頭盔，行人過街跨越隔離設(shè)施等交通陋習(xí)。三是“抵制六大危險(xiǎn)駕駛行為”。即：堅(jiān)決抵制酒后駕駛，超速行駛，疲勞駕駛，闖紅燈，強(qiáng)行超車，超遠(yuǎn)、超載等危險(xiǎn)駕駛行為。工作開展重點(diǎn)：完善機(jī)關(guān)安全駕駛規(guī)定、辦法。要求機(jī)關(guān)工作人員行路、駕駛機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車都必須遵守交通信號(hào)燈和標(biāo)志標(biāo)線，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明出行。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：副局長xxx，責(zé)任人：辦公室主任xxx，成員：xxx、zzz、xxx、ccc。

工作主要內(nèi)容：自覺遵守國內(nèi)和出境旅游文明行為公約，做到懂禮儀、守秩序，文明出行，禮貌謙讓，行為得體，尊重習(xí)俗，講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境，既快樂旅游，文明觀光，又學(xué)習(xí)歷史文化知識(shí)，陶冶情操，提高道德修養(yǎng)，爭做文明游客。

文明旅游倡議：文明旅游行動(dòng)圍繞“文明旅游觀光、人與自然和諧”的主題，實(shí)施文明旅游行動(dòng)。倡導(dǎo)“十大文明旅游行動(dòng)”。即：維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)文物古跡，愛惜公共設(shè)施，低碳旅游，講究以禮待人，注重消防安全，倡導(dǎo)健康娛樂，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。摒棄“十大旅游陋習(xí)”。即：亂寫亂畫，隨地吐痰，隨地大小便，集體行動(dòng)缺乏時(shí)間觀念，污言穢語打架斗毆，亂扔廢棄物，大聲喧嘩，踐踏草坪亂踩花果，用酒店毛巾擦鞋，不守秩序亂插隊(duì)。

工作開展重點(diǎn)：加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員文明休閑旅游教育和引導(dǎo)。在公園、風(fēng)景名勝區(qū)、旅游景區(qū)開展文明禮儀宣傳，引導(dǎo)廣大游客文明游覽，自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：副局長ddd，責(zé)任人：dddd，成員：fff、ggg、hhh、jjj。

威寧縣金龍客運(yùn)有限公司2014年11月1日

2014年開展旅游活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)國家和河南省旅游局“關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)總體要求，努力創(chuàng)建全國文明城市、大力提升我市旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，理工社區(qū)根據(jù)自身的實(shí)際情況特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)發(fā)展旅游業(yè)的相關(guān)意見，按照社區(qū)文明旅游服務(wù)質(zhì)量的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、總體目標(biāo) 通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”活動(dòng)，進(jìn)一步提升我市旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平，營造文明開發(fā)、文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理的行業(yè)環(huán)境；提升全行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、品牌意識(shí)；提升行業(yè)監(jiān)管水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境和秩序；全面提高游客和市民對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度指標(biāo)，為把洛陽打造成為河南一流、國內(nèi)知名的旅游目的地夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量

1、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四心”競(jìng)賽活動(dòng)。全市旅游飯店將開展“四心”服務(wù)（即：設(shè)施放心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、消費(fèi)稱心）百日競(jìng)賽活動(dòng)。內(nèi)容主要從服務(wù)的程序、儀容儀表是否規(guī)范；內(nèi)外環(huán)境是否整潔舒適；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否安全可靠；食品客用品是否安全衛(wèi)生；服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)；有無欺瞞消費(fèi)者的行為發(fā)生等。

2、開展“全員培訓(xùn)，崗位練兵”技能大賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為迎接外來游客打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、開展“六常法”管理活動(dòng)，即常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育。各飯店要根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)“六常法”進(jìn)行有效導(dǎo)入和試行。

（二）提升旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)水平

1、組織轄區(qū)4a級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）開展“規(guī)范服務(wù)，誠信經(jīng)營”倡議活動(dòng)，通過媒體向社會(huì)廣泛宣傳。并組織轄區(qū)a級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）對(duì)照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，組織轄市（區(qū)）旅游局和旅游區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)人員進(jìn)行交叉檢查，采用明查暗訪的方式對(duì)外發(fā)布檢查結(jié)果。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，組織轄區(qū)景區(qū)高級(jí)管理人員培訓(xùn)班。要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，制訂年度培訓(xùn)工作專項(xiàng)計(jì)劃并組織實(shí)施，以提升從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)；根據(jù)自身人才需求，加快緊缺人才的培養(yǎng)，提高崗位培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性；建立和完善員工薪酬機(jī)制、保障機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制，保障員工合法權(quán)益，穩(wěn)定人才隊(duì)伍；大力加強(qiáng)骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。

3、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量保證，要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的質(zhì)量保證機(jī)制。

（三）提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

五、工作要求

蘇偉任組長，各黨委委員、副局長、助理調(diào)研員任副組長，黨委副書記、紀(jì)委書記陸文虎兼任秘書長，各處室負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在組織人事處。各轄市區(qū)、主管部門、企業(yè)單位一定要高度重視，充分認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，制定質(zhì)量年活動(dòng)具體實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（二）明確職責(zé)，分類指導(dǎo)。各旅游企業(yè)要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，分工到人，明確職責(zé)，并制定本企業(yè)的質(zhì)量提升時(shí)序進(jìn)度表，上報(bào)市旅游局相關(guān)職能處室；各職能處室要結(jié)合企業(yè)上報(bào)的計(jì)劃和具體方案，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的分類指導(dǎo)和督查。

（三）強(qiáng)化檢查，嚴(yán)格考核。通過日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決不拖延；狠抓責(zé)任制層層落實(shí)，努力健全和完善各項(xiàng)考核機(jī)制。通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主動(dòng)意識(shí)和參與活動(dòng)的自覺性。強(qiáng)化管理措施，嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

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