加強運營管理 物業(yè)品質提升方案

方案在解決問題、實現(xiàn)目標、提高組織協(xié)調性和執(zhí)行力以及提高決策的科學性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

加強運營管理 物業(yè)品質提升方案篇一

一、服務標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

2、重構服務規(guī)范

服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。

3、研究項目特點

服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、計劃站在未來看現(xiàn)在

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5、注重控制與結果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二、物業(yè)組織架構模式

1、架構金字塔服務梯形結構新構思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的規(guī)范

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。

3、員工晉升與激勵機制的重構

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4、原則與責任

制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

三、物業(yè)的前期介入

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經(jīng)竣工、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設計

說明書

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機結合

1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”

園區(qū)的硬件設施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設施、改良軟件支撐

3、找出硬件與軟件的結合點

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。

五、設備設施的運作模式

1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行

一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

2、要質的轉變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。

3、學會借力壯大自己

“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

六、維修運行管理

1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。

2、建立培訓計劃

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀

效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。

1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。

1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。

1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。

1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。

1.4由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。

2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。

2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2.2強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。

2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。

3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。

3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。

3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。

3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。

4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。

在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。

以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。

加強運營管理 物業(yè)品質提升方案篇二

1.生源情況： 棗莊二中地處棗莊市所轄最小區(qū)縣臺兒莊區(qū)，服務人口28萬人。近幾年，每年招生1100名，而報名生源在1400名左右，每年招生分數(shù)在440分左右，超過省重點高中錄取分數(shù)線的學生均為個位數(shù)。

2.師資情況：教師隊伍缺編嚴重，學校自行招聘的教師工作不穩(wěn)定，無編的青年教師一個接一個考調出去，學校成了培育優(yōu)秀教師的試驗田，嚴重影響了正常的教育教學秩序，制約了學校整體教學質量的提升。

3.優(yōu)勢與潛力：棗莊二中擁有優(yōu)良的教學傳統(tǒng)和優(yōu)良的教風、學風，師生拼搏意識強，教學改革風氣濃郁，三六五課改、分層次教學已成為學校亮點。臺兒莊古城建設給學校帶來了新的發(fā)展機遇，明年九月，學校將完成搬遷，辦學條件、教學設施將得到極大改善。我們將抓住機遇，團結協(xié)作，努力提高教學質量。

緊緊圍繞全面提升教育教學質量這一重點工作，研究全面提升教育教學質量的措施，建立教育質量評價機制、教育質量激勵機制，向管理要質量，向課堂和訓練要質量，向科研要質量，努力完成“三項任務”，實現(xiàn)“一個目標”。

三項任務：一是牢固確立教學工作的中心地位，建立健全提高教學質量的激勵和保障機制。二是完善課改，注重實效，落實課堂教學提升效益的主渠道。三是加強教學過程管理，強化對教學質量的監(jiān)控。

一個目標：教育質量明顯提升。學業(yè)水平考試比上學年合格率提升5%，優(yōu)秀率提升10%。

開展全面提升教育教學質量活動的總體思路是：圍繞一個核心，堅持兩個提升，提倡三個抓好，做到四個有效，嚴格五項管理。

圍繞一個核心，就是把提高質量作為開展全面提升教育教學質量活動的核心任務。

堅持兩個提升，就是教師“教”的質量和學生“學”的質量的提升。

提倡三個抓好，就是提倡全體班子成員一是靜下心來抓好管理，二是潛下心來抓好質量，三是沉下心來抓好落實。

做到四個有效，就是有效備課、有效上課、有效作業(yè)、有效輔導。

嚴格五個管理，就是嚴格領導班子管理、教師隊伍管理、教學常規(guī)管理、學生常規(guī)管理、教育資源管理。以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以開展優(yōu)秀教案評選活動為抓手，以全面提高教學質量為目標，加強教學研究，扎實推進課堂改革，促進教師專業(yè)發(fā)展，促進學?？缭绞桨l(fā)展。

1.落實“六制四清三達標”制度，全面提高管理質量。首先，學校教學質量“一把手”責任制，堅定不移地突出教學的中心地位和質量的核心意識。其次，教學質量分管校長、教導主任直接責任制，實施科學管理和指導，強化執(zhí)行力和落實力。第三，年級教學質量責任制，責任人為包級干部。第四，學科教學質量責任制，責任人為學科備課組長。第五，班級教學質量以班主任為核心的教師集體責任制。第六，教師個人學科質量責任制。這樣，進一步明確了各自的責任，充分發(fā)揮學科組長、班主任作為學校工作“終端”管理者、落實者的作用。二是落實“四清”管理，即堂堂清、日日清、周周清、單元清。要求師生向每節(jié)課要質量，利用自習課、錯題集，實施學生“日反思”，努力做到學習內容自查、自糾、自清。任課教師和年級組精心組織“三達標”考評。

2.進一步加強師資隊伍建設，不斷提高教師的綜合素質。一是積極探索構建新型的研修培訓模式，從教育理論和實踐兩方面不斷提高教師的綜合素質。利用校本培訓、集中培訓、暑期培訓、遠程研修等多種培訓方式，提高教師教學與管理水平。二是大力開展信息技術應用培訓，組織中青年教師參加信息技術應用能力中級培訓，提高廣大教師信息技術與學科教學整合能力。三是深入開展豐富多彩的教研活動，進一步提高教學水平。強化教師教研意識，營造人人參與教研、人人參與教學研究的良好氛圍。積極開展各類教研活動，通過集體備課、賽課、評課、研討交流，提高教師教學研究水平和課堂教學能力。

3.深化課堂教學改革，積極構建高效課堂。教學質量的提高，關鍵是課堂教學質量的提高。要緊緊抓住質量這一生命線，積極推進課堂教學改革。全面落實好分層教學，推進高效課堂的構建。教師要根據(jù)學生的基礎和不同特點，制定教學目標，使“向45分鐘要質量”的口號真正落實到每一堂課.在教學目標的制定上，教師要關注所帶層次學生的“最近發(fā)展區(qū)”，使他們“站起來能摘到桃子”，從而為學生的學習可能性轉化為發(fā)展的現(xiàn)實性奠定基礎。教師的教學評價要注重鼓勵性，學科在制定“堂清”“日清”“周清”“單元清”目標時，通過分層練習，設置不同“階梯”，從而讓各層次學生都能獲得成功的體驗。

4.加大評價獎懲力度，全面提高教學與管理的積極性。一是進一步優(yōu)化獎懲辦法，加強教學常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，確保教學與管理過程的精準性、實效性，促進教學管理更加科學、高效。二是完善評價機制，落實末位淘汰，及時兌現(xiàn)獎勵結果，提高教師比學趕超的積極性。

面對高中教育的新形勢，我們將保持清醒的頭腦，認真尋找差距，從提高教育教學質量出發(fā)，沉下身去，靜下心來，從現(xiàn)在做起，從細處著手，向教學要效益，向課堂要質量，充分挖掘師生潛力，創(chuàng)新工作，銳意進取，力爭下一年度教育教學質量有更大提升。

加強運營管理 物業(yè)品質提升方案篇三

為落實全國高校思政會議精神，根據(jù)市教委領導指示要求，我校積極創(chuàng)建上海學校食堂“六t”實務現(xiàn)場管理工作，食堂“六t”的創(chuàng)建將給學校食堂工作帶來了實實在的、看得見摸得著的管理效應。主副食品采購源頭可溯、食堂操作規(guī)范有序、物品擺放有名有家、食堂面貌煥然一新，產(chǎn)生看得見摸得著的管理效應，為確保學校和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。

學校將組織承包食堂、經(jīng)理及全體員工就上海市學校食堂“六t”實務現(xiàn)場管理示范開展專項學習。將“天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進”的規(guī)范操作貫穿于日常工作當中。全面普及“六t”標準化知識，做到人人知曉、人人參與。

“六t”標準文件經(jīng)培訓后實施，食堂經(jīng)理劃分責任區(qū)域及責任人，完善臺帳，落實責任制，進行每日一次的日常檢查。專業(yè)管理人員(醫(yī)務室醫(yī)生)每日一次巡檢。后勤保衛(wèi)處每月一次月度檢查。通過三級檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)“六t”標準化工作在執(zhí)行過程中的問題，通過檢查——整改——培訓——提高循環(huán)，達到“六t”標準化工作的持續(xù)推進和完善。

為了“六t”工作結果有個初步的自我評價，兩家食堂將按評分標準進行內部初審，落實整改。隨后由后勤保衛(wèi)處對兩家食堂進行初步檢查和評估，進一步對不合格項進行持續(xù)整改。

“六t”食堂達標創(chuàng)建，將大大提升了我校食堂的基礎管理水平，有效保障了高校的食品安全，有效促進了高校食堂常態(tài)化、長效化管理。

學校食堂六t管理實施方案

“五常”管理即為：常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。

常組織：判斷出完成工作所必需的物品并把它與非必需的物品分開；將必須品的數(shù)量降低到最低程度并把它放在一個取用方便的地方。

常整頓：研究物品的擺放方法，在最短時間內得以取得和放置好物品。

常清潔：每人都應該有負責清潔地方。

常規(guī)范：規(guī)范工作方法，每一個崗位、區(qū)域都必須有專人負責，并且還要將負責人的名字和照片貼在相應的位置，提高辦事效率。

常自律：創(chuàng)造一個具有良好習慣的工作場所。員工通過執(zhí)行正確的操作程序，從而養(yǎng)成了良好的行為規(guī)范，養(yǎng)成了講秩序、愛清潔、負責任的習慣，提升了自身的工作素養(yǎng)，自我認識的意識。

“六t”管理即為：天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進。

天天處理：必需的物品和非必需的物品分開，工作現(xiàn)場不放置非必需品，特別是私人物品不能放在工作現(xiàn)場。

天天整合：將必需品加以定位，收放整齊、明確標示，保證隨時可取用的狀態(tài)，養(yǎng)成物品歸原位的習慣。

天天清掃：維持工作場所無垃圾、無無污垢、無褪色、無剝落、無油漬、無生銹的狀態(tài)，打掃用具定位、清潔。

天天規(guī)范：采用一目了然的現(xiàn)場管理方法，使各項現(xiàn)場管理要求實現(xiàn)規(guī)范化、持久化，讓員工明白自己的管理職責。

天天檢查：通過檢查做到人人自查，相互檢查，養(yǎng)成每位員工都能持續(xù)的、自律的遵守規(guī)章制度的習慣。給每位員工制定六t范圍，養(yǎng)成下班前檢查的習慣。

天天改進：由每一個員工在根據(jù)以上5t的基礎內不斷創(chuàng)新，不斷完善，進而提高企業(yè)的管理及工作效率。

加強運營管理 物業(yè)品質提升方案篇四

以新時代中國特色社會主義思想，落實《中共教育部黨組關于加強高校課堂教學建設 提高教學質量的指導意見》和新時代全國高等學校本科教育工作會議精神要求，聚焦“兩個根本”，深入推進“四個回歸”，促進學校內涵發(fā)展，切實提高人才培養(yǎng)能力和培養(yǎng)質量，特制定本方案。

第一條提高思想認識。人才培養(yǎng)是大學的根本任務，質量是學校的生命線。課堂教學是人才培養(yǎng)的主渠道，教師應肩負起教學主體責任，努力上好每一堂課，講好每一門課，切實提高課堂教學質量。

第二條踐行師德規(guī)范。教師要對照“四有好老師”標準，努力提升自我、發(fā)展自我、要求自我和約束自我，維護黨和國家大政方針，遵守憲法法律和校規(guī)校紀，恪守教師職業(yè)道德，認真履行教書育人職責，模范遵守課堂教學紀律，做好言傳身教，成為學生的品行楷模。學校制定和完善《教師道德行為規(guī)范》和《北京師范大學珠海分校年度考核辦法》，以及教師專業(yè)技術職務晉升、教師教學效果評價等辦法，將師德師風作為教師素質評價的第一標準，把教學質量作為教師專業(yè)技術職務評聘、績效考核的重要依據(jù)，促進教師以德立身、以德立學、以德施教。

第三條落實教書育人。教師要積極貫徹黨的教育方針，樹立育人為本、德育為先、能力為重、全面發(fā)展的育人理念，將教書育人切實融入課堂教學中，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，教育學生自覺踐行社會主義核心價值觀，倡導學生將個人發(fā)展和奮斗目標與實現(xiàn)民族復興的偉大理想相融合，增強學生的社會責任感和使命感，培養(yǎng)學生成為德才兼?zhèn)涞纳鐣髁x建設者和接班人。

第四條優(yōu)化課程設置。學院（部）應以促進學生的全面發(fā)展和適應社會需要作為衡量人才培養(yǎng)質量的根本標準，根據(jù)學校辦學定位和專業(yè)人才培養(yǎng)目標，經(jīng)充分調研與論證，科學制定人才培養(yǎng)方案，完善課程體系，優(yōu)化課程設置，著力培養(yǎng)具有優(yōu)良人文科學素養(yǎng)，扎實學科專業(yè)基礎，較強實踐動手能力的高素質應用型人才。鼓勵引入優(yōu)質在線開放課程，豐富課程資源；加強必修課程建設，調整專業(yè)必修課程設置，須經(jīng)嚴格論證和審批；豐富專業(yè)選修課程，允許學生跨專業(yè)選修課程，滿足學生全面發(fā)展和個性化發(fā)展需求；鼓勵設置專業(yè)方法類課程，通過“授之以漁”提升學生自主深入探究的能力；完善學分認定辦法，學生公開發(fā)表學術論文、獲得市級（含）以上學科競賽獎勵，參加研究性學習、社會調研、科研訓練、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等活動并取得優(yōu)秀成果，經(jīng)學院（部）按程序認定后，均可計入相應學分，增強學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

第五條完善教學大綱。教學大綱是課堂教學的基本指導，是任課教師確定教學內容、選用教材、實施考核，學生選修以及學校檢查與評價課程的重要依據(jù)。教學單位應組織專業(yè)負責人和主講教師，根據(jù)學科專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，結合專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格要求，科學合理制定課程教學大綱，包括課程目標、主要內容、考核方式、適用教材和參考資料等。教學單位負責教學大綱的政治性、科學性等方面的.審定工作，經(jīng)教學單位負責人簽章（負責人簽字并加蓋公章，下同）后，與年級人才培養(yǎng)執(zhí)行方案一并報教務處備案，并向學生公布，學期教學執(zhí)行中不得修改。

第六條規(guī)范教材選用。完善教材選用制度，嚴把教材尤其是引進教材的選用關。積極選用價值導向正確、科學性強的高質量教材。思想政治理論課程統(tǒng)一使用馬克思主義理論研究和建設工程重點教材；公共必修課程、專業(yè)核心課程優(yōu)先選用國家公布的目錄教材。主講教師應依據(jù)教學大綱提出教材選用說明，教學單位審核，教務處復核，學校教材委員會審定。學校黨委對引進教材選用負總責，教學單位教學負責人負管理責任，主講教師負直接責任。建立開展學年教學單位自查與督導組專項檢查相結合的教材選用跟蹤與反饋制度，發(fā)現(xiàn)問題教材要及時停止使用。

第七條更新教學內容。任課教師要依據(jù)教學大綱，深入研究和精心設計課程內容，及時將新知識、新成果和新技術充實到教學內容中，促進理論與實踐的結合，素質與能力的提升，努力提高單位學時的“含金量”。教學內容要有一定的深度和廣度，使課堂教學具有吸引力，學生學習具有挑戰(zhàn)性，增強學生的獲得感。

第八條改革教學方法。教師應堅持因材施教，因課制宜，設計和采用有效的教學方法，提升課堂教學實效。要注重師生互動，選用啟發(fā)式、討論式、案例式、探究式等教學方法，引導學生思考與探究、表達與闡述，激發(fā)學生學習興趣；要促進課內外結合，指導學生進行閱讀與研討、動腦與動手、自主與合作等方式的課外學習，促使學生將更多的時間和精力投入到學業(yè)中；要把握傳統(tǒng)課堂教學與現(xiàn)代信息技術深度融合的發(fā)展趨勢，探索并實踐線上線下“兩個課堂”的互補與融合。

第九條強化課程考核。課程考核是促進學生學習和檢測學生學習效果的重要手段，任課教師應根據(jù)課程教學大綱要求，科學設計考核內容。鼓勵任課教師采用筆試與口試、理論與實踐、開卷與閉卷、獨立與合作等多種考核評價方式，調動學生學習積極性，全面考查學生學習實效。課程考核成績應由平時成績和期末成績構成，以百分制計，班級平時成績須有一定的區(qū)分度。期末成績占比一般不低于總成績的60%，平時考核手段豐富、效果良好的課程，經(jīng)教學單位、學校批準，可適當降低期末成績比例。教學班級學生成績應呈合理分布形態(tài)，嚴重偏離者，須按學校規(guī)定提出改進方案。

加強必修課程和主要專業(yè)選修課程的考核。平時考核作為教學過程中敦促學生認真學習的重要抓手，以及檢測教師教學與學生學習效果的有效手段，要有明確依據(jù)，可根據(jù)學生的課堂討論、隨堂測驗、作業(yè)、調查報告、文獻綜述、課程論文、讀書報告、期中考試等多方面情況確定；期末考核應重點檢測學生獨立、全面、綜合運用所學知識分析解決問題的能力，除特殊課程外，原則上應采用閉卷考試，并列入學校統(tǒng)一期末考試安排。要重視期末考試的命題工作，試題應有一定難度，教學單位負責期末試題的內容科學性和形式合規(guī)性的審核，以及試卷的印制和保密工作。同專業(yè)同一門課程的不同教學班級應統(tǒng)一課程考核方式和期末考核內容，有多位任課教師的須流水評閱試卷。

第十條加強課堂管理。良好的課堂教學管理是形成積極的課堂學習氛圍，提高課堂學習效果的基本保障。教師在課堂上具有教學與管理的雙重任務，要樹立科學的課堂管理理念，增強對學生的情感投入，探究并實踐課上與課下、管理與交流相結合的多種方式，綜合開展課堂管理；要明確課堂紀律，規(guī)范考勤管理，嚴格課堂要求，恰當處理教學中學生的不良行為；要積極運用學校課堂教學管理系統(tǒng)和多種互動課堂管理工具，促使學生主動地坐到前排來、把頭抬起來、將精力集中到課堂來，營造良好的學習氛圍。

第十一條明確教學管理責任。建立校長和分管負責人全面負責，學院（部）院長和主管教學負責人負主體責任，教務處、學生處等部門負管理責任的課堂教學管理體系；鼓勵公共必修課程和專業(yè)必修課程建立主講教師制度，承擔課程建設的主體責任，包括制定教學大綱、研究考核方式、開展考核命題等工作。

第十二條堅持領導聽課巡視。每學期學校領導聽課不少于4節(jié)，主管教學副校長、教務處處長、學生處處長等不少于6節(jié)，并在學期初、期中和期末階段，定期、不定期地全面開展教學與考試的巡視和檢查工作。

第十三條完善教學改進制度。建立學院（部）推薦觀摩課制度，促進課堂教學經(jīng)驗交流與分享；建立學院（部）主管教學負責人、教務人員參加的教學工作例會制度，每學期兩次，促進學院（部）加強溝通，持續(xù)改進教學工作；建立教學工作年度研討會制度，全面總結和分析教學工作；聯(lián)合學院（部）、有關職能部門開展專項調研，解決教學中存在的突出問題；建立學生學習過程監(jiān)測、評估和反饋機制；學院（部）和教務處每年均須召開應屆畢業(yè)生座談會，聽取對教學工作的意見與建議，不斷完善教學工作。

第十四條考評教學基本狀態(tài)。建立學院（部）涵蓋專業(yè)建設、課程建設、教學改革與成果、教師榮譽獎勵、生源質量、第一專業(yè)志愿錄取率、轉專業(yè)和就業(yè)情況，以及調停課、教學計劃調整、課程考核、成績異常等教學基本狀態(tài)的考評與發(fā)布制度，形成學院（部）和全體教師重視教學工作的長效機制。

第十五條加強學院自查自糾。作為教學與管理工作的實施主體，學院（部）應全面負責本單位的課堂教學工作，學院（部）黨政一把手、主管教學負責人、學生工作副書記均須按每學期不少于6節(jié)的標準對本單位課程進行有計劃的聽課、巡視和檢查，做到對專業(yè)必修課程和外聘教師授課的全覆蓋，并將干部聽課情況納入年度考核。加強對課程檔案，特別是課程教學大綱、課程考核等方面的自查工作，每學期初，對上學期課程的抽查、復核比例不低于25%，兩學年實現(xiàn)全覆蓋，杜絕管理盲區(qū)，并形成學期自查、自糾報告，報教務處備案。

第十六條做好教學工作反饋。加強督導隊伍建設，加大對課堂教學的監(jiān)督與檢查力度，堅持常規(guī)督導檢查與專項督導檢查并舉，有針對性地開展一類課程、一類教學環(huán)節(jié)、一類教師教學質量的檢查，以及學校教學規(guī)章制度執(zhí)行情況的專項檢查；暢通學生信息員意見建議反饋渠道，以便學校發(fā)現(xiàn)和解決一些共性問題，營造良好的教學氛圍。優(yōu)化課堂教學質量評價辦法，改進學生評教工作，完善學生評教指標體系和評教方式，提高學生評教的信度和效度。

第十七條嚴肅違紀問責處罰。完善學?！督虒W事故認定和處理辦法》，規(guī)范課程教學，營造良好教風；把堅持正確的政治方向作為課堂教學管理的根本要求，嚴肅課堂教學紀律，對落實課堂教學管理責任不到位，發(fā)生嚴重違反教學紀律、師德師風的情形，依據(jù)上級部門和學校有關規(guī)定嚴肅問責，包括教師約談、暫停授課、調離崗位、辭退解聘等。

加強運營管理 物業(yè)品質提升方案篇五

以創(chuàng)建國家級生態(tài)縣為目標，以“潔化、清新、有序”為標準，重點解決旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在“臟、亂、差”的問題，進而打造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、服務優(yōu)良、健康文明的旅游景區(qū)，促進全鄉(xiāng)旅游業(yè)健康發(fā)展。

各旅游景點及山莊產(chǎn)生的生活垃圾，要求納入城鄉(xiāng)垃圾一體化處理。即進行垃圾分類袋裝堆放在指定地點，再由垃圾清潔車運至鄉(xiāng)垃圾壓縮中轉站進行處理。嚴禁景區(qū)范圍內隨意亂丟亂堆垃圾。要求各旅游景點及山莊嚴格執(zhí)行，并形成長效管理機制。屆時由鄉(xiāng)政府牽頭，協(xié)調各旅游責任單位與垃圾清運車的垃圾清運工作。

垃圾清運時間從5月1日至10月15日。

各旅游責任單位要有高度的責任意識，保護和愛護好我們的旅游環(huán)境。鄉(xiāng)政府將會定期不定期地進行環(huán)境衛(wèi)生督查，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒垃圾，隨處可見垃圾現(xiàn)象，決不姑息，責令停業(yè)整改，待整改達標后再開業(yè)。

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