確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
日產(chǎn)滿意度提升方案有哪些篇一
認(rèn)真貫徹農(nóng)安縣關(guān)于創(chuàng)建“平安校園”會(huì)議精神，緊緊圍繞學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)《農(nóng)安縣“平安校園”建設(shè)實(shí)施方案》，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，努力做好“學(xué)校安全”管理工作，抓好普法教育，提高廣大師生的法律意識(shí)，強(qiáng)化各項(xiàng)安全保衛(wèi)防范措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大檢查監(jiān)督力度，全面完成平安建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)，創(chuàng)建全縣最平安校園。
1、認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《農(nóng)安縣“平安校園”建設(shè)實(shí)施方案》，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的“一崗雙責(zé)”責(zé)任追究制度。學(xué)校與各科室簽訂平安校園建設(shè)責(zé)任書(shū)，學(xué)生科與各班主任簽訂學(xué)生管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，各科室與教職工簽訂遵紀(jì)守法責(zé)任書(shū)。各科室要把平安建設(shè)當(dāng)作大事來(lái)抓，建立健全必要的考評(píng)辦法，把平安建設(shè)工作作為年終考核評(píng)比的硬指標(biāo)。確保各科室管好自己的人，看好自己的門(mén)，辦好自己的事。
2、全面落實(shí)值班制度。學(xué)校女教師值日，男教師值宿，領(lǐng)導(dǎo)代班。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)值班的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考勤工作。
3、加強(qiáng)學(xué)生安全管理及法制安全教育工作。學(xué)校繼續(xù)實(shí)行封閉管理。中層干部、班主任、大隊(duì)委干部要充分發(fā)揮在學(xué)生管理中的主導(dǎo)和主體作用，增強(qiáng)責(zé)任心，把各項(xiàng)安全管理措施落到實(shí)處，確保學(xué)生安全。全體教職工都要積極參與到學(xué)生安全管理中去，形成齊抓共管的合力。學(xué)生要充分利用班會(huì)及課余時(shí)間，以校園廣播、黑板報(bào)、?？铩兜赖屡c法紀(jì)》等為載體，對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制宣傳教育，上半年組織學(xué)生學(xué)習(xí)《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》，進(jìn)行一次反盜竊、防傷害為主的法制安全教育，下半年以學(xué)習(xí)宣傳《道路交通安全法》為重點(diǎn)，組織學(xué)生觀看道路交通安全法宣傳光碟，進(jìn)行一次道路交通安全教育，同時(shí)結(jié)合新生入學(xué)教育，組織一次法制教育課,進(jìn)一步提高學(xué)生的法律意識(shí)和法制觀念。
4、認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)各項(xiàng)防范措施。嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度并做好落實(shí)，教室的安全檢查及消防器材的安全檢查，并保證正常使用?？倓?wù)處加強(qiáng)對(duì)水電及食堂的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生;做好學(xué)生衛(wèi)生防疫工作，杜絕流行傳染病在我校發(fā)生。各科室、各重點(diǎn)部位經(jīng)常進(jìn)行防火防盜安全檢查，要形成制度，制定措施，及時(shí)消除安全隱患。
5、加強(qiáng)以消防為重點(diǎn)的安全教育。上半年擬對(duì)全校師生進(jìn)行一次消防法規(guī)和消防常識(shí)的培訓(xùn)，使師生人人掌握消防常識(shí)，下半年以學(xué)習(xí)宣傳《消防法》為重點(diǎn)，進(jìn)行一次消防安全教育，同時(shí)組織緊急疏散、逃生演練。通過(guò)這些活動(dòng)，使防火、滅火的安全意識(shí)深入到每一位師生的心中，切實(shí)做到“消除隱患，確保安全從我做起”，以預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的發(fā)生。
6、做好全民普法教育。全民普法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真抓好普法宣傳教育工作，積極開(kāi)展多種形式的法制宣傳教育活動(dòng)，組織好教職工的普法學(xué)習(xí)、考試和總結(jié)，提高師生法律素質(zhì)。聘請(qǐng)古城派出所副所長(zhǎng)為法制副校長(zhǎng)，定期到校進(jìn)行法制及安全講座。
7、加強(qiáng)思想政治工作，及時(shí)妥善調(diào)處化解各種矛盾糾紛。矛盾糾紛調(diào)處辦公室上半年每半月一次、下半年每周一次進(jìn)行矛盾糾紛排查，每月對(duì)不安全因素進(jìn)行一次分析，針對(duì)存在問(wèn)題，采取相應(yīng)措施化解各種矛盾，將不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)。防止出現(xiàn)違法犯罪行為，保證不發(fā)生上訪、停課、游行等案件，保證不發(fā)生刑事案件。
8、充分利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)部位的人防、物防、技防措施落實(shí)率達(dá)到100%。中層干部協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)處做好各項(xiàng)安全工作，確保學(xué)校師生的人身安全和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。
9、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口、暫住人口的管理。認(rèn)真執(zhí)行《關(guān)于強(qiáng)化校園安全保衛(wèi)工作措施》、《外來(lái)人員車(chē)輛管理辦法》，堅(jiān)決防止不法分子進(jìn)入校園。
1、進(jìn)一步提高對(duì)平安建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)。學(xué)校安全穩(wěn)定事關(guān)廣大師生生命財(cái)產(chǎn)安全和學(xué)校的穩(wěn)定、發(fā)展。全體教職工一定要實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，以對(duì)黨對(duì)人民對(duì)學(xué)校高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)學(xué)校平安建設(shè)工作的重要性，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。確實(shí)樹(shù)立：“安全工作無(wú)小事;安全工作常抓不懈;安全工作責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，人人講安全，人人抓安全，切實(shí)強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作措施。
2、學(xué)校綜合治理委員會(huì)、平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組在上級(jí)平安建設(shè)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本校的平安建設(shè)工作，做到平安校園建設(shè)年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)。每月召開(kāi)一次專門(mén)會(huì)議進(jìn)行研究或檢查;工作中及時(shí)召開(kāi)各種會(huì)議傳達(dá)貫徹落實(shí)上級(jí)的有關(guān)指示與會(huì)議精神。
3、綜合治理委員會(huì)、平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)普法領(lǐng)導(dǎo)小組、依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組、矛盾糾紛排查調(diào)解委員會(huì)、治保委員會(huì)、消防領(lǐng)導(dǎo)小組等組織，根據(jù)自己的工作業(yè)務(wù)特點(diǎn)要制定出年初工作計(jì)劃，并進(jìn)行合理分工，責(zé)任到人。
4、平安校園建設(shè)工作由“平安校園”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
日產(chǎn)滿意度提升方案有哪些篇二
全面貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以走訪民情、匯民智、解民疑、解民憂、惠民生、暖民心為目標(biāo)，堅(jiān)持以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，以務(wù)實(shí)行動(dòng)化解群眾矛盾，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意。
圍繞綠色發(fā)展理念的實(shí)施，以青島環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為指導(dǎo)，以環(huán)境質(zhì)量提高和提高群眾滿意度為主線，打造清水藍(lán)天服務(wù)品牌和環(huán)保、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)黨建品牌，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境監(jiān)督、執(zhí)法服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)環(huán)境宣傳，提高工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，確保環(huán)保工作滿意度顯著提高。
(一)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，提高群眾環(huán)境質(zhì)量。
感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。
（二）著力解決群眾關(guān)心問(wèn)題，提升群眾滿意度。
一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問(wèn)題。對(duì)?“三民”活動(dòng)市民意見(jiàn)建議、人大代表議案、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問(wèn)題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù)，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率、結(jié)案率達(dá)到百分之百，使信訪問(wèn)題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問(wèn)題的處置方式感到變化。
（三）加強(qiáng)工作規(guī)范，樹(shù)立良好形象。
一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進(jìn)行創(chuàng)新，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè)，通過(guò)抓黨建、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù)、樹(shù)形象，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù)，增加工作透明度，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，在環(huán)評(píng)審批等工作中，落實(shí)好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入、主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，通過(guò)開(kāi)展典型案例評(píng)比、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng)，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化。
（四）加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
積極開(kāi)展環(huán)境宣傳教育工作，通過(guò)開(kāi)展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng)，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農(nóng)村文化墻、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳，正面報(bào)道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)、舉措、成果，零距離感受環(huán)保、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會(huì)引起共鳴，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化。
（五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不出現(xiàn)任何超越底線、觸及紅線的問(wèn)題。
牢牢把握“問(wèn)題導(dǎo)向、業(yè)務(wù)為本、底線思維、安全第一”的工作基調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì)，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)壓力感、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺(jué)性，樹(shù)立環(huán)保為民新形象，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。
（七）溝通協(xié)調(diào)到位，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制。
經(jīng)常與各級(jí)各部門(mén)、農(nóng)村基層社區(qū)、社會(huì)各階層、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息，走訪調(diào)研，征求意見(jiàn)建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見(jiàn)附件），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。
2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。圍繞大氣和水污染防治、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率、建設(shè)項(xiàng)目管理、環(huán)保宣傳、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問(wèn)題，結(jié)合入戶走訪、電話調(diào)查情況，一月一匯總，一季度一小結(jié)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分，并結(jié)合青島、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù)。
3、注重統(tǒng)籌兼顧。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作，把開(kāi)展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤、共促進(jìn)。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo)，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí)，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。
日產(chǎn)滿意度提升方案有哪些篇三
一、服務(wù)態(tài)度類的提升
服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動(dòng)性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動(dòng)自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
修工的主動(dòng)積極的贊揚(yáng)行評(píng)價(jià)，記錄客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對(duì)他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評(píng)比?？蛻裘勘?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)被表?yè)P(yáng)人20元。每月獲得客戶表?yè)P(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎(jiǎng)勵(lì)（最少評(píng)價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會(huì)議上對(duì)本獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。
“一般”“差”?？蛻粼诮Y(jié)算時(shí)服務(wù)顧問(wèn)要求客戶對(duì)此次進(jìn)展服務(wù)流程及感觸進(jìn)行評(píng)價(jià)。由結(jié)算員對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行監(jiān)督。每周服務(wù)經(jīng)理對(duì)評(píng)價(jià)做出統(tǒng)計(jì)并把信息回饋給服務(wù)顧問(wèn)；每月售后溝通會(huì)議上服務(wù)經(jīng)理將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公布。同時(shí)對(duì)流程服務(wù)做出分析評(píng)價(jià)以及需要每個(gè)人提升的弱項(xiàng)。每月獲得“非常滿意”做多的服務(wù)顧問(wèn)獲得公司頒發(fā)的“流程服務(wù)滿意獎(jiǎng)”獲得獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。對(duì)于客戶當(dāng)場(chǎng)判定一般的服務(wù)顧問(wèn)每次給予1元處罰，對(duì)于客戶判定“差”及不讓客戶判定或漏判的每單處以5元的處罰。
3、服務(wù)經(jīng)理、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識(shí)類教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。
轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動(dòng)的去做事，主動(dòng)地提升客戶滿意的方向。
二、維修質(zhì)量類的提升
囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問(wèn)題，避免服務(wù)顧問(wèn)用語(yǔ)言交代不周等問(wèn)題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。
保養(yǎng)得每一輛車(chē)的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格車(chē)輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。
任。
4、對(duì)于玩忽職守不服從公司管理的人員，分清責(zé)任與權(quán)重予以重罰，絕不姑息，直至開(kāi)除。
爭(zhēng)吵的要嚴(yán)加懲處。（相見(jiàn)客戶投訴處理辦法）
進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問(wèn)題。
作。杜絕維修工對(duì)不明事項(xiàng)自以為是、蠻干、傻干瞎干現(xiàn)象。如果解決不了的技術(shù)難題及疑難問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)技術(shù)小組人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題需技術(shù)小組一致通過(guò)后方可進(jìn)行維修。
少對(duì)客戶的維修問(wèn)題的交流與溝通，對(duì)自己不清楚的項(xiàng)目不得對(duì)客戶夸大其危害，或?qū)蛻絷愂霾磺逶斐煽蛻粽`解與對(duì)某些維修項(xiàng)目的擔(dān)心。有問(wèn)題提前與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行溝通，服務(wù)顧問(wèn)再找客戶進(jìn)行溝通。
和車(chē)輛負(fù)荷狀況，再開(kāi)具委托書(shū)同時(shí)如果車(chē)間工位緊張就將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)有服務(wù)顧問(wèn)告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。
三、配件類問(wèn)題提升
確，耽誤客戶維修。要登記顧客聯(lián)系方式如手機(jī)及固定電話等重要信息。減少客戶的無(wú)法聯(lián)系不能及時(shí)更換配件。配件部門(mén)在配件在預(yù)估時(shí)間不能夠及時(shí)到貨的除通知客戶諒解外還要及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)。敬請(qǐng)客戶的理解和支持，減少客戶因配件推遲而帶來(lái)的抱怨。配件到貨后配件部通知服務(wù)顧問(wèn)同時(shí)通知客戶前來(lái)取件或維修。
耐心講解清楚，不明之處請(qǐng)示配件管理人員。
位用戶，不能以客戶買(mǎi)的少或客戶不懂配件嬉笑或冷落了客戶。同時(shí)要回答客戶提出的關(guān)于配件及產(chǎn)品質(zhì)量及保質(zhì)期的相關(guān)問(wèn)題。如因以上原因產(chǎn)生的抱怨視同維修抱怨同等處理。
四、客戶關(guān)愛(ài)類提升
元之間）可以在為其開(kāi)具委托書(shū)時(shí)使用（先生您好，感謝您對(duì)上海大眾眾鵬4s店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請(qǐng)您收下）同時(shí)借此機(jī)會(huì)也好開(kāi)展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會(huì)非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍?duì)客戶消費(fèi)在xxx元的獲贈(zèng)xxx禮品活動(dòng)。
抱怨等問(wèn)題，讓客戶在解決問(wèn)題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛(ài)。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。
經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠(chéng)度。
五、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。
間主管組成。對(duì)每天產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析研究拿出處理意見(jiàn)，關(guān)于前臺(tái)服務(wù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決。
2、凡進(jìn)站車(chē)輛服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該在5秒之內(nèi)接待客戶，一分鐘內(nèi)車(chē)輛進(jìn)入維修工位。
3、做好接車(chē)前準(zhǔn)備工作，服務(wù)顧問(wèn)在前一天席會(huì)技術(shù)后用10分鐘時(shí)間準(zhǔn)備明天接待客戶的工具及材料包括三件套（最少準(zhǔn)備十套）、接車(chē)單等。第二天接車(chē)時(shí)分別站在兩個(gè)玻璃門(mén)內(nèi)（冬季）等待客戶。如沒(méi)有準(zhǔn)備好的工具及材料不得接車(chē)，服務(wù)經(jīng)理安排其梳理車(chē)輛或其他工作。
對(duì)客戶進(jìn)行對(duì)癥篩選推銷。禁止不假思索的強(qiáng)行推銷養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。同時(shí)推薦產(chǎn)品要讓客戶了解和見(jiàn)到產(chǎn)品樣品或功能厲害，讓客戶認(rèn)可后方可進(jìn)行維修保養(yǎng)，禁止含混其詞欺詐或欺騙客戶，引發(fā)客戶抱怨。
中明確的進(jìn)行區(qū)分注明（如減震器、點(diǎn)火線圈等等）。開(kāi)完委托書(shū)請(qǐng)客戶確認(rèn)并說(shuō)明即將開(kāi)展的的保養(yǎng)項(xiàng)目，包括預(yù)估時(shí)間、費(fèi)用、項(xiàng)目等。超過(guò)三項(xiàng)的要再次開(kāi)具委托書(shū)請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)（同時(shí)接車(chē)單要在開(kāi)具委托書(shū)之前請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)）
眾眾鵬4s店，我是xxx很高興為您服務(wù)”如再接聽(tīng)過(guò)程中沒(méi)有按照以上要求進(jìn)行接聽(tīng)，或拒不執(zhí)行者，扣掉當(dāng)天產(chǎn)值的一半。
接車(chē)區(qū)不得聚眾聊天，堅(jiān)守自己的崗位。車(chē)輛進(jìn)入車(chē)間后將委托書(shū)遞交給車(chē)間調(diào)度，遇到增項(xiàng)問(wèn)題維修工到前臺(tái)通知服務(wù)顧問(wèn)，與車(chē)間維修工交流不超過(guò)15分鐘。
備的三件套等待客戶。
戶收到怠慢，同時(shí)有利于員工之間協(xié)作精神的提升與體現(xiàn)。
10、對(duì)于交車(chē)的客戶，服務(wù)顧問(wèn)要一對(duì)一的逐條的對(duì)客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。
同時(shí)與客戶說(shuō)明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。
后意事項(xiàng)、天氣提醒及愛(ài)心問(wèn)候等。
12、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作積極配合，及時(shí)回復(fù)。如不能夠完成，及時(shí)匯報(bào)，減少在工作中產(chǎn)生的不理解。轉(zhuǎn)變個(gè)人思維融入公司環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)。
售后服務(wù)部
左岸琉璃
日產(chǎn)滿意度提升方案有哪些篇四
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范學(xué)校管理、創(chuàng)新教育形象、促進(jìn)和諧發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化家校溝通，征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)，抓實(shí)問(wèn)題整改，切實(shí)提高辦學(xué)水平和群眾滿意度，為推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的校內(nèi)外環(huán)境。
二、工作內(nèi)容及安排：
（一）邀請(qǐng)社會(huì)各界走進(jìn)校園活動(dòng)。
1、今年?4?月份，學(xué)校組織一次學(xué)?！伴_(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)走進(jìn)校園、走進(jìn)課堂，感受學(xué)校變化，征詢家長(zhǎng)意見(jiàn)，做好政策的宣傳解讀，提高家長(zhǎng)對(duì)教育工作的知情度、認(rèn)同度。
2、今年?5?月下旬，學(xué)校將邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書(shū)記、退休教師、家委會(huì)成員走進(jìn)校園，參觀學(xué)校辦學(xué)及教育發(fā)展成果，開(kāi)展座談活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持。
3、學(xué)期聘請(qǐng)社會(huì)各界代表?yè)?dān)任學(xué)校工作監(jiān)督員，并發(fā)揮好家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，組織進(jìn)校座談，通報(bào)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受監(jiān)督，擴(kuò)大影響，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
（二）分類實(shí)施家校溝通活動(dòng)。
1、組織召開(kāi)一次家長(zhǎng)會(huì)。4?月份期中檢測(cè)后，由學(xué)校組織召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)校教導(dǎo)處、政教處通過(guò)專欄、板報(bào)、宣傳欄等宣傳我校教育教學(xué)情況，再由各級(jí)部班主任和教師召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。
2、組織家長(zhǎng)代表進(jìn)?；顒?dòng)。5?月，學(xué)校邀請(qǐng)每班級(jí)的兩名學(xué)生家長(zhǎng)代表進(jìn)校參觀、座談，切實(shí)增進(jìn)溝通理解，增強(qiáng)工作的針對(duì)性與實(shí)效性。
3、健全家訪工作機(jī)制。5?月初，各班級(jí)統(tǒng)計(jì)好本班學(xué)生信息并根據(jù)學(xué)生數(shù)量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對(duì)包聯(lián)的學(xué)生進(jìn)行一次家訪；各年級(jí)優(yōu)選經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)較高的教師，分別組建由主任任組長(zhǎng)，各班主任任成員的“家訪導(dǎo)師團(tuán)”，開(kāi)展“教師家訪”活動(dòng)，征求對(duì)教育及學(xué)校工作的意見(jiàn)建議，宣傳各級(jí)的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，通過(guò)聽(tīng)民聲、體社情，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的知情度與滿意度。
（三）電話詢?cè)L活動(dòng)。
1、學(xué)校發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，加強(qiáng)學(xué)校同學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，利用家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)征詢對(duì)學(xué)校教育的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)電話詢?cè)L，了解學(xué)生的家庭情況和校外活動(dòng)情況，征詢家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)做好回復(fù)：對(duì)表示滿意、沒(méi)有問(wèn)題的家長(zhǎng)，通過(guò)一定形式，表示感謝；對(duì)提出問(wèn)題的家長(zhǎng)，要組織家訪團(tuán)入戶家訪，通報(bào)整改意見(jiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同與理解，嚴(yán)格落實(shí)“問(wèn)題通報(bào)及整改回復(fù)”制度。
2、對(duì)于教師的各種形式的家訪活動(dòng)，學(xué)期對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的社會(huì)知名人士實(shí)行電話詢?cè)L，了解學(xué)校的辦學(xué)情況，教育教學(xué)情況，促進(jìn)學(xué)校工作水平的提高。
（四）實(shí)施班主任親情談話制度
1、知道學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
2、知道學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)。
3、知道學(xué)生紀(jì)律狀況。
4、知道學(xué)生身體狀態(tài)。
5、知道學(xué)生家庭情況。
6、知道班風(fēng)建設(shè)情況。
準(zhǔn)確及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想紀(jì)律教育、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、身心狀態(tài)調(diào)適，及時(shí)解決學(xué)生中存在的各種困難和問(wèn)題，必要時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。班主任找學(xué)生談話談心人次原則上每周應(yīng)達(dá)到所帶學(xué)生數(shù)的?10%。班主任找學(xué)生談話談心情況應(yīng)統(tǒng)一記錄在《談話/談心記錄》中。
（五）育人為本，開(kāi)展感恩教育活動(dòng)
（1）開(kāi)展感恩教育宣傳活動(dòng)。學(xué)校充分利用校園廣播、國(guó)旗下講話、宣傳欄等形式讓學(xué)生了解感恩的重要性，從而自覺(jué)形成知恩、感恩的風(fēng)尚。
（2）開(kāi)展“我為親人做件事”活動(dòng)。以學(xué)校團(tuán)委為主組織學(xué)生對(duì)自己的親人說(shuō)上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。
三、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織辦學(xué)滿意度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化宣傳，爭(zhēng)取教師的理解與支持，形成共識(shí)，提高執(zhí)行力，確保工作有序、有效開(kāi)展。
2、落實(shí)整改提高。學(xué)校立足本職，深入查找教育教學(xué)及管理中工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)反饋的問(wèn)題，深入剖析，查找原因，落實(shí)整改，特別是涉及學(xué)生切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并將整改情況及時(shí)向群眾通報(bào)。
四、社會(huì)滿意度工作追責(zé)制度
班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
2.在統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息時(shí)出現(xiàn)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)的。
3.家長(zhǎng)在滿意度調(diào)查時(shí)不配合的。
4.由于班主任培訓(xùn)家長(zhǎng)回答程序錯(cuò)誤的。
5.統(tǒng)計(jì)學(xué)生家長(zhǎng)信息錯(cuò)誤的。
6.向家長(zhǎng)解釋不清問(wèn)題并未及時(shí)上報(bào)學(xué)校的。
7.不能完成家訪任務(wù)的。
2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績(jī)總分?0.5?分，可以累計(jì)。
1.不能完成家訪任務(wù)的。
日產(chǎn)滿意度提升方案有哪些篇五
現(xiàn)在各地都非常重視提高群眾對(duì)學(xué)校教育的滿意度工作，“讓群眾滿意”是群眾語(yǔ)言，但好像加了一個(gè)“度”，就變成專業(yè)語(yǔ)言了，其實(shí)這還是一個(gè)很實(shí)際的工作，我用通俗的語(yǔ)言講講怎樣才能提高學(xué)校教育的滿意度。
想得清楚——定位準(zhǔn)確。辦人民滿意的教育已經(jīng)成為普遍共識(shí)，但何為人民滿意的教育，需要追問(wèn)，需要明確滿意度的內(nèi)涵，這樣學(xué)校辦學(xué)的定位才能準(zhǔn)確。是堅(jiān)持立德樹(shù)人，堅(jiān)持學(xué)生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，堅(jiān)持面向未來(lái)的教育價(jià)值觀；還是僅僅注重當(dāng)下的分?jǐn)?shù)，僅僅關(guān)注升學(xué)的價(jià)值取向，片面追求升學(xué)率。需要辦學(xué)團(tuán)隊(duì)想清楚，管理團(tuán)隊(duì)把視界打開(kāi)。
說(shuō)得到位——理念先進(jìn)。滿意度的首要內(nèi)涵是辦學(xué)理念先進(jìn)，辦人民滿意的教育一定是為了學(xué)生終身發(fā)展的教育，是基于學(xué)生長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的教育，不是被動(dòng)地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長(zhǎng)，有責(zé)任主動(dòng)帶頭向社區(qū)、家長(zhǎng)作辦學(xué)思想的宣講，同時(shí)組織學(xué)校各級(jí)干部、班主任、教師利用學(xué)校開(kāi)放日、家長(zhǎng)會(huì)、家?；?dòng)等方式和路徑宣講，特別是結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例宣講到位，給家長(zhǎng)以親近感。學(xué)校要搶占輿論制高點(diǎn)，發(fā)揮正面導(dǎo)向作用，引導(dǎo)家長(zhǎng)端正教育思想，摒棄急功近利的教育價(jià)值觀，樹(shù)立科學(xué)全面的育人觀。如果學(xué)校不主動(dòng)出擊，一味被動(dòng)地聽(tīng)?wèi){部分功利心強(qiáng)的家長(zhǎng)的擺布，結(jié)果只能是聽(tīng)任家長(zhǎng)把學(xué)校教育引導(dǎo)到純功利的分?jǐn)?shù)教育、提高升學(xué)率上去。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學(xué)校正向發(fā)展的工具和手段，這是我們不想看到的。
學(xué)得科學(xué)——人人發(fā)展。滿意度主要體現(xiàn)在學(xué)校教育教學(xué)的核心工作上，學(xué)生以學(xué)為主，這也是家長(zhǎng)最關(guān)心的地方?；趯W(xué)生終身發(fā)展的教育理念，學(xué)校要讓學(xué)生學(xué)得科學(xué)、學(xué)有所得、學(xué)有所長(zhǎng)。這就需要學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)面向未來(lái)，以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為中心目標(biāo)，對(duì)學(xué)校課程、課程實(shí)施、課程評(píng)價(jià)等方面做全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、切實(shí)有效的實(shí)施。按照要求開(kāi)足開(kāi)齊國(guó)家課程，同時(shí)基于學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行校本化探索，以更大限度地提高教與學(xué)的效率?，F(xiàn)在的家長(zhǎng)既要孩子成績(jī)好，又不希望孩子作業(yè)量過(guò)多，因此提高學(xué)習(xí)效率是必然選擇。如何提高效率？分層教學(xué)是一個(gè)很好的思路，讓每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上得到提高。要通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)來(lái)撬動(dòng)教學(xué)現(xiàn)代化，從經(jīng)驗(yàn)教學(xué)走向?qū)嵶C教學(xué)，從標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)走向個(gè)性化學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的班級(jí)授課制屬于標(biāo)準(zhǔn)化，是適應(yīng)工業(yè)化時(shí)代的要求所采用的教學(xué)組織方式，教學(xué)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)因人而異?？梢酝ㄟ^(guò)觀察記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等情況做綜合分析，推送不同的作業(yè)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)個(gè)性化，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異。要基于學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)檔案，確定學(xué)生適合什么樣的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方法上的因人而異；基于學(xué)生行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)情境因人而異，有些學(xué)生喜歡自己學(xué)習(xí)，有些喜歡小組學(xué)習(xí)，有些喜歡在教室或是實(shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)，可以針對(duì)學(xué)生不同的情況進(jìn)行調(diào)整。
玩得盡興——活動(dòng)多樣。學(xué)生在學(xué)校的成長(zhǎng)不僅要有文化課的學(xué)習(xí)，而且需要人格的健康成長(zhǎng)，所以學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用童心擁抱校園，用孩子的視角來(lái)規(guī)劃學(xué)校生活。除了開(kāi)展豐富多彩的文藝、體育、科學(xué)技術(shù)活動(dòng)，還可以開(kāi)展跨學(xué)科活動(dòng)，并打破學(xué)校與社會(huì)之間的圍墻。小學(xué)生可以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥?biāo)志性社會(huì)場(chǎng)所，讓學(xué)生初步感知社會(huì)的基本樣貌；初中生可以走進(jìn)工廠和農(nóng)村，做基本的社會(huì)調(diào)查，了解工人的工作情況和農(nóng)民的生活狀況；高中生可以走進(jìn)農(nóng)村實(shí)地參與勞動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)參與生產(chǎn)制作，走進(jìn)科研院所參與相關(guān)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，深入了解社會(huì)生活。把教育打開(kāi)，把學(xué)校打開(kāi)，把課程打開(kāi)，把課堂打開(kāi)，讓學(xué)生與自然對(duì)話，與社會(huì)對(duì)話，與文明對(duì)話，與大師對(duì)話，與未來(lái)對(duì)話，最終把學(xué)生的思維打開(kāi)，把學(xué)生的胸懷打開(kāi)，把學(xué)生的格局打開(kāi)，提升學(xué)生的境界，讓學(xué)生視野廣博，身心愉悅，健康成長(zhǎng)。
聽(tīng)得認(rèn)真——廣泛征詢。學(xué)校教育教學(xué)不斷迭代發(fā)展，是提高學(xué)校滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主動(dòng)征求民意，征求社區(qū)、家長(zhǎng)的意見(jiàn)建議也是不可或缺的。學(xué)校教育服務(wù)于特定的人群，因此管理團(tuán)隊(duì)定期聽(tīng)取相關(guān)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)是使雙方關(guān)系融洽的有效途徑。我在深圳擔(dān)任校長(zhǎng)的時(shí)候，每學(xué)期定期聽(tīng)取家長(zhǎng)代表的意見(jiàn)，每個(gè)班級(jí)推選一個(gè)代表，全覆蓋、無(wú)遺漏，家長(zhǎng)所提意見(jiàn)合理合規(guī)的，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的限期解決。每學(xué)期定期召開(kāi)學(xué)生代表座談會(huì)，每班一個(gè)代表，充分表達(dá)合理訴求，同時(shí)把學(xué)生、家長(zhǎng)的智慧吸納到學(xué)校管理中。
做得暖心——文化自覺(jué)。學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造高人文性的貼心服務(wù)，學(xué)校以人為本，作為校長(zhǎng)應(yīng)該常常想想：我們這所學(xué)校給學(xué)生、老師帶來(lái)了什么溫暖？反過(guò)來(lái)說(shuō)，學(xué)校讓人心寒的地方在哪里？一個(gè)學(xué)生為什么輟學(xué)？一位老師為什么要提前離開(kāi)學(xué)校？我們能不能創(chuàng)造有溫度的細(xì)節(jié)、有品位的細(xì)節(jié)、有文化的細(xì)節(jié)？比如中山大學(xué)附屬深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校校長(zhǎng)羅燦自己設(shè)計(jì)，與有關(guān)廠家合作創(chuàng)造了教室里的學(xué)生午休床，解決了困擾學(xué)校多年的學(xué)生午休問(wèn)題，贏得了家長(zhǎng)、社會(huì)廣泛贊譽(yù)。細(xì)節(jié)由人創(chuàng)造，由校長(zhǎng)帶領(lǐng)教師和學(xué)生一起創(chuàng)造，這就是學(xué)校的文化自覺(jué)。
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