方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
呼叫中心外包業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 呼叫中心客服外包方案篇一
去年，無論制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流業(yè)還是it業(yè)，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論“客戶關(guān)系管理(crm)”這個東西。大家的一致共識是：企業(yè)運營需要從原來的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。很多的企業(yè)開始興建自己的客服關(guān)系管理系統(tǒng)，整理客戶資料，想方設(shè)法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設(shè)的日程中來。
另外去年在中國還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿(mào)易組織(wto)。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業(yè)、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業(yè)。外資的進入將會進一步加劇企業(yè)間的競爭。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的需求在20xx年將會飛速增長。
但是建設(shè)一個呼叫中心一方面需要較大的硬件投資，另一方面需要專人提供服務(wù)(座席)、專人維護、專人管理這些投入將會更大。許多跨國公司的中國分部和中國本地企業(yè)沒有實力或者沒有精力建一個自己的呼叫中心，這時候他們非常需要能有給他們提供呼叫中心出租業(yè)務(wù)的公司。這樣就造就了20xx年一個非常大的呼叫中心外包市場。
2、如何開展呼叫中心業(yè)務(wù)?
2.1開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
所謂的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就是指利用傳統(tǒng)電話、傳真結(jié)合自動語音系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開展的呼叫中心業(yè)務(wù)，這實際上是第二代呼叫中心的功能。下面我們把它分成三類來介紹。
(1)客戶服務(wù)中心;
(2)客戶聯(lián)系中心;
(3)產(chǎn)品銷售中心;
2.2開展與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務(wù)：
(1)網(wǎng)上呼叫中心;
(2)網(wǎng)上交易。
2.3開展與移動網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務(wù)
(1)手機短訊服務(wù);
(2)gprs服務(wù)：gprs業(yè)務(wù)將會是移動公司在20xx年一個主推的業(yè)務(wù)，利用gprs網(wǎng)絡(luò)和采用基于j2me的手機可以方便的實現(xiàn)“永遠(yuǎn)在線隨時交易”的功能，以及手機sim卡可以很好解決交易的的身份憑證問題這一優(yōu)勢，我們可以開展許多對用戶來說有使用價值的增值業(yè)務(wù)。
3、外包呼叫中心如何盈利?
3.1哪些企業(yè)需要外包呼叫中心?
3.2外包呼叫中心盈利分析
3.3建立外包呼叫中心的要點：
(1)業(yè)務(wù)平臺分離;
(2)方便的二次開發(fā);
(3)坐席分組管理;
(4)智能路由系統(tǒng);
(5)完備的計費統(tǒng)計系統(tǒng)。
4、新太可以提供的支撐平臺
十五年來，新太公司一如既往地致力于信息產(chǎn)業(yè)平臺技術(shù)的研究和開發(fā)工作。前后共推出了4代平臺，在我國的電信事業(yè)的發(fā)展中貢獻了重要的力量。
目前新太的各種平臺在全國聲訊市場的占有率達到了65%以上，此外我們的平臺在電信1000號、聯(lián)通1001號、郵政客服中心、銀行、證券、企業(yè)呼叫中心的市場上都有極高的占有率。
針對專門的話費批發(fā)業(yè)務(wù)運營商，我們推薦采用如下平臺：新太nap20xx平臺、新太ivsp平臺或者新太ipswitch平臺。新太nap20xx平臺是基于語音板卡的后置交換平臺，具有較高的性價比，和穩(wěn)定的總體性能;ivsp是前端為硬件交換機的高性能，大容量，高穩(wěn)定性平臺;而ipswitch平臺采用了業(yè)界最先進的軟交換技術(shù)，以及compactpci技術(shù)，以企業(yè)級交換機的價格提供了電信級交換機的性能，可以非常方便的融入到下一代網(wǎng)絡(luò)(ngn)中。是目前新太最先進的智能語音平臺。
呼叫中心外包業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 呼叫中心客服外包方案篇二
著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)為了保持和擴大市場份額，必須利用外部資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。下面是有20xx呼叫中心客服外包方案，歡迎參閱。
一、外包的引入
要構(gòu)建一個呼叫中心，平均一個人工座席的建設(shè)成本大約是10萬元;但事實上，呼叫中心的建設(shè)成本僅占總投入的30%，消耗在電信線路租用，維護等方面的運營費用要占到總投入的70%;呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運營模式，對于管理人員和座席代表的素質(zhì)要求非常高，使得坐席的管理成本很高。
是資本市場的需要而非用戶市場的需要促成了電信外包趨勢的產(chǎn)生和發(fā)展。越來越多的傳統(tǒng)運營商受制于資本市場，力求提高arpu[averagerevenueperuser]值時，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務(wù)和運作維護批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營的成本和風(fēng)險，加速投資回報，以便集中更多的精力在網(wǎng)絡(luò)升級和技術(shù)進步上。
二、外包原則
為了實現(xiàn)成本最小化和利潤的最大化，很多企業(yè)最終會選擇將服務(wù)委托給專業(yè)的呼叫中心外包運營商來完成。在這個選擇中，服務(wù)提供商承擔(dān)硬件，軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準(zhǔn)，保持客戶對企業(yè)的忠誠度，增長企業(yè)效益等多方面服務(wù);而企業(yè)只需支付服務(wù)費用就可以了。
坐席外包，主要是指服務(wù)提供商和虛擬運營商合作，為特定客戶提供專門人工坐席服務(wù)：首先由客戶指定需要的坐席量和服務(wù)內(nèi)容，向服務(wù)商申請坐席租賃服務(wù);由服務(wù)商負(fù)責(zé)軟、硬件的提供、維護和修改，必要時提供場地;客戶負(fù)責(zé)坐席人員的管理;虛擬運營商負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線、開通。
三、總體架構(gòu)
系統(tǒng)接入方式：pstn、ss7、ipgateway
坐席通話方式：電話直連、voip
信息傳遞方式：tcp/ip、internet
基本硬件結(jié)構(gòu)：dialogicngn多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺
四、基本坐席功能
所有可供外包的坐席都應(yīng)支持以下部分功能：
4.1.電話號碼查詢
根據(jù)客戶提供的信息，查詢相應(yīng)的聯(lián)系電話;
4.2.人工障礙受理
了解客戶故障信息，根據(jù)故障性質(zhì)，確認(rèn)受理方式和方法;
4.3.人工投訴建議
虛心接受客戶批評，主動反映客戶情況，督促解決客戶問題;
4.4.人工業(yè)務(wù)受理
接待客戶請求，及時登記和反饋信息;
4.5.人工話費查詢
認(rèn)真核實客戶身份，正確查找話費信息;
4.6.人工業(yè)務(wù)咨詢
耐心解答客戶問題，積極介紹專業(yè)知識;
4.7.主動呼叫服務(wù)
定時、按需外呼：如發(fā)送個別通知、反饋客戶信息等;
4.8.坐席呼叫轉(zhuǎn)接
4.9.員工登錄管理
只有班長才有，并可根據(jù)登錄情況做監(jiān)聽、統(tǒng)計等功能。
五、外包形式
5.1.系統(tǒng)維護與管理
一般地，外包系統(tǒng)軟件的維護、管理、升級由軟件提供商負(fù)責(zé);相關(guān)硬件的更新、維護、升級由硬件提供商和軟件提供商共同合作完成。
5.2.場地租賃
有條件的集成商可以采用租賃的方式，解決客戶場地環(huán)境不足的困難。
5.3.坐席共享與坐席獨占
個別情況下，如客戶對坐席需求量較小，資金投入少，不適合長期提供固定坐席服務(wù)，那么可以采用坐席共享方式，使某些坐席能夠同時為不同的客戶服務(wù)，這對坐席的素質(zhì)就有了更高的要求，但成本和各項費用都會減少。
無論是共享坐席還是獨占坐席，都既可以在本地，也可以在遠(yuǎn)端。共享坐席的數(shù)量可以靈活分配，但管理和維護有一定的困難。
5.4.資本運作
承包商的資金即可以一次性注入，又可以分期、分批投入;集成商的系統(tǒng)需要根據(jù)實際需要不斷改進、擴建。
六、應(yīng)用領(lǐng)域
電信、金融、電力、郵政
鐵路、尋呼、保險、證券
政府、旅游、媒體、運輸
全球化進程的加快以及金融危機的加劇促使外包呼叫中心市場逐步升溫，越來越多的企業(yè)和政府開始調(diào)整戰(zhàn)略，剝離自身的非核心業(yè)務(wù)，降低運營成本，把“客戶服務(wù)”外包給專業(yè)呼叫中心，從而集中人力、財力、物力與精力，專注于核心競爭力的提升。
因此，這種需求推動了外包呼叫中心的崛起。
外包呼叫中心運營商該如何選擇適合自己的呼叫中心，以控制外包投資及運營管理成本?如何提高外包服務(wù)質(zhì)量及外包的運營效率?如何建立外包業(yè)務(wù)的合作渠道體系加速推廣外包業(yè)務(wù)?是每個外包服務(wù)商必須要面臨的問題。本解決方案將為您提供上述問題的參考。
靈活多樣化的外包座席接入及部署方式靈活多樣化：外包企業(yè)對座席的租用方式會提出不同的要求，可能在企業(yè)內(nèi)部、可能在外包服務(wù)商的機房，也可能在其他區(qū)域。如何方便、快捷、低成本地實現(xiàn)座席部署是外包呼叫中心所必須能達到的要求。
分權(quán)分域的外包管理平臺：外包呼叫中心商業(yè)化、規(guī)?；?、跨區(qū)域運營，需要端到端的統(tǒng)一的外包業(yè)務(wù)運營管理平臺，實現(xiàn)多級用戶的分權(quán)分域的獨立自助管理服務(wù)。
二、圖形化的實時現(xiàn)場管理工具：web系統(tǒng)監(jiān)控功能，坐席狀態(tài)實時圖形化展示。
預(yù)測式外呼功能：在外包業(yè)務(wù)中，外呼的需求逐步增加，基于外呼的外包是外包呼叫中心的主要業(yè)務(wù)之一。外包企業(yè)看重外包服務(wù)商的外呼系統(tǒng)主要是因為外包服務(wù)商能夠提供專業(yè)的呼叫中心平臺。在外呼的功能上，預(yù)測式呼出、預(yù)覽式呼出、自動呼出、多媒體呼出是外包呼叫中心cti平臺應(yīng)該具備的功能。特別是預(yù)測式外呼功能能夠有效提升外呼的效率，降低人力成本，是基于外呼的外包呼叫中心重點必備功能。
網(wǎng)絡(luò)呼叫中心容災(zāi)備份：外包呼叫中心是面對大客戶、企業(yè)客戶的平臺，對系統(tǒng)的安全性有很高的要求。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心實現(xiàn)多個呼叫中心之間資源共享、負(fù)荷分擔(dān)、統(tǒng)一路由，可以方便實現(xiàn)多系統(tǒng)的容災(zāi)備份。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是外包呼叫中心規(guī)?；l(fā)展的必然趨勢。
呼入類外包：客戶服務(wù)、客戶銷售、技術(shù)支持、預(yù)約登記、工單流轉(zhuǎn)等;
呼出類外包：市場調(diào)查、市場營銷、客戶回訪、客戶關(guān)懷、電話銷售;
呼入呼出混合外包：客戶服務(wù)、客戶銷售等。
1、外包呼叫中心的市場需求
去年，無論制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流業(yè)還是it業(yè)，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論“客戶關(guān)系管理(crm)”這個東西。大家的一致共識是：企業(yè)運營需要從原來的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。很多的企業(yè)開始興建自己的客服關(guān)系管理系統(tǒng)，整理客戶資料，想方設(shè)法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設(shè)的日程中來。
另外去年在中國還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿(mào)易組織(wto)。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業(yè)、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業(yè)。外資的進入將會進一步加劇企業(yè)間的競爭。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的需求在20xx年將會飛速增長。
但是建設(shè)一個呼叫中心一方面需要較大的硬件投資，另一方面需要專人提供服務(wù)(座席)、專人維護、專人管理這些投入將會更大。許多跨國公司的中國分部和中國本地企業(yè)沒有實力或者沒有精力建一個自己的呼叫中心，這時候他們非常需要能有給他們提供呼叫中心出租業(yè)務(wù)的公司。這樣就造就了20xx年一個非常大的呼叫中心外包市場。
2、如何開展呼叫中心業(yè)務(wù)?
2.1開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
所謂的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)就是指利用傳統(tǒng)電話、傳真結(jié)合自動語音系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開展的呼叫中心業(yè)務(wù)，這實際上是第二代呼叫中心的功能。下面我們把它分成三類來介紹。
(1)客戶服務(wù)中心;
(2)客戶聯(lián)系中心;
(3)產(chǎn)品銷售中心;
2.2開展與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務(wù)：
(1)網(wǎng)上呼叫中心;
(2)網(wǎng)上交易。
2.3開展與移動網(wǎng)結(jié)合的業(yè)務(wù)
(1)手機短訊服務(wù);
(2)gprs服務(wù)：gprs業(yè)務(wù)將會是移動公司在20xx年一個主推的業(yè)務(wù)，利用gprs網(wǎng)絡(luò)和采用基于j2me的手機可以方便的實現(xiàn)“永遠(yuǎn)在線隨時交易”的功能，以及手機sim卡可以很好解決交易的的身份憑證問題這一優(yōu)勢，我們可以開展許多對用戶來說有使用價值的增值業(yè)務(wù)。
3、外包呼叫中心如何盈利?
3.1哪些企業(yè)需要外包呼叫中心?
3.2外包呼叫中心盈利分析
3.3建立外包呼叫中心的要點：
(1)業(yè)務(wù)平臺分離;
(2)方便的二次開發(fā);
(3)坐席分組管理;
(4)智能路由系統(tǒng);
(5)完備的計費統(tǒng)計系統(tǒng)。
4、新太可以提供的支撐平臺
十五年來，新太公司一如既往地致力于信息產(chǎn)業(yè)平臺技術(shù)的研究和開發(fā)工作。前后共推出了4代平臺，在我國的電信事業(yè)的發(fā)展中貢獻了重要的力量。
目前新太的各種平臺在全國聲訊市場的占有率達到了65%以上，此外我們的平臺在電信1000號、聯(lián)通1001號、郵政客服中心、銀行、證券、企業(yè)呼叫中心的市場上都有極高的占有率。
針對專門的話費批發(fā)業(yè)務(wù)運營商，我們推薦采用如下平臺：新太nap20xx平臺、新太ivsp平臺或者新太ipswitch平臺。新太nap20xx平臺是基于語音板卡的后置交換平臺，具有較高的性價比，和穩(wěn)定的總體性能;ivsp是前端為硬件交換機的高性能，大容量，高穩(wěn)定性平臺;而ipswitch平臺采用了業(yè)界最先進的軟交換技術(shù)，以及compactpci技術(shù)，以企業(yè)級交換機的價格提供了電信級交換機的性能，可以非常方便的融入到下一代網(wǎng)絡(luò)(ngn)中。是目前新太最先進的智能語音平臺。
呼叫中心外包業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 呼叫中心客服外包方案篇三
微 信平臺 建 設(shè) 方 案 書
電話*** 傳真 1
一、概述
二、微信界面初步設(shè)計方案
電話*** 傳真 2
三、主要功能模塊
1、基礎(chǔ)功能
微信公共平臺開通； 設(shè)置微信號；
設(shè)置微信公共賬號名稱； 設(shè)置微信頭像，功能介紹；
協(xié)助申請v認(rèn)證（需要提供完整資質(zhì)）；
2、自定義菜單
品牌文化
呼叫中心外包業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 呼叫中心客服外包方案篇四
微信平臺從2011年1月21日推出，微信僅僅用了兩年的時間用戶達3億?？梢灶A(yù)知微信將超越前者成為擁有最多用戶的社交通訊工具。微信不僅受到了個人用戶的喜愛，企業(yè)也是絡(luò)繹不絕。很多用戶都想要認(rèn)證微信，可不知道具體怎么做。
認(rèn)證前提
認(rèn)證后的功能
結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：
群發(fā)推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。
自動回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；
一對一交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務(wù)。
公眾號助手用途
您可以在設(shè)置里面綁定一個私人微信號，利用微信公眾號助手群發(fā)消息，隨時查看消息群發(fā)狀態(tài)。如何添加好友 微信公眾平臺無法主動去添加好友，只能被他人添加為好友，通過認(rèn)證的用戶可以在微信公眾平臺被搜索。
呼叫中心外包業(yè)務(wù)聯(lián)系方式 呼叫中心客服外包方案篇五
地點：xx社區(qū)會議室
主題：學(xué)習(xí)貫徹黨的*精神，切實加強和改進工作作風(fēng)。
主持人：xxx 記錄人：王昕程
出席人：xxx
內(nèi)容：
一、社區(qū)*徐月定同志傳達了度假區(qū)紀(jì)工委、黨群部關(guān)于召開黨員領(lǐng)導(dǎo)干部xxx年度專題民主生活會的通知，并對前期征求意見表中的意見和建議進行了通報，主要有社區(qū)干部政治理論學(xué)習(xí)不足，主動性欠缺，文化程度偏低；工作作風(fēng)不夠深入，組織紀(jì)律觀念淡化；社區(qū)干部創(chuàng)新意識不強，工作中缺乏沖勁。今后需要做好以下幾點:一是增強學(xué)習(xí)意識，不斷提高思想理論水*，二是增強創(chuàng)新意識，大膽*思想，三是進一步改進工作作風(fēng)，不斷提高工作效率，四是進一步加強自身建設(shè)，努力成為“三寬四有”型高素質(zhì)干部。隨后，徐月定*談了自己對社區(qū)班子的看法，總結(jié)了自身工作的不足，并表達了在今后工作中加強整改，提升工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的決心。
1、政治理論系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)堅持的不夠好、抓的不夠緊，政策水*有待加強。
2、創(chuàng)新意識不強，缺乏足夠的積極性、主動性。
并提出兩點改進意見：
1.堅持理論學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用。
2.發(fā)揚創(chuàng)新精神，提升主動性和自覺性。
三、支部委員、工作站副站長匯報了分管條線xxx年工作開展情況。指出自身存在一下不足：一是學(xué)習(xí)成效不夠顯著，二是工作熱情還需提高。提出了兩項整改措施：一要提高思想認(rèn)識，提升學(xué)習(xí)的成效。二要敢于打破常規(guī)，把常規(guī)工作做出亮點。
四、老黨員代表對各位的發(fā)言發(fā)言表示了肯定，指出此次民主生活會內(nèi)容詳實，體現(xiàn)了社區(qū)班子轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的態(tài)度和行動。
五、老黨員代表對此次民主生活會召開的及時性表示了肯定，指出提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治建設(shè)需要做到積極參加度假區(qū)開展的各項學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)*精神，提高專業(yè)水*和業(yè)務(wù)能力，同時要將精力集中到社區(qū)建設(shè)上，用實際行動和實際成效落實整改措施。
六、黨員代表陳菊棣對民主生活會的形式表示了肯定，指出召開民主生活會，加強思想政治建設(shè)，是解決當(dāng)前干部隊伍存在問題的迫切需要。只有堅持不懈地進行黨性鍛煉，打牢干事創(chuàng)業(yè)的思想基礎(chǔ)、能力基礎(chǔ)，才能不斷增強各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
七、徐月定*做了民主生活會總結(jié)，指出在今后的工作中，要及時將所征求的群眾意見匯總、會議原始記錄、發(fā)言題綱、生活會情況報告及整改措施匯總整理，報送上級有關(guān)部門。同時利用社區(qū)內(nèi)公示欄或通過黨員學(xué)習(xí)日等形式，將民主生活會的有關(guān)情況和整改措施，向黨內(nèi)外群眾做反饋，以便取得群眾的監(jiān)督和幫助。同時用實際行動體現(xiàn)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強思想政治建設(shè)的態(tài)度和力度。
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