總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié)成語篇一
20__年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對(duì)營銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。
1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對(duì)_市場的信息掌握，對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。
3、做好客戶問題的處理。客戶多了什么樣的情況都有，要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通，向行政部申請(qǐng)辦公用具，車輛使用計(jì)劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請(qǐng)工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識(shí)等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識(shí)。
5、做好_顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時(shí)捕捉政策信息，專業(yè)知識(shí)，課外知識(shí)等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)
在20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了x本暢銷書，為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問題
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之。
第二、不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三、管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
四、今后努力的方向
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好_顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步!
年終工作總結(jié)成語篇二
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
1.我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼]接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談，接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因?yàn)槲掖中模蛻粢?，我忘記跟銷售員說，導(dǎo)致送貨不及時(shí)，客戶不滿意!接下來的日子，我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)，已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
2)返修貨不及時(shí)，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè)，加上沒有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)，有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
年終工作總結(jié)成語篇三
按照會(huì)議安排，下面我就得勝溝鄉(xiāng)20xx年上半年黨的建設(shè)情況向會(huì)議報(bào)告如下,不足之處,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、基層黨組織建設(shè)基本情況
得勝溝鄉(xiāng)現(xiàn)轄8個(gè)行政村，59個(gè)自然村，總?cè)丝?062人。鄉(xiāng)黨委下設(shè)黨支部10個(gè)，其中村黨支部8個(gè)、機(jī)關(guān)黨支部1個(gè)，企業(yè)黨支部1個(gè)，共有黨員243人，其中：農(nóng)民黨員197人，占黨員總數(shù)的81%;流動(dòng)黨員103人，占黨員總數(shù)的42%。
二、基層黨組織建設(shè)開展情況
(一)認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制
鄉(xiāng)黨委始終把黨建工作同中心工作放到同樣重要的位置，同部署、同安排、同落實(shí)，有力促進(jìn)了黨建工作責(zé)任制的落實(shí)。
一是鄉(xiāng)黨委高度重視，堅(jiān)持把黨建工作列入重要議事日程。年初對(duì)全年的工作認(rèn)真進(jìn)行安排部署，根據(jù)全縣組工會(huì)議精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際制定了《得勝溝鄉(xiāng)20xx年基層組織建設(shè)工作要點(diǎn)》，印發(fā)各黨支部貫徹執(zhí)行;圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目，把黨建工作進(jìn)行了分解，并與8個(gè)村黨支部簽訂了責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了黨建工作與經(jīng)濟(jì)工作一體化建設(shè)的新格局。
二是鄉(xiāng)黨委及時(shí)調(diào)整了黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了職責(zé)分工。黨委書記對(duì)全鄉(xiāng)黨建工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，村黨支部書記是具體責(zé)任人，班子其他成員根據(jù)包片包村和工作分工，在具體實(shí)施工作中，將黨建工作列入重要工作來抓，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。
三是積極協(xié)調(diào)解決黨建重點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)查擺出來的黨建工作突出問題和自治區(qū)黨委第一巡視組反饋問題，從規(guī)范黨員干部行為著手，以踐行整改承諾、保障群眾利益為目標(biāo)，積極回應(yīng)群眾訴求，列出整改清單、建立整改臺(tái)賬，采用“掛賬銷號(hào)”的方式，規(guī)定整改責(zé)任人、整改時(shí)限等內(nèi)容，從群眾感覺最直觀、反映最強(qiáng)烈的問題改起，扎實(shí)推進(jìn)。
(二)不斷加強(qiáng)基層組織建設(shè)
一是加大了指導(dǎo)和督促落實(shí)黨建工作的力度。堅(jiān)持黨建工作匯報(bào)制度，定期或不定期的與基層組織交流，聽取黨建工作情況匯報(bào)。
二是結(jié)合晉位升級(jí)和“五個(gè)一”千村幫聯(lián)行動(dòng)，積極協(xié)調(diào)上級(jí)有關(guān)部門，爭取項(xiàng)目、切實(shí)完善村級(jí)陣地的組織學(xué)習(xí)、服務(wù)和文化功能。今年擬新建毛林壩村級(jí)陣地、改建大路耗村級(jí)陣地，將原任家圪塄敬老院整體劃歸給前窯子村委會(huì)作為村級(jí)陣地。全鄉(xiāng)八個(gè)村活動(dòng)級(jí)陣地都將達(dá)標(biāo)。
三是通過開展 “黨員承諾制”、發(fā)放“便民服務(wù)卡”、推廣“532”工作法、借鑒“四五六”工作法等，強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)型黨組織和服務(wù)型政府創(chuàng)建工作。建立了便民服務(wù)中心，切實(shí)為群眾辦事提供方便，密切了黨群干群關(guān)系，有效地推進(jìn)了各項(xiàng)工作。
四是切實(shí)抓好村“兩委”換屆選舉工作。為確保選優(yōu)配強(qiáng)村“兩委”班子，切實(shí)增強(qiáng)村級(jí)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從3月份啟動(dòng)實(shí)施村“兩委”換屆選舉工作，成立了換屆選舉工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了換屆選舉工作方案，并向各村派出了換屆選舉工作指導(dǎo)組，廣泛進(jìn)行了宣傳動(dòng)員。組織人員對(duì)各村進(jìn)行了調(diào)查摸底，針對(duì)存在的問題，進(jìn)行專題研究，指導(dǎo)各村制定了工作方案和應(yīng)急預(yù)案。按照程序八個(gè)村分別于4月22日召開黨員大會(huì)，進(jìn)行了村黨支部委員和書記的選舉，順利選舉產(chǎn)生了村黨支部委員24名，村黨支部書記8名，圓滿完成了村級(jí)黨組織的換屆選舉工作。目前，村委會(huì)的的換屆工作，正在進(jìn)行選民登記。
五是確保村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)足額落實(shí)，今年上半年村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)管理使用情況總體上比較好，村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)財(cái)政補(bǔ)助資金都及時(shí)足額到位，“村財(cái)鄉(xiāng)理民用”制度全面實(shí)施，確保了村級(jí)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。村干部上半年工資，按時(shí)足額發(fā)放。
六是嚴(yán)格按照《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》，堅(jiān)持注重品德、注重實(shí)績的原則，成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，嚴(yán)格發(fā)展黨員程序。各基層黨組織經(jīng)常對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行思想幫教，真正提高他們的思想認(rèn)識(shí)，保證了發(fā)展黨員的質(zhì)量。七一期間，擬新發(fā)展吸收2名黨員。
七是認(rèn)真開展黨員干部教育培訓(xùn)。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，不斷強(qiáng)化黨員、干部學(xué)習(xí)教育，通過先進(jìn)典型的示范和反面事例的警示教育，不斷提升廣大黨員、干部廉潔自律的意識(shí)。同時(shí)，通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)、黨員“設(shè)崗定責(zé)”等活動(dòng)，有效激發(fā)了基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱情。通過項(xiàng)目引領(lǐng)，不斷壯大村集體經(jīng)濟(jì)，有效增強(qiáng)了村黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用。
(三)扎實(shí)推進(jìn)思想理論建設(shè)
按照上級(jí)部門要求，深入貫徹落實(shí)全縣宣傳思想文化工作會(huì)議精神。一是組織全鄉(xiāng)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)了習(xí)系列重要講話和考察內(nèi)蒙古重要講話精神。二是利用重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和紅色資源，對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行理想信念教育。組織黨員參觀座談，重溫入黨誓詞，結(jié)合參觀內(nèi)容上黨課，不斷加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念。三是通過集中學(xué)習(xí)、座談、宣傳展板等形式，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳遞社會(huì)正能量，使廣大黨員、干部的思想得到了進(jìn)一步升華，機(jī)關(guān)文化建設(shè)也取得了明顯成效。四是認(rèn)真組織開展中心組學(xué)習(xí)，創(chuàng)建了得勝溝鄉(xiāng)大講堂和納令溝村大講堂，建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，規(guī)定學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)數(shù)量等，領(lǐng)導(dǎo)班子成員充分發(fā)揮表率作用，作學(xué)習(xí)的楷模，同時(shí)號(hào)召每個(gè)黨員干部自覺養(yǎng)成熱愛學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建。
(四)不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
自開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。緊盯“四風(fēng)”新形勢新動(dòng)向，保持常抓的韌勁、長抓的耐心，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”反彈回潮。扎實(shí)開展“勇于擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)克難”主題活動(dòng)，將活動(dòng)與全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，推動(dòng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，收到了以活動(dòng)促工作、以工作強(qiáng)活動(dòng)的效果。通過完善制度，逐步規(guī)范黨員干部行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)意識(shí)。結(jié)合專項(xiàng)整治和自治區(qū)黨委第一巡視組反饋意見的整改工作，制作了便民服務(wù)卡，公布了干部聯(lián)系方式和工作去向;制定和完善了包括干部日常工作制度、值班值守制度和崗位替代制度、一次性告知制度等14項(xiàng)干部管理制度和工作制度;進(jìn)一步細(xì)化各部門工作流程，實(shí)現(xiàn)流程制度上墻，提高了辦事效率。
年終工作總結(jié)成語篇四
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
20_年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件，使理論水平領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的_公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。
2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。
3.做好存款營銷工作。
4.積極開展貸款營銷。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身_行改革發(fā)展中去，重塑_隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2.努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3.加大營銷力度，做好貸款工作。在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶_公司等在貸款方面找到新的突破口。
年終工作總結(jié)成語篇五
首先祝賀我公司圓滿完成20xx年既定任務(wù)。在限電形勢日趨嚴(yán)峻，平均風(fēng)速減小的情況下，我公司通過集體的努力，眾志成城完成了預(yù)定計(jì)劃，公司上下受到鼓舞。
今年我來公司有一年多的時(shí)間了，在這里工作、生活、學(xué)習(xí)，在這一年多的時(shí)間里，公司同事教會(huì)了我很多，讓我受益匪淺。風(fēng)電場的工作環(huán)境是艱苦的，但在這里我們也能體會(huì)到樂趣，體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心、愛護(hù)，同事對(duì)我們的關(guān)心，對(duì)我們生活、學(xué)習(xí)上的照顧。
在這一年的工作中我體會(huì)良多。本著安全生產(chǎn)，遇事快速反應(yīng)，緊抓電量的原則。截止至20xx年12月31日我風(fēng)場安全運(yùn)行3036天，在保證安全生產(chǎn)的情況下，很好的完成我們的`本職工作。在這一年里我們完成了18113萬上網(wǎng)電量，超出預(yù)期計(jì)劃的17000萬電量，完成預(yù)期的104.3%。綜合常用率控制在2.06%，這些雖不是什么驕人的數(shù)字，但也代表我們風(fēng)電場員工的辛勤努力，對(duì)電力生產(chǎn)的不予余力。
上述這些數(shù)字與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電力生產(chǎn)的關(guān)心是分不開的。20xx年通過領(lǐng)導(dǎo)的有力指揮，合理分配工作，我們安全、快速度的完成了春檢、b維護(hù)、c維護(hù)為以后的發(fā)電量打好基礎(chǔ)。公司每月都舉行例會(huì)，總結(jié)上月不足，及時(shí)改進(jìn)，為下個(gè)月安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)，可謂是起到承前啟后的作用。總結(jié)、分析每臺(tái)風(fēng)機(jī)的故障原因，及時(shí)更換年久失修原件，避免風(fēng)機(jī)停運(yùn)造成不必要的損失。對(duì)華銳風(fēng)機(jī)的學(xué)習(xí)也有長足的進(jìn)展，通過對(duì)華銳人員的跟蹤學(xué)習(xí)，大部分故障我們自己都能處理，為以后做長足準(zhǔn)備。
20xx是圓滿的一年，是可喜可賀的一年，在這一年的辛苦勞作中，我們有歡喜、有淚水、有喜悅，更有對(duì)未來美好生活的憧憬。面對(duì)過去的20xx，我們要更加努力展望20xx，為風(fēng)電事業(yè)、為公司的發(fā)展、為自己的幸福生活努力奮斗，奉獻(xiàn)自己的光熱。
年終工作總結(jié)成語篇六
（一）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平
企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來，公司在x總的正確指導(dǎo)下，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷加強(qiáng)人員、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會(huì)。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開工作會(huì)議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時(shí)制定改進(jìn)措施，做到了小問題當(dāng)場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。
（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)
加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在。20xx年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強(qiáng)管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽(yù)，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，得到了各施工方的一致好評(píng)。
1、加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時(shí)溝通”的原則，確?；炷翝沧⒌捻樌M(jìn)行，要求前場工長工作要深要細(xì)，提前做好工作安排，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效、無誤。
2、加大質(zhì)量管控力度，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)砼的生產(chǎn)、出廠、運(yùn)輸、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時(shí)時(shí)觀察調(diào)整。20xx年，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時(shí)，為了降低生產(chǎn)成本，試驗(yàn)室工作人員，在充分保證質(zhì)量的情況下，全年共進(jìn)行了87次試配，27次混凝土試驗(yàn)。對(duì)不同氣溫條件下、不同標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不同要求，適時(shí)調(diào)整配合比，使其達(dá)到最佳級(jí)配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。
3、加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手，相互取長補(bǔ)短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)車隊(duì)管理，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點(diǎn)，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù)。
20xx年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。
（三）狠抓安全工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識(shí)。適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn)，定期講評(píng)安全工作情況。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理。堅(jiān)持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、施工安全”的目標(biāo)，形成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對(duì)忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責(zé)任人堅(jiān)決處理，決不姑息遷就。
4、成立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急情況和安全事故時(shí)，保證及時(shí)有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運(yùn)行。20xx年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元，充分說明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設(shè)備的運(yùn)行安全。
（四）加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識(shí)
公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排和調(diào)度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
1、各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，效率有待進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在工作人員對(duì)某些工作認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在，有時(shí)不是這個(gè)沒到位就是那個(gè)沒有到位，在一定程度上影響了工作進(jìn)度。
2、前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠。主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng)；生產(chǎn)、運(yùn)輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高，管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。
3、個(gè)別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀(jì)律。不服從工作安排，工作斤斤計(jì)較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。這也不關(guān)他的事，那也不關(guān)他的事。為此，新的一年，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓，對(duì)不服從工作安排的，公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。
4、少數(shù)員工安全防范意識(shí)不高，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在技術(shù)還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次。
5、工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會(huì)做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6、極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重，不服管，認(rèn)為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴(yán)重存在。
7、工作流程有待制定，以避免造成職責(zé)不清，分工不明。
（一）緊緊圍繞“抓質(zhì)量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴(yán)格管理。
首先，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期、分批次對(duì)進(jìn)場的原材料進(jìn)行檢測，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等；試驗(yàn)中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對(duì)泵管的巡查力度，在注意安全的同時(shí)合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊(duì)要提高安全意識(shí)，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁酒后駕車，要清楚的認(rèn)識(shí)到安全駕駛的重要性和必要性，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料，運(yùn)料及收好小票，不允許把料拉錯(cuò)工地，否則必須嚴(yán)肅處理。
再次，繼續(xù)提倡全員動(dòng)員參與公司管理，尤其是試驗(yàn)中心要多做試驗(yàn)，優(yōu)化混凝土配合比，從各個(gè)環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本，以使企業(yè)達(dá)到產(chǎn)品最大利潤化。
最后，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應(yīng)搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會(huì)給公司帶來一定的負(fù)面影響，或者說有損公司形象和社會(huì)信譽(yù)。
（二）努力拓展商混市場，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益
目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少，每天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有設(shè)備，由于商混市場競爭比較激烈，為此，我們應(yīng)制定一套切實(shí)可行的銷售方案，多發(fā)展業(yè)務(wù)，只有這樣，才能提高生產(chǎn)方量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
（三）完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓，提高廣大員工的工作積極性。
20xx年，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)上不斷修改，并利用一定的時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)。
新的一年意味著新的開始，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此，xxxx全體員工，一定會(huì)精誠團(tuán)結(jié)，努力奮斗，爭取新的更大的勝利。
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