總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,希望大家能夠喜歡!
鞋廠的工作總結篇一
20xx年3月3日至5日“兩會”在北京勝利召開,舉國關注,舉世矚目。以下是應屆畢業(yè)生心得體會網(wǎng)為您準備的一些關于全國兩會的心得體會范文,供參考閱讀。
20xx年,政府以“硬措施”兌現(xiàn)“硬承諾”。不論是將財政收入大部分用于民生,還是養(yǎng)老金并軌,抑或公務員漲工資向基層傾斜,目的都是為了改善老百姓的生存狀態(tài)、優(yōu)化公共服務,讓“民眾共享改革發(fā)展成果”更多地從愿景走向現(xiàn)實。作為利益相關者,公眾在日常生活的變化之中感受制度關愛,在今昔對比中感受政府改善民生的決心和魄力。
正如所言,“立國之道,惟在富民。要以增進民生福祉為目的,加快發(fā)展社會事業(yè),改革完善收入分配制度,千方百計增加居民收入,促進社會公平正義與和諧進步”。透過政府工作報告這扇窗戶,我們可以發(fā)現(xiàn)20xx年民生的新變化、新內容。
一是加強社會保障和增加居民收入。不論是“提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金和城鄉(xiāng)居民基礎養(yǎng)老金標準”,還是“基本實現(xiàn)居民醫(yī)療費用省內直接結算、穩(wěn)步推行退休人員醫(yī)療費用跨省直接結算”,抑或“加強重特大疾病醫(yī)療救助,全面實施臨時救助制度,讓遇到急難特困的群眾求助有門、受助及時”,讓老百姓更加有安全感、保障感,這一切都離不開制度的護佑和關愛。
二是“對困境兒童、高齡和失能老人、重度和貧困殘疾人等特困群體,健全福利保障制度和服務體系。繼續(xù)提高城鄉(xiāng)低保水平,提升優(yōu)撫對象撫恤和生活補助標準”。提高工資和保障標準等政策受益面廣,對弱勢群體進行“弱勢補償”,也能夠讓他們的人生多一些光亮和溫暖——正如哲學家約翰?羅爾斯所言,“為了平等地對待所有的人,提供真正同等的機會,社會必須更多地關注那些天賦較低或者處于不利社會地位的人們?!卑凑掌降鹊姆较蜓a償由偶然因素造成的傾斜,實行對弱勢群體的“優(yōu)先扶持”,用對待不同群體的差異化手段達到公平正義的目標,也是政府職能的應有之義。
三是“切實把教育事業(yè)辦好,保證投入,花好每一分錢,暢通農(nóng)村和貧困地區(qū)學子縱向流動的渠道,讓每個人都有機會通過教育改變自身命運”。伴隨著高等教育從精英教育向大眾教育轉型,教育改變命運的顯示度下降、周期性加長,“知識無力感”成為很多人的隱痛。促進教育公平、激發(fā)社會活力,給予農(nóng)村和貧困地區(qū)學子向上社會流動的更多機會和希望,給予他們更多“人生出彩,夢想成真”的機會,離不開“政府轉變職能,建設現(xiàn)代政府”。
通過政府工作報告,我們看到了政府對民生“真金白銀”的投入,也看到了一個發(fā)展中大國的責任和擔當。只有將“行大道,民為本,利天下”落到實處,公共政策才會進一步贏得公眾的認同。
鞋廠的工作總結篇二
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣,干一行愛一行,我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!
鞋廠的工作總結篇三
一、致力于打造清明,堅持科學民主,把航定向不含糊。
一是強化政治素養(yǎng)。不斷強化學習的深度、廣度和強度,堅持黨委中心組學習活動、黨委書記帶頭講黨課,不斷豐富政治理論,提高政策水平,加強黨性錘煉,為科學執(zhí)政、依法執(zhí)政奠定基礎。
二是深化鎮(zhèn)情認識。年初,利用一個月時間跑遍了全鎮(zhèn)14個村,召開群眾會、黨員會,走訪村組干部、致富能手、人大代表、困難群眾等100多人,了解掌握各村基層組織建設、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎設施建設、群眾生活等現(xiàn)狀和存在問題。通過調研,盡快熟悉了村情、民情,掌握了基層存在的熱點難點問題,理清了工作思路,找準了工作的切入點和突破口,確立了指導全鎮(zhèn)工作的“234”工作思路。
三是固化民主氛圍。堅持貫徹民主集中制原則,凡重大、重要工作決策堅持黨委政府集體研究,集思廣益,有效地增強了決策的科學性、準確性,避免了工作的盲目性、片面性。在討論研究工作時,堅持做到不定調子、不壓制發(fā)言堵言路、不強制拍板作決定,在充分發(fā)揮民主的基礎上,對重大問題決定做到有主見不主觀、能果斷不武斷,正確處理了集體領導和個人分工負責的關系,支持副職大膽行使職權。黨委所有決策都能上會,都能事實求是,得到了干部和群眾的擁護和執(zhí)行,從而使全鎮(zhèn)上下能心往一處想,勁往一處使。
二、致力于打造清正,堅持陽光政務,夯實基層不放松。
一是狠抓工作機制。對所有工作實行“黨委書記全盤抓,分管領導牽頭抓,業(yè)務干部具體抓,包村干部共同抓”,對“千百萬”工作實行“黨委決策到位,領導包抓到位,干部服務到位,大戶示范到位,群眾積極參與”的責任制管理,對全年性工作實行月報進度,季度檢查,半年考核,年終獎罰的全程管理。
二是健全規(guī)章制度。今年來,我們通過黨政會議研究,有針對性地制定了一些切實可行操作性較強的規(guī)章制度,針對干部管理松懈的問題,制定了《干部考勤及請銷假制度》和《干部績效考核制度》,針對鎮(zhèn)債務負擔重財政高度緊張的狀況制定了《財務管理制度及運作程序》,針對群眾辦事難的情況完善了《首問責任制》和《來信來訪接待制度》,進一步明確了辦公人員責任,制定了《辦公室工作制度》。一系列制度的建立,夯實了干部責任,規(guī)范了干部行為,強化了協(xié)作能力。
三是加強村級建設。多策并舉,強化村干部的素質提高,關心支持村級班子工作。在村級工作遇到難題時,及時抽調干部協(xié)調解決。多方幫助村干部聯(lián)系資金物資,支持村組實施基礎設施建設,結合村務公開民主理財試點工作,全面推動了村財鎮(zhèn)管工作,理順了管理體制,弄清了家底,實現(xiàn)了規(guī)范管理。
三、致力于打造清廉,堅持一崗雙責,落實廉政不走樣。
做到用權而不專權,力求上下一心,步調一致,團結各方力量干工作。就個人而言,我深知帶頭和表率是最具說服力的行為,我嚴于律己,寬以待人,嚴格要求,率先垂范,堅持做到自盛自警、自勵,清清白白為官,堂堂正正做人,勤勤懇懇辦事,起到了很好的模范帶頭作用,創(chuàng)建一個好班子,帶出了一支好隊伍。
四、致力于打造平安,堅持下堂詢診,吸附當?shù)夭惶韥y。
在維穩(wěn)這一要務上,一直堅持發(fā)展是第一要務,穩(wěn)定是第一要素。上半年我們通過推行金牌調解、第三方立場、律師參與以及經(jīng)濟的、行政的多種的方式手段,取得了較好的效果,還成為了縣里兩個“三無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。接下來我們將通過開門接訪、帶案下訪、義務巡邏,“下堂詢診”與“坐堂問診”并舉,下村入戶調解矛盾糾紛,并請老干部、老黨員、老族長、街坊鄰居等來評說上訪訴求,積極用輿論壓力制止無理上訪事件,以最小的人力物力代價,換取我們穩(wěn)定的大局。
五、致力于打造和諧,堅持民生民享,惠及百姓不作秀。
在我們,還有1000多留守兒童、200多孤寡老人、900多戶的低保戶。我們也一直堅持從最急、最難處著眼,從群眾關心關注處入手,全心全意服務群眾,盡心盡力幫助群眾解決實際問題,扎實推進民生工程、民心工程,堅持“應保盡保,應救盡救、應幫盡幫”,力求讓廣大老百姓勞有所得、學有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。我們還通過做好“村村笑臉墻、人人比學忙”為主題的‘笑臉墻’的展示活動,讓百姓看一眼"笑臉墻",就能感受到撲面而來的和諧氣息和人民的幸福生活,通過廣大群眾尚德?lián)P善、樂于助人、奮發(fā)有為,以及群眾認同的形象代表的集合展示,引導大家以積極向上的態(tài)度面對生活,營造文明、和諧、幸福的。
六、致力于打造幸福,堅持開明開放,推動發(fā)展不停步。
一是統(tǒng)籌規(guī)劃集鎮(zhèn)建設。進一步推進宜居的建設,認真做好集鎮(zhèn)的總體規(guī)劃修編,規(guī)范農(nóng)村建房管理,引導幫助農(nóng)民建設一批有特色的新型農(nóng)村的社區(qū)。并通過打造“一渠兩路五橋”,構建四通八達的路網(wǎng)體系,加快商務中心圈的建設和農(nóng)貿(mào)市場東擴推進的改造工程,提高城鎮(zhèn)的品味、提升集鎮(zhèn)的形象。
二是積極引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以土地流轉、土地整理、“雙帶”工程、“糧豐”工程為依托,按照公司加農(nóng)戶的模式,全力打造了等一批支柱性的龍頭企業(yè)。圍繞品牌創(chuàng)建,著手組建荷山豆腐專業(yè)合作社,努力提高農(nóng)業(yè)經(jīng)濟規(guī)?;?、產(chǎn)業(yè)化水平。
三是全力推進招引項目。嚴格落實項目推進的層級負責制,立足資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特色,實施產(chǎn)業(yè)富民,突出產(chǎn)業(yè)招商。今年購物廣場和農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司已經(jīng)成功落戶,發(fā)展有限公司投資近3000萬元的旅游服務設施建設項目在8月份也即將開工。我們還將扶持建材做大做強,爭取國力建材早日落戶,積極推進開發(fā)和萬洲碼頭建設,真正做到經(jīng)濟發(fā)展和財稅增加有新亮點,百姓就業(yè)和人民增收有新進步。
總之,半年來,各方面的工作均取得了較好成績,我本人也得到了充分鍛煉,變得更加成熟,但回過頭來看,仍有不少薄弱環(huán)節(jié),一是:沉下去時間仍然偏少,解決的具體問題不多;二是:工作安排布置多,檢查督促少,部分工作未完全落實;三是:工作匯報少,爭取上級支持不夠。今后,我將努力夯實薄弱環(huán)節(jié),改正缺點,爭創(chuàng)佳績。
鞋廠的工作總結篇四
一、提高了自己的理論素養(yǎng)
在黨校的精心安排下,我系統(tǒng)學習馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀等理論,學習了黨的基礎理論、社會主義初級階段理論,以及提升領導者素質和能力等多方面的知識。通過學習,我加深了對黨的認識,加深了對社會主義事業(yè)的理解,堅定了共產(chǎn)主義信仰 。 作為黨員要緊扣時代的脈搏,不斷解放思想,不斷充實自己,提高自己,完善自己,增強與時俱進的觀念,要把不斷學習作為首要任務,做到政治強、業(yè)務精、綜合素質好。這次系統(tǒng)地學習使我在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提高,拓展了思考問題的廣度與深度。
二、取得了較好的學習質量和效果
黨校的領導和老師們?yōu)槲覀兏冻鲂燎诘膭趧?。為保證教學質量,他們精心制定教學計劃,周密安排教學內容,采用了看錄像、專家授課、學員論壇、研討交流等靈活多樣的教學形式,確保教學質量和效果;在每個學習階段都認真為大家準備好教材、講義及參考資料,使學員們能夠及時看到最新、最權威的信息、觀點和成果;每個學習階段,都提示大家需要注意的重點和難點,引導學員在學習中把握主題。校長還經(jīng)常和同學們一起聽輔導報告,經(jīng)常參加研討交流,對大家各階段的學習成果給予客觀準確的肯定和評價。
三、提高了理論與實踐相結合的意識和能力
一是通過對“社會主義改革的理論與實踐”、“加快經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變”、“經(jīng)濟體制改革與制度創(chuàng)新”等課程的學習,我對中國特色社會主義經(jīng)濟現(xiàn)狀,對中國市場經(jīng)濟建設的基本經(jīng)驗、存在問題、面臨形勢、發(fā)展戰(zhàn)略等有了進一步的了解,提高了運用基本原理掌握客觀經(jīng)濟規(guī)律的能力。二是通過學習和研究“當代世界經(jīng)濟的主要趨勢”、“當代國際金融格局變化與未來趨勢”、“當代國際貿(mào)易的格局變化與趨勢”、“西方經(jīng)濟學理論”、“當代世界格局與中國和平發(fā)展道路”和“新形勢下的國家安全”,我對中國面臨的世界形勢和國際環(huán)境有了進一步的認識,提高了科學判斷形勢的能力。三是通過對重大現(xiàn)實和理論問題的學習研究,特別是對科學發(fā)展觀的深入學習,我深刻認識、正確把握了中央關于全面建設小康社會的奮斗目標、戰(zhàn)略部署和各項方針政策,提高了戰(zhàn)略思維能力。
學習結束后,我一定把在衛(wèi)生部黨校的學習成果帶回單位,保持學習和思考的習慣,把黨校學習的理論知識用于具體的工作實踐。
鞋廠的工作總結篇五
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)
工作報告
心得體會,供你參考!這一行的職責,也是業(yè)主對我們的期望,更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個企業(yè),生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務,服務這個產(chǎn)品,無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后,再提供給業(yè)主,而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者,每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費,如:客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等,因此咱們的服務每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估,可是,評介服務產(chǎn)品的質量,主要通過被服務方“感知”的方式評判,如受到尊重,微笑服務等,這就要求我們注意方方面面的服務細節(jié),因而服務過程中的禮儀禮貌,服務規(guī)范用語,服務人員的素質,均決定著這個產(chǎn)品的質量,也可以這么說,服務不用高談闊論,只要從點滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高,享受優(yōu)質的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲,其消費觀念、維權意識也在發(fā)生著巨大的變化,從住面積的基本要求,發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務的品質,這就要求我們在服務要向更高層次邁進。
以下是我對物業(yè)服務的幾點想法,與大家一起交流。
一、 嚴格執(zhí)行標準 規(guī)范服務
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提,是與委托方簽訂
合同
,或稱服務協(xié)議,合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務,這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準,等于違約,按照合同約定,是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說,很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費,到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開,也因無力承擔正常運轉的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。
目前咱們三個分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處,大家可以學習、了解,并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。
但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范,服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是:我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務,大家都知道,海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異,但是他的售后服務,贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結,提高自身的水平,才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務細節(jié)
服務注重細節(jié),服務注重點滴是服務的內涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結果我舉一個案例:中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時,廠長陋習難改,在地上吐了一口痰,約瑟看后一言不發(fā),掉頭就走,只留給廠長一封信:“我十分欽佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的,人命關天。請原諒我的不辭而別,否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結果。
物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作,每個服務的細節(jié),都決定服務的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子,公司總部工程總監(jiān)卿總,每次上業(yè)主家走訪了解情況,必須帶上一個塑料袋,塑料袋里裝的是鞋套,來到業(yè)主門口,帶上鞋套才進業(yè)主家,了解情況后出門,脫下鞋套不是扔進垃圾桶,而是將鞋套整理好,裝進帶來的塑料袋內,以備下次使用,我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入,可有幾個人能做到,再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程,既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,尊重和重視業(yè)主的服務理念,更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息,此行此舉融入政府提倡構建節(jié)約型社會的號召,達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務講究細節(jié),點滴無處不在,如 “人過地清”, “人過地清”的意思是:只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然,如果有業(yè)主隨手扔垃圾,無論是保安員、保潔員還是你我,只要是看見了,都視為已責將其拾起,業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸,以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下,小區(qū)發(fā)生變化,不也是咱們對社會的回報,證明自己在為城市的進步,創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務過程中,稍不注意細節(jié)就有可能,與你所提供服務的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗亭,是對外展示的窗口,室內室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,外人到保安室看一眼,對咱們的服務水平,一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境,注意隨時整理,保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。
咱們員工有的住在單位,與業(yè)主同住一個社區(qū),上班下班一般都在小區(qū)內活動,咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩,很容易引起業(yè)主反感,拉開咱們與業(yè)主的距離,所以,咱們應該每時每刻注重,這是在維護公司形象,維護小區(qū)形象,更重要的是在維護自身形象。
三、 提倡禮貌服務
物業(yè)服務的精髓是綜合服務,為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務,而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足,產(chǎn)生心靈上的溝通和信任,從而提高物業(yè)公司美譽度,同時也可彌補其他服務的不足。
服務中一言一行投入禮貌服務,本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中,儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢,一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象,接待訪客和業(yè)主彬彬有禮,讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感,既維護小區(qū)形象,又捍衛(wèi)自身的尊嚴,真正成為了“業(yè)主的守護神”。
反之,保安員執(zhí)勤時衣冠不正,往大門口墻上一靠,訪客和業(yè)主進出時不聞不問,坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰,大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落,隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質,改掉一些陋習,加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務是朝陽產(chǎn)業(yè),作為一種新興產(chǎn)業(yè),已成為城市管理的重要組成部分,在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務改善了人民的居住質量,維護了社區(qū)的安定,推動了社區(qū)精神文明建設,為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務的工作人員,只要咱們努力,工作前景是樂觀的。
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調,再協(xié)調,物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強培訓,提高員工的基本素質,提高服務質量,該維權的一定要維權,一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務范疇,即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認真對待,耐心解答,往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠,更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。
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