在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
聽盧勤講座感悟 講座心得體會篇一
xx年通過遼寧省財經(jīng)類職稱外語考試，xx年9月至今在東北大學工商管理學院攻讀mba。
1998年5月調(diào)至沈陽市開發(fā)中心做財務工作,同年8月成立沈陽x公司,擔任財務部經(jīng)理。當時新紀公司的財務人員在三好街辦公，而生產(chǎn)基地在外地，工作溝通相當不方便，為了保證公司的生產(chǎn)正常進行，公司領導決定將財務部搬到生產(chǎn)基地辦公，于1999年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公。
本人業(yè)務能力的提高與沈陽x公司的成長是同步的。公司成立伊始，財務人員少、資金嚴重不足，整個生產(chǎn)車間正在進行改良，產(chǎn)品在進行試生產(chǎn)階段，項目不能適應規(guī)模生產(chǎn)，限制了企業(yè)的發(fā)展，當時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫助企業(yè)運作起來，在領導的多方努力下，終于在1999年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。當時領導的一句話我至今仍記憶如初“領導說：趙會計，這可是一千萬哪，我說，就是一個億，支出也要按照財務的規(guī)定去支出?！边@說明我們借款的錢來之不易，在支出方面一定要花得得當，盡可能的減少支出，給領導做一個好參謀。
建廠初期，財務規(guī)模很小，雖然注冊資金1000萬元，但貨幣資金到位的只有102萬元。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到xx年12月份，通過會計師事務所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例，這使財務工作的管理得到了進一步的規(guī)范，6年來公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達6797萬元中型企業(yè)。從籌集資金到項目開發(fā)；從固定資產(chǎn)改良到購買土地、新建廠房；從運營資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、回收資金；從審計檢查到財務決算；從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎材料的編制，在本人的帶領下，財務做了大量的工作，特別是，沈陽x公司被沈陽市國家稅務局評選為“xx年度優(yōu)秀a級納稅戶”的284家企業(yè)之一。
本人自1978年開始從事財務工作，擔任過出納員、記帳員、成本核算員，從事的會計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔任財務部門主管會計12年，擔任財務部門經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時間參加學習會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門人員在業(yè)務方面共同提高，以最高的業(yè)務水平指導本部門人員的工作，無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預算、決算上都指導在先，特別是財務軟件，erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化，是為了更好地做好公司的財務工作，為公司的經(jīng)營決策提供及時，準確的經(jīng)濟信息。
自從擔任財務部經(jīng)理以來，服從領導的安排，聽從領導的指揮，縱向責任明晰，橫向積極努力協(xié)調(diào)，按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支產(chǎn)經(jīng)營按生產(chǎn)計劃列支；日常零星開資按領導在erp系統(tǒng)審批計劃列支?？傊覐氖?0多年的財務工作，我認為沈陽x公司在財務管理方面的制度很規(guī)范，主管領導指導很及時，這都是我學習的地方。多年來，會計職業(yè)時刻提醒我，一定要恪守會計人員的職業(yè)道德，按照《會計法》和《稅法》的有關規(guī)定，并結合本公司的實際情況，積極參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作，共同提高財務人員的業(yè)務水平，做好公司的財務管理工作，以最優(yōu)的方案為領導的經(jīng)營決策提供及時、準確的經(jīng)濟信息，當好領導的參謀。
聽盧勤講座感悟 講座心得體會篇二
一、要充分認識家庭教育的重要意義
好家長勝過好老師。家長應該是孩子的啟蒙老師，孩子最容易模仿家長的言行，只有家庭教育和學校教育有機結合起來，才能收到最好的教育效果。只有家長意識到家庭教育的重要性，主動去做好家庭教育，孩子才能健康茁壯地成長，才能成長為可以遮風擋雨的參天大樹，才能成為對社會有益的棟梁之才！所以，每個家長都要認識到這一點，并不是給孩子足夠的自由就可以，并不只是創(chuàng)造優(yōu)越的物質(zhì)生活條件就是稱職的，放養(yǎng)也需要一定的度，還需要家長收放自如地加以教育、規(guī)劃，促使其更加健康地成長！
二、幾種行之有效的家庭教育方法
1、言傳身教法
孩子需要養(yǎng)成良好的學習、生活習慣，這些受父母的影響最大。你讓孩子不亂扔衣服，自己回到家后卻隨手把衣服扔在沙發(fā)上，還口口聲聲地教育孩子，這種效果明顯不會有效。你不讓孩子看電視、上網(wǎng)玩游戲，在孩子做作業(yè)的時候，自己卻愜意地看著爛俗的電視劇，玩著網(wǎng)游，這讓孩子情何以堪呢？所以，以身作則，比千言萬語都更管用。
2、教孩子好的學習方法
比如預習功課，上課認真聽講，和老師同步思考、加強互動，等等。只是一味的要求孩子提高學習成績，卻不懂得幫助孩子總結好的學習方法，也許并不能及時收到想要的效果。尤其是寒暑假，借來下學期的書本，讓孩子抽時間預習功課，對孩子下學期的學習是有益的。
3、學會賞識教育
都說孩子還是自己的好。所以說，從內(nèi)心賞識自己的孩子，應該不是一件多難的事情。只是，家長要做到教育孩子的方法得當，不要因為孩子一次考試成績的不如意就苛責孩子，更不要因為工作壓力等原因而遷怒孩子。孩子身上有很多優(yōu)點，比如孩子的誠實、善良、守信，這些都是很多大人所不具備的。能一口氣說出孩子10條以上優(yōu)點的家長，才是合格的家長。平等地對待自己的孩子，尊重孩子，讓孩子從小樹立自信，積極樂觀地面對學習和生活。
4、營造溫馨幸福的家庭氛圍
家長要互相尊重，文明禮貌待人，營造一種溫馨幸福的家庭氛圍，這也是孩子健康成長必須的良好環(huán)境。讓孩子體驗到家庭的溫暖，最好能把家長當成朋友，和你分享成長中的困惑，這是多么幸福的事情呀！
5、同孩子一起成長
活到老學到老。每個人都在不斷地成長、進步、成熟，并不是因為你為人父母就什么都懂什么都對。與孩子共同成長吧，體驗這其中的樂趣！
聽盧勤講座感悟 講座心得體會篇三
暢游于科學的海洋，才感覺到自身的渺小。宇宙以其廣博而創(chuàng)造出無數(shù)的神奇。宇宙的深邃，令人可望而不可及，以人類的智慧去探尋宇宙的規(guī)律，不過是管中窺豹，只見一斑，但在科學的發(fā)展歷程中，我們執(zhí)著探索的精神，卻是永恒的。
科學發(fā)展的車輪，動力來自許許多多位偉大科學家的不懈奮斗。他們用對科學的無限熱忱，將畢生的心血都投入其中，為的是心中的真理。他們?yōu)榱四钦胬?，可以廢寢忘食，可以淡泊名利，可以忍受世俗的不理解和迫害，甚至為其獻出自己寶貴的生命。在一定程度上說，科學的發(fā)展也是以流血而換來的，但正是家們這種忘我執(zhí)著的精神，才使得科學的巨輪可以勇往直前。
牛頓、伽利略、居里夫人、愛因斯坦，這些偉大的名字，鑄就了一個個科學史上不朽的神話，創(chuàng)造了一個又一個輝煌。但更多的一些不為常人所知的科學家們。他們的名字我們不知，但他們對科學事業(yè)默默無私的奉獻卻永不停止。在那些偉大光環(huán)的背后，便是他們辛勤勞碌的身影，他們依舊是當之無愧的英雄。
一個英雄總會倒下，但有更多的英雄會站起來去迎接新的挑戰(zhàn)，科學便是這樣發(fā)展的。科學為我們帶來了舒適的生活環(huán)境、便利的通訊等等，但有時卻會帶來災難。原子彈的爆炸摧毀了一個城市，更先進、殺傷力更大的武器被一批批制造出來，科學竟成了戰(zhàn)爭的幫兇，著又是何等的悲哀啊。在這個知識就是力量，科技成就未來的時代里，我們更應該把握好科學力量的使用，讓其為人類造福，而不是相互殘殺。
科學家們的精神，讓我們感動，科學家們的品格，令我們折服，在未來這個充滿挑戰(zhàn)的時代里，我們應當承擔起推動科學之輪前進的重任，努力學習，奮斗拼搏，為科學貢獻自己的力量。
科學的世界，就是一個充滿未知、充滿挑戰(zhàn)的世界，我們的成長便是由未知到已知，再從已知探索到未知的過程。宇宙以其獨有的神秘感，吸引著更多的人為之執(zhí)著?？茖W的腳步，依舊前行!
聽盧勤講座感悟 講座心得體會篇四
12月31日上午，有幸參加了在西安小學舉行的《聽課、評課、研課與教師專業(yè)成長》專題講座，雖然講座的時間只有短短的一個上午，但許貽亮老師的講話卻帶給了我很大的觸動。
作為一名踏上崗位不足4年的新教師，我覺得聽課、評課、研課與教師的專業(yè)成長有著十分密切的關系。
對一個新教師來說，堅持聽課，可使自己盡快成長。自己剛走上工作崗位的第一節(jié)課就是在“聽”中度過的。結合這幾年的教學實踐，我覺“聽”也不是一件簡單的事，我們不能照搬別人的模式，很多新教師，喜歡完全照搬教參或別人的教學模式，我覺得這一點是不可取的。新教師的“學”和“模仿”，不能是照搬，要學會取長補短，并根據(jù)實際情況作出相應的調(diào)整，學會“取其精華，去其糟粕”，只有這樣才能切實提高教學效果，也只有這樣才能實現(xiàn)專業(yè)成長。
2、從聽好課入手，做好聽課記錄；
從準備教學區(qū)公開課和新教師匯報課評比活動的過程中，我覺得研課與教師的專業(yè)成長更是有著密不可分的關系，走上崗位后我承擔了一次教學區(qū)公開課，若干次校級公開課，參加了安海鎮(zhèn)新教師匯報課評比活動和其他比賽，在準備這些課的時候，和其他教師共同研課給了我很大的幫助，大家的思維在研課中碰撞，相互學習、共同提高，群策群力，年輕教師在此過程受益頗多，研課給我們提供了更多學習的機會。
我畢業(yè)于師大教育專業(yè)，從去年xx月畢業(yè)開始工作到現(xiàn)在已經(jīng)接近一年。通過一附中教學的這一年的努力工作和不斷學習中，收獲可謂是缽滿盤滿。只有很好地回顧過去才能更好得看清未來，在此談談自己這一年來的成就與欠缺。
在大學里就聽到過我們當時的院長談“教師專業(yè)發(fā)展”，今天又聽到我們的新校長作了有關“教師專業(yè)發(fā)展”的專題講座。教師不僅僅是個職業(yè)，更是一個專業(yè)，也就是說并不是每個人都能干好教師這行。教師專業(yè)發(fā)展，關鍵要提升教師自身的素養(yǎng)。因此這一年來我一直堅持參加了學區(qū)里的師德培訓和班主任培訓，還有學校里的老師開展的專題報告活動，看了多本教育理論發(fā)面的書籍，并撰寫了讀書筆記，為要提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價值觀。平時，我虛心向?qū)W校優(yōu)秀的老教師學習教學經(jīng)驗，共同工作，共同學習，共同進步。
“學高為師，德高為范”。作為一名新老師，自身的學識相當重要。工作以來，我不斷學習，絲毫不敢松懈，訂閱了《小學數(shù)學教師》、《小學數(shù)學參考》等教育期刊，學習教學設計、案例和論文的書寫，繼續(xù)學習成為我工作學習中重要的一部分。同時注意改掉自己一些不好的行為習慣，努力做學生的典范。在課外與學生積極溝通，了解他們心里所思所想。我做到課前認真?zhèn)湔n，課后撰寫反思，以提高自己的教學能力。
除了參加瑞安教師進修學校的新教師培訓，我還參加了學區(qū)里的骨干教師培訓班的優(yōu)秀匯報課，聆聽了多位優(yōu)秀骨干教師班的教師的課，領略了我們安陽學區(qū)多位優(yōu)秀教師的風采和教學技能，學到很多，還參加了上望片區(qū)的教學連片活動，聽取了兄弟學校的幾位優(yōu)秀教師的課堂。并且在自己的學校開出了《兩位數(shù)的除法》和《植樹問題》兩堂公開課。雖然有過機會鍛煉，可我的教學方法還不是很成熟，因為許多老教師的提點，我已學到不少并繼續(xù)努力。
班級管理中，我擔任四年級兩個班的數(shù)學教學任務兼四（1）班的副班主任，幫助正班主任開展班級管理。組織好班干部管理好班級、分擔各項工作，讓班干部做小助手，充分發(fā)揮他們的管理能力。在平時，我也積極關心學生的學習與生活，做好和學生家長的溝通。
教師是人類的工程師，我為我的職業(yè)而感到驕傲。以后我會更加努力提高我的教學設計能力；改善不足，發(fā)揚優(yōu)點，在教育的路上越走越好！
聽盧勤講座感悟 講座心得體會篇五
1、注意學科知識與生活主題相結合。應以“三貼近”為主，教學中所舉例子應貼近生活、貼近學生、貼近實際。她以高一經(jīng)濟生活《影響價格變動的因素》一文的導入為例，一個老師用的是“白菜價格的變動”，另一個用“肯德基”的例子?！鞍撞恕北容^貼切于家庭主婦，而肯德基更貼近于學生生活。不過我理解是，如果是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學的話會相反。
2、堅持正確的價值導向，采用靈活的教學策略。在教學中，所舉之例應以正例為主，因為中學生的判別能力比較弱。像如301昆明暴力恐怖事件，李老師認為不應該向?qū)W生提。以正例為主我是非常贊同的，就像現(xiàn)在社會上仍存在腐敗，但我們更應該看到黨中央反腐的決心與努力。陽光照在一棵樹上，應該看到沐浴在陽光下的那棵樹，而不是背光的樹影，教師若沒有一顆陽光的心，整日自怨自艾、抱怨社會的不公與黑暗，那么，他就不會教出陽光的學生。但是，說到昆明暴力恐怖事件，我認為在《政治生活》關于“民主與專政”的時候，解釋專政時還是可以用的。
3、強化實踐環(huán)節(jié)，豐富教學內(nèi)容。教學應積極創(chuàng)設情景，并引導學生參與。
4、創(chuàng)造性的使用教材。像竇桂梅在《為生命奠基》中所講的，要“超越教材”：用教材而不是教教材。靈活運用教材，不受教材約束。實際情況進行適當?shù)臄U展、增加或刪除。即立足于教材又不拘泥教材。李老師給我們舉了《文化生活》中《源遠流長的中華文化》一課為例，舉例我們不需拘泥于課本的目順序及內(nèi)容順序。
5、創(chuàng)造性的開發(fā)和使用課程資源。如文字與音像資源、人力資源、實物資源、信息化資源、實踐活動資源、身邊、國內(nèi)、國際資源等。
1、要不斷進行教學反思：教學反思，是指教師對教育教學實踐的再認識、再思考，并以此來總結經(jīng)驗教訓，進一步提高教育教學水平。教學反思一直以來是教師提高個人業(yè)務水平的一種有效手段，教育上有成就的大家一直非常重視之?，F(xiàn)在很多教師會從自己的教育實踐中來反觀自己的得失，通過教育案例、教育故事、或教育心得等來提高教學反思的質(zhì)量。
2、要相信學生：學生的能力不是我們教會的、講會的，也不是他們自己聽會的、看會的，而是在這些種種實踐活動的設計、參與、總結中生長起來的。
3、要敬畏學生：“敬畏”是對一切神圣事物的態(tài)度。敬”是嚴肅，認真，免犯錯誤；“畏”指“慎，謹慎，不懈怠”。
（1）對學生一生負責的使命感
（2）法律意識和法制觀念
（3）尊重個體生命
（4）發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘?qū)W生心中蘊藏的巨大力量
（5）視學生為學習和競爭的榜樣
聽盧勤講座感悟 講座心得體會篇六
隨著我國市場經(jīng)濟的建立和完善，經(jīng)濟全球化不斷深入，科技進步日新月異，綜合國力競爭日益激烈。高校畢業(yè)生就業(yè)制度改革的不斷深入，現(xiàn)在畢業(yè)生就業(yè)實行在國家方針政策的指導下，在一定范圍內(nèi)通過雙向選擇的方式自主擇業(yè)的辦法，因此，在高校開設就業(yè)指導課，幫助畢業(yè)生釋疑解惑，調(diào)整好心理狀態(tài)，使其順利走上工作崗位，有著重要的意義。
現(xiàn)在的社會需求和畢業(yè)生的人數(shù)之間存在著很大的矛盾，使得就業(yè)非常的困難，這就要求我們必須以良好的心態(tài)去面對就業(yè)中的諸多問題，就這方面來說就業(yè)指導課是非常必要的，正所謂：正心，正行，方能正天下。在參加了學院組織的就業(yè)講座后，我受益匪淺。講座培養(yǎng)學生畢業(yè)時能根據(jù)社會需要與個體特點，正確選擇職業(yè)的能力。在國家就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下，幫助學生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，調(diào)整就業(yè)心態(tài)，掌握求職就業(yè)的方法和技巧，學會推銷自己，最終實現(xiàn)就業(yè)。
為此，我們需要在大學階段做好就業(yè)準備
1、（目標的確定）心理預期度的準備即期望自己能有個什么樣的工作，達到什么樣的層次。很多單位反應，大學生的沖勁很足，但往往不夠踏實。大學生從“校園人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變有一個適應過程，應盡快認清自己的實力，聯(lián)系自己的實際情況，以便找到適合自己的工作。有種說法是“求上得中，求中得下”，意思是說無論什么事情，期望值都不要太高。而且，我們應從思想上認清當前金融危機的形勢，端正求職態(tài)度。在就業(yè)處于嚴冬時刻，工作相當難找，所以先不管對工作有多少要求，能取得人生第一張工作證是首要目標。先做好，一定會得到提升，然后就能擺脫這份自己不喜歡的工作了，去追求自己喜歡的工作。
2、知識技能的準備金融危機下，企業(yè)招聘職位嚴重壓縮，然而應聘的優(yōu)秀大學生卻有增無減，企業(yè)挑選的余地也就比往年更大，所以，如何能在優(yōu)秀的人才中脫穎而出，最終還是一定程度上依靠你的專業(yè)技能。扎實的專業(yè)基礎知識，走到哪里都有用。我們要時刻遵循“活到老，學到老”的古訓，不斷更新自己的知識。同時，作為高素質(zhì)的綜合性人才，我們還應該培養(yǎng)自己的溝通能力，團隊精神，協(xié)調(diào)能力，管理能力等。
相信能就一定能
優(yōu)質(zhì)文檔
4、心態(tài)很重要，心態(tài)決定人生，在現(xiàn)實職場上很多時候在于我們自己的心態(tài)，在于我們對待就業(yè)、工作以及人生的正確的心態(tài)！正如我在《對社團管理的感悟》這篇文章中最后一段所說的：心態(tài)決定人生，性格決定人生，很多時候我們并不比別人差，差的只是輸在了心態(tài)上，以及在這種錯誤心態(tài)的指引下缺乏了一種堅持與奮斗的激情！
5、這一點也是我們大家最容易忽視的，我也一直堅持這樣一種觀點，學歷僅僅只是一方面，很有限的一方面，更重要的應該是自己的真正的實實在在的能力。但能力只是一個很抽象的概念，什么是能力，我想凡是能創(chuàng)造出人生價值的人都是有能力的人。
6、學校、社會和家庭是相互促進、相互影響的，但也有不小的區(qū)別，你在大學混得好，今后在現(xiàn)實職場中就不一定也一樣的出色！但你如果在大學中生活得很消極，那你以后在社會中也會同樣的消極！關鍵還是一種心態(tài)，我們應始終樹立一種開放、高遠、不為學校所局限的積極感悟及體驗并適應社會的心態(tài)！融會貫通、積極感悟、積極實踐、不斷提高！
7、在社會最重要的是交往及做人做事的技巧，在這種正確交往技巧的指引下，我們會逐漸形成很好、很投和的人脈群，必要的人脈群又會促進你的騰飛！
8、不要攀比，這時我想到了初中看到的一句話—“你再強也不要和別人比，再弱也要和自己比，你把從前的你比下去了，你就會比別人強！”說得很好！
9、這一句話也頗有道理—富人有富人的煩惱，窮人有窮人的快樂！有錢了就要考慮到更多的自己所肩負的社會責任，雖然沒有錢，但如果家庭美滿、愛情美滿，同樣會很幸福！但不論富人還是窮人，美滿的愛情與美滿的家庭都是生活幸福的基礎！誰都不可否認！
10、注重禮儀及交往技巧，不同場合說不同的話，第一印象很重要，慢慢體會、積累經(jīng)驗！ 講座中還就我們要如何學好專業(yè)知識及選定方向做出了明確指導。整場講座的最大的亮點就是對大學生的就業(yè)指明了很清晰的方向。讓我們更加清楚我們要如何去努力。自己得到的啟示很多。
相信能就一定能
優(yōu)質(zhì)文檔
使學生在畢業(yè)后能夠進行獨立創(chuàng)業(yè)，為國家排憂解難。
聽盧勤講座感悟 講座心得體會篇七
有人說：“培訓是一種福利”。的確，學習是緊張而忙碌的，但又是充實而快樂的，我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參加此類培訓，通過在總公司幾次的學習，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有業(yè)務水平上的提高。這次培訓確實是受益非淺。通過各廠領導沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識,也學到了很多業(yè)務上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。通過沈科長對客戶服務方面的售前，售中，售后的詳細講解，以及滿科長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結概括，他們不僅很好地根據(jù)我們企業(yè)的具體運營情況巧妙地講出了在實際工作過程當中的注意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，經(jīng)過討論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并對我們在服務方面做了進一步強調(diào)，讓我們繼續(xù)對服務方面進行學習，在這里我淺談一點我自已的體會。
高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細信息，及時進行裝貨核算，調(diào)車，做好上貨準備，提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文明、積極向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受到我們的真誠服務！比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。重實踐，同事之間互動交流，更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是尊重為本，第二個是善于表達，第三個是強調(diào)接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。
在工作中我們應努力做到以下幾點：
1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。
2在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您再來！”）
3與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，并使用文明用語（“您好 、請、謝謝、對不起、讓您久等了”）。
4為客戶辦理業(yè)務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。
5為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。 6在引領客戶參觀時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的產(chǎn)品。）（您好，請到這邊開票那邊付款等）
學會怎樣服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！也相信我們今后的服務會贏得客戶的贊同，我們的五谷傳奇會走的更好！
銷售部：張國花
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3280945.html】
