在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇一
20xx年夏季以及20xx年年初，本人在**集團**商廈防損處從事了共計67天的防損工作。能夠兩度參與防損工作，對于我來講是一種榮幸。67天的工作使我的性格發(fā)生轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善了我的價值觀，對于以后真正踏上工作崗位、處理個人關(guān)系等方面都具有重要價值。在這67天的工作中，我對于防損工作、對于以后真正參加工作，均產(chǎn)生了新的認(rèn)識。防損工作使我真正完成了從一個高中生向一個本科生的轉(zhuǎn)變。所以，闡述的所有內(nèi)容，皆不帶任何主觀偏見，最大限度地還原事實。
從20xx年高考結(jié)束開始，我便開始逐漸踏入防損處。對于防損處，在20__年7月份真正踏上工作崗位之前就已經(jīng)很熟悉了，因為之前一直在從事一些和相關(guān)的工作，對于各個崗位的職責(zé)有一個基本的了解，加之大部分人都比較熟悉，工作環(huán)境熟悉，對商場制度也有個大概的認(rèn)識，因此雖是初來乍到，但卻也進(jìn)行得比較順利?？v觀67天的工作，非常感謝黃處長，給了我機會讓我來到防損處，并能使我將這份榮耀延續(xù)下去。
工作感悟
首先是個人關(guān)系方面，即與同事和與顧客的關(guān)系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉(zhuǎn)化能力等等。其實服務(wù)行業(yè)，面對參差不齊的顧客，說的夸張點就是在賺一種“委屈錢”，在這里是磨煉耐性最好不過的地方了。其實有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過去了。往大了方面說，作為一個防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們?nèi)ヒ髣e人的品質(zhì)沒有瑕疵，而是應(yīng)該學(xué)會磨煉自己，磨煉自己成為一個更加堅強的人。否則，就連這點小委屈都受不了，那還怎么去承擔(dān)起防損工作的重任呢?我們可以這樣去想：我的素質(zhì)比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。
有一個“三季人”的故事。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說有一年有三季，孔弟子說有四季，兩人爭論不休?？鬃又苯咏o了個一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個季節(jié)。作為一個能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什么意義?其實許多事情都是如此，在實踐當(dāng)中(包括在生活當(dāng)中)，任何時候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費時間、費心力，對于那些現(xiàn)實當(dāng)中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。
我在防損處工作始終堅持的是“兩個臨時工”原則。第一個原則就是，雖然是臨時工，工作職責(zé)和別人沒有區(qū)別，同樣要擔(dān)當(dāng)起來。在這一方面，我就不把自己當(dāng)臨時工看待。第二個原則就是，反正我是臨時工，多吃點虧不要緊，我可以讓你們多休息一會兒等等。這兩個原則并不矛盾，統(tǒng)一于防損工作的實踐當(dāng)中。
工作方面。我覺得執(zhí)行力是一個人能力最重要的體現(xiàn)部分。執(zhí)行力作為規(guī)章、命令的終端，是直接將規(guī)章、命令轉(zhuǎn)化為實際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對于規(guī)章命令的執(zhí)行方式不同，其結(jié)果也不同。有的是不清楚本質(zhì)，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規(guī)章制度，不同的人去執(zhí)行效果截然不同。這就要求我們在聽清楚要求、理解要求的基礎(chǔ)上將工作做好。
然而執(zhí)行力最終要歸結(jié)到個人能力、責(zé)任心等方面。個人能力問題，擴展一下，現(xiàn)在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力(本質(zhì)就是與人溝通的能力)、安裝能力、操作與控制能力、解決復(fù)雜問題的能力等。現(xiàn)實工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責(zé)任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒有責(zé)任心必定會導(dǎo)致工作中的失誤。在工作當(dāng)中，最起碼要盡到該盡的責(zé)任，對得起所拿到的工資。借用黃處長說過的話：不是要求你把這個活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責(zé)盡到，當(dāng)然，若能錦上添花那便更好。但現(xiàn)在的問題是，最基本的工作職責(zé)都盡不到，更何談錦上添花?有人堅守，有人松懈得過分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎?最終是因為個人態(tài)度的問題，因為，態(tài)度決定一切。治學(xué)也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)你選擇防損工作的那一剎那起，就應(yīng)該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責(zé)。
在工作當(dāng)中。做事說話一定要經(jīng)過大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時間來思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見。當(dāng)然，更不能沖動。比如，當(dāng)你感到憤怒的時候，數(shù)30個數(shù)再采取措施，也許會解決地更好。
管理學(xué)當(dāng)中有一個原理：員工越換越優(yōu)秀。在長久以來對防損處的接觸當(dāng)中，我終于理解了這個原理的含義。防損處部分員工的流動性相當(dāng)大，但是終究有那一部分人留了下來。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個團隊當(dāng)中來的人。既然融入不進(jìn)來，更不必說他會為這個團隊做出貢獻(xiàn)。而以黃處長為首的這些長久堅持在防損工作當(dāng)中的人，這是一支最應(yīng)該珍惜的團隊。他們經(jīng)過重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石!為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒有成為一個合格的人防損人呢?就是因為他們比防損人差了那么一點點東西，而防損人有，這就是信念!一個有著堅定信念的人方能在經(jīng)過各種打擊與磨難之后而無怨無悔。防損人最后的墓志銘上一定都會刻上兩個字：英雄!而防損處，就是一個成就英雄的地方。
個人心理感受方面。一個重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應(yīng)當(dāng)生活在感恩而不是陰郁當(dāng)中。我終于學(xué)會了不再去抱怨，而是學(xué)著去接受。以前在學(xué)習(xí)中，若是看書看到某一段特別難理解的內(nèi)容，我會把書一扔，直接不看了。而現(xiàn)在，我會沉下心來，跳過這一段，繼續(xù)看下面的內(nèi)容，最后回頭來解決這一段。我會試著沉下心來去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學(xué)會了更加全面一點地去看待問題。這就是我的轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。再有，我覺得我們應(yīng)當(dāng)對自己的同事溫暖一點。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個防損處的人，不是讓我們?nèi)ヒ髣e人的品質(zhì)沒有瑕疵，而是應(yīng)該學(xué)會磨煉自己，更加堅強。在一個團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個心術(shù)不正的人，不可能成為一名合格的人才。
最后說說我與防損處。初踏入是在20__年的年底。真正接觸防損處是在20__的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽錯地去了啤酒節(jié)。不過借著啤酒節(jié)開始慢慢接觸到了防損處的人。一個重要感受就是：防損處的人都是好人!我現(xiàn)在已經(jīng)對防損處形成了一種依賴，就是每次從濟南回來總想第一時間去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，之旅不會是完整的?；蛟S有人會覺得我不懂規(guī)矩，或許有人會說我這樣或那樣，我會努力去改正，但這終究是因為我覺得，在防損處沒有那么多拘束。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長，給予我從事防損工作的機會并一直照顧、包涵、幫助我，萬分感謝!!!
總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開朗了不少。對于工作、學(xué)習(xí)、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個很好的磨煉機會。我曾經(jīng)在夏天的時候說過，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續(xù)下去。這份榮耀最終將會轉(zhuǎn)化為一種人生經(jīng)歷，在我以后的道路上激勵著我自強不息。
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇二
認(rèn)識世紀(jì)聯(lián)華超市已經(jīng)很久了，世紀(jì)聯(lián)華伴隨著我的成長，從初中開始，我就經(jīng)常去富陽的家友超市購物，一直到現(xiàn)在，仍然是世紀(jì)聯(lián)華的常客。所以，從情感上來說，我向往進(jìn)入世紀(jì)聯(lián)華工作。非常有幸進(jìn)入世紀(jì)聯(lián)華工作，無論能不能進(jìn)入聯(lián)華工作，這為期半年的工作，對我來說都是一次難得的工作經(jīng)歷。
一、崗前準(zhǔn)備：
按時上班打卡，按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作證，保證儀容整潔。
二、商品檢查：
檢查商品、標(biāo)價簽是否相符，擺放位置是否正確;檢查貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損商品，對上述檢查做記錄;對需要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。
三、商品作業(yè)：
出入庫時按照倉庫管理規(guī)定進(jìn)行安全碼放;合理設(shè)置排面，保持排面整齊、豐富、美觀，為方便顧客，應(yīng)依次向前遞補;缺貨時應(yīng)及時從倉庫補貨;合理設(shè)置最低庫存和最高庫存，一方面滿足顧客對某品項商品的需求，一方面避免積壓過多庫存。
四、顧客服務(wù)：
工作中盡量不妨礙顧客購物;按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物;熟悉本部門商品的陳列位置及單價;對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價都應(yīng);對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭;注意顧客的不正當(dāng)行為。
五、中餐：
六、保潔工作：
保證所轄區(qū)域內(nèi)的商品、貨架、通道地面的清潔。
七、其他：
門店出郵報前，會下發(fā)促銷產(chǎn)品清單，需要理貨員將促銷商品一一找出，送至六樓拍照后放回原處;從紙板箱中取出商品補貨后，不需要的紙箱拆開折平后送至回收點;有時某種品項的商品需要手工叫貨時，理貨員應(yīng)根據(jù)商品的銷售情況和包裝情況合理叫貨。
理貨員是超市的一線員工，他們的工作很辛苦，這是毫無疑問的，在這半年當(dāng)中，我體會到了他們的辛苦，也體會到理貨工作的重要。理貨員工作的好壞直接關(guān)系到超市經(jīng)營策略能否順利執(zhí)行，世紀(jì)聯(lián)華的人力資源部門讓我們這些對零售業(yè)基本沒有了解的菜鳥先從理貨員做起，是非常有道理的。其一，我們不了解零售企業(yè)是如何運作的，而要了解這一重點，最直接有效的辦法就是讓員工先從理貨員這個超市特有的職業(yè)做起;其二，我們不了解自己到底是否適合并且樂于從事零售行業(yè)的工作，在這一點上，通過為期半年的工作，我大致了解了接下去的半年內(nèi)我將從事的工作，我自認(rèn)為自己的性格和能力取向是適于超市的工作的，并且樂于在零售業(yè)這樣的工作環(huán)境中工作。
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇三
20xx年7月11日至20xx年8月24日
上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市
作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大二學(xué)生來說，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學(xué)的。為此，我參與了學(xué)校安排的暑期實習(xí)活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認(rèn)識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。實踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長,就要勤于實踐,將所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
作為一名學(xué)生，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。有機會實習(xí)，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
我實習(xí)的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。
漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。
漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務(wù)類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關(guān)部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習(xí)經(jīng)歷中獲益良多。
（一）賣場入口部分
在賣場入口任職是我擔(dān)任防損員的第一項工作。
益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的`無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習(xí)如何與大眾打交道，如何應(yīng)對蠻不講理的人，這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。
在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼，核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字，當(dāng)顧客帶著簽字后的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接著放行。當(dāng)遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領(lǐng)取“商品維修單”，我會在顧客領(lǐng)來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。
（二）賣場收銀臺部分
由于我在入口安檢的出色表現(xiàn)，從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺，充當(dāng)防損員。 收銀臺防損員的職責(zé)較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務(wù)有三：一、時刻注意超市出口電子門。當(dāng)電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購物小票，如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發(fā)現(xiàn)顧客的物票一致，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標(biāo)，我會向顧客道歉，并通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，有權(quán)對她們進(jìn)行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。總之換貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權(quán)令收銀員不給他換貨和報修。
通過這次在漁村超市的實習(xí)，我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進(jìn)一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學(xué)工商管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實習(xí)，也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。
如了。對于那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。
學(xué)習(xí)是無止境的。我們永遠(yuǎn)都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇四
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我在超市的工作也快結(jié)束了。在經(jīng)歷了工作中的這些事之后，我的收獲也是非常多的，不僅是工作中的一個收獲，還有自己的一些做人的道理。在此，對一段時間的工作進(jìn)行一個簡短的總結(jié)。
在工作中，我的收獲主要有：
1、認(rèn)真做好商品的日常清潔工作。在工作期間，我按時將賣場的衛(wèi)生做好，為顧客提供一個干凈整潔的購物環(huán)境，并在工作期間，積極配合各個部門的工作。
2、做好各個部門的衛(wèi)生，并將商品放到消防設(shè)備的位置中去。
3、認(rèn)真完成每天的工作，并及時將領(lǐng)導(dǎo)交代的所有事情都交待清楚。
在工作中，我不僅要嚴(yán)格執(zhí)行賣場各個部門的相關(guān)制度，并將其完整的交于商品部門；還要將其中的一些事情做好，并將其完善的交于領(lǐng)導(dǎo)。這些是我在以后的工作中需要注意的，也是我要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在工作中，我積極的將其完善到超市的商品部門里。并將其完善的完成到我們的賣場內(nèi)。并在工作期間及時將商品擺放好。并及時將賣場內(nèi)的商品擺放好。
通過在工作中的這些工作，我在工作中的表現(xiàn)是非常的出色的。雖然有時也會被商品部門的人員批評，但我都能認(rèn)真的在工作中完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，并且積極的完成上級安排給我們的工作，為我們超市的經(jīng)營做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然在工作中，在工作過程中，也發(fā)生過一些小的失誤，但在我們的不懈努力下，我都順利的解決了！而且也為我提供了一個非常好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境！
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇五
10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
1.制度建設(shè)及維護(hù)
2，誠實調(diào)查，
3，風(fēng)險控制
4，損耗控制。
作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：(五防工作) 防火、 防爆、 防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
一、 消防管理(落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓(xùn)及宣傳，消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及隱患整改)。
二、 防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實)。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
三、 落[實上下班交接(清場制度)并加強夜間安全管理 四、 定期召開防員周例會，并做記錄傳達(dá)和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
五、 防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。
六、 對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，2015年又將是一個充滿激-情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。
1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進(jìn)步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。
2、警-察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財產(chǎn)、 維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮-劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警-察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。
3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。
時間總是年復(fù)一年的輪回，14年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和-諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
第一，心態(tài)、思想方面。
工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的'、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。
第二，實際工作情況。
防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。
第三，紀(jì)律方面。
作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。
第四，不足方面。
一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。
第五，個人成長與發(fā)展。
這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇六
一、本職工作
我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
作為一名店長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長。
在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
二、人員管理培訓(xùn)工作
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長。
第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇七
回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚"團結(jié)、敬業(yè)、求實"的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。
防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。
一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。
防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，"防火防患"，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇八
員工通道崗防損員主要負(fù)責(zé)檢查員工在進(jìn)出通道時有沒有做到公司規(guī)范的行為規(guī)范，有沒有有不正常行為，偷盜行為，代打卡行為等。禁止員工未穿工服進(jìn)入賣場，禁止員工帶包包進(jìn)入賣場等。對需夜班作業(yè)的員工進(jìn)行核實登記等。
監(jiān)控室崗防損員崗位職責(zé)主要包括熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備器材的操作，熟悉商場內(nèi)安裝監(jiān)控電子眼的位置，時刻通過錄像監(jiān)控賣場顧客人流情況，不輕易放過每個疑似偷盜行為的顧客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時通知賣場防損員進(jìn)行處理等。
顧客進(jìn)出口崗防損員主要負(fù)責(zé)提示顧客對非隨身攜帶的大包小袋進(jìn)行存儲。做好顧客進(jìn)出的人流疏導(dǎo)。顧客購物后做好購物小票的稽核。制止顧客從入口走出商場或是從出口進(jìn)入商場等。
收銀臺崗防損員員主要負(fù)責(zé)收銀區(qū)顧客進(jìn)出的秩序維持。監(jiān)督收銀員的收銀操作流程，監(jiān)督顧客選購商品是否全部付款，防治顧客由收銀區(qū)進(jìn)入賣場，協(xié)助收銀區(qū)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)和維護(hù)。
收貨區(qū)防損員主要崗位職責(zé)是維護(hù)收貨區(qū)工作人員、供應(yīng)商的工作秩序，防止工作人員在收貨區(qū)吸煙吃東西打鬧等。禁止非工作人員在收貨區(qū)進(jìn)出，防止貨物丟失。
夜班崗防損員主要職責(zé)包括，賣場清場工作，確保商場內(nèi)所有危險物都處于睡眠狀態(tài)，即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉，所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作，確保夜班值班不打瞌睡，時刻保持警惕性，突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作，每隔一段時間需要到商場巡查一次，以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。
超市防損工作總結(jié)報告 防損部工作總結(jié)篇九
對于我本人以及防損部是極其重要的一年，員工的大量流失，效能的低下，防損的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？ 在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮設(shè)立“pbl”，正是這種的體現(xiàn)，他們單獨設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為的，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團隊能力不足；2、對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于能力的問題，我會附上一份，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重而忽略了防損、安全、等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包從進(jìn)口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
二、部門配合不流暢。為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、、無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高。
七、員工進(jìn)場、離場方式混亂，攜帶私品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進(jìn)、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進(jìn)入賣場、提前進(jìn)場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)。
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