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如何經(jīng)營(yíng)好加油站 這些適合加油站的小創(chuàng)新學(xué)起來(lái)篇一
1．（填空）加油站的發(fā)源地：美國(guó)
2.世界上第一個(gè)真正意義上的加油站與1907年誕生于美國(guó)，距今104年。
3.（判斷）早期的加油站很簡(jiǎn)單。（×）
4.（判斷）早期加油站經(jīng)營(yíng)工作涉及非油品業(yè)務(wù)（√）
5.加油站管理和油品分銷首次成為美國(guó)高等學(xué)校的授課課程。
6.1947年，自助式加油站出現(xiàn)。（20世紀(jì)出現(xiàn)）
7.（判斷）80年代西方進(jìn)入加油站精細(xì)化管理的時(shí)代，而中國(guó)還沒(méi)有。（√）
8.我國(guó)第一座加油站始建于1924年，位于上海市黃浦區(qū)四川中路。
9.2000年，兩大石油公司開(kāi)始大舉擴(kuò)張零售網(wǎng)絡(luò)，掀起了一次國(guó)內(nèi)加油站的并購(gòu)與重組浪潮。
10.（判斷）中石化加油站質(zhì)量和數(shù)量都高于中石油。（√）
11.美國(guó)加油站的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：加油站的業(yè)務(wù)構(gòu)成：大約有15%的加油站僅銷售油品，超過(guò)80%的加油站同時(shí)經(jīng)營(yíng)便利店，銷售商品。加油站的運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成：20%的加油站由跨國(guó)石油公司擁有并運(yùn)營(yíng)，70%的加油站由個(gè)體或連鎖經(jīng)營(yíng)商擁有，另外10%由大型超市運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)。加油站的利潤(rùn)構(gòu)成：在利潤(rùn)構(gòu)成中，油品利潤(rùn)貢獻(xiàn)僅為43%，其他商品則上升為57%。
12.（論述）加油站的運(yùn)營(yíng)模式及其營(yíng)銷模式。（若簡(jiǎn)答就答每個(gè)小點(diǎn)，若論述選擇一個(gè)方面答）
13.課本p12表1-1三類油品零售運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)模式與營(yíng)運(yùn)方式比對(duì)。
14.跨國(guó)石油公司的油品零售采取三種模式：自有自營(yíng)模式（coco），自有他營(yíng)模式（codo）和特許經(jīng)營(yíng)模式（dodo）。
15.（判斷）跨國(guó)石油公司僅經(jīng)營(yíng)數(shù)量很少的自有加油站，大部分加油站都是特許加盟的加油站。（√）
16.（判斷）加油站發(fā)展的總體趨勢(shì)：競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，利潤(rùn)降低，規(guī)模經(jīng)營(yíng)顯著。加油站的發(fā)展將走向兩個(gè)極端——無(wú)人加油站和加油社區(qū)。超市加油站的出現(xiàn)將對(duì)油品零售行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第二章
1.（論述）成品油零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.（簡(jiǎn)答10分）課本p38表2-2主要競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析
中石油的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：在北方市場(chǎng)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，零售網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)控制力很大；有足夠的煉油能力確保銷售系統(tǒng)的資源供應(yīng)；擁有獨(dú)立的運(yùn)輸體系支撐；南方零售網(wǎng)絡(luò)為重新組建的，沒(méi)有歷史人員包袱和其他負(fù)擔(dān)，可塑性強(qiáng)；原油開(kāi)采優(yōu)勢(shì)。
競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：零售能力與資源能力不匹配；加油站質(zhì)量偏低，旗艦站數(shù)量少；南方油品消費(fèi)高密區(qū)進(jìn)入比較困難、代價(jià)較大；零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對(duì)滯后，質(zhì)量不高，市場(chǎng)空白區(qū)較大；成品油運(yùn)距較遠(yuǎn)，輻射范圍以沿海為主；品牌價(jià)值相對(duì)不高。
中石化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：主要市場(chǎng)區(qū)域位于南方，這里是中國(guó)主要的成品油消費(fèi)市場(chǎng)；在南方市場(chǎng)擁有龐大規(guī)模的零售網(wǎng)絡(luò)，控制著該地區(qū)60%以上的零售市場(chǎng)份額；主要煉廠大多布局在沿海地區(qū)，距離消費(fèi)市場(chǎng)很近；主要煉油基地規(guī)模經(jīng)濟(jì)突出，油品質(zhì)量相對(duì)占優(yōu)；品牌價(jià)值相對(duì)占優(yōu)；零售網(wǎng)絡(luò)相對(duì)完善，分布也比較合理。
競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)：南方市場(chǎng)化程度高，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈；南方零售網(wǎng)絡(luò)員工中全民工比重大，人員成本高、管理難度大；北方零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展期短只能在局部形成規(guī)模。
3.（判斷）中石化加油站的數(shù)量高于中石油。（√）
4.（簡(jiǎn)答/論述）油品零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（若簡(jiǎn)答就答每個(gè)小點(diǎn)，若論述選擇一個(gè)方面答）
第三章
1.加油站規(guī)劃有廣義和狹義之分，廣義的加油站規(guī)劃既包括政府意義上的行政規(guī)劃，也包括石油公司的企業(yè)規(guī)劃；狹義的加油站規(guī)劃僅包括政府的行政規(guī)劃。
2.加油站規(guī)劃一般以5—10年為周期。
3.（選擇/判斷）加油站規(guī)劃的本質(zhì)就是研究和解決消費(fèi)量和設(shè)施量的均衡問(wèn)題。
4.我國(guó)加油站不是越多越好。
5.（判斷）便利型零售業(yè)將成為行業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)。（√）
6.（市場(chǎng)計(jì)劃≠網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃）市場(chǎng)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基本原則：符合政府的加油站規(guī)劃；與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)；也企業(yè)的油庫(kù)網(wǎng)絡(luò)相匹配；長(zhǎng)期與短期相結(jié)合；基于充分的市場(chǎng)調(diào)研。
7.（簡(jiǎn)答）不同類型市場(chǎng)加油站網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的總體思路：優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)：鞏固和調(diào)整；劣勢(shì)市場(chǎng)：重點(diǎn)突出、多樣發(fā)展；新入市場(chǎng)：打開(kāi)關(guān)鍵門(mén)戶，以點(diǎn)帶面。
8.兩個(gè)一切：一切為了顧客、一切為了經(jīng)營(yíng)。
9.（判斷）新建加油站的報(bào)批和證照辦理（如：需要出具、辦理的證照《同意選址意見(jiàn)書(shū)》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《同意選址的消防批復(fù)（環(huán)保批復(fù)）》、國(guó)有土地使用權(quán)證）
10.對(duì)于一體化的石油企業(yè)而言，擴(kuò)張自己的銷售網(wǎng)絡(luò)有3種方式：資產(chǎn)擴(kuò)張、品牌擴(kuò)張和資源擴(kuò)張，前兩種是主要的。
11.加油站并購(gòu)的類型：兼并目標(biāo)公司收購(gòu)目標(biāo)公司的資產(chǎn)收購(gòu)目標(biāo)公司的股份
12.（簡(jiǎn)答）加油站并購(gòu)的一般程序：選擇收購(gòu)對(duì)象，對(duì)目標(biāo)加油站進(jìn)行全面審查；與業(yè)主進(jìn)行談判，確定并3.購(gòu)的方式和價(jià)格；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和可行性分析；項(xiàng)目評(píng)審和報(bào)批；簽訂正式合同和合同履行；辦理相關(guān)登記手續(xù)；接收和包裝改造。
13.加油站并購(gòu)中的風(fēng)險(xiǎn)：合同風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)、消防風(fēng)險(xiǎn)。
14.租賃≠并購(gòu)
15.特許經(jīng)營(yíng)是一種雙贏的商業(yè)發(fā)展模式，它可以使特許方在不直接投資的情況下，通過(guò)與被特許方簽訂合同的方式，迅速?gòu)?fù)制的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)零售網(wǎng)絡(luò)的低成本擴(kuò)張。
16.（填空）美國(guó)直營(yíng)加油站與特許加油站比例為1:3
17.（選擇）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的途徑：提升現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量新建與并購(gòu)合并與資產(chǎn)置換關(guān)閉
第四章
1.（名詞解釋/填空/判斷）加油站作業(yè)流程有狹義和廣義之分。狹義的流程僅指加油站的核心流程，即與外部顧客打交道的流程；廣義的流程不僅包括與外部顧客打交道的核心流程，還包括加油站進(jìn)銷存環(huán)節(jié)的操作流程和日常運(yùn)作中的管理流程。本書(shū)采用廣義的說(shuō)法，即加油站的作業(yè)流程既包括最核心的顧客服務(wù)流程、也包括進(jìn)銷存環(huán)節(jié)的操作流程，還包括開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、設(shè)備管理、hse管理、事故管理等內(nèi)部管理流程。
2.（判斷）加油站作業(yè)流程的演變：以油品銷售為中心的流程以顧客滿意為中心的流程以應(yīng)用新技術(shù)和自助式服務(wù)為特征的流程
3.加油站開(kāi)業(yè)分為新收購(gòu)后開(kāi)業(yè)、新建設(shè)后開(kāi)業(yè)和停業(yè)改造后開(kāi)業(yè)3種情況。
4.加油站開(kāi)業(yè)的前期準(zhǔn)備工作包括開(kāi)業(yè)計(jì)劃、物資準(zhǔn)備、財(cái)務(wù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備、開(kāi)業(yè)調(diào)試等方面。
5.課本p93圖4-1加油作業(yè)流程十三步曲
6.加油作業(yè)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)：哪怕再繁忙，微笑與顧客打招呼也是非常必要的；為什么要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)加滿嗎”，而不是“請(qǐng)問(wèn)多少”；注重一線服務(wù)人員與顧客的溝通； “99.99”、“100.00”“100.01”的區(qū)別。
7．服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站日常作業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，管理的好壞直接關(guān)系到顧客的滿意程度。
8.交接班作業(yè)流程：接班準(zhǔn)備交接班會(huì)庫(kù)存交接泵碼交接設(shè)備交接安全交接
9.卸油操作流程：卸油準(zhǔn)備進(jìn)貨驗(yàn)收 ?“兩上兩下”卸油操作法
10.油品計(jì)量管理：石油計(jì)量方法：重量法、體積法、體積重量法人工計(jì)量自動(dòng)計(jì)量
11.油品質(zhì)量管理：嚴(yán)把煉油廠的出廠質(zhì)量關(guān)強(qiáng)化油品流轉(zhuǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制在銷售環(huán)節(jié)選擇使用油品添加劑
12.油品損耗是指油品在運(yùn)輸、收卸、貯存直至銷售的過(guò)程中，由于各種原因造成質(zhì)量的降低和數(shù)量的減少，進(jìn)而導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的損失。
13.損耗的分類：自然損耗事故損耗
14.設(shè)別管理的原則：保養(yǎng)重于維修科學(xué)管理、定期檢修
15.儲(chǔ)油罐及相關(guān)工藝設(shè)備（課本p104看一下）
16.收銀六步曲：迎接收款找零收取支票開(kāi)具發(fā)票推薦便利店商品送行
第五章
1.（名詞解釋）hse管理即健康、安全與環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。
2.（判斷）hse是石油企業(yè)進(jìn)入國(guó)際石油市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”。（√）
3.（判斷）hse管理體系與傳統(tǒng)安全管理的主要區(qū)別（課本p108）
4.（簡(jiǎn)答/判斷）加油站hse管理的知道原則：著眼于持續(xù)改進(jìn)著眼于事故預(yù)防立足于全員參與
5.（簡(jiǎn)答）加油站hse的基本政策（課本p109）
6.三違：違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律
7.（判斷）邊卸油邊加油的操作時(shí)錯(cuò)誤的。（√）
8.加油站的重點(diǎn)防火部位為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場(chǎng)、配電室、營(yíng)業(yè)室等。
9.（判斷/填空）安全檢查分為日檢查、月檢查和年檢查3種。
10.加油站最易發(fā)生事故的地方：改造施工、卸接過(guò)程
11.（名詞解釋）加油站事故管理就是將加油站中存在的不安全因素和事故隱患，或者已經(jīng)發(fā)生的各類事故進(jìn)行調(diào)查分析、歸納分類，進(jìn)而制定預(yù)防和控制事故發(fā)生的策略。
12.（判斷/選擇）不安全因素的分類：人的因素物的因素環(huán)境因素管理上的缺陷
13.事故處理程序：事故報(bào)告事故調(diào)查和分析事故處理事故檔案
第六章
1.中石油加油類型：全資+控股+參股+租賃+特許
中石油服務(wù)宗旨：全員全面 ?全過(guò)程 ?全心全意服務(wù)
中石油服務(wù)承諾：質(zhì)量達(dá)標(biāo) ?計(jì)量準(zhǔn)確 ?環(huán)境整潔 ?安全快捷
2.中石油加油站管理模式——6個(gè)統(tǒng)一：資源統(tǒng)一配送、價(jià)格統(tǒng)一制定、財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、對(duì)外統(tǒng)一宣傳
3.中石油加油站管理指導(dǎo)思想：對(duì)加油站實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳組合。
4.客戶服務(wù)技巧：遵循“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細(xì)，人細(xì)我變”的方針，不斷提高加油站服務(wù)水平；研究不同類型客戶消費(fèi)需求的異同，在嚴(yán)格執(zhí)行加油站服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同類型顧客提供專業(yè)化服務(wù)；通過(guò)品牌效應(yīng)，讓顧客感受和認(rèn)可加油站的專業(yè)水準(zhǔn)，增強(qiáng)顧客對(duì)加油站的信心；利用企業(yè)文化背景開(kāi)展有效的公關(guān)促銷活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大知名度；通過(guò)對(duì)加油員工看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)5項(xiàng)服務(wù)技巧和“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等的培訓(xùn)，讓顧客感受服務(wù)的魅力，拉近與顧客的距離；及時(shí)處理客戶的抱怨；調(diào)節(jié)服務(wù)的能見(jiàn)度，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的參與感、接近感，提高加油站的吸引力。
5.（選擇）常見(jiàn)的服務(wù)方式：隨機(jī)客戶服務(wù)定期客戶服務(wù)完整的客戶服務(wù)體系 ?“一對(duì)一”服務(wù)客戶關(guān)懷
6.（判斷）加油站服務(wù)質(zhì)量的原因是主觀的。（√）
7.（簡(jiǎn)答）如何提高加油站服務(wù)質(zhì)量：把顧客滿意度列入加油站經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo)；讓管理人員高度重視服務(wù)質(zhì)量；重視加油員工培訓(xùn)工作；建立有效的激勵(lì)機(jī)制；加強(qiáng)與顧客的溝通。
8.（選擇）客戶關(guān)系管理（crm）的目標(biāo)在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，通過(guò)優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。
9，（選擇）crm的原則：客戶中心原則——以客戶為中心一致性原則——加油站一個(gè)聲音對(duì)外戰(zhàn)略原則——把客戶管理放在戰(zhàn)略高度老客戶優(yōu)先原則——保留老客戶，拓展新客戶
10.（簡(jiǎn)答）crm的內(nèi)容：顧客分析對(duì)顧客的承諾信息交流留住客戶，開(kāi)發(fā)客戶反饋信息管理
11.（簡(jiǎn)答）crm的過(guò)程：識(shí)別客戶客戶價(jià)值分析客戶調(diào)查客戶開(kāi)發(fā)顧客管理
12.（簡(jiǎn)答）加油站滿意度測(cè)評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)：識(shí)別客戶確定關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)調(diào)查方法滿意度數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)
13.（簡(jiǎn)答）加油站客戶投訴的分類和原因：分類：油品投訴、服務(wù)投訴、其他投訴；原因：客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意；客戶對(duì)油品數(shù)質(zhì)量不滿意。
14.（論述）客戶投訴處理及對(duì)策。（包括客戶投訴原因、處理客戶投訴原則、解決客戶投訴的方法三個(gè)方面內(nèi)容 ? 課本p160-164）
第九章
1.（選擇/填空/簡(jiǎn)答）影響消費(fèi)者加油行為的因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。
2.從加油站的角度分析，可以將顧客分為4類：新顧客、老顧客、離去的顧客、未開(kāi)發(fā)的顧客。
4.按照消費(fèi)主體的性質(zhì)，將成品油用戶分為：車輛用戶、非車輛用戶
5.（論述）加油站營(yíng)銷策略分析（老師上課給的案例，詳細(xì)內(nèi)容自己添加）
（1）加油站營(yíng)銷不足：加油站營(yíng)銷策略單一；非油品業(yè)務(wù)滯后；服務(wù)欠缺熱情。
（2）6點(diǎn)建議：找準(zhǔn)客戶，提高客戶滿意度；服務(wù)人性化；業(yè)務(wù)多元化；開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)合作；提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)與客戶溝通；營(yíng)銷策略多元化。
6.（判斷/填空）中石油加油站的便利店是昆侖好客，中石化加油站的便利店是實(shí)宜捷。
7.（簡(jiǎn)答）成品油零售企業(yè)的市場(chǎng)定位有哪三種及其內(nèi)容：城區(qū)高端市場(chǎng)定位。城區(qū)高端市場(chǎng)將目標(biāo)定位于高級(jí)車輛用戶及關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的人群。城市及國(guó)道中端市場(chǎng)定位。城市及國(guó)道中端市場(chǎng)定位于既關(guān)注消費(fèi)環(huán)境、也關(guān)注價(jià)格及優(yōu)惠待遇的顧客群。國(guó)道及鄉(xiāng)村低端市場(chǎng)定位。國(guó)道及鄉(xiāng)村低端市場(chǎng)定位于更關(guān)注價(jià)格利益的顧客群，價(jià)格是其購(gòu)買決策的主要指標(biāo)。
8.提高加油站單站銷量的“四率”：車輛進(jìn)站率、油箱加滿率、顧客回頭率、顧客滿意率。
9.（判斷）加油站營(yíng)銷中的誤區(qū)（課本p249-250）
第十章
課本p284案例看一下
第十二章
1. 自助加油站分兩種：全自助加油站、半自助加油站
2. 中石油銷售信息系統(tǒng)主要有：加油站管理系統(tǒng)、銷售erp系統(tǒng)、調(diào)度指揮中心、一次物流二次配送、油庫(kù)管理信息系統(tǒng)。
加油站經(jīng)營(yíng)與管理的主要內(nèi)容（答案是課本的目錄）：加油站的歷史、現(xiàn)狀與趨勢(shì)；油品零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理；成品油零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；加油站作業(yè)流程管理；安全管理；客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理；人力資源管理；財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算；市場(chǎng)營(yíng)銷；成品油供應(yīng)鏈管理；⑾品牌管理與品牌戰(zhàn)略；⑿加油站管理信息系統(tǒng)；⒀便利店管理；⒁創(chuàng)新管理。
題型：?jiǎn)芜x、多選、判斷、填空、名詞解釋、簡(jiǎn)答、論述、材料
如何經(jīng)營(yíng)好加油站 這些適合加油站的小創(chuàng)新學(xué)起來(lái)篇二
加油站經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告
加油站經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告
這是資料站為您提供的加油站經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，是一篇針對(duì)加油站調(diào)差分析的報(bào)告，剖析加油站存在的問(wèn)題，分析并提出有效的合理化意見(jiàn)，希望對(duì)你有所幫助！
加油站的核心是禮待客戶，比如說(shuō)加油員在與司機(jī)聊天的過(guò)程中，會(huì)很自然地隨手把車內(nèi)的煙灰缸倒掉;遇到問(wèn)路不加油的司機(jī)，也會(huì)熱情地認(rèn)真對(duì)待。加油站還專門(mén)設(shè)立了客戶意見(jiàn)箱，建立了與顧客溝通的渠道。每天我都會(huì)定時(shí)閱讀反饋意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題等在晨會(huì)上進(jìn)行討論，及時(shí)整改，并在第一時(shí)間將改進(jìn)的措施告知客戶，感謝他們?yōu)榧佑驼咎岢龅囊庖?jiàn)。
一、加油站管理動(dòng)態(tài)：
1.安排對(duì)各加油站消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、加油機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一摸底，逐步完善設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。
2.在企管部的配合下推進(jìn)擬購(gòu)兩臺(tái)加油車的采購(gòu)事宜，目前已完成合同簽訂。
3.根據(jù)企管部標(biāo)罐要求，安排各加油站對(duì)各站待標(biāo)罐的具體情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，已報(bào)企管部呈國(guó)際實(shí)業(yè)審批。
4.協(xié)調(diào)達(dá)坂城工商局關(guān)于達(dá)坂城宏大站超市違法經(jīng)營(yíng)處罰事宜，目前已結(jié)案，對(duì)該站進(jìn)行6390元罰款，并限期整改。5.與烏市國(guó)土資源執(zhí)法大隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)于蘇州路加氣站建設(shè)用地超面積處罰及整改工作，最終由30元/m2降至10元/m2，支付9600元罰款。
6.協(xié)調(diào)烏魯木齊路政局免除對(duì)公司出租給中石化5個(gè)加油站開(kāi)道口罰款，并聯(lián)系公路設(shè)計(jì)院到各加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查后，洽談設(shè)計(jì)費(fèi)事宜。
7.起草加油站客戶關(guān)系管理辦法并制定相應(yīng)的表格。8.起草下發(fā)各加油站《文件保密工作要求》。
9.根據(jù)集團(tuán)公司要求，要求各加油站于每周五14：00前上報(bào)本周周報(bào)及下周工作計(jì)劃。
10.轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)公司《關(guān)于開(kāi)展厲行節(jié)約、開(kāi)源節(jié)流活動(dòng)的通知》，要求各站于xx年5月14日上報(bào)開(kāi)源節(jié)流計(jì)劃，加油站運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)跟蹤落實(shí)工作計(jì)劃，5月31日將結(jié)果報(bào)公司
二、存在及待解決的問(wèn)題：
1.達(dá)坂城宏大站監(jiān)控設(shè)施自xx年12月接站時(shí)已壞8個(gè)攝像頭。公安、消防、安監(jiān)職能部門(mén)多次下達(dá)整改通知。該站也多次以報(bào)告形式上報(bào)多次，請(qǐng)集團(tuán)公司人力資源部盡快安排維修。
2.由于達(dá)坂城宏大站離鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，請(qǐng)人力資源給予協(xié)調(diào)給予配置使用成本較低的交通工具，以滿足該站工作生活及開(kāi)發(fā)客戶之需。
3.請(qǐng)公司盡快解決昌吉星方站閑置地埋罐處置問(wèn)題。目前，站庫(kù)區(qū)有22個(gè)地埋罐，正在使用的有8個(gè)，其余14個(gè)閑置，且管線、底閥嚴(yán)重老化，已出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象，需盡快維修，否則，存在嚴(yán)重的安全隱患;
4.請(qǐng)國(guó)際實(shí)業(yè)安排盡快補(bǔ)辦蘇州路加氣站土地超面積手續(xù)。
三、合理化建議
1.建議公司盡快給予更新加油機(jī)，確保各站加油機(jī)正常使用及順利通過(guò)年檢。
2.建議公司考慮統(tǒng)一各加油站標(biāo)志標(biāo)識(shí)，便于逐步建立中油化工品牌形象。3.
四、下周工作計(jì)劃
1.安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)各加油站消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、加油機(jī)等設(shè)施設(shè)備的維修更新。
2.跟進(jìn)擬購(gòu)兩臺(tái)加油車的采購(gòu)及手續(xù)辦理。
3.安排各加油站對(duì)加油站各項(xiàng)制度流程進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄。
4.組織各加油站站長(zhǎng)就4月份經(jīng)營(yíng)情況及5月份工作進(jìn)行分析和安排。
5.配合做好公司清欠工作，按照公司的統(tǒng)一要求對(duì)賒銷客戶簽訂賒銷合同。
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如何經(jīng)營(yíng)好加油站 這些適合加油站的小創(chuàng)新學(xué)起來(lái)篇三
加油站月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告
一、銷售分析
1．指標(biāo)完成情況
本月零售成品油585噸，計(jì)劃完成率為106%，其中汽油完成283噸，柴油302噸，柴汽比為1.1：1，售卡497，卡銷比33%；年度累計(jì)完成汽柴油為1198噸，累計(jì)完成年計(jì)劃進(jìn)度12%，發(fā)生費(fèi)用 ?元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為xx元。
2．銷售品種分析
各品種銷售變化的因素分析。提示：分有利因素和不利因素，分析要點(diǎn)有：市場(chǎng)供求（資源寬松、短缺等）、政策因素（如交通管制、油改氣等）、天氣、節(jié)假日、特殊社會(huì)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)情況（競(jìng)爭(zhēng)及控銷）、道路維修改道、促銷情況、提高加油站運(yùn)營(yíng)效率、開(kāi)展競(jìng)賽及服務(wù)活動(dòng)，實(shí)際營(yíng)運(yùn)情況（加油站停業(yè)改造）等。
節(jié)后，我站周邊大多工程還在停產(chǎn)階段，用油需求不大，尤其柴油銷量較小，僅為旺季的40%~65%之間，日均銷量在11噸左右，汽油比較上月減少55噸，主要減少原因是：
1、二月份少2個(gè)工作日
2、過(guò)節(jié)前外出和探親較多，增加了一月汽油銷售
二月份我站的日均加油量為20噸左右，但與去年同期相比較，油品銷售較同期增長(zhǎng)46%，其中柴油漲幅較大，較同期增長(zhǎng)41.2%，汽油增長(zhǎng)了4.8%，完成當(dāng)月任務(wù)的106%，實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。
3．促銷分析
本月開(kāi)展了以加油卡為主題的促銷活動(dòng)，促銷期間的促銷油品及銷售情況見(jiàn)下表：
xxxx促銷活動(dòng)銷售情況
二、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
本月所在地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)情況、油品需求情況、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)情況，加油站所在主干道車輛通行量，進(jìn)站率、加滿率情況。
本站的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有……，并逐一分析如下：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析提示：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)規(guī)模、貨源供應(yīng)情況、銷售價(jià)格、銷售量、銷售結(jié)構(gòu)、促銷手段（免費(fèi)洗車、加水、贈(zèng)送禮品、返還現(xiàn)金、滾動(dòng)結(jié)算、賒銷以及其他促銷手段）、控銷手段，以及與本站競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析。
距離我站50m處的藍(lán)星加油站，油品價(jià)格與我站相同，日均銷售油品大約在8噸左右，黃河西路距離我站2公里處社會(huì)加油站油品價(jià)格比我公司優(yōu)惠0.1元，日均銷售油品9噸左右，其主要客戶群體為本單位及周邊工程車輛，無(wú)小額油品配送。在促銷方面，主要以加油辦累計(jì)卡獎(jiǎng)勵(lì)油品、發(fā)放手套、毛巾贈(zèng)品等活動(dòng)。
三、客戶及服務(wù)分析
1．大客戶分析。對(duì)本季度客戶流失和主要變化情況進(jìn)行分析說(shuō)明，對(duì)本季度客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要概述。（如本季度著重對(duì)xx客戶進(jìn)行了開(kāi)發(fā)工作，xx客戶已成為固定客戶，固定客戶比例達(dá)到xx％，其中卡客戶比例為xx％，與上月對(duì)比提高xx％。未成功開(kāi)發(fā)xx客戶的主要原因是：……）335 ?280 277 305
我站對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行了梳理，今年1-2月份在我站定點(diǎn)加油大客戶有13家，其中協(xié)議定點(diǎn)客戶2家（如供電局、石油運(yùn)輸公司），小額配送客戶4家（如四維金盾，鳴翠湖工地，蘭花花工程公司等）其中鳴翠湖工地，蘭花花工程公司為2月份新開(kāi)發(fā)客戶，兩家客戶工程開(kāi)工較早，前期用油量比較集中，日均約為7噸左右，占我站日均柴油銷量的60%，其他固定加油卡大客戶7家（如軍晧蘭、燕寶市場(chǎng)等），加油卡客戶比例為88%，比上月提高了6%。
2．客戶支付方式結(jié)構(gòu)分析
本月，本站客戶支付方式主要變化是以卡業(yè)務(wù)占主要業(yè)務(wù)量60%以上，占有最高比例的是加油卡，ic卡比例為39.6%。我站積極引導(dǎo)改善客戶支付結(jié)構(gòu)，對(duì)持銀行卡和現(xiàn)金客戶積極宣傳加油卡優(yōu)惠活動(dòng)，帶動(dòng)了一批原持有中油牡丹卡的忠實(shí)顧客辦理了加油卡，而且在開(kāi)發(fā)小額配送油品客戶是時(shí)，積極為客戶爭(zhēng)取實(shí)惠，網(wǎng)羅了一批用油量大而且忠誠(chéng)用油的大客戶，為企業(yè)沉淀了資金。
3、服務(wù)分析。本月開(kāi)展了以…為主題的服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)中各班組開(kāi)展服務(wù)的主要情況是……，通過(guò)服務(wù)活動(dòng)，使顧客滿意率提高××%，對(duì)促進(jìn)品牌知名度和美譽(yù)度有……作用
加油站開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的活動(dòng)，我站緊緊圍繞活動(dòng)主題，高度重視，精心部署，圓滿完成了活動(dòng)任務(wù)。我站一線員工因地制宜，開(kāi)展了形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)，以熱情周到、便捷細(xì)致的服務(wù)，滿足了客戶需求，展示了加油站的風(fēng)采。本次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，贏得了社會(huì)公眾的廣泛好評(píng)，推動(dòng)加油站整體服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階?？蛻魸M意率達(dá)到了98%。
四、效益效率分析
1、費(fèi)用分析
根據(jù)加油站模擬核算表，本月油品銷售收入：xxxx元，當(dāng)期費(fèi)用xxx元，噸油收入xxxx元，噸油費(fèi)用xxx元，模擬核算實(shí)現(xiàn)當(dāng)月利潤(rùn)xxxx元，本月可控因素與上季對(duì)比情況如下：
單位：元
從上表可以看出，本月加油站費(fèi)用總額比上月度增大（或降低）xxxx元，需要加大控制力度的費(fèi)用有xxxx、xxxx。其中，維修費(fèi)主要是用于xxxx設(shè)備（房屋）的維修或整改，從本年度情況分析有利于促進(jìn)銷售和節(jié)約費(fèi)用的合理月費(fèi)用額度是xxxx元。
2、利潤(rùn)分析
銷量：xxxx噸，當(dāng)月費(fèi)用xxx元，可比利潤(rùn)：xxxx元，利潤(rùn)貢獻(xiàn)主要由汽油產(chǎn)生，本月達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)：銷量要達(dá)到**噸，其中汽油需完成**噸，月度各日銷量、費(fèi)用和利潤(rùn)三者關(guān)系圖中可見(jiàn)：……
3、人均勞效分析
上級(jí)核定本站用工編制16人，人均零售量550噸/人年；本月實(shí)際使用15人（其中：合同化員工11人，市場(chǎng)化用工4人），節(jié)約用工編制1人；11年實(shí)際人均零售量650噸/人年，超人均勞效目標(biāo)值100噸/人年。
現(xiàn)有用工中，加油站管理人員6人（其中：站經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，核算員1人）；加油現(xiàn)場(chǎng)操作員工9人，實(shí)行3班2運(yùn)轉(zhuǎn)倒班模式；副經(jīng)理及加油班長(zhǎng)兼便利店工作人員4人；實(shí)行3班2倒，勤機(jī)動(dòng)人員3人。
五、存在的主要問(wèn)題及解決問(wèn)題的措施和辦法
1、市場(chǎng)銷售面臨的問(wèn)題及措施：
從1-2月份銷量來(lái)看，預(yù)計(jì)我站下月銷售比較樂(lè)觀，現(xiàn)有的13家客戶在2月份用油量在其實(shí)際用油量的60%~75%之間，其中有包括向銀新能源股份、通達(dá)煤業(yè)集團(tuán)、榮盛鐵合金等3家客戶在3月將初陸續(xù)開(kāi)工生產(chǎn)，油品銷售預(yù)計(jì)在2月份的基礎(chǔ)上有一定增加，隨著周邊各工程、物流企業(yè)開(kāi)工，預(yù)計(jì)0#柴油銷量能夠增幅10%左右，汽油銷售方面，供電局在3月份要進(jìn)行各點(diǎn)的電力維護(hù)和檢修，93#汽油在原有銷售的基礎(chǔ)上會(huì)略有增幅,而97#汽油從去年及前月銷售對(duì)比來(lái)看，能基本保持穩(wěn)定。
2、客戶服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)管理的不足:
我站在1月神秘客戶得分上全區(qū)排名第19，得分是83.4分，主要失分在現(xiàn)場(chǎng)和便利店服務(wù)方面,存在服務(wù)不細(xì)致，因此：
我站還要繼續(xù)要求全站員工按照“提供全員、全面、全過(guò)程和全心全意的服務(wù)”的服務(wù)承諾，強(qiáng)化三基工作。在日常工作中，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到常態(tài)化，自然化，贏得客戶的信任和認(rèn)可，以展示中國(guó)石油良好的企業(yè)形象。我站還承諾：1、從強(qiáng)化形象，精神面貌和舉止儀態(tài)入手，做到微笑服務(wù)、儀態(tài)端莊、舉止得體大方。2、強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，把友善、禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度作為自身工作的一項(xiàng)硬指標(biāo)。3.強(qiáng)化服務(wù)語(yǔ)言，做到與客戶交流時(shí)親切、清晰、應(yīng)答如流。
我站通過(guò)進(jìn)一步延伸服務(wù)方式、拓展服務(wù)功能，積極為顧客排憂解難，在便利店免費(fèi)供應(yīng)熱水、配備方便油桶、提供簡(jiǎn)易維修工具等相關(guān)服務(wù)，另外，為不識(shí)路的司機(jī)朋友提供道路咨詢，讓每位進(jìn)站加油的客戶都感覺(jué)到家的溫暖，感受到我們的愛(ài)心。為了隨時(shí)接受顧客監(jiān)督，我站還設(shè)置了服務(wù)滿意率調(diào)查表，服務(wù)監(jiān)督崗，向顧客公布服務(wù)、投訴，定期對(duì)由專人對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行梳理分析，每月開(kāi)展神秘客戶自查，并利用站務(wù)會(huì)、班前會(huì)等機(jī)會(huì)，對(duì)顧客反映的情況進(jìn)行通報(bào)，極大程度上強(qiáng)化了員工接受監(jiān)督的自覺(jué)性，使加油站服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高?？蛻魸M意率達(dá)到了98%。
3. 商品管理存在的問(wèn)題：
1-2月我站油品未出現(xiàn)短少及數(shù)質(zhì)量等問(wèn)題，并且油品購(gòu)、銷、存將繼續(xù)按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求，嚴(yán)把安全接卸，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，促銷保障有力，嚴(yán)把油品損益，保持在合理圍。
4．費(fèi)用控制（及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制方面的問(wèn)題）；
員工的壞習(xí)慣造成加油站水、電、辦公費(fèi)用浪費(fèi)，我站建立了費(fèi)用對(duì)比分析檔案，每月對(duì)加油站的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行了對(duì)比分析，并將節(jié)約納入了日?？己酥校沤^了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水等浪費(fèi)現(xiàn)象，將節(jié)能降費(fèi)落到了實(shí)處。
5、提高利潤(rùn)（要開(kāi)展以提高汽油銷量為長(zhǎng)期主題的活動(dòng)，找準(zhǔn)量費(fèi)利之間的關(guān)系，查找制約提高效益的主要問(wèn)題）；
我站汽油銷售比較穩(wěn)定，2月份卡業(yè)務(wù)量基超額完成300%，油品的卡銷比達(dá)到了33%，公司下達(dá)的各項(xiàng)汽油促銷活動(dòng)我站都能積極落實(shí)，并且組織全站員工開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
從客戶調(diào)查分析來(lái)看，大多顧客對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)比較支持，但在卡自助操作中業(yè)存在部分問(wèn)題。市多數(shù)加油站加油設(shè)備都存在自助操作流程不一致（比如我站就與中心、唐徠等站的自助加油的操作和加油機(jī)上存在差異）顧客在使用過(guò)程中容易因操作不當(dāng)而造成無(wú)法加油的情況，當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，除了員工幫助外并沒(méi)有其他更快捷的解決方式，不僅增加了加油員工作量，還低了服務(wù)效率，更加容易引發(fā)了矛盾。并且在自助加油機(jī)缺乏溫馨提示容（如：加油完畢后，槍卡鍵沒(méi)回位，高峰期時(shí)顧客在加油時(shí)就可能冒油，而引發(fā)投訴）
六、下一步工作目標(biāo)
1．下月銷售計(jì)劃達(dá)到650噸，其中汽油300噸，柴油350噸；努力將可控費(fèi)用控制在2500元；力爭(zhēng)將熱電廠客戶發(fā)展為固定客戶，其中卡客戶要達(dá)到90%，達(dá)到利潤(rùn)xxxx元。
1）汽油上量
大力宣傳卡機(jī)連接自助加油機(jī)每升0.02元優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客自助加油，依靠硬件優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化人員排班、在現(xiàn)有的自助操作流程中加入溫馨提示、自助加油操作中的常見(jiàn)問(wèn)題牌等，實(shí)實(shí)在在的為顧客提供方便快捷的服務(wù)，規(guī)員工操作，提高加油效率。突出績(jī)效引導(dǎo)，提高汽油指標(biāo)在勞動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目中的權(quán)重，將汽、柴油純槍量分別考核，在每月站務(wù)會(huì)上通報(bào)各班組汽油純槍量增幅排名。同時(shí)，依托昆侖加油卡促銷優(yōu)勢(shì)，深入宣傳“加油有驚喜、積分送好禮”活動(dòng)。在加油站醒目位置貼海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊(cè)等一系列手段，提高發(fā)卡量，從而帶動(dòng)汽油銷售。
2）提高利潤(rùn)
（1）加強(qiáng)對(duì)零售工作的協(xié)調(diào)，提供政策支持將“凸顯零售業(yè)務(wù)”真正由喊口號(hào)轉(zhuǎn)變到切實(shí)行動(dòng)上來(lái)，本著“一切服務(wù)于零售，一切從零售工作實(shí)際需要出發(fā)”的原則，加強(qiáng)對(duì)零售工作的協(xié)調(diào)，提供各方面最有力的支持。業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、勞資等部門(mén)不斷加強(qiáng)對(duì)零售在資源、政策、價(jià)格等方面的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)，處理好零售、配送和批發(fā)與銷量、利潤(rùn)、費(fèi)用和分配之間的關(guān)系，以優(yōu)先考慮零售增量和創(chuàng)利為前提，真正確立零售在經(jīng)營(yíng)工作中的首要地位，從上到下迅速形成支持零售、服務(wù)零售、配合零售的喜人局面。（2）建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)機(jī)制，量?jī)r(jià)互動(dòng)，弛有節(jié)，進(jìn)退有度，促銷工作游刃有余。 [1]．強(qiáng)化對(duì)零售經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的監(jiān)控。重點(diǎn)是對(duì)每座加油站進(jìn)行經(jīng)常性的量?jī)r(jià)平衡關(guān)系的分析，根據(jù)其地理環(huán)境位置、周邊網(wǎng)點(diǎn)布局、區(qū)域油品需求量等情況，確定其正常的經(jīng)營(yíng)量，當(dāng)周邊情況變動(dòng)時(shí)，加油量會(huì)上升或下降在一個(gè)合理幅度區(qū)間，當(dāng)銷量超過(guò)此幅度圍，就要研究分析是價(jià)格還是其他可能的因素導(dǎo)致銷售量變化，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立完善量?jī)r(jià)預(yù)警體系。 [2]．貼近和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施差別化定價(jià)營(yíng)銷策略。選擇不同區(qū)域市場(chǎng)對(duì)我們影響較大的系統(tǒng)外加油站，作為價(jià)格信息采集點(diǎn)，每天把握價(jià)格和營(yíng)銷動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本系統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)和區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)向，為制定有針對(duì)性的銷售價(jià)格提供第一手資料。[3]．在采集系統(tǒng)外價(jià)格的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的區(qū)域，根據(jù)分析的量?jī)r(jià)預(yù)警結(jié)果，有針對(duì)性地實(shí)施“區(qū)域定價(jià)、梯度定價(jià)、重點(diǎn)加油站統(tǒng)一定價(jià)”等辦法，細(xì)分到每個(gè)站、每條路價(jià)格不一樣，城區(qū)、郊區(qū)、干道不一樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的站不一樣。重點(diǎn)是城市中心區(qū)域穩(wěn)價(jià)保效益，城鄉(xiāng)結(jié)合部、公路干道點(diǎn)對(duì)點(diǎn)順價(jià)搶市場(chǎng)。還可采取“時(shí)點(diǎn)價(jià)”定價(jià)的辦法，根據(jù)早上與晚上、白天與夜間、平時(shí)與節(jié)假日等加油量的不同，在加油高峰期穩(wěn)定價(jià)格，在加油低峰期適當(dāng)降低價(jià)格，吸引用戶。 [4]．結(jié)合實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展零售營(yíng)銷攻勢(shì)。根據(jù)零售用戶多樣化、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，零售單位成立客戶服務(wù)中心，設(shè)立專職客戶服務(wù)人員，從記賬加油用戶入手，逐步向相對(duì)穩(wěn)定的流動(dòng)性用戶延伸，盡可能多地建立不同類型的流動(dòng)性用戶檔案，并深入用戶中間，真實(shí)了解用戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買力、購(gòu)買決策的主要因素等，有針對(duì)性地進(jìn)行多種類型、豐富多彩的推介、推銷公關(guān)活動(dòng)，不斷壯大自身的顧客群。以批發(fā)調(diào)控手段，協(xié)助零售業(yè)務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)用油量大的系統(tǒng)外加油站，嚴(yán)格控制其批發(fā)量。從上到下調(diào)動(dòng)各方面促銷積極性 為達(dá)到促銷增量的目的，本著“效益和銷量?jī)?yōu)先，兼顧費(fèi)用”的考核原則，在深化分配制度改革上下功夫，完善激勵(lì)機(jī)制，從根本上調(diào)動(dòng)促銷積極性。 1．改變零售分配的“惟量”標(biāo)準(zhǔn)，將加油站的考核由“聯(lián)量計(jì)酬”變?yōu)椤奥?lián)量、聯(lián)利、聯(lián)費(fèi)計(jì)酬”方式。具體操作辦法：一方面，加油站工資分別與銷量、利潤(rùn)掛鉤，銷量、利潤(rùn)所占比例分別為60％、40％。根據(jù)測(cè)算出的噸油銷量工資和噸油利潤(rùn)系數(shù)，每月按完成的實(shí)際銷量和利潤(rùn)，撥付單站工資總額，由加油站部根據(jù)每個(gè)崗位的貢獻(xiàn)大小和日常規(guī)化服務(wù)方面的表現(xiàn)自主分配，站長(zhǎng)、核算員、加油班長(zhǎng)、加油員可參考按1．8：1．5：1．3：1的比例發(fā)放。此舉使加油站在促銷中主動(dòng)正確處理好量?jī)r(jià)互動(dòng)的關(guān)系，找準(zhǔn)價(jià)格最佳的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，既考慮到銷量，不遺余力地爭(zhēng)取用戶，又兼顧到效益，在擴(kuò)大市場(chǎng)份額的情況下，最大限度地爭(zhēng)取效益，提高銷售的含金量和盈利能力。另一方面，每月從撥付的工資總額中拿出20％的工資與本站可控費(fèi)用掛鉤，費(fèi)用超出了，同比例扣減工資總額；費(fèi)用降低了，降低部分由本站自由支配，用于促銷的各項(xiàng)開(kāi)支和對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)放全部工資。這樣，加油站既養(yǎng)成了在費(fèi)用開(kāi)支上精打細(xì)算的好習(xí)慣，又節(jié)約出來(lái)促銷資金，一舉兩得。 2．企業(yè)的整體分配政策向零售業(yè)務(wù)傾斜。在工資總額基數(shù)和零售計(jì)劃難以改變的情況下，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到“效益就在油站”的重要性，在工資分配上由其他崗位向加油站傾斜，盡最大努力、想方設(shè)法提高加油員的待遇，使之同等于或高于社會(huì)同等勞動(dòng)力的收入，使加油員看到石化企業(yè)的希望所在，充滿自豪感，身心愉快、情緒穩(wěn)定地投入工作，發(fā)揮自己的最大潛能和智慧，最終不僅留住精通加油業(yè)務(wù)的員工，而且吸引更多的高素質(zhì)人才。二是在按銷量定編加油站人員的基礎(chǔ)上，活化定編政策，根據(jù)加油站實(shí)際工作量的大小，按20％的比例相互調(diào)整定編崗位，既使大站和小站工作量相對(duì)均衡，又使大站人員滿足業(yè)務(wù)量大的需要，不影響工作。同時(shí)提高大站的噸油、利潤(rùn)工資系數(shù)，真正體現(xiàn)“按勞分配”的原則。三是在加油早、晚兩個(gè)高峰期，可雇用“鐘點(diǎn)工”進(jìn)行加油，避免人員不夠而客戶流失。四是每月根據(jù)加油量的大小，按比例給一定的促銷費(fèi)用，站長(zhǎng)有使用權(quán)，像拉批發(fā)用戶那樣拉零售用戶和大的車輛用油單位，取得“投資少、見(jiàn)效快”的效果。
3）客戶服務(wù)
點(diǎn)滴入手、從著裝、站容、站貌、服務(wù)用語(yǔ)著手，要求每個(gè)員工牢記“引、問(wèn)、開(kāi)、加、蓋、擦、唱、送”八個(gè)字，并能分細(xì)每步操作程序，按章嚴(yán)格操作。規(guī)員工的行體動(dòng)作，同時(shí)要求員工做到三個(gè)“一點(diǎn)”，對(duì)用戶熱情一點(diǎn)，服務(wù)周到一點(diǎn)和耐心一點(diǎn)，給客戶一個(gè)好的環(huán)境，好的心情，讓他們感受到一種回家的溫馨，讓他們真正體會(huì)到在中石油加油站花錢(qián)不僅是買到了油品，而且還買到了上呈的服務(wù)。讓司機(jī)們走了想回來(lái)，來(lái)了不想走，確保司機(jī)回頭率100%、油箱加滿率100%
4）市場(chǎng)分析
5）促銷策略
采取合適的激勵(lì)措施。調(diào)動(dòng)班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)加油站的活力。通過(guò)班組之間的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，形成加油站抓業(yè)績(jī)、促銷售的氣氛、渲染和帶動(dòng)全員促銷上量的熱情，定期開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽，薪酬拉開(kāi)距離，激勵(lì)員工團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，達(dá)到促銷上量的目的。
依托硬件優(yōu)勢(shì)開(kāi)展加油站多元化服務(wù)。以特色服務(wù)，親情服務(wù)為基礎(chǔ)，在公司給予的權(quán)限，最大限度的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以非油擴(kuò)銷作為突破口，在洗車，汽車保養(yǎng)，便利店銷售這三方面，帶動(dòng)油品銷售。依托市場(chǎng)調(diào)研、聯(lián)系、登門(mén)拜訪等方式，聯(lián)系客戶做大團(tuán)購(gòu)銷售；對(duì)原有客戶的信息及時(shí)更新，客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，客戶的抱怨及時(shí)處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關(guān)系。走訪大客戶，特別是西夏建材市場(chǎng)周邊的中小企、及物流公司等可發(fā)展客戶，應(yīng)盡快把這部分用戶聚攏起來(lái)，力保市場(chǎng)不失，做大銷量。
6）現(xiàn)場(chǎng)管理
強(qiáng)化油站管理，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，從加油站形象和員工精神面貌著手，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)面，繼續(xù)強(qiáng)化精品加油站建設(shè)。明確劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、完善責(zé)任制，抓好交接班，強(qiáng)化執(zhí)行力。培養(yǎng)員工班結(jié)班清，當(dāng)班工作當(dāng)班完成的好習(xí)慣，確保加油站什么時(shí)候都干干凈凈，班班責(zé)任分明。效仿高速服務(wù)區(qū)推行的“四步工作法”。從細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)管理入手，一周用四天，每天重點(diǎn)干一項(xiàng)。周二擦加油機(jī)部、卸油口、操作井、主機(jī)設(shè)備，叫“設(shè)備日”。周三擦貨架、整理商品、清理過(guò)期商品，叫“貨架日”。周五擦雨棚、沙桶、防撞柱、加油島底座、營(yíng)業(yè)室玻璃叫“立柱日”。周六全面清洗床單、被罩，整理衣柜、抽屜，叫“務(wù)日”。
強(qiáng)化銷售公司開(kāi)展的“強(qiáng)三基、促發(fā)展、抓執(zhí)行、提水品”活動(dòng)。繼續(xù)深入開(kāi)展全員安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)安全知識(shí)；練加油十三步曲、應(yīng)急預(yù)案、卸油八步曲，查安全隱患、崗位風(fēng)險(xiǎn)；考加油站學(xué)、練成果。每月分別開(kāi)展一次以安全、服務(wù)、細(xì)節(jié)管理為重點(diǎn)的主題月活動(dòng)。踏踏實(shí)實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
通過(guò)三級(jí)安全檢查，確保加油站消防器材、設(shè)備、設(shè)施的完好使用。班組進(jìn)行一級(jí)日常維護(hù)和日檢查，嚴(yán)格巡檢卡的使用；站經(jīng)理進(jìn)行二級(jí)日檢查和周檢查；站務(wù)組以考核形式進(jìn)行三級(jí)月檢查，所有查出的未整改隱患及管理紕漏作為考核依據(jù)對(duì)包括經(jīng)理在的各崗位進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。在加油站牢固樹(shù)立“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，著重強(qiáng)化接卸油品、加油程序和收銀、投幣等程序的執(zhí)行。
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