人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
移動(dòng)公司工作計(jì)劃中藥材公司工作計(jì)劃篇一
1、在年初制定了《xx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
4、xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)xx年底，向省公司申報(bào)“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營業(yè)員。
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的.業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
移動(dòng)公司工作計(jì)劃中藥材公司工作計(jì)劃篇二
一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。
在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。
培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。
三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升
1、營業(yè)廳服務(wù)方面
加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，做好營業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。
在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。
做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。
加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
3、培訓(xùn)方面：
進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。
四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制
充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。
結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。
五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)
2019年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。
六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2019年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作;認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作;全面提升綜合管理能力。
1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)
未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場
–加快農(nóng)村市場拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家校互動(dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場
5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁
6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對(duì)手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營銷服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁?xiàng)長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。
7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”
在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競爭對(duì)手關(guān)注和爭奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場策略
動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力，是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營銷傳播抓手。實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力;鼓勵(lì)各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計(jì)，加快支撐系統(tǒng)改造。
移動(dòng)公司工作計(jì)劃中藥材公司工作計(jì)劃篇三
;移動(dòng)公司2018年工作總結(jié)和2018年工作計(jì)
劃
2018年，xx移動(dòng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值觀，以務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、高效、陽光的工作態(tài)度，始終把促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)騰飛作為自身的使命。同時(shí)緊緊圍繞縣委、縣政府全面轉(zhuǎn)型、跨越崛起、強(qiáng)縣富民的中心目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革創(chuàng)新、反腐倡廉戰(zhàn)略，從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)一思想，立足本職，主動(dòng)服務(wù)，克服困難，開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營收入與客戶份額新突破，提升了企業(yè)管理水平和客戶服務(wù)水平。
第一部分 2018年工作總結(jié)
xx移動(dòng)圍繞轉(zhuǎn)作風(fēng)、打基礎(chǔ)、促發(fā)展總體工作思路，以4g發(fā)展為主線，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。全年重點(diǎn)抓好兩節(jié)營銷、薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升、渠道轉(zhuǎn)型、政企攻堅(jiān)、4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等工作;圍繞增量、存量、流量、寬帶、政企五大市場，加快推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型，夯實(shí)了市場基礎(chǔ)，提升了網(wǎng)絡(luò)支撐能力，加強(qiáng)了綜合管理，穩(wěn)固了4g時(shí)代市場領(lǐng)先局面。
2018年主要指標(biāo)完成情況:全年運(yùn)營收入突破2.7億元，用戶超過41萬，4g 用戶近23萬，光纖寬帶客戶達(dá)4萬戶，光纖寬帶覆蓋用戶超19萬戶，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及4g投資突破1.8億元，繳納稅金近千萬元。
網(wǎng)絡(luò)規(guī)模方面:在網(wǎng)運(yùn)行2g基站435余處、td-lte基站630余處，傳輸線路近7000皮長公里。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，小區(qū)完好率99.96%、綜合覆蓋系統(tǒng)完好率99.92%、優(yōu)化任務(wù)完成率100%，均達(dá)市公司優(yōu)秀值。
一、市場經(jīng)營服務(wù)工作
(一)4g業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，流量經(jīng)營成效凸顯
一是加強(qiáng)2/3g終端管控，統(tǒng)一部署完成渠道補(bǔ)充協(xié)議簽訂，助推4g終端銷售;二是渠道經(jīng)理駐店督導(dǎo)加快4g終端銷售，通過數(shù)據(jù)比對(duì)，瞄準(zhǔn)終端銷售未轉(zhuǎn)型渠道精準(zhǔn)督導(dǎo)，推進(jìn)新售終端4g轉(zhuǎn)化;三是將套餐疊加及4g活躍工作與終端銷售并行，穩(wěn)步推進(jìn)4g活躍用戶增長;四是包裝賣點(diǎn)做足噱頭，積極利用4g優(yōu)惠政策，提升新入網(wǎng)4g主套餐辦理率和存量遷轉(zhuǎn)率。
(二)農(nóng)村市場營銷扎實(shí)推進(jìn)，凈增客戶數(shù)增長明顯。
一是抓住兩節(jié)營銷旺季，狠抓客戶拓展與保有，為全年市場發(fā)展奠定基礎(chǔ);二是圍繞外出營銷、外呼營銷、接觸點(diǎn)營銷，以村鎮(zhèn)v網(wǎng)、末梢渠道為抓手，采取多種拓新增、保存量營銷手段，增強(qiáng)客戶粘性;三是年初即啟動(dòng)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項(xiàng)提升工作，制定專項(xiàng)提升方案和活動(dòng)激勵(lì)方案，務(wù)求實(shí)效。
(三)建設(shè)與發(fā)展并進(jìn)，寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視穩(wěn)步推進(jìn)
一是建立市場口與網(wǎng)絡(luò)口協(xié)同機(jī)制，加快建設(shè)與覆蓋信息收集，全年累計(jì)搜集20萬余戶覆蓋需求，擴(kuò)容1200余處;二是建立我縣寬帶運(yùn)營體系，規(guī)范經(jīng)營、理順流程，促進(jìn)寬帶健康快速發(fā)展;三是持續(xù)推進(jìn)寬帶續(xù)費(fèi)和寬帶品質(zhì)提升工作，主推高帶寬產(chǎn)品;四是從源頭抓起促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視健康發(fā)展，縣公司市場部牽頭督促各實(shí)體渠道在寬帶發(fā)展過程中必須100%推薦互聯(lián)網(wǎng)電視并同步做好用戶使用輔導(dǎo)。
(四)關(guān)注服務(wù)過程監(jiān)控，提升客戶滿意度
一是提升整體客戶滿意度和4g客戶服務(wù)感知，2018年第一、二期整體客戶滿意度達(dá)到88.4(全區(qū)第二)、領(lǐng)先競爭對(duì)手8.38。二是制定下發(fā)了《xx分公司2018年服務(wù)壓力考核辦法》、《xx分公司2018年基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量考核辦法(v1.0)》、《xx 分公司2018年不知情定制專項(xiàng)治理實(shí)施方案》，有效落實(shí)服務(wù)考核壓力傳遞。三是落實(shí)服務(wù)焦點(diǎn)問題整治，針對(duì)電信用戶申訴率和不明扣費(fèi)兩條紅線目標(biāo)要求，無不明扣費(fèi)申訴。
二、建設(shè)維護(hù)工作
(一)加大工程建設(shè)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。2018年，xx移動(dòng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū)4g覆蓋及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。全年新增4g四期二階段88處站點(diǎn)、4g五期42處站點(diǎn)，在城區(qū)人口聚集處和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道率先開通了13處小
微基站，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)區(qū)域的深度覆蓋。全年新增有線寬帶覆蓋用戶8萬戶，實(shí)現(xiàn)了32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和320余個(gè)行政村的有效覆蓋，大力支撐了農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量和用戶感知，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)市公司優(yōu)秀值。
(二)提升應(yīng)急通信保障能力，提供暢通通信環(huán)境。2018年進(jìn)一步完善應(yīng)急通信保障管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)，對(duì)照預(yù)案體系加強(qiáng)日常演練工作，利用修訂和演練突發(fā)事件專項(xiàng)預(yù)案的契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程和措施。同時(shí)進(jìn)一步充實(shí)應(yīng)急通信裝備，規(guī)范物資調(diào)度流程。針對(duì)重要社會(huì)事件和自然災(zāi)害等情況，做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，確保政府、社會(huì)、客戶在特殊時(shí)期的通信需求，17年順利完成xx 首屆荷花節(jié)、碧桂園開盤等重大節(jié)日和活動(dòng)的通信保障。
(三)全力保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)整治，應(yīng)急演練，確保通信保障。持續(xù)開展城區(qū)深度覆蓋優(yōu)化提升工作，根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)投訴情況，結(jié)合城市深度覆蓋普查數(shù)據(jù)，對(duì)部分覆蓋弱或通話質(zhì)量差的目標(biāo)點(diǎn)實(shí)施了重點(diǎn)優(yōu)化?？h公司每日開展自動(dòng)路測、每周一次全市高速/城區(qū)測試、每月一次全省自動(dòng)路測，每季度一次應(yīng)急演練及防汛應(yīng)急演練等，有效的提高了我縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
(四)積極響應(yīng)寬帶中國戰(zhàn)略號(hào)召，加大建設(shè)投資。公司積極向市公司申請(qǐng)gpon建設(shè)、光纜線路工程投資，支持地方市政和重點(diǎn)工程建設(shè)。全縣寬帶覆蓋用戶數(shù)由201x年4萬余戶發(fā)展至目前19萬余戶，實(shí)現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主區(qū)域光纖覆蓋以及大部分農(nóng)村無線lte覆蓋，有效支撐了寬帶xx 戰(zhàn)略。全年完成眾興、夏店、范橋等6處美麗鄉(xiāng)村街道整治，市政工程完成西湖北路、大同路、s343
跨河大橋等23處沿線道路光纜遷改，涉及桿線里程300多公里，工程造價(jià)600多萬，為xx的市政建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(五)大力開展智慧城市建設(shè)，提高城市信息化水平。2018年共完成600多線政企專線的建設(shè)和開通任務(wù)，其中在智慧城市建設(shè)方面，率先在7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了智慧黨建業(yè)務(wù)，提供了包含互聯(lián)網(wǎng)、ims、監(jiān)控和云視訊在內(nèi)的先進(jìn)視頻會(huì)議系統(tǒng)，大力提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的信息化覆蓋水平。8月份聯(lián)合公安局及環(huán)保局圓滿完成了全縣219線藍(lán)天衛(wèi)士監(jiān)控項(xiàng)目的建設(shè)，率先在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了秸稈焚燒的遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控，另外該系統(tǒng)還在社會(huì)治安防控、礦產(chǎn)資源管理、打擊犯罪等工作方面還發(fā)揮著積極作用，保障四個(gè)強(qiáng)縣目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為構(gòu)建平安、和諧、穩(wěn)定的xx做出突出的貢獻(xiàn)。
三、綜合管理工作
(一)堅(jiān)持黨政群齊抓共管，黨建紀(jì)檢工作穩(wěn)步推進(jìn)。始終把文明創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理等工作擺上重要議事日程，把創(chuàng)建活動(dòng)納入全年工作范疇，同生產(chǎn)經(jīng)營工作同安排、同落實(shí)、同檢查、同考核，做到相互促進(jìn)，共同提高。黨支部切實(shí)履行主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，今年完成了黨支部換屆選舉，完善了支部班子隊(duì)伍建設(shè)。定期開展組織生活會(huì)，學(xué)習(xí)研討等組織生活，三會(huì)一課按時(shí)有序進(jìn)行。開展了對(duì)結(jié)對(duì)幫扶村的多次慰問走訪、民主評(píng)議黨員、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)，積極推進(jìn)黨員發(fā)展進(jìn)程，為黨員隊(duì)伍的建設(shè)加強(qiáng)后備力量的培養(yǎng)。六好黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)扎實(shí)有效，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作
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時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的移動(dòng)公司月度工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
7月份工作計(jì)劃：
2、注重一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做到會(huì)而對(duì)，對(duì)而全，全而美，美而快。力爭達(dá)到85%左右。
3、嚴(yán)格控制不滿意個(gè)數(shù)的出現(xiàn)，確保滿意度的扎實(shí)進(jìn)步。為爭取參與率質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)分奠定基礎(chǔ)。
4、搶抓營銷，個(gè)個(gè)營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高兩個(gè)百分點(diǎn)。
5、把業(yè)務(wù)考試績效分爭取到底
8、月份工作計(jì)劃
2.嚴(yán)格執(zhí)行一次性解決率解釋口徑，注重一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做到會(huì)而對(duì)，對(duì)而全，全而美，美而快。力爭達(dá)到85%左右。（這個(gè)是這個(gè)月的側(cè)重點(diǎn)）
3.嚴(yán)格控制不滿意個(gè)數(shù)的`出現(xiàn)，確保滿意度的扎實(shí)進(jìn)步。為爭取參與率質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)分奠定基礎(chǔ)。
4.搶抓營銷，個(gè)個(gè)營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高一個(gè)百分點(diǎn)。繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計(jì)劃即：營銷1+n計(jì)劃和營銷定額計(jì)劃。
5.把業(yè)務(wù)考試績效分爭取到底
6.本月把營銷案例獎(jiǎng)勵(lì)積分納入計(jì)劃，最高5分封頂。
9、月份工作計(jì)劃：
對(duì)于過去的8月感到很不理想，很不到位。命運(yùn)和時(shí)間總是喜歡與人開玩笑，在過去的一個(gè)月中沒有進(jìn)步，反而做的是的不到位。上個(gè)月的計(jì)劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營銷積分出乎我所預(yù)料的被清零自己由被逼到被坑，這個(gè)過程總是有著太多的無奈，我不由得為自己最初的理性與淡定而感到深感欣慰。我知道督導(dǎo)是為我好，所以我一點(diǎn)都不生氣。畢竟我覺得他比我還要擔(dān)心我們。營銷對(duì)我來說在8月確實(shí)是個(gè)劫，我的計(jì)劃一直進(jìn)行的很順利，包括我的營銷指標(biāo)計(jì)劃，包括我的積分和虛擬收入以及成功率，結(jié)果這一下子就把我從高山上直接就摔了個(gè)半死，雖然沒死但是就差沒氣兒了，讓我明白自己保持自己的淡定還是正確的。理性永遠(yuǎn)會(huì)戰(zhàn)勝盲目。新的九月新的績效考核辦法對(duì)于我們?nèi)行娜藛T是一個(gè)挑戰(zhàn)對(duì)我來說更是一個(gè)新的起點(diǎn)。在過去的一個(gè)月為了實(shí)現(xiàn)我的營銷計(jì)劃我懂得示忙工作態(tài)只高不下，所以自己在過去的計(jì)劃里沒有得到體現(xiàn)和時(shí)效，為了營銷這個(gè)詞我的代價(jià)付出的太多，示忙工作態(tài)直高不下，通話均長明顯上升，單時(shí)段話務(wù)量明顯減少，結(jié)果卻一直領(lǐng)導(dǎo)卻沒有給到一個(gè)說法我很不理解也很不可思議。真吭人。九月里，示忙工作態(tài)加入了績效考核，所以提高高效意識(shí)減少示忙工作態(tài)，實(shí)施“千秒計(jì)劃”；8月份是個(gè)忙的月份，滿意度個(gè)數(shù)出的都比較多，自己新的一月里也盡量的去提高；對(duì)于一次性解決率是個(gè)很有潛力也是很有必要提高的一個(gè)的分項(xiàng)。如果自己得不到提高自己就要每天抽出1一小時(shí)的時(shí)間去分析不足，減慢語速，提升一次性解決率。新月個(gè)個(gè)營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高一個(gè)百分點(diǎn)。繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計(jì)劃即：營銷1+n計(jì)劃和營銷定額計(jì)劃。本月把營銷案例獎(jiǎng)勵(lì)積分納入計(jì)劃，最高5分封頂。新的一月加油，給自己一個(gè)新的面貌！
移動(dòng)公司工作計(jì)劃中藥材公司工作計(jì)劃篇五
在移動(dòng)公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時(shí)間了，從進(jìn)公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認(rèn)真，要耐心。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。
首先，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。
其次，除了辦理業(yè)務(wù)等工作外，也學(xué)會(huì)了很多接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方法。
經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)：善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
20__工作計(jì)劃
2．結(jié)合客戶群的特點(diǎn)，對(duì)不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)做好服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求自己。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
移動(dòng)公司工作計(jì)劃中藥材公司工作計(jì)劃篇六
一、全年成績
營業(yè)中心2011年1-9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級(jí)占比達(dá)到，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心2011年1-9月份勞動(dòng)競賽考核月均得分，位于分公司各班組第一名。
2011年1-9月份合計(jì)新客戶發(fā)展37943戶，完成任務(wù)量的；固話完成5967部，完成任務(wù)量的；g3手機(jī)終端完成2169部，完成任務(wù)量的；深度營銷完成3867戶，完成任務(wù)量的。各項(xiàng)指標(biāo)均能完成任務(wù)量。
二、工作措施
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
每次開展新的營銷活動(dòng)前先仔細(xì)研究各項(xiàng)活動(dòng)的賣點(diǎn)，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對(duì)基站下客戶群發(fā)短信告之活動(dòng)信息。活動(dòng)前由專人做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報(bào)主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對(duì)營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級(jí)營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對(duì)用戶的首次營銷，導(dǎo)服、值班長根據(jù)用戶需求進(jìn)行簡單的二次營銷，前臺(tái)營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣等各種信息對(duì)用戶進(jìn)行深度營銷，確保每位進(jìn)入營業(yè)廳的客戶都能感知移動(dòng)的一系列優(yōu)惠活動(dòng)。
2、實(shí)時(shí)關(guān)注，把控指標(biāo)發(fā)展進(jìn)度，有序開展工作
每日關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會(huì)時(shí)，對(duì)上周各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，列出當(dāng)周短板指標(biāo)由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，與其它營業(yè)廳共享。針對(duì)短板情況，制定當(dāng)周的重點(diǎn)發(fā)展指標(biāo)。每月下旬中心針對(duì)營業(yè)廳的指標(biāo)完成情況制定相應(yīng)的激勵(lì)考核辦法，通過績效獎(jiǎng)勵(lì)等方式使?fàn)I業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標(biāo)，使中心本年度大部分短板指標(biāo)能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
三、年度短板
1、專業(yè)化考核終端
終端營業(yè)中心在勞動(dòng)競賽方面均能完成指標(biāo)，但專業(yè)化考核中此項(xiàng)是按照排名得分的，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項(xiàng)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標(biāo)。
2、專業(yè)化考核效益
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負(fù)值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項(xiàng)為虛擬收入貢獻(xiàn)較少，效益不能得分。此項(xiàng)對(duì)市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。
4、勞動(dòng)競賽客戶保有類營銷活動(dòng) 營業(yè)中心回饋等營銷活動(dòng)全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)較高，導(dǎo)致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標(biāo)量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標(biāo)，克服當(dāng)前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標(biāo)，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標(biāo)逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機(jī)終端辦理
此兩項(xiàng)指標(biāo)全年完成情況較好，但部分月份仍為當(dāng)月短板指標(biāo)。營業(yè)員對(duì)于此兩項(xiàng)指標(biāo)的營銷能力較強(qiáng)，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對(duì)營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個(gè)月只有半個(gè)多月甚至半個(gè)月以下的發(fā)展時(shí)長。部分終端質(zhì)量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對(duì)移動(dòng)定制終端失去信心。此類問題對(duì)營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標(biāo)壓力。
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