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客人給酒店表?yè)P(yáng)信回復(fù)酒店客戶表?yè)P(yáng)信篇一
我是xx酒店會(huì)員，會(huì)員號(hào)：xxxxxxxxxxx，于xx年xx月xx日入住上x(chóng)x酒店長(zhǎng)陽(yáng)店，于10月25日退房，不慎遺失裝一個(gè)小黃色尼龍袋，內(nèi)裝歐元x0元，當(dāng)時(shí)酒店員工于退房時(shí)向我提出，我因當(dāng)時(shí)父親病重，急于趕到醫(yī)院，認(rèn)為不是我的。后于26日發(fā)現(xiàn)，我到酒店，酒店總經(jīng)理以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，非常認(rèn)真地一起與我到當(dāng)?shù)鼐鹛幚泶耸?，并將所在的錢(qián)完整交還于我。對(duì)這種酒店所有員工這種任負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理這事貴酒店的員工拾金不昧的精神我表示萬(wàn)分的敬意。
同時(shí)，我將會(huì)今后在中國(guó)境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店，同時(shí)，我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳，讓他們也入住格林豪泰酒店，體驗(yàn)貴格林豪泰酒店的服務(wù)。十分感謝!
此致
敬禮
x年xx月xx日
客人給酒店表?yè)P(yáng)信回復(fù)酒店客戶表?yè)P(yáng)信篇二
酒店實(shí)踐報(bào)告
二、預(yù)訂中心工作內(nèi)容簡(jiǎn)介
(一) 預(yù)訂客房
客房的預(yù)訂工作主要可以分為散客預(yù)訂,團(tuán)體預(yù)訂。散客是高價(jià)格人群,客房?jī)r(jià)格較高,團(tuán)體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設(shè)置的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)客人是好多酒店的主要收入來(lái)源,但是團(tuán)隊(duì)價(jià)格相對(duì)較低。山西大酒店客房有166間(套),山西大酒店瞄準(zhǔn)的是散客商務(wù)客人,客人檔次相對(duì)高。預(yù)訂工作針對(duì)商務(wù)客人要做的工作很多,特別是針對(duì)回頭的商務(wù)客人,好多客人的喜好,來(lái)店次數(shù)都是需要統(tǒng)計(jì)的。針對(duì)新的商務(wù)散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務(wù)客房,讓他們感受房間,讓他們有深臨其境的感覺(jué)。
(二) 預(yù)訂會(huì)議
會(huì)議的預(yù)訂也是當(dāng)今酒店一大業(yè)務(wù)。山西大酒店有各種會(huì)議室,有大的多功能廳,可以接120-150人的大型會(huì)議,也有圓桌型的三樓會(huì)議室,同時(shí)還有適合商務(wù)客人的商務(wù)洽談間。會(huì)議的預(yù)定主要探清客人的意圖,人數(shù),以及他們所要的價(jià)位。
(三) 票務(wù)預(yù)訂
商務(wù)客人有好多在到酒店后就開(kāi)始對(duì)自己的行程做安排,要求購(gòu)買(mǎi)預(yù)訂下一站的機(jī)票,火車(chē)票。在做預(yù)訂的時(shí)候主要要對(duì)客人航班,時(shí)間,姓名等弄個(gè)清楚,要經(jīng)過(guò)客人的確認(rèn)方可出票。對(duì)客人購(gòu)票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。
(四) 旅游咨詢
旅游團(tuán)隊(duì)特別是外賓在山西大酒店的團(tuán)隊(duì)客人中占了大多數(shù)。外賓對(duì)中國(guó),對(duì)山西興趣濃厚,地上文物看山西,地下文物看陜西,外國(guó)客人對(duì)旅游的途徑,安排經(jīng)常是籌劃的特別精確,因此經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)外賓拿著一大堆資料來(lái)到預(yù)訂,對(duì)自己的旅游做個(gè)規(guī)劃,叫個(gè)懂旅游的給他做個(gè)安排。旅游咨詢做好了對(duì)客人提高對(duì)酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。
三、山西大酒店永保青春的優(yōu)勢(shì)
(一)永遠(yuǎn)做創(chuàng)新者,做領(lǐng)頭羊
實(shí)踐報(bào)告
(二)始終如一堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的的方針
客人是酒店業(yè)的靈魂,沒(méi)客人那么酒店就不會(huì)存在了。“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話向服務(wù)人員提出了什么樣的要求呢?簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是作為服務(wù)人員應(yīng)該記住，不要說(shuō)客人“不對(duì)”。即使事實(shí)上客人是不對(duì)的，你也不要說(shuō)客人“不對(duì)”?？腿耸莵?lái)“花錢(qián)買(mǎi)享受”的，是來(lái)接受服務(wù)的，而不是來(lái)接受批評(píng)的。如果服務(wù)人員批評(píng)客人，說(shuō)客人“不對(duì)”，客人就會(huì)認(rèn)為這是把“花錢(qián)買(mǎi)享受”變成了“花錢(qián)買(mǎi)氣受”所以服務(wù)人員不應(yīng)該批評(píng)客人，說(shuō)客人“不對(duì)”。在一個(gè)多月的實(shí)踐中,我沒(méi)見(jiàn)過(guò)一次山西大酒店人與客人斗氣,掙輸贏的事件。
(三)員工的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以預(yù)訂部員工為例,員工雖然很少見(jiàn)客人面,但是從聲音來(lái)辨別出客人是誰(shuí),然后進(jìn)行預(yù)訂登記,然后記下他來(lái)店次數(shù),以及客人愛(ài)好等等,這些無(wú)不體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)。前幾天有個(gè)臺(tái)灣客人發(fā)出了山西大酒店是全球最好的酒店的心聲。
(四)各部門(mén)聯(lián)系緊密
山西大酒店作為一個(gè)四星級(jí)酒店,包括銷售部,餐飲部,客房部,保安部,工程部,人力部財(cái)務(wù)部等部門(mén)。各部門(mén)的聯(lián)系無(wú)處不在。比如預(yù)訂下的各種單子好多都是跨部門(mén)的,比如團(tuán)隊(duì)餐單,行李單,果藍(lán)單,定餐單,還有訂房中心過(guò)來(lái)的返傭單,這些都需要與各大部門(mén)合作,協(xié)調(diào),員工之間的包容,諒解要做的很好,哪個(gè)部門(mén)出了錯(cuò)誤過(guò)失,其他部門(mén)要給予改正指出。山西大酒店人始終以酒店為大家,以部門(mén)為小家。不記個(gè)人得失,為酒店謀利益為目標(biāo)。
(五)員工的基本素質(zhì)強(qiáng),專業(yè)素養(yǎng)高.
員工的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要工作。對(duì)酒店新員工的封閉式軍訓(xùn)不僅練就了員工的意志,而且員工學(xué)習(xí)了崗位的基本業(yè)務(wù)技能,使他們進(jìn)入崗位后能快速的融入酒店的氛圍中。預(yù)訂中心員工英語(yǔ)口語(yǔ)水平一流,能處理各種事件,能正確的運(yùn)用推銷技巧推銷房間,這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的體現(xiàn)。正因?yàn)橛猩鲜鲞@么多優(yōu)勢(shì),山西大酒店才能在山西省酒店行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。
(六)酒店文化氛圍濃厚
這里，處處有文化的滲透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務(wù)文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時(shí)重視文化氛圍的營(yíng)造和高檔次、合理性。動(dòng)用資金千萬(wàn)元美化庭院，使布局更加合理。
但是從我一個(gè)多月的觀察,我也發(fā)現(xiàn)山西大酒店在一些小方面還是存在一些需要改進(jìn)的地方。
四、山西大酒店存在問(wèn)題分析
(一)轉(zhuǎn)正前員工的待遇問(wèn)題
酒店每次招收的新員工都需要6個(gè)月以上的轉(zhuǎn)正時(shí)間。我覺(jué)得想在這個(gè)酒店長(zhǎng)期做的員工肯定會(huì)更快更好的融入酒店的大集體中。但是沒(méi)轉(zhuǎn)正的員工無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都與正式員工有所出入,從工資上來(lái)看,工資連正式員工的一半都沒(méi)有,好多員工都認(rèn)為太低。工資與正式員工有區(qū)別可以原諒,但是員工的就餐補(bǔ)助也只有一半,那么員工就覺(jué)得做的太沒(méi)意義了,同樣是為酒店謀效益差距太大一點(diǎn)。新員工不僅給酒店帶來(lái)效益,而且給酒店增添了活力。所以我覺(jué)得應(yīng)該有所改善。
(二)酒店應(yīng)該成立自己的票務(wù)中心
山西大酒店是以商務(wù)酒店為目標(biāo)的,所謂商務(wù)客人也就是從事商業(yè)活動(dòng)叫多的客人,這種客人可能長(zhǎng)住酒店但也可能住一天就走,長(zhǎng)住的也有可能中途哪一天會(huì)出差幾天,這也就涉及到了票務(wù)問(wèn)題,成立票務(wù)中心可以減少預(yù)訂部員工煩瑣的算錢(qián),記帳工作,還可以體現(xiàn)商務(wù)酒店的特色。
(三)傳菜員帶口罩是好還是壞
我在預(yù)定中心的時(shí)候時(shí)常見(jiàn)到傳菜員從門(mén)口經(jīng)過(guò),但奇怪的是他們帶個(gè)白口罩。經(jīng)詢問(wèn)才知道這個(gè)習(xí)慣是從非典的時(shí)候開(kāi)始的,大家都認(rèn)為這是留下來(lái)的好習(xí)慣,但我卻不認(rèn)為。酒店員工服務(wù)中微笑服務(wù)是必須的,員工漂亮的微笑會(huì)為給客人增加對(duì)酒店的好感,增加對(duì)食品的興趣。員工帶上口罩以后有多重不好的影響:第一,對(duì)微笑產(chǎn)生了一些影響。其次,員工帶上口罩很難跟客人溝通,缺少溝通客人會(huì)覺(jué)得是對(duì)自己的不尊重。第三,口罩一般都是醫(yī)院的護(hù)士帶的,傳菜員帶上口罩,讓客人看見(jiàn)會(huì)覺(jué)得很別扭,我是來(lái)酒店了還是來(lái)醫(yī)院了?”這種想法可能會(huì)在客人腦海中浮現(xiàn)。
(四)提升客房一次性用品的檔次
偶然間去客房看見(jiàn)了一塊香皂,一盒火柴,這些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的,如牙膏,牙刷等,一次性用品也是酒店成本的一大塊。但是山西大酒店接待的是以商務(wù)客人為主要目標(biāo)群的酒店,接待檔次高,要求也相應(yīng)有所增加 。正如那位臺(tái)灣客人說(shuō)的那樣,是時(shí)候提高一次性用品檔次的時(shí)候了。
(五)節(jié)約問(wèn)題可以做的更好
酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤(rùn),這是每一個(gè)管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個(gè)崗位,但是事實(shí)上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦,畢竟客人是第一位的。還有有一次吃中飯時(shí)候,一位員工吃完了,正準(zhǔn)備走,另一位員工叫住了他,從袋子里掏出了一大疊紙巾,我看在眼里想在心里,這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨便拿了,還在這么多人面前宣揚(yáng),后果很是嚴(yán)重。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時(shí)需要員工自己提高自己的酒店人意識(shí),自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。
客人給酒店表?yè)P(yáng)信回復(fù)酒店客戶表?yè)P(yáng)信篇三
您好！
我是xx酒店的會(huì)員，我的會(huì)員號(hào)是xxx。我在xx年xx月xx日入住上海xx酒店xx店，在xx年xx月xx日退房。我不小心丟了一個(gè)裝著xxx元的黃色尼龍袋。當(dāng)時(shí)酒店工作人員在我退房的時(shí)候告訴我，我當(dāng)時(shí)因?yàn)楦赣H病重，急著去醫(yī)院，以為不是我的。后來(lái)在xx日發(fā)現(xiàn)我去了酒店，酒店總經(jīng)理帶著我負(fù)責(zé)任的去了當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚磉@件事，把錢(qián)全部還給我。我非常尊重這家酒店所有員工的負(fù)責(zé)態(tài)度和你們酒店處理此事的員工的收錢(qián)精神。
同時(shí)，我以后也會(huì)一直選擇住在中國(guó)的xxxx酒店。同時(shí)，我會(huì)向身邊的人宣傳貴酒店員工崇高的服務(wù)精神，讓他們也能入住xxxx酒店，體驗(yàn)貴酒店的服務(wù)。
非常感謝你，并祝愿湯琪！
xxx
xx年xx月xx日
客人給酒店表?yè)P(yáng)信回復(fù)酒店客戶表?yè)P(yáng)信篇四
xx年xxxx月xxxx日晚上后勤保潔員在酒店二樓大廳打掃衛(wèi)生時(shí)，在沙發(fā)上撿到客人皮夾一個(gè)，內(nèi)有現(xiàn)金一萬(wàn)多元、銀行卡幾張及個(gè)人身份證，她主動(dòng)上交后，酒店及時(shí)送還給客人，客人拿回自已丟失的皮夾對(duì)我們酒店予以高度的贊揚(yáng)和感謝。
拾金不昧是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，拜金主義大行其道的今天，試問(wèn)有多少人能夠抵擋得住金錢(qián)的誘惑，又有多少人能夠真正地做到拾金不昧呢?但是在我們酒店，一名普通的員工卻做到了，她的這種行為是對(duì)我們傳統(tǒng)美德的發(fā)揚(yáng)，也體現(xiàn)了個(gè)人品質(zhì)，她的這種品質(zhì)是我們現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
她的這種做法體現(xiàn)了我們晶海酒店的“盡我所能，如您所愿”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，急客人之所急，想客人之所想?！坝芯什艜?huì)有喝彩!”是一名普通員工，但在這平凡的崗位上卻體現(xiàn)出了她不平凡的一面。
為了表彰這種拾金不昧的行為，經(jīng)酒店研究決定獎(jiǎng)勵(lì)xxxx100元，并在全酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)。
希望我們晶海酒店的每一位員工向她學(xué)習(xí)，共同塑造我們晶海酒店的偉大形象。
xx年xx月xx日
客人給酒店表?yè)P(yáng)信回復(fù)酒店客戶表?yè)P(yáng)信篇五
我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳,讓他們也入住格林豪泰酒店,體驗(yàn)貴格林豪泰酒店的服務(wù).十分感謝,祝商祺!
xxx
xxx年xx月xx日
×××××酒店負(fù)責(zé)人：
您好!
首先我為×××××××能培養(yǎng)出×××這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)質(zhì)員工而致敬!我是***是××××的(負(fù)責(zé)人)。
我行于××年×月××日在貴酒店舉行重要會(huì)議活動(dòng)，此次活動(dòng)對(duì)于我行來(lái)說(shuō)意義重大，安排到酒店入住的客人都是××成員，所以×××領(lǐng)導(dǎo)層非常重視。
整個(gè)活動(dòng)前期由酒店的×××經(jīng)理接待，后期所有細(xì)節(jié)都是由×××經(jīng)理親自來(lái)協(xié)調(diào)和落實(shí)。
針對(duì)此次××?xí)?活動(dòng)我行分別設(shè)有5個(gè)分管部門(mén)分別負(fù)責(zé)住房，餐飲，會(huì)議，布展及禮品等細(xì)節(jié)，因中間有同事突然病倒，所以交接上有些出入，變動(dòng)也在所難免。
11月12日(星期日)××××早上七點(diǎn)就來(lái)到酒店，自己一個(gè)人和我們5個(gè)分管部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)接，對(duì)于我們提出房間要求和會(huì)議調(diào)整等細(xì)節(jié)問(wèn)題，她都表現(xiàn)出專業(yè)和高效的協(xié)調(diào)解決能力，每一個(gè)細(xì)節(jié)都認(rèn)真熱情地為我們提供良好的服務(wù)，并且中午和晚上都沒(méi)有時(shí)間吃飯，11月12日當(dāng)天晚上王思棋經(jīng)理同我們工作人員一樣工作到凌晨2點(diǎn)確定所有無(wú)誤后才下班離開(kāi)。
×××經(jīng)理這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和盡職盡責(zé)的精神讓我們很感動(dòng)。
特此漢口銀行會(huì)議活動(dòng)辦公室對(duì)其認(rèn)真專業(yè)的工作態(tài)度、高尚的品質(zhì)及高效專業(yè)的解決能力表示衷心感謝!為貴酒店能培養(yǎng)和教育出這樣的好員工而感到高興，并預(yù)祝貴酒店在今后的工作中取得更大成績(jī)!希望×××酒店能在公開(kāi)場(chǎng)合給予表?yè)P(yáng)，以示鼓勵(lì)。
××單位也會(huì)因此次活動(dòng)有這樣優(yōu)秀高效的員工配合而持續(xù)與酒店合作下去!
此致
敬禮!
xxx
20xx年x月x日
尊敬的總經(jīng)理先生:
我是響水縣人，一直想著有機(jī)會(huì)來(lái)入住貴酒店，
今天第一次入住，對(duì)酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件，深有感悟，特此向您表示感謝!
我是來(lái)自江蘇浩邦貿(mào)易有限公司的商務(wù)人士!同是服務(wù)業(yè)出身的我，對(duì)服務(wù)業(yè)有很深的感悟!
貴公司前臺(tái)的細(xì)微服務(wù)，寶貴的笑容，讓我心情愉快，有一種回家的感覺(jué)!
我特此詢問(wèn)了前臺(tái)姓名,剛開(kāi)始他們不愿意告訴我(小插曲)
他們首先是熱情，總是微笑的打招呼，做服務(wù)提醒客人，
再次是素質(zhì)高，能介紹亞邦的各種情況!
在此我向總經(jīng)理先生您表示致信!
并轉(zhuǎn)告我對(duì)前臺(tái)服務(wù)員的感謝!我相信以后回來(lái)肯定住亞邦!
此致，敬禮!
客人給酒店表?yè)P(yáng)信回復(fù)酒店客戶表?yè)P(yáng)信篇六
溫馨最獨(dú)特的那個(gè)！?；?xxx 看看哦，祝：安好！
見(jiàn)不散哦！祝：笑口常開(kāi)^_^！
們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來(lái)。
活愉快！
xx 的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，歡迎您下次來(lái)體驗(yàn)。
活動(dòng)，期待您的再次光臨！
客的要求。xxx 期待您的再次光臨！
我們能為您的假期增添喜悅和感動(dòng)。酒店期待您的再次入??！
客人給酒店表?yè)P(yáng)信回復(fù)酒店客戶表?yè)P(yáng)信篇七
我非常激動(dòng)地寫(xiě)了這封感謝信。首先，我代表父親和我的家人，感謝xx酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。非常感謝父親的幫助、關(guān)心、問(wèn)候和照顧。
會(huì)發(fā)生意外。xx年xx月xx日xx點(diǎn)xx分左右，父親在下班回宿舍的路上，不幸被一輛超載的摩托車(chē)撞倒。右臉被路上各種碎石嚴(yán)重擦傷，手腳膝蓋嚴(yán)重脫皮。地上到處是血，當(dāng)時(shí)人都休克了。在這次事故中，我要感謝我們?cè)趚x酒店中國(guó)廚房部的大姐xxx和大哥xxx。事故發(fā)生的那一刻，他們用紙巾蓋住了我父親淤青的右臉，xxx哥不停地來(lái)回?fù)Q新紙巾，及時(shí)止血傷口。正是我們xx酒店的人，有這種助人為樂(lè)、敢于付出、一方有難、各方支持的精神，把父親從生活的邊緣拉了回來(lái)，重新點(diǎn)燃了生活的火花。我也非常感謝中國(guó)廚師長(zhǎng)xxx和安全部同事的.勇敢追求，將司機(jī)繩之以法。謝謝您們。祝天下所有的好人一生平安幸福安康！
人只活一次。我希望世界上所有的人都能珍惜生命。在這次事故中，我父親不幸中的萬(wàn)幸。經(jīng)醫(yī)院全面檢查鑒定，沒(méi)有內(nèi)傷，只有皮外傷。衷心感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事，也感謝上帝和地球。
多少血案告誡我們要時(shí)刻記住生命的重要。安全是我們的生產(chǎn)力。有了安全，才能生產(chǎn)，才能安全，才能健康，才能快樂(lè)。最后，衷心祝愿我們所有可敬的人，工作愉快，平安回家。我也祝愿我們的xx集團(tuán)生意更好、更繁榮。謝謝大家！
xxx
xxxx年xx月xx日
客人給酒店表?yè)P(yáng)信回復(fù)酒店客戶表?yè)P(yáng)信篇八
1、主動(dòng)意識(shí)需換位思考，優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠規(guī)范管理。
2、微笑在臉，服務(wù)在心。
3、客人來(lái)到餐廳時(shí)要讓客人感到有一種家的感覺(jué)，盡量滿足客人的要求。
4、微笑服務(wù)每一天！
5、成就團(tuán)隊(duì)輝煌，助我人生成長(zhǎng)。
6、微笑著面對(duì)生活，微笑著面對(duì)人生。
7、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其提供服務(wù)。
8、店好有常客，客無(wú)遠(yuǎn)近。
9、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
10、用我的真誠(chéng)微笑留住每位客人。
11、專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開(kāi)始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務(wù)。
12、服務(wù)的真諦：做到的始終比客人想到的多那么一點(diǎn)。
13、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有微笑，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是看看旅客有沒(méi)有微笑。
14、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
15、寧愿自我麻煩千遍，不愿用戶半點(diǎn)不便。
16、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
17、工作方法慎重點(diǎn)，心胸大度寬容點(diǎn)。
18、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
19、服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
20、了解問(wèn)題徹底點(diǎn)，工作緊張用心點(diǎn)。
21、平凡中也能出偉大。
22、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！
23、說(shuō)話輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
24、全心全意為客戶服務(wù)！
25、用真誠(chéng)和微笑服務(wù)他人。
26、我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能方便客人。
27、服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。
28、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。
29、說(shuō)了不算，做了不算，做好了才算。
30、酒店管理的三個(gè)關(guān)鍵：1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人物到場(chǎng)；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
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