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健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇一
作為一名合格的銷售經(jīng)理，要求具備比較全面和出色的工作能力并能夠在千變?nèi)f化的市場中抓住稍縱即逝的機(jī)遇，具備足夠的能力處理突發(fā)性的危機(jī)等。其中，銷售經(jīng)理必須具備分析決策能力及銷售管理能力。
◆分析決策能力
作為企業(yè)的市場管理者，銷售經(jīng)理必須具備對市場的分析與決策能力。
同時還應(yīng)該對市場的容量或份額、市場銷售的潛力、產(chǎn)品的銷售策略以及競爭對手的策略與能力等有整體把握。
◆銷售管理能力
銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的管理能力主要體現(xiàn)在三個方面：對人員的管理、對區(qū)域市場的管理和對業(yè)務(wù)的管理。由于企業(yè)的銷售隊伍往往比較龐大，如何管理這些銷售人員或業(yè)務(wù)代表是銷售經(jīng)理必須考慮的問題。
4.2 銷售經(jīng)理管理水平的界定
一個人的能力和管理水平必然存在差別，衡量一個銷售經(jīng)理的管理水平高低，主要是看其能否“選擇合適的人安排到合適的崗位上去，給予合適的培訓(xùn)和充分的指導(dǎo)，調(diào)動其積極性，真正做到放心、放手、放權(quán)”。
銷售經(jīng)理管理水平的最佳體現(xiàn)應(yīng)該符合best原則。其中，b代表相信下屬，e代表鼓勵下屬，s代表支持下屬，t代表信任下屬。因此，銷售經(jīng)理并不需要事必躬親，而應(yīng)該運用自身的統(tǒng)御能力，充分的信任下屬，充分授權(quán)給下屬。
5.營銷管理的基本理念
健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇二
8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺主管崗位職責(zé)
1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-
和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。
13、查看收銀員交接記錄，落實上-
一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
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健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇三
前臺主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預(yù)計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。 2、主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務(wù)，在前臺提供一個熱情友好的服務(wù)環(huán)境。
3、處理所有的團(tuán)隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。
4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。
5、精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在check-in check-out高峰期，能將客人服務(wù)到位。
6、準(zhǔn)時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準(zhǔn)確無誤的完成。（r/c的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T）
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)。
8、掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。
9、負(fù)責(zé)前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。 10、每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向fom匯報。
11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃 12、每月20日前提交下月的排班表。
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì) 銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。
具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：
（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從 客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn) 行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨 詢。
（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財 參謀。
（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證 明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
（八）調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊 擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營 業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身 安全。
（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談 業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記 載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情 況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的 建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。
＊要有很高的工作熱情
＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù) ＊要有親和力
＊具備一定的工作能力
＊處理應(yīng)急事件的能力
＊要懂得業(yè)務(wù)知識
＊必須具備一定的文化修養(yǎng)
＊要有一定的內(nèi)涵
＊知識面要廣
＊要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力
＊處理好柜員于各個部門之間的矛盾
＊處理好客戶與柜員之間的矛盾
＊要把柜臺矛盾在第一時間處理到位
＊要有一定的與客戶溝通的能力?？蛻艟褪侨藶槟憔蛻?yīng)該有問必 答。他的需求你就應(yīng)該給于解決。
健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇四
經(jīng)理崗位職責(zé)和要求 1.檢查人員上線情況。
2.按照公司標(biāo)準(zhǔn)檢查員工儀容儀表。
3.每日宣達(dá)事項，針對缺失通報布達(dá)工作。
4.留意員工的精神狀況，適當(dāng)給予鼓勵和機(jī)制，搞一些團(tuán)隊互動。 5.檢查門店各部門，區(qū)域清潔情況，是否達(dá)到待客標(biāo)準(zhǔn)，6.塑造良好的企業(yè)文化和門店形象，7.隨時掌握房態(tài)，及時安排待客。
8.結(jié)實更多vip客戶，增加vip客戶的入駐率，要與vip客戶建立聯(lián)系網(wǎng)，朋友圈，擴(kuò)大vip客戶的市場占有率。
9.隨意留意客戶的動態(tài)，確保客戶的安全，保證公司的財物不被破損。
10.進(jìn)行間接性巡場，對包廂客人的動態(tài)留意，空置包廂，衛(wèi)生間，走廊，大廳的衛(wèi)生監(jiān)管。
11.督促，檢查，員工的愛心服務(wù)，站姿，微笑，問好等相關(guān)事項，保證企業(yè)文化的落實。
12.督促，檢查主管對翻臺包廂的清潔度，是否合格待客，合格后方可待客歡唱。
13.及時了解當(dāng)日門店業(yè)績，激勵員工促銷，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)合格績效。 14.重視門店贈送品及果盤制作質(zhì)量，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)方可給客戶食用。15.監(jiān)管主管對各區(qū)域的巡回狀態(tài)和場次，確保巡回質(zhì)量。
16.監(jiān)管維修人員對門店各項維修，和需維修事件的匹配落實。
17.合理安排人員上線問題，和上線員工的親和力，及時與人力資源部進(jìn)行溝通調(diào)配，和所需備品的管理調(diào)配。
18.學(xué)會合理放權(quán)，增加員工的歸宿感和存在感。
19.合理調(diào)配員工積極性，并給予間接性的機(jī)制，做好人力整合。 20.對員工要給與親情化，找到員工困難的所在給予幫助和支持。21.對員工給予知識傳達(dá)，思想方向建立，讓員工有所收獲，隨時提升員工的績效，和更新工作流程。
22.積極響應(yīng)總部開展的培訓(xùn)活動，并對員工給予后續(xù)的說教工作。 23.員工的情感建設(shè)，主動關(guān)注員工，為員工解決困擾，讓員工去除后顧之憂，增加員工的歸屬感。24.制定相應(yīng)的銷售策略，創(chuàng)新思想，在月會中提出審核。25.物料成本控制，開源節(jié)流，做好門店的成本控制。
26.監(jiān)督收銀員日常工作，嚴(yán)格按照財務(wù)制度執(zhí)行，不徇私舞弊。 27.營業(yè)時間需在吧臺上崗，不得走出前臺范圍，走出不得超過30分鐘。
28.請假需向督查申請，批準(zhǔn)后替班人員到崗方可離開。
29.下線前必須親自與收銀員對賬，營業(yè)款必須存放在保險柜里方可，堅決執(zhí)行長攪短補的原則。
30.門店經(jīng)理無權(quán)挑選，總部指派的員工。
31.遇到突發(fā)事件，沉著處理，不許招惹是非，以和為貴，顧大局，否則處理后續(xù)的相關(guān)費用由經(jīng)理承擔(dān)。
32.執(zhí)行不到位，不落實者，未及時完成上級的布達(dá)要求，多次者給 予降級處理。
33.由于經(jīng)理監(jiān)管不到，所造成的所有損失由當(dāng)事人和經(jīng)理同罰。 34.上線時間除吃工作餐外，禁止吃零食，酗酒，說臟話，打鬧，購物，洗澡，等活動。
35.不得泄露商業(yè)機(jī)密。（如有問者，可以回答：不清楚，不知道，我不管理財物等相關(guān)話語）
36.不造謠，捏造，與工作無關(guān)信息，及抱怨，埋怨，等所有負(fù)能量的產(chǎn)生，要全身心的投入工作中和團(tuán)結(jié)中，達(dá)成共贏。
發(fā)薪水前，必須誠實守信，如實向會計遞交工資報表和員工的罰款應(yīng)扣金額的真實狀況，不徇私舞弊。
班次集合狀況要求
1.區(qū)域人力清點回報，確實將區(qū)域人力回報營運經(jīng)理；
2.區(qū)域各項資產(chǎn)清點及設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問題予以記錄并及時回報； 3.注意人員精神狀態(tài)的要求，良好的精神狀態(tài)是一切的開始； 4.重點工作要求及公司事項宣達(dá)，讓每位員工了解并落實執(zhí)行； 5.區(qū)域環(huán)境的檢查，各項環(huán)境清潔的要求。
區(qū)域工作
1.前臺服務(wù)管理,對接待人員服務(wù)態(tài)度的管理;
總經(jīng)理崗位職責(zé)在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會收益。
標(biāo)，并指揮實施。
內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制。
工作重點，并指揮實施。
4.全面負(fù)責(zé)公司的市場拓展、人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作。
5.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。
件。
負(fù)責(zé)整家分店的運營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導(dǎo)管理等工作）
1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級總目標(biāo)開展工作。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公 司所指定的目標(biāo)。
行。
門之間的關(guān) 系，保持高效的工作系統(tǒng)。
解決問題。
6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。
顧客。
8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工 素質(zhì)。
9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工 編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用?？己?、獎 懲和晉升工作。
工作
店主任崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋。
運作。
出建議。
常情況反饋店長。
5、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店 內(nèi)事務(wù)。
并組織輔導(dǎo)、考評。
7、起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé) 向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。
一、營運部
負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內(nèi)所有工作。1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。2、擬定本部門的培訓(xùn)計劃并實施。
3、認(rèn)真做好上級各項決議的貫徹實施。
4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增 強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
5、主持每日工作例會，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工 作安排。
6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。
7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項需 求第一時間得到解決。
8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個人形象。以身作則以便 嚴(yán)格要求下屬。
9、及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)。
10、總結(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi) 部工作。
和表揚下屬員工，并如實上報。12、時段業(yè)績，環(huán)境、個人行為。
13、加強(qiáng)節(jié)約意識，控管好物料、水電等。 14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。
15、對店內(nèi)的公共財物的維修和保養(yǎng)。營運主管崗位職責(zé)
1.配合經(jīng)理做好日常營運工作，認(rèn)真落實經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
門運作所需人手充足。
規(guī)范。
4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
ktv各個工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌 1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。
范。
包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。
⑦、客人進(jìn)出房間的指引。⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。
7、各類機(jī)具的了解，維護(hù)，簡易故障的處理。 8、協(xié)助各崗位工作。
9、包廂物品的盤存記錄交接。 10、對講機(jī)的使用。
11、消防安全知識的了解。 底樓工作職掌
1、參加早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。
語規(guī)范。
3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。
電梯內(nèi)設(shè)備）。
5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時段性天氣預(yù)報。6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護(hù)底樓電梯秩序。
（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。
（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。
（3）.插播前臺，現(xiàn)場n位，需特別招待，謝。
（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。（5）.插播前臺，xx房間訪客2位，謝。
11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時通知相關(guān)部門簽收。
12、交接班注意事項（1.對講機(jī)2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。4、公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。
5、空擋時進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。
②有方向的購物
③促銷說辭要有技巧性④老客人的姓氏
⑤掌握超市商品及商場的活動⑥注意自身形象
①預(yù)約客遲到
②酒多客危機(jī) ③發(fā)毛客 前臺工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。
4、前臺各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。 5、前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。
6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。7、各類證件的保管，追蹤，登記。
8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。
9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。 10、大堂，公視cd片的播放，維護(hù)和盤存。11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。
12、對講機(jī)的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。 13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。
14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，ktv，活動數(shù)字）。 15、電話的接聽傳接記錄。16、交接流程的操作。
17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。 18、危機(jī)處理。收銀工作職掌
敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。
定透明包和物品。
語規(guī)范。
4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。
（1.進(jìn)場時間 2.結(jié)帳時間 3.時段價格）
6、客人結(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問 題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴(yán)懲不怠。
7、結(jié)算單的正確操作和注意事項。
8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。
9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。 10、公開各類活動的協(xié)助 推廣和正確操作。
11、熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。12、收銀pos機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。
13、收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。14、對講機(jī)的使用和與外場配合。
15、各類表格的正確操作 填寫 核對。16、交接班注意事項
（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費確認(rèn)單要核對好
（2）預(yù)買單的交接
（3）有歡唱券的交接
（4）有會員卡房間的交接
（5）盤存物品交接
（6）特殊情況的交接并做好提醒工作 17、危機(jī)事項處理。
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
語規(guī)范。
并上呈。
5、客人遺留物品的登記和保管 ，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。
茶葉。
健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇五
管崗位職責(zé)
1前臺主管崗位職責(zé)
4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根
據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
2酒店前臺主管崗位職責(zé)
1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政
策和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時了解酒店的客房狀況、來
客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
3酒店前臺主管崗位職責(zé)
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間
不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇六
前臺管理人員職責(zé)：
1、制訂前臺工作時間表
2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間
3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺工作的員工
5、為新員工進(jìn)行簡單培訓(xùn)
6、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題
7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)
8、定期召開部門會議
9、每月員工工作表現(xiàn)評定
10、管理好會員檔案
前臺接待工作職責(zé)：
一、前臺接待的職能有
⑴接待。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切禮貌交談。
⑵問訊。問訊流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽.⑶輸單。輸單是將已經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的會員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：會籍顧問交單→前臺輸單→經(jīng)理復(fù)核→資料入庫。
⑸體驗客戶的接待。具體流程：來訪問候→核對體驗卡→體驗資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗。要出示有客服人員簽名的體驗卡。并留下體驗人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。
⑹、會員卡的管理。
⑴正常出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項成為俱樂部正式會員后，會籍顧問要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡。
①常規(guī)出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗卡刷磁→輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗卡確認(rèn)生效→出卡。
②會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。b、如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。
③提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補辦，須 交納補卡費。
⑵私教卡：俱樂部的私教卡分為免費私教課程和收費的私教課程
①免費私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書→核對配送條款→按照協(xié)
②收費私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對購買課時、教練→填寫會員資料→出卡完成其他：⑶轉(zhuǎn)卡⑷退卡⑸補卡⑹卡種更變⑺請假⑻銷假等操作過程必須熟練掌握。
⑺、電話服務(wù)
前臺在日常的工作當(dāng)中電話是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。
㈠、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務(wù)信息的電話。它包括對當(dāng)天課程咨詢、找會員、近期活動咨詢、請假、會員意見投訴等。
要求：①等待咨詢方首先掛電話后再掛。
②電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請告訴稍后再打。
㈡、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺在接到非前臺各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門或人的活動行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會咨詢、會員請假等。
⑼、緊急情況處理。緊急情況處理是指在俱樂部的運營的過程中出現(xiàn)的非
正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動。例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。
⑽、衣柜、寄存場地要按規(guī)定管理 物品存放流程：會員交付物品→寄存人
⒀、音響控制與播音。播音要求：語音甜美,語速適中,普通話標(biāo)準(zhǔn).吐字清晰。
⒁、每日盤點和對帳如發(fā)現(xiàn)問題，要及時上報不得隱瞞，否則嚴(yán)懲。
健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇七
商務(wù)酒店前臺主管崗位職責(zé)
1． 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日
接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。
3． 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最
大限度地銷售客房。
間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
6． 補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物
品。
7． 檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
8． 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。
9． 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10． 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。11． 執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
一、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：前廳部副經(jīng)理
崗位職責(zé)：主持整個前廳部的日常工作，保證本部門員工的對客服務(wù)質(zhì)量，最大限度提高 住房率及客房收入。
工作內(nèi)容：
1.制定本部門各項規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實；
12.與財務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作；
16.及時完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
二、前廳部副經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級：前廳部經(jīng)理
崗位職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各項日常工作，保證部門的正常運轉(zhuǎn)。
工作內(nèi)容：
1.與前廳部各部分主管協(xié)作，共同主持日常工作；
2.確保前廳部每位員工的工作與休假時間得到合理安排。
3.定期對前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評估并呈報前廳經(jīng)理；
5.檢查各部分的交班記錄，巡視前廳部各部分的工作區(qū)域；
8.部門晨會上協(xié)助前廳部經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通；
12.確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團(tuán)隊協(xié)作精神； 13.完成上級交辦的其它任務(wù)。
三、
大堂副理工作職責(zé)直接上級：前廳部副經(jīng)理
直接下級：前廳部員工
崗位職責(zé)：與各部門協(xié)調(diào)及時解決客人問題，維持酒店形象，對服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施等方 面進(jìn)行監(jiān)督，并準(zhǔn)確制作夜班報表。
工作內(nèi)容：
8.協(xié)助保安部及公安人員進(jìn)行與客人相關(guān)的安全調(diào)查；
9.完成指定的各種報表的制作，負(fù)責(zé)差異房及高風(fēng)險客人欠帳的核查；
12.做好交接班工作，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決。
13.完成上級交辦的其它任務(wù)。
四、預(yù)訂部/商務(wù)中心主管工作職責(zé)
直接上級：前廳部副經(jīng)理 直接下級：預(yù)訂部/商務(wù)中心文員
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運作，確保房間預(yù)訂的準(zhǔn)確無誤，為客人提供高 效的商務(wù)服務(wù)。
工作內(nèi)容：
訂部和商務(wù)中心與前廳部其它部分的密切配合； 11.完成部門規(guī)定的各種報表及預(yù)測； 12.完成上級交辦的其它任務(wù)。
五、預(yù)訂部/商務(wù)中心文員工作職責(zé)
直接上級：預(yù)訂部/商務(wù)中心主管
直接下級：
9.完成上級交辦的其它任務(wù)。
直接上級：前廳部副經(jīng)理
直接下級：電話接線員
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電話房的正常運轉(zhuǎn)，安排對下屬員工的培訓(xùn)計劃并組織落實。
工作內(nèi)容：
1.監(jiān)督所有接線員的儀容儀表和工作表現(xiàn)符合酒店規(guī)定；
3.準(zhǔn)備對所有電話接線員的一系列培訓(xùn)計劃并組織落實；
8.定期更新酒店電話分機(jī)號碼表和內(nèi)線傳呼號碼；
11.及時完成部門規(guī)定的各種報表；
13.完成上級交辦的其它任務(wù)。
七、電話房接線員工作職責(zé)
直接上級：電話房主管/領(lǐng)班
直接下級：
崗位職責(zé)：熟練掌握電話交換機(jī)的使用，準(zhǔn)確、及時處理各種電話轉(zhuǎn)接；準(zhǔn)確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和 閉路電視播放系統(tǒng)。
5.每天按照閉路電視節(jié)目單次序播放內(nèi)線碟片；
9.遵守酒店工作要求，服從上級合理的班次安排和變動；
11.完成上級交辦的其它任務(wù)。 八、前臺主管工作職責(zé)
直接上級：前廳部副經(jīng)理
直接下級：前臺領(lǐng)班
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺員 工的對客服務(wù)態(tài)度及工作效率，維護(hù)酒店帶給客人的良好印象。
工作內(nèi)容：
5.對于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；
6.檢查當(dāng)班期間前臺帳務(wù)情況，員工有無長短款情況；
8.了解當(dāng)日宴會、會議及餐飲的推廣項目；
9.合理安排員工班次，制訂前臺員工的培訓(xùn)計劃并組織落實；
15.完成上級交辦的其它任務(wù)。
九、前臺領(lǐng)班工作職責(zé)
直接上級：前臺主管
直接下級：前臺接待
崗位職責(zé)：協(xié)助前臺主管負(fù)責(zé)前臺辦理客人進(jìn)離店手續(xù)、回復(fù)問詢、接受預(yù)訂等日常工作，督導(dǎo)前臺員工的對客服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)。
工作內(nèi)容：
7.保持前臺區(qū)域的干凈、整潔，前臺電腦設(shè)備的完好及常用物品的充足；
8.協(xié)助前臺主管進(jìn)行對前臺接待的各種崗位技能培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)；
14.完成上級交辦的其它任務(wù)。
十、前臺接待工作職責(zé)
直接上級：前臺領(lǐng)班
直接上級：前廳部副經(jīng)理
直接下級：行政樓層接待
2.檢查預(yù)抵客人房間，確保歡迎果籃及相關(guān)物品在客人入住前擺放到位；
主要工作任務(wù)：
1.制定各項工作計劃
（3）參與編制部門預(yù)算和各項業(yè)務(wù)計劃，報上級審批后執(zhí)行、監(jiān)督和控制
2.組織開展各項服務(wù)工作
（1）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作
（2）組織做好對客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求
（3）組織商務(wù)中心做好對客人的各類商務(wù)服務(wù)
（4）維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系 4.人員管理
（1）指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作并按規(guī)定實施獎懲
（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格：
2.四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
健身房銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)篇八
作為一名銷售經(jīng)理，如何提高管理職能、如何帶領(lǐng)銷售隊伍向前發(fā)展，主要取決于銷售經(jīng)理自身的管理水平和管理能力。影響銷售經(jīng)理管理水平和能力的因素很多，以下將從銷售管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)的角度出發(fā)，分析銷售經(jīng)理的管理要素。
優(yōu)秀的銷售經(jīng)理應(yīng)該具備多種條件，例如，要有相當(dāng)淵博的業(yè)務(wù)知識、良好的道德品質(zhì)、出色的個人能力以及較高的公共關(guān)系能力等。其中，最基礎(chǔ)的要素主要包括以下三種：豐富的管理知識、足夠的管理技能以及強(qiáng)大的統(tǒng)御能力。
2.1 管理知識
在管理知識的掌握方面，銷售經(jīng)理首先應(yīng)該注意學(xué)習(xí)營銷管理知識、財務(wù)管理知識和人力資源管理知識，同時，還應(yīng)該學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)和管理經(jīng)濟(jì)學(xué)。此外，產(chǎn)品知識、銷售技巧以及相關(guān)的國家政策法規(guī)也是銷售經(jīng)理必須掌握的基本知識。只有掌握了全面的管理知識，銷售經(jīng)理才能充分發(fā)揮個人的才華，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。
2.2 管理技能
管理技能很多，如時間管理、授權(quán)管理、溝通管理以及公關(guān)能力、處理危機(jī)的能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和激勵技巧等。如果一個銷售經(jīng)理能夠?qū)⑺鶎W(xué)的管理知識靈活應(yīng)用到銷售實踐中，說明他已經(jīng)掌握了管理的技巧，其管理能力也非常強(qiáng)。
2.3 統(tǒng)御能力
銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力，即領(lǐng)導(dǎo)力，主要包括三個方面：權(quán)威性、影響力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。作為一名管理者，需要通過職位所賦予的權(quán)力以及個人的威望構(gòu)成自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成約束和引導(dǎo)下屬的影響力，從而使下屬愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)者共同努力完成組織所賦予的目標(biāo)。因此，銷售經(jīng)理的統(tǒng)御能力往往是影響銷售部門業(yè)績的重要因素。
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