無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
天貓客服主管工作流程篇一
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
天貓客服主管工作流程篇二
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;
2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;
3.定期召開客服例會，定期對客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
4.完善客服薪酬體系，熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強(qiáng)客服工作主動性;
5.負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊文化，定期舉行客服團(tuán)隊活動，聚餐等，加強(qiáng)客服團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;
任職要求：
1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;
2.抗壓能力強(qiáng);能夠適應(yīng)一定的工作壓力;
3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;
3、工作有耐心，有責(zé)任心 ，有較強(qiáng)的客服意識，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊精神;
4、做事踏實，能長期穩(wěn)定工作。
天貓客服主管工作流程篇三
職責(zé)：
1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的溝通、指導(dǎo)、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、流程;
3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營提出合理化建議;
4、負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;
6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案;
7、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;
8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9、給客服提供引導(dǎo)，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價，完成銷售目標(biāo)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2、熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨(dú)立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動，有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力;
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
天貓客服主管工作流程篇四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
6、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、1年以上客服主管經(jīng)驗或2年以上天貓客服經(jīng)驗;
2、安排售前售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;
3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;
4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);
5、配合店鋪活動針對性的客服輸導(dǎo)計劃;
6、跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;
7、負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
天貓客服主管工作流程篇五
1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法
4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議
6，上級安排的其他臨時性工作。
天貓客服主管工作流程篇六
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;
2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3. 運(yùn)用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn);
4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;
5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護(hù);
7.完成上級臨時安排的各項工作。
任職要求：
1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;
2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗;
3.良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;
4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;
5.工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.
天貓客服主管工作流程篇七
職責(zé)：
1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;
2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
任職資格：
1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;
4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。
天貓客服主管工作流程篇八
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
天貓客服主管工作流程篇九
1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
2、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。
4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。
7、對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;
8、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;
9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件
天貓客服主管工作流程篇十
職責(zé)：
1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，分解銷售目標(biāo)，落實獎懲評定指標(biāo);
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據(jù);
4、定時對電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升業(yè)績和客戶滿意度;
5、關(guān)注京東/天貓的運(yùn)營規(guī)則，并及時做出調(diào)整，;
6、及時，有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團(tuán)隊管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的管理和協(xié)調(diào)工作
崗位要求：
1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗，2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、高中以上學(xué)歷，24-35歲;
3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨(dú)處理各種突發(fā)事件，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;
5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細(xì)心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關(guān)系
天貓客服主管工作流程篇十一
職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù);
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
3、協(xié)助運(yùn)營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);
5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;
2、較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊精神;
3、具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng);
4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊管理能力。
天貓客服主管工作流程篇十二
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，能獨(dú)立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升dsr評分;
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
6、負(fù)責(zé)各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;
7、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。
崗位要求：
1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。
2、兩年以上電商客服經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、有較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
7、懂得crm管理、老客戶二次營銷，熟悉電商erp操作，熟悉倉儲和運(yùn)營管理的日常流程。
天貓客服主管工作流程篇十三
1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細(xì)致的銷售商品;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;
5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。.
篇五
1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理，能獨(dú)立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;
5、組織實施培訓(xùn)管理，根據(jù)實際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團(tuán)隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平;
6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升dsr評分;
7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
8、完善客服團(tuán)隊的績效考核和激勵，對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估、建議、激勵和改善;
9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進(jìn)建議;
10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
天貓客服主管工作流程篇十四
職責(zé)：
1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。
4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補(bǔ)充上架。
5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓(xùn)新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng);
4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
天貓客服主管工作流程篇十五
職責(zé)：
1、電商客服團(tuán)隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;
2、較強(qiáng)的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)，有很好的團(tuán)隊合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊者優(yōu)先考慮。
天貓客服主管工作流程篇十六
職責(zé)：
1.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
4.跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;
6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議;
3. 善于團(tuán)隊建設(shè)，有效管理團(tuán)隊完成公司的銷售目標(biāo);
4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗;
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識和抗壓能力;
6. 做事有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
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