寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,并找到解決問(wèn)題的方法。在撰寫心得體會(huì)時(shí),應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)和細(xì)節(jié)?這些心得體會(huì)范文僅供參考,請(qǐng)根據(jù)自身情況進(jìn)行修改和借鑒。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
培訓(xùn)中,市行的高級(jí)客戶經(jīng)理牛寶連對(duì)銀行的營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得。包括營(yíng)銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、上門營(yíng)銷等等,還有禮儀知識(shí)中的見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
一、方便客戶。
什么層次的思維,展示了什么層次的服務(wù),如今銀行業(yè)邁在各類競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之首,在服務(wù)業(yè)中,銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),每天的工作,是在為客戶創(chuàng)造一種信任,獲得價(jià)值的感覺。
牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧,說(shuō)好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的靈魂所在。確實(shí)如此,大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者,應(yīng)在第一時(shí)間了解客戶需求,并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)保持良好地大堂秩序,緩解客戶排隊(duì),提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會(huì)到的服務(wù),方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在。
二、信息捕捉。
我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行。但并不是每個(gè)高端客戶都會(huì)明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧。
我們可以通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品等或者申請(qǐng)開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等,以及開設(shè)保管箱等,這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況。
還有外觀特征同樣重要,如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)、出示我行或他行vip卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進(jìn)行信息分析:如客戶開戶時(shí)的地址、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?,客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等,心得體會(huì)《禮儀營(yíng)銷培訓(xùn)心得》。這些都是一個(gè)個(gè)信息撲捉點(diǎn),我們只有先識(shí)別引導(dǎo),才能接觸營(yíng)銷,繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
三、微笑服務(wù)。
微笑,是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的,真誠(chéng)的微笑,如一杯甘醇美酒,叫人流連酣暢。從微笑中,可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶,為成功的服務(wù)打下良好的基矗有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,但是對(duì)客戶而言,他可能是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個(gè)微笑,他會(huì)感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生許多價(jià)值。
四、提升素質(zhì)。
我們需要的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng),即我們的言行舉止,我們的業(yè)務(wù)水平。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,熟悉柜面服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。尤其是作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),勤學(xué)多問(wèn),不能好高騖遠(yuǎn),每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。
通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。
管理大師彼得?德魯克說(shuō):“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?!泵恳晃汇y行家就是為其身后源源不斷的客戶隊(duì)伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心 ,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
說(shuō)到“文明”,我們常常會(huì)“禮儀”放在一起。《禮記》中認(rèn)為:人與動(dòng)物的根本區(qū)別不是語(yǔ)言的有無(wú),而是禮,禮是文明與野蠻的區(qū)別。文明與禮儀密不可分。
中華古國(guó)曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際,周公就制禮作樂,后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善,禮樂文明成為儒家文化的核心。西漢以后,《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官,成為古代文人必讀之書。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。
“禮”是做人的規(guī)矩,中國(guó)的“禮樂射御書數(shù)”傳統(tǒng)六藝中,“禮”字第一,充分說(shuō)明了中國(guó)人重視禮儀的傳統(tǒng)?!墩撜Z(yǔ)》上有一則故事,孔子警告兒子孔鯉說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立。”意思是:如果不學(xué)禮的話,是沒有辦法立足的。“儀”是做事的規(guī)矩。中國(guó)人講究中庸之道,如何做到做事皆有進(jìn)退,也是一門大學(xué)問(wèn)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)古代禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分,它可以增強(qiáng)我們對(duì)中華民族的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天,世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊,如何在繼承中求發(fā)展,在發(fā)展中求變,在求變中升華,將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育,已成為新時(shí)代禮儀的新要求。
在中國(guó)更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要??梢哉f(shuō),現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此,現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類。
主要有:商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說(shuō):“尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重所有人是一種教養(yǎng)?!边@一句話已經(jīng)涉及到禮儀分類的方方面面。在這其中,尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中,它是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。
同樣的,隨著社會(huì)文明化程度的提高,越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視。禮儀,在人才的體現(xiàn)上,已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的前景和發(fā)展。
綜上所述,禮儀是傳承文明的需要,是時(shí)代發(fā)展的需要,也是每個(gè)人再次成長(zhǎng)的需要。我們?cè)谧⒁馑茉熳陨淼乃刭|(zhì)形象的同時(shí),也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉。我們知道:童稚時(shí)的孔融讓梨,尊敬長(zhǎng)輩傳為美談;岳飛問(wèn)路,頗知禮節(jié),才得以校場(chǎng)比武,騎馬跨天下;“程門立雪”更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。作為中華民族的傳承人,站在時(shí)代的尖端,我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓,使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí),“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
第一段:引言(100字)。
近日,筆者有幸參加了一次大學(xué)教授禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。在培訓(xùn)中,我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)于大學(xué)教授的重要性。禮儀不僅是品德修養(yǎng)的體現(xiàn),更是人際交往的必備素質(zhì)。下文將結(jié)合自身體會(huì),分享此次禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容(200字)。
此次禮儀培訓(xùn)主題包括形象氣質(zhì)、言行舉止、香氛搭配、用餐禮儀等多方面內(nèi)容。其中最深刻的應(yīng)該是言行舉止方面的要求。教授身居社會(huì)知識(shí)分子的地位,言行舉止不僅代表個(gè)人,更是代表整個(gè)學(xué)校、學(xué)科,以及國(guó)家的形象。因此,教授要在言行舉止上注重自己的魅力和氣質(zhì)。
第三段:香氛搭配(200字)。
日常工作以及公共場(chǎng)合,我們都需要有一份好的香氛來(lái)增添自身氣質(zhì)。正確的香水搭配能夠增強(qiáng)氣場(chǎng),營(yíng)造身心愉悅的感覺。在香氛搭配上,應(yīng)該選擇輕淡、清新,不刺鼻的香水,并注意在涂香水之前清潔皮膚,避免與其他味道混合。此外,在會(huì)議或用餐等需要親密接觸的場(chǎng)合,需要注意香氛可能影響他人的呼吸,不宜使用過(guò)多,更不宜使用劣質(zhì)香水。
第四段:用餐禮儀(300字)。
用餐禮儀是禮儀培訓(xùn)的重要一環(huán)。在此次培訓(xùn)中,講師詳細(xì)地分享了用餐禮儀的注意事項(xiàng),包括用餐位置、用餐姿勢(shì)、用餐工具等等。在用餐時(shí),教授不僅需要熟知這些禮儀,更要注重細(xì)節(jié),如餐巾擺放位置、用不用手拿食物等等。用餐禮儀在現(xiàn)代社會(huì)的最主要功效,就是使人在用餐的同時(shí),維護(hù)自己的尊嚴(yán)和素質(zhì)。這也是教授需要注重掌握的一種技能。
第五段:總結(jié)(200字)。
此次大學(xué)教授禮儀培訓(xùn),是一次難得的提高自我修養(yǎng)和人際交往的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)中,我明白了禮儀培訓(xùn)中所講述的一系列理論和技巧,獲益匪淺。禮儀是一項(xiàng)規(guī)范人際交往的行為規(guī)范,嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范可以使人在與他人的交往中更舒適、更得體。教授要在日常工作中注重自己的形象,加強(qiáng)自身修養(yǎng),做到用心做人、用心做事,并積極在日常工作中貫徹禮儀的精神和規(guī)范。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
孔子說(shuō)過(guò):“禮,敬也!”荀子說(shuō)過(guò):“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧?!?/p>
通過(guò)對(duì)《教師禮儀》一書的學(xué)習(xí),我對(duì)教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí),我深深地體會(huì)到:作為一名教師,不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑,還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師,除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待幼兒以外,還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗?!?/p>
著名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò):“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?!笔前 H嗣窠處煟缲?fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō),一個(gè)民族的希望,是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識(shí),使人從無(wú)知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,反之,要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。
教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象” 。作為一名普通的幼兒教師,認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€(gè)活動(dòng),上好每一活動(dòng),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師,還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造,要做一個(gè)高尚的人,有著良好素質(zhì)的人,這樣你的一言一行才能感染你的孩子,美化他們的心靈。
教師為人師表,是率先垂范的角色。但事實(shí)有時(shí)并非如此:孩子們見到老師,熱情地走上前向老師問(wèn)好,而老師卻無(wú)動(dòng)于衷。是?。∥覀冏鳛榻處熎綍r(shí)的工作確實(shí)很忙,有時(shí)沒有時(shí)間去思考。但是我們必須反思,因?yàn)槲覀兪侨祟愳`魂的工程師!我們不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對(duì)幼兒有著潛移默化的影響。試想:當(dāng)孩子們的熱情有禮換來(lái)的是老師的冷漠時(shí),幼兒會(huì)對(duì)老師有怎樣的想法呢?所以,我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象,使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。
一名優(yōu)秀的教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育,而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行,以良好的道德風(fēng)范,對(duì)幼兒實(shí)施教育,通過(guò)自己的存在,自己的人格,對(duì)有發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò):“其身正不令而行,其身不正,雖令不從?!薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,教師要求幼兒做到的自己必須身體力行,不允許學(xué)生做的,自己堅(jiān)決不做;在幼兒面前做到,在幼兒不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí),努力提高自己的道德修養(yǎng),以身作則,言傳身教。
“身教重于言教,榜樣的力量是無(wú)窮的”,在以后的工作中,我一定不斷學(xué)習(xí),提高自己的道德修養(yǎng),嚴(yán)格要求自己,以身作則,言傳身教,做幼兒喜歡的老師。
通過(guò)《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課,也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),作為教師,我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈,用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),不斷追求,才能名副其實(shí)的對(duì)得起幼兒教師的稱號(hào)。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
9月4號(hào),上了一節(jié)【禮儀培訓(xùn)】課,令我受益匪淺,這一課不僅傳授了我們基本的禮儀知識(shí),也讓我們掌握了課堂上的技巧和主要事項(xiàng),使我們知道怎樣上好一節(jié)課,更重要的是使我們的心靈得到提升和凈化,同時(shí)也使我們對(duì)未來(lái)的人生,工作,生活上有了新的知識(shí)和理解。
一節(jié)禮儀培訓(xùn)課,讓我深深的體會(huì)到幼兒時(shí)期開展禮儀教學(xué)的重要性,兩歲到六歲的幼兒正是發(fā)展的敏感期,抓住了敏感期并提供適當(dāng)?shù)慕逃簿妥プ×私】悼鞓罚椭C的一生,所以禮儀教育史人之初的一堂必修課。如果在敏感期對(duì)孩子進(jìn)行了針對(duì)性的教育,孩子就會(huì)得到與平時(shí)事半功倍的效果。
一個(gè)好的習(xí)慣,必定終身享用,然而要使幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,作為一名教師,一個(gè)為人師表,就必須首先樹立正確的榜樣,用正確的方法引導(dǎo)幼兒,教育幼兒,時(shí)刻以良好的習(xí)慣以身作則來(lái)影響幼兒,熏陶幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。教師的一言一行,一舉一動(dòng)對(duì)幼兒都有著潛移默化的影響。
在對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教學(xué)過(guò)程中有以下幾點(diǎn);
【一】抓住每個(gè)機(jī)會(huì)引導(dǎo)幼兒要學(xué)會(huì)尊敬長(zhǎng)輩,學(xué)會(huì)關(guān)心他人。通過(guò)平常小事讓孩子知道,父母每天工作都很辛苦,讓孩子們學(xué)會(huì)尊敬父母,關(guān)心父母,學(xué)會(huì)替父母分憂。
【二】在生活中注重言傳身教,做孩子們的好榜樣,注意我們們的一言一行,一舉一動(dòng),教育孩子們講禮儀,懂禮貌,遵守文明的行為規(guī)范。
【三】在平時(shí)生活中善于教育孩子,使用文明禮貌用語(yǔ),學(xué)會(huì)禮貌待人。當(dāng)然,作為一名教師要以身作則,只有我們對(duì)老教師,對(duì)長(zhǎng)輩倍加尊敬,幼兒才能模仿我們的禮儀,這樣別人也會(huì)覺得我們很有禮貌,而且尊老愛幼也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大。
通過(guò)這一課的學(xué)習(xí),讓我感悟很深,更讓我知道身教重于言教,榜樣的力量是無(wú)窮的,在以后的生活中,工作中我一定不斷學(xué)習(xí),提高自己的道德修養(yǎng),注意自我完善,嚴(yán)格要求自己以身作則,言傳身教,做孩子們喜歡的老師。更努力做一位現(xiàn)代意識(shí),服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的幼兒園教師,真正做到為人師表。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
之前有過(guò)熱議,如果孩子見到朋友鄰居(尤其是成人),是不是應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)提醒不做聲的孩子打招呼,小編認(rèn)為,孩子不開口,其實(shí)并不代表他沒有禮貌,媽媽可以嘗試主動(dòng)先和對(duì)方揮手,并用語(yǔ)言大聲打招呼,孩子看在眼里,即使暫時(shí)不愿意說(shuō)出口,但揮手致意、點(diǎn)頭、眼神交流也會(huì)有慢慢的進(jìn)步。當(dāng)然,如果能開口說(shuō)出“某某媽媽好”一定能給主人留下很好的印象。
真摯的“贊美”,但避免“評(píng)論”
第一次去朋友家做客,最忌諱的就是當(dāng)著主人的面評(píng)論:“你家好小哦!”、“你家好亂哦!”……這樣的話會(huì)讓主人十分尷尬。但很多孩子“童言無(wú)忌”,口無(wú)遮攔,經(jīng)常導(dǎo)致類似的情況發(fā)生。
那么,進(jìn)入別人家,我們可以說(shuō)什么呢?
首先,爸爸媽媽應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)“贊美”。例如“你家的xx很漂亮哦”或者“我喜歡你家窗簾的圖案”或是“你家好干凈!”,都是適當(dāng)?shù)馁澝?,但是也不必太刻意?/p>
還有一點(diǎn)常常被家長(zhǎng)們忽略,那就是:不在眾人面前說(shuō)悄悄話。也許沒說(shuō)什么不好的內(nèi)容,但偷偷說(shuō)話的行為舉止難免會(huì)讓別人產(chǎn)生背后議論的誤會(huì)。
此外,要記得凡事加上“請(qǐng)”,并記得要加“稱呼”。很多小朋友,到了人家家里,拿著喝空的杯子,順手搖一搖就說(shuō):“我要喝水?!蹦銘?yīng)該要說(shuō),“桐桐媽媽,請(qǐng)問(wèn)可以給我一杯水嗎?”
吃飯時(shí),兩手放在桌上、不翹二郎腿、不胡亂翻攪菜肴,不端著飯碗到處跑,這些是基本的禮貌。
吃飽想先離席,要先禮貌的告知:“我吃飽了,大家慢用”再離開。
在家里,我都會(huì)讓孩子餐后,將碗筷端進(jìn)廚房,在別人家做客,此舉也會(huì)令人覺得很貼心。
如果想要玩主人家的玩具,必須先問(wèn)過(guò)主人:“我可以玩這個(gè)嗎?”不可以隨意翻動(dòng)主人家的抽屜、櫥柜。
游戲期間,應(yīng)該注意不要在別人家中奔跑、發(fā)出大噪音。最后,玩完玩具,一定要記得收拾,才是個(gè)討人喜歡的小客人哦!
要離開前對(duì)家長(zhǎng)和小主人說(shuō)聲“謝謝”,這是一定要的。雖然以上種種該注意的事項(xiàng)看起來(lái)很繁瑣,但其實(shí)都是很基本的禮儀。只是小朋友如果未經(jīng)提醒,常會(huì)忽略而不自知。
在此,也順便提醒父母,要教出一個(gè)資優(yōu)生不難,但要教出一個(gè)好人緣的孩子不容易,往往需要我們以身作則,隨時(shí)提醒喔!
家長(zhǎng)要注意的言行舉止禮儀。
做客時(shí),約束自己的舉止,未經(jīng)許可,不應(yīng)四處走動(dòng)或東張西望。在別人辦公室未經(jīng)許可翻動(dòng)物品也是不禮貌的行為。除非是主人提供給你的或者報(bào)架上的書刊雜志,否則即使桌上有,也應(yīng)先征求意見。
當(dāng)主人或工作人員奉茶時(shí),應(yīng)立即欠身雙手相接,并致謝。如果茶水太燙,要等晾涼了再喝,必要時(shí)也可以把杯蓋揭開,不要一邊吹一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候,蓋口朝上。喝茶時(shí)要慢慢品飲,不宜啜出聲音。
如果主人沒有主動(dòng)請(qǐng)抽煙,身為客人不宜主動(dòng)提出要求。主人不抽,即使請(qǐng)你抽,你也不應(yīng)抽。
交談中,努力營(yíng)造出和諧、融洽的交談氛圍。即使雙方觀點(diǎn)不同,也沒有必要因此和主人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而失禮。在禮貌提出自己觀點(diǎn)的同時(shí),對(duì)主人的不同意見應(yīng)表示尊重。做客目的是表達(dá)友誼或者溝通事宜。所以即使主人一時(shí)失禮,只要不涉及人格尊嚴(yán),都應(yīng)克制,保持客人應(yīng)有的風(fēng)度和大度。
做客當(dāng)中,不應(yīng)給主人添額外的麻煩,不提額外要求。我們中國(guó)人性格相對(duì)內(nèi)斂而好面子,對(duì)客人的要求往往都不好意思拒絕,但事后卻會(huì)對(duì)你有意見。
做客當(dāng)中,除了面談事項(xiàng)必須表達(dá)明確觀點(diǎn),其他事宜都不應(yīng)表現(xiàn)出否定或者猜疑。比如否定主人寒暄內(nèi)容中的不同觀點(diǎn),向主人抱怨拜訪地點(diǎn)不好找、環(huán)境或設(shè)施陳舊、員工工作裝不美觀,等等?;蛟S是事實(shí),但也可能是你的觀點(diǎn)或者角度有問(wèn)題。但不管怎么樣,對(duì)他人否定,總是讓人難以高興起來(lái)。這樣的客人,無(wú)疑是非常不識(shí)趣的。
做客要掌握時(shí)間,適時(shí)告辭。
做客必須適時(shí)告辭。如果已經(jīng)約好見面的時(shí)間長(zhǎng)度,到點(diǎn)就應(yīng)該告辭。雙方事先沒有約定見面時(shí)間長(zhǎng)短,一般以一小時(shí)左右為限。當(dāng)雙方談完事情,就應(yīng)及時(shí)起身告辭。到了休息時(shí)間,毫無(wú)疑問(wèn)也應(yīng)告辭。除非你想請(qǐng)對(duì)方吃飯,或者對(duì)方請(qǐng)你吃飯,否則快到用餐時(shí)間應(yīng)起身告辭。當(dāng)有其他人來(lái)訪時(shí)也應(yīng)盡快告辭。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
從()月()日到()月()日,我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng),但受益匪淺,不僅讓我對(duì)農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解,對(duì)自身素質(zhì)以及將要從事的會(huì)計(jì)工作,也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。
在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,我們先后聆聽了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級(jí)所做的《如何成為一個(gè)合格的農(nóng)發(fā)行員工》、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級(jí)所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理工作》以及省行信貸管理處處長(zhǎng)所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座。講座或深入淺出,或旁征博引,既引發(fā)思考,又振奮人心。概括說(shuō)來(lái),我覺得通過(guò)這一系列的講座培訓(xùn),我主要明確了三個(gè)問(wèn)題,即:我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì);我要怎樣做才能成為一名合格員工,我的崗位職責(zé)是什么。
一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)。
以及至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念。這些精神和理念,支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化,而良好的企業(yè)文化,是一個(gè)企業(yè)的靈魂,在為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境,穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面,都具有不可估量的作用,所以,農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化,在一定程度上,正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在,它也讓我相信,我所加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì),是一個(gè)積極向上,有著美好愿景和堅(jiān)定使命的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)能讓我們看到希望,能帶給我們夢(mèng)想和前途的團(tuán)隊(duì)。為此,在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊(duì)的同時(shí),我更要努力融入其中,成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員。
二、我要怎樣做才能成為一名合格員工。
情況,為自己設(shè)定一個(gè)具體的奮斗目標(biāo),明確我們?cè)谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色,達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
在這次新員工培訓(xùn)中,有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容,為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工。可以說(shuō),要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工,絕不是一件容易的事,不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中,還要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策要求、制度要求以及各種道德要求,并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等。所以,對(duì)我們這些新員工來(lái)說(shuō),從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工,有相當(dāng)一段距離要走。如何才能盡快縮短這段距離,則是需要我們用心思考的一個(gè)問(wèn)題。
在我看來(lái),要盡快縮短這段距離,成為一名合格員工,可以從以下幾方面做起:
一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。在遵守國(guó)家各項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí),尤其要嚴(yán)格遵守《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》,明確作為農(nóng)發(fā)行員工,我們應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo)。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué),還是參加類似這樣的員工培訓(xùn),還是向其他同事學(xué)習(xí),都應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度,掌握基本技能,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)水平,從而成為業(yè)務(wù)能手。
三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容,比如與團(tuán)隊(duì)的配合能力,協(xié)調(diào)能力,服務(wù)客戶的能力,廉潔自律的能力以及陽(yáng)光、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力,對(duì)于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō),也是至關(guān)重要的。
總之,培訓(xùn)講座中,非常明確地提出了對(duì)農(nóng)發(fā)行員工的要求,這些要求,每一項(xiàng)都有它實(shí)際的作用和意義,每一項(xiàng),都需要我們用心領(lǐng)會(huì),認(rèn)真實(shí)踐,只有這樣,我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色,再到充分勝任本職工作,成長(zhǎng)為一名合格的員工。
三、我的崗位職責(zé)是什么。
從我們走上工作崗位那天起,就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé),這個(gè)職責(zé),是由崗位屬性決定的。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位,每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的特點(diǎn),也有各自不同的分工和職責(zé)。如果不能正確履行職責(zé),不能按職責(zé)要求的去做,就是一種典型的失職,就是對(duì)工作的不勝任。所以,上崗之前,我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么,然后一項(xiàng)項(xiàng)去落實(shí),一條條去完成。這次培訓(xùn),我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理知識(shí)以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程。這部分內(nèi)容,在培訓(xùn)中占的比重也比較大,足見其重要性,雖然之前我也有一定的財(cái)會(huì)基礎(chǔ),對(duì)信貸政策和制度也基本熟悉,但這次培訓(xùn)卻讓我意識(shí)到,學(xué)無(wú)止境,我原本掌握的知識(shí)不過(guò)是皮毛,只有深學(xué),精學(xué),廣學(xué),才能使知識(shí)融會(huì)貫通,才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果,勝任本職崗位。
總之,在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我努力汲取新知識(shí),適應(yīng)新角色,對(duì)于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺中加深。我很憧憬在未來(lái)的日子里,能在財(cái)會(huì)的崗位上,為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力,并在這個(gè)和諧而美好的團(tuán)體中,綻放青春光彩,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值!
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
通過(guò)老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)!
我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙?,F(xiàn)在,我想對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?。首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要,談話的表情要自然,語(yǔ)氣和氣親切,表達(dá)得體說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人與人談話時(shí),不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn),但也不要離得過(guò)近,不要拉拉扯扯,拍拍打打談話時(shí)不要唾沫四濺,參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽若有事需與某人說(shuō)話,應(yīng)待別人說(shuō)完有人與自己主動(dòng)說(shuō)話,應(yīng)樂于交談第三者參與說(shuō)話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動(dòng)詢問(wèn)談話中遇有急事需要處理或需要離開,應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意。
談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí),應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話,不理會(huì)在場(chǎng)的其他人也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者如所談問(wèn)題不便讓旁人知道,則應(yīng)另找場(chǎng)合。在交際場(chǎng)合,自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì),別人說(shuō)話,也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法要善于聆聽對(duì)方談話,不輕易打斷別人的發(fā)言一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題,不對(duì)此輕易表態(tài),可轉(zhuǎn)移話題在相互交談時(shí),應(yīng)目光注視對(duì)方,以示專心對(duì)方發(fā)言時(shí),不左顧右盼、心不在焉,或注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否,不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn),不究根問(wèn)底對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員,不譏笑、諷刺他人,男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論,也不要與婦女無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎,不與之開玩笑,爭(zhēng)論問(wèn)題要有節(jié)制。
禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志,人際交往的行為規(guī)范中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦,作為其公民,更應(yīng)該了解和掌握我國(guó)優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)尤其是即將走向社會(huì),面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和求職壓力的畢業(yè)生公關(guān)禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式,同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支,它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來(lái)的禮儀通俗的講,公共關(guān)系的目的是塑造組織美好形象,而禮儀的目的是為了塑造個(gè)人美好形象特別是當(dāng)今社會(huì)招聘單位越來(lái)越強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì),看重人的能力因此要求大學(xué)生要很好的掌握和了解公關(guān)禮儀,一方面有助于大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng);另一方面也有助于大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系。
我之所以選修這門課程,主要原因有以下幾點(diǎn):首先,作為一名大學(xué)生,自己在公關(guān)禮儀方面比較缺乏,學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng);其次,在學(xué)校與社會(huì)上,自己需要更加自信、更加積極主動(dòng)地去推銷自己,而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶,所以就下決心選擇了《公關(guān)禮儀》。
中國(guó)自古以來(lái)就是“禮儀之邦”,在我國(guó)燦爛的古老文明長(zhǎng)河中禮儀榜樣數(shù)不勝數(shù):燕王求賢、張良拜師、孔融讓梨、程門立雪的故事無(wú)不讓人動(dòng)容。古人云:“禮者,敬人也;儀者,形式也”;孔子曰:“不學(xué)禮,無(wú)以立”“禮、樂、射、御、書、數(shù)”六藝,荀子說(shuō):“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”,所以身為一位中國(guó)人更有必要在當(dāng)今社會(huì)背景下去學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀。
一個(gè)正確的握手,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿,一次正式的晚餐,一次成功的合作,還有很多爽朗的笑聲,這些您都可以從每周二的《公關(guān)禮儀》課上看到和聽到。在本學(xué)期的《公關(guān)禮儀》課程中,周老師向我們教授了公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)、日常交往禮儀、個(gè)人禮儀、公共禮儀等內(nèi)容,并通過(guò)生動(dòng)形象的課堂情景模擬結(jié)合形體訓(xùn)練、眼神訓(xùn)練、禮儀口語(yǔ)、穿著打扮、形象設(shè)計(jì)、求職禮儀訓(xùn)練等方式使我們快樂、積極地學(xué)習(xí)領(lǐng)略了公關(guān)禮儀的藝術(shù)魅力。
禮儀是禮和儀的綜合。禮是表示敬意的通稱;為表示敬意而隆重舉行的儀式,叫做禮儀。禮儀是指一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)部門、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)家庭乃至一個(gè)人,在其內(nèi)部和在其與外界進(jìn)行各種交往活動(dòng)時(shí),必須遵循的道德行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀的本質(zhì)就是通過(guò)一些規(guī)范化的行為以表示人際間的相互敬重、友善和體諒。公關(guān)禮儀。主要包括禮貌、禮節(jié)、儀式三要素,具有共同性、繼承性和時(shí)代發(fā)展性的特點(diǎn),應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信、謙恭、寬容、平等、適度等原則?,F(xiàn)如今隨著社會(huì)的發(fā)展,公關(guān)禮儀不僅僅是人們?cè)诠P(guān)場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和遵守的,在人們?nèi)粘I钏舶缪葜絹?lái)越重要的角色,成為決定很多生活中重要事情的關(guān)鍵因素。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)周老師的講述和課堂練習(xí),我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧,穿著應(yīng)注意的地方,待人接物的方方面面,與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范,是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn),學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶。我相信其他同學(xué)和我一樣,通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí),一定使自己有了很大程度的提高,對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn),禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn),在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著相當(dāng)重要的作用。正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系,對(duì)于外界可以樹立形象,營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境,它還可以提升人的涵養(yǎng),增進(jìn)彼此之間的了解溝通,細(xì)微之處更顯真情。在外部形象方面,自己的服飾穿著、自己的梳妝打扮、自己的身體姿態(tài)、自己的個(gè)人狀態(tài)等都會(huì)影響到自己在他人心目中的形象;在內(nèi)在素質(zhì)方面,主要也是通過(guò)一些個(gè)人外在行為表現(xiàn)出自己的內(nèi)在素質(zhì),如自己的言語(yǔ)表達(dá)方式、自己的處世態(tài)度和方法、自己的行為修養(yǎng)、自己的溝通技巧等亦對(duì)自己會(huì)產(chǎn)生重大的影響。
學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀有利于提高自己的自身修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)是一個(gè)人從事各項(xiàng)工作尤其是跟他人溝通時(shí)最應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)。在課程中通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉,自己可以在認(rèn)知上有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)怎樣的禮儀是適宜的、正確的,再通過(guò)一些實(shí)踐鍛煉和知識(shí)的積累以及強(qiáng)化,可以使自己在自身修養(yǎng)上有所提高。當(dāng)然,提高個(gè)人修養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,是一項(xiàng)巨大的工程。所以,在學(xué)習(xí)之后的堅(jiān)持和鍛煉也是必須的。
公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)有利于改善人際關(guān)系。處理好自己在社會(huì)中的人際關(guān)系對(duì)自己的各個(gè)方面的發(fā)展都具有極其重要的關(guān)系。通過(guò)提高自身修養(yǎng)和完善個(gè)人形象,自己在人際關(guān)系方面將有所提高。再通過(guò)課程中的一些專項(xiàng)練習(xí),如交際言語(yǔ)、交際禮儀的學(xué)習(xí),自己的人際關(guān)系將會(huì)更好。
公關(guān)禮儀的學(xué)習(xí)有利于塑造組織形象。在現(xiàn)代社會(huì)中,任何一個(gè)社會(huì)組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)外公眾關(guān)系,樹立良好的組織形象。一個(gè)非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關(guān)禮儀的功能和作用。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
在這個(gè)學(xué)期,學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對(duì)我觸動(dòng)很大,對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。我將會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去,努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)系,使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
剛開學(xué)的時(shí)候,我還很好奇于禮儀課到底學(xué)些什么。經(jīng)過(guò)短暫的八個(gè)禮拜的學(xué)習(xí),我逐漸意識(shí)到禮儀的重要性,并且學(xué)到了許多平時(shí)所不知的講禮儀的基本方式,讓我獲益匪淺。
我國(guó)是一個(gè)文明古國(guó),有著五千年的文明歷史,素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步,社會(huì)的發(fā)展,內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功,加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要,也是學(xué)生身心發(fā)展的必然。我們進(jìn)入大學(xué)學(xué)什么?除了知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力。那么,作為一名大學(xué)生,如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前?這就是這門禮儀課所教會(huì)我的。
上節(jié)課老師談到了服飾禮儀,我對(duì)此很感興趣。比如,講到服飾的tpo原則,即著裝應(yīng)符合時(shí)間,地點(diǎn)和場(chǎng)合三個(gè)要素。這樣會(huì)使人們?cè)诓煌瑘?chǎng)合著裝得體,反之,如果一個(gè)人穿錯(cuò)了衣服,就會(huì)引來(lái)異樣的眼光,讓別人覺得很沒禮貌。還舉了晚禮服不能在早上穿的例子。我覺得這很有道理,因?yàn)椴煌椨胁煌墓δ芎秃x。
就說(shuō)上一次,我乘車去上學(xué)的途中,看到前門上來(lái)了一個(gè)二十幾歲的年輕人,她身材高大,穿著一身白色的運(yùn)動(dòng)服,頭上還戴著一頂白色的鴨舌棒球帽,腳上穿著一雙運(yùn)動(dòng)鞋。在那個(gè)天氣還不算太熱的季節(jié),她一身淡色的著裝顯得特別顯眼。于是,我開始關(guān)注她。我想她一定是一位運(yùn)動(dòng)員或者就是愛好運(yùn)動(dòng)者。果不其然,她上車的第一句話就問(wèn)司機(jī):“請(qǐng)問(wèn),到體育館多少錢?”可見,一個(gè)人的服飾穿著,的確能透露出許多信息,這其中有許多學(xué)問(wèn)和講究。
之后,講到了衣服的顏色問(wèn)題。挑選服裝時(shí)可采用中性色即黑色,白色,灰色,金色,銀色五種顏色是適合于所有膚色的最保守的顏色。其中,講到一個(gè)灰色的神奇作用,能使年青人變成熟,使年長(zhǎng)者變年輕。這很神奇,我有很多灰色的衣服穿在身上感覺不錯(cuò),原來(lái)是因?yàn)檫@一個(gè)原因。
此外,上節(jié)課還講到了商務(wù)交往中男士穿著西裝要注意三點(diǎn)問(wèn)題:首先要注意“三色原則”,即全身顏色不多于三種顏色,其次要注意“三一定律”,即鞋子,腰帶,公文包三個(gè)部位保持一種顏色。還提到正裝的襯衫都是沒有口袋的,還有就是襯衫里面是絕對(duì)不能穿衣服的,這一點(diǎn)我在校服月的時(shí)候沒注意,有時(shí)直接穿襯衫了,里面還穿衣服,以后我得注意了,多買幾件襯衫,堅(jiān)持每天洗。女士的正裝分為西裝,套裙等,顏色上要盡量選擇同一色系的。
還有很多的知識(shí),在此不一一列舉了。其實(shí)禮儀課看似很簡(jiǎn)單,但是真的能在日常生活中運(yùn)用好也是很不容易的。盡管短暫的八節(jié)禮儀課沒有上完課本的所有內(nèi)容,但其實(shí)最重要的不是學(xué)到了多少課本上的知識(shí),而是,教會(huì)我們?nèi)绾卧谌粘I詈蜕鐣?huì)交往中,儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不吭,表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為。這才是我真正要學(xué)的。
最后總結(jié)一句話,禮儀課讓我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)雅的人!
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
禮儀不僅是社交場(chǎng)合的基本要求,更是表現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的重要標(biāo)志。在大學(xué)里,教授是學(xué)生心目中的榜樣和導(dǎo)師,他們的言行舉止必須得體,符合職業(yè)道德和社會(huì)要求。因此,為了提高教授的禮儀素養(yǎng)和修養(yǎng),許多大學(xué)開始進(jìn)行教授禮儀培訓(xùn)。近日,我參加了一次大學(xué)教授禮儀培訓(xùn)課程,感觸頗深。
第二段:參加培訓(xùn)的收獲和體驗(yàn)。
這次大學(xué)教授禮儀培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到教授在職業(yè)生涯中需要注意的禮儀細(xì)節(jié)和與學(xué)生、同事、領(lǐng)導(dǎo)和公眾等各類人群所需要遵循的不同禮儀規(guī)則。培訓(xùn)講師以生動(dòng)有趣的方式為我們展示了許多身體語(yǔ)言、面部表情、英文發(fā)音等職場(chǎng)禮儀的實(shí)用技巧,讓我受益良多。同時(shí),我還學(xué)到了如何用禮貌和謙遜的言辭處理與學(xué)生之間的溝通問(wèn)題,這對(duì)于提高我的教學(xué)水平有很大幫助。在培訓(xùn)中,我也結(jié)識(shí)了許多同樣關(guān)注職場(chǎng)禮儀的同事,我們相互學(xué)習(xí)、交流,增進(jìn)了互相的了解和友誼,這也是這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的另一種收獲。
第三段:重視教授禮儀對(duì)大學(xué)發(fā)展的重要性。
教授作為大學(xué)的中堅(jiān)力量,其在禮儀方面的表現(xiàn)直接關(guān)系到大學(xué)形象的塑造和學(xué)生職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)。而目前,許多教授在面對(duì)學(xué)生和公眾時(shí)的言行舉止與職業(yè)素養(yǎng)之間存在不小的差距,這對(duì)于學(xué)校形象的建立和發(fā)展帶來(lái)了一定的困難。另外,隨著教育的不斷改革和發(fā)展,教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、師生關(guān)系、面向社會(huì)等各個(gè)方面都在不斷變化,因此,教授們也需要不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng),更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)這些變化,為大學(xué)的發(fā)展和繁榮打造更加強(qiáng)大的人才隊(duì)伍。
教授禮儀培訓(xùn)已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)高校越來(lái)越普遍的現(xiàn)象,但是,仍存在著推廣和普及的必要。一方面,大學(xué)需要引導(dǎo)和推廣教授禮儀培訓(xùn)的文化理念,讓更多的教授和學(xué)生意識(shí)到其對(duì)于學(xué)生職業(yè)發(fā)展和大學(xué)形象建設(shè)的重要意義,從而進(jìn)一步提高全體師生的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)。另一方面,高校需要建立適合自身特點(diǎn)和要求的教授禮儀培訓(xùn)體系,并加以整合和推廣,以便更好地促進(jìn)高校文化的持續(xù)發(fā)展和提升高校的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段:總結(jié)。
教授禮儀培訓(xùn)是現(xiàn)代大學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是提升教授職業(yè)素養(yǎng)和形象的有效手段。參加這次培訓(xùn),讓我深刻認(rèn)識(shí)到教授作為大學(xué)重要的一環(huán),其具有的良好的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)對(duì)于大學(xué)的發(fā)展和孩子們的成長(zhǎng)都具有非常重要的作用。希望未來(lái)更多的大學(xué)都可以依據(jù)自身特點(diǎn)和需求,加強(qiáng)教授禮儀的培訓(xùn)和教育,為培養(yǎng)更加高素質(zhì)的人才和提高大學(xué)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力做出更大的貢獻(xiàn)。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
歡迎的人。禮儀不僅是個(gè)人的形象與素質(zhì)的體現(xiàn),更是代表一個(gè)企業(yè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體的形象。我們要掌握商務(wù)禮儀就是為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。培養(yǎng)得體的行為習(xí)慣,對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。因此,又不僅要學(xué)會(huì)塑造良好的職業(yè)形象,掌握好的基礎(chǔ)社會(huì)禮儀。還要注意:
1、儀容儀表;
2、言談舉止;
3、互相介紹;
4、握手禮儀;
5、握手動(dòng)作;
6、握手禁忌;
7、互換名片等。因此掌握以上幾點(diǎn)對(duì)我們銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。銷售工作不但在禮儀上服務(wù)上有所突破,還要有敬業(yè)精神。重要的是掌握銷售技巧。要設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)對(duì)于成功者絕對(duì)是必要的,沒有目標(biāo)就沒有任何成功可言。所以在拜訪客戶之前要做到:
1、設(shè)定目標(biāo):指定長(zhǎng)期目標(biāo)。
2、訪前計(jì)劃:制定策略。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,行里組織了一次"商務(wù)禮儀"培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),也有著"禮儀之邦"的美稱,講"禮"重"儀"是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代。隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著"文明禮儀"宣傳活動(dòng)日益深入,人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的"潤(rùn)滑劑"能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來(lái)平時(shí)的`工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
通過(guò)近期第一次新入職教師培訓(xùn),讓我受益匪淺。增長(zhǎng)了一些教學(xué)方面的專業(yè)知識(shí),也開闊了我的見識(shí),本次培訓(xùn)從教師職業(yè)性質(zhì)和教學(xué)技術(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)的。
通過(guò)學(xué)習(xí)我需要強(qiáng)化幾點(diǎn):我很重要,做到自我肯定。我還差很多,正確認(rèn)識(shí)自己的不足。我需要學(xué)習(xí)的地方還很多,比如:跟學(xué)生學(xué),跟同事學(xué),禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)跟書本學(xué)。通過(guò)這一系的學(xué)習(xí),在專業(yè)及管理方面有了一個(gè)很大的提升。一年級(jí)學(xué)生年齡小,課堂紀(jì)律難以把控,學(xué)生學(xué)習(xí)注意力不集中,一直是我工作中的難題。我通過(guò)課程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)到了如何調(diào)控課堂,可以通過(guò)一些專業(yè)的手段進(jìn)行調(diào)控。
1、口令法:口令引導(dǎo),動(dòng)作統(tǒng)一。
2、游戲法:帶著學(xué)生玩,讓學(xué)生在玩中注意力集中。
3、比賽法:提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,趣味性。
4、立規(guī)知理:規(guī)矩是我們低年級(jí)學(xué)生的一個(gè)重要學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),只有把規(guī)矩定好了,才能給我們之后的教學(xué)工作提供一個(gè)好的環(huán)境,教學(xué)工作事半功倍。
5、慎用懲罰,面向全體,不單獨(dú)批評(píng),做到多鼓勵(lì)多夸獎(jiǎng),讓學(xué)生在鼓勵(lì)中提高。
跟學(xué)生有效快速的溝通是我們教學(xué)工作的難重點(diǎn),技巧性比較強(qiáng)。1、摸清學(xué)生心理2、放下升段3、呼喚昵稱拉近距離4、別樣的獎(jiǎng)勵(lì)5、書信架起心橋。通過(guò)這些方式與學(xué)生的距離拉近,也便于我們實(shí)施我們的教學(xué)工作。
家庭教育對(duì)我們的工作有著至關(guān)重要的作用。為了更好的讓家長(zhǎng)配合我們的工作,我們需要取得家長(zhǎng)的信任。首先是樹立形象。讓家長(zhǎng)足夠的信服我們,對(duì)我們足夠的尊重。其次是多向溝通。掌握不同的技巧跟家長(zhǎng)做到無(wú)縫溝通。
與家長(zhǎng)接觸注意幾點(diǎn):
1、不予家長(zhǎng)逞一時(shí)口舌之快。
2、多站在家長(zhǎng)角度思考問(wèn)題。
3、私下交流沒敢問(wèn)題,彼此做到隱私尊重。
學(xué)習(xí)了很多簡(jiǎn)約技術(shù),在我們?nèi)粘5慕虒W(xué)中實(shí)在好用。其中課件的下載,軟件的使用,禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)以及資料的`查詢都給了我們很大的幫助。針對(duì)我們新老師的教學(xué)給了很大的幫助。禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)實(shí)用的一些搜索技巧讓我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的過(guò)程中得心應(yīng)手。
通過(guò)本次新教師培訓(xùn),我對(duì)教師工作的基本內(nèi)涵也有了比較明確的認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到了教師責(zé)任的重大艱巨,要做一名好教師必須要具備敬業(yè)精神,奉獻(xiàn)精神,創(chuàng)新精神,拼搏精神;我深深體會(huì)到作為一名人民教師要為祖國(guó)的教育事業(yè)奉努力,新時(shí)代的教師應(yīng)具有高尚的師德,先進(jìn)的理念,健全的人格,健康的心理素質(zhì),和比較扎實(shí)的專業(yè)理論功夫和業(yè)務(wù)水平,有敏捷的思維和很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感召力.對(duì)學(xué)生要多說(shuō)鼓勵(lì)的話,安慰的話,開導(dǎo)的話,實(shí)在的話;少說(shuō)諷刺的話,冷淡的話,傷人的話,新教師培訓(xùn)心得體會(huì)威脅的話.這些都是作為一名合格教師應(yīng)具備的素質(zhì).,對(duì)于我們新教師來(lái)說(shuō),禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)只要有克服困難的信心,就能取得好的開端,而好的開端,便是成功的一半。明確了自己在于學(xué)生溝通的過(guò)程中應(yīng)該如何處理。
為了更好的更快的適應(yīng)人民的教師的角色,我將從教育教學(xué)的思想上認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo),轉(zhuǎn)變理念,與時(shí)俱進(jìn),在業(yè)務(wù)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)力爭(zhēng)使個(gè)人的教育教學(xué)的水平達(dá)到一個(gè)新的高度,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,使自己有所提高,希望自己在未來(lái)的日子里,能在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,成為學(xué)生心目中優(yōu)秀的老師。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
在參加了校長(zhǎng)信息化提升培訓(xùn)中,我有幸聽取了浙江師范大學(xué)人文學(xué)院李翔翔教授關(guān)于教師禮儀的培訓(xùn),使我對(duì)教師的禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。
從提問(wèn)“自己是一個(gè)什么樣的人?”“人的一生該怎么過(guò)?”李教授開始了講座,中國(guó)自古就是禮儀之邦。禮儀,是社會(huì)文明的寶貴遺產(chǎn)之一,它展示了社會(huì)成員的文明形象。孔子說(shuō)過(guò):“禮,敬也!”荀子說(shuō)過(guò):“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。”
作為一名教師,不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑,還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師,除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待幼兒以外,還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格,從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格?!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗?!敝逃胰~圣陶先生說(shuō)過(guò):“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界。”是啊。人民教師,肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō),一個(gè)民族的希望,是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識(shí),使人從無(wú)知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,反之,要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。
李教授著重強(qiáng)調(diào)了她對(duì)人生幾個(gè)關(guān)鍵詞的理解:善良、交友、工作、婚姻等:之所以把善良放在第一位,是因?yàn)樯屏际切扌酿B(yǎng)性的重要元素,是一個(gè)人內(nèi)在美的重要體現(xiàn);朋友的影響是潛移默化的,在與朋友的交往中,真誠(chéng)是最重要的品德和方法;工作不是選擇和挑戰(zhàn),更是接受,是承擔(dān);正確認(rèn)識(shí)婚姻對(duì)女性的作用,應(yīng)當(dāng)看到,對(duì)女人來(lái)說(shuō),婚姻不是幸福的全部。李老師以人生的切身經(jīng)歷,詮釋了她對(duì)這些人生關(guān)鍵詞的深刻理解。教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象”。作為一名普通的幼兒教師,認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋€(gè)活動(dòng),上好每一活動(dòng),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師,還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造,要做一個(gè)高尚的人,有著良好素質(zhì)的人,這樣你的一言一行才能感染你的'孩子,美化孩子們的心靈。
教師能從氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程師的老師,更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢(shì)等方面都有一定的要求。教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語(yǔ)言表達(dá)。因此,作為一名教師,要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語(yǔ)言要精練、講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話,以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。談話最好提前與學(xué)生打招呼,讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備,這既是一種禮貌,又是對(duì)學(xué)生的尊重。熱情迎候,設(shè)置平等氣氛。舉止端正,行為有度。談話時(shí),語(yǔ)氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場(chǎng)合,入情入理。在與人談話時(shí),老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過(guò)其實(shí),故意夸大事實(shí),也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說(shuō)的事情。
通過(guò)這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、聲音的大小、面部無(wú)表情等常見問(wèn)題我們好象都沒有多加注意。
作為教師,我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈,用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),只有不斷進(jìn)取,才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,要具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。今后在學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以教程為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成,貢獻(xiàn)一份力量。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
自去年年底開始,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下,對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的文明禮儀培訓(xùn),并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在xx”文明禮儀活動(dòng),眾所周知,文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)。
xx高速公路是xx第一條高速公路,是xx的東大門,不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈,更是體現(xiàn)xx人文精神風(fēng)貌的文明大通道,如今,在“您好”工程的基礎(chǔ)上,又引入了手勢(shì)語(yǔ)言,把“溫情xx”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的'司乘人員,使司乘人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺。
在這種情況下,為了“溫情在xx”文明禮儀活動(dòng)的順利開展,雖然車流量大,我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言,當(dāng)然,一種習(xí)慣改掉難,形成也不容易,并非一朝一夕。
在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處,蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣,使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒有最好,只有更好,在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天,我將和其他收費(fèi)員一起,樹立“溫情xx、和諧錫東”的服務(wù)理念,共創(chuàng)溫情、和諧、文明的xx之路。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,教師自己的言行舉止、禮儀禮貌都對(duì)學(xué)生有著潛移默化的影響,因此,教師要從各方面注意自己的禮儀。上周四,我有幸在航海路小學(xué)進(jìn)行了一次教師禮儀培訓(xùn),作為教師,我平時(shí)挺注意形象的,感覺做得還可以吧,但是聽了培訓(xùn)之后,我感覺真的有很多收獲。
首先,指導(dǎo)老師從站姿、坐姿、走姿等全方面的進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn),讓我們知道了很多平時(shí)生活中不經(jīng)意的一個(gè)習(xí)慣或動(dòng)作,其實(shí)是不適合的,不得體的。比如,站立時(shí),男士可以自然的手背后,女士就不可以,女士可以手置于兩側(cè),或者在前面自然的兩手相扣,在培訓(xùn)中,指導(dǎo)老師還找了一些人在前面示范。坐姿,女士一定要注意大腿千萬(wàn)不能分開,不管在任何時(shí)候,這是我們平時(shí)不注意的,因?yàn)槔鄣臅r(shí)候就想不到了,但在培訓(xùn)中,老師著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),需要我們記著,另外,穿裙子時(shí),一定要用手摸一下再做。走姿,女士一定要注意一點(diǎn),穿高跟鞋在公共場(chǎng)合一定要前腳墊一點(diǎn),不要發(fā)出過(guò)大的聲音,尤其是當(dāng)你遲到時(shí)。
其次是穿著,男士穿西裝是要注意三色原則,重要是一些細(xì)節(jié)部分,比如,穿重色西裝時(shí)一定不能穿白色襪子。女士的要求則更多,衣服的選擇不能太過(guò)時(shí)髦,要永遠(yuǎn)比最時(shí)尚的落后一步;身上的裝飾不能超過(guò)三件,包括眼鏡;如果不是正裝最好不要穿絲襪。除此之外,還有教師的儀態(tài)禮儀,最好能學(xué)一點(diǎn)舞蹈,指導(dǎo)老師教了一個(gè)九點(diǎn)站立法,貼著墻站立,兩腳跟、小腿、臀部、肩膀、頭部要貼著墻,平常沒事或者在家里時(shí)都可以練一練,不僅可以塑形,還可以提升氣質(zhì)。
最后,作為教師還要會(huì)化淡妝,這不僅是對(duì)自己的尊重,也是對(duì)學(xué)生的一種尊重,但這是我們比較弱的地方,我們一起培訓(xùn)的基本上沒幾個(gè)會(huì)化妝,老師講的非常細(xì),從化妝品的選擇到化妝的程序都有講解,買化妝品盡量買好一點(diǎn)的,可以用很多年;化妝程序基本上有九個(gè)步驟,粉底、遮瑕、眉毛、眼線、眼影、睫毛、腮紅、口紅、定妝,有些步驟的順序可以變化。此外,在外補(bǔ)妝時(shí)要遵循“修飾避人”的原則,這是件很私密的事情,可以在衛(wèi)生間進(jìn)行,不能當(dāng)眾示人。
總之,這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō),真的有很多收獲,不僅從整體上給我很多指導(dǎo),還從很細(xì)致的地方入手,讓我知道了教師禮儀。在今后的工作中,我一定注意在教師禮儀方面多下功夫,讓自己得到更大的進(jìn)步。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
自去年年底開始,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下,對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的文明禮儀培訓(xùn),并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在__”文明禮儀活動(dòng),眾所周知,文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)。
__高速公路是__第一條高速公路,是__的東大門,不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈,更是體現(xiàn)__人文精神風(fēng)貌的文明大通道,如今,在“您好”工程的基礎(chǔ)上,又引入了手勢(shì)語(yǔ)言,把“溫情__”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的'司乘人員,使司乘人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺。
在這種情況下,為了“溫情在__”文明禮儀活動(dòng)的順利開展,雖然車流量大,我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言,當(dāng)然,一種習(xí)慣改掉難,形成也不容易,并非一朝一夕。
在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處,蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣,使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒有最好,只有更好,在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天,我將和其他收費(fèi)員一起,樹立“溫情__、和諧錫東”的服務(wù)理念,共創(chuàng)溫情、和諧、文明的__之路。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前段時(shí)間,公司特意聘請(qǐng)西安禮儀專業(yè)老師對(duì)公司熱愛禮儀而主動(dòng)報(bào)名的人員進(jìn)行了培訓(xùn),昨天下午,公司再次聘請(qǐng)了漢中廣播電視臺(tái)的主持人對(duì)公司首次選拔的禮儀愛好人員進(jìn)行了二次培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,老師非常細(xì)心,對(duì)禮儀方面人員的'表情、著裝、妝容、接待等進(jìn)行了詳細(xì)的講解與強(qiáng)調(diào),特別是妝容部分,老師講的更是細(xì)致入微,用自帶的化妝用品,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一名禮儀熱愛者進(jìn)行了示范演示,最后對(duì)在場(chǎng)的所有禮儀熱愛者進(jìn)行了一對(duì)一的走步訓(xùn)練、以及接待訓(xùn)練。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方做的不到位,從小小的表情到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如:文明用語(yǔ)聲音太小,面部表情僵硬等常見的問(wèn)題我們好像都沒有多加注意,培訓(xùn)之后,覺得本次培訓(xùn)非常的重要、非常及時(shí),對(duì)我深有感觸、受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容治國(guó)、范圍之。一個(gè)人的舉止、表情、談吐對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)、一個(gè)單位的整體形象、因此,在平時(shí)工作與生活中,老師教會(huì)我們要注重四個(gè)方面的提高:一是強(qiáng)化自律意識(shí),提高自身的服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
禮儀培訓(xùn)雖然結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,作為“陜鋼集團(tuán)漢中鋼鐵有限責(zé)任公司”的一名禮儀熱愛者,要用良好的儀容、儀表和精神面貌來(lái)塑造企業(yè)的良好形象、就要按照學(xué)習(xí)中的利益來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,用一顆健康的心態(tài)面對(duì)自己的工作、用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造企業(yè)的形象,同時(shí),體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值,在此,我希望今天培訓(xùn)的禮儀人員在以后的工作中能表現(xiàn)的更好。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
在這次的培訓(xùn)上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多扎實(shí)的東西,以前對(duì)于禮儀的概念是非常模糊的,感覺無(wú)非就是懂禮貌而已,經(jīng)過(guò)這次李老師的課可以說(shuō)繪聲繪色加之手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究,不過(guò)想來(lái)也是,中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó),發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn),有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說(shuō)絕對(duì),也應(yīng)該是八九不離十??磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受,老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái),這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,有誠(chéng)意,一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情,我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
5月18日聽吳霞老師講了《現(xiàn)代職業(yè)禮儀》這門課程,讓我感受頗深。通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻懂得了禮儀在生活中的重要性,清楚明白禮儀的精髓和內(nèi)涵。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn),在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著相當(dāng)重要的作用。
吳老師從“禮儀就在你身邊”開始向我們講授了禮儀的特點(diǎn),禮儀的作用,交往的白金法則。舉例鮮明,儀容儀表講授通俗易懂。俗話說(shuō)“禮多人不怪”,懂禮節(jié),重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩,相反還會(huì)使別人尊敬你,認(rèn)同你,親近你,無(wú)形之中拉近了同他人的距離,使事情向更加好的方向發(fā)展。反之,若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題,犯了“規(guī)矩”就可能使人反感,甚至?xí)斐申P(guān)系惡化,導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展。所以,在把握住問(wèn)題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié),并盡可能地遵守這些禮節(jié),確保事物的良好地發(fā)展。
做任何事情都要講究禮節(jié),體育中心本身就屬于服務(wù)性質(zhì)的單位,禮儀禮節(jié)在工作中顯得尤為重要。球館前臺(tái)是中心的`一線人員,也可以說(shuō)是中心形象的代表,單位聲譽(yù)的好壞或多或少和他們有著一定的牽連。作為服務(wù)行業(yè)的單位,除了過(guò)硬的設(shè)備設(shè)施,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:如何禮貌待人接物,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升企業(yè)公眾形象??傊?,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓規(guī)范的服務(wù)成為一種習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的良好形象。讓我們的單位蓬勃發(fā)展,體育事業(yè)更加文明更加和諧,人們的生活更加健康。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一
教師禮儀的修養(yǎng)如何,不僅直接影響其教學(xué)效果,而且會(huì)直接影響到整個(gè)社會(huì)中傳播人類文明的效果。金教授的教師禮儀講座使我對(duì)教師禮儀規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí),教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,因?yàn)槲覀儾粌H是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。教師應(yīng)該通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度,反映出對(duì)他人的尊重,從而給學(xué)生良好的影響。
我國(guó)自古就是禮儀之邦。禮儀,是社會(huì)文明的寶貴遺產(chǎn)之一,它展示了社會(huì)成員的文明形象。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中,我們既要摒棄傳統(tǒng)禮儀中的繁文縟節(jié),又要把中華禮儀中的精華發(fā)揚(yáng)光大,并與世界接軌,形成有中國(guó)特色的現(xiàn)代禮儀文化,以適應(yīng)現(xiàn)代交際的需要。
有人說(shuō)“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗?!苯處熓侨祟愳`魂的工程師,承擔(dān)著教書育人,為人師表的光榮職責(zé)。教師禮儀的修養(yǎng)如何,不僅直接影響其教學(xué)效果,而且會(huì)直接影響到整個(gè)社會(huì)中傳播人類文明的效果。
“教師禮儀”指教師在教書育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應(yīng)有的氣質(zhì)與風(fēng)度?!敖處焹x表”是教師整體風(fēng)范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅,衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。
金教授的教師禮儀講座使我對(duì)教師禮儀規(guī)范有了更深的認(rèn)識(shí):教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學(xué)生,因?yàn)槲覀儾粌H是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者,而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此,老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象。作為塑造人類靈魂工程師的老師,要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀,做到儀表衣著文明。此外,“良言一句三冬曖,惡語(yǔ)傷人六月寒”,我們使用文明語(yǔ)言,不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá),還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感,從而增強(qiáng)師生之間的感情。教師應(yīng)該通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度,反映出對(duì)他人的尊重,從而給學(xué)生良好的影響。
當(dāng)教師最重要的就是要誠(chéng)信、守禮,這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識(shí),更重要的還是品德。教師在傳播知識(shí)的過(guò)程中,他的性格、品德包括價(jià)值觀都會(huì)影響到學(xué)生的成長(zhǎng)。一名優(yōu)秀的教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育,而且在日常生活中還會(huì)規(guī)范自己的言行,以良好的道德風(fēng)范,對(duì)學(xué)生實(shí)施教育,通過(guò)自己的存在,自己的人格,對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?,榜樣的力量是無(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò):“其身正不令而行,其身不正,雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件,教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行,要求學(xué)生相信的,自己必須堅(jiān)信不移;不允許學(xué)生做的,自己堅(jiān)決不做;在學(xué)生面前做到的,在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí),努力提高自己的道德修養(yǎng),以身作則,言傳身教。
總之從事了教師的職業(yè),就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣,義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺悟,平時(shí)嚴(yán)格要求自己,以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個(gè)表率,以自己的人格力量為學(xué)生良好思想道德的形成貢獻(xiàn)一份力量。
大學(xué)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二
今天下午,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課,由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái),這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶著——真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵,從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電。可是,當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō),能解決業(yè)主提出的問(wèn)題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;我們小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō),只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)。
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