通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自己的潛力和機(jī)會(huì)。寫總結(jié)時(shí)要注意語言簡練、條理清晰，讓讀者易于理解和接受?？偨Y(jié)的方式因人而異，這里提供的范文僅供參考，可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行相應(yīng)的修改和調(diào)整。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇一
——來自一名普通客服代表的思考(客戶服務(wù)部xxx)。
今年，是武漢中心的創(chuàng)新年，也是我們進(jìn)入中心以來提升自我的一年，上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心上下緊緊圍繞“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、深入、細(xì)致、扎實(shí)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)“規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)、務(wù)實(shí)、聯(lián)動(dòng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，上下團(tuán)結(jié)一心、努力提升服務(wù)，在優(yōu)化管理的同時(shí)創(chuàng)新求發(fā)展，令武漢中心的精神面貌煥然一新。
那么，作為一名普通的客服代表，我們發(fā)現(xiàn)了中心的哪些創(chuàng)新呢?
一、業(yè)務(wù)考核多元化、現(xiàn)代化。
以前都是紙質(zhì)、單一的業(yè)務(wù)考試，而今年是電子化、業(yè)務(wù)和崗位考試，這樣不僅使考試時(shí)間更靈活、閱卷更高效，而且還使全員一起學(xué)習(xí)崗位教材、參與出題。
二、營銷多元化。
營銷部在開展個(gè)貸催收、房e通、小企業(yè)逾期催收、信用卡賬單分期等原項(xiàng)目外，還開啟了保險(xiǎn)營銷之路，取得了營銷多元化的新突破。上半年，保險(xiǎn)營銷共處理保險(xiǎn)營銷客戶數(shù)據(jù)7392戶，其中成功接觸客戶3659戶，成功接觸率49.5%，成交產(chǎn)品15戶，成交金額6.82萬元。
三、為保接通率，全員上線接電話。
由于任務(wù)量增加、人員緊缺等原因，導(dǎo)致中心接通持續(xù)不前，所以整個(gè)中心客服部、營銷部、質(zhì)檢部三部門齊心協(xié)力接電話保接通率，使中心的各部門不再是單一的部門，而是一個(gè)整體，在大家的努力下，接通率也終于上來了。
四、加強(qiáng)全面管控，風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步完善。
這一工作也讓我們每一位座席深知防范風(fēng)險(xiǎn)的重要性，不要違規(guī)操作，嚴(yán)格根據(jù)中心章程操作。即使有個(gè)別員工違規(guī)操作，也在管理人員的督促下逐漸得到改善。
五、突出客戶體驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)管出新成效。
在力保接通率、防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，我們最關(guān)注還是客戶體驗(yàn)，爭(zhēng)取讓客戶滿意。為了達(dá)到這一目標(biāo)，開展轉(zhuǎn)接客戶滿意度調(diào)查專題和質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)分析，及時(shí)調(diào)整客戶滿意度調(diào)查和質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在重點(diǎn)解決致命性問題的同時(shí)促進(jìn)中心整體服務(wù)效能的提升。梳理“一口清”、“低難度”業(yè)務(wù)，幫助提升客戶服代表一次性解決問題能力。優(yōu)化質(zhì)檢員考核機(jī)制，提高質(zhì)檢工作實(shí)效。
六、注重員工發(fā)展，積極開展文體活動(dòng)。
中心在追求發(fā)展的過程中也為注重人才培養(yǎng)開展了各項(xiàng)活動(dòng)，其中，第五屆勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以競(jìng)賽促學(xué)習(xí)、促提升、促發(fā)展，為參加中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)和總行競(jìng)賽儲(chǔ)備人才。同時(shí)，陸續(xù)開展了演講比賽、五四青年節(jié)長跑活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、新員工崗前培訓(xùn)、新員工結(jié)業(yè)晚會(huì)等活動(dòng)，還值得一提的是，長年堅(jiān)持全員學(xué)習(xí)打太極拳，不斷練習(xí)，目前中心已有數(shù)名員工已獲得了太極的評(píng)級(jí)證書，這正是不斷堅(jiān)持的結(jié)果，所心我們?cè)谂μ嵘陨順I(yè)務(wù)能力同時(shí)，也不能忘記積極參與中心各項(xiàng)文體活動(dòng)，融入這個(gè)大家庭。
上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的發(fā)展，在各個(gè)領(lǐng)域也取得了創(chuàng)新，讓我們每一個(gè)成員成長了不少，但是中心在客戶服務(wù)接通率等關(guān)鍵指標(biāo)上還有一定差距，而作為座席員的我們，指標(biāo)離中心對(duì)方我們要求也還有不同程度差距，我相信：只要我們每一個(gè)人努力縮小我們自身的.差距，最終終能讓中心的差距接近為零。
我們將怎樣貢獻(xiàn)出我們自己的那一份力量呢?
一是努力提升服務(wù)能力和水平。其中最重要的是要以服務(wù)為先，服務(wù)態(tài)度尤為重要，再次要多學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)安撫客戶情緒。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)自身薄弱環(huán)節(jié)和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)更新，不斷歸納總結(jié)，爭(zhēng)取早日脫離各種“拐杖”，做到真正獨(dú)立。
三是加強(qiáng)自身心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我們要有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心世界，學(xué)會(huì)化壓力為動(dòng)力，化戾氣為祥和。健康的身體是革命的本錢，身體素質(zhì)也不容忽視，堅(jiān)持加強(qiáng)鍛煉身體，其實(shí)在鍛煉同時(shí)也是一種釋放壓力、不快的過程，只要鍛煉得當(dāng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)身心放松的過程，所以其實(shí)身、心是相輔相成的。
經(jīng)過了上半年的歷練，我們要將好的地方進(jìn)行到底，摒棄不好習(xí)慣，做好下半年的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取和中心共同進(jìn)步，全面實(shí)現(xiàn)中心創(chuàng)新年的各項(xiàng)目標(biāo)。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇二
我是20x春鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理專業(yè)的一名學(xué)生，在平湖電大三年的學(xué)習(xí)時(shí)間即將結(jié)束。在這里學(xué)習(xí)的學(xué)生基本上都是利用業(yè)余時(shí)間來進(jìn)修的，每天除了上班工作的時(shí)間外留給自己的學(xué)習(xí)時(shí)間少之又少。這三年來，我雖然失去很多的娛樂和休息時(shí)間，但得到的是在政治思想素質(zhì)方面和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力方面的大收獲，以下就是我在學(xué)習(xí)中的一些體會(huì)：
(1)要心細(xì)、戒躁。就拿《財(cái)政與金融》來說吧，它的基礎(chǔ)知識(shí)并不難理解，只要大家好好理解這類課程，端正態(tài)度就好。
(2)要注重思維的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性。學(xué)習(xí)管理要求有很強(qiáng)的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性。如果不多加注意，就會(huì)出現(xiàn)一些麻煩。
(3)要對(duì)所學(xué)的課程感興趣，興趣是最好的老師。有些同學(xué)認(rèn)為這些課程太枯燥無味，其實(shí)不然。學(xué)習(xí)的最大樂趣莫過于學(xué)以致用。
(4)注重實(shí)踐。我們要把所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
以上就是我的一些學(xué)習(xí)體會(huì)，我之所以會(huì)選擇電大，是因?yàn)樗_放教育是被其免試入學(xué)和完全學(xué)分制，以及靈活多樣的教學(xué)形式所吸引。開放教育可以讓我根據(jù)自身時(shí)間和精力，自主選擇，處理好學(xué)習(xí)、工作和生活的矛盾，緩解工學(xué)壓力。由于工作很忙，學(xué)習(xí)雖被安排為一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，但很多學(xué)習(xí)時(shí)間不能保證，加班、出車這樣不定期的“突發(fā)事件”不僅打亂了學(xué)習(xí)節(jié)奏，甚至使整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃成為泡影。這就使上網(wǎng)學(xué)習(xí)顯得尤為重要。在網(wǎng)上學(xué)習(xí)既可以做到隨時(shí)開始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)進(jìn)度也可以自己安排，不再為時(shí)間太忙而煩惱，而且不用把時(shí)間浪費(fèi)在路上，在家隨時(shí)都能上網(wǎng)學(xué)習(xí)。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理是一門綜合性學(xué)科，這一學(xué)科的特點(diǎn)決定了網(wǎng)上學(xué)習(xí)的可操作性。管理過程的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和管理對(duì)象的多樣性決定了管理所要借助的知識(shí)、方法和手段要多樣化。管理學(xué)又是一門軟科學(xué)。影響管理的因素很多，有的還是不可控和不確定因素。在管理學(xué)中沒有千古不變或“永恒”的定理，必須對(duì)具體問題作具體分析。管理學(xué)更是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。管理對(duì)象的復(fù)雜性和管理環(huán)境的多變性決定了運(yùn)用管理知識(shí)的技巧性、靈活性和創(chuàng)造性。在學(xué)習(xí)中我們知道，僅靠學(xué)校的理論學(xué)習(xí)是造就不出“合格”管理者的，因此必須在實(shí)踐中學(xué)會(huì)它。而資訊發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)正為現(xiàn)代的管理學(xué)提供了一個(gè)個(gè)性化的平臺(tái)。
總之，通過上述諸多方面的學(xué)習(xí)與擴(kuò)展，使自身的綜合素質(zhì)得到了全面提高，為進(jìn)一步的理論學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)代社會(huì)是學(xué)習(xí)型社會(huì)，今后，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)，將“活到老，學(xué)到老”融入自己的一生。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇三
個(gè)人工作總結(jié)要怎么寫?以下是小編整理的關(guān)于學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人工作總結(jié)。
大學(xué)就像種樹，是一種生活，一道精彩!
還在初中時(shí)代的我，就夢(mèng)想著自己可以上高中，接著考取一個(gè)自己喜歡的大學(xué)，可以像別人那樣，過上想要的大學(xué)生活。
走進(jìn)大學(xué)大門走的并不是那么的順利，中間出現(xiàn)了一個(gè)人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
中考升高中，也算是一大挑戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中我戰(zhàn)勝了自己，考上了我們當(dāng)?shù)氐钠崭?，可是后來幾?jīng)周折，我選擇了現(xiàn)在就讀的大專。
懵懵懂懂，在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)做了個(gè)不知道對(duì)還是不對(duì)的選擇。
入學(xué)前和現(xiàn)在，或者說從更前一段時(shí)間(小學(xué)、中學(xué))，所幻想到的大學(xué)生活，跟實(shí)際上的很不一樣。
從前是個(gè)夢(mèng)，現(xiàn)在是個(gè)畫面，一個(gè)不太精美卻并不粗俗的畫面。
彈指之間，大學(xué)校園生活即將結(jié)束，在校園里留下了我們學(xué)生時(shí)代最珍貴的回憶，那些曾經(jīng)，靜靜的回憶，臉上會(huì)浮起一絲絲甜意，曾經(jīng)的畫面，在腦海不停重復(fù)上演。
還記得剛踏進(jìn)校門的時(shí)候，那時(shí)候大家還很童稚，因?yàn)槎际遣懦踔挟厴I(yè)。
現(xiàn)在回顧下已去的大學(xué)生活，發(fā)現(xiàn)前兩年都是玩過來的，問自己學(xué)到了什么，好像什么都沒有，有點(diǎn)竹籃打水的感覺。
前兩年就那樣莫名其妙的過了，不知道自己過的好還是不好，也不知道自己天天那樣為了什么，追求的是什么。
就這樣，把兩年的時(shí)間給揮霍。
這期間，我們沒有玩得很開心，我們也沒有學(xué)到好多東西，甚至還把以前的知識(shí)給丟了些。
真正的大學(xué)生活應(yīng)該是第三年的時(shí)候，我們換了個(gè)新環(huán)境學(xué)習(xí)，無論是生活還是學(xué)習(xí)都變得比以前更精彩了。
這可謂是真正的大學(xué)生活，在學(xué)校，
我第一次體會(huì)到了和同學(xué)住在一起的快樂，親臨了許多賽事，無論是學(xué)習(xí)方面的，娛樂方面的，都非常的精彩，有的得了點(diǎn)名次，盡管沒得名次的多，但是我覺得重在參與，只要自己親身經(jīng)歷了就可以得到好多經(jīng)驗(yàn)，收獲盛大。
與別的同學(xué)比起來，我們過的也不是那么的精彩，我們現(xiàn)在是大三的學(xué)生了，與那些讀過高中的以前的同學(xué)不能相比較，他們都才上大一，大學(xué)生活過得多姿多彩。
他們最少的都還有兩年，而我們只有兩年的時(shí)間了，我們不能再像他們那樣瀟灑，像我們以前那樣散漫。
之前，我們欠下的債太多了，現(xiàn)在我們必須要加倍奉還。
現(xiàn)在的生活真的可謂是不太精美也并不粗俗，我們像過上了高中生活，要忙著各項(xiàng)考試，每天都在忙碌中度過。
回顧過去，那些已經(jīng)悄然逝去，眺望遠(yuǎn)方，覺得前方一片迷茫。
現(xiàn)在我們馬上成為畢業(yè)班的學(xué)生，后年這個(gè)時(shí)候我們就畢業(yè)走向社會(huì)了，不知道到時(shí)候會(huì)不會(huì)像那句話說的：畢業(yè)就等于失業(yè)。
最怕別人問的就是“明年就畢業(yè)了，想好從事什么工作了嗎?”真的覺得很迷茫啊。
為什么別人對(duì)自己的未來就是那么的胸有成竹，而我只有恨鐵不成鋼。
現(xiàn)在要做的就是，抓住最后的時(shí)機(jī)，盡量的完善自己，能做到更好就做到多好，爭(zhēng)取畢業(yè)后有能力找個(gè)自己喜歡的職業(yè)。
今年是我進(jìn)入大學(xué)的第三年。
兩年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的關(guān)心、幫助下，并通過自身的不斷努力，我在各方面取得一定的進(jìn)步。
現(xiàn)總結(jié)如下：
思想政治學(xué)習(xí)方面。
我始終做到認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校安排的思政課程，積極參加學(xué)院及班上組織的思想政治活動(dòng)，不斷提高自身的政治素養(yǎng)，積極向黨組織靠攏。
我不滿足于作為入黨積極分子，我時(shí)刻虛心向身邊的黨員學(xué)習(xí)，并時(shí)刻關(guān)心國內(nèi)國際政治大事。
工作完成方面。
在團(tuán)委過去一年的工作中，我始終以廣大同學(xué)的共同利益為最基本的出發(fā)點(diǎn)，處處從同學(xué)的需要出發(fā)，不求回報(bào)地為同學(xué)服務(wù)、兩年來，我嚴(yán)格遵守學(xué)校制定的各項(xiàng)工作制度，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，虛心想有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)、老師請(qǐng)教工作上的問題，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
同時(shí)積極主動(dòng)配合其他部門工作的開展，不斷提高工作效能。
社會(huì)實(shí)踐方面。
在2011年的暑假里，我積極響應(yīng)學(xué)院的實(shí)踐要求，參加了由廣州支點(diǎn)義教組織的第五屆支點(diǎn)義教活動(dòng)，我充分調(diào)動(dòng)了自身的主觀能動(dòng)性，在下鄉(xiāng)的過程中得到了鍛煉，并在學(xué)院的暑假社會(huì)實(shí)踐表彰大會(huì)中榮獲二等獎(jiǎng)。
知識(shí)學(xué)習(xí)方面。
我學(xué)習(xí)刻苦，態(tài)度認(rèn)真，虛心受教，只是在學(xué)習(xí)方法和能力上有些欠缺，在今后的學(xué)習(xí)中我會(huì)不斷改善的。
通過這兩年的大學(xué)學(xué)習(xí)，我對(duì)于自己專業(yè)方向、程度、難易度等等也有所了解。
我了解到我的首要任務(wù)是學(xué)好各種文化知識(shí)，考試的分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)沒有真正掌握的知識(shí)重要。
所以在學(xué)習(xí)上，我態(tài)度端正，一點(diǎn)也不放松，課余時(shí)間我都用在圖書館和自習(xí)室學(xué)習(xí)，我投入了部分時(shí)間在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，更投入了大量時(shí)間在考取證書方面，因而在每次考證的考試中發(fā)揮尚算可以，但學(xué)科考試成績有待提高。
在大學(xué)的后兩年中，對(duì)于學(xué)習(xí)任務(wù)我有了更高的目標(biāo)，在大三這樣的關(guān)鍵時(shí)期，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)的，我要以更好的成績升大四。
所以，我會(huì)全力以赴，把這份壓力轉(zhuǎn)化為我奮斗的動(dòng)力。
總之，過去的兩年，是不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)我社會(huì)生活的兩年，是積極探索、逐步成熟的兩年。
在接下來的日子中，我覺得自己的思想政治覺悟還有待提高，對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)的成績還得有更高的要求，學(xué)習(xí)方法也需要改進(jìn)，我要盡自己最大的努力讓我的大學(xué)生活了無遺憾。
新的一學(xué)年里，我一定繼續(xù)認(rèn)真向黨員同學(xué)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和枯燥的學(xué)習(xí)中取得更大的成就。
一位教育家說過，教師的定律，一言以蔽之，就是你一旦今日停止成長，明日你就將停止教學(xué)，個(gè)人學(xué)習(xí)工作總結(jié)。
身為教師，必須成為學(xué)習(xí)者。
“做一輩子教師”必須“一輩子學(xué)做教師”。
教師只有再度成為學(xué)生，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷以全新的眼光來觀察和指導(dǎo)整個(gè)教育過程。
使廣大教師牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，創(chuàng)造性地開展教書育人工作。
常讀書使我明白了許多新道理：教學(xué)不再是簡單的知識(shí)灌輸、移植的過程，應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)主體(學(xué)生)和教育主體(教師，包括環(huán)境“人——環(huán)境”系統(tǒng)。
學(xué)生將不再是知識(shí)的容器，而是自主知識(shí)的習(xí)得者。
面對(duì)知識(shí)更新周期日益縮短的.時(shí)代，教師必須徹底改變過去那種把教師知識(shí)的儲(chǔ)藏和傳授給學(xué)生的知識(shí)比為“一桶水”與“一杯水”的陳舊觀念，而要努力使自己的大腦知識(shí)儲(chǔ)量成為一條生生不息的河流。
教書和讀書生活，使我感悟出了人生的真諦：教師的人生，應(yīng)該有創(chuàng)新精神，個(gè)人總結(jié)《個(gè)人學(xué)習(xí)工作總結(jié)》。
年年春草綠，年年草不同。
我們要做“代表先進(jìn)文化方向”的創(chuàng)新型教師，愛崗敬業(yè)是創(chuàng)新型教師應(yīng)具備的首要條件。
他不但具有無私奉獻(xiàn)的師魂，誠實(shí)正直的師德，全面發(fā)展的師觀，教書育人的師能，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的師風(fēng)，而且還應(yīng)具有開拓進(jìn)取的銳氣，蓬勃向上的朝氣，勇于拼搏的英氣，甘愿奉獻(xiàn)的“傻”氣，自強(qiáng)不息的骨氣。
吾以培養(yǎng)新世紀(jì)之英才，振興中華為己任，雖生活清貧，但仍以春蠶的精神、紅燭的風(fēng)格、蜜蜂的作風(fēng)、綠葉的品格和孺子牛的志向，奮力拼搏，無私奉獻(xiàn)。
常讀書和常思考，使我勇于和善于對(duì)自己的教育教學(xué)作出嚴(yán)格的反省和內(nèi)省，既要不憚?dòng)谡曌约褐?，努力探究補(bǔ)救途徑，更要擅于總結(jié)自己的或同行的成功經(jīng)驗(yàn)，從中提煉出可供借鑒的精華，為理論的突破夯實(shí)根基。
愚人不才，笨鳥先飛，我愿把追求完美的教學(xué)藝術(shù)作為一種人生目標(biāo)，把自己生命的浪花融入祖國的教育教學(xué)改革的大潮之中。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇四
今，是武漢中心的創(chuàng)新，也是我們進(jìn)入中心以來提升自我的一。上半，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心上下緊緊圍繞“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、深入、細(xì)致、扎實(shí)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)“規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)、務(wù)實(shí)、聯(lián)動(dòng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，上下團(tuán)結(jié)一心、努力提升服務(wù)，在優(yōu)化管理的同時(shí)創(chuàng)新求發(fā)展，令武漢中心的精神面貌煥然一新。
那么，作為一名普通的客服代表，我們發(fā)現(xiàn)了中心的哪些創(chuàng)新呢?
一、業(yè)務(wù)考核多元化、現(xiàn)代化。
以前都是紙質(zhì)、單一的業(yè)務(wù)考試，而今是電子化、業(yè)務(wù)和崗位考試，這樣不僅使考試時(shí)間更靈活、閱卷更高效，而且還使全員一起學(xué)習(xí)崗位教材、參與出題。
二、營銷多元化。
營銷部在開展個(gè)貸催收、房e通、小企業(yè)逾期催收、信用卡賬單分期等原項(xiàng)目外，還開啟了保險(xiǎn)營銷之路，取得了營銷多元化的新突破。上半，保險(xiǎn)營銷共處理保險(xiǎn)營銷客戶數(shù)據(jù)7392戶，其中成功接觸客戶3659戶，成功接觸率49.5%，成交產(chǎn)品15戶，成交金額6.82萬元。
三、為保接通率，全員上線接電話。
由于任務(wù)量增加、人員緊缺等原因，導(dǎo)致中心接通持續(xù)不前，所以整個(gè)中心客服部、營銷部、質(zhì)檢部三部門齊心協(xié)力接電話保接通率，使中心的各部門不再是單一的部門，而是一個(gè)整體，在大家的努力下，接通率也終于上來了。
四、加強(qiáng)全面管控，風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步完善。
為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查與監(jiān)控，中心相關(guān)管理人員重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)賬、掛失、錯(cuò)賬調(diào)整等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和超長、超短錄音及外呼結(jié)果填寫等情況的專項(xiàng)監(jiān)控和分析，通過管理人員監(jiān)聽、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式，防范員工操作風(fēng)險(xiǎn)。建立跟蹤督辦和定期溝通機(jī)制，確保后臺(tái)監(jiān)控與前臺(tái)整改的無縫連接，將全面風(fēng)險(xiǎn)管理落實(shí)到位。這一工作也讓我們每一位座席深知防范風(fēng)險(xiǎn)的重要性，不要違規(guī)操作，嚴(yán)格根據(jù)中心章程操作。即使有個(gè)別員工違規(guī)操作，也在管理人員的督促下逐漸得到改善。
五、突出客戶體驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)管出新成效。
在力保接通率、防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，我們最關(guān)注還是客戶體驗(yàn)，爭(zhēng)取讓客戶滿意。為了達(dá)到這一目標(biāo)，開展轉(zhuǎn)接客戶滿意度調(diào)查專題和質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)分析，及時(shí)調(diào)整客戶滿意度調(diào)查和質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在重點(diǎn)解決致命性問題的同時(shí)促進(jìn)中心整體服務(wù)效能的提升。梳理“一口清”、“低難度”業(yè)務(wù)，幫助提升客戶服代表一次性解決問題能力。優(yōu)化質(zhì)檢員考核機(jī)制，提高質(zhì)檢工作實(shí)效。
六、注重員工發(fā)展，積極開展文體活動(dòng)。
中心在追求發(fā)展的過程中也為注重人才培養(yǎng)開展了各項(xiàng)活動(dòng)，其中，第五屆勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，以競(jìng)賽促學(xué)習(xí)、促提升、促發(fā)展，為參加中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)和總行競(jìng)賽儲(chǔ)備人才。同時(shí)，陸續(xù)開展了演講比賽、五四青節(jié)長跑活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、新員工崗前培訓(xùn)、新員工結(jié)業(yè)晚會(huì)等活動(dòng)，還值得一提的是，長堅(jiān)持全員學(xué)習(xí)打太極拳，不斷練習(xí)，目前中心已有數(shù)名員工已獲得了太極的評(píng)級(jí)證書，這正是不斷堅(jiān)持的結(jié)果，所心我們?cè)谂μ嵘陨順I(yè)務(wù)能力同時(shí)，也不能忘記積極參與中心各項(xiàng)文體活動(dòng)，融入這個(gè)大家庭。
上半的工作中心的各方面得到了不同程度的發(fā)展，在各個(gè)領(lǐng)域也取得了創(chuàng)新，讓我們每一個(gè)成員成長了不少，但是中心在客戶服務(wù)接通率等關(guān)鍵指標(biāo)上還有一定差距，而作為座席員的我們，指標(biāo)離中心對(duì)方我們要求也還有不同程度差距，我相信：只要我們每一個(gè)人努力縮小我們自身的差距，最終終能讓中心的差距接近為零。
我們將怎樣貢獻(xiàn)出我們自己的那一份力量呢?
一是努力提升服務(wù)能力和水平。其中最重要的'是要以服務(wù)為先，服務(wù)態(tài)度尤為重要，再次要多學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)安撫客戶情緒。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)自身薄弱環(huán)節(jié)和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)更新，不斷歸納總結(jié)，爭(zhēng)取早日脫離各種“拐杖”，做到真正獨(dú)立。
三是加強(qiáng)自身心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我們要有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心世界，學(xué)會(huì)化壓力為動(dòng)力，化戾氣為祥和。健康的身體是革命的本錢，身體素質(zhì)也不容忽視，堅(jiān)持加強(qiáng)鍛煉身體，其實(shí)在鍛煉同時(shí)也是一種釋放壓力、不快的過程，只要鍛煉得當(dāng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)身心放松的過程，所以其實(shí)身、心是相輔相成的。
經(jīng)過了上半的歷練，我們要將好的地方進(jìn)行到底，摒棄不好習(xí)慣，做好下半的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取和中心共同進(jìn)步，全面實(shí)現(xiàn)中心創(chuàng)新的各項(xiàng)目標(biāo)。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇五
20**年，在各級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足基層、磨煉意志，扎扎實(shí)實(shí)做事、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了選調(diào)生的良好形象，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評(píng)。
現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。
堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。
認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作會(huì)議精神，在實(shí)際工作中認(rèn)真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執(zhí)行。
一年來，共寫心得體會(huì)、學(xué)習(xí)筆記累計(jì)10000余字。
通過扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器，在日常工作中注重學(xué)以致用，取得了明顯效果。
在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、身體力行，深入細(xì)致地作好本職工作。
根據(jù)組織與單位領(lǐng)導(dǎo)的安排，一年來，我時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，較好的完成了以下幾項(xiàng)工作：一是鎮(zhèn)辦公室工作。
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，在工作中我端正態(tài)度，積極主動(dòng)，無論是接聽一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，還是撰寫核對(duì)一篇文稿、匯報(bào)一項(xiàng)工作，都力求做到準(zhǔn)確無誤，較好地完成上傳下達(dá)工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。
二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負(fù)責(zé)*鎮(zhèn)西南片工作。
在工作中，我放棄了許多休息時(shí)間，深入群眾，深入基層，經(jīng)常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農(nóng)村工作的實(shí)際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補(bǔ)、農(nóng)業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。
三是縣委調(diào)研室工作，去年12月份，經(jīng)組織考察推薦，我調(diào)入縣委辦公室工作，面對(duì)新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律、人文、計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)，注重積累，學(xué)以致用。
立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，積極開拓創(chuàng)新，及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
對(duì)自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。
綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評(píng)。
三、堅(jiān)持嚴(yán)于律己，努力做好表率 。
一年來我不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。
嚴(yán)格按照錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干;始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
通過一年來的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到：作為一名選調(diào)生、一名年輕干部，基層的鍛煉是一筆寶貴的財(cái)富。
要想在政治上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。
事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。
在基層工作的我們由于工作對(duì)象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強(qiáng)烈的`責(zé)任感和使命感。
只有這樣，人生才會(huì)顯得充實(shí)，精神才會(huì)有所寄托，困難才能得以克服。
二是愛心。
愛心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。
實(shí)事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。
作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時(shí)刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實(shí)事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作。
三是進(jìn)取心。
作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，要掌握黨的路線、方針、政策;對(duì)一般的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對(duì)社會(huì)生活的實(shí)際知識(shí)需進(jìn)一步掌握;與此同時(shí)，知識(shí)更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時(shí)間充實(shí)自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能。
既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)。
總之，一年來，我在工作上取得了一定成績，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高。
但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時(shí)候，對(duì)自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時(shí)有急躁情緒，工作方式方法有時(shí)不太細(xì)，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
三是如何在崗位工作中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識(shí)還不夠強(qiáng)。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，努力做一名優(yōu)秀的選調(diào)生，做一名優(yōu)秀的年輕干部，不辜負(fù)黨和組織對(duì)我的期望。
20xx年9月份，經(jīng)黨組織的批準(zhǔn)，我實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)寐以求的愿望，成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。
一年來，我在這個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、溫暖友愛的集體里，親身感受到了組織的關(guān)懷，團(tuán)結(jié)奮斗的快樂。
在組織的培養(yǎng)教育下，我認(rèn)真按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)去做，加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)、對(duì)工作和學(xué)習(xí)精益求精。
我將自己半年來的情況向組織作以下匯報(bào)。
一、政治思想方面。
首先，我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)?？措娨曅侣?、看報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外，我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史和黨章，了解我們黨的光輝奮斗史，從而更加珍惜現(xiàn)在的生活，堅(jiān)定正確的政治方向;明確黨員的權(quán)利和義務(wù)，拿一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
我還及時(shí)學(xué)習(xí)黨中央頒布的決策、決議，在思想上和黨組織保持高度一致。
我注意從平時(shí)做起，從小事做起，在日常生活中體現(xiàn)一名黨員的模范帶頭作用。
除了作好自己的本職工作外，對(duì)于學(xué)校的各項(xiàng)要求和活動(dòng)，我積極參加和配合，認(rèn)真完成;在生活中樂于助人、關(guān)心團(tuán)結(jié)同事。
通過以上的努力，我感到自己的思想政治素質(zhì)有了長足的進(jìn)步。
預(yù)備期間，我在黨組織的嚴(yán)格要求和幫助教育下，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)。
通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。
二、在組織觀念和作風(fēng)方面。
我能做到執(zhí)行黨的決議，服從組織分配，按時(shí)交納黨費(fèi)。
作為教育工作者，能為人師表，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，在社會(huì)生活中，能以黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不做有損于黨和人民利益的事。
一年來，除了自覺學(xué)習(xí)黨章外，我還閱讀了有關(guān)黨建、黨史及黨員先進(jìn)事跡的書籍和報(bào)刊等，不斷加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針、政策的認(rèn)識(shí)和理解。
通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，使我在工作和學(xué)習(xí)等方面都有了更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。
三、教育教學(xué)方面。
作為一名黨校教師，我盡心盡責(zé)，認(rèn)真做好自己的本職工作。
在教學(xué)工作中，能根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員實(shí)際，認(rèn)真擬訂教學(xué)計(jì)劃，刻苦鉆研教材，努力做到因材施教，貫徹精講多練的原則，充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用和教師的主導(dǎo)作用。
除此之外，本人兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守想方設(shè)法完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、缺點(diǎn)和不足。
一年來，我雖然取得了一些進(jìn)步，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、工作上的開拓創(chuàng)新意識(shí)、業(yè)務(wù)水平有待加強(qiáng);
2、學(xué)習(xí)上的計(jì)劃性系統(tǒng)性還不夠;
3、和支部領(lǐng)導(dǎo)、黨員同事的思想交流還不夠。
五、今后努力方向。
我決心正視這些問題，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向先進(jìn)的黨員同志學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面有更大的進(jìn)步。
為了以后能一如繼往地、再接再厲地做得更好，我決心做到：把為人民謀利益的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來;把為人民服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來;把為人民服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇六
到現(xiàn)在工作剛好一個(gè)月了，中間還有一個(gè)十一長假，再加上平時(shí)的雙修，實(shí)際上真正做項(xiàng)目的時(shí)間還不到20天，但在這二十天中確實(shí)也學(xué)到了很多東西，在公司里和以前自己做有很大的不同，以前自己做的時(shí)候，遇到一個(gè)問題要解決，會(huì)去選一種自己最熟悉的，最簡單的方法，就算是解決不了也沒事，現(xiàn)在什么東西都要按照客戶的要求來，當(dāng)然就會(huì)學(xué)到很多以前沒有用過的東西。
這是我的第一份工作，我很珍惜，而且公司環(huán)境還行，工資雖然不高，但最重要的是能做自己喜歡做的事情，能夠?qū)W習(xí)知識(shí)。工作后就一直沒有碰過籃球，現(xiàn)在實(shí)在是憋得難受，在武漢同學(xué)很多，但沒有幾個(gè)打籃球的。近期一定要去打打球，否則肯定會(huì)瘋掉的。有時(shí)候很懷念大學(xué)時(shí)的生活，想回到上學(xué)的時(shí)候，就像以前在上學(xué)的時(shí)候很想工作一樣，人就是這樣奇怪，一些東西總是要到失去了才會(huì)去想她，所以我要珍惜現(xiàn)在，未來的路是掌握在自己手中的，我會(huì)朝著自己的目標(biāo)去奮斗，讓心愛的人永遠(yuǎn)都陪伴在身邊。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇七
這次艱苦卻又充滿快樂的軍訓(xùn)讓我深刻的了解到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。無論是在自己的連隊(duì)中還是與其他學(xué)院指導(dǎo)員的溝通，大事小情無一不需要相互的理解和支持。從最開始的坐車協(xié)調(diào)，訓(xùn)練場(chǎng)地分配，站崗執(zhí)勤到我們六連特有的第二批吃飯時(shí)間安排都凝結(jié)了團(tuán)部領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)兄弟連隊(duì)的幫助和支持。每天事無巨細(xì)，無不體現(xiàn)著我們09級(jí)指導(dǎo)員是一個(gè)團(tuán)結(jié)又快樂的大家庭。向身邊的所有人學(xué)習(xí)，并學(xué)會(huì)感謝。我從身邊的同事身上學(xué)到了積極向上的做事態(tài)度，對(duì)待工作執(zhí)著熱情責(zé)任心和為了學(xué)生甘心付出精力的愛心。找準(zhǔn)時(shí)機(jī)隨時(shí)請(qǐng)教，無論與老師、教官還是學(xué)生交流都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以為解決今后工作中的問題提供思路，節(jié)省時(shí)間和精力對(duì)工作方法進(jìn)行探索，迅速提高自己的認(rèn)識(shí)，拓展視野，豐富經(jīng)驗(yàn)，感謝每一個(gè)給予幫助和指導(dǎo)的朋友。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇八
試用期一年來，我堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大報(bào)告及xx屆三中四中全會(huì)精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，我思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)思想政治修養(yǎng)。
牢固樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和社會(huì)主義的堅(jiān)定信念，把追求遠(yuǎn)大理想與從實(shí)際出發(fā)、創(chuàng)造性地開展工作統(tǒng)一起來，在腳踏實(shí)地追求理想的實(shí)踐中，不斷提高自己。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)刻警惕脫離群眾的危險(xiǎn)，時(shí)刻把群眾的冷暖掛在心上，始終做到與人民群眾心連心、同呼吸、共命運(yùn)。
二是努力鍛煉，逐步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。
綜合材料組的工作主要是負(fù)責(zé)全區(qū)關(guān)于先進(jìn)性教育方面的材料的起草，這就對(duì)寫作能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，堅(jiān)持多動(dòng)手、多動(dòng)腦、多請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，寫作能力有了顯著的提高，目前已能夠比較從容地處理日常工作中的文字工作。平時(shí)還注重對(duì)法律法規(guī)、電子信息等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提高自身的綜合素質(zhì)。
三是勤奮敬業(yè)，始終堅(jiān)持艱苦奮斗的作風(fēng)。
能夠認(rèn)真遵守辦公室制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量;能夠做到尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系;能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項(xiàng)方針、政策并努力貫徹到實(shí)際工作中去。無論是在工作中還是生活中，時(shí)刻牢記提出的“兩個(gè)務(wù)必”，樹立無產(chǎn)階級(jí)苦樂觀和幸福觀，繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺地抵制歪風(fēng)邪氣，永葆人民公仆的革命本色。
四是盡心盡力，不折不扣地完成工作任務(wù)。
嚴(yán)格按照上級(jí)的部署和要求，全力以赴、任勞任怨，及時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，取得了令人滿意的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格把關(guān)下，完成了全區(qū)第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)三個(gè)階段的階段總結(jié)、相關(guān)的匯報(bào)材料以及整個(gè)第一批教育活動(dòng)活動(dòng)總結(jié)的撰寫工作。通過努力，個(gè)人綜合素質(zhì)有了較大的提高，但同時(shí)也存在著一定的不足，如：
1、需要更及時(shí)、更深刻的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)有關(guān)黨的重要思想和理論;。
2、理論聯(lián)系實(shí)際做得還不夠，有待于進(jìn)一步提高;。
3、需要進(jìn)一步加強(qiáng)文字方面的鍛煉;在今后的日子里，我將加倍努力工作，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，自覺做到在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，使自己成為一名實(shí)事求是、自信樂觀、意志堅(jiān)強(qiáng)的國家公務(wù)員。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇九
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講_企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)_.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我們懂得了：
第一，在商務(wù)活動(dòng)中，我們要注意自己的儀容禮儀，儀容必須符合社會(huì)對(duì)該角色所規(guī)定的要求，給他人留下良好的形象;還要注意自己的服飾禮儀，著裝的搭配以及職場(chǎng)儀態(tài)，認(rèn)真的微笑和真誠的眼神是商務(wù)人員的基本表情。即懂得了基本的商務(wù)形象。
第二，我們學(xué)會(huì)了辦公室禮儀，特別是辦公室會(huì)談座次安排原則：遠(yuǎn)離門的座位為上座，靠近桌子的座位為上座，國際慣例是“以右為尊”，但國內(nèi)也有“以左為上”的習(xí)慣，在實(shí)際操作時(shí)可按照具體情況靈活處理。還有辦公室的禁忌禮儀，電話禮儀和接待禮儀等。
第三，在通用商務(wù)禮儀禮儀中，我們了解了握手，名片接收與遞送，交談和互贈(zèng)禮品的相關(guān)禮儀等。
第四，知道了通用會(huì)務(wù)禮儀中的幾種會(huì)議禮儀：工作會(huì)議禮儀，洽談會(huì)禮儀，新聞發(fā)布會(huì)禮儀，茶話會(huì)禮儀，參覽會(huì)禮儀及慶典活動(dòng)禮儀等的具體安排。
第五，同時(shí)我們學(xué)習(xí)了商務(wù)住行禮儀和商務(wù)餐飲禮儀。對(duì)入住賓館和商務(wù)出行及中西餐方面的禮儀知識(shí)都有了一定的了解。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇十
敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
對(duì)于這次我工作產(chǎn)量沒達(dá)到的事情，在此我向您遞交檢討書，以深刻反省我自身存在的問題，懇求您的諒解，我本人也希望能夠從檢討書當(dāng)中獲得一份對(duì)于工作的思考，從而再接再厲創(chuàng)造出輝煌的產(chǎn)量。
經(jīng)過一番思考，我意識(shí)到這段時(shí)間的產(chǎn)量不行，充分暴露出我工作熱情有些不足、工作方法也有些切妥，更反映出我沒有足夠的工作資歷積累。這三點(diǎn)問題得暴露如同當(dāng)頭棒喝一般敲擊在我的腦海，讓我有些清醒了。是啊，這三點(diǎn)當(dāng)中的任何一點(diǎn)都足夠讓我陷入困境。為此，我決心針對(duì)錯(cuò)誤問題，提出改正措施，并且堅(jiān)決執(zhí)行：
第一，從今日起我要重拾一份對(duì)于工作的熱情，以飽滿的干勁做好這份工作，提高我的工作積極性，將工作當(dāng)中的各個(gè)細(xì)節(jié)做好，努力提高工作產(chǎn)量。第二，我要重視向其他優(yōu)秀員工取經(jīng)，與他們定期做交流，從中學(xué)會(huì)正確的工作方法，掌握工作方法以后我會(huì)認(rèn)真用好這些方法，從而提高產(chǎn)量水平。第三，必須我要學(xué)會(huì)耐心，懂得一步步、有條不紊地做好工作，通過持之以恒、堅(jiān)持不懈的努力從而不斷積累工作資歷，讓自己的工作產(chǎn)量不再下滑。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇十一
我自1996年參加工作以來，一直堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，貫徹執(zhí)行黨在新時(shí)期下關(guān)于素質(zhì)教育的方針政策，著力于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，既教書又育人。在工作中，不怕困難，勇挑重?fù)?dān)，頑強(qiáng)拼搏，敢于創(chuàng)新，在教育教學(xué)方面取得了一定的成績。
一、教學(xué)手段及方法。
我參加工作的這六年，可以說是語文教學(xué)不斷改革和探索的幾年。在這幾年里，市、區(qū)教育局不斷提倡改革，鼓勵(lì)教學(xué)上的大膽創(chuàng)新。在這種教學(xué)思想的指引下，我也努力探索，大膽嘗試，逐漸摸索出了一套適合自己教學(xué)的方法。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生上課參與的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體地位，提高課堂教學(xué)的效益，我采取了如下的一些措施和方法：
1、牢牢把握“讀”的環(huán)節(jié)，讓語文教學(xué)的課堂充滿朗朗的讀書聲。
競(jìng)賽“讀”了。具體操作是這樣的，我把全班同學(xué)分為四組，以組為單位，然后進(jìn)行朗讀比賽。一組在“讀”的時(shí)候，其它組就聽，等到這組讀完后，其它組就指出這組在“讀”的過程中讀錯(cuò)的字。錯(cuò)一個(gè)扣10分，然后把這組的最后得分記入他們的學(xué)期總分，學(xué)期末進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。由于有這么一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，學(xué)生上課的參與熱情相當(dāng)高，他們大多能把別人讀錯(cuò)的字找出來，并且輪到自己讀的時(shí)候也相當(dāng)認(rèn)真。事實(shí)證明，這種“讀”的效果是不錯(cuò)的。
2、注重課堂提問的藝術(shù)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓學(xué)生上課積極思考。
提問是一門藝術(shù)，教師在上課的時(shí)候會(huì)不斷地提出問題，如果教師提出的問題太大、太泛、太難，都很難激起學(xué)生思維的火花。為了解決好這個(gè)問題，我在每一節(jié)課上課之前，都做了認(rèn)真的準(zhǔn)備，把要在上課的時(shí)候提出的問題做到心中有數(shù)。要學(xué)生回答問題的時(shí)候，我針對(duì)學(xué)生的掌握情況，分別叫不同的學(xué)生來回答。由于問題設(shè)計(jì)得比較合理，學(xué)生接受起來就容易多了。為了調(diào)到學(xué)生上課參與的積極性，我常常采取小組競(jìng)賽的方法讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這種做法和前面介紹過的朗讀競(jìng)賽的方法是一樣的，學(xué)生對(duì)這種方法相當(dāng)歡迎，為了給自己這一組爭(zhēng)光，可以說個(gè)個(gè)都積極地思考，小組討論的氣氛也相當(dāng)熱烈。學(xué)生上課參與的積極性高了，上課的效果自然也就好了。
3、探索研究新教法，新課型，全面提高學(xué)生的語文素質(zhì)。
語文課的工具性特點(diǎn)決定了這一門學(xué)科靠死記硬背是學(xué)不好的，它體現(xiàn)的并不是你明白了多少語文知識(shí)，而是一種語文素養(yǎng)的全面提高，著重體現(xiàn)在“聽、說、讀、寫”四個(gè)方面。這種能力的提高，單單靠語文課堂教學(xué)又是不夠的，在這種教學(xué)理念的促使下，我不斷地探索、嘗試新的教法、新的課型。在一個(gè)學(xué)期中，我不間斷地開設(shè)了諸如“朗讀競(jìng)賽”、“演講競(jìng)賽”、“背書比賽”、“查安典比賽”、“找錯(cuò)別字比賽”、“成語接龍比賽”、“iq游戲比賽”、“寫字比賽”、“講故事比賽”、“講笑話比賽”、“作文片段描寫比賽”等等。這些生動(dòng)有趣的課型的開展，不僅是對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容的有益補(bǔ)充，更是激起了同學(xué)們對(duì)于語文這一門課程的熱愛，使他們對(duì)于語文這一門學(xué)科“愛學(xué)”、“樂學(xué)”，同時(shí)，他們的語文能力，語文素養(yǎng)也在一種輕松活潑的氛圍中不知不覺地得到了提高。實(shí)踐證明，學(xué)生們很喜歡上這樣的課，這也是我以后繼續(xù)探索、努力的方向。
4、運(yùn)用多媒體教學(xué)，提高語文課堂教學(xué)的效益。
近幾年，多媒體教學(xué)在語文教學(xué)中悄然興起。多媒體教學(xué)由于其集文字、聲音、圖象、動(dòng)畫于一體，有很強(qiáng)的可感性、趣味性，所以得到了學(xué)生們的熱烈歡迎。由于運(yùn)用多媒體教學(xué)的效果比較好，我利用課余時(shí)間加緊鉆研，努力學(xué)習(xí)，逐漸掌握了這種新興的授課方式，適當(dāng)加以運(yùn)用，讓語文課取得更好的效果。
例如，初中課文中有兩篇文章，岑參的《白雪歌送武判官歸京》和毛澤東的《沁園春·雪》都是傳誦千古的名篇，詩中所表現(xiàn)出來的和詣的音韻，優(yōu)美的意境，作者博大的胸懷和氣概，都深深地感染著學(xué)生。但這里卻存在著一個(gè)關(guān)鍵的問題，全篇都是以雪作為背景的，雪對(duì)于增強(qiáng)對(duì)于詩的感知能力，審美能力，都起著至關(guān)重要的作用。但廣州的學(xué)生根本就沒有見過下雪，只是從電視畫面上得到過一點(diǎn)模糊的認(rèn)識(shí)。如果此時(shí)不加深學(xué)生對(duì)雪景的形象感知，即使學(xué)生對(duì)課文了如指掌，也達(dá)不到對(duì)詩歌內(nèi)在美的品味，那么這堂課就是失敗的。為了在上課之前加深學(xué)生對(duì)雪的認(rèn)知和感知的能力，我從網(wǎng)上下載了許多雪景圖片，然后把它們制作成課件，在上課的時(shí)候進(jìn)行演示，這樣在上課的時(shí)候既創(chuàng)設(shè)了良好的教學(xué)情境，也有力地調(diào)動(dòng)了學(xué)生上課的積極性。整堂課下來，學(xué)生們都顯得意猶未盡，這是傳統(tǒng)的教學(xué)模式所達(dá)不到的效果。
歡迎。這幾年的語文教學(xué)，也取得了一定的成績。
97年至20xx年，我連續(xù)四年擔(dān)任初三畢業(yè)班的語文教學(xué)工作，教學(xué)成績年年超出區(qū)平均分，20xx年初中升學(xué)考試，我班的蕭媛妮同學(xué)達(dá)到了單科標(biāo)準(zhǔn)分789分的高分，創(chuàng)下了我校單科分?jǐn)?shù)最高之最。
同時(shí)，在輔導(dǎo)學(xué)生參加市、區(qū)各項(xiàng)竟賽方面也取得不錯(cuò)的成績。98年度，蕭美艷同學(xué)獲得區(qū)文言文知識(shí)競(jìng)賽三等獎(jiǎng);99年度，蕭麗芳同學(xué)獲得區(qū)文言文知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，蕭鐘艷同學(xué)獲得區(qū)朗誦比賽三等獎(jiǎng);20xx年度，蕭曉丹同學(xué)獲得市環(huán)境征文三等獎(jiǎng)。
二、班主任工作方面。
在堅(jiān)持教好書的同時(shí)，我從未放棄過育好人。從參加工作第一年起，我連續(xù)五年擔(dān)任班主任，其中四年是初三的班主任。我覺得，做一個(gè)班主任也許不難，但要做一個(gè)好班主任就很難了。我在班主任工作中，主要做到了兩個(gè)字：“愛”和“嚴(yán)”，這使我在班主任工作中取得了較好的成績，既改變了一大批后進(jìn)生，又培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學(xué)生。
1、有一顆愛心，這是做好工作的前提。
心。例如99屆，我班有一個(gè)學(xué)生叫黃雪梅，在臨近升學(xué)考試的前一個(gè)多月突然提出退學(xué)申請(qǐng)，經(jīng)過了解后我才明白，她家里有五姐妹，個(gè)個(gè)都在讀書，而父母親的收入又少得可憐，家里決定讓她不要讀了，出去打工掙錢。我于是在班上發(fā)動(dòng)學(xué)生捐款，同學(xué)們的捐款十分踴躍，有的同學(xué)把自己僅有的零花錢都捐了出來。我又把這件事向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)作了反映，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也相當(dāng)重視，個(gè)個(gè)慷慨解囊為她捐款，最后為她籌得了新學(xué)期必須的資金。我又把她的情況寫成書面材料，積極地向上級(jí)主管部門反映，向報(bào)社反映，最后得到了上級(jí)主管部門的重視，使黃雪梅同學(xué)破格錄取到一間收費(fèi)相對(duì)較低的師范學(xué)校讀書，這使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和我班的同學(xué)們都興奮不己。
2、細(xì)心、耐心、誠心這是做好工作的基礎(chǔ)。
教育學(xué)生不是一朝一夕的事，是一項(xiàng)長期的工作，這就需要足夠的耐心。在平時(shí)的工作中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)了學(xué)生的錯(cuò)誤，坦誠地和他交流，學(xué)生是能夠接受的。
多次找他談話，只要他犯了錯(cuò)誤，我就找他談。次數(shù)多了，他也被我的誠心所感動(dòng)，努力嘗試改變壞習(xí)慣。到初三最后一個(gè)學(xué)期，他基本能做到和老師積極配合上好課了。在升中考中，他還考上了一間較好的技工學(xué)校。
3、嚴(yán)格要求，措施得力，這是做好工作的保證。
“嚴(yán)是愛，松是害”，在對(duì)學(xué)生關(guān)心愛護(hù)的同時(shí)，也不忘對(duì)他們嚴(yán)格要求。我班制定了嚴(yán)格的班級(jí)文明公約，在班宣讀、張貼后，師生一起嚴(yán)格遵守。例如，以前我班的衛(wèi)生工作一直不得力，達(dá)不到學(xué)校的要求。針對(duì)這種情況，我把班上的同學(xué)按自愿組合的原則分成八個(gè)組，每組6-7人，設(shè)小組長一人，把以前的值日制改為值周制，本周內(nèi)該組的衛(wèi)生得分必須要達(dá)到學(xué)校的平均分，否則重掃一周，相反，如果本周值周拿到衛(wèi)生流動(dòng)紅旗，則獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)筆記本。措施得當(dāng)，獎(jiǎng)懲分明，學(xué)生們勞動(dòng)的積極性大大提高，一個(gè)學(xué)期下來，我班竟然拿到了十四次衛(wèi)生流動(dòng)紅旗。通過我的言傳身教，97年到20xx年，五年時(shí)間，我所帶的班級(jí)德育考核合格率為100%，多次獲得過?！拔拿靼唷薄⑿！皩W(xué)雷鋒活動(dòng)先進(jìn)集體”等光榮稱號(hào)。
由于我工作的成績，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的肯定，1999年，我被評(píng)為“白云區(qū)優(yōu)秀德育工作者”，還參加了9月10日在白云區(qū)禮堂進(jìn)行的教師表彰大會(huì)，領(lǐng)獎(jiǎng)那一刻的幸福感現(xiàn)在還時(shí)時(shí)在我的腦海中出現(xiàn)。20xx年，我的年度考核被學(xué)校評(píng)為“優(yōu)秀”，還獲得了白云區(qū)的嘉獎(jiǎng)。
在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平，積極參加市、區(qū)教育局組織的各項(xiàng)論文競(jìng)賽。1999年，我的論文《詩詞教學(xué)中形象思維的拓展》獲得區(qū)二等獎(jiǎng)，《班會(huì)課教學(xué)設(shè)計(jì)》獲得區(qū)三等獎(jiǎng)。
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責(zé)任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個(gè)青年教師，我知道我的工作才剛剛開始，黨在新時(shí)期下的素質(zhì)教育的方針政策己經(jīng)確定，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇十二
本人于20xx年9月下旬進(jìn)入非常榮幸加入中凱公司，和眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事。并在安徽巢湖中凱景湖豪庭項(xiàng)目工程部，擔(dān)任水電工程項(xiàng)目主管工作。進(jìn)入工程部以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)位同事的熱心幫助下，對(duì)景湖豪庭工程概況有了大致了解，并很快熟悉公司組織管理架構(gòu)和工作流程，迅速進(jìn)入角色。回顧這三個(gè)月以來的工作，這一階段我完成的主要工作如下：
1、根據(jù)國家對(duì)施工用電管理要求及行業(yè)條例，結(jié)合自己多年工作經(jīng)驗(yàn)，繪制臨電施工cad圖紙，及時(shí)和供電公司溝通施工方案，成功的更改已經(jīng)形成文件的供電方案。為公司節(jié)約開支約7萬元。
2、協(xié)同土建對(duì)一期和二期的回填土場(chǎng)地進(jìn)行測(cè)量。
3、及時(shí)收集當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)資料提供給設(shè)計(jì)院作為設(shè)計(jì)依據(jù)。
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)院巢湖踏勘前答疑進(jìn)行答復(fù)，并提出合理化建議。
5、利用工作空余時(shí)間集合當(dāng)?shù)厥┕挝坏氖┕べ|(zhì)量，編寫完成《水電安裝專項(xiàng)交底》。
6、針對(duì)當(dāng)?shù)匦^(qū)燃?xì)夤こ?，根?jù)國家規(guī)范要求及行業(yè)條例，結(jié)合自己多年工作經(jīng)驗(yàn)，繪制燃?xì)馐┕し桨竎ad圖紙。
7、配合預(yù)算部對(duì)機(jī)電設(shè)備的合同談判工作，并起草電梯采購合同中技術(shù)要求和施工要求部分。
8、嚴(yán)管施工用水、電工程質(zhì)量關(guān)，并及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證，上報(bào)預(yù)算部。
9、協(xié)同土建及施工總包單位共同對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)周邊標(biāo)高及市政配套預(yù)留接口標(biāo)高進(jìn)行復(fù)測(cè)，并以cad形式存檔。
10、制作施工用水用電設(shè)備的移交資料和管理辦法。
11、和相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)、溝通，為后期施工打好基礎(chǔ)。
以后的工作目標(biāo)：
建議。
1.公司各部門之間仍需加強(qiáng)交流與配合。
總結(jié)。
這一階段的工作總體上還是順利的，前期影響工程整體進(jìn)度的因素比較多，不是哪一個(gè)單位或者個(gè)人的原因，我也相信通過前期的磨合后期會(huì)配合的更好。
一個(gè)工程就是一塊豐碑！一個(gè)公司就是一個(gè)大家庭，人人同心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，我相信，中凱企業(yè)一定能做大！做強(qiáng)！
工程部員工：xxxxx。
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工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇十三
南開處每周都會(huì)組織黨課學(xué)習(xí)活動(dòng)，身為入檔積極分子，我積極參與每一次黨課學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，提高自己的黨性修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理解黨的思想、方針、政策及紀(jì)律要求,努力提高自己各方面的能力，盡可能地在自己學(xué)習(xí)工作的領(lǐng)域有所創(chuàng)新突破。
作為南開供熱管理處生產(chǎn)一所的一名技術(shù)員，管理大公建供熱是我的基本職責(zé)之一，在供熱期間，為27座大公建提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，幫助公建戶解決技術(shù)問題。每天晨會(huì)，我會(huì)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理，在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一次網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本，為公司節(jié)能降耗做貢獻(xiàn)。
年初正值春節(jié)，同時(shí)也是供熱季后期，安全生產(chǎn)尤為重要，公司與領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)教育。為加強(qiáng)供熱工及保駕隊(duì)安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全，根據(jù)公司要求，在部門主任的指導(dǎo)下，我定期組織學(xué)習(xí)安全管理制度匯編，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查等活動(dòng)，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí)。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，力爭(zhēng)做到供熱期內(nèi)零安全生產(chǎn)事故。
四月初由于崗位調(diào)整，我調(diào)到了總經(jīng)理工作部開始新的工作，在幾個(gè)月的工作中，我主要負(fù)責(zé)：員工考勤工作；辦公用品，低值易耗品的采購申請(qǐng)、審核、發(fā)放、登記、管理工作；復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用工作；員工工裝 ，勞保用品的發(fā)放工作；公文收發(fā)文檔案整理工作；材料的撰寫、打印、信息上報(bào)和檔案管理工作；公司大樓內(nèi)計(jì)算機(jī)，復(fù)印機(jī)等電子設(shè)備臨時(shí)故障調(diào)試工作以及公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。
在下半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇十四
20xx年，我局水利工作在xx市委、市政府的高度重視下，在省、市主管部門的正確指導(dǎo)下，以xx水利“奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、包容”核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，牢固樹立“科學(xué)興水、人水和諧”的治水理念，緊緊圍繞“大干二季度、突破三季度、決勝四季度”目標(biāo)任務(wù)，通過轉(zhuǎn)作風(fēng)、聚合力、破難題、促發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)水利工程建設(shè)，積極為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的水利基礎(chǔ)保障。
1、大討論活動(dòng)深入開展。以“找問題、干實(shí)績、唱響和諧快樂主旋律”為主要內(nèi)容，在全系統(tǒng)開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)水平”大討論活動(dòng)，并提煉出“奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、包容”為xx水利價(jià)值觀核心詞，有效形成全體水利人共同的價(jià)值取向和價(jià)值追求；結(jié)合大討論活動(dòng)加強(qiáng)廉政警示教育，深化“十個(gè)一”工作，扎實(shí)筑牢拒腐防變思想底線，切實(shí)提高全系統(tǒng)黨員干部的拒腐防變能力。
2、水法宣傳全面覆蓋。以20屆“世界水日”和25屆“中國水周”主題活動(dòng)為載體，投入資金25萬元，通過打造水法宣傳一條街、開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳、利用媒體廣而告之等形式，集中開展水法宣傳月活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合河道清障、水政巡查等執(zhí)法形式，通過直觀性、反面性、處罰性宣傳，加深群眾對(duì)水資源保護(hù)的認(rèn)識(shí)。
3、水利普查有序推進(jìn)。在全面完成水利普查清查階段工作的基礎(chǔ)上，開展對(duì)6577個(gè)普查對(duì)象正式普查表格的填寫、審核和上報(bào)工作，初步普查成果于5月中旬通過本級(jí)專家評(píng)審和領(lǐng)導(dǎo)小組審議；8月份完成我省新增的灘涂圍墾工程普查任務(wù)；9月中旬普查數(shù)據(jù)通過國普辦初審；12月通過水利普查檔案驗(yàn)收工作，綜合驗(yàn)收及發(fā)布等工作有待上級(jí)水普辦指示。
其中今年投資10005萬元，完成年度10000萬元的目標(biāo)任務(wù)；
第三、第七、第八標(biāo)段工程已完工，待驗(yàn)收；第四、第五標(biāo)段已基本完工；第六標(biāo)段完成形象進(jìn)度的50%；第十標(biāo)段水下土方清淤工程完成形象進(jìn)度的15%；第九標(biāo)段水下土方清淤工程開工；安置地征用完成100%；工程用征地已全面完成；全線房屋拆遷完成99.2%。
主堤非龍口段堤體拋石達(dá)4.5～5.0米高程，閉氣土方填筑高程達(dá)3.0～3.5米；海波閘、擔(dān)嶼閘已開始閘門安裝，即將實(shí)現(xiàn)啟閉通水；好望閘正在實(shí)施水工部分砼澆筑；通航口門已開通，力爭(zhēng)在明年1月份完成主海堤合龍。
——水庫工程：白龍?zhí)端畮煲褑?dòng)大壩主體工程建設(shè)；白溪水庫初步設(shè)計(jì)已通過省發(fā)改委組織的評(píng)審，已完成初設(shè)報(bào)批工作，基本完成施工圖設(shè)計(jì)；梅溪水庫已完成移民安置規(guī)劃編制，可研報(bào)告已通過省發(fā)改委組織的評(píng)審。
——排澇工程：骨干排澇河道工程已完成工程項(xiàng)目建議書編制，并通過專家組咨詢和省水利勘測(cè)設(shè)計(jì)院咨詢后的修改，目前正上報(bào)省水利廳審查；湖漫隧洞排澇工程已完成項(xiàng)建書初稿，目前正進(jìn)行報(bào)告咨詢。
——海塘加固工程：該工程自20xx年開始實(shí)施，截止9月底已全面完成工程建設(shè)，并順利通過省水利廳稽查組稽查，其中今年完成海塘修復(fù)加固4條13.6公里、出海涵閘8座。另外，完成溪堤整治3.9公里，超額完成全年3公里的目標(biāo)任務(wù)。
（三）提高能力、全力保障，有效促進(jìn)人水和諧
1、抓好防汛抗災(zāi)能力建設(shè)。全面部署落實(shí)防汛工作任務(wù)，加強(qiáng)防汛安全檢查，明確14項(xiàng)防汛重點(diǎn)督辦項(xiàng)目和39項(xiàng)防汛隱患項(xiàng)目，嚴(yán)格落實(shí)整改；積極落實(shí)群測(cè)群防系統(tǒng)建設(shè)，成功舉辦防汛抗災(zāi)培訓(xùn)和演練；投資602.77萬元，全面實(shí)施山洪災(zāi)害防治非工程措施建設(shè)；扎實(shí)推進(jìn)基層防汛防臺(tái)體系示范縣建設(shè)，有效提升我市基層防汛防臺(tái)能力。
2、推進(jìn)供水工程建設(shè)。一是實(shí)施安全飲用水提升工程。建成三級(jí)管線684公里，凈化工程10處，改善67個(gè)村7.5萬人飲用水條件。二是實(shí)施制水工程。山下金水廠擴(kuò)建工程已初步達(dá)成土地征用意向，可研通過審查待批；大溪水廠擴(kuò)建工程已完成立項(xiàng)，可研通過審查待批；城南水廠擴(kuò)建工程已完成可研批復(fù)，初設(shè)待批；塢根水廠擴(kuò)建工程已落實(shí)用地指標(biāo)，并完成項(xiàng)建書批復(fù)。三是實(shí)施清淤工程。全面完成湖漫水庫庫底清淤工程，完成庫灘清淤工程的86%，即將啟動(dòng)綠色屏障工程建設(shè)。
3、實(shí)施河道保潔疏浚整治。一是健全河道保潔長效機(jī)制。修訂出臺(tái)xx市河道保潔疏浚整治管理辦法，對(duì)原河道疏浚、整治有關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)及要求作了調(diào)整，其中河道疏浚整治補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)在原有基礎(chǔ)上翻了一番。二是落實(shí)河道保潔疏浚整治工作。投入保潔經(jīng)費(fèi)513萬元，保潔河道1700余公里，保潔覆蓋率達(dá)100%；完成河道疏浚整治40公里。三是加快市級(jí)河道疏浚工程。其中，東月河疏浚工程已通過竣工驗(yàn)收，北山河疏浚工程全面完工，南官河疏浚工程已開工建設(shè)。
今年來共受理水保方案69件，報(bào)告書24件，組織會(huì)審27件，生態(tài)自我修復(fù)2平方公里，完成水土流失綜合治理5平方公里。
1、行政審批規(guī)范高效。以“增速提效、服務(wù)提效、合力提效”為主要內(nèi)容，全面梳理審批項(xiàng)目，全力壓縮項(xiàng)目審批時(shí)限，與建設(shè)、國土部門協(xié)商建立聯(lián)席會(huì)議制度，盡最大可能使項(xiàng)目在報(bào)批時(shí)實(shí)現(xiàn)“三規(guī)合一”，促使項(xiàng)目早日落地。今年來共辦結(jié)涉水審批項(xiàng)目226件，收取各類規(guī)費(fèi)188萬元，無一起違期、投訴現(xiàn)象，在全市半年度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析會(huì)上，受到市委主要領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)肯定。
2、河道清障成效顯著。針對(duì)我市主干河道突出水事違法行為，聯(lián)合開展“河道清障突擊月”整治活動(dòng)，通過“宣傳車開道，清障令送達(dá)，強(qiáng)拆除跟進(jìn)”三個(gè)環(huán)節(jié)，全面清除河道障礙物。6月份，共開展4次較大規(guī)模的強(qiáng)制清障行動(dòng)，拆除船屋6艘，遷移清理珍珠棚11.81萬平方米，清除網(wǎng)箱443口、倒須籠1105只。對(duì)此項(xiàng)整治活動(dòng)，周先苗作了重要批示：市水利局在河道清障集中行動(dòng)中，會(huì)同城東、城西、橫峰等街道和相關(guān)部門，周密組織，行動(dòng)迅速，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，成效顯著，這一行動(dòng)，值得各級(jí)部門學(xué)習(xí)借鑒。
3、金清二期房屋拆遷推進(jìn)有力。按照市委、市政府召開的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)精神，要求沿線各鎮(zhèn)（街道）在6月30日前全面完成遺留434間房屋拆遷任務(wù)。金清二期指揮部積極配合，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新河渡南頭、濱海閘南、澤國高坦和城北麻車、花橋等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的房屋拆除，做到面對(duì)矛盾不回避，碰到難題不繞道，全力掃清工程施工障礙。截止6月底，拆遷沿線房屋423間，拆遷數(shù)相當(dāng)于前5年拆遷總量，為下階段工程順利實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)圓滿完成。20xx年我市被確定為第一批中央財(cái)政小型農(nóng)田水利建設(shè)重點(diǎn)縣，項(xiàng)目總投資8xx2萬元，建設(shè)項(xiàng)目56個(gè)，其中高效節(jié)水灌溉工程18處、田間灌排及渠道改造工程28處、山塘綜合整治工程10座。自項(xiàng)目開工以來，積極排除工程項(xiàng)目多、雨期施工難等問題，多措并舉，強(qiáng)力推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)從后進(jìn)到先進(jìn)的轉(zhuǎn)變，于今年6月份全面完成小農(nóng)水重點(diǎn)縣建設(shè)工作，并順利通過省水利廳稽查組稽查和臺(tái)州市財(cái)政局、水利局的年度驗(yàn)收。
5、繁昌一期水費(fèi)拖欠清理工作取得突破。繁昌小區(qū)一期居民拖欠水費(fèi)長達(dá)8年，拖欠水費(fèi)68.4萬元。就該問題，我局積極通過強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)、核定綜合水價(jià)、改進(jìn)服務(wù)方式等途徑，全面展開清欠工作，并花大力氣進(jìn)行外管改造和“一戶一表”安裝，徹底解決了該小區(qū)水費(fèi)拖欠問題。對(duì)此，常務(wù)副市長張永兵作了重要批示：這個(gè)問題存在已久，反響很大，現(xiàn)在市水利局直面矛盾，主動(dòng)解決，決心大、措施實(shí)、方法妥、效果好，值得各級(jí)各有關(guān)部門很好地加以學(xué)習(xí)借鑒。
6、全民防臺(tái)工作格局有效構(gòu)建。牢固樹立“防大災(zāi)、抗大災(zāi)”思想，不斷深化全民抗臺(tái)理念，在今年防御9號(hào)、11號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)過程中，積極創(chuàng)新工作方式，有力確保人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。主要體現(xiàn)于“六個(gè)首次”，即：市防指成員首次全程進(jìn)駐市防汛指揮中心、指揮中心首次以1次/小時(shí)的刷新頻率發(fā)布防臺(tái)抗臺(tái)信息、首次實(shí)戰(zhàn)對(duì)接三大通信運(yùn)營商向全民發(fā)送防臺(tái)預(yù)警短信、市紀(jì)委監(jiān)察局首次全程監(jiān)督防臺(tái)過程、河網(wǎng)水位首次預(yù)排至1.30米以下、水庫預(yù)排預(yù)泄首次實(shí)現(xiàn)剛好滿庫容，再次確保20xx年以來防汛防臺(tái)人員零死亡，受到國家防總指導(dǎo)組及市委全會(huì)、政府全會(huì)上周先苗書記的高度肯定。
今年以來，在全體水利人的共同努力下，我市水利工作取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要有：防汛抗旱壓力大，水庫水位精準(zhǔn)調(diào)度面臨新的考驗(yàn)；水政執(zhí)法任務(wù)繁重，占用水域等水事違法行為屢禁不止；重點(diǎn)工程政策處理工作難度較大，嚴(yán)重影響建設(shè)進(jìn)度；供水企業(yè)管理存在諸多矛盾，供水一體化經(jīng)營管理體制有待逐步推進(jìn)；同時(shí)，機(jī)關(guān)建設(shè)力度欠足，少數(shù)工作人員責(zé)任觀念、服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng)，個(gè)別人員甚至出現(xiàn)了違紀(jì)案件。對(duì)于上述問題，我局將正視困難，迎難而上，在今后的工作中認(rèn)真加以化解，不斷推進(jìn)水利事業(yè)新的發(fā)展。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇十五
今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞xx年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。
本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示。
主要銷售指標(biāo)完成情況表。
指標(biāo)名稱計(jì)劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。
銷售額xx萬元xx萬元xx%。
回籠資金xx萬元xx萬元xx%。
在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。
1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該區(qū)域完成銷售額xx萬元，占公司總銷售額的百分比為xx%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對(duì)其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴(yán)重。
2.西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為xx%，但西北區(qū)僅為xx%，比平均水平低x個(gè)百分點(diǎn)。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時(shí)也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。
3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大。今年前半年，由于市場(chǎng)需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度，忽視質(zhì)量的事件時(shí)有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。
4.在資金回籠方面，迫于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。
1.重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí)，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。
2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
今年，我們加大了對(duì)經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
3.通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，在平時(shí)的日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;。
(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;。
(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;。
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
1.通過對(duì)本年度銷售指標(biāo)的分析，反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。
3.個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。
工作總結(jié)在學(xué)習(xí)方面篇十六
一年來我中心在市水利局和白洋鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位確定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以防汛抗旱為中心，以爭(zhēng)取項(xiàng)目資金建好水利基礎(chǔ)設(shè)施為重點(diǎn)，以水行政執(zhí)法和水行政管理為保障，整合各類資源，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)功能，積極開展工作，為全鎮(zhèn)的水利事業(yè)做出了應(yīng)有的努力，現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：
我中心現(xiàn)有工作人員9人。其中：水利中心公益性崗位4人，待崗1人；堤防工作人員4人。大專學(xué)歷4人，高中學(xué)歷2人，初中學(xué)歷3人。主要負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)水利建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)、水利工程設(shè)施管理、防汛抗旱工作、協(xié)助上級(jí)主管部門做好水利資源管理及水行政執(zhí)法工作等。
管理范圍：全鎮(zhèn)的農(nóng)田水利建設(shè)及防汛抗旱工作
二大堤防長江堤防12.74公里（興順垸、沙灣垸、苦草壩垸）
瑪瑙河堤防4.2公里
四大泵站四清泵站、苦草壩泵站、滾鐘坡泵站、珍珠潭泵站
十座水庫金鐘寺（小1型）、雷大堰、鄭家沖、官大堰、熊家灣、胡家灣、長沖、長力、譚木洞、太保場(chǎng)（小2型）
一、農(nóng)田水利基本建設(shè)及長江堤防除險(xiǎn)
認(rèn)真貫徹落實(shí)了全市農(nóng)田水利基本建設(shè)會(huì)議精神，圍繞建設(shè)白洋園區(qū)、發(fā)展白洋經(jīng)濟(jì)為中心，抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，突出重點(diǎn)，主攻難點(diǎn)，全面開展了以水庫除險(xiǎn)、安全飲水、堤防建設(shè)、泵站維修、水毀修復(fù)、堰塘擴(kuò)建、末級(jí)渠系、渠道維修、道路建設(shè)、土地整理等為重點(diǎn)的農(nóng)田水利基本建設(shè)，共完成土方21.01萬方、砼8205方、石方36777方、漿砌方5188方、投資621.671萬元。水庫除險(xiǎn)項(xiàng)目已納入中央項(xiàng)目，進(jìn)入設(shè)計(jì)初審，預(yù)計(jì)年底動(dòng)工。
根據(jù)上級(jí)要求，我中心在“三萬”活動(dòng)中充分做好技術(shù)支持工作，給農(nóng)戶進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，搞好施工計(jì)劃及預(yù)算，確保農(nóng)戶每分錢都用到了刀刃上，保障了農(nóng)戶的根本利益。
二、防汛抗旱工作
以防為主，有效做好防汛抗旱工作。防汛抗旱無小事，都涉及到群眾利益。今年我鎮(zhèn)防汛抗旱形勢(shì)仍然不容樂觀。按照“以人為本，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全”的目標(biāo)要求，立足于防大汛，抗大災(zāi)，保安全，促發(fā)展，落實(shí)各項(xiàng)度汛措施，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)防汛抗旱各項(xiàng)工作。
1、力抓汛前檢查。我中心在汛前多次檢查和重點(diǎn)督辦，從思想、任務(wù)、組織、措施等方面開展檢查，做到情況明了，問題清楚，牢牢把握防汛搶險(xiǎn)的主動(dòng)權(quán)。于3月對(duì)我長江堤防3個(gè)垸、4處險(xiǎn)段、5處涵閘及瑪瑙河堤防進(jìn)行了拉網(wǎng)式的徒步檢查，對(duì)4座泵站進(jìn)行了運(yùn)行調(diào)試，對(duì)10座水庫進(jìn)行了安全檢查，做到不漏一個(gè)工程、不漏一個(gè)部位，并對(duì)12.74公里的長江大堤現(xiàn)狀進(jìn)行了分段填寫檢查卡片。
2、狠抓值班制度，確保信息通暢。由于我長江堤防險(xiǎn)段多，長江禁采任務(wù)重，中心嚴(yán)格值班制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度并與報(bào)酬掛鉤，堅(jiān)持24小時(shí)值班，確保24小時(shí)信息暢通，并對(duì)全鎮(zhèn)的水雨情進(jìn)行監(jiān)測(cè)實(shí)行24小時(shí)值班，全面及時(shí)準(zhǔn)確掌握全鎮(zhèn)防汛工作情況，及時(shí)傳遞水情、雨情，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，搞好科學(xué)調(diào)度，確保無一信息報(bào)送失誤和調(diào)度不力現(xiàn)象。
3、編制各類防汛預(yù)案，明確分工，層層落實(shí)責(zé)任。首先進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)長江堤防防汛預(yù)案及4處險(xiǎn)段，2座排澇泵站的《險(xiǎn)段搶險(xiǎn)預(yù)案》、《泵站搶險(xiǎn)預(yù)案》和10座小型水庫的防汛預(yù)案、3條山洪溝的防洪預(yù)案，其次是對(duì)長江堤防分線防汛領(lǐng)導(dǎo)勞力、搶險(xiǎn)突擊隊(duì)等情況逐一登記造冊(cè)。落實(shí)各線勞力，分村分單位逐登記造冊(cè)。同時(shí)，將堤段、險(xiǎn)工險(xiǎn)段、閘剅、泵站、水庫列入責(zé)任制范疇，監(jiān)督落實(shí)了各類水利工程的防洪物料儲(chǔ)備。
4、針對(duì)涉及江河堤防的工程建設(shè)，對(duì)相關(guān)方強(qiáng)化責(zé)任管理，督促做好臨時(shí)度汛預(yù)案，嚴(yán)格要求建設(shè)質(zhì)量。對(duì)剛剛發(fā)生的四清閘崩岸險(xiǎn)情，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)做好臨時(shí)度汛預(yù)案，拿出整治方案和預(yù)算，為上級(jí)做好參謀。
5、6月15日，全市河道堤防工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我鎮(zhèn)順利召開。
6、對(duì)我鎮(zhèn)長江堤防桂溪湖小垸緊急崩岸險(xiǎn)情的發(fā)生，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)河道主管部門現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)該段險(xiǎn)情進(jìn)行了緊急應(yīng)急搶險(xiǎn)，確保該段堤防今年安全度汛，共投資30余萬元。
三、長江禁采專項(xiàng)整治
我鎮(zhèn)長江段為沙石禁采區(qū)，為進(jìn)一步打擊非法采砂活動(dòng)，保護(hù)我長江堤防安全，根據(jù)市、鎮(zhèn)兩級(jí)要求，我中心在鎮(zhèn)委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全鎮(zhèn)小型吸砂船只進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)船主開展認(rèn)真細(xì)致的思想工作，宣傳國家相關(guān)政策法規(guī)，督促船主自行拆除采砂機(jī)具。同時(shí)強(qiáng)化禁采值班，日夜巡查，積極做好長江禁采專項(xiàng)整治。
四、山洪災(zāi)害防治非工程措施
根據(jù)市防辦要求，我中心及時(shí)編制了我鎮(zhèn)山洪災(zāi)害防御預(yù)案，積極配合建設(shè)單位安裝完成了我鎮(zhèn)防御設(shè)施，計(jì)無線預(yù)警12個(gè)、簡易雨量計(jì)11套、自動(dòng)雨量計(jì)4套、自動(dòng)水位站1套。
五、主要做法
（一）爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好各項(xiàng)工作的組織保證
比如：我中心協(xié)助鎮(zhèn)黨委政府將農(nóng)田水利基本建設(shè)工作列入重要議事日程，把農(nóng)建放在事關(guān)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決“三農(nóng)”問題的突出位置。各村、主管部門落實(shí)了“六定”目標(biāo)責(zé)任制，即：定人員、定任務(wù)、定進(jìn)度、定質(zhì)量、定效益、定獎(jiǎng)懲，并實(shí)行鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包村，技術(shù)人員包項(xiàng)目的聯(lián)系制度，將聯(lián)系人員的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助及職稱評(píng)聘與工程任務(wù)的完成情況掛鉤，從而為我鎮(zhèn)的農(nóng)田水利基本建設(shè)提供了有力的組織保證。
（二）多措并舉，動(dòng)員各方力量，是抓好水利工作的關(guān)鍵。
我們按照“誰投資，誰所有，誰受益”的原則，不等不靠，采取承包、拍賣、租賃、股份合作等多種形式吸收社會(huì)資金，進(jìn)一步形成社會(huì)辦水利，全民辦水利的局面，不僅多渠道籌措了農(nóng)建資金，增強(qiáng)了農(nóng)建活力，而且形成了上下一心，大干農(nóng)建的氛圍。
（三）做好協(xié)調(diào)服務(wù)，理順各方面關(guān)系，是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提。
我們嚴(yán)格按照“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的原則，負(fù)責(zé)規(guī)劃，提前做好各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)等工作，及早做到前期準(zhǔn)備工作，二是技術(shù)服務(wù)到位，在今年的農(nóng)建工作中，我中心成立技術(shù)服務(wù)專班，下村幫助解決實(shí)際問題，既加快了農(nóng)建的實(shí)施步伐，也保證了工程建設(shè)的質(zhì)量。三是協(xié)助鎮(zhèn)委政府成立了農(nóng)建質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍，明確質(zhì)量監(jiān)督第一責(zé)任人，同時(shí)委派專人成立質(zhì)量驗(yàn)收小組，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的工程堅(jiān)決予以返工，確保工程高質(zhì)量。
(四)加強(qiáng)水政執(zhí)法及水法規(guī)宣傳力度
積極協(xié)助上級(jí)主管單位加強(qiáng)水行政執(zhí)法力度，加大對(duì)長江、瑪瑙河禁采的管理力度，嚴(yán)格打擊非法禁采。今年自禁采工作開始以來，我鎮(zhèn)成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，水利、公安等部門和相關(guān)村為成員的砂石禁采工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法。在執(zhí)法期間，我中心累計(jì)出動(dòng)人員50余次，驅(qū)趕采沙船只10余次。發(fā)放宣傳資料1千份，與沿江3村簽訂了河道砂石禁采責(zé)任狀，并對(duì)我鎮(zhèn)4艘小型吸砂船進(jìn)行登記照相，指定專人監(jiān)管，劃定指定區(qū)域?？?，有力地扼制了非法挖石采沙局面。二是妥善處理涉水糾紛，創(chuàng)建人與社會(huì)、人與自然和諧發(fā)展的良好局面。三是加大水法規(guī)宣傳力度。
（五）完善各項(xiàng)工作及學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)中心內(nèi)部建設(shè)
一是嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，確保24小時(shí)電話暢通，信息暢通；二是加強(qiáng)中心學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持以人為本，以提高職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目的，堅(jiān)持1月至少學(xué)習(xí)2次，利用不同形式進(jìn)行學(xué)習(xí)提高；三是定期召開支部會(huì)和民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，促使中心凝聚力和向心力大大增強(qiáng)；四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，以水利工程建設(shè)、資金使用為重點(diǎn)，深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格監(jiān)督監(jiān)管，為深入推進(jìn)水利事業(yè)發(fā)展提供重要保證。
我中心20xx年由鎮(zhèn)政府撥付資金18.09萬元（以錢養(yǎng)事經(jīng)費(fèi)14.18萬元、堤防全年包干經(jīng)費(fèi)3.91萬元），其中：勞務(wù)報(bào)酬10.08萬元，社保2.3萬元，待崗及退休人員工資1.03萬元，撫恤及生活困難補(bǔ)助1.19萬元，工作經(jīng)費(fèi)3.49萬元。
一是資金投入不足，由于鎮(zhèn)、村財(cái)政收入?yún)T乏，資金短缺，不能滿足農(nóng)建工程需要，影響了一部分工程質(zhì)量和進(jìn)度；二是工作進(jìn)度不平衡，有項(xiàng)目的地方行動(dòng)較好，沒項(xiàng)目的地方行動(dòng)不足，像改水建設(shè)任務(wù)滯后，；三是如何調(diào)動(dòng)廣大人民群眾積極投身農(nóng)建工作，還有待進(jìn)一步探討集體建設(shè)積極性不高，個(gè)別村群眾參與性不強(qiáng)。四是受長江水位持續(xù)低水位運(yùn)行及清江迎流頂沖影響，我鎮(zhèn)長江堤防崩岸險(xiǎn)情嚴(yán)重，苦于資金問題，只能采取臨時(shí)度汛方案應(yīng)急搶險(xiǎn)，無法徹底根除隱患。五是發(fā)展缺乏后勁，動(dòng)力不夠，職工待遇有待進(jìn)一步提高，職工學(xué)習(xí)的持續(xù)性不夠，專業(yè)技術(shù)的更新不夠及時(shí)。
20xx年，我中心主要工作是：
1、按照鎮(zhèn)委政府和上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位的要求，一如既往的做好防汛抗旱、農(nóng)田水利基本建設(shè)、水行政執(zhí)法等本職工作，重點(diǎn)做好水庫除險(xiǎn)加固工程的管理工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)中心內(nèi)部建設(shè)，完善各項(xiàng)工作制度，努力提高中心硬軟兩個(gè)環(huán)境。
3、集思廣益，積極探索新形勢(shì)下農(nóng)建投入的新辦法
4、積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，提高水利工程和農(nóng)田水利設(shè)施防汛抗旱能力。
5、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，提高全鎮(zhèn)人民對(duì)“平安水利、民生水利、生態(tài)水利、法制水利、現(xiàn)代水利”的認(rèn)識(shí)，全心塑造“團(tuán)結(jié)和諧、廉潔高效”的白洋水利形象。
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