總結(jié)是對已經(jīng)發(fā)生的事件進(jìn)行再處理的過程,可以發(fā)現(xiàn)問題的根源和解決方法??偨Y(jié)的結(jié)構(gòu)要清晰,包括引言、總結(jié)內(nèi)容和結(jié)論三個部分??偨Y(jié)范文可以激發(fā)我們的思維,引發(fā)我們對問題的思考和探索。
月柜臺員工工作總結(jié)篇一
時間匆匆,歲月如梭,一年即將結(jié)束,作為一名柜臺員工是時候總結(jié)這一年來的工作情況和問題反饋了。以下是小編收集整理的有關(guān)柜臺員工年終工作總結(jié),歡迎大家前來閱讀。
20__年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在__銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。
在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點時做到點準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近__筆,日均業(yè)務(wù)量近__筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊協(xié)作,共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習(xí),也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了__。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守__銀行各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系______,能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20__年的工作中再接再厲,與__銀行共同成長,謝謝!
在光華支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡。柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)協(xié)作,一個人的力量總結(jié)是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時,我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機(jī)感,我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農(nóng)行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
時間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20__年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作資料及職責(zé)。
本人于20__年6月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等。看似簡單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長。
我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,成為其中的一員,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實現(xiàn)自己的價值。首先,在一個工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的這天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,如果因為粗心大意,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風(fēng)險,就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,是對我行風(fēng)險的控制,更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向。
回顧20__年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個人情緒控制不佳。針對以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
今年我在財務(wù)部從事出納工作,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,票據(jù)印章管理,開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,但是是點點鈔票,填填支票,跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作,我才明白我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,出納工作不僅僅職責(zé)重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握。在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,做到日清月結(jié),定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報及時處理,根據(jù)會計帶給的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi),堅持財務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),不符要求的一律不付款,嚴(yán)格保管有關(guān)印章,空白支票,空白收據(jù),庫存現(xiàn)金的完整及安全,及時掌握銀行存款余額,不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?,?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識,也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)財務(wù)安全意識,維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,做好自己的本職工作,和公司全體員工一齊共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓?;仡櫼荒甑墓ぷ?,自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透。
3、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
以上是我的個人工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,努力改善。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,但我們相信“點點滴滴,造就不凡”。有這天的積累,就有明天的輝煌。
20__年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績。
20__年,我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,其中:基金x萬元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶。
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
20__年,我將切實按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
月柜臺員工工作總結(jié)篇二
即將過去的2021年,是我過得很艱難的一年。在大盤接近__點的時候我感到了痛苦,此時我就在想,一定要把自己充實起來,要不就會在大盤未見底之前自己被淘汰。后來的實踐證明了我的想法的正確,這更堅定了我的信念,要不斷地去學(xué)習(xí),充實自己,也只有這樣才能和公司共同成長。
回顧一年的工作,我在很多方面做的都不夠好。
第一,在大盤的不斷下跌中,客戶大都套牢,特別是跌破2300點的時候,客戶抱怨很大,我也逐漸失去了開發(fā)新客戶的勇氣,留下來的電話回訪也不是很及時,但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題。
第二,在產(chǎn)品銷售方面,做的不夠好,一年僅賣了47萬的產(chǎn)品。在公司的轉(zhuǎn)型中,沒有做好,在今后當(dāng)中加倍努力。
第三,專業(yè)知識不充足,客戶提問的一些問題不能給予及時、很好的解答。
第四,對已經(jīng)開發(fā)的客戶不是非常了解,客戶的風(fēng)險承受能力不清楚,客戶的資產(chǎn)配置沒能提供合理的建議。
第五,同銀行的關(guān)系沒有處理好,所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的。
鑒于以上,我決定新的一年里從下面幾方面去努力。
第一,后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財產(chǎn)品,然后向客戶推介?,F(xiàn)在推出了添富快線,后期可以利用它來服務(wù)客戶,向潛在客戶宣添富快線,吸引客戶。利用公司的力量來服務(wù)好客戶,讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹,要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過來。
第二,加強(qiáng)營銷技術(shù)的學(xué)習(xí)。跟上公司的步伐,新的一年的我的目標(biāo)是銷售20__萬理財產(chǎn)品。
第三,了解客戶的需求,根據(jù)客戶不同的風(fēng)險承受能力及行情,建議客戶配置不同的資產(chǎn),比如:股票,基金,融資融券,貨幣型基金,銀行短期理財。
第四,維護(hù)好同銀行的關(guān)系,關(guān)鍵時點問銀行要求客戶介紹。
2021,即將逝去,但2021就在你我眼前。相信只有主動出擊的人,才會有成功的機(jī)會。讓我們一起加油,完成自己的業(yè)績。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們營業(yè)部這個大家庭越來越紅火,也祝愿大家的業(yè)績越做越好。
月柜臺員工工作總結(jié)篇三
伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲,回望xxxx年我以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好的完成各項工作任務(wù)。一年來,我不斷成長、成熟、有過幸福和感動,有過淚水和鮮花,總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,在工作中狠抓支行的財務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地明白,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀,加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到干一行、愛一行、專一行,全身心地投入工作,用細(xì)心、周到的服務(wù),用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實高效的實干作風(fēng),用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調(diào)作用,管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,提高管理潛力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里,在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,推動了辦公室工作的有序開展。
酬核算、發(fā)放工作,支行經(jīng)費(fèi)管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。我堅定的從小處做起,對自己嚴(yán)格要求,在每一項具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,用心努力,銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),踏踏實實做好工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績、彌補(bǔ)不足,用心擺正位置,結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓(xùn),以如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度,以一絲不茍的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,慎對從事的職業(yè),力爭在明年的工作中做到以下幾點:
二、勤奮工作,默默甘當(dāng)螺絲釘。緊緊圍繞發(fā)展大局,時刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,和同事們一齊用心工作,為公司默默貢獻(xiàn)。
總之,回顧xxxx年,點點滴滴,造就不凡,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與辦公室全體人員一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
月柜臺員工工作總結(jié)篇四
20xx年,我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行。時光飛逝,來x支行已經(jīng)一個年里,我釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說,一個極其普通的柜員談何事業(yè),不,柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天滿含熱情,用心服務(wù),真誠對待,以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在xx員工中,柜員是直面客戶的群體,柜臺是展示xx銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,年復(fù)一年,用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx銀行員工的真誠,感受到在xx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,把最平凡的.工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī),行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識自我,做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,沒有根基哪來高樓大廈,沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光,因為躊躇滿志,精力充沛、個性張揚(yáng),因為敢拼敢闖敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因為有夢想和希望!但在我看來,青春的寶貴還在于不懈的追求,和團(tuán)隊的拼搏,對崇高的道德修養(yǎng)追逐,以及堅強(qiáng)的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
月柜臺員工工作總結(jié)篇五
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的職責(zé)心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
20xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶帶給質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作。
月柜臺員工工作總結(jié)篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
時間過得飛快,一年的工作又將告一段落。回望過去一年的工作,收獲的不僅歲月,還有成長,來總結(jié)過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢?下面是小編給大家?guī)淼你y行柜臺員工工作總結(jié)范文5篇,以供大家參考!
一年的時間,其實是過得很快,不知不覺間就是沒了,這一年的柜臺工作,也得好好的去總結(jié)下,去認(rèn)真的回顧,作為我們銀行的一名柜員,對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸。
一、
學(xué)習(xí)。
方面。
這一年里,除了我日常的柜臺工作之外,我都在認(rèn)真的去學(xué)習(xí),利用好我休息的時間,以及工作之余晚上的時間,積極的學(xué)習(xí)金融方面最新的政策和一些新的法規(guī),同時了解領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種文件,也對自己的工作有了更進(jìn)一步的一個了解,以及在銀行給予的一些學(xué)習(xí)機(jī)會當(dāng)中,我也是分外的珍惜,不管是培訓(xùn)的課程或者講座,我都是積極的去聽講,做好聽課的一個筆記,并且和自己的工作去進(jìn)行一個對照,以來能改進(jìn)自己的工作,讓自己能夠是學(xué)以致用的,而不是只是把知識聽進(jìn)去就行了的。只有把學(xué)到的東西能用到,那么才是真的是學(xué)到了。
二、工作方面。
在日常柜臺工作當(dāng)中,我積極的做好自己本職該做的事情,在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時候,微笑的面對,耐心的去解答客戶的問題,熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜,讓客戶感受到我們銀行認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。
在辦理業(yè)務(wù)的過程中,我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù),但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了,降低了服務(wù)的體驗感,當(dāng)有客戶詢問起來我們的新業(yè)務(wù)時候,我也是會認(rèn)真的去進(jìn)行解答,認(rèn)真的幫客戶辦理。
除了本職的工作,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù),我也是會積極的去做好,認(rèn)真的協(xié)同同事一起做好工作,把任務(wù)完成的更好。
在與同事相處之中,我都是熱情和善的,積極的融入銀行這個大集體當(dāng)中,團(tuán)結(jié)各位同事,在日常里有什么生活方面的難題,我也是會盡自己的能力去幫助,當(dāng)然我也知道我還存在著各種的不足,像學(xué)習(xí)方面,我的效率不是特別的高,學(xué)習(xí)的方法還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的,讓自己學(xué)起來更快,在工作當(dāng)中,一些工作方法還比較的落后,需要及時的更新,及時的改正這些習(xí)慣,讓自己能在工作中效率更好,得到更多的進(jìn)步。
總之,這一年已經(jīng)過去了,有收獲,也有不足,但接下來的工作當(dāng)中,我要發(fā)揮我的長處的同時,把自己的不足都改過來,讓自己能做得更好,讓自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升,只有得到提升,自己的綜合方面才能有進(jìn)步,才能在職場的道路上走得更遠(yuǎn),得到晉升的機(jī)會。
一、積極學(xué)習(xí)加強(qiáng)鍛煉。
作為-支行的一名新人柜員,我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務(wù)上還不夠周到,面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù)。但隨著時間過去,與其他前輩相比,我還是欠缺了許多。
后來,在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己。禮儀方面,我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教,在工作上有了很多的改善。這點一方面,我一開始只是模仿著前輩的工作,但很快,我也努力的吸收了這些經(jīng)驗,并慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今,在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。
此外,在于服務(wù)方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作,不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到,也無意間丟失了很多的機(jī)會。后來,隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入,我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況,及時的給予幫助,還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù)。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力,更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦,為銀行的理財產(chǎn)品帶來更多的新客戶。
二、思想的提升。
一年來,我成長的不僅僅是工作的能力和技巧,在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥,在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20-即將到來的時刻,回顧這將近一年的工作,我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗,都會為我在20-年的工作提供更多的動力!
一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。
我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或。
學(xué)生。
來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚(yáng),更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
工作總結(jié)。
4。
一、思想建設(shè)方面。
我時刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為-行客戶的利益護(hù)航,這就是我們-行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為-行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為-銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了-行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的-行人一想起-行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強(qiáng)大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。
-行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進(jìn),為-行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
主要從業(yè)務(wù)知識方面和工作態(tài)度兩個方面進(jìn)行了總結(jié),具體請看下文進(jìn)行了解:
今年6月份,我參加了本行20-年校園招聘,并通過了層層篩選,成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中,對于我來說,更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)新的工作技巧,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。
保證出勤有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已以用戶滿意為宗旨努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶我使用的是微笑服務(wù)且做到“來有迎聲問有答聲去有送聲”努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的。
工作。
使我個人的綜合素質(zhì)得以提升也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度兢兢業(yè)業(yè)、努力工作愛崗敬業(yè)吸取他人之所長、克已之短一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
月柜臺員工工作總結(jié)篇七
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
20xx年,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的'核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新。
月柜臺員工工作總結(jié)篇八
20xx年,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的'支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,對待和處理問題也逐步趨向全面化?;厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,更有收獲,有工作經(jīng)驗的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是:累并快樂著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:
(一)腳踏實地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實,協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。
(二)積極主動,撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。時代在不斷發(fā)展變化,我們所做的工作也隨時代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在2012年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識不強(qiáng)??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實踐,去推廣。
3、經(jīng)驗不足,處理問題表面化,對一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時會犯想當(dāng)然的錯誤,在工作壓力大時也會有急躁情緒。
1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,并進(jìn)行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力,加強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動,當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,確保各項決策得以貫徹落實,在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作,克服辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息,加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,全力協(xié)助,熱心服務(wù),按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。
20xx年對于我來說是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,我會更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。
月柜臺員工工作總結(jié)篇九
20xx 年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。2011年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
今年以來,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市金融辦緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主題主線,把握財富管理金融綜合改革試驗區(qū)獲批重大機(jī)遇,推動金融改革創(chuàng)新和服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力提升,金融業(yè)整體呈現(xiàn)出持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
(一)財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)取得新進(jìn)展。2月10日,xx市財富管理金融綜合改革試驗區(qū)獲得國家批復(fù),明確了將青島建設(shè)成為面向國際的財富管理中心城市的發(fā)展目標(biāo)。財富管理成為青島金融發(fā)展“金字招牌”。試驗區(qū)獲批以后,按照國家的總體部署,從體制機(jī)制建設(shè)、政策推動、資源聚集、環(huán)境營造等各個方面加快推進(jìn)財富管理中心城市建設(shè)。市級層面成立了試驗區(qū)發(fā)展委員會,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)試驗區(qū)建設(shè)各項工作。研究出臺《xx市財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)實施方案》并報送11個國家部委,以打通“一事一報”的通道。市政府相繼與中信銀行、建設(shè)銀行、深交所等總部機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,與各類金融機(jī)構(gòu)總部在機(jī)構(gòu)落戶、市場建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面達(dá)成多項合作意向。密集舉辦2014金家?guī)X財富論壇、中國證券業(yè)協(xié)會財富管理研討班等高端國際論壇活動,財富管理中心建設(shè)氛圍更加濃厚。
(二)金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力有了新提升。不斷加大金融資源支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度,重點項目、新興產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)和三農(nóng)發(fā)展金融保障持續(xù)加強(qiáng)。重點項目建設(shè)方面,支持固定資產(chǎn)投資增長的重點項目貸款比年初增加62.8億元,配合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、海洋經(jīng)濟(jì)和綠色信貸貸款合計新增93億元。涉農(nóng)和小微企業(yè)方面,涉農(nóng)貸款余額2224億元,比年初增加184億元,同比增長19.5%,高于各項貸款增速9.9個百分點。小微企業(yè)余額2473億元,比年初增加160億元,同比增長28.5%,高于各項貸款增速18.9個百分點。民生建設(shè)方面,全市保障性安居工程貸款余額93億元,同比增長13.4%。外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面,保稅港區(qū)大宗商品交易市場現(xiàn)貨交易外匯管理政策試點獲批,所實行的貿(mào)易項下前置美元保證金制度為全國首創(chuàng);跨境人民幣業(yè)務(wù)額達(dá)到824.45億元,同比增長56.6%,居全省第一;對出口企業(yè)新增貸款189.1億元,有力推動外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(三)金融產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模邁上新臺階。自4月份全市各項貸款余額突破萬億元以來,青島成為山東首個存貸款規(guī)模雙雙突破萬億元的城市。截至6月末,分別達(dá)到12155.9億元和 10170.1億元;全市保險業(yè)累計實現(xiàn)保費(fèi)收入112.32億,同比增長21.2%;全市證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)累計代理交易額7438.8億元,同比增長 7.4%;金融業(yè)主要規(guī)模指標(biāo)增速在國內(nèi)同類城市位居前列。金融業(yè)對地方貢獻(xiàn)更加突出,實現(xiàn)全口徑稅收55.7億元,同比增長16.3%;實現(xiàn)地方財力 39.2億元,同比增長17.5%;實現(xiàn)金融業(yè)增加值264.27億元,同比增長11.1%,增速在全市各行業(yè)繼續(xù)排名第一。
(四)金融組織機(jī)構(gòu)培育取得新突破。今年上半年,新引進(jìn)培育中路交通財產(chǎn)保險公司、青島港財務(wù)公司和舜豐村鎮(zhèn)銀行等7家金融機(jī)構(gòu),填補(bǔ)了多項金融業(yè)態(tài)。金融機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到200家,其中外資金融機(jī)構(gòu)達(dá)到27家。地方準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展,上半年新設(shè)立小額貸款公司7家,總數(shù)達(dá)到42家,注冊資本61億元,貸款余額52.3億元。全市融資性擔(dān)保公司達(dá)到61家,融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)在保余額155億元,放大倍數(shù)1.8倍。出臺《關(guān)于開展民間資本管理公司試點工作的意見》民間融資機(jī)構(gòu)試點工作全面啟動,全市首批16家民間資本管理公司完成登記注冊,注冊資本合計17.2億元。
(五)多層次資本市場建設(shè)呈現(xiàn)新亮點?!扒喔蹏H”在香港聯(lián)交所掛牌上市,融資29.19億港元,全市境內(nèi)外發(fā)行上市企業(yè)達(dá)到33家,發(fā)行股票36只,直接融資達(dá)到370億元。7家企業(yè)在中國證監(jiān)會待審,9家企業(yè)在青島證監(jiān)局輔導(dǎo),8家企業(yè)啟動境外上市工作。7家企業(yè)在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)成功掛牌。上半年,青島藍(lán)海股權(quán)交易中心正式營業(yè),掛牌企業(yè)達(dá)27家,展示企業(yè)達(dá)390家,已實現(xiàn)融資近億元。
(六)“千萬平米”金融中心建設(shè)取得新成效。金家?guī)X金融聚集區(qū)突出重點項目支撐,全力推進(jìn)金融樓宇建設(shè),金融產(chǎn)業(yè)承載能力不斷增強(qiáng)。永新國際金融中心、金融中心大廈、金領(lǐng)廣場等重點項目進(jìn)展順利。前6個月,“千萬平米”金融中心完成投資17.75億元,新開工及在建面積達(dá)到115.72萬平米,占年度計劃比重72.9%,竣工面積18.9萬平米,累計竣工面積達(dá)到285.8萬平米。
(七)地方金融監(jiān)管工作邁出新步伐。市、區(qū)(市)兩級金融地方金融監(jiān)管局在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等方面全部到位,金融工作職能正逐步由協(xié)調(diào)服務(wù)向服務(wù)和監(jiān)督管理并重轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步完善全市打擊非法金融活動維護(hù)金融穩(wěn)定會議制度,在全市開展了打擊逃廢金融債務(wù)專項行動,全市金融市場整體保持安全穩(wěn)定。
今年以來,我市金融業(yè)總體運(yùn)行情況良好,但受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變和經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響,還面臨著存款增量回落,信貸規(guī)模增長空間變窄,銀行流動性管理難度加大,不良貸款率有所上升等問題。
面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的新形勢,下一步全市金融工作將以財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)為總抓手,著力壯大金融規(guī)模,提高金融服務(wù)效能,優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供金融支持和保障。
(一)加快財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)。一是加快出臺財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)的實施意見及配套措施,在全市上下形成試驗區(qū)建設(shè)的合力。二是加強(qiáng)與中央金融監(jiān)管部門及有關(guān)國家部委的溝通匯報,積極爭取支持試驗區(qū)建設(shè)的先行先試政策措施。三是面向國際財富管理中心積極開展專題推介活動,聚集各類境外財富管理資源。四是加強(qiáng)與財富管理機(jī)構(gòu)總部及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)總部的合作,加速財富管理機(jī)構(gòu)、業(yè)態(tài)、人才、產(chǎn)品和服務(wù)的聚集。五是研究制定試驗區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃和專項規(guī)劃,與研究機(jī)構(gòu)合作發(fā)布財富管理發(fā)展報告。六是舉辦高端論壇研討活動,進(jìn)一步擴(kuò)大財富管理金融綜合改革試驗區(qū)宣傳影響,營造良好氛圍。
(二)培育引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)。加快推進(jìn)中路財產(chǎn)保險公司、海爾消費(fèi)金融公司等金融機(jī)構(gòu)的籌建步伐。爭取引進(jìn)韓國產(chǎn)業(yè)銀行和新加坡星展銀行等外資銀行機(jī)構(gòu)。在全市推廣外資小額貸款公司試點工作,有序開展民間資本管理公司試點,探索建設(shè)適合地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際的民間融資登記服務(wù)體系。
(三)推進(jìn)多層次資本市場體系建設(shè)。利用ipo開閘有利契機(jī),爭取已上報首發(fā)材料的企業(yè)盡快掛牌上市,同時推進(jìn)企業(yè)赴香港、新加坡等境外資本市場上市。吸引券商等中介機(jī)構(gòu)參與企業(yè)改制重組工作,加快推動企業(yè)赴全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。支持青島藍(lán)海股權(quán)交易中心加快發(fā)展,打造區(qū)域性中小企業(yè)融資服務(wù)平臺。積極推動企業(yè)直接債務(wù)融資,拓寬融資渠道,擴(kuò)大融資規(guī)模,為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供多層次資金保障。
(四)切實發(fā)揮金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)功能。組織金融機(jī)構(gòu)與重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點項目開展融資洽談和對接,引導(dǎo)金融資源向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展最需要、最關(guān)鍵的領(lǐng)域聚集。推動金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大對“三農(nóng)”、小微企業(yè),以及藍(lán)色、高端、新興產(chǎn)業(yè)等重點領(lǐng)域的支持力度,為就業(yè)、扶貧、助學(xué)等民生工程提供更大的融資支持,積極推進(jìn)普惠金融發(fā)展。
(五)積極推進(jìn)區(qū)域協(xié)同發(fā)展。加快建設(shè)金家?guī)X金融聚集區(qū),整合利用金融聚集區(qū)重大項目載體,全力以赴抓好金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)、宣傳推介和綜合配套環(huán)境提升,不斷提高金家?guī)X金融聚集區(qū)知名度和影響力。同時加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展,提升xx區(qū)傳統(tǒng)金融聚集區(qū)功能,打造xx區(qū)高端產(chǎn)業(yè)配套區(qū)、xx區(qū)金融生態(tài)園區(qū)、西海岸離岸金融區(qū)、高新區(qū)科技金融區(qū)、藍(lán)色硅谷金融教育科研區(qū)、“三農(nóng)”財富管理區(qū),形成特色鮮明、功能互補(bǔ)的發(fā)展格局。
(六)進(jìn)一步優(yōu)化金融發(fā)展環(huán)境。推進(jìn)開展財富管理知識系列宣傳教育活動,引導(dǎo)樹立正確的財富管理理念,提高市民辨識和抵御金融風(fēng)險的能力。推進(jìn)成立第三方理財機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會等民間組織,發(fā)揮行業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)作用。充分發(fā)揮全市打擊非法金融活動維護(hù)金融穩(wěn)定聯(lián)席會議作用,完善風(fēng)險處置應(yīng)急機(jī)制,提高預(yù)警和處置金融風(fēng)險的能力,繼續(xù)扎實開展打擊逃廢金融債務(wù)專項行動,妥善處置重大信貸風(fēng)險事件,切實維護(hù)金融穩(wěn)定。
今年以來,我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市行xxxx年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以價值創(chuàng)造為主線,突出發(fā)展、管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),解放思想,求真務(wù)實,深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,抓班子帶隊伍,克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強(qiáng)化管理和服務(wù),廣開籌資門路,優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下:
截止到十二月三十一日,我部全口徑存款 萬元,比去年同期增加
萬元,其中:企業(yè)存款余額
萬元,比去年同期減少 萬元,個人存款余額
萬元,比去年同期增加
萬元。截止到十二月三十一日,貸款余額為
萬元,五級分類口徑不良率為
%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款
萬元,回收公司類人民幣貸款
萬元,發(fā)放美元貸款
萬,回收公司類外匯貸款
萬美元,發(fā)放信用證 萬美元,簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,回收 萬元。實現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元,實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng)過六個月的試運(yùn)行,在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,獲得一致好評,順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為:
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的'耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但秩序井然,高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?;顒悠?/p>
間,共下發(fā)通報 期,個人存款日均新增 萬元,完成旺季營銷計劃的 %,營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張,完成旺季營銷計劃的 %,個人消費(fèi)貸款余額新增 萬元,完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,電話銀行 個,完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆,交易額為 萬元。
(三)、細(xì)分市場,強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位,我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,一戶一策,細(xì)化營銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),是全體員工績效工資的主要來源,對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),不能削弱。多年來,營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動,公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,及早動手,強(qiáng)化創(chuàng)新,在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元,完成全年計劃的 %,完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費(fèi)額萬元,電子銀行渠道占比%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力,推動合規(guī)文化的構(gòu)建,我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑,確立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理,打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細(xì)化化管理。
別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理:早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款,以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),努力化解風(fēng)險。利用減免息政策,成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
月柜臺員工工作總結(jié)篇十
20xx年8月,我滿懷著對xxxx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xxxx銀行高橋支行,開始釋放自己青春的能量,點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,在這短短的四個月中,無論是在工作上,學(xué)習(xí)上還是在思想上,我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,談不上事業(yè),其實不然,卓越始于平凡,完美源于勤勉,柜臺作為一線崗位,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,因知識不熟悉,技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,擺脫現(xiàn)狀,于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),將工作更上一層樓。
作為一名xxxx銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī),同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,從而清醒地認(rèn)識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知,在高橋支行轄內(nèi),望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務(wù)繁忙,接待客流眾多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,始終如一地要求自己,在做好自己工作的同時,多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候,虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?,千方百計地把自己薄弱之處加?qiáng)補(bǔ)足。于是在領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,柜員是直接面對客戶的群體,我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”,耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊許,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。
牢記“善待別人,便是善待自己”,換位思考,將心比心,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。時代在不斷發(fā)展,銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感,時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,雖甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),將工作做細(xì)、做好、做精。青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充xxxx,因為敢闖敢拼,活力四射,因為有太多的夢想和希望!可在我看來,青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強(qiáng)的意志,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
總結(jié)之后,回顧自身存在的問題,一是學(xué)習(xí)不夠,技能不足。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時,有過松弛思想,反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題,今后的努力方向為:一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與xxxx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
月柜臺員工工作總結(jié)篇十一
?2013年即將過去,一年的工作即將結(jié)束,而新的一年,又要開始。做為一名柜臺員工,在2013年里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當(dāng)然,這一年中也還有些其他的工作收獲,現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié):
2013年上半年,響應(yīng)總公司全能柜員的號召,要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的熟悉和掌握,實現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務(wù)的能力。在這期間,我與郝靜波對之前單獨負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通,將彼此的業(yè)務(wù)做了補(bǔ)充,重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和掌握。
2013年四月,總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃,將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng),并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進(jìn)行,第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立,棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進(jìn)行,實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務(wù),做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的,第二階段因為需要整合所有的數(shù)據(jù)與功能,總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會,讓大家了解這次升級的重要性,以及對業(yè)務(wù)方面的'知識、系統(tǒng)的使用做了更詳細(xì)的講解。七月底到八月底進(jìn)入了最為忙碌的一個月,2.0系統(tǒng)正式進(jìn)入測試階段,每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能,完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中,慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解,對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底,新系統(tǒng)正式上線,一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定,讓之前的辛苦沒有費(fèi)。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷,將所有業(yè)務(wù)集于一身,讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線,柜臺徹底實現(xiàn)了全能柜員的要求,現(xiàn)在的柜臺,可以同時進(jìn)行相同的業(yè)務(wù),只需要雙方相互復(fù)合通過就可以完成。除了以上工作之外,我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作,電子檔案的掃描,客戶轉(zhuǎn)戶挽留,客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中,我的計劃如下:首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)決定一切,有時候因為一點粗心大意,會將問題變的復(fù)雜,要杜絕這樣的事情發(fā)生,應(yīng)該多想一點,做細(xì)一些,讓事情變的更完善;其次,要讓柜臺工作更加規(guī)范化,柜臺的事項比較具體和繁雜,需要把各方面的事情分輕主次,需要多與各部門溝通、合作。第三,要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化,將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程,在日后的工作中按流程辦理,使工作更加程序化。
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月柜臺員工工作總結(jié)篇十二
即將過去,一年的工作即將結(jié)束,而新的一年,又要開始。作為一名柜臺員工,在里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當(dāng)然,這一年中也還有些其他的工作收獲,現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié):
上半年,響應(yīng)總公司“全能柜員”的號召,要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的熟悉和掌握,實現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務(wù)的能力。在這期間,我與郝靜波對之前單獨負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通,將彼此的業(yè)務(wù)做了補(bǔ)充,重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和掌握。
四月,總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃,將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng),并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進(jìn)行,第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立,棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進(jìn)行,實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務(wù),做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的,第二階段因為需要整合所有的數(shù)據(jù)與功能,總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會,讓大家了解這次升級的重要性,以及對業(yè)務(wù)方面的知識、系統(tǒng)的使用做了更詳細(xì)的講解。七月底到八月底進(jìn)入了最為忙碌的一個月,2.0系統(tǒng)正式進(jìn)入測試階段,每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能,完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中,慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解,對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底,新系統(tǒng)正式上線,一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定,讓之前的辛苦沒有費(fèi)。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷,將所有業(yè)務(wù)集于一身,讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線,柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求,現(xiàn)在的柜臺,可以同時進(jìn)行相同的業(yè)務(wù),只需要雙方相互復(fù)合通過就可以完成。除了以上工作之外,我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作,電子檔案的掃描,客戶轉(zhuǎn)戶挽留,客戶電話的'咨詢等工作。
在下一年的工作中,我的計劃如下:首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)決定一切,有時候因為一點粗心大意,會將問題變的復(fù)雜,要杜絕這樣的事情發(fā)生,應(yīng)該多想一點,做細(xì)一些,讓事情變的更完善;其次,要讓柜臺工作更加規(guī)范化,柜臺的事項比較具體和繁雜,需要把各方面的事情分輕主次,需要多與各部門溝通、合作。第三,要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化,將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程,在日后的工作中按流程辦理,使工作更加程序化。請大家繼續(xù)瀏覽更多的工作總結(jié)。
月柜臺員工工作總結(jié)篇十三
雖然本人一年來的工作取得了一定成績,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和客戶的期望還有一定差距。回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為主要有以下幾個方面:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。雖然工作中存在不細(xì)心的問題并有差錯發(fā)生,但已深刻反省并認(rèn)識了自身不足,并積極改正,這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
月柜臺員工工作總結(jié)篇十四
20xx年,是我收獲最大的一年,也是進(jìn)步最大的一年。今年以來,在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,我堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),個人工作能力得到很大的提高?;仡櫰饋?,現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)匯報如下:
月柜臺員工工作總結(jié)篇十五
培訓(xùn)第二個環(huán)節(jié)是學(xué)習(xí)交流,其實更像評課。幾位事先約好的老師假裝是臨時發(fā)揮,但他們一致的只講好話而沒有深刻思考,讓他們暴露了行跡。如果說有一兩位真的是自己臨場發(fā)言而不是被導(dǎo)演的,那只能說,她們確實很膚淺、無知。更讓我不可接受的是,最后一位女教師講了很多她自己臨時把其他課改為習(xí)作課的事例,思想?yún)R報專題讓人很難相信是真的,表現(xiàn)的是那種不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言描述,經(jīng)不起推敲。其中有一件事例很糟糕,做了錯誤的價值導(dǎo)向:學(xué)生看見教室門后一只碩大的蜘蛛而靜不下心早讀,結(jié)果她用掃帚打死了,還讓孩子們寫剛才的情景,寫各自發(fā)現(xiàn)蜘蛛的心理感受。殘忍殺害一只蜘蛛也許對于很多人來說不放在心上,但對于小孩子來說,尊重生命是極其重要的一課。老師親手殺死一個對人并無惡意的生命,這做了一個什么樣的示范?漠視生命,任意毀滅生命,這將給孩子們心理投下一個不可抹去的陰影。這時候引導(dǎo)學(xué)生觀察小生命、并叮囑孩子不要輕易傷害它,比什么作文都更有價值、更有意義。生命都是相通的,一個沒有被大人無意中教壞的孩子絕對不會去傷害小生命,而不會傷害一只蜘蛛的孩子,對自然、對他人的生命就天然的具有尊重和關(guān)愛。這件事反映出來的是成人世界(包括教師)對生命教育的無知和漠視。
再談?wù)勎覍ψ魑慕虒W(xué)的看法。教學(xué)應(yīng)有上等法和下等法。
上等法:尊重學(xué)生內(nèi)心真實、自然的感受,以愛、包容的態(tài)度引導(dǎo)孩子遠(yuǎn)離謊言、冷漠、自私、偏激,學(xué)會客觀全面觀察世界,學(xué)會獨立思考。教師以自己的人文素養(yǎng)和語言修為示范與學(xué)生,不刻意而教,乃自然而然提高學(xué)生文學(xué)修養(yǎng)。增加學(xué)生視聽、閱讀的范圍和質(zhì)量,接受人類厚重多樣的人文積淀的熏陶。
下等法:具體的用詞技巧、修辭手法、謀篇布局。
上法為主,下法為輔。今小英所用,我輩所研究,多下法也,而上法謬之猶遠(yuǎn)。
月柜臺員工工作總結(jié)篇十六
20xx年xx月,我有幸成為了xxxx行這個溫暖大家庭中的一員,迄今已有一年有余。期間,我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一年,我卻受益匪淺,學(xué)習(xí)到了很多東西,上半年的工作也結(jié)束現(xiàn)在總結(jié)一下。
思想上一方面,我堅定政治信仰,努力提高思想覺悟,堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),貫徹落實黨中央和國務(wù)院股改的政策。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實踐中,進(jìn)一步地認(rèn)識了xx行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這一年,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?!币酝?,在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,開心工作,本人生性愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),這一年來主動親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾性;人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的`主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為xx行盡點棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲,問有應(yīng)聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
月柜臺員工工作總結(jié)篇十七
時光荏再,一轉(zhuǎn)眼又將跨過一個年度之坎,驀然回首,我進(jìn)入xx公司也有2年多了,雖沒有轟轟烈烈的成就,但也在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財務(wù)工作。按說,我們每個追求進(jìn)步的人,免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點。這也算是對自己的一種鞭策吧。
20xx年,我們財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在機(jī)關(guān)各部門的密切配合下,緊緊圍繞公司的發(fā)展總體目標(biāo),在為公司提供服務(wù)的同時,認(rèn)真組織會計核算,規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,以成本為中心、資金為紐帶,不斷提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。全年實現(xiàn)銷售收入1億2千萬,盈利2千萬。
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年,根據(jù)財務(wù)科的工作安排,本人從原來的材料崗位上調(diào)整到主管會計崗位上。在崗位變動的過程中,本人能顧全大局、服從安排,虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),認(rèn)真探索,總結(jié)方法,增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,掌握業(yè)務(wù)技能,并能團(tuán)結(jié)同志,加強(qiáng)協(xié)作,很快適應(yīng)了新的工作崗位,熟悉了財務(wù)全局業(yè)務(wù),與全科同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。
2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。作為非盈利部門,合理控制成本(費(fèi)用),有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們工作的'重中之重,一年以來,本人負(fù)責(zé)公司全面財務(wù)工作,對財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé),在實際工作中,本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,在辦理會計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。為了加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,完善公司的管理機(jī)制,財務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對借款、費(fèi)用報銷、審核等工作程序作了詳實的.解釋。
3、配合銀行,完成貸款延續(xù)任務(wù)。資金運(yùn)轉(zhuǎn)是企業(yè)工作的一個重點,我公司在銀行貸款今年已到期,我和財務(wù)科的同志一起努力為公司貸款展期工作做出了巨大貢獻(xiàn),使得我公司在銀行的1200萬貸款展期一年,這給公司的資金周轉(zhuǎn)給予了很大支持。
4、規(guī)范庫房管理制度。下半年財務(wù)部門組織大量人力對庫房進(jìn)行了整頓,將庫房所有物資搬入新庫房內(nèi),在這期間我積極組織人員對庫房物資進(jìn)行轉(zhuǎn)移,配合財務(wù)經(jīng)理做好庫房轉(zhuǎn)移工作,對新庫房進(jìn)行了整理,使得庫房面貌煥然一新。各類物資擺放有序,分類清晰。今后我們將進(jìn)一步加強(qiáng)庫房管理工作,為生產(chǎn)提供有力保障。
5、做好股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增加注冊資本工作。今年鈦業(yè)股權(quán)發(fā)生多次更改,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我和財務(wù)部的同志一起努力,積極準(zhǔn)備材料文件,多次報送資料稅務(wù)局及工商局,為股權(quán)變動貢獻(xiàn)力量,使得變更工作得以及時完成。
6、按時完成稅款清繳工作。在稅務(wù)工作中我們克服了許多困難,通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓(xùn)以及查閱大量的財務(wù)資料,順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí),提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量,并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務(wù)局各項報表的填制工作。
二、工作中存在的問題。
所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。工作之中再細(xì)也難免會出錯,在這一年的工作之中還有很多待改的地方:
1、財務(wù)會計知識要學(xué)的太多,需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、學(xué)習(xí)還不夠,政策理論水平不高,有時不能很好地站在高度分析問題、解決問題;
3、工作中有時會馬虎,值得去改進(jìn)。
三、今后的努力方向。
已過的一年中,我服從領(lǐng)導(dǎo),服從安排,盡職盡責(zé),勇于進(jìn)取。在新的一年里,我將:
2、一如繼往的遵守各項規(guī)章制度,繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為公司服務(wù)的宗旨意識;
3、增強(qiáng)工作的預(yù)見性、創(chuàng)新性、有效性,用正確的人生觀和價值觀鼓舞自己,爭取更大進(jìn)步。
月柜臺員工工作總結(jié)篇十八
即將過去,一年的工作即將結(jié)束,而新的一年,又要開始,做為一名柜臺員工,在20里迎來了公司本年度最重要的一項工作dd恒生2.0系統(tǒng)上線。當(dāng)然,這一年中也還有些其他的工作收獲,現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié):
年上半年,響應(yīng)總公司“全能柜員”的號召,要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的熟悉和掌握,實現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務(wù)的能力。在這期間,我與郝靜波對之前單獨負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通,將彼此的業(yè)務(wù)做了補(bǔ)充,重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和掌握。
2012年四月,總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃,將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng),并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進(jìn)行,第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立,棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進(jìn)行,實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務(wù),做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。
七月底到八月底進(jìn)入了最為忙碌的一個月,2.0系統(tǒng)正式進(jìn)入測試階段,每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能,完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中,慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解,對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底,新系統(tǒng)正式上線,一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定,讓之前的辛苦沒有費(fèi)。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷,將所有業(yè)務(wù)集于一身,讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線,柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求,現(xiàn)在的柜臺,可以同時進(jìn)行相同的業(yè)務(wù),只需要雙方相互復(fù)合通過就可以完成。除了以上工作之外,我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作,電子檔案的'掃描,客戶轉(zhuǎn)戶挽留,客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中,我的計劃如下:首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)決定一切,有時候因為一點粗心大意,會將問題變的復(fù)雜,要杜絕這樣的事情發(fā)生,應(yīng)該多想一點,做細(xì)一些,讓事情變的更完善;其次,要讓柜臺工作更加規(guī)范化,柜臺的事項比較具體和繁雜,需要把各方面的事情分輕主次,需要多與各部門溝通、合作。第三,要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化,將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程,在日后的工作中按流程辦理,使工作更加程序化。
月柜臺員工工作總結(jié)篇十九
對于明年的工作計劃,我又如下幾點想法,還不成熟,敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教:
一是擺正位置,消除思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。四是走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑場”的特色道路,使我們分行前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。
總結(jié)過去,是為了肯定成績,找出不足;展望未來,是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點,我將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,把本職工作做得更加出色。
月柜臺員工工作總結(jié)篇二十
時間轉(zhuǎn)逝,我從事證券柜臺工作的時間已經(jīng)有一年之久。在這一年里,我從一個剛剛步入證券行業(yè)的新人逐漸成長為一個了解基本業(yè)務(wù)和知識的工作人員?;厥走@一年的工作,我獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),下面我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容、方法和結(jié)果。
首先,我簡要總結(jié)一下我的工作職責(zé)。作為證券柜臺工作人員,我的主要職責(zé)是接待客戶、處理交易訂單、協(xié)助客戶辦理開戶和資產(chǎn)配置等。為了更好地完成這些工作,我不斷學(xué)習(xí)證券業(yè)務(wù)知識,提高自己的專業(yè)水平,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在工作內(nèi)容方面,我詳細(xì)記錄了每一筆交易的訂單信息,包括客戶買入和賣出的股票、基金等資產(chǎn)種類和數(shù)量,以及客戶的相關(guān)信息和要求。我還協(xié)助客戶辦理開戶手續(xù),審核客戶提交的材料,確保開戶流程的準(zhǔn)確性和及時性。此外,我還為客戶提供資產(chǎn)配置建議,根據(jù)客戶的投資需求和風(fēng)險承受能力,為他們提供合理的投資建議。
在方法方面,我采用了多種方式提高工作效率和質(zhì)量。首先,我注重細(xì)節(jié),認(rèn)真核對每一個訂單信息,確保交易的準(zhǔn)確性和及時性。其次,我積極與客戶溝通,了解他們的投資需求和風(fēng)險承受能力,為他們提供個性化的投資建議。此外,我不斷學(xué)習(xí)和更新證券業(yè)務(wù)知識,提高自己的專業(yè)水平,以更好地服務(wù)客戶。
在結(jié)果方面,我取得了顯著的成就。我成功地完成了每一個訂單的處理工作,保證了交易的準(zhǔn)確性和及時性。我還為客戶辦理了數(shù)十個開戶手續(xù),得到了客戶的一致好評。最重要的是,我積累了豐富的證券業(yè)務(wù)知識,提高了自己的專業(yè)水平,為未來的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
然而,在工作中我也遇到了一些問題和困難。例如,有時候會出現(xiàn)訂單信息錯誤的情況,導(dǎo)致客戶的不滿和投訴。此外,在處理一些復(fù)雜的投資問題時,我還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
綜上所述,我在證券柜臺工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)讓我更成熟和穩(wěn)重,并讓我取得了寶貴的收獲。在未來,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平,以更好地服務(wù)客戶和行業(yè)。同時,我也將繼續(xù)總結(jié)工作中的問題和困難,尋找更好的解決方案,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
月柜臺員工工作總結(jié)篇二十一
一年以來,我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步,在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。根據(jù)組織的分工安排,我從事秘書崗工作,主要是資料整理、文稿起草和綜合協(xié)調(diào)等工作?,F(xiàn)將我學(xué)習(xí)工作中的主要體會心得如下:
首先是熟悉各個部門,目前我所在的就是股證部和資金部。首先是股證部,股證部是我所在的綜合部,其主要有三大塊組成:行業(yè)研究、投資研究、ta。行業(yè)研究主要對10大行業(yè)進(jìn)行研究和跟蹤,每月匯總各行業(yè)的投資建議,不定期公布各行業(yè)投資研究報告。投資研究主要對上市公司投資價值進(jìn)行評估,并發(fā)布投資策略報告。ta是我所在模塊,ta是交易部的簡稱,主要對證券賬戶管理、清算、交割等,通俗點就是對股民買賣證券的一個管理。其次是資金部,資金主要對資金和賬戶的管理,包括交易、結(jié)算、清算、外匯等等。
其次是認(rèn)真學(xué)習(xí),在工作中尋找問題,不懂的地方多像老同事們請教,在工作中不斷地找出問題,解決問題,并在實踐中不斷地改進(jìn)。我認(rèn)真聽取每一位同事的建議,從他們的身上找出自身存在的不足之處,并在實踐中不斷反思自我,從而不斷地改善自我的為人處事的方式。
努力工作,除了向老同事學(xué)習(xí)外,不斷的找出問題,解決問題,并在實踐中不斷找出新的突破點,從而在工作的過程中慢慢的成長,經(jīng)過不斷的鑒定,不斷的改善,大大的提高了工作效率。
在新的一年里,我要認(rèn)真的對自身存在的不足之處進(jìn)行反思,并且努力的改正自我的缺點,以便更好的完成工作,更好的服務(wù)于公司。
月柜臺員工工作總結(jié)篇二十二
即將過去的_月是我銀行業(yè)生涯中第一個重要的轉(zhuǎn)折,見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網(wǎng)點團(tuán)隊中,這個月我經(jīng)歷了很多個第一次:第一次被行長表揚(yáng)說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧客大媽表揚(yáng)說服務(wù)態(tài)度好、第一次出現(xiàn)正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開始識別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入了熟極而流的狀態(tài),業(yè)務(wù)量最快是當(dāng)日100筆交易193張票,算是一個比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。
一、_月工作成績——小柜員營銷路。
本月是我開始收獲營銷碩果的第一月:累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預(yù)審批信用卡和3張龍行無憂保險卡,一共受到支行個金部4次業(yè)績通報表揚(yáng),在同屆新人中算是不錯的成績。
1,我的營銷歷程:
目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個薄利多銷的金融消費(fèi)品工廠,或者說是金融產(chǎn)品大型超市,在基層網(wǎng)點鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近,都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購員,只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量可能復(fù)雜些。營銷資源業(yè)績這些指標(biāo)不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心,更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務(wù)條線出身,真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。
在進(jìn)入本行之前,我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過往營銷業(yè)績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務(wù)部門方向,來到網(wǎng)點鍛煉后,我也開始結(jié)合實際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺,經(jīng)驗和資歷帶來的準(zhǔn)確判斷力,也應(yīng)該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重,看準(zhǔn)客戶賣對產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是:(1)對自身逐漸聚焦定位,耐心學(xué)習(xí)積累沉淀最終成為某個細(xì)分行業(yè)或領(lǐng)域的專家;(2)開始學(xué)習(xí)識別和培養(yǎng)自己的忠實客戶群體——這兩項都是非常長遠(yuǎn)的目標(biāo),需要投入大量的時間精力,可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀(jì)守法外又一項終生的功課。
自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后,11月我正式開始了對客戶的全力進(jìn)攻,11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼,在我繼續(xù)開口營銷的努力下,10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年,誰知金富多的客戶當(dāng)天就回來說夫婦意見不合退保了,在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有。得到支行第一次通報表揚(yáng)后我再接再厲,陸續(xù)在22號,25號和29號合作營銷出了10萬,5萬和1萬的保險業(yè)績,算是營銷之路上一個良好的開始,也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑。
2,我的營銷經(jīng)驗:
(1)分析利用網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu):我們網(wǎng)點坐落在中高檔小區(qū)旁邊,存定期的私人儲戶很多,而且大多是老客戶,對我們網(wǎng)點一貫的保險產(chǎn)品營銷的消費(fèi)能力和接受程度都較高。另外我從vip窗調(diào)到普通窗后,主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉(zhuǎn)移到了普通勞動者,普通勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財觀念會比較保守,理財需求也比較模糊,消費(fèi)能力更低,出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會更低,但是普通窗也有一個vip窗無法比擬的優(yōu)勢——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護(hù)完畢,普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶,可以說是漏網(wǎng)之魚,這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源。
(3)注重團(tuán)隊配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷:這個時代沒有人能夠獨自成功,特別是對于銀行網(wǎng)點這么一個小團(tuán)隊而言,各個崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用,以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例:柜員前期推薦,后臺適當(dāng)幫腔,客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約,客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料復(fù)印整理維護(hù)工作,每一環(huán)都緊密相連,如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣,另外很重要的是要學(xué)會支援同伴,業(yè)績分成時要大方,如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時也可以拉他一把。
(4)制作名片與客戶保持聯(lián)系,做好后期維護(hù)工作:本月我參考其余網(wǎng)點新同事的做法,向本網(wǎng)點前輩借用名片制作了自己的名片,和我認(rèn)為的重點客戶互換了聯(lián)系方式,也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系,不定時解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息,初步感覺還是可行的。萬變不離其宗,只要緊抓維護(hù)客戶這個根本目的不變,一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的,當(dāng)然,在和客戶的交往中,真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì)。
二、_月思考心得。
1,營銷的三重境界。
這個月去聽了招行講師的銀保大講堂,途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論:(初級)營銷是單純賣(產(chǎn)品),(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案),(高級)營銷是當(dāng)你到達(dá)了專家級后,賣你根據(jù)過往經(jīng)驗針對這類客戶的最優(yōu)(標(biāo)準(zhǔn))解決方案。對此我深以為然,聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售,就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式,但是要從初級晉升到中級再到高級,也就是一個銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程,這途中除了上述直覺經(jīng)驗資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外,也需要你不斷積累升級自己的客戶資源,不得不又一次感慨路漫漫其修遠(yuǎn)兮。
2,出業(yè)績與學(xué)做人。
如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學(xué)會了什么,我想會是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點前輩對我言傳身教的點滴為人處世之道:
(1)獨立自主。
剛開始上柜可能由于工作要求嚴(yán)格害怕差錯所以老是問東問西,后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,自己先獨立判斷不懂的再問別人,意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決,逐漸就可以熟練操作不再依賴了,生活大小諸事亦然。
(2)嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)。
如果要說柜員這項工作對一個銀行業(yè)新人的最大好處,我想會是培養(yǎng)你從此謹(jǐn)記銀行業(yè)的高風(fēng)險與嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)意識,銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險敏感行業(yè),處處工作皆大事,決不能掉以輕心。
(3)勤于助人。
在網(wǎng)點團(tuán)隊里,大家更像是互相幫助的一家人,特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點大家庭里,經(jīng)過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團(tuán)隊中,其實多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機(jī)會:找機(jī)會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準(zhǔn)備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機(jī)、午休時讓前輩先關(guān)窗吃飯、關(guān)門時自己負(fù)責(zé)做完最后一個客戶清場、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營銷業(yè)績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團(tuán)隊,職場更靠團(tuán)隊,你的個人品牌乃至團(tuán)隊凝聚力,就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立,當(dāng)你需要幫助時,整個團(tuán)隊也會來助你一臂之力。
月柜臺員工工作總結(jié)篇二十三
今年對我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步。現(xiàn)將這一年工作情況總結(jié)如下:
一、在思想與工作上。
我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
二、在技能方面。
我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
三、在日常的工作生活中。
我能夠及時地融入到__銀行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
四、不足之處。
由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此,今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,做好日常營銷工作。
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