總結(jié)是一個(gè)不斷提醒和警醒自己的過程,讓我們時(shí)刻保持進(jìn)步和自我要求。在寫總結(jié)時(shí),要注意客觀事實(shí)的描述,避免主觀色彩過重。這些總結(jié)范文涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域,可以幫助大家全面了解總結(jié)的寫作技巧和方向。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇一
我區(qū)的農(nóng)機(jī)水電工作,在區(qū)委、區(qū)府的領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的關(guān)心支持下,按照市水利局、市農(nóng)機(jī)局的統(tǒng)一部署,認(rèn)真宣傳貫徹有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章,切實(shí)履行行業(yè)管理職責(zé),取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將xx年度的工作總結(jié)如下:
一、水利工作。
1.有計(jì)劃、有步驟地開展我區(qū)病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固工作,年初已完成水庫大壩安全鑒定工作,我區(qū)共有四座三類壩,其中病險(xiǎn)最為嚴(yán)重的是八橋鎮(zhèn)紅領(lǐng)巾水庫。我局委托市水利勘測(cè)設(shè)計(jì)院于今年2月份完成了紅領(lǐng)巾水庫整治方案的編制工作。汛期后,積極落實(shí)資金、組織施工隊(duì)伍進(jìn)行紅領(lǐng)巾水庫除險(xiǎn)加固整治,同時(shí)委托市設(shè)計(jì)院開展郭家溝水庫病險(xiǎn)加固整治方案的設(shè)計(jì)。
2.加強(qiáng)我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管理,順利完成茄子溪水廠技改一期工程。
3.今年是我區(qū)實(shí)施農(nóng)村飲水解困工程的第三年,區(qū)委、區(qū)府高度重視,并將其列為為民辦實(shí)事的重點(diǎn)工程。農(nóng)機(jī)水電站在較好地完成跳磴鎮(zhèn)石林飲水解困一期工程的基礎(chǔ)上,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為了全面完成市局規(guī)定的任務(wù)指示,狠抓了項(xiàng)目區(qū)業(yè)務(wù)指導(dǎo),工程由項(xiàng)目所在鎮(zhèn)組建班子,按實(shí)施方案具體組織實(shí)施,全區(qū)今年共完成人飲項(xiàng)目建設(shè)投資140萬元,重點(diǎn)實(shí)施了建勝鎮(zhèn)新建建路片區(qū)人飲管道工程建設(shè),八橋鎮(zhèn)民新村、公民村、五一村的管道和機(jī)井工程建設(shè),跳磴鎮(zhèn)的石林入戶管道按裝、紅勝村、拱橋村、南海村等人飲項(xiàng)目,按計(jì)劃完成解決6000人、8000頭牲畜飲水困難。4.順利完成了“十五”期間水利發(fā)展規(guī)劃的編制工作及“十五”期間人畜飲水工程《項(xiàng)目建議書》、《可行性研究報(bào)告》、《實(shí)施方案》及我區(qū)農(nóng)村小型水利公益設(shè)施項(xiàng)目的《可行性研究報(bào)告》、《實(shí)施方案》的編制工作。
5.為加強(qiáng)我區(qū)水利工程管理,確保水利工程安全,充分發(fā)揮水利工程綜合效益,對(duì)全區(qū)已建水利工程運(yùn)行管理情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。全區(qū)五座水庫均已建立安全責(zé)任制度,再建、續(xù)建工程都能嚴(yán)格按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文、招投標(biāo)法、合同法等中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行建設(shè)管理,嚴(yán)格按照水利基本建設(shè)財(cái)務(wù)管理辦法及相應(yīng)法律法法規(guī),進(jìn)一步規(guī)范水利資金管理。
二、水資源工作。
1.年初召開了年水政水資源工作會(huì)議,會(huì)上對(duì)年度水政水資源管理工作作了總結(jié)和表彰;安排布置了年水資源管理工作;下達(dá)了年取水計(jì)劃量;下達(dá)了年水政水資源目標(biāo)管理考核辦法。
2.今年是第十屆“世界水日”、第屆“中國(guó)水周”,根據(jù)市局要求,緊緊圍繞“以水資源的可持續(xù)利用支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展”宣傳主題,結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況,在四大班子的支持及有關(guān)部門的配合下,我區(qū)于3月22-28日期間認(rèn)真開展了以貫徹《xxx水法》、《xxx防洪法》、《xxx水土保持法》等法律和水政策,加強(qiáng)對(duì)水資源的節(jié)約和保護(hù),提高全社會(huì)的水患意識(shí)和節(jié)水意識(shí)為核心的宣傳活動(dòng)。
3.根據(jù)市局的要求,于4月份完成了《大渡口區(qū)年水資源公報(bào)》的編制工作。
4.根據(jù)市局文件要求,于8-9月份期間,開展了水法宣傳與水行政專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng),檢查期間,對(duì)依不繳納水資源費(fèi)的單位作了補(bǔ)交期限規(guī)定。
5.根據(jù)市局及有關(guān)文件要求,于12月份有計(jì)劃、有步驟地開展年度取水許可年度審驗(yàn)工作。全區(qū)應(yīng)審16家,已審16家,年審率達(dá)100%,檢查了各取水單位的量水設(shè)施;取水設(shè)施運(yùn)行情況;依法繳納水資源費(fèi)情況;歷行節(jié)約用水、計(jì)劃用水情況;退水水質(zhì)情況等。全區(qū)1-3季度共收取水資源費(fèi)萬元。
三、防汛抗旱河道管理工作。
1.年初召開了全區(qū)年防汛抗旱河道管理工作會(huì)議,總結(jié)了年防汛工作,表彰先進(jìn),部署動(dòng)員年各項(xiàng)工作。
2.認(rèn)真開展汛前大檢查,全面落實(shí)防汛工作責(zé)任制,徹底根除隱患。
3.汛期堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,確保防汛調(diào)度和抗洪搶險(xiǎn)工作順利進(jìn)行。
4.加大河道執(zhí)法力度,規(guī)范河道管理,一是查處重慶木材公司大渡口區(qū)分公司長(zhǎng)江魚鍬號(hào)河道設(shè)障案;二是抓好涉河建設(shè)項(xiàng)目審批的規(guī)范管理,對(duì)重慶升立機(jī)械集團(tuán)公司、紅九九食品公司、跳磴安居工程等涉河建筑,嚴(yán)格按照《xxx防洪法》、《重慶市河道管理?xiàng)l例》等規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
5.貫徹《長(zhǎng)江河道采砂管理?xiàng)l例》,編制完成了《大渡口區(qū)長(zhǎng)江采砂規(guī)劃》,順利完成新舊證更換。
6.順利完成了市局下達(dá)的抗旱劑推廣任務(wù)。
7.認(rèn)真開展河道采砂費(fèi)征收工作,已征收河道采砂費(fèi)萬元。
四、水保工作。
1.加大執(zhí)法力度,深入到各街、鎮(zhèn)巡回檢查,對(duì)亂倒棄土的單位和個(gè)人給予處罰,對(duì)未實(shí)施水土保持的單位進(jìn)行督促落實(shí),全年征收水土保持“兩費(fèi)”共計(jì):萬元。順利完成市下達(dá)的征收任務(wù)。2.監(jiān)督已審批水保方案的小南海水泥廠、重鋼大寶坡采石場(chǎng)、蘭-成-渝輸油管道工程及伏牛溪油庫擴(kuò)建工程,先后投入資金達(dá)600萬元,建設(shè)水土保持設(shè)施,修建了排洪溝、攔渣壩、擋土墻、排水溝及水工程保護(hù)等水土保持工程措施及植樹綠化的水土保持植物措施,恢復(fù)水田、梯地等耕作措施,并對(duì)水土保持工程進(jìn)度緩慢和不合規(guī)定的進(jìn)行了督促和指正,有效地實(shí)施了水保工程,防止了人為的水土流失。
3.對(duì)未辦理水保方案的開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目單位:重慶伏牛溪?jiǎng)x車片廠、重慶升光電力印刷公司、重慶渝鑫動(dòng)力廠、重慶鳳陽食品加工廠、重慶劉家壩磚廠等十家單位責(zé)令停止韋法行為,要求在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)辦水土保持方案,同時(shí)征收水?!皟少M(fèi)”。
4.積極進(jìn)行基礎(chǔ)資料的調(diào)查統(tǒng)計(jì),編制了跳磴河小流域水土保持工程項(xiàng)目報(bào)告書,爭(zhēng)取立項(xiàng)實(shí)施,進(jìn)一步改善跳磴鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境,使土地得到改善和合理利用,防止了水土流失促進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和其他事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。促進(jìn)整個(gè)跳磴河小流域經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
五、農(nóng)機(jī)工作。
1.狠抓農(nóng)機(jī)冬春修工作,確保農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收。在年維修改造工作中,以充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)施在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的作用為目的,明確任務(wù),抓住關(guān)鍵,突出重點(diǎn)。維修各類機(jī)電提灌機(jī)具160臺(tái)2691千瓦,完成了市局下達(dá)的任務(wù)。
2.加大農(nóng)機(jī)新技術(shù)新機(jī)具的推廣力度,抓好推廣示范工作。今年我區(qū)共推廣合盛牌微耕機(jī)5臺(tái),深受廣大農(nóng)民朋友好評(píng)。起到了科技興農(nóng)的目的。
3.狠抓安全管理,加大執(zhí)不力度,按照市局要求,積極開展農(nóng)用拖拉機(jī)農(nóng)業(yè)動(dòng)力機(jī)械及駕駛員年度檢審工作,搞好路檢路查。有效地杜絕了農(nóng)機(jī)安全事故的發(fā)生,維護(hù)了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)正常秩序。查處“黑車非駕”、違章載客、非法客運(yùn)等8起。
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物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇二
我接到某工程圖紙時(shí)便及時(shí)對(duì)圖紙進(jìn)審核,對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容,配電系統(tǒng),消防系統(tǒng),弱電系統(tǒng)進(jìn)行逐一核對(duì),以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決。
圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況及時(shí)辦理工程洽商,便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范,對(duì)我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量安全和消防的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿足使用功能上的欠缺,在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更,對(duì)于能夠在施工前簽證的變更,都做到了及時(shí)準(zhǔn)確,而部分不能在施工前簽證的,在施工完成后,立即進(jìn)鑒證。
為了提高施工班組的質(zhì)量意識(shí),對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留穿筋盒、二次結(jié)構(gòu)預(yù)留管線保護(hù)的缺陷,給班組長(zhǎng)提出響應(yīng)的預(yù)防措施。
同時(shí)召開電氣工程專項(xiàng)會(huì)議針對(duì)經(jīng)常在主體預(yù)留中管線敷設(shè)的通病,對(duì)其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案,并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商,以免影響到主體工程進(jìn)度,對(duì)二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊(duì)及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。
隨后對(duì)本部門的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求,對(duì)各號(hào)樓出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)檢查及時(shí)整改。為了更好的'配合總體的工程進(jìn)度對(duì)本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),為了保證工程質(zhì)量對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的所有的電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性,于是我下定決心要把這項(xiàng)工作做好,杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)。
項(xiàng)目部在三月份開展“三保一降”活動(dòng)中為了避免工程原材料浪費(fèi)或流失。我對(duì)各施工班組簽發(fā)了原材料清理和原材料利用通知,同時(shí)對(duì)施工圖紙?jiān)跊]有改變?cè)O(shè)計(jì)意圖的情況下對(duì)電氣施工圖紙線路進(jìn)行線路走向二次設(shè)計(jì),并且在管理的樓號(hào)中起到一定的效果。
在工程主體施工中我對(duì)我管理的樓號(hào)資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收,并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章,從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合,滿足施工資料編制的要求。并對(duì)工程資料及時(shí)整理和歸檔。保證了施工資料的真實(shí)性,完整性和有效性。
根據(jù)項(xiàng)目部安全指示精神,每周一對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電、文明施工進(jìn)行檢查。
我主要負(fù)責(zé)北區(qū)臨時(shí)用電檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。減少了施工過程中的用電安全事故的發(fā)生,為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件。在某工程工作的這段時(shí)間我最大的收獲是:
1、對(duì)各號(hào)樓的質(zhì)量控制。
2、減少本工程與總體工程的交叉作業(yè)面。
3、控制原材料浪費(fèi)。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題處理的應(yīng)變能力。
我工作中最大不足:
1、對(duì)各班組的安全文明施工要求不夠力度。
2、對(duì)本部的工人素質(zhì)化管理不到位。
3、缺少對(duì)各施工班組長(zhǎng)的加強(qiáng)管理。
今后的工作打算:通過總結(jié)一年來的工作,找出自己在工作中很多不足地方,以便在以后的工作中加以克服,同時(shí)還需要多看書,認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專業(yè)知識(shí),提高自己的工作能力,加強(qiáng)責(zé)任感,及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。
總體來說,我在某工程的工作自己感覺還不算太滿意,我會(huì)在今后工作中,將不斷的總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,克服工作的不足。努力學(xué)習(xí)新的工作方法提高自己的工作水平,我堅(jiān)信我會(huì)在以后的工作中更加完善自己。適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇三
工作的不順心,家庭的特殊需要,往更高的職位發(fā)展等都會(huì)牽扯到對(duì)目前的.工作提出辭職。不同的辭職原因,如何寫辭職信呢?以下是一名水電工辭職信的范文,請(qǐng)參考。
天將降大任于斯人,必先苦其心智,勞其筋骨,吾深知其理,固此一年之中職責(zé)所在之事從不敢忘,國(guó)慶長(zhǎng)假眾人回家之際,吾堅(jiān)守工地,五一放假亦是如此,四季之休不過十指之?dāng)?shù),吾不敢表功,只因身心疲憊,能力有限,深感難當(dāng)技術(shù)員之重任。呈年輕之時(shí),不如再謀它路,人生在世寥寥數(shù)十載,吾不以小利,盡失大義。
工程之事,一年已至,受益頗多,吾本應(yīng)屆之生,出于長(zhǎng)理,幸得公司不棄,不求聞達(dá)于五局,只求無愧于天地,只因公司虛偽之事盛行,實(shí)事之人寥寥無幾,雖有年休之制,卻似裝腔之勢(shì)。以至母不識(shí)子之事,現(xiàn)于當(dāng)世,如此難關(guān),吾情何以堪!吾雖只一年之任,卻似十年絕癥,四季漂泊,心難以定,現(xiàn)任技術(shù)員,身份尷尬,似鬼非人,備受鄙視,雖胸有大志,卻難成其事,吾痛定思痛,頓悟其理,不適于此,實(shí)乃庸人當(dāng)職,望公司之領(lǐng)導(dǎo),另拔賢能,以替吾之職,實(shí)屬天數(shù)。望領(lǐng)導(dǎo)和諧對(duì)之。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇四
xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
(一)、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
(二)、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
(三)、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
(一)、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
(二)、規(guī)章制度。
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
(三)、維修方面。
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
(四)、保安方面。
1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
(五)、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用師生監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
(六)、其它方面。
從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),在新的一學(xué)新里,我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇五
今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xxxx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對(duì)xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇六
努力提高業(yè)務(wù)技能,積極參加各種安全救護(hù)技能的培訓(xùn)班,認(rèn)真嚴(yán)格地照章作業(yè),保一方平安,迅速及時(shí),排除故障,熱愛本職工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行權(quán)力和義務(wù)。
電保障工作,預(yù)防不安全事故的發(fā)生,一年以來共維修水電達(dá)二百余次,署假期間配合外請(qǐng)工人更換水閥開關(guān)、插坐、照明燈多處,有力地保證了教學(xué)工作的正常有序進(jìn)行,消除了一些可能造成事故的隱患。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)主管部門,積極配合裝修工程隊(duì),保質(zhì)保量有序地按進(jìn)度完成了多功能廳的裝修及專用電源地改造工程,真正做到了保一方平安。按時(shí)查收門面房的水電費(fèi),無差錯(cuò)。
團(tuán)結(jié)同志,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,配合其它同志做好內(nèi)勤工作,美化校園、凈化環(huán)境,為創(chuàng)衛(wèi)做出了一些貢獻(xiàn)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),全年無任何事故發(fā)生。新的一年,爭(zhēng)取把工作做的更好,使我校再創(chuàng)輝煌。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇七
緊張而忙碌的春季學(xué)期工作即將結(jié)束,回顧過去,感覺特別充實(shí)。這一學(xué)期里我們更加認(rèn)識(shí)到一份耕耘一份收獲。我們勤勤懇懇,扎扎實(shí)實(shí),腳踏實(shí)地地做好一個(gè)水電工的本職工作,認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的維修經(jīng)驗(yàn),并注意不斷閱讀有關(guān)專業(yè)知識(shí),充實(shí)自我。以便在以后的工作中應(yīng)付自如。
積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國(guó)家大事,擁護(hù)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大會(huì)議精神。遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,團(tuán)結(jié)同事,熱心幫助同事;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),關(guān)心學(xué)生,愛護(hù)學(xué)生,為人師表,有奉獻(xiàn)精神。
1、開學(xué)后對(duì)教學(xué)`辦公`宿舍等場(chǎng)所的安全用電是重點(diǎn)工作,防止意外事故的發(fā)生,對(duì)小事故做到隨壞隨修,隨叫隨到,絕不能影響正常的教學(xué)工作.用電設(shè)備做到超前服務(wù),防止人身事故的發(fā)生,對(duì)各種違章違列用電事件嚴(yán)肅查處,防患于未然,定期檢修和隨時(shí)維修相結(jié)合.確保全校的用電正常.隨時(shí)檢查衛(wèi)生間水管`接頭`水龍頭等`杜絕跑`滴`滲浪費(fèi)現(xiàn)象,力求做到不讓一個(gè)接頭一個(gè)水龍頭漏水,做到節(jié)電`節(jié)水,降低消耗.對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及總務(wù)處馬主任分配的工作有計(jì)劃地安排,盡心盡力把工作做好。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,認(rèn)真嚴(yán)格地照章作業(yè),保一方平安,迅速及時(shí),排除故障,熱愛本職工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行權(quán)力和義務(wù)在我校領(lǐng)導(dǎo)和總務(wù)處馬主任的指導(dǎo)下取得了一些成績(jī),樹立為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想,工作中克服了種種困難做了以上工作.但作為一個(gè)服務(wù)人員,仍有不足之處`在以后的工作中真誠(chéng)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)提出意見和建議去完善我的工作.以更好的工作態(tài)度和質(zhì)量來服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)工作.3、加強(qiáng)學(xué)校的水、電保障工作,預(yù)防不安全事故的發(fā)生,一年以來共維修水電達(dá)數(shù)萬余次,有力地保證了教學(xué)工作的正常有序進(jìn)行,消除了一些可能造成事故的隱患。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇八
過去一年,xx酒店公寓的物業(yè)管理工作進(jìn)展順利。通過全體人員的共同努力,項(xiàng)目維護(hù)、安保、保潔、客服工作順利完成,得到了公寓業(yè)主的肯定和好評(píng)。20xx年的總體工作總結(jié)如下:
20xx年,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司創(chuàng)新工作模式,加強(qiáng)內(nèi)部管理,樹立公司外部形象,努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理的發(fā)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)水平和管理水平”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,圓滿完成了全年的工作任務(wù)。截至12月底,公司實(shí)現(xiàn)總收入xxx萬元,實(shí)現(xiàn)整體收支平衡,略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。我公司在20xx年的主要工作總結(jié)如下:
1、完成xxxx任務(wù)。
同時(shí),本著增收節(jié)支、多勞多得、提高社區(qū)管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各個(gè)社區(qū)建立并實(shí)施了業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,并對(duì)社區(qū)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了評(píng)估。實(shí)踐證明,該制度不僅降低了公司的經(jīng)營(yíng)成本,增加了公司的營(yíng)業(yè)收入(見下表1),而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了社區(qū)服務(wù)的責(zé)任、權(quán)益,確保社區(qū)物業(yè)管理良性高效運(yùn)行。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各社區(qū)服務(wù)人員的著裝,加強(qiáng)了禮儀培訓(xùn),公司的外部形象煥然一新;實(shí)施了安全保衛(wèi)人員星級(jí)評(píng)估制度,為建立一支精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇九
1.施工組織設(shè)計(jì)。
作為建設(shè)方首先要審核施工單位所報(bào)“施工組織設(shè)計(jì)”中給排水、采暖及相關(guān)設(shè)備安裝的內(nèi)容,專業(yè)重點(diǎn)審核兩項(xiàng)內(nèi)容:
其一:施工組織設(shè)計(jì)中的安全、消防管理措施:審查施工方用電安全,現(xiàn)場(chǎng)配電系統(tǒng)是否為tn-c-s制,配電設(shè)施是否合理安全,用電設(shè)備(特別是高層塔吊)及運(yùn)行人員資質(zhì)是否合格。
其二:施工組織設(shè)計(jì)中關(guān)于施工用水量的計(jì)算及配水管網(wǎng)注意事項(xiàng):
施工單位用水分為現(xiàn)場(chǎng)用水、施工機(jī)械用水、生活區(qū)用水以及消防用水,而實(shí)際工程中對(duì)于用水量的計(jì)算通常會(huì)忽略消防用水,造成用水總量計(jì)算偏小,鋪設(shè)管徑偏小,一旦發(fā)生緊急事故,會(huì)造成水量不足,水壓偏小的不良后果。如發(fā)生火災(zāi)時(shí)消火栓等救火設(shè)施由于種種原因往往不能馬上投入使用,而此時(shí)主要依靠臨時(shí)水源,所以臨時(shí)水源對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)的安全具有很重要的作用。
2.組織設(shè)計(jì)人員進(jìn)行技術(shù)交底,對(duì)圖紙進(jìn)行答疑。
計(jì)技術(shù)交底,由我建設(shè)方負(fù)責(zé)組織,設(shè)計(jì)方作詳細(xì)技術(shù)交底,施工方要作詳細(xì)紀(jì)要。設(shè)計(jì)技術(shù)交底的作用:明確設(shè)計(jì)意圖,設(shè)計(jì)方對(duì)圖紙不明確和圖紙中有矛盾的問題進(jìn)行解釋,對(duì)確實(shí)存在的問題加以改正,出具設(shè)計(jì)變更,施工方做好圖紙會(huì)審記錄,同時(shí)我方也需認(rèn)真記錄,考慮其中是否會(huì)存在功能性問題,根據(jù)需要,還要與設(shè)計(jì)方聯(lián)絡(luò)多次進(jìn)行調(diào)整。
3.施工過程中的技術(shù)管理:
施工過程的進(jìn)度,質(zhì)量管理,有監(jiān)理方負(fù)責(zé),但作為建設(shè)方,不能放任自流,不聞不問,重點(diǎn)要管理和監(jiān)督以下幾項(xiàng)內(nèi)容:過程控制需嚴(yán)格認(rèn)真:百年大計(jì),質(zhì)量第一,按規(guī)范施工可以降低隱患,刷漆除銹這些最基本的工作如果做得不徹底將會(huì)造成幾年甚至十幾年的設(shè)備隱患。一些簡(jiǎn)單的外用螺母若沒有鍍鋅層的保護(hù),將會(huì)很快銹蝕,幾年之后就需更換,但這種情況很容易造成管理人員的麻痹大意,一旦釀成災(zāi)難,后果難以想象,對(duì)于此種情況,我們會(huì)盡量要求設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)源頭上就將這種隱患消除。
管道孔預(yù)留也是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,但就是這種工作,僅僅是幾公分的誤差就會(huì)造成外觀局部或部分功能實(shí)現(xiàn)造成影響,所以嚴(yán)格要求施工過程,認(rèn)真研究圖紙是每一個(gè)工程技術(shù)人員必須的職責(zé),同時(shí)也要求工程技術(shù)人員具備上述能力。甲供甲指的一些設(shè)備安裝預(yù)留孔洞應(yīng)是重點(diǎn)檢查內(nèi)容,因?yàn)檫@是由建設(shè)單位協(xié)調(diào)施工方和設(shè)備廠家給施工方提供技術(shù)參數(shù),技術(shù)參數(shù)的正確與否可能關(guān)系到建設(shè)方的經(jīng)濟(jì)利益(如壁掛爐煙道位置預(yù)留,暖器片的位置預(yù)留),主要注意確保不與其他設(shè)備及管線交叉。對(duì)于預(yù)埋管線,除按設(shè)計(jì)圖紙要求予留位置要正確無誤外,還應(yīng)檢查施工隊(duì)所用管材、線材是否合格。設(shè)備訂貨嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
設(shè)備訂貨,除滿足設(shè)計(jì)要求的技術(shù)條件外,要與施工單位、監(jiān)理單位聯(lián)合考察供貨廠家,考慮廠家的資質(zhì)、實(shí)力、業(yè)績(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足相關(guān)要求,以及各方對(duì)所用產(chǎn)品提出的建議和意見等。施工過程中的設(shè)計(jì)變更和工程洽商記錄:
“設(shè)計(jì)變更通知單”由設(shè)計(jì)方提出,經(jīng)工程監(jiān)理、施工單位認(rèn)可簽字,建設(shè)方最后簽字,“工程洽商記錄”由施工單位提出,經(jīng)監(jiān)理方、設(shè)計(jì)單位簽字認(rèn)可,建設(shè)方最后簽字。這兩種簽字文件與設(shè)計(jì)圖紙一樣具有同等法律效力,是施工決算的依據(jù)之一,故要慎重。對(duì)于我建設(shè)方主要任務(wù)是,當(dāng)施工方提出工程洽商時(shí),首先結(jié)合施工圖紙認(rèn)真比較施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與工程洽商內(nèi)容是否相符,明確哪一方責(zé)任造成工程洽商,如果是設(shè)計(jì)方責(zé)任,則要求設(shè)計(jì)出設(shè)計(jì)變更,其次核實(shí)施工方所報(bào)工程量是否與實(shí)際相符。做好記錄,為決算做準(zhǔn)備。同時(shí)檢查其他部位是否存在同樣的問題,做到提前控制,及時(shí)解決,將經(jīng)濟(jì)損失降到最低。設(shè)備安裝、調(diào)試。對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、主材(管材、暖氣片等)要進(jìn)行抽查,嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),審核施工方案及技術(shù)交底情況,審查施工單位的預(yù)檢紀(jì)錄,自檢、互檢記錄,及最后的安裝質(zhì)量評(píng)定(含分項(xiàng)、分部質(zhì)評(píng))。
4.迎接質(zhì)監(jiān)站的檢查,落實(shí)質(zhì)監(jiān)站提出的問題。
質(zhì)監(jiān)站是行業(yè)質(zhì)量管理的權(quán)威機(jī)構(gòu),要尊重他們的意見,施工過程中請(qǐng)他們來現(xiàn)場(chǎng)檢查,提出整改意見,竣工時(shí)更需他們親臨現(xiàn)場(chǎng),檢查簽字認(rèn)可,對(duì)質(zhì)監(jiān)站所提出的問題督促施工隊(duì)進(jìn)行整改落實(shí)。
5.與監(jiān)理方的協(xié)調(diào)工作:
按“監(jiān)理規(guī)范”,建設(shè)單位與監(jiān)理單位是“合同關(guān)系”,受建設(shè)單位委托,對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行全面控制和管理,建設(shè)單位與承包單位之間與工程合同有關(guān)的聯(lián)系活動(dòng)應(yīng)通過監(jiān)理單位進(jìn)行。掌握總的原則基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮監(jiān)理的作用,協(xié)調(diào)好關(guān)系,要作到“監(jiān)理方與建設(shè)方一條心”,共同把工程質(zhì)量、進(jìn)度控制好。要作到:參加監(jiān)理例會(huì),認(rèn)真聽取在例會(huì)上施工單位的匯報(bào)、監(jiān)理單位的意見,會(huì)后協(xié)調(diào)處理。開好例會(huì),關(guān)鍵是會(huì)前要了解現(xiàn)場(chǎng)的情況、存在什么問題,與監(jiān)理先交換意見,請(qǐng)監(jiān)理在例會(huì)上提出來,既調(diào)動(dòng)了監(jiān)理的積極性,維護(hù)了監(jiān)理的權(quán)威,又解決了實(shí)際問題,作到監(jiān)理為我所用。
在這期間的工作,我覺得“認(rèn)真”二字最重要,認(rèn)真做好每一件事就能夠推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十
20xx年度,后勤管理科在院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了很多、卓有成效的工作,現(xiàn)將20xx年的半年工作匯報(bào)如下:
一、水電安全管理方面:
1、20xx年半年里我院各項(xiàng)工作處于高速發(fā)展階段,且我院是全縣用電大戶,在人員少、事情多的情景下。每周定時(shí)組織水、電工到各科室進(jìn)行后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對(duì)于無法及時(shí)完成的事情,做好記錄并立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,會(huì)同外請(qǐng)專業(yè)人員妥善安排處理。今年x月份成立十病區(qū),后勤組織相關(guān)人員加班加點(diǎn)進(jìn)行水、電改造。及時(shí)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評(píng)。今年院部領(lǐng)導(dǎo)按照工作安排,確定在xx月份前完成等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)立工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn),組織相關(guān)專業(yè)人員克服困難、加班對(duì)水、電、氣供應(yīng)設(shè)備進(jìn)行改造完善工作。做好創(chuàng)立資料的補(bǔ)充工作。在創(chuàng)立等級(jí)醫(yī)院過程中得到評(píng)審專家的高度好評(píng)。
2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度,后勤管理科與醫(yī)療、護(hù)理、行政科室領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度,共同監(jiān)管,杜絕滴漏跑冒,有效的節(jié)儉了水、電費(fèi)用。
3、修舊利廢,節(jié)儉成本,對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用。節(jié)儉了成本支出。
4、合理安排時(shí)間組織水、電工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
二、物資計(jì)劃、采購(gòu)管理。
1、醫(yī)院運(yùn)行以來,由于行政后勤人員不足,供應(yīng)保障計(jì)劃性差,給臨床工作帶來不便,也不貼合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理規(guī)范,在財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院日常物資的計(jì)劃制定,實(shí)行計(jì)劃、采購(gòu)分開管理。首先了解科室上報(bào)計(jì)劃的合理性,掌握科室計(jì)劃周期的使用量,并作分別統(tǒng)計(jì)。
2、了解市場(chǎng)價(jià)格,堅(jiān)持“質(zhì)好價(jià)優(yōu)”原則,杜絕關(guān)系進(jìn)貨的不良狀況。計(jì)劃、采購(gòu)兩條線的實(shí)施,有效地構(gòu)成了約束機(jī)制,醫(yī)院物資保障效力得到進(jìn)一步提高。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的后勤物資出、入庫管理,杜絕人情單。
三、加強(qiáng)氧氣、消防、污水處理管理。
院領(lǐng)導(dǎo)在人員比較緊張的情景下,及時(shí)的安排一名人員充實(shí)到消防值班崗位,彌補(bǔ)人員不足、事情多的局面。并參加了市消防支隊(duì)組織的專業(yè)技能培訓(xùn),保證了消防控制室的正常值班。
1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人xx小時(shí)值班,定時(shí)到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情景發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。保證了臨床正常的用氧安全。
2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達(dá)標(biāo)的重點(diǎn)科室。按照環(huán)保部門的要求,每日x小時(shí)定時(shí)工作,做好藥物投放、詳細(xì)記錄運(yùn)行時(shí)間。保證了污水的達(dá)標(biāo)排放。
3、在院部領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,按照工作計(jì)劃,全年組織x次消防安全知識(shí)培訓(xùn),使我院職工人人了解、掌握必須的消防安全知識(shí)及初起火災(zāi)撲救、逃生本事。深得消防管理部門的好評(píng)。20xx年度被縣消防安全委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。
四、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、維修,醫(yī)院安全生產(chǎn)和慣性運(yùn)行得到保證。
自醫(yī)院實(shí)行大后勤分工管理以來,后勤科對(duì)水、電等工種實(shí)行嚴(yán)格管理,堅(jiān)持每日查房制度。具體做法是:自行巡查電器設(shè)備的運(yùn)行狀況,檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題。一般問題當(dāng)時(shí)處理,并交付給科室,實(shí)行維修工作簽單制。疑難問題書面向本科負(fù)責(zé)人匯報(bào),本科組織討論,拿來源理方案。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時(shí),立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)外請(qǐng)人員予以處理。此工作方法避免了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,提高了工作效率,杜絕了醫(yī)院安全生產(chǎn)隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情景下,合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛進(jìn)取協(xié)助醫(yī)務(wù)部門處理相關(guān)事務(wù)。
五、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境管理,樹立公立醫(yī)院行政職能形象。
我院是全縣的二級(jí)公立醫(yī)院,承擔(dān)全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動(dòng)的承辦,在數(shù)次大型檢查、驗(yàn)收、觀摩活動(dòng)中,我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序,_月份完成西大門的安保工作(安裝減速帶及升降桿),配合醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗(yàn)收工作。在每次的檢查活動(dòng)中環(huán)境面貌均得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的肯定,受到社會(huì)一致好評(píng)。
六、強(qiáng)化食堂管理。
醫(yī)院食堂在醫(yī)院的發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題,是院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情之一,_月份對(duì)食堂進(jìn)行外包競(jìng)標(biāo)。早、中、晚規(guī)定開飯時(shí)間。組織各式各樣的早點(diǎn),晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。
七、未來工作計(jì)劃、安排。
后勤科主要是圍繞院部的工作思路,完善基礎(chǔ)設(shè)施的配套功能,保證基礎(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn),及時(shí)盡量滿足臨床需求。
1、進(jìn)一步完善、落實(shí)考勤考核制度,認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。
2、上半年完成全院被服、工作服調(diào)配工作。做好物資管理清。
3、成立保衛(wèi)組織,明確職責(zé)加強(qiáng)巡邏保衛(wèi)工作。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院水、電安全管理。
5、安全檢查,增加監(jiān)控x只(醫(yī)患溝通室的錄音監(jiān)控)。
6、堅(jiān)持不懈做好公共衛(wèi)生間的保潔工作,迎接上級(jí)部門檢查。
7、完成院內(nèi)環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十一
我接到工程圖紙時(shí)便及時(shí)對(duì)圖紙進(jìn)審核,對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容,強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)進(jìn)行逐一核對(duì),以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決。圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況及時(shí)和甲方協(xié)商,便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。
按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范對(duì)我們管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿足使用功能上的欠缺,在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更,對(duì)于能夠在施工前簽證的變更,都做到了及時(shí)準(zhǔn)確,而部分不能在施工前簽證的,在施工完成后,立即進(jìn)鑒證。
為了提高施工班組的質(zhì)量意識(shí),對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留、切槽、配電箱安裝和防雷焊接等缺陷,給班組長(zhǎng)提出響應(yīng)的預(yù)防措施。同時(shí)經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)為他們糾正錯(cuò)誤,對(duì)其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案,并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商,以免影響到主體工程進(jìn)度,對(duì)二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊(duì)及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。
隨后對(duì)本部門的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求,對(duì)各號(hào)樓出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)檢查及時(shí)整改。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對(duì)本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決。嚴(yán)格要求班組養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,做到“人走場(chǎng)地清”杜絕給其他班組帶來不便。在施工質(zhì)量上我們要求班組在追求滿足質(zhì)量的情況下要追求美觀整潔。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),為了保證工程質(zhì)量對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的所有的水電材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我們充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性,于是我們下定決心要把這項(xiàng)工作做好,杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十二
??!豐富的、多姿多彩的又一年過去了,秉著向前看,一步一個(gè)腳印的作風(fēng),和大家一樣,首先要腳踏實(shí)地的做人,再盡心盡力,無愧于心的工作。建立自己的工作軌跡,作風(fēng)和個(gè)人原則。抱著不認(rèn)輸?shù)男膽B(tài),虛心求教、勇往直前。
回望20xx。收獲甚多,無限精彩,似乎我的工作都是那樣的與眾不同,工作案場(chǎng)的和去年相差不大,僅板房,中軸線到樣板房這一塊。但要實(shí)踐和學(xué)習(xí)的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)范圍。
一是要為交房做準(zhǔn)備,二是要把自己的工作層次升高、放遠(yuǎn)。不讓自己輸在起跑線上。
在今年的工作中,主要以維護(hù)案場(chǎng)正常運(yùn)行為主,整個(gè)中軸線工程距今已2年有余。故很多設(shè)備,設(shè)施都出現(xiàn)故障。甚至部分都已過保修期的。都不是隨便能解決的問題。及一些工作上的問題,漸漸凸現(xiàn)。平時(shí)工作遇到的一些問題,如、會(huì)所燈飾的維修,空調(diào)維護(hù)保養(yǎng),園區(qū)燈飾,設(shè)備的維修都能如實(shí)應(yīng)對(duì)?;蛘咴趧e的部門幫助下順利完成。面對(duì)一些大件設(shè)施的維修,也有束手無策的時(shí)候,體會(huì)到責(zé)任的壓力,讓我不得不盡快想辦法去解決當(dāng)前問題,以保障案場(chǎng)的正常工作。水泵是最易損壞的設(shè)備之一。每天案場(chǎng)都有著幾十臺(tái)水泵的運(yùn)行,幾千瓦的照明供電。及其他設(shè)備設(shè)施的用電。所以,在當(dāng)前狀況,一定要熟悉每一個(gè)部件。除了要做好,還要做到節(jié)省,節(jié)約資源。這還得需要大家一起來維護(hù)。,不能讓同一錯(cuò)誤出現(xiàn)2次。介于各種工作積累,總結(jié)而知,設(shè)備在于維護(hù)保養(yǎng)。而不是維修,所以要盡力的將損壞二字扼殺在搖籃。
在泳池一塊,今年在去年的基礎(chǔ)上,各個(gè)保養(yǎng)清洗技術(shù)都有更好的創(chuàng)新,能更好的完成工作。在保證客戶參觀的同時(shí)也為明年的泳池開放打好基礎(chǔ)。但同時(shí)與老周都沒有因?yàn)楂@得一點(diǎn)成績(jī)而驕傲,后面的工作可能會(huì)更難做,涉及到泳池開放的各個(gè)問題,以前都是沒有接觸的,需要繼續(xù)努力,增加培訓(xùn)、充實(shí)自己、不斷創(chuàng)新。續(xù)目前的工程施工,與冬季的來臨。給泳池維護(hù)清洗帶來諸多不便。那也是沒辦法的。魚與熊掌不能兼得的,雖不能說要做得最好,但一定要做的更好。
隨著9#樣板房的開放。在11#樣板的基礎(chǔ)上,要有更多,更全面的認(rèn)識(shí)。以方便以后的接管、維修、管理。
在20xx的工作總結(jié)下,還有剩下的一些工作,要盡快完成,為來年之春,提供保障。
時(shí)間是一個(gè)輪子一條線,沒有剎車,過去的也就這樣過去了,我無法阻止它的前進(jìn)。但我會(huì)在輪子的基礎(chǔ)上,增加他的內(nèi)容,豐富他的腳印。載著榮譽(yù),以無憾的讓他前進(jìn)。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十三
大家好!20xx年度,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,不斷克服工作中的不足,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高?,F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下:
一年來,按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,結(jié)合中心工作實(shí)際,積極轉(zhuǎn)變觀念,不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
努力做到走出來、沉下去,每周堅(jiān)持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會(huì),深入了解各部門工作狀態(tài),實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理,開源節(jié)流。
在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面:年初,在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上,深入挖潛,科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),在xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看,預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成。
在嚴(yán)格控制成本方面:進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)車輛的管理,定期對(duì)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,嚴(yán)格控制亂停亂放成本,嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度,不謀略私利,限度減少預(yù)算外支出。
3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作。
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,定期組織開展安全培訓(xùn),加強(qiáng)安全宣傳教育,不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作,及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中,時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,團(tuán)結(jié)同志,團(tuán)結(jié)班子,保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作,積極維護(hù)中心的良好形象。
約束自己的思想言行,不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,堅(jiān)持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中,做到廉潔自律,給公司員工樹立一個(gè)好的'典范標(biāo)桿。
一年來,本人做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),在提高素質(zhì)能力上下功夫,將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫,認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
20xx年,公司的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人,但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍建設(shè)上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)落實(shí)不到位,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對(duì)于這些,都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。
通過一年來的工作和學(xué)習(xí),自己深深地體會(huì)到,作為一名基層經(jīng)理,只要我們做到不斷地更新和豐富自己,勤于思考,立足本職崗位,事實(shí)求是,不講空話,真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處,身先士卒,不計(jì)較個(gè)人得失,將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始,團(tuán)結(jié)同志,合理溝通,我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十四
xx年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年,是成功的一年,更是發(fā)展壯大的一年。一年來,我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓,同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。
一、人力資源,人力資源是公司發(fā)展的重要保證,是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力,公司積極開展培訓(xùn),承擔(dān)起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員;知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守,公司今年積極與各方合作,進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。1、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,進(jìn)一步來約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為,減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,作為師生生活的準(zhǔn)則。
2、完善環(huán)保法規(guī)體系,公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核,使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿足法規(guī)的要求,避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
三、管理創(chuàng)新,公司一直人為:創(chuàng)新是公司發(fā)展的'原動(dòng)力,是公司超越自我的必然選擇。
1、員工的管理,通過員工資料的登記與更新,了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向,針對(duì)不同的類型,策劃一套與之溝通的方法,減少與員工溝通的摩擦,增加員工工作的積極性。
3、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),涉及面廣,影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,質(zhì)量保證的實(shí)施較困難,尤其特殊的是,業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此,品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上,建立可行的業(yè)主滿意評(píng)價(jià)方法,通過識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿意評(píng)價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為:在服務(wù)業(yè),沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層,而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外,為了控制服務(wù)傳遞過程,公司在利用規(guī)程和制度控制員工,建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,適度放權(quán),使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器,不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷,保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
謝謝大家!
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十五
20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理xx年終會(huì)議精神指導(dǎo)下,在以李頎總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計(jì)劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
1、客服中心:
(1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)電話及書面報(bào)給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時(shí)制定緊急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問題,一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。
(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評(píng)。
(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見。
(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。
(6)監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等),現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
(7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò),得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,節(jié)約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節(jié)約成本。
(8)客服中心每月制定催款計(jì)劃,采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),例如,因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。
(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng)造收入。
(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時(shí)緩解人員困境,提高辦公效率,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。
(12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部:太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì),籃球隊(duì)等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作,并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì),使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。
(14)不時(shí)地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
(15)積極配合各部其他日常工作,加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
2、保安部:
(1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。
(2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
(3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,提升自己的專業(yè)水平。
(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。
(5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作,為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序,保證了小區(qū)的日常交通秩序。
(7)做好了公司用車和日常采購(gòu)工作,積極配合各部各項(xiàng)工作。
(8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
3、綜合財(cái)務(wù)部:
(1)每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,并作好了每日臺(tái)賬,在小區(qū)入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費(fèi)元,廣告位管理費(fèi)元,車位管理費(fèi)元;20xx年全年現(xiàn)金總支出為元。
(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),并盡力做業(yè)主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿足業(yè)主的要求。
(3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
(4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全。
(5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
(7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。
4、公司。
(1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位。
(2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞,新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
(3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí),物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。
(4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
(5)關(guān)于二期夜間施工問題,我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問題需要加夜班,開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì),并出通知告知全體業(yè)主,但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知,擅自施工,開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,并對(duì)施工進(jìn)行處罰1500元/次,此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。
(6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。
(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。
1、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處,管理比較松散,個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后;
2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、保安形象還有待加強(qiáng),特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。
5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善,應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,人員素質(zhì)參差不齊,一專多能的人才不多,專業(yè)知識(shí)不夠全面,如物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對(duì)部分無正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主,還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
11、對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)需進(jìn)行更規(guī)范的管理,做好節(jié)流的控制,并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。
自xx年以來,岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù),對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想,以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力,使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo),勵(lì)精圖治,重管理,精服務(wù),控成本。岳陽公司將在20xx年有以下預(yù)想:
1、有效控制成本,節(jié)約費(fèi)用開支,對(duì)所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團(tuán)結(jié)共進(jìn),加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工,應(yīng)該互相學(xué)習(xí),加強(qiáng)聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo),各員工應(yīng)該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。
4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,如車庫的設(shè)置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場(chǎng)加安攝像頭)等,解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時(shí)刻以公司的'利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度,達(dá)到了理論和實(shí)操同步,深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力,并對(duì)其進(jìn)行合理分工,實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。
7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧,并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。
8、采取“對(duì)人服務(wù),對(duì)物管理”的模式,配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣,把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處,把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。
9、完善各項(xiàng)管理制度,建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理,嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),盡量用下崗職工,緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。
10、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實(shí)行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。
11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)心員工,改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工意見調(diào)查,對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財(cái)務(wù)部每月與總部綜合財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,確保岳陽湘冶物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,雖然取得了一定的成績(jī),但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,腳踏實(shí)地,從服務(wù)著手,逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!我們堅(jiān)信:20xx年,岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個(gè)不同凡響的一年!
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十六
20xx年xx月xx日,我物業(yè)公司進(jìn)駐xx小區(qū),這一年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
1、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的'質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十七
回顧半年來的工作,是極富挑戰(zhàn)的半年,有付出、有收獲,有汗水、有成長(zhǎng)?,F(xiàn)在20xx年以“安全無事故”結(jié)束工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和幫助下,在我部員工的共同努力下,在各租戶的理解和支持下,通過廣大員工的不懈努力,我部在工作模式上有了新的突破,工作方式有了大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
初次接觸物業(yè)管理工作,盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境是第一要?jiǎng)?wù)。虛心求教,理清思路,不斷總結(jié),現(xiàn)已基本能勝任本職工作。物業(yè)管理部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下主要事務(wù)性部門,部門經(jīng)理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的樞紐,推動(dòng)著公司物業(yè)管理工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜,安保、消防、保潔、停車事務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)備、特種設(shè)施設(shè)備、會(huì)議主持、文書處理、檔案管理、文件通知、制度建立健全、外聯(lián)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),服務(wù)意識(shí),時(shí)刻注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
1、部門文化建設(shè)方面
我部依托公司“陽光生活,以人為本,體驗(yàn)快樂,回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)理念,確立“以人為本、博學(xué)篤行、創(chuàng)新致遠(yuǎn)、追求卓越”的部門宗旨,以公司一貫堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)健的步伐,秉承穩(wěn)固與發(fā)展、求實(shí)與創(chuàng)新的精神,勇于開拓,著力塑造我部員工善學(xué)、求真、創(chuàng)新、進(jìn)取的行為準(zhǔn)則及認(rèn)真、高效、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)的部門風(fēng)格,為物業(yè)管理工作逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展,奠定了文化基礎(chǔ)。
2、部門工作協(xié)調(diào)方面
我部設(shè)部門經(jīng)理一名,部門主管一名。公司下屬生活原點(diǎn)和城市旺角兩個(gè)物業(yè)點(diǎn),每個(gè)點(diǎn)設(shè)置一個(gè)管理處,其中均設(shè)有安保組、工程組、消防組、保潔組,根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要形成了部門經(jīng)理主管物業(yè)工作兼顧招商工作,部門主管協(xié)助管理兩個(gè)管理處,重點(diǎn)負(fù)責(zé)消防安全工作。兩個(gè)物業(yè)點(diǎn)工程組、消防組、保潔組等人員交替使用,部門內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了“一專多能,身兼數(shù)職”,人盡其用的原則。雖能最大程度地發(fā)揮人員的效用,但過多的交叉與分工,不利于企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展要求。
3、部門制度建設(shè)方面
時(shí)到公司,能明顯感覺,公司工作自覺氛圍比較好,但處理工作事務(wù)的分工、流程、方法及目的性卻并不清晰和明確。在公司原有的制度中,僅籠統(tǒng)的對(duì)考勤有過明確,其它的文本則是較為空泛的,像員工晉升、績(jī)效、懲罰措施、獎(jiǎng)勵(lì)措施、員工福利、崗位職責(zé)等企業(yè)管理中極為重要的內(nèi)容都有很大的缺陷或缺失。我部門在收集及聽取安保、保潔、水、電、消防、停車管理等各方面的意見后,開始逐一建立公司基本管理制度。
二、針對(duì)上下班時(shí)間、遲到、早退、請(qǐng)假、日常考勤等在原有制度的基礎(chǔ)上制定出新的《考勤管理辦法》,對(duì)考勤相關(guān)的事項(xiàng)流程、規(guī)范等均提出了明確的要求和規(guī)范。
三、針對(duì)前期對(duì)所管理的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備,特種設(shè)施、設(shè)備等無標(biāo)準(zhǔn)、無規(guī)范、較為論亂的現(xiàn)狀,統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)范,專門制定了防火、消防設(shè)備、消防水泵、消防設(shè)施、電梯、配電室、發(fā)電機(jī)房、夜間安保等日常巡查管理表格工具,為規(guī)范管理建立了制度標(biāo)準(zhǔn)。
4、制度建設(shè)方面
嚴(yán)格執(zhí)行制度是使制度真正發(fā)揮其約束及規(guī)范作用的保證,建立、指導(dǎo)和監(jiān)督《績(jī)效考核管理辦法》落實(shí)是日常工作的重點(diǎn)。其一,合理的績(jī)效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性,注重效率,事半功倍。其二、部門管理工作的本質(zhì)是幫助部門員工高質(zhì)量高效率地完成既定的工作任務(wù),核心是幫助員工增加績(jī)效積累,高績(jī)效高工資。在具體的物業(yè)管理工作中,針對(duì)性的制定各類巡查記錄表等管理工具,監(jiān)督實(shí)行下來,整體比原來有所好轉(zhuǎn),在規(guī)范管理方面起到一定的作用。但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,離專業(yè)化的目標(biāo)還很遠(yuǎn),需要不斷優(yōu)化,不斷完善。
5、文案處理方面
認(rèn)真做好公司文案工作。草擬文件、通知、管理表格、項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,認(rèn)真做好文件收發(fā)、登記、存檔等工作;部門文件、合同、協(xié)議書、資料等整理、歸檔、入冊(cè),常規(guī)化專人對(duì)檔案分類管理,采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔管理。每周例會(huì)的記錄,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)會(huì)議、文件、通知等精神,并跟蹤上報(bào)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施情況。為適應(yīng)部門管理工作的需要,在原有規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充和優(yōu)化。
6、事務(wù)性工作管理方面
(1)、消防安全方面,我部堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的原則,與各租戶簽訂安全責(zé)任書;為提高大廈安全管理人員素質(zhì),強(qiáng)化在應(yīng)急情況下的反應(yīng)能力,特邀請(qǐng)消防支隊(duì)和各租戶安全管理人員及部分員工,組織了1次消防應(yīng)急演練。
(2)治安管理方面,采用定點(diǎn)、定時(shí)的電子巡更系統(tǒng),加強(qiáng)夜間大樓外圍的巡邏工作監(jiān)控,提高大樓安全性。
(3)設(shè)備管理方面,消防系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯、電梯管理中與維保單位密切配合,做好日檢、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修、保潔記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改落實(shí),確保安全運(yùn)行,效果良好。
(4)、衛(wèi)生保潔方面。根據(jù)各物業(yè)點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域大小、衛(wèi)生臟亂等特點(diǎn)和要求,在不增加人員的情況下,現(xiàn)階段靈活的人員調(diào)配基本滿足保潔要求。
(5)、監(jiān)督檢查。裝修方面,為保證大樓安全及二次裝修順利進(jìn)行,嚴(yán)格審核商家提交的裝修方案,裝修現(xiàn)場(chǎng)安排人員值班,嚴(yán)查水、火、氣、電,確保安全裝修;用電安全方面,關(guān)注各商家及大功率設(shè)備用電方案,確保安全用電。
(一)認(rèn)清行業(yè),務(wù)實(shí)求真,創(chuàng)新進(jìn)取。
(二)擺正心態(tài),認(rèn)真高效,真誠(chéng)奉獻(xiàn)。
(三)了解崗位,熟悉業(yè)務(wù),盡職盡責(zé)。
(四)規(guī)范管理,溝通上下,聯(lián)系八方。
(五)遵紀(jì)守法,歸屬企業(yè),共擔(dān)榮辱。
一、績(jī)效考核還需具體優(yōu)化
我部下半年組織制定員工績(jī)效考核管理辦法,細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。考核流程、設(shè)施、設(shè)備、安全、保潔、管理等目標(biāo)績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況,但推行效果不是很好。具體體現(xiàn)在以下方面:
1、作為本部負(fù)責(zé)人,自己沒有盡到監(jiān)管的責(zé)任,對(duì)此負(fù)有主要責(zé)任,更多是靠員工自己的自覺性,同時(shí)交給部門主管去監(jiān)督落實(shí),部分工作沒有嚴(yán)格認(rèn)真地落實(shí)到位。
2、現(xiàn)行的績(jī)效考核管理辦法,具體量化和細(xì)化不夠,同時(shí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理或無法具體量化,無法依此給出客觀、準(zhǔn)確的分值,導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
3、在確定當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí),因考慮到得分低將扣發(fā)部分績(jī)效工資,為了不影響被考核人的工作熱情,出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
4、以上主要情況,導(dǎo)致公司20xx年下半年推行績(jī)效考核沒有取得很好的效果。在20xx年的工作中,各崗位需通過組織學(xué)習(xí)管理辦法,提高對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí);其次,就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)加強(qiáng)培訓(xùn),使各崗位能夠掌握績(jī)效考核的重點(diǎn);再次,在實(shí)施檢查的過程中必須嚴(yán)格、認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行;最后,嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,該扣工資的決不加人情分。
二、協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足
部門經(jīng)理在日常的工作中不是溝通協(xié)調(diào)為主,而是處理具體事務(wù)。在過去的一年里,部門年度工作基本完成,但在有些工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)職能部門之間,職能部門與管理點(diǎn)之間,管理點(diǎn)內(nèi)部之間互相推諉的現(xiàn)象,致使具體工作的開展受到一定影響,直接導(dǎo)致工作效率低下。其原因主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的,大家沒有站在公司的高度,而是帶著個(gè)人利益大小之心來衡量和思考問題,克服這種現(xiàn)象除了各司其職、各負(fù)其責(zé)外,主動(dòng)加強(qiáng)溝通,妥善理順關(guān)系,確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、經(jīng)營(yíng)思路教局限
我們所處的行業(yè)屬微利行業(yè),受國(guó)家上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社保基數(shù)、增加企業(yè)納稅等因素影響,企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副攀升,面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。我們必須設(shè)法開源,通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升,針對(duì)這種情況公司應(yīng)立足現(xiàn)有的資源及管理服務(wù)模式等進(jìn)行創(chuàng)新,如空置或不收費(fèi)的房屋、場(chǎng)地、廣告位、公共空間、建筑設(shè)施等等,利用好這些資源,努力開辟新的收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,又能有效的減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
四、培訓(xùn)相對(duì)欠缺
在我到公司半年的時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)很少。糾其原因,主要體現(xiàn)在兩點(diǎn):
一是自己屬于空降,對(duì)這個(gè)行業(yè)很多專業(yè)知識(shí)欠缺,無法進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
二是公司20xx全年的培訓(xùn)計(jì)劃欠缺,可能公司還沒有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì),幫助員工快速成長(zhǎng),提升業(yè)務(wù)能力,提升解決問題的能力及提高服務(wù)質(zhì)量是最佳途徑,因而培訓(xùn)工作是公司20xx年的重要任務(wù)之一。
五、缺少企業(yè)文化沉淀
企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。我公司于20xx年1月成立,近十年,但我公司的企業(yè)文化建設(shè)相對(duì)落后,表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)凝聚力差。企業(yè)文化是企業(yè)做大做強(qiáng)的精神支柱,是企業(yè)發(fā)展的基石,是一種精髓。
六、隊(duì)伍建設(shè)不夠穩(wěn)定
我了解員工崗位、職位、薪資、福利等各方面滿意度比較低,員工流動(dòng)性比較大,其根本結(jié)果是:一邊公司耗費(fèi)人力、財(cái)力不斷招聘人員、培訓(xùn)人員,一邊大量的人員流失。雖然這當(dāng)中也有部分員工原因,但折射出的是公司文化欠缺,公司打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺。同時(shí)企業(yè)人才斷層現(xiàn)象較為明顯和嚴(yán)重,基層隊(duì)伍的不穩(wěn)定給日常工作的開展造成了極大的困難。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十八
20__年__月,組織上調(diào)任我為__社區(qū)副主任。回顧在__物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的__年來,所取得的成績(jī)離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這__年中,我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“__流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,拓寬市場(chǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)述職如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。
這些年來,我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。自從__物業(yè)公司成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,就必須走規(guī)?;缆?。
對(duì)此,我在思想上始終與社區(qū)保持一致,超前工作,做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?;?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé),努力做好本職工作。
作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。6年來,我堅(jiān)持按照“精、細(xì)、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)”的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作,制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在基層干部中樹立起了“不干則罷,干就干好”的爭(zhēng)一流精神。
在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,努力開拓外部市場(chǎng),增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),開擴(kuò)視野,增長(zhǎng)知識(shí),以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持“重大問題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則,及時(shí)溝通交流,工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律,樹立良好形象。
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,對(duì)涉及到采購(gòu),隊(duì)伍錄用,合同簽訂等敏感問題,自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事”,要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。
四、存在不足及改進(jìn)方向。
一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標(biāo)不超,但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。
二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,需要在精細(xì)管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇十九
在過去的一年里,**酒店公寓物業(yè)管理工作開展的較為順利,經(jīng)過所有人員的共同努力,圓滿完成了工程維修、安保、保潔、客服等項(xiàng)工作,受到了公寓內(nèi)業(yè)主的肯定和好評(píng)?,F(xiàn)將20xx年工作總體情況總結(jié)如下:
我們物業(yè)公司所負(fù)責(zé)的**酒店公寓是去年1月份部分交付使用的,該酒店公寓功能齊全、設(shè)施先進(jìn),檔次較高,對(duì)物業(yè)管理工作的要求也比較高。該酒店公寓分為a、b、c、d四個(gè)區(qū)域,分別是辦公區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、商住區(qū)。全部交由我物業(yè)公司管理。目前由于部分區(qū)域還在施工,我們所管理和服務(wù)的重點(diǎn)是商住區(qū),現(xiàn)有業(yè)主54戶。為提供優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù),我公司精心組織,調(diào)配了專業(yè)人員,在**經(jīng)理的帶領(lǐng)下,各部門各司其職、各負(fù)其責(zé),分工明確、責(zé)任到人。制定了詳細(xì)的崗位管理制度,將工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲措施掛鉤,充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,增強(qiáng)了工作的.責(zé)任心。
工程維修部針對(duì)新交工樓層存在質(zhì)量問題較多的實(shí)際,加大了每天的巡查工作力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患。對(duì)出現(xiàn)的較為重大的客戶投訴的工程質(zhì)量問題,與客服部的人員緊密配合,積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。在對(duì)酒店公寓公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)上下了很大功夫,特別是燃?xì)忮仩t因廠家安裝存在施工漏洞,致使在使用中達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn),我們配合廠家技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試,查找和解決了存在的問題,保證了燃?xì)忮仩t的正常運(yùn)轉(zhuǎn),為所有業(yè)主的供暖供水提供了可靠保障。安保部人員24小時(shí)輪班上崗,在**大門和**大門實(shí)行全天候管理,保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé),文明服務(wù)。
在為住戶提供安全保證的前提下,也較好地樹立了我公司的安保良好形象。由于酒店還有部分區(qū)域正在精裝修,為確保安全,我們?cè)鲈O(shè)了一個(gè)夜間巡視人員,主要是為了保證成品的防火和防盜,為提高安保人員的素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,我們專門邀請(qǐng)了公安治安大隊(duì)的干警來實(shí)地培訓(xùn),并協(xié)助我們制定了安全應(yīng)急預(yù)案,并組織進(jìn)行演練。大大提高了我們安保人員的安全防范技能。在我們的扎實(shí)有效地防護(hù)下,我公司負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域內(nèi),全年未出現(xiàn)安保方面的問題。為維護(hù)一方平安,構(gòu)建和諧小區(qū)做出了我們的貢獻(xiàn)。
保潔部對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域衛(wèi)生和未售出房間的衛(wèi)生能夠按要求及時(shí)清掃,不留一個(gè)衛(wèi)生死角。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。用自己的辛勤工作保持了酒店公寓整潔衛(wèi)生的良好環(huán)境。客服部的人員耐心周到地為住戶提供各項(xiàng)服務(wù),在接受住戶投訴中,始終做到微笑服務(wù),不急不燥,及時(shí)報(bào)告住戶反映的問題。在辦理委托代辦業(yè)務(wù)(如幫業(yè)主聯(lián)系家政保潔、負(fù)責(zé)幫業(yè)主將要洗的衣服送到洗衣店等等)的過程中,我們要求大家認(rèn)真對(duì)待每一件事,不能在任何細(xì)節(jié)問題中出問題。力爭(zhēng)為住戶提供最貼心的服務(wù)。
由于我們物業(yè)負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域情況不同,給公司的管理帶來了不少困難。有時(shí)對(duì)住戶反映的工程質(zhì)量問題處理的不夠及時(shí)。也因此產(chǎn)生了一些矛盾。我公司今后將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,確保各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。為酒店公寓提供全方位、高質(zhì)量的物業(yè)管理。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇二十
20xx年我擔(dān)任了第一拓展部項(xiàng)目部經(jīng)理,負(fù)責(zé)xx大廈物業(yè)管理工作和市場(chǎng)拓展工作。時(shí)值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績(jī)與不足,總結(jié)過去,是為了將來更好地開展工作,現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié):
20xx年是大廈物業(yè)管理關(guān)鍵的一年,在20xx年取得業(yè)主認(rèn)可并且滿意物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對(duì)物業(yè)管理的要求越來越高,因此,“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創(chuàng)新,不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理需求,取得良好的效益是物業(yè)管理項(xiàng)目生存和發(fā)展的根本。
1、員工隊(duì)伍的建設(shè)。
作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主,也包括我們的員工。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水。一個(gè)管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個(gè)主要特征:一是95%的員工服務(wù)在一線;二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對(duì)程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何調(diào)動(dòng)員工的工作激情,是我要經(jīng)??紤]的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了“趣味運(yùn)動(dòng)周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要知識(shí)競(jìng)賽”、“xx報(bào)·我最愛的作品朗誦大賽”等活動(dòng)。加強(qiáng)了員工的凝聚力及向心力,推動(dòng)了整體工作的提高,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。經(jīng)過一系列活動(dòng)的開展和促進(jìn),管理處員工自身素質(zhì)及精神文明建設(shè)均上了一個(gè)新的平臺(tái),涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評(píng),以實(shí)際行動(dòng)形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)“**服務(wù),超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍,所有員工將繼續(xù)專心、專注、熱情、周到、細(xì)致的奮斗在工作一線上。
2、加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)在日常的工作中,通過制定每周工作計(jì)劃,給各個(gè)部門每周的工作都指引了一個(gè)方向,使各個(gè)部門的員工對(duì)工作有一個(gè)主要工作核心,規(guī)范了各崗位員工的服務(wù)內(nèi)容,使管理處工作更有秩序性。
(2)下發(fā)節(jié)約水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會(huì)制度,加強(qiáng)內(nèi)部管理,增強(qiáng)骨干員工的責(zé)任感。組織員工學(xué)習(xí)公司制定的員工手冊(cè)并嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)了人事管理。
(3)為保證槐蔭區(qū)xx大廈廣大業(yè)主的生命及財(cái)產(chǎn)安全,提高員工的安全防范意識(shí),做到真正發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)安全撤離,大廈于5月7日進(jìn)行了消防演習(xí),在此次消防演習(xí)中,全體員工明確了自己的工作職責(zé),理解了此次消防演習(xí)的重要性、學(xué)會(huì)了安全撤離的方法,較好的達(dá)到了預(yù)期效果。
(4)嚴(yán)格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對(duì)領(lǐng)用物品嚴(yán)格要求以舊換新制度,出入庫手續(xù)完備,倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費(fèi)現(xiàn)象,節(jié)約了公司財(cái)產(chǎn)。
(5)深入開展“查職責(zé)、査流程、查隱患”活動(dòng),尋找差距與不足,增強(qiáng)員工的責(zé)任心,提高員工認(rèn)知度,使員工做到知崗、愛崗、樂崗。
(6)突發(fā)事件的處理方面:
一直將設(shè)施設(shè)備維護(hù)及管理作為工作的重中之重,不斷完善設(shè)施設(shè)備資料檔案。將日常突發(fā)事件備案,用于分析事故、查找事故根源,防范同類事件的再次發(fā)生。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設(shè)備故障、突然斷電引起電梯困人兩個(gè)案件,物管處工程人員按照突發(fā)事件應(yīng)急方案迅速反應(yīng),能夠在較短的時(shí)間內(nèi)查找原因并及時(shí)做出處理,沒有造成人員和設(shè)施設(shè)備的損傷。下半年繼續(xù)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查包括高低壓設(shè)備運(yùn)行、電梯、音響、生活消防供水等設(shè)備,保持大廈各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的安全性及有效性。
3、宣傳物業(yè)服務(wù),加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通。
在春節(jié)來臨之際,管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信,表達(dá)了管理處對(duì)業(yè)主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業(yè)員工會(huì)更加努力的工作,提供更細(xì)致、快捷、安全、潔凈的服務(wù),并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里,加強(qiáng)安全防范意識(shí);四月份管理處在地下停車場(chǎng)及東、西停車場(chǎng)安裝愛心標(biāo)識(shí)牌,提醒業(yè)主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業(yè)主的一致好評(píng);上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成,不僅加強(qiáng)了與業(yè)主之間的溝通,同時(shí)也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進(jìn)了管理處服務(wù)質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務(wù)活動(dòng),由維修人員主動(dòng)上門提供檢修服務(wù),向每個(gè)部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務(wù)目標(biāo)為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務(wù),來提高工作的主動(dòng)性,提升大廈管理處的服務(wù)水平。
4、嚴(yán)控費(fèi)用支出,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
面對(duì)公司20xx年度嚴(yán)峻形勢(shì),大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節(jié)流,嚴(yán)格執(zhí)行公司預(yù)算作為一件頭等大事來抓。20xx年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),總收入87.85萬元(十三個(gè)月),總費(fèi)用萬62萬元(含管理費(fèi)分?jǐn)?,利潤(rùn)總額達(dá)到25.85元,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、市場(chǎng)拓展積極參與。
20xx年,市場(chǎng)拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、配合市場(chǎng)研發(fā)部工作出發(fā),作了如下工作:
(1)濱州市場(chǎng)的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標(biāo)工作。
(2)濟(jì)寧國(guó)稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)。
(3)綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作。
(4)協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案。
(5)完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項(xiàng)目。
(6)完成濟(jì)南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案。
7)、實(shí)力榮祥物業(yè)管理的推進(jìn)工作。
8)、完成物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算的樣表。
9)、長(zhǎng)清大學(xué)城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)。
10)、中國(guó)人民銀行物業(yè)管理方案的制作。
1(1)陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標(biāo)。
6、20xx年主要成績(jī)與不足。
6月中旬大廈管理處順利通過外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現(xiàn)大廈各部門的文件、表格應(yīng)用、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開,并取得較好的效果。
11月,大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評(píng)選,取得較好的成績(jī)。
12月,大廈順利續(xù)簽20xx年全年物業(yè)管理合同。
在20xx年中,始終按時(shí)高質(zhì)完成工作,迎接多次考察組的考察。
雖然取得了一定的成績(jī),但是也存在許多不足之處,比如工作的創(chuàng)新意識(shí)不夠,和業(yè)主之間的溝通有待于加強(qiáng),市場(chǎng)拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長(zhǎng)補(bǔ)短,應(yīng)接更大的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展全力以赴。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇二十一
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患"為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了"貼心管家小組",形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費(fèi)80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位"。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大"敵人",一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí)。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月xx日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇二十二
20xx年即將過去,我們滿懷信心的迎來20xx年,過去的一年里,秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下,緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨,以安全防范為重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司指示精神,狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性,積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,通過部門全體人員的共同努力,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下:
(1)、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年2月,項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容,活動(dòng)期間,由秩序維護(hù)部牽頭,在各部門積極配合下,開展安全隱患排查、自查等工作,制作“安全來自長(zhǎng)期警惕,事故來自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語,貼在大堂醒目位置,用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性,安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重,也是服務(wù)的基本保證,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連,秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位,對(duì)重點(diǎn)部位,重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施,使各崗位對(duì)人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制,達(dá)到治安聯(lián)防效果。(2)、20xx年4月5日,非機(jī)動(dòng)車庫開始規(guī)范運(yùn)營(yíng),對(duì)自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放,在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),也讓大廈客戶感到安全放心,有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ),對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理,截止目前,無一例有效投訴,停放安全率達(dá)到百分之百。(3)、20xx年6月,是今年的安全生產(chǎn)月,其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開展了形式多樣的活動(dòng),以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí),并組織號(hào)召大廈內(nèi)各客戶積極參加安全志愿者簽名活動(dòng),反響強(qiáng)烈,活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定,宣傳效果極佳;為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求,部門組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí),取得了圓滿的成功。
(1)、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針,每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作,定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改,為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查,20xx年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處,除服務(wù)中心能自行處理的以外,均書面形式通知相關(guān)單位限期整改,并全部處理。(2)、為提高消防四個(gè)能力建設(shè),部門上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí),在對(duì)消防檔案的排查中,發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新,按《消防法》相關(guān)要求,深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書,并留下聯(lián)系方式,建立健全的消防管理員臺(tái)賬,便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí),還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系,20xx年12月6日,服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn),此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加,而且大廈內(nèi)各客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn),被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào),為大廈消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用。
(1)、安全管理與服務(wù)相輔相成,二者缺一不可,為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn),部門開展了理論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式,使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式,使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上,有所真正提升。
(2)、為了提升服務(wù)品質(zhì),規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量,體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性,應(yīng)項(xiàng)目要求,部門又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
(3)、為提高員工的工作積極性,部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,從而使部門工作能夠正常有效開展。
(4)、三月份,項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng),部門查漏補(bǔ)缺,根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,設(shè)計(jì)并完善了各類現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌,并完成粘貼工作,在達(dá)到行業(yè)要求的'同時(shí),也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。
(5)、十二月份,根據(jù)公司[20xx]34號(hào)文件精神,關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知,秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,精心組織,嚴(yán)格要求,使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中,以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng)。
1、員工培訓(xùn)。
由于秩序人員流動(dòng)性大,對(duì)員工的培訓(xùn)沒有跟上,部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚,正因如此,導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)由于秩序人員流動(dòng)性大,常有缺編的現(xiàn)象,導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降,相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺,對(duì)一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上,思考不足,具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺。
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃,強(qiáng)化安全防范意識(shí),持續(xù)貫徹:“預(yù)防為主,安全第一”的方針。
2、通過多樣化的培訓(xùn)形式,達(dá)到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí),積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作,組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng)。
3、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案,把績(jī)效考核落到實(shí)處。
4、抓好安全管理工作,把安全隱患降到最低爭(zhēng)取20xx年再次被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。
5、根據(jù)季節(jié)變化,做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作,做好相應(yīng)的預(yù)防措施。
6、與其他各職能部門積極配合,并做好與員工的溝通交流工作,重視思想道德建設(shè),因勢(shì)利導(dǎo),增強(qiáng)凝聚力,打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),結(jié)合部門內(nèi)部的實(shí)際情況,嚴(yán)抓日常管理工作,充分發(fā)揮自身能力,為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。
物業(yè)公司水電工年終總結(jié)篇二十三
今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改善集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤帶給配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,個(gè)性是外來人員車輛管理及各種異常狀況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題,平均增幅達(dá)200元/人月;同時(shí)投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、xx期刊、xx物業(yè)報(bào)、xx保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)資料,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度到達(dá)了100。
在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示xx物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,用心配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)),最大限度地降低了在社會(huì)上構(gòu)成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,應(yīng)對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴帶給一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利透過安全禮貌小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)透過市級(jí)安全禮貌標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界透過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園透過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司透過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),透過讓客戶參觀小區(qū)以及理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受xx物業(yè)的管理,到達(dá)業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。
x年,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正好處上的調(diào)整。
今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選取合作伙伴,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米,其中:全委項(xiàng)目64。2萬平方米,顧問項(xiàng)目178。8萬平方米。目前,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648。6萬平方米,其中:全委項(xiàng)目389。4萬平方米,顧問項(xiàng)目1259。2萬平方米。
至此,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、???、鎮(zhèn)江。
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
用心搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改善、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步構(gòu)成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作,改善會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,逐步構(gòu)成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改善提高,保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí),透過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
今年以來,公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改善,為公司在人才引進(jìn)個(gè)性是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和潛力評(píng)估,不拘一格,用心選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。透過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31。2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。透過多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121。5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
那里個(gè)性值得一提的是,在x年,我們?cè)庥隽饲八从械姆堑?,在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,用心投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了超多的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,x年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),公司還用心參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,xx年工作改善業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,我們也清醒的明白,成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。與xx年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利潛力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了必須的成效,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理潛力較弱,人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求,等等,這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,也是公司今年的重點(diǎn)改善工作。
我們?cè)谶^去取得了一些成績(jī),但離我們的目標(biāo)還有很大差距。xx年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改善:公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了繼續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,改善配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺(tái)建設(shè),完善、改善顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,透過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),透過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組,提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升,大力加強(qiáng)員工專業(yè)潛力培訓(xùn),培養(yǎng)本地人才,引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員,強(qiáng)化終端管理潛力;推動(dòng)計(jì)劃考核體系調(diào)整完善,使工作計(jì)劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,透過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改善型企業(yè)的要求,我們將x年確定為“紀(jì)律年”,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),要求各個(gè)部門、各個(gè)員工務(wù)必不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策,嚴(yán)明紀(jì)律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。這天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標(biāo)職責(zé)書,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的思考。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員,是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力,期望大家要有危機(jī)感、緊迫感,適應(yīng)公司發(fā)展、改善的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,2013年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市嘗客戶的認(rèn)可,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),在x年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的xchic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中,集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”,張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為xx員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事,新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫忙下,透過全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
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