方案可以為團(tuán)隊(duì)合作提供明確的目標(biāo)和任務(wù)，幫助成員協(xié)同工作。方案的制定需要明確責(zé)任和工作分工，以確保順利執(zhí)行。方案的制定不僅要關(guān)注細(xì)節(jié)，還要注重整體和長遠(yuǎn)的發(fā)展。
銀行積分制考核方案篇一
20__年我行人民幣全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額55902萬元，較年初新增16090萬元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款28549萬元，較年初新增5885萬元，時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為79.53%;公司存款27353萬元，較年初新增10205萬元,時(shí)點(diǎn)計(jì)劃完成率為92.77%;人民幣貸款余額16787萬元，較年初新增1215萬元;中間業(yè)務(wù)收入164萬元，完成率為172%;借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%;黃金交易總量為1114萬元，完成率為91%，其中實(shí)物黃金交易量為6452克，完成率為138%;基金代銷2854萬元，完成率為155%;理財(cái)產(chǎn)品銷售額為6196萬元，完成率為132%;國債銷售額為907萬元，完成率為73%;個(gè)人網(wǎng)銀完成655戶，完成率為178.47%，個(gè)人短信完成1200戶，完成率為206.9%;網(wǎng)上銀行代發(fā)代扣1戶，完成率為100%;新增結(jié)算賬戶：其中50(含)萬元—500萬元新增3戶，500(含)萬元—5000萬元新增1戶，5000(含)萬元—1億元新增1戶，1億元以上新增2戶。
二、主要工作措施。
(一)重視教育學(xué)習(xí)，全面提高員工的思想素質(zhì)和道德素養(yǎng)。
為了全面提高員工的思想素質(zhì)與道德素養(yǎng)，我行采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式。今年以來，我行認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行的會(huì)議精神與工作要求，積極開展業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學(xué)習(xí);組織員工學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作手冊》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度;在培訓(xùn)方面，不僅積極參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用晨會(huì)等空閑時(shí)間開展對新業(yè)務(wù)知識(shí)、柜面業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們在提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供“一致的、持續(xù)的、可測量的”服務(wù)。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，忠于職守、誠實(shí)守信，依法合規(guī)、遵章守紀(jì)，樹立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。在實(shí)際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進(jìn)取的精神;擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念;擁有忠于事業(yè)、堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);擁有勇于承擔(dān)、敢打敢拼的職業(yè)品格。我們樹立高度的工作責(zé)任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠，做到踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事。
(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全力創(chuàng)建一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精又年輕的隊(duì)伍。
今年是總行提出的“基礎(chǔ)管理年”，為了積極響應(yīng)總分行的號(hào)召，提高精細(xì)化管理水平，我行相當(dāng)重視基礎(chǔ)管理工作。一是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)與形象有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我行在營造網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍的同時(shí)，也煥發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)員工澎湃的工作激-情。二是服務(wù)方面，我行通過不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與員工的自我認(rèn)識(shí)與努力，最終將實(shí)現(xiàn)“不同的柜員，相同的服務(wù)”這一目標(biāo)。三是推進(jìn)崗位設(shè)置改革，實(shí)現(xiàn)崗位和人員的高效組合。按照崗位輪換體制、不相容崗位和風(fēng)險(xiǎn)控制對崗位設(shè)置的要求，結(jié)合我行實(shí)際，我行建立了崗位設(shè)置、人員配備、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制等要素間相互聯(lián)動(dòng)的管理模式。四是推行考核機(jī)制。考核機(jī)制是以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效理念，實(shí)施嚴(yán)格按照上級(jí)行對各種產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)，認(rèn)真推行員工做多少拿多少，考核直觀透明。五是建立內(nèi)控機(jī)制。內(nèi)控機(jī)制建設(shè)體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，我行認(rèn)真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改計(jì)劃和措施，其中包括整改支行和個(gè)人兩個(gè)層面。支行層面上，對銀監(jiān)部門進(jìn)行的操作風(fēng)險(xiǎn)排查、上級(jí)行及各部門業(yè)務(wù)大檢查、人民銀行帳戶清理、反洗錢等檢查中存在的問題全面落實(shí)整改。重點(diǎn)加大反洗錢、反虛假管理、關(guān)聯(lián)交易行為工作力度，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人層面上，通過對員工風(fēng)險(xiǎn)及紀(jì)檢行為、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程的排查，掌握員工在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的問題，并提出整改措施。今后，我們將更加加大基礎(chǔ)管理工作力度，全力創(chuàng)造一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精的青年隊(duì)伍。
(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，全力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求我們轉(zhuǎn)變觀念，促使網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品銷售能力。一是嚴(yán)格按照上級(jí)部門的工作要求，加強(qiáng)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，明確激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的積極性，為產(chǎn)品銷售奠定基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立，從產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)等各方面不斷提高和完善對中高端優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)水平，盡快將客戶服務(wù)從產(chǎn)品關(guān)系提升到顧問關(guān)系，讓客戶真正認(rèn)可建設(shè)銀行，信賴建設(shè)銀行。三是緊緊把握業(yè)績創(chuàng)造，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售能力一條主線，堅(jiān)持以客戶促進(jìn)產(chǎn)品銷售，以產(chǎn)品銷售促進(jìn)客戶拓展的雙促進(jìn)原則，把銷售產(chǎn)品與拓展維護(hù)客戶有機(jī)地結(jié)合起來?？傊覀円粩嘁?guī)范銷售流程，豐富銷售技巧，挖掘網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部資源，全面提升產(chǎn)品銷售能力，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)又好又快發(fā)展。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足。
(一)儲(chǔ)蓄存款方面。雖然我行今年儲(chǔ)蓄存款新增較快，取得了比較好的成績，但公司存款增長緩慢，與個(gè)人存款差異較大。
(二)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況較差。本地貸記卡趨飽和狀態(tài)，我行貸記卡發(fā)卡量新增也明顯下降。
(三)基礎(chǔ)管理方面有待提高。特別是前半年神秘人檢查成績不理想。
四、今后工作計(jì)劃。
(一)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育工作。
繼續(xù)加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，緊緊圍繞拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開辦新的產(chǎn)品和員工綜合素質(zhì)提高這一中心，全方位加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。在完成好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化一線員工營銷實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高隊(duì)伍的職業(yè)技能和水平，真正建立一支適應(yīng)市場競爭的專業(yè)化人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固、“短板”業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的拓展能力不斷提升的目標(biāo)。
(二)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，用心經(jīng)營客戶。
基礎(chǔ)管理工作抓好了，我們的競爭優(yōu)勢就提升了。所以我們要著力鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成果，提升網(wǎng)點(diǎn)形象;我們要結(jié)合地區(qū)實(shí)際，保持以產(chǎn)品銷售維系客戶的理念，在提高客戶效益的同時(shí)，也為客戶提高快捷滿意的服務(wù);我們要加大對自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等交易平臺(tái)的產(chǎn)能和貢獻(xiàn)挖掘，提高業(yè)務(wù)替代水平，充分發(fā)揮其管理功效;我們要加強(qiáng)案件防范，維護(hù)和-諧穩(wěn)定，在著力提高風(fēng)險(xiǎn)防控效率的同時(shí)要落實(shí)好案件防控的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)全年“零案件”和創(chuàng)建“平安建行”的目標(biāo)。我們要用心去經(jīng)營我們的事業(yè)，經(jīng)營我們的客戶，經(jīng)營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，抒寫好“經(jīng)營客戶”這篇文章，為客戶提供最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和價(jià)值創(chuàng)造力。全力打造建設(shè)銀行優(yōu)秀的經(jīng)營與服務(wù)品牌。
(三)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品銷售。
認(rèn)真分析保險(xiǎn)、信用卡、電子銀行等產(chǎn)品的特點(diǎn)，努力改善銷售總量較小、產(chǎn)品銷售不均衡的劣勢，結(jié)合我行及地區(qū)實(shí)際，密切關(guān)注市場、跟進(jìn)市場，重點(diǎn)發(fā)展適銷對象;加大行內(nèi)外的營銷宣傳力度，同時(shí)指導(dǎo)員工掌握產(chǎn)品知識(shí)及營銷技巧，深入社區(qū)、企業(yè)推廣產(chǎn)品。加強(qiáng)對信用卡預(yù)審批系統(tǒng)的重視程度。加強(qiáng)與公司、機(jī)構(gòu)、房金條線的合作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)營銷;做好個(gè)人業(yè)務(wù)的各類檢查工作，以不斷規(guī)范業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作，最大限度防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
碩果累累的__-__已經(jīng)過去，面對嶄新的20__年，我們滿懷信心和激-情。我們將不斷鞏固轉(zhuǎn)型成果，固化業(yè)務(wù)流程，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)，夯實(shí)客戶管理基礎(chǔ)，夯實(shí)渠道服務(wù)基礎(chǔ);按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求，細(xì)化服務(wù)流程，細(xì)化工作目標(biāo)，提高管理水平，為實(shí)現(xiàn)“兩年再造一個(gè)準(zhǔn)格爾”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗!
記得，剛進(jìn)__行，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，訓(xùn)練點(diǎn)鈔、盤算盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，固然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無阻，特殊是冬天，雪窖冰天，怕擠不上車，我經(jīng)常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，當(dāng)初天天都是第一個(gè)到行里，先掃除衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或籌備預(yù)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充分的時(shí)光學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌l(fā)展打下了良好的基矗至今依然肩負(fù)著十幾項(xiàng)工作，包括了會(huì)計(jì)(交流、退票、法院查問、空缺憑證領(lǐng)娶網(wǎng)上銀行)、方案(現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)金報(bào)表、資金調(diào)撥、存款統(tǒng)計(jì))、卡部綜合等，僅卡部綜合每天就有十幾項(xiàng)詳細(xì)的工作要做，由于有報(bào)表工作，每到月末，無論是否節(jié)假日都要及時(shí)上報(bào)，所以我素來就沒有休息過一個(gè)完全的五一、十一和新年，但我從沒有向行里要過一分加班費(fèi)，更沒有向行長訴說過一次苦，我始終深信_(tái)_行今天的改革和發(fā)展的成就取得，與有同樣情愿默默貢獻(xiàn)的員工是分不開的，而我只是大海的一分子，也是我應(yīng)該做的。
我工作過的崗位大局部在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶，我與客戶誠懇交友，幾年的工作中，我結(jié)交了上百位客戶朋友，他們豈但是我的生涯中的友人，更是我工作中的助手，我現(xiàn)在的全體存款都來自于我結(jié)交的客戶朋友.為了能同他們成為好朋友，針對不同個(gè)性、不同檔次、不同需要的客戶，我給予不同的輔助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我懂得到他要貸款買二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)主意，我便具體地向他先容了個(gè)貸的所有手續(xù)，并應(yīng)用休息天，幫他找房源，當(dāng)他住到新居里的時(shí)候，我倆已成為無話不談的好朋友，我就是靠這樣的個(gè)性化服務(wù)同我的客戶交上了朋友，在我成了他們的銀行“參謀”的同時(shí)，他們也成為了我存款額的增加點(diǎn)，我最高攬存額曾到達(dá)300多萬元。
20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作狀況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
20__年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
銀行積分制考核方案篇二
3、中行長城信用卡（新一代）持卡人每消費(fèi)1元累計(jì)1分；同一持卡人名下的中銀（長城）系列信用卡的積分均可合并使用（國航知音中銀信用卡“前程萬里”計(jì)劃中積分除外）；主卡持卡人可以單獨(dú)發(fā)起換領(lǐng)申請，附屬卡須與主卡的積分合并使用，并由主卡持卡人發(fā)起換領(lǐng)申請；非同一持卡人的積分（主卡名下附屬卡除外）不能合并使用。
4、同一持卡人名下的中銀（長城）系列信用卡個(gè)人卡與長城企業(yè)公務(wù)卡（個(gè)人清償）及財(cái)政公務(wù)卡（個(gè)人清償）的積分可以合并使用。
5、中銀（長城）系列信用卡分期付款交易于每期在賬戶中扣款時(shí)生成相應(yīng)積分。
7、同一持卡人名下有多張信用卡，各卡積分可以合并后進(jìn)行兌換，但專區(qū)或?qū)俜e分禮品除外，具體情況為：
（1）、都市卡專區(qū)禮品，僅限使用都市卡的積分進(jìn)行兌換；
（2）、安利卡專區(qū)禮品，僅限使用安利卡的積分進(jìn)行兌換；
（3）、淘寶卡積分，僅限使用淘寶卡的積分進(jìn)行兌換；
以上是中國銀行信用卡積分規(guī)則的介紹。
工商銀行信用卡用戶，每消費(fèi)1元人民幣積1分，消費(fèi)1港幣積1分，消費(fèi)1美元積8分，不足1元不計(jì)。
以下情況的`交易不累積積分：
1.批發(fā)類交易：如煙草，啤酒，建材批發(fā)，電腦商城等。
2.轉(zhuǎn)賬類交易：如貸款扣款，公用事業(yè)費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，購買證券或基金的轉(zhuǎn)賬交易，保險(xiǎn)代扣款等。
3.專業(yè)類交易：如醫(yī)院繳費(fèi)，公積金繳費(fèi)，稅收繳費(fèi)，學(xué)校繳費(fèi)，保險(xiǎn)繳費(fèi)，房產(chǎn)銷售，汽車銷售，網(wǎng)上交易，拍賣典當(dāng)?shù)取?/p>
4.儲(chǔ)值類交易：如加油卡充值，話費(fèi)充值，預(yù)付費(fèi)充值等。
5.其他認(rèn)定不應(yīng)累積積分的交易均不累積積分。
1、建設(shè)銀行信用卡積分包括基本積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。
2、基本積分為持卡人使用龍卡信用卡，每消費(fèi)人民幣1元積1分(持上海大眾龍卡消費(fèi)，人民幣1000元積6分);每消費(fèi)美元1元積7分(持上海大眾龍卡消費(fèi)，美元100元積4.2分);持歐洲旅行卡消費(fèi)1歐元積9分。中國建設(shè)銀行保留調(diào)整積分累積規(guī)則的權(quán)利，包括但不限于積分計(jì)算方式、累積比例。
3、成功辦理建行信用卡商戶分期、郵購分期付款業(yè)務(wù)，將一次性獲得分期本金總額等額積分(原為每期應(yīng)還本金入賬時(shí)累計(jì)相應(yīng)積分);成功辦理消費(fèi)分期業(yè)務(wù)不改變原始交易積分，不另計(jì)積分;成功辦理購車分期、安居分期業(yè)務(wù)將不再累計(jì)相應(yīng)積分。
4、建行信用卡積分計(jì)算日期為該筆消費(fèi)的銀行記賬日。
5、建行信用卡獎(jiǎng)勵(lì)積分是鼓勵(lì)持卡人特定消費(fèi)、用卡或使用有關(guān)產(chǎn)品或參加活動(dòng)并符合獎(jiǎng)勵(lì)條件而額外計(jì)算的積分。獎(jiǎng)勵(lì)積分按積分獎(jiǎng)勵(lì)類活動(dòng)所公布的活動(dòng)條款計(jì)算和使用。
6、持卡人主卡及附屬卡的積分合并計(jì)算，附屬卡消費(fèi)產(chǎn)生的積分累積到主卡。
1、“積分消費(fèi)”活動(dòng)限農(nóng)行信用卡(海航聯(lián)名卡、商務(wù)卡除外)主卡持卡人參加，附屬卡持卡人的積分合并計(jì)入其主卡賬戶，由主卡持卡人使用及兌換。
2、持卡人如有下述任何一種情況，包含但不限于：農(nóng)行信用卡持卡人違反《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡章程》和《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡領(lǐng)用合約(個(gè)人卡)》、賬戶狀態(tài)不正?；蜻`反其他相關(guān)規(guī)定的，中國農(nóng)業(yè)銀行有權(quán)取消其參加資格。
3、可使用積分消費(fèi)功能的商戶及具體兌換規(guī)則以商戶店內(nèi)宣傳海報(bào)為準(zhǔn)。
4、在使用積分消費(fèi)功能時(shí)，持卡人可在指定商戶門店工作人員的幫助下，在pos機(jī)機(jī)具上查詢賬戶當(dāng)前積分余額。
5、持卡人使用積分消費(fèi)功能所抵扣的消費(fèi)不累計(jì)積分。
6、商戶有權(quán)不向持卡人提供積分消費(fèi)功能所抵扣消費(fèi)金額部分的發(fā)票。
7、積分消費(fèi)交易成功后，恕不接受退貨，若遇商品質(zhì)量問題，持卡人可持簽購單與商戶聯(lián)系調(diào)換。中國農(nóng)業(yè)銀行不對合作商戶的商品或服務(wù)的任何事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)商品或服務(wù)的所有爭議均由商戶負(fù)責(zé)解決。
8、本活動(dòng)細(xì)則未盡事宜，將根據(jù)《金穗貸記卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃條款及細(xì)則》處理。
9、中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心在法律許可的范圍內(nèi)保留對本活動(dòng)內(nèi)容的最終解釋權(quán)和變更權(quán)。
銀行積分制考核方案篇三
1、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標(biāo)架構(gòu)。
以在我國較早推行并且具有相對完善的銀行客戶經(jīng)理績效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進(jìn)行分析，該商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(個(gè)人)的績效考核指標(biāo)主要按照負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來進(jìn)行分類，設(shè)立相應(yīng)的體系。
2、客戶經(jīng)理績效考核評分方法的缺陷。
(1)以業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量客戶經(jīng)理績效，會(huì)使客戶經(jīng)理過分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模，不惜成本投入營銷資源，忽視了潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分?jǐn)偟?，偏離了以效益為核心的銀行總體目標(biāo)，不利于銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展。
(2)以對各單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況來評價(jià)客戶經(jīng)理的效益貢獻(xiàn)，將使客戶經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者，并沒有各類金融產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)和選擇權(quán)，客戶經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，妨礙了銀行的綜合營銷能力和經(jīng)營水平的提高。
(3)以上的指標(biāo)考核中，由于客戶經(jīng)理所分管的客戶在規(guī)模和效益等方面的初始不平等，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的績效的完成程度相差很遠(yuǎn)，這顯然是不公平的。
(4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，受到主觀因素的影響較大，缺乏客觀透明，道德風(fēng)險(xiǎn)也不可避免，容易引起摩擦，削弱評價(jià)體系作用的發(fā)揮。
1、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤當(dāng)作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系的核心。
根據(jù)以上分析，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績效考核過程中，應(yīng)當(dāng)盡量避免人為主觀因素的干擾，綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本、業(yè)務(wù)利潤等因素，公開公平地進(jìn)行，這樣才能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，激勵(lì)其拓展市場的潛能。筆者認(rèn)為我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核應(yīng)該在原來的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化，即以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤來衡量客戶經(jīng)理的績效，具體的考核指標(biāo)包括：
2、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤為核心的銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)體系的優(yōu)越性。
(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶經(jīng)理以效益為導(dǎo)向，綜合考慮收入、支出、風(fēng)險(xiǎn)、資本成本、短期利益、長期利益等因素確定營銷策略、選擇產(chǎn)品組合，使自身業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)在效益最大化的最高目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)融合，客戶經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)和銀行整體目標(biāo)也達(dá)成一致。
(2)為客戶經(jīng)理提供自我激勵(lì)的手段。由于風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及稅費(fèi)，克服當(dāng)前銀行考核中存在的成本核算較粗，風(fēng)險(xiǎn)成本沒有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶經(jīng)理不計(jì)成本拉存款、不考慮客戶信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過多發(fā)放長期貸款等問題。在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下，比較客戶經(jīng)理的貢獻(xiàn)、業(yè)績，以確保公正原則，有利于客戶經(jīng)理公平競爭，去除因受到不公平對待而產(chǎn)生的挫折感。
(3)加強(qiáng)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)這一考核體系所得出的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤指標(biāo)，在客戶經(jīng)理的考核中加入了風(fēng)險(xiǎn)成本，有利于客戶經(jīng)理在選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問題，主動(dòng)回避高風(fēng)險(xiǎn)客戶，在發(fā)放貸款時(shí)不僅追求直接業(yè)務(wù)收入，還要同時(shí)核算信用風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的成本，等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中，銀行與客戶之間存在比較嚴(yán)重的信息不對稱問題，銀行很容易蒙受逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艚?jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認(rèn)識(shí)最強(qiáng)的員工，如果他們帶著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)際上就為銀行把好了第一道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)管理部的員工再按照系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估，為銀行把好第二道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。這種雙重把關(guān)機(jī)制當(dāng)然比先前的單一把關(guān)機(jī)制具有更好的風(fēng)險(xiǎn)控制功能。
1、消除初始的客戶分配不公平性。
客戶是銀行的利潤源泉，盡管銀行是按照客戶經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶資源，然而初始的客戶資源分配決定了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模、成本費(fèi)用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶的經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶的客戶經(jīng)理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級(jí)差地租”處理辦法，對重要客戶經(jīng)理核定較高的利潤指標(biāo)，對普通客戶經(jīng)理核定較低的利潤指標(biāo)，使二者基本上站在同一起跑線上，對二者的增量部分進(jìn)行大力度獎(jiǎng)勵(lì)。
2、整合營銷資源，加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)績效。
配合銀行機(jī)構(gòu)扁平化管理趨勢，我們應(yīng)當(dāng)在“總行-分行-支行”三級(jí)機(jī)構(gòu)中組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，集中人、財(cái)、物資源展開市場營銷，以團(tuán)隊(duì)為單位展開營銷活動(dòng)。各團(tuán)隊(duì)首先可以根據(jù)服務(wù)客戶對象不同分為法人業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩大類團(tuán)隊(duì)，按照客戶市場細(xì)分設(shè)置客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目的在于讓客戶經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景，集中精力把握目標(biāo)客戶的行業(yè)市場趨勢，從而有利于對客戶的管理及同類客戶的.連鎖開發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在明確各客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)分工的同時(shí)，也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，提高團(tuán)隊(duì)績效。
3、加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，是提高銀行客戶經(jīng)理績效的重要一環(huán)。
客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)，可以從兩方面著手，一是抓好對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)。市場在不斷發(fā)展，知識(shí)在不斷更新，客戶經(jīng)理也需要不斷學(xué)習(xí)，以免在競爭中落后。因此，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，這也是當(dāng)前國際銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶經(jīng)理準(zhǔn)入退出機(jī)制。在客戶經(jīng)理的錄用上，應(yīng)采取公開競聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式，面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì)、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶經(jīng)理。同時(shí)也要明確客戶經(jīng)理退出機(jī)制，對考核不合格的考核經(jīng)理，視情況進(jìn)行降級(jí)和淘汰，做到客戶經(jīng)理能上能下，有進(jìn)有出，從而保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷優(yōu)化。
員工考核，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推；其季度內(nèi)個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
（2）季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
1、工作任務(wù)考核（按月）。
2、綜合能力考核（由考評小組每季度進(jìn)行一次）。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核）。
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績。
（一）填寫程序。
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部；
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
（二）計(jì)分說明。
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評分、職能部門評分、直接上級(jí)評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無效，按直接上級(jí)評分減10計(jì)算；職能部門評分從兩方面考評：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評）。
2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。
（三）季度績效工資內(nèi)容。
季度績效工資=績效考核獎(jiǎng)+績效季度獎(jiǎng)。
（1）績效考核獎(jiǎng)由三部分組成：
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金；
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎(jiǎng)金；考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng)；考核不合格者無季度績效考核獎(jiǎng)金。
（2）績效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
（四）增減分類別：
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
銀行積分制考核方案篇四
為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的20xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法。
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)xx分行績效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長：行長。
副組長：副行長。
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績效發(fā)放方案的'審查。
分行全體人員。
績效考核分業(yè)績考核和職責(zé)考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責(zé)考核。
業(yè)務(wù)部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
業(yè)績考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶業(yè)務(wù)、市場業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費(fèi)用多退少補(bǔ))。
銀行積分制考核方案篇五
柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標(biāo)對其進(jìn)行考核，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)。
業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核；營銷業(yè)績是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營銷任務(wù)的`完成情況，如日均儲(chǔ)蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險(xiǎn)、基金的營銷情況等等；業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對員工服務(wù)的滿意程度；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。
業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核，通過統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù)，來粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)，無法對柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用。
采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問題。通過統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。
但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問題：
（1）如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的`統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，研究開發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
（2）不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問題。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同，不能簡單加總，必須對復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專業(yè)知識(shí)水平和專業(yè)技能，對此類業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵(lì)柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能。
柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值，明細(xì)見下表：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性，是防范操作風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度，憑證未進(jìn)行復(fù)核，未定期查庫，開銷戶手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。
業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，對柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的懲罰措施。
在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類繁多，如何對業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn)。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn)。
營銷業(yè)績是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問題，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對柜員如何定位。支持營銷業(yè)績納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸，了解客戶需求，可以向客戶營銷產(chǎn)品；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì)關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責(zé)的重視程度。從現(xiàn)實(shí)情況來看，國內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營銷任務(wù)，并把營銷業(yè)績指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。營銷業(yè)績指標(biāo)主要包括儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。
銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績。業(yè)務(wù)知識(shí)考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會(huì)計(jì)基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。下表為前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)技能評定表，規(guī)定了考核項(xiàng)目、總分占比、考核標(biāo)準(zhǔn)。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn)，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績。
工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標(biāo)，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性、有效性：一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo)，并對考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進(jìn)行360度考核，柜員自我評價(jià)、同事互相評價(jià)、直接管理人員評價(jià)、客戶評價(jià)相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評成績，從而實(shí)現(xiàn)對柜員的全方位評價(jià)。
工作能力主要包括：
（1）處理問題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問題的能力；
（4）對柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。
服務(wù)質(zhì)量主要包括：
（3）客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯(cuò)和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶投訴情況。
工作態(tài)度主要包括：
（1）事業(yè)心、責(zé)任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責(zé)；
（2）組織性、紀(jì)律性。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律；
（3）協(xié)作性、協(xié)調(diào)性。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。
銀行積分制考核方案篇六
為回饋中國建設(shè)銀行龍卡信用卡持卡人，中國建設(shè)銀行對廣大龍卡信用卡持卡人刷卡消費(fèi)或參與活動(dòng)給與積分獎(jiǎng)勵(lì)并提供禮品兌換，具體規(guī)則如下：
1、龍卡信用卡持卡人刷卡消費(fèi)（龍卡商務(wù)卡除外），即可按照龍卡信用卡計(jì)算方式累積積分，并可根據(jù)中國建設(shè)銀行規(guī)定兌換相應(yīng)的實(shí)物禮品、航空里程、服務(wù)等（以下統(tǒng)稱“積分禮品”）。
2、龍卡信用卡持卡人如有下述情形之一，中國建設(shè)銀行有權(quán)取消其參加積分活動(dòng)資格：涉嫌利用虛假交易騙取積分（包括為他人交易刷卡的）、所持中國建設(shè)銀行龍卡信用卡被停用或限制使用、自行注銷、違反《中國建設(shè)銀行龍卡信用卡領(lǐng)用協(xié)議》、違反《中國建設(shè)銀行龍卡信用卡章程》或本積分規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)定的。
3、中國建設(shè)銀行有權(quán)要求持卡人提供消費(fèi)交易發(fā)票、購買憑證等材料，以查實(shí)交易真實(shí)性；如持卡人無法提交相關(guān)材料，中國建設(shè)銀行有權(quán)不予兌換；一旦查實(shí)持卡人為虛假交易獲取積分兌換套利的，中國建設(shè)銀行有權(quán)采取凍結(jié)積分、積分清零、凍結(jié)卡片使用、銷卡等措施，并保留進(jìn)一步追索的權(quán)利；如前述行為可能構(gòu)成犯罪的，中國建設(shè)銀行有權(quán)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并向司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)資料和信息。
4、信用卡積分為中國建設(shè)銀行對持卡人刷卡消費(fèi)的回饋項(xiàng)目，在兌換取得積分禮品前并不構(gòu)成持卡人資產(chǎn)，積分不可轉(zhuǎn)讓給其他持卡人或任何第三人，任何轉(zhuǎn)讓對中國建設(shè)銀行均不產(chǎn)生效力。
持卡人使用中國建設(shè)銀行龍卡信用卡在賓館、酒店、餐飲、娛樂、百貨公司、其他零售商店類商戶的刷卡消費(fèi)可累計(jì)積分；辦理商戶分期、郵購分期付款業(yè)務(wù)，可一次性獲得分期本金總額等額積分。但下列項(xiàng)目不予計(jì)算積分：
2、通過代扣代繳方式支付的相關(guān)費(fèi)用以及刷卡代他人支付的交易；
4.購車分期、安居分期、消費(fèi)分期、賬單分期業(yè)務(wù)；
5.卓越商務(wù)卡-單位商務(wù)卡各類消費(fèi);。
6、其他中國建設(shè)銀行指定的交易類型及商戶。
如由于商戶未按照中國銀聯(lián)規(guī)定安裝銀行卡受理機(jī)具、導(dǎo)致不應(yīng)給予積分的交易計(jì)算了積分的，中國建設(shè)銀行有權(quán)扣除持卡人的該部分積分，如因收單行或商戶未正確按照中國銀聯(lián)規(guī)定設(shè)置商戶類別以致影響積分累計(jì)的，中國建設(shè)銀行不承擔(dān)責(zé)任。
1、龍卡信用卡積分包括基本積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。
2、基本積分為持卡人使用龍卡信用卡，每消費(fèi)人民幣1元積1分（持上海大眾龍卡消費(fèi)，人民幣1000元積6分）；每消費(fèi)美元1元積7分（持上海大眾龍卡消費(fèi)，美元100元積4.2分）；持歐洲旅行卡消費(fèi)1歐元積9分。卓越商務(wù)卡-個(gè)人商務(wù)卡刷卡消費(fèi)人民幣1元積1分；以美元結(jié)算的交易由建行在銀行記賬日為持卡人購匯后按人民幣入賬金額進(jìn)行積分累計(jì)。
3、積分計(jì)算日期為該筆消費(fèi)的銀行記賬日。
4、獎(jiǎng)勵(lì)積分是鼓勵(lì)持卡人特定消費(fèi)、用卡或使用有關(guān)產(chǎn)品或參加活動(dòng)并符合獎(jiǎng)勵(lì)條件而額外計(jì)算的'積分。獎(jiǎng)勵(lì)積分按積分獎(jiǎng)勵(lì)類活動(dòng)所公布的活動(dòng)條款計(jì)算和使用。
5、持卡人主卡及附屬卡的積分合并計(jì)算，附屬卡消費(fèi)產(chǎn)生的積分累積到主卡。
6、因任何理由將刷卡購買的商品或服務(wù)退還、或因簽購單爭議、或其他原因而退還款項(xiàng)者，中國建設(shè)銀行將扣除原先通過此筆交易取得的積分。
積分在卡片有效期內(nèi)常年有效（上海大眾龍卡及特別規(guī)定的除外），持卡人到期續(xù)卡后積分可繼續(xù)累計(jì)及兌換；持卡人到期不續(xù)卡或注銷卡片，如其名下仍有正常使用的龍卡信用卡，可將注銷卡片的積分轉(zhuǎn)移至持卡人名下其他卡中，如無其他信用卡則注銷卡片的積分將予以清除。
持卡人可通過以下方式查詢積分余額：
1、信用卡對賬單：對賬單顯示截至賬單日的積分余額；
2、中國建設(shè)銀行網(wǎng)站：登錄xxxxxxx，注冊用戶/登錄，選好積分禮品后，按提示下訂單，通過確認(rèn)禮品數(shù)量、配送地址等兌換信息、輸入手機(jī)號(hào)和信用卡卡號(hào)的簡單步驟，即可完成訂單。
(2)語音電話自助申請：撥打積分換禮熱線（xxxxxxxxx），按操作步驟提示輸入卡號(hào)、兌換的禮品編號(hào)、數(shù)量，提出兌換申請。
(3)短信申請:持卡人通過預(yù)留建設(shè)銀行信用卡系統(tǒng)的手機(jī)發(fā)送短信申請禮品兌換，發(fā)送短信編輯格式：lpdh#卡號(hào)后4位#禮品編號(hào)（7位）#數(shù)量，發(fā)送到xxxxxxxx。
(4)鉆石信用卡、白金信用卡（尊貴版、精英版）持卡人可致電xxxxxxxxx申請兌換積分禮品。
4、所有禮品兌換一經(jīng)申請，即不可取消或更改，且持卡人提交該申請即表明授權(quán)建設(shè)銀行在持卡人名下單張卡片不足兌換時(shí)，同意從其名下其他卡片中扣除相應(yīng)積分。
5、配送信息查詢：兌換申請成功，持卡人將收到提示短信，包含訂單編號(hào)，持卡人可致電xxxxxxx自助查詢訂單狀態(tài)。
6、持卡人提出兌換申請即視為同意中國建設(shè)銀行將持卡人姓名、聯(lián)系電話、對賬單地址等配送信息提交禮品供應(yīng)商及配送單位并接受禮品配送服務(wù)。
7、鉆石白金卡專區(qū)禮品僅限鉆石信用卡、白金信用卡（尊貴版、精英版）持卡人兌換；冠軍足球卡專區(qū)禮品僅限冠軍足球卡兌換，且冠軍足球標(biāo)準(zhǔn)卡可兌換各俱樂部積分禮品，各冠軍足球俱樂部卡僅可兌換該俱樂部積分禮品；變形金剛卡專區(qū)禮品僅限變形金剛卡兌換；芭比美麗信用卡專區(qū)禮品僅限芭比美麗信用卡兌換。
8、建行網(wǎng)站或宣傳品中的積分禮品圖片僅供參考，以實(shí)物為準(zhǔn)，部分禮品顏色、花色隨機(jī)發(fā)送。
9、積分禮品兌換屬回饋活動(dòng)，不提供發(fā)票。若非質(zhì)量問題，所有積分禮品均不可退貨、退換、退款、退積分或兌換現(xiàn)金。如所兌換的積分禮品在運(yùn)送過程中毀損或積分禮品本身有質(zhì)量問題時(shí)，持卡人須在簽收日起的7天內(nèi)致電禮品包裝上注明的禮品供應(yīng)商銷售熱線提出換貨申請，超過7天將不予受理。退回時(shí)，請務(wù)必保留原包裝、內(nèi)附說明書、附件及相關(guān)憑證。如持卡人在使用過程中發(fā)現(xiàn)禮品質(zhì)量問題，可致電禮品供應(yīng)商申請維修。
10、通過積分兌換的航空里程、旅游券卡等均有使用期限及適用范圍等使用規(guī)定，持卡人須按其規(guī)定使用。違反規(guī)定致使無法使用的或超過使用期限無法使用的不得退換。
11、實(shí)物禮品由各積分禮品供應(yīng)商按持卡人預(yù)留中國建設(shè)銀行的對賬單地址（僅限中國大陸地區(qū)，不含港、澳、臺(tái)）寄達(dá)持卡人；非實(shí)物禮品如短信、電子度假券等僅發(fā)送至持卡人本人建行信用卡系統(tǒng)預(yù)留手機(jī)。請?jiān)趦稉Q申請前一周核實(shí)對賬單地址、郵編、手機(jī)號(hào)碼，確保信息的正確及完整。如因地址不詳、錯(cuò)誤或變更未及時(shí)通知中國建設(shè)銀行或無人收貨、手機(jī)號(hào)碼未預(yù)留或錯(cuò)誤等原因造成的延遲送達(dá)、未能送達(dá)等均由持卡人自行負(fù)責(zé)。
12、積分禮品的配送方式如下：
(1)送貨上門：通常在持卡人提出兌換申請后的20天內(nèi)（元旦、春節(jié)、五一、十一等國定假日及偏遠(yuǎn)地區(qū)、災(zāi)害天氣等特殊情況除外）。
(2)郵寄包裹：無法提供送貨上門服務(wù)的偏遠(yuǎn)地區(qū)以及相關(guān)管制地區(qū)將通過普通郵寄包裹的方式配送。
(3)信函方式：折扣券或其他有價(jià)憑證將通過信函方式郵寄給持卡人。
13、持卡人簽收實(shí)物禮品時(shí)，須出示本人身份證件（代簽的除出示持卡人本人身份證件以外還需出示代簽人的身份證件）以供查驗(yàn)，并按要求在簽收單上填寫身份證件號(hào)、卡號(hào)末6位。持卡人或代簽收人在簽收禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場檢查禮品的完好性，若存在質(zhì)量問題或缺損可拒絕簽收；持卡人或代簽收人一旦簽收即代表禮品收妥。
14、航空里程計(jì)入持卡人航空公司會(huì)員賬戶的時(shí)間和方式，以航空公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
1、積分商戶兌換是指持卡人在中國建設(shè)銀行龍卡信用卡積分兌換合作商戶消費(fèi)時(shí)，在指定收銀柜臺(tái)可選擇使用積分折抵兌換部分消費(fèi)款項(xiàng)、剩余部分金額使用刷卡支付的方式進(jìn)行積分禮品兌換。兌換時(shí)僅可使用所刷信用卡卡內(nèi)積分，東航龍卡、南航龍卡、深航龍卡、國航知音龍卡、上海大眾龍卡、東風(fēng)日產(chǎn)龍卡以及特別規(guī)定的積分不可參加兌換。
2、積分折抵兌換消費(fèi)款項(xiàng)占單筆消費(fèi)應(yīng)付總金額的占比視不同商戶情況確定并以pos機(jī)具顯示為準(zhǔn)（合作商戶名單及各商戶積分折抵兌換消費(fèi)款項(xiàng)占單筆消費(fèi)應(yīng)付總金額的占比等規(guī)則詳見網(wǎng)站公告）。
3、龍卡信用卡積分每500分折算1元，500分起兌并按500分整倍遞進(jìn)，單筆兌換中積分最多使用500萬分。
4、刷卡支付部分累積積分（該積分商戶商戶類型為我行指定不計(jì)積分的除外），積分兌換部分不再累積積分。
5、持卡人可在建行網(wǎng)站查詢最新積分兌換合作商戶信息。
6、商戶兌換積分禮品金額中刷卡支付部分金額由商戶向持卡人開具發(fā)票，積分兌換部分不開發(fā)票。在積分兌換簽購單上已列示相關(guān)信息。
1、汽車卡積分可兌換油費(fèi)，5萬分起兌，并按1萬分的整數(shù)倍兌換，持卡人名下鉆石信用卡、白金信用卡和特殊積分規(guī)則信用卡積分不可與汽車卡積分合并兌換。
2、汽車卡積分換油的兌換比例按4‰計(jì)算兌換加油費(fèi)（即每1萬分汽車卡積分兌換40元加油費(fèi)）。
4、汽車卡積分通過指定積分商戶換油則積分每1000分折算4元，5萬分起兌并按500分整倍遞進(jìn)，單筆兌換中積分最多使用500萬分。
5、汽車卡積分在兌換其他禮品時(shí)，適用一般積分兌換規(guī)則，不適用上述規(guī)則。
1、東航龍卡、深航龍卡、南航龍卡、國航知音龍卡積分分別全部自動(dòng)轉(zhuǎn)換為東方萬里行飛行積分、深航尊鵬俱樂部里程、南航明珠俱樂部里程、國航知音俱樂部里程。
2、東風(fēng)日產(chǎn)龍卡積分自動(dòng)轉(zhuǎn)為東風(fēng)日產(chǎn)會(huì)員積分。
3、上海大眾龍卡積分有效期為5年，可在上海大眾全國各指定特約經(jīng)銷商和特約維修站購買整車、零件、附件時(shí)使用，以積分直接抵扣等值現(xiàn)金，1個(gè)積分抵扣1元。上海大眾新車單車最高可使用積分抵扣人民幣6000元，零配件和附件（含保養(yǎng)、維修中的配件費(fèi)用）單次最高抵扣實(shí)際銷售金額的10%。
中國建設(shè)銀行與積分禮品供應(yīng)商間并無合伙、經(jīng)銷、代理關(guān)系或共同出賣人、廣告媒體或保證人關(guān)系；中國建設(shè)銀行僅負(fù)責(zé)代持卡人向供應(yīng)商遞交相關(guān)禮品信息，并為持卡人支付禮品對價(jià)（如有）。
持卡人所兌換禮品由各供應(yīng)商提供，其質(zhì)量、數(shù)量、款式、顏色、售后服務(wù)等問題均由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。如持卡人對供應(yīng)商提供的禮品及售后服務(wù)有爭議時(shí)，中國建設(shè)銀行將負(fù)責(zé)協(xié)助持卡人與供應(yīng)商取得聯(lián)系，但不承擔(dān)任何責(zé)任。中國建設(shè)銀行保證由其選擇或指定的供應(yīng)商具有法律、法規(guī)規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)。
中國建設(shè)銀行有權(quán)根據(jù)需要取消或修改相關(guān)規(guī)則（包括但不限于參加資格、計(jì)分規(guī)則、禮品及兌換標(biāo)準(zhǔn)等），并經(jīng)相關(guān)途徑(如建行網(wǎng)站、對賬單、短信、報(bào)刊或各分支網(wǎng)點(diǎn)等)公告一定時(shí)期后生效，不再另行通知持卡人。
持卡人有權(quán)在中國建設(shè)銀行公告期間選擇是否繼續(xù)使用龍卡信用卡及相關(guān)服務(wù)，如果持卡人不愿接受中國建設(shè)銀行公告內(nèi)容的，應(yīng)在中國建設(shè)銀行公告施行前向建設(shè)銀行申請變更或終止相關(guān)服務(wù)；如果持卡人未申請變更或終止相關(guān)服務(wù)，視為持卡人同意相關(guān)調(diào)整，變更后的內(nèi)容對持卡人產(chǎn)生法律約束力，若持卡人不執(zhí)行變更后的內(nèi)容，中國建設(shè)銀行有權(quán)選擇終止本服務(wù)。
銀行積分制考核方案篇七
第一條為提高市本級(jí)財(cái)政專戶代理銀行服務(wù)質(zhì)量，確保財(cái)政資金安全、高效運(yùn)行，根據(jù)《財(cái)政專戶管理辦法》（財(cái)庫〔2013〕46號(hào)）和非稅收入收繳管理制度規(guī)定，制定本方案。
第二條本方案適用于代理市本級(jí)財(cái)政專戶業(yè)務(wù)的銀行（以下簡稱代理銀行）年度綜合考評。
第三條年度綜合考評遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公開的原則。
第四條年度綜合考評由問卷調(diào)查考評和監(jiān)督考評兩部分組成，考評采取量化評分和扣分相結(jié)合的百分制考核辦法。
第五條問卷調(diào)查考評是指市財(cái)政局通過發(fā)放調(diào)查問卷，向市本級(jí)相關(guān)預(yù)算單位了解代理銀行服務(wù)情況，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。
參與問卷調(diào)查的預(yù)算單位，由市財(cái)政局隨機(jī)抽取。
第六條問卷調(diào)查考評采取量化評分辦法，即市財(cái)政局對預(yù)算單位調(diào)查問卷的各項(xiàng)考評內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和評價(jià)等級(jí)，根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果，計(jì)算各代理銀行考評得分。
第七條問卷調(diào)查考評包括代理財(cái)政專戶收付業(yè)務(wù)水平、管理協(xié)調(diào)能力、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等，滿分30分。
（一）代理財(cái)政專戶業(yè)務(wù)水平，滿分10分。
業(yè)務(wù)水平反映代理銀行非稅收入信息錄入、資金與信息匹配的及時(shí)、準(zhǔn)確完整程度等。
（二）管理協(xié)調(diào)能力，滿分10分。
業(yè)務(wù)管理的規(guī)范程度、問題投訴受理渠道的暢通程度等。
（三）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿分10分。
反映代理銀行掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度的情況，履行工作職責(zé)情況，以及經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等。
第八條監(jiān)督考評是指市財(cái)政局通過財(cái)政專戶收繳系統(tǒng)信息、執(zhí)收單位和繳款人的反映或投訴、代理業(yè)務(wù)檢查以及日常工作等，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。
第九條監(jiān)督考評采取技術(shù)性扣分辦法，即對監(jiān)督考評內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和扣分方法，并對考評年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反委托代理協(xié)議的行為，經(jīng)核實(shí)后扣分。
第十條監(jiān)督考評包括代理財(cái)政專戶收付業(yè)務(wù)、信息反饋、結(jié)算賬戶管理和組織管理等四個(gè)方面，滿分70分。
（一）財(cái)政專戶收付業(yè)務(wù)，滿分40分。
代理銀行出現(xiàn)以下問題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1、未按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確錄入非稅收入票據(jù)要素，產(chǎn)生待查收入的，每次扣1分；無故拒絕預(yù)算單位、繳款人辦理收入收繳業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
2、代理銀行收到財(cái)政部門開具《繳款書》或《撥款憑證》，未于1個(gè)工作日準(zhǔn)確地劃解的，每發(fā)現(xiàn)1次扣2分；發(fā)生資金錯(cuò)劃現(xiàn)象的，每劃錯(cuò)1筆扣2分。
3、在辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)時(shí)擅自收取相關(guān)費(fèi)用的，每次扣1分。
4、應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案不能保證非稅收入收繳業(yè)務(wù)正常展開，影響工作的，每次扣2分。
（二）信息反饋，滿分10分。
代理銀行出現(xiàn)以下問題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1、由于自身原因未按規(guī)定傳遞信息、報(bào)送報(bào)表和有關(guān)資料的，每次扣1分。
2、未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對賬的，每次扣1分。
3、未能按照要求準(zhǔn)確傳送所有非稅收入收繳賬戶的電子化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的，每差錯(cuò)1次，扣1分。
4、未能妥善保管和提供的各種單據(jù)、預(yù)留印鑒或者相關(guān)資料的.，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
（三）結(jié)算賬戶管理，滿分10分。
1、擅自開設(shè)、變更和撤銷財(cái)政專戶結(jié)算分戶子戶的，每1個(gè)賬戶扣2分。
2、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)不及時(shí)，隨意更改非稅收入數(shù)據(jù)通訊接口，影響代理工作的，扣2分。
3、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致資金未能及時(shí)入賬或劃解，影響代理業(yè)務(wù)水平的，扣2分。
（四）組織管理，滿分10分。
代理銀行出現(xiàn)以下問題，按下述方法扣分，扣完為止。
1、對有效投訴的問題，不能積極、迅速解決，每次扣1分。
2、未建立有效的內(nèi)控機(jī)制，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
3、人員配備不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位等，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
第十一條市財(cái)政局對年度綜合考評結(jié)果，在代理銀行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。年度綜合考評結(jié)果作為財(cái)政專戶是否繼續(xù)委托代理的重要依據(jù)以及資金存放財(cái)政服務(wù)項(xiàng)目考核依據(jù)。
第十二條市財(cái)政局負(fù)責(zé)年度綜合考評的組織和實(shí)施工作。
第十三條本方案自發(fā)文之日起施行。
銀行積分制考核方案篇八
為了科學(xué)、客觀地評價(jià)員工實(shí)際的工作表現(xiàn)，提升整體管理水平，促進(jìn)員工發(fā)揮專長和改善工作，監(jiān)督個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展和薪酬支付提供依據(jù)。
除總經(jīng)理外。力同機(jī)械（上海）有限公司和力同環(huán)保設(shè)備（上海）有限公司所有在職管理干部及職員。
5、激勵(lì)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀與不足，激發(fā)員工的工作積極性，有效地挖掘潛能及實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀案例共享。
1、個(gè)人自我評價(jià)；
2、直屬上司復(fù)評；
3、行政人事部審核；
4、公司的總經(jīng)理核定。
1、態(tài)度（45%）：主要從服從性、遵守紀(jì)律、工作積極性、工作主動(dòng)性、合作精神、協(xié)調(diào)性、團(tuán)結(jié)集體、全局觀念、責(zé)任感九個(gè)方面考評。見附件一《管理人員工作態(tài)度評價(jià)參考表》。
2、能力（30%）：主要從管理能力、專業(yè)技能、組織能力、創(chuàng)新能力、判斷力、應(yīng)變能力六個(gè)方面考評。見附件二《管理人員工作能力評價(jià)參考表》。
3、業(yè)績（25%）：主要從目標(biāo)達(dá)成、工作品質(zhì)、工作方法、工作量、工作效率五個(gè)方面考評。見附件三《管理人員工作業(yè)績評價(jià)參考表》。
1、績效考核設(shè)以下檔次：
a級(jí)：績效得分在95分以上者，可得績效工資的150%；
b級(jí)：績效得分要85—95分者，可得績效工資的120%；
c級(jí)：績效得分在70—85分者，可得績效工資的100%；
d級(jí)：績效得分在60—70分者，可得績效工資的80%；
e級(jí)：績效得分在60分以下者，可得績效工資的50%。
2、績效工資的定額。
公司管理人員、辦公室職員的績效工資按以下方式拆分：按現(xiàn)在的總工資進(jìn)行分析，其中基本工資為總工資的70%，績效工資為總工資的30%。
3、考核最高分為100分。
各部門每月月初對上個(gè)月每個(gè)員工的整體表現(xiàn)、績效進(jìn)行考核，5日前（特殊情況順延）必須將部門考核表匯總后交到行政部，經(jīng)行政部審核后交總經(jīng)理核定。行政部整理匯總后連同上個(gè)月的考勤交于財(cái)務(wù)部。
1、獎(jiǎng)懲：警告一次扣3分，小過一次扣5分，大過一次扣8分。嘉獎(jiǎng)一次加3分，小功一次加5分，大功一次加8分。
2、考勤：遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分，請假三天以下者扣1分，請假三天以上者扣3分（不含調(diào)休）。
3、因私、因病、因傷連續(xù)缺勤一個(gè)月以上者當(dāng)月將不做考評，即當(dāng)月無績效獎(jiǎng)。
4、各部門主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操作、工作態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其中有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請獎(jiǎng)懲。另外員工假期及獎(jiǎng)懲應(yīng)該統(tǒng)計(jì)詳載于請假記錄本內(nèi)，以便于提供考核的參考。
5、如考核人員違反本方案考核項(xiàng)目，考核扣分的，在績效考核工資中扣除相應(yīng)款項(xiàng)；公司按照公司其他管理制度予以罰款的，罰款項(xiàng)目仍然單獨(dú)執(zhí)行，在總工資中扣除，與績效考核工資不沖突。
1、在試用期期間員工績效考核為優(yōu)秀者，可以根據(jù)情況提前轉(zhuǎn)正，并適當(dāng)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、試用期考核合格者給予轉(zhuǎn)正，并正式成為公司的員工。
3、試用期考核一般者可延長試用期再次考核，兩次考核不合格者將辭退。
4、試用期考核不合格者直接辭退。
1、在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：
1.1、對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；
1.3、為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃；
1.5、根據(jù)該員工工作完成情況和工作表現(xiàn)，提出教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、薪資調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)等各項(xiàng)處理建議方案。
2、在績效管理的整個(gè)過程中，行政部主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：
2.1、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；
2.2、宣傳公司的績效管理制度和計(jì)劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；
2.3、為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
2.4、收集各項(xiàng)考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。
2.5、監(jiān)督各部門的績效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；
2.7、整理各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。
1、各部門負(fù)責(zé)人把考核結(jié)果公布給被考核者，被考核者如果有異議應(yīng)首先與部門負(fù)責(zé)人溝通，溝通無法解決時(shí)，員工有權(quán)在考評結(jié)果公布后3個(gè)工作日向人事行政部門提出申訴。
2、人事行政部接到員工的申訴后5個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、復(fù)評，并將處理結(jié)果通知申訴者，此結(jié)果為申訴最終結(jié)果。
3、如員工申訴成立應(yīng)改正申訴者的'績效考評結(jié)果。
4、各部門負(fù)責(zé)人對員工的申訴不得阻撓或報(bào)復(fù)，如有發(fā)現(xiàn)阻撓或報(bào)復(fù)的負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月的績效獎(jiǎng)金的50%。
5、對抵抗績效考核和因?qū)冃Э己瞬粷M而對抗領(lǐng)導(dǎo)者，不參加本月的績效考核。
1、教育培訓(xùn)：依據(jù)考核的結(jié)果作為參考資料，對于考核不同等級(jí)的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，進(jìn)而充分開發(fā)員工的潛力，讓每個(gè)員工有足夠的能力勝任本職工作。
2、調(diào)動(dòng)調(diào)配：把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力，根據(jù)該員工特長合理的安排員工工作崗位，讓每個(gè)員工充分發(fā)揮個(gè)人能力。
3、晉升：在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升時(shí)，應(yīng)把能力和每月的業(yè)績考核作為參考資料，
4、提薪：員工提薪的幅度是以每月的考核為主要依據(jù)。
5、獎(jiǎng)勵(lì)：為了能夠使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績考核的評語和結(jié)果進(jìn)行。
a級(jí)不得超過本部門員工總數(shù)的5%；
b級(jí)不得超過本部門員工總數(shù)的15%；
c級(jí)占本部門員工總數(shù)的65%；
d級(jí)約占本部門員工總數(shù)的10%；
e級(jí)約占本部門員工總數(shù)的5%。
銀行積分制考核方案篇九
為建立健全科學(xué)規(guī)范、公正透明的政府性資金存放管理機(jī)制，規(guī)范政府性資金存放行為，防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)，提高政府性資金效益，充分調(diào)動(dòng)各金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放的積極性，引導(dǎo)和激勵(lì)各商業(yè)銀行加大對我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度，依據(jù)《財(cái)政部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)政部門和預(yù)算單位資金存放管理的指導(dǎo)意見》《財(cái)政專戶管理辦法》等文件精神，特制定本方案。
縣級(jí)財(cái)政性資金指縣級(jí)范圍內(nèi)各類財(cái)政性資金存款，包括社?；?、中央省市縣各類專項(xiàng)資金、非稅收入等。本方案適用于縣級(jí)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，政策性銀行（農(nóng)發(fā)行）除外。
本方案遵循以下三個(gè)原則，即：堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、公平公正、綜合評估的原則；實(shí)行存貸掛鉤、貢獻(xiàn)優(yōu)先、支持發(fā)展的原則；確保安全、高效運(yùn)行的原則。
本方案對縣域級(jí)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行貢獻(xiàn)度評價(jià)，評價(jià)依據(jù)主要為各金融機(jī)構(gòu)支持縣域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和縣域其他重點(diǎn)工作的貢獻(xiàn)，并按照評價(jià)得分占比進(jìn)行公平分配，共設(shè)置貸款規(guī)模占比、支付脫貧攻堅(jiān)及鄉(xiāng)村振興貸款投放占比、支持小微企業(yè)貸款占比、支持政府重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目和工程占比、支持實(shí)體貸款加權(quán)利率降幅、本縣域納稅貢獻(xiàn)度、社會(huì)與政府重大事項(xiàng)參與情況等7項(xiàng)貢獻(xiàn)度指標(biāo)及6項(xiàng)管理指標(biāo)，其中管理指標(biāo)為扣分項(xiàng)。
（一）評價(jià)指標(biāo)及分值設(shè)置。
1、貢獻(xiàn)度指標(biāo)（100分）。
（4）支持政府重點(diǎn)企業(yè)、項(xiàng)目和工程存量貸款占比（10分）；
（5）本縣域納稅貢獻(xiàn)度（10分）；
（6）實(shí)體貸款加權(quán)利率降幅（5分）；
（7）社會(huì)和政府重大事項(xiàng)參與情況（10分）；
2、管理指標(biāo)（管理指標(biāo)為扣分項(xiàng)，合計(jì)扣分上限10分）。
（1）縣委、縣政府組織的相關(guān)會(huì)議，主要負(fù)責(zé)人無故不參會(huì)，每缺席1次扣0.5分；
（5）縣委、縣政府要求報(bào)送的相關(guān)文件、材料，未及時(shí)上報(bào)的，每次扣0.5分；
（6）其他縣委、縣政府在實(shí)際工作中認(rèn)為需要扣分的事項(xiàng)。
（二）評價(jià)辦法。
貢獻(xiàn)度指標(biāo)的評價(jià)通過中國人民銀行壽陽縣支行、晉中銀監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組、縣扶貧開發(fā)中心、縣稅務(wù)局等相關(guān)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對應(yīng)《壽陽縣縣級(jí)商業(yè)銀行支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展評價(jià)指標(biāo)分值表》（見附件）進(jìn)行計(jì)分，計(jì)分主要為每項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)中各銀行機(jī)構(gòu)占全縣占比，貢獻(xiàn)度指標(biāo)評價(jià)得分為貢獻(xiàn)度各項(xiàng)指標(biāo)對應(yīng)的分值之和；管理指標(biāo)由縣金融事務(wù)服務(wù)中心收集縣委、縣政府相關(guān)部門意見給予扣分。最終得分為兩項(xiàng)指標(biāo)之和。
（三）評價(jià)時(shí)間。
每季度評價(jià)一次，每半年調(diào)存一次，半年調(diào)存按照兩個(gè)季度平均得分占比進(jìn)行分配，具體評價(jià)時(shí)間由縣金融事務(wù)服務(wù)中心確定，不局限于某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，各有關(guān)部門按金融事務(wù)服務(wù)中心要求的時(shí)間提供相關(guān)數(shù)據(jù)和評價(jià)結(jié)果。
（四）獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
1、獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)政性存款資金來源。主要包括社?；?、中央省市縣各類專項(xiàng)資金、非稅收入等財(cái)政性資金存款。
2、各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)得財(cái)政性存款計(jì)算。
對考核結(jié)果的運(yùn)用，主要為打分后，按照總分100分進(jìn)行得分比例計(jì)算，各銀行機(jī)構(gòu)得分折算比例后，為實(shí)際貢獻(xiàn)度比例，按照比例進(jìn)行財(cái)政性存款的分配。
3、對連續(xù)兩次考核排名第一的銀行，將優(yōu)先考慮其代理新增財(cái)政專戶業(yè)務(wù)資格。
4、對貸款余額、小微企業(yè)貸款余額2項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)兩年下降的銀行，自第三年起取消在該銀行的財(cái)政性定期存款業(yè)務(wù)和考核評價(jià)，直至該銀行以上2項(xiàng)指標(biāo)均比上年有增長，方可恢復(fù)該銀行的財(cái)政性定期存款業(yè)務(wù)并繼續(xù)參加考核評價(jià)。
5、對連續(xù)兩次評價(jià)列最后一名的取消其獎(jiǎng)勵(lì)存款，將其應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)存款調(diào)整到評價(jià)第一名的銀行；對連續(xù)三次評價(jià)列最后一名的取消其參與評價(jià)資格，并將其財(cái)政性資金存款全部轉(zhuǎn)出作為獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)政性存款資金來源之一。
6、各銀行必須嚴(yán)格執(zhí)行該評價(jià)激勵(lì)辦法，并及時(shí)兌現(xiàn)每次考核評價(jià)調(diào)整存款額，對超過3日不兌現(xiàn)考核調(diào)整存款的，縣財(cái)政部門將調(diào)整其全部賬戶存款，直至取消在該銀行的存款賬戶。
（五）獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施。
根據(jù)壽陽縣縣級(jí)財(cái)政性資金存放商業(yè)銀行評價(jià)激勵(lì)考核評價(jià)組審定后的評價(jià)結(jié)果，由縣財(cái)政局具體實(shí)施財(cái)政性存款的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，即財(cái)政性存款的調(diào)增和調(diào)減，對財(cái)政性存款調(diào)減的商業(yè)銀行定期存款未到期的，為確保存款利息不受損失，則延緩到定期存款到期后調(diào)減；對財(cái)政性存款調(diào)增的商業(yè)銀行因獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)政性存款資金延緩到位的，則確保獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)增的財(cái)政性存款定期半年?？h財(cái)政局原則上收到縣金融事務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)來的考核結(jié)果后10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
為保證財(cái)政性資金的保值增值，各商業(yè)銀行需在央行允許范圍內(nèi)，對獎(jiǎng)勵(lì)性財(cái)政資金定期存款結(jié)合本行實(shí)際執(zhí)行最高上浮利率。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為確?？h級(jí)財(cái)政資金調(diào)存順利推進(jìn)，縣委、縣政府成立壽陽縣縣級(jí)財(cái)政性資金存放商業(yè)銀行評價(jià)激勵(lì)考核評價(jià)組（以下簡稱考核評價(jià)組），組長由縣政府分管副縣長擔(dān)任，成員單位包括中國人民銀行壽陽縣支行、晉中銀保監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組、縣財(cái)政局、縣金融事務(wù)服務(wù)中心、縣扶貧開發(fā)中心、縣稅務(wù)局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人；考核評價(jià)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣金融事務(wù)服務(wù)中心。
（二）明確責(zé)任分工。中國人民銀行壽陽縣支行負(fù)責(zé)提供全縣每月存貸款情況以及其他涉及打分的相關(guān)數(shù)據(jù)；晉中市銀保監(jiān)分局壽陽監(jiān)管組負(fù)責(zé)提供各金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)貸款各項(xiàng)指標(biāo)；縣扶貧開發(fā)中心負(fù)責(zé)提供各金融機(jī)構(gòu)支持脫貧攻堅(jiān)及鄉(xiāng)村振興貸款各項(xiàng)指標(biāo)；縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)提供各金融機(jī)構(gòu)本縣域納稅數(shù)據(jù)；縣財(cái)政局負(fù)責(zé)提供獎(jiǎng)勵(lì)性財(cái)政資金規(guī)模等；各財(cái)政性資金管理單位負(fù)責(zé)測算各自管理資金的流量并按月向縣財(cái)政局國庫股報(bào)送各賬戶存款余額，同時(shí)必須認(rèn)真執(zhí)行每次考核評價(jià)及資金調(diào)整意見；縣金融事務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)匯總各部門提供的評價(jià)數(shù)據(jù)和計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)分值，提出獎(jiǎng)懲建議方案提交評價(jià)組審定。
本方案自發(fā)布之日起施行，由縣金融事務(wù)服務(wù)中心和縣財(cái)政局共同負(fù)責(zé)解釋。
銀行積分制考核方案篇十
以在我國較早推行并且具有相對完善的銀行客戶經(jīng)理績效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進(jìn)行分析，該商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(個(gè)人)的績效考核指標(biāo)主要按照負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來進(jìn)行分類，設(shè)立相應(yīng)的體系。
2、客戶經(jīng)理績效考核評分方法的缺陷。
(1)以業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量客戶經(jīng)理績效，會(huì)使客戶經(jīng)理過分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模，不惜成本投入營銷資源，忽視了潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分?jǐn)偟?，偏離了以效益為核心的銀行總體目標(biāo)，不利于銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展。
(2)以對各單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況來評價(jià)客戶經(jīng)理的效益貢獻(xiàn)，將使客戶經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者，并沒有各類金融產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)和選擇權(quán)，客戶經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，妨礙了銀行的綜合營銷能力和經(jīng)營水平的提高。
(3)以上的指標(biāo)考核中，由于客戶經(jīng)理所分管的客戶在規(guī)模和效益等方面的初始不平等，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的績效的完成程度相差很遠(yuǎn)，這顯然是不公平的。
(4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，受到主觀因素的影響較大，缺乏客觀透明，道德風(fēng)險(xiǎn)也不可避免，容易引起摩擦，削弱評價(jià)體系作用的發(fā)揮。
1、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤當(dāng)作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系的核心。
根據(jù)以上分析，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績效考核過程中，應(yīng)當(dāng)盡量避免人為主觀因素的干擾，綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本、業(yè)務(wù)利潤等因素，公開公平地進(jìn)行，這樣才能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，激勵(lì)其拓展市場的潛能。筆者認(rèn)為我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核應(yīng)該在原來的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化，即以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤來衡量客戶經(jīng)理的績效，具體的考核指標(biāo)包括：
2、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤為核心的銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)體系的優(yōu)越性。
(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶經(jīng)理以效益為導(dǎo)向，綜合考慮收入、支出、風(fēng)險(xiǎn)、資本成本、短期利益、長期利益等因素確定營銷策略、選擇產(chǎn)品組合，使自身業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)在效益最大化的最高目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)融合，客戶經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)和銀行整體目標(biāo)也達(dá)成一致。
(2)為客戶經(jīng)理提供自我激勵(lì)的手段。由于風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及稅費(fèi)，克服當(dāng)前銀行考核中存在的成本核算較粗，風(fēng)險(xiǎn)成本沒有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶經(jīng)理不計(jì)成本拉存款、不考慮客戶信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過多發(fā)放長期貸款等問題。在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下，比較客戶經(jīng)理的貢獻(xiàn)、業(yè)績，以確保公正原則，有利于客戶經(jīng)理公平競爭，去除因受到不公平對待而產(chǎn)生的挫折感。
(3)加強(qiáng)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)這一考核體系所得出的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤指標(biāo)，在客戶經(jīng)理的考核中加入了風(fēng)險(xiǎn)成本，有利于客戶經(jīng)理在選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問題，主動(dòng)回避高風(fēng)險(xiǎn)客戶，在發(fā)放貸款時(shí)不僅追求直接業(yè)務(wù)收入，還要同時(shí)核算信用風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的成本，等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中，銀行與客戶之間存在比較嚴(yán)重的信息不對稱問題，銀行很容易蒙受逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。客戶經(jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認(rèn)識(shí)最強(qiáng)的員工，如果他們帶著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)際上就為銀行把好了第一道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)管理部的'員工再按照系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估，為銀行把好第二道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。這種雙重把關(guān)機(jī)制當(dāng)然比先前的單一把關(guān)機(jī)制具有更好的風(fēng)險(xiǎn)控制功能。
1、消除初始的客戶分配不公平性。
客戶是銀行的利潤源泉，盡管銀行是按照客戶經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶資源，然而初始的客戶資源分配決定了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模、成本費(fèi)用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶的經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶的客戶經(jīng)理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級(jí)差地租”處理辦法，對重要客戶經(jīng)理核定較高的利潤指標(biāo)，對普通客戶經(jīng)理核定較低的利潤指標(biāo)，使二者基本上站在同一起跑線上，對二者的增量部分進(jìn)行大力度獎(jiǎng)勵(lì)。
2、整合營銷資源，加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)績效。
配合銀行機(jī)構(gòu)扁平化管理趨勢，我們應(yīng)當(dāng)在“總行-分行-支行”三級(jí)機(jī)構(gòu)中組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，集中人、財(cái)、物資源展開市場營銷，以團(tuán)隊(duì)為單位展開營銷活動(dòng)。各團(tuán)隊(duì)首先可以根據(jù)服務(wù)客戶對象不同分為法人業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩大類團(tuán)隊(duì)，按照客戶市場細(xì)分設(shè)置客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目的在于讓客戶經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景，集中精力把握目標(biāo)客戶的行業(yè)市場趨勢，從而有利于對客戶的管理及同類客戶的連鎖開發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在明確各客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)分工的同時(shí)，也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，提高團(tuán)隊(duì)績效。
3、加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，是提高銀行客戶經(jīng)理績效的重要一環(huán)。
客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)，可以從兩方面著手，一是抓好對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)。市場在不斷發(fā)展，知識(shí)在不斷更新，客戶經(jīng)理也需要不斷學(xué)習(xí)，以免在競爭中落后。因此，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，這也是當(dāng)前國際銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢?！翱蛻艚?jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶經(jīng)理準(zhǔn)入退出機(jī)制。在客戶經(jīng)理的錄用上，應(yīng)采取公開競聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式，面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì)、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶經(jīng)理。同時(shí)也要明確客戶經(jīng)理退出機(jī)制，對考核不合格的考核經(jīng)理，視情況進(jìn)行降級(jí)和淘汰，做到客戶經(jīng)理能上能下，有進(jìn)有出，從而保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷優(yōu)化。
銀行積分制考核方案篇十一
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以加快白蓮經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展為主線，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，深入推進(jìn)政府績效管理實(shí)踐，建設(shè)服務(wù)型政府，促進(jìn)牢固樹立績效意識(shí)，改進(jìn)工作方式，提升工作實(shí)效，不斷提高履職力、執(zhí)行力和公信力，為白蓮鎮(zhèn)幸福、和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。
11個(gè)行政村，1個(gè)居委會(huì)，與縣對鎮(zhèn)績效考評指標(biāo)密切相關(guān)的25個(gè)單位。
績效管理工作在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，由鎮(zhèn)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。鎮(zhèn)績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由鎮(zhèn)黨委副書、紀(jì)委書記黃小君擔(dān)任，副組長由組織委員廖國興和黨委秘書楊金文擔(dān)任，成員由鎮(zhèn)黨政辦、紀(jì)委辦、效能辦、婦聯(lián)、團(tuán)委等部門負(fù)責(zé)人組成。
(一)指標(biāo)考核。績效管理考核指標(biāo)共設(shè)置：可持續(xù)發(fā)展、改善民生、勤政廉政3個(gè)一級(jí)指標(biāo)和21個(gè)二級(jí)指標(biāo)，占績效評估總分的80%。
(二)公眾評議。占績效評估總分的20%，內(nèi)容包括貫徹落實(shí)縣委、縣政府重大決策部署情況，維護(hù)群眾利益、依法穩(wěn)妥處理侵害群眾利益問題情況，自身建設(shè)情況等，以縣效能辦等部門組織評議結(jié)果為準(zhǔn)。參加公眾評議的人員為我鎮(zhèn)被抽中的人大代表、企業(yè)經(jīng)營者代表、城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民代表，公眾評議的主要內(nèi)容(具體詳見附件)。
(三)察訪核驗(yàn)。采取不定期明察暗訪與建立日常察訪檢驗(yàn)臺(tái)帳累積扣分相結(jié)合的方法進(jìn)行，重點(diǎn)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，提高辦事效率，工作態(tài)度等五個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行日常督查和暗訪檢查。根據(jù)日常督查和暗訪檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行扣分，扣滿3分為止(詳見附件)。
(一)工作部署階段(20xx年9月底)?！栋咨忔?zhèn)20xx年度政府績效管理工作實(shí)施方案》下發(fā)和鎮(zhèn)政府績效管理工作動(dòng)員部署會(huì)后，各村(居)、有關(guān)單位要及時(shí)組織傳達(dá)，認(rèn)真進(jìn)行動(dòng)員部署，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。
(二)制定方案階段(20xx年10月上旬)。根據(jù)縣《實(shí)施方案》精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定白蓮鎮(zhèn)績效管理實(shí)施方案，并將《實(shí)施方案》上報(bào)縣績效辦。
(三)組織評估階段(20xx年10月中旬-20xx年2月)。20xx年1月10日前做好自評報(bào)告工作，迎接縣績效評估工作小組對我鎮(zhèn)20xx年度績效管理工作進(jìn)行評估。
(四)總結(jié)表彰階段(20xx年3月)。評估工作結(jié)束后，由鎮(zhèn)績效評估工作小組寫出績效評估工作報(bào)告，送縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，并適時(shí)召開表彰大會(huì)，對先進(jìn)村居、單位進(jìn)行表彰。
(一)分值設(shè)置。
績效評估分值為100分，其中指標(biāo)考核80分，公眾評議為20分，察訪核驗(yàn)倒扣分(最多3分)。
(二)計(jì)分方法。
績效評估結(jié)果匯總方式=指標(biāo)考核得分×80%+公眾評議得分20%-察訪核驗(yàn)扣分。
(三)評估等次。
評估結(jié)果分“優(yōu)、良、一般、差”四個(gè)等級(jí)，總得分在90分以上(含90分)的為優(yōu);得分在85分(含80分)以上90分以下的為良好;在75分(含75分)以上85分以下的為一般;75分以下的為差。
(四)評估結(jié)果的應(yīng)用：
我鎮(zhèn)績效評估中被評為良好以上的評估結(jié)果應(yīng)用：年度考評工作結(jié)束后，我鎮(zhèn)在全縣績效評估中均被評為良好以上的前提下，縣政府對我鎮(zhèn)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我鎮(zhèn)將配套等額的資金對機(jī)關(guān)干部、村居主干、相關(guān)單位按貢獻(xiàn)大小予以獎(jiǎng)勵(lì);獲得一般或差的，不予獎(jiǎng)勵(lì)。因計(jì)生、綜治、安全生產(chǎn)、環(huán)境治理、新農(nóng)合、新農(nóng)保等方面被一票否決或縣里書面點(diǎn)名批評的，相關(guān)的分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、村居、相關(guān)單位取消當(dāng)年的評先評優(yōu)資格或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)提高認(rèn)識(shí)。
推行績效管理是鎮(zhèn)黨委、政府全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧白蓮的現(xiàn)實(shí)需要。各村(居)、各單位要進(jìn)一步提高對績效管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，把這項(xiàng)工作作為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)職責(zé)職能發(fā)揮和工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)依法履職能力提高、促進(jìn)和諧社會(huì)構(gòu)建，切實(shí)抓好抓出成效。
(二)健全機(jī)制。
各村居、各單位要從全面提升績效出發(fā)，健全和完善績效管理工作制度，圍繞目標(biāo)設(shè)定、責(zé)任體系、運(yùn)行機(jī)制、績效評估、績效提升等五個(gè)方面推進(jìn)績效管理制度創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新。要精心組織，明確職責(zé)，加強(qiáng)運(yùn)作，逐步完善管理機(jī)制，規(guī)范管理程序，落實(shí)層級(jí)管理，把每一項(xiàng)績效指標(biāo)落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人。工作目標(biāo)責(zé)任單位要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，牽頭組織相關(guān)部門深入調(diào)查研究，強(qiáng)化工作措施，推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(三)注重實(shí)效。
各村(居)、單位要按照“提速增效、服務(wù)發(fā)展”的要求，把績效管理與履行職責(zé)、落實(shí)工作緊密結(jié)合，圍繞績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，下大力氣抓作風(fēng)，下大力氣抓服務(wù)，下大力氣抓效能，不斷提高依法履職、服務(wù)發(fā)展、為民辦事的效率，用心做好服務(wù)發(fā)展、服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)企業(yè)工作。要做到實(shí)事求是，客觀公正。采集數(shù)據(jù)要翔實(shí)可靠，管理方法要科學(xué)規(guī)范，要堅(jiān)決防止和克服形式主義、走過場，堅(jiān)決制止弄虛作假、欺上瞞下的現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)績效管理工作的嚴(yán)肅性。
銀行積分制考核方案篇十二
根據(jù)貨幣支付的形式，可以把薪酬分為兩部分：
一部分則體現(xiàn)為間接貨幣報(bào)酬的形式，間接地通過福利（如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)）以及服務(wù)（帶薪休假等）支付的薪酬。
你問員工們是什么讓工作變得有吸引力，名列第一的因素通常不是錢，而是上級(jí)對他盲作的贊賞和認(rèn)同。經(jīng)過咨詢多方人事專家，業(yè)主及一些勇敢的低薪者，我們總結(jié)出6個(gè)不花錢卻能使低薪職員倍受激勵(lì)的方法。
這項(xiàng)活動(dòng)意義不。如果評選權(quán)在管理者手中，職工們不明真相，會(huì)認(rèn)為那是活動(dòng)，因而喪失興趣。若是以工作成績?yōu)榛A(chǔ)，成績突出者總是那幾個(gè)；若輪流獲獎(jiǎng)，那更不會(huì)激起什么干勁兒了，因?yàn)闄C(jī)會(huì)是均等的。但是若能想辦法讓客戶給職工一些額外獎(jiǎng)勵(lì)，效果就不同了，比如一位客戶存了一堆促銷用的帽子，你就可以安排他們給參與項(xiàng)目的職工每人發(fā)一頂，這將會(huì)使員工覺得他的工作有附加值。當(dāng)別人問他，嘿，你在某某公司的工作怎么樣？他會(huì)說，工資很低，但有時(shí)會(huì)發(fā)些東西。
對于利益高于一切的人來說，口頭表揚(yáng)可能是只聽樓梯響，沒見人上來，但對于追求上進(jìn)的員工來說，它卻意味著鼓勵(lì)?？陬^表揚(yáng)被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法。
被激勵(lì)的員工是那些有問題、有想法的人，盡管他們的想法并不總切實(shí)可行，但作為管理者，你應(yīng)該鼓勵(lì)百家爭鳴、百花齊放，讓他們說，唯其如此，企業(yè)才可生機(jī)勃勃。如果你對員工持肯定和引導(dǎo)的態(tài)度，員工們就會(huì)主動(dòng)替公司分憂。
皺眉頭、瞪眼睛、指東劃西，而所有這一切都會(huì)被看作是老板的權(quán)力和控制欲，而不是員工們值得依賴的小心翼翼的領(lǐng)頭羊，其結(jié)果無疑會(huì)引起敵對情緒，合作便舉步維艱。
一位低薪員工說：老板有次對我說，‘這些都需在下午之前裝進(jìn)盒子，打上標(biāo)簽，裝進(jìn)貨箱后運(yùn)到車庫，等你做完了，還有些別的事需要你忙?！缓缶妥唛_了。這讓我感覺自己是程序中重要的一環(huán)，老板相信我能做好，我由此得到鼓勵(lì)，要證明自己能做好，不讓他失望。
管理人員對員工們偶爾的小小違規(guī)行為若能持微笑但緘默的態(tài)度，也能締造公司內(nèi)部健康、和諧的氣氛，使員工們感覺管理帶有人情味而安居樂業(yè)。
銀行積分制考核方案篇十三
為了激勵(lì)員工的工作積極性，體現(xiàn)公平、公正的原則，促進(jìn)我行存款穩(wěn)步增長，特制定如下全員考核辦法：
一、前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)筆數(shù)每人每月xx日均超出50筆，超出部分每月每筆獎(jiǎng)勵(lì)0.2元（只限當(dāng)月）；前臺(tái)柜員、行政工作人員每營銷1個(gè)存款賬戶并能正常發(fā)生業(yè)務(wù)往來，年終每戶獎(jiǎng)勵(lì)3元。
二、日均30萬元以下的員工，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1300元；達(dá)到每月xx日均35萬元的上調(diào)100元；在此基礎(chǔ)上每上漲日均5萬元上調(diào)20元。若連續(xù)六個(gè)月達(dá)不到日均30萬元的員工按試用期員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
三、每月xx日均排名全行第一的員工將領(lǐng)取當(dāng)月的100%。連續(xù)二個(gè)月排名在全行第一的員工，在原有基礎(chǔ)上上調(diào)200元；連續(xù)四個(gè)月排名第一的員工，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上上調(diào)200元，若排名下降取消100%的并取消上調(diào)，并按實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)考核。日均達(dá)到180萬元，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上上浮400元，同時(shí)取消上調(diào)。
四、日均達(dá)到200萬元后，超額部分其中：定期一年以上存款（含）每超1萬元每月獎(jiǎng)勵(lì)10元（若提前支取扣回獎(jiǎng)勵(lì)部分）；日均達(dá)到300萬元，超額部分定期一年以上存款（含）每超1萬元每月獎(jiǎng)勵(lì)15元（若提前支取扣回獎(jiǎng)勵(lì)部分）；定期三個(gè)月、定期六個(gè)月、活期儲(chǔ)蓄存款日均每超額1萬元每月獎(jiǎng)勵(lì)5元；對公存款日均每超1萬元每月獎(jiǎng)勵(lì)4元。前款所制定的.存款獎(jiǎng)勵(lì)按存入日期的先后順序計(jì)算。
五、人均存款超過董事會(huì)核定的全年指標(biāo)數(shù)年終將給予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
六、本獎(jiǎng)勵(lì)只限于本行在職員工，不得用于與本行無關(guān)人員。
七、本辦法做為年終評比先進(jìn)的依據(jù)。若弄虛作假，將按相關(guān)制度予以處罰并取消當(dāng)年評比先進(jìn)的資格。
八、本辦法按董事會(huì)核定的全年存款指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，與本辦法有沖突的相關(guān)文件、制度同時(shí)廢止。此辦法由本行解釋。
銀行積分制考核方案篇十四
中國銀行借記卡、中銀信用卡、長城信用卡。
陜西金岳樓珠寶店（西安市西大街219號(hào)）。
活動(dòng)期間在規(guī)定時(shí)間持中行卡在指定商店刷卡消費(fèi)即可享受“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運(yùn)珠”特惠。
1、客戶需持中行卡刷卡消費(fèi)方可參加活動(dòng)；
2、持卡人需在結(jié)賬時(shí)出示中行卡，并明示使用及參與活動(dòng)；
3、活動(dòng)不可兌換現(xiàn)金、不找零、不與其它優(yōu)惠同時(shí)享受。
4、持卡人享受優(yōu)惠后，商戶須派專人填寫《顧客簽單記錄表》相關(guān)內(nèi)容（見附表）；
5、優(yōu)惠條款適用于參加本次優(yōu)惠活動(dòng)簽約商戶，如遇商戶停業(yè)需提前告知；
6、中國銀行在法律許可的范圍內(nèi)享有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。
1、活動(dòng)期間，合作企業(yè)對中行卡持卡人給予“黃金每克266元，憑中行卡每克減2元，購物前一百名客戶送轉(zhuǎn)運(yùn)珠”優(yōu)惠待遇。
2、合作商戶需在店內(nèi)擺放活動(dòng)宣傳品（電子顯示屏等），按要求在活動(dòng)期間提供中行卡持卡人相應(yīng)優(yōu)惠，并保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3、活動(dòng)期間合作企業(yè)如未能按合同執(zhí)行，中國銀行有權(quán)追究其違約責(zé)任，并要求對方承擔(dān)相應(yīng)損失。
4、活動(dòng)結(jié)束后，須將顧客簽單記錄表附帶pos簽購單據(jù)發(fā)送中國銀行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，并由負(fù)責(zé)人組織完成項(xiàng)目后評價(jià)。（表格內(nèi)容見附件）。
銀行積分制考核方案篇十五
為樹立文明規(guī)范服務(wù)典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)民生，向社會(huì)展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務(wù)工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)公眾對金融服務(wù)的需求，結(jié)合聯(lián)社實(shí)際情況，現(xiàn)將20xx年文明規(guī)范服務(wù)考核工作作如下安排：
xxxx年是文明規(guī)范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細(xì)化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務(wù)工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個(gè)方面入手：
（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范（35分）。
1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照vi識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門楣招牌等形象標(biāo)識(shí)。（2分）。
2、標(biāo)識(shí)牌、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱標(biāo)牌、營業(yè)時(shí)間牌等應(yīng)有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照vi識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）。
3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）。
5、柜員工作臺(tái)面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。（2分）。
6、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）。
7、營業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。（2分）。
8、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）。
9、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）。
10、服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、話筒、叫號(hào)機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）。
11、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。（3分）。
12、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。（2分）。
13、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。（2分）。
14、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時(shí)有效回復(fù)。（2分）。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）。
16、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和存、貸款利率。（2分）。
17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）。
（二）服務(wù)禮儀規(guī)范（8分）。
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實(shí)、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）。
2、員工對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2分）。
3、禁止上班時(shí)間穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開口過低的衣衫。營業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）。
4、是否有因客戶排長隊(duì)而投訴的現(xiàn)象，并有開柜無人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）。
（三）服務(wù)行為規(guī)范（14分）。
1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。（2分）。
2、按規(guī)定的時(shí)間營業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)。（3分）。
3、營業(yè)時(shí)間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）。
4、上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（3分）。
5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）。
6、嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）。
（四）服務(wù)技能規(guī)范（21分）。
1、采取不同形式組織員工開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）。
2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)。（3分）。
3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。（3分）。
4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）。
5、服務(wù)評價(jià)器使用、考核情況。（3分）。
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機(jī)具設(shè)備。（2分）。
7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。（3分）。
（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）。
1、文明規(guī)范服務(wù)檔案材料應(yīng)規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案應(yīng)能隨時(shí)、完整調(diào)閱，檔案應(yīng)規(guī)范裝訂。（5分）。
2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報(bào)告。（3分）。
3、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3分）。
4、對自查和各層面檢查整改意見的落實(shí)，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）。
5、營業(yè)場所要公開監(jiān)督投訴電話號(hào)碼和服務(wù)熱線，確保暢通。（3分）。
6、制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3分）。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，提高一級(jí)柜員、綜合柜員服務(wù)效率。
正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時(shí)，計(jì)算限時(shí)為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過7分鐘。
3、在機(jī)器線路正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務(wù)每筆不得超過2分鐘。（臨時(shí)應(yīng)解匯款除外）。
4、辦提取現(xiàn)金會(huì)計(jì)核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。
5、顧客來行查詢余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）。
6、賣一本支票不得超過10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。
（2）付款金額在10萬元以內(nèi)的（含10萬元）不超過10分鐘。
（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：
（1）收款金額在1萬元以內(nèi)的（含1萬元）不超過5分鐘。
（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。
（3）收款金額在10萬元之內(nèi)（含10萬元）不超過25分鐘。
（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認(rèn)真整點(diǎn)款項(xiàng)。
（1）當(dāng)一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到20%以上者，可延長3—5分鐘。
（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到40%以上者，可據(jù)情況適當(dāng)延長時(shí)間，并向客戶說明，并取得客戶配合。
（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點(diǎn)一次，可適當(dāng)延長時(shí)間，并向客戶說明，以取得客戶配合。
（七）文明規(guī)范服務(wù)評比結(jié)果的運(yùn)用。
（1）本辦法實(shí)行每季評比。
（2）評比結(jié)果將作為年終評先評優(yōu)的原始依據(jù)，被評為不合格的單位取消年度評先評優(yōu)資格。
第一條對當(dāng)年被評為全國金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)500元。
第二條對當(dāng)年被評為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。
第三條對當(dāng)年被評為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)200元。
第四條聯(lián)社開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”每次評選十名，獲選集體和個(gè)人分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元和800元，并通報(bào)全轄。評選活動(dòng)必須堅(jiān)持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當(dāng)選者頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到客戶表揚(yáng)信的，每表揚(yáng)一件，對被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)50元；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到顧客表揚(yáng)信的，每表揚(yáng)一件，對被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)30元。
第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日報(bào)》、《包頭晚報(bào)》、電臺(tái)、電視臺(tái)公開表揚(yáng)的，視表揚(yáng)的社會(huì)效果，每表揚(yáng)一次，對被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)500—800元。
第七條設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，凡在服務(wù)中是顧客的錯(cuò)誤而受到責(zé)備、侮辱仍能遵守服務(wù)規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實(shí)，每次給予委屈獎(jiǎng)金100元。
以上獎(jiǎng)勵(lì)由信用社自行考核并留有考核記錄。
第一條違反服務(wù)環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：
1、檢查組下達(dá)違規(guī)整改通知書，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)800元。
2、同一問題第二次查出的，除全轄通報(bào)批評外，取消單位和個(gè)人評選資格，對所在單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人處800元罰款。
第二條違反服務(wù)用語、禁語或服務(wù)質(zhì)量的處罰：
1、客戶對服務(wù)不滿，投訴到報(bào)社、電臺(tái)等新聞單位，被公開點(diǎn)名批評的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，除個(gè)人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報(bào)批評外對當(dāng)事人處以2000元罰款。
2、客戶對服務(wù)不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，除個(gè)人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報(bào)批評外，對當(dāng)事人處以800元罰款。
3、客戶對服務(wù)不滿，投訴到信用社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，社領(lǐng)導(dǎo)要對當(dāng)事人批評教育，并責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會(huì)點(diǎn)名批評，罰款500元。
4、凡出現(xiàn)重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當(dāng)即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導(dǎo)800元。特別嚴(yán)重者，造成極壞影響的.，還將給予紀(jì)律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對受到行政紀(jì)律處分的人員，將填寫處分卡，存入個(gè)人檔案。
6、因服務(wù)質(zhì)量問題，致使存款單位（個(gè)人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實(shí)，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的處罰：
1、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對其進(jìn)行批評教育。
2、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成不良影響者，由聯(lián)社通報(bào)批評，罰款2000元，責(zé)令停職檢查，或行政紀(jì)律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成極壞影響并造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時(shí)制的處罰。（限時(shí)服務(wù)只作為內(nèi)部考核，不對外宣傳）。
1、凡超過限時(shí)1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過限時(shí)2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過限時(shí)3分鐘，每次罰15元。
4、對辦理業(yè)務(wù)3次達(dá)不到規(guī)定要求時(shí)限，屢屢被罰款人員要下崗培訓(xùn)，按下崗人員處理?？己撕细窈螅娇砂才派蠉?。
第五條對于復(fù)評中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”稱號(hào)的集體，除通報(bào)批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行記過處分。
第六條實(shí)行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個(gè)人，均一票否決，取消當(dāng)年評先資格，當(dāng)事人所在單位年內(nèi)不能評為先進(jìn)集體：
1、集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國家政策的。
2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題被處罰的。
3、“三防一?！惫ぷ鞒霈F(xiàn)問題的。
4、被輿論曝光，情況屬實(shí)，造成極壞影響的。
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中應(yīng)有之義，文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，提升核心競爭力的關(guān)鍵。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識(shí)開展文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，把開展文明規(guī)范服務(wù)提升到打造農(nóng)信品牌，樹立“服務(wù)就是效益”的觀念。結(jié)合實(shí)際制定文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃，建立日常性的工作機(jī)制，重點(diǎn)做好培訓(xùn)、檢查、考核評比等環(huán)節(jié)的工作。聯(lián)社將不定期組織人員從現(xiàn)場與非現(xiàn)場兩個(gè)方面開展文明規(guī)范服務(wù)的明察暗訪、檢查驗(yàn)收等工作。
銀行積分制考核方案篇十六
優(yōu)秀作文推薦！為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法。
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)xx分行績效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長：行長。
副組長：副行長。
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績效發(fā)放方案的審查。
分行全體人員。
績效考核分業(yè)績考核和職責(zé)考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責(zé)考核。
業(yè)務(wù)部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
業(yè)績考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶業(yè)務(wù)、市場業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費(fèi)用多退少補(bǔ))。
銀行積分制考核方案篇十七
（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不明晰。
品牌建設(shè)相對滯后郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，目前僅僅作為傳統(tǒng)物理渠道的補(bǔ)充，從戰(zhàn)略性角度發(fā)展的中長期規(guī)劃尚未明確。另外，郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度不足，僅采用簡單的、層次較低的宣傳廣告來推介，獨(dú)立鮮明的郵儲(chǔ)銀行品牌形象還未建立，客戶認(rèn)知度不高。
（二）電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足。
自助設(shè)備使用有待提高郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力較弱，以個(gè)人網(wǎng)銀為例，尚未開通跨行資金自動(dòng)歸集；電子銀行支付商戶數(shù)量較少，商戶類型需拓寬；自助機(jī)具的智能化水平較低，功能單一，自助開卡、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ苌形撮_通。郵儲(chǔ)銀行自助設(shè)備、電子銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)終端等硬件配備不足，已配備的使用效率有待提高。
（三）電子銀行業(yè)務(wù)營銷機(jī)制不健全。
專業(yè)人才配備落后郵儲(chǔ)銀行電子銀行業(yè)務(wù)缺乏科學(xué)的經(jīng)營考核機(jī)制，存在“重開通、輕維護(hù)、弱反饋”的現(xiàn)象；營銷手段較為單一，過于依賴網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)營銷方式，微信、易信等新型網(wǎng)絡(luò)營銷工具利用不足。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開大堂經(jīng)理的配備，但當(dāng)前很多網(wǎng)點(diǎn)未能配備大堂經(jīng)理，而柜面員工又缺乏對電子銀行業(yè)務(wù)的深度了解，營銷電子銀行業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性較差。
（四）電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)滯后。
數(shù)據(jù)安全易受到威脅郵儲(chǔ)銀行缺乏統(tǒng)一的電子銀行操作規(guī)程和風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，管理人員、柜員等對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不明晰；風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，由于部門之間的權(quán)限不清晰，不能及時(shí)做出反應(yīng)；科技技術(shù)保障力量薄弱，數(shù)據(jù)安全易受到威脅。
（一）實(shí)施電子銀行優(yōu)先戰(zhàn)略。
加強(qiáng)電子銀行品牌建設(shè)郵儲(chǔ)銀行應(yīng)盡快組織實(shí)施電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，總行層面要制定電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的中長期規(guī)劃，自上而下加速推進(jìn)電子銀行的應(yīng)用，構(gòu)建線上線下一體化金融服務(wù)體系，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新趨勢。具體來講，對電子銀行發(fā)展所需資源配置要給予傾斜，積極整合產(chǎn)品、渠道，強(qiáng)化電子銀行對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持力度，不斷提升市場競爭力。郵儲(chǔ)銀行可以委托專業(yè)公司設(shè)計(jì)郵儲(chǔ)電子銀行的特色品牌，加大在高端媒體的宣傳，逐步樹立鮮明的電子銀行形象。加快電子銀行體驗(yàn)中心建設(shè)，開展客戶體驗(yàn)工作：對于不信任電子銀行的客戶，要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務(wù)及其優(yōu)越性，讓其逐漸接受電子銀行服務(wù)方式；對習(xí)慣使用電子銀行的客戶，要強(qiáng)化客戶體驗(yàn)與反饋，讓郵儲(chǔ)電子銀行品牌逐漸深入人心。
（二）加大電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新力度。
提升自助渠道服務(wù)能力郵儲(chǔ)銀行應(yīng)加速電子銀行新功能的研發(fā)推廣和既有業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，加快推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的電子渠道化，擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋面。加強(qiáng)同更多電子商務(wù)企業(yè)的合作，拓展水、電、煤氣、招投標(biāo)平臺(tái)等公共事業(yè)類、政務(wù)類平臺(tái)，引導(dǎo)各省疊加區(qū)域特色業(yè)務(wù)自助功能，為客戶提供更多的增值服務(wù)。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)加大自助設(shè)備、電子銀行體驗(yàn)終端等硬件的投放力度，加快離行式自助銀行的建設(shè)，拓展電子銀行各類渠道，強(qiáng)化對自助設(shè)備的運(yùn)營管理，做好自助設(shè)備的`使用引導(dǎo)，提升自助設(shè)備使用效率。
提升員工專業(yè)素質(zhì)郵儲(chǔ)銀行應(yīng)盡快制定科學(xué)的績效考核方案和獎(jiǎng)懲措施，盡快將電子銀行客戶滲透率、激活率和替代率納入對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績的考核，以此調(diào)動(dòng)各級(jí)對電子銀行營銷的積極性。郵儲(chǔ)銀行總部應(yīng)對電子銀行營銷活動(dòng)進(jìn)行包裝策劃，完善現(xiàn)有“手拉手、大學(xué)生網(wǎng)商大賽”等營銷活動(dòng)平臺(tái)。郵儲(chǔ)銀行還可以依托網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，通過交叉營銷大力發(fā)展電子銀行客戶。針對電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)較低的現(xiàn)狀，郵儲(chǔ)銀行一方面應(yīng)引進(jìn)懂金融、懂營銷的專業(yè)人才充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用；另一方面要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工電子銀行營銷意識(shí)，尤其對一線員工要系統(tǒng)性開展電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷策略等知識(shí)培訓(xùn)，提高其營銷以及維護(hù)電子銀行的技能。
（四）完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。
切實(shí)保證數(shù)據(jù)安全郵儲(chǔ)銀行首先要制訂科學(xué)化、體系化的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)程和操作規(guī)范，使業(yè)務(wù)操作有據(jù)可依、有章可循。二是要建立完善的電子銀行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制機(jī)制，明確界定電子銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的責(zé)、權(quán)、利。三是要增強(qiáng)銀行員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，防范和控制電子銀行各環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險(xiǎn)。在電子銀行業(yè)務(wù)拓展上要做到“依法合規(guī)”，可以把電子銀行納入日常業(yè)務(wù)檢查范圍，定期對電子銀行業(yè)務(wù)的開戶手續(xù)及操作流程進(jìn)行檢查；定期對柜面操作人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)辦理操作過程的風(fēng)險(xiǎn)控制。
銀行積分制考核方案篇十八
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
目前主流績效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考評。傳統(tǒng)績效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績，而其中的“360度考評”績效評估方法則能夠讓結(jié)果更加多維完善，中大型企業(yè)一般每年都會(huì)做一次。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不少專業(yè)做360績效考核的系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀的績效考核，類似于askform人才測評平臺(tái)，就把匿名性、分組打分、人才報(bào)告等等都實(shí)現(xiàn)了高度定制化，讓績效考核實(shí)施起來簡單高效，感興趣可以去了解一下。
考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績。
（一）填寫程序。
1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;。
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
(二)計(jì)分說明。
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評分、職能部門評分、直接上級(jí)評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無效，按直接上級(jí)評分減10計(jì)算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評。)。
2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
(三)季度績效工資內(nèi)容季度績效工資=績效考核獎(jiǎng)+績效季度獎(jiǎng)。
(1)績效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的'年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無季度績效考核獎(jiǎng)金。
(2)績效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
年終之際，企業(yè)往往需要進(jìn)行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績效考核，趕快去了解下吧！
銀行積分制考核方案篇十九
金融，這個(gè)充滿希望的神奇行業(yè)已成為許多人的矢志不渝的夢想，之前十六所金融名校推出的金融聯(lián)考因其規(guī)范，因其成熟和公平成為眾多學(xué)子通向金融行業(yè)這塊圣地的必選之路。對于考金融碩士的同學(xué)而言，由于《金融學(xué)綜合》考試科目復(fù)習(xí)看考書較多，考試的知識(shí)點(diǎn)較分散，內(nèi)容較細(xì)，對于基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)的考查比較多，專業(yè)課考試的所針對的難度并不是很大。所以，第一遍的參考書學(xué)習(xí)，一定要仔細(xì)梳理參考書的知識(shí)點(diǎn)并全面進(jìn)行把握。專業(yè)課的復(fù)習(xí)需要在理解和領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上融會(huì)貫通。
在其具體大綱出來之前先按照去年的考試大綱的方向復(fù)習(xí)是比較可行的?！督鹑趯W(xué)綜合》是金融碩士(mf)專業(yè)學(xué)位研究生入學(xué)統(tǒng)一考試的科目之一，滿分150分，其中，金融學(xué)部分為90分，公司財(cái)務(wù)部分為60分。考試范圍包括銀行貨幣學(xué)、國際金融學(xué)、公司金融學(xué)。
考研總的來說可以說是專業(yè)課的較量，公共課過線很容易，但是拿高分很難，恰恰相反，專業(yè)課得分很容易，只要你自己肯下個(gè)功夫，考研的150分基本就拿到手了，其他三門再拿到210，總分達(dá)到360，考上金融碩士沒什么問題，因此說，專業(yè)課才是王道!
1.銀行貨幣學(xué)。
這一部分我建議看復(fù)旦大學(xué)出版社的《現(xiàn)代貨幣銀行學(xué)》(胡慶康主編)，一方面他的內(nèi)容和大綱中很大一部分基本吻合，另外該書的水平也的確很高。與該書配套的還有一本習(xí)題集，可以看看，不建議必備。對于跨專業(yè)考生來說，我建議先看一下人大出版社的《貨幣金融學(xué)》(米什金主編)，這本書深入淺出，對于初學(xué)者很合適。
2.國際金融。
毫無疑問，南開大學(xué)出版社的《國際金融》(錢榮奎、陳平、馬君潞主編)是必備的，大綱中的相當(dāng)一部分的內(nèi)容都是從本書中來的。此外復(fù)旦大學(xué)的那本姜波克的《國際金融》也可以作為補(bǔ)充。復(fù)旦大學(xué)還出了一本與之配套的習(xí)題集，《國際金融新編習(xí)題指南》(姜波克、朱云高主編)，因?yàn)閲H金融中有計(jì)算題，所以建議可以看看。建議這一部分必須好好看。最好是能夠看看南開大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)的相關(guān)專業(yè)課的筆記，很有幫助。身在天津的同學(xué)條件允許的話，可以直接去南開聽課，網(wǎng)上可能會(huì)查到一些南開牛人的經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行、還有國際金融的筆記，筆記記得非常清楚。
3.公司金融學(xué)。
這一部分我建議使用《羅斯公司理財(cái)》，書中提供了翔實(shí)的理論、生動(dòng)的案例及大量有助于強(qiáng)化和更新知識(shí)的習(xí)題和網(wǎng)址。作者對公司理財(cái)課程的精髓進(jìn)行了提煉，同時(shí)保留了傳統(tǒng)的公司理財(cái)理論及現(xiàn)代理財(cái)方法，內(nèi)容關(guān)注于公司理財(cái)?shù)暮诵母拍罴捌浔匾膽?yīng)用。文中所涵蓋的每個(gè)主題都根植于估值之上，并且解釋了特定的決策是如何影響估值的。另外，財(cái)務(wù)管理是一門管理科學(xué)。作者強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)經(jīng)理作為決策者的作用，并因此而著力突出對管理內(nèi)容和判斷的需求。這本書的鮮明特點(diǎn)是突出公司理財(cái)?shù)膶?shí)際應(yīng)用，注重理論聯(lián)系實(shí)際，非常合適金融碩士的考生使用。
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