總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
職場(chǎng)交際溝通技巧總結(jié)篇一
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪?，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。
談話(huà)時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話(huà)的對(duì)方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話(huà)者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱(chēng)，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話(huà)方式。
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
職場(chǎng)交際溝通技巧總結(jié)篇二
相互尊重是好的溝通的大前提。如果你是職場(chǎng)新人，對(duì)上司和同事的尊重是極其必要的，這會(huì)給你增加很多印象分，也會(huì)讓你在職場(chǎng)上少走彎路，職場(chǎng)路會(huì)更加平坦。當(dāng)然，如果你已經(jīng)在職場(chǎng)已經(jīng)算是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的前輩，和別人溝通時(shí)也不能忘記相互尊重這一前提，因?yàn)槟悴恢篮湍悻F(xiàn)在談話(huà)的新人日后會(huì)不會(huì)步步高升，然后變成你的頂頭上司。所以，職場(chǎng)所有人在溝通的時(shí)候都應(yīng)該秉承相互尊重的原則，這不僅是尊重了他人，同時(shí)也是尊重了自己。
你想一下，如果你在和一個(gè)不太熟悉甚至是陌生的公司成員因?yàn)槟臣露M(jìn)行溝通時(shí)，他能在一開(kāi)始就叫出你的名字，那么這肯定就拉近了你們之間的距離，兩人之間那層隔膜可能就不存在了。這樣，你們的溝通就會(huì)更自然，更成功。
在職場(chǎng)和在家不同，在家的時(shí)候，你的家人為了你做了什么事，你可能不說(shuō)謝謝，家人不會(huì)和你計(jì)較?？墒牵诼殘?chǎng)中，別人不是你的家人，他們沒(méi)有幫你額外做事的義務(wù)，如果他們幫你做了什么事，無(wú)論是大事還是小事，都不要吝嗇說(shuō)聲“謝謝”，必要時(shí)，欠別人的人情也要及時(shí)去還，畢竟別人沒(méi)有免費(fèi)幫你的義務(wù)。
傾聽(tīng)不僅是在職場(chǎng)溝通中非常重要的，而且在所有場(chǎng)合的人際溝通中都很重要。懂得傾聽(tīng)的人會(huì)逐漸打開(kāi)對(duì)方的內(nèi)心，會(huì)讓對(duì)方樂(lè)于和他交談，對(duì)他訴說(shuō)心事。一旦別人在和你溝通的過(guò)程中對(duì)你打開(kāi)心扉，就說(shuō)明你得到了他的信任，這樣之后，兩人的溝通就會(huì)非常順利。自然而然的你們就會(huì)成為職場(chǎng)上的好戰(zhàn)友，這樣的話(huà)，兩人的職場(chǎng)路就會(huì)走得更容易，更順利。
第五，批評(píng)也是一門(mén)藝術(shù)。職場(chǎng)上的批評(píng)也是有講究的，這就和老師批評(píng)學(xué)生的后果是一樣的，批評(píng)方式恰當(dāng)，會(huì)讓學(xué)生意識(shí)到自己錯(cuò)誤的同時(shí)及時(shí)去改正;批評(píng)方式不對(duì)的話(huà)，可能就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的逆反心理，不但不改正錯(cuò)誤，甚至還會(huì)變本加厲。所以，在職場(chǎng)中，如果別人犯了錯(cuò)，及時(shí)批評(píng)提醒他改正當(dāng)然是必要的，但是要注意自己的批評(píng)言辭，不能太苛刻尖酸，而是應(yīng)該委婉得先去提醒，如果還是沒(méi)能改正的話(huà)，再進(jìn)行一次嚴(yán)肅的談話(huà)。畢竟別人縱使知道自己做錯(cuò)了，可是聽(tīng)到那些尖酸刻薄的話(huà)，心里還是會(huì)覺(jué)得憋屈難受。但是得到善意的批評(píng)后，就會(huì)感到一絲愧疚，然后就會(huì)很希望及時(shí)去彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。這才是批評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果。
有人說(shuō)，溝通技巧是職場(chǎng)成功的加速器，這話(huà)很正確。掌握職場(chǎng)中的溝通技巧，這會(huì)給你帶來(lái)好的職場(chǎng)人際關(guān)系，也會(huì)給你帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，是職場(chǎng)成功路上必不可少的推動(dòng)力。
職場(chǎng)交際溝通技巧總結(jié)篇三
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
看名片的四個(gè)要點(diǎn)
名片是否經(jīng)過(guò)涂改
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
是否印有住宅電話(huà)
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話(huà)是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌
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