對(duì)于那個(gè)時(shí)期的工作和學(xué)習(xí),我們需要做一份詳細(xì)的總結(jié)。接受反饋和批評(píng)是個(gè)人成長(zhǎng)的重要一環(huán)??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?接下來(lái)是一些關(guān)于如何提高自我學(xué)習(xí)能力的范文,供大家參考學(xué)習(xí)。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、全縣廣大消費(fèi)者朋友們:
大家上午好!作為一名企業(yè)代表參加今年消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),我倍感榮幸,在此我代表移動(dòng)公司全體員工向多年來(lái)支持移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、廣大消費(fèi)者表示衷心的感謝!
近年來(lái),移動(dòng)公司在縣委、縣政府和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終遵循“客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持以跨越式發(fā)展為目標(biāo),以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),在全縣推行了“”,并在嚴(yán)格實(shí)踐承諾的基礎(chǔ)上,先后開(kāi)展了“便捷服務(wù)、滿意100”、“綠色服務(wù),滿意100”等系列活動(dòng),啟動(dòng)了“青年志愿者便民服務(wù)工程”,進(jìn)一步提高了移動(dòng)通信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變,努力營(yíng)造出一個(gè)客戶滿意、政府放心的通信安全環(huán)境。
今年“3.15”宣傳的主題是:“消費(fèi)與安全”。安全權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利,是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要,更是保障民生、維護(hù)人權(quán)的需要。“消費(fèi)與安全”,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平,促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品,提供安全的服務(wù),預(yù)防和減少安全隱患,確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中,人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。同時(shí)也是引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念,使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求,通過(guò)消費(fèi)者的選擇推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展,更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。
通信行業(yè)作為五大基礎(chǔ)行業(yè)之一,它貼近百姓,貼近生活,它是我們溝通聯(lián)系的橋梁,更是我們?nèi)粘OM(fèi)的焦點(diǎn)。移動(dòng)作為全縣通信行業(yè)的領(lǐng)跑者,更是全縣老百姓所關(guān)注的焦點(diǎn),為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)工作,保證全縣人員通信安全,我們?cè)鷮?shí)開(kāi)展了以“讓客戶滿意”為主題的系列活動(dòng)。一是本著“以客戶為本”的理念,公司在原有的客服咨詢電話基礎(chǔ)上又統(tǒng)一對(duì)外公布了服務(wù)監(jiān)督電話*8,對(duì)外承諾實(shí)行7×24小時(shí)的人工服務(wù),為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)監(jiān)督等項(xiàng)目,解決日常使用難題。二是對(duì)外發(fā)布“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”和“詳單查詢隨機(jī)密碼”三項(xiàng)安全消費(fèi)承諾,一方面為客戶提供方便快捷的業(yè)務(wù)查詢和退訂渠道;另外一個(gè)方面讓客戶成為業(yè)務(wù)的督導(dǎo)者,讓誘導(dǎo)訂購(gòu)、不知情訂購(gòu)等違規(guī)行為無(wú)處藏身,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),同時(shí)也充分保障消費(fèi)者資料、通話信息安全,努力做到讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、安全消費(fèi)。三是制定了便民安全服務(wù)實(shí)施方案及考核辦法,全力運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行前臺(tái)“客戶代表”制,對(duì)大客戶、重點(diǎn)戶、特殊戶設(shè)立便民緊急通道。深入開(kāi)展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期通過(guò)外呼方式對(duì)各層次客戶代表進(jìn)行回訪,傾聽(tīng)各層次客戶代表對(duì)企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲,積極解決客戶反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題。
今年“消費(fèi)與安全”的主題也對(duì)于我們通信行業(yè)提出了更高的要求。在此,我代表移動(dòng)公司積極做出承諾:我們始終遵循“客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨,將客戶滿意作為堅(jiān)持不渝的目標(biāo),堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動(dòng)搖,根據(jù)百姓需求不斷推出貼近民生的通信業(yè)務(wù),全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、安全的信息服務(wù),保障客戶的合法權(quán)益。
同志們,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,更是我們企業(yè)所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。今后,移動(dòng)公司將做出表率,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“消費(fèi)與安全”,切實(shí)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,繼續(xù)廣泛深入開(kāi)展安全消費(fèi)服務(wù),為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為促進(jìn)通信行業(yè)消費(fèi)創(chuàng)造一個(gè)更加規(guī)范、更加高效的優(yōu)良環(huán)境,為推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇二
吉林供電公司是吉林省電力有限公司所屬的國(guó)家大型一檔供電企業(yè),主要擔(dān)負(fù)著吉林市區(qū)和五個(gè)縣(市)125萬(wàn)用戶的供電任務(wù),年售電量80億千瓦時(shí),居全省首位。近年來(lái),我們堅(jiān)持以人為本,緊緊抓住教育、實(shí)踐和機(jī)制建設(shè)這三個(gè)重要環(huán)節(jié),大力加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè),通過(guò)深入開(kāi)展“誠(chéng)信在供電”主題教育與實(shí)踐活動(dòng),使公司員工的責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng),服務(wù)水平逐步提高,有力地促進(jìn)了公司的全面進(jìn)步,xx年,公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)35353萬(wàn)元,利稅19835萬(wàn)元。與此同時(shí),在我市(政)行風(fēng)測(cè)評(píng)和軟環(huán)境測(cè)評(píng)中雙雙排名第一,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。實(shí)踐中我們感到,活動(dòng)能否收到實(shí)效,教育是基礎(chǔ)。員工只有真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重大意義,才會(huì)積極參與,并從中受到教育。因此,我們把強(qiáng)化教育、營(yíng)造氛圍貫穿于活動(dòng)始終,體現(xiàn)在活動(dòng)各個(gè)方面。
一是觀念教育。我們從觀念引導(dǎo)入手,精心收集和撰寫了大量誠(chéng)信資料,編印了針對(duì)性、可讀性很強(qiáng)的《誠(chéng)信教育宣講材料》,組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們注意聯(lián)系實(shí)際,把工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等內(nèi)容也列入員工學(xué)習(xí)計(jì)劃,使員工既深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重大意義,又進(jìn)一步明確了工作職責(zé),收到了很好的效果。同時(shí),我們還以“樹(shù)誠(chéng)信美德,做誠(chéng)信員工”為主題組織員工進(jìn)行座談,要求員工認(rèn)真對(duì)照誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)查擺自己在工作中的不誠(chéng)信行為,深入剖析由于自身的不誠(chéng)信給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)的危害及損失,并逐一制定了相應(yīng)的整改措施。
同時(shí),我們還要求員工根據(jù)自己的崗位誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn),向企業(yè)做出書面誠(chéng)信承諾,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的誠(chéng)信意識(shí),使誠(chéng)實(shí)守信的觀念深入人心。
二是活動(dòng)教育。如何擴(kuò)大活動(dòng)的影響力,讓員工更廣泛地參與到活動(dòng)中來(lái)?在觀念引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,我們精心組織了“誠(chéng)信在供電”系列書法、繪畫、攝影競(jìng)賽,組織員工用筆墨抒發(fā)自己對(duì)誠(chéng)信的真知灼見(jiàn)。員工們根據(jù)自己對(duì)誠(chéng)信的理解和認(rèn)知,通過(guò)書法、漫畫、攝影、手工制作等多種形勢(shì),謳歌誠(chéng)信美德,鞭策失信行為。整個(gè)競(jìng)賽共收到作品200多件,我們對(duì)其中百余件優(yōu)秀作品進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)4萬(wàn)元,并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠(chéng)信”“失信面面觀”“失信的代價(jià)”及“誠(chéng)信之美”四個(gè)部分,在公司大廳進(jìn)行了為期半個(gè)月的展覽,進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的教育面和影響力。
三是典型教育。一個(gè)典型就是一面旗幟,要喚醒員工參與誠(chéng)信建設(shè)的主體意識(shí),需要靠典型來(lái)引路。這個(gè)方法雖然老套,但在典型的選擇上,宣傳的角度上,運(yùn)用的方式上和達(dá)到的目的上完全可以體現(xiàn)應(yīng)有的新意和特色。
今年五一前夕,我公司員工呂清森光榮地被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄.?dāng)了二十多年線路巡線工的呂清森,長(zhǎng)期被樹(shù)為各級(jí)先進(jìn)典型。他及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除各類線路重大缺陷460多件,一般缺陷3000多件,為國(guó)家和企業(yè)避免直接和間接經(jīng)濟(jì)損失6000多萬(wàn)元,他發(fā)明的巡線方法被公司命名為“呂清森采光巡線法”。我們認(rèn)為,呂清森的可貴之處不僅在于幾十年如一日的扎實(shí)工作,甘于奉獻(xiàn),還在他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫“守士有責(zé),誠(chéng)信工作”,這個(gè)典型的宣傳對(duì)誠(chéng)信教育活動(dòng)的開(kāi)展有很大益處。為此,我們通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的閉路電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行大力宣傳,并把他的事跡材料下發(fā)到基層班組,組織員工討論學(xué)習(xí),在員工引起了強(qiáng)烈反響。
此外,我們還先后樹(shù)立了像心系農(nóng)民愛(ài)崗敬業(yè)的好所長(zhǎng)賀廣庭,立足崗位滿腔熱情的老黨員王松江,無(wú)私奉獻(xiàn)熱情服務(wù)的窗口營(yíng)業(yè)員宮彬彬等一批先進(jìn)典型,我們力爭(zhēng)在每個(gè)崗位都有典型,都有模范。今年九月,公司在第十四屆中國(guó)共產(chǎn)黨地方各級(jí)代表大會(huì)即將召開(kāi)之際,以巡回演講的形式,請(qǐng)呂清森等同志做了事跡報(bào)告,為全體黨員和職工上了一堂十分生動(dòng)的教育課。
通過(guò)一系列教育活動(dòng),員工們的誠(chéng)信意識(shí)得到了明顯增強(qiáng),進(jìn)一步明確了日常工作生活中哪些是誠(chéng)信行為,哪些是不誠(chéng)信行為,企業(yè)中“誠(chéng)信為本”“信用至上”的良好風(fēng)氣初步形成。
如何通過(guò)誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?這是我們?cè)诨顒?dòng)中著力思考和重點(diǎn)解決的核心問(wèn)題。在充分論證的基礎(chǔ)上,我們把誠(chéng)信建設(shè)的對(duì)象分為領(lǐng)導(dǎo)、黨員、青工和普通員工四個(gè)層面。通過(guò)對(duì)不同層面人員開(kāi)展不同內(nèi)容的誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng),使誠(chéng)信建設(shè)真正融入到企業(yè)發(fā)展和日常工作的之中。
一是開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部誠(chéng)信自律活動(dòng)。活動(dòng)有沒(méi)有成效,領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。我們通過(guò)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)典型,做勤廉干部,創(chuàng)勤政班子”活動(dòng),使領(lǐng)導(dǎo)干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)等各方面都起到表率作用,爭(zhēng)做踐行誠(chéng)信的典范。活動(dòng)期間,公司紀(jì)委下發(fā)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,每名黨員人手一套。統(tǒng)一購(gòu)置和下發(fā)了《全省黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育讀本》等學(xué)習(xí)教育資料。各基層黨組織按照公司黨委統(tǒng)一部署,利用“三會(huì)以及一課”、座談會(huì)、剖析會(huì)等形式,深入進(jìn)行警示教育學(xué)習(xí)和討論。公司還組織了處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及家屬參加市紀(jì)委警示教育集中學(xué)習(xí)。公司總經(jīng)理徐新撰寫的個(gè)人體會(huì)文章《前車之鑒、警鐘常鳴》在《江城日?qǐng)?bào)》上刊登。此外,我們還通過(guò)民主渠道,年終對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作情況和誠(chéng)信度進(jìn)行測(cè)評(píng),并將測(cè)評(píng)結(jié)果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開(kāi)展“我是黨員,向我看齊”黨員身份亮出來(lái)活動(dòng)。活動(dòng)中,我們將黨員的照片、姓名及職務(wù)在各基層單位的醒目位置集中進(jìn)行公示,要求黨員要做到作用看出來(lái),形象樹(shù)起來(lái),自覺(jué)接受員工監(jiān)督。
今年52歲的老黨員王松江是我們船營(yíng)供電分公司的一名普通抄收員,他主動(dòng)承擔(dān)起線損率最大、自然條件最惡劣的石山線。僅用一年半的時(shí)間就把線損由31.78%降到了4.64%,透支額由21.6萬(wàn)元降到了0.7萬(wàn)元;陳欠電費(fèi)和當(dāng)年電費(fèi)全部結(jié)零,出色地完成了各項(xiàng)指標(biāo)。龍?zhí)豆╇姺止镜男熘菥€有20多個(gè)高損臺(tái)區(qū),居民透支2萬(wàn)多元,原承包此條線路的員工因完不成指標(biāo),每個(gè)月被罰6000-8000元,先后有3名員工因承包此線路完不成任務(wù)而下崗,一時(shí)間,這條線路成了老大難地段。xx年12月,這個(gè)單位將黨員許傳華調(diào)到該線路承包,經(jīng)過(guò)他認(rèn)真細(xì)致地工作和千辛萬(wàn)苦地努力,今年4月實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,全面完成各項(xiàng)指標(biāo),獲得獎(jiǎng)勵(lì)xx多元。類似這樣的事例還有許多,可以說(shuō),黨員的先鋒模范作用,無(wú)聲地感染和帶動(dòng)著身邊的群眾,有力地推動(dòng)了公司誠(chéng)信建設(shè)的深入開(kāi)展。
三是開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)。我們認(rèn)為,在青工中開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵意義在于讓他們?cè)诠ぷ髦酰鸵哉\(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,從而樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀,這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。根據(jù)實(shí)際情況,我們以提高青工技能、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的,開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”臺(tái)區(qū)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),鼓勵(lì)青工包保高損臺(tái)區(qū)?;顒?dòng)開(kāi)展以來(lái),由青工所包保的98個(gè)高損臺(tái)區(qū)的平均線損率下降了18.68%,少損失電量210萬(wàn)千瓦時(shí),居民透支下降18.38%,營(yíng)業(yè)外增收13.7萬(wàn)元,當(dāng)月電費(fèi)月清月結(jié),陳欠電費(fèi)完成14.8萬(wàn)元,高損臺(tái)區(qū)由競(jìng)賽前98個(gè)降為現(xiàn)在的15個(gè),可以說(shuō),這次活動(dòng)既促進(jìn)了公司的中心工作,又提高了青工的誠(chéng)信意識(shí)和崗位技能本領(lǐng),在年終公司開(kāi)展的技術(shù)業(yè)務(wù)尖子評(píng)比時(shí),團(tuán)員青年的比例占到了73%,可謂一舉雙得。
四是開(kāi)展“爭(zhēng)做誠(chéng)信員工”活動(dòng)。如果誠(chéng)信建設(shè)不能圍繞企業(yè)實(shí)際和員工的思想實(shí)際采取鮮活而新穎的方法,并在工作中不斷創(chuàng)新,便不會(huì)收到理想的效果。因此,必須在工作中提倡有特色,有個(gè)性的管理。
在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以“精確復(fù)制、到崗到位、誠(chéng)信作業(yè)”為主題,強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督,有關(guān)部門經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)工作中的違章行為跟蹤拍攝,并將拍攝結(jié)果在定期的安全例會(huì)上播放,讓各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行評(píng)價(jià),找出哪些是違章現(xiàn)象,哪些是不誠(chéng)信行為,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定,對(duì)違章人員進(jìn)行處罰,在全公司進(jìn)行通報(bào)。一些基層單位還為員工建立了誠(chéng)信檔案,內(nèi)容包括工作崗位標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人誠(chéng)信承諾、主任季度考核和領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)價(jià),對(duì)員工在工作過(guò)程中的安全誠(chéng)信行為進(jìn)行及時(shí)進(jìn)行評(píng)判,并將其做為員工日后竟聘生產(chǎn)管理崗位的重要依據(jù)。
與此同時(shí),公司要求員工嚴(yán)格履行供電服務(wù)承諾,全心全意為客戶服務(wù)。鴻博嘉園發(fā)生天然氣爆炸事故后,其自維的供電設(shè)施損壞嚴(yán)重,造成3座樓135戶居民停電,供電公司員工迅速增援搶修,僅用5個(gè)小時(shí)就為小區(qū)供上了電,我們快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了群眾和地方政府的高度贊揚(yáng)。
在營(yíng)銷系統(tǒng),我們以窗口建設(shè)為重點(diǎn),組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)窗口”及 “規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。
一是推行窗口員工服務(wù)標(biāo)志和警示制度。
供電窗口員工日常工作擺放標(biāo)志牌,標(biāo)志分藍(lán)牌和黃牌兩種,服務(wù)無(wú)誤者擺放藍(lán)牌上崗;被檢查出問(wèn)題或因工作不到位、服務(wù)不規(guī)范被投訴、舉報(bào)、新聞單位暴光的,除按員工違紀(jì)處罰規(guī)定處理外,給予擺放黃牌上崗一個(gè)月警示。期間工作表現(xiàn)較好者,由本單位提出申請(qǐng),經(jīng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員檢查合格后,可重新擺放藍(lán)牌上崗。實(shí)行該項(xiàng)制度以來(lái),窗口員工的自律性和責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng),截止目前,尚無(wú)被黃牌警示者。
二是開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)示范窗口”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。
我們?cè)O(shè)立了滿意服務(wù)流動(dòng)榮譽(yù)牌,實(shí)行滿意服務(wù)榮譽(yù)動(dòng)態(tài)管理制,依據(jù)綜合考核結(jié)果進(jìn)行流動(dòng)傳遞,目前,榮譽(yù)牌已經(jīng)經(jīng)過(guò)兩次流動(dòng)。年末,我們將根據(jù)綜合成績(jī),評(píng)選出“規(guī)范服務(wù)示范窗口”;同時(shí)根據(jù)員工表現(xiàn),評(píng)選出“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”,并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
三是采取靈活形式督促活動(dòng)的'開(kāi)展。
黨委宣傳部與相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組經(jīng)常深入供電窗口,抽查規(guī)范服務(wù)情況。此外,我們還特別聘請(qǐng)了14名社會(huì)下崗勞模為公司專職暗訪監(jiān)督員,聘請(qǐng)各級(jí)黨委、政府、新聞界、人大代表、政協(xié)委員及客戶為兼職監(jiān)督員,采取現(xiàn)場(chǎng)檢查,走訪客戶,電話暗訪等靈活方式,監(jiān)督檢查各單位誠(chéng)信服務(wù)情況,收集客戶意見(jiàn)建議。截止目前,這些專、兼職監(jiān)督員已達(dá)400多人,提供有價(jià)值信息就達(dá)230余條,真正形成了上下內(nèi)外相結(jié)合的全方位立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),有力地促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提高,樹(shù)立了公司文明誠(chéng)信的良好形象。
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,是把誠(chéng)信建設(shè)落到實(shí)處的關(guān)鍵?;顒?dòng)中,我們堅(jiān)持德治與法治相結(jié)合,教育與管理并重的原則,不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度,確保了誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。
一是建立健全誠(chéng)信監(jiān)督檢查機(jī)制。誠(chéng)信建設(shè)要想真正服務(wù)于企業(yè)中心工作,離不開(kāi)有效的制度保證。為此,公司針對(duì)供電企業(yè)實(shí)際情況出臺(tái)了《員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,對(duì)大到違法違紀(jì)、小到工作不到位的各種行為均做到了有法可依。比如在員工違紀(jì)處理問(wèn)題上,過(guò)去需要反復(fù)討論研究,現(xiàn)在,一切違章違紀(jì)行為均可找到相應(yīng)的處罰規(guī)定,對(duì)號(hào)入座。這項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部立法實(shí)施三年來(lái),共有xx人次受到處罰,共處罰金197萬(wàn)元,無(wú)一人提出異議。
讓失信的員工受到處罰,讓守信的員工得到物質(zhì)和精神的雙重褒獎(jiǎng),這樣才有利于促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)的良性循環(huán)。我們船營(yíng)供電分公司的幾位工作人員在一次工作中由于嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,從而避免了一次因停錯(cuò)線路而造成的人身感電事故。對(duì)此,公司特發(fā)通報(bào)予以表彰,并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣一萬(wàn)元。同時(shí)對(duì)造成差錯(cuò)的責(zé)任人,分別給予不同程度的行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰,罰款金額達(dá)十萬(wàn)八千元??梢哉f(shuō),通過(guò)誠(chéng)信教育與實(shí)踐,公司員工的誠(chéng)信意識(shí)有了明顯提升,有力地促進(jìn)了企業(yè)中心工作的順利開(kāi)展。
二是建立健全誠(chéng)信激勵(lì)約束機(jī)制。為進(jìn)一步提高員工素質(zhì),促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)向縱深發(fā)展,我們每年在全公司11個(gè)工種評(píng)選技術(shù)能手、技術(shù)尖子活動(dòng),被命名期間,每月可享受100-200元獎(jiǎng)勵(lì)津貼,記入本人收入帳戶,并作為選拔干部的一項(xiàng)重要依據(jù)。有了寬松的個(gè)人發(fā)展環(huán)境和展示能力的平臺(tái),更加激發(fā)了員工干好工作的熱情,企業(yè)形成了奮發(fā)向上的良好態(tài)勢(shì)。
兩年來(lái),通過(guò)抓誠(chéng)信建設(shè),公司上下形成了濃厚的誠(chéng)信氛圍,員工素質(zhì)顯著提高,企業(yè)凝聚力逐步增強(qiáng),公司一年一大步,整體實(shí)力穩(wěn)步提升。xx年,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好成績(jī)。
如今,無(wú)論走進(jìn)吉林供電公司營(yíng)業(yè)大廳,還是走進(jìn)各基層供電所,迎接客戶的是員工的熱情和笑臉,送給客戶的是舒心和方便??蛻粲辛擞秒姺矫娴母黝悊?wèn)題,只要撥打客戶服務(wù)電話95598就能得到滿意的答復(fù),真正做到了客戶滿意,社會(huì)滿意,政府滿意。去年以來(lái),先后榮獲“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、全國(guó)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位、“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“吉林省誠(chéng)信單位”、吉林市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、吉林市a級(jí)納稅企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào);在地區(qū)(政)行風(fēng)測(cè)評(píng)和軟環(huán)境測(cè)班中雙雙排名第一,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
我們感到,加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè),是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的系統(tǒng)工程,對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)可謂任重道遠(yuǎn)。我們將虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,創(chuàng)新求實(shí),把吉林供電公司的誠(chéng)信建設(shè)提高到一個(gè)新的水平,為地方經(jīng)濟(jì)的振興與發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇三
老師們,同學(xué)們:
早上好!今天我演講的主題是“知法、懂法,遵法”。
今天是第xx個(gè)“315”消費(fèi)者權(quán)益日,主題是“xx”。1983年,為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往,更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
1991年3月15日,中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們?cè)诩で楹吞剿饔墓膭?dòng)下推出現(xiàn)場(chǎng)直播“‘3.15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友”專題晚會(huì)。首屆“3.15晚會(huì)”雖然曝光力度還不夠大,形式也并不完善,但為消費(fèi)者正確維護(hù)自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用,消費(fèi)者們的維權(quán)意識(shí)被喚醒了。
古代中國(guó)是“人治”社會(huì),人們的法律意識(shí)特別是維權(quán)意識(shí)很淡薄,粱啟超說(shuō):“我國(guó)成文法之起源不可確指,然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物?!睕](méi)人喜歡命令,然而隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,法律卻讓人擁護(hù),它給社會(huì)發(fā)展提供了一定的秩序和保障,但同時(shí)更要求人們首先能自我約束,就像西方某位著名思想家曾說(shuō)的那樣,“你首先得約束你自己,然后才能獲得更大的自由”“一個(gè)人”生活在“人們”中,而“人們”不會(huì)讓“一個(gè)人”為所欲為,所以必得加以約束,剔除為“人們”所不能容忍的行為,思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認(rèn)為,對(duì)于有意志的公民來(lái)講,法律的統(tǒng)治并不具有強(qiáng)迫性,而是體現(xiàn)了國(guó)家的良善愿望?!叭绻赡芡耆珜?dǎo)致至善或至少是能部分地達(dá)到這樣的目的,這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行?!倍缮厦妗?·15”晚會(huì)的事實(shí)也可以看出,我國(guó)法律體現(xiàn)了國(guó)家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民,我們是需要維權(quán),但同時(shí)也必須知法、懂法、守法,才能遵照法律維護(hù)自己的權(quán)益。
我的演講完了,謝謝大家!
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇四
同志們:
今天,我們?cè)谶@里隆重舉行××市200x年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。我代表市政府向全市廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的祝賀!向?yàn)楸Wo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辛勤工作的`同志們致以親切的問(wèn)候和衷心的感謝!
一年來(lái),伴隨著我市改革開(kāi)放穩(wěn)步推進(jìn),國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步,市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作也取得了可喜的成績(jī)。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,與工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門密切協(xié)作,深入開(kāi)展“誠(chéng)信?維權(quán)”活動(dòng),廣泛宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊和查處制售假冒偽劣商品等違法行為,有力地維護(hù)了我市人民的身體健康和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,是貫徹“三個(gè)代表”重要思想,維護(hù)最廣大人民群眾根本利益,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會(huì),進(jìn)一步提高國(guó)民生存質(zhì)量的有力舉措。做好這項(xiàng)工作有利于化解社會(huì)矛盾,增強(qiáng)社會(huì)凝聚力和社會(huì)穩(wěn)定,對(duì)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著積極的作用。今年,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定了“健康?維權(quán)”年主題。希望市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各綜合執(zhí)法部門,要認(rèn)真宣傳貫徹落實(shí)好紀(jì)念活動(dòng)主題,把“健康?維權(quán)”貫穿于全年工作中。要進(jìn)一步加大維權(quán)工作力度,深入整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,嚴(yán)厲查處各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,重拳打擊各類擾亂市場(chǎng)秩序的違法犯罪行為,積極維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。要支持鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者勇敢地拿起法律武器,維護(hù)自身的合法權(quán)益。各級(jí)各有關(guān)部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),大力支持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。各相關(guān)職能部門要相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)、共同維權(quán)。各新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,及時(shí)曝光各種不法行為,宣傳先進(jìn)典型,努力形成全社會(huì)重視、關(guān)心、支持保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作、積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇五
各位領(lǐng)導(dǎo),各位老師,各位同學(xué):
大家好!今天是315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定今年的主題為消費(fèi)與服務(wù)。所以,我演講的題目是消費(fèi),服務(wù),我的責(zé)任。
相聲演員王培元曾經(jīng)講過(guò)這樣一個(gè)真實(shí)的故事:他的一位朋友買了一套沙發(fā),沙發(fā)買回家沒(méi)多久,兩個(gè)扶手竟然長(zhǎng)出了蘿卜纓子,扒開(kāi)一看才明白,扶手竟然是用兩根大蘿卜做的。這個(gè)令人啼笑皆非的真實(shí)故事的存在,一方面是一些經(jīng)營(yíng)者在利益的驅(qū)使下攪亂市場(chǎng)規(guī)則,泯滅了服務(wù)本質(zhì)而造成的,另一方面卻往往是我們消費(fèi)者不懂法,不知該如何維護(hù)自身權(quán)益的一味縱容造成的。
那英也曾唱過(guò)這樣一首歌:霧里看花,水中望月,你能分辨這變幻莫測(cè)的世界。詞作者閻肅曾說(shuō)這首歌是送給315的,希望消費(fèi)者能夠借助一雙慧眼,將這經(jīng)濟(jì)生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!
那么在紛紛擾擾的經(jīng)濟(jì)生活中,誰(shuí)是我們可借助的那雙慧眼呢?那就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
還是學(xué)生的我們做為一個(gè)消費(fèi)者的角色不多,但這并不代表這個(gè)節(jié)日和我們沒(méi)有關(guān)系,當(dāng)我們?cè)诼猛緞陬D后,喝到假冒的礦泉水,我們是默不作聲的扔掉還是走上前去找商家理論?當(dāng)我們?cè)趫?bào)紙上看到劣質(zhì)及過(guò)期啤酒瓶還在傷人,我們除了為傷者感到痛心,有沒(méi)有想到他應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)應(yīng)有的權(quán)益?當(dāng)我們看到父母在日常生活中遭遇有毒塑料袋,有沒(méi)有告訴他們消費(fèi)權(quán)益正受到了損害?當(dāng)殘留農(nóng)藥的蔬菜還在市場(chǎng)販賣、當(dāng)三無(wú)產(chǎn)品還排放在商店的貨架上所有的這一切,當(dāng)我們遇到的時(shí)候,我們應(yīng)該站出來(lái),用法律的武器來(lái)維護(hù)我們做為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益!
十幾年來(lái),315從一個(gè)國(guó)外泊來(lái)的普通紀(jì)念日,已經(jīng)演變?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)大眾維權(quán)的一個(gè)節(jié)日、一面旗幟。每年春天的這個(gè)時(shí)候,她都會(huì)再一次擦亮我們的信念和勇氣,讓理性的光芒照耀每一位經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的心靈。
同學(xué)們!
讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;。
讓我們一起為那些勇敢的站出來(lái),維護(hù)自己和大眾權(quán)利的先行者鼓掌吶喊;。
讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護(hù)航。
我的講話完了。謝謝大家。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇六
老師們、同學(xué)們:
大家好!三月有許多有意義的日子,比如剛剛過(guò)去的3月5日學(xué)雷鋒日;3月12日植樹(shù)節(jié)。今天,我們說(shuō)一說(shuō)即將到來(lái)的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。
對(duì)于315消費(fèi)者權(quán)益日,許多同學(xué)不陌生。平時(shí),在各類媒體上,在我們身邊、在我們自己的親身經(jīng)歷中,都有許多關(guān)于消費(fèi)的愉快與不愉快。而消費(fèi)的滿意與不滿意最根本的原因就是商家是否誠(chéng)信。因此,許多人認(rèn)為:315也是誠(chéng)信日。誠(chéng)信日?只要求商家誠(chéng)信嗎?在社會(huì)中,我們每個(gè)人都是消費(fèi)者,也是各種看的見(jiàn)或者看不見(jiàn)的產(chǎn)品的制造者。所以我們?nèi)巳硕紤?yīng)該講誠(chéng)信,人人都應(yīng)該關(guān)注并保障對(duì)方的利益。
什么是誠(chéng)信?百度里說(shuō):誠(chéng)信是公民的第二張身份證,是為人處事,真誠(chéng)而不虛假,老實(shí)而不矯情;是一言九鼎,是一諾千金。
我們同學(xué)在校園里,如何踐行誠(chéng)信?
班主任提醒你不要在樓道追跑打鬧,你保證了,你做到了嗎?
小黃崗批評(píng)你從樓梯上往下滑,你承認(rèn)錯(cuò)誤了,以后,你改了嗎?
值周領(lǐng)導(dǎo)提醒大家主要衛(wèi)生保潔,你反思了,你改了嗎?
老師布置的英語(yǔ)聽(tīng)力家庭作業(yè),你給組長(zhǎng)說(shuō)你認(rèn)真讀了,這是真的嗎?
你給好朋友說(shuō),下午6:00在小區(qū)一起踢球,你按時(shí)去了嗎?
本學(xué)期,全校提倡靜心學(xué)習(xí),倡導(dǎo)中午到校靜心讀書,你如果認(rèn)可了,你做到了嗎?
有的同學(xué)可能會(huì)說(shuō),老師也要講誠(chéng)信!說(shuō)得對(duì),學(xué)校每位教師學(xué)年初都簽訂了《師德師風(fēng)承諾書》,在點(diǎn)滴教育中,老師們會(huì)與同學(xué)們一起:言必行,行必果。做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人!
老師們、同學(xué)們,我們一起,伴著暖暖的春風(fēng),讓誠(chéng)信之花開(kāi)滿校園!
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、同志們、朋友們:
今天,我們?cè)谶@里隆重集會(huì),紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日并舉行大型咨詢服務(wù)活動(dòng)。借此機(jī)會(huì),我代表縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì),向多年來(lái)關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)職能部門和各界同仁表示衷心的感謝!向戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)第一線的同志們表示崇高的敬意!
做好消費(fèi)維權(quán)工作,是實(shí)踐縣委縣政府“惠民生、促和諧”兩大任務(wù)、提高人民幸福指數(shù)的重要內(nèi)容。過(guò)去的一年,我們根據(jù)省、市安排部署,結(jié)合我縣實(shí)際,強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù),與電視臺(tái)聯(lián)合開(kāi)辦《維權(quán)3.15》欄目,就食品、飲用水、農(nóng)資、手機(jī)等消費(fèi)熱點(diǎn)及時(shí)發(fā)布警示,深入廣泛宣傳,取得了良好的社會(huì)效益。全年共接待來(lái)訪咨詢578人次,受理投訴189起,解決率達(dá)100%,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失18萬(wàn)元。我們組織開(kāi)展了食品安全、紅盾護(hù)農(nóng)、打擊商標(biāo)侵權(quán)、霸王條款等大規(guī)模的專項(xiàng)整治,查處各類違法案件00起,查獲劣質(zhì)農(nóng)資000種,收繳假冒偽劣食品00公斤,收繳仿冒、劣質(zhì)手機(jī)186部,有力地打擊了損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,凈化了我縣的消費(fèi)環(huán)境。
20xx年,我們要圍繞“消費(fèi)與安全”年主題,積極履行職責(zé),努力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益工作向縱深發(fā)展,把12315維權(quán)品牌建設(shè)成為政府和人民溝通交流的有效渠道,成為解決群眾現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的有效平臺(tái)。一是加大力度、確保市場(chǎng)安全。對(duì)食品、農(nóng)資、建材等涉及群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全的商品進(jìn)行重點(diǎn)檢查,對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益、危害消費(fèi)者安全、擾亂我縣市場(chǎng)秩序的違法行為重拳出擊、依法嚴(yán)懲;二是加快效率、完善維權(quán)機(jī)制。進(jìn)一步完善12315集中受理、協(xié)作辦理、應(yīng)急處理機(jī)制,深入開(kāi)展12315維權(quán)點(diǎn)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng),為廣大群眾提供主動(dòng)、熱情、快速、到位的服務(wù);三是加強(qiáng)協(xié)作、共鑄消費(fèi)和諧。進(jìn)一步加強(qiáng)與各職能部門的執(zhí)法協(xié)作、加強(qiáng)與電視臺(tái)等媒體的通力合作,指導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),運(yùn)用法律武器保護(hù)自身權(quán)益,引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng),在全社會(huì)營(yíng)造重視消費(fèi)安全的濃厚氛圍。
消費(fèi)維權(quán)工作任重而道遠(yuǎn),在縣委、縣政府及市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下,我們將堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)與服務(wù)發(fā)展相統(tǒng)一的理念,進(jìn)一步堅(jiān)定信心,真抓實(shí)干,依法履行職能,努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作新局面,為wx經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!謝謝大家!
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇八
同志們:
在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際,為促進(jìn)我市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,市人民政府決定在3.15期間組織各有關(guān)部門,圍繞“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”這一主題,開(kāi)展大規(guī)模的宣傳紀(jì)念活動(dòng),下面我就這次活動(dòng)講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成合力,齊抓共管?;顒?dòng)由市工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭,成員單位有經(jīng)貿(mào)委、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、糧食、農(nóng)牧、藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、城建、電信、防疫、公安、農(nóng)機(jī)等部門,各部門要聯(lián)合開(kāi)展這次活動(dòng),執(zhí)法單位要抽調(diào)精兵強(qiáng)將,協(xié)同作戰(zhàn),也希望全社會(huì)的廣大消費(fèi)者都行動(dòng)起來(lái),形成合力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
二是開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。各成員單位要各司其職,各盡其責(zé),配合做好現(xiàn)場(chǎng)咨詢,座談會(huì),集中拉網(wǎng)檢查、宣傳等各環(huán)節(jié)的工作,企業(yè)和個(gè)體工商戶不得在活動(dòng)期間,以參加宣傳活動(dòng)的名義搞變相推銷和展銷商品,各單位也不得以拉贊助等形式,向企業(yè)、個(gè)體工商戶、個(gè)人進(jìn)行集資,宣傳企業(yè)、個(gè)人商品,新聞媒體要積極配合宣傳報(bào)道3.15活動(dòng),在3.15前后,集中時(shí)間發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的內(nèi)容,主動(dòng)采編有關(guān)行政執(zhí)法部門、行業(yè)管理部門、打假維權(quán)、企業(yè)自律等有關(guān)消費(fèi)者方面的信息,努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
三是全力出擊,整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。要按照市人民政府的方案,各檢查組要認(rèn)真負(fù)責(zé),全力出擊,嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)違法違章行為。同時(shí)要配合好國(guó)家工商總局、中央電視臺(tái)xx年3.15專題晚會(huì)的宣傳和值班工作,對(duì)12315消費(fèi)者投訴電話、12358價(jià)格舉報(bào)電話要實(shí)行24小時(shí)專人值班,領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥坐鎮(zhèn)指揮,安排一定數(shù)量的執(zhí)勤人員,以便及時(shí)處理晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦的申訴舉報(bào)案件。
四是突出主題搞好活動(dòng)?!盃I(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”,就要保證我們每個(gè)人的消費(fèi)利益不受損害。各部門各行業(yè)要協(xié)調(diào)配合,齊心協(xié)力,努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境,同時(shí)引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)方式。
同志們,消費(fèi)涉及千家萬(wàn)戶,涉及每個(gè)人,事關(guān)各行各業(yè)能否有一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境事關(guān)影響我們的生命安全的大事。讓我們共同攜起手來(lái),營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,打擊欺詐消費(fèi)者合法權(quán)益行為,為建立我市良好的經(jīng)濟(jì)秩序,改善廣大人民群眾的生活質(zhì)量做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
愿天天都是3.15!
謝謝大家!
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇九
13日上午,聊城市金鼎購(gòu)物中心門前廣場(chǎng)人頭攢動(dòng),東昌府區(qū)年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在此舉行,東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務(wù)局、出入境檢驗(yàn)檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個(gè)部門接受市民現(xiàn)場(chǎng)咨詢投訴。
“除了向市民普及有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)外,最重要的是要讓市民學(xué)會(huì)辨別真假。接受投訴咨詢?!睎|昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹。
“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒(méi)啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的,到底在哪里買比較好,怎么辨別真假?”在此次活動(dòng)的咨詢臺(tái)前,很多市民提問(wèn)不斷?!笆忻襁x購(gòu)東阿阿膠產(chǎn)品時(shí),可從外包裝和價(jià)格上先有一個(gè)直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無(wú)凹凸感,并有錯(cuò)字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯(cuò)誤等?!笔乘幈O(jiān)局的工作人員現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真回答群眾問(wèn)題。
出入境檢驗(yàn)檢疫局也組織專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺(tái)、放置宣傳展板、發(fā)放《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)(3·15專刊)》和進(jìn)口商品鑒別技巧知識(shí)手冊(cè)、山東檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)2016年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品維權(quán)明白紙等方式,面向廣大消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益宣傳咨詢活動(dòng)。
據(jù)了解,今年3·15活動(dòng)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”。據(jù)有關(guān)資料顯示,我國(guó)目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國(guó)家,電子商務(wù)零售市場(chǎng)規(guī)模全球排名第一,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)中的新形態(tài)、新模式。另一方面,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物,消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放各類宣傳材料2萬(wàn)余份,受到市民一致好評(píng)。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇十
今年3月15日,適逢新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱:新《消法》)實(shí)施兩周年,也是市市場(chǎng)監(jiān)管委成立后第一個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。按照《工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展‘3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日’宣傳活動(dòng)的通知》安排,結(jié)合我市實(shí)際,現(xiàn)制定如下方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)3·15紀(jì)念活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,市市場(chǎng)監(jiān)管委、市消協(xié)成立3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):市市場(chǎng)監(jiān)管委主任xx。
副組長(zhǎng):市市場(chǎng)監(jiān)管委各位副主任。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市市場(chǎng)監(jiān)管委消保處。
二、活動(dòng)主要內(nèi)容。
(一)搞好宣傳教育,充分展示消費(fèi)維權(quán)成果。
1.以新《消法》一周年為契機(jī),廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。盤點(diǎn)新《消法》實(shí)施一周年工作成效,大力宣傳消費(fèi)維權(quán)工作成效、創(chuàng)新做法、先進(jìn)人物事跡,公開(kāi)曝光消費(fèi)維權(quán)典型案例,深入宣傳市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;與媒體開(kāi)展合作,組織開(kāi)展系列、專題報(bào)道,走進(jìn)媒體欄目開(kāi)展宣傳活動(dòng),增強(qiáng)正面宣傳效果,擴(kuò)大社會(huì)影響,努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息,樹(shù)立市場(chǎng)監(jiān)管部門良好社會(huì)形象。(各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé),新聞中心配合)。
2.以食品安全為重點(diǎn),開(kāi)展系列教育活動(dòng)。
(1)對(duì)食品經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展食品安全法律法規(guī)教育培訓(xùn),組織食品批發(fā)市場(chǎng)加大宣傳力度,開(kāi)展食品安全進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭“六進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)。(食品流通處負(fù)責(zé))。
(2)開(kāi)展餐飲食品安全主題宣傳日活動(dòng),開(kāi)展餐飲食品安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)人員密集場(chǎng)所“五進(jìn)”活動(dòng),開(kāi)展“尋找笑臉就餐”宣傳活動(dòng),加強(qiáng)放心餐館工程建設(shè)的宣傳力度。(餐飲處負(fù)責(zé))。
(3)開(kāi)展食品、藥品、特種設(shè)備等應(yīng)急知識(shí)以及醫(yī)療器械、保健食品知識(shí)科普宣傳活動(dòng)。(應(yīng)急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))。
(4)開(kāi)展市級(jí)維權(quán)服務(wù)站和行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)會(huì),重點(diǎn)培訓(xùn)新《消法》、國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章,督促市場(chǎng)主體履行社會(huì)責(zé)任,建立完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付等自律機(jī)制。(投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé))。
(5)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易政策法規(guī)宣傳教育活動(dòng),向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)文件匯編》。(網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé))。
(6)成立市消協(xié)消費(fèi)教育學(xué)校,擬于3月10日召開(kāi)頒牌儀式并開(kāi)講首次公益講堂。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
3.配合xx電視臺(tái)舉辦3·15晚會(huì)。突出“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題,傳播消費(fèi)知識(shí),引導(dǎo)樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀念,共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
(二)豐富活動(dòng)載體,努力擴(kuò)大社會(huì)公眾影響。
4.完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議制度。召開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管委消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議,通報(bào)消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通,進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,共同解決不同領(lǐng)域的維權(quán)難題,增強(qiáng)維權(quán)合力。(消保處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工配合)。
5.召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)座談交流會(huì)。
(1)召開(kāi)由企業(yè)代表、消費(fèi)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、律師、專家學(xué)者等參加的`消費(fèi)維權(quán)座談會(huì),研討消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議,提升消費(fèi)維權(quán)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。(消保處牽頭負(fù)責(zé),投訴舉報(bào)中心、市消協(xié)秘書處按職責(zé)分工配合)。
(2)開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),介紹經(jīng)驗(yàn)做法,提高管理示范店建設(shè)效能。(食品流通處負(fù)責(zé))。
(3)召開(kāi)優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站及先進(jìn)個(gè)人表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),評(píng)選表彰度經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、售后服務(wù)規(guī)范、爭(zhēng)議和解成功率高的優(yōu)秀維權(quán)服務(wù)站和先進(jìn)個(gè)人,交流消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站經(jīng)驗(yàn)做法。(投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé))。
6.推進(jìn)餐飲服務(wù)“明廚亮灶”工程建設(shè)。采取開(kāi)放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控?cái)z像等方式,在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點(diǎn)區(qū)域啟動(dòng)“明廚亮灶”試點(diǎn)工程建設(shè),讓消費(fèi)者在就餐時(shí)直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過(guò)程,保障消費(fèi)者的知情權(quán)。(餐飲處負(fù)責(zé))。
7.邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進(jìn)投訴舉報(bào)平臺(tái)。重點(diǎn)聽(tīng)取代表、委員如何更好地受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、服務(wù)好消費(fèi)者等方面意見(jiàn)建議,提升維權(quán)服務(wù)水平。(投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé))。
8.開(kāi)展xx市誠(chéng)信自律單位評(píng)選活動(dòng)。擬于3月5日召開(kāi)發(fā)布會(huì),推廣“空港20汽車誠(chéng)信自律示范4s店”經(jīng)驗(yàn),在家裝行業(yè)試點(diǎn)啟動(dòng)“誠(chéng)信自律單位”評(píng)選活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
9.發(fā)布文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果。擬于3月8日召開(kāi)文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果發(fā)布會(huì),為廣大女性消費(fèi)者提供客觀公正的商品信息。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
10.開(kāi)展公用服務(wù)業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。擬于3月3日召開(kāi)點(diǎn)評(píng)公用服務(wù)行業(yè)不公平格式條款啟動(dòng)工作發(fā)布會(huì),公開(kāi)點(diǎn)評(píng)水、電、氣、交通等公用服務(wù)業(yè)不公平格式條款涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。擬于3月12日召開(kāi)點(diǎn)評(píng)銀行業(yè)不公平格式條款啟動(dòng)工作發(fā)布會(huì),針對(duì)銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款,組織律師團(tuán)廣泛收集、深入研究,發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機(jī)制作用,聯(lián)合點(diǎn)評(píng)銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
11.組建315志愿者團(tuán)隊(duì)。擬于3月15日召開(kāi)市消協(xié)315志愿者團(tuán)隊(duì)成立大會(huì),通過(guò)行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開(kāi)征集等渠道,吸納熱心社會(huì)公益事業(yè)、無(wú)償自愿地為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的消費(fèi)者、行業(yè)專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團(tuán)隊(duì),整合更多的維權(quán)力量參與消費(fèi)維權(quán)工作。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
12.開(kāi)展家電、家裝專題投訴月活動(dòng)。發(fā)布家電專題投訴月受理消費(fèi)者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,與家電行業(yè)協(xié)會(huì)共同研究建立長(zhǎng)效解決機(jī)制;啟動(dòng)家裝專題投訴月活動(dòng),聯(lián)合家居協(xié)會(huì)共同研究家裝行業(yè)共性問(wèn)題,提出合理的解決方案,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
(三)開(kāi)展執(zhí)法檢查,切實(shí)營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境。
13.開(kāi)展5大類重點(diǎn)商品和服務(wù)專項(xiàng)治理。以消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)為重點(diǎn),對(duì)國(guó)家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關(guān)服務(wù)等5大類重點(diǎn)商品服務(wù)進(jìn)行集中治理,重點(diǎn)治理手機(jī)、計(jì)算機(jī)等19類商品和洗染、洗車服務(wù)行業(yè),加大市場(chǎng)管理力度,依法查處消費(fèi)侵權(quán)案件,維護(hù)更廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。(各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))。
14.開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)治理活動(dòng)。突出對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)品種的監(jiān)管,加大對(duì)銷售過(guò)期食品、“五無(wú)”食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度;加強(qiáng)食品質(zhì)量管理,開(kāi)展食品快速檢測(cè)和食品抽樣檢驗(yàn),及時(shí)篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品,保障百姓舌尖上的安全。(食品流通處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))。
15.開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè),將企業(yè)質(zhì)量信用信息采集至全國(guó)企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù);開(kāi)展“質(zhì)檢利劍”兒童用品專項(xiàng)行動(dòng),依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為。(質(zhì)監(jiān)處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))。
16.開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動(dòng)。通報(bào)車用汽柴油、復(fù)混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等20第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果,對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的自行車、助力車、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險(xiǎn)化學(xué)品等消費(fèi)品開(kāi)展第二批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。(質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé))。
17.開(kāi)展紅盾護(hù)農(nóng)活動(dòng)。突出重點(diǎn)開(kāi)展春季農(nóng)資市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)治理,宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識(shí),嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為,維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。(市場(chǎng)(合同)處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))。
18.開(kāi)展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)供水、供電、供氣、供熱等公共服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行專項(xiàng)治理,對(duì)重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展行政指導(dǎo)、日常檢查和整治規(guī)范,依法查處合同違法行為;出臺(tái)《電信服務(wù)合同示范文本》,規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。(市場(chǎng)(合同)處負(fù)責(zé))。
19.開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)治理活動(dòng)。
(1)開(kāi)展保健食品專項(xiàng)治理,按照保健食品打“四非”工作要求,做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。(保健食品處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))。
(2)開(kāi)展定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查,加強(qiáng)抽查情況通報(bào)。(計(jì)量處負(fù)責(zé))。
(3)開(kāi)展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點(diǎn)兩次專項(xiàng)行動(dòng)。(工商檢查總隊(duì)負(fù)責(zé))。
三、工作要求。
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)維權(quán)工作不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù),也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展,事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放,對(duì)促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管工作對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作重要性的認(rèn)識(shí),認(rèn)真開(kāi)展好3·15期間各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。各區(qū)縣(分)局、區(qū)縣消協(xié)要成立3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合各自區(qū)域特點(diǎn),精心安排好3·15各項(xiàng)活動(dòng)。各有關(guān)部門要根據(jù)活動(dòng)方案落實(shí)工作責(zé)任,各司其職,各盡其責(zé),遇重大疑難問(wèn)題,對(duì)口請(qǐng)示報(bào)告,加強(qiáng)協(xié)作配合,確保3·15活動(dòng)落到實(shí)處。
(二)加強(qiáng)值守,回應(yīng)消費(fèi)熱點(diǎn)。3·15期間,各單位要暢通消費(fèi)者訴求渠道,及時(shí)受理處理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào),積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;要做好輿情監(jiān)測(cè)處置工作,增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性,有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn);3月14日、15日要加班值守,依法高效處理國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、國(guó)家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費(fèi)者投訴舉報(bào),針對(duì)央視3·15晚會(huì)曝光問(wèn)題及企業(yè),主動(dòng)作為,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理工作,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。
(三)協(xié)同共治,調(diào)動(dòng)各方力量。充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門生產(chǎn)、流通、消費(fèi)監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì),廣泛發(fā)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量,組織消協(xié)理事單位及各類媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)主體、消費(fèi)者等社會(huì)各界積極參與3·15活動(dòng),共同促進(jìn)、合力優(yōu)化我市消費(fèi)環(huán)境。
(四)依法維權(quán),完善長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要以3·15紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格依法行政,加大市場(chǎng)和質(zhì)量日常管理工作力度,將調(diào)處消費(fèi)爭(zhēng)議與加強(qiáng)事中事后監(jiān)管結(jié)合起來(lái),建立完善消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)天天3·15,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇十一
今年3月15日,適逢新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年。按照《市市場(chǎng)監(jiān)管委關(guān)于印發(fā)年“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案的通知》(津市場(chǎng)監(jiān)管消〔2015〕2號(hào))安排,結(jié)合中消協(xié)“攜手共治、暢享消費(fèi)”年主題和天津市消費(fèi)維權(quán)實(shí)際情況,天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定組織開(kāi)展以下紀(jì)念活動(dòng)。
1.組建315志愿者團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合市文明辦召開(kāi)市消協(xié)“315志愿者”團(tuán)隊(duì)成立大會(huì),通過(guò)行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開(kāi)征集等渠道,吸納熱心社會(huì)公益事業(yè)、無(wú)償自愿地為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的消費(fèi)者、行業(yè)專家、媒體記者、律師等人員組成,整合更多的社會(huì)力量參與消費(fèi)維權(quán)工作。
2.成立市消協(xié)消費(fèi)教育學(xué)校。針對(duì)不同消費(fèi)領(lǐng)域,在個(gè)別行業(yè)篩選優(yōu)秀企業(yè)成立第一批市消協(xié)消費(fèi)教育學(xué)校,開(kāi)展消費(fèi)講堂、消費(fèi)體驗(yàn)等形式廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng),召開(kāi)頒牌儀式并開(kāi)講首次公益講堂。
3.啟動(dòng)天津市誠(chéng)信承諾單位評(píng)選活動(dòng)。在總結(jié)“汽車誠(chéng)信自律示范4s店”經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,聯(lián)合行業(yè)組織,在天津市部分行業(yè)啟動(dòng)“誠(chéng)信承諾單位”評(píng)選活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。
4.發(fā)布文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果。召開(kāi)文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果發(fā)布會(huì),發(fā)布文胸比較試驗(yàn)報(bào)告,為廣大女性消費(fèi)者提供客觀公正的商品信息。
5.啟動(dòng)公用服務(wù)業(yè)霸王條款評(píng)議活動(dòng)。征集供水、供電、供氣、供暖、有線電視、郵政、通信等公用服務(wù)行業(yè)霸王條款。發(fā)揮社會(huì)各界特別是廣大消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用,推動(dòng)公平正義的和諧消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。
6.發(fā)布銀行業(yè)格式條款點(diǎn)評(píng)報(bào)告。針對(duì)銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款,發(fā)布點(diǎn)評(píng)報(bào)告,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
7.開(kāi)展家電、家裝專題投訴月活動(dòng)。發(fā)布家電專題投訴月受理消費(fèi)者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,與家電行業(yè)協(xié)會(huì)共同研究建立長(zhǎng)效解決機(jī)制;啟動(dòng)家裝專題投訴月活動(dòng),聯(lián)合家居協(xié)會(huì)共同研究家裝行業(yè)共性問(wèn)題,提出合理的解決方案,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
8.以新《消法》一周年為契機(jī),廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。突出“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題,傳播消費(fèi)知識(shí),引導(dǎo)樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀念,共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。配合天津電視臺(tái)舉辦315晚會(huì)。公開(kāi)曝光消費(fèi)維權(quán)十件典型案例。與媒體開(kāi)展合作,組織開(kāi)展系列、專題報(bào)道,走進(jìn)媒體欄目開(kāi)展宣傳活動(dòng),增強(qiáng)正面宣傳效果。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇十二
13日上午,聊城市金鼎購(gòu)物中心門前廣場(chǎng)人頭攢動(dòng),東昌府區(qū)2017年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在此舉行,東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務(wù)局、出入境檢驗(yàn)檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個(gè)部門接受市民現(xiàn)場(chǎng)咨詢投訴。
“除了向市民普及有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)外,最重要的是要讓市民學(xué)會(huì)辨別真假。接受投訴咨詢。”東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹。
“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒(méi)啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的,到底在哪里買比較好,怎么辨別真假?”在此次活動(dòng)的咨詢臺(tái)前,很多市民提問(wèn)不斷。“市民選購(gòu)東阿阿膠產(chǎn)品時(shí),可從外包裝和價(jià)格上先有一個(gè)直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無(wú)凹凸感,并有錯(cuò)字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯(cuò)誤等?!笔乘幈O(jiān)局的工作人員現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真回答群眾問(wèn)題。
出入境檢驗(yàn)檢疫局也組織專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺(tái)、放置宣傳展板、發(fā)放《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)(3·15專刊)》和進(jìn)口商品鑒別技巧知識(shí)手冊(cè)、山東檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)20xx年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品維權(quán)明白紙等方式,面向廣大消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益宣傳咨詢活動(dòng)。
據(jù)了解,今年3·15活動(dòng)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”。據(jù)有關(guān)資料顯示,我國(guó)目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國(guó)家,電子商務(wù)零售市場(chǎng)規(guī)模全球排名第一,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)中的新形態(tài)、新模式。另一方面,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物,消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放各類宣傳材料2萬(wàn)余份,受到市民一致好評(píng)。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇十三
在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際,為切實(shí)做好××年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng),充分發(fā)揮消費(fèi)者組織的社會(huì)監(jiān)督職能,提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和維權(quán)意識(shí),推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展,余杭區(qū)消保委圍繞中消協(xié)確定的年主題和省市消保委的工作要求,結(jié)合本地實(shí)際,在全區(qū)深入開(kāi)展系列宣傳活動(dòng),特制定××年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)方案。
以黨的××××精神為指針,以宣傳貫徹修訂后的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為中心,以開(kāi)展年主題活動(dòng)為重點(diǎn),提升廣大消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任意識(shí),促進(jìn)消費(fèi),推動(dòng)余杭區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展。
組長(zhǎng):××(××區(qū)消保委主任、工商××分局黨委委員)。
成員:區(qū)消保委成員單位負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在區(qū)消保委秘書處,××任辦公室主任。××、××任辦公室副主任。
(一)召開(kāi)年主題論壇會(huì)。邀請(qǐng)大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者參加。論壇主旨是圍繞消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的消費(fèi)安全問(wèn)題,加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)行業(yè)自律,維護(hù)市場(chǎng)秩序,提振消費(fèi)信心,增加消費(fèi)需求,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。區(qū)消保委將通過(guò)論壇來(lái)廣泛宣傳年主題的依據(jù)、意義、內(nèi)容和目標(biāo),提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)與安全關(guān)系的認(rèn)識(shí),動(dòng)員全社會(huì)的力量積極參與年主題活動(dòng)。
(二)組織成立消費(fèi)維權(quán)冠名工作室。在條件較成熟、消費(fèi)維權(quán)工作較扎實(shí)的消保分會(huì)成立以工作人員命名的消費(fèi)糾紛處理工作室,提高工作人員的責(zé)任感和使命感,學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,盡可能的把消費(fèi)糾紛化解在基層,不斷提高全區(qū)消費(fèi)維權(quán)的整體水平。
(三)組織開(kāi)展法律宣傳“六進(jìn)”活動(dòng)。即送消費(fèi)維權(quán)宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村區(qū)、進(jìn)營(yíng)區(qū)、進(jìn)校區(qū)、進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)商區(qū)。區(qū)消保委要會(huì)同各消保委成員單位、消費(fèi)維權(quán)義工以宣傳貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》及消費(fèi)維權(quán)法規(guī)常識(shí)為重點(diǎn),以“一會(huì)兩站”為基地,通過(guò)培訓(xùn)、座談、講課、發(fā)放宣傳單等多種形式,廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村區(qū)、進(jìn)營(yíng)區(qū)、進(jìn)校區(qū)、進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)商區(qū)的“六進(jìn)”活動(dòng)。以“六進(jìn)”舉措,加大新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)宣傳力度,豐富活動(dòng)內(nèi)容,更新活動(dòng)形式,進(jìn)一步做好宣傳和教育,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。
(四)海量發(fā)布消費(fèi)維權(quán)訊息?!?.15”期間,區(qū)消保委將正式開(kāi)通運(yùn)行“××區(qū)消保委315”微信公眾平臺(tái),運(yùn)用這一平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)警示,宣傳新消法等法律法規(guī),維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí),區(qū)消保委還會(huì)通過(guò)制作一批公益性消費(fèi)維權(quán)短信,以企信通短信平臺(tái)、《××消費(fèi)維權(quán)手機(jī)報(bào)》、“××區(qū)消保委315”新浪微博、騰訊微博等形式向全區(qū)人民發(fā)布中消協(xié)××年中消協(xié)年主題的訊息,通過(guò)手機(jī)向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)常識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)。在3月1日、3月5日、3月8日、3月12日、3月14日、3月15日,分六次向全區(qū)的手機(jī)用戶(消費(fèi)者)發(fā)布兩百萬(wàn)條公益性消費(fèi)維權(quán)短信。與此同時(shí),還將借助“××區(qū)消保委315”新浪微博、騰訊微博、××區(qū)消保委qq群(××××××)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展消費(fèi)教育,提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),拓寬受理消費(fèi)者訴求渠道。
(五)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)典型案例圖版巡回展。在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)典型點(diǎn)評(píng)圖版展示,邀請(qǐng)專家、律師、職能部門參與為群眾釋疑解惑,使廣大消費(fèi)者了解身邊的消費(fèi)案情,提升消費(fèi)知識(shí)。
(六)開(kāi)展“綠色消費(fèi),生態(tài)××”攝影比賽。開(kāi)展以綠色消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)為主題的攝影比賽,突出反映余杭區(qū)在培育、強(qiáng)化消費(fèi)者的生態(tài)消費(fèi)觀念和意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式,勾畫出人和自然和諧發(fā)展的美好畫面。
(七)開(kāi)展“××區(qū)青少年消費(fèi)文化考察活動(dòng)”。為進(jìn)一步了解青少年消費(fèi)文化、消費(fèi)需求,提高青少年消費(fèi)者整體素質(zhì)。在全區(qū)十所中學(xué)開(kāi)展“青少年消費(fèi)文化考察活動(dòng)”,采取調(diào)查問(wèn)卷和征文的形式,以學(xué)生為切入點(diǎn),致力于提高學(xué)生消費(fèi)素質(zhì),消費(fèi)維權(quán)意識(shí),從而營(yíng)造消費(fèi)新勢(shì)力,弘揚(yáng)消費(fèi)正能量。對(duì)征文獲獎(jiǎng)學(xué)生進(jìn)行表彰。
(八)開(kāi)展一次比較試驗(yàn)。組織相關(guān)單位及消保分會(huì)在全區(qū)若干農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者中對(duì)裝水產(chǎn)品的塑料袋進(jìn)行直觀比較,主要比較項(xiàng)目為厚度及重量。屆時(shí)公布比較試驗(yàn)結(jié)果。
(九)開(kāi)展“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站(點(diǎn))、”“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”評(píng)選活動(dòng)。為進(jìn)一步完善××區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè),推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展,調(diào)動(dòng)廣大維權(quán)員的工作積極性,區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站(點(diǎn))”、“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”活動(dòng)。按照《××年度××區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站(點(diǎn))、員規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收細(xì)則》要求,通過(guò)各維權(quán)站、點(diǎn)自評(píng),轄區(qū)分會(huì)推薦,然后由區(qū)消保委審核并組織考評(píng)組進(jìn)行實(shí)地考評(píng),從六十個(gè)推薦的名額中評(píng)選出“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站(點(diǎn))”、“十佳消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員”。并于“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)表彰,以資鼓勵(lì)。
(十)組織一次3.15紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。為廣泛深入的組織開(kāi)展好“3.15”系列宣傳活動(dòng),進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,工商余杭分局、余杭區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開(kāi)一次3.15紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)××年3.15紀(jì)念活動(dòng)總體方案,向全社會(huì)公布××年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大違法典型案件,公布××年流通領(lǐng)域商品檢測(cè)分析報(bào)告。通過(guò)媒體的宣傳,使更多的消費(fèi)者了解3.15活動(dòng),了解自己身邊發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事,不斷提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí),形成健康、科學(xué)、理性的消費(fèi)理念。使“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)更加深入民心。
組織開(kāi)展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”紀(jì)念活動(dòng)是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的必然要求,也是區(qū)消保委及各消保分會(huì)進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措,更是各委員會(huì)成員單位提升部門影響力和樹(shù)立良好社會(huì)形象的重要途徑。為此,區(qū)消保委對(duì)各委員會(huì)成員單位及基層消保委分會(huì)提出四個(gè)方面要求:
一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立工作組,突出主題,創(chuàng)新思路,圍繞消費(fèi)維權(quán)中心,認(rèn)真組織開(kāi)展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng);各消保分會(huì)要積極爭(zhēng)取地方領(lǐng)導(dǎo)的`支持和參與,開(kāi)展既隆重?zé)崃矣衷鷮?shí)實(shí)的紀(jì)念活動(dòng),確保活動(dòng)取得實(shí)效。
二是要廣泛宣傳動(dòng)員,提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體和消費(fèi)者參與的積極性,擴(kuò)大活動(dòng)影響。
三是要加大宣傳力度,活動(dòng)期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),通過(guò)新聞媒體宣傳,營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。
四是“3.15”活動(dòng)結(jié)束后,各單位要將開(kāi)展活動(dòng)的相關(guān)資料(包括照片)、工作小結(jié)書面材料用電子郵件的形式于3月16日前報(bào)送區(qū)消保委。聯(lián)系人:××、××;電話:××××××、××××××電子郵箱:××××××××。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇十四
**市總工會(huì)大廈門前。
主要議題有:市工商局領(lǐng)導(dǎo)講話、市政府領(lǐng)導(dǎo)講話、誠(chéng)信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設(shè)活動(dòng)。
倡議書。
公布“打假維權(quán)十大典型案件”公布“消費(fèi)者投訴十大案例”介紹各行政執(zhí)法部門2017年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況宣布3.15咨詢活動(dòng)開(kāi)始等。
參加人員:區(qū)、市兩級(jí)黨委、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員,企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者代表(**區(qū)工商局組織并確定人數(shù))。參會(huì)單位和經(jīng)營(yíng)者代表整隊(duì)入場(chǎng)。
各有關(guān)執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設(shè)立咨詢臺(tái),并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員參加有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢、投訴,展示有關(guān)假冒偽劣商品(有關(guān)資料、展品由各部門自行解決);有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動(dòng))、或誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的做法。
各有關(guān)執(zhí)法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數(shù)量、案值等報(bào)送至市工商局市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)(電話:),各單位自行裝車,3月14日由市工商局市場(chǎng)經(jīng)檢大隊(duì)統(tǒng)一組織銷毀。
1、參加3.15活動(dòng)的單位和個(gè)人,要在3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的統(tǒng)一組織下,服從指揮,開(kāi)展工作,嚴(yán)禁各行其是。
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)總指揮:
場(chǎng)地布置、劃分聯(lián)系人:;。
記者現(xiàn)場(chǎng)采訪協(xié)調(diào)人:
2、著裝要求:正式參加3.15活動(dòng)的工商干部著冬裝、穿大衣(不帶毛領(lǐng))、戴大沿帽。其他人員可著便裝。
3、3.15活動(dòng)(包括3.15晚會(huì))期間,各工商局、所要加強(qiáng)值班制度,采取有效措施,確保消費(fèi)者投訴及時(shí)得到解決。
4、如有變化另行通知,或與市消協(xié)聯(lián)系(電話:00000)。
1、制定3.15系列活動(dòng)的實(shí)施方案。
2、召開(kāi)相關(guān)理事單位(工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán)保、農(nóng)牧、煙酒專賣、發(fā)計(jì)委、經(jīng)貿(mào)委、鹽務(wù)等)參加的協(xié)調(diào)會(huì),協(xié)商3.15活動(dòng)有關(guān)事宜。
主要內(nèi)容:通報(bào)前期準(zhǔn)備情況,征求各相關(guān)部門的意見(jiàn)或建議;各部門確定3.15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員名單和參會(huì)人員情況;各部門案件查處及沒(méi)收假冒偽劣商品情況和銷假情況;報(bào)送典型案例;打假維權(quán)成果板報(bào)展的要求;其他有關(guān)事宜。
上述工作3月1日底前落實(shí)完畢。
3、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。
4、收集、撰寫工商系統(tǒng)及相關(guān)部門2017年打假維權(quán)十大典型案件。
5、收集、撰寫市消協(xié)系統(tǒng)2017年受理消費(fèi)者投訴十大典型案例。
6、整理部分食品安全典型案例在板報(bào)展上公布。
上述工作3月7日前落實(shí)完畢。
1、負(fù)責(zé)與電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系,3月份免費(fèi)連續(xù)1個(gè)月滾動(dòng)播出宣傳。
口號(hào)。
2、安排宣傳單的印制,協(xié)助區(qū)工商局做好廣告經(jīng)營(yíng)單位條幅、橫幅制作事宜。
3、會(huì)同市消協(xié)、辦公室與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社取得聯(lián)系,做好3.15活動(dòng)月的宣傳策劃。
4、聯(lián)系市廣播電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播3.15活動(dòng)實(shí)況。
1、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題,全權(quán)負(fù)責(zé)文化大廈門前活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置(桌凳擺放、音響設(shè)備、主席臺(tái)、主會(huì)標(biāo)、各單位位置、彩門放置、熱氣球等)及活動(dòng)安排(包括各相關(guān)單位的咨詢臺(tái)、受理臺(tái)、曝光臺(tái)的位置擺放及人員安排、參加活動(dòng)的企業(yè)安排等);聯(lián)系公安交警部門維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、動(dòng)員廣告經(jīng)營(yíng)單位義務(wù)制作懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ):(1)在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅,在文化大廈樓體上懸掛條幅(在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)前后掛出),懸掛時(shí)間7天左右;(2)負(fù)責(zé)3月15日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)(文化大廈)主會(huì)標(biāo)的懸掛和摘取;(3)明確橫幅條幅制作單位的具體數(shù)量及懸掛位置。
3、組織協(xié)調(diào)各部門制作打假維權(quán)成果板報(bào)展示,并制作市、區(qū)工商局及消協(xié)系統(tǒng)打假維權(quán)展板(部分內(nèi)容由市局合同消??铺峁?,要求圖文并茂、規(guī)格統(tǒng)一(展板規(guī)格:1.8米×1.2米)、擺放一致。
4、組織轄區(qū)內(nèi)各大商業(yè)、服務(wù)企業(yè)在各自店堂門前懸掛宣傳橫幅。
5、動(dòng)員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽(yù)好的有關(guān)企業(yè)踴躍參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),進(jìn)行名優(yōu)商品展示(嚴(yán)禁搞商品展銷)、宣傳本企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助3.15活動(dòng)。
6、指定誠(chéng)信單位“經(jīng)營(yíng)企業(yè)公民道德建設(shè)活動(dòng)倡議書”發(fā)言人及審稿。
7、3.15活動(dòng)宣傳車的裝飾及音響設(shè)備安裝,確定行車路線。
上述工作均在3月9日前落實(shí)到位。
1、做好局機(jī)關(guān)及各區(qū)需銷毀的假冒偽劣商品統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作(按規(guī)定時(shí)間完成)。
2、假冒偽劣商品現(xiàn)場(chǎng)展示(3月10日前落實(shí))。
3、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場(chǎng)的組織安排(3月9日前完成)。
4、整理、匯總各行政執(zhí)法部門2017年案件查處和銷毀假冒偽劣商品情況說(shuō)明。
1、撰寫市政府領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)在3.15咨詢服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的講話,消??铺峁┍匾乃夭?3月5日前完成)。
2、邀請(qǐng)市、區(qū)兩級(jí)政府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)參加3.15紀(jì)念活動(dòng)(3月10日前落實(shí))。
3、聯(lián)系媒體(電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社)記者,并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)時(shí)記者的接送。協(xié)助消協(xié)、商廣科和新聞媒體做好3.15活動(dòng)宣傳策劃工作(3月10日前落實(shí))。
:宣傳錄音帶(維、漢兩種語(yǔ)言)的錄制(3月5日前完成),錄音帶由辦公室提供,內(nèi)容由消??铺峁?。
市工商局、市消協(xié)。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇十五
3月13日,廣西壯族自治區(qū)防城港市港口區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、防城港市工商局港口區(qū)分局和防城港市港口區(qū)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合在市行政中心區(qū)北京華聯(lián)生活超市廣場(chǎng)舉行紀(jì)念20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。
參加活動(dòng)的成員單位有工商、公安、商務(wù)等39家,企業(yè)有25家?,F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,吸引前來(lái)咨詢消費(fèi)維權(quán)常識(shí)的社會(huì)各界人士。在現(xiàn)場(chǎng),工商部門還接受現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)投訴。
在當(dāng)天活動(dòng)上,舉行了假冒偽劣商品識(shí)別展示會(huì),對(duì)近年以來(lái)工商等職能部門查獲的假冒偽劣商品進(jìn)行公開(kāi)曝光。這次集中展示的假冒偽劣商品包括各類食品、飲料、酒、日用品、香煙、保健品、進(jìn)口舊衣服等。開(kāi)展這次假冒偽劣商品集中展示識(shí)別,既是防城港市打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的成果展示,也是全市各職能部門以實(shí)際行動(dòng)依法保護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益的一次重要舉措,更是表明了堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的決心。
13日上午,聊城市金鼎購(gòu)物中心門前廣場(chǎng)人頭攢動(dòng),東昌府區(qū)20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)在此舉行,東昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務(wù)局、出入境檢驗(yàn)檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個(gè)部門接受市民現(xiàn)場(chǎng)咨詢投訴。
“除了向市民普及有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)外,最重要的是要讓市民學(xué)會(huì)辨別真假。接受投訴咨詢?!睎|昌府區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹。
“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒(méi)啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的,到底在哪里買比較好,怎么辨別真假?”在此次活動(dòng)的咨詢臺(tái)前,很多市民提問(wèn)不斷?!笆忻襁x購(gòu)東阿阿膠產(chǎn)品時(shí),可從外包裝和價(jià)格上先有一個(gè)直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無(wú)凹凸感,并有錯(cuò)字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯(cuò)誤等。”食藥監(jiān)局的工作人員現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真回答群眾問(wèn)題。
出入境檢驗(yàn)檢疫局也組織專業(yè)人員設(shè)立咨詢臺(tái)、放置宣傳展板、發(fā)放《中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)(3·15專刊)》和進(jìn)口商品鑒別技巧知識(shí)手冊(cè)、山東檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)20xx年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品維權(quán)明白紙等方式,面向廣大消費(fèi)者開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益宣傳咨詢活動(dòng)。
據(jù)了解,今年3·15活動(dòng)的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”。據(jù)有關(guān)資料顯示,我國(guó)目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務(wù)滲透率最高的國(guó)家,電子商務(wù)零售市場(chǎng)規(guī)模全球排名第一,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費(fèi)中的新形態(tài)、新模式。另一方面,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物,消費(fèi)者在知情權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、個(gè)人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)亟待加強(qiáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放各類宣傳材料2萬(wàn)余份,受到市民一致好評(píng)。
3月13日上午,杭州市政府新聞辦召開(kāi)例行新聞發(fā)布會(huì),邀請(qǐng)杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委解讀今年“3?15”期間杭州的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)安排,通報(bào)杭州市20xx年消費(fèi)維權(quán)工作情況和20xx年工作舉措,并發(fā)布了一批典型案例。
記者從《20xx年杭州市消費(fèi)維權(quán)工作白皮書》看到,20xx年市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴咨詢平臺(tái)從各渠道共接收舉報(bào)投訴咨詢338022件,比去年同期增長(zhǎng)了66.52%,共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3269.57萬(wàn)元。全市各級(jí)消保委(消協(xié))共受理各類投訴39799起,投訴解決率97.12%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3465.94萬(wàn)元。問(wèn)到為何舉報(bào)投訴咨詢量會(huì)出現(xiàn)這么大幅度的增長(zhǎng),杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,一方面市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)舉報(bào)投訴指揮體系建設(shè)力度,加大人員投入,擴(kuò)展接收渠道,不斷提升接通率;另一方面,對(duì)投訴舉報(bào)流程進(jìn)行改進(jìn),特別是對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)流程進(jìn)行登記和受理區(qū)分,即采用只要接到就予以登記,核實(shí)后再進(jìn)行受理判斷的模式,降低群眾反映問(wèn)題的門檻,大幅度提高食品藥品投訴舉報(bào)信息的接收登記量。
20xx年,全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)以問(wèn)題為導(dǎo)向,陸續(xù)開(kāi)展了“一整治三嚴(yán)打”食品安全專項(xiàng)整治、網(wǎng)絡(luò)訂餐“凈網(wǎng)行動(dòng)”、紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)整治等專項(xiàng)行動(dòng),及時(shí)查處摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、絕對(duì)化廣告、強(qiáng)制消費(fèi)、商業(yè)賄賂等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益、破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的違法行為,開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境綜合整治,營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)專項(xiàng)整治、聯(lián)合執(zhí)法、專案突破等途徑,共完成各類案件查處6777件、罰沒(méi)款1.44億元,共移送司法機(jī)關(guān)77件。全系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢力度,對(duì)流通領(lǐng)域?qū)I(yè)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、專賣店、加油站等場(chǎng)所銷售的成品油、兒童服裝、兒童玩具、電動(dòng)自行車、小家電、絲綢產(chǎn)品、賓館用一次性牙刷等品種1201批次的商品進(jìn)行了質(zhì)量抽查檢驗(yàn),處理不合格商品近300批次,立案查處150多起。同時(shí),全市扎實(shí)推進(jìn)國(guó)家食品安全示范城市創(chuàng)建工作,不斷提升群眾對(duì)食品安全總體滿意度和信心,完成食品生產(chǎn)小作坊整規(guī),關(guān)停取締715家,申報(bào)登記679家;新增陽(yáng)光餐飲838家,累計(jì)創(chuàng)建2269家;新創(chuàng)建37家放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),累計(jì)創(chuàng)建122家,免費(fèi)開(kāi)放150家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)檢測(cè)室,基本建成蔬菜、肉、水產(chǎn)品三大農(nóng)批市場(chǎng)的追溯系統(tǒng);完成生產(chǎn)和流通領(lǐng)域食品檢測(cè)60684批次,發(fā)現(xiàn)并處置不合格食品1406批次,不合格率2.89%;推動(dòng)《杭州市危害食品安全行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》出臺(tái),試點(diǎn)推進(jìn)食品安全責(zé)任險(xiǎn)和金融征信體系建設(shè)。此外,杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委積極推動(dòng)社會(huì)共治,借助社會(huì)的力量,共同維護(hù)良好的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境。如積極發(fā)揮汽車專家委員會(huì)以及房產(chǎn)專家委員會(huì)的作用、組織消費(fèi)維權(quán)義工開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)、公開(kāi)征集“霸王條款”、創(chuàng)新建立金融消費(fèi)教育社群、聯(lián)合阿里巴巴推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育等。
杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)馮世聯(lián)表示,20xx年杭州市消費(fèi)維權(quán)工作將重點(diǎn)從三個(gè)方面展開(kāi)。一是圍繞國(guó)家兩中心職能,扎實(shí)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。杭州于去年獲批設(shè)立電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)(杭州)中心,今年將圍繞國(guó)家“兩中心”職能,加大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)力度,引導(dǎo)全市消費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)全部設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,全部納入12315“五進(jìn)”工作體系,全部建立消費(fèi)糾紛自行處理綠色通道。還將加大互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布行為監(jiān)管力度,將在杭16家網(wǎng)站、平臺(tái)納入重點(diǎn)監(jiān)管清單,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》對(duì)涉及人民群眾身體健康、生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、投資理財(cái)?shù)葍?nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)廣告開(kāi)展重點(diǎn)整治。探索建立跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,建立和完善先行賠付制度,為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者購(gòu)買跨境商品提供便捷的投訴維權(quán)通道。二是圍繞放心消費(fèi)創(chuàng)建,重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)綜合治理。將加強(qiáng)老年健康消費(fèi)市場(chǎng)治理,加大對(duì)中老年人保健食品、健康用品、休閑旅游等領(lǐng)域虛假宣傳、消費(fèi)欺詐的整治力度,對(duì)利用會(huì)議、健康講座等打親情牌方式誤導(dǎo)、欺騙老年人進(jìn)行非理性消費(fèi)的違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。聯(lián)合有關(guān)部門開(kāi)展全市范圍內(nèi)保健食品、藥品、醫(yī)療、醫(yī)療器械等非法印刷品廣告專項(xiàng)整治,有效遏制有關(guān)廣告的違法發(fā)送行為和廣告內(nèi)容違法行為,切實(shí)維護(hù)中老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。將加強(qiáng)。
合同。
格式條款規(guī)范,加大對(duì)教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介、健身美容、銀行保險(xiǎn)、電信通訊等服務(wù)行業(yè)合同格式條款的整治力度,特別是對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的有統(tǒng)一格式合同的企業(yè)進(jìn)行源頭規(guī)范。將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂餐問(wèn)題整治,加大線上線下餐飲經(jīng)營(yíng)者核對(duì)排查力度,強(qiáng)化交易平臺(tái)監(jiān)管,對(duì)準(zhǔn)入數(shù)據(jù)無(wú)法匹配的一律先行下架,嚴(yán)格落實(shí)入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位實(shí)名登記和信息公示制度。三是圍繞維權(quán)社會(huì)共治,助推國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)。建立和完善杭州市消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍,吸收各領(lǐng)域?qū)<?、學(xué)者加入隊(duì)伍,并根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)進(jìn)行分工,形成多元體系,特別是建立消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán),提升專家團(tuán)在消費(fèi)糾紛調(diào)處中的實(shí)際效力。完善消費(fèi)領(lǐng)域訴訟調(diào)解對(duì)接機(jī)制,建立杭州市消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解委員會(huì),確立調(diào)解結(jié)果的法律效力,為消費(fèi)者組織快速高效開(kāi)展消費(fèi)糾紛調(diào)處提供司法保障。同時(shí)積極加強(qiáng)與旅游、物價(jià)、公安等消費(fèi)維權(quán)相關(guān)部門間的信息交流和協(xié)作配合,完善跨部門的消費(fèi)者投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦、消費(fèi)爭(zhēng)議案件線索移轉(zhuǎn)和協(xié)助調(diào)查機(jī)制,共同營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
今年“3?15”期間,杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委還將開(kāi)展全方位的宣傳紀(jì)念活動(dòng),組織跨境平臺(tái)代表發(fā)出“履行平臺(tái)責(zé)任,維護(hù)跨境消費(fèi)者權(quán)益”倡議;啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訂餐專項(xiàng)整治活動(dòng)和“百名所長(zhǎng)進(jìn)商超百姓消費(fèi)暢無(wú)憂”活動(dòng);舉行“杭州市消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)”成立儀式和杭州市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)揭牌儀式;同時(shí)還將邀請(qǐng)廣大媒體代表、消費(fèi)者充分參與后續(xù)系列活動(dòng),共同營(yíng)造消費(fèi)者參與的良好氛圍。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇十六
為了貫徹落實(shí)xxxx[xx]1號(hào)文件精神,隆重紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,扎實(shí)開(kāi)展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng),做好消費(fèi)維權(quán)工作,凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)消費(fèi),拉動(dòng)內(nèi)需,構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境,營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作的氛圍。xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)的指導(dǎo)和xx區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在“3.15”期間,開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng),并成功舉辦了武漢市xx區(qū)xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。此次活動(dòng),得到了上級(jí)部門的充分肯定和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我區(qū)消協(xié)組織的xx年“3.15”系列宣傳咨詢活動(dòng),共設(shè)置中心會(huì)場(chǎng)1個(gè),分會(huì)場(chǎng)16個(gè),全部活動(dòng)中印制宣傳展板96塊,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類宣傳資料xx0多份,出動(dòng)各類車輛300多臺(tái)次,參加宣傳的工作人員達(dá)500多人次,接待前來(lái)咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,周密部署。
xx區(qū)工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為了把今年的紀(jì)念“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)組織好,年前即進(jìn)行了籌劃部署。工商局領(lǐng)導(dǎo)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)就3.15宣傳活動(dòng)制定了計(jì)劃,并及時(shí)向市消協(xié)、xx區(qū)政府進(jìn)行了匯報(bào)。春節(jié)剛過(guò),消費(fèi)者協(xié)會(huì)在xx區(qū)工商局領(lǐng)導(dǎo)下安排“3.15”宣傳活動(dòng)內(nèi)容,并結(jié)合今年中消協(xié)主題年活動(dòng)的實(shí)際情況,制定了“3.15”活動(dòng)方案。3月3日,xx工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同制定下發(fā)了xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“消費(fèi)與服務(wù)”年宣傳咨詢活動(dòng)的實(shí)施方案,并迅速成立了“3.15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)張文勝任顧問(wèn),xx工商分局黨組書記兼局長(zhǎng)吳懷福任組長(zhǎng),區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長(zhǎng)兼區(qū)消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王同亮以及區(qū)各職能部門分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),辦公室設(shè)在區(qū)消協(xié),秘書長(zhǎng)劉立安任辦公室主任,xx工商分局各科、室以及工商所負(fù)責(zé)人為成員。當(dāng)天下午,xx工商分局召開(kāi)了各分會(huì)、科室領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議。會(huì)上,消協(xié)劉立安秘書長(zhǎng)明確了本次活動(dòng)中各分會(huì)、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長(zhǎng)作了重要講話,要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動(dòng),尤其是現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)。3月4日,區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下,組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作布置會(huì),按照制定的實(shí)施方案和工作進(jìn)度表,全面部署工作。吳懷福局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),本次活動(dòng)聲勢(shì)影響要大一點(diǎn),活動(dòng)內(nèi)容要多一點(diǎn),工作開(kāi)展要實(shí)一點(diǎn),形式方法要新一點(diǎn)。此后,區(qū)消協(xié)先后兩次召開(kāi)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)、座談會(huì),三次現(xiàn)場(chǎng)辦公,檢查工作落實(shí)情況,進(jìn)行適時(shí)的工作調(diào)度,確保了“3.15”系列活動(dòng)的順利開(kāi)展。
二、主題鮮明,特點(diǎn)突出。
突出服務(wù)企業(yè)。優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)離不開(kāi)優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個(gè)行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領(lǐng)下,會(huì)形成一股良好的服務(wù)風(fēng)氣,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進(jìn)行業(yè)服務(wù)完善的一個(gè)重要手段。據(jù)此,我們制定了“消協(xié)搭臺(tái),企業(yè)唱戲”的工作方針,以消協(xié)組織的“3.15”活動(dòng)為契機(jī),向廣大消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標(biāo)識(shí),介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,展示企業(yè)形象。同時(shí)積極響應(yīng)市政府號(hào)召,為企業(yè)服務(wù),向企業(yè)提供商標(biāo)注冊(cè)、企業(yè)等問(wèn)題,有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)答疑,宣傳企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)創(chuàng)立商標(biāo)品牌意識(shí);向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關(guān)知識(shí),讓企業(yè)了解仲裁,信任仲裁,有效化解各種經(jīng)濟(jì)糾紛,為企業(yè)排憂解難。在此次活動(dòng)中讓企業(yè)充分展示自身形象,和消費(fèi)者進(jìn)行零距離互動(dòng)。從而增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)安全信心,樹(shù)立行業(yè)典范,規(guī)范企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)xx消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
突出和諧消費(fèi)。消費(fèi)增長(zhǎng)的最終落腳點(diǎn)是在廣大消費(fèi)者身上,那么構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境是促使廣大消費(fèi)者積極消費(fèi)的外部助力。為確保和諧消費(fèi)的精神落到實(shí)處,根據(jù)中消協(xié)以及市消協(xié)“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺(tái)”的工作精神,我們?cè)凇?.15”活動(dòng)前構(gòu)想了“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”,并在年前進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作:一、認(rèn)真準(zhǔn)備,確保規(guī)范。在準(zhǔn)備“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”的工作中,我區(qū)消協(xié)結(jié)合中消協(xié)以及省、市消協(xié)關(guān)于“構(gòu)建消費(fèi)和解平臺(tái)”的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),組織了轄區(qū)各職能部門聯(lián)合制定了基本標(biāo)準(zhǔn),為“消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)”的運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。二、對(duì)接企業(yè),提供信息。我區(qū)消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務(wù),對(duì)企業(yè)商品和服務(wù)中存在的傾向性問(wèn)題進(jìn)行了分析研究,并請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行調(diào)研論證,提出了有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議供企業(yè)參考。三、服務(wù)消費(fèi),加強(qiáng)交流。組織開(kāi)展了多場(chǎng)商品服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng),并組織消費(fèi)者座談交流及消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等。由于前期準(zhǔn)備工作規(guī)范合理,在此次“3.15”活動(dòng)中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費(fèi)糾紛和解單位”后,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評(píng)。將消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)搭建起來(lái)后,我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個(gè)平臺(tái),逐漸完善并擴(kuò)大消費(fèi)平臺(tái)保障性和影響力。降低消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的成本,給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)會(huì),進(jìn)一步創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。
突出關(guān)注民生。楊松書記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“gnh”(國(guó)民幸福指數(shù))這個(gè)新概念,使民生也成為了政府工作的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而關(guān)注民生消費(fèi)市場(chǎng)是關(guān)注民生的重要表現(xiàn)。在這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)矚目、群眾注目的重點(diǎn)區(qū)域,我們也針對(duì)性的在此次“3.15”活動(dòng)中專門設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)民生消費(fèi)咨詢臺(tái),請(qǐng)到了各個(gè)與民生消費(fèi)息息相關(guān)的職能部門現(xiàn)場(chǎng)給消費(fèi)者普及相關(guān)消費(fèi)知識(shí),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)知識(shí)宣傳資料,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境,就老百姓關(guān)心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動(dòng)通信等公共服務(wù)方面的問(wèn)題,組織有關(guān)部門專家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生局、煙草專賣局、勞動(dòng)局、旅游局分別就消費(fèi)維權(quán)、打假保優(yōu)、安全消費(fèi)、如何識(shí)別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動(dòng)再就業(yè)等方面的問(wèn)題回答了群眾的提問(wèn),使群眾關(guān)注的熱點(diǎn)知識(shí)真正普及到一般消費(fèi)者。并在“3.15”活動(dòng)過(guò)后,正式通過(guò)新搭建的消費(fèi)糾紛和解平臺(tái)來(lái)維護(hù)廣大消費(fèi)者在民生消費(fèi)市場(chǎng)中的利益,提升廣大消費(fèi)者的消費(fèi)水平以及生活質(zhì)量。
突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費(fèi)市場(chǎng),打擊消費(fèi)者消費(fèi)信心的罪魁禍?zhǔn)?。但是隨著科技的發(fā)展,這類商品從整體上越來(lái)越難以和它們的正品區(qū)分,使很多消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵犯,也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對(duì)這種情況,消協(xié)應(yīng)該義不容辭的承擔(dān)起給消費(fèi)者普及識(shí)假、辨假的知識(shí),保護(hù)消費(fèi)者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責(zé)任。所以在本次“3.15”活動(dòng)中,我們請(qǐng)到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專賣局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)同志現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者講授各類產(chǎn)品尤其是日常消費(fèi)煙酒、日常藥物、人民幣的識(shí)假、辨假的知識(shí),在預(yù)防消費(fèi)者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時(shí)也使消費(fèi)者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時(shí),通過(guò)有關(guān)專家對(duì)各類商品真假識(shí)別方法的演示,現(xiàn)身說(shuō)法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現(xiàn)場(chǎng)展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的高科技產(chǎn)品。
三、氣氛熱烈,效果明顯。
在今年的“3.15”活動(dòng)中,我們進(jìn)行了大量特色工作來(lái)創(chuàng)建“xx3.15”品牌。一、一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)、多點(diǎn)開(kāi)花。此次“3.15”活動(dòng)我們以二七航天雙城為主會(huì)場(chǎng),同時(shí)由各個(gè)分會(huì)與xx的16個(gè)街道辦事處、職能部門協(xié)調(diào)設(shè)立了16個(gè)分會(huì)場(chǎng)。各個(gè)分會(huì)場(chǎng)都組織了特點(diǎn)鮮明的咨詢活動(dòng)。如:后湖分會(huì)在后湖中百倉(cāng)儲(chǔ)就組織了關(guān)于煙草識(shí)別專題咨詢,四唯分會(huì)在三陽(yáng)路郵局門口進(jìn)行了電動(dòng)車行業(yè)專題咨詢等等。二、深入社區(qū),走入群眾。我區(qū)球場(chǎng)分會(huì)在同慶閣社區(qū)組織了“維權(quán)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),雖然活動(dòng)當(dāng)天下著大雨,但仍有300多市民冒雨參加,很多群眾都感慨,“3.15”維權(quán)真正成為了他們身邊的消費(fèi)衛(wèi)士。三、走入課堂,宣講知識(shí)。我們?cè)诖舜位顒?dòng)中提出了“消費(fèi)維權(quán)從娃娃抓起”的嶄新口號(hào),將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)帶入課堂。我區(qū)四唯分會(huì)在長(zhǎng)春街小學(xué),岱山分會(huì)在湖北大學(xué)知行學(xué)院舉行了關(guān)于消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的專題講課,得到了在校學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的一致好評(píng)。四、加強(qiáng)宣傳,打造品牌。此次活動(dòng),參加職能部門、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協(xié)副秘書長(zhǎng)郭現(xiàn)義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區(qū)人大副主任陳昌有、副區(qū)長(zhǎng)張文勝、政協(xié)副主席曾慶泉、紀(jì)委副書記李功明、辦公室副主任孫漢明等領(lǐng)導(dǎo),以及二七街辦事處書記赫敏、主任余松、xx分局局長(zhǎng)吳懷福參加了活動(dòng)。會(huì)場(chǎng)上懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)40幅,升空氣球8個(gè),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道,整個(gè)3.15期間的活動(dòng)湖北經(jīng)視直播和楚天都市報(bào)給予大力支持,社會(huì)反應(yīng)良好。
“3.15”已悄然離去,但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇,我們維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機(jī),緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”主題,進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,為xx區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
1消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話篇十七
3月13日,廣西壯族自治區(qū)防城港市港口區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、防城港市工商局港口區(qū)分局和防城港市港口區(qū)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合在市行政中心區(qū)北京華聯(lián)生活超市廣場(chǎng)舉行紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。
參加活動(dòng)的成員單位有工商、公安、商務(wù)等39家,企業(yè)有25家?,F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩,吸引前來(lái)咨詢消費(fèi)維權(quán)常識(shí)的社會(huì)各界人士。在現(xiàn)場(chǎng),工商部門還接受現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)投訴。
在當(dāng)天活動(dòng)上,舉行了假冒偽劣商品識(shí)別展示會(huì),對(duì)近年以來(lái)工商等職能部門查獲的假冒偽劣商品進(jìn)行公開(kāi)曝光。這次集中展示的假冒偽劣商品包括各類食品、飲料、酒、日用品、香煙、保健品、進(jìn)口舊衣服等。開(kāi)展這次假冒偽劣商品集中展示識(shí)別,既是防城港市打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的成果展示,也是全市各職能部門以實(shí)際行動(dòng)依法保護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益的一次重要舉措,更是表明了堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的決心。
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