接待禮儀教案大全(19篇)

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接待禮儀教案大全(19篇)
時(shí)間:2023-12-06 17:51:09     小編:字海

教案要具備可操作性,能夠指導(dǎo)教師進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)活動(dòng)。教案編寫(xiě)需要教師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和情感態(tài)度進(jìn)行全面了解和關(guān)注。教案范文展示了不同學(xué)科和不同層次的教學(xué)設(shè)計(jì),適合各種不同的教學(xué)環(huán)境。

接待禮儀教案篇一

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志,如果可能,應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門(mén),到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要異常講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

接待禮儀教案篇二

教學(xué)目標(biāo):了解進(jìn)行工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn):掌握工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn):在工作接待的禮儀要求和行為規(guī)范。

教學(xué)方法:講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。

教具:多媒課時(shí):2課時(shí)。

教學(xué)過(guò)程:

一、導(dǎo)入。

世界上最廉價(jià),而且能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì),就是禮節(jié)。——拿破侖·希爾。

禮貌像只氣墊,里面什么也沒(méi)有,卻能奇妙地減少顛簸?!s翰遜。

二、講授新課。

迎賓禮儀是指在迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀規(guī)范。得體的迎賓待客之道除了能表示對(duì)客人的尊敬和重視,還能體現(xiàn)公司的良好氣質(zhì),為商業(yè)合作打下良好的基礎(chǔ)。因此,培養(yǎng)員工優(yōu)雅的迎賓待客禮儀,是極其重要的。

1、迎賓的基本順序。

要圓滿完成一次迎賓儀式,須先確定以下各項(xiàng)細(xì)節(jié):

(1)先確定來(lái)賓抵達(dá)的日期、車(chē)次、航班、地點(diǎn)等信息。

(2)確定迎賓人員,安排與來(lái)賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

(3)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn),恭候客人的到來(lái)。

(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對(duì)客人身份進(jìn)行確認(rèn)。

(5)迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來(lái)賓熱情握手,并做簡(jiǎn)單寒喧,相繼做自我介紹,熱情回答來(lái)賓所提出的問(wèn)題,主動(dòng)為來(lái)賓提供服務(wù)。

(6)安排住宿。接回客人后,通常應(yīng)在安排客人人住并適當(dāng)休息之后,再安。

排其他活動(dòng)。如果南于某種原因,相應(yīng)身份的人員不能前往,前去迎接的人員應(yīng)向來(lái)賓作出禮貌的解釋。

2、迎賓儀式的內(nèi)容。

迎賓儀式會(huì)因賓主權(quán)方的級(jí)別、相互關(guān)系、來(lái)訪目的的不同而不同,但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容:熱情見(jiàn)面,相互問(wèn)候;向來(lái)賓獻(xiàn)花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面。與客人同行時(shí),要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊,而陪同人員則走在左側(cè);出入房門(mén)時(shí),讓先為敬,即應(yīng)該讓客人先人先出。

3、車(chē)的座次禮儀。

五座位轎車(chē)的一般座次:有專(zhuān)門(mén)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí),后排右座是第一上座;如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開(kāi)車(chē),第一上座為前排右座;客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。

旅游中巴和大巴的座次:以司機(jī)座后第一排(即前排)為尊,后排依次為小;其座位的尊卑,依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

4、社交場(chǎng)合的座次禮儀。

在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)行會(huì)談時(shí),應(yīng)必客為尊,并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行,應(yīng)以以下原則確定座位的尊位:面向房間正門(mén)的位置為上座;以離正門(mén)最遠(yuǎn)的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國(guó)際慣例,在中國(guó)的部分場(chǎng)合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外,當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周?chē)隆G杏?,始終面帶微笑。

賓客到來(lái)后,招待時(shí)要注意的動(dòng)作包括招呼、通報(bào)、介紹、奉茶、引導(dǎo)等。

1、招呼。

打招呼的方式對(duì)中國(guó)人而言,多半是點(diǎn)頭微笑,嘴里同時(shí)問(wèn)候說(shuō)“您好”“早上好”“下午好”等,遇到高層長(zhǎng)官有可能鞠躬,但躬身的角度并不太深。

2、通報(bào)。

使有能力也有時(shí)問(wèn),尤其本身已經(jīng)身居管理階層,建議坐下來(lái)陪客人聊天。

3、介紹。

介紹要特別注意順序、先稱(chēng)呼現(xiàn)場(chǎng)最尊者,然后將其他人依次介紹給尊者,腳此順序?yàn)橄葘⑽粏握呓榻B給位尊者,先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者,在商務(wù)場(chǎng)合中先將自家主管介紹給客人,在社交場(chǎng)臺(tái)先將男士介紹給女士。

4、奉茶。

不宜直接問(wèn)客人足否要喝茶,客人有時(shí)會(huì)因客氣而說(shuō)不用了。比較禮貌的問(wèn)法是“請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡”將選項(xiàng)提出由客人選擇,但選項(xiàng)中最好不要有“開(kāi)水”有時(shí)客人還是會(huì)因客氣而說(shuō)水就好。

茶水溫度應(yīng)適當(dāng),倒入杯中約七八分滿即可,裝得太滿很容易溢出,讓人無(wú)從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士,最好附上茶杯,否則很難優(yōu)雅飲用。此外茶水端來(lái)應(yīng)先給客人,然后才是已方上司或人員,表示對(duì)來(lái)客的尊重。

5、引導(dǎo)。

在走廊單行行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者庇止在來(lái)賓兩三步之前,走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時(shí)要注意客人,適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯引路時(shí),讓客人走在正方向(右側(cè)),引路人走在左側(cè)。上樓應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓走在前面,引導(dǎo)者走在后面;下樓應(yīng)引導(dǎo)者止在前面,來(lái)賓走在后面;上下樓時(shí),應(yīng)注意來(lái)賓的安全。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用于勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“灃意樓梯”等。

進(jìn)入客廳時(shí),引導(dǎo)者用手指示,請(qǐng)柬賓在上座坐下,對(duì)著門(mén)的一方為上方。來(lái)賓坐好后,應(yīng)奉上茶水,引導(dǎo)者行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。出入房門(mén)時(shí),引導(dǎo)者耍先行一步,主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén),讓來(lái)賓首先通過(guò)。

引導(dǎo)較多客人時(shí),接待人員應(yīng)走在最前方帶路,帶領(lǐng)少數(shù)貴賓時(shí),主人應(yīng)走在貴賓的左后方半步,所謂半步是指稍微退后一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合中,貴賓進(jìn)場(chǎng)時(shí),有時(shí)會(huì)有前導(dǎo)人員,這時(shí)當(dāng)然是走在貴賓的前方。

小孫是公司的前臺(tái)。這天,來(lái)了兩位客人,說(shuō)是有事要見(jiàn)公司的老總,而小孫的登記本中并沒(méi)有這二位的預(yù)約記錄。她想:是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹(jǐn)慎起見(jiàn),小孫微笑著鞠了個(gè)躬,詢(xún)問(wèn)過(guò)客人的來(lái)意后,招呼兩住客人坐下等候。

小孫打電話向老總通報(bào),恰逢老總不在。小孫將這種情況回復(fù)給了客人.并向客人致撒,請(qǐng)他們等侯。小孫詢(xún)問(wèn)客人要茶還是咖啡,在客人選擇好后,沏了茶,裝在隔熱套里奉上,又遞上書(shū)架上的報(bào)紙雜志。

過(guò)了一會(huì)兒,前臺(tái)電話響起,小孫在電話中向老總匯報(bào)了情況,原來(lái)這二位果然是老總的老朋友,因?yàn)榫梦粗\面從異地出差到此,所以沒(méi)有預(yù)約就直接來(lái)找人了。在老總的要求下,小孫引導(dǎo)客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕,小孫面向電梯,在右側(cè)等候。電梯到達(dá)時(shí)門(mén)打開(kāi)了,小孫先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下樓層按鈕。到達(dá)老總所在的樓層后,她用一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,說(shuō)道:“到了,您先請(qǐng)!”當(dāng)客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

見(jiàn)到老總后,小孫簡(jiǎn)要向他說(shuō)明了情況,稍后退到門(mén)口,輕輕地帶上了門(mén)。

想一想:小孫的做法體現(xiàn)了良好的禮儀修養(yǎng)嗎?有哪些值得稱(chēng)道的地方呢?

(三)、送別禮儀。

無(wú)論賓主會(huì)晤的具體時(shí)問(wèn)有沒(méi)有事先約定,告辭都要由來(lái)賓首先提出、當(dāng)來(lái)賓提出告辭時(shí),主方人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行熱情挽留;如果來(lái)賓執(zhí)意離去,接待萬(wàn)人員可在對(duì)方起身后再起身相送,并與其熱情握手告別,同時(shí)要選擇最合適的禮貌用語(yǔ)送別。要做到熱情、周到、細(xì)致。

如果事先知道來(lái)賓何時(shí)返程,應(yīng)事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn),了解來(lái)賓有沒(méi)有需要幫忙代勞的事情以及預(yù)定返程票方面的事情,也町以根據(jù)需要向其提供相應(yīng)的交通工具,保證來(lái)賓及時(shí)、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來(lái)賓盼行程計(jì)劃。

送客有個(gè)原則,就是客人越尊貴越受到重視,主人送得越遠(yuǎn),因此不宦送得太過(guò)隨便,以免讓客人有受怠慢的感覺(jué)。一般來(lái)說(shuō),送出大門(mén)是必須的,在大樓內(nèi)的公司,大多送客到進(jìn)入電梯,更重要的賓客,主人應(yīng)隨著進(jìn)入電梯,送出大樓外。獨(dú)棟房型的公司,必須送到大門(mén)口,如果是大型企業(yè),占地板廣,至少送出辦公樓,送客人上車(chē)目送離去。送行的常規(guī)地點(diǎn)是來(lái)賓返回時(shí)的啟程之處。

三、課堂小結(jié)。

掌握職場(chǎng)的辦公工作接待禮儀規(guī)范,為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備;掌握禮儀的基本原則,井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。

四、課堂作業(yè)。

活動(dòng)場(chǎng)地:室內(nèi)。

人員要求:不艱。

材料準(zhǔn)備:茶杯、茶。

活動(dòng)目標(biāo):使學(xué)生掌握基本的工作接待禮儀,為日后的工作打下基礎(chǔ)。

活動(dòng)流程:實(shí)際操作及評(píng)價(jià)。

實(shí)際操作;。

小江是某公司董事長(zhǎng)的秘書(shū)。上午10點(diǎn)左右,董事長(zhǎng)有事外出。告訴秘書(shū),小江約20分鐘后回來(lái),有什么事情讓小江自行應(yīng)付。小江只好一邊處理文件,一邊注意周?chē)那闆r。不一會(huì)兒,一位先生走了進(jìn)來(lái),說(shuō)道:“小姐,你好!我找你們的董事長(zhǎng)?!?/p>

由兩名同學(xué)分別擔(dān)當(dāng)小江和一位先生的角色,模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

評(píng)價(jià):

其他同學(xué)根據(jù)招呼、通報(bào)、介紹、奉茶的禮儀規(guī)范對(duì)兩名同學(xué)給予評(píng)價(jià)。

五、教學(xué)反思。

接待禮儀教案篇三

活動(dòng)目標(biāo):

2.學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行交往。

3.讓幼兒懂得一些做客和待客的簡(jiǎn)單禮節(jié)。

活動(dòng)準(zhǔn)備:

利用教室的一個(gè)角落布置成小主人的“家”。

活動(dòng)過(guò)程:

一、律動(dòng)《找朋友》。

請(qǐng)幼兒兩個(gè)結(jié)成對(duì)子,一起做律動(dòng)《找朋友》。問(wèn)題:這首歌都有哪些禮貌用語(yǔ)或者哪些動(dòng)作體現(xiàn)出了禮貌?(敬個(gè)禮、握握手、再見(jiàn))。

問(wèn)題:你們喜歡自己的好朋友嗎?(喜歡)你們希望自己的朋友去你家做客嗎?(希望)。

二、情景示范:做客。

“咚咚咚……”(敲門(mén)聲)。

“咦?是誰(shuí)在敲門(mén)?我來(lái)看一看!”

“誰(shuí)呀?”“小韓老師!”

“我的好朋友來(lái)我家做客了!我真高興!”

(開(kāi)門(mén))“你好,小韓老師!”“你好,大韓老師!”(兩人熱情地握手、擁抱)。

“歡迎你來(lái)我家做客,快請(qǐng)進(jìn)!”(手勢(shì):手心向上,四指并攏,拇指與四指分開(kāi),手臂打開(kāi),作請(qǐng)狀)。

進(jìn)屋后,“小韓老師,請(qǐng)坐!”(請(qǐng)的手勢(shì))。

“我給你倒杯茶吧!”(倒茶)“不麻煩!”“請(qǐng)喝茶!”(雙手捧著茶杯,遞給客人)”“謝謝!”(雙手接過(guò)茶杯)“你家裝修得蠻不錯(cuò)的!”“還好吧,簡(jiǎn)單一些!”“你這件衣服哪買(mǎi)的?真好看!”“虎林買(mǎi)的,不值錢(qián)!”“時(shí)間不早了,我要回去了!”“再玩一會(huì)兒吧!”“不了,我告辭了!”“好吧,再見(jiàn)!沒(méi)事來(lái)玩吧!”“好的,也希望你去我家玩!”(主人把客人送到門(mén)外,看到客人走遠(yuǎn)之后再把門(mén)關(guān)上)。

送走了小韓老師,和小朋友一起回顧一下剛才的情景。

聽(tīng)見(jiàn)敲門(mén)聲,先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)?”確認(rèn)這個(gè)人認(rèn)識(shí),才可以給他開(kāi)門(mén),防止陌生人的進(jìn)入。

開(kāi)門(mén)后,先問(wèn)好,之后請(qǐng)客人進(jìn)來(lái),請(qǐng)坐,請(qǐng)喝茶,或者請(qǐng)客人吃一些水果,當(dāng)客人提出要走了,我們要真誠(chéng)的挽留一下,然后和客人說(shuō)再見(jiàn),歡迎再來(lái)。一定等客人走了,再關(guān)門(mén)。

三、幼兒示演。

請(qǐng)一組小朋友來(lái)表演做客的情景。

表演之后,請(qǐng)觀眾小朋友糾錯(cuò),老師講評(píng)。

在觀看的過(guò)程中,老師適當(dāng)?shù)刂v解。

觀看后提問(wèn):美美是如何招待客人的?你覺(jué)得哪些地方做得好?(教師從待客之道引導(dǎo),重點(diǎn)是相互介紹這個(gè)地方)。

“王叔叔,這是我家鄰居,張爺爺!”

“張爺爺,這是我爸爸的同事,王叔叔!”

五、開(kāi)展競(jìng)賽,幼兒進(jìn)行情景表演。

將全班幼兒分成“喜羊羊”隊(duì)和“灰太狼”隊(duì)。兩隊(duì)分別進(jìn)行情景表演,每隊(duì)演完之后,請(qǐng)對(duì)方點(diǎn)評(píng),聽(tīng)課教師當(dāng)評(píng)委,決定是否獲得禮物。最后,禮物最多的那一隊(duì)獲勝!

六、以?xún)焊柽M(jìn)行總結(jié)活動(dòng)。

小朋友今天學(xué)會(huì)了如何招待客人,在今后的生活中,我們也要爭(zhēng)當(dāng)一名有禮貌的好孩子,下面和老師一起以三字歌的形式總結(jié)一下待客之道:客人到,起身迎。引入座,茶水敬。初相識(shí),做介紹。帶尊稱(chēng),有禮貌。

接待禮儀教案篇四

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖?lái)迎接,內(nèi)心必定感到十分高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀:

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),能夠用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的話,能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話資料要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。研究到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待禮儀教案篇五

如果你是在外企工作,難免會(huì)有外國(guó)人光臨你的公司,那么最基本的問(wèn)候,也應(yīng)該懂!

商務(wù)接待可分為日常普通商務(wù)接待、商務(wù)會(huì)議接待、公務(wù)接待。無(wú)論哪種接待,首先要有待客地點(diǎn),商務(wù)接待的待客地點(diǎn)一般在辦公室、會(huì)議室、接待室等等,而且待客地點(diǎn)都在室內(nèi),會(huì)客室被稱(chēng)為商務(wù)接待的硬環(huán)境。

1.室內(nèi)環(huán)境布置:待客室光線應(yīng)以自然光源為主,人造光源為輔,光線要柔和,并可以布置窗簾盒百葉窗來(lái)調(diào)節(jié)光線,光線不要直接照射來(lái)賓。室內(nèi)溫度以24℃左右為最佳,濕度為50%,使人感到舒適宜人。室內(nèi)衛(wèi)生要做到清潔衛(wèi)生,一塵不染。

2.日常商務(wù)接待:接待人員必須品貌端正,舉止大方,口齒清楚,熱情禮貌,具有一定的文化素養(yǎng)。接待人員不得擅離崗位。會(huì)議過(guò)程中需要傳達(dá)信息時(shí),不要口頭傳達(dá),最好用紙條聯(lián)絡(luò)。

3.奉茶禮儀:上茶(或斟水)應(yīng)該在主客正式交談開(kāi)始前,用80℃左右的熱水沖泡茶葉至茶杯的7成處左右。上茶的順序?yàn)橄瓤秃笾?,先長(zhǎng)后幼,先女后男。注意上茶時(shí)應(yīng)避免與客人有肌膚接觸。

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接待禮儀教案篇六

1、接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有必須的文化素養(yǎng),受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物,化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人,則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者,談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng),最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

接待禮儀教案篇七

迎來(lái)送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖?lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀:

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō):“如果您方便的'話,能否留張名片給我?”

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)客人到來(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

接待禮儀教案篇八

某公司秘書(shū)小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見(jiàn)一位重要的新客戶(hù)。那天,他專(zhuān)門(mén)穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見(jiàn)面時(shí),被新客戶(hù)誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),與其寒暄了幾句,這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。

結(jié)合秘書(shū)服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,并提供著裝建議。

【分析】。

1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),衣著過(guò)于“突出”,顛倒了“主從關(guān)系”,不符合秘書(shū)身份。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場(chǎng)合,秘書(shū)人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn):

第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰(shuí)好誰(shuí)差。

第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶(hù)和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。

第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。

接待禮儀教案篇九

以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于接待禮儀模版的文章供大家參考,希望大家喜歡!

第1章 總則

第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作,維護(hù)機(jī)電公司形象,特制定本規(guī)范。

第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。

第3條 接待基本原則

1.儀態(tài)端莊,微笑服務(wù)。

2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。

3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。

4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。

第2章 采訪接待規(guī)范

第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服,并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。

第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)來(lái)訪表示歡迎,并提供茶點(diǎn),熱情招待。

第6條 引見(jiàn)規(guī)則

1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。

2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。

3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。

第7條 行路規(guī)則

1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。

2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先,主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。

3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊,不要落在后邊。

第8條 在與來(lái)客交談時(shí),談吐要清晰,不說(shuō)多余的字句,用詞盡量準(zhǔn)確,避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。

第9條 不可隨意打斷客戶(hù)談話,要聽(tīng)清、聽(tīng)完整,并詳細(xì)記錄。

第10條 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方,不可矯揉造作。

第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中,若遇其他事項(xiàng),應(yīng)交由他人處理,避免中斷接待。

第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。

第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí),接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方,并以適當(dāng)方式致歉。

第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客,要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門(mén)或人員。

第15條 臨別時(shí),接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪,與來(lái)客握手道別后揮手示意,直至來(lái)客離開(kāi)。

第3章 接聽(tīng)電話規(guī)范

第16條 所有電話,在鈴響2聲之內(nèi)接答。

第17條 拿起電話后,應(yīng)先說(shuō)“您好,xx有限企業(yè)”,語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話,必須先留對(duì)方電話、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶(hù)報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。

第18條 接聽(tīng)電話時(shí)須講普通話,保持耐心與熱情,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量,語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練,音量要適中。

第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,打斷一下”,必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

第20條 電話來(lái)訪時(shí),若受訪同事不在,接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字,記錄相關(guān)事項(xiàng),待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。

第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí),按鍵應(yīng)短促干脆,撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。

第22條 不要在接聽(tīng)電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。

接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天,可先請(qǐng)他們安靜下來(lái),然后再接電話。

第23條 通話完畢后,要向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。

第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話,如有特殊原因,應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。

第4章 附則

第25條 本規(guī)范由行政部制定,解釋權(quán)歸行政部所有。

第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。

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接待工作是指各種組織在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢(xún)等輔助管理活動(dòng),是秘書(shū)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作。

接待工作它的基本要素包括,來(lái)訪者、來(lái)訪意圖、接待者、接待任務(wù)及接待方式。

一、總則

第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條 安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。

第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。

第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則。

辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。

第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來(lái)賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條 日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時(shí),要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。

3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。

忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。

如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

4、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份,確定不同的人坐陪。

第十二條 一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。

2)、妥善安排來(lái)賓的生活。

3)、商訂活動(dòng)日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。

5)、精心組織好活動(dòng)。

6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

7)、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn),并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。

3)安排送客車(chē)輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。

每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。

未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。

每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò),自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

一、目的

為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費(fèi)現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營(yíng)成本,結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。

二、適用范圍

《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。

三、接待原則

公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。

四、管理職責(zé)

公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。

五、接待范圍

公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。

2.國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。

3.地方各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。

六、接待審批程序

1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn),知會(huì)綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。

3.大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

七、接待標(biāo)準(zhǔn)

在公司食堂就餐的,按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng):根據(jù)來(lái)賓情況,確定接待標(biāo)準(zhǔn)。

2.副總經(jīng)理:最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

3.部長(zhǎng):最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

4.部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng),特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),否則超支部分公司不予報(bào)銷(xiāo)。

5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng),按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。

6.在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。

7.各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙,如確需,每桌不得超過(guò)2包中華煙。

8.若因工作需要贈(zèng)送禮品的,總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

八、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。

綜合管理部代表公司接待的,請(qǐng)示總經(jīng)理后可以掛賬。

2.以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理,超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的視為費(fèi)用自理。

3.在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算,由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷(xiāo)憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。

4.在公司食堂就餐的,由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算。

5.餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。

九、附則

本制度由綜合管理部制定、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。

十、附件

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接待禮儀教案篇十

公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。

1.接待人員對(duì)來(lái)訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶(hù)來(lái)訪,應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外,可不起身。

2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”,來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái),因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。

4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理,不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待,或再次來(lái)訪。

6.正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。

8.如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對(duì)不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范。

語(yǔ)氣平和,禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng),真誠(chéng)交流;。

明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。

接聽(tīng)電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

(一)及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng),代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

(二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái),陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話,您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹:“您好!我是某某某。”(作為單位辦公自我介紹:“您好!這里是xx單位部門(mén)名稱(chēng)”。)如果對(duì)方找的人在旁邊,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等?!比缓笥檬盅谧≡捦?,輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問(wèn):“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

(三)講究藝術(shù)。接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話;最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

(四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí),聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,吐詞清晰,保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

(五)用左手接聽(tīng)電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。

(一)接待來(lái)訪禮儀。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情,除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí),要起身相送。

(二)引見(jiàn)介紹禮儀。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順次介紹,介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。

(三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前,雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹:“,這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后,出門(mén),回身輕輕把門(mén)帶好。

待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì):“您請(qǐng)用茶”。

(二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。

(三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過(guò)滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。

接待禮儀教案篇十一

面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài),有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長(zhǎng)指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,×××(公司名稱(chēng),如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,為來(lái)訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話,直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

迎來(lái)送往,是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

(一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班,部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。

(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前達(dá)到,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接,心坎一定覺(jué)得非常愉快,若迎接來(lái)遲,一定會(huì)給客人心里留下暗影,事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促,都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果著名片,可送予對(duì)方。

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí),雙手遞上,身材可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用懇求的口氣說(shuō):“如果您便利的話,能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)細(xì)心地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。

接待禮儀教案篇十二

平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關(guān)心別人)(四)禮儀的特點(diǎn)。

國(guó)際性、差異性、傳統(tǒng)性、時(shí)代性、社會(huì)性(五)禮儀的意義。

建立必要的人際關(guān)系。

高智商+高情商。

靈活圓通。

2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要。

3、塑造自我形象與單位形象的需要。

4、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。

5、提高國(guó)民素質(zhì)的需要。

二、教學(xué)要求。

通過(guò)本章的教學(xué),使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過(guò)程,體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng)、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。

三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。

重點(diǎn):禮儀的概念和重要作用。難點(diǎn):中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。

四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。

給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事,讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性。

第二章旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))。

一、教學(xué)內(nèi)容。

·儀表——通常指人的外表,包括儀容、儀態(tài)、表情、服飾等。

·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌,體現(xiàn)其所在單位的良好形象。

(一)儀態(tài)的美化。

人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語(yǔ)言決定的;80%是由儀態(tài)決定的?!x態(tài)——人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等,風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語(yǔ)言”(副語(yǔ)言),其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語(yǔ)言。

基本原則——舉止有度(文明、優(yōu)美、得當(dāng))。1、站姿。

基本要求:腳部(腳跟相靠、腳尖開(kāi)度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。

常用站姿:垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式2、坐姿。

基本要求:入座、起座、不滿座(上級(jí)、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā)、椅2/3;一般1/2)。

基本坐姿:頭正、頸直、收頜、平視或?qū)σ?身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟并攏;肩沉、握指、置于腿上。

常用坐姿:雙腿垂直式、開(kāi)膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點(diǎn)地、女)、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉)、疊放式、開(kāi)并式、曲伸式。

兩手的擺放:握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式3、蹲姿:高低式、交叉式(女)4、步態(tài):

基本要求:輕巧、自如、穩(wěn)健、大方,大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié),有節(jié)奏感·體態(tài)規(guī)范:頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放松伸直,手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸,手臂與身體夾角小于30度,肘微曲,前臂不上甩;提髖、大腿帶動(dòng)小腿、腳跟觸地,重心前腳掌,前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。

步態(tài)三要素:步位、步度、步速。5、手勢(shì)。

“請(qǐng)”的手勢(shì):

·指示方向——直臂式“請(qǐng)”:手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直,身體微傾,眼睛看著所指方向且兼顧客人。

(二)儀容的修飾。

儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位。主要包括頭發(fā)、面容、手部、腿部、腳部等。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容。

基本原則:干凈、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。

1、發(fā)型:干凈、整齊、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm,前不及額頭、后不及領(lǐng)口,發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方,發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。

圓臉:頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長(zhǎng)過(guò)下巴等較合適。

心型臉:頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過(guò)腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適。

梨型臉:中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐。

長(zhǎng)臉:長(zhǎng)發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根、前額稍剪些劉海,長(zhǎng)發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫,頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓。

方臉:頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過(guò)腮,側(cè)分且偏向漂亮的一邊,頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些。

此外,染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了。

2、面容:整潔、衛(wèi)生、面部光潔。

化妝的講究:現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信,是對(duì)自己和別人的尊重。因此,世界上的第一夫人都化妝。

基本原則:揚(yáng)長(zhǎng)避短、注意場(chǎng)合。

(1)口紅:通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅:桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。

中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍(lán)、深綠、深咖啡等)。其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合。

(2)唇線筆:修改唇型,盡量對(duì)稱(chēng)?!び鹞髌磷齑饺壳?/p>

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩,嘴唇更有立體感。

(3)粉底霜:女性的第二層皮膚,使之變得更細(xì)膩、更年輕。

顏色要與脖子最接近,且根據(jù)皮膚的類(lèi)型來(lái)選擇(油性可選無(wú)油或粉狀類(lèi)型的粉底,反之可選較滋潤(rùn)的粉底)。

(4)眼線:對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要,可加大眼睛,貼著睫毛根畫(huà),兩者不能有空間。

顏色:黑色或棕色。

(5)睫毛膏:黑色,眼睛加大、深邃有神。(6)眼影與陰影粉:

·實(shí)用三色陰影粉:本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改變臉型等。

(7)胭脂:增加臉部色彩,更有精神。

顏色:粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。(8)透明粉餅:去油光、定妝,隨身備用。(9)基礎(chǔ)護(hù)理:潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì)、注意防曬。

陽(yáng)光是產(chǎn)生皺紋的第一因素。

(10)香水:最好的無(wú)形的裝飾品,沒(méi)有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?lái)、充滿信心、增加魅力。

·注意問(wèn)題:品質(zhì)、香型、濃度、部位、用量等。

二、教學(xué)要求。

理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用,學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí),塑造良好的旅游接待人員形象。

三、重點(diǎn)和難點(diǎn)。

重點(diǎn)和難點(diǎn):旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。四、活動(dòng)設(shè)計(jì)。

通過(guò)教師展示和多媒體展示,讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。

接待禮儀教案篇十三

在接待外賓過(guò)程中經(jīng)常遇到的一些禮儀程序和不同方式的活動(dòng),如迎送、宴請(qǐng)、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等,我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)談到的是與接待工作直接有關(guān)的一些其他問(wèn)題。

關(guān)于邀請(qǐng)的方式。外賓來(lái)訪,通常要由東道國(guó)先發(fā)出邀請(qǐng),這既是禮節(jié),也是一項(xiàng)必要的手續(xù)。邀請(qǐng)一般應(yīng)以局面方式進(jìn)行,被邀者在接到邀請(qǐng)函后,應(yīng)及時(shí)給予答復(fù),并據(jù)此辦理有關(guān)的手續(xù)。邀請(qǐng)函除表示歡迎之意外,也表明被邀請(qǐng)者的身份、訪問(wèn)的性質(zhì)以及訪問(wèn)的日期和時(shí)間等內(nèi)容。有時(shí),為了表示客氣,也可請(qǐng)被邀者在他認(rèn)為“方便的時(shí)候”來(lái)訪,或?qū)r(shí)間留待以后“另行商定”。

有些國(guó)家對(duì)邀請(qǐng)外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪,做出了某些規(guī)定。例如,我國(guó)規(guī)定,應(yīng)邀來(lái)訪的國(guó)家元首、政府首腦訪華天數(shù)一般以5天為限,最長(zhǎng)不超過(guò)7天。其抵京日期,應(yīng)避開(kāi)中方的節(jié)假日和星期天。如因航班等原因?qū)嶋y避開(kāi),則抵京當(dāng)日中方不安排正式活動(dòng)。關(guān)于接待外賓的費(fèi)用,國(guó)際上比較通行的做法是,來(lái)訪者的國(guó)際旅費(fèi)由來(lái)訪者自己負(fù)擔(dān),在抵達(dá)東道國(guó)國(guó)境后的住宿交通等,由東道主招待。告別宴會(huì)或答謝宴會(huì)的費(fèi)用,由來(lái)訪者自理。但費(fèi)用問(wèn)題也可由雙方通過(guò)協(xié)商決定。例如,對(duì)某些外賓安排自費(fèi)來(lái)訪,東道主除付設(shè)宴招待的費(fèi)用外,全部住宿交通費(fèi)均由來(lái)訪者自行負(fù)擔(dān)。還有的國(guó)家因財(cái)力所限,對(duì)來(lái)訪代表團(tuán)有人數(shù)限制,或在邀請(qǐng)時(shí),即言明邀請(qǐng)的人數(shù),超出部分的人員,費(fèi)用自理。據(jù)俄羅斯《消息報(bào)》1995年月日1月3日?qǐng)?bào)道,外國(guó)總統(tǒng)訪俄,俄方只負(fù)擔(dān)12~15人的費(fèi)用,俄總統(tǒng)出訪,對(duì)方也是這么辦。隨領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪的企業(yè)家、記者等的費(fèi)用一般自理;專(zhuān)機(jī)機(jī)組人員的費(fèi)用,除雙方民航有互惠協(xié)定外,一般亦應(yīng)自理。

為了搞好接待,在外賓抵達(dá)以前,就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。首先,要搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。例如,來(lái)訪外賓的總?cè)藬?shù),是否包括主賓和其他人員的配偶,來(lái)訪人員的職務(wù)、性別、禮賓次序等情況,這些均可請(qǐng)對(duì)方事先提供。重要國(guó)賓來(lái)訪,其隨訪人員中,有正式隨行人員(或代表團(tuán)團(tuán)員)和工作人員之分,而正式隨行人員中有的還是政府的高級(jí)官員。此外,有的'國(guó)家領(lǐng)袖來(lái)訪,隨行的還有企業(yè)家、記者以及專(zhuān)機(jī)的機(jī)組人員等。這些都應(yīng)在事先了解清楚,以便由有關(guān)單位做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備。

對(duì)于外賓的飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習(xí)慣等也可事先向?qū)Ψ教皆?xún),必要時(shí),還可向?qū)Ψ剿饕獊?lái)訪者的血型資料。擬訂來(lái)賓訪問(wèn)日程前,還要向?qū)Ψ搅私馇宄蛛x的日期和時(shí)間、交通工具和施行路線、對(duì)參觀訪問(wèn)的具體愿望等。飛機(jī)起降的具體時(shí)間,可經(jīng)由民航部門(mén)密切掌握。

訪問(wèn)日程一般應(yīng)由東道國(guó)道國(guó)首先提出。日程草案擬訂后,可先將主要內(nèi)容告知對(duì)方,以便聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn),并使對(duì)方有所準(zhǔn)備。日程安排的好壞,對(duì)訪問(wèn)的成功與順利進(jìn)行具有重要的意義。特別是國(guó)家領(lǐng)袖的訪問(wèn),既要使日程安排符合禮議規(guī)格的一般要求,又要避免使人感到所有這類(lèi)訪問(wèn)都千篇一律。在擬訂日程草案時(shí),除了遵循通常的禮儀程序以外,還要考慮以下一些因素:1.訪問(wèn)的目的和性質(zhì);2.訪問(wèn)者的愿望;3.訪問(wèn)者同東道國(guó)的哪些人和事有特殊的關(guān)系;4.訪問(wèn)者過(guò)去是否曾經(jīng)來(lái)訪過(guò),哪些項(xiàng)目過(guò)去已經(jīng)看過(guò),如何使本次訪問(wèn)更具特色;5.來(lái)訪者的年齡及身體狀況能適應(yīng)的活動(dòng)限度;6.代表團(tuán)其他成員的特殊要求與安排,特別是主賓的夫人,有時(shí)可以另行排一些有意義的活動(dòng)。除了以上因素以外,主方領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間安排是一個(gè)十分重要的因素,事先應(yīng)當(dāng)同有關(guān)的辦公室聯(lián)系好。

日程安排的松緊應(yīng)適當(dāng)?;顒?dòng)安排太少,讓客人有時(shí)在賓館里無(wú)所事事,會(huì)感到受冷遇;活動(dòng)安排太多,又會(huì)令客人筋疲力荊要保持日程安排適當(dāng)平衡確非易事。為了讓客人在有限的時(shí)間內(nèi),多看一些東西,多接觸一些人,常常容易把日程排得太滿,沒(méi)有輕松休息的時(shí)間。美國(guó)前總統(tǒng)艾森豪威爾談起英國(guó)女王緊張的訪美日程時(shí)說(shuō):“她們一定希望有時(shí)間休息安靜一下?!绻魏沃指野盐业娜粘贪才诺孟袼齻兊哪菢樱ňo張),我就要把他解雇。”

對(duì)于接待規(guī)格的高低也往往比較敏感。因此,對(duì)于來(lái)訪客人的接待規(guī)格要妥善掌握。

接待規(guī)格的高低常常從各方面表現(xiàn)出來(lái)。例如,宴會(huì)規(guī)模的大小,出席宴會(huì)的主方人員的身份;某些禮儀活動(dòng)的隆重程度等,甚至有時(shí)住房和交通工具的安排,也會(huì)被人視為接待規(guī)格高低的反映。因此,對(duì)于同一級(jí)別的國(guó)賓,應(yīng)保持大體上差不多的接待規(guī)格,以免給人以厚此薄彼的感覺(jué)。而對(duì)于某些在政治上或兩國(guó)關(guān)系上有特殊需要的國(guó)賓給以“破格”的接待,則可能會(huì)收到明顯的效果。

接待規(guī)格雖然可以從多方面反映出來(lái),但領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)尤其重要。由誰(shuí)接見(jiàn),談得怎么樣,都是人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。有時(shí)候,東道國(guó)的主要領(lǐng)導(dǎo)人不在首都,來(lái)賓亦愿特意去外地會(huì)見(jiàn)。所以,在擬訂接待計(jì)劃和安排活動(dòng)日程時(shí),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn),要給予特別的重視。

各國(guó)對(duì)來(lái)訪外賓,尤其是國(guó)賓的安全,都特別重視。有些國(guó)家在重要國(guó)賓來(lái)訪時(shí),采取特別的安全警戒措施。這是因?yàn)闁|道國(guó)政府有責(zé)任保證客人在其境內(nèi)逗留期間的人身安全。按照國(guó)際上通常的做法,國(guó)賓來(lái)訪,自入境之時(shí)起,其安全保衛(wèi)的責(zé)任,就落在東道國(guó)肩上。東道國(guó)政府應(yīng)同來(lái)訪國(guó)政府配合,精心制定保護(hù)他們的計(jì)劃,包括警察護(hù)送、現(xiàn)場(chǎng)控制、近身保衛(wèi)、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預(yù)防性措施。禮賓部門(mén)在考慮日程和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安排時(shí),也應(yīng)將安全因素考慮在內(nèi)。

外賓來(lái)訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車(chē)、生活起居,要盡量使其舒適、方便、安全,飲食應(yīng)當(dāng)可口。住地應(yīng)當(dāng)選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段,以便使來(lái)賓在繁忙緊張的活動(dòng)之后得到適當(dāng)?shù)男?。?guó)事訪問(wèn)一般以住國(guó)賓館、高級(jí)飯店為多,這些地方設(shè)備好,服務(wù)周到有經(jīng)驗(yàn)。也有的國(guó)家為了講究禮儀規(guī)格而安排來(lái)賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應(yīng)升來(lái)訪國(guó)的國(guó)旗或元首旗。住房的分配,身邊工作人員,如秘書(shū)、譯員、近身警衛(wèi)和服務(wù)人員等應(yīng)住在靠近主賓的房間。對(duì)代表團(tuán)中的高級(jí)官員亦應(yīng)妥善安排。除非不得已的情況,單身漢亦應(yīng)安排單獨(dú)房間,而不要安排單身漢兩人合祝住房可由東道主安排分配后,再征求客人意見(jiàn);也可將房間位置圖提前交給對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方自行安排。

常年有外賓居住的高級(jí)賓館、飯店,都應(yīng)把搞好生活接待、不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為其孜孜不倦的奮斗目標(biāo),不但要配備先進(jìn)的生活設(shè)備,而且要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)客人要細(xì)致周到、體貼溫馨,于細(xì)微處見(jiàn)精神。有一位紐約商人是泰國(guó)曼谷東方飯店的???,有一次他在星期五住進(jìn)這家飯店,發(fā)現(xiàn)飯店把他的房間安排在二樓靠近樓梯的地方,他見(jiàn)此深受感動(dòng),因?yàn)榛谧诮痰木売?,他在星期五不能搭乘電梯。事情雖小,其情可嘉。

關(guān)于飲食,應(yīng)按外賓的習(xí)慣和愛(ài)好,盡量搞好。還應(yīng)按外賓習(xí)慣,在房間內(nèi)準(zhǔn)備一些飲料、水果等,供其隨時(shí)取用。

對(duì)于來(lái)賓國(guó)家的國(guó)旗(元首旗)的旗樣和制作說(shuō)明,國(guó)歌的樂(lè)譜可以通過(guò)外交途徑向?qū)Ψ剿饕?。此外,還要收集一些來(lái)訪國(guó)的樂(lè)曲,供奏席間樂(lè)及晚會(huì)表演時(shí)用。

國(guó)賓來(lái)訪,一般都要送禮給東道國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員,東道國(guó)亦相應(yīng)贈(zèng)禮答謝。領(lǐng)導(dǎo)人互贈(zèng)禮品,可在會(huì)見(jiàn)時(shí)當(dāng)面致送,也可通過(guò)禮賓工作人員轉(zhuǎn)交;給一般隨行人員和工作人員的禮品,則可收禮賓人員轉(zhuǎn)交。送禮要避免千篇一律,重復(fù)雷同,因此對(duì)每次來(lái)訪國(guó)賓的禮物,應(yīng)有所記載,以備日后查閱。送給來(lái)訪國(guó)賓的禮物,應(yīng)爭(zhēng)取隨專(zhuān)機(jī)帶走。如無(wú)專(zhuān)機(jī),則一般不宜贈(zèng)送大件易碎難運(yùn)的禮品,以便于賓客作為隨身行李運(yùn)走。

我國(guó)做法是,外國(guó)國(guó)家元首來(lái)訪,我駐該國(guó)的大使可以提前或陪同來(lái)賓回國(guó),參加接待工作。有時(shí),外國(guó)政府首來(lái)訪,亦可作此安排。這不但有利于溝通情況,做好接待工作;而且有利于我駐外大使在訪問(wèn)結(jié)束返館后,在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展工作。這也是符合一般國(guó)際禮儀的做法,其他國(guó)家也有類(lèi)似做法。來(lái)訪國(guó)賓去首都以外的其他城某地訪問(wèn),交通工具一般應(yīng)由東道國(guó)安排。外國(guó)元首、政府首腦一般安排乘坐專(zhuān)機(jī)或火車(chē)專(zhuān)列,也有乘包機(jī)或火車(chē)上加掛專(zhuān)用車(chē)廂的。其他一般代表團(tuán)乘坐班機(jī)。公路交通發(fā)達(dá)的國(guó)家,也可視情況乘汽車(chē)。

國(guó)家元、政府首腦去外地,均由政府派其他高級(jí)官員陪同前往。當(dāng)?shù)氐哪车亻L(zhǎng)、某某長(zhǎng)舉行歡迎宴會(huì),致歡迎詞,來(lái)訪的主賓或其他主要官員答詞。某某、某地長(zhǎng)一般應(yīng)陪同參觀訪問(wèn)。政治性會(huì)談一般在首都舉行,個(gè)別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報(bào)》就是最終在上海談定并公布的。

接待外賓,特別是接待重要國(guó)賓,任務(wù)重,時(shí)間緊,是一項(xiàng)涉及外事、公安、交通、民航、首都和外某某某地等許多單位和人員的綜合工程。國(guó)家主要領(lǐng)導(dǎo)人常常親臨參加,親自主持,并有廣泛的群眾參與。因此,各國(guó)都有一支精明、干練、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能相互默契配合的接待人員隊(duì)伍。這也是做好接待工作的一項(xiàng)基本保證。

接待禮儀教案篇十四

接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要,直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象,以下是小編為您搜集整理的接待禮儀,歡迎閱讀!

如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人,可以這樣說(shuō):“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書(shū)張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。

明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

打招呼

當(dāng)客人來(lái)到時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來(lái)客問(wèn)候致意,做自我介紹。

如果是約好的客人,可以這樣說(shuō):“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋,李總正在等您。”

如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人,可以這樣說(shuō):“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書(shū)張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。

明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因,如:“對(duì)不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。

”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下,并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等,以免冷落客人。

秘書(shū)引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。

引導(dǎo)就座時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門(mén)遠(yuǎn)的為最佳的座位。

待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。

通常以茶待客的方式較多。

因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(1) 奉茶的方法。

上茶應(yīng)在主客未正式交談前。

正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。

要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”

(2) 奉茶的.順序。

上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。

(3) 奉茶的禁忌。

盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。

切勿讓手指碰到杯口。

為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過(guò)滿,以杯深的2/3處為宜。

繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。

(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來(lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到xxx 等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀:

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。

2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。

分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

1、立刻招待來(lái)訪的客人

文秘都知道大部分來(lái)訪的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,但不需要馬上起來(lái)迎接,也不必與來(lái)客握手。

2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人

打招呼時(shí),應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。

如果是老客戶(hù),稱(chēng)呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。

通??蓡?wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。

如見(jiàn)到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。

5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí),不要直接回答上司在或不在。

而要告訴對(duì)方:“我去看看他是否在。

” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。

6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi),以便決定是否引見(jiàn),何者優(yōu)先等等。

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi):(1)客戶(hù);(2)工作上的伙伴,搭檔;(3)家屬,親戚;(4)私人朋友;(5)其他。

在沒(méi)有預(yù)約的情況下,通??砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。

如果來(lái)客非常重要,就不要私自擋駕。

7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由,并表示歉意。

但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,最好告訴來(lái)客:“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧,脅迫上司的來(lái)客,則應(yīng)斷然擋駕。

8、未經(jīng)上司同意,不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。

即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。

倘若沒(méi)有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人,也不可擅自引見(jiàn)。

9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上, 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。

如果對(duì)方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。

10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。

如果你手頭一時(shí)放不下,或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客,你必須主動(dòng)招呼客人,以免使其感覺(jué)受到冷落。

如果客人要提前來(lái)訪,請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?/p>

請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?,接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來(lái)訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時(shí),使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo)。

帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,邊引導(dǎo)。

可說(shuō):“請(qǐng)往這邊走?!?/p>

??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說(shuō):“請(qǐng)這邊走?!痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。

按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯?!?/p>

???????開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。

手把在右側(cè)的們用左手開(kāi),在左側(cè)的用右手開(kāi),這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。

若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén),則應(yīng)你先進(jìn),用手按住門(mén),等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。

松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)?!?/p>

12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客,你要代為介紹。

一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司,但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,則最好先向來(lái)客介紹上司。

引見(jiàn)后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

13、招待飲料

招待外國(guó)客人時(shí),最好主隨客便。

因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好,所以準(zhǔn)備飲料時(shí),要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。

諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

14、上司正在會(huì)客時(shí),若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,須用遞紙條的方式。

可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上,進(jìn)入辦公室后,先向客人道歉:“對(duì)不起,打擾了?!?/p>

15、客人離去時(shí),別忘了鄭重道別。

即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象,所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。

16、制作來(lái)訪登記卡。

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。

必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。

接待禮儀教案篇十五

當(dāng)客戶(hù)走到汽車(chē)美容店門(mén)前時(shí),要主動(dòng)迎接,負(fù)責(zé)接待的并報(bào)出自己的店名,對(duì)客戶(hù)說(shuō):“×××(店名商號(hào)),歡迎您!”,然后將客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。

接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù),對(duì)于有大宗消費(fèi)意向的客戶(hù),有條件的可以將客戶(hù)請(qǐng)入接待室入座,并倒水或泡茶。然后了解客戶(hù)的需要,并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶(hù)。如來(lái)客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。

在汽車(chē)美容裝飾施工過(guò)程中,如果客戶(hù)在本店等待,可為客戶(hù)提供消遣的書(shū)刊、報(bào)紙等。也可以請(qǐng)客戶(hù)到精品區(qū),看一下最近本店的新貨,并認(rèn)真地向客戶(hù)介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn),但切忌一廂情愿地向客戶(hù)推銷(xiāo)。推銷(xiāo)導(dǎo)致客戶(hù)厭煩,比不推銷(xiāo)更糟糕。

車(chē)主來(lái)時(shí),接車(chē)員工應(yīng)主動(dòng)迎接,并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車(chē)位置或洗車(chē)工作區(qū),車(chē)停穩(wěn)后可為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)。

詢(xún)問(wèn)所需要的汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格,也可根據(jù)其車(chē)身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo),向車(chē)主推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)車(chē)主表示不需要時(shí)適可而止。

在了解了車(chē)主汽車(chē)美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開(kāi)出派工單,建議車(chē)主將車(chē)內(nèi)貴重物品取出,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)等待的車(chē)主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過(guò)程中,不可隨意翻弄車(chē)內(nèi)物品,如車(chē)主在一旁觀看,工作人員,應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。

交車(chē)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容裝飾基本施工情況,并在此基礎(chǔ)上對(duì)車(chē)主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議,切忌硬性推銷(xiāo),只當(dāng)是作為汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)交流。

推薦車(chē)主經(jīng)常洗車(chē)打蠟,注意車(chē)漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車(chē)主下次美容養(yǎng)護(hù)的`最佳時(shí)間,另外,最好請(qǐng)車(chē)主留下聯(lián)系方式,以便及時(shí)聯(lián)系追蹤服務(wù)。

店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車(chē)牌號(hào)、汽車(chē)美容裝飾項(xiàng)目、汽車(chē)美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄,作為客戶(hù)檔案。

送車(chē)主的車(chē)出車(chē)位時(shí),應(yīng)站立在車(chē)后的適當(dāng)位置,用手勢(shì)導(dǎo)出,當(dāng)車(chē)經(jīng)過(guò)身旁邊揮手致意。

接待禮儀教案篇十六

1.在工作的時(shí)候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺(jué)得容易接近。

2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人啰嗦,應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí),還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境,以免客人站在柜臺(tái)片刻,員工還蒙然不知。

6.客人來(lái)到柜臺(tái)前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問(wèn)安,表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。

7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問(wèn),如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)稍等,待我查一查以便回答你的問(wèn)題。”

8.如遇客人對(duì)某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭(zhēng)論,不粗言穢語(yǔ)。

12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用,如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。

13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。

14.不得在工作時(shí),閱讀報(bào)章、書(shū)籍。

15.走路時(shí),不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無(wú)聲,不要作怪動(dòng)作。

16.盡量牢記客人的姓氏,在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“x先生/小姐/女士,你好!”。

17.若客人之問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

化妝并不是一種隨心所欲的涂抹,而是一種審美的藝術(shù)過(guò)程。其基本原則如下:

化妝是為了突出自己美的部分,掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時(shí)、因地制宜,切記強(qiáng)求一律;化妝創(chuàng)造新意時(shí)不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后,均勻打好粉底定妝,粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫(huà)唇線,再涂口紅。

“云想衣裳花想容”,相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來(lái)就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

不同色彩會(huì)給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,給女士們?cè)鎏砩省5桥宕鞯娘椘凡灰诉^(guò)多,否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí),應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作,是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。

兩腳跟相靠,腳尖展開(kāi)45度到60度,身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立,腿部肌肉收緊,大腿內(nèi)側(cè)夾緊,髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提,臀、腹部前后相夾,髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起;兩肩放松,下沉,氣沉于胸腹之間,自然呼吸;兩手臂放松,自然下垂于體側(cè);脖頸挺直,頭向上頂;下頜微收,雙目平視前方。

坐是一種靜態(tài)造型,是秘書(shū)每日的主要內(nèi)容之一,無(wú)論是伏案書(shū)寫(xiě)、參加會(huì)議、會(huì)客交談、娛樂(lè)休息都離不開(kāi)坐。不正確的坐姿會(huì)顯得懶散無(wú)禮,正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

入座要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下頜;雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背;起立時(shí),右腳向后收半步而后起立;談話時(shí),可以側(cè)坐,此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。

女士坐姿要挺拔優(yōu)雅,表現(xiàn)出女士的魅力,可以有如下幾種姿勢(shì)。開(kāi)關(guān)式坐姿。坐正,雙膝并緊,兩小腿前后分開(kāi),兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點(diǎn)式坐姿。

坐正,雙膝并緊,上身挺直,兩小腿向左斜伸出,左腳靠近右腳內(nèi)側(cè),左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳腳跟提起,雙手放置于右腿上,頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點(diǎn)或右側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上,將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處,兩腳并攏,上身左轉(zhuǎn)45度,立腰挺胸。

側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度,頭胸向右轉(zhuǎn),左小腿垂直于地面,右腿重疊于左腿上,右腿向里收,右腳尖向下。

男士坐姿應(yīng)注意這幾個(gè)方面,男士前伸式坐姿。坐正,兩腿前伸,雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點(diǎn)式坐姿。坐正,上體微向前傾,雙小腿向后屈回,雙腳掌著地。

男士開(kāi)關(guān)式坐姿。坐正,兩小腿前后分開(kāi),兩腳前后在一條線上,兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面,左腿在其上重疊,左小腿向里收,腳尖向下,雙手扶于扶手上或交叉于腿間。

不論男女,坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直,腰部要立住,而后再變化的不同姿態(tài),重點(diǎn)在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合,和諧的姿態(tài)會(huì)讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

女士不宜將雙膝分開(kāi),或大腿并攏而小腿分開(kāi);坐在松軟的沙發(fā)中,不可將整個(gè)人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛,故意坐在椅子邊上,身體前傾給人阿諛之感。

橫擺式。表示的是“請(qǐng)進(jìn)”。五指伸直并攏,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方,不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí),腳站成右丁字步,左手下垂,目視來(lái)賓,面帶微笑。

直臂式。表示“請(qǐng)往前走”。五指伸直并攏,屈肘由腹前抬起,手臂的高度與肩同高,肘關(guān)節(jié)伸直,再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。

曲臂式。表示“里邊請(qǐng)”。當(dāng)左手拿著物品,或推扶房門(mén)、電梯門(mén),而又需引領(lǐng)來(lái)賓時(shí),即右手五指伸直并攏,從身體的側(cè)前方,由下向上抬起,上臂抬至離開(kāi)身體45度高度,然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成屈臂狀,請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)去。

斜擺式。表示“請(qǐng)坐”。當(dāng)請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí),即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后一只手曲臂由前抬起,再以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由下向上擺動(dòng),使手臂向下成一斜線,表示請(qǐng)來(lái)賓入座,當(dāng)來(lái)賓在座位前站好,要用雙手將椅子前移到合適的位置,請(qǐng)來(lái)賓坐下。

但在介紹人或?yàn)樗酥嘎窌r(shí)不可用手指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)使用手掌,四指并攏,掌心向上;手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大,更不要手舞足蹈,手勢(shì)要控制在一定范圍內(nèi);在公共場(chǎng)合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。

關(guān)于稱(chēng)呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱(chēng)先生,對(duì)女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人,對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的'女子可稱(chēng)小姐,年紀(jì)稍大的可稱(chēng)女士。對(duì)地位高的官方人士,還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。

在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí),怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。

伴隨介紹客人,就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場(chǎng)合,年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。

1、前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,×××(公司名稱(chēng),如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。

如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。前臺(tái)接待代表著公司的形象,接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情,通過(guò)電話,給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象,公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。

3、適時(shí)接起電話。一般以鈴響二次后,接起電話。如果電話一響起就立即接聽(tīng)電話,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得倉(cāng)促,但讓鈴響太久才接會(huì)讓對(duì)方久等而顯得不禮貌。

4、左手持聽(tīng)筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,但是,在與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。

在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫(xiě)字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。

5、注意聲音和表情。通話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ),而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情,保持微笑。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

6、保持正確姿勢(shì)。接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到接待員的愉悅。

7、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。電話接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

8、最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻?hù)不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶(hù)是公司的衣食父母,公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此,公司員工對(duì)客戶(hù)應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。

9、讓客戶(hù)先收線。不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶(hù)先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶(hù)先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

10、當(dāng)接待員正在通電話,又碰上客人來(lái)訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過(guò),電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

接待禮儀教案篇十七

禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視,接待禮儀是當(dāng)前的第一步,小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板,希望對(duì)你們有用!

第1章 總則

第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作,維護(hù)機(jī)電公司形象,特制定本規(guī)范。

第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。

第3條 接待基本原則

1.儀態(tài)端莊,微笑服務(wù)。

2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。

3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。

4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。

第2章 采訪接待規(guī)范

第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服,并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。

第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)來(lái)訪表示歡迎,并提供茶點(diǎn),熱情招待。

第6條 引見(jiàn)規(guī)則

1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。

2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。

3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。

第7條 行路規(guī)則

1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。

2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先,主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。

3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊,不要落在后邊。

第8條 在與來(lái)客交談時(shí),談吐要清晰,不說(shuō)多余的字句,用詞盡量準(zhǔn)確,避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。

第9條 不可隨意打斷客戶(hù)談話,要聽(tīng)清、聽(tīng)完整,并詳細(xì)記錄。

第10條 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方,不可矯揉造作。

第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中,若遇其他事項(xiàng),應(yīng)交由他人處理,避免中斷接待。

第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。

第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí),接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方,并以適當(dāng)方式致歉。

第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客,要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門(mén)或人員。

第15條 臨別時(shí),接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪,與來(lái)客握手道別后揮手示意,直至來(lái)客離開(kāi)。

第3章 接聽(tīng)電話規(guī)范

第16條 所有電話,在鈴響2聲之內(nèi)接答。

第17條 拿起電話后,應(yīng)先說(shuō)“您好,xx有限企業(yè)”,語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話,必須先留對(duì)方電話、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶(hù)報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。

第18條 接聽(tīng)電話時(shí)須講普通話,保持耐心與熱情,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量,語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練,音量要適中。

第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,打斷一下”,必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

第20條 電話來(lái)訪時(shí),若受訪同事不在,接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字,記錄相關(guān)事項(xiàng),待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。

第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí),按鍵應(yīng)短促干脆,撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。

第22條 不要在接聽(tīng)電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。

接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天,可先請(qǐng)他們安靜下來(lái),然后再接電話。

第23條 通話完畢后,要向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。

第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話,如有特殊原因,應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。

第4章 附則

第25條 本規(guī)范由行政部制定,解釋權(quán)歸行政部所有。

第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。

接待禮儀教案篇十八

非常感謝貴公司對(duì)的支持與厚愛(ài),現(xiàn)就月日-月日會(huì)議接待具體事宜達(dá)成如下協(xié)議:

一.客房。

1.抵離時(shí)間:2.入住人數(shù):3.房間類(lèi)型:4.房間數(shù)量:5.房間價(jià)格:

6.會(huì)議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長(zhǎng)途電話(保留市話)。

二.會(huì)議。

1.時(shí)間:2.地點(diǎn):3.場(chǎng)租:

免費(fèi)提供:

4.人數(shù):5.場(chǎng)型:6.其他:

三.餐飲。

早餐。

時(shí)間:人數(shù):地點(diǎn):午餐。

時(shí)間:

人數(shù):

地點(diǎn):

標(biāo)準(zhǔn):元/席(菜單后附,不含酒水)晚餐日期:人數(shù):

地點(diǎn):標(biāo)準(zhǔn):

四、其它(交通和旅游、娛樂(lè))。

接待:

旅游。

娛樂(lè)。

五:付款方式。

1.敬請(qǐng)貴公司于月日入住前將本次會(huì)議的集體消費(fèi)押金交于。

財(cái)務(wù)部。2.會(huì)議期間所發(fā)生的團(tuán)體費(fèi)用,例如房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi),可先行簽字入總帳,并請(qǐng)?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?/p>

3.本次會(huì)議期間所有客人免抵押金入住,并由貴公司提供擔(dān)保。、

4.貴公司在所發(fā)生的一切費(fèi)用,包括房費(fèi)、餐費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)及其他雜項(xiàng)費(fèi)(包括貴公司客人沒(méi)有付清的雜費(fèi)),敬請(qǐng)貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。

5.宴會(huì)預(yù)訂須知:根據(jù)協(xié)議上所注明的活動(dòng)時(shí)間,貴方需至少在活動(dòng)期前36小時(shí)向銷(xiāo)售部確定參加活動(dòng)人數(shù)。結(jié)帳時(shí),賓館將以確定人數(shù)和實(shí)際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實(shí)際參加人數(shù),賓館將按食品費(fèi)的50%收取相應(yīng)費(fèi)用。

六.違約責(zé)任。

1.如因各種原因會(huì)議臨時(shí)取消給賓館帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失,賓館將收取違約金,具體規(guī)定如下:

2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車(chē)數(shù)量及車(chē)型,如在48小時(shí)內(nèi)有所變動(dòng),賓館將針對(duì)違約部分賠償給貴公司50%的違約金。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要,如無(wú)疑議,請(qǐng)盡早確定,未盡事宜,請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。

公關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理。

代表:

分管經(jīng)理。

公司:

日期:

接待禮儀教案篇十九

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(d\)。

a端立。

b身直。

c肩平。

d腿并。

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。

a穿黑色皮裙。

b裙、鞋、襪不搭配。

c穿白色套裙。

d三截腿。

3.女士穿著套裙時(shí),做法不正確的是(c)。

a不穿著黑色皮裙。

b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。

c襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)。

d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn):清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和(\a)。

a腋毛不外現(xiàn)。

b不干燥。

c不佩戴繁瑣的首飾。

d以上都不對(duì)。

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d)。

a單位、部門(mén)、職務(wù)、電話。

b單位、部門(mén)、地址、姓名。

c姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話。

d單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。

6.介紹他人時(shí),不符合禮儀的先后順序是(\c\)。

a介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩。

b介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士,后介紹女士。

c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹已婚者,后介紹未婚者。

d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來(lái)賓。

7.握手時(shí)(d\)。

a用左手。

b戴著墨鏡。

c使用雙手與異性握手。

d時(shí)間不超過(guò)三秒。

8.關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有:(a\)。

a先伸手者為地位低者;。

b客人到來(lái)之時(shí),應(yīng)該主人先伸手??腿穗x開(kāi)時(shí),客人先握手。

c下級(jí)與上級(jí)握手,應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;。

d男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。

a先賓后主。

b先尊后卑。

c先男后女。

d先為地位高、身份高的人上飲料,后為地位低、身份低的人上飲料。

10.送名片的方式是(\a)。

a雙手或者用右手。

b雙手。

c右手。

d左手。

11.以下做法不正確的是(\a\)。

a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,右手從上衣口袋取出名片,兩手捏其上角,正面微傾遞上。

b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò),認(rèn)真默讀一遍,然后道:“王經(jīng)理,很高興認(rèn)識(shí)您!”

c一男士與一女士見(jiàn)面,女士首先伸出手來(lái),與男士相握。

d一青年男士與一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年與之相握,雙方微笑,寒暄。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí),上下樓應(yīng)(a)行進(jìn)。

a靠右側(cè)單行。

b靠左側(cè)單行。

c靠右側(cè)并排。

d靠左側(cè)并排。

13.一般而言,上樓下樓宜()行進(jìn),以()為上,但男女通行時(shí),上下樓宜令()局后(\c)。

a單行、前、男。

b并排、后、男。

c單行、前、女。

d并排、后、女。

14.以下做法錯(cuò)誤的是(\d)。

a一女士陪三四位客人乘電梯,女士先入,后出。

b一男一女上樓,下樓,女后,男先。

d室內(nèi)燈光昏暗,陪同接待人員要先進(jìn),后出。

15.公務(wù)用車(chē)時(shí),上座是:(\a\)。

a后排右座。

b副駕駛座。

c司機(jī)后面之座。

d以上都不對(duì)。

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn),轎車(chē)的上座往往是(d)。

a后排左座。

b后排右座。

c副駕駛座。

d司機(jī)后面的座位。

17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d)。

a后排高于前排。

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

c中央高于兩側(cè)。

d兩側(cè)高于中央。

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\)。

a面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。

b面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。

c面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上。

d面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是:(b)。

a戲院式。

b正方形。

c課桌式。

du型。

20、當(dāng)您的同事不在,您代他接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)該(\d)。

a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);。

b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來(lái)后告訴他處理;。

c先問(wèn)對(duì)方有什么事;。

d先告訴對(duì)方他找的人不在。

答案:

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。

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