總結(jié)可以幫助我們明確目標(biāo)和方向，為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。在寫總結(jié)時要注重突出自己和團(tuán)隊(duì)的價值和貢獻(xiàn)，以增強(qiáng)寫作的正面效果。下面是一些總結(jié)的經(jīng)典例子，希望能給你一些靈感。
連鎖年度總結(jié)篇一
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會勞動保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時間和精力，加班加點(diǎn)，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
批零分離后，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條（個）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個種現(xiàn)已增加到400多個品種；三是進(jìn)行比對采購，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價的情況下，xx的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬元，其他收入（如進(jìn)場費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬元。
為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時完成上報(bào)。
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店9家。二是整體收購加盟店為直營店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
一是層層動員較早地落實(shí)銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進(jìn)度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實(shí)現(xiàn)獎勵政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動、下社區(qū)宣傳活動，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒?，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬)，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
連鎖年度總結(jié)篇二
回首這幾個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打x月進(jìn)入到這個團(tuán)體以來，在領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫忙下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，進(jìn)取融入到新的工作當(dāng)中，這幾個月我學(xué)會了很多。藥品的銷售派單與業(yè)務(wù)拓展是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自我的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。本人自參加工作以來一向以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自我，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了必須的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔(dān)的網(wǎng)單分派工作與業(yè)務(wù)拓展工作，個人的業(yè)務(wù)工作本事有必須的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情景總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、盡心盡職，踏實(shí)工作，努力提高工作效率，完成各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展要求。在工作中，嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保網(wǎng)單分派無誤。每季度協(xié)助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展核算工作。在這幾個月總共完成網(wǎng)單分派x單，業(yè)務(wù)拓展方面在x、x等地區(qū)都已有新業(yè)務(wù)開展。
在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔(dān)的工作，但我深知自我還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔(dān)的各項(xiàng)工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在20xx年中將完成網(wǎng)單分派x單，并準(zhǔn)備在x、x等地區(qū)爭取業(yè)務(wù)拓展獲得突破。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自我的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在完成網(wǎng)單分配任務(wù)的同時做好以下幾點(diǎn)工作。
1、對于老客戶。要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的基本信息。僅有經(jīng)常的和老客戶溝通，才明白現(xiàn)有的商品價格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起。還有就是本地的商業(yè)公司必須要看緊，看牢。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
4、x地區(qū)都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，商業(yè)公司較多。現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要大力的拓展，維護(hù)好這些客戶資源十分重要。還有一些個人，x地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)以外，地區(qū)都沒有開發(fā)出很多的做藥個人，這些小客戶其實(shí)也能為藥店創(chuàng)造相當(dāng)大的利潤。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當(dāng)?shù)氐呢浾尽幦“迅鞯貐^(qū)的客戶資源都逾越百名以上。
隨著銷售工作的深入，新工作資料的展開，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為藥店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
連鎖年度總結(jié)篇三
1、妙手回春，仁人有方。
2、妙手回春，濟(jì)世達(dá)仁。
3、選好方，就在妙手仁方。
4、妙手顯神醫(yī)，方得健康來。
5、妙手摻藥，仁方濟(jì)人。
6、健康藥房，妙手仁方。
7、妙手仁方，祝您一生健康。
8、有妙手仁方，愿百姓無恙。
9、仁方濟(jì)世，妙手回春。
10、妙手治百病，仁方保健康!
11、妙手仁方，治標(biāo)治本!
12、妙手護(hù)健康，治病有仁方。
13、妙手售好藥，仁方保健康。
14、良心售藥，普濟(jì)眾生。
15、仁心售藥，普濟(jì)眾生。
16、德濟(jì)百姓，康寧眾生!
17、買藥明泰源，健康你一生!
18、德濟(jì)百姓，康寧一生!
19、買放心藥，走健康道!
20、您的健康是最大的事!
21、妙手仁方，天下健康。
22、仁方施妙手，天下健康有。
23、妙手仁方，大愛無疆。
24、仁心仁術(shù)，妙手醫(yī)方。
25、仁心至上，妙手回春。
26、妙手醫(yī)大病，仁方惠萬民。
27、妙手仁方，藥到病除!
28、妙手抓藥方，去病有良方。
29、妙手仁方，一切為了健康!
30、妙手仁方，鑄就品牌的力量。
31、以人為本，健康同行。
32、妙手仁方，服務(wù)百姓健康。
33、妙手仁方，天下健康。
34、妙手相連，奉獻(xiàn)仁方。
35、妙手奉獻(xiàn)，仁存八方。
36、妙手仁心，健康回春。
37、妙方醫(yī)病患，仁心濟(jì)天下。
38、妙手仁方，經(jīng)營健康。
39、妙手醫(yī)天下，仁方治世人。
40、妙手出良方，仁心藏良藥。
41、妙手仁方，大愛無疆。
42、扶傷施妙手，救死有仁方。
43、妙手回春，仁方濟(jì)世。
44、妙手仁方，身邊好藥房!
45、配藥施妙手，病有仁方。
46、妙手回春暖，仁方濟(jì)世間。
47、妙手仁方健，懸壺濟(jì)世康。
48、妙手濟(jì)世，仁方大德。
49、回春憑妙手，濟(jì)世靠仁方。
50、妙手百病，仁方送健康。
51、選擇健康，妙手仁方。
52、妙手回春，仁助八方。
53、妙手回春，仁方獻(xiàn)愛。
連鎖年度總結(jié)篇四
冬已至，迎來第一縷蝕骨的冬寒，看風(fēng)凜冽已吹散陌上的繾倦溫暖，逆風(fēng)而行，無處躲藏。20xx的腳步即將臨近，承載收獲的喜悅，沐浴新春的陽光。我們告別充實(shí)而又忙碌的一年，辭舊迎新之時，做個簡單系統(tǒng)的年度總結(jié)，為新的20xx做個預(yù)期的規(guī)劃。
先說下我現(xiàn)在所在的工作單位，地點(diǎn)是在楊村鄉(xiāng)衛(wèi)生院的藥房。主要負(fù)責(zé)日常的藥房工作，如：處方調(diào)劑、藥品驗(yàn)收與養(yǎng)護(hù)、鄉(xiāng)村一體化管理兼任計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員。從今年十月二十六來到崗位上至年底已有兩月有余，時間不算短，對于工作現(xiàn)已能適應(yīng)上手，擔(dān)好自己的角色。這當(dāng)然離不開院長及同事的關(guān)心工作上的幫扶，我也將努力將自己所學(xué)的專業(yè)知識不斷創(chuàng)新使藥房管理走向系統(tǒng)化。
年度所做的工作：短短數(shù)月的工作實(shí)例雖說是冰山一角，一葉障目，不能全面表現(xiàn)事物全部屬性與個人能力。但具體的事例還是能體現(xiàn)在這個崗位上所做的一些業(yè)績，并從這些實(shí)例不斷總結(jié)提高自己的工作能力。
之前藥房因沒有從事藥學(xué)的可能使藥品陳列那那么細(xì)，大都以一般的診療習(xí)慣方式規(guī)劃。如：消化系統(tǒng)藥、中成藥、注射藥品這樣的大類。之前我在大型連鎖藥店實(shí)習(xí)了解哪些藥品動銷率很大所需多大陳列面。從十月二十七號至十一月初將所有藥品陳列按“滋補(bǔ)類”、“維生素和鈣類”、“抗菌消炎藥”、“抗病毒藥”、“祛痰止咳平喘用藥”、“感冒用藥”、“清熱解毒用藥”、“激素消炎與抗真菌藥”、“外用藥品”等這些分類。由于條件有限，盡善盡美的標(biāo)準(zhǔn)也許談不上，但基本上能做到快速查找藥品，并在電腦上用excel表格將為庫位標(biāo)好，這樣也有利于其他人員通過電腦快速查找藥品。
根據(jù)之前都是從電腦系統(tǒng)錄入藥品批號、有效期這樣難免會錄錯或者不及時關(guān)注出現(xiàn)藥品過期或者其它原因?qū)е碌牟缓细駟栴}，這樣就很難從哪方面的原因去分析問題所出在哪里及劃分責(zé)任。從一個藥學(xué)專業(yè)人士角度來說：一個專業(yè)的藥劑人員其中就有一條職業(yè)道德規(guī)范是要維護(hù)患者的合法權(quán)益。絕不調(diào)配、推銷、分發(fā)不符合法定藥品標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量差、聞道不明確的.藥品給患者。一個月就不定期做一次全場的藥品養(yǎng)護(hù)，包括批號、有效期。并錄入excel表格進(jìn)行篩選、排序，使自己對整個藥房的藥品近效期心知肚明，并做好藥品包裝和貨架衛(wèi)生除塵清潔。雖然這樣工作又繁瑣了一點(diǎn)，但這樣確實(shí)能減少誤差，盡早發(fā)現(xiàn)不合格藥品有很重要的意義，減少醫(yī)療事故與糾紛。
即使醫(yī)療環(huán)節(jié)更為規(guī)范與監(jiān)管，從中也加大基層工作難度。這需要我們不斷學(xué)習(xí)，摒棄傳統(tǒng)固本守舊，克服困難，適應(yīng)上手。我自己擔(dān)任系統(tǒng)管理員以身作責(zé)，愛崗敬業(yè)，經(jīng)常在下班的時候不斷探索其中的操作及時更網(wǎng)絡(luò)工程師不斷交流學(xué)習(xí)。并帶領(lǐng)村醫(yī)的培訓(xùn)，現(xiàn)已基本能給醫(yī)院獨(dú)擋一面。
時刻遵守“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查藥用合理性，對臨床診斷。在醫(yī)療環(huán)節(jié)最后一關(guān)嚴(yán)格把關(guān)，努力做到安全用藥，合理用藥。我也知道自己的專業(yè)水平不能算很扎實(shí)，所以一直不忘學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)問題及時查藥典、上網(wǎng)搜索，弄清該種藥品的用法用量、適應(yīng)癥。并積極向同事探討，不恥下問。對年齡大的人，聽力不太好的人多給予耐心與愛心，全心全意指導(dǎo)他們，給他們滿意的藥學(xué)服務(wù)。
針對之前用紙謄抄盤點(diǎn)那樣廢時且每個人的書寫字體各異，有時也容易辨認(rèn)失誤?，F(xiàn)已全部錄入excel表格，近陳列順序依次排好。這樣盤點(diǎn)又省時又準(zhǔn)確。按照excel用函數(shù)vlookup與電腦系統(tǒng)進(jìn)行庫存比對，進(jìn)行復(fù)盤，減少盤點(diǎn)的誤差。財(cái)務(wù)上，將每個月的票、賬、物對照并整理規(guī)范并及時交給財(cái)務(wù)人員。如：十一月份上海華氏來藥壹萬零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥億帆來藥陸仟伍佰零陸元柒角整，黃山花園來藥壹仟壹佰陸拾叁元肆角整。
十一月中旬區(qū)藥監(jiān)局來檢查發(fā)現(xiàn)的陳列、購進(jìn)記錄仍有不完善。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)，我定將藥房有個科學(xué)化、規(guī)范化改善爭取在下次檢查時避免更多錯誤。在十二月九日區(qū)衛(wèi)生局考核時還表揚(yáng)楊村鄉(xiāng)藥房管理有靚點(diǎn)，定要以此為激勵，克勤克勉、盡善盡責(zé)將工作、服務(wù)做得更完美。
在可喜的工作同時也發(fā)現(xiàn)自己的短板。比如：村醫(yī)沒有藥品的請貨計(jì)劃，都是提著紙箱到藥房里拿藥，容易使藥房工作紊亂。如果發(fā)生藥品損耗無法責(zé)任明細(xì)，且容易使衛(wèi)生院正常醫(yī)療藥品短缺。村醫(yī)對新系統(tǒng)由于現(xiàn)實(shí)因素存在很多問題，老依靠衛(wèi)生院職工代勞無法讓他們發(fā)揮自己的主觀能動性，形成一種慵懶的依靠心理，這必不是長久之計(jì)。這些因素等都將成為木桶最短的那一塊板，局部影響整體。根據(jù)木桶理論的“高下相盈，長效相形”體現(xiàn)聯(lián)系觀里的部分與整體的關(guān)系。聯(lián)系具有普遍性、客觀性和多樣性，我們要堅(jiān)持用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問題。木桶理論就體現(xiàn)了關(guān)鍵部分對整體功能發(fā)揮有時起決定作用。定將在新的一年工作開展中考慮這些因素，做個全面、系統(tǒng)、可行的規(guī)劃。
提筆之尾，漾冬慢慢走去。寒涼中抬頭遠(yuǎn)望，寄思冬日的暖陽，在新的一年，新的征程，為之導(dǎo)航。
連鎖年度總結(jié)篇五
三是空間管理技術(shù)和水平的提升。需要數(shù)據(jù)的分析支持，把空間讓給真正產(chǎn)生銷售額和利潤總額的企業(yè)和產(chǎn)品，而不是自己一大堆高毛利產(chǎn)品，終端有隊(duì)伍和推廣活動的企業(yè)，產(chǎn)品動銷率是完全不一樣的，當(dāng)然也可以向工業(yè)那樣，梳理市場部、有產(chǎn)品經(jīng)理，有營銷方案，把自己的自有品牌產(chǎn)品做起來。
二、零售連鎖關(guān)鍵是經(jīng)營一種業(yè)態(tài)模式。
業(yè)態(tài)模式清晰了，才能快速復(fù)制，如果什么業(yè)態(tài)都想做，最后什么業(yè)態(tài)可能都做不好，且和對手沒有差異化，中小連鎖藥店，只能采取聚焦的方式，盯住一兩個業(yè)態(tài)模式，做深做透，做出特色和差異來。成為該業(yè)態(tài)中顧客的首選。
同時由我國藥店數(shù)量已高達(dá)40萬家了，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)過剩，大家都還在瘋狂開店，如果都是前面一面的同質(zhì)化藥店，估計(jì)生存的機(jī)會就不多了。
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連鎖年度總結(jié)篇六
觀點(diǎn)：醫(yī)藥零售市場處于轉(zhuǎn)型時的快速增長時期，目前市場上醫(yī)藥連鎖發(fā)展迅速，在行業(yè)整體還未完全度過到平穩(wěn)發(fā)展階段，把連鎖藥店看成是業(yè)績增長的救命草是不現(xiàn)實(shí)的，醫(yī)藥企業(yè)顧忌環(huán)境轉(zhuǎn)變會給企業(yè)的發(fā)展造成障礙，就形成目前比如房地產(chǎn)圈地運(yùn)動一樣，到處開設(shè)連鎖店，會形成連鎖店泡沫現(xiàn)象，其實(shí)我們國家尚沒有形成以居住人口比例來劃分消費(fèi)支出，而用以核定開設(shè)店鋪，是非常不均勻的，所以連鎖藥店需要慎重！
市場的細(xì)分帶來的經(jīng)營費(fèi)用無限增加，市場的細(xì)分代表戰(zhàn)線的拉長，從市場現(xiàn)有的走勢可以看出，細(xì)分后的市場容易出現(xiàn)兩極分化，由于我們的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于快速轉(zhuǎn)化與積聚的時候，零售行業(yè)處于波動性增長，消費(fèi)行為也隨之變化，“光看店開不見人影”的尷尬場面也會隨之而來。
消費(fèi)選擇的苛刻面對經(jīng)營的轉(zhuǎn)折我們期待的醫(yī)藥分離即將到來，消費(fèi)者有權(quán)選擇所需藥物在何處購買，同樣，消費(fèi)者也在對我們的藥店進(jìn)行對比與選擇，隨著市場經(jīng)營的不斷深化，企業(yè)之間的競爭也十分激烈，前一段時期在全國范圍鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的平價**，就是消費(fèi)觸動商業(yè)行為的最好例證，消費(fèi)者在選擇的過程中所形成的口碑力量是非常強(qiáng)大的，對于經(jīng)營者來講，需要對周圍現(xiàn)象有所察覺，隨之而鋪天蓋地的搶地運(yùn)動不是經(jīng)營的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而是一種現(xiàn)實(shí)主義的“時尚運(yùn)動”。
在面對越來越苛刻的經(jīng)營環(huán)境，面對更加挑剔的消費(fèi)者，醫(yī)藥經(jīng)營的規(guī)模大小不是贏利的唯一標(biāo)準(zhǔn)，連鎖能夠帶來的只是一種品牌的延續(xù)，其實(shí)際的價值還需要考證，謹(jǐn)慎推廣連鎖終端藥店，積極面對的應(yīng)該是經(jīng)營思路上的拓展。
連鎖年度總結(jié)篇七
2、基本工資=崗位工資+全勤獎+工齡工資。
2.1崗位工資由店經(jīng)理制定；
2.2全勤獎為50元；
2.3工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元。
3.3a類大件商品銷售提成=a類大件商品個人銷售額×8%；
3.4b類大件商品銷售提成=b類大件商品個人銷售額×5%；
3.6中藥專項(xiàng)獎勵：按照當(dāng)月中藥散貨及超微銷售額計(jì)提，由中藥組長根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行分配。計(jì)提率為月銷售額在2萬元之內(nèi)的2%；超額的4%。
3.8顧客問貨接待違規(guī)處罰:面對顧客問貨時，在沒有咨詢帶班組長的情況下，直接說沒有的，自20**年6月15日起，按照每人次50元處罰。
三種激勵員工的基本方法。
第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵員工。
適用情景：當(dāng)要通過高期望值來激勵員工時，使用此技能。
菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義：應(yīng)用在企業(yè)管理中，實(shí)際上就是利用管理者對員工的高期望來產(chǎn)生激勵效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了嚴(yán)格的科學(xué)論證：當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時，他們的潛力會得到更充分地發(fā)揮；當(dāng)員工被寄予較高的期望時，他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)管理者告訴員工，他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時，員工的工作熱情將會大大提高。
利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵員工，具體實(shí)施方法：
1）創(chuàng)建一個較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境。
譬如：分解、設(shè)定較高的月、周、每天營業(yè)目標(biāo)。
2）適度施壓。
對于有的員工，您雖然對他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時間一長他就會滋生惰性。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會帶來負(fù)面效應(yīng)。
3）分享成功的獎勵與榮譽(yù)。
激勵的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。所以，讓員工與對組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強(qiáng)員工的自我激勵作用，并在工作中保持較高的熱情。
4）激勵員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。
人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會使員工更加努力地工作。激勵人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，并為他們提供更多成功的機(jī)會。
案例：心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景。
一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測驗(yàn)，從一個班上隨機(jī)抽出a和b兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中a組學(xué)生的名單告訴他，并說智力測驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。接下來，他認(rèn)真地對全班的同學(xué)說，經(jīng)過他的觀察，a組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會有所成就。實(shí)際上，a組同學(xué)和b組并沒有什么差別。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過一學(xué)期的實(shí)踐，a組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于b組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。
實(shí)踐練習(xí)：結(jié)合實(shí)用范例，請您思考下面的問題：
1）為什么a組和b組學(xué)生會有這么顯著的差異呢？
2）a組學(xué)生進(jìn)步的過程是怎么形成的呢？
答案：
1）我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來不同的結(jié)果。
2）a組學(xué)生的進(jìn)步包含了一系列的過程：
老師對a組學(xué)生寄予特定的期望。由于這種特定的期望，所以老師會以不同的行為對待這些學(xué)生。這種區(qū)別對待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。
這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識自我，并增強(qiáng)了成就動機(jī)和抱負(fù)水平。
這種期望會影響學(xué)生的成績和行為：受到高期望的學(xué)生，動力會更大，進(jìn)步更明顯。
持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。
第二種：如何進(jìn)行情感激勵。
適用情景：當(dāng)要增進(jìn)與員工的感情、增強(qiáng)組織凝聚力時，查看此技能。
技能描述：“得人心者得天下”，這是一個歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理。滿足人的需要，學(xué)會情感激勵，是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。
情感激勵的本質(zhì)是一種文化管理，是一項(xiàng)重要的親和工程。它注重的是員工的內(nèi)心世界，通過激發(fā)員工的正向情感，來消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來實(shí)現(xiàn)有效激勵。
具體做法：
1）給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心。
幫助人是一種情感激勵方式。在企業(yè)中亦是如此，被幫助的員工會心存感激，他會以同樣甚至更多的熱情和努力來回報(bào)企業(yè)。管理者應(yīng)該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要別人幫助的時候。關(guān)心員工，尤其要多多關(guān)心他們的疾苦，為他們分擔(dān)憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關(guān)心，您就會贏得他們的心。
2）給員工更多期許與信任。
信任也是情感激勵的一種方式，它能給員工帶來強(qiáng)大的精神力量，同時也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。
如果管理者總是對員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺到管理者對他們的信任，他們自然會努力將事情做好，以不辜負(fù)管理者對他們的期望。當(dāng)管理者信任別人時，同時也向他們發(fā)出一個強(qiáng)烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。
3）與員工換位思考，理解員工需要。
當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時候，管理者就可以理解他們的偏好、價值觀。在這種意識的基礎(chǔ)上，管理者可以考慮他們最關(guān)心的問題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。
成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，因?yàn)榍楦屑畲_實(shí)是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵方法。
案例：日本麥當(dāng)勞的社長藤田非常善于用情感來激勵他的員工。他有一項(xiàng)創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個人的公休日，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。對每個員工來說，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。在生日當(dāng)天，員工可以和家人度過美好的一天，養(yǎng)足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。他的'信條是：為員工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資絕對是值得的。感情投資花費(fèi)不多，但可以換來員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項(xiàng)別的投資都無法比擬的。
第三種：如何通過贊美激勵員工。
適用情景：當(dāng)因?yàn)閱T工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過贊美激勵員工時，查看此技能。
技能描述：每個人都渴望得到別人的夸獎和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實(shí)現(xiàn)自身的價值。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來的本能。
作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請記?。撼浞?、及時、真誠地贊美您的員工，他們會給您帶來更多的驚喜。
具體做法：
1）要及時給予員工真誠的肯定與贊美。
贊美員工要及時。當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績時，管理者別忘了及時地給予肯定與贊美。
贊美員工要真誠。對員工的贊美必須是真實(shí)的、誠懇的，如果不真誠，一下子就會被看穿，反而會帶來負(fù)面影響。
2）以獨(dú)特的方式向員工表達(dá)贊賞。
如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨(dú)特的方式來贊揚(yáng)和感謝他們，這樣會得到意想不到的激勵效果。
3）通過第三者贊美員工。
有的時候，當(dāng)上司直接贊美下屬時，對方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話，目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過第三者表達(dá)其贊美的意思，效果便會截然不同了。此時，當(dāng)事者必認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美，毫無虛偽之詞，于是往往真誠地接受，并為之感激不已。
4）毫不吝嗇對員工家屬的贊美。
員工所取得的成績，可以說其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù)，但他們的態(tài)度和行為會影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對公司管理者的印象也會影響到管理者和員工之間的關(guān)系，所以，要密切與員工家屬的關(guān)系，不要吝嗇對他們的贊美。
5)避開贊美的禁忌。
切忌與員工爭功。
員工所取得的成績離不開其上司的指導(dǎo)，也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。但是這一點(diǎn)只能由員工自己慢慢體會，不可透露于領(lǐng)導(dǎo)贊美的言辭之中。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng)，沒有必要和下屬在功勞的歸屬上爭個高低。需要明白的是，把成績歸功于下屬，能增強(qiáng)他們的責(zé)任感，激勵他們?yōu)榱烁玫毓ぷ?，而承?dān)更重大的責(zé)任。
切忌褒一貶多。
肯定和贊美取得成績的員工，必定會帶來一些未受到表揚(yáng)員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內(nèi)。
但是，如果對某個員工的長處大加贊賞的同時，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工，將會嚴(yán)重地?fù)p害他們的自尊心。這種做法不但收不到預(yù)期的激勵效果，而且會造成領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的疏離。
切忌任意拔高。
在贊美員工時，要實(shí)事求是，不能過高地估計(jì)他們的成績。人為地給予成績，乃至于流于庸俗的捧場，這樣做會使受表揚(yáng)的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時會造成其他員工的逆反心理。久而久之，容易在整個組織內(nèi)滋長不務(wù)實(shí)、圖虛名的不健康風(fēng)氣。
連鎖年度總結(jié)篇八
（一）、店容店貌（5s管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)）。
1、門口、外坪每日清掃，每周二、五進(jìn)行大掃除，招牌外墻每月清洗。
2、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機(jī)、電腦、操作臺面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。
3、清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標(biāo)識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。
4、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
5、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。
6、健康稱、飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定置擺放。
7、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。
（二）、員工儀容儀表。
1、服飾：上班時間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴(yán)無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時間不得在場內(nèi)或未經(jīng)允許接聽手機(jī)。
2、儀表：個人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。
3、站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
5、工作時間不做與工作無關(guān)之事。
（三）、商品陳列衛(wèi)生。
1、按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。
2、標(biāo)簽價碼對應(yīng)，價格一致。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標(biāo)、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
3商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。
4商品標(biāo)簽上和碼上的價格必須和電腦、海報(bào)、商品對應(yīng)，一物一價，pop破損應(yīng)及時更換。
5、倉庫商品分類存放，商品標(biāo)簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。
6、中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責(zé)任到人，計(jì)量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）。
7、商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由值班店長調(diào)整。
（四）、防損管理。
1、賣場巡視要認(rèn)真、仔細(xì)。要認(rèn)真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣場。要認(rèn)真做好驗(yàn)票工作。
2、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。
3、賣場內(nèi)無員工吸煙，遇顧客吸煙應(yīng)禮貌的拒絕。
4、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，由值班店長負(fù)責(zé)對賣場進(jìn)行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場電燈、風(fēng)扇等可關(guān)閉電源。
5、三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)顧客，不得用單一手指引導(dǎo)方向。
6、口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。）。
7、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。
（五）、接待行為。
1、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品，員工應(yīng)實(shí)行首問責(zé)任制。
2、為顧客取藥應(yīng)輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。
3、面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務(wù)忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應(yīng)一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切熱情的態(tài)度。
4、面隊(duì)吵鬧的顧客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知當(dāng)天值班店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決。
5、當(dāng)顧客所需的物品門店沒有時，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客詳細(xì)資料，在3天內(nèi)給予顧客答復(fù)。
6、當(dāng)顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內(nèi)及時反饋到店長，并回復(fù)顧客。
7、嚴(yán)格按公司規(guī)定作息時間上下班、調(diào)班、休假。由于私自調(diào)班引起的矛盾，對調(diào)班當(dāng)事人予以10元/次罰款，對由此引發(fā)投訴費(fèi)用由該員工全額支付。
8、由于員工推薦而導(dǎo)致顧客購買不當(dāng)引起的退貨，由此發(fā)生的費(fèi)用由該工員全額承擔(dān)，并處以該退貨商品價值3~5倍罰款。
9、在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準(zhǔn)丟下顧客不管。
（六）、收銀服務(wù)。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應(yīng)唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語“這是您的xxx，請您收好”
4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財(cái)務(wù)部要求每天將營業(yè)額繳存財(cái)務(wù)。
6、收銀臺款項(xiàng)不得借支。
7、交易金額正確，短款自補(bǔ)，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財(cái)務(wù)部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應(yīng)主動與進(jìn)店顧客打招呼。
11、不準(zhǔn)帶自己的優(yōu)盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關(guān)的事（玩游戲等）。
12、時刻整理顧客不多時應(yīng)主動與進(jìn)店顧客打招呼。
（七）、開票服務(wù)。
1、根據(jù)顧客的小票據(jù)實(shí)填開各欄，電腦小票碼記于發(fā)票存根上。
2、無虛開發(fā)票現(xiàn)象。
3、連號開票，項(xiàng)目齊全，字跡清楚并署名，廢票全部聯(lián)次要完整保存。
4、無發(fā)票遺失及帶出現(xiàn)象。
（八）、播音服務(wù)。
1、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音，語氣親切、禮貌。
2、營業(yè)高峰時間內(nèi)播放輕柔舒緩的輕音樂。
3、播音內(nèi)容符合公司規(guī)定。
4、播音員必須每天定時、定欄目播音。
（六）、寄存服務(wù)。
1、寄包準(zhǔn)確、無誤、無錯取、遺失。
2、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、寄存物品，當(dāng)日存取，超過5天，統(tǒng)一處理。
（七）、用藥咨詢服務(wù)。
1、設(shè)有專門的顧客查詢服務(wù)登記本。
2、客觀的為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客地參謀，不得夸大顧客病情，禁止為顧客進(jìn)行診斷開出處方。
3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。
5、接到查詢電話，盡快通過系統(tǒng)查詢及進(jìn)答復(fù)，如需核實(shí)后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內(nèi)予以回答。
（八）、投訴處理。
1、有專人接待顧客投訴，并設(shè)有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內(nèi)容進(jìn)行登記。
2、認(rèn)真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。
3、無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術(shù)人員進(jìn)行堅(jiān)定并做處理。
4、對因工作差錯或服務(wù)態(tài)度不妥造成的服務(wù)投訴要責(zé)任到人，并按公司和門店有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。
5、將處理結(jié)果通報(bào)顧客并掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應(yīng)做好跟蹤調(diào)查。
6、總結(jié)處理結(jié)果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進(jìn)行詳細(xì)的登記，并認(rèn)真總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)門店工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
（九）、藥品質(zhì)量。
1、銷售中遵循“先進(jìn)先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。
2、如實(shí)介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。
3、生物制品等置于2—10度的溫度保存。
4、柜內(nèi)藥品無陽光直射。
5、設(shè)置有溫濕度計(jì)，做好降溫、保暖、防潮、通風(fēng)工作。
6、無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。
7、中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個程序步驟開展工作。
8、中藥發(fā)藥時應(yīng)核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數(shù)量等，同時向顧客說明需特殊處理藥物或應(yīng)另配的“藥引”以及煎服方法等。
9、調(diào)劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應(yīng)定位放置，保持清潔。
10、拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥。
11、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關(guān)要求存入。
12、藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項(xiàng)目填寫，內(nèi)容真實(shí)、及時。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復(fù)核者的姓名應(yīng)寫全姓名。
（十）、記錄保存。
1、有商品養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)員堅(jiān)持按質(zhì)量檢查制度執(zhí)行，將重點(diǎn)檢查與定期檢查相結(jié)合。
2、嚴(yán)格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神藥品處方保存二年。
3、建立質(zhì)量事故檔案，對售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題的事項(xiàng)查核落實(shí)，責(zé)任人寫出書面報(bào)告上領(lǐng)導(dǎo)。
4、有專門的顧客投訴登記本，對顧客的質(zhì)量投訴問題及時妥善處理，重大的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)交公司質(zhì)管部，并有記錄。
5、妥善保存進(jìn)貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權(quán)人看見處。
（十一）、督導(dǎo)體系。
1、由值班店長以抽查的形式不定期對以上內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，并匯總結(jié)果至店長審批，對需整改者發(fā)出整改意見至各課并根據(jù)制度進(jìn)行考評。
2、店長、店助按照考核標(biāo)準(zhǔn)對所屬員工進(jìn)行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。如再次抽查中仍違規(guī)，予以10元標(biāo)準(zhǔn)罰款，并處以書面警告一次。連續(xù)三次違規(guī)，對當(dāng)事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告，連續(xù)四次以上，予以辭退。
二、賣場員工獎罰制度。
第一章總則。
1、為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本《員工獎罰細(xì)則》。
2、本《員工獎罰細(xì)則》適用于公司全體員工。店長有權(quán)依照規(guī)定作出獎罰決定，并依照具體事實(shí)決定獎罰的種類、等級及方式。
第二章獎勵。
第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎（通報(bào)表揚(yáng)，正激勵10—50元）。
1、品行優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，月度技能考核連續(xù)三次前三名者。
2、工作認(rèn)真，敬崗愛業(yè)，被評為月度服務(wù)明星者。
3、單項(xiàng)工作完成突出者，其工作執(zhí)行力度一直被店長認(rèn)可，按情節(jié)輕重。
4、見義勇為，拾金不昧者，按情節(jié)輕重。
5、尊老愛幼有突出具體事跡者。
6、員工言行受到媒體表揚(yáng)的。
7、服務(wù)態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚(yáng)者。
8、當(dāng)場抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀(jì)行為者。
9、為維護(hù)公司利益和信譽(yù)，而蒙受較大委屈者，按情節(jié)輕重。
10、門店損耗，推銷品種有突出成績者。
11、舉報(bào)賣場違紀(jì)行為，查證屬實(shí)的，按情節(jié)輕重。
第二節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報(bào)表揚(yáng)，視情節(jié)輕重正激勵100—200元）。
1、總部技能、知識勞動競賽中獲得名次獎勵的。
2、為維護(hù)公司制度或財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣、敢于斗爭，事跡突出者。
3、對經(jīng)營、管理有重大革新，提出具體方案經(jīng)實(shí)行后成效卓越者。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施制止重大安全事故、差錯事故的。
5、檢舉重大違紀(jì)（如：內(nèi)盜）、維護(hù)公司利益有突出貢獻(xiàn)的。
第三章處罰。
第二節(jié)：有下列行為之一將予以一級處罰（負(fù)激勵10元）。
1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內(nèi)（超過5分鐘，以10分鐘為基準(zhǔn)翻倍計(jì)算）。
2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內(nèi)，上班躺臥休息，打瞌睡、怠慢工作。
4、當(dāng)班營業(yè)員（按貨位責(zé)任制）未將拆零后的中包裝及時歸位，造成商品陳列凌亂的，或衛(wèi)生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標(biāo)簽與商品不符等）。
6、員工當(dāng)班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節(jié)輕微。
7、員工當(dāng)班時在營業(yè)場所內(nèi)接打手機(jī)者。
8、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生，不按規(guī)定未經(jīng)負(fù)責(zé)人檢查擅自下班的。
9、員工工號牌佩帶不規(guī)范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）。
11、營業(yè)間衛(wèi)生潔具、茶杯未放在指定地方。
12、衛(wèi)生員未及時清掃，造成地面不干凈時間超過半小時。
第三節(jié)：有下列行為之一將予以二級處罰（通報(bào)批評，負(fù)激勵20元）。
1、因結(jié)帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節(jié)輕微的。
3、在每月盤點(diǎn)工作中，未經(jīng)監(jiān)盤人員審核，私自提早簽退者。
4、營業(yè)時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘等行為之一者。
6、未及時完成上級安排的工作，或未及時回復(fù)者。
第四節(jié)：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書面警告，留店查看，負(fù)激勵50—100元）。
1、未經(jīng)組長級以上管理人員同意私自調(diào)整貨架位者。
2、遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）。
3、未征得直屬上級批準(zhǔn)，私自調(diào)整上班時間，或隨便叫人抵班。
4、無特殊原因，又未獲部門批準(zhǔn)，曠工超過2天者（含2天）。
5、當(dāng)班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級的。
6、參與有損公司利益、形象的活動，情節(jié)輕微者。
7、當(dāng)班時做與工作無關(guān)的事情，情節(jié)嚴(yán)重的。
8、違反賣場規(guī)章制度，且態(tài)度惡劣者。
第五節(jié)：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開除）。
1、員工出入賣場時私自攜帶廠家贈品。
2、無故曠工三天以上者（包括三天）。
4、員工下班時攜帶私人物品，拒絕接受公司授權(quán)人員檢查的。
5、未按程序而擅自變動商品價格者。
6、在公司內(nèi)拾獲財(cái)物隱瞞不報(bào)私自占有，有事證的。
7、員工未按公司財(cái)經(jīng)制度亂開發(fā)票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機(jī)密者。
9、員工在上班時間無論什么原因，在賣場內(nèi)發(fā)生爭吵、打架、斗毆。
10、各級管理人員在執(zhí)行本條例時遇到阻饒、刁難等不服管理行為。
第四章附則。
第一節(jié)：處罰的執(zhí)行權(quán)限及審批程序：
2、通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎由店長審批。
員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責(zé)任。
第二節(jié)：員工投訴。
1、員工有越級投訴權(quán)，投訴可采用書面形式或口頭投訴。
2、接待投訴后，在一周內(nèi)由主管店助給予回復(fù)。
3、員工投訴應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作。
本《員工獎罰細(xì)則》的最終解釋權(quán)為門店店長室。
三、門店現(xiàn)場管理制度。
一、目的：加強(qiáng)賣場秩序管理，樹立門店良好形象，創(chuàng)建鄭州國藥的優(yōu)良品牌。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、考勤管理：
1、到崗時間：上班時間前15分鐘到崗。
2、穿好工作服一切準(zhǔn)備就緒后才能打卡，不得代人打卡；
3、上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請假并予以登記，時間不得超過十分鐘；病、事假不得虛報(bào)或未經(jīng)主管同意私自調(diào)班。
四、儀容儀表：
要求干凈整潔，站立服務(wù)。
1、服飾：上班時間必須著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴(yán)無脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時間不得帶手機(jī)或擴(kuò)機(jī)入賣場。
2、儀表：注意個人衛(wèi)生，臉、手、足保持清潔，男員工頭發(fā)整潔干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭發(fā)。
3、站姿：雙腳腳跟并攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向后回，目光平視顧客，面帶微笑。
4、精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不倚靠貨架、柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和柜臺上。
五、服務(wù)態(tài)度：
要求主動熱情，耐心周到。（顧客服務(wù)3s原則）。
微笑：(smi1e)笑容開朗地接待顧客。
快捷：(speed)動作利落、輕快。
誠信：(sincerity)對顧客表示體貼、誠懇。
1、顧客進(jìn)店主動招呼：“您好！”，顧客離店送語：“請走好?！?/p>
2、用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)顧客，不得用手指引導(dǎo)方向。
3、說話口齒清楚，音量適中，講普通話，（對聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果）。
4、遇見年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動替顧客保管好雨傘，當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時，主動告訴他寄存處的位置。
5、實(shí)施首問責(zé)任制，第一位被咨詢員工應(yīng)認(rèn)真接待好顧客，并立即與相關(guān)貨位責(zé)任人聯(lián)系。
6、面對顧客詢問，應(yīng)面帶微笑，以專業(yè)、愉悅的態(tài)度用規(guī)范語言來解答，不得使用服務(wù)忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。
7、不要忽略顧客身邊的友人，應(yīng)一視周仁的`招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切、熱情的態(tài)度。
8、主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導(dǎo)顧客安全使用otc產(chǎn)品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時，做到接一顧二招待三。
9、如顧客由于各種原因在門店內(nèi)商聲喧嘩，營業(yè)員應(yīng)立即向顧客解釋并道歉，并通知門讓店負(fù)責(zé)人，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行合理解決。
10、當(dāng)顧客所需的藥品門店沒有時，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規(guī)格、廠家等，在3天內(nèi)給予顧客答復(fù)。
11、當(dāng)顧客對門店提出意見時，應(yīng)虛心聽取抱怨，不要打斷顧客的發(fā)言，用微笑和贊同的態(tài)度使顧客感覺你在認(rèn)真聽取他的意見，并把意見登記下來1天內(nèi)及時并回復(fù)顧客。
12、接聽電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”，“對不超，xx不在，請問您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？”，上班時間接聽私人電話不得超過3分鐘。
13、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入柜臺及收銀臺，不得與親友閑聊與工作無關(guān)的事。
六、商品管理：要求專業(yè)熟悉，靈活工作。
1、按規(guī)定分類陳列。
2、商品陳列整齊、豐滿、干凈，不得空位置。
3、標(biāo)簽價碼對應(yīng)，價格一致，商品標(biāo)簽上和價碼上的價格必須和電腦里的價格一致。
4、商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時更換，商品擺設(shè)一律頂靠前排，名稱正面朝外，打碼時不可蓋住商品名、商標(biāo)、規(guī)格，以及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
5、商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。
6、商品進(jìn)貨單據(jù)不得放在門店被非本店授權(quán)人看見。
7、不得私自接受廠家促銷，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一安排。
8、不得私分贈品，應(yīng)由店長統(tǒng)一安排。
9、各門店商品缺貨要定期上報(bào)計(jì)劃，并做好報(bào)貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。
七、收銀管理：要求迅速準(zhǔn)確，清楚禮貌。
1、收銀區(qū)域內(nèi)收銀機(jī)、打印機(jī)、顯示器等要干凈整潔。
2、收銀員找款應(yīng)唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負(fù)責(zé)提醒顧客攜帶購物憑證。
3、收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致感謝詞“謝謝光臨”
4、袋裝時按外用，內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。
5、按財(cái)務(wù)部要求每天將營業(yè)額繳存財(cái)務(wù)。
6、收銀臺款項(xiàng)不得借支。
7、交易金額正確，短款自補(bǔ)，長款上交，并做好記錄，說明原因，及時處理。
8、按規(guī)定填開發(fā)票（由財(cái)務(wù)部向各門店發(fā)放一份示范票文本）。
9、備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明。
10、收銀臺顧客不多時應(yīng)主動與進(jìn)店顧客打招呼。
11、不準(zhǔn)帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關(guān)的事（玩游戲等）。
12、時刻整理顧客不多時應(yīng)主動與進(jìn)店顧客打招呼。
八、發(fā)票管理：要求迅速正確，細(xì)致耐心。
1、由開票員負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管、開具、繳銷發(fā)票，門店不得隨意調(diào)換開票員，如開票員離崗須先向門店會計(jì)辦理發(fā)票繳銷手續(xù)。
2、開票員從門店會計(jì)處領(lǐng)用發(fā)票并登記，隨開隨收，下班時辦理交接手續(xù)。
3、發(fā)票開完后一個工作日內(nèi)交門店會計(jì)審核注銷。
4、開票員認(rèn)真填明客戶名稱、開票時間具實(shí)開出，并將電腦小票號碼記于發(fā)票存根上。
5、嚴(yán)禁虛開發(fā)票，否則按高開金額予以處罰。
6、開票時按發(fā)票號碼順序全部聯(lián)一次性如實(shí)填開，項(xiàng)目齊全，字跡清楚并署名，作廢的發(fā)票全部聯(lián)次要完整貼在發(fā)票存根上保存。
7、發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出，如有遺失追究當(dāng)事人責(zé)任。
九、防損管理：要求認(rèn)真仔細(xì)，禮貌待人。
1、賣場巡視要認(rèn)真、仔細(xì)。
2、要認(rèn)真做好防內(nèi)盜工作，嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣場。
3、認(rèn)真做好出口處的驗(yàn)票、驗(yàn)貨工作。
4、負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)、消防工作。
5、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢道。
6、妥善處理不良顧客，避免在賣場形成不良影響。
7、夜間值班人員巡視必須到位。
十、播音管理：要求語氣親切，舒適宜人。
1、播音員必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音，語氣要親切、禮貌。
2、盡量減少年宮公司內(nèi)部“找人”播音。
3、播音員的播音內(nèi)容必須經(jīng)過店長審定同意方可播音。
4、播音員必須每天定時、定欄目播音。
5、播放音樂時，應(yīng)保持適度的音量，應(yīng)選擇節(jié)奏、旋律優(yōu)美的曲目。
十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準(zhǔn)確。
1、保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，熱情、大方。
2、寄包員須準(zhǔn)確、無誤的為顧客寄、存包裹，嚴(yán)禁錯取、遺失。
3、可寄存物品的范圍嚴(yán)格按寄存須知的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、如有寄存超期的物品須報(bào)告店長進(jìn)行處理。
十二、用藥咨詢管理；要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心。
1、為顧客做好用藥指導(dǎo)工作，當(dāng)好顧客的參謀，禁止為顧客進(jìn)行診斷開出處方。
2、客觀的為顧客提出合理化建議，不得夸大顧客病情。
3、為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品的位置、價格及作用等。
4、接到查詢電話后，應(yīng)盡快查詢顧客的有關(guān)詢問內(nèi)容衣時答復(fù)，如需核實(shí)后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式盡快了解事實(shí)，予以回答。
十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。
1、門口、外坪每日清洗。
2、招牌每月清洗。
3、自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機(jī)、電腦、操作后面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒。
4、清潔衛(wèi)生工具不擺在店堂明顯位置。
5、雨天備好傘架（桶），腳踏墊。
十三、環(huán)境衛(wèi)生：要求整潔美觀，清新宜人。
6、燈光明亮，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修或更換。
7、營業(yè)時間內(nèi)播放輕舒緩的輕音樂。
8、無刺激性或難聞氣味。
9、營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。
10、員工不能在營業(yè)場所內(nèi)用餐。
11、健康稱、飲水機(jī)應(yīng)擺放在顯眼處。
12、店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈，到期一天內(nèi)拆除。
十四、紀(jì)律差錯：要求遵守紀(jì)律、嚴(yán)肅作風(fēng)。
1、上班時間，私人物品一律不得帶入賣場（包括私人現(xiàn)金）。
2、上班時間不得看報(bào)刊雜志、嚴(yán)禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無關(guān)的事情。
3、上班期間，未經(jīng)允許不得打私人電話、會客。
4、嚴(yán)格服從管理人員安排。
5、不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。
6、上班時間不得購物。
7、看到有損公司形象的人或事，應(yīng)積極主動加以制止。
8、按時參加早會或晚會。
9、不得無事生非，影響團(tuán)結(jié)。
10.員工有義務(wù)，有責(zé)任做好迎賓工作，準(zhǔn)時到位，謙遜有禮，樹立公司形象。
十五、交接班制度。
一、貴重商品交接。
丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳。
列順序依次登記于貴重物品登記表(附表1)當(dāng)中。
2、交接班時間：下午14：00—14：30時或13：30__14：00時。填寫“交接班表”。
3、處方區(qū)商品由當(dāng)班醫(yī)師／藥師負(fù)責(zé)，非處方區(qū)商品由當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)。交接由當(dāng)班醫(yī)師／藥師和接班醫(yī)師／藥師、當(dāng)班營業(yè)員和接班營業(yè)員當(dāng)面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復(fù)核、登記。
4、貴重物品登記表的進(jìn)、銷、存欄中“進(jìn)”數(shù)量以當(dāng)班確認(rèn)調(diào)撥數(shù)量為準(zhǔn)，凡有調(diào)撥必須及時由當(dāng)班負(fù)責(zé)人將數(shù)量填寫在相應(yīng)的“進(jìn)”欄中，“銷”以當(dāng)班的實(shí)際銷量(電腦銷售數(shù)據(jù)+手工單+簽單)為準(zhǔn)，“存”為上班“存”數(shù)+當(dāng)班“進(jìn)”數(shù)、當(dāng)班“銷”數(shù)，進(jìn)、銷、存空白處以“一”表示。
5、清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。
商品存量與事實(shí)不符時，可依據(jù)以下措施核查：
1、檢查調(diào)撥單“進(jìn)”欄是否漏填、填錯，有無手工單及簽單。
2、查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)“銷”欄是否漏填、填錯。
3、檢查是否更改陳列。
4、如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)門店經(jīng)理或當(dāng)班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。
二、收銀的交接。
1、交班前：交接班以前，由當(dāng)班責(zé)任人打印日結(jié)金額，責(zé)任人與收銀員核對錢鈔；
2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區(qū)商品交下一班。早班收銀員下班前，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班收銀員進(jìn)行交接，接班收銀員認(rèn)可后，方能離崗。如有異議，應(yīng)當(dāng)面提出，否則一切責(zé)任由下一班收銀員負(fù)責(zé)。
三、營業(yè)結(jié)束。
1、現(xiàn)金存入：當(dāng)班責(zé)任人和收銀員核對好當(dāng)班營業(yè)額后，早班下班后一小時內(nèi)(5點(diǎn)之前)由當(dāng)班責(zé)任人和收銀員一起將營業(yè)款安全存入藥房指定的銀行賬戶。如遇星期六、日或銀行早下班，則應(yīng)安全保管在24小時內(nèi)存入銀行。晚班收銀員下班時，應(yīng)將營業(yè)款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。
2、關(guān)機(jī)：晚班收銀員下班后，應(yīng)逐步關(guān)閉收銀機(jī)、ups電源、并撥下ups插頭。
3、鎖好門窗。
四、門店衛(wèi)生管理制度。
一、目的：加強(qiáng)衛(wèi)生管理，保障藥品質(zhì)量，營造舒適購物場所。
二、適用范圍：門店全體員工。
三、采用按崗位分區(qū)責(zé)任到人進(jìn)行管理，具體操作如下：
營業(yè)員。
范圍：責(zé)任區(qū)域貨位內(nèi)的柜臺、貨架、商品、計(jì)量工具、員工更衣室。
1）做柜臺或貨架清潔時，要用擰干的抹布擦污垢，再次用干凈的抹布擦干，因?yàn)樗E會產(chǎn)生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。
2）做商品清潔時，請用干抹布擦拭，特別注意當(dāng)商品的標(biāo)簽或者外包裝有污濁或破損時及時清潔或清理下柜，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。
標(biāo)準(zhǔn)：
1）商品干凈無灰塵。
2）商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿。
3）小標(biāo)簽位置正確，大標(biāo)簽書寫規(guī)范，大小標(biāo)簽位置對應(yīng)。
4）商品先入先出。
5）工作用具使用后應(yīng)立即放回指定位置。
6）所有物品處于良好的待售狀態(tài)，清理受損商品。
7）被顧客亂放的商品要及時歸位。
收銀員。
范圍：收銀柜臺、收銀工具，入口、出口地面衛(wèi)生及扶欄。
標(biāo)準(zhǔn)：
1）清潔收銀臺、收銀機(jī)、掃描器、打印機(jī)的每上縫隙，保持角落清潔無塵。
2）每日下班后清洗出、入口地面及扶欄，干凈、無灰塵、無紙屑。
3）掃描器、顯示屏用干凈的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。
4）收銀臺所有的門、抽屜要關(guān)閉。
5）所有的設(shè)備、附件無短缺，暫停牌要干凈，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置。
6）清潔收銀區(qū)的地板及走道，保持地面、走道上無雜物、淡跡，要光亮。
8）及時清理收銀臺旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點(diǎn)。
9）包裝袋折疊整齊，分類掛好。
防損員。
范圍：監(jiān)視，消防器材、外墻、前坪及購物籃的清洗。
1）每周清洗前坪、購物籃。
2）每月清洗外墻。
3）每周清潔監(jiān)測儀、監(jiān)視器材、消防器材等。
標(biāo)準(zhǔn)：
1）前坪、外墻無灰塵、污垢，監(jiān)視器材光亮無塵。
2）購物籃干凈、無污垢、灰塵。
3）消防器材完好安放于指定位置，表面清潔無塵。
存包員。
范圍：存包區(qū)地面、工作臺、存包架、存包牌。
標(biāo)準(zhǔn)：
1）工作臺保持干凈，無雜物和水跡。
2）工作場地整潔，工具類用品使用后放在指定位置。
3）存包架、存包牌每天清潔一次。
服務(wù)中心人員：
范圍：服務(wù)中心地面、工作臺。
標(biāo)準(zhǔn)：
1）用藥咨詢臺、用藥咨詢電話、電腦設(shè)備等每天清潔一次。
2）保持顧客意見本、考評本、意見箱的干凈和整潔。
3）需要派發(fā)的贈品放置整齊。
衛(wèi)生員。
范圍：公共區(qū)地面、墻面、天花板、櫥窗、衛(wèi)生間、樓梯、
坐凳及門店周邊衛(wèi)生。
標(biāo)準(zhǔn)：
1）店面櫥窗玻璃要求每周清潔一次。
2）門店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。
4）坐凳每天清洗一次，保持干凈無污垢。
5）門店前坪干凈整潔無雜物。
播音員、出納：
范圍：播音室及金庫地面、墻面、門窗、設(shè)備的清潔。
標(biāo)準(zhǔn)：
1）播音室及金庫地面墻面門窗干凈無污漬。
2）播音設(shè)備、監(jiān)視設(shè)備光亮無塵。
3）辦公用具擺放整齊不凌亂。
4）室內(nèi)無雜物。
商管員、系統(tǒng)維護(hù)員、門店管理人員及其他辦公室人員。
范圍：本人辦公室地面、墻面、辦公設(shè)備的清潔。
標(biāo)準(zhǔn)：
1）辦公室地面墻面門窗干凈無污漬。
2）辦公設(shè)施干凈、整齊，不凌亂。
3）室內(nèi)無雜物。
其他要求：
3）工作場地地面整潔、光亮，無衛(wèi)生死角。
4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無衛(wèi)生死角。
5）工作記錄、資料、文件等歸類放置整齊。
6）門店贈品保管在指定位置，并清理分類放置。
7）門店所有非賣品（含必備的衛(wèi)生工具、設(shè)施等）均應(yīng)定置管理。
五、門店商品陳列管理制度。
二、適用范圍：店長、店助、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、組長、營業(yè)員。
三、陳列原則。
1、分類擺放，分區(qū)管理。
1）嚴(yán)格按gsp的要求分類擺放。
2）藥品與非藥品分區(qū)。
3）處方藥與非處方藥分區(qū)。
4）內(nèi)服藥與外用藥分開。
5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開門店商品陳列管理制度。
1、分類擺放，分區(qū)管理。
6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū)。
7）單軌制處方藥不得開架陳列，設(shè)立專柜擺放柜臺內(nèi)，雙軌制處方藥閉架陳列。
8）按用途和療效分類擺放。
9）另設(shè)其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉陳列，并保留原包裝標(biāo)簽。
10）危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用或空包裝。
11）中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止藥，斗前應(yīng)寫正名正字。
12）按貨架陳列位置分區(qū)落實(shí)到人進(jìn)行管理。
2、顯則易見。
1）上貨時將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等識）面向顧客，橫豎統(tǒng)一。
2）有價格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客。
3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內(nèi)所有商品要讓顧客看得清楚。
4）常見病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置。
5）類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰，正名正字，按規(guī)范填寫，無錯價現(xiàn)象。
3、伸手可取。
1）根據(jù)貨位空間對貴重藥品適當(dāng)拆除中包裝。
2）藥品擺放應(yīng)整齊、平穩(wěn)，無倒置現(xiàn)象。
3）當(dāng)顧客看中一件商品時，可以輕松地拿到它而不擔(dān)心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設(shè)備。
4）上層留一拳，左右留兩指。
4、貨架放滿。
1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時補(bǔ)貨上柜。
2）貨架陳列要豐滿有序。
3）商品放滿可以給顧客一個商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力的效果。
4）不允許在貨架上放置任何非賣品。
5、標(biāo)識明顯。
1）藥品分類陳列，必須有明顯標(biāo)識。
2）只有正確、醒目的購物向?qū)В拍苁诡櫩鸵荒苛巳弧?/p>
先購到他所需要的商品。
6、先入先出。
1）按藥品批號先后順序排列，先出廠的排前面。
原有的商品陳列在前面。
7、關(guān)聯(lián)陳列。
1）關(guān)聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè)，或同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上。
2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列。
3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列。
8、同類商品垂直陳列。
1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時。
2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益。
3）同品種同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時要留有間隔。
9、梯形陳列。
1）每個品規(guī)按梯形陳列，下面多上面少，加強(qiáng)每堆商品穩(wěn)固性，使品種之間留有空隙。
2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進(jìn)出不致碰倒商品。
3）商品陳列不留一點(diǎn)空隙的話，顧客在挑選商品的時候會感到不方便。
組長、店長必須進(jìn)行陳列檢查，檢查要點(diǎn)。
x分類分區(qū)是否正確；
x價格標(biāo)簽是否面向顧客；
x商品有無被遮住，無法顯而易見；
x商品上有無灰塵或擱放其他物品；
x有無價格標(biāo)簽脫落或者價格不明顯的商品；
x是否做到了取商品容易，放回也容易；
x貨架陳列商品與貨架標(biāo)示牌是否一致。
x是否按先入先出和關(guān)聯(lián)性陳列。
x貨架上是否有空閑區(qū)。
x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列。
x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離。
六、意外事件的防范與處理。
一、門店偷盜。
1、易發(fā)生偷竊的場所：
1)死角、看不見的場所；
2)易混雜的場所；
3)照明較暗的場所；
4)通路狹小的場所；
5)商品陳列雜亂的場所。
2、防止偷竊：
1)盡可能快捷地為顧客服務(wù)。顧客將對快捷地服務(wù)感到滿意。竊賊將會因?yàn)椤?/p>
服務(wù)快捷而發(fā)覺在這里偷盜的時機(jī)和地點(diǎn)不合適；
2)不要背對著顧客；
3)攜帶大型背包或手提袋的顧客入內(nèi)，請其存放于收銀臺；
4)顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時，應(yīng)留意其購買行為；
5)加強(qiáng)賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；注意在藥房內(nèi)徘徊或閑。
逛的人員，對有盜竊嫌疑的顧客重點(diǎn)關(guān)注。
6)將貴重的對竊賊有誘惑力的商品鎖起來，或?qū)⑵潢惲性谝粋€或多個員工可。
以看到的地方。
7)不要把商品在柜臺上堆積的太高，不要遮擋員工的視線；
8)定期對員工進(jìn)行防盜教育和訓(xùn)練；
9)將電話放在員工在使用電話時能看到店內(nèi)情況的位置；
10)將在外面的、顧客看過的但顧客并沒有購買的商品放回柜中；
12)有團(tuán)體客人結(jié)伴入店時，店員應(yīng)隨時注意，如有可疑情況，可主動上前服務(wù)。
3、偷竊事件的處理方法：
1)在認(rèn)定偷竊之前給予顧客有表示“購買”的機(jī)會，如：對隱藏商品的顧客。
說“您要××商品嗎?”若在收銀臺時則說“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購買”。
2)如果提醒之后顧客仍無購買的意思，則要以平靜的聲音說“對不起，有些事情想請教您，請給我一點(diǎn)時間”，將其帶入辦公室，請求當(dāng)班責(zé)任人一同參與，并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
3)在處理偷竊事件時，不要把顧客當(dāng)作“竊賊”，講話要冷靜、自然，盡可能往顧客“弄錯”的角度去引導(dǎo)其“購買”，不要以“調(diào)查”的態(tài)度來對待顧客，不要讓店內(nèi)的其它顧客有不愉快的感覺。
4)如果誤會了顧客，應(yīng)向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解。
5)門店如發(fā)生商品盜竊破壞，營業(yè)員應(yīng)立即通知當(dāng)班責(zé)任人、當(dāng)?shù)嘏沙鏊伴T店負(fù)責(zé)人。
6)營業(yè)外時間被盜，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，同時撥打110報(bào)警并報(bào)告門店負(fù)責(zé)人。
二、門店防搶。
1、防搶要求：’。
1)防搶主要應(yīng)防現(xiàn)金、貴重商品被搶。
2)店內(nèi)可設(shè)置保險(xiǎn)柜以便保管大額現(xiàn)金。
3)店內(nèi)無顧客時，可以整理貨架、排面、補(bǔ)貨或做一些清潔工作。
4)店員應(yīng)隨時注意可疑狀況，如：
a、2—3人結(jié)伴進(jìn)店，不是觀看商品而是注意店員；
b、未熄火且停在店外很久的汽車，在門外逗留觀察門店內(nèi)部的可疑人物；
c、在店內(nèi)長時間逗留，且佯裝購物或閱讀書刊者。
5)交接班點(diǎn)錢動作要快，盡量避免錢財(cái)露出。
6)大額的錢鈔(100元)不要放在錢箱上面，應(yīng)放在收銀機(jī)夾層。
7)保持店面干凈明亮。
8)與公安機(jī)構(gòu)或保安建立緊密合作關(guān)系。
9)平時要對店員進(jìn)行教育與訓(xùn)練。
2、遇搶時應(yīng)保持冷靜沉著，具體要注意以下五點(diǎn)：
1)不做任意驚叫以及無謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則。
2)雙手動作應(yīng)讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。
3)在不影響人身安全的情況下，盡可能拖延時間，假裝合作。
4)如有巡警和保安路過時，及時報(bào)警。
5)記住歹徒的特征。
3、遇搶后應(yīng)立即做好以下工作：
1)迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案(撥打110)。
2)保持犯罪現(xiàn)場的完整性，不要碰歹徒曾經(jīng)碰觸過的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據(jù)。
3)立即描述歹徒特征情況。
4)將遇搶過程寫成報(bào)告，并呈送公司及公安機(jī)關(guān)，協(xié)助破案。
三、停電。
營業(yè)中突然停電，造成店面處于黑暗狀態(tài)的處理：
1、應(yīng)立即打開應(yīng)急燈或點(diǎn)燃備用蠟燭。
2、收銀臺關(guān)機(jī)，防止銷售數(shù)據(jù)丟失，收銀員暫時記錄手工賬。
3、各區(qū)域負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位，停止銷售，將正在拿給顧客的商品迅速收回并放回原位，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發(fā)生。
4、當(dāng)班責(zé)任人暫時阻止顧客出入，對顧客所提物品進(jìn)行檢查后方可離開；并立即通知物業(yè)管理部門或公司門店管理部組織維修，督促采取措施，盡快供電。
5、恢復(fù)送電后，立即組織清點(diǎn)貨款、物品，如出現(xiàn)短缺，須上報(bào)門店經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，按有關(guān)規(guī)定處理，繼續(xù)開門營業(yè)。
6、晚班停電，根據(jù)停電情況，由當(dāng)班責(zé)任人報(bào)告門店負(fù)責(zé)人決定是否停止當(dāng)天營業(yè)。
四、火警。
1、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)速報(bào)當(dāng)班責(zé)任人。
2、組織當(dāng)班人員用滅火器滅火，當(dāng)班責(zé)任人并報(bào)門店負(fù)責(zé)人；如火勢嚴(yán)重?fù)艽颉?19”。
3、當(dāng)班人員維持秩序，疏散顧客，并盡力保護(hù)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)不受損失。
4、火勢撲滅后當(dāng)班人員清理場地，處理遺留問題。
五、其他意外事件。
1、無理取鬧：帶到辦公室等僻靜處，以免影響正常營業(yè)。
2、臺風(fēng)、水災(zāi)：積極采取防護(hù)措施，將影響或損失減少至最少。
七、總結(jié)語：
一、五大共識。
1、服裝整齊。
2、精神抖擻。
3、熱情大方。
4、服務(wù)周到。
5、勞動神圣。
二、六大工作。
1、服務(wù)顧客一儀容整齊，親切有禮，保持笑容，照顧周到。
2、管理貨物一陳列整齊，補(bǔ)貨充分，標(biāo)價準(zhǔn)確，防止呆貨。
3、照顧現(xiàn)金一收銀有序，記錄售貨，找零正確，精算專心。
4、保持清潔一門面地面，貨品貨架，工作室等，經(jīng)常清理。
5、協(xié)助同事一團(tuán)結(jié)合作，上下相重，相互忍讓，和諧愉快。
6、正直誠懇一保持誠懇之工作態(tài)度。
三、七大須知。
1、上班準(zhǔn)時，提早準(zhǔn)備。
2、店長排班，勿自更動。
3、意外缺班，電告上司。
4、預(yù)定事假，提前通知。
5、公司通知，經(jīng)常留意。
6、份內(nèi)工作，負(fù)責(zé)落實(shí)。
7、熱誠服務(wù)，共存共榮。
連鎖年度總結(jié)篇九
企業(yè)采用信息化技術(shù)是企業(yè)面臨競爭壓力，為加快對市場反映、提高企業(yè)資源利用率而采用的主要措施之一，現(xiàn)階段在醫(yī)藥流通行業(yè)的競爭尤為突出。運(yùn)用信息化科技不僅是未來藥店在競爭激烈的環(huán)境中，贏得挑戰(zhàn)，獲致成功的重要因素。而且也是企業(yè)樹立核心競爭力的有力工具。這個觀念目前已漸被接受，但如何進(jìn)行信息化呢？相信大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過河dd－走一步看一步。這就造成了我們在業(yè)界經(jīng)常聽到某家的企業(yè)系統(tǒng)崩潰、某家系統(tǒng)癱瘓的案例。甚至于有的企業(yè)是歷經(jīng)多次失敗的經(jīng)驗(yàn)，耗費(fèi)大量的人力與財(cái)力才初獲成功，就已上線成功的現(xiàn)階段使用者，可能還是抱怨一堆。
為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢？我們經(jīng)過仔細(xì)探討和研究發(fā)現(xiàn)有以下的原因制約企業(yè)信息化的實(shí)施：
1.導(dǎo)入計(jì)算機(jī)化的過程過于簡化，未做事前需求評估。
2.企業(yè)沒有全盤的信息規(guī)劃，盲目的跟進(jìn)。
3.聽信同業(yè)使用經(jīng)驗(yàn)，選擇采用相同之軟件，但上線后發(fā)覺公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。
4.選擇的計(jì)算機(jī)軟件供應(yīng)廠商不夠?qū)I(yè)或是開發(fā)力量與經(jīng)驗(yàn)不足。
5.企業(yè)的高級主管缺乏正確的心里準(zhǔn)備，未全力支持或負(fù)責(zé)自動化人員離職了。
6.軟件與硬件設(shè)備廠商權(quán)責(zé)分不清。
…………。
對于企業(yè)信息化的失敗原因，相信大多數(shù)企業(yè)管理者未能從根本上進(jìn)行分析，而是抱怨軟件廠商的開發(fā)水平、技術(shù)實(shí)力等等。如果靜下心來，認(rèn)真的總結(jié)分析，能堅(jiān)持找出失敗原因，對癥下藥，則醫(yī)藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待。那么如何在醫(yī)藥行業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖行業(yè)實(shí)行信息化呢？我們參考了大量的國內(nèi)和國外企業(yè)的案例，并做了深入細(xì)致的研究分析，總結(jié)出如下要素：
（一）樹立正確的信息化的理念。
了解信息化是必然趨勢，對于醫(yī)藥連鎖企業(yè)尤其是大型企業(yè)來講，信息化不是可有可無、錦上添花的裝飾，而是在新經(jīng)濟(jì)時代為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢、生存發(fā)展的必要保證。信息化雖然無法解決所有的問題，但它是企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)、購銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的必要手段，也是增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變能力的必要條件。wto的加入，將有更多的國外醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入到國內(nèi)，我們的企業(yè)與國外公司相比差距是多方面的，一個最明顯的差距是跨國公司無一例外都是用信息化全副武裝起來的。要與國外公司競爭，除在管理上猛下功夫，用信息化來武裝自己是通向參與國際競爭與合作的重要門坎和通行證。
作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎(chǔ)。剛開始勢必要花一番功夫?qū)W習(xí)，唯有熬過這段學(xué)習(xí)過程，方能享受信息化的好處。
（二）了解自身的業(yè)務(wù)流程需求與信息化的關(guān)系。
信息化失敗的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬企業(yè)的傳統(tǒng)管理下的業(yè)務(wù)流程，在傳統(tǒng)的層層疊疊的等級制結(jié)構(gòu)下實(shí)現(xiàn)信息化，只能是疊床架屋、增加企業(yè)的管理成本。要想推行信息化，就要把企業(yè)與市場以最優(yōu)化、最短的方式結(jié)合起來，使之流程合理化、規(guī)范化。這就要求企業(yè)管理者要考慮現(xiàn)有流程的不合理性，流程不暢的問題所在，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時，絕不要盲目跟進(jìn)，即使是相同的行業(yè)，但每一家連鎖藥店都有其特有的經(jīng)營管理方式及項(xiàng)目管理，因此不同的藥店，在不同時候均有不同的問題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時，一定要先想清楚本身的瓶頸或問題所在，然后再考慮信息化的成本效益。
（三）經(jīng)營者必須高度重視。
引進(jìn)醫(yī)藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺計(jì)算機(jī)、建立起內(nèi)部局域網(wǎng)就可以完成的，信息化工作涉及到企業(yè)的經(jīng)營觀念、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)等諸多方面的深刻變革，并勢必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權(quán)利格局。這是一項(xiàng)復(fù)雜的全局性工作，僅僅靠一、兩個副手和it人員去推動勢必會導(dǎo)致失敗的覆轍。經(jīng)營者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時間、精力，并在人財(cái)物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經(jīng)營目標(biāo)及作業(yè)流程，配合信息化，使之企業(yè)的各級負(fù)責(zé)人齊心協(xié)力推進(jìn)，信息化才能成功。一旦上軌道則立見營運(yùn)效率，其在金錢及時間上的投入必能快速回收。
（四）信息化需有循序漸進(jìn)的過程。
信息化建設(shè)不能期望比其功與一役，更不能一上來就投入巨資搞成無所不能的大系統(tǒng)。一個公司的信息化必須配合其規(guī)模，剛開始給予太深太復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅是沒好處，反而浪費(fèi)金錢、時間及精力。當(dāng)信息化到某個程度后，必須隨著藥店成長而修正系統(tǒng)，增加設(shè)備，其就如同一旦藥店規(guī)模擴(kuò)大時，必須增加人手設(shè)備一樣。因此信息化的費(fèi)用是不可能有止境的，除非放棄信息化。
(五)堅(jiān)持總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則。
正因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)是一項(xiàng)技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)，因此要有一個總體的規(guī)劃，充分考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，在滿足現(xiàn)實(shí)性的基礎(chǔ)上，要考慮有較好的系統(tǒng)擴(kuò)展性和兼容性。在實(shí)施上，貫徹分布實(shí)施的原則，找準(zhǔn)各部分的問題所在，實(shí)施重點(diǎn)突破，針對經(jīng)營管理的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，從比較容易、易見成效的環(huán)節(jié)作為工作的切入點(diǎn)。確保這些環(huán)節(jié)能夠成功，以此來堅(jiān)定企業(yè)管理層和員工的信心，為繼續(xù)推進(jìn)打開有力的突破口。
（六）做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確。
即使有了世界上最先進(jìn)的軟件和硬件設(shè)備，信息化工作也只是具備了必要的基礎(chǔ)。
“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的'理論揭示了技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)這三者之間的關(guān)系。說明在信息化建設(shè)中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作的重要性。事實(shí)上在信息化工作中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作是最繁重的，也是信息化未來發(fā)展的基石。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作的好壞直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，如果數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確或是過時的數(shù)據(jù)，就會在以后的工作中造成系統(tǒng)混亂。一個微小的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯誤會逐漸產(chǎn)生放大作用，從而誤導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營者的決策，給企業(yè)帶來致命的錯誤。因此，做好數(shù)據(jù)的采集、藥品的編碼等基礎(chǔ)工作是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。
（七）將gsp工作與之相結(jié)合。
gsp是國家藥監(jiān)局為確保藥品質(zhì)量，提高零售市場進(jìn)入的技術(shù)平臺和管理平臺，嚴(yán)格要求執(zhí)行藥師的配置要求，對藥品實(shí)行的分類管理。sda規(guī)定所有醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)在底前必須通過gsp認(rèn)證，未通過者將被淘汰“出局”因此，力爭通過認(rèn)證是目前醫(yī)藥流通企業(yè)一項(xiàng)重要工作，而申請認(rèn)證底準(zhǔn)備工作，要求對企業(yè)的“硬件”進(jìn)行一系列的投入與改造，還要按gsp實(shí)施細(xì)則、規(guī)定和要求在經(jīng)營管理中貫徹相應(yīng)的規(guī)范，因此，信息化建設(shè)必須與此相結(jié)合，貫穿在其中。事實(shí)上在實(shí)際工作中，信息化的實(shí)施對gsp達(dá)標(biāo)將起到事半功倍的效果。
（八）給予員工心理建設(shè)。
引進(jìn)信息化，不是僅僅單靠經(jīng)營者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設(shè)，讓他們了解信息化不是來取代他們的，而是幫他們做事，提高工作的效率。雖然剛開始可能不習(xí)慣，但只要好好學(xué)習(xí)，經(jīng)過一段過渡期后，就可以增進(jìn)工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對不能讓員工產(chǎn)生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會成功。
（九）慎選軟件供應(yīng)商公司。
在引進(jìn)信息化時，應(yīng)充分考慮軟件提供商的技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力，現(xiàn)階段市場上的軟件供應(yīng)商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對醫(yī)藥流通領(lǐng)域信息市場的吸引和自身炒作的需要推出醫(yī)藥版軟件；更有甚者，將一套商場、超市的進(jìn)銷存軟件改改就變成一套醫(yī)藥軟件。一套醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，沒有數(shù)年的純功去開發(fā)，結(jié)果多半是一套測試版。因此，選擇醫(yī)藥軟件供應(yīng)商應(yīng)首先看其有沒有成熟的案例，其次要考察是否其提供的軟件符合本企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢比較吻合，同時可將差異點(diǎn)作為二次開發(fā)要求即可順利解決。第三應(yīng)考察軟件供應(yīng)商的售后服務(wù)能力和售后響應(yīng)速度，服務(wù)能力的延伸對企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性及企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營是必要條件之一。第四要考察軟件供應(yīng)商對本行業(yè)了解的深度，因?yàn)樵侥苌钊雴栴}者，越能解決問題。
（十）不能以外觀及價格取向。
有些藥店把購置信息化系統(tǒng)，當(dāng)成買電器用品，選外型美觀、價格便宜的就好。在與軟件提供商接觸時，被其華麗的界面和低廉的價格所迷惑。其實(shí)信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購系統(tǒng)時、必須注意是否合乎自己的需要，提供產(chǎn)品的公司是否信譽(yù)良好，要知道美好的藍(lán)圖與產(chǎn)品的距離是很遙遠(yuǎn)的，要堅(jiān)持價格的可比性，那就必須首先將此類軟件區(qū)分出三六九等。
（十一）要重視專業(yè)人才建設(shè)。
信息化并不難，但要完成一個能做到提升藥店經(jīng)營層次、合乎需求及好用易學(xué)的信息化整合系統(tǒng)就很難了。it廠商的實(shí)施人員素質(zhì)是一部分因素，本企業(yè)的信息管理人員則起著主要作用。因此企業(yè)要重視人才的培養(yǎng)和建設(shè)。通過企業(yè)的培訓(xùn)體系一方面進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，另一方面進(jìn)行企業(yè)文化思想的宣傳，使專業(yè)人才熱愛自己的企業(yè)并在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用。其次，還要建立合理的激勵機(jī)制留住人才，創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境，讓專業(yè)人才安心工作，才能圖謀“百年”基業(yè)。
（十二）系統(tǒng)必須好用易學(xué)，充分體現(xiàn)智能性。
信息化系統(tǒng)能夠打印單據(jù)、提供所要的數(shù)據(jù)就是信息化？當(dāng)然不是，那最多能算是計(jì)算機(jī)化。一個好的信息化系統(tǒng)除了功能強(qiáng)、運(yùn)轉(zhuǎn)快速外，必須具有操作簡易、好用易學(xué)、體現(xiàn)智能的特性。以采購為例，當(dāng)采購員在履行采購職責(zé)時，系統(tǒng)應(yīng)自動提示現(xiàn)有庫存的種類和數(shù)量、在途的種類和數(shù)量、待驗(yàn)的種類和數(shù)量及歷史采購進(jìn)價、歷史供貨商等信息，而不是要通過層層的點(diǎn)擊界面來查找。同時采購員根據(jù)銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)不同商品的存貨系數(shù)來確定庫存數(shù)量，這將大大優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，使有限的流動資金用在更需要的地方。
（十三）考慮系統(tǒng)的永續(xù)性。
系統(tǒng)運(yùn)用時，變動的因素有:硬件設(shè)備、軟件、資料、人，引進(jìn)信息化時，要考慮可能的變動因素及應(yīng)對之道。
要提升藥店的經(jīng)營層次，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，最容易且最有效的方式就是引進(jìn)信息化，因?yàn)橥高^信息化的過程，逼使你必須建立作業(yè)流程、規(guī)范程序，且訂定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、讓系統(tǒng)制度化。有遠(yuǎn)見的經(jīng)營者，不要怕失敗，只要有合理的期望，并找對適合自己信息化的方法及適合的人力，加上經(jīng)營者的全力支持，則信息化的成功是指日可待的。
連鎖年度總結(jié)篇十
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。咱們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會勞動保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整咱們信息人員均花費(fèi)了大量的時間和精力，加班加點(diǎn)，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門盡快，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
連鎖年度總結(jié)篇十一
年來始終認(rèn)為自己是個有理想有抱負(fù)的人，大概是十來歲的時候有次隨我家老頭進(jìn)京，當(dāng)然那時候老頭還不是老頭，正是風(fēng)華正茂、繁花似錦的年齡。路過北京大學(xué)的門口，當(dāng)時我虎軀一震，王霸之氣迸出，指著那個牌牌牛逼哄哄的說：“那是我們學(xué)校。”過后大家知道后，都交口稱贊，說你看人家小超多有志氣。高考前我做足了準(zhǔn)備，考試發(fā)揮還算比較正常，離我的第一志愿也僅僅差了200分。那一年的夏天似乎總是灰蒙蒙的，后來我想不能上北大，上別的學(xué)校也沒意思，干脆隨便找個學(xué)校去得了。好多人都勸我說你從小就有理想有抱負(fù)又聰明，一時發(fā)揮失常沒什么應(yīng)該復(fù)讀之類的，我卻始終下不了復(fù)讀的決心。后來我聽到了一個令人振奮的消息，我一個哥們比我考得少一百分都去復(fù)讀了，我怕什么，于是大學(xué)之門再度向我招手了。
在接下來一年的學(xué)習(xí)過程中，我不是黨員卻始終以黨員的要求嚴(yán)格要求自己，從身邊的小事做起，努力為他人著想，不計(jì)較個人利益的事。我怕打擾身邊同學(xué)學(xué)習(xí)，就盡量不在教室內(nèi)出現(xiàn)；為了發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)，每次從家中領(lǐng)完生活費(fèi)我和哥們?nèi)ワ埖甓际菧愬X，在接下來的時間內(nèi)即使每頓只吃饅頭加咸菜也從無怨言；為了更好的`開發(fā)自己的大腦，我們堅(jiān)持每天打完八圈麻將，每次全體同學(xué)都自覺的加班加點(diǎn)。在一年的復(fù)讀過程中，始終保持著一名黨員的高度責(zé)任心，細(xì)致地落實(shí)著每項(xiàng)常規(guī)工作，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，不敢有絲毫的懈怠，我的努力也取得了豐碩的回報(bào)。7月，我以優(yōu)異的成績從一中畢業(yè)了，大家聽說我的高考成績后都由衷的贊嘆說：“瞎貓也能碰上死耗子呀！”至于我為何能考上大學(xué)至今都是個謎，最后眾人只能歸結(jié)到我的運(yùn)氣，其實(shí)那些庸人不知運(yùn)氣其實(shí)也是實(shí)力的體現(xiàn)。
我終于沒能踏進(jìn)北大的大門，而是陰差陽錯的打入了河大內(nèi)部，所謂塞翁失馬焉知非福，在走進(jìn)校門的那一刻我暗暗的對自己說：“今天你因?yàn)樯狭撕哟蠖邜u，明天河大因被你上而光榮?！蔽沂沁@樣說也是這樣做的，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)秀作風(fēng)，與資本主義戰(zhàn)斗，堅(jiān)持不考過英語四級；與封建殘余抗?fàn)?，努力遠(yuǎn)離古代漢語、古代文學(xué)之流。四年結(jié)束了本來我想讀研，將我戰(zhàn)斗繼續(xù)下去，但是校方領(lǐng)導(dǎo)很懇切的對我說：“四年來，你已經(jīng)為河大付出太多了，社會上更需要人才，你應(yīng)該到更加需要你的地方去?！本瓦@樣我本著發(fā)揚(yáng)黨性常做常新、永無止境的思想加入到了改造社會為全人類謀幸福的行列中，那一年我23歲。
未完待續(xù)。
連鎖年度總結(jié)篇十二
美容加盟商有那些必知的經(jīng)營心得?使自己的美容店贏利并且在同行業(yè)中慢慢走向一流品牌之列了，投資者要把握店內(nèi)的人員能力，做好工作定位，我們做美容行業(yè)的不僅僅要求員工禮儀，言語，服務(wù)等都要做到盡善盡美，而且要把握她們的能力，誰能做什么誰不能做什么，我們自己開店的一定要清楚，把她們放到適合她們的崗位上去。
成功事業(yè)的經(jīng)營者能夠知人善任，并且知道如何來管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)人選，適度地訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平地對待員工。
無需等待下一個投資機(jī)會，看完小編總結(jié)的開店分享：美容加盟商必知的經(jīng)營心得之后，你就能保障自己走上一個經(jīng)驗(yàn)的正軌，而上述的分析創(chuàng)業(yè)者要吸取其中的精髓才行，但我們要說的是經(jīng)營上的問題需要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身的管理水平不是一天兩天的事情，一個成功的創(chuàng)業(yè)者必須從強(qiáng)大自己開始。
連鎖年度總結(jié)篇十三
2、所處商圈競爭力狀況（與對手情況銷售對比）。
1、整體銷售分析。
品類空調(diào)黑電冰洗生活電器廚衛(wèi)通迅電腦數(shù)碼oa合計(jì)整體經(jīng)營分析思路：
（1）根據(jù)數(shù)據(jù)對銷售差的狀況分析出問題（客觀存在/主觀意識）。
（2）影響銷售的商品（規(guī)劃、布局、結(jié)構(gòu)、新品、貨源、價格、樣機(jī)等方面）。
（3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態(tài)、工作思路、責(zé)任心、主動營銷的策略和組織；自營人員現(xiàn)狀對銷售的影響；廠促的數(shù)量、質(zhì)量、流動性對銷售的影響）。
2、年度團(tuán)購組織情況總結(jié)分析（門店自主拓展的團(tuán)購場次及效果，從策劃組織、小區(qū)/單位宣傳安排、活動體現(xiàn)、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）。
（1）自主產(chǎn)品銷售情況。
自主品牌惠而浦空調(diào)新科空調(diào)惠而浦熱水器計(jì)劃銷售任務(wù)實(shí)際銷售金額。
計(jì)劃銷售任務(wù)實(shí)際銷售金額完成率去年同期同比增長率實(shí)際完成完成率品類占比/金額占比空調(diào)品類占比空調(diào)品類占比熱水器類占比松橋伊萊克斯洗衣機(jī)先鋒彩電延保it幫客小電器類占比冰洗品類占比黑電品類占比整體金額占比整體金額占比通過數(shù)據(jù)分析，對銷售推進(jìn)上存在的問題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品在實(shí)際銷售中顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知、工藝、質(zhì)量、貨源、出樣上可提出需求）。
（2）自營產(chǎn)品銷售情況。
自營品類/品牌通訊自營數(shù)碼單反自營數(shù)碼三四級市場自營電腦自營蘋果自營oa自營---計(jì)劃銷售任務(wù)實(shí)際銷售金額完成率通過數(shù)據(jù)分析，對銷售推進(jìn)上存在的`問題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品出樣、自營人員安排、培訓(xùn)、考核、提成發(fā)放情況等方面進(jìn)行深入分析）。
（3）家電下鄉(xiāng)、以舊換新等專項(xiàng)銷售分析。（操作以舊換新地區(qū)分析即可，未操作的地區(qū)不做要求）。
家電下鄉(xiāng)/以舊換新銷售額，在整體銷售中的占比，與對手銷售的對比，流程環(huán)節(jié)上存在的問題，影響銷售的主要原因，下階段調(diào)整措施及建議等。
分析思路：年度整體投訴率是否控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，重點(diǎn)分析引起投訴較多的問題，產(chǎn)生的投訴原因分析及整改措施。
1、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)在管理中存在的問題，人員流動率原因分析，店面管理梯隊(duì)建設(shè)、人員輸出和培養(yǎng)存在的問題。
2、資產(chǎn)、贈品、物料、樣機(jī)以及費(fèi)用控制方面的管理分析。
3、店面基礎(chǔ)管理方面（形象、標(biāo)準(zhǔn)的提升）。
5、其他部門問題溝通、解決問題及時性與配合。
六、20xx年工作計(jì)劃。
1、配套銷售的思路、團(tuán)購組織開展計(jì)劃、店面奮斗目標(biāo)。
2、人員引進(jìn)、培養(yǎng)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、服務(wù)控制計(jì)劃方案。
4、培訓(xùn)組織、項(xiàng)目、課時計(jì)劃。
5、其他主要開展的工作，或需總部協(xié)調(diào)的問題和建議。
連鎖年度總結(jié)篇十四
一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進(jìn)行與工作無關(guān)的操作。
二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。
四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫生成采購訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營方式或經(jīng)營范圍訂單生成，采購訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動生成采購計(jì)劃。
五、藥品到貨時，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購計(jì)劃，對照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨，系統(tǒng)錄入批號、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫單”。
六、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，對照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄。
七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對在架藥品按期自動生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對藥品進(jìn)行有序、合理的養(yǎng)護(hù)。
八、系統(tǒng)根據(jù)對庫存藥品有效期的設(shè)定自動進(jìn)行跟蹤和控制，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫存記錄打印銷售。
連鎖年度總結(jié)篇十五
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國大藥房的一個控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場競爭激烈，形勢嚴(yán)峻，我們能夠正確面對困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監(jiān)事會，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5）強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會勞動保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時間和精力，加班加點(diǎn)，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時完成上報(bào)。
按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。
一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店xxxx。二是整體收購加盟店為直營店2xxxx。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。
一是層層動員較早地落實(shí)銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進(jìn)度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實(shí)現(xiàn)獎勵政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動、下社區(qū)宣傳活動，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1xxxxxx人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎?wù)魑幕顒?，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門200xxxx，電話預(yù)約購藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx（），增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑。
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