總結(jié)是一種反思的過(guò)程，它使我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和不足。在寫總結(jié)時(shí)，可以采用擴(kuò)展思路、對(duì)比分析等方法，使文章更豐滿、更有說(shuō)服力。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以了解到總結(jié)的不同形式和表達(dá)風(fēng)格。
連鎖年度總結(jié)篇一
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，xx的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬(wàn)元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬(wàn)元。
為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購(gòu)藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬(wàn))，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。
連鎖年度總結(jié)篇二
20xx年是重慶xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)ji烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于10月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與重慶公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的.計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條(個(gè))；二是不斷更新t類品種，由年初的11xxxx種現(xiàn)已增加到60xxxx個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，xx的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.8上升到今年的23.2，百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?0xxxx元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等)11xxxx元，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。
二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。
三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
連鎖年度總結(jié)篇三
尊敬的董事長(zhǎng)及夫人、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
龍含寶珠辭舊歲蛇吐瑞氣賀新春。轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了,在這辭舊迎新之際，我們xx全體員工歡聚一堂，共同回顧20xx年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，找出問(wèn)題，以利再戰(zhàn)。借此機(jī)會(huì)，首先向大家致以新春?jiǎn)柡?，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!
過(guò)去的一年，對(duì)于xx來(lái)說(shuō)，是極其不平凡的一年。是xx發(fā)展壯大的一年，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個(gè)大的跨越但也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，門店跨區(qū)大、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經(jīng)過(guò)三百六十多個(gè)日日夜夜的打拼，我們按照董事長(zhǎng)既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，在調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu)方面取得了關(guān)鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎(chǔ)。今天，我們可以自豪的講20xx，我們平穩(wěn)過(guò)渡了！概括講，主要是解決了三個(gè)問(wèn)題、初步完成了五件大事：
第一：找準(zhǔn)了企業(yè)定位，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。藥房多元化發(fā)展導(dǎo)致藥店的經(jīng)營(yíng)概念越來(lái)越不清晰，可以肯定，專業(yè)藥房一定是未來(lái)連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。
第二：找準(zhǔn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以人才為根本，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，立足于最具專業(yè)化健康服務(wù)。通過(guò)20xx年的磨礪，我們成長(zhǎng)了很多，也成熟了很多。xx人只有團(tuán)結(jié)一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過(guò)上越來(lái)越好的幸福生活，提供健康服務(wù)，為人類幸福生活保駕護(hù)航。才是我們公司追求的最終目標(biāo)。
第三：提煉了企業(yè)的營(yíng)銷模式，深化了會(huì)員營(yíng)銷的核心作用。通過(guò)一年的努力，我們?cè)跔I(yíng)銷模式的提煉上，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎(chǔ)，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為契機(jī)，以品類營(yíng)銷為“抗凝劑”，使公司的營(yíng)銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。
第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓(xùn)管理制度、巡店及流動(dòng)紅旗評(píng)比制度、店長(zhǎng)及片區(qū)經(jīng)理職責(zé)等等。
第二是明確了公司各部門崗位職責(zé)，評(píng)選了門店店長(zhǎng)，并頒布了門店各崗位職責(zé)，營(yíng)運(yùn)中心成立了門店管理部劃分了兩個(gè)區(qū)域分別由兩個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理。公司實(shí)現(xiàn)了層級(jí)管理，進(jìn)一步完善了公司的管理和運(yùn)行。
第三是成功實(shí)現(xiàn)了《薪酬管理制度》，鼓勵(lì)先進(jìn)，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。
第四是確立了員工培訓(xùn)和考試模式，通過(guò)日常培訓(xùn)、周主題多方面的`培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)。第五是提煉了營(yíng)銷模式，以每月6天會(huì)員日促銷活動(dòng)為主體，（主題、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動(dòng)為動(dòng)力，商品買贈(zèng)及小禮品贈(zèng)送做細(xì)節(jié)，社區(qū)公益活動(dòng)為拓展方式。通過(guò)多種方式豐富我們的營(yíng)銷手段。
回顧20xx年，xx堅(jiān)持不懈，始終堅(jiān)持以人為本，專業(yè)服務(wù)帶動(dòng)公司發(fā)展，20xx年，新增門店8家。這是公司正確決策的結(jié)果，是全體xx員工激情與汗水的結(jié)果。
剛才講的是以往成績(jī)方面的總結(jié)，但是，回顧20xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。首先，還是我們各部門工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)性不夠，計(jì)劃性不強(qiáng)，執(zhí)行力不到位。
第二是監(jiān)督落實(shí)還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，監(jiān)督落實(shí)工作沒(méi)有同步加強(qiáng)。第三是我們的員工隊(duì)伍建設(shè)太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊(duì)伍素質(zhì)要有待提高。第四是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)用太少，系統(tǒng)不完善，不能有效的通過(guò)系統(tǒng)提升管理水平。
第五是商品管理步伐太慢，品類管理任重道遠(yuǎn)。
20xx年，我們將總結(jié)過(guò)去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績(jī)更上新的臺(tái)階：
一、繼續(xù)強(qiáng)化和完善制度體系，練好內(nèi)功。
連鎖年度總結(jié)篇四
在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。
今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。
連鎖年度總結(jié)篇五
總經(jīng)理辦公室：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，這一年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開(kāi)展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績(jī)及綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使北街店的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過(guò)的迎來(lái)新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jī)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開(kāi)業(yè)的熱情，無(wú)一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從一般到壯大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：
a、加強(qiáng)北街店的'人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財(cái)物管理。
b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作。
c、完成對(duì)各班次貴希藥品的交接。
d、對(duì)個(gè)本次業(yè)績(jī)的對(duì)比分析，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)發(fā)展。
g、配合公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動(dòng)。
北街店在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：rmb,全年平均每天客單價(jià)：rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：xxx位，商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：
a:今年4月份后惠購(gòu)生鮮超市開(kāi)業(yè)，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來(lái)氣溫相對(duì)往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績(jī)，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要消費(fèi)來(lái)自于打工階層，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒(méi)有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷售旺季時(shí)期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個(gè)星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，一定程度上影響銷售業(yè)績(jī)。
d：新品引進(jìn)速度快，開(kāi)發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價(jià)”這一經(jīng)營(yíng)理念。e：醫(yī)療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。
f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計(jì)因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的抱怨較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。
g：人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)賣場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是賣場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，營(yíng)造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
a：商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)還欠缺，防盜意識(shí)較弱，新員工工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，專業(yè)知識(shí)欠缺。
b：賣場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導(dǎo)、考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。
c：賣場(chǎng)對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的，賣場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，付唱付收服務(wù)，時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。
a：一年多來(lái)盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場(chǎng)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競(jìng)爭(zhēng)店作過(guò)調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。
b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
d：工作紀(jì)律不嚴(yán)，對(duì)員工及干部縱容性大，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
a：提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)帶班經(jīng)理制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。
c：堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位臵，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
d：大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
e：強(qiáng)化新員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)老員工的考核力度，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。
f：認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升門店業(yè)績(jī)。
g：加強(qiáng)員工顧客自我健康意識(shí)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。記得詩(shī)人徐志摩有一首詩(shī)叫《沙揚(yáng)娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩(shī)人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
總之，我會(huì)認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長(zhǎng)一段時(shí)間不走動(dòng)，在一定程度上影響門店業(yè)績(jī)。為衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對(duì)于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！
此致
敬禮！
xxxx店xxx。
20xx年12月21日。
連鎖年度總結(jié)篇六
回首20__年，在各位領(lǐng)導(dǎo)及廣大同事的支持下，作為一名廚師，我始終堅(jiān)持以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，團(tuán)結(jié)。為單位職工提供了精美的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；為實(shí)現(xiàn)單位的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)?，F(xiàn)將一年來(lái)的具體工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)方面：我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益、制定較合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。如：根據(jù)單位員工的消費(fèi)心理，我們推出一些綠色食品和野生食品；根據(jù)季節(jié)性原料供應(yīng)特點(diǎn)，我們推出一些具有農(nóng)家特色的菜肴。
二、管理方面：以人為本，我結(jié)合實(shí)際情況，注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度不斷提高自己的廚藝，并開(kāi)始嘗試自己制作新菜肴?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
三、質(zhì)量方面：菜肴質(zhì)量是單位餐飲方面得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我以身作則，把關(guān)好菜肴出品的質(zhì)量。我對(duì)每道菜都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，做菜時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保每道菜的色、香、味穩(wěn)定味。
四、衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把握好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。按規(guī)定，我認(rèn)真對(duì)自己的衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)，按時(shí)打掃。我利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止單位職工食物中毒，造成不必要的后果。
綜上所述，在本年度，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趶N房經(jīng)營(yíng)管理方面取得了顯著成效；在菜品創(chuàng)新、菜肴質(zhì)量、成本控制、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績(jī)。當(dāng)然，我也還存在不足，從這個(gè)事件上，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。今后，我一定不斷改進(jìn)作風(fēng)，從我做起，接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美的菜肴。
辭舊迎新之際，我們將在20__年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新，從而尋求在20__年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
但是，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指導(dǎo)和幫助下，我們的團(tuán)隊(duì)一定能夠抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，走向一個(gè)收獲的20__！
連鎖年度總結(jié)篇七
20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)**全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
批零分離后，采購(gòu)部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù)，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購(gòu)品種1500條（個(gè)）；二是不斷更新t類品種，由年初的110個(gè)種現(xiàn)已增加到400多個(gè)品種；三是進(jìn)行比對(duì)采購(gòu)，雖然今年國(guó)家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情況下，**的商品毛利率不但沒(méi)有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)。四是積極與供應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年?duì)幦〉椒道?00萬(wàn)元，其他收入（如進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端架費(fèi)等）110萬(wàn)元，為()提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店9家。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店28家。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在**百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店17家藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1100多人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“**杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了**的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門20xx次，電話預(yù)約購(gòu)藥3165次，代客切片8520次，代客煎藥12468次，夜間售藥12422次(14.5萬(wàn))，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。
連鎖年度總結(jié)篇八
1、妙手回春，仁人有方。
2、妙手回春，濟(jì)世達(dá)仁。
3、選好方，就在妙手仁方。
4、妙手顯神醫(yī)，方得健康來(lái)。
5、妙手摻藥，仁方濟(jì)人。
6、健康藥房，妙手仁方。
7、妙手仁方，祝您一生健康。
8、有妙手仁方，愿百姓無(wú)恙。
9、仁方濟(jì)世，妙手回春。
10、妙手治百病，仁方保健康!
11、妙手仁方，治標(biāo)治本!
12、妙手護(hù)健康，治病有仁方。
13、妙手售好藥，仁方保健康。
14、良心售藥，普濟(jì)眾生。
15、仁心售藥，普濟(jì)眾生。
16、德濟(jì)百姓，康寧眾生!
17、買藥明泰源，健康你一生!
18、德濟(jì)百姓，康寧一生!
19、買放心藥，走健康道!
20、您的健康是最大的事!
21、妙手仁方，天下健康。
22、仁方施妙手，天下健康有。
23、妙手仁方，大愛(ài)無(wú)疆。
24、仁心仁術(shù)，妙手醫(yī)方。
25、仁心至上，妙手回春。
26、妙手醫(yī)大病，仁方惠萬(wàn)民。
27、妙手仁方，藥到病除!
28、妙手抓藥方，去病有良方。
29、妙手仁方，一切為了健康!
30、妙手仁方，鑄就品牌的力量。
31、以人為本，健康同行。
32、妙手仁方，服務(wù)百姓健康。
33、妙手仁方，天下健康。
34、妙手相連，奉獻(xiàn)仁方。
35、妙手奉獻(xiàn)，仁存八方。
36、妙手仁心，健康回春。
37、妙方醫(yī)病患，仁心濟(jì)天下。
38、妙手仁方，經(jīng)營(yíng)健康。
39、妙手醫(yī)天下，仁方治世人。
40、妙手出良方，仁心藏良藥。
41、妙手仁方，大愛(ài)無(wú)疆。
42、扶傷施妙手，救死有仁方。
43、妙手回春，仁方濟(jì)世。
44、妙手仁方，身邊好藥房!
45、配藥施妙手，病有仁方。
46、妙手回春暖，仁方濟(jì)世間。
47、妙手仁方健，懸壺濟(jì)世康。
48、妙手濟(jì)世，仁方大德。
49、回春憑妙手，濟(jì)世靠仁方。
50、妙手百病，仁方送健康。
51、選擇健康，妙手仁方。
52、妙手回春，仁助八方。
53、妙手回春，仁方獻(xiàn)愛(ài)。
連鎖年度總結(jié)篇九
2、基本工資=崗位工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資。
2.1崗位工資由店經(jīng)理制定；
2.2全勤獎(jiǎng)為50元；
2.3工齡工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年30元。
3.3a類大件商品銷售提成=a類大件商品個(gè)人銷售額×8%；
3.4b類大件商品銷售提成=b類大件商品個(gè)人銷售額×5%；
3.6中藥專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：按照當(dāng)月中藥散貨及超微銷售額計(jì)提，由中藥組長(zhǎng)根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行分配。計(jì)提率為月銷售額在2萬(wàn)元之內(nèi)的2%；超額的4%。
3.8顧客問(wèn)貨接待違規(guī)處罰:面對(duì)顧客問(wèn)貨時(shí)，在沒(méi)有咨詢帶班組長(zhǎng)的情況下，直接說(shuō)沒(méi)有的，自20**年6月15日起，按照每人次50元處罰。
三種激勵(lì)員工的基本方法。
第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工。
適用情景：當(dāng)要通過(guò)高期望值來(lái)激勵(lì)員工時(shí)，使用此技能。
菲格曼聯(lián)效應(yīng)定義：應(yīng)用在企業(yè)管理中，實(shí)際上就是利用管理者對(duì)員工的高期望來(lái)產(chǎn)生激勵(lì)效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了嚴(yán)格的科學(xué)論證：當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時(shí)，他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮；當(dāng)員工被寄予較高的期望時(shí)，他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)管理者告訴員工，他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時(shí)，員工的工作熱情將會(huì)大大提高。
利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工，具體實(shí)施方法：
1）創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境。
譬如：分解、設(shè)定較高的月、周、每天營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
2）適度施壓。
對(duì)于有的員工，您雖然對(duì)他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時(shí)間一長(zhǎng)他就會(huì)滋生惰性。對(duì)這樣的員工，通過(guò)施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個(gè)人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過(guò)度施壓會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。
3）分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)。
激勵(lì)的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì)，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會(huì)。所以，讓員工與對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強(qiáng)員工的自我激勵(lì)作用，并在工作中保持較高的熱情。
4）激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。
人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作。激勵(lì)人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，并為他們提供更多成功的機(jī)會(huì)。
案例：心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景。
一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測(cè)驗(yàn)，從一個(gè)班上隨機(jī)抽出a和b兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中a組學(xué)生的名單告訴他，并說(shuō)智力測(cè)驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。接下來(lái)，他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說(shuō)，經(jīng)過(guò)他的觀察，a組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來(lái)一定會(huì)有所成就。實(shí)際上，a組同學(xué)和b組并沒(méi)有什么差別。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐，a組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于b組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。
實(shí)踐練習(xí)：結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您思考下面的問(wèn)題：
1）為什么a組和b組學(xué)生會(huì)有這么顯著的差異呢？
2）a組學(xué)生進(jìn)步的過(guò)程是怎么形成的呢？
答案：
1）我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來(lái)不同的結(jié)果。
2）a組學(xué)生的進(jìn)步包含了一系列的過(guò)程：
老師對(duì)a組學(xué)生寄予特定的期望。由于這種特定的期望，所以老師會(huì)以不同的行為對(duì)待這些學(xué)生。這種區(qū)別對(duì)待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。
這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。
這種期望會(huì)影響學(xué)生的成績(jī)和行為：受到高期望的學(xué)生，動(dòng)力會(huì)更大，進(jìn)步更明顯。
持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越符合老師對(duì)他們的期望。
第二種：如何進(jìn)行情感激勵(lì)。
適用情景：當(dāng)要增進(jìn)與員工的感情、增強(qiáng)組織凝聚力時(shí)，查看此技能。
技能描述：“得人心者得天下”，這是一個(gè)歷史和現(xiàn)實(shí)都證明了的真理。滿足人的需要，學(xué)會(huì)情感激勵(lì)，是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。
情感激勵(lì)的本質(zhì)是一種文化管理，是一項(xiàng)重要的親和工程。它注重的是員工的內(nèi)心世界，通過(guò)激發(fā)員工的正向情感，來(lái)消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。
具體做法：
1）給予員工適當(dāng)幫助與關(guān)心。
幫助人是一種情感激勵(lì)方式。在企業(yè)中亦是如此，被幫助的員工會(huì)心存感激，他會(huì)以同樣甚至更多的熱情和努力來(lái)回報(bào)企業(yè)。管理者應(yīng)該多多幫助員工，尤其是他們遇到困難需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候。關(guān)心員工，尤其要多多關(guān)心他們的疾苦，為他們分擔(dān)憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。給予員工真摯的關(guān)心，您就會(huì)贏得他們的心。
2）給員工更多期許與信任。
信任也是情感激勵(lì)的一種方式，它能給員工帶來(lái)強(qiáng)大的精神力量，同時(shí)也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。
如果管理者總是對(duì)員工持不信任的態(tài)度，那么他們就會(huì)猶豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能讓他們感覺(jué)到管理者對(duì)他們的信任，他們自然會(huì)努力將事情做好，以不辜負(fù)管理者對(duì)他們的期望。當(dāng)管理者信任別人時(shí)，同時(shí)也向他們發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對(duì)他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。
3）與員工換位思考，理解員工需要。
當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來(lái)考慮各種問(wèn)題的時(shí)候，管理者就可以理解他們的偏好、價(jià)值觀。在這種意識(shí)的基礎(chǔ)上，管理者可以考慮他們最關(guān)心的問(wèn)題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的原因等。
成功的企業(yè)都非常關(guān)注員工情感上的細(xì)微變化，施以恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親和力，因?yàn)榍楦屑?lì)確實(shí)是一種最經(jīng)濟(jì)、最有效的員工激勵(lì)方法。
案例：日本麥當(dāng)勞的社長(zhǎng)藤田非常善于用情感來(lái)激勵(lì)他的員工。他有一項(xiàng)創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個(gè)人的公休日，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時(shí)間和家人一塊慶祝。對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。在生日當(dāng)天，員工可以和家人度過(guò)美好的一天，養(yǎng)足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作當(dāng)中去。他的'信條是：為員工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資絕對(duì)是值得的。感情投資花費(fèi)不多，但可以換來(lái)員工的積極性。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項(xiàng)別的投資都無(wú)法比擬的。
第三種：如何通過(guò)贊美激勵(lì)員工。
適用情景：當(dāng)因?yàn)閱T工表現(xiàn)優(yōu)秀，欲通過(guò)贊美激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能。
技能描述：每個(gè)人都渴望得到別人的夸獎(jiǎng)和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。人類天生就有一種被人贊美的意愿，這是人類與生俱來(lái)的本能。
作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。請(qǐng)記住：充分、及時(shí)、真誠(chéng)地贊美您的員工，他們會(huì)給您帶來(lái)更多的驚喜。
具體做法：
1）要及時(shí)給予員工真誠(chéng)的肯定與贊美。
贊美員工要及時(shí)。當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績(jī)時(shí)，管理者別忘了及時(shí)地給予肯定與贊美。
贊美員工要真誠(chéng)。對(duì)員工的贊美必須是真實(shí)的、誠(chéng)懇的，如果不真誠(chéng)，一下子就會(huì)被看穿，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。
2）以獨(dú)特的方式向員工表達(dá)贊賞。
如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來(lái)，以獨(dú)特的方式來(lái)贊揚(yáng)和感謝他們，這樣會(huì)得到意想不到的激勵(lì)效果。
3）通過(guò)第三者贊美員工。
有的時(shí)候，當(dāng)上司直接贊美下屬時(shí)，對(duì)方極可能以為那是一種口是心非的應(yīng)酬話、恭維話，目的只在于安慰其下屬罷了。然而若是通過(guò)第三者表達(dá)其贊美的意思，效果便會(huì)截然不同了。此時(shí)，當(dāng)事者必認(rèn)為那是認(rèn)真的贊美，毫無(wú)虛偽之詞，于是往往真誠(chéng)地接受，并為之感激不已。
4）毫不吝嗇對(duì)員工家屬的贊美。
員工所取得的成績(jī)，可以說(shuō)其中也有其家屬的一份功勞。盡管員工家屬不直接參與公司的具體事務(wù)，但他們的態(tài)度和行為會(huì)影響員工在工作中的表現(xiàn)，而且他們對(duì)公司管理者的印象也會(huì)影響到管理者和員工之間的關(guān)系，所以，要密切與員工家屬的關(guān)系，不要吝嗇對(duì)他們的贊美。
5)避開(kāi)贊美的禁忌。
切忌與員工爭(zhēng)功。
員工所取得的成績(jī)離不開(kāi)其上司的指導(dǎo)，也是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)與正確的最好印證。但是這一點(diǎn)只能由員工自己慢慢體會(huì)，不可透露于領(lǐng)導(dǎo)贊美的言辭之中。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該保持謙遜的作風(fēng)，沒(méi)有必要和下屬在功勞的歸屬上爭(zhēng)個(gè)高低。需要明白的是，把成績(jī)歸功于下屬，能增強(qiáng)他們的責(zé)任感，激勵(lì)他們?yōu)榱烁玫毓ぷ?，而承?dān)更重大的責(zé)任。
切忌褒一貶多。
肯定和贊美取得成績(jī)的員工，必定會(huì)帶來(lái)一些未受到表?yè)P(yáng)員工的心理不平衡，這也是客觀存在的，只要不是人為的因素造成的，都屬于正常范圍之內(nèi)。
但是，如果對(duì)某個(gè)員工的長(zhǎng)處大加贊賞的同時(shí)，而貶損其他不具備這些品質(zhì)的員工，將會(huì)嚴(yán)重地?fù)p害他們的自尊心。這種做法不但收不到預(yù)期的激勵(lì)效果，而且會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的疏離。
切忌任意拔高。
在贊美員工時(shí)，要實(shí)事求是，不能過(guò)高地估計(jì)他們的成績(jī)。人為地給予成績(jī)，乃至于流于庸俗的捧場(chǎng)，這樣做會(huì)使受表?yè)P(yáng)的員工產(chǎn)生盲目的自我膨脹心理，同時(shí)會(huì)造成其他員工的逆反心理。久而久之，容易在整個(gè)組織內(nèi)滋長(zhǎng)不務(wù)實(shí)、圖虛名的不健康風(fēng)氣。
連鎖年度總結(jié)篇十
觀點(diǎn)：醫(yī)藥零售市場(chǎng)處于轉(zhuǎn)型時(shí)的快速增長(zhǎng)時(shí)期，目前市場(chǎng)上醫(yī)藥連鎖發(fā)展迅速，在行業(yè)整體還未完全度過(guò)到平穩(wěn)發(fā)展階段，把連鎖藥店看成是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的救命草是不現(xiàn)實(shí)的，醫(yī)藥企業(yè)顧忌環(huán)境轉(zhuǎn)變會(huì)給企業(yè)的發(fā)展造成障礙，就形成目前比如房地產(chǎn)圈地運(yùn)動(dòng)一樣，到處開(kāi)設(shè)連鎖店，會(huì)形成連鎖店泡沫現(xiàn)象，其實(shí)我們國(guó)家尚沒(méi)有形成以居住人口比例來(lái)劃分消費(fèi)支出，而用以核定開(kāi)設(shè)店鋪，是非常不均勻的，所以連鎖藥店需要慎重！
市場(chǎng)的細(xì)分帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用無(wú)限增加，市場(chǎng)的細(xì)分代表戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，從市場(chǎng)現(xiàn)有的走勢(shì)可以看出，細(xì)分后的市場(chǎng)容易出現(xiàn)兩極分化，由于我們的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于快速轉(zhuǎn)化與積聚的時(shí)候，零售行業(yè)處于波動(dòng)性增長(zhǎng)，消費(fèi)行為也隨之變化，“光看店開(kāi)不見(jiàn)人影”的尷尬場(chǎng)面也會(huì)隨之而來(lái)。
消費(fèi)選擇的苛刻面對(duì)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折我們期待的醫(yī)藥分離即將到來(lái)，消費(fèi)者有權(quán)選擇所需藥物在何處購(gòu)買，同樣，消費(fèi)者也在對(duì)我們的藥店進(jìn)行對(duì)比與選擇，隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的不斷深化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，前一段時(shí)期在全國(guó)范圍鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的平價(jià)**，就是消費(fèi)觸動(dòng)商業(yè)行為的最好例證，消費(fèi)者在選擇的過(guò)程中所形成的口碑力量是非常強(qiáng)大的，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，需要對(duì)周圍現(xiàn)象有所察覺(jué)，隨之而鋪天蓋地的搶地運(yùn)動(dòng)不是經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而是一種現(xiàn)實(shí)主義的“時(shí)尚運(yùn)動(dòng)”。
在面對(duì)越來(lái)越苛刻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，面對(duì)更加挑剔的消費(fèi)者，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的規(guī)模大小不是贏利的唯一標(biāo)準(zhǔn)，連鎖能夠帶來(lái)的只是一種品牌的延續(xù)，其實(shí)際的價(jià)值還需要考證，謹(jǐn)慎推廣連鎖終端藥店，積極面對(duì)的應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)思路上的拓展。
連鎖年度總結(jié)篇十一
回首這幾個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打x月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫忙下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，進(jìn)取融入到新的工作當(dāng)中，這幾個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷售派單與業(yè)務(wù)拓展是一門技巧和學(xué)問(wèn)，必須結(jié)合自我的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。本人自參加工作以來(lái)一向以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自我，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了必須的成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔(dān)的網(wǎng)單分派工作與業(yè)務(wù)拓展工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作本事有必須的提高，現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情景總結(jié)如下：
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，始終堅(jiān)持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、盡心盡職，踏實(shí)工作，努力提高工作效率，完成各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展要求。在工作中，嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，確保網(wǎng)單分派無(wú)誤。每季度協(xié)助科室主任做網(wǎng)單分派與業(yè)務(wù)拓展核算工作。在這幾個(gè)月總共完成網(wǎng)單分派x單，業(yè)務(wù)拓展方面在x、x等地區(qū)都已有新業(yè)務(wù)開(kāi)展。
在工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔(dān)的工作，但我深知自我還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔(dān)的各項(xiàng)工作。
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在20xx年中將完成網(wǎng)單分派x單，并準(zhǔn)備在x、x等地區(qū)爭(zhēng)取業(yè)務(wù)拓展獲得突破。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自我的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在完成網(wǎng)單分配任務(wù)的同時(shí)做好以下幾點(diǎn)工作。
1、對(duì)于老客戶。要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的基本信息。僅有經(jīng)常的和老客戶溝通，才明白現(xiàn)有的商品價(jià)格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開(kāi)發(fā)上，要從有優(yōu)勢(shì)的品種談起。還有就是本地的商業(yè)公司必須要看緊，看牢。
2、擁有老客戶的同時(shí)還要不時(shí)從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
4、x地區(qū)都是一些較大的具有潛力的可在開(kāi)發(fā)型客戶資源，商業(yè)公司較多。現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個(gè)人屬于二類客戶，個(gè)人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要大力的拓展，維護(hù)好這些客戶資源十分重要。還有一些個(gè)人，x地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)以外，地區(qū)都沒(méi)有開(kāi)發(fā)出很多的做藥個(gè)人，這些小客戶其實(shí)也能為藥店創(chuàng)造相當(dāng)大的利潤(rùn)。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當(dāng)?shù)氐呢浾尽?zhēng)取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以上。
隨著銷售工作的深入，新工作資料的展開(kāi)，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為藥店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
連鎖年度總結(jié)篇十二
一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作。
二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。
四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)生成采購(gòu)訂單，拒絕出現(xiàn)超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，采購(gòu)訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)計(jì)劃。
五、藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨，系統(tǒng)錄入批號(hào)、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”。
六、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，對(duì)照藥品實(shí)物在系統(tǒng)采購(gòu)記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄。
七、系統(tǒng)按照藥品的管理類別及儲(chǔ)存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)藥品進(jìn)行有序、合理的養(yǎng)護(hù)。
八、系統(tǒng)根據(jù)對(duì)庫(kù)存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。
九、銷售藥品時(shí)，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫(kù)存記錄打印銷售。
連鎖年度總結(jié)篇十三
企業(yè)采用信息化技術(shù)是企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力，為加快對(duì)市場(chǎng)反映、提高企業(yè)資源利用率而采用的主要措施之一，現(xiàn)階段在醫(yī)藥流通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尤為突出。運(yùn)用信息化科技不僅是未來(lái)藥店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，贏得挑戰(zhàn)，獲致成功的重要因素。而且也是企業(yè)樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。這個(gè)觀念目前已漸被接受，但如何進(jìn)行信息化呢？相信大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過(guò)河dd－走一步看一步。這就造成了我們?cè)跇I(yè)界經(jīng)常聽(tīng)到某家的企業(yè)系統(tǒng)崩潰、某家系統(tǒng)癱瘓的案例。甚至于有的企業(yè)是歷經(jīng)多次失敗的經(jīng)驗(yàn)，耗費(fèi)大量的人力與財(cái)力才初獲成功，就已上線成功的現(xiàn)階段使用者，可能還是抱怨一堆。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)探討和研究發(fā)現(xiàn)有以下的原因制約企業(yè)信息化的實(shí)施：
1.導(dǎo)入計(jì)算機(jī)化的過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)化，未做事前需求評(píng)估。
2.企業(yè)沒(méi)有全盤的信息規(guī)劃，盲目的跟進(jìn)。
3.聽(tīng)信同業(yè)使用經(jīng)驗(yàn)，選擇采用相同之軟件，但上線后發(fā)覺(jué)公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。
4.選擇的計(jì)算機(jī)軟件供應(yīng)廠商不夠?qū)I(yè)或是開(kāi)發(fā)力量與經(jīng)驗(yàn)不足。
5.企業(yè)的高級(jí)主管缺乏正確的心里準(zhǔn)備，未全力支持或負(fù)責(zé)自動(dòng)化人員離職了。
6.軟件與硬件設(shè)備廠商權(quán)責(zé)分不清。
…………。
對(duì)于企業(yè)信息化的失敗原因，相信大多數(shù)企業(yè)管理者未能從根本上進(jìn)行分析，而是抱怨軟件廠商的開(kāi)發(fā)水平、技術(shù)實(shí)力等等。如果靜下心來(lái)，認(rèn)真的總結(jié)分析，能堅(jiān)持找出失敗原因，對(duì)癥下藥，則醫(yī)藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待。那么如何在醫(yī)藥行業(yè)特別是醫(yī)藥連鎖行業(yè)實(shí)行信息化呢？我們參考了大量的國(guó)內(nèi)和國(guó)外企業(yè)的案例，并做了深入細(xì)致的研究分析，總結(jié)出如下要素：
（一）樹立正確的信息化的理念。
了解信息化是必然趨勢(shì)，對(duì)于醫(yī)藥連鎖企業(yè)尤其是大型企業(yè)來(lái)講，信息化不是可有可無(wú)、錦上添花的裝飾，而是在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、生存發(fā)展的必要保證。信息化雖然無(wú)法解決所有的問(wèn)題，但它是企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)、購(gòu)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的必要手段，也是增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力的必要條件。wto的加入，將有更多的國(guó)外醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入到國(guó)內(nèi)，我們的企業(yè)與國(guó)外公司相比差距是多方面的，一個(gè)最明顯的差距是跨國(guó)公司無(wú)一例外都是用信息化全副武裝起來(lái)的。要與國(guó)外公司競(jìng)爭(zhēng)，除在管理上猛下功夫，用信息化來(lái)武裝自己是通向參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的重要門坎和通行證。
作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎(chǔ)。剛開(kāi)始勢(shì)必要花一番功夫?qū)W習(xí)，唯有熬過(guò)這段學(xué)習(xí)過(guò)程，方能享受信息化的好處。
（二）了解自身的業(yè)務(wù)流程需求與信息化的關(guān)系。
信息化失敗的企業(yè)大多是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)模擬企業(yè)的傳統(tǒng)管理下的業(yè)務(wù)流程，在傳統(tǒng)的層層疊疊的等級(jí)制結(jié)構(gòu)下實(shí)現(xiàn)信息化，只能是疊床架屋、增加企業(yè)的管理成本。要想推行信息化，就要把企業(yè)與市場(chǎng)以最優(yōu)化、最短的方式結(jié)合起來(lái)，使之流程合理化、規(guī)范化。這就要求企業(yè)管理者要考慮現(xiàn)有流程的不合理性，流程不暢的問(wèn)題所在，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí)，絕不要盲目跟進(jìn)，即使是相同的行業(yè)，但每一家連鎖藥店都有其特有的經(jīng)營(yíng)管理方式及項(xiàng)目管理，因此不同的藥店，在不同時(shí)候均有不同的問(wèn)題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時(shí)，一定要先想清楚本身的瓶頸或問(wèn)題所在，然后再考慮信息化的成本效益。
（三）經(jīng)營(yíng)者必須高度重視。
引進(jìn)醫(yī)藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺(tái)計(jì)算機(jī)、建立起內(nèi)部局域網(wǎng)就可以完成的，信息化工作涉及到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)等諸多方面的深刻變革，并勢(shì)必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權(quán)利格局。這是一項(xiàng)復(fù)雜的全局性工作，僅僅靠一、兩個(gè)副手和it人員去推動(dòng)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致失敗的覆轍。經(jīng)營(yíng)者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時(shí)間、精力，并在人財(cái)物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及作業(yè)流程，配合信息化，使之企業(yè)的各級(jí)負(fù)責(zé)人齊心協(xié)力推進(jìn)，信息化才能成功。一旦上軌道則立見(jiàn)營(yíng)運(yùn)效率，其在金錢及時(shí)間上的投入必能快速回收。
（四）信息化需有循序漸進(jìn)的過(guò)程。
信息化建設(shè)不能期望比其功與一役，更不能一上來(lái)就投入巨資搞成無(wú)所不能的大系統(tǒng)。一個(gè)公司的信息化必須配合其規(guī)模，剛開(kāi)始給予太深太復(fù)雜的系統(tǒng)，不僅是沒(méi)好處，反而浪費(fèi)金錢、時(shí)間及精力。當(dāng)信息化到某個(gè)程度后，必須隨著藥店成長(zhǎng)而修正系統(tǒng)，增加設(shè)備，其就如同一旦藥店規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，必須增加人手設(shè)備一樣。因此信息化的費(fèi)用是不可能有止境的，除非放棄信息化。
(五)堅(jiān)持總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則。
正因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)是一項(xiàng)技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)，因此要有一個(gè)總體的規(guī)劃，充分考慮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，在滿足現(xiàn)實(shí)性的基礎(chǔ)上，要考慮有較好的系統(tǒng)擴(kuò)展性和兼容性。在實(shí)施上，貫徹分布實(shí)施的原則，找準(zhǔn)各部分的問(wèn)題所在，實(shí)施重點(diǎn)突破，針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，從比較容易、易見(jiàn)成效的環(huán)節(jié)作為工作的切入點(diǎn)。確保這些環(huán)節(jié)能夠成功，以此來(lái)堅(jiān)定企業(yè)管理層和員工的信心，為繼續(xù)推進(jìn)打開(kāi)有力的突破口。
（六）做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
即使有了世界上最先進(jìn)的軟件和硬件設(shè)備，信息化工作也只是具備了必要的基礎(chǔ)。
“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的'理論揭示了技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)這三者之間的關(guān)系。說(shuō)明在信息化建設(shè)中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作的重要性。事實(shí)上在信息化工作中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作是最繁重的，也是信息化未來(lái)發(fā)展的基石。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作的好壞直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗，如果數(shù)據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確或是過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，就會(huì)在以后的工作中造成系統(tǒng)混亂。一個(gè)微小的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤會(huì)逐漸產(chǎn)生放大作用，從而誤導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的決策，給企業(yè)帶來(lái)致命的錯(cuò)誤。因此，做好數(shù)據(jù)的采集、藥品的編碼等基礎(chǔ)工作是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。
（七）將gsp工作與之相結(jié)合。
gsp是國(guó)家藥監(jiān)局為確保藥品質(zhì)量，提高零售市場(chǎng)進(jìn)入的技術(shù)平臺(tái)和管理平臺(tái)，嚴(yán)格要求執(zhí)行藥師的配置要求，對(duì)藥品實(shí)行的分類管理。sda規(guī)定所有醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)在底前必須通過(guò)gsp認(rèn)證，未通過(guò)者將被淘汰“出局”因此，力爭(zhēng)通過(guò)認(rèn)證是目前醫(yī)藥流通企業(yè)一項(xiàng)重要工作，而申請(qǐng)認(rèn)證底準(zhǔn)備工作，要求對(duì)企業(yè)的“硬件”進(jìn)行一系列的投入與改造，還要按gsp實(shí)施細(xì)則、規(guī)定和要求在經(jīng)營(yíng)管理中貫徹相應(yīng)的規(guī)范，因此，信息化建設(shè)必須與此相結(jié)合，貫穿在其中。事實(shí)上在實(shí)際工作中，信息化的實(shí)施對(duì)gsp達(dá)標(biāo)將起到事半功倍的效果。
（八）給予員工心理建設(shè)。
引進(jìn)信息化，不是僅僅單靠經(jīng)營(yíng)者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設(shè)，讓他們了解信息化不是來(lái)取代他們的，而是幫他們做事，提高工作的效率。雖然剛開(kāi)始可能不習(xí)慣，但只要好好學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段過(guò)渡期后，就可以增進(jìn)工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對(duì)不能讓員工產(chǎn)生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會(huì)成功。
（九）慎選軟件供應(yīng)商公司。
在引進(jìn)信息化時(shí)，應(yīng)充分考慮軟件提供商的技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力，現(xiàn)階段市場(chǎng)上的軟件供應(yīng)商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對(duì)醫(yī)藥流通領(lǐng)域信息市場(chǎng)的吸引和自身炒作的需要推出醫(yī)藥版軟件；更有甚者，將一套商場(chǎng)、超市的進(jìn)銷存軟件改改就變成一套醫(yī)藥軟件。一套醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用信息系統(tǒng)，沒(méi)有數(shù)年的純功去開(kāi)發(fā)，結(jié)果多半是一套測(cè)試版。因此，選擇醫(yī)藥軟件供應(yīng)商應(yīng)首先看其有沒(méi)有成熟的案例，其次要考察是否其提供的軟件符合本企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)比較吻合，同時(shí)可將差異點(diǎn)作為二次開(kāi)發(fā)要求即可順利解決。第三應(yīng)考察軟件供應(yīng)商的售后服務(wù)能力和售后響應(yīng)速度，服務(wù)能力的延伸對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性及企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)是必要條件之一。第四要考察軟件供應(yīng)商對(duì)本行業(yè)了解的深度，因?yàn)樵侥苌钊雴?wèn)題者，越能解決問(wèn)題。
（十）不能以外觀及價(jià)格取向。
有些藥店把購(gòu)置信息化系統(tǒng)，當(dāng)成買電器用品，選外型美觀、價(jià)格便宜的就好。在與軟件提供商接觸時(shí)，被其華麗的界面和低廉的價(jià)格所迷惑。其實(shí)信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購(gòu)系統(tǒng)時(shí)、必須注意是否合乎自己的需要，提供產(chǎn)品的公司是否信譽(yù)良好，要知道美好的藍(lán)圖與產(chǎn)品的距離是很遙遠(yuǎn)的，要堅(jiān)持價(jià)格的可比性，那就必須首先將此類軟件區(qū)分出三六九等。
（十一）要重視專業(yè)人才建設(shè)。
信息化并不難，但要完成一個(gè)能做到提升藥店經(jīng)營(yíng)層次、合乎需求及好用易學(xué)的信息化整合系統(tǒng)就很難了。it廠商的實(shí)施人員素質(zhì)是一部分因素，本企業(yè)的信息管理人員則起著主要作用。因此企業(yè)要重視人才的培養(yǎng)和建設(shè)。通過(guò)企業(yè)的培訓(xùn)體系一方面進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，另一方面進(jìn)行企業(yè)文化思想的宣傳，使專業(yè)人才熱愛(ài)自己的企業(yè)并在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用。其次，還要建立合理的激勵(lì)機(jī)制留住人才，創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境，讓專業(yè)人才安心工作，才能圖謀“百年”基業(yè)。
（十二）系統(tǒng)必須好用易學(xué)，充分體現(xiàn)智能性。
信息化系統(tǒng)能夠打印單據(jù)、提供所要的數(shù)據(jù)就是信息化？當(dāng)然不是，那最多能算是計(jì)算機(jī)化。一個(gè)好的信息化系統(tǒng)除了功能強(qiáng)、運(yùn)轉(zhuǎn)快速外，必須具有操作簡(jiǎn)易、好用易學(xué)、體現(xiàn)智能的特性。以采購(gòu)為例，當(dāng)采購(gòu)員在履行采購(gòu)職責(zé)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)提示現(xiàn)有庫(kù)存的種類和數(shù)量、在途的種類和數(shù)量、待驗(yàn)的種類和數(shù)量及歷史采購(gòu)進(jìn)價(jià)、歷史供貨商等信息，而不是要通過(guò)層層的點(diǎn)擊界面來(lái)查找。同時(shí)采購(gòu)員根據(jù)銷售情況的可參照性選擇上個(gè)月或去年同期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)不同商品的存貨系數(shù)來(lái)確定庫(kù)存數(shù)量，這將大大優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使有限的流動(dòng)資金用在更需要的地方。
（十三）考慮系統(tǒng)的永續(xù)性。
系統(tǒng)運(yùn)用時(shí)，變動(dòng)的因素有:硬件設(shè)備、軟件、資料、人，引進(jìn)信息化時(shí)，要考慮可能的變動(dòng)因素及應(yīng)對(duì)之道。
要提升藥店的經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，最容易且最有效的方式就是引進(jìn)信息化，因?yàn)橥高^(guò)信息化的過(guò)程，逼使你必須建立作業(yè)流程、規(guī)范程序，且訂定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、讓系統(tǒng)制度化。有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)者，不要怕失敗，只要有合理的期望，并找對(duì)適合自己信息化的方法及適合的人力，加上經(jīng)營(yíng)者的全力支持，則信息化的成功是指日可待的。
連鎖年度總結(jié)篇十四
回顧我們**只有一家連鎖店，我們新開(kāi)了10家連鎖店。20是**的豐收年，發(fā)展年！**不僅成為了恩施州竹纖維行業(yè)的領(lǐng)軍者，在全國(guó)的竹纖維專賣行業(yè)也是獨(dú)具特色的。
此時(shí)此刻，我們**的全體同仁在這里歡聚一堂。回首這一年的工作，我們是開(kāi)心的！因?yàn)樵谶@一年里，我們努力了，我們的項(xiàng)目選對(duì)了，我們收獲了。我們得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，我們有了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，我們對(duì)社會(huì)、對(duì)家人都盡到了一份責(zé)任，我們的事業(yè)也小有成就。
這一年，土橋壩店創(chuàng)造了單月銷售超過(guò)8萬(wàn)多元、單日銷售超過(guò)5000多元的好業(yè)績(jī)；黃泥壩開(kāi)業(yè)當(dāng)天人山人海以及響徹云霄的竹纖維宣傳片成為恩施城區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景。黃泥壩店開(kāi)業(yè)當(dāng)天刷新了前期開(kāi)業(yè)的記錄，銷售超過(guò)了12000元。市府路店開(kāi)創(chuàng)了裝修新格局，創(chuàng)造了試營(yíng)業(yè)當(dāng)天銷售3000多元的好業(yè)績(jī)；民族廣場(chǎng)店創(chuàng)造了開(kāi)業(yè)當(dāng)天再次刷新了銷售，銷售額達(dá)18600多元的好業(yè)績(jī)，航空路二巷店雖地處社區(qū)在開(kāi)業(yè)當(dāng)天銷售達(dá)到了18000多元。有的顧客在短短幾個(gè)月之間回頭購(gòu)買竹纖維達(dá)十多次，單個(gè)顧客連續(xù)消費(fèi)最高達(dá)5000多元。今年我們連鎖店還走出了恩施，開(kāi)到了十堰市區(qū)和仙桃市區(qū)。今后我們還要把**開(kāi)到湖北全省。我們每一個(gè)**的同仁都在身體力行的去實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想！
這些業(yè)績(jī)都是喜人的，與我們的共同努力是分不開(kāi)的?；厥走^(guò)去的工作，我們有很多東西是值得好好總結(jié)的。
一、市場(chǎng)定位準(zhǔn)確：
**成立時(shí)雖然地處批發(fā)市場(chǎng)，從成立開(kāi)始定位就是開(kāi)連鎖店為主，批發(fā)業(yè)務(wù)為輔。當(dāng)時(shí)代理了多家優(yōu)質(zhì)竹纖維竹炭品牌。這些牌子不是特別知名的品牌，但是品質(zhì)絕對(duì)是一流的。當(dāng)時(shí)代理的產(chǎn)品價(jià)位基本上比當(dāng)時(shí)最紅火的法蕾雅和歐林雅零售價(jià)低了20個(gè)百分點(diǎn)，銷售價(jià)在零售價(jià)的基礎(chǔ)上還打七折賣。所以我們的定位是大眾能消費(fèi)。把傳承千載竹文化，引領(lǐng)健康新生活;讓竹纖維走進(jìn)千家萬(wàn)戶;品質(zhì)有保證，價(jià)格你滿意作為我們企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念和宣傳口號(hào)。
二、建立了一個(gè)相對(duì)規(guī)范的價(jià)格體系。
雖然我們**在開(kāi)業(yè)之初也有過(guò)5折的貴賓，價(jià)格曾經(jīng)做促銷打5折也賣過(guò)，但都是師出有名，從無(wú)隨意低價(jià)賣過(guò)。在價(jià)格方面一直都是健康有序的在運(yùn)作。逐步建立了一個(gè)規(guī)范的價(jià)格體系：連鎖店供應(yīng)價(jià)、超市供應(yīng)價(jià)、單位家庭團(tuán)購(gòu)價(jià)、貴賓價(jià)、零售價(jià)。雖然在價(jià)格執(zhí)行中出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，但整體各店都執(zhí)行的非常好。
三、大量的廣告宣傳拓展市場(chǎng)。
**這兩年做了大量的電視字幕廣告、電視購(gòu)物廣告、制作了電視廣告宣傳片、電視拜年廣告；在恩施新聞網(wǎng)常年做網(wǎng)頁(yè)廣告；連續(xù)兩年贊助了恩施頗具影響力的esl籃球聯(lián)賽；2013年還贊助了由舞陽(yáng)壩團(tuán)委組織的“相約舞陽(yáng)?青春共話”圣誕聯(lián)誼交友活動(dòng);在華硒生態(tài)園和鳳凰山水上樂(lè)園以及部分超市做了大量戶外廣告;通過(guò)團(tuán)購(gòu)發(fā)了近5千張代金卷；每個(gè)新店開(kāi)業(yè)免費(fèi)派送了大量毛巾，襪子和洗碗巾以及宣傳單;請(qǐng)了腰鼓隊(duì)游行宣傳。四月份還專門為新店開(kāi)業(yè)在恩施晚報(bào)做了專題報(bào)道。七月份黃泥壩店開(kāi)業(yè)印制了5000把廣告扇子，9月份市府路店開(kāi)業(yè)印制了3000包紙巾。還累計(jì)印了將近5萬(wàn)個(gè)pvc購(gòu)物袋。11月份又投資3萬(wàn)多元制作了專門回饋貴賓的生日快樂(lè)毛巾和賀卡.目前**在恩施已經(jīng)成為小有名氣的知名品牌。
四、**連鎖店建立了一支團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、能干的團(tuán)隊(duì)。
**各位同仁都無(wú)比熱愛(ài)生態(tài)環(huán)保的竹纖維，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。有夢(mèng)想，有抱負(fù)。當(dāng)今這個(gè)社會(huì)最重要的就是人才，因?yàn)槲覀冇辛巳瞬牛覀兙陀辛耸聵I(yè)發(fā)展的根基。
今年7月份土橋壩店冒著酷暑去浙江考察安希婭，拿了安希婭這個(gè)品牌的恩施州代理。這次航空路二巷店開(kāi)業(yè)，僅安希婭文胸和服飾一天賣了6000多元，這個(gè)品牌在各個(gè)連鎖店銷售中做了很大的貢獻(xiàn)。目前安希婭文胸品質(zhì)和天源家紡毛巾、達(dá)字牌襪子、浩迪莎內(nèi)褲和背心、貝蕾莎的女內(nèi)褲以及芳菲的服裝等得到了消費(fèi)者高度認(rèn)可。今年夏天，芳菲有款中老年的短袖衣服，幾乎成了恩施城區(qū)的街服了。
目前還有十堰市和利川市這兩個(gè)地區(qū)銷售還不盡人意，我們大家都要關(guān)注他們的發(fā)展，盡量安排時(shí)間到當(dāng)?shù)貐f(xié)助他們做好營(yíng)銷工作，也要相應(yīng)投入廣告宣傳。相信他們也能在大環(huán)境小氣候中摸索出一條適合當(dāng)?shù)匕l(fā)展的新路子。
市政府店子的裝修提升了**的檔次，目前有三個(gè)店子按照市政府店的裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)。得到了大家一直認(rèn)可。市政府店的裝修設(shè)計(jì)、彩頁(yè)設(shè)計(jì)以及商品的成列提升了**的整體形象。
20的計(jì)劃。
第三、我們各個(gè)連鎖店在經(jīng)營(yíng)商品保持一致的前提下，根據(jù)店面大小，以及所處的位置，和經(jīng)營(yíng)情況。做出自己的特色來(lái)，除了基本的三大件外，在服裝上做出自己的特色來(lái)。不追求大而全，而是追求更專業(yè)。
第四、在產(chǎn)品的成列上要更下工夫，最好的銷售不是導(dǎo)購(gòu)在說(shuō)，而是清晰的'分類成列。干凈整潔、成列有重點(diǎn)、有特色，有自己的風(fēng)格。比如去年國(guó)慶節(jié)市政府掛滿店內(nèi)店外的國(guó)旗，是一個(gè)非常好的創(chuàng)意，路人經(jīng)過(guò)投去無(wú)數(shù)關(guān)住的目光。
第五、2014年我們將建立**的網(wǎng)站，普及竹纖維知識(shí)，增加與顧客的互動(dòng)，展示**的風(fēng)采，宣傳**的企業(yè)文化。
第六、繼續(xù)做好廣告宣傳工作，除了做好常規(guī)的宣傳外，2014年計(jì)劃在恩施新聞?lì)l道投入電視廣告，廣告語(yǔ)是：購(gòu)竹纖維竹炭產(chǎn)品去哪里，當(dāng)然是**，品質(zhì)有保證、價(jià)格您滿意!所以我要再三強(qiáng)調(diào)我們經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品質(zhì)一定要放在第一位。我們?cè)跅l件允許的情況下，將做一些公益廣告。提升**的美譽(yù)度。利用好各店的顯示頻。做好竹纖維知識(shí)，企業(yè)文化以及各種促銷活動(dòng)的宣傳。
第七、建立一個(gè)更加團(tuán)結(jié)能干的銷售團(tuán)隊(duì)。我們?cè)诤线m的時(shí)候請(qǐng)專家培訓(xùn)銷售人員。逐步形成我們**的企業(yè)文化。
第八、2014年連鎖店發(fā)展重點(diǎn)在各縣市。恩施目前原則上只在后山灣、金桂大道開(kāi)店。今后經(jīng)濟(jì)條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也是發(fā)展的重點(diǎn)。
第九、在條件成熟的時(shí)候，將成立**管理公司及物流配送中心。我們也將引進(jìn)人才，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理！
享買樂(lè)的郭總只有四十歲，前也就只是恩施的一個(gè)小超市的老板，用了不到10年的時(shí)間他建立了恩施的超市王國(guó)。年銷售已經(jīng)過(guò)億，他們靠的是對(duì)市場(chǎng)的了解和堅(jiān)定的信念，頑強(qiáng)拼搏的精神!所有他沒(méi)有不成功的理由。
我們**已經(jīng)成為了恩施竹纖維行業(yè)的先行者，領(lǐng)軍者。事實(shí)證明我們現(xiàn)有的營(yíng)銷模式是符合市場(chǎng)需要的。竹纖維在未來(lái)三到五年里，將會(huì)迎來(lái)真正的黃金期，我們一定要抓住這個(gè)機(jī)遇。努力拼搏。成就我們共同的夢(mèng)想：把千載竹文化傳承下來(lái)，引領(lǐng)廣大消費(fèi)者進(jìn)入健康的新生活。
態(tài)度比能力重要。只要我們用心、敬業(yè)，用感恩的心態(tài)工作，相信我們一定能夢(mèng)想成真。
**是我們大家的，我們要像愛(ài)自己的孩子一樣愛(ài)護(hù)他，關(guān)心他。他也一定能健康的成長(zhǎng)！我們也相信，只要我們?nèi)w同仁齊心協(xié)力，我們的夢(mèng)想一定能成真的。
最好我要說(shuō)，你們也只有你們，才是成就**的真正動(dòng)力！你們年輕人是早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，你們必定會(huì)鑄就**的輝煌！
謝謝大家！提錢祝大家新年快樂(lè)！
**：肖云龍。
2014年1月19。
連鎖年度總結(jié)篇十五
20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司，使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為xx的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。
今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。
按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年xx與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門店管理部、門店開(kāi)發(fā)部等。
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。
1）狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年（20xx－20xx年）發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。
2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開(kāi)發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3）實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。
4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。
5）強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。
今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。
今年新開(kāi)門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。
財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用。特別是今年新開(kāi)門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào)。
按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開(kāi)發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開(kāi)業(yè)活動(dòng)。
一是新選址、考察、開(kāi)業(yè)連鎖直營(yíng)店xxxx。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xxxx。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多，開(kāi)發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xxxx藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理。
門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議，分析形勢(shì)、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題；三是加強(qiáng)品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開(kāi)展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng)，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1xxxxxx人，支持和鼓勵(lì)參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“xx杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目，全年送藥上門200xxxx，電話預(yù)約購(gòu)藥316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎藥1246xxxx，夜間售藥1242xxxx（），增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了市民良好的口碑。
連鎖年度總結(jié)篇十六
中國(guó)連鎖藥店的發(fā)展無(wú)疑會(huì)進(jìn)入一個(gè)新階段，金融資本特別是國(guó)際金融資本近期在醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域粉墨登場(chǎng)，成為行業(yè)演變的新推力，海王星辰早在就接受了高盛的投資，又于11月美國(guó)紐約證交所上市募集資金3.34億美元，用于支持企業(yè)做大做強(qiáng)，通過(guò)強(qiáng)化采購(gòu)及物流配送體系、提升信息系統(tǒng)，加大行業(yè)內(nèi)收購(gòu)兼并力度，進(jìn)一步擴(kuò)大門店數(shù)量規(guī)模，據(jù)說(shuō)20要新增1000家門店，達(dá)到3000家門店規(guī)模。而江西開(kāi)心人獲得花旗銀行的數(shù)千萬(wàn)美元投資，將會(huì)在2008年通過(guò)并購(gòu)和發(fā)展直營(yíng)店400家，力爭(zhēng)三年內(nèi)門店數(shù)量達(dá)到1000家。此外根據(jù)各方報(bào)道，其它有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的連鎖藥店也紛紛在謀劃融資，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
但筆者還是對(duì)中國(guó)連鎖藥店的超速發(fā)展心存疑慮，因?yàn)椴还苁菂⒖紘?guó)內(nèi)其它連鎖行業(yè)還是國(guó)外同行業(yè)的發(fā)展速度，我們的步伐似乎是邁得過(guò)大，事實(shí)上不管是政策法律、區(qū)域環(huán)境差異還是物流、信息、人才等支撐條件，中國(guó)連鎖藥店都并不成熟，在之前的擴(kuò)張過(guò)程中各企業(yè)都嘗到過(guò)盲目擴(kuò)張的苦果。
最著名的前車之鑒是“三九連鎖”，20三九集團(tuán)曾經(jīng)提出“五年萬(wàn)店”的雄心壯志，期望在20達(dá)到7%-8%的市場(chǎng)占有率，花費(fèi)重金請(qǐng)了某國(guó)際咨詢公司進(jìn)行了戰(zhàn)略咨詢，最終隨著三九集團(tuán)的各種問(wèn)題暴露和資金枯竭，“三九萬(wàn)店連鎖”成了行業(yè)里著名的反面案例。事實(shí)上，按照當(dāng)年三九的模式設(shè)計(jì)，其存在的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見(jiàn)：（1）收購(gòu)的藥店數(shù)量達(dá)到預(yù)期規(guī)模，但是收購(gòu)質(zhì)量沒(méi)有保證，難以達(dá)到預(yù)期的8%的市場(chǎng)占有率，營(yíng)運(yùn)發(fā)生虧損；（2）收購(gòu)的藥店數(shù)量達(dá)到規(guī)模，但營(yíng)運(yùn)管理(特別是集中采購(gòu)和區(qū)域配送方面)不能達(dá)到要求，達(dá)不到預(yù)期的規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)虧損；（3）前期收購(gòu)的藥店即發(fā)生營(yíng)運(yùn)虧損，導(dǎo)致加盟計(jì)劃不能順利完成，收購(gòu)藥店數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期的數(shù)量，不能達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)虧損；（4）合資并購(gòu)的方式導(dǎo)致管理復(fù)雜度大大高于預(yù)期，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)效率下降，資產(chǎn)流失，最終導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)虧損；（5）外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,毛利空間變小,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)虧損。關(guān)于壓斷三九的最后一根稻草我們眾所周知，而從戰(zhàn)略方面分析的原因就是，過(guò)大過(guò)快的戰(zhàn)略目標(biāo)之下，卻沒(méi)有成熟的可快速?gòu)?fù)制的業(yè)態(tài)模式和豐富連鎖管理經(jīng)驗(yàn)的人才團(tuán)隊(duì)與之匹配，其時(shí)營(yíng)銷、商品、采購(gòu)、物流、信息等各種醫(yī)藥連鎖的技術(shù)條件和支撐因素也不成熟，因此“其興也勃,其衰也忽”。
連鎖年度總結(jié)篇十七
20xx年，藥房工作在院委會(huì)的'領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，藥房人員團(tuán)結(jié)一致，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，較好的完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。
藥房工作人員能認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家政策、時(shí)事政治及業(yè)務(wù)理論知識(shí)，緊跟形勢(shì)。加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系。在日常工作中，結(jié)合藥房實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論。每季度藥房人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次(有記錄)，學(xué)習(xí)國(guó)家政策及藥學(xué)理論知識(shí)，邊學(xué)習(xí)邊整改，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高藥房人員的政治思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)理論水平。
醫(yī)院設(shè)置藥房就一個(gè)，既對(duì)準(zhǔn)住院病人取藥，又對(duì)準(zhǔn)門診病人取藥，工作比較繁忙。如何方便病人?藥房根據(jù)實(shí)際情況，白天安排兩人以上人員上班，隨叫隨到，從未有怨言，及時(shí)給病房送藥多次，門診輸液病人多次，做到了不耽誤病人用藥，能及時(shí)治療的目的，方便了病人，得到了病人的好評(píng)。從而有效的改變了排隊(duì)取藥、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供了方便。
嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的網(wǎng)上購(gòu)藥政策，保證購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量，并密切聯(lián)系臨床，及時(shí)了解各科室用藥需求，并掌握藥品使用后的信息反饋，對(duì)部分藥品的不良反應(yīng)，做到了及時(shí)登記及上報(bào)，做到了臨床用藥的安全性。
嚴(yán)格按照藥品管理制度實(shí)施。藥房藥品每半年盤點(diǎn)一次，對(duì)近期失效藥品造冊(cè)登記，對(duì)過(guò)期失效藥品登記銷毀，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室。過(guò)期藥品、劣藥絕不上架，保證患者用藥安全。
認(rèn)真執(zhí)行精麻藥品、終止妊娠藥品、生物制品的管理制度。精麻藥品專人保管，專柜加鎖，專冊(cè)登記，實(shí)行雙處方。一年來(lái)在精麻藥品發(fā)放過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)，并且賬物相符，在上級(jí)多次檢查中受到好評(píng)。生物制品(指乙肝疫苗、乙肝免疫球蛋白)嚴(yán)格按照縣疾控中心的要求去做，實(shí)行傳遞卡取藥，登記齊全，符合上級(jí)要求。
醫(yī)療安全和其它安全關(guān)系到醫(yī)院的每個(gè)人。藥房不定期進(jìn)行各項(xiàng)安全知識(shí)培訓(xùn)，保證工作安全運(yùn)行。
連鎖年度總結(jié)篇十八
通過(guò)這一階段的合規(guī)文化教育和警示教育的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，合規(guī)文化教育活動(dòng)是在特定的歷史時(shí)期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點(diǎn)的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式，是推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證?？梢哉f(shuō)，這次活動(dòng)的開(kāi)展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。
在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。作為一個(gè)金融系統(tǒng)職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在在農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來(lái)，我一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過(guò)對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，作為一名會(huì)計(jì)主管，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我最為實(shí)際的工作任務(wù)。自已學(xué)習(xí)的同時(shí)組織柜員一同學(xué)習(xí)，提高整體服務(wù)水平。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué)悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，不是靠某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要靠一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。
從內(nèi)部講要做到從我做起，首先帶頭不要求柜員辦理違規(guī)業(yè)務(wù)，要求柜員正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的`一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們室內(nèi)柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)。
隨著電力體制改革的日益深入，電企的經(jīng)營(yíng)環(huán)境近年發(fā)生了巨大變化，發(fā)電行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)逐漸被打破，電企開(kāi)始進(jìn)入以效益和利潤(rùn)為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)管理的地位越來(lái)越重要。但是，與安全生產(chǎn)的文化氛圍相比，卻沒(méi)有隨之形成有利于經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)制和文化氛圍，因此發(fā)電企業(yè)在想經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，產(chǎn)生了一系列不適應(yīng)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，公司推出了經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)證工作，為我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。
《經(jīng)營(yíng)知識(shí)認(rèn)證讀本》從基本知識(shí)入手，囊括了與發(fā)電企業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理基本知識(shí)，內(nèi)容全面并貼近工作實(shí)際，通俗易懂，是一本學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的好教材。本書的主要特點(diǎn)是，根據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象，著重從經(jīng)營(yíng)管理一般性概念知識(shí)進(jìn)行描述，力求通過(guò)最基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)培訓(xùn)，使大家能夠從了解基本知識(shí)、掌握基本概念入手，為下一步深入學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)學(xué)習(xí)該讀本，加強(qiáng)我對(duì)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)公司統(tǒng)計(jì)管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、成本控制管理等經(jīng)營(yíng)方面的管理有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，使我更加清楚自己在經(jīng)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中存的不足，是我認(rèn)識(shí)到只有掌握經(jīng)營(yíng)管理的必要知識(shí)和基本技能，樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)思維，才能更好地認(rèn)清市場(chǎng)變化，更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)任務(wù)。
連鎖年度總結(jié)篇十九
2、所處商圈競(jìng)爭(zhēng)力狀況（與對(duì)手情況銷售對(duì)比）。
1、整體銷售分析。
品類空調(diào)黑電冰洗生活電器廚衛(wèi)通迅電腦數(shù)碼oa合計(jì)整體經(jīng)營(yíng)分析思路：
（1）根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)銷售差的狀況分析出問(wèn)題（客觀存在/主觀意識(shí)）。
（2）影響銷售的商品（規(guī)劃、布局、結(jié)構(gòu)、新品、貨源、價(jià)格、樣機(jī)等方面）。
（3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態(tài)、工作思路、責(zé)任心、主動(dòng)營(yíng)銷的策略和組織；自營(yíng)人員現(xiàn)狀對(duì)銷售的影響；廠促的數(shù)量、質(zhì)量、流動(dòng)性對(duì)銷售的影響）。
2、年度團(tuán)購(gòu)組織情況總結(jié)分析（門店自主拓展的團(tuán)購(gòu)場(chǎng)次及效果，從策劃組織、小區(qū)/單位宣傳安排、活動(dòng)體現(xiàn)、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）。
（1）自主產(chǎn)品銷售情況。
自主品牌惠而浦空調(diào)新科空調(diào)惠而浦熱水器計(jì)劃銷售任務(wù)實(shí)際銷售金額。
計(jì)劃銷售任務(wù)實(shí)際銷售金額完成率去年同期同比增長(zhǎng)率實(shí)際完成完成率品類占比/金額占比空調(diào)品類占比空調(diào)品類占比熱水器類占比松橋伊萊克斯洗衣機(jī)先鋒彩電延保it幫客小電器類占比冰洗品類占比黑電品類占比整體金額占比整體金額占比通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)銷售推進(jìn)上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再?gòu)纳唐吩趯?shí)際銷售中顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、工藝、質(zhì)量、貨源、出樣上可提出需求）。
（2）自營(yíng)產(chǎn)品銷售情況。
自營(yíng)品類/品牌通訊自營(yíng)數(shù)碼單反自營(yíng)數(shù)碼三四級(jí)市場(chǎng)自營(yíng)電腦自營(yíng)蘋果自營(yíng)oa自營(yíng)---計(jì)劃銷售任務(wù)實(shí)際銷售金額完成率通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)銷售推進(jìn)上存在的`問(wèn)題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再?gòu)纳唐烦鰳?、自營(yíng)人員安排、培訓(xùn)、考核、提成發(fā)放情況等方面進(jìn)行深入分析）。
（3）家電下鄉(xiāng)、以舊換新等專項(xiàng)銷售分析。（操作以舊換新地區(qū)分析即可，未操作的地區(qū)不做要求）。
家電下鄉(xiāng)/以舊換新銷售額，在整體銷售中的占比，與對(duì)手銷售的對(duì)比，流程環(huán)節(jié)上存在的問(wèn)題，影響銷售的主要原因，下階段調(diào)整措施及建議等。
分析思路：年度整體投訴率是否控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，重點(diǎn)分析引起投訴較多的問(wèn)題，產(chǎn)生的投訴原因分析及整改措施。
1、人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)在管理中存在的問(wèn)題，人員流動(dòng)率原因分析，店面管理梯隊(duì)建設(shè)、人員輸出和培養(yǎng)存在的問(wèn)題。
2、資產(chǎn)、贈(zèng)品、物料、樣機(jī)以及費(fèi)用控制方面的管理分析。
3、店面基礎(chǔ)管理方面（形象、標(biāo)準(zhǔn)的提升）。
5、其他部門問(wèn)題溝通、解決問(wèn)題及時(shí)性與配合。
六、20xx年工作計(jì)劃。
1、配套銷售的思路、團(tuán)購(gòu)組織開(kāi)展計(jì)劃、店面奮斗目標(biāo)。
2、人員引進(jìn)、培養(yǎng)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
3、服務(wù)控制計(jì)劃方案。
4、培訓(xùn)組織、項(xiàng)目、課時(shí)計(jì)劃。
5、其他主要開(kāi)展的工作，或需總部協(xié)調(diào)的問(wèn)題和建議。
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