每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì),它們可以是對(duì)成功的總結(jié),也可以是對(duì)失敗的反思,更可以是對(duì)人生的思考和感悟。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇一
歲末將至,辭舊迎新。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的根底,我將年全年的工作進(jìn)行:
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原那么,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的根底上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的'效勞。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),發(fā)奮進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一〞的原那么,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上〞的效勞理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞。對(duì)待客戶,我使用的是微笑效勞,且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲〞,努力提供質(zhì)的效勞。
他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的開(kāi)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇二
歲末將至,辭舊迎新。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將年全年的工作進(jìn)行:
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,,吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇三
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行工作也在時(shí)時(shí)變化著,每一天都有新東西出現(xiàn)、新?tīng)顩r發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù),銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作滿腔熱忱,更要有一顆追求完美心。其實(shí)客戶,就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”,看似平凡兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易事,更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求,并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型差異,為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你態(tài)度,客戶對(duì)你態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行一面鏡子,不要總挑剔鏡子不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月工作,使我明白了有效溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化笑臉,而是一種情緒,也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)流露,是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn),使他們充盈內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量,令人贊許服務(wù)效率,令人滿意服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面東西,它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為,并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格,這不僅僅是我們服務(wù)理念,更就應(yīng)成為我們生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
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銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇四
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):〝請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?〞這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇五
作為銀行的一名前臺(tái),無(wú)論是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候,還是在日常工作當(dāng)中,又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句,多在效勞方面下功夫,爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)質(zhì)的效勞,我知道我在銀行的作用還是比擬重要的,我的言辭舉止,直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的效勞體驗(yàn),甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種效勞態(tài)度,我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了,對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了,怎么去做好效勞工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì):
整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束,干凈不做作的打扮,是一次優(yōu)質(zhì)效勞必不可少的因素,更是決定客戶被效勞心情的第一因素,衣服就穿銀行的工作服即可,千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足,戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,會(huì)讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn),這是需要注意的地方。然后就是外貌了,現(xiàn)在的銀行效勞人員都是被要求帶妝上崗,化淡妝是對(duì)客戶的尊敬,化裝技術(shù)不怎么樣的,也不要強(qiáng)撐,多請(qǐng)教多學(xué)習(xí),這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的,這樣才能看出一個(gè)的精氣神。
效勞的態(tài)度是非常重要的,當(dāng)一位客戶來(lái)到銀行,如果不是老客戶了,進(jìn)門(mén)第一時(shí)間肯定就是找前臺(tái)詢問(wèn),自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,無(wú)論自己的心情怎么樣,客戶的態(tài)度怎么樣,我作為效勞人員,我都要耐心的、輕言細(xì)語(yǔ)的好好的答復(fù)客戶,隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的.內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺(jué)不好,一個(gè)正在被效勞的人,肯定是會(huì)有所感覺(jué)的,比方你在心里評(píng)論他的樣貌,評(píng)論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無(wú)旁騖,專心的為客戶解決問(wèn)題,這的效勞態(tài)度才是客戶想要看到的,并且要保證自己在進(jìn)行效勞的時(shí)候,全程都是微笑的,微笑效勞是銀行效勞人員的根本功,但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到,職業(yè)假笑是沒(méi)用的,一看便知,多花時(shí)間練習(xí),然后在效勞客戶的時(shí)候,心里要開(kāi)心,笑起來(lái)才自然。
如何做到細(xì)心?注意觀察,如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的,那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,如果外面突然下雨了,客戶沒(méi)帶傘,就可以提現(xiàn)他在銀行的門(mén)口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心,很多時(shí)候會(huì)遇到,老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),他們會(huì)突然忘了自己的銀行卡密碼,也會(huì)有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢(qián),對(duì)待這種客戶,一定要多加耐心才行,保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。
對(duì)待,這樣才是最好的效勞。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇六
首先,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,有人必須會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)的.,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改善。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到以客戶為中心,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在深入人心,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要用心服務(wù),講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
既然選取了這個(gè)行業(yè),我們就得尊重這個(gè)行業(yè),就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給顧客一種穩(wěn)的感覺(jué)。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí),不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí),不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),所以工作一天下來(lái),人會(huì)十分的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對(duì)此十分的不理解,甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?,一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,也很容易被對(duì)方的情緒感染,這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái),要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué),因?yàn)橐湾X(qián)打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺(jué)有些別扭。所以,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇七
效勞是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)效勞就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
夏日炎炎,我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說(shuō):謝謝你們了,你們的效勞讓我感覺(jué)到了家人般溫暖!
原來(lái),這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái),大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動(dòng)不便,每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人效勞,給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí),攙扶他到門(mén)口,扶他下臺(tái)階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的效勞深深打動(dòng)了老人。
久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理!〞這是老人對(duì)我行效勞的最大肯定!
這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的`,也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,一句親切地問(wèn)候;離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒,一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。
效勞無(wú)小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)效勞這件大事。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇八
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)手段。服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)態(tài)度。服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成〝大服務(wù)〞的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一。充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格。規(guī)范??茖W(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范。統(tǒng)一著裝。儀表舉止。文明用語(yǔ)。電話用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的`服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀。價(jià)值觀,要有無(wú)私奉獻(xiàn)。團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,以及因此而產(chǎn)生的〝一條船〞思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念。職業(yè)道德。敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,樹(shù)立客戶第一。主動(dòng)服務(wù)。整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍。服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)量。多樣化。特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。〝顧客〞概念是一個(gè)〝大顧客〞概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)。大客戶的意識(shí)以及〝服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程〞的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二。強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試。突擊檢查。模擬測(cè)驗(yàn)。集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊。電臺(tái)。電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。
施〝一把手〞工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行。營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū),將各項(xiàng)指標(biāo)量化。細(xì)化,責(zé)任分解到人,并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門(mén),每個(gè)員工都要相互支持。配合,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立〝一個(gè)中心。四個(gè)層次〞的服務(wù)大格局,即以為客戶服務(wù)為中心,一線為客戶服務(wù),在各服務(wù)窗口。部門(mén)為客戶提供品種多。效率高。質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),各管理。科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要,想方設(shè)法搞好服務(wù),提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù),上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),做到有計(jì)劃。有方案。有檢查。有獎(jiǎng)勵(lì),不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇九
銀行工作之中,要做好效勞,和客戶的溝通,是需要我們有好的態(tài)度,去認(rèn)真的面對(duì),同時(shí)也是在工作里面讓我感受到,一個(gè)優(yōu)質(zhì)的效勞,很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反響,能更好的去把工作給做好的,我也是對(duì)于工作之中的效勞有一些體會(huì)。
做好效勞,是我們工作的必要,沒(méi)有好的效勞態(tài)度,也是很難去把工作進(jìn)行下去的,從來(lái)到銀行開(kāi)始我也是知道銀行除了是金融行業(yè),同樣也是效勞的行業(yè),要去為客戶效勞,我們自己的態(tài)度,禮貌就是非常的重要,無(wú)論客戶是怎么樣的態(tài)度,只有我們自己做好了,那么才能得到認(rèn)可,很多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的,或者說(shuō)話很沖的,但是我們做好了自己的效勞,很多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問(wèn)題,會(huì)抱歉,甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順利。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ?,有時(shí)候客戶的情緒不好,或者對(duì)于問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶理解清楚,可能也是會(huì)發(fā)脾氣,但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候,我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去,這些情緒只是對(duì)事情的`反響,并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊,在工作之中也是會(huì)常常遇到這樣的,我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài),去繼續(xù)的做好工作。
效勞不但是要有態(tài)度,更是要有方法,和客戶溝通的過(guò)程之中,不僅僅效勞態(tài)度要好,更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒,或者得到客戶的認(rèn)可,來(lái)將工作進(jìn)行下去。效勞不是一成不變的,不同的客戶,也是要采取不同的效勞技巧,來(lái)最后把工作做好,具體的工作里頭,每個(gè)客戶都是不一樣的,他們的需求,他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別,而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了,也是會(huì)有一些差異,所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,更是要根據(jù)客戶的一個(gè)情況去考慮,雖然銀行有要求,但是話術(shù)的靈活運(yùn)用,也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo),而非一成不變,那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)別,更是無(wú)法去把事情做好,甚至還會(huì)遭受到客戶的一個(gè)投訴。
在銀行工作,我也是清楚,給客戶效勞,想要做好,不但是自己要懂得如何去效勞,有好的態(tài)度,同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí),不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn),才能做得更加的順暢,同時(shí)一個(gè)好的效勞,很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的,所以也是要去堅(jiān)持,去把效勞給繼續(xù)做好。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇十
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理,我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說(shuō)是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的'投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒(méi)有盡到安撫或者解釋的責(zé)任,導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí),造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則,即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴,這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落,在接待過(guò)程中也不能馬虎大意,從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面,接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶,所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)輕一些,但是也正因?yàn)槎际鞘炜?,所以在接待的過(guò)程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求,所以絕對(duì)不能掉以輕心,對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心,譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò),不然將造成難以想象的后果,投訴的發(fā)生就不可避免,甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中,必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作,避免差錯(cuò)的發(fā)生;在服務(wù)的過(guò)程中關(guān)注細(xì)節(jié),盡可能的為客戶著想,為客戶排憂解難,得到客戶的認(rèn)可。
銀行服務(wù)工作心得體會(huì)感悟篇十一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),建設(shè)銀行的成功上市,并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展,都離不開(kāi)一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展,作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,做到防范風(fēng)險(xiǎn),人人有責(zé),合規(guī)操作,從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn),慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)員工,我深深的感受到合規(guī)操作的重要性,我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù),如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作,就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn),讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工,我們要在認(rèn)真做好每一件事,慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí),也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨,嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶,比如在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶資料不全的客戶要求開(kāi)戶,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn),票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象,但作為前臺(tái)人員,我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則,這就需要提高與客戶溝通的技巧,在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候,我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因,在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處,持之以恒,我工作以來(lái),一直在一線前臺(tái)工作,作為一名普通的會(huì)計(jì)人員,我有很多的感觸,我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔,但位于建設(shè)路的某單位,從交通方面來(lái)看,離鹽湖支行較遠(yuǎn),且該單位附近有多家裝修豪華的銀行,該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶,并存了1000萬(wàn)的定期存款,這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開(kāi)的。由此看出,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉,它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù),從客戶利益出發(fā),急客戶之所急,想客戶之所想,只有真心的付出,就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范風(fēng)險(xiǎn),保證資金安全;另一方面,要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持,銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧,合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。
何謂“精品服務(wù)”?“精”,是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?!捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌,使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),就是要通過(guò)柜員的言行舉止,體現(xiàn)我們x的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們x人的服務(wù)理念,體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的'迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡(jiǎn)單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問(wèn)道到:“您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō):“你們這里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差??僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后,那位大娘卻說(shuō)了一句:“啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?!甭?tīng)了這話,我很失望,可還是微笑著說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),隨時(shí)歡迎您到我們x來(lái)辦業(yè)務(wù)?!苯又?,同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了,這次,她拿來(lái)了一張x-x行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來(lái)存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說(shuō):“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)?!爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。
學(xué)習(xí)心得“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨,因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,自己的行為代表著x的形象,我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們x人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇?tīng)?zhēng)先,開(kāi)創(chuàng)x-x行美好的明天。
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