報告可以用于學(xué)術(shù)研究、商務(wù)溝通、項目管理等多種場合。報告的演講要注意聲音、語速和肢體語言等非語言要素。接下來是一些備受贊譽的報告范例，供大家研究和學(xué)習(xí)。
行政接待述職報告篇一
作揖的中國老百姓慌了手腳?不只誰個集中生智兩手掌互相對老馬的放肆表示憤慨。
老馬也真是識途?聰明極了?他入鄉(xiāng)隨俗也跟著鼓掌起來了?戲劇性的是雙方誤解成了和解?化誤解為友誼。
有這良好的開端?老馬譜寫了他在中國的十五年輝煌歷程?為中國和西方的交流作出了貢獻。
后來老馬將鼓掌當(dāng)作中國的特產(chǎn)帶回西方去見他父老鄉(xiāng)親。
這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開了?至今成為一固定禮節(jié)。
目錄?一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容?二、個人禮儀?三、見面禮儀?四、電話禮儀?五、座位的安排“三秒鐘”印象第一印象非常重要?人們在打交道最初的三秒鐘內(nèi)就能夠得到一個第一印象。
第一印象是這樣分配的?55%取決于你的外表?服裝、個人面貌、體型、發(fā)色等?38%是自我表現(xiàn)?語氣、語調(diào)、手勢、坐姿等?7%才是你所講的內(nèi)容。
整個這些在最初三秒內(nèi)這些信息匯集在一起?已經(jīng)絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。
一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容?1、禮儀的定義?2、禮儀的原則?3、禮儀的組合?4、禮儀的類別?5、禮儀的主要內(nèi)容?在人際交往中?以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序?謂之禮儀。
亞里士多德說?“一個人不跟別人打交道?他不是一個神就是一個獸。
”強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。
禮儀的形式約定俗成規(guī)定規(guī)范1、禮儀的定義我國是“文明古國、禮儀之邦。
”孔子曰?“非禮勿視?非禮勿言?非禮勿聽?非禮勿言?非禮勿動。
”古人說?“禮出于俗?俗化為禮。
”早在先秦周公的“制禮作樂”?到現(xiàn)在的五講四美?各行各業(yè)的服務(wù)規(guī)范?都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。
真誠適度禮儀原則寬容text平等敬人自律遵守從俗2、禮儀的原則3、禮儀的組合禮節(jié)?禮儀包括?指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。
如?頒獎儀式、簽字儀式。
著裝禮儀表情禮儀舉止禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀儀容禮儀溝通禮儀5、禮儀的主要內(nèi)容微笑二、個人禮儀站姿坐姿蹲坐談話姿勢12345站姿站立是人最基本的姿勢?是一種靜態(tài)的美。
站立時?身體應(yīng)與地面垂直?重心放在兩個前腳掌上?挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉?眼睛平視?面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等?在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前?更不要下意識地做些小動作?那樣不但顯得拘謹(jǐn)?給人缺乏自信之感?而且也有失儀態(tài)的莊重。
坐姿坐?也是一種靜態(tài)造型。
端莊優(yōu)美的坐?會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
正確的坐姿應(yīng)該?腰背挺直?肩放松。
女性應(yīng)兩膝并攏?男性膝部可分開一些?但不要過大?一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場合?入座時要輕柔和緩?起座要端莊穩(wěn)重?不可猛起猛坐?弄得桌椅亂響?造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿?上身都要保持端正?如古人所言的“坐如鐘”。
若堅持這一點?那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)?都會優(yōu)美、自然走姿行走是人生活中的主要動作?走姿是一種動態(tài)的美。
“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。
正確的走姿是?輕而穩(wěn)?胸要挺?頭要抬?肩放松?兩眼平視?面帶微笑?自然擺臂?談話姿勢?談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。
所以?交談時?首先雙方要互相正視、互相傾聽?不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則?會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
微笑是一種國際禮儀能從分展示一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力在面對客戶、賓客及同仁時要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。
微笑時口角的兩端要平均向上翹起為使雙頰肌肉向上抬嘴里可念普通話的“一”字音。
微笑的關(guān)鍵是善于用眼睛來笑。
眼睛笑容的訓(xùn)練方法是?用厚紙遮住眼睛下面的部位?對著鏡子?想那些高興的事情?使笑肌抬高收縮?嘴巴兩端做出微笑的口型。
窮者雖窮,確無人不能施與,它帶來家庭之樂,又有友誼絕妙的表示,她可使疲勞者解乏,、又可給絕望者勇氣,如果偶爾某個人,沒有給你應(yīng)得的微笑,那么將你的微笑,慷慨的給予他吧!
因為沒有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他.?揀東西或者穿鞋的時候要蹲下?不要彎腰撅屁股。
1、握手禮儀2、問候禮儀“我所接觸的手雖然無言卻極有表現(xiàn)力。
有的人握手能拒人千里之外?…我握著冷冰冰的手指?就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。
而有些人的手充滿陽光?他們伸出手來與你相握時?你會感到很溫暖。
”海倫.凱勒?19世紀(jì)美國盲聾女作家、教育家、慈善家、社會活動家。
《假如給我三天光明》?1、握手禮儀?同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力?以示熱情友好?反之?如果有氣無力或輕輕的碰一下?就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。
異性間的握手無需用力只需要輕輕的握一下即可。
原則一領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人先伸手。
原則二女性先伸手。
原則三如果客人有意同你握手就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去如果無意同你握手則不要勉強。
2、問候禮儀?一般的問候?用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間?可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。
特殊性的問候用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。
一般詢問一下對方的工作、身體情況如果關(guān)系比較密切也可以詢問一下對方的家庭情況。
問候時的稱呼是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。
一般同志就稱呼姓或名較熟悉的同志叫名更親切。
在外事活動中對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。
沒搞清對方是否已婚時?稱女士或小姐為好?說法一?戰(zhàn)爭期間?騎士們都穿盔甲?除兩只眼睛外?全身都包裹在鐵甲里?隨時準(zhǔn)備沖向敵人。
如果表示友好?互相走近時就脫去右手的甲胄?伸出右手?表示沒有武器?互相握手言好。
后來?這種友好的表示方式流傳到民間?就成了握手禮。
當(dāng)今行握手禮也都是不戴手套?朋友或互不相識的`人初識、再見時?先脫去手套?才能施握手禮?以示對對方尊重。
說法二握手禮來源于原始社會。
早在遠(yuǎn)古時代?人們以狩獵為生?如果遇到素不相識的人?為了表示友好?就趕緊扔掉手里的打獵工具?并且攤開手掌讓對方看看?示意手里沒有藏東西后來?這個動作被武士們學(xué)到了?他們?yōu)榱吮硎居颜x?不再互相爭斗?就互相摸一下對方的手掌?表示手中沒有武器。
隨著時代的變遷?這個動作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。
說法三來源于原始社會。
當(dāng)時,原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。
后來他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表達(dá)方式是見面時先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手?人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯?這個習(xí)慣現(xiàn)在遍及全世界。
它是怎么來的呢??一說是古希臘人創(chuàng)造的。
傳說古希臘人注意到這樣一個事實?當(dāng)人在喝酒時?
人的很多器官都可以分享到喝酒的樂趣?鼻子可以嗅到酒的香氣?眼睛可以看到酒的顏色?舌頭更可以辨別酒的味道?唯有耳朵被排除在這一享受之外。
怎么辦呢?聰明的希臘人終于想出一個辦法?在喝酒之前?互相碰一下杯子?杯子發(fā)出清脆響聲立即傳到耳朵中?這樣?耳朵也和其他器官一樣高興了。
另一說碰杯起源于古羅馬。
古羅馬崇尚武功?常常開展“角力”競技。
競技前選手們習(xí)慣飲酒?以示相互勉勵之意。
由于酒是事先準(zhǔn)備好的?為了防止有心術(shù)不正的人給對方喝的酒中暗放毒藥?人們便想出一個防范的辦法。
在角力前?雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降谋袃A注一下。
這以后就逐漸發(fā)展成一種碰杯的禮儀了。
四、電話禮儀?電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具?在日常工作中?使用電話的語言很關(guān)鍵?它直接影響著一個公司的聲譽?在日常生活中?人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
因而?掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接打電話的9點說明?1、左手持聽筒?右手拿筆?2、電話鈴聲響過兩聲后接起電話電話響3聲之后接聽?別人會以為你單位或者部門人員的精神狀態(tài)很差。
很多人的身價會越來越放不下來?拿起電話張口就問?“喂?找誰?干嘛?```”?這是很不禮貌的?應(yīng)該注意改正?要彬彬有禮?不管來電者是誰。
4、確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的。
5、注意自己的聲音和表情溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣可以讓對方感到輕松和舒適。
因此接聽電話時要注意聲音和表情。
不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情?也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。
6、保持正確的姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。
一般情況下?當(dāng)人的身體稍微下沉?丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出。
大部分人講話所使用的是胸腔?這樣容易口干舌燥?如果運用丹田的聲音?不但可以使聲音具有磁性?而且不會傷害喉嚨。
另外保持笑臉能夠使對方感受到你的愉悅。
9、讓對方先掛因為先掛電話對方一定會聽到“咯噠”的聲音這會讓對方不舒服。
掉掛機健。
行政接待述職報告篇二
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀:1.當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話，能否留張名片給我?”。2.作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
倒茶禮儀(一)開會前應(yīng)及時準(zhǔn)備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準(zhǔn)確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說:請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。
杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
(二)續(xù)水:一般在活動進行15--20分鐘后進行,續(xù)水頻率也在15--20分鐘一次，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續(xù)水時瓶口要對準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。
如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。
不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。
在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。
續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。
切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌，端放茶杯動作不要過高,更不要從他人肩部和頭上越過。
續(xù)水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。
注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。
倒過水后，要逐杯加以檢查。
檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。
(三)會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。
(四)關(guān)于倒水的順序:開會倒水,從右邊開始(領(lǐng)導(dǎo)先,順時針順序進行)倒水后,壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。
主席臺一定要從客人背后加水。
最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應(yīng)變，靈活運用。
切忌心急，一定要輕、穩(wěn)。
這樣才能做好會務(wù)的服務(wù)工作，保證會議的圓滿召開。
其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。
凡事要遵循規(guī)矩，也要適度創(chuàng)新，簡單的事情仔細(xì)周全的考慮做好了也可以達(dá)到事半功倍的效果。
倒水禮儀-應(yīng)該給客人倒多少水?(以紙杯為例)答:關(guān)于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。
或是夏天，最好倒?jié)M，灑一點也沒事。
秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。
怎么給客人倒水姿勢?答:服務(wù)員為賓客倒水、續(xù)水時，須先敲門，經(jīng)同意后才能進入客房、會客室或會議室。
右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。
往高杯中倒水、續(xù)水，應(yīng)用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。
給老外他們倒水,遞給他們喝,對他們用英語怎么說?會議中如何倒水?答:為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。
盡量實現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。
上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶。
主人給客人獻茶時，應(yīng)起立，并用雙手將杯送給客人，然后說一聲“請”。
客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。
不要坐著不動，任主人為自己張羅。
添水時亦應(yīng)如此。
由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。
若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。
上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。
要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤，用右手遞茶。
注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身。
客人的工作或交談的話，要說一聲“對不起”，客人應(yīng)對招待員的服務(wù)表示感謝。
若無專門的招待員，可由秘書臨時充任。
如果用茶水和點心一同招待客人，應(yīng)先上點心。
點心應(yīng)給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。
點心盤應(yīng)用右手從客人的.右側(cè)送上。
待其用畢，即可從右側(cè)撤下。
行政接待述職報告篇三
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)思考，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
行政接待述職報告篇四
一年來，在xxx領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我和xxx的全體同志一起，立足于本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實實做人，堅持以服務(wù)，充分發(fā)揮職能作用，大膽創(chuàng)新，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性、科學(xué)性，較好地完成了各項工作任務(wù)。按照xxx安排，現(xiàn)我將一年工作進行工作匯報，：
一是在思想上高度重視，在行動上認(rèn)真落實。時刻謹(jǐn)記“賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨和“用心做事，用情服務(wù)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格接待程序，細(xì)致做好思想動員，周密安排接待計劃，認(rèn)真檢查接待準(zhǔn)備，及時督導(dǎo)接待過程，使每次接待任務(wù)明確，責(zé)任到位，運行平穩(wěn)。二是堅持落實重大接待保障機制。對重點接待事前安排、安排有落實、事后有總結(jié)。不斷積累經(jīng)驗，強化了重點接待的考核，確保全年接待工作高效圓滿的完成。三是狠抓工作效率。建立各級工作日志和周度工作計劃，使每天的工作清晰明了，責(zé)任落實有依據(jù)，輕重緩急有分類，工作任務(wù)無遺漏，加強了工作質(zhì)量和效率的考核，使服務(wù)效率有了較大的提高。
結(jié)合接待需求和員工成長需要，采取多種靈活的培訓(xùn)形式，做到了班前班后實操訓(xùn)練日?；?，晨會學(xué)習(xí)和周度菜品討論會制度化，師帶徒、崗位練兵和安全學(xué)習(xí)經(jīng)?；?；每月結(jié)合接待任務(wù)組織禮儀、安全等方面的培訓(xùn)；購臵多種食譜教材拓寬廚師的眼界；使服務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍濃，學(xué)習(xí)熱情高，綜合素質(zhì)不斷提升，員工儀容儀表規(guī)范，服務(wù)技能到位，服務(wù)水平在每個員工身上都能得以體現(xiàn)。
xxx接待指標(biāo)一方面注重在控制實現(xiàn)節(jié)約，增加了各物資管理過程中的計劃性，實現(xiàn)了采購有計劃、庫管配發(fā)有計劃、部門使用有計劃，有效的降低了庫存和損耗；另一方面在挖潛中體現(xiàn)增收，耐心“挖”出潛在費用，對各類物資統(tǒng)一回收，統(tǒng)一使用，杜絕浪費；精心“挖”長使用周期，加強器材物資的修舊利廢，有效延長設(shè)施設(shè)備的使用周期，減少再次投入；細(xì)心“挖”出工作成本，壓縮辦公費用，培養(yǎng)了員工節(jié)儉意識。
為了積極培養(yǎng)大家樂觀向上的生活態(tài)度和團隊的凝聚力，相繼組織服務(wù)人員和后廚參加歌詠比賽、外出旅游等活動，在各項活動中取得了較好的成績，展現(xiàn)了xxx良好的精神風(fēng)貌，員工主觀能動性在工作中得到充分的發(fā)揮。
為了確保xxx人員上班期間工作順利，積極組織開展員工餐調(diào)查服務(wù)，定期向同事了解菜品的質(zhì)量，及時調(diào)整菜譜。同時，加大工作力度及時完成油田公司大型接待活動的餐飲和住宿工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和xxx領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
一年來，雖然取得了一些成績，但是離xxx領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。我本身來說，還存在著理論學(xué)習(xí)不刻苦。在新的一年里，我們將認(rèn)真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，推動各項工作再上新臺階，為xxx的大發(fā)展做出新的貢獻。
行政接待述職報告篇五
1、工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺及地面保潔，
2、工作體會及收獲：
3、上班前工作。
4、下班前工作。
5、電話禮儀及電話預(yù)約。
6、收銀手續(xù)。
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的'工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
行政接待述職報告篇六
尊敬的xx、親愛的各位同事：
需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值。
客房。
經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：
1、節(jié)省人力資源；
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。
在進行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。
二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象。
1、硬件改造立起來。
通過xx的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務(wù)形象。
2、軟件升級立起來。
3、精簡程序立起來。
即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)。
行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：
1、外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。
2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的.1—2人進行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)。
1、大門崗做熱情：
（1）必須保證16小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗；
（2）現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù)。
3、前臺崗做專業(yè)：
每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的xx前廳部。
行政接待述職報告篇七
自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下：
1、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺及地面保潔，
2、工作體會及收獲：接待客人的時候，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動對客人介紹各種項目，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。
3、上班前工作。
4、下班前工作。
5、電話禮儀及電話預(yù)約。
6、收銀手續(xù)。
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務(wù)，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
xxxx年xx月xx日。
行政接待述職報告篇八
尊敬的xx，親愛的各位同事：
一轉(zhuǎn)眼，xx年已經(jīng)悄悄的來臨，我在xx已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識；通過大堂副理的崗位實踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。
作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團結(jié)進取的隊伍。
通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。
行政接待述職報告篇九
你們好!我叫，于20xx年11月25日進入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨"家的感受"，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
行政接待述職報告篇十
自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1、負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，根本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。
2、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持。
3、在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。
4、協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。
5、負(fù)責(zé)前臺接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
6、負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在我工作的這一個月內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：
在接待來訪人員的時候，最重要的`是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。
2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無巨細(xì)，清掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的淺薄，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己急躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
行政接待述職報告篇十一
尊敬的xx，親愛的各位同事：
時間飛逝，已經(jīng)過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠(yuǎn)，要做好行政工作需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負(fù)整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關(guān)系到整個公司的規(guī)范化進程。
到公司的這四個月里，我學(xué)會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結(jié)：
4、前臺復(fù)印、打印管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案..........等。
5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關(guān)部門。
6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結(jié)果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復(fù)查。
7、負(fù)責(zé)人員的招聘。招聘信息的發(fā)布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協(xié)助部門主管安排的人員招聘及培訓(xùn)相關(guān)工作。
9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據(jù)庫存量情況進行初審，列好清單，外出采購。
10、客戶回訪。老師執(zhí)行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。
11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。
行政接待述職報告篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我叫xxx，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了忙碌而又不乏壓力的xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的xx、。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。
一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動，取得了以下主要成績：
（1）房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。
（2）定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補充。在走過的xx里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。
（3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性發(fā)展。
二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。
（1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72、9%，當(dāng)中最底時是九月份的65、6%，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心，等等。
（2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。
三、面對即將走進的xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對xx信心滿滿，計劃滿滿：
首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至；再者，積極響應(yīng)和落實上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來；最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。
xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的xx是不平凡的一年，謝謝大家。
行政接待述職報告篇十三
自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。
2.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持。
3.在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等。
4.協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知。
5.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。
6.負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤。
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
在我工作的這一個月內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì)。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷。
總結(jié)。
經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。
2011年12月31日。
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