在現(xiàn)代快節(jié)奏的社會(huì)中,計(jì)劃可以幫助我們更好地組織時(shí)間、提高效率。制定計(jì)劃時(shí),我們可以采用SMART原則,即目標(biāo)要具體(Specific)、可度量(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)(Achievable)、相關(guān)(Relevant)和時(shí)限(Time-bound)。下面是一些成功人士分享的制定計(jì)劃的心得和建議,希望能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇一
剛過(guò)去的20xx年,對(duì)我來(lái)說(shuō),這是不斷積累的一年,也是不斷進(jìn)步的一年。
一個(gè)好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須有好的營(yíng)銷經(jīng)理,20xx年末營(yíng)銷總監(jiān)張雷經(jīng)理的到來(lái)改變了以往的營(yíng)銷模式,營(yíng)業(yè)部在新增有效戶和理財(cái)營(yíng)銷等上都有突破;對(duì)團(tuán)隊(duì)高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),我能身在這樣的團(tuán)隊(duì)是很幸運(yùn)的。
在營(yíng)銷渠道上,我也和大部分同事一樣,都采用的銀行渠道、小區(qū)渠道、關(guān)系網(wǎng)渠道、投資俱樂(lè)部渠道、網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷渠道等來(lái)挖掘客戶。誰(shuí)都知道證券營(yíng)銷是一項(xiàng)需要不斷積累的工作,壓力很大,但平時(shí)更需要投入足夠的耐心。同樣的一個(gè)問(wèn)題,不同客戶反復(fù)的問(wèn)你十幾遍,你都得耐心解答。在初次見(jiàn)到客戶時(shí),一定要仔細(xì)傾聽(tīng),而不是迫不及待地向客戶灌輸技術(shù)指標(biāo)或理財(cái)銷售產(chǎn)品情況。這樣的話客戶可能很快就會(huì)表露出不耐煩的情緒。急于求成往往有可能導(dǎo)致功虧一簣。有時(shí)一周下來(lái),一個(gè)客戶都沒(méi)搞定,必然會(huì)很著急,但卻始終只能堅(jiān)持,耐心坦誠(chéng)地與客戶交流才能完成自己所定的任務(wù)。
在機(jī)構(gòu)戶及大戶方面自己年初時(shí)曾投入了很大精力去攻克,想找?guī)讉€(gè)大點(diǎn)的來(lái)?yè)螕螆?chǎng)面,但也許是我經(jīng)驗(yàn)不足或許是能力還不夠,最后往往以失敗告終。記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)機(jī)構(gòu)戶都已經(jīng)和我預(yù)約好了,后來(lái)沒(méi)想到他自己偷偷去復(fù)外營(yíng)業(yè)部開(kāi)了也不找我,只是把我當(dāng)成“問(wèn)路人”了…在這方面我還得繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí),希望在20xx年里年有所改觀。
在中小戶營(yíng)銷上,我整年都是采用“快餐營(yíng)銷”模式,速戰(zhàn)速?zèng)Q,連帶開(kāi)發(fā)。也就是一般不持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間花費(fèi)大量精力去追某幾個(gè)客戶,也不投入較大財(cái)力請(qǐng)老客戶吃飯或送禮品什么的。只是平常多抽空在qq、msn或電話上與客戶聊聊天,聊一些客戶喜歡的話題。比如我在一個(gè)公司一連串開(kāi)了10多位客戶,都是他們相互轉(zhuǎn)介紹的。剛開(kāi)始第一位辦理的客戶是在論壇上認(rèn)識(shí)的,我倆當(dāng)時(shí)為一個(gè)國(guó)際熱點(diǎn)話題在論壇上相互爭(zhēng)辯了許久,后來(lái)干脆直接加聯(lián)系方式又聊到半夜,聊得非常投機(jī)。后來(lái)有一次他問(wèn)我是做什么的,我也沒(méi)避諱什么,告訴他我是證券公司的,就這樣第二天他就把自己300萬(wàn)打新股的戶從其他券商轉(zhuǎn)到了我這。
新客戶開(kāi)發(fā)非常重要,但同樣重要的是對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)。我一直本著客戶就是朋友的原則,將客戶當(dāng)朋友。這點(diǎn)至關(guān)重要,這樣做的目的,絕不僅僅限于公司層面的品牌樹(shù)立及滿足證券交易的基本要求;就個(gè)人層面來(lái)講,這也是一個(gè)營(yíng)銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開(kāi)發(fā)能力的體現(xiàn)。因?yàn)闋I(yíng)銷工作的終極目標(biāo),就是要做到能讓你的客戶為你帶來(lái)(介紹)新的客戶。對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及,同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,我們只有盡的努力,將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值,這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn),是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
總體來(lái)說(shuō),過(guò)去的一年里新增有效戶突破了300戶,新增資產(chǎn)5000余萬(wàn),相比有了很大的提高;在銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶洽談工作上,都取得了一定進(jìn)步,為接下來(lái)的20xx年樹(shù)立了信心。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇二
我是20xx年初走上x(chóng)xx的外貿(mào)工作崗位的。在過(guò)去的一年中,我邊學(xué)邊干,親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開(kāi)拓、和進(jìn)步。
與xx的其他業(yè)務(wù)相比,我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,共有x個(gè)人。在20xx年中,我們完成了出口貿(mào)易xxx噸。其中xx%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大,但我們付出的發(fā)奮是很大的,這個(gè)數(shù)字是20xx年的8倍,我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)xx多萬(wàn)元,不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),同時(shí)也顯示了xx的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書(shū)本,一手干工作。因此在20xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),時(shí)刻長(zhǎng)了,孩子問(wèn)我:母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化,逐步提高。學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了知識(shí),練就了本領(lǐng),提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的資料,如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,這種狀況碰到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯。20xx年,我共經(jīng)手處理了xx份信用證,在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn),甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會(huì)在耐心的商談之中,堅(jiān)持不放下原則。xx份信用證中以前有xx多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),直到信用證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正?;厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,單據(jù)的`作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)刻只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門了,單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)踐積累和不斷摸索,到明年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。20xx年我共制單xx套,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí)、如數(shù)收回貨款xx余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。
20xx年x月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考,xx的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能透過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,正因外商知道你隸屬于首鋼,他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和潛質(zhì),而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素。
但是xx公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的發(fā)奮,開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫忙配合下,我從xx鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼xx噸,xx鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼xx噸,包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼xx噸。分別出口到xx和xx。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板xx噸,20xx年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)xx噸。這些成績(jī)的取得,與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
20xx年xx月份,從xx鋼廠采購(gòu)xx噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與xxx鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同xx。正因要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),因此我們要求他必須要在xx月xx日前將全部圓鋼運(yùn)抵xx,具備裝船條件。
正因此批圓鋼是首次出口xx,因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,包鋼也緊趕慢趕,最后在x月x日將我們所需要的貨物運(yùn)到了xx,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻,可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題,造成外商索賠,不及時(shí)處理,錯(cuò)過(guò)船期,就有可能造成退稅損失。想到這些,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往xx,與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),最終得到了廠方的明白和支持,問(wèn)題部分很快得到處理,保證了此批貨物在xx月x日x前具備報(bào)關(guān)條件。
透過(guò)20xx年的工作總結(jié),我的確有很多感受和體會(huì),但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是:xx的外貿(mào)比起xx,比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,的確面臨許多困難,但我們堅(jiān)信,只要大家共同發(fā)奮,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,敢于戰(zhàn)勝困難,就能建立出具有xxx特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,我們要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱情,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇三
”這一新課題的研究為抓手,僅僅圍繞有效課堂教學(xué),開(kāi)展校本教研活動(dòng),練就人人都能獨(dú)立備、上優(yōu)質(zhì)課的本領(lǐng),通過(guò)各類培訓(xùn),提高教師信息技術(shù)能力、課題研究能力。真正體現(xiàn)“減負(fù)增效”的辦學(xué)理念,通過(guò)“三課一研”和校級(jí)五級(jí)梯隊(duì)的評(píng)聘活動(dòng),打造精良的師資隊(duì)伍,為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
1、開(kāi)展中青年教師賽課活動(dòng)。
2、隨堂預(yù)約聽(tīng)課活動(dòng)。
3、開(kāi)展專家指導(dǎo)課活動(dòng)。
4、舉行新課題“新課程背景下小學(xué)課堂提問(wèn)的有效設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)”開(kāi)題活動(dòng)。
5、觀摩賞析名師課堂實(shí)錄,開(kāi)展“課堂提問(wèn)”課題沙龍活動(dòng)。
6、聘請(qǐng)專家講座活動(dòng)。
7、組織參加各類競(jìng)賽活動(dòng)。
8、組織學(xué)生參加電腦畫(huà)等比賽。
9、開(kāi)展網(wǎng)上結(jié)隊(duì)工作。
10、電教課題資料整理收集、上傳。
11、課件制作的評(píng)比。
12.做好教師校級(jí)“五級(jí)梯隊(duì)”的評(píng)聘工作。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇四
根據(jù)學(xué)校20xx-20xx學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃,本學(xué)期我校繼續(xù)貫徹執(zhí)行教育科研為教育教學(xué)決策服務(wù),為教育改革實(shí)踐服務(wù),為學(xué)校教育科研事業(yè)服務(wù),為促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)的方針,以課堂教學(xué)為主陣地,充分發(fā)揮教科研在課程改革中的先導(dǎo)作用,“以教立研,以研究促教”,精心打造我校教育科研特色,全面提高教育質(zhì)量,力爭(zhēng)使教科研工作有新的發(fā)展,新的突破,新的高度。
1、做好現(xiàn)有課題的結(jié)題與成果推廣工作,進(jìn)一步抓好教育科研課題的立項(xiàng)和研究工作,促進(jìn)科研工作不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。
2、強(qiáng)化教育科研的核心地位,提高科研群體意識(shí),形成科研合力,達(dá)成“只有研究才有進(jìn)步,只有創(chuàng)新才有發(fā)展”的共識(shí)。
3、加大科研的`研究力度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的輔助作用,開(kāi)展多種形式的教育科研活動(dòng),增強(qiáng)現(xiàn)有課題的實(shí)踐研究力度。
4、不斷吸收和借鑒成功的教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn),積極推廣已取得的研究成果,探索具有我校特色的科研新路。
一、提高教師研究意識(shí)。
本學(xué)期各課題組將采取集中學(xué)習(xí)與獨(dú)立學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。堅(jiān)持從教師的不同需求出發(fā),選擇科研方法、轉(zhuǎn)變課題研究觀念等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容,提高理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性,增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效性。因此,各課題組成員必須首先帶頭學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論。各課題組成員必須在認(rèn)真進(jìn)行理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,每學(xué)期完成有一定質(zhì)量的與研究課題相關(guān)聯(lián)的研究論文。
二、優(yōu)化課題研究質(zhì)態(tài)。
以往的課題研究力戒兩頭熱中間冷,即開(kāi)題結(jié)題熱熱鬧鬧,研究過(guò)程冷冷清清,加強(qiáng)課題研究的過(guò)程管理尤為重要。學(xué)校教育科研必須根植于實(shí)踐,始終不能脫離實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此,從本學(xué)期開(kāi)始,將對(duì)學(xué)校目前已經(jīng)開(kāi)題的各項(xiàng)課題進(jìn)行全程監(jiān)控,教科室將就“課題研究過(guò)程”這一課題研究的主體部分制定相關(guān)的研究監(jiān)控制度。細(xì)化對(duì)課題研究的各項(xiàng)指標(biāo)要求。課題組要根據(jù)課題結(jié)題的相關(guān)要求,細(xì)化課題課題研究的過(guò)程,并且制定相關(guān)計(jì)劃。學(xué)年度研究計(jì)劃,計(jì)劃中對(duì)于具體研究工作的安排需要細(xì)化到每個(gè)星期。形成后的計(jì)劃上報(bào)教科室。教科室將根據(jù)各個(gè)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行跟蹤檢查。并且各課題組在每個(gè)月的第一周上報(bào)相關(guān)過(guò)程性的資料。教科室將為各課題組安排專門的檔案盒,以采集相關(guān)研究資料。從研究第一天開(kāi)始,就要為課題結(jié)題工作做好充分的準(zhǔn)備。以此情境化的研究活動(dòng),加強(qiáng)過(guò)程研究,提高研究效果。
三、細(xì)化成果申報(bào)制度。
以往,我校的教科研成果申報(bào)總是存在漏報(bào)與不及時(shí)報(bào)的現(xiàn)象。因此,經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究,本學(xué)期開(kāi)始,對(duì)于論文管理將實(shí)行“歸口組織,統(tǒng)一管理”的模式。具體說(shuō),學(xué)校各部門歸口負(fù)責(zé)上級(jí)相關(guān)部門組織的各項(xiàng)競(jìng)賽。(教導(dǎo)處負(fù)責(zé)教研室、關(guān)工委和進(jìn)修學(xué)校,大隊(duì)部負(fù)責(zé)局少工委,工會(huì)負(fù)責(zé)市教育工會(huì),教科室負(fù)責(zé)初教科、中教科和局教科室。團(tuán)支部負(fù)責(zé)局團(tuán)委,如遇見(jiàn)部門聯(lián)合舉辦的活動(dòng)。則由與發(fā)文部門中的第一部門對(duì)應(yīng)的學(xué)校相關(guān)部門組織。)。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇五
為了使幼兒擁有一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美、豐富的生活、活動(dòng)環(huán)境,滿足孩子多方面發(fā)展的需要。我園添置了大型玩具、幻燈機(jī)、電視機(jī)、vcd機(jī)等活動(dòng)、教學(xué)設(shè)備。加設(shè)了種植園地、3xxxx直跑道、玩沙池等,還在活動(dòng)室設(shè)置閱讀角、美工區(qū)、娃娃家、結(jié)構(gòu)區(qū),為幼兒提供了發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)作、模仿生活的機(jī)會(huì),讓孩子們?cè)谕嬷袑W(xué),學(xué)中玩,充分感受發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣,提高了孩子的觀察力、想象力,激發(fā)了他們的求知欲。
現(xiàn)代化的保教實(shí)施,嚴(yán)格的科學(xué)管理,都必須通過(guò)高素質(zhì)的教工隊(duì)伍去使用和實(shí)施,因此,建設(shè)一支熱愛(ài)幼教、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)愛(ài)崗、求實(shí)創(chuàng)新的高素質(zhì)教師隊(duì)伍十分重要。這一年來(lái),我園從實(shí)際出發(fā),認(rèn)真制定了教師培訓(xùn)計(jì)劃。
通過(guò)學(xué)習(xí)《規(guī)程》、《綱要》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》,組織教師上研討課、觀摩活動(dòng)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、外出參觀學(xué)習(xí),寫(xiě)教養(yǎng)筆記等來(lái)提高師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。
幼兒園保教質(zhì)量是幼兒園可持續(xù)發(fā)展的.生命。
我們認(rèn)真制定幼兒一日食譜,做好營(yíng)養(yǎng)分析,保證幼兒吃飽吃好,我們還嚴(yán)格按消毒常規(guī)做好消毒工作;做好傳染病的預(yù)防工作;加強(qiáng)晨間檢查,做到一看、二問(wèn)、三摸、四查;戶外活動(dòng)時(shí),要求保教人員全部到位,確保幼兒的安全。
在教育活動(dòng)中,我們提供豐富的材料讓幼兒探索、發(fā)現(xiàn)、積極鼓勵(lì)幼兒的求異思維,引導(dǎo)他們對(duì)同一問(wèn)題、同一事物從多種角度,用不同的方法去思考、解決,從而培養(yǎng)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。我們還組織豐富多彩的節(jié)日活動(dòng)、表演節(jié)目、布置環(huán)境,真真切切地讓每個(gè)幼兒感受到節(jié)日的快樂(lè),這也是一種情感的教育。
我園每位保教人員都愛(ài)護(hù)、尊重、賞識(shí)每一個(gè)孩子,平等、寬容地對(duì)待每一個(gè)孩子,站在孩子的立場(chǎng),積極鼓勵(lì)他們,努力使他們成為自信、活潑、健康、快樂(lè)的孩子。因此,我們贏得了家長(zhǎng)的好評(píng)。
新綱要指出,幼兒園應(yīng)與家庭、社區(qū)密切配合,綜合利用各種教育資源,為幼兒的一生打好基礎(chǔ)。
這一年里,我們通過(guò)做家長(zhǎng)訪談、家訪、家長(zhǎng)園地、家長(zhǎng)開(kāi)放日等工作,及時(shí)向家長(zhǎng)傳遞信息,了解家長(zhǎng)建議和意見(jiàn),虛心聽(tīng)取,積極改進(jìn),以達(dá)到家園共育的目的。
但是,由于一部分家長(zhǎng)的教養(yǎng)觀念和現(xiàn)代化教育還存在著較大的差異,在很大程度上影響了我園的保教質(zhì)量。因此,在家長(zhǎng)工作方面,我們還要努力做好宣傳工作,以求得到更多家長(zhǎng)的支持和認(rèn)可,以形成教育的一致性,保證素質(zhì)教育的有效實(shí)施。
以上是我園一年來(lái)各項(xiàng)工作的小結(jié),雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但還存在著許多不足,我們將會(huì)繼續(xù)努力,將幼兒園建設(shè)成家長(zhǎng)放心,孩子開(kāi)心,社會(huì)信賴的兒童樂(lè)園。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇六
我叫xx,于x年7月15日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的安排,目前擔(dān)任投資經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)投資咨詢服務(wù)與營(yíng)銷支持工作。自進(jìn)公司以來(lái),本人努力學(xué)習(xí)證券、期貨方面的業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)客戶服務(wù)技能提升,工作認(rèn)真且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情;性格開(kāi)朗,樂(lè)于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,已經(jīng)順利的完成x年的財(cái)富簽約工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦尤其對(duì)新渠道同事?tīng)I(yíng)銷支持方面不遺余力,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成了多期周末投資者報(bào)告會(huì),也已經(jīng)多次對(duì)保險(xiǎn)渠道提供投資咨詢服務(wù),取得了不錯(cuò)的反響。
自7月份入司以來(lái),得到了部門經(jīng)理x老師,同事x兩位老師的大力支持,他們的無(wú)私幫助為我業(yè)務(wù)的提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),從業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來(lái)看,任何事情的成功都需要密切的配合,對(duì)于轉(zhuǎn)正后的工作,我個(gè)人認(rèn)為需要從以下幾個(gè)角度來(lái)進(jìn)行。
有選擇、有針對(duì)性、有目的的加強(qiáng)與保險(xiǎn)的配合,自x年開(kāi)始,證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇,券商之間客戶挖角、傭金大戰(zhàn)不斷,有鑒于此,個(gè)人認(rèn)為在維護(hù)好傳統(tǒng)渠道的同時(shí),新渠道是我們的一大制勝法寶,從全行業(yè)的發(fā)展來(lái)看,綜合金融是大勢(shì)所趨,平安很有幸走在了時(shí)代的前列,因此,我們要充分抓住與利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì),形成對(duì)其他券商的比較優(yōu)勢(shì)。在新一輪的券商洗牌中立于不敗之地。
證券行業(yè)是一個(gè)變化無(wú)常,新產(chǎn)品、新事物不斷更新的行業(yè),x年至今行業(yè)先后推出了股指期貨、融資融券等新品種,但從券商的開(kāi)展情況來(lái)看,發(fā)展并不如人意,所以,我們?nèi)绻〉昧诉@兩個(gè)產(chǎn)品的勝利,無(wú)疑取得了新一輪競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。在這一方面,作為投資顧問(wèn),我們需要從知識(shí)儲(chǔ)備與客戶培訓(xùn)方面下手,培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣,增加客戶的忠誠(chéng)度,為公司提供新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。
營(yíng)業(yè)部在立業(yè)已經(jīng)10多年,存量客戶相對(duì)較多,結(jié)合前期服務(wù)情況來(lái)看,安逸理財(cái)?shù)姆?wù)主要體現(xiàn)在新開(kāi)客戶上,對(duì)于存量客戶的服務(wù)則相對(duì)較少,因此,明年開(kāi)始,建議加大對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的支持,進(jìn)而對(duì)存量客戶提升服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取簽約更多的安逸理財(cái)客戶,培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,一則可以防止客戶流失,同時(shí)在新產(chǎn)品推廣、理財(cái)產(chǎn)品銷售方面也會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)。
證券行業(yè)日新月異,x年還有很多新業(yè)務(wù)會(huì)推出,融資融券轉(zhuǎn)常態(tài)、轉(zhuǎn)融通、新三板、國(guó)際板、期貨投資分析等等,要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,只有不斷的加強(qiáng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升自己的業(yè)務(wù)技能,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)存量客戶里面凈值較高,同時(shí)交易較活躍的客戶進(jìn)行指導(dǎo),培養(yǎng)客戶對(duì)新產(chǎn)品的交易熟悉度。
新的一年即將展開(kāi),競(jìng)爭(zhēng)還將延續(xù),但機(jī)會(huì)卻相對(duì)有限,個(gè)人認(rèn)為只有和諧的團(tuán)隊(duì),專業(yè)的技能,熱誠(chéng)的服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,非常榮幸公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我將珍惜這次機(jī)會(huì),為公司與個(gè)人發(fā)展的雙贏而努力。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇七
光陰似箭,一年又過(guò)去了?;仡欉@一年來(lái),在全體成員的幫助下,我從文書(shū)崗位轉(zhuǎn)到了行政秘書(shū)崗位,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
每當(dāng)單位組織各種義務(wù)勞動(dòng)、文體娛樂(lè)等活動(dòng)時(shí),我都積極參加,聽(tīng)從安排、積極配合、表現(xiàn)活躍,既鍛練了體魄、陶冶了情操,又為單調(diào)的生活注入了活力;積極參加公司組織開(kāi)展的“扶貧幫困送溫暖”捐款、捐助活動(dòng)。
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù):
6.強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。由于科室人員少,工作量大,為做好各項(xiàng)工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,經(jīng)常加班加點(diǎn),注重以身作則,以誠(chéng)待人:一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室的工作地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或錄入公文的同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。三是,吃苦耐勞講勤奮。面對(duì)辦公室事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。
一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,注重自身的修養(yǎng),尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)格自律,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說(shuō),自覺(jué)維護(hù)公司的整體形象。
認(rèn)真參加單位組織的深入貫徹學(xué)習(xí)中紀(jì)委精神、黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月等反腐倡廉活動(dòng),在實(shí)際工作中,始終把廉潔從政、艱苦奮斗、盡職盡責(zé)、真心誠(chéng)意為人民謀利益作為自己的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)檢總局“十不準(zhǔn)”的規(guī)定約束自己,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
1.一年來(lái),通過(guò)在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中,深深體會(huì)到:我們局是一個(gè)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的集體,對(duì)于各項(xiàng)工作都要求精益求精。在這樣的氛圍中,只有在思想上與集體保持高度一致、嚴(yán)于律己、積極上進(jìn),才能融入到這個(gè)集體之中。
3.要揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷完善自己。經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步,但與其他同事相比還存在著很大差距,因此,在今后的工作中,不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),還要客觀地面對(duì)自己的不足之處,逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn),注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
總之,一年來(lái),我做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸;思想解放程度、服務(wù)上還不夠,工作能力和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開(kāi)展不夠;在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇八
年度總結(jié)和年度計(jì)劃,時(shí)間匆匆流逝,又到了12月份,大家準(zhǔn)備好年度工作計(jì)劃了嗎?以下是年度總結(jié)和年度計(jì)劃,歡迎大家閱讀!
xx年我鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣人口計(jì)生局的指導(dǎo)下,在各部門的配合支持下,在各村(社區(qū))以及計(jì)生全體工作人員的努力下,圍繞“強(qiáng)基礎(chǔ)、升質(zhì)量、抓落實(shí)、上臺(tái)階”的工作思路,認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育法律、法規(guī),堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法實(shí)施計(jì)劃生育基本國(guó)策,積極開(kāi)展規(guī)范生育秩序的治理,通過(guò)全鎮(zhèn)上下扎實(shí)有效的工作,取得了明顯的成效。
現(xiàn)將全年來(lái)的計(jì)生工作運(yùn)行情況報(bào)告如下:
一、計(jì)生指標(biāo)執(zhí)行情況
1.全鎮(zhèn)人口39300人(其中農(nóng)業(yè)人口37360人),已婚育婦女8092人,全年出生人口523人,符合政策生育率80.31%,死亡381人,自然增長(zhǎng)率3.61‰.
2.出生性別比控制在100:113。
3.“三結(jié)合”基地一個(gè)(宰龍村),落實(shí)幫扶150戶,其中(新增戶11戶,聯(lián)系戶25戶,幫帶戶114戶)。
5.避孕節(jié)育措施落實(shí)率97.27%,及時(shí)率92.57%。
6.宣傳教育普及率在95%以上。
7.流動(dòng)人口總數(shù)6199人。
其中流出6187人,(育婦流出2020人),辦證1757人。
流入人口12人,(辦驗(yàn)證12人)。
8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位率100%,“三查”達(dá)95%。
9.農(nóng)村計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助申報(bào),年審達(dá)100%。
10.征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)159萬(wàn)元。
11.行政執(zhí)法、生殖服務(wù)、信訪維穩(wěn)做到安全無(wú)事故、無(wú)上訪,保一方平安。
二、主要措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化措施
(1)建立了以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)黨政“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)計(jì)生工作所需的人、財(cái)、物給予了大力支持,保證了計(jì)劃生育工作的順利進(jìn)行,計(jì)生工作整體運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
(2)鎮(zhèn)黨委、政府高度重視計(jì)劃生育工作,把計(jì)生工作列入重要議事日程。
一年來(lái),多次召開(kāi)研究計(jì)生工作會(huì)議,認(rèn)真聽(tīng)取計(jì)生工作匯報(bào),研究解決計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
(3)鎮(zhèn)、村(社區(qū))、部門建立了以黨政“一把手”為組長(zhǎng)的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,部門(專人)抓落實(shí),實(shí)行目標(biāo)考核,逐級(jí)簽定“綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”、“三結(jié)合”責(zé)任書(shū)、“流動(dòng)人口管理責(zé)任書(shū)”、“計(jì)劃生育部門責(zé)任制”,做到層層分解、責(zé)任到人、目標(biāo)明確。
(4)建立各級(jí)計(jì)劃生育目標(biāo)、管理考核機(jī)制,實(shí)行計(jì)生工作的聯(lián)系村考核制,通過(guò)考核促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。
(5)堅(jiān)持每月定期召開(kāi)計(jì)生例會(huì),通過(guò)例會(huì)匯報(bào)工作,總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn),查找存在的問(wèn)題,結(jié)合形勢(shì)發(fā)展和工作現(xiàn)狀,明確下步措施和工作方向。
2、強(qiáng)化宣傳、搞好服務(wù)
認(rèn)真組織學(xué)習(xí),貫徹“一法三規(guī)一條例一決定”為主要內(nèi)容的法律法規(guī),各級(jí)計(jì)劃生育工作文件。
會(huì)議宣傳(含例會(huì))28次,參加人員750人次,發(fā)放各類資料8500余份,標(biāo)語(yǔ)(含固定)450余條,簡(jiǎn)報(bào)24期,投入宣傳經(jīng)費(fèi)近3萬(wàn)元,通過(guò)宣傳,群眾知曉率達(dá)95%以上。
3、嚴(yán)格程序,文明執(zhí)法
在開(kāi)展各項(xiàng)計(jì)生工作過(guò)程中,嚴(yán)格按照相關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定程序,堅(jiān)持以人為本,文明執(zhí)法,理性執(zhí)法,按程序辦事;堅(jiān)持計(jì)劃生育“七不準(zhǔn)和十禁止”;設(shè)立“陽(yáng)光計(jì)生、文明執(zhí)法”便民維權(quán)公示欄;及時(shí)上繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi),做到??顚S?,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)計(jì)劃生育行政不作為和亂作為現(xiàn)象。
三、政策兌現(xiàn)
1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的生育政策和技術(shù)服務(wù)政策等,做到依法行政,文明執(zhí)法,熱情服務(wù),無(wú)違規(guī)違法現(xiàn)象發(fā)生。
2.堅(jiān)持以長(zhǎng)效避孕措施為主的技術(shù)服務(wù)政策,穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,嚴(yán)格施術(shù)規(guī)程,指導(dǎo)育齡群眾的知情選擇,基本上保證了手術(shù)落實(shí)率、及時(shí)率。
全鎮(zhèn)落實(shí)了安環(huán)464例,取環(huán)76例,男扎7例,女扎57例,人流47例,未出現(xiàn)有手術(shù)并發(fā)癥和后遺癥。
3.及時(shí)兌現(xiàn)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)政策。
(1)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金,按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,兌現(xiàn)率100%;(2)劃生育家庭獎(jiǎng)、特扶助能對(duì)照條件規(guī)范程序、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面兌現(xiàn)。
xx年新增35人(其中獎(jiǎng)扶33人、特扶2人);繼續(xù)享受獎(jiǎng)扶130人,特別扶助15人。
(3)本鎮(zhèn)的獨(dú)生子女考入本科以上大學(xué)的,憑錄取通知書(shū)、《獨(dú)生子女父母光榮證》、一次性獎(jiǎng)勵(lì)500—1000元,已按喜委發(fā)[xx]年17號(hào)文件規(guī)定,全面落實(shí)兌現(xiàn);(4)計(jì)劃生育生殖保健,施術(shù)實(shí)行免費(fèi)服務(wù),沒(méi)有出現(xiàn)亂收費(fèi)行為。
4.計(jì)生“三結(jié)合”幫扶150戶,在項(xiàng)目、資金、技術(shù)、信息等方面提供
供服務(wù),幫助他們解決了生產(chǎn)、生活、生育中的一些實(shí)際困難。
使他們真正感受到黨委、政府的關(guān)懷、干部的幫助支持和社會(huì)的關(guān)心。
5.推進(jìn)村(居)民自治、堅(jiān)持“黨的領(lǐng)導(dǎo)、村委組織、組級(jí)參與、戶戶落實(shí)”的工作運(yùn)行機(jī)制,針對(duì)各村(社區(qū))實(shí)際情況研究召開(kāi)村民大會(huì)(或村民代表大會(huì)),修改和完善了計(jì)劃生育村民自治章程,制定村規(guī)民約,規(guī)范與已婚育齡群眾簽定計(jì)劃育村民自治協(xié)議。
協(xié)議圍繞公正、公平、公開(kāi)的原則,并接受人民群眾的監(jiān)督,健全計(jì)生協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu),并積極開(kāi)展計(jì)劃生育工作。
全鎮(zhèn)建立鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會(huì)1個(gè),村級(jí)協(xié)會(huì)24個(gè),會(huì)員3986人。
2016年是“十三五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是實(shí)施全面兩孩生育政策的頭一年,在這個(gè)特殊之年,局基層指導(dǎo)科在局黨委的正確指導(dǎo)下,以黨的十八屆五中全會(huì)精神為指針,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣新的計(jì)劃生育政策和規(guī)定,以創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)管理改革,擠干統(tǒng)計(jì)水份,提高全員人口數(shù)據(jù)質(zhì)量為目標(biāo),加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn),強(qiáng)化鎮(zhèn)村計(jì)生隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力,夯實(shí)計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作,全力提升工作競(jìng)爭(zhēng)能力,穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育工作的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。
一、主要責(zé)任指標(biāo)完成情況
20xx年10月1日至2016年5月31日,出生嬰兒5969人,與上年度同期相比減少50人,違法生育32人,同比減少151人。
政策外多孩生育3人,同比減少7人,政策外多孩率0.05%,同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn);出生人口性別比100.23,同比下降9.49個(gè)單位值;出生人流比1:0.349,同比下降0.0087個(gè)單位值;二孩及以上妊娠對(duì)象孕情登記上報(bào)及時(shí)率64.00%,同比上升0.14個(gè)百分點(diǎn)。
截止5月31日,全縣共發(fā)現(xiàn)“兩非”案源線索11例,立案11例,已處理結(jié)案8例,其中典型案件2例(夾竹園和楊廠各1例)。
正在調(diào)查核實(shí)的“兩非”案源4例(獅子口鎮(zhèn)、南平鎮(zhèn)各1例,章田寺鄉(xiāng)2例)。
二、主要工作措施
一、抓住重點(diǎn),“3331”活動(dòng)開(kāi)展與全面兩孩政策落實(shí)密切結(jié)合
荊州市衛(wèi)計(jì)委下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“實(shí)施三更新、夯實(shí)三基本、推進(jìn)三創(chuàng)新、落實(shí)一配套”活動(dòng)的通知》(荊人口組辦[2016]2號(hào))的文件是在全市掀起全面兩孩政策宣傳的熱潮中擬定的,我縣也緊隨形勢(shì),并以此為契機(jī),狠抓重點(diǎn),有機(jī)結(jié)合,全面落實(shí)。
局基層指導(dǎo)科直接將市文件下發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村、居),按市文件要求,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)在“3331”計(jì)生服務(wù)管理活動(dòng)中切實(shí)做到了“三個(gè)結(jié)合”和“一個(gè)配套”。
(一)“三更新”與“六服務(wù)六到位”相結(jié)合
在全縣開(kāi)展冬春季“六服務(wù)六到位”活動(dòng)中,也同步開(kāi)展了更新宣傳內(nèi)容、更新基本信息、更新服務(wù)方式等“三更新”活動(dòng):據(jù)“3331”活動(dòng)匯總表統(tǒng)計(jì):全縣373個(gè)村(居),更新戶外計(jì)生公示欄373個(gè),戶外計(jì)生宣傳欄373個(gè),戶外更新標(biāo)語(yǔ)731條;鄉(xiāng)鎮(zhèn)直街道更新戶外宣傳標(biāo)語(yǔ)58條。
切實(shí)做到在交通要道、居民居住集中的地方設(shè)置了大型宣傳標(biāo)語(yǔ),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在重要交通要道刷寫(xiě)一條以上大型宣傳標(biāo)語(yǔ),各村居在醒目位置刷寫(xiě)了三條以上宣傳標(biāo)語(yǔ)。
全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都組織宣傳車巡回宣傳10天左右,以“春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī),發(fā)放年歷、宣傳掛圖、彩頁(yè)等宣傳資料80000多份,全面清除陳舊、過(guò)時(shí)的宣傳標(biāo)語(yǔ)。
全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))充分利用公安入戶信息、民政婚姻登記信息及醫(yī)療機(jī)構(gòu)出生分娩、計(jì)生手術(shù)、b超孕檢、兒童免疫等信息,加大對(duì)全員人口數(shù)據(jù)庫(kù)核查力度,對(duì)政策調(diào)整導(dǎo)致上報(bào)不準(zhǔn)的信息進(jìn)一步核查、清理、更正和完善。
針對(duì)中央《決定》提出的計(jì)劃生育工作“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,積極更新服務(wù)方式,堅(jiān)持面向家庭、面向群眾、面向生命全周期,全面實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、依法服務(wù),讓群眾對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)有更多獲得感。
(二)“三基本”與清理清查相結(jié)合
在全面實(shí)施“三更新”,也夯實(shí)了“三個(gè)基本”,同時(shí)與年初制定的“清理服務(wù)人員、清理服務(wù)陣地、清理全員數(shù)據(jù)、清理違法生育”相結(jié)合,從而做到了以下幾點(diǎn):一是夯實(shí)了基本陣地。
在更新宣傳標(biāo)語(yǔ)的同時(shí),對(duì)計(jì)劃生育基本陣地也積極配合打造。
主要是打造“三大陣地”建設(shè):規(guī)范計(jì)劃生育宣傳陣地,鞏固計(jì)劃生育服務(wù)陣地,營(yíng)造活動(dòng)陣地。
經(jīng)過(guò)半年考評(píng),沒(méi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)村(居)陣地缺失現(xiàn)象。
全縣各村(居)皆新建了“兩室一校兩欄”,按照縣級(jí)模式,進(jìn)一步完善計(jì)劃生育活動(dòng)陣地,鞏固好了必要的計(jì)劃生育辦公場(chǎng)所,以人口學(xué)校、生育文化大院等為主陣地,深入開(kāi)展計(jì)劃生育政策宣傳服務(wù)等活動(dòng)。
二是夯實(shí)了基本隊(duì)伍。
目前,縣衛(wèi)計(jì)局繼續(xù)保留2個(gè)計(jì)劃生育獨(dú)立科室,有5名以上計(jì)劃生育專職工作人員(不含二級(jí)單位人員),鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦配備了3名以上專職工作人員,其中有1名專職信息操作員,全縣各村(居)皆配齊村級(jí)女性計(jì)生專干和組級(jí)計(jì)生信息員。
全縣有373名女計(jì)生委員,鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生專職人員119人,公務(wù)員29名,計(jì)生技術(shù)服務(wù)人員35人。
今年上半年,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開(kāi)展了兩孩政策培訓(xùn),制定和完善績(jī)效考核機(jī)制。
健全基層群眾自治隊(duì)伍,計(jì)生協(xié)會(huì)進(jìn)一步得到了鞏固,村級(jí)協(xié)會(huì)組織的作用在基層群眾自治中越來(lái)越明顯。
三是夯實(shí)了基本情況。
經(jīng)過(guò)調(diào)查摸底,20xx年10月29日至12月31日,全縣違法生育二孩36人,違法生育多孩2人;2005年1月至20xx年10月29日,全縣違法生育人數(shù)5597人,立案數(shù)4954人,結(jié)案數(shù)3252人,已征收部分但未結(jié)案數(shù)1197人。
5歲至49歲之間的育齡婦女人數(shù)為80781人。
通過(guò)對(duì)五中全會(huì)后至省新修訂的《條例》實(shí)施期間違法生育二孩的情況、育齡群眾生育意愿情況、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收情況、流動(dòng)人口去向和生育節(jié)育情況、留守人員現(xiàn)狀情況統(tǒng)一逐戶核實(shí)摸底、登記,切實(shí)做到了心中有數(shù)。
(三)“三創(chuàng)新”與計(jì)劃生育熱點(diǎn)和重點(diǎn)相結(jié)合
在積極推進(jìn)三創(chuàng)新即推進(jìn)生育登記和辦證服務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理創(chuàng)新、推進(jìn)計(jì)劃生育精準(zhǔn)服務(wù)管理信息化建設(shè)創(chuàng)新過(guò)程中,始終與計(jì)劃生育的熱點(diǎn)和重點(diǎn)相結(jié)合,當(dāng)前計(jì)劃生育的熱點(diǎn)和重點(diǎn)工作就是計(jì)劃生育服務(wù)管理及改革。
1.積極推進(jìn)生育登記和辦證服務(wù)創(chuàng)新。
制定和完善了生育登記服務(wù)制度,下發(fā)了《關(guān)于做好生育登記服務(wù)工作的通知》的文件。
2.積極推進(jìn)計(jì)劃生育服務(wù)管理創(chuàng)新。
會(huì)同縣級(jí)相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定和了下發(fā)操作性強(qiáng)的《公安縣〈母子健康手冊(cè)〉試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,優(yōu)生優(yōu)育全程服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“一冊(cè)在手,全程服務(wù)”的生育與婦幼健康服務(wù)新模式。
3.積極推進(jìn)計(jì)劃生育精準(zhǔn)服務(wù)管理信息化建設(shè)創(chuàng)新。
本年度,全縣進(jìn)一步規(guī)范“三項(xiàng)流程”,推進(jìn)基礎(chǔ)信息精準(zhǔn)化。
全面規(guī)范信息采集流程。
一是定期入戶收集核查。
村計(jì)生委員要對(duì)所有已婚育齡對(duì)象一年兩次見(jiàn)面,核查其婚姻、生育、避孕、流動(dòng)等信息,及時(shí)完善變更基礎(chǔ)信息。
二是嚴(yán)格落實(shí)出生人口按月上報(bào)制度。
做好出生人口原始信息調(diào)查取證和出生人口“五證”電子檔案收集工作,特殊情況進(jìn)行備案。
三是相關(guān)部門定期報(bào)送動(dòng)態(tài)信息。
建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,公安、民政、人社、法院等相關(guān)部門按時(shí)報(bào)送比對(duì)相關(guān)信息。
四是加強(qiáng)隨機(jī)信息采集。
利用政策兌現(xiàn)、辦事、咨詢等途徑,隨時(shí)核查基礎(chǔ)信息,及時(shí)更新錄入。
全面規(guī)范信息系統(tǒng)應(yīng)用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞全員人口信息系統(tǒng)、共享平臺(tái)、流動(dòng)人口padis對(duì)接平臺(tái),便民辦證系統(tǒng)、全員流動(dòng)人口子系統(tǒng)等“五大系統(tǒng)”開(kāi)展管理和服務(wù)。
各村以村居在線服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ),圍繞平臺(tái)做好宣傳和服務(wù)。
積極推行無(wú)紙化辦公。
村級(jí)除《湖北省基層計(jì)劃生育工作手冊(cè)》、孕情包保記錄和村民自治記錄需要手工填寫(xiě)記錄外,其他資料一律推行電子版本,均不要求保留紙質(zhì)檔案資料。
全面規(guī)范檔案資料收集。
大幅精簡(jiǎn)檔案資料。
精減各類計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象申請(qǐng)及證明材料,出生人口“五證”資料可以通過(guò)手機(jī)拍照或掃描等形式進(jìn)行收集,按出生個(gè)案整理。
原則上村級(jí)檔案資料按“綜合類、基層基礎(chǔ)、家庭發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、宣教協(xié)會(huì)流動(dòng)人口”等五類整理檔案,所有資料均按照局統(tǒng)一規(guī)定目錄制成電子檔案。
一般情況下,一年一歸檔,至少保存四年電子檔案。
(四)落實(shí)一配套
開(kāi)展了落實(shí)實(shí)施全面兩孩政策、創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)管理改革的討論,分虎東虎西兩片進(jìn)行。
出生了《方案》(草案),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))計(jì)生辦為新政策的配套提出了很好的建議。
認(rèn)真探索并形成一套符合公安縣實(shí)際、群眾滿意的實(shí)施全面兩孩政策行之有效的好措施。
一是完善婦幼保健機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
啟動(dòng)縣婦幼保健院整體搬遷建設(shè)項(xiàng)目,并寫(xiě)入政府工作報(bào)告;二是充實(shí)教育公共服務(wù)設(shè)施配置,把原梅園中學(xué)整體調(diào)劑給縣孱陵小學(xué),完成縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)改擴(kuò)建工程,斗湖堤小學(xué)、實(shí)驗(yàn)幼兒園改擴(kuò)建工程及全面改建工程也即將啟動(dòng)實(shí)施。
規(guī)范幼兒園建設(shè),落實(shí)社區(qū)、小區(qū)托幼機(jī)構(gòu)布局規(guī)劃,居住人口達(dá)到1萬(wàn)人以上的新建小區(qū)都配套設(shè)置一所托幼機(jī)構(gòu)。
引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量開(kāi)辦普惠性幼兒園和中小學(xué)校,為慧心、育苗兩所民辦學(xué)校遷址新建開(kāi)辟綠色通道,加快提升衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)能力和水平。
三是加大其他公共服務(wù)供給力度。
根據(jù)生育服務(wù)需求和人口變動(dòng)情況,我縣還將從城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、住房保障、交通運(yùn)輸、文化設(shè)施等各個(gè)方面加大其他公共服務(wù)供給力度,2016年將啟動(dòng)實(shí)施207國(guó)道改道、“三館建設(shè)”、棚戶區(qū)改造等一系列政府投資民生工程,加快落實(shí)“全面兩孩”政策的配套措施,全面提升居民計(jì)劃生育公共服務(wù)質(zhì)量水平,不斷滿足人民群眾全面二孩新增公共服務(wù)需求。
二、立足服務(wù),創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)管理改革井井有條
年初,全縣上下深入貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神和《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施全面兩孩政策,改革完善計(jì)劃生育服務(wù)管理的決定》精神,打造發(fā)展新引擎, 激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力,釋放創(chuàng)新活力,計(jì)劃生育服務(wù)管理改革有序推進(jìn),初顯創(chuàng)新效應(yīng)。
一是沉下來(lái)寫(xiě)。
局基層指導(dǎo)科通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)中央決定和新政策、新法規(guī)等,伏案擬定了《公安縣落實(shí)全面兩孩政策,創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)管理改革方案》(草案),并組織全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))計(jì)生辦主任們進(jìn)行了討論,為進(jìn)一步完善《方案》奠定了基礎(chǔ)。
二是走出去學(xué)。
5月中下旬,衛(wèi)計(jì)局組織基層指導(dǎo)科和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦,在一名局分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)導(dǎo)下,到浙江寧波江北區(qū)和湖北秭歸縣,專門學(xué)習(xí)生育登記服務(wù)改革和全面兩孩圓夢(mèng)行動(dòng)等,外地的經(jīng)驗(yàn)的確值得一學(xué)。
三是扎實(shí)地改。
一改服務(wù)體系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
縣級(jí)醫(yī)院和縣婦幼保健院圍繞“生殖健康、不孕不育癥診治和兒童保健”等拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中重點(diǎn)監(jiān)測(cè)孕產(chǎn)婦保健需求變化,做好與婦幼保健機(jī)構(gòu)相關(guān)服務(wù)的銜接和管理工作,普遍設(shè)立再生育咨詢門診,積極開(kāi)展二孩咨詢、孕期保健及產(chǎn)后康復(fù)等業(yè)務(wù)。
縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院開(kāi)設(shè)孕婦學(xué)校,每月兩次組織專家免費(fèi)傳授優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè),重新布局規(guī)劃病房,更新產(chǎn)科檢查設(shè)備,著力做好高危孕產(chǎn)婦的復(fù)查診治工作,全力保障孕產(chǎn)婦和嬰兒的身體健康。
二改服務(wù)內(nèi)容,滿足群眾需求。
縣婦幼保健院將免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)前移至婚姻登記窗口,將“兩癌篩查”和生殖健康服務(wù)下沉到村組;各 鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦為群眾送生育服務(wù)證上門,生育登記服務(wù)上門,面對(duì)面為群眾解讀全面二孩政策,傳授優(yōu)生優(yōu)育知識(shí);各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面落實(shí)“葉酸”免費(fèi)發(fā)放和住院分娩補(bǔ)助政策,定期進(jìn)行孕期隨訪,進(jìn)行孕情監(jiān)測(cè)。
村兩委、村計(jì)生協(xié)會(huì)為群眾開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶,解決生產(chǎn)、生活、生育上的困難。
三改招考形式,提升服務(wù)能力。
縣人才辦將衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)人才工作作為日常工作的重中之重,在公開(kāi)招考、三類人才引進(jìn)方面進(jìn)行重點(diǎn)傾斜,2016年將引進(jìn)510名婦幼計(jì)生服務(wù)高端人才來(lái)我縣工作。
縣衛(wèi)計(jì)局加強(qiáng)婦科、兒科建設(shè),選派業(yè)務(wù)技術(shù)骨干外出進(jìn)修,引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù),不斷增強(qiáng)婦幼計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)生能力。
縣人社局根據(jù)婦幼保健計(jì)生服務(wù)職能拓展需要,增加中、高級(jí)職稱比例,以較高的待遇留住高層次人才。
縣績(jī)考辦將婦幼計(jì)生服務(wù)工作列入計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)的重要內(nèi)容,并逐步加大考評(píng)權(quán)重,強(qiáng)化行政推動(dòng),讓廣大育齡群眾獲得更加便捷、更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生計(jì)生基本公共服務(wù)。
三、“四管齊下”,創(chuàng)新流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理普遍開(kāi)花
公安縣每年流出人口達(dá)20萬(wàn)之多,其中育齡人口190402人,重點(diǎn)服務(wù)管理對(duì)象74215人;流入人口2307人,重點(diǎn)服務(wù)管理對(duì)象1041人。
近年來(lái),牢固樹(shù)立“衛(wèi)生計(jì)生惠民生”的服務(wù)理念,創(chuàng)新工作思路,推進(jìn)流動(dòng)人口衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)管理改革,著力打造 “ 幸福計(jì)生健康公安”服務(wù)品牌。
一是強(qiáng)化有效聯(lián)系,提升流動(dòng)人口服務(wù)管理水平。
今年來(lái),為切實(shí)加強(qiáng)流動(dòng)人口的有效聯(lián)系,我縣及時(shí)建立了以“qq群”、微信群、“有效聯(lián)系電話”、“荊州游子云.公安”微信公眾平臺(tái)等為聯(lián)系方式的長(zhǎng)效工作機(jī)制,及時(shí)向流動(dòng)人口送政策服務(wù)、送健康服務(wù)、送便民服務(wù)等。
通過(guò)長(zhǎng)效機(jī)制的建立,提高了我縣流動(dòng)人口個(gè)案信息采集的準(zhǔn)確率和完整率。
二是創(chuàng)新流出人口“雙推雙帶抱團(tuán)創(chuàng)業(yè)”服務(wù)管理模式。
倡行“雙推雙帶”,通過(guò)解決“生計(jì)”問(wèn)題促進(jìn)“計(jì)生”服務(wù)管理。
適應(yīng)外出創(chuàng)業(yè)人員“抱團(tuán)發(fā)展”的新常態(tài),在勞力輸出中推選“勞務(wù)帶頭人”擔(dān)任衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)管理聯(lián)系人,讓其帶好一支隊(duì)伍,建好一個(gè)基地;在外出創(chuàng)業(yè)人員中依托行業(yè)協(xié)會(huì)、同鄉(xiāng)商會(huì)等建衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)站點(diǎn),推選“有技術(shù)專長(zhǎng)”、“有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念”的經(jīng)濟(jì)能人擔(dān)任負(fù)責(zé)人,讓其帶領(lǐng)同鄉(xiāng)“抱團(tuán)發(fā)展”,走共同富裕之路。
全縣共建流動(dòng)人口協(xié)會(huì)36個(gè),推選“勞務(wù)帶頭人”4人,帶動(dòng)外出創(chuàng)業(yè)人員700多人;啟動(dòng)“回歸工程”建設(shè)1個(gè),占地200畝,投入資金100余萬(wàn),解決留守婦女工作132人。
三是對(duì)留守家庭,整合社會(huì)資源,全面打造“三心三陽(yáng)”工程,讓流出人員安心創(chuàng)業(yè)。
縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng),有序?qū)嵤扒橄盗鲃?dòng)人口關(guān)愛(ài)留守家庭”衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)工程(概稱“四心工程”):即“熱心”幫助留守婦女排憂解難,打造“暖陽(yáng)”工程。
以“婦女之家”、衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)室等服務(wù)陣地為依托,開(kāi)展?jié)M足留守婦女需求的各類服務(wù)活動(dòng),為留守婦女分憂解難。
協(xié)調(diào)相關(guān)部門開(kāi)展技能培訓(xùn),使農(nóng)村留守婦女掌握一技之長(zhǎng),提高增收致富能力和綜合素質(zhì),圓她們?cè)诩议T口“守業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”之夢(mèng)。
組建互助組,在發(fā)展生產(chǎn)、看護(hù)孩子、照顧老人等方面開(kāi)展幫扶互助,增進(jìn)群眾之間感情,增強(qiáng)留守婦女幸福感、安全感。
“愛(ài)心”幫助留守兒童健康成長(zhǎng),打造“朝陽(yáng)”工程。
導(dǎo)組建“代理家長(zhǎng)”、“愛(ài)心爸媽”志愿者隊(duì)伍,對(duì)留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)幫扶、生活幫助、精神撫慰、思想行為引導(dǎo)等服務(wù),使他們生活有人管、學(xué)習(xí)有人教、成長(zhǎng)有人導(dǎo),快樂(lè)健康成長(zhǎng)。
開(kāi)展“親情傳遞”主題活動(dòng),設(shè)置“親情qq”、微信群、“親情連線”,“親情信箱”,幫助孩子們實(shí)現(xiàn)與父母感情上的異地“團(tuán)圓”,讓父母了解、關(guān)心子女成長(zhǎng)情況,讓留守兒童感受親情,心理上有依靠,精神上有關(guān)愛(ài)。
“貼心”幫助留守老人安享晚年,打造“夕陽(yáng)”工程。
成立老年人協(xié)會(huì)、互助會(huì)、活動(dòng)中心等組織,為留守老人建立一個(gè)溫暖的大家庭,拓展留守老人生活空間。
根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際采取“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的形式結(jié)對(duì)幫扶,主要提供生活照料、心理?yè)嵛俊?yīng)急救助、健康保健、法律援助等服務(wù),讓他們感受社會(huì)溫暖,幸福生活,安度晚年。
全縣共“愛(ài)心”關(guān)懷留守兒童300名,“熱心”幫助留守婦女160名,“貼心”慰藉留守老人320名,共計(jì)投入“關(guān)愛(ài)”資金30余萬(wàn),讓8762名未返鄉(xiāng)人員得以“安心”創(chuàng)業(yè)。
四是有序推進(jìn)“荊州游子云.公安”微信公眾平臺(tái)建設(shè)。
為進(jìn)一步推動(dòng)“荊州游子云.公安” 系統(tǒng)工程建設(shè),提高信息化服務(wù)管理水平,1是及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于做好冬春季“荊州游子云.公安”系統(tǒng)工程建設(shè)工作的意見(jiàn)》,切實(shí)做到“五好三明確”。
“五好”:即建設(shè)好“荊州游子云.公安”系統(tǒng)工程;維護(hù)好“荊州游子云.公安”系統(tǒng)工程;關(guān)注好“荊州游子云.公安”微信公眾平臺(tái);利用好“荊州游子云.公安”微信公眾平臺(tái);組織好“荊州游子云.公安”微信公眾平臺(tái)關(guān)注工作。
“三明確”:即明確建設(shè)“荊州游子云.公安”系統(tǒng)工程的意義;明確工作任務(wù);明確工作時(shí)間。
2是努力構(gòu)建“荊州游子云.公安”微信公眾平臺(tái)中的微醫(yī)服務(wù)工作,我縣積極與開(kāi)普公司取得聯(lián)系,在春節(jié)來(lái)臨之前,利用7天時(shí)間,及時(shí)建設(shè)好了我縣微醫(yī)服務(wù)工作。
3是合理科學(xué)規(guī)劃,扎實(shí)落實(shí)工作,我縣將“荊州游子云.公安”系統(tǒng)建設(shè)工作與孕情包保服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),宣傳鼓勵(lì)所有育齡夫婦,特別是流動(dòng)人口育齡夫婦加入“荊州游子云.公安”微信公眾服務(wù)平臺(tái)。
堅(jiān)持月例會(huì)制度,周通報(bào)制度,及時(shí)分析“荊州游子云.公安”微信公眾服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用情況,研究解決存在問(wèn)題,安排部署具體工作。
四、“三個(gè)落實(shí)”,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策全面覆蓋
荊州市電視電話會(huì)后,我縣全面落實(shí)“兩孩制度”,利導(dǎo)政策全覆蓋工作得到進(jìn)一步落實(shí)。
全縣上下繼續(xù)把落實(shí)利益導(dǎo)向政作為一項(xiàng)重要的民生工程來(lái)抓,切實(shí)做到“三個(gè)落實(shí)”:一是責(zé)任落實(shí)。
縣委、縣政府將落實(shí)計(jì)生利導(dǎo)政策作為事關(guān)群眾切身利益的`根本大計(jì),堅(jiān)持每季度聽(tīng)取縣衛(wèi)計(jì)局的專題工作匯報(bào),研究落實(shí)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向工作措施,簽定責(zé)任,每年,縣委、縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)簽訂責(zé)任書(shū),將落實(shí)利益導(dǎo)向政策納入年度責(zé)任制考評(píng),在上年基礎(chǔ)上略加考核權(quán)重比例。
二是政策落實(shí)。
首先著重完善計(jì)劃生育“兩項(xiàng)制度”,從生產(chǎn)、生活等方面給予計(jì)劃生育家庭全面幫扶。
自2005年實(shí)施“兩項(xiàng)制度”以來(lái),農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助累計(jì)人數(shù)達(dá)到62397人,發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金6118.54萬(wàn)元;特別扶助對(duì)象累計(jì)711人,發(fā)放特扶資金925.57萬(wàn)元。
其次是獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)。
掃除企業(yè)退休職工計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策中的“盲點(diǎn)”,投入資金100萬(wàn)元,專項(xiàng)用于落實(shí)888名鎮(zhèn)辦企業(yè)和城鎮(zhèn)無(wú)業(yè)居民獨(dú)生子女父母計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策,累計(jì)受惠14564人, 發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)資金1676萬(wàn)元。
統(tǒng)籌落實(shí)獨(dú)生子女保健費(fèi),彰顯社會(huì)公平。
近三年,縣財(cái)政投入專項(xiàng)資金200余萬(wàn)元,確保獨(dú)生子女保健費(fèi)足額發(fā)放。
農(nóng)村獨(dú)生女中高考加分工作有條不紊地開(kāi)展,近年累計(jì)建檔2.03萬(wàn) 人,受惠506人。
今年共有983人將享受中高考加分優(yōu)惠政策。
最后是落實(shí)關(guān)懷幫扶政策。
每年冬春季,縣委、縣政府、縣衛(wèi)計(jì)局、縣民政局、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府都要拿出一定的幫扶資金對(duì)全縣貧困計(jì)生家庭進(jìn)行走訪慰問(wèn),20xx年度全縣共走訪慰問(wèn)貧困家庭323戶,慰問(wèn)資金合計(jì)為16.5萬(wàn)元。
同時(shí),我縣對(duì)計(jì)劃生育節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥對(duì)象,在落實(shí)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,也納入低保補(bǔ)助范疇。
三是資金落實(shí)。
一是設(shè)立了“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”專項(xiàng)基金,傾情關(guān)懷女孩成長(zhǎng)。
在重大節(jié)日或特殊紀(jì)念日開(kāi)展生育關(guān)懷大型募捐活動(dòng),籌集資金22.6萬(wàn)元,現(xiàn)場(chǎng)為62名優(yōu)秀學(xué)子發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金16萬(wàn)元。
財(cái)政部門設(shè)立人口計(jì)生利益導(dǎo)向?qū)m?xiàng)資金賬戶,實(shí)行專戶管理,打卡發(fā)放,資金落實(shí)。
五、相互借鑒,計(jì)劃生育“姊妹村居”結(jié)對(duì)活動(dòng)成效初顯
計(jì)劃生育“姊妹村居”結(jié)對(duì)活動(dòng)是20xx年6月份啟動(dòng)。
按荊州市衛(wèi)計(jì)委的相關(guān)要求,結(jié)合公安縣的實(shí)際,制定出臺(tái)了友好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、“姊妹村居”結(jié)對(duì)活動(dòng)實(shí)施方案。
縣級(jí)主要做了四件事:一是召開(kāi)了全縣姊妹村居”結(jié)對(duì)啟動(dòng)動(dòng)員會(huì);二是下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展計(jì)劃生育姊妹村居”結(jié)對(duì)活動(dòng)的通知》(公人口領(lǐng)字[20xx]11號(hào)])的文件;三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村居擬定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)對(duì)協(xié)議書(shū)和村居結(jié)對(duì)協(xié)議書(shū);四是到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展的啟動(dòng)儀式上作動(dòng)員講話并現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo)。
至目前為止,全縣結(jié)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)16個(gè):甲方(8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn))和乙方(8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn));結(jié)對(duì)的村(居)333個(gè)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)主要做了五件事:一是建了一個(gè)qq群;二是開(kāi)展了一次聯(lián)誼會(huì);三是互相做了一次計(jì)劃生育互查;四是開(kāi)展了一次觀摩活動(dòng)(互訪);五是開(kāi)展了一次計(jì)生業(yè)務(wù)工作交流。
通過(guò)開(kāi)展姊妹村居結(jié)對(duì)活動(dòng),促進(jìn)了計(jì)劃生育整體水平的提高。
總之,由于全縣上下在計(jì)劃生育服務(wù)管理改革中始終堅(jiān)持“以人為本、法治引領(lǐng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的基本原則,樹(shù)立了“主動(dòng)、貼心、精準(zhǔn)、依法”的服務(wù)理念,全力打造“人文計(jì)生、法治計(jì)生、數(shù)字計(jì)生、服務(wù)計(jì)生、精準(zhǔn)計(jì)生、惠民計(jì)生”,積極推進(jìn)全縣計(jì)劃生育服務(wù)管理方式的轉(zhuǎn)型發(fā)展,計(jì)劃生育“七化”局面初步形成:一是建強(qiáng)了“二大陣地”(宣傳陣地、服務(wù)陣地),推進(jìn)基礎(chǔ)陣地標(biāo)準(zhǔn)化;二是培優(yōu)了“四支隊(duì)伍”(強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、配強(qiáng)專職工作隊(duì)伍、配優(yōu)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍、健全基層群眾自治隊(duì)伍),推進(jìn)服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化;三是抓牢了“四個(gè)環(huán)節(jié)”(規(guī)范生育證件辦理、規(guī)范行政執(zhí)法行為、依法查處違法生育、綜合治理出生人口性別比),推進(jìn)服務(wù)管理法治化;四是落實(shí)了“四個(gè)全覆蓋”(落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策全覆蓋、落實(shí)計(jì)生困難家庭扶持政策全覆蓋、落實(shí)“全面兩孩”目標(biāo)人群關(guān)懷全覆蓋、落實(shí)優(yōu)生健康檢測(cè)全覆蓋),推進(jìn)惠民服務(wù)人性化;五是規(guī)范了“二個(gè)流程”(規(guī)范基層工作流程、規(guī)范信息采集流程),推進(jìn)基礎(chǔ)信息精準(zhǔn)化;六是嚴(yán)格了“四項(xiàng)制度”(堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)計(jì)生工作聯(lián)系點(diǎn)制度、堅(jiān)持計(jì)劃生育“一票否決”制度、堅(jiān)持分類管理制度、堅(jiān)持定期交叉檢查和定期通報(bào)制度),推進(jìn)考評(píng)制度化;七是創(chuàng)新了“三種模式”(創(chuàng)新宣傳教育新模式、創(chuàng)新流動(dòng)人口服務(wù)管理模式、創(chuàng)新特色品牌模式),推進(jìn)服務(wù)管理特色化。
三、存在的主要問(wèn)題
一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層基礎(chǔ)工作不到位。
一是基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定,基層計(jì)劃生育工作錯(cuò)綜復(fù)雜,工作難度大、迎檢壓力大,但同時(shí)待遇普遍偏低,導(dǎo)致專干變更頻繁。
二是基層專干素質(zhì)有待提高,部分地方基層計(jì)生干部隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化水平結(jié)構(gòu)不夠合理,知識(shí)水平和專業(yè)水平普遍較低,對(duì)現(xiàn)代的信息化辦公有一定的局限性,不能適應(yīng)目前的工作要求。
二是流動(dòng)人口服務(wù)管理難度仍然在加大。
全縣流出人口達(dá)到18萬(wàn)以上,流動(dòng)群體不斷擴(kuò)大,跨縣(區(qū))、跨市、跨省務(wù)工流動(dòng)人員不斷增多,舉家外出、家庭化務(wù)工成為新趨勢(shì);縣內(nèi)流動(dòng)人員有的人戶分離,有的多處居所,有的遷居頻繁,出現(xiàn)了“人員難尋、工作難做、孕情難監(jiān)控、措施難落實(shí)”的狀況,流動(dòng)人口構(gòu)成的復(fù)雜性、就業(yè)行為的隨意性、生育行為的隱蔽性、文化的多樣性增加了服務(wù)管理的難度,居住人員對(duì)服務(wù)管理工作不配合,計(jì)生工作人員難以入戶摸清居住人口政策外生育信息,有些居民不愿配合甚至躲避當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)對(duì)一些小區(qū)的計(jì)劃生育管理工作,流動(dòng)人口等特殊人群違法生育呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。
一旦發(fā)現(xiàn)政策外,沒(méi)有有效的制約措施,處罰執(zhí)法就更難了。
工作無(wú)抓手,不僅使社區(qū)計(jì)生干部在管理中陷于兩難的境地,給社區(qū)管理也帶來(lái)了極大的困難。
形成了計(jì)劃生育管理和服務(wù)上的“盲區(qū)”和“死角”。
三是二孩放開(kāi)后出生人口統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率并未得到提高。
由于計(jì)劃生育一、二孩生育(服務(wù))證取消了,群眾主動(dòng)上門這條信息采集渠道沒(méi)有了,有些在外地出生后平臺(tái)上面沒(méi)有反映出來(lái),專干主動(dòng)上門去摸信息有時(shí)候也會(huì)存在不及時(shí)或者對(duì)象不愿提供信息的情況,因而出生人口的上報(bào)的準(zhǔn)確度就會(huì)降低。
導(dǎo)致全員人口數(shù)據(jù)質(zhì)量不高,重卡和漏卡現(xiàn)象比較嚴(yán)重;出生人口漏報(bào)較嚴(yán)重,20xx年度補(bǔ)報(bào)出生人數(shù)為287例;縱向的人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集機(jī)制不夠完善和橫向的部門基礎(chǔ)信息沒(méi)有得到充分整合,在為政府決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地綜合分析方面的能力還不夠,人口信息化建設(shè)的深層次作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。
綜上所述,今年以來(lái),我縣計(jì)劃生育基層指導(dǎo)工作在市衛(wèi)計(jì)委的正確指導(dǎo)和縣委、縣政府的高度重視下,做了一些工作,取得了一些進(jìn)步,但離市衛(wèi)計(jì)委的要求還有很大差距。
下半年,我們將以荊州市衛(wèi)計(jì)委在本縣進(jìn)行生育服務(wù)改革試點(diǎn)工作為契機(jī),進(jìn)一步扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,查漏補(bǔ)缺,認(rèn)真整改,對(duì)照年度責(zé)任目標(biāo)強(qiáng)措施,力爭(zhēng)在荊州市實(shí)現(xiàn)“保二爭(zhēng)一”目標(biāo)。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇九
再過(guò)不久就是年關(guān),對(duì)于各大餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)除了轟轟烈烈的在做著相關(guān)的之外,在新年度到來(lái)之前,對(duì)這一年的工作做一個(gè)總結(jié)也是必需的一項(xiàng)工作,但是很多餐飲管理者都不知道如何著手去寫(xiě),下面是小編幫大家整理的餐飲年度計(jì)劃總結(jié),希望大家喜歡。
餐飲部制定了適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí),積極開(kāi)展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì),無(wú)論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,現(xiàn)將這階段的。
工作總結(jié)。
如下:
1、制定了新的《員工守則》,并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行,規(guī)范員工工作準(zhǔn)則,并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)。
崗位職責(zé)。
具體操作規(guī)范,長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè),還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
開(kāi)展日常管理工作。
2、積極開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作,規(guī)范每周例會(huì),每月一次員工生活會(huì),制定每周清潔重點(diǎn)工作,加強(qiáng)了管理工作,提高了員工素質(zhì)改變了原來(lái)比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,改變了精神面貌。改變?cè)瓉?lái)遇超過(guò)70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面,130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂(lè)的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn),如:城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬(wàn)元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái);紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,立即上交餐飲部;廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收,桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單,并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制,責(zé)任分區(qū)到人,改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面,特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)、前臺(tái)魚(yú)池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預(yù)案,在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作,每日輪流值勤,檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開(kāi)檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
1、改善員工餐,制定了每周食譜,認(rèn)真制作,并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開(kāi)展篝火燒烤活動(dòng),一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂(lè)項(xiàng)目,一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來(lái)以后,不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片,并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng),努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍,增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),作為一項(xiàng)福利,給他們購(gòu)買一些解暑水果及購(gòu)買襪子等小商品。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,數(shù)年黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布,改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā),使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng),隔離開(kāi)大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,滿足客戶需求。
5、添置布菲爐,增加飲食形式。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念,堅(jiān)決服從山莊安排,特別是前臺(tái)人員,發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用,配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng),以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,服務(wù)山莊,服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲(chóng)肆虐別墅,前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮,積極投入到滅蟲(chóng)工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問(wèn)題:
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,人員比較短缺,雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),但是質(zhì)量很差,體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
2、規(guī)章制度還不夠完善,落實(shí)不夠徹底,存在隨意性,特別是管理機(jī)制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。
4、員工素質(zhì)整體水平不平衡,缺乏具有專業(yè)管理人才,對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞,有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌,天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象,急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造,特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂(lè)部設(shè)施不全,很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒(méi)有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂(lè)設(shè)施,桑拿等。
在明年的工作中,我們將要做好以下工作:
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、增加土灶,形成真正的農(nóng)家風(fēng)味,運(yùn)用山上眾多的材木,從而節(jié)約燃油,降低成本。
3、增加酒水品種,真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品,酒水上增加在藥房開(kāi)方自己釀造的藥酒。
4、繼續(xù)關(guān)心員工生活,改不定期開(kāi)展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行,同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇,讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開(kāi)展科普知識(shí)的影片或講座,提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí),從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
5、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作,依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
6、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理,保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
7、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
8、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊,如果開(kāi)展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
9、合理改造增加設(shè)施,增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的,其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子,用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造,增加成四到六人的方桌散臺(tái),有客用餐就可以是餐廳,有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥(niǎo)語(yǔ)林,把竹樓稍做改造,使其具備用餐和飲茶的功能,餐是農(nóng)家菜,茶是中國(guó)茶(或者其他飲料)。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇十
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工,崗位設(shè)置,工作目標(biāo),工作計(jì)劃有了全面的了解,全體人員達(dá)成共識(shí):營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門,作為營(yíng)業(yè)部的一員,要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等,進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,發(fā)揮考核機(jī)制的作用,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中,注重制度的落實(shí),不使之流于形式,首先從自身做起,自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,對(duì)于違反制度的員工,嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,做到紀(jì)律面前,人人平等。
1、近一年的工作,存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié),也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,但一直效果不明顯,究其原因,一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用,二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此,結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式:客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù),收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過(guò)以上工作,四季度效果非常顯著:開(kāi)發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶,穩(wěn)定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等,盤(pán)活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶。
2、注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與××××××××*聯(lián)系,根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,為其制定了融資方案,成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策,尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元,帶了了可觀的收益,同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
一是加大員工培訓(xùn)力度,按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),給予不同待遇,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一, 只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績(jī)。為此,營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,每周例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,制定工作計(jì)劃,并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng),使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià),對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。
在工作中,我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年,營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,存款余額達(dá)到7.37億元,中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元,貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元,貸款新增1.3億元,為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。
一年的時(shí)間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)知識(shí),學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員 。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇十一
半年度計(jì)劃總結(jié),時(shí)間匆匆流逝,又到了12月份,大家準(zhǔn)備好年度工作總結(jié)了嗎?以下是半年度計(jì)劃總結(jié),歡迎大家閱讀!
xx年上半年以來(lái),安全部根據(jù)年初制定的工作計(jì)劃,以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)安全工作的布署。
本著“預(yù)防為主、綜合治理、安全第一”的宗旨,從人防、物防、技防入手,認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任管理,積極督導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真做好消防、治安安全防范措施,多措并舉,保障了公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
為公司的發(fā)展做著不懈的努力。
現(xiàn)將半年以來(lái)的工作總結(jié)如下:
面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),作為服務(wù)行業(yè)的安保工作者,早已從單純的安全防范,轉(zhuǎn)化成整個(gè)酒店服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。
半年以來(lái),部門與時(shí)俱進(jìn),大力開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),已完成從安全管理到安全服務(wù)的思想轉(zhuǎn)變。
在做好平時(shí)安全保障的同時(shí),積極配合餐飲、客房以及主管部門開(kāi)展各類服務(wù)工作。
累計(jì)配合餐飲傳菜 次,協(xié)助客房營(yíng)銷做好大型團(tuán)隊(duì)接待50余次,配合村委、居委會(huì)、武裝部等相關(guān)主管部門開(kāi)展工作 次。
二、從人防、物防、技防入手,深化安全防范措施,多措并舉,確保安全
1、在人防上,加大巡視檢查力度,強(qiáng)化安全防范意識(shí)。
部門定期進(jìn)行崗位工作流程及崗位安全責(zé)任制的培訓(xùn)學(xué)習(xí)緊繃安全弦。
加大了消防、安全生產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備隱患的排查力度。
對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行事實(shí)整改跟蹤、督導(dǎo)、復(fù)查。
2、在物防上,重點(diǎn)區(qū)域加設(shè)防盜門窗及防盜網(wǎng),前臺(tái)及財(cái)務(wù)室配備保險(xiǎn)柜。
涉及燃油、電氣區(qū)域加設(shè)防護(hù)措施,設(shè)置警示標(biāo)示。
客房、餐飲等經(jīng)營(yíng)區(qū)域累計(jì)加設(shè)安全出口指示燈、消防應(yīng)急照明燈60余具
3、在技防上,為減少盲區(qū),提高安全系數(shù),累計(jì)加設(shè)監(jiān)控?cái)z像12個(gè)
三、加大來(lái)店車輛停車保障及停車收費(fèi)管理力度
為了確保就餐及住宿客人車輛安全有序停放,對(duì)車場(chǎng)保安進(jìn)行了合理調(diào)配,嚴(yán)格按照車場(chǎng)“三勤”“四到位”標(biāo)準(zhǔn)上崗操作。
對(duì)前來(lái)車輛,指揮停放到位、檢查登記到位、交流溝通到位、看管守護(hù)到位,在執(zhí)勤過(guò)程中,眼勤、腿勤、嘴勤,將服務(wù)工作做在前邊,讓賓客車輛來(lái)的放心、停的安心、走的舒心。
在收費(fèi)管理上上半年完成停車收費(fèi)任務(wù)39500元,僅發(fā)放免費(fèi)停車票就3100張(客房部1200張 、 餐飲部1400張、味純園500張)。
四、上半年以來(lái)工作中的不足
為使部門工作更好的開(kāi)展,我們對(duì)上半年以來(lái)的工作作了梳理,存在以下不足:
2、在節(jié)能降耗方面,做的還不夠到位,仍存在一些不必要的浪費(fèi)
3、在人員培訓(xùn)管理上還有待提高。
尤其是工作之余對(duì)員工的關(guān)心不夠。
上半年,我市各級(jí)共青團(tuán)組織以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)青年,著力深化團(tuán)的各項(xiàng)工作,大力加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè),努力拼搏,真抓實(shí)干,衡陽(yáng)共青團(tuán)的各項(xiàng)工作都有了新的突破。
一、育人為本,認(rèn)真貫徹《意見(jiàn)》精神,青少年思想政治工作呈現(xiàn)新氣象
大力加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。
團(tuán)市委認(rèn)真貫徹《意見(jiàn)》精神,充分發(fā)揮共青團(tuán)和少先隊(duì)組織在全市未成年人思想道德建設(shè)的重要作用。
組織全市各級(jí)共青團(tuán)和少先隊(duì)組織通過(guò)主題團(tuán)隊(duì)日活動(dòng)、專題講座、座談會(huì)等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》精神,并結(jié)合團(tuán)的各項(xiàng)品牌工作扎實(shí)推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)工作。
同時(shí),在“衡陽(yáng)共青團(tuán)”網(wǎng)站上制作了專題網(wǎng)頁(yè),推動(dòng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)。
月份,團(tuán)市委籌資余萬(wàn)元,新建“衡陽(yáng)市青少年德育歡樂(lè)營(yíng)”,開(kāi)辟了未成年人思想道德建設(shè)的新陣地。
德育歡樂(lè)營(yíng)內(nèi)設(shè)有道德棋、泥塑人物展等活動(dòng)區(qū),將德育教育、歷史文化知識(shí)與棋牌游戲巧妙結(jié)合,達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。
目前,德育歡樂(lè)營(yíng)已免費(fèi)接待全市上萬(wàn)人次的未成年人參觀游玩。
大力宣傳表彰青少年典型。
團(tuán)市委大力培養(yǎng)、評(píng)選、表彰先進(jìn)典型,積極宣傳他們的感人事跡,有力推動(dòng)了全市青少年思想政治工作。
全市相繼開(kāi)展了第三屆“市十大杰出(優(yōu)秀)青年”、第六屆“青年五四獎(jiǎng)?wù)隆钡仍u(píng)選活動(dòng),召開(kāi)了“紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)八十五周年大會(huì)”,表彰了“十大杰出青年崗位能手”、“杰出青年志愿者”等大批先進(jìn)個(gè)人和集體,使全市廣大團(tuán)員青年趕有目標(biāo)、學(xué)有榜樣。
同時(shí),通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體開(kāi)設(shè)專欄,廣泛宣傳優(yōu)秀青年先進(jìn)事跡,通過(guò)各種渠道向黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界推介典型,有力的倡導(dǎo)了“愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)”的社會(huì)風(fēng)尚,引導(dǎo)青少年更好的成長(zhǎng)成才。
二、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),緊密圍繞中心工作,團(tuán)的各項(xiàng)品牌工作實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展
青年文明號(hào)不斷深化。
今年是青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)展十周年,團(tuán)市委以此為契機(jī),進(jìn)一步深化青年文明號(hào)活動(dòng)的內(nèi)涵,全面構(gòu)筑社會(huì)信用示范體系,擴(kuò)大青年文明號(hào)活動(dòng)的影響。
加強(qiáng)了對(duì)青年文明號(hào)單位的復(fù)查和調(diào)研力度,并有針對(duì)性的指導(dǎo)青年文明號(hào)單位開(kāi)展工作,全市家青年文明號(hào)單位已逐漸成為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一支主力軍。
上半年,我市有三家獲全國(guó)級(jí)青年文明號(hào),一家獲“全國(guó)青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”,一家獲“省十大杰出青年文明號(hào)”,一人獲“十年全國(guó)青年文明號(hào)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”,一人獲“全國(guó)杰出青年崗位能手”,一人獲“全省十大杰出青年崗位能手”。
青年中心試點(diǎn)工作有序推進(jìn)。
青年中心是新時(shí)期團(tuán)組織聯(lián)系青年、服務(wù)青年、教育青年的新型紐帶。
團(tuán)市委有序推進(jìn)試點(diǎn)工作,年初在市高新開(kāi)發(fā)區(qū)和其他四個(gè)城區(qū)進(jìn)行了社區(qū)青年中心試點(diǎn)建設(shè)工作,在祁東縣進(jìn)行農(nóng)村青年中心試點(diǎn)。
其中市高新開(kāi)發(fā)區(qū)金山社區(qū)青年中心活動(dòng)內(nèi)容豐富,形式多樣,深受社區(qū)青年朋友喜愛(ài)。
該青年中心大力引進(jìn)社會(huì)資金、不斷完善機(jī)制建設(shè)、力創(chuàng)服務(wù)品牌項(xiàng)目的做法得到了前來(lái)視察的團(tuán)中央書(shū)記處第一書(shū)記周強(qiáng)的高度肯定。
目前已吸納會(huì)員余人。
青年志愿者行動(dòng)蓬勃開(kāi)展。
月份,我市各級(jí)團(tuán)組織積極發(fā)動(dòng)廣大團(tuán)員青年參與“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”活動(dòng),上萬(wàn)名團(tuán)員青年走上街頭、深入社區(qū)農(nóng)村開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
團(tuán)市委備戰(zhàn)志愿服務(wù)總隊(duì)制度健全、活動(dòng)經(jīng)常,已成為全市家喻戶曉、口碑載道的“道德名片”,繼唐備戰(zhàn)同志榮獲“全國(guó)學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”之后,今年又榮獲全省“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”主題活動(dòng)杰出集體。
月份,團(tuán)市委引導(dǎo)我市各大中專院校學(xué)生組建環(huán)保協(xié)會(huì),并集中組織上千名大學(xué)生志愿者開(kāi)展了護(hù)我湘江“保護(hù)母親河”活動(dòng),他們?cè)趶V場(chǎng)和社區(qū)設(shè)立宣傳欄,展覽環(huán)保小作品,散發(fā)宣傳資料,并沿湘江河拾撿垃圾,設(shè)立監(jiān)護(hù)站(其中團(tuán)市委蒸水河監(jiān)護(hù)站被評(píng)為“全國(guó)保護(hù)母親河行動(dòng)優(yōu)秀監(jiān)護(hù)站”),得到了廣大市民的熱情關(guān)注和大力支持,取得了良好效果。
青少年文化活動(dòng)有聲有色。
團(tuán)市委注重以青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)凝聚青少年、教育青少年。
月份,團(tuán)市委組織開(kāi)展的“雁城陽(yáng)光女孩”總決賽隆重舉行,參賽選手們不俗的氣質(zhì)、聰穎的才智、全面的素質(zhì)充分展示了衡陽(yáng)青少年的良好形象。
月份,團(tuán)市委組織上千名小學(xué)生在衡陽(yáng)廣場(chǎng)舉行“美麗雁城,我的家”千人美術(shù)書(shū)法現(xiàn)場(chǎng)大賽活動(dòng),小朋友們用手中的畫(huà)筆描繪雁城新人新貌,培養(yǎng)他們熱愛(ài)家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的美好情感。
“六一”前夕,團(tuán)市委組織了“慶六一”大型文藝匯演活動(dòng),為全市小朋友們獻(xiàn)上了一道精彩、豐富的節(jié)日文化大餐。
青少年文明創(chuàng)建活動(dòng)影響深遠(yuǎn)。
團(tuán)市委青少年文明創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持以人為本,寓教于樂(lè),讓廣大青少年在活動(dòng)中提升道德修養(yǎng),在服務(wù)社會(huì)中體驗(yàn)快樂(lè)。
我市各中小學(xué)的團(tuán)組織深入開(kāi)展了“小手拉大手,共創(chuàng)文明城”活動(dòng),在周末共組織萬(wàn)人次學(xué)生進(jìn)行文明宣講和勸導(dǎo)活動(dòng),開(kāi)展衛(wèi)生清理和維持交通秩序活動(dòng),用他們的小手拉起人們的大手,為我市創(chuàng)建省級(jí)文明城市做貢獻(xiàn)。
團(tuán)市委將大學(xué)生“
“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)不斷引向深入,近萬(wàn)名大中專院校的大學(xué)生與全市個(gè)社區(qū)簽訂合同,廣泛開(kāi)展了創(chuàng)建“綠色社區(qū)”等活動(dòng),學(xué)校與社區(qū)共建文明家園的良好局面已經(jīng)形成。
三、與時(shí)俱進(jìn),著力拓展思路,服務(wù)青少年工作創(chuàng)造了新業(yè)績(jī)
青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作來(lái)勢(shì)喜人。
就業(yè)是民生之本,是富民之源,更是安國(guó)之策,團(tuán)市委不斷創(chuàng)新思路、拓寬渠道,切實(shí)服務(wù)廣大青年。
團(tuán)市委成立的青年就業(yè)基地充分發(fā)揮作用,共培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)就業(yè)達(dá)余人。
團(tuán)市委組織上千名下崗青工參加中國(guó)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)的招聘會(huì),開(kāi)展“網(wǎng)上招聘大會(huì)”活動(dòng),為下崗青工提供了大量的就業(yè)信息。
團(tuán)市委僅指導(dǎo)七一零廠社區(qū)青年家政服務(wù)中心開(kāi)展青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作,引導(dǎo)下崗、失業(yè)青年進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè),就安排該廠人次再就業(yè),大大緩解了企業(yè)下崗青工的再就業(yè)壓力,維護(hù)了企業(yè)的穩(wěn)定。
希望工程成績(jī)突出。
希望工程在衡陽(yáng)市是極具號(hào)召力和影響力的愛(ài)心公益事業(yè)。
今年上半年,市希望工程辦聯(lián)系援建的衡陽(yáng)縣小珍希望小學(xué)勝利竣工,耒陽(yáng)市曾洲希望小學(xué)主體工程已經(jīng)落成,衡東縣新塘希望小學(xué)已簽訂協(xié)議。
月份,市希望工程辦接受了一位民營(yíng)企業(yè)主的`宣傳車捐贈(zèng),作為希望工程工作宣傳專門車,成為全省希望工程工作的新突破。
月份開(kāi)始,“芙蓉學(xué)子--與希望同
行”活動(dòng)在全市展開(kāi),活動(dòng)將獎(jiǎng)勵(lì)我市文理科狀元各一臺(tái)筆記本電腦,資助名貧困大學(xué)新生各元。
由團(tuán)市委聯(lián)系深圳視得安公司捐助萬(wàn)元實(shí)施的“寒門學(xué)子”救助活動(dòng)從今年月開(kāi)展以來(lái),先后經(jīng)歷了深入宣傳、廣泛申報(bào)、考察確定、公示公開(kāi)、款項(xiàng)發(fā)放等階段。
現(xiàn)已將款項(xiàng)發(fā)放完畢,確保名救助對(duì)象按期進(jìn)入大學(xué)深造。
青少年維權(quán)工作卓有成效。
團(tuán)隊(duì)組織是廣大團(tuán)員、少先隊(duì)員的“家”,全市各級(jí)團(tuán)隊(duì)組織提高認(rèn)識(shí),積極行動(dòng),努力為他們撐起一把保護(hù)傘。
月份,**日?qǐng)?bào)社的團(tuán)員青年在**等地開(kāi)展了“新聞援助”活動(dòng),為青少年提供輿論支持。
市法律援助中心的團(tuán)員青年開(kāi)展法律援助活動(dòng),廣泛宣傳《未成年人保護(hù)法 》、《預(yù)防未成年人犯罪法 》,并為青少年解決法律難題,為青少年提供司法保障。
團(tuán)市委大力開(kāi)展禁毒宣傳教育活動(dòng),共組織多萬(wàn)人次的青少年參與這項(xiàng)活動(dòng),發(fā)放禁毒宣傳資料余萬(wàn)冊(cè),在環(huán)城南路小學(xué)建立了禁毒教育基地。
各少先隊(duì)組織在學(xué)校舉行了有關(guān)禁毒知識(shí)競(jìng)賽,使他們從小遠(yuǎn)離毒品,預(yù)防毒品犯罪。
四、改革創(chuàng)新,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè),團(tuán)的自身建設(shè)開(kāi)創(chuàng)了新局面
組織建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)。
團(tuán)市委適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)和青少年群體分布的變化,創(chuàng)新工作思路,試點(diǎn)先行,因地制宜,立足服務(wù),活動(dòng)引路。
一是加大非公有制經(jīng)濟(jì)組織團(tuán)建力度。
我們采取向非公有制經(jīng)濟(jì)組織派遣團(tuán)建“聯(lián)絡(luò)員”、“指導(dǎo)員”的方式,幫助企業(yè)主認(rèn)識(shí)到建立團(tuán)組織的重要意義和價(jià)值,增強(qiáng)他們支持和參與青年工作的自覺(jué)性和積極性。
上半年就有近家非公有制經(jīng)濟(jì)組織迅速建立了團(tuán)組織。
二是加大社區(qū)少先隊(duì)組織建設(shè)力度。
我市個(gè)社區(qū)均已建立了團(tuán)組織,但少先隊(duì)組織有待健全。
團(tuán)市委已專門下發(fā)文件,將聯(lián)合教育、公安、文化、民政等部門在全市社區(qū)(街道)成立少先隊(duì)大隊(duì)、中隊(duì)或少先隊(duì)工作委員會(huì),將社區(qū)街道的少先隊(duì)員們凝聚起來(lái),緊密團(tuán)結(jié)在少先隊(duì)組織周圍,擴(kuò)大少先隊(duì)組織的覆蓋面和活動(dòng)范圍。
團(tuán)的隊(duì)伍不斷壯大。
團(tuán)市委加強(qiáng)團(tuán)員團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè),取得明顯成效。
一是加強(qiáng)了團(tuán)干部協(xié)管力度,與個(gè)縣(市)區(qū)組織部門進(jìn)行了多次聯(lián)系,加強(qiáng)了對(duì)團(tuán)縣(市)區(qū)委班子建設(shè)的指導(dǎo)力度。
上半年,在團(tuán)市委的努力下,常寧、衡山、石鼓個(gè)縣(市)區(qū)迅速配齊配強(qiáng)了團(tuán)委班子。
二是加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)。
我們以表彰優(yōu)秀團(tuán)員、上團(tuán)課、開(kāi)展業(yè)余黨校學(xué)習(xí)、推優(yōu)入黨等工作不斷提高團(tuán)員意識(shí),積極做好團(tuán)員發(fā)展和超齡離團(tuán)工作,上半年全市共發(fā)展新團(tuán)員.萬(wàn)人。
團(tuán)市委機(jī)關(guān)建設(shè)日新月異。
一是狠抓機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。
培養(yǎng)一支作風(fēng)扎實(shí)、能征善戰(zhàn)的團(tuán)干部隊(duì)伍是各級(jí)團(tuán)組織的重要職責(zé),也是團(tuán)工作不斷發(fā)展的重要保證。
團(tuán)市委組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)背誦《文明市民守則》,學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)工作規(guī)范》,并制定目標(biāo)任務(wù),嚴(yán)格督察考核。
團(tuán)市委還在全體機(jī)關(guān)干部中開(kāi)展了“四樹(shù)四為”活動(dòng),要求“樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,為人民盡好責(zé);樹(shù)立正確的政績(jī)觀,為人民謀好利;樹(shù)立牢固的群眾觀,為人民服好務(wù);樹(shù)立嚴(yán)明的法紀(jì)觀,為人民辦好事”。
二是加快推進(jìn)團(tuán)工作的信息化進(jìn)程。
“**共青團(tuán)”網(wǎng)站內(nèi)容做到了及時(shí)更新,不斷豐富,并與團(tuán)省委的“**青年”網(wǎng)站、縣(市)區(qū)的“雁峰共青團(tuán)”、“石鼓共青團(tuán)”實(shí)現(xiàn)了互通互聯(lián),信息共享。
市青年人才資源信息庫(kù)不斷加快建設(shè),入庫(kù)的青年人才不斷增多,為挖掘、培養(yǎng)、舉薦青年人才提供了基本保障。
《**市共青團(tuán)志》編纂工作進(jìn)展順利,初稿已基本完成,年內(nèi)有望付梓。
青聯(lián)工作煥發(fā)活力。
團(tuán)市委充分發(fā)揮青聯(lián)的組織核心作用,積極組織市青聯(lián)委員、市青企協(xié)會(huì)員赴深圳、溫州商貿(mào)洽談,赴國(guó)外發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí),并遞補(bǔ)了兩名省青聯(lián)委員,增選了五名省青聯(lián)委 員。
月份,團(tuán)市委舉行了“市直機(jī)關(guān)青年干部五四聯(lián)歡會(huì)”活動(dòng),全市多個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位的余名青年干部歡聚一堂,觀看了由機(jī)關(guān)干部們自編自演的精彩演出。
聯(lián)歡會(huì)氣氛熱烈、歡快,為廣大青年干部提供了一個(gè)良好的互相學(xué)習(xí)、溝通交流、增進(jìn)了解的機(jī)會(huì),得到了市直機(jī)關(guān)青年干部的熱烈歡迎和好評(píng)。
團(tuán)屬事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
市青少年宮一是充分發(fā)揮主陣地作用,加大未成年人思想道德建設(shè)力度。
通過(guò)大力開(kāi)展“爭(zhēng)做文明小寶寶”活動(dòng),以活動(dòng)為載體,形成強(qiáng)勢(shì)牽引力,引導(dǎo)全市廣大青少年參與到思想道德建設(shè)工作中來(lái)。
通過(guò)不斷優(yōu)化辦學(xué)條件,增添辦學(xué)項(xiàng)目,建設(shè)“素質(zhì)教育超市”,以素質(zhì)教育推動(dòng)未成年人思想道德建設(shè)工作。
市青少年宮未成年人思想道德建設(shè)工作得到了前來(lái)視察的團(tuán)中央書(shū)記處書(shū)記**,省委副書(shū)記**,省委常委、省政協(xié)副主席、省委統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)**等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。
二是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。
今年上半年,市青少年宮籌資余萬(wàn)元,新建了“未來(lái)廣場(chǎng)”,為社區(qū)居民提供了一個(gè)休閑娛樂(lè)、體育鍛煉的好去處;新建了“污水處理池”,并填平了兩座污水塘,栽植樹(shù)木,美化休閑環(huán)境,維護(hù)粉刷了教學(xué)樓,青少年宮面貌煥然一新;購(gòu)置了大量教育教學(xué)設(shè)備,其中的古箏教室、電子琴教室的裝修水平和教學(xué)器材在全省乃至全國(guó)都處于領(lǐng)先水平。
上半年,市青少年宮開(kāi)辦培訓(xùn)班余期,培訓(xùn)青少年萬(wàn)余人次,已成為全市青少年校外培訓(xùn)的龍頭、素質(zhì)教育的名牌。
月份,市青少年宮榮獲“全國(guó)先進(jìn)青少年宮”光榮稱號(hào),月份,又成功承辦了全省青少年宮協(xié)會(huì)年年會(huì)。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇十二
餐飲年度計(jì)劃總結(jié),時(shí)間匆匆流逝,又到了12月份,大家準(zhǔn)備好年度工作計(jì)劃了嗎?以下是餐飲年度計(jì)劃總結(jié),歡迎大家閱讀!
尊敬的所領(lǐng)導(dǎo):
今年,餐廳在在物價(jià)上漲、成本加大的情況下,在招待所的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)方案,從政治角度出發(fā)強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)建設(shè),加強(qiáng)管理,上下一致,使餐廳工作穩(wěn)步前進(jìn),取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、營(yíng)業(yè)情況
今年1至10月份,總營(yíng)業(yè)額——元,總成本——元,總毛利——,上交——
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
今年一開(kāi)業(yè),是餐飲業(yè)淡季,餐廳各部門負(fù)責(zé)人召集在一起,從實(shí)際出發(fā),籌劃當(dāng)前和一年的工作計(jì)劃。首先我們利用工作之余,集中維修更新了所有的茶幾、桌凳、酒櫥、酒柜等,新購(gòu)大桌面一張,提高了房間的檔次,改善了就餐的基本條件;并適時(shí)對(duì)外做了一些廣告宣傳,搞了一些小活動(dòng),使餐廳在淡季也能夠保本經(jīng)營(yíng)。另外,我們建立健全管理制度,成立了衛(wèi)生監(jiān)督小組,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈,對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了餐廳領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì),使管理、衛(wèi)生工作較順利進(jìn)行。
今年,我們?nèi)孀ズ梅?wù)規(guī)范,請(qǐng)業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)的老師指導(dǎo)講評(píng),高薪聘請(qǐng)優(yōu)秀廚師,強(qiáng)化各級(jí)員工的基礎(chǔ)培訓(xùn),使綜合接待能力有一定的提高;在做好各類社會(huì)團(tuán)體宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、會(huì)議餐的同時(shí),還做好了基地首長(zhǎng)、艦隊(duì)首長(zhǎng)及社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)等的各類宴會(huì)的接待,使我們?cè)诂F(xiàn)有條件下,成功的接待了各項(xiàng)重大會(huì)議17次,重大活動(dòng)25次,大型地方聚會(huì)26次、婚宴500多桌,團(tuán)隊(duì)200多團(tuán)次,例如:
元月12日-13日,軍區(qū)第四次會(huì)議100多人;
元月21日,×××戰(zhàn)友團(tuán)拜會(huì)100多人;
5月23日,市北工行會(huì)議100多人;
5月29日—6月2日,指揮學(xué)院會(huì)議,80人左右;
6月30日—7月3日,工行會(huì)議,40多人;
9月20日—24日,修船處會(huì)議,40多人;
10月14日—19日,國(guó)防大學(xué)會(huì)議,80—100人;
10月23日—28日,指揮學(xué)院會(huì)議,80人左右;
10月27日,干休所老干部活動(dòng),200多人,等等……
我們還積極響應(yīng)黨的號(hào)召,學(xué)習(xí)貫徹“八榮八恥”精神,積極參加招待所組織的“八榮八恥”歌詠比賽等,陶冶了員工的情操,激發(fā)了他們的愛(ài)國(guó)熱情,在招待所內(nèi)部,把學(xué)習(xí)“八榮八恥”活動(dòng)掀起了高-潮!
今年,考慮到機(jī)關(guān)首長(zhǎng)經(jīng)常來(lái)就餐,為了創(chuàng)造良好的用餐環(huán)境,餐廳花費(fèi)4000多元為“北?!睆d、“南?!睆d、“東?!睆d更換了窗簾;為“上?!睆d、“南京”廳、涼菜間分別更換、安裝了空調(diào);并在點(diǎn)菜處安裝了豪華大照明燈,裝飾、亮化、美化了點(diǎn)菜檔口的環(huán)境;并根據(jù)餐廳現(xiàn)狀和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),將明檔展臺(tái)進(jìn)行了大膽改進(jìn),將原先以實(shí)物為主的明檔菜品換了照片菜品,使菜品有了明顯的改觀,僅每月同時(shí)使每月凈節(jié)約成本20000多元,大大降低了成本。
另外,在餐飲業(yè)不景氣的11月份,我們走自己的路子,搞快餐、定期推出新菜、搞火鍋、菜金打折、送啤酒等一系列活動(dòng),從而增加了營(yíng)業(yè)收入。
另外,招待所給予了餐廳很大的幫助,幾年3月份在資金緊張的情況下,所里為餐廳更換了6臺(tái)爐灶,4臺(tái)保鮮冰箱,6臺(tái)大空調(diào)(北海廳),為我們開(kāi)展工作創(chuàng)造了有力的條件!在此表示感謝!
三、存在的`問(wèn)題
1、由于忙季的工作失誤,導(dǎo)致黨會(huì)的移地召開(kāi)和國(guó)防大學(xué)的個(gè)別意外情況,值得我們深思,證明我們還需要增強(qiáng)工作意識(shí),強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。
2、菜品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定。
3、前廳的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
四、明年的設(shè)想
1、提高菜品質(zhì)量,多創(chuàng)出新菜;
2、抓好員工之間的內(nèi)部團(tuán)結(jié),提高服務(wù)質(zhì)量;
3、加強(qiáng)規(guī)范管理,提高管理水平;
4、加強(qiáng)營(yíng)銷策略,努力增長(zhǎng)餐飲銷售額。
總之,餐廳的工作除了我們自己發(fā)奮圖強(qiáng)外,也離不開(kāi)所領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門的關(guān)心和支持!只要我們團(tuán)結(jié)一致,群策群力,互相幫助,共同探討,我堅(jiān)信:在所領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)和全體員工的通力合作下,07年應(yīng)該是招待所輝煌的一年!謝謝大家!
一、全力以赴 食堂達(dá)標(biāo)
為早日將我院建成綜合性大學(xué),落實(shí)學(xué)校黨的十一次代表大會(huì)的精神,餐飲公司必須有省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的食堂為之配套服務(wù)。
學(xué)年初的暑期,為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化食堂而進(jìn)行整建基礎(chǔ)設(shè)施,餐飲公司籌集了240萬(wàn)元資金,有50多人參加工程的施工。工程收尾時(shí),公司130人全員上陣,為暑期的整建工程圓滿劃上了句號(hào)。為節(jié)約每一元錢,包括經(jīng)理在內(nèi)的公司每一個(gè)人都成為最普通的勞動(dòng)力。整建后的二個(gè)學(xué)生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米,炊事設(shè)備基本達(dá)到了不銹鋼化,硬件設(shè)施基本達(dá)到省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的要求。目前,第一食堂后廚的硬件環(huán)境已被大連市甘井子區(qū)衛(wèi)生行政部門列為院校食堂的樣板。
公司的全年經(jīng)營(yíng)管理比以往更加規(guī)范有序。我們遵循了省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》細(xì)則的要求進(jìn)行運(yùn)作。我們根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》細(xì)則和我院的具體實(shí)際重新修訂了大連輕工業(yè)學(xué)院餐飲服務(wù)公司〈規(guī)章制度匯編〉。對(duì)全員進(jìn)行了規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和討論,對(duì)新工人進(jìn)行了上崗前的組織紀(jì)律、基本技能、食品衛(wèi)生法規(guī)、服務(wù)要求等的培訓(xùn)。同時(shí),要求參加培訓(xùn)的人員參加考試。
全員素質(zhì)的提高,為創(chuàng)造省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)艱苦努力和充分準(zhǔn)備,我院的餐飲管理水平達(dá)到和部分超過(guò)了省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的要求,二個(gè)學(xué)生食堂在xx年11月9日雙雙被授予遼寧省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》。我院餐飲的服務(wù)效果被上級(jí)和社會(huì)承認(rèn),是對(duì)學(xué)校的最大貢獻(xiàn),提前為建設(shè)綜合性大學(xué)提供了相配套的基礎(chǔ)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。被授予《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》,有力的提升了我院后勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平的提高。
二、提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)現(xiàn)師生滿意新高
按照高標(biāo)準(zhǔn)的《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》管理細(xì)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作,是實(shí)現(xiàn)師生滿意、學(xué)校滿意、餐飲企業(yè)滿意的最佳過(guò)程。
一年中,我們食品生產(chǎn)嚴(yán)格按相關(guān)法規(guī)進(jìn)行操作,就餐者沒(méi)出現(xiàn)腸道傳染疾患。說(shuō)明我們的食品衛(wèi)生工作抓到了實(shí)處;生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制達(dá)到了要求;食品的餐具洗消毒過(guò)程達(dá)到衛(wèi)生要求;就餐環(huán)境在本地屬于一流,各界人士有口皆碑;省、市衛(wèi)生行政部門對(duì)食堂的檢查沒(méi)提出異議或?qū)嵸|(zhì)問(wèn)題;我們?yōu)榫筒驼叩慕】嫡嬲?fù)了責(zé)。
全年的利潤(rùn)率在8%左右,低于省《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的15%指標(biāo)。低利潤(rùn)經(jīng)營(yíng),使就餐者受益,突出公益性的高等學(xué)校后勤服務(wù)。
每日三餐的主副食品種多于《標(biāo)準(zhǔn)化食堂》的指標(biāo)。兩個(gè)主體食堂的午和晚間的主副食品種各達(dá)100余種,高于《標(biāo)準(zhǔn)》的2倍。xx年3月成功地同陜西科大進(jìn)行廚藝交流,社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果明顯。
開(kāi)辦了食品一條街。在原有小炒部的地址上,進(jìn)行了有計(jì)劃的隔斷,形成了有羊肉館、炒餅店、西北拉面鋪和快餐盒飯、新疆燒烤和風(fēng)味包子間等組成較有特色的小吃區(qū)域,解決了部分人的飲食需求,豐富了我院的餐飲內(nèi)容。
在餐廳里,每日午、晚有免費(fèi)粥和湯供應(yīng)給就餐者。有專用售飯窗口為貧困學(xué)生提供補(bǔ)貼性的飲食服務(wù)。有200把雨傘為師生雨天服務(wù)。餐廳內(nèi)有12臺(tái)電視為就餐者播放各類節(jié)目,豐富學(xué)生的文化生活和緩解了學(xué)校的壓力。
成功地試辦了教工自助餐形式。社會(huì)效果非常好。
全年沒(méi)有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發(fā)生爭(zhēng)吵或以上的事件。
在一和二食堂設(shè)立了餐飲區(qū)主任現(xiàn)場(chǎng)辦公席,實(shí)現(xiàn)服務(wù)者和被服務(wù)者零距離接觸,面對(duì)面直接受理就餐者的提問(wèn)和投訴或者批評(píng)。
轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將2011年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就2011年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率,針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無(wú)誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率 ,收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開(kāi)展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對(duì)員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
四、xxxx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)日常服務(wù),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人,有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,劃分明確崗位考核等級(jí),增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳,促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作,增加會(huì)員率。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇十三
建設(shè)工程進(jìn)度控制的措施應(yīng)包拓組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟(jì)措施及合同措施。
一、進(jìn)度控制的組織措施主要包括以下幾種。
1)建立進(jìn)度控制目標(biāo)體系,明確建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)中進(jìn)度控制人員及其職責(zé)分工。
2)建立工程進(jìn)度報(bào)告制度及進(jìn)度信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
3)建立進(jìn)度計(jì)劃審核制度和進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施中的檢查分析制度。
4)建立進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)議制度,包括協(xié)調(diào)會(huì)議舉行的時(shí)間、地點(diǎn),協(xié)調(diào)會(huì)議的參加人員等。
5)建立圖紙審查、工程變更和設(shè)計(jì)變更管理制度。
二、合同措施。進(jìn)度控制的合同措施主要包括以下幾種。
1)推行cm承發(fā)包模式,對(duì)建設(shè)工程實(shí)行分段設(shè)計(jì)、分段發(fā)包和分段施工。
2)加強(qiáng)合同管理,協(xié)調(diào)合同工期與進(jìn)度計(jì)劃之間的關(guān)系,保證合同中進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3)嚴(yán)格控制合同變更,對(duì)各方提出的工程變更和設(shè)計(jì)變更,監(jiān)理工程師應(yīng)嚴(yán)格審查后再補(bǔ)入合同文件之中。
4)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,在合同中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素及其對(duì)進(jìn)度的影響,以及相應(yīng)的處理方法。
5)加強(qiáng)索賠管理,公正地處理索賠。
三、進(jìn)度控制的技術(shù)措施主要包括以下幾種。
1)審查承包商提交的進(jìn)度計(jì)劃,使承包商能在合理的狀態(tài)下施工。
2)編制進(jìn)度控制工作細(xì)則,指導(dǎo)監(jiān)理人員實(shí)施進(jìn)度控制。
3)采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)及其他科學(xué)適用的計(jì)劃方法,并結(jié)合計(jì)算機(jī)的應(yīng)用,對(duì)建設(shè)工程進(jìn)度實(shí)施動(dòng)態(tài)控制。
四、進(jìn)度控制的經(jīng)濟(jì)措施主要包括以下幾種。
1)及時(shí)辦理工程預(yù)付款及工程進(jìn)度款支付手續(xù)。
2)對(duì)應(yīng)急趕工給予優(yōu)厚的趕工費(fèi)用。
3)對(duì)工期提前給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4)對(duì)工程延誤收取誤期損失賠償金。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇十四
從來(lái)到這個(gè)世界的那一刻起,我們的時(shí)間開(kāi)始被分割成一日日、一年年的,日復(fù)一日,年復(fù)一年,如此循環(huán)往復(fù)。時(shí)間慢慢的流失,我們總是回望過(guò)去,或者規(guī)劃未來(lái),而每一年的總結(jié)和計(jì)劃,就是我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間維度上的必做功課。那么,來(lái)聊聊年度總結(jié)和計(jì)劃中需要關(guān)注的幾點(diǎn)吧。
一、總結(jié)反思自己的一年。
告別舊年迎來(lái)新年,總是我們可以把過(guò)去一年對(duì)自己的貢獻(xiàn)和收獲,反思達(dá)成了什么和沒(méi)有完成什么,從而更好的去面對(duì)新的一年。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),無(wú)論是成功還是迷茫,他都可以復(fù)盤(pán)自己的一年,認(rèn)真總結(jié)成功的原因以及失敗的原因。成功往往不是偶然,不斷排查失敗原因、分析成功因素并付諸實(shí)踐,才能不斷提高自己,創(chuàng)造良好的成績(jī)。
二、反思以往學(xué)習(xí)、工作方式。
在做完了一年的工作和學(xué)習(xí)之后,我們也能好好想想自己所用的方法是否正確和高效。通過(guò)反思,我們能清晰知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。同樣的道理,對(duì)于日益壯大的組織,更應(yīng)該在年度總結(jié)中評(píng)估過(guò)去,尋求成功,找出失敗原因,以便在新一年里更好地提高組織的經(jīng)營(yíng)管理效率。
三、立下新的目標(biāo)和愿望。
過(guò)去的一年總結(jié)完畢,就需要給自己或組織設(shè)立新的目標(biāo)和愿望。無(wú)論是未完成的任務(wù)還是新的開(kāi)始,明確的目標(biāo)可以大大提高新的一年的工作效率。新的目標(biāo)和愿望可以包括:提高自己的學(xué)識(shí),實(shí)現(xiàn)收入升級(jí),變得更健康,和家人多相處等等。只有設(shè)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn),才能夠取得更好的成就。
四、分清優(yōu)先級(jí)并制定計(jì)劃。
新的一年,總是會(huì)有不同的任務(wù)待辦,需要我們按照優(yōu)先級(jí)和重要性,合理分配時(shí)間和資源。中長(zhǎng)期計(jì)劃或個(gè)人年度計(jì)劃,必須先需要明確日常任務(wù)清單以及中長(zhǎng)期目標(biāo)清單。以此來(lái)實(shí)現(xiàn)高效工作和目標(biāo)的順利達(dá)成。
五、持之以恒的推進(jìn)計(jì)劃。
制定好了中長(zhǎng)期規(guī)劃或個(gè)人年度計(jì)劃,才是方便后續(xù)進(jìn)行一步步的推進(jìn)。離目標(biāo)越近,越能感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。無(wú)論個(gè)人還是組織的年度總結(jié)和計(jì)劃,都是立足未來(lái)來(lái)做出的一份考慮。只有不斷更新的規(guī)劃和持續(xù)的實(shí)踐,才能實(shí)現(xiàn)自我增值,升華自我的同時(shí),也促進(jìn)行業(yè)和組織不斷的發(fā)展。
總之,年度總結(jié)和計(jì)劃是個(gè)人和組織經(jīng)驗(yàn)積累、規(guī)劃發(fā)展未來(lái)的重要方式,我們無(wú)需太過(guò)苛求目標(biāo)的高低,只有踏實(shí)實(shí)踐,不斷提高,才能成為更優(yōu)秀的人。
營(yíng)業(yè)部年度總結(jié)和年度計(jì)劃篇十五
用心參加各項(xiàng)時(shí)事、政治學(xué)習(xí),堅(jiān)持把理論同實(shí)際相結(jié)合,從我做起,從身邊的小事做起,嚴(yán)格遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度、熱愛(ài)本職工作,樹(shù)立較強(qiáng)的事業(yè)心、職責(zé)感和良好的師德。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真完成各項(xiàng)教學(xué)、教研工作。工作中,以教師道德規(guī)范要求自己,以身作則,細(xì)心、耐心、關(guān)心、愛(ài)心地公平對(duì)待每一個(gè)幼兒,以促使幼兒在自身水平上得到發(fā)展。
二、加強(qiáng)幼兒保育工作:
我班有幾個(gè)自理潛力較差和兩名新插班的幼兒,我將用愛(ài)心和耐心對(duì)待每一位孩子,讓他們感到老師的愛(ài),小朋友的友好,使他們能夠喜歡上幼兒園。盡快的適應(yīng)新的環(huán)境,在愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境中慢慢進(jìn)步。
1、在體質(zhì)上,我將以游戲的形式開(kāi)展鍛煉活動(dòng),注意根據(jù)天氣的變化和室內(nèi)外的溫差,隨時(shí)提醒孩子及時(shí)添加衣服,對(duì)愛(ài)出汗的孩子,及時(shí)的更換毛巾;同時(shí),注意孩子的飲水量,讓孩子做到隨渴隨喝。加強(qiáng)體育鍛煉和戶外活動(dòng),減少幼兒生病機(jī)率,持續(xù)本班的出勤率。真正做到讓家長(zhǎng)放心。
2抓好幼兒的常規(guī)習(xí)慣,如:喝水習(xí)慣、飯后漱口習(xí)慣、課堂習(xí)慣、坐姿等,力求到達(dá)讓幼兒每一天不用老師再提醒,幼兒都能夠主動(dòng)完成好;我們將把幼兒說(shuō)話輕輕、拿放椅子輕輕,飯前便后要洗手的習(xí)慣,及幼兒禮貌習(xí)慣,看書(shū)、玩玩具等習(xí)慣認(rèn)真抓好。
3、教育孩子自己的事情自己做,繼續(xù)學(xué)習(xí)整理自己的著裝和床鋪。把幼兒的動(dòng)手潛力培養(yǎng)作為重點(diǎn)工作。
(1)明白保護(hù)視力,看書(shū)、繪畫(huà)要持續(xù)正確姿勢(shì)。不在光線太強(qiáng)、太弱和陽(yáng)光下看書(shū)、繪畫(huà)。
(2)明白保護(hù)牙齒的一般衛(wèi)生常識(shí),用正確的方法刷牙。
(3)明白天氣變化和運(yùn)動(dòng)前后及時(shí)增減衣服,飯前飯后不做劇烈活動(dòng)。
6、安全常識(shí)。
不玩危險(xiǎn)游戲,不去危險(xiǎn)地方。懂得交通安全。會(huì)處理可能遇到的簡(jiǎn)單危險(xiǎn)。如:遇到陌生人的搭訕、火災(zāi)等的求助方法。記住家里的地址和求助電話:“110、119、120”等。有自我保護(hù)的意識(shí)。
7、生活衛(wèi)生習(xí)慣及生活潛力。
(1)正確、迅速地洗手、洗臉,養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣。
(2)進(jìn)餐細(xì)嚼慢咽,不挑食,不剩飯菜。進(jìn)餐是不大聲說(shuō)話,不亂倒殘?jiān)?/p>
(3)安靜就寢。獨(dú)立、有次序、迅速地裝脫衣服和鞋襪,會(huì)系鞋帶,會(huì)整理床鋪。
(4)持續(xù)儀表整潔,咳嗽、打噴嚏時(shí)會(huì)用手捂住口鼻或把臉轉(zhuǎn)過(guò)身,不對(duì)著別人打噴嚏。
8、保健方面,認(rèn)真做好晨檢工作,仔細(xì)檢查好幼兒的各個(gè)部位,發(fā)現(xiàn)異常立刻知會(huì)家長(zhǎng)。
三、做好教育教學(xué)工作。
根據(jù)幼兒園的《綱要》指導(dǎo)思想并結(jié)合本班幼兒年齡特征和個(gè)性差異,進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《綱要》精神,并較好的融入實(shí)踐活動(dòng)之中。根據(jù)本班幼兒的年齡特點(diǎn)制定出合理的、貼合幼兒理解潛力的主題活動(dòng)課程。認(rèn)真上好、備好每一節(jié)課,使幼兒在簡(jiǎn)單愉快的活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)。在本學(xué)期里配合配班老師將繼續(xù)發(fā)展孩子以下的潛力:
1、搞好班級(jí)特色:“把孩子培養(yǎng)成自信、友愛(ài)、誠(chéng)實(shí)、好問(wèn)、勇敢、堅(jiān)強(qiáng)、講禮貌、愛(ài)護(hù)環(huán)境的良好品德行為習(xí)慣是本班的教育宗旨。
2、加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng)平時(shí)隨機(jī)地向幼兒講清常規(guī)的要求,并采用多種形式進(jìn)行訓(xùn)練。
3、繼續(xù)加強(qiáng)幼兒在數(shù)學(xué)、安全教育、繪畫(huà)、舞蹈方面的學(xué)習(xí),讓幼兒在德、智、美育方面得到較好的發(fā)展。
四、家長(zhǎng)工作方面:
1、定期、隨機(jī)地以電話形式持續(xù)家園聯(lián)系,讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的狀況以及對(duì)我們工作的支持。
2、每?jī)芍苷J(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)好家園聯(lián)系冊(cè),與家長(zhǎng)及時(shí)溝通。
六、個(gè)人努力方向。
1、再多點(diǎn)愛(ài)心,多一些耐心,使孩子在各方面有更大進(jìn)步。
2、抓好班級(jí)的常規(guī)工作,使得有更好的班風(fēng)班貌。
3、加強(qiáng)自身在彈琴、繪畫(huà)等方面基本功的訓(xùn)練。
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/17133092.html】