報(bào)告可以基于對(duì)某一主題的研究或?qū)δ骋皇录挠^察和調(diào)查。在寫報(bào)告之前，充分了解目標(biāo)受眾的背景和需求，使報(bào)告更具針對(duì)性。以下是一些經(jīng)典報(bào)告范文，通過閱讀可以培養(yǎng)寫報(bào)告的思維方式和風(fēng)格。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我校創(chuàng)造這樣一個(gè)展示的機(jī)會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建這樣一個(gè)與兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，下面我就將我校開展教師崗位大練兵活動(dòng)的情況簡(jiǎn)單匯報(bào)一下：
哈十二職現(xiàn)有教職工102人，其中高級(jí)教師37名，省、市級(jí)教學(xué)能手15名，市、區(qū)名優(yōu)骨干教師31名，師資力量雄厚。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量始終保持在全市的前列。
xxxx年4月，學(xué)校在接到上級(jí)關(guān)于開展教師崗位大練兵活動(dòng)通知后，以盧校長(zhǎng)為首的校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，迅速行動(dòng)。深入研究《哈爾濱市中小學(xué)教師崗位大練兵活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合職業(yè)學(xué)校的實(shí)際，分析本校師資情況，制定了《十二職教師崗位練兵實(shí)施方案》。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合的原則，精心設(shè)計(jì)學(xué)校教師崗位練兵方案，采取多種形式周密組織，從理論學(xué)習(xí)大練兵、崗位技能練兵、課堂教學(xué)大練兵、教育科研大練兵、崗位比武強(qiáng)化素質(zhì)大練兵等幾個(gè)方面，扎實(shí)推進(jìn)全員教師崗位大練兵活動(dòng)，取得了顯著效果。
我校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《哈爾濱市中小學(xué)教師崗位大練兵記時(shí)手冊(cè)》，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，更新教育理念。建立并完善教師培訓(xùn)制度，采取多樣化的培訓(xùn)方式：以校本培訓(xùn)為主；加強(qiáng)通識(shí)培訓(xùn)力度；與無(wú)憂中職教學(xué)資源網(wǎng)建立合作關(guān)系，使教師獲得遠(yuǎn)程培訓(xùn)的豐富資源；鼓勵(lì)教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)，雙師型過關(guān)。繼續(xù)選送老師參加市、省、國(guó)家級(jí)骨干教師培訓(xùn)（08至09年度，我校參加各級(jí)培訓(xùn)先后有80余人次）；選派相關(guān)教師到企業(yè)參加實(shí)踐。邀請(qǐng)各類專家、學(xué)者來我校指導(dǎo)工作。使廣大教師一專多能，一人多才。積極組織教師參加“道里區(qū)高中學(xué)習(xí)共同體巡講”，繼續(xù)落實(shí)“結(jié)對(duì)子”，以老帶新促進(jìn)教師培訓(xùn)，為青年教師提供更多鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。以教師專業(yè)化成長(zhǎng)為目標(biāo)，開展教師崗位大練兵活動(dòng)。以鞭策專業(yè)教師不斷地學(xué)習(xí)、鉆研技能，掌握比學(xué)生更勝一籌的技術(shù)。
1．以活動(dòng)為載體，加強(qiáng)必練模塊訓(xùn)練，提升教師教學(xué)實(shí)踐能力。
本次崗位大練兵活動(dòng)我校注重對(duì)教師教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施能力、專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，通過教學(xué)設(shè)計(jì)大賽、教案設(shè)計(jì)大賽、青年教師匯報(bào)課、說課展示、評(píng)課展示等多種活動(dòng)，以此提升教師的教學(xué)質(zhì)量，全面構(gòu)建有效教學(xué)課堂。
（1）xxxx—xxxx年上學(xué)期活動(dòng)：
xxxx年9月我校提出了：文化課教師練“內(nèi)功”，突出崗位練兵創(chuàng)新性；專業(yè)課教師練“外力”，突出練兵實(shí)效性的練兵策略。
文化課教師首先更側(cè)重對(duì)教師一般基本功的訓(xùn)練，包括板書、普通話、朗讀、教具制作、口頭表達(dá)與書面表達(dá)等內(nèi)容。主要采取自學(xué)自練的形式反復(fù)練習(xí)，使教師練就了扎實(shí)的基本功。通過參加教學(xué)大賽、撰寫教學(xué)反思、教師基本功展示等督促練兵不走過場(chǎng)取得實(shí)效。英語(yǔ)組開展了單詞記憶大賽、英語(yǔ)朗讀每日十分鐘、課堂英語(yǔ)化教學(xué)等，語(yǔ)文組組織了板書設(shè)計(jì)書寫、課文朗讀比賽、下水作文競(jìng)賽等，數(shù)學(xué)組開展了教具制作評(píng)比、數(shù)學(xué)解題賽，政治組開展了時(shí)事政治題解答測(cè)試等，使文化課教師的教學(xué)基本功有了很大提高。更為重要的是，文化課教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)大練兵，更新了對(duì)職業(yè)教育當(dāng)中文化課教學(xué)的理念，明確了職業(yè)教育之中的文化課教學(xué)的定位，這就是文化課為專業(yè)教學(xué)服務(wù)，必須對(duì)傳統(tǒng)的教育過程進(jìn)行脫胎換骨式改革，脫出普教的胎，換成職教的骨。
職業(yè)教育成果如何，更多的重任壓在了專業(yè)課教師身上。提高教師專業(yè)能力，打造出更多“雙師”型教師不是一蹴而就的事情。學(xué)校在崗位練兵過程上下功夫，注重專業(yè)課教師練兵的針對(duì)性和連續(xù)性，把“大練兵”活動(dòng)的著眼點(diǎn)放在教師課堂教學(xué)實(shí)踐能力的提高上，不搞形式主義，不做表面文章，突出練兵活動(dòng)的實(shí)效性。為此，學(xué)校專業(yè)課教師崗位大練兵以“干什么、練什么”為基本出發(fā)點(diǎn)，立足教師崗位和適應(yīng)未來發(fā)展需求確定練兵內(nèi)容，突出教師成長(zhǎng)中遇到的問題的研究與解決，讓練兵的成效體現(xiàn)在課堂教學(xué)中，讓發(fā)展落實(shí)到每位教師和學(xué)生的身上。
影視制作的指導(dǎo)教師鞏俊彥和張紅老師，為使教學(xué)更富吸引力，收集大量的教學(xué)素材和影視教學(xué)資源，彌補(bǔ)了現(xiàn)有影視制作教材老套陳舊的不足，課堂教學(xué)深受學(xué)生歡迎；網(wǎng)頁(yè)制作的指導(dǎo)教師周東寧和范玉琴老師，大量閱讀有關(guān)美術(shù)、審美學(xué)方面的書籍，擴(kuò)充審美教育方面的知識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生靈活應(yīng)用網(wǎng)頁(yè)制作技巧，使學(xué)生制作出來的網(wǎng)頁(yè)美觀，實(shí)用；在3d教學(xué)指導(dǎo)中，錢鑫老師結(jié)合社會(huì)上對(duì)3d設(shè)計(jì)的用工需求，把大量實(shí)際素材和資料，融入到教學(xué)中，使學(xué)生熟練掌握了3d知識(shí)的同時(shí)，為日后迅速進(jìn)入社會(huì)工作崗位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；機(jī)器人教學(xué)，涉及機(jī)械、電子、感應(yīng)器、計(jì)算機(jī)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等多種先進(jìn)技術(shù)，李毅老師利用大量時(shí)間閱讀機(jī)器人教學(xué)涉及到其他多學(xué)科的專業(yè)書籍，活學(xué)通用，一門嶄新的課程讓他上得有聲有色。形象設(shè)計(jì)專業(yè)的楊琳老師，畢業(yè)于財(cái)會(huì)專業(yè)，對(duì)于形象設(shè)計(jì)專業(yè)起初也很陌生，但經(jīng)過刻苦的學(xué)習(xí)，掌握了此門課程的精髓，在教學(xué)中有突出表現(xiàn)。數(shù)控專業(yè)組的老師，都帶過學(xué)生到工廠實(shí)習(xí)，注重發(fā)展學(xué)生的實(shí)踐操作能力，學(xué)生在實(shí)習(xí)工廠獲得優(yōu)秀的成績(jī)，百分之百的學(xué)生通過了中級(jí)工的考核，獲得國(guó)家承認(rèn)的專業(yè)等級(jí)證書。財(cái)會(huì)教研組7名教師都是“雙師型”教師，專業(yè)上都有自己的一套有效的教學(xué)方法，洪橋老師曾培養(yǎng)出高職升學(xué)專業(yè)課考試滿分的學(xué)生。
9月以提高青年教師教學(xué)水平和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段的能力為目標(biāo)，組織青年教師開展匯報(bào)課活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開展，使我校授課教師對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)有更深的理解，對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)策略等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與組合都有科學(xué)的把握，而且基本都能熟練的運(yùn)用多種電教手段進(jìn)行輔助教學(xué)，教師的基本素質(zhì)已經(jīng)大大提高。在此項(xiàng)活動(dòng)基礎(chǔ)上，我校為提升廣大教師鉆研教材、深挖教材的能力，深入推進(jìn)我校教育教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，展現(xiàn)教師現(xiàn)代化教學(xué)理念應(yīng)用教學(xué)的水平。
10月份開展全校教師教學(xué)設(shè)計(jì)大賽，旨在讓廣大教師在互相溝通交流的過程中，取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高，進(jìn)一步提升自己的教學(xué)水平。此次活動(dòng)，教師們表現(xiàn)踴躍態(tài)度認(rèn)真，經(jīng)過學(xué)校評(píng)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選，共有28篇作品獲獎(jiǎng)，學(xué)校在總結(jié)會(huì)上對(duì)這幾位同志給予表彰。
為促進(jìn)我校青年教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、大練教學(xué)基本功，提高專業(yè)理論和教育教學(xué)水平，xxxx年11月我校舉行了青年教師說課活動(dòng)。展示活動(dòng)中，教師人人精神飽滿、情緒高漲。許多老師在自己說課時(shí)不甘示弱，同時(shí)用心聽別人說課，博采眾長(zhǎng)。充分調(diào)動(dòng)了廣大青年教師刻苦鉆研教材、探討教學(xué)方法、實(shí)踐教學(xué)手段、提高教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。
（2）xxxx—xxxx年下學(xué)期活動(dòng)：
為進(jìn)一步深化教學(xué)改革，提高教師的教學(xué)水平，體現(xiàn)學(xué)?！叭吮?、和諧、開放、創(chuàng)新”的辦學(xué)理念。xxxx年上半年我校教學(xué)工作將優(yōu)化課堂教學(xué)實(shí)效性為落腳點(diǎn)，3月組織青年教師觀課議課活動(dòng)，5月組織教案設(shè)計(jì)大賽，6至7月組織教師評(píng)課展示等競(jìng)賽活動(dòng)，旨在將教學(xué)評(píng)比、展示的過程作為教師實(shí)踐、反思、共同提高的過程，并以此成為探究提高職業(yè)教育課堂教學(xué)實(shí)效性的教學(xué)行動(dòng)研究過程。
5月份我校按市教研院職成部、區(qū)進(jìn)修和高中科的要求，我校在全校教師專業(yè)技能練兵的基礎(chǔ)上，舉辦了“哈爾濱市教師崗位大練兵專業(yè)教師技能展示十二職專場(chǎng)”，計(jì)算機(jī)以黑客攻防、動(dòng)畫、游戲展示，財(cái)會(huì)以花樣點(diǎn)鈔，數(shù)控以電腦、手工繪圖展示，電工以家電維修及文化課教師以原創(chuàng)詩(shī)歌朗讀、英文歌曲大合唱等多種形式紛紛為我們送上一份內(nèi)容豐富、形式多樣的饕餮盛宴，帶來了視聽的美的享受，展示了我校教師通過崗位練兵不斷提高的專業(yè)水平。展示舉辦了兩場(chǎng)，有來自省教育廳、市教研院、區(qū)教育局、區(qū)進(jìn)修、市內(nèi)各兄弟學(xué)校和區(qū)內(nèi)各初中學(xué)校700余人參觀了此項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)師生過硬的專業(yè)水平給予充分的認(rèn)可，《新晚報(bào)》、《生活報(bào)》和《晨報(bào)》等新聞媒體對(duì)展示活動(dòng)的盛況進(jìn)行了報(bào)道。
（3）xxxx—20xx年上學(xué)期活動(dòng)：
本學(xué)期我校將深入加強(qiáng)教師隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)作為教學(xué)工作重點(diǎn)，以名優(yōu)骨干教師的引領(lǐng)示范作用為手段，著力加大教師群體的業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)學(xué)習(xí)。為此xxxx年10月我校組織召開國(guó)家級(jí)骨干教師培訓(xùn)匯報(bào)，通過專業(yè)組四位教師的精彩講述，讓我們深入的了現(xiàn)今各部分省市職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀，為全校教師上了一堂內(nèi)容豐富的職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展研討課。教師們倍受鼓舞，明確了今后的努力方向，會(huì)后各教研組又召開組會(huì)研究本學(xué)期學(xué)科教學(xué)工作重點(diǎn)，為合力構(gòu)建有效教學(xué)課堂又增添了全新的育人理念。
2．以課題為引領(lǐng)，不斷促進(jìn)教師教育科研能力。
我校始終將教科研工作作為輔助教學(xué)發(fā)展的有效手段，采。
“以研助教，以教促研”的方式，在xxxx年確立了我校的教科研課題：《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何開展有效教學(xué)的研究》。一年來我校教師一直將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為課堂教學(xué)的有利手段，通過撰寫教育教學(xué)論文、調(diào)研報(bào)告、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷等多種形式，對(duì)自己所參與的課題進(jìn)行反復(fù)研究。提出課堂教學(xué)中存在的問題，積極撰寫調(diào)研報(bào)告和論文，使教育科研能力不斷提高。
3．開拓創(chuàng)新，崗位練兵活動(dòng)彰顯特色。
（1）提高對(duì)專業(yè)職業(yè)理論和技能的解讀能力，創(chuàng)編特色校本教材。
我校以計(jì)算機(jī)專業(yè)為主，為適應(yīng)市場(chǎng)需求，引進(jìn)新思路，綜合新模式，辦社會(huì)需要、學(xué)生想要的專業(yè)，學(xué)校專業(yè)教師按照《省中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合課程特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際制定了相應(yīng)的校本教材，彰顯出我校的辦學(xué)特色。
（2）提高教師綜合能力，設(shè)立“培訓(xùn)日”
我校從教育教學(xué)實(shí)際出發(fā)，以“從課堂中要成績(jī)、要效率”為切入點(diǎn)，從全力搞好師資培訓(xùn)考核入手，全面提高教師隊(duì)伍素質(zhì)。xxxx下半年，我校將每周五下午設(shè)定為教師技能培訓(xùn)日，共設(shè)定四個(gè)學(xué)習(xí)組，分別是會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)、文化課、數(shù)控。由六位教師按不同專業(yè)輪流任課，對(duì)教師的課程開發(fā)與資源整合能力、校本研修能力、教育技術(shù)應(yīng)用能力、學(xué)科專業(yè)技能等全面進(jìn)行培訓(xùn)。全體教師的學(xué)習(xí)熱情高漲，每次學(xué)習(xí)出勤率為百分之百。任課教師有講議，學(xué)習(xí)教師有作業(yè)，都保存在相應(yīng)的電腦里。學(xué)期末我校將結(jié)合各學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，開展全校教師專業(yè)技能考核，對(duì)每位教師本學(xué)期的崗位練兵成果做階段性總結(jié)。
一分耕耘一份收獲。xxxx年11月，由語(yǔ)、數(shù)、外教師xxx、xx、xx老師組成的學(xué)校代表隊(duì)獲得市教學(xué)設(shè)計(jì)大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)，李銳獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)。在市財(cái)會(huì)專業(yè)教師大比武中，xxx、xxx分獲個(gè)人二、三等獎(jiǎng)。xxx老師在全市舞蹈、校園集體舞創(chuàng)編比賽中榮獲金獎(jiǎng)。在市職業(yè)高中教師說課比賽中，外語(yǔ)組xx老師榮獲一等獎(jiǎng)，另外二人獲二等獎(jiǎng)，二人獲三等獎(jiǎng)?！肮枮I市職業(yè)學(xué)校教師技能競(jìng)賽英語(yǔ)演講比賽”中，外語(yǔ)組全員參加，二人獲一等獎(jiǎng)，三人獲二等獎(jiǎng)，四人獲三等獎(jiǎng)。在數(shù)學(xué)組解題大賽中，xxx，xx兩位老師獲得優(yōu)異成績(jī)。xxx老師參加中國(guó)職教學(xué)會(huì)舉辦的教育部新頒《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康指導(dǎo)綱要體育教師說課比賽》獲一等獎(jiǎng)，xxx教師在全國(guó)中職院校數(shù)控專業(yè)說課大賽中榮獲一等獎(jiǎng)。
俗話說，嚴(yán)師出高徒，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。正是師德高尚、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精良、精誠(chéng)合作的十二職團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的中職畢業(yè)生。xxxx年3月，在哈爾濱市技能大賽上，十二職也取得了優(yōu)異的成績(jī)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建及應(yīng)用項(xiàng)目以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)奪得全市第一名，電子商務(wù)包攬了全市第一、二、四名；園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)獲得全市第二名；數(shù)控普銑獲得全市第四名；財(cái)會(huì)電算化獲得5人團(tuán)體全市第五名。另外哈十二職的學(xué)生還參加了動(dòng)畫片制作、室內(nèi)裝飾、廣告設(shè)計(jì)、文秘項(xiàng)目的比賽。在本次大賽中哈十二職共獲得一等獎(jiǎng)16人，二等獎(jiǎng)23人；三等獎(jiǎng)12人，參賽的51人全都獲獎(jiǎng)。
4月2日黑龍江省中等職業(yè)教育技能大賽圓滿結(jié)束。此次比賽競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。哈十二職共有14名學(xué)生參加了計(jì)算機(jī)、財(cái)會(huì)、數(shù)控、電子商務(wù)四個(gè)專業(yè)的角逐并取得了突出的成績(jī)。計(jì)算機(jī)專業(yè)園區(qū)網(wǎng)互聯(lián)及網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建及應(yīng)用分別有來自全省24和26支代表隊(duì)參賽，十二職由xx、xx、xx三名同學(xué)組成的園區(qū)網(wǎng)代表隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)；由xxx、xx組成的企業(yè)網(wǎng)代表隊(duì)獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。十二職財(cái)會(huì)代表隊(duì)校作為全省六支代表之一參加了財(cái)會(huì)專業(yè)從早八點(diǎn)進(jìn)行到晚七點(diǎn)的erp沙盤表演，學(xué)生們的出色表現(xiàn)受到省、市領(lǐng)導(dǎo)和專家的高度贊揚(yáng)。
在今年的高職升學(xué)考試中，我校財(cái)會(huì)專業(yè)有兩名學(xué)生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅此兩名），計(jì)算機(jī)專業(yè)有六名學(xué)生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅有八名）。
教育靠質(zhì)量立業(yè)，學(xué)?？抠|(zhì)量立校，教師靠質(zhì)量立足，學(xué)生靠質(zhì)量立身。這是職業(yè)教育發(fā)展必須遵守的鐵的規(guī)則。十二職人深知，驕人的辦學(xué)育人成果代表著過去，崗位練兵也是一項(xiàng)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的訓(xùn)練活動(dòng)。十二職將繼續(xù)一如既往的開展教師崗位大練兵，立足教學(xué)崗位，增素質(zhì)、強(qiáng)技能、促發(fā)展，繼續(xù)改善辦學(xué)條件，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，進(jìn)一步發(fā)揮師資、設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把學(xué)校辦出特色，創(chuàng)出品牌，實(shí)現(xiàn)學(xué)校又好又快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更大成績(jī)。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇二
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)。
業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。這游客當(dāng)中，不僅有社會(huì)名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們接待了處級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。
在景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。xx次帶團(tuán)中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的打響、打好了這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)技能不斷求進(jìn)。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門通過組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時(shí)，用心對(duì)照“三亮、三創(chuàng)、三評(píng)比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動(dòng)和比賽，以點(diǎn)帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競(jìng)走比賽、集團(tuán)職工知識(shí)競(jìng)賽、集團(tuán)勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動(dòng)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績(jī)，其中包括區(qū)級(jí)榮譽(yù)2項(xiàng)(組織1項(xiàng)、個(gè)人1項(xiàng))，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎(jiǎng)”4項(xiàng)，“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”2項(xiàng)。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長(zhǎng)突飛猛進(jìn)。我部門通過例會(huì)，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻(xiàn)計(jì)，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽(yáng)光下運(yùn)行，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本、?？坡?00%，中共黨員2位，持國(guó)導(dǎo)證成員7位。這些成績(jī)充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運(yùn)行以來，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓成員在服務(wù)臺(tái)上坐下來、靜下心，深刻領(lǐng)會(huì)“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺(tái)，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動(dòng)，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應(yīng)上級(jí)，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出，比汗水，與公司一起成長(zhǎng)翱翔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月，我部成員共存調(diào)休天，餐廳加班服務(wù)xx次。在數(shù)據(jù)面前，我們?nèi)哉J(rèn)為，比起公司的成長(zhǎng)，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績(jī)也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對(duì)工作中的懈怠，面對(duì)接待中的不到位，面對(duì)導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為太旅集團(tuán)的明天更美好而奮勇前行!
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇三
20xx年過去了。在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的工作取得了很大的進(jìn)步，個(gè)人業(yè)務(wù)能力也有了很大的提高。但是還有很多不足，我會(huì)在接下來的工作中繼續(xù)努力改進(jìn)。20xx新的一年里，我會(huì)更加努力的改進(jìn)工作，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫助。
我過去一年的具體工作總結(jié)和新一年的工作安排如下：
1、接到客戶訂單后，仔細(xì)核對(duì)訂單的總量和金額，最重要的是交貨期。第一，與工廠確認(rèn)交貨日期，避免最后交貨延誤。如果需要做出口合同，就給客戶做出口合同，然后給工廠發(fā)購(gòu)銷合同。在合同中，應(yīng)特別注意產(chǎn)品說明、數(shù)量、單價(jià)、總金額、付款方式和交貨時(shí)間。
2、購(gòu)銷合同繼續(xù)后，在面料準(zhǔn)備期間，抓緊時(shí)間與客戶溝通，確認(rèn)一些包裝細(xì)節(jié)，安排樣板間輔料的制作，在面料到貨前安排好輔料，以免耽誤使用。安排包裝要注意：無(wú)論是新客戶還是老客戶，無(wú)論是新訂單還是翻身訂單，都要認(rèn)真研究包裝，列出自己不知道的地方，寫郵件問客戶。對(duì)于復(fù)雜包裝，最好讓客戶寄包裝樣品。生產(chǎn)可以根據(jù)客戶發(fā)的實(shí)際樣品來安排，比如色卡，看材質(zhì)和顏色；如果訂單被翻了，也要給客戶寫郵件確認(rèn)包裹是否和之前的訂單一樣。
3、所有包裝清楚后，將包裝要求發(fā)送到工廠。寄出去之前，你要研究了解清楚，明確說明洗標(biāo)怎么釘，釘在哪里，色卡的實(shí)用方法，包的掛鉤方向，一些不干膠的位置。最好給工廠畫個(gè)圖，避免理解上的任何異議。
4、送樣品。根據(jù)客戶對(duì)訂單的要求，應(yīng)向客戶發(fā)送確認(rèn)樣品和裝運(yùn)樣品。工廠送來的樣品必須由客戶自己仔細(xì)檢查，包括做工、尺寸、顏色等。，尤其是裝運(yùn)樣品。做工、尺寸、顏色（散裝貨的顏色要和之前確認(rèn)的樣品對(duì)比），包裝（洗標(biāo)、色卡、條碼、折疊尺寸等。應(yīng)該用自己的手仔細(xì)檢查，每一步都不能少）。此外，如果向客戶發(fā)送新樣品，必須編號(hào)并存檔，沒有樣品時(shí)應(yīng)拍照。每個(gè)客戶的樣品、樣布、樣照都要分類保存，以便日后下單時(shí)方便查找。
5、注意跟蹤工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，督促工廠按時(shí)發(fā)送客戶要求的樣品，并提前告知最終裝運(yùn)數(shù)量。如果實(shí)際裝運(yùn)數(shù)量與合同數(shù)量相差較大，請(qǐng)及時(shí)通知客戶。如果超出客戶給定的范圍，無(wú)論是多還是少，都必須得到客戶的許可。交貨日期前兩周，詢問貨物的準(zhǔn)備情況，是否能按時(shí)交貨，以便安排報(bào)檢和訂房。如果貨物不能按時(shí)交付，我們應(yīng)該及時(shí)與客戶討論，并通知他們?cè)蚝拓浳锟梢越桓兜臅r(shí)間。估計(jì)大概尺寸，把托運(yùn)單發(fā)給貨代，詢問發(fā)貨時(shí)間表，最晚發(fā)貨時(shí)間，訂單關(guān)閉時(shí)間，催發(fā)貨通知。及時(shí)向工廠發(fā)送進(jìn)貨通知，以便工廠根據(jù)交貨時(shí)間安排生產(chǎn)和交貨。
需要注意兩點(diǎn)：
（1）對(duì)于客戶需要檢驗(yàn)的貨物，一定要強(qiáng)調(diào)出廠，檢驗(yàn)合格后發(fā)貨；
（2）對(duì)于檢驗(yàn)有問題的商品，要求工廠按要求抓緊時(shí)間翻箱，修改修改；修改后，只有在客戶允許的情況下，才能安排交貨。
6、報(bào)關(guān)單和單據(jù)。
及時(shí)將報(bào)關(guān)資料發(fā)送到指定的報(bào)關(guān)行。貨代指定報(bào)關(guān)的，單據(jù)要提前送到指定地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際裝運(yùn)情況報(bào)報(bào)關(guān)。計(jì)件重量、商品名稱、商品編碼應(yīng)符合實(shí)際情況，以保證商品名稱和編碼一致。在告知貨代該件貨物的最終重量時(shí)，與貨代核對(duì)提單草稿，并整理好客戶清關(guān)所需的相應(yīng)單據(jù)，如原產(chǎn)地證明等。開船后，你要給客戶寫一封電子郵件，告訴客戶裝運(yùn)情況、船名和航程，以及首件單據(jù)，如箱子的發(fā)票和提單的原產(chǎn)地證書。崔琦會(huì)安排付款。收到客戶付款后，發(fā)送原始清關(guān)文件并通知客戶快遞單號(hào)。所有文件都要做到單一一致，文件要一致。
7、其他相關(guān)事項(xiàng)。
過去的一年里，我取得了很多成績(jī)，但還是犯了很多錯(cuò)誤，給公司帶來了損失和影響。
2、在與工廠和客戶溝通時(shí)，有很多事情沒有考慮透徹，容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如研究包裝，只考慮一件產(chǎn)品的包裝，使之美觀，而不考慮工廠大量包裝是否可行，也不從工廠的角度考慮問題。沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品缺乏了解，對(duì)做工、生產(chǎn)工藝、加工工藝不熟悉，這些都是目前比較缺乏的，無(wú)法與客戶和工廠進(jìn)行完整的溝通，訂單的操作過程中存在障礙。希望以后能繼續(xù)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
3、缺乏語(yǔ)言溝通能力。工作一年多，只能寫一封簡(jiǎn)單的郵件。如果有點(diǎn)難，我得學(xué)半天。而且最后寫的并不完美，我很滿意。以后會(huì)不斷提高自己的溝通能力和英文郵件寫作。其實(shí)我自己也一直在練習(xí)，只是進(jìn)步比較慢。
希望不定期召開例會(huì)，總結(jié)一段時(shí)間的工作，整理出最近需要做的事情，列出需要特別關(guān)注和迫切需要加強(qiáng)跟進(jìn)的工作，匯報(bào)一些工作的進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)和同事之間多溝通，工作時(shí)要有所了解。
新年伊始，20xx過去了。在此之前，我在自己的工作中還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。在新的一年里，我會(huì)努力做好自己的工作，盡我所能完成自己的工作，協(xié)助其他同事完成公司的安排，盡我所能為公司的下一步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在新的一年的工作中，可能會(huì)有這樣的缺陷，這樣的不足。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多作證，多幫助。我希望在未來的一年里，我能和我的同事們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮某删?。在大家的共同努力下，公司明天?huì)越來越好，個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)和提升的空間會(huì)越來越廣；祝大家新年快樂，家庭幸福！
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇四
實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還可以方便你我。
他通過網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺(tái)接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時(shí)間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對(duì)于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語(yǔ)言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說話時(shí)，雙眼要注視對(duì)方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅-業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。
其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，在接下來的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。
前接待流程
經(jīng)過了三個(gè)周對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了。
一、前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富2、熟悉產(chǎn)品
二、前臺(tái)接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)
隨著時(shí)間的推進(jìn)，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。回答對(duì)方的詢問，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請(qǐng)教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會(huì)先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠(chéng)信度
(六)誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。
旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。
五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，2001年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)2001年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)-為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇五
回想過去的一年，我覺得做導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，不是考到了合格的導(dǎo)游證，就是一個(gè)好導(dǎo)游，好導(dǎo)游必須要有這么幾點(diǎn)要求：
無(wú)論你帶到什么人，都是要笑對(duì)客人，不能因?yàn)橛心撤N因素而對(duì)客人無(wú)禮，要知道“顧客就是上帝”。
我覺得做為一個(gè)好導(dǎo)游，知識(shí)一定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然后多看看電視，了解一些新鮮的事。
我覺得會(huì)說是導(dǎo)游最應(yīng)該，也是最基本的一點(diǎn)，做為一個(gè)導(dǎo)游，在車上一定要講，我覺得客人來到本地旅游，怎么說也是做過某些方面的思考；來到本地，在人生地不熟的情況下，第一個(gè)知道和認(rèn)識(shí)的人就是自己，自己所說的，他們還是會(huì)聽的，所以做為一個(gè)合格的導(dǎo)游，在車上一定得講。
無(wú)論你是在什么樣的心情下接到接團(tuán)通知，都要學(xué)會(huì)把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，盡量做到高興、熱情。
我覺得和自己一起出來的同學(xué)就是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只要有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才會(huì)想到帶到更多的團(tuán)，帶到更好的團(tuán)，同時(shí)也要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，每個(gè)導(dǎo)游都有好的一面，或不好的一面，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)好的一面，來補(bǔ)充自己的不足之處。
無(wú)論你帶到的是什么地方的人，無(wú)論自己帶到素質(zhì)低或素質(zhì)高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對(duì)待。
以上這幾點(diǎn)，就是我一年來的總結(jié)，我希望到來年比這個(gè)更好、更出色。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇六
轉(zhuǎn)眼間走出校園步入社會(huì)已經(jīng)半年了?；仡欉@半年，首先，我很高興被分配到我們小組，這給了我很大的關(guān)心和幫助，無(wú)論是在我的工作和生活中。我工作節(jié)奏很快，業(yè)余時(shí)間相處得很好。其次，是一個(gè)從門外漢到熟悉的逐漸成長(zhǎng)和進(jìn)步的過程。20xx年結(jié)束，新的工作階段開始，有很多事情需要仔細(xì)思考，總結(jié)和檢討。當(dāng)然，我們不能只是沉浸在自己的進(jìn)步中。如何總結(jié)半年來工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好的開始下一階段的工作，是關(guān)鍵。
1、業(yè)務(wù)員會(huì)定期提供訂單信息，每次工廠安排驗(yàn)貨時(shí)都會(huì)提供驗(yàn)貨的時(shí)間和信息。
1、制作托運(yùn)單時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照訂單上的ref#、upc等信息和工廠提供的裝箱單制作，并向貨代提供準(zhǔn)確的交貨時(shí)間，供貨代幫助安排。
2、同時(shí)要開始準(zhǔn)備報(bào)關(guān)和商檢資料，及時(shí)安排工廠做商檢。我們應(yīng)該盡早給工廠足夠的時(shí)間對(duì)這些材料進(jìn)行商品檢驗(yàn)。
3、按時(shí)向貨代索要入庫(kù)通知，然后安排工廠按時(shí)發(fā)貨到倉(cāng)庫(kù)。
4、貨物運(yùn)抵倉(cāng)庫(kù)時(shí)，需提供貨代準(zhǔn)備的報(bào)關(guān)資料。在此期間，貨物數(shù)量和毛重可能會(huì)發(fā)生變化。我們需要及時(shí)通知貨運(yùn)代理更改數(shù)據(jù)。有時(shí)候遇到緊急情況，可以提前發(fā)一些空白文件，以備不時(shí)之需。
1、與工廠確認(rèn)貨物是否到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，并索取最終裝箱單。
2、根據(jù)最終裝箱單制作清關(guān)文件，并仔細(xì)制作清關(guān)文件，以最大限度地減少出錯(cuò)的可能性。
3、有些客人可能會(huì)要求我們提供一些原產(chǎn)地證書，如表格f、表格r、co…通過接觸，我了解到不同的原產(chǎn)地證書有不同的效果。
1、既然我們支付了賬單，我們應(yīng)該及時(shí)向貨代索要發(fā)票付款，并拿到提單。
2、收到提單后，應(yīng)妥善保管提單。如果簽發(fā)正本提單是為了電匯付款，在收到客人的付款后，應(yīng)及時(shí)將集體提單交給客人。如果單據(jù)是用信用證提交的，則應(yīng)在單據(jù)準(zhǔn)備好后盡快提交給提示行。
1、對(duì)于一般的電匯，按照前面的條款檢查是否按時(shí)收匯。如果貨款逾期，提醒客人安排付款。信用證相對(duì)安全。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的核價(jià)，為工廠制作發(fā)票資料，從工廠拿到發(fā)票后仔細(xì)核對(duì)，因?yàn)樵鲋刀惏l(fā)票影響核銷，以上名稱和數(shù)量要與報(bào)關(guān)時(shí)一致。
3、及時(shí)安排付款給工廠。
至此，整個(gè)工作可能就完成了。
回顧這半年的工作，我也有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，暫時(shí)不能稱之為經(jīng)驗(yàn)：
1、犯錯(cuò)的主要原因，還是不熟悉，一旦熟悉了要點(diǎn)和注意點(diǎn)，就很難犯錯(cuò)，所以盡快熟悉手頭的工作是關(guān)鍵。
2、要負(fù)責(zé)任。在實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對(duì)公司、對(duì)部門、對(duì)自己強(qiáng)烈的責(zé)任感完成的。負(fù)責(zé)不僅僅是對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。
3、團(tuán)結(jié)，善于溝通。要認(rèn)識(shí)到我們是一個(gè)整體，和工廠、客人、貨代溝通好。但是要注意，工廠和我們是一個(gè)整體，我們都是供應(yīng)商，要時(shí)刻保持統(tǒng)一戰(zhàn)線。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷提升自己。學(xué)習(xí)永無(wú)止境，尤其對(duì)我們年輕人來說，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。
5、加強(qiáng)訂單和文件的整理，理順電腦和文件夾中的數(shù)據(jù)。
6、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和外貿(mào)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自身工作流程，加強(qiáng)工作規(guī)劃。標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程可以大大降低出錯(cuò)的概率。在新的一年里，我們要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作訂單，避免一些低級(jí)錯(cuò)誤，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。加強(qiáng)對(duì)自己工作的規(guī)劃，避免忘記自己應(yīng)該做什么，減少遺忘的發(fā)生。
8、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為各部門的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9、總之，我想從自己的實(shí)際情況出發(fā)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，采取各種有針對(duì)性的措施來彌補(bǔ)自己的不足，不斷提高自己各方面的能力，抓住我們部門大踏步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門內(nèi)的同事們一起奮斗，互相配合，全力以赴做好自己的工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
文件管理崗總結(jié)：20xx月，很榮幸成為##國(guó)際貿(mào)易有限公司的員工。外貿(mào)是一個(gè)和外國(guó)人打交道的行業(yè)，需要豐富的知識(shí)和絕對(duì)的細(xì)心。這些對(duì)于剛剛踏入##大門，沒有接觸過外貿(mào)，沒有充滿信任的外語(yǔ)的我來說，完全是陌生的。此時(shí)，“零”這只是我對(duì)麥琪教我如何工作和做人的真實(shí)評(píng)價(jià)。我覺得做人比做事重要。時(shí)光荏苒，十個(gè)月過去了，現(xiàn)在我各方面還是零。捫心自問，我不敢說我這十個(gè)月做了100%的工作，不敢說這十個(gè)月同事對(duì)我的評(píng)價(jià)是100%，不敢說我學(xué)到了100%的知識(shí)，但我敢說我用的是100%的真誠(chéng)。
接觸外貿(mào)，首先接觸的是外貿(mào)單證——外貿(mào)基礎(chǔ)工作。外貿(mào)單證是一切有利于外貿(mào)發(fā)展的形式。包括裝船前租船訂艙、工廠交貨通知、制作報(bào)關(guān)文件，其中商品檢驗(yàn)必須在報(bào)關(guān)前完成，提單確認(rèn)，費(fèi)用確認(rèn)，以及一些后續(xù)問題等?，F(xiàn)在，我在20xx年學(xué)習(xí)和工作的一些詳細(xì)知識(shí)列舉如下：
1、租船和預(yù)訂。在哪里租船，在哪里訂船艙，怎么訂。一般來說，fob為客人指定貨運(yùn)代理，我們公司代表客戶做租船和訂艙的指示性工作。運(yùn)費(fèi)是freightcollect。在這種情況下，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將由客人承擔(dān)，而其他訂艙費(fèi)和報(bào)關(guān)費(fèi)等人民幣費(fèi)用將由我們公司承擔(dān)（當(dāng)然，我們也可以與客戶協(xié)商）。另外，拿cif貨的時(shí)候，一定要根據(jù)貨代報(bào)的價(jià)格決定誰(shuí)來做。此時(shí)，運(yùn)費(fèi)預(yù)付，即運(yùn)費(fèi)預(yù)付，將由我公司承擔(dān)。當(dāng)然，只要對(duì)公司有利，我們就可以做，只要對(duì)公司不利，我們絕對(duì)不含糊。
注意：我在租船訂艙的時(shí)候會(huì)放松警惕，所以從我開始工作開始就犯了一些錯(cuò)誤。常見錯(cuò)誤有：freightcollect寫成freightpayable；一些沒有離開上海港的貨物被寫為上海。
2、發(fā)貨通知。這個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系到出貨的及時(shí)性和準(zhǔn)時(shí)性，以及出貨的時(shí)間安排和客人收貨的及時(shí)性。在這個(gè)階段，貨代給的入庫(kù)通知要巧妙的寫在每個(gè)工廠的發(fā)貨通知上，根據(jù)不同的工廠不同的特點(diǎn)給出不同的時(shí)限。比如我這里有一家工廠：浙江三門祥順有限公司，總是出貨有問題，給他的時(shí)間一定要提前。
注意：一開始發(fā)貨通知并不完善，那樣容易出錯(cuò)。后來在馮經(jīng)理的指導(dǎo)下，用了比較規(guī)范的.表格，所以這個(gè)環(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤。并且希望以后做的更好，催貨做的更好。
3、商檢。有些產(chǎn)品在裝運(yùn)前需要檢查。十個(gè)月內(nèi)，需要檢驗(yàn)的產(chǎn)品有：空氣濾清器（溫州林泰）、電珠（海寧寧帥）。商檢時(shí)應(yīng)提供發(fā)票、裝箱單和出口合同。此時(shí)提供的發(fā)票和裝箱單中的數(shù)字與以后的報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)一致。
注意：商檢比較簡(jiǎn)單，不會(huì)出錯(cuò)。值得注意的是，在報(bào)關(guān)前應(yīng)及時(shí)催促商品檢驗(yàn)屏幕并轉(zhuǎn)移給貨代。
4、報(bào)關(guān)。我必須向貨運(yùn)代理提供一套完整的文件，包括：發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)委托書、海關(guān)預(yù)錄單和核銷單。報(bào)關(guān)是一個(gè)簡(jiǎn)單但不簡(jiǎn)單的程序。如果你不小心，你會(huì)在字母和數(shù)字上犯一些非常低級(jí)的錯(cuò)誤，所以你需要在這個(gè)過程中至少檢查兩次。同時(shí)，寫下驗(yàn)證單編號(hào)，以備將來參考。還需要向財(cái)務(wù)部提交三份出口發(fā)票。
注意：在報(bào)關(guān)的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì)在一開始就犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，比如金額不正確，忘記把出口發(fā)票交給財(cái)務(wù)部門，這些都是我需要非常注意的。
5、提單的確認(rèn)。提單的確認(rèn)是一個(gè)文字游戲，必須如實(shí)書寫。發(fā)貨人是我們公司的英文名，字母必須相同。收貨人欄必須與馮經(jīng)理提供的信息一致。提單的確認(rèn)一定不能出錯(cuò)。如果是按照信用證，只要有出入就會(huì)有巨大的損失。你可以從提單中學(xué)到很多，比如收貨人，船名，是fob還是cif，是滿箱還是lcl。
注意：我犯過一次錯(cuò)誤，但不完全是我的責(zé)任，也是貨代公司的責(zé)任（我不是逃避責(zé)任，實(shí)事求是）。還好可以發(fā)回來再修改，一切都會(huì)好的。但是現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)我很緊張。當(dāng)我遇到提單錯(cuò)誤時(shí)，我的神經(jīng)非常緊張，這是非常重要的。
6、保險(xiǎn)。如果貨物是到岸價(jià)格裝運(yùn)的，就需要保險(xiǎn)。保險(xiǎn)以報(bào)關(guān)時(shí)的發(fā)票為準(zhǔn)，加上重要船名、航次、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)時(shí)間。
注意：保險(xiǎn)雖然簡(jiǎn)單，但是容易出錯(cuò)。我給李經(jīng)理做的保險(xiǎn)已經(jīng)換了三次了。我提供的信息沒有錯(cuò)。不知道怎么改了三次，讓我很疑惑。當(dāng)然是我的責(zé)任，就是撿芝麻丟西瓜的感覺。
7、原產(chǎn)地證明。原產(chǎn)地證書是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)發(fā)展中國(guó)家的優(yōu)惠政策。所以不是所有的證件都需要做這個(gè)工作，但只要遇到需要做產(chǎn)地證明的客人，以后每次都要做。要制作原產(chǎn)地證書，需要向商檢局提供一套完整的文件，包括提單、發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書申請(qǐng)表和原產(chǎn)地證書表格的復(fù)印件。原產(chǎn)地證書容易出錯(cuò)，人為因素比較大，所以我們自己的驗(yàn)證很重要。
注：有一個(gè)疏忽，商檢局的人打錯(cuò)了字母。當(dāng)時(shí)我沒有發(fā)現(xiàn)，但是后來通過我真誠(chéng)的道歉，商檢局的同事沒有收我錢，真的很幸運(yùn)。
8、開票數(shù)據(jù)。發(fā)貨后，你需要向貨代索要海關(guān)預(yù)錄單，用于給工廠開發(fā)票時(shí)比較準(zhǔn)確的數(shù)字。工廠出具的發(fā)票必須與報(bào)關(guān)一致。遇到不開發(fā)票的產(chǎn)品，自然不需要報(bào)關(guān)（當(dāng)然這個(gè)只能內(nèi)部說）。
注意：進(jìn)銷存數(shù)據(jù)要和工廠處理，所以一定要寫清楚，給工廠解釋清楚，否則十次出錯(cuò)。
9、談判文件。議付單據(jù)是要發(fā)給客人的，是一套完整的裝運(yùn)信息，包括正本提單、保險(xiǎn)信息、原產(chǎn)地證書、發(fā)票和裝箱單。談判文件不僅僅是簡(jiǎn)單的完成，最重要的是使之完善。
注意：議付單據(jù)不能出錯(cuò)。我發(fā)送到國(guó)外的文件沒有任何錯(cuò)誤。當(dāng)然是經(jīng)過馮經(jīng)理或者王經(jīng)理核實(shí)后才發(fā)出的，但是我有信心在這個(gè)環(huán)節(jié)保持警惕。
10、把賬單退回去。一般情況下，取消和驗(yàn)證文件由貨運(yùn)代理在裝運(yùn)后一個(gè)月催交。一般來說，注銷單據(jù)是付費(fèi)的，所以在此之前需要進(jìn)行資金審批。
注意：剛開始的時(shí)候，這個(gè)環(huán)節(jié)總是被忽略。雖然只用一個(gè)電話就能解決，但經(jīng)常被遺忘，但現(xiàn)在已經(jīng)成為工作習(xí)慣，自然不會(huì)被遺忘。
11、數(shù)據(jù)整理。工作到此結(jié)束。我需要做的是把紙質(zhì)形式的信息放在文件夾里，輸入出口發(fā)票。
注：我認(rèn)為數(shù)據(jù)整理不完善。雖然這個(gè)環(huán)節(jié)不會(huì)造成利益沖突，但作為單一證人，我需要花更多的時(shí)間思考如何讓數(shù)據(jù)整理的更好。
以上是我在20xx的工作粗略總結(jié)?？傊⌒?，百分百的小心。知識(shí)，我們要有100%解決問題的知識(shí)，為麥琪的蓬勃發(fā)展而努力。鞭炮總是把新桃子換成舊的。告別20xx，迎來了充滿希望的20xx，20xx，我一定要更加努力，只有努力，才能取得我想要的豐碩成果。20xx的工作目標(biāo)現(xiàn)已制定。在圖表中顯示：以上只是一個(gè)很理性的圖表，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的要求都比20xx高。我相信我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明一切。仔細(xì)想想，其實(shí)每個(gè)崗位的人每天都在接受簡(jiǎn)單平凡的事情。做好一件事，就是把每一件小事都做好，每一件平凡的事都像是帶著飽滿的工作熱情和客戶打電話，比如帶著誠(chéng)意做一份重要的文件，所以只有接受平凡，接受簡(jiǎn)單的事情，水才能從石頭上滴下來。
最后，衷心祝愿在新的一年里更加蓬勃發(fā)展，祝愿麥琪的每一位同仁在新的一年里一切順利。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇七
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展起來的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，理解這個(gè)職業(yè)，我們本著以未來導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，從中體會(huì)、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!
1、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。
2、導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因外界的因素而到的講解，努力將的知識(shí)傳授給游客。
3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都需要綜合能力。
導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過程中的具體問題，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。
內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點(diǎn)。
進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，包括：
1、前期準(zhǔn)備。
對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。
2、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。
說明模擬接待旅游團(tuán)情況，做角色分配，自己在實(shí)訓(xùn)中主要承擔(dān)工作，如何完成工作。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇八
2、服務(wù)客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示。
3、帶客人玩營(yíng)地娛樂項(xiàng)目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)。
4、房車營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助。
5、作為攝影師取景模特用于宣傳。
2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳。
3、大方自信，上鏡效果佳，表達(dá)溝通能力強(qiáng)。
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與客戶互動(dòng)。
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍。
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)。
【此職位需要跟旅行社車隊(duì)出差，薪酬在戶外工作期間會(huì)額外增加?！俊?/p>
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您利用寶貴時(shí)間關(guān)注我的求職信！
我叫xxx，xx人，今年22歲，身高一米八零，于xxxx年x月畢業(yè)于xxx所大學(xué)，為人忠誠(chéng)老實(shí)、可靠；會(huì)電腦日常操作，在學(xué)生時(shí)多次獲獎(jiǎng)，并積極參加院校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有著良好的生活作風(fēng)和高度的組織記紀(jì)律性，意識(shí)覺悟較高，能夠很好的貫徹執(zhí)行命令，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，工作作風(fēng)硬，不怕吃苦，敢于爭(zhēng)先。工作責(zé)任心強(qiáng)，樂于助人，對(duì)上級(jí)賦予的任務(wù)積極性高、善于好學(xué)，對(duì)屬于自己的工作能吃苦耐勞，有一定的基層管理經(jīng)驗(yàn)。
我學(xué)的專業(yè)是旅游管理，但我并不拘泥于專業(yè)所限，對(duì)各行各業(yè)都充滿了信心和熱愛。當(dāng)然，在工作之余，我最喜歡做的，就是看書和體育鍛煉了。我喜歡看一些勵(lì)志類的書籍，喜歡閑暇之余進(jìn)行籃球，足球等球類活動(dòng)！我認(rèn)為，工作沒有好的身體條件做后盾不行，沒有靈活的頭腦更是不可以！
良禽擇木而棲，士為知己者容。一個(gè)合作的機(jī)會(huì)，對(duì)我是一次良好的開端，對(duì)您是一個(gè)明智的抉擇。我就是一匹千里馬，正在追尋著像您這樣一位重才識(shí)才的伯樂。真誠(chéng)期盼貴公司給我一個(gè)發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，為社會(huì)發(fā)展效力的機(jī)會(huì)。語(yǔ)言只能打動(dòng)人心一時(shí)，能力卻能證明一世。我相信在您英明的.領(lǐng)導(dǎo)下，在我的勤奮努力下，明天我一定會(huì)成為貴單位優(yōu)秀的一員。我的信條是：機(jī)遇只偏愛那些有充分準(zhǔn)備的人。
謹(jǐn)祝您的事業(yè)蒸蒸日上，桃李滿天下！
恭候您的佳音！
xxx。
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇十
今年寒假我有幸到我們市一中實(shí)習(xí)，也就是我的高中，我的母校。雖然這個(gè)假期沒有好好的休息，但是就業(yè)的壓力使我知道這個(gè)寒假也是一個(gè)很好的接觸社會(huì)，檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)。通過這7天的實(shí)習(xí)，我深深體會(huì)到了將理論與實(shí)踐結(jié)合起來的不易，也通過這7天的努力，使我熟悉了從事教師行業(yè)的不易，這7天的代班老師工作，為我今后真正踏入工作崗位積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于自己的'母?？梢哉f是再熟悉不過。來自己的母校實(shí)習(xí)，也是別有一番意義的?；貙W(xué)校實(shí)習(xí),親切萬(wàn)分,親愛的老師們還在,接受教育的學(xué)生們卻是一張張全新的面孔,想想自己離開學(xué)校2年來的進(jìn)進(jìn)出出，看到學(xué)校的操場(chǎng)，體育館甚至教室，過去的記憶就不斷在腦海里回旋。
第一天的時(shí)候，我跟著班主任李老師熟悉了一下學(xué)校目前的情況，以及實(shí)習(xí)期間需要注意的一些事項(xiàng)。我們?cè)瓉淼挠⒄Z(yǔ)老師王老師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富，目前擔(dān)任高二組的組長(zhǎng)，因?yàn)樗俏以瓉淼睦蠋?，所以我有幸在她所帶的班?jí)實(shí)習(xí)，王老師向我簡(jiǎn)單介紹了一下所帶班級(jí)的基本情況。第二天正式到班級(jí),當(dāng)時(shí)想到就要面對(duì)60多個(gè)學(xué)生,不免還是有點(diǎn)擔(dān)心和緊張。
聽課實(shí)習(xí)的必經(jīng)階段，聽課不僅能夠?qū)W習(xí)擁有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師的教學(xué)方法，也能熟悉如果以后能的成為英語(yǔ)教師所要面對(duì)的情況。高中階段的英語(yǔ)課程與大學(xué)里大不相同，現(xiàn)在的課本經(jīng)過了改革，所以現(xiàn)在的教學(xué)要求也有新的變化，教學(xué)方法上有很大差異。王老師教學(xué)狀態(tài)相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，備課很充分，又開始聽她講課，很有親切感，再次聽她的課就覺得整節(jié)課規(guī)劃的很好，讓學(xué)生知道這節(jié)課要完成的內(nèi)容，就算有突發(fā)狀況的發(fā)生，也能自行控制好時(shí)間等等。我聽了整整一個(gè)章節(jié)課的完整過程，每個(gè)部分都有不同的上課形式，都是值得學(xué)習(xí)的地方。因?yàn)槲也皇菍W(xué)師范專業(yè)的學(xué)生，所以并不是很懂得英語(yǔ)教學(xué)法，真正坐在教室后面聽課的感覺很不一樣，教學(xué)的內(nèi)容就算一樣，方式也有很多種，可以老師自己授課，可以讓學(xué)生回答問題，可以結(jié)合練習(xí)加深印象。對(duì)于學(xué)生的回答,老師要根據(jù)學(xué)生的特質(zhì)進(jìn)行分析，然后加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。經(jīng)過幾天的實(shí)習(xí)，我覺得作為英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，雖然在成為英語(yǔ)教師方面不比專業(yè)的師范生有優(yōu)勢(shì)，但是我們有很強(qiáng)的英語(yǔ)功底，很精準(zhǔn)的英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)，很流暢的口語(yǔ)技能。而作為我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生，在老師們的帶領(lǐng)下，都與一種遇到困難勇于解決的勇氣，在這方面來講，還是很適合英語(yǔ)教學(xué)工作的。另外我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)院一直有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，走出去的學(xué)生一般都作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，肯與吃苦耐勞，具有辦事認(rèn)真的品質(zhì)，這么說來也在英語(yǔ)教學(xué)方面擁有一定的優(yōu)勢(shì)。
做任何事都要有一定的積累，擁有了5天的聽課的經(jīng)歷，我也是積累了一些小小的經(jīng)驗(yàn)。由于也是剛離開高中不久，年齡和那些學(xué)生們也沒有差多少，我很快和他們打成了一片，于是老師終于同意我講一節(jié)課。說到講課，我還真是有點(diǎn)緊張，因?yàn)殚L(zhǎng)這么大，一直都是聽別人講課給我聽，唯一的講課經(jīng)歷還是在上精讀課的時(shí)候得到的任務(wù)，但是也只有短短的10分鐘而已，而且面對(duì)的還只是自己的同學(xué)和老師，還真是一下子有點(diǎn)摸不著頭腦。但是要擁有勤學(xué)好問的精神嗎!于是我在講課的前一天和老師進(jìn)行了認(rèn)真的討論，老師給了我很多的指導(dǎo)。我還打電話給我學(xué)師范的同學(xué)，向他們咨詢了一些在課堂上應(yīng)該注意的事項(xiàng)。做完了這些，我還在晚上的時(shí)候反復(fù)的備了備課，把我所能想到的問題都寫在本子上，并且一一找到了解決方法。第二天上臺(tái)講課的時(shí)候，還是很緊張，我深深地吸了口氣，走上了講臺(tái)。為了放松我的緊張情緒，我先借用小沈陽(yáng)的經(jīng)典臺(tái)詞，“大家好，我的中文名叫~~~，我的英文名叫~~~，為了給大家講課，我啪啪的就來了，能給大家講課，我啪啪的老高興了?！比堑猛瑢W(xué)們都開心的大笑，也集中了同學(xué)們的注意力，同時(shí)也放松了我的情緒。正式講課的時(shí)候克服了自己平時(shí)很多小毛病，可能是準(zhǔn)備的比較充分的原因吧，無(wú)論從講課的節(jié)奏，內(nèi)容安排，還是對(duì)學(xué)生們問題的回答，我都做得還可以。一堂課講下來，發(fā)現(xiàn)自己真的喜歡上了當(dāng)老師的感覺。走下講臺(tái)，老師對(duì)我的表現(xiàn)做了充分的肯定，并指出了我在口語(yǔ)上，還存在一定的問題，要我多加練習(xí)，我都好好的記下了。而學(xué)生對(duì)我的課也有很好的反映。對(duì)于自己第一次當(dāng)老師的經(jīng)歷，真的是很高興的!
以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告，通過在寒假的這段實(shí)習(xí)生活，讓我得到了很多感觸。首先讓我實(shí)踐了教師這個(gè)職業(yè)的工作，鍛煉了我的表達(dá)能力，交往能力以及口語(yǔ)表達(dá)。這些收獲將影響我以后的學(xué)習(xí)生活，并對(duì)以后的工作產(chǎn)生積極影響，我相信這些實(shí)踐中的收獲是在課堂上學(xué)習(xí)不到的，而且會(huì)讓我受用一生.。7天的實(shí)習(xí)，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也短，而學(xué)到的東西卻很多。也充分檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，認(rèn)識(shí)到自己的不足，比如口語(yǔ)表達(dá)還有待提高，讓我認(rèn)識(shí)到自己要是工作了，所存在的差距，并在以后的學(xué)習(xí)中，完善自己，學(xué)以致用!
20xx年的4月20日到5月8日，這短短的四周，是我次學(xué)習(xí)當(dāng)老師的教學(xué)實(shí)習(xí)周。在這段時(shí)間，我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)到當(dāng)老師的樂趣。當(dāng)了近十幾年學(xué)生，次轉(zhuǎn)換了角色，以一名老師的身份去實(shí)習(xí)、去體驗(yàn)，任務(wù)不同了，視角不同了，因此感受也不同了。
前兩周我們以聽課為主，為了能更好的適應(yīng)學(xué)生教育環(huán)境，我們認(rèn)真聽課，記好筆記，并即時(shí)和指導(dǎo)老師溝通，反復(fù)推敲老師教案，認(rèn)真熟悉教材。
這兩周，我們還批改了學(xué)生們的作文。批改作業(yè)時(shí)，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤是非常重要，在糾正學(xué)生每個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，要寫上激勵(lì)的評(píng)語(yǔ)，讓他們?cè)诟恼约哄e(cuò)誤的同時(shí)，不會(huì)對(duì)自己失去信心。在這個(gè)過程中，我還發(fā)現(xiàn)了大一學(xué)生在英語(yǔ)寫作過程中普遍存在的一些問題。大體情況可以分為四類：
類：存在嚴(yán)重的單詞拼寫問題，很多同學(xué)也分不清詞性。
第二類：句子結(jié)構(gòu)不清晰，時(shí)態(tài)使用錯(cuò)誤，而且喜歡用中文思維進(jìn)行寫作。
第三類：不注意標(biāo)點(diǎn)的使用，隨意亂點(diǎn)的現(xiàn)象很嚴(yán)重。
第四類：學(xué)生態(tài)度問題。這一類學(xué)生大多字跡潦草，不認(rèn)真對(duì)待作業(yè)。
經(jīng)過兩周的聽課，第三周，我們便開始準(zhǔn)備教案，為講課作準(zhǔn)備。指導(dǎo)老師指導(dǎo)我們寫教案，給我們建議。第四周的周一早上，我們進(jìn)行了次試講。雖然試講并不正式，可是講課的過程中依然會(huì)暴露很多缺點(diǎn)。結(jié)束之后，鄭老師說我的構(gòu)思很好，同時(shí)也給我提了很多寶貴的建議。我認(rèn)真聽著，積極總結(jié)，并及時(shí)予以修改。周二晚上，鄭老師又抽出寶貴的時(shí)間，聽我們又試講了一次。這一次，老師又給我們提了意見，并讓我周三正式上講臺(tái)。
于是，5月6日，周三下午，我次正式登上了講臺(tái)。上課前我感到非常緊張，緊張的介紹完自己，深呼吸了好幾次，終于調(diào)整好了自己的情緒，開始講起課來。我按照我的計(jì)劃逐步進(jìn)行著內(nèi)容，同學(xué)們也很配合，他們的積極參與讓課堂十分有趣。我便充分放松了自己，大膽的講起課來。最后，由于時(shí)間沒有把握好，準(zhǔn)備的內(nèi)容并沒有講完。課后，鄭老師評(píng)價(jià)說我講的挺好，我的搭檔也說挺好。這無(wú)疑是給了我極大的自信。他們也給了我很多建議。所以回來之后，我又對(duì)講課內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。5月7日，周四下午，我又講了兩節(jié)課，正所謂，熟能生巧，這次，明顯沒有次那么緊張了，并且在時(shí)間的把握上，內(nèi)容上，都有很大的進(jìn)步。學(xué)生依舊很配合。從老師和我的搭檔那里，我都獲益匪淺。
這三節(jié)課，讓我充分體會(huì)了當(dāng)老師的感覺。這種感覺很好，看著學(xué)生們對(duì)你渴望的眼神，你就會(huì)覺得你有責(zé)任把他們教好。
通過這次實(shí)習(xí)，我還總結(jié)了幾點(diǎn)關(guān)于教育的建議，具體如下：
點(diǎn)，興趣對(duì)于一個(gè)學(xué)生來說是至關(guān)重要的。必須把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來，使他們?cè)诳鞓分兄鲃?dòng)學(xué)習(xí)。課堂只要是以學(xué)生為主，充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”的教學(xué)方式。
第二點(diǎn)，老師要有耐心，才能把學(xué)生的缺點(diǎn)糾正過來。而且老師要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系，把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員。
第三點(diǎn)，要注重鼓勵(lì)學(xué)生。他們得到老師的贊揚(yáng)，積極性提高了，課堂氣氛活躍了，就會(huì)起到很好的教學(xué)效果。
第四點(diǎn)，學(xué)生對(duì)講課的內(nèi)容反映不一，所以要注重跟同學(xué)們的交流，明白他們究竟所需求的什么。
從這次實(shí)習(xí)中我明白到，備課在上好一節(jié)課的重要性，因此，我也對(duì)老師這個(gè)職業(yè)有了更深的理解。真正的教師都具有高尚的師德和勇于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)，他們就是一群辛勤的小蜜蜂，為國(guó)家的建設(shè)打造堅(jiān)實(shí)的基石。這次實(shí)習(xí)也使我學(xué)到了許多書本上沒有的東西，讓我找到了缺點(diǎn)和不足，讓我增長(zhǎng)了各方面的能力，是我人生中最有意義的一次活動(dòng)。在以后的人生道路上我不會(huì)像以前那樣膽怯。因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中我變得勇敢，成熟了。在以后的人生道路上，我也會(huì)時(shí)刻銘記著這段如歌歲月，激勵(lì)自己努力前進(jìn)。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
感謝您在百忙之中抽空閱讀我的求職信。我叫，今年20歲，我是山西省戲劇職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，我所學(xué)的專業(yè)是導(dǎo)游服務(wù)。普通院校，普通的我卻有一顆不甘落后的心。二十一世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)與素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)，在師友的嚴(yán)格教益及個(gè)人的不但努力下，我不斷進(jìn)取，立足基礎(chǔ)扎實(shí)，專業(yè)求廣度、深度。這使我具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和自學(xué)能力。在專業(yè)課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為了擴(kuò)大知識(shí)面，我閱讀了大量的課外書籍，利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)。
在校期間我曾在課余時(shí)間在各種私營(yíng)小餐館打工，學(xué)會(huì)了與人溝通交流，增加了生活經(jīng)歷!這不僅鍛煉了我的社會(huì)實(shí)踐能力，而且還鍛煉了我的組織管理能力。期間曾獲得“優(yōu)秀標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。我樂觀熱情，愛好旅游，認(rèn)真是我的性格特點(diǎn)，我愿意從基層做起，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)技能。
我懇請(qǐng)貴單位給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有幸成為你們中的一員，我將踏踏實(shí)實(shí)的工作，為公司效力。再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間閱讀我的簡(jiǎn)歷，靜候您的回音，謝謝。
此致
求職人：
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇十二
非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來垂閱我的求職材料。我叫;現(xiàn)讀于xx學(xué)校，主修旅游導(dǎo)游。將于xx年完成學(xué)業(yè)，在即將步入社會(huì)，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里，我勇敢地走向市場(chǎng)，向您推薦我——一個(gè)全面發(fā)展，特點(diǎn)鮮明的旅游畢業(yè)生;希望能得到貴單位的青睞。
在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，我沒有大學(xué)生的知識(shí)淵博;但我有顆真摯的心和拼搏進(jìn)取的精神，愿為貴單位獻(xiàn)出一份自己的力量，為了更好地為貴單位服務(wù)。雖然我剛從學(xué)校畢業(yè)，沒有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，但我相信貴單位那樣重能力，重水平，有遠(yuǎn)見的單位，一定能把能力，水平與經(jīng)驗(yàn)等同社之;給新人一個(gè)顯身手的機(jī)會(huì)，希望貴單位能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，能考慮我，我迫切希望早日成為貴單位的一員。
如我有幸成為貴單位的一員，我將嚴(yán)格遵守貴單位的規(guī)章制度，發(fā)揮自己的聰明才智，一切以公司的利益出發(fā)，全心全意為公司服務(wù)，以報(bào)答貴單位對(duì)我的信任。
相信您的選擇與我的實(shí)力將給我們帶來共同的成功。
求職人：
20xx年xx月xx日。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇十三
景區(qū)的導(dǎo)游最主要的工作就是引導(dǎo)游客感受山水之美，本站小編為你整理了景區(qū)導(dǎo)游。
希望可以幫到您。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了，所以說沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫了。
檢討書。
甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資我現(xiàn)在簽了。
合同。
還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡(jiǎn)介和。
導(dǎo)游詞。
但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。
xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點(diǎn)。
業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)。這游客當(dāng)中，不僅有社會(huì)名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們接待了處級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許。
在景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的方針提供服務(wù)，深得客人的肯定。xx次帶團(tuán)中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)日，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)，順利圓滿的打響、打好了這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)技能不斷求進(jìn)。在辦公室的親切指導(dǎo)下，我部門通過組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程，也加強(qiáng)了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時(shí)，用心對(duì)照“三亮、三創(chuàng)、三評(píng)比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動(dòng)和比賽，以點(diǎn)帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)競(jìng)走比賽、集團(tuán)職工知識(shí)競(jìng)賽、集團(tuán)勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動(dòng)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績(jī)，其中包括區(qū)級(jí)榮譽(yù)2項(xiàng)(組織1項(xiàng)、個(gè)人1項(xiàng))，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎(jiǎng)”4項(xiàng)，“鼓勵(lì)獎(jiǎng)”2項(xiàng)。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長(zhǎng)突飛猛進(jìn)。我部門通過例會(huì)，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻(xiàn)計(jì)，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作，不僅讓權(quán)利在陽(yáng)光下運(yùn)行，同時(shí)也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調(diào)至集團(tuán)工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職。現(xiàn)有的12位成員中，本、?？坡?00%，中共黨員2位，持國(guó)導(dǎo)證成員7位。這些成績(jī)充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運(yùn)行以來，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊查邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓成員在服務(wù)臺(tái)上坐下來、靜下心，深刻領(lǐng)會(huì)“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團(tuán)區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺(tái)，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動(dòng)，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應(yīng)上級(jí)，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù)，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出，比汗水，與公司一起成長(zhǎng)翱翔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月，我部成員共存調(diào)休天，餐廳加班服務(wù)xx次。在數(shù)據(jù)面前，我們?nèi)哉J(rèn)為，比起公司的成長(zhǎng)，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團(tuán)發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績(jī)也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對(duì)工作中的懈怠，面對(duì)接待中的不到位，面對(duì)導(dǎo)游中的隨意性，我們要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，協(xié)力齊心，為太旅集團(tuán)的明天更美好而奮勇前行!
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇十四
出發(fā)前向旅游團(tuán)介紹旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的概況及注意事項(xiàng)；陪同旅游團(tuán)的全程參觀游覽活動(dòng)。
監(jiān)督和配合旅游目的地國(guó)家地區(qū)的全陪、地陪全面落實(shí)旅游合同，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。
關(guān)心游客，做好旅游團(tuán)齡組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)游客的積極性，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護(hù)游客的僉權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇十五
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;。
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;。
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
導(dǎo)游崗位工作報(bào)告篇十六
自從進(jìn)本單位以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將一年來的工作，作以下簡(jiǎn)要總結(jié)。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本單位的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格按照單位里制訂的工作制度開展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論。積極參加單位里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。能較好的完成單位里交給的材料和文件的打印、復(fù)印等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。
2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作。
進(jìn)單位以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)。
3、忠于職守，嚴(yán)格做好x工作。
在文字錄入的同時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行x制度，文字材料的底稿能妥善保管，不泄露x材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
4、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
對(duì)于計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。
自從擔(dān)任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績(jī)，但也還存在一些不足之處。如文字功底較低，對(duì)電腦的'應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí)等各方面的知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)為做一名優(yōu)秀的工作人員做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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