總結(jié)是對已有知識和經(jīng)驗的鞏固和回顧。在寫總結(jié)時，要注意語言簡練、條理清晰，突出重點和亮點?，F(xiàn)在為大家提供一些總結(jié)寫作的例子，希望對大家有所啟發(fā)。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一
2021年因為疫情原因，養(yǎng)老服務(wù)中心在1月、2月、8月、11月截止到12月7日都處在封閉階段，這種情況嚴重影響了養(yǎng)員入住，并且因為封閉直接導(dǎo)致本院王淑霞、王雪琴、王福潤、謝品杰四位老退院，因為這四位老人身體都不好。疫情期間,家屬不能進院探視和照顧老人的飲食起居,家屬干著急卻沒辦法,最終選擇辦理退院,接回家照顧。
養(yǎng)員、員工進行分批次接受新冠疫畝的接種。
2021年1月20日我院職工接種了第一針新冠疫苗,2月7日接種連第二針新冠疫苗、2021年5月26日南山衛(wèi)生院走進養(yǎng)老院給我院50個老人接種第一針疫苗，6月28日衛(wèi)生院再次入院給我院50個老人接種第二針疫苗，后期在民政部門的要求和倡議下,陸續(xù)有20多個老人自行到衛(wèi)生院按時間要求,分別接種了一二針劑的疫苗。到目前為止,我院員工接種率100%;老人的接種率達到60%。
養(yǎng)院環(huán)境衛(wèi)生的管理與落實。
服務(wù)員按照服務(wù)部《清掃流程》和《在崗制度》進行日常工作。由王霞每日清掃完個人分擔區(qū)衛(wèi)生后再對樓層進行不定時，不定樓層衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每周或每兩周由王霞和連麗彬進行一次全樓衛(wèi)生檢查。檢查范圍包括養(yǎng)員房間、樓層樓道、公共區(qū)域和休閑區(qū)、各值班室、衛(wèi)生所、后廚各操作間、備品區(qū)及庫房倉儲區(qū)以及門衛(wèi)等，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題一一做好記錄，次日晨會總結(jié)，將問題全部反饋到個人，要求兩個工作日內(nèi)整改完畢。服務(wù)部長王霞進行復(fù)查。
“七心”為基礎(chǔ)，全心全意服務(wù)為原則，對全體員工進行愛崗培訓、消防培訓、食品安全培訓。
2021年前三個季度，每月對全體員工進行1次愛崗敬業(yè)培訓，后來在綜合委季度檢查中發(fā)現(xiàn)這項工作做的不足，四季度我們每兩周進行一次對全體員工愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德、工作職責、熱愛自己的企業(yè)、熱愛自己的單位等企業(yè)文化培訓。希望通過不間斷的培訓，提高職工的精神素質(zhì)和崗位能力。培訓結(jié)束后，全體在培訓資料上簽字入檔案進行管理，并在培訓同時拍攝了水印照片與培訓資料一起裝訂進檔案管理。
消防培訓由王成斌負責。每季度給全體員工和部分養(yǎng)員做一次消防知識講解和消防設(shè)施的實際操作。
服務(wù)部由王霞負責，每月給全體服務(wù)員做一次技能培訓。
食品安全培訓由連麗彬負責，每月兩次給后廚員工按照食安手冊進行培訓、講解。
護理培訓由王雁雁負責每月一到兩次給兩名護工進行講解和實操。平時經(jīng)常上去監(jiān)督檢查和指導(dǎo)護理工作。
準備2021年運營補助申報工作。
2021年12月養(yǎng)員收費結(jié)束后，便著手準備2021年運營補助申報工作，此項工作量比較大，需要細心核實每一個養(yǎng)員，每一張發(fā)票，要完全了解每一個老人的實際情況、包括21年新入住的所有老人，21年辦理退院的所有老人，排除掉不具備補助資格的老人，根據(jù)補助的要求和條件，認真核實、填報并計算出每一個老人的在院的月數(shù)，再一一羅列出每個人對應(yīng)月數(shù)的發(fā)票，發(fā)票必須要跟填報人的姓名和月數(shù)一致。最后還要跟全國養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)一一碰頭，數(shù)據(jù)完全吻合才可以確認填報。今年民政要求養(yǎng)老機構(gòu)填報全國養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，要按照系統(tǒng)要求把養(yǎng)老院、養(yǎng)員和員工按板塊形式，把各方面的情況都填報在系統(tǒng)里，包括院里的消防工作、各種應(yīng)急預(yù)案都要填報進入系統(tǒng)。
我院目前入住養(yǎng)員115人，其中包房間40人，陽面26個房間，陰面單間14個，入住床位達到141張，我院實際總床位180張，入住率達到78.3％。那么這個入住率離我們的計劃和要求還有一定的距離，也就是入住人數(shù)還差21個人才能達到90％。其實我們今年入住養(yǎng)員37人，但是退院36人，如果不出現(xiàn)這么多的養(yǎng)員退院，那我們的入住率就會達到99％。當然一個不退是不可能的，但是退了這么多就是背后有一定的原因，我們管理人員為此事也開會研究過，總結(jié)出幾點原因：1、疫情封閉影響參觀和入住，這是入住問題。不過因為疫情封閉，倒置4個養(yǎng)員退院這是事實，但總體來講疫情對退院影響不占重要因素。2、目前我院最大的問題就是老人的就醫(yī)買藥，還有夜間無值班的醫(yī)護人員，這嚴重影響老人在我們御湘苑養(yǎng)老的信心，很多老人反應(yīng)我們的衛(wèi)生所藥不全，價格還貴，得自己出去買藥，劃卡也不方便，小毛病感冒發(fā)燒、疏通血管也不能輸液，還有養(yǎng)員和家屬反應(yīng)，夜間突發(fā)急病也沒有醫(yī)護人員看病。3、后勤服務(wù)跟不上。養(yǎng)院房間出現(xiàn)故障不能及時維修也是引起老人和家屬不滿的一個原因。比如電視機頂盒線路板壞了、樓下沒有好的機頂盒可換，就得等著；鎖壞了，門把手掉了，服務(wù)員修不了的情況下也得等著；養(yǎng)員房間的馬桶堵了，服務(wù)員疏通不開的也得等著，這些是每天都會發(fā)生的問題。
其實我們今年入住的人數(shù)不少，就是流失的太多，那我們要想保住現(xiàn)有的養(yǎng)員，一要從根本上改善以上的情況，讓養(yǎng)員有信心、有依靠，能夠安心、踏實的在這里養(yǎng)老。二要繼續(xù)提高各方面服務(wù)，從吃住和精神關(guān)懷上滿足老人，讓他們感覺愿意在御湘苑養(yǎng)老，讓他們感覺自己的錢花的幸福有所值。
以上就是我的2021年終總結(jié)。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二
xxx年x月，我幸運的來到xxx，成為了一名禁毒社會工作者，x年的時間過去了，我隨著工作經(jīng)歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經(jīng)深系在禁毒工作的崗位上，每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻，自豪感油然而生。經(jīng)過這x年多的工作，我受益良多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)。我一直將理論學習作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。我堅持擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，深入學習三個代表和科學的發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強素質(zhì)理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。我虛心向身邊的老同志們學習，向有經(jīng)驗的同事們學習，向他們學習如何為人、如何正確的處理各類矛盾，如何與轄區(qū)的居民融洽相處。為了更好的宣傳黨的路線、方針、政策和國家的有關(guān)法律法規(guī)，我認真學習了一些法律知識，業(yè)余時間學習了《社區(qū)管理》、《如何開展社區(qū)文化活動》《如何做好社區(qū)調(diào)解工作》《如何開展社區(qū)老年活動》等書籍，較為系統(tǒng)地學習了鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀，并身體力行“三個代表”重要思想，激發(fā)了自己的責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標前進。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各位社區(qū)居民的大力支持和協(xié)助下，我能夠把認真學習到的業(yè)務(wù)知識，掌握的國家法律、法規(guī)，準確地運用到實際工作當中，保證了各項工作的順利完成。
我以正確、認真的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，剛進單位面對居民提出的問題經(jīng)常手足無措，經(jīng)過不斷學習，逐漸積累了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題、積極參加鎮(zhèn)社區(qū)組織的各類業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，也利用休息時間完成了業(yè)務(wù)教育的學習，提高了自身素質(zhì)。
我堅信‘只有不怕苦、不怕累，敢于付出;只有辛苦自己，才能方便他人’謙虛慎行就一定會在工作中取得更大的成就。面對這新的工作需要，我必須腳踏實地的、兢兢業(yè)業(yè)的、服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，使自己的言行符合社會道德標準，再勤奮工作中創(chuàng)出新業(yè)績。決不做一個‘口惠而實不至’的人。以行動詮釋著責任。做一個稱職有為的社會工作者。
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養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三
1、離退休人員養(yǎng)老金足額發(fā)放率100%截止xx年6月30日，尖草坪區(qū)參加養(yǎng)老保險的離退休職工及遺屬人員8032人，其中新增退休人員及遺屬493人。當期共發(fā)放養(yǎng)老金2201萬元，足額發(fā)放率100%，社會化發(fā)放率100%。離休干部月人均1901元，建國前老工人1065元，退休人員月人均467元，退職人員月人均300元。
2、養(yǎng)老保險基金征繳收入完成3479萬元到6月30日止，參加養(yǎng)老保險統(tǒng)籌的單位321戶，共征繳基本養(yǎng)老保險費3479萬元，完成市下達養(yǎng)老保險基金征繳收入目標任務(wù)5768萬元的60%，超額完成了任務(wù)的10%。較去年同期增長了71%。多征收了1008萬元，養(yǎng)老保險基金當期節(jié)余1300余萬元，滾存結(jié)余9500萬元。
3、養(yǎng)老保險參保繳費人數(shù)23416人尖草坪區(qū)基本養(yǎng)老保險在職參保人數(shù)達到24657人，其中養(yǎng)老保險參保繳費人數(shù)23416人。占到在職參保人數(shù)的95%，完成市下達任務(wù)的28320人的82.7%。其中私營企業(yè)、個體人員參保人數(shù)達到426人，完成市下達任務(wù)的1200人的35%。
4、退休人員社會化管理務(wù)率95%根據(jù)太原市關(guān)于社會化管理服務(wù)的實施方案，我區(qū)成立了退休人員管理科（退管科），由專人抽調(diào)了思想政治作風硬，業(yè)務(wù)精的職工，專門負責此項工作。制作了社會化管理的版面，明確了工作制度并配備了一定的辦公設(shè)施。在百忙之中抽出時間深入到11個街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞動保障事務(wù)所及部分社區(qū)進行了調(diào)查、落實，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，收到了一定效果。目前轄區(qū)內(nèi)的離退休人員有30000余人，基本信息錄入率達到95%。社會化管理服務(wù)率95%，其中社會管理服務(wù)率75%。
5、養(yǎng)老保險實地核稽核人數(shù)6626人今年由于太原市社會平均工資公布較晚，直到5月底才明確，養(yǎng)老保險繳費基數(shù)的核定，社會保險登記證的年檢、養(yǎng)老保險的稽核、新增退休人員的計發(fā)都集中在6月份，已稽核參保單位153戶，稽核人數(shù)18260人，其中實地稽核85戶，稽核人數(shù)6626人。完成市下達任務(wù)的58.5%。
6、離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老保險金資格認證根據(jù)市中心的安排，一方面對今年新增統(tǒng)籌的退休人員及遺屬493人進行了領(lǐng)取資格認證。其中近200人到市社保中心進行了退休人員指紋采集和指紋微機建檔。其它退休人員委托企業(yè)利用辦理醫(yī)療保險等工作契機，和社區(qū)、職工舉報等多種形式進行離退休人員生存狀況調(diào)查；另一方面根據(jù)省、市的安排對異地的退休人員進行了資格認證。今年下半年在此基礎(chǔ)上配合市社保中心并社險中心退字23號文件，關(guān)于離退休（含遺屬）人員指紋采集認證工作安排，開展領(lǐng)取資格認證的全面展開。
7、完善個人賬戶和離退休人員數(shù)據(jù)庫及上報率今年，我們按照省、市關(guān)于“金保工程”的安排，一方面完善在職職工個人賬戶和離退休人員數(shù)據(jù)庫；另一方面對個人賬戶和離退休人員數(shù)據(jù)庫信息的不斷更新。同時邊學習、邊請教、邊操作，實現(xiàn)了計算機辦公，大大提高了工作效率。各種報表及數(shù)據(jù)信息的上報率達100%，并通過企業(yè)勞資人員及網(wǎng)上公布了在職參保職工個人賬戶，個人賬戶公布率100%。
（一）早打算，早安排，在市社保中心未下達任務(wù)之前，我們就召開了專題會議，決心要戰(zhàn)勝自己，超越自己，實現(xiàn)新的突破，確定了xx年的工作重點，明確了xx年的養(yǎng)老保險奮斗目標。
（二）采取了責任制考核及基本工資與征收清欠掛鉤的辦法，硬指標量化，軟指標細化，做到了人人肩上有擔子，個個心上有壓力。
（三）利用各種機會，多種形式，進行宣傳。
一是征訂《社會保險雜志》，做到社保機構(gòu)工作人員人手一冊，并贈閱領(lǐng)導(dǎo)；
二是利用勞動保險信息宣傳社保工作中的人和事，共編印勞動保險信息12期；
三是利用職工提前退休和公布個人帳戶進行宣傳。
（一）精神文明建設(shè)。社會保險經(jīng)辦機構(gòu)作為政府的窗口單位，公司領(lǐng)導(dǎo)極其重視便民服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，制作了宣傳社會保險政策的版面，公開了辦事程序，設(shè)置了便民服務(wù)臺，并配置座椅，免費提供有關(guān)政策宣傳資料以及表格，紙筆等用品，設(shè)置了意見箱，公示了投訴電話，增強了政策的透明度，方便群眾辦事和監(jiān)督。同時每隔一段時間要擦玻璃、徹底清掃辦公場所衛(wèi)生。經(jīng)常保持窗明幾凈，地板清潔。
（二）黨風廉政建設(shè)。我們根據(jù)市、區(qū)的安排，認真貫徹標本兼志、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，圍繞提高社會保險服務(wù)質(zhì)量，確保社?；鸢踩?，維護群眾利益。加強了黨風廉政建設(shè)，本著少花錢，多辦事，勤儉辦事的原則，能省則省，能壓則壓，業(yè)務(wù)招待費較去年同期大大減少。與此同時，養(yǎng)老保險基金支出一貫堅持三人審批，共同把關(guān)，關(guān)口前移，確保了養(yǎng)老保險基金的安全和完整。
（三）行風雙評。從社保經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部，狠抓基礎(chǔ)工作不放松，對321戶參保單位、8032名離退休人員及供養(yǎng)人員、24657名在職職工的信息進行了及時完善和更新。并根據(jù)我公司的實際情況為了搞好xx年企業(yè)退休人員社會化管理工作，我公司微機操作員在原有離退休人員數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，新建了一套企業(yè)退休人員社會化管理信息數(shù)據(jù)庫，將各企業(yè)報回的《太原市企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)及資格認證基本信息表》全部錄入微機，方便，快捷的計算機管理，提高了各社區(qū)保障員查詢資料的效率和準確度。既提高了工作質(zhì)量，又樹立了經(jīng)辦機構(gòu)的形象。
（四）學習培訓。根據(jù)郭雪梅主任年初工作安排“常規(guī)工作要有新內(nèi)涵，重點工作要有新突破，各項工作要有新進展，展示全省養(yǎng)老保險經(jīng)辦隊伍的風采”開展創(chuàng)建學習型機關(guān)活動，實行了陽光作業(yè)，基本上做到了工作學習化、學習工作化，擠出經(jīng)費訂閱了黨報、黨刊、業(yè)務(wù)、雜志、報紙等10余種。同時積極參加黨校培訓和市社保中心組織的財務(wù)確定制度、養(yǎng)老保險稽核等業(yè)務(wù)培訓。3月9日我黨支部全體黨員在南宮參加了省城勞動保障系統(tǒng)保持共產(chǎn)黨員先進性教育報告會，聽取了李通順廳長《堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實保障勞動者合法權(quán)益》的專題報告和省信訪辦副主任、被譽為“百姓書記”的梁雨潤同志的專題報告，提高了職工的綜合素質(zhì)，更好的為人民服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四
由剛開始加入華章漢服，成為社團的一位干事。我經(jīng)歷一個社團一學期的成長經(jīng)歷。還未進入大學校園的時候?qū)Υ髮W的最美的向往并不是學校是否豪華美麗，也不是大學的課堂是否有趣，而恰恰是希望能加入一些豐富多彩的社團，并能在社團里學會自己所喜歡的東西。不用太多華麗的詞藻，也沒有過多的修飾，有的只是真實的感情流露，內(nèi)心中的那一份真摯的感受。
還記得剛來到湖工的時候，許多的同學都在討論社團，而對于我來說，社團卻是一個陌生的世界，對我而言我不懂什么是社團，因為以前的學校從沒有過內(nèi)似的社團活動，而來到了湖工，我的一切都好像改變了，不僅僅是改變了一個新的環(huán)境，而更大的原因是我加入了“華章漢服社團”在那里，讓我認識了很多，讓我鍛煉了很多，讓我明白了很多，更讓我感受到了很多以前從來沒有感受到的溫暖。也讓我又感受到了另一種不可取代的家的溫暖?還記得剛見到他們每個人的第一眼時，心里是多么的高興，因為我又多了一個又一個的朋友了，他們每個人都非常的活潑，而且每一個人都能言能語，而我卻是一個不愿表達的人，社團里的每個人都有自己特別的一點，而我因搶紅包總是運氣王而出名，每一個人都待我像家人一樣，雖然每周在社團的時間不是很多，每周僅一次例會，但我感受到了大家溫暖。不知不覺一學期的社團生活已經(jīng)到了尾聲，在這一學期的社團生活中我過的十分快樂!社團的酸甜苦辣點點滴滴都在心頭。
這便是我的社團工作心得，平凡而又非凡，簡單而回味悠久。漢服里熱情小伙伴讓我和社團越走越近。在新的一年，希望更多熱愛漢服文化的同胞加入華章，讓我們一起努力，一起成長，一起實現(xiàn)漢服的復(fù)興夢！
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五
xx年，xx市委市政府高度重視養(yǎng)老工作，局黨組多次專題討論研究養(yǎng)老工作，年初制定xx年養(yǎng)老服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展實施方案，梳理了養(yǎng)老服務(wù)重點工作項目清單，以項目制管理模式，制定進展計劃表，倒排時間，全力以赴做好xx養(yǎng)老各項工作，主要如下：
一是加快做好全市養(yǎng)老設(shè)施規(guī)劃。結(jié)合新一輪國土空間規(guī)劃調(diào)整的契機，委托xx市城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計院啟動了全市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施專項布局規(guī)劃修編，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道已經(jīng)基本將有關(guān)項目規(guī)劃匯總到局里，已對具體規(guī)劃項目和地塊進行實地走訪和查勘，計劃等全市國土空間規(guī)劃調(diào)整后完成全市老年人服務(wù)設(shè)施專項布局規(guī)劃編制。
二是推進xx家區(qū)域性敬老院建設(shè)。億元在城東、大荊、虹橋、清江建設(shè)xx所總床位xx張的區(qū)域性敬老院，xx年財政預(yù)算已安排xx萬作為啟動資金，目前xx家敬老院工可已經(jīng)發(fā)改部門工可立項批復(fù)和自規(guī)部門規(guī)劃調(diào)整，已經(jīng)完成了城東、大荊xx家敬老院方案設(shè)計，市政府已經(jīng)召開協(xié)調(diào)會議，明確市城投集團代建xx家敬老院。虹橋、清江xx家敬老院已經(jīng)啟動項目用地的征地工作，xx年xx月前完成土地農(nóng)轉(zhuǎn)用的審批，xx年底前開工建設(shè)。
三是加快xx家公辦養(yǎng)老機構(gòu)公建民營投用。市社會福利院公建民營打造全市首家認知障礙照護床位專區(qū)工作，已經(jīng)完成方案制定，正處于招投標確定施工單位階段，磐石鎮(zhèn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合中心xx張床位項目公建民營，正在啟動公開招投標，xx月底前確定承接運營商，xx年xx月底前完成裝修投用，xx張以上公辦護理型養(yǎng)老機構(gòu)—光大百齡幫xx頤養(yǎng)中心項目目前已在全力以赴加快裝修改建進度，總床位xx張，內(nèi)設(shè)xx張認知障礙照護床位，同時也是xx年的康養(yǎng)聯(lián)合體建設(shè)試點單位，計劃一期xx號樓xx月底投入運營，二期xx號樓xx年xx月底前投入運營。
四是加快助推存量民辦養(yǎng)老項目投用。xx張床位的中高端民辦養(yǎng)老項目--鴻福山莊頤養(yǎng)中心已完成裝修投用，xx張床位的安康養(yǎng)老服務(wù)中心和紅景天達成合作運營，已完成裝修方案設(shè)計，xx張床位的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老項目--合馨養(yǎng)老院已于xx月底投用。
（二）省市縣三級民生實事項目推進情況。省民生實事xx項，xx市民生實事xx項，xx市本級民生實事xx項，xx市委市政府的大民生工程xx項。
一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)，我市于去年底已實現(xiàn)了xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道建設(shè)運營全覆蓋。xx年重點抓好服務(wù)運營，要以高質(zhì)量的運營情況迎接省政府督查組的明察暗訪。
二是康養(yǎng)聯(lián)合體建設(shè)試點xx家。xx月底已在老來福休養(yǎng)中心完成裝修改建，和市人民醫(yī)院達成了雙向轉(zhuǎn)診機制，并已開展服務(wù)。
三是困難老人家庭適老化改造xx戶。我市三老對象xx戶，其中因常住養(yǎng)老機構(gòu)等原因志愿承諾放棄適老化改造的xx戶，目前xx戶三老對象和xx戶低保對象合計xx戶已完成施工改造，目前正在委托低三方驗收。xx年我們除了xx戶的任務(wù)外，還承接了市委組織部的xx戶離休干部家庭適老化改造任務(wù)，目前已同步完成施工改造。
四是居家照料中心改造提升xx家。xx月xx日前完成了xx個點的設(shè)計方案和工程預(yù)算，xx月xx日前全部完成了造價財政審價，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道按照程序確定施工單位，目前已經(jīng)完成xx個點的改造提升和投用。
五是老年人家庭加裝智能安全監(jiān)測設(shè)備xx戶。該項工作xx年安排在樂成、城東和城南等街道老年人居住相對比較集中的區(qū)域進行試點，根據(jù)xx市局統(tǒng)一招投標確定，目前我局和xx公司、供水集團已經(jīng)達成了相關(guān)協(xié)議，已完成xx戶的安裝使用。
六是困難老年人能力評估。該項工作xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道委托屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院進行上門評估，目前已完成浙里養(yǎng)系統(tǒng)對象初篩xx名，已經(jīng)確認評估機構(gòu)xx家，xx月xx日前已經(jīng)完成全部評估工作。
xx年，以構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系為目標，通過一年時間的努力，做好養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運營能力提升、醫(yī)康養(yǎng)融合、數(shù)字化改革及發(fā)展環(huán)境建設(shè)等xx方面工作，使全市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得初步成效。主要措施如下：
（一）大力實施居家中心建設(shè)行動。補缺口加快布點建設(shè)，xx年底前建成投用xx個，實現(xiàn)全市xx個村社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施全覆蓋。提標準推動改造提升，xx年改造提升居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施xx家，抓重點加強山老區(qū)和老城區(qū)居家中心建設(shè)，xx年底前在xx老城區(qū)、xx、xx、xx等片區(qū)各打造xx家示范性居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心。
（二）大力實施機構(gòu)床位建設(shè)行動。加快高端養(yǎng)老項目建設(shè)，謀劃在中雁、北雁、xx灣區(qū)域建設(shè)高端養(yǎng)老項目，推進太陽谷養(yǎng)老基地建設(shè)。加快中端養(yǎng)老機構(gòu)床位建設(shè)，xx年xx個床位缺口較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街各啟動建設(shè)xx家中端普惠型養(yǎng)老機構(gòu)。加快兜底養(yǎng)老機構(gòu)床位建設(shè)，建設(shè)大荊、城東、虹橋、清江xx家區(qū)域性敬老院。
（三）大力實施設(shè)施建設(shè)保障行動。做好設(shè)施布局規(guī)劃修編，xx年xx月前完成全市養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布局專項規(guī)劃修編。加快閑置國資利用，計劃利用閑置國有資源、企業(yè)廠房、辦公用房等改建中端機構(gòu)養(yǎng)老床位不少于xx張。
（四）大力實施居家服務(wù)提質(zhì)行動。推進社會化運營，xx年先行在全市改造提升的村社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心進行半社會化運營試點。建設(shè)家庭養(yǎng)老床位，鼓勵有資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)將專業(yè)照護服務(wù)延伸到老年人家中，xx年在市區(qū)老城區(qū)等老年人集聚的區(qū)域開展試點。發(fā)展居家養(yǎng)老上門服務(wù)，xx年xx月底前調(diào)整和完善我市養(yǎng)老服務(wù)補貼制度實施細則。完善助餐配送餐，解決居家養(yǎng)老老年人就餐困難問題，出臺《xx市老年食堂助餐配送餐實施方案》。推進適老化改造，xx年實現(xiàn)低保、低邊、三老等特殊困難老年人家庭適老化改造xx戶。
（五）大力實施機構(gòu)運營能力提升行動。提升養(yǎng)老機構(gòu)運營綜合監(jiān)管能力，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)綜合責任險投保xx%。推進機構(gòu)星級提質(zhì)工作，開展養(yǎng)老機構(gòu)星級創(chuàng)建、管理、評定活動。建立養(yǎng)老機構(gòu)入住補貼制度，實行星級民辦養(yǎng)老機構(gòu)入住老人補貼制度和困難老年人入住養(yǎng)老機構(gòu)補助制度。推進認知障礙照護床位建設(shè)，xx年完成新建認知障礙照護床位xx張。
（六）大力實施醫(yī)康養(yǎng)結(jié)合行動。推進“養(yǎng)中有醫(yī)”行動，鼓勵現(xiàn)有xx床以上的養(yǎng)老機構(gòu)做好醫(yī)療機構(gòu)的設(shè)置。xx年實行全市養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)總數(shù)不少于xx家。推進康養(yǎng)聯(lián)合建設(shè)，在養(yǎng)老機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道養(yǎng)老服務(wù)中心、醫(yī)療機構(gòu)等單位繼續(xù)進行康養(yǎng)聯(lián)合體建設(shè)試點，xx年，建成xx家康養(yǎng)聯(lián)合體。建設(shè)康復(fù)輔具展示平臺，xx年建設(shè)集康復(fù)輔助器具與老年人用品租賃和適老化改造功能為一體的綜合展示體驗平臺xx個。
（七）大力實施養(yǎng)老數(shù)字化改革行動。整合公安、民政、衛(wèi)健、社保等部門的老年人養(yǎng)老服務(wù)資源打造一個集分析、研判和運用等功能為一體的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，解決居家養(yǎng)老標準化運營、助餐、上門服務(wù)、未來鄉(xiāng)村（社區(qū)）建設(shè)等智慧化運營問題。打造老年人安全監(jiān)管平臺和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)場所安全監(jiān)管平臺，實現(xiàn)老年人緊急呼叫和養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)安全管理。
（八）大力實施人才建設(shè)行動。加快養(yǎng)老服務(wù)人員培養(yǎng)，開展與大中專院校開展合作，定點培養(yǎng)我市養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才，加快養(yǎng)老相關(guān)人員的職業(yè)資格培訓和考證，xx年培訓考證養(yǎng)老護理員xx人。加快養(yǎng)老人才引進，對養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)大中專畢業(yè)生入職我市養(yǎng)老院工作的進行入職獎補。健全養(yǎng)老護理員崗位補貼制度，對持證養(yǎng)老護理員在我市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)工作的發(fā)放崗位補貼。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六
是欣心機構(gòu)壯大年也是豐收年。具體通過以下進行總結(jié)：
一、常態(tài)工作系統(tǒng)化：
20，全年常態(tài)工作更加系統(tǒng)化，一共完成了以下工作：8場內(nèi)訓、8次。
外訓參訪、5場澳門督導(dǎo)、36次巡訪督導(dǎo)、24場推進小組會議、2場總結(jié)會議、
2場項目結(jié)項會議、3次項目評估、1場全國現(xiàn)場展示會、1場項目培育考察會議、
3次招聘工作，最后宣傳工作方面：電視新聞2次、報紙8篇;機構(gòu)網(wǎng)站、微信280篇。通過每項常態(tài)工作，體現(xiàn)出工作的服務(wù)質(zhì)量，同時也看到每一次都在進步一點點。
二、機構(gòu)迅速壯大：
1、團隊不斷壯大。
欣心機構(gòu)的人員從的8人，發(fā)展到年的17人，實現(xiàn)了在職人員翻番，人員都是本科學歷以上。2015年新增心理咨詢師資格的有2人、助理社工師的有5人。通過機構(gòu)的內(nèi)訓系統(tǒng)的培訓、提供外訓參訪等學習的平臺的打造，培養(yǎng)出機構(gòu)一批優(yōu)秀的講師。
2、項目的拓展壯大。
“育才護林”學校社工項目是欣心的品牌項目，通過項目將近三年的運營成效，成功拓展了金灣區(qū)學校社工試點督導(dǎo)項目，及推動金灣區(qū)社管部對學校社工項目的接棒趨勢。戒毒心理康復(fù)項目的口碑，也促使戒毒項目繼續(xù)延續(xù)。通過機構(gòu)社會工作學、心理學的專業(yè)團隊，新開拓了社區(qū)微項目：拱北街道辦的“愛溢心菲”——心理咨詢進社區(qū)項目、翠香領(lǐng)航微公益“巧學no1.——高效能學習技術(shù)訓練營”.
三、獲得多項榮譽：
戒毒心理康復(fù)項目榮獲香洲區(qū)社會建設(shè)創(chuàng)新專項資金扶持項目優(yōu)秀獎。
四、新年計劃：
1、項目服務(wù)專業(yè)化——憑借“雙師模式”,運用社會工作學及心理學的專業(yè)能力，繼續(xù)做好欣心的服務(wù)品質(zhì)。
2、內(nèi)部資源共享化——把機構(gòu)內(nèi)部同工每個人的專長、服務(wù)特色都充分發(fā)揮出來。同時，讓同工在實務(wù)工作中真正做到“接力不費力”.
3、培訓督導(dǎo)精細化——培訓系統(tǒng)是打造精英團隊的.一個平臺，實踐實操性和實效性相結(jié)合的培訓課程，讓每位同工在新的一年都有更大的成長和進步。
4、資源鏈接平臺化——本著“走出去，迎進來”的開放性思想，鏈接機構(gòu)外的各項資源，輔助同工開展服務(wù)，讓個案有更多社會資料的扶助，活動有更多創(chuàng)新的模式加入，推動服務(wù)形成更多元化、服務(wù)成效更優(yōu)秀。
五、分享：
1、“感恩”.感謝各位同工在過去一年的積極投入、配合、支持、包容。
2、“合作”.要有合作共贏的思想，任何時候，考慮問題都要站在多方角度進行。
3、“溝通”.工作中，一定要多溝通，接受任務(wù)前、執(zhí)行任務(wù)時、完成任務(wù)后，都充分而及時的溝通，才能促使任務(wù)圓滿地達成。
4、“規(guī)范”.思想、行動都要遵循一定的規(guī)則，逐步養(yǎng)成良好的工作習慣，這樣才能在常態(tài)工作中做出規(guī)范的服務(wù)及工作資料，不能臨時抱佛腳，這樣大家累得沒有效果。
5、“創(chuàng)新”.鼓勵求異思維，并大膽地提出來，從機構(gòu)管理創(chuàng)造這樣的活躍感言的氣氛做起。
祝愿：的欣心，心心相印、欣欣向榮!
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七
20**年，我公司社會治安綜合治理工作在縣社會治安綜合治理辦公室的指導(dǎo)下，抓得切實有效。為加快富民興富新跨越步伐，搞好20縣慶的電力保障工作，創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。以下就我公司今年的社會治安綜合治理工作作如下總結(jié)：
回顧一年來公司的社會治安綜合治理工作有如下幾個特點：
一、公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視綜治工作公司的各項生產(chǎn)管理工作點多面廣，人員分散，在客觀上給公司的社會治安綜合治理工作帶來一定的難度，但公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“兩手抓、兩手都要硬”的指導(dǎo)方針，努力搞好兩個文明的創(chuàng)建活動。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)在抓兩個文明建設(shè)中充分認識到要建設(shè)和鞏固兩個文明成果，就必須要有一個良好的工作和生活環(huán)境；因此，深刻的認識抓好本單位的治安綜合治理工作就顯得尤為重要。年初，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子就把綜治工作擺到議事日程上來，統(tǒng)一認識，穩(wěn)定壓倒一切，公司的各項改革工作要依據(jù)政策，要適度，不能把富余人員推向社會。成立黨政“一把手”為第一責任人的綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《電力公司社會綜治安全防范制度》、《電力公司社會綜合治理責任制》。公司第一責任人與主管局簽訂綜治目標管理責任書，并與公司的中層各部門負責人也簽訂了綜治目標管理責任書。在公司內(nèi)部建立起一個綜治網(wǎng)絡(luò)，做到責任層層落實，嚴格實行第一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓的領(lǐng)導(dǎo)責任制和領(lǐng)導(dǎo)責任查究制，落實了黨政領(lǐng)導(dǎo)保一方平安的政治責任。把維護穩(wěn)定作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部的任期目標之一，同領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核和獎懲直接掛鉤，對維護社會穩(wěn)定工作成績突出的部門領(lǐng)導(dǎo)給予獎勵，對工作失職導(dǎo)致發(fā)生嚴重影響社會穩(wěn)定的重大事件、重大治安災(zāi)害和安全生產(chǎn)事故的部門不能評先進，堅決實行一票否決，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查究領(lǐng)導(dǎo)責任。進一步提高各部門領(lǐng)導(dǎo)干部抓好維護穩(wěn)定工作的主動性和積極性，同時公司還決定對用于維護穩(wěn)定、綜治工作所需經(jīng)費予以實報。各部門領(lǐng)導(dǎo)干部自覺地把綜合治理工作同其他工作結(jié)合起來，做到同布置、同檢查、同考核、同總結(jié)、共同推進。
二、認真搞好防范措施，抓普法教育，將綜治工作落實到實處。
1、公司積極完成年度《長安》雜志和《廣西政法報》的征訂任務(wù)，同時，還征訂《法制日報》、《民主與法制》、《時代消防》等報刊雜志，讓公司全體員工能及時了解社會綜治工作的新動向。
2、積極認真抓好對本單位員工的法制宣傳、搞好普法工作。今年元月、11月，公司專門出了兩期以綜治、消防為主的黑板報；6月，組織員工進行了“黨史知識、安全知識”競賽活動，擴大宣傳教育，形成人人講安全、學安全、學法、知法、守法的良好氛圍。
公司還積極組織全體員工參加“四五”普法學習，通過考試后達到全部合格，圓滿完成了上級布置的普法學習任務(wù)。
三、加強綜治工作人力、物力、財力投入。
1、為了規(guī)范管理，公司將門衛(wèi)室人員納入綜治辦直接統(tǒng)一管理，專門負責公司大院的治安、消防、保衛(wèi)工作。增設(shè)農(nóng)改倉庫保衛(wèi)人員xxxx，110kv變電站保衛(wèi)人員xxxx。專職保衛(wèi)人員盡責盡力。在維護公司防區(qū)內(nèi)社會治安的同時，積極配合有關(guān)部門人員檢查處理違章用電、追繳電費和維護供電設(shè)施的安全。在公司大院的執(zhí)勤當中，真正做到車出有單，車入有記錄，來訪有登記，堅持日24小時值班，不間斷的巡查，使想串入作案的盜竊分子無從下手，防止了案件的發(fā)生，有效地保障了公司的正常工作和生活秩序。同時，還投入一萬多元對公司110kv變電站大門進行完善，對要害部門、部位進行了“三鐵一器”的安裝，進一步健全防盜監(jiān)控設(shè)備，補充各種消防滅火器具6xxxx臺件。對重點區(qū)域進行保護，有效地確保了國有財產(chǎn)免遭損失。切實做到了管理好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事。
2、今年3月、6月、8月、12月由公司主管安全的副經(jīng)理及總工帶隊分別對各中層部門進行了安全、消防及綜治工作檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題、存在的隱患進行了及時處理和排除，使各種隱患消除在萌芽之中。注重加強對員工及家屬的思想教育。公司撥出專門經(jīng)費購買《禁毒知識100問》讀本發(fā)給員工人手一冊，并開展有益的文娛活動，引導(dǎo)員工及家屬共同參與防火、防盜、反吸毒的宣傳工作，使之能自覺抵制社會上的不良風氣。多元。
四、綜治工作促進公司“兩個文明”健康發(fā)展。
公司采用與兄弟單位交流綜治經(jīng)驗的方式，互通綜治情況，及時把握綜治工作新動向。因此，整個公司一年來無刑事、治安案件發(fā)生，一級要害部門無事故，二級要害部門無重大事故；單位員工無盜竊、賭博、、吸毒、販毒、貪財賄賂等違法犯罪行為；無群體性上訪、靜坐鬧事事件，無員工組織或參與群體性糾紛械斗；無”xx功”人員，無非法宗教活動和影響大的封建迷信活動。至目前止，全公司已連續(xù)837天無安全生產(chǎn)傷亡事故發(fā)生。
由于公司從上到下狠抓綜治工作，確保了單位各項工作的正常開展和生活秩序的穩(wěn)定，保證了全體員工安心搞好工作。今年公司在我縣成立20縣慶的電力保障工作中，在“縣維穩(wěn)辦”的正確指導(dǎo)下，采取措施得當，人員安排有序，確保了“2會”期間以及20縣慶前后工作的電力保障供應(yīng)，得到了縣領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的肯定，被縣慶辦評為縣慶電力保障先進單位。另外，配合縣城建設(shè)的改造，進行了路燈及城網(wǎng)設(shè)施的亮化建設(shè)（改造）。繼續(xù)開展行風建設(shè)“回頭看”工作，牢固樹立員工“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，大力倡導(dǎo)“我為電業(yè)添風采”的企業(yè)文化思想，增強員工職業(yè)道德水平，使敬業(yè)愛崗再上一個新臺階。
五、今后的打算。
雖然我公司在今年的社會治安綜合治理中做了大量的工作，也做出了一些成效，但與先進單位比還有一定的距離，與上級社會綜治委的要求還有一定的距離，但我們表示要迎頭趕上先進綜治單位。在新年度里把綜治工作做得更好，要認真學習十八大貫徹十八大精神，認真實踐好“三個代表”重要思想，按照十八大提出的發(fā)展有新思路，改革有新突破，開放有新局面。各項工作有新舉措的要求；與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)我公司維護一方社會穩(wěn)定工作的新局面。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八
敬老院工作總結(jié)一年來，房寺鎮(zhèn)敬老院在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在市民政局和鎮(zhèn)民政部門的大力支持和關(guān)心下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，踐行以民為本，為民解困，為民服務(wù)的宗旨，維護好老人權(quán)益，進一步鞏固和完善五保工作健康發(fā)展，使全鎮(zhèn)五保老人的衣、食、住、醫(yī)得到全面貫徹落實，各項工作走上了規(guī)范化、標準化、正?；?。
在加大軟硬件投入的同時，更加注重制度建設(shè)，努力實現(xiàn)人性化管理。一是健全各項規(guī)章制度。堅持做到以人為本，以制管院。在廣泛征求供養(yǎng)對象基礎(chǔ)上，制定了院長責任制、管理人員崗位職責、值班制度、吹事員崗位職責、敬老院老人管理規(guī)定、食堂管理制、財務(wù)、衛(wèi)生、醫(yī)療等一系列制度，而且定期組織院民學習討論，促使各項制度不斷健全完善;二是強化院務(wù)管理老人作用。為確保院內(nèi)規(guī)范有序運作，實行民主管理，文明辦院，挑選1人參與管理，負責敬老院日常事務(wù)管理和參與重大事項決定，同時負有監(jiān)督院長及管理人員工作職能，并定期檢查各項規(guī)章制度落實情況。三是加強服務(wù)人員素質(zhì)教育。堅持把提高服務(wù)人員的思想素質(zhì)和服務(wù)能力放在首位。平時每星期二召開例會組織學習業(yè)務(wù)知識，商量研究布置本周工作，解決存在問題。針對院內(nèi)供養(yǎng)老人熱點、難點問題，經(jīng)常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務(wù)能力。為強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強責任感與事業(yè)心奠定堅實基礎(chǔ)。
為改善五保老人生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，我鎮(zhèn)敬老院始終把服務(wù)工作放在首位。一是加大硬件設(shè)施投入。院民的生活費每天由去年的5元提高到7、4元。新建了羊圈及改造水電等附屬設(shè)施。二是做好環(huán)境衛(wèi)生保潔和美化，通過強化滅蠅為重點的除“四害”和栽花種草，打整衛(wèi)生死角，每周一上午、星期五下午進行衛(wèi)生大掃除行成制度，院內(nèi)環(huán)境得到進一步整潔和美化;三是竭力服務(wù)老人生活起居。千方百計滿足老人的愿望，全力做好老人服務(wù)工作。根據(jù)老人特點，在食譜方面做到暈素搭配，定期買給老人洗漱用品和為他們理發(fā)，對患有疾病的老人，專門安排人送飯菜，對生活不能自理的'病危老人，不厭其煩，精心伺候。每逢中國傳統(tǒng)佳節(jié)，都為老人準備豐盛的菜飯;在老人生日之日專門準備一份(雞蛋、糖果)生日禮品送上等等，這些生活細事就是要讓每位老人都能過得稱心、舒心，安享晚年。四是注重老人健康工作。專門建立了老人健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，親屬情況、聯(lián)系方式等基本情況。并為他們購買楚雄市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，生病打針吃藥只需記帳，如遇住院還派專人照料。
房寺敬老院目前住院老人有170人，平均年齡已達到71歲，最大年紀有83歲，院內(nèi)已建立五保老人個人資料檔案和健康檔案，做好五保老人跟蹤服務(wù)。全院管理人員2人，工作人員10人，一年來，通過建立、鍵全和完善工作崗位責任制和落實，大家都基本切實履行好崗位職責，做好具體供養(yǎng)服務(wù)工作，值班管理人員每天早、晚按時到供養(yǎng)老人房內(nèi)巡查老人情況，星期六、星期日照常上班。團結(jié)干事、互相支持、形成合力的事氛圍基本行成。對行動不便、重病人送醫(yī)送藥到床前，對危險病人及時反映及時送醫(yī)院醫(yī)治，得到及時的治療搶救，使病人盡快得以恢復(fù)。膳食管理方面，安排好星期菜譜。搞好廚房衛(wèi)生，妥善保管食物，毒，防止病從口入。護理衛(wèi)生管理方面，做到一個季度查一次體，并保持老人房內(nèi)清潔，定期為老人換洗蚊帳、床被單。對殘疾老人端飯菜，定期給他們理發(fā)，要求做到老人房內(nèi)無異味。保衛(wèi)管理方面，對老人的親屬、來訪人員進行登記制度、老人外報告和請假制度。每個職工要根據(jù)自己的工作分工、做到各項工作有章可循、程序明確、運轉(zhuǎn)靈活、工作高效，對存在問題徹底解決。全面提高敬老院整體行政效率和服務(wù)水平，使工作做到日趨完善。供養(yǎng)老人之間互幫互助、和睦相處、團結(jié)友善的氛圍行成。
在全力做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅持走不等不靠，以種地養(yǎng)羊走副業(yè)養(yǎng)院的發(fā)展路子。針對我鎮(zhèn)敬老院擁有生產(chǎn)用地3畝，我們積極探索適合項目，因地制宜抓好種地養(yǎng)羊。根據(jù)不同情況發(fā)揮積極性進行種菜等勞動，以提高老人零用錢和改善生活質(zhì)量，并培養(yǎng)了他們了的成就感和榮榮譽感。目前共種菜地3畝，養(yǎng)羊7頭，已宰殺2頭，今年我們做到每一天吃一次肉，早餐保證吃一個雞蛋。
為形成全社會關(guān)心支持敬老院工作良好局面，促進敬老院健康發(fā)展，我們積極爭取，努力實現(xiàn)敬老院與社會的互動。在有關(guān)單位、部門的協(xié)助下，充分利用各種形式大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍。同時，為了保障老人的物質(zhì)文化生活，拓寬老人的視野，平時抽空放花燈小調(diào)觀看，每月組織老人學習一次(讀報紙、講時事)，使老人了解國內(nèi)外時政大事及我鎮(zhèn)的發(fā)展，開展“五講”、“四美”、“三熱愛”活動，進行各老人階段表現(xiàn)小結(jié)和爭先進評比，并年終將評選出“三好、四好、五好老人”進行表彰獎勵。
一是開源節(jié)流，進一步提高院民的生活水平。進一步抓好庭院經(jīng)濟，把小菜園3畝地壓茬科學種植。每天每人的生活費由7、4元提高到10元。同時，為每位老人定做一身衣服。
二是強化管理，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。在飯菜質(zhì)量、醫(yī)保服務(wù)等方面，進一步提高服務(wù)標準，細化服務(wù)內(nèi)容，爭取做到讓老人們生活更安心，更舒心，更開心，順利地渡過晚年。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九
20xx年，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下，不斷完善自我，大力推進軟硬件建設(shè)，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長足的進步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報如下：
一、1-6月工作情況。
1.推進便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對接辦件進行登記錄入，每月26日前上報xx市規(guī)服信息,并按上級要求，規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類接辦件登記297件，社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。
2.認真落實結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數(shù)據(jù)進行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標要求。
3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名，現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外，其余社區(qū)已全面完成錄入量。
4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃。
20xx年下半年，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項目標要求，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標工作而努力。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十
為使民政局領(lǐng)導(dǎo)更好的了解和指導(dǎo)新康養(yǎng)老服務(wù)中心的工作，現(xiàn)將過去幾個月的進展匯報如下，包括中心規(guī)劃、主要工作、典型服務(wù)、困難問題四部分。
一、中心規(guī)劃。
樹立發(fā)展目標：把握需求，提供服務(wù)，注重實效，使老人過上有保障有尊嚴的生活；落實政策，開拓創(chuàng)新，辦出特色，創(chuàng)建省級品牌養(yǎng)老示范機構(gòu)。
明確服務(wù)思路：中心以老年人家庭為基本服務(wù)單位，依托家庭（家屬）和社區(qū)，有效運用政府購買服務(wù)資源，組建高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)隊伍，與社區(qū)緊密合作提供服務(wù)，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)效果。理順服務(wù)關(guān)系：
與老人：以老人需求和家庭支持為基礎(chǔ)，老人和家庭充分參與；與社區(qū)：發(fā)揮各自優(yōu)勢和資源，與社區(qū)緊密合作開展有效服務(wù)；與政府：用好政府購買服務(wù)資源，實實在在解決社會養(yǎng)老問題。
規(guī)范服務(wù)流程：中心建立了規(guī)范的服務(wù)流程，建立關(guān)系——需求評估——服務(wù)設(shè)計——服務(wù)實施——效果評估——后續(xù)跟進。
打造專業(yè)團隊：中心建立專業(yè)的工作隊伍開展服務(wù)，目前全體工作人員15名，其中行政2人，社工3人，康復(fù)師2人，養(yǎng)老護理員6人，財務(wù)1人，廚師1人。
二、主要工作。
1、中心建設(shè)，夯實基礎(chǔ)。
設(shè)施方面，在建筑面積有200㎡的營盤街社區(qū)的房屋投入資金進行裝修和設(shè)備購置，安裝了電風扇、電視機，配備了桌椅、飲水機、報架、書櫥、培訓室，鋪設(shè)了地板，增加了戶外健身設(shè)備，各種防火防電設(shè)施一應(yīng)俱全，能同時容納幾十人共同活動；制度方面，健全了管理制度、服務(wù)指南、家政服務(wù)員工作職責、專職義工崗位職責、老年活動室制度、醫(yī)療保健室制度、志愿者服務(wù)探望制度等，初步建立健全了居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2、考擦學習，厚積薄發(fā)。
過去四個月，中心工作人員中心為探索居家養(yǎng)老服務(wù)工作，打造特色養(yǎng)老工作，在前期分別走訪了長沙市各區(qū)的居家養(yǎng)老中心，通過各種方法學習了外省市和國外開展居家養(yǎng)老的各種服務(wù)方式，尤其是香港、上海等各居家養(yǎng)老服務(wù)中心的養(yǎng)老服務(wù)特色，根據(jù)本區(qū)和本中心的資源優(yōu)勢，努力計劃并逐步打造自己獨特的養(yǎng)老服務(wù)特色。中心管理人員到長沙民政學院社工系、康復(fù)系考察學習，并邀請為員工開展培訓。
3、員工培訓，建設(shè)隊伍。
新康養(yǎng)老服務(wù)中心與長沙市陽光新青年職業(yè)技術(shù)學校于2015年10月30日起，按教學大綱實施，實行全日制養(yǎng)老護理員培訓，組織了46名下崗、失業(yè)人員進行了120個課時統(tǒng)一專業(yè)居家養(yǎng)老護理培訓。培訓結(jié)束后，統(tǒng)一考試，95%通過考核，統(tǒng)一發(fā)放職業(yè)資格證書，為給所服務(wù)的老人們提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)工作做好充分的人員儲備工作，為養(yǎng)老服務(wù)工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
4、摸底調(diào)查，分類建檔。
中心與開福區(qū)九個街道簽定了合作協(xié)議，與各社區(qū)達成了友好合作關(guān)系，對開福區(qū)符合標準的244位老人進行了統(tǒng)一上門摸底，分類建檔。其中76位老人因拆遷、死亡等原因造成無法提供服務(wù)，另14位老人因不在家等原因待繼續(xù)跟進，對其余156位老人簽署了服務(wù)協(xié)議，并對老人身體狀況、家庭狀況、實際困難等作了全面了解，對調(diào)查結(jié)果進行了整理匯總，登記分類歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老人、殘疾老人將作為我們重點服務(wù)對象；在摸底過程中，工作人員耐心負責，詳細對第一個老人講解了居家養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)以及中心的基本情況，絕大部分老人對我人們的服務(wù)表示期待。在摸底服務(wù)過程中，中心工作人員通過社區(qū)、老人親屬、鄰居等多方面資源，了解老人平時生活習性，為以后的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、簽署協(xié)議，服務(wù)提供。
中心于12月份開始正式上門為老人提供服務(wù)，對開福區(qū)內(nèi)九個街道共服務(wù)106位符合無償服務(wù)標準的孤寡、三無老人，服務(wù)時間共計1654.5小時。
中心對老人主要提供的服務(wù)為：精神慰藉、康復(fù)保健、個人照顧、送餐服務(wù)、家居清潔、家電維修、康樂活動等。有部分老人因健康問題嚴重，如長年臥病在床，服務(wù)很有挑戰(zhàn)；老人聾啞，不方便溝通；老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障等等。但是我們中心的工作人員在社區(qū)、街道的配合下，努力克服困難，為老人更好地安度晚年提供讓老人滿意的服務(wù)，真正做到我們中心一直為之努力的服務(wù)宗旨“讓老人有尊嚴有保障地生活”。
三、典型服務(wù)。
在過去兩個多月實際的服務(wù)中，工作人員進行了大量的拜訪，走進了社區(qū)老年人的真實生活，看到了老人生活的艱辛和不易，明白了自身工作的使命和職責，中心和工作人員想法設(shè)法為老人家解決困難問題，涌現(xiàn)出許多感人的點點滴滴。
1、中心對不符合標準的硯瓦池社區(qū)孤寡老人馬建國提供了服務(wù)，該老人情況特殊，要2015年1月3日才滿60歲，但老人很可憐，現(xiàn)重病臥床不起，大小便失禁，且沒有人照顧，在社區(qū)的協(xié)調(diào)下，中心派5位工作人員上門為老人徹底清潔衛(wèi)生，并將老人的臟衣服臟被子全部洗，廚房、臥室全部消毒，并發(fā)起一位愛心鄰居周奶奶給老人送了一床棉被，看著煥然一新的家，以及清爽干凈的衣物，老人拉著中心工作人員的手，期待地追問什么時候會再去探望。
2、中心工作人員陳慶林聽說老人胃口不好，下班后回到家中，親自動手制作剁辣椒、燒辣椒、蘿卜條，為連升街社區(qū)江玉英老人，軒轅殿社區(qū)譚菊英老人送去。
3、天氣寒冷，久不見陽光，中心工作人員楊新輝在為老人提供服務(wù)時，看到老人家中堆起的臟衣服、被套，主動向老人提出要求，將衣服帶至自己家中清醒干凈，烘干為老人送去。
4、西園社區(qū)崔羅珍老人因感冒咳嗽無錢看病，中心工作人員何樂主動自費為老人買了感冒藥，荷花池社區(qū)何蘭輝老人臉摔傷腫痛，為老人買了紅花油。
5、軒轅殿社區(qū)熊菊珍老人因生病臥床，吃的飯菜均是鄰居救濟的剩飯剩菜，老人舍不得吃了一個多星期都長霉了，工作人員在上門時發(fā)現(xiàn)，從8號開始主動為老人送去熱飯熱菜，無論刮風下雨，從未間斷，準備直送到老人完全康復(fù)為止。
6、中心從10月份開始開放娛樂室，每天都有附近的老人到中心免費娛樂，打牌、下棋、看書、讀報、聊天，豐富了老年生活，解決了老人生活孤苦困擾。
四、困難問題。
新康養(yǎng)老中心在民政局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在社區(qū)和老人的支持下，在全體員工的共同努力下，在短短的時間內(nèi)，探索了清晰明確的服務(wù)體系，建立了結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)工作隊伍，開展了卓有成效的一線服務(wù)，實實在在解決了部分老人的困難問題，取得了階段性的成果,但我們也清楚的知道，要真正實現(xiàn)我們“爭創(chuàng)示范性養(yǎng)老機構(gòu)”的目標，還需要加倍學習、努力改進。經(jīng)過長期不斷的摸索、總結(jié)，工作中存在的明顯不足，具體表現(xiàn)如下：
一、宣傳工作不夠深入。
工作要順利開展，得到社會的積極認可，需要中心、社區(qū)、政府的大力宣傳和解讀。作為中心，我們將更多的組織工作人員在社區(qū)及上門服務(wù)的過程中，積極宣傳中心的指導(dǎo)思想、服務(wù)理念等。同時也希望社區(qū)及政府大力解讀相關(guān)政策，鼓勵和支持廣大老人接受居家養(yǎng)老服務(wù)。
二、資源的統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)及利用性不夠工作的有效開展，需要綜合中心、對象、社區(qū)、社會等各種資源，工作人員在上門開展服務(wù)的過程中，有時僅依靠個人的力量，而其家屬、鄰居、社區(qū)等各方面的資源，由于缺乏對我們中心進行了解，因而無法給我們給予理解和支持，故給工作開展造成一定困難。
三、資金相對緊張。
萬事開頭難，這句話是對所有剛開始的運作行業(yè)的一個真實寫照，中心在剛開展工作時，首先做的就是把大部分資金對硬件的投入，然后對隊伍的組建、培訓，工作的前期摸底、調(diào)查、研究、外聯(lián)學習等都需要投入大力的人力和物力，而政府的資金由于各種原因?qū)е虏荒芗皶r下發(fā)到中心，所以導(dǎo)致資金相對缺乏。
四、目前開展工作，所遇到的困難：
11.有些老人或因臥病、不喜歡照相等原因不肯或者不方便提供照片。
12.有些家境困難的老人家什、電器需要維修，但是給不起費用，現(xiàn)由中心補貼。未來展望為了把中心建設(shè)成功能全、品質(zhì)高、信譽好的現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，我們將繼續(xù)努力，及時總結(jié)，努力做到以下要求：
一、樹立科學發(fā)展觀的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
三、對服務(wù)老人實施合理的服務(wù)布局。
四、全面提升與完善中心相關(guān)的建設(shè)設(shè)施。
五、加強與外界交流、學習，形成一套自己獨特的發(fā)展模式，實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。
六、成立一個專業(yè)的研究中心，探討、研究發(fā)展模式。
我們中心在正常開展工作后，將圍繞開展居家養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用性科研項目上，邀請行業(yè)從業(yè)者及相關(guān)專業(yè)人士參與應(yīng)用研究，探索長沙市居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標準和評估機制，讓我們區(qū)的老人有尊嚴和有保障的生活，將我們養(yǎng)老服務(wù)這一個實事工程真正落到實處。2015年馬上就要過去了，新康養(yǎng)老服務(wù)中心在所有工作人員的努力下，已經(jīng)收到了明顯的成果。我們將不負重托，把中心建設(shè)成功能全、品質(zhì)高、信譽好的現(xiàn)代化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，我們將繼續(xù)努力，及時總結(jié)，為爭創(chuàng)省級示范性養(yǎng)老機構(gòu)而努力！新康養(yǎng)老服務(wù)中心一定會碩果累累，順利朝著目標不斷前進！
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十一
今年上半年，風景區(qū)旅游服務(wù)中心(以下簡稱中心)在區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，強化內(nèi)部治理，加大導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。
一、旅游接待情況。
截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2。4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次，高速路片區(qū)接待0.3萬人次，同比均有所增長。
二、主要工作。
(一)強化內(nèi)部治理，促進隊伍建設(shè)。
在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項工作的有序開展。
一是合理引入競爭機制。繼續(xù)實行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部治理機制，實現(xiàn)內(nèi)部治理人員的優(yōu)化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動了全員的工作能動性。
二是細化內(nèi)部治理制度。在深入貫徹中心各項治理規(guī)定的基礎(chǔ)上，年初，各片區(qū)根據(jù)工作實際，結(jié)合各自的工作特點，制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強針對性的治理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的治理制度體系得到了逐步完善。
三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動。以活動為載體，加強內(nèi)部治理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報、有考評的長效治理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現(xiàn)了一線部門治理工作的良性發(fā)展。四是進一步落實領(lǐng)導(dǎo)、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅持周一例會制度;中層人員實行月報告制度;各片區(qū)安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在員工實際工作中形成了“治理就是服務(wù)”的工作理念。
(二)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境。
在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設(shè)計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對原有的6處服務(wù)亭進行了更換。新款的導(dǎo)游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。
(三)整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境。
旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內(nèi)容，在加強市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導(dǎo)游60余人，違規(guī)違紀導(dǎo)游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導(dǎo)游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。
一是充分發(fā)揮稽查中隊職能，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法導(dǎo)游活動。結(jié)合市場實際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò)，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。
二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度，遵照各級導(dǎo)游治理規(guī)定，從細節(jié)入手，嚴格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為，每月初及時收回請假導(dǎo)游員證件，減少旅游市場不安定因素。
三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。每宗執(zhí)法案件具體備案，并分類存檔，對收繳的假證件進行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護執(zhí)法的嚴厲性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。
(四)加強導(dǎo)游治理，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強導(dǎo)游治理是中心工作職能的核心，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要務(wù)。今年上半年，在導(dǎo)游服務(wù)治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根據(jù)中心年度工作計劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導(dǎo)游工作會議，表彰了在20__年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員，并號召全體上崗導(dǎo)游人員以優(yōu)秀導(dǎo)游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實工作。
二是在導(dǎo)游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，堅持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制。同時，上半年設(shè)計制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導(dǎo)游服務(wù)點進行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
三是通過專業(yè)設(shè)計，為上崗導(dǎo)游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評。
四是通過與相關(guān)部門的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點，擴大了導(dǎo)游活動范圍，為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象，制定了相關(guān)治理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導(dǎo)游隨意、無序和攬客難題。
五是依托西安市社會導(dǎo)游人員治理服務(wù)中心臨潼工作站職能，加強對注冊導(dǎo)游的治理。上半年新注冊社會導(dǎo)游人員51人，同時嚴格注冊導(dǎo)游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會導(dǎo)游治理規(guī)范化、秩序化。
六是針對上崗導(dǎo)游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟發(fā)展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。
(五)突出對外宣傳，樹立品牌形象。
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強化導(dǎo)游治理，提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強導(dǎo)游服務(wù)宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導(dǎo)游服務(wù)品牌。
一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設(shè)計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導(dǎo)游人員及來臨游客的一致肯定。
二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動作用。
三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務(wù)的籌備、運行、成果進行全程發(fā)布，實現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、宣傳最大化。
(六)假日旅游接待水平日趨成熟。
在十幾個黃金周接待工作經(jīng)驗的總結(jié)、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協(xié)調(diào)，制定各項措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設(shè)置便民服務(wù)盒，設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機制。
(七)加強黨群團組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)程度。
一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。
二是充分發(fā)揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。
在建立健全《工會工作制度》的基礎(chǔ)上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻自我”主題演講比賽;年內(nèi)開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中;“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項活動的開展，充分調(diào)動了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現(xiàn)了人性化治理。三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進中心精神文明建設(shè)進程。
三、存在的問題。
在區(qū)旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體員工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級治理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。
一是導(dǎo)游人員、工作人員個人素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)能力還有待進一步加強;。
二是治理機制還需繼續(xù)完善;。
三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進一步完善;四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。
四、下步工作打算。
(一)深入開展培訓工作。
一是針對導(dǎo)游人員對華清池新增設(shè)景點芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導(dǎo)游分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導(dǎo)游人員的知識面，規(guī)范導(dǎo)游講解用語。
二是開展全程講解競賽活動，增加導(dǎo)游人員對臨潼區(qū)情的深入了解，彌補個別導(dǎo)游只能做純粹景點導(dǎo)游員的缺陷，樹立服務(wù)工作中的樣板，通過活動選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游員，擴充中心禮儀接待隊伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。
三是認真做好西安市導(dǎo)游人員治理服務(wù)中心臨潼區(qū)工作站注冊導(dǎo)游人員的年審培訓工作，提高臨潼社會導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，為下年度旅游宣傳打好基礎(chǔ)。四是結(jié)合市場工作實際，聘請專業(yè)人士就旅游治理和執(zhí)法程序?qū)ぷ魅藛T進行培訓，同時聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務(wù)。
(二)繼續(xù)加大旅游市場秩序整頓工作。
一是總結(jié)上半年市場監(jiān)管的成果，布控更為嚴密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標本兼治的新辦法，堅持不懈的凈化旅游市場。
二是完善執(zhí)法程序和檔案治理，從執(zhí)法的細節(jié)入手，對每個步驟進行嚴密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。
三是完善市場監(jiān)管手段，切實抓好景點導(dǎo)游的治理，嚴格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關(guān)規(guī)定，加強市場監(jiān)管。
四是突出旅游安全工作，做到認真落實旅游安全生產(chǎn)的各項制度，并將安全工作常抓不懈。
(三)進一步開展宣傳促銷工作。
一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點導(dǎo)游服務(wù)的巨型廣告牌，增加知名度。
二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運用美麗的音樂，高質(zhì)量的畫面及不同的藝術(shù)手法，詮釋導(dǎo)游服務(wù)的品牌形象。
(四)依托景旅游服務(wù)部，開拓中心新的財源。
以旅游紀念品商店、旅游餐廳等服務(wù)項目為依托，對秦俑服務(wù)區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合作伙伴，增加經(jīng)濟收入。
(五)力爭年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級“文明單位”稱號。
開辦政務(wù)公開欄，增加工作透明度，不斷推進精神文明建設(shè)進程。
(六)加強黨員隊伍建設(shè)。
一是以支部為核心，繼續(xù)鞏固先進行教育成果;。
二是按片區(qū)組建黨小組;。
三是按照黨章規(guī)定，培養(yǎng)1-2名入黨積極分子，并發(fā)展1-2名新黨員。
(七)理順體制，完善收費標準。
積極協(xié)調(diào)上級物價部門，盡快完成景旅游服務(wù)部導(dǎo)游綜合服務(wù)費標準的審批工作，推進景旅游服務(wù)部的正常運轉(zhuǎn)。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十二
工作總結(jié)不僅僅是一份報告，也是對自己工作的一份反思和認識！快來看看工作總結(jié)之家小編為您準備的《20xx年縣人才交流服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)》，將工作總結(jié)完成的更加圓滿，更加出色吧！祝您書寫順利！
今年，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的支持下，緊緊抓住人才資源培養(yǎng)、吸引和使用三大環(huán)節(jié)，大力實施人才強縣戰(zhàn)略，堅持從實際出發(fā)，開拓進取，大膽探索，調(diào)整思路，改進方法，抓機遇，出實招，求實效，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，合理配置人才資源，為我縣經(jīng)濟和社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展提供了強有力的人才保證和智力支持，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
縣委、縣政府在實施“科教興洛”和“人才興縣”戰(zhàn)略中，進一步認識到人才在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中的決定性作用，高度重視人才的引進、培養(yǎng)、選拔和使用等工作，堅持“黨管干部”和“黨管人才”的有機統(tǒng)一，全縣上下形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)抓、組織人事牽頭抓，有關(guān)部門協(xié)調(diào)抓，業(yè)務(wù)單位重點抓的上下聯(lián)動，整體推進的工作格局，促進了“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”社會氛圍的形成。樹立了振興經(jīng)濟，人才為本的新理念，把人才工作作為促進經(jīng)濟發(fā)展的大事來抓。首先，從宣傳導(dǎo)向入手，狠抓思想觀念的轉(zhuǎn)變。一是組織各部門領(lǐng)導(dǎo)和組織政工干部召開各級各類會議，認真學習貫徹中央、省市關(guān)于人才工作的《決定》和《陜西省人才市場條例》，培訓一只長期的、合格的宣傳隊伍，使他們在各自的工作單位再宣傳，達到“天女散花”的宣傳效果。二是翻印《條例》等有關(guān)人事、人才宣傳資料4000余份，利用上街咨詢，下鄉(xiāng)調(diào)查，會議散發(fā)等形式達到廣泛宣傳之目的。三是適時開展調(diào)查研究。先后組織了三次人才資源調(diào)查和普查活動，及時向縣委、政府通報調(diào)查結(jié)果，使領(lǐng)導(dǎo)決策層充分認識到開發(fā)人才資源將面臨人才總量、人才結(jié)構(gòu)、人才素質(zhì)、人才斷層、體制轉(zhuǎn)軌等的嚴峻挑戰(zhàn)。其次，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強人才交流和人才市場的硬件工作?？h上明確由縣委常委、政府常務(wù)副縣長分管此項工作?？h上主要領(lǐng)導(dǎo)對人才工作也非常重視，多次在人事工作會上強調(diào)，今后的人事工作重點將逐步向人才交流和人才市場轉(zhuǎn)移，要求有關(guān)部門和社會各界要關(guān)心人才工作、支持人才工作。并且在財政困難，編制緊縮的情況下多方協(xié)調(diào)，將人才交流服務(wù)中心定為副科建制，設(shè)編5名，財政全額供養(yǎng)。劃撥了人才專項經(jīng)費，建立了人才創(chuàng)業(yè)基金。局領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚，積極協(xié)調(diào)，為人才中心解決了辦公用房，配置了電腦設(shè)備，添置了辦公設(shè)施，選調(diào)了工作人員，使人才市場從無到有，從小到大，為人才工作的正常開展奠定了基礎(chǔ)。第三，制定優(yōu)惠政策，醞釀良好氛圍。面對經(jīng)濟全球化的不斷加快和科技進步的突飛猛進，面對人才競爭的日益加劇和全省各地競相發(fā)展的逼人態(tài)勢,我們充分認識到人才資源是第一資源，代縣委、縣政府制定了《洛南縣引進人才的若干政策規(guī)定》，《洛南縣引進人才具體實施辦法》，以環(huán)境優(yōu)、機制優(yōu)、服務(wù)優(yōu)的綜合優(yōu)勢開發(fā)人才，牢固樹立以人為本，不拘一格，不求所有、但求所用。事業(yè)留人、環(huán)境留人、待遇留人、感情留人、政策留人的觀念，形成一個尊重知識，尊重人才的良好氛圍，真正做到唯才是舉，量才使用，人盡其才，才盡其用。
實踐使我們深深體會到，人才作為一種最基本的生活要素，必須通過人才市場經(jīng)濟自身的發(fā)展規(guī)律配置，才能適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展對人才多層次、多渠道的需求，要想穩(wěn)定人才，必須搞活人才，以搞活促穩(wěn)定。一是制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，全面開發(fā)人才資源。確定了開發(fā)培養(yǎng)重點，調(diào)整了人才開發(fā)布局。立足長遠，著眼當前，深入調(diào)研，摸清現(xiàn)狀，詳征博采，科學預(yù)測，制定了人才開發(fā)總體目標和開發(fā)培養(yǎng)任務(wù)，起草了《洛南縣人才資源開發(fā)意見》和《洛南縣十一五人才開發(fā)發(fā)展規(guī)劃》，印發(fā)了“洛南縣農(nóng)村鄉(xiāng)土人才資源開發(fā)意見”，為全縣人才工作的宏觀決策管理提供了依據(jù)。二是加大培訓工作力度，盤活用好現(xiàn)有人才，增強自我“造血”功能。育才是增加人才總量、調(diào)動人才潛能，提升人才素質(zhì)的重要措施和手段。我們針對全縣急需的專業(yè)人才，采取崗位鍛煉和院校培養(yǎng)相結(jié)合，繼續(xù)教育和委托深造相結(jié)合，引進吸納和穩(wěn)定搞活相結(jié)合。與有關(guān)大專院校結(jié)盟，建立高級人才培訓基地。以縣黨校、縣職中等教育基地為依托，開展專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育，提高在崗人才的知識層次。充分發(fā)揮農(nóng)廣校的作用，大力開展農(nóng)村鄉(xiāng)土人才的培養(yǎng)，共培訓鄉(xiāng)土人才1800多人，注冊登記1000人，認證扶持100人，選拔縣級鄉(xiāng)土人才標兵10人，受到省級表彰的優(yōu)秀農(nóng)村鄉(xiāng)土人才3人。基本上在我縣形成了以高層次專業(yè)技術(shù)為骨干，以農(nóng)、林、水、牧、煙、蓄等實用人才為基本的`專業(yè)齊全、結(jié)構(gòu)合理、初具規(guī)模的人才隊伍。三是加大了永久性人才培養(yǎng)工作力度，不斷提高人才儲備質(zhì)量，增強自我“供血”功能。積極為已就業(yè)的人才提供繼續(xù)教育的條件，使科技人員的整體素質(zhì)有了較大提高，人才資源配置趨于合理。四是加大穩(wěn)定人才隊伍的工作力度，積極引進急需的優(yōu)秀人才，增強納賢聚才的“輸血”功能。面向市場，立足服務(wù)，在努力保持貧困地區(qū)人才隊伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，我們一方面以省市及周邊地區(qū)的人才市場為橋梁，參加了中國中部人才交流會，中國西部五省市人才交流會，陜西省季節(jié)性人才交流會以及渭南、商州、商南等地的人才交流會。累計引聘人才283人（次），協(xié)作技術(shù)項目32項。此舉不僅解決了用人單位對緊缺人才的渴求，而且廣交了朋友，交流了信息，宣傳了洛南，學到了經(jīng)驗。另一方面，加強了市場調(diào)節(jié)的管理。克服“外來和尚會念經(jīng)”的錯誤思想，正確處理引進外地人才和注重本地人才培養(yǎng)的關(guān)系，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，引入競爭機制，加強宏觀調(diào)節(jié)，對已有人才政治上愛護，工作上重用，生活上關(guān)心。對專業(yè)不對口，難以發(fā)揮作用的人才，采取正確引導(dǎo)，理順疏通的方法，通過人才市場，積極向外推薦。通過盤活人才資源，不僅沒有使原有的人才外流，還使新進人才和本地人才沒有后顧之憂，避免了人才的浪費，使人才結(jié)構(gòu)不斷趨于合理，為貧困山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的人才支持。
一是加強法制建設(shè)，促進人才市場健康發(fā)展。為了認真貫徹中央有關(guān)人才政策和“陜西省人才市場條例”，我們印發(fā)了“規(guī)范人才市場，整頓市場秩序的通知”，轉(zhuǎn)發(fā)了省人事廳“關(guān)于進一步規(guī)范招聘人才廣告管理工作的通知”，多次派員參加了省市舉辦的從業(yè)人員、執(zhí)法人員培訓班，加入了陜西省人才交流協(xié)會，促進了人才市場自我約束、自我調(diào)控機制的形成。按照有關(guān)規(guī)定，嚴格按照物價政策收費，按時辦理年審手續(xù)，使我縣的人才市場逐漸步入法制化軌道，為我縣人才市場的有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二是發(fā)揮職能優(yōu)勢，理順人才交流渠道。疏通了黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才三支隊伍之間，公有制經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟之間，不同單位之間的人才流動渠道，解決了人才流動中涉及的相關(guān)權(quán)益問題，促進了人才縱向和橫向的合理流動，建立了機制健全、運行規(guī)范、服務(wù)周到、指導(dǎo)監(jiān)督有力的人才市場體系，形成了政府部門宏觀調(diào)控、市場主體公平競爭、行業(yè)協(xié)會嚴格自律、中介組織提供服務(wù)的運行格局。今年，我們采取政府搭臺，單位唱戲的方法，籌建的人才市場營業(yè)廳以自籌資金、自聘人員、自主經(jīng)營、自負盈虧的方式靈活經(jīng)營，首次打破了政府人才機構(gòu)“官衣”難脫，“官辦”唯尊的局面，所以，人才市場首次亮相，就以其專業(yè)化、信息化、規(guī)范化、企業(yè)化的特點贏得了領(lǐng)導(dǎo)的支持，社會的喝彩。三是加強人才市場硬件設(shè)施建設(shè)，努力提高人才市場的社會化服務(wù)水平。加強人才市場信息化建設(shè)，運用現(xiàn)代資訊手段整合人才信息資源。為了使我縣的人才工作步入省市前列，我們始終將人才市場的建設(shè)定位在高目標、高要求、高水準上，人員配備要求年齡輕，學歷高，能力強。目前我們有工作人員8名（其中聘用3名），大學本科5名，?？?名。辦公設(shè)施現(xiàn)代一流。現(xiàn)在擁有小車1部，電腦2臺，激光打印機1部，電話3部，照相機1部，專業(yè)影視音響1套，利用匯杰人事代理軟件，建立了人才信息庫和信息網(wǎng)絡(luò)，加快了有形市場向無形市場過渡的步伐。四是加強各項制度建設(shè)，促進日常工作管理。拓寬人事代理業(yè)務(wù)范圍，積極為大中專畢業(yè)生服務(wù)，印制了“人事代理問答”、“人事代理業(yè)務(wù)簡介”宣傳資料20xx余份，印發(fā)了“關(guān)于進一步加強人事代理工作意見的通知”，通過各種途徑向有關(guān)單位和個人宣傳人事代理制度政策，使全社會對這一新的人事制度有了全面的了解。截止目前，我們共辦理8單位和2619人（次）的人事代理業(yè)務(wù)。制訂了“工作人員八不準制度”、“人事代理業(yè)務(wù)辦理程序”、“大中專畢業(yè)生報到程序”、“非普通高校畢業(yè)生聘用程序”等工作制度和程序，在規(guī)范管理上有了一個質(zhì)的飛躍。五是發(fā)揮市場功能，切實為非公有制經(jīng)濟服務(wù)。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，我們不斷突破人事工作中陳舊觀念的局限，強化服務(wù)意識，淡化權(quán)利意識，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮人才市場的紐帶作用，為各類人才的合理流動制定政策，為企業(yè)的自主擇人創(chuàng)造良好環(huán)境。近年來，我們先后為泰華制藥公司、紅星石油公司、財安食品公司等30余家用人單位招聘專業(yè)技術(shù)人才139人，為126名非普通高校畢業(yè)生辦理了人才入庫、錄（聘用）手續(xù)。六是發(fā)揮市場職能，開展就業(yè)指導(dǎo)。結(jié)合我縣實際，自我摸索獨創(chuàng)了“mis信息公關(guān)系統(tǒng)”和“abb營銷管理系統(tǒng)”等人才市場運營方案，引導(dǎo)大中專畢業(yè)生更新就業(yè)觀念，體諒政府難處，躋身創(chuàng)業(yè)之列，減輕就業(yè)壓力。目前已向深圳比亞迪公司等省內(nèi)外企事業(yè)單位推薦了819名畢業(yè)生和農(nóng)村鄉(xiāng)土人才就業(yè)，為貧困地區(qū)大中專畢業(yè)生就業(yè)摸索出一條有益的途徑。
從總體上看，我縣的人才資源開發(fā)工作起步較晚，人才結(jié)構(gòu)和隊伍現(xiàn)狀尚不能滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭的需要，人才的總體優(yōu)勢沒有得到很好發(fā)揮，實用人才大量流失，高級人才十分匱乏，急需人才難以引進，人才素質(zhì)參差難辯，良莠不齊，鄉(xiāng)土人才零散流落，缺乏管理，所以，我們在以后的工作中還要進一步認清現(xiàn)狀，吃透情況，制訂目標任務(wù)，強化工作措施，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，加大引進人才和培養(yǎng)人才的力度，使我縣的人才總量同實現(xiàn)“科教興洛”的目標相適應(yīng)，人才結(jié)構(gòu)同各項事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應(yīng)，人才培養(yǎng)機制同各類人才成長的特點相適應(yīng)，人才素質(zhì)同經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展相適應(yīng)，為努力開創(chuàng)我縣人才工作新局面，振興洛南經(jīng)濟做出新的更大的貢獻！
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十三
20xx年，中心在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和幫助下，嚴格按照旅*業(yè)服務(wù)規(guī)范，積極為游客提供各類服務(wù)，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20xx年游客接待任務(wù)。其中，“酒博會”、“*會”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項接待任務(wù)都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容。
1、經(jīng)營計劃完成情況：
20xx年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內(nèi)部管理，做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增長45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費5起。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門進行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團公司挽回直接經(jīng)濟損失達151830元。
2、加強培訓和學習，提高業(yè)務(wù)水平：
為給游客提供更好的服務(wù)，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務(wù)禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務(wù)工作知識，門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅*業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。
3、安全生產(chǎn)工作方面：
安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰主管、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責任意識，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查、檢修。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無安全事故發(fā)生。
4、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng)，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團公司認真做好“酒博會”、“*會”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項接待任務(wù)都圓滿完成。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識。
5、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生，我中心工作人員阻止經(jīng)常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進行，不擴大、不激化社會矛盾。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。
6、提高服務(wù)質(zhì)量方面：
作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實際行動為游客提供方便。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計1402個，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務(wù)。
7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護，對不能正常使用的閘機進行修復(fù)，保證檢票工作的正常開展。同時，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新。
二、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。
2、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理。因此，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門。
三、明年的工作打算：
1、認真按照上級的要求，加強部門三個建設(shè)，特別是在當前要在部門作風建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
3、加強索道站的安全營運管理。
4、加強部門制度化建設(shè)，健全管理制度，作好崗前培訓，不斷提高員工的整體素質(zhì)。
5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭完成20xx年公司下達的各項指標。
6、向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風，促進服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象。
7、認真作好本職工作，加強售票核查、檢票稽查力度，利用好門禁監(jiān)控設(shè)備，杜絕無票無證人員入園。
8、按照集團公司的總體要求，積極完成公司交辦的各項任務(wù)，積極配合各部門做好各項工作。
9、配合集團公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作，節(jié)慶活動期間的入園接待服務(wù)工作。
10、豐富旅游商品的內(nèi)涵，提高旅游商品檔次，積極探索旅游商品與黃果樹本土文化的融合，讓旅游商品不但是集團公司的一項重要收入，還能成為提高黃果樹知名度、美譽度的宣傳平臺。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十四
20年上半年，項目科圍繞年初簽訂的重點工作目標考核職責書，重點開展了項目策劃、外出招商、項目洽談、項目簽約、安商穩(wěn)商等工作，取得了必須成績?，F(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：
一、依據(jù)科室職能，重點抓好“五項工作”。
一是抓好項目策劃工作。策劃包裝了電子信息配套產(chǎn)業(yè)園、led冷光源、養(yǎng)殖與產(chǎn)品深加工、機械制造產(chǎn)業(yè)園、港口倉儲物流配送中心等重點招商項目，為全市招商引資工作的開展帶給了載體。同時，編制了招商工作手冊5000余冊，專題招商小冊子1000余份。
二是增強外出招商實效。一是用心參加活動招商。先后參加了“渝洽會”、“東盟華商會”等系列經(jīng)貿(mào)活動，在活動中捕捉信息。二是助推辦事處招商工作。先后赴辦事處協(xié)同作戰(zhàn)，重點開展了機械產(chǎn)業(yè)園和電子信息配套產(chǎn)業(yè)園項目專題調(diào)研及招商活動，進一步論證了舉力打造機械和電子信息配套產(chǎn)業(yè)的可行性，有效對接了一批企業(yè)，可望在下半年有所收獲。
三是主動參與項目洽談。幾乎參與了本局所有項目的洽談活動，科室人員各負其責，始終做到“誰牽頭洽談，誰負責到底”，持續(xù)與客商的密切聯(lián)系，科學推進項目落地。同時協(xié)助各有關(guān)牽頭單位參與項目洽談活動40余次。
四是著力促進項目簽約。進一步探討協(xié)議文本的科學性和嚴謹性，參與本局及其他職責單位的已簽約27個項目的協(xié)議起草、修改、送審等工作，其中10億元以上項目的2個，1億元以上項目3個，進入?yún)f(xié)議階段項目10余個，在談項目100余個。
五是做好安商穩(wěn)商工作。利用與企業(yè)建立的良好工作關(guān)系和伙伴關(guān)系，多次回訪已經(jīng)簽約的項目投資方，了解項目落地過程中手續(xù)辦理、廠房土地落實、工人招聘等生產(chǎn)生活問題，傾聽企業(yè)對招商后續(xù)服務(wù)工作的意見和推薦，疏導(dǎo)企業(yè)的不良情緒，堅定企業(yè)的投資信心。
除完成上述工作外，本科室還分工不分家，協(xié)助其他科室參與了有關(guān)工作，做到招商工作一盤棋。
二、存在的不足。
一是相比去年用心性有所減弱，整體狀態(tài)比較疲軟。二是重大項目尚無突破，距離目標任務(wù)尚有較大差距。
三、下半年打算。
一是抓思想，求合力。要堅定信念，統(tǒng)一思想，緊緊圍繞目標任務(wù)，加強科室內(nèi)部的協(xié)調(diào)管理，統(tǒng)籌安排，合理分工，提高效率，確保完成全年目標任務(wù)。
二是抓重點，求突破。要以引進項目為最終目的，在招大引強上花更多心思，使更大力氣，求更多支持，爭取在機械和電子產(chǎn)業(yè)引進上有實質(zhì)性地突破，力爭一批在談項目簽約落地。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十五
在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本站的實際情況，積極發(fā)展和管理社會文化事業(yè)，現(xiàn)總結(jié)如下：
開展文化工作的同時，必須以鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府為中心、結(jié)合實際積極開展一些群眾喜聞樂見的文化精品，文化服務(wù)站年終工作總結(jié)。一年來，我站在春節(jié)期間積極配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府舉行了我鎮(zhèn)歷史上首次的煙花焰火晚會，觀眾觀看人次有一萬多人，豐富了春節(jié)期間的文化活動，使人民群眾有一個喜慶祥和的節(jié)日。在體育方面圓滿，成功地組織舉行廠礦，村、部門的男子籃球賽，受到鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的好評；今年中旬，組織乒乓球愛好者與鄰鎮(zhèn)及市有關(guān)部門進行多場友誼賽；春節(jié)期間，組織電影隊在圩鎮(zhèn)、部分村以及廠礦連續(xù)放映七場電影，觀眾平均每場有600人次，既滿足人民群眾和打工一族多方面、多層次的文化需要，又達到健康的宣傳效果。貫徹執(zhí)行二一三一工程，每月每村放映一次，得到廣大群眾的歡迎。
按照"開放搞活，扶植疏導(dǎo)，面向群眾，供求兩益"的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的客觀實際和當前文化市場出現(xiàn)的一些新情況、新問題，有針對性地按照《文化市場管理條例》加強對文化市場的管理，明確經(jīng)營指導(dǎo)思想，守法經(jīng)營，使文化市場管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。
1、抓好演出隊伍的管理。
演出隊伍的演出是必須經(jīng)市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出，部分是帳蓬演出，隊伍差不齊，素質(zhì)有好有壞，單憑演出目錄是不能發(fā)現(xiàn)問題，必須進行演出跟蹤，才能有效地檢查演出質(zhì)量。一年來，我站在派出所的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，多次查處了一部分無證演出的劇團，馬戲團以及無證演出團，凈化了文化市場。
2、抓好新型娛樂場的管理xx網(wǎng)吧。
新型娛樂xx網(wǎng)吧，部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對網(wǎng)吧已達到癡迷的程度，嚴重地影響了青少年的健康成長，我站在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門的支持下，對全鎮(zhèn)娛樂場進行了登記、造冊，掌握有效證據(jù)，在文化局的協(xié)助下，按文化管理條例查罰了三間無證經(jīng)營的網(wǎng)吧、視吧，使文化市場健康發(fā)展。
3、做好防火防患的安全工作。
文化娛樂場是給人休閑、娛樂的場所，做好防火措施是確保人身安全的主要依據(jù)。一年來，多次檢查轄區(qū)范圍的娛樂點，對存在安全問題的娛樂點進行停業(yè)整改，經(jīng)驗合格后方準營業(yè)。如浪峰網(wǎng)吧，存在消防器材不足，地面鋪設(shè)地毯，電源線過細，嚴重地存在安全隱患，經(jīng)檢查整改后，落實了安全措施，達到了安全要求。
一年來，我站在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然圓滿地完成鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的中心工作，取得一些成績，但文化事業(yè)的發(fā)展還遠遠達不到基本要求，文化站的硬件設(shè)施還未能有效地解決，缺少舉辦文藝演出的場地和基本設(shè)施，農(nóng)村文化陣地完全設(shè)有發(fā)揮，群眾的素質(zhì)偏低，文化創(chuàng)新思想較為保守，嚴重地障礙了經(jīng)濟開發(fā)。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十六
今年上半年，風景區(qū)旅游服務(wù)中心(以下簡稱中心)在區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，強化內(nèi)部治理，加大導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。
一、旅游接待情況。
截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2。4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次，高速路片區(qū)接待0.3萬人次，同比均有所增長。
二、主要工作。
(一)強化內(nèi)部治理，促進隊伍建設(shè)。
在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項工作的有序開展。
一是合理引入競爭機制。繼續(xù)實行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部治理機制，實現(xiàn)內(nèi)部治理人員的優(yōu)化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動了全員的工作能動性。
二是細化內(nèi)部治理制度。在深入貫徹中心各項治理規(guī)定的基礎(chǔ)上，年初，各片區(qū)根據(jù)工作實際，結(jié)合各自的工作特點，制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強針對性的治理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的治理制度體系得到了逐步完善。
三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動。以活動為載體，加強內(nèi)部治理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報、有考評的長效治理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現(xiàn)了一線部門治理工作的良性發(fā)展。四是進一步落實領(lǐng)導(dǎo)、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅持周一例會制度;中層人員實行月報告制度;各片區(qū)安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在員工實際工作中形成了“治理就是服務(wù)”的工作理念。
(二)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境。
在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設(shè)計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對原有的6處服務(wù)亭進行了更換。新款的導(dǎo)游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。
(三)整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境。
旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內(nèi)容，在加強市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導(dǎo)游60余人，違規(guī)違紀導(dǎo)游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導(dǎo)游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。
一是充分發(fā)揮稽查中隊職能，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法導(dǎo)游活動。結(jié)合市場實際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò)，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。
二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度，遵照各級導(dǎo)游治理規(guī)定，從細節(jié)入手，嚴格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為，每月初及時收回請假導(dǎo)游員證件，減少旅游市場不安定因素。
三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。每宗執(zhí)法案件具體備案，并分類存檔，對收繳的假證件進行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護執(zhí)法的嚴厲性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。
(四)加強導(dǎo)游治理，提升服務(wù)質(zhì)量。
加強導(dǎo)游治理是中心工作職能的核心，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要務(wù)。今年上半年，在導(dǎo)游服務(wù)治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根據(jù)中心年度工作計劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導(dǎo)游工作會議，表彰了在20××年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員，并號召全體上崗導(dǎo)游人員以優(yōu)秀導(dǎo)游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實工作。
二是在導(dǎo)游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，堅持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制。同時，上半年設(shè)計制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導(dǎo)游服務(wù)點進行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。
三是通過專業(yè)設(shè)計，為上崗導(dǎo)游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評。
四是通過與相關(guān)部門的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點，擴大了導(dǎo)游活動范圍，為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象，制定了相關(guān)治理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導(dǎo)游隨意、無序和攬客難題。
五是依托西安市社會導(dǎo)游人員治理服務(wù)中心臨潼工作站職能，加強對注冊導(dǎo)游的治理。上半年新注冊社會導(dǎo)游人員51人，同時嚴格注冊導(dǎo)游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會導(dǎo)游治理規(guī)范化、秩序化。
六是針對上崗導(dǎo)游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟發(fā)展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。
(五)突出對外宣傳，樹立品牌形象。
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強化導(dǎo)游治理，提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強導(dǎo)游服務(wù)宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導(dǎo)游服務(wù)品牌。
一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設(shè)計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導(dǎo)游人員及來臨游客的一致肯定。
二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動作用。
三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務(wù)的籌備、運行、成果進行全程發(fā)布，實現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、宣傳最大化。
(六)假日旅游接待水平日趨成熟。
在十幾個黃金周接待工作經(jīng)驗的總結(jié)、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協(xié)調(diào)，制定各項措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設(shè)置便民服務(wù)盒，設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機制。
(七)加強黨群團組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)程度。
一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。
二是充分發(fā)揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。
在建立健全《工會工作制度》的基礎(chǔ)上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻自我”主題演講比賽;年內(nèi)開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中;“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項活動的開展，充分調(diào)動了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現(xiàn)了人性化治理。三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進中心精神文明建設(shè)進程。
三、存在的問題。
在區(qū)旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體員工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級治理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。
一是導(dǎo)游人員、工作人員個人素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)能力還有待進一步加強;。
二是治理機制還需繼續(xù)完善;。
三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進一步完善;四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十七
過去一年，我中心就居家養(yǎng)老服務(wù)工作全面貫徹落實科學發(fā)展觀，全面解放思想，創(chuàng)新發(fā)展思路，緊緊把握養(yǎng)老中心發(fā)展機遇，推進落實各項養(yǎng)老工作任務(wù)。
1、樹立發(fā)展目標：
把握需求，提供服務(wù)，注重實效，使老人過上有保障有尊嚴的生活；落實政策，開拓創(chuàng)新，辦出特色，創(chuàng)建省級示范養(yǎng)老機構(gòu)。
2、明確服務(wù)思路：
中心以老年人家庭為基本服務(wù)單位，依托家庭（家屬）和社區(qū)，有效運用政府購買服務(wù)資源，組建高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)隊伍，與社區(qū)緊密合作提供服務(wù)，提升社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)效果。
3、理順服務(wù)關(guān)系：
與老人：以老人需求和家庭支持為基礎(chǔ)，老人和家庭充分參與；
與社區(qū)：發(fā)揮各自優(yōu)勢和資源，與社區(qū)緊密合作開展有效服務(wù)；
與政府：用好政府購買服務(wù)資源，實實在在解決社會養(yǎng)老問題。
規(guī)范服務(wù)流程：中心建立了規(guī)范的服務(wù)流程，建立關(guān)系——需求評估——服務(wù)設(shè)計——服務(wù)實施——效果評估——后續(xù)跟進。
4、打造專業(yè)團隊：
中心建立專業(yè)的工作隊伍開展服務(wù)，目前全體工作人員20名，其中行政3人，社工3人，康復(fù)師2人，養(yǎng)老護理員10人，財務(wù)1人，廚師1人。
1、中心建設(shè)，夯實基礎(chǔ)。
制度方面，健全了管理制度、服務(wù)指南、家政服務(wù)員工作職責、專職義工崗位職責、老年活動室制度、醫(yī)療保健室制度、志愿者服務(wù)探望制度等，初步建立健全了居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
2、考擦學習，厚積薄發(fā)。
過去四個月，中心工作人員中心為探索居家養(yǎng)老服務(wù)工作，打造特色養(yǎng)老工作，在前期分別走訪了長沙市各區(qū)的居家養(yǎng)老中心，通過各種方法學習了外省市和國外開展居家養(yǎng)老的各種服務(wù)方式，尤其是香港、上海等各居家養(yǎng)老服務(wù)中心的養(yǎng)老服務(wù)特色，根據(jù)本區(qū)和本中心的資源優(yōu)勢，努力計劃并逐步打造自己獨特的養(yǎng)老服務(wù)特色。中心管理人員到長沙民政學院社工系、康復(fù)系考察學習，并邀請為員工開展培訓。
3、員工培訓，建設(shè)隊伍。
新康養(yǎng)老服務(wù)中心與長沙市陽光新青年職業(yè)技術(shù)學校于20xx年10月30日起，按教學大綱實施，實行全日制養(yǎng)老護理員培訓，組織了46名下崗、失業(yè)人員進行了120個課時統(tǒng)一專業(yè)居家養(yǎng)老護理培訓。培訓結(jié)束后，統(tǒng)一考試，95%通過考核，統(tǒng)一發(fā)放職業(yè)資格證書，為給所服務(wù)的老人們提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)工作做好充分的人員儲備工作，為養(yǎng)老服務(wù)工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
4、摸底調(diào)查，分類建檔。
中心與開福區(qū)九個街道簽定了合作協(xié)議，與各社區(qū)達成了友好合作關(guān)系，對開福區(qū)符合標準的244位老人進行了統(tǒng)一上門摸底，分類建檔。其中76位老人因拆遷、死亡等原因造成無法提供服務(wù)，另14位老人因不在家等原因待繼續(xù)跟進，對其余156位老人簽署了服務(wù)協(xié)議，并對老人身體狀況、家庭狀況、實際困難等作了全面了解，對調(diào)查結(jié)果進行了整理匯總，登記分類歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老人、殘疾老人將作為我們重點服務(wù)對象；在摸底過程中，工作人員耐心負責，詳細對第一個老人講解了居家養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)以及中心的基本情況，絕大部分老人對我人們的服務(wù)表示期待。在摸底服務(wù)過程中，中心工作人員通過社區(qū)、老人親屬、鄰居等多方面資源，了解老人平時生活習性，為以后的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、簽署協(xié)議，服務(wù)提供。
中心于12月份開始正式上門為老人提供服務(wù)，對開福區(qū)內(nèi)九個街道共服務(wù)106位符合無償服務(wù)標準的孤寡、三無老人，服務(wù)時間共計1654.5小時。
中心對老人主要提供的服務(wù)為：精神慰藉、康復(fù)保健、個人照顧、送餐服務(wù)、家居清潔、家電維修、康樂活動等。有部分老人因健康問題嚴重，如長年臥病在床，服務(wù)很有挑戰(zhàn)；老人聾啞，不方便溝通；老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障等等。
但是我們中心的工作人員在社區(qū)、街道的配合下，努力克服困難，為老人更好地安度晚年提供讓老人滿意的服務(wù)，真正做到我們中心一直為之努力的服務(wù)宗旨“讓老人有尊嚴有保障地生活”。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十八
20__年，中心在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和幫助下，嚴格按照旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范，積極為游客提供各類服務(wù)，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿完成了20__年游客接待任務(wù)。其中，“酒博會”、“民運會”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項接待任務(wù)都圓滿完成?，F(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容。
1、經(jīng)營計劃完成情況：
20__年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內(nèi)部管理，做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20__年增長45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費5起。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門進行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張、五折票425張，累計為集團公司挽回直接經(jīng)濟損失達151830元。
2、加強培訓和學習，提高業(yè)務(wù)水平：
為給游客提供更好的服務(wù)，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓了服務(wù)禮儀、禮貌、普通話、微機操作等業(yè)務(wù)工作知識，門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20__年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅游行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓和學習，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。
3、安全生產(chǎn)工作方面：
安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰主管、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責任意識，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查、檢修。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無安全事故發(fā)生。
4、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng)，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團公司認真做好“酒博會”、“民運會”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項接待任務(wù)都圓滿完成。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識。
5、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生，我中心工作人員阻止經(jīng)常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進行，不擴大、不激化社會矛盾。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時，我中心工作人員真正做到忍辱負重，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護了景區(qū)的旅游秩序。
6、提高服務(wù)質(zhì)量方面：
作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實際行動為游客提供方便。汛期到來，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計1402個，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路、瀑布水量、門票價格、門票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務(wù)。
7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護，對不能正常使用的閘機進行修復(fù)，保證檢票工作的正常開展。同時，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新。
二、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手。
2、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè)，攝影個體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理。因此，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門。
三、明年的工作打算：
1、認真按照上級的要求，加強部門三個建設(shè)，特別是在當前要在部門作風建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行。
3、加強索道站的安全營運管理。
4、加強部門制度化建設(shè)，健全管理制度，作好崗前培訓，不斷提高員工的整體素質(zhì)。
5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭完成20__年公司下達的各項指標。
6、向管理要效益，認真抓好標準化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺抵制不正之風，促進服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象。
養(yǎng)老服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十九
七小區(qū)頤心圓養(yǎng)老服務(wù)中心，是石河子市首家公建民營居家養(yǎng)老服務(wù)中心，又是第一家養(yǎng)老與助殘相結(jié)合的綜合服務(wù)心，自2014年10月接管運營以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我中心通過全體員工的不懈努力和辛勤付出，得以健康有序的發(fā)展，制度不斷完善，業(yè)務(wù)不斷擴展，服務(wù)不斷提高，不僅受到各級領(lǐng)導(dǎo)及民政部門的肯定，而且受到新城街道七小區(qū)及周邊老人們的好評，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，已成為石河子市居家養(yǎng)老的典范。中心的服務(wù)主題分為養(yǎng)老和助殘兩大模塊，現(xiàn)分別綜合性總結(jié)如下。
第一模塊：努力打造一流的居家養(yǎng)老服務(wù)中心，樹頤心圓養(yǎng)老品牌。1、目標明確。
優(yōu)化服務(wù)。
七小區(qū)頤心圓居家養(yǎng)老服務(wù)中心為規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)，建立健全了各項管理規(guī)章制度，如：目標管理和考核制度、員工福利制度、員工獎懲制度、消防制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度、老人安全預(yù)防、老人安全用餐制度、服務(wù)滿意度調(diào)查制度、陪餐制度等。為提高工作人員的文化素養(yǎng)和工作技能，堅持每月組織員工進行文化知識培訓和居家養(yǎng)老工作技能教育培訓。在工作中，我們擁有一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，配備專業(yè)工作人員，分別從事行政管理、文化娛樂、老年大學、心理咨詢、康復(fù)保健、營養(yǎng)配餐、護理清潔等工作，是一所設(shè)施一流，功能齊全，集休閑、娛樂、鍛練、療養(yǎng)、保健、配餐、送餐、居家護理等為一體，是一所適合各種層次中老年人休養(yǎng)生息、安享晚年的花園式老年服務(wù)中心。
我養(yǎng)老服務(wù)中心成立一年以來資料保管完整齊全，養(yǎng)老與助殘檔案分類整理，分別規(guī)范保管，各項規(guī)章制度、服務(wù)滿意度調(diào)查表、圖片文字大事記等各項檔案資料，整齊有序存放于檔案柜中，保證檔案的齊全完整，力爭達到標準化、規(guī)范化的要求。
3、創(chuàng)社會效益樹良好口碑。
石河子市新城街道七小區(qū)頤心圓居家養(yǎng)老服務(wù)中心，一直把誠信、愛心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，植根于每位員工心中，用一顆真心善心去為老人服務(wù)，七小區(qū)66棟144室的張良忠老人對此深有感觸，他在寫給該中心的感謝信中描述道：他早上吃早餐時，不小心把豆腐腦撒到了桌面和褲子上，正在擔心受責怪時，我中心工作人員二話沒說先給老人擦褲子，并親切地安慰老人，使老人感動不已。這件事情過去已經(jīng)很久了，大家都已淡忘，老人卻一直記在心上，并送來感謝信和自繪畫表示感謝。
我中心還開通了老年人服務(wù)熱線，老人家中有困難時，打通熱線電話中心就會為他解決難題，老人獨自在家自己做飯困難時，打一個電話到我中心，我中心就會迅速派工作人員把熱騰騰的飯菜送到老人家中。今年一月中旬，七小區(qū)40棟312室涌連江老人胯關(guān)節(jié)剛動過手術(shù)，愛人腳踝又扭傷了，真是禍不單行，吃飯就成了家里的最大困難，他就試著打通我中心熱線電話求助送餐，中心工作人員不畏嚴寒，頂風冒雪，一日三餐把熱騰騰的飯菜按時送到老人家中。老人感動得逢人就夸：“七社區(qū)有個頤心圓居家養(yǎng)老服務(wù)中心太好了，真是太方便了。”而且還打電話向親朋好友“炫耀”：“我們小區(qū)有了頤心圓養(yǎng)老服務(wù)中心，有了困難也不怕”。
第二模塊：建陽光家園，獻愛助殘事業(yè)。
1、充分發(fā)揮殘疾人陽光家園的作用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
為七社區(qū)頤心園養(yǎng)老中心殘疾人日間照料站主要為智障殘疾人提供精神慰藉、心理疏導(dǎo)、日托照料，為智障殘疾人提供飲食保障、午休場所、文化娛樂、休閑健身以及殘疾人康復(fù)訓練等服務(wù)，還為他們準備了籃球、毽子、跳繩、乒乓球、舞蹈、徒步等公益性活動。一年來共有20人接受日托服務(wù)。2、殘疾人陽光家園力求創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)范圍。
七社區(qū)頤心園養(yǎng)老中心殘疾人日間照料站成立以后，密切聯(lián)系殘疾人，維護其合法權(quán)益，在服務(wù)、康復(fù)、扶殘助殘等方面發(fā)揮了較好作用。一是加大了《殘疾人保障法》的學習宣傳，維護殘疾人的權(quán)利，積極營造一個理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的社會氛圍，使殘疾人自信、自強、自立平等融入社區(qū)。二是在養(yǎng)老中心內(nèi)舉辦適合智障殘疾人的文體活動，是殘疾人相互融入、平等參與。三是廣泛開展社區(qū)內(nèi)志愿者助殘扶殘服務(wù)，發(fā)動更多的黨員、職工群眾加入志愿者行列。七社區(qū)頤心園養(yǎng)老中心智障殘疾人辦了好事實事，幫助殘疾人解決了實際困難，提高了生活質(zhì)量。真正做到“托養(yǎng)一人、解放一家、和諧一方”，這也一直是我們建陽光家園的努力方向和服務(wù)宗旨。
3、開展為殘疾人獻愛心免費送餐業(yè)務(wù)，七小區(qū)66棟121室的肢體殘疾人曹永明，父母雙亡，自己不能下樓，由體弱多病的表哥表嫂來照料他，由于表嫂家離的遠，常常是饑一頓飽一頓的。當聽到這一情況后，中心負責人就主動派人上門溝通為其送餐。從2014年3月15日至今一日三餐從不間斷。每次給曹永明送餐時，他都會激動不已，并用不太清楚含著哭腔的話語不停的說，“謝謝，謝謝”。其表嫂表哥也不斷的說,“真的是太感謝了，解決了我們的大困難，真不知怎么感謝才好”。對服務(wù)中心的員工而言，這些小事太普通平凡了。但是對那些需要幫助的老人和弱勢群體而言，他們期盼的眼神和贊許的話語又是那么真誠，從而更加激發(fā)我中心全體員工獻愛助殘事業(yè)的滿腔熱忱。
三、取得成果。
春色滿園關(guān)不住，一枝紅杏出墻來。雖然我中心開業(yè)僅僅兩年多時間，但是已經(jīng)使我們這個愛心團隊深深地融入到石河子新城的千家萬戶居民心中,2016年為老人送餐8600多人次,為居民送餐1600多人次,共計送餐12000多人次。的點滴成績和社區(qū)老人對我們的好評，目前已收到老人送來的感謝信6封及錦旗七面，并受到自治區(qū)、兵團、師市、民政、街道等各級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚與認可。兵團副政委阿不力孜.尼牙孜來我中心考察后評價說：“這種方式很好，值得推廣?！痹鴪F組織部部長呂剛、自治區(qū)專家委員會主任張耀華等老領(lǐng)導(dǎo)一行，在八師老干局長宋云鳴陪同下來我中心參觀后，自治區(qū)專家委員會秘書長鐘儒興感嘆道：“這里做的很前端，我們兵團的同志不用再去廣州、上海去參觀學習了，應(yīng)該讓其他部門的同志也到這里來參觀學習?！鳖I(lǐng)導(dǎo)給予如此高的評價，是對我們的鼓勵和鞭策，我中心也會更加努力把這一新穎養(yǎng)老模式做得更好更有特色。
盡管我們工作中還存在著一定的問題和不足之處，但是我們將會在今后的工作中不斷探索、不斷改進、不斷總結(jié)、不斷提高。我們還將走出石河子墾區(qū)，不斷向全國更先進的居家養(yǎng)老單位學習。我們將更加努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)和助殘工作。不斷創(chuàng)新，努力進取，樹頤心圓居家養(yǎng)老品牌，創(chuàng)一流居家養(yǎng)老服務(wù)中心，我們探索養(yǎng)老敬老孝老事業(yè)的步伐永無止境。
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