通過制定方案可以提高工作效率和資源利用率。方案的制定過程中需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的作用。希望這些方案的范文能夠給大家提供一些啟示和思路。
參觀接待方案篇一
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！
為保障xxx領(lǐng)導(dǎo)參觀順利進(jìn)行，特制定此接待流程：
1.出席人員：
2.接待任務(wù)協(xié)調(diào)：
3.接待來訪登記：
4.講解引導(dǎo)員：
5.宣傳材料布置、擴(kuò)音設(shè)備負(fù)責(zé)：
6.電子設(shè)備負(fù)責(zé)人員：
7.陪同人員：
8.攝像：
1.參觀路線。
地點(diǎn)：
路線一：
路線二：
介紹人：
項(xiàng)目討論。
地點(diǎn)：
會(huì)議記錄：
內(nèi)容：
1.
2.
1.出席人：
2.酒店預(yù)訂及酒水申請(qǐng)：
3.地點(diǎn)：
4.車輛安排：
5月21日上午,根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班安排,濟(jì)寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作.現(xiàn)擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長(zhǎng)帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀.路線如下:。
中午12:00,午餐.地點(diǎn):密州賓館。
下午1:30,離開諸城.
1、電視臺(tái)和報(bào)社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排;。
2、參觀點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備.
為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)，樹立學(xué)院良好形象，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。
接待工作內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)參觀場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解，宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
2、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問，引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;。
4、做好后勤保障工作。
時(shí)間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。
路線安排。
北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
參觀接待方案篇二
本站發(fā)布學(xué)校參觀接待方案，更多學(xué)校參觀接待方案相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問本站策劃頻道。
為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)，樹立學(xué)院良好形象，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。
接待工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)參觀場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解，宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)；
2、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問，引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院；
3、做好信息收集并初步整理，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門；
4、做好后勤保障工作。
時(shí)間安排
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。
路線安排
北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
參觀接待方案篇三
20xx年月日，濟(jì)寧市委、市政府將來我校視察、指導(dǎo)工作，為做好迎接視察工作，按照相關(guān)工作要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定以下接待方案。
為做好市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)來我校視察工作，學(xué)校成立迎接、接待領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：xx。
成員：xx。
宣傳小組成員：引導(dǎo)、解說員(教師、學(xué)生各一名)。
攝影、拍照。
后勤保障：xx。
會(huì)議室、接待室布置：xxx。
1、門衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求。
2、由全體校委會(huì)成員在學(xué)校門口迎接視察領(lǐng)導(dǎo)。
安排人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入學(xué)校指定停車地方(李新華負(fù)責(zé))。
校園做一次全面清理檢查。
1、路面、教室、樓道、走廊、各功能室無污跡、無紙屑、無垃圾、無衛(wèi)生死角。(黃長(zhǎng)運(yùn)、李新華負(fù)責(zé)檢查，并指導(dǎo)各班級(jí)班主任分區(qū)檢查)。
參觀接待方案篇四
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
不知不覺中，20__年過去了一半，這半年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長(zhǎng)著。在這年中之際，回首過去，展望未來!過去的半年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
參觀接待方案篇五
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
xxx。
20xx年12月28日。
參觀接待方案篇六
為了做好第x屆中國(guó)餐飲業(yè)博覽會(huì)會(huì)務(wù)接待工作，組委會(huì)辦公室委托x市成立餐博會(huì)會(huì)務(wù)接待組，并制定了第二屆中國(guó)餐飲業(yè)博覽會(huì)接待工作實(shí)施方案，具體如下：
xx年1月17日至21日午前。1月17日全天報(bào)到。
組委會(huì)負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市統(tǒng)一組團(tuán)參會(huì)的代表。請(qǐng)各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會(huì)人數(shù)、入住賓館等級(jí)及要求報(bào)會(huì)務(wù)接待組（餐博會(huì)代表團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后），并將定金（5元/人）于8月31日前匯入餐博會(huì)會(huì)務(wù)組賬戶。
1月17日至2日的用餐由會(huì)務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館，形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲，代表憑餐券在規(guī)定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表，請(qǐng)各地代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。
1月17日會(huì)議報(bào)到當(dāng)天，接待組在xx國(guó)際機(jī)場(chǎng)、x火車站設(shè)接待點(diǎn)，各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)的代表請(qǐng)?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨?、車次及抵達(dá)x的時(shí)間報(bào)接待組。
餐博會(huì)期間，代表參加活動(dòng)的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。
1月21日會(huì)務(wù)接待組為代表安排送站，需提前離x的代表請(qǐng)及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。會(huì)后需自行參觀考察的代表，會(huì)務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社，費(fèi)用自理。
（一）會(huì)務(wù)費(fèi)：每位代表會(huì)務(wù)費(fèi)6元，會(huì)務(wù)費(fèi)包括餐博會(huì)資料費(fèi)、區(qū)間交通費(fèi)、參觀交流場(chǎng)館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費(fèi)、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費(fèi)、紀(jì)念品等。團(tuán)體報(bào)名超過5人的以及要求參加部分活動(dòng)的代表可與會(huì)務(wù)接待組具體協(xié)商。
（二）食宿費(fèi)：根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類：15元/人，b類：12元/人兩個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于住宿、用餐有其他要求的代表團(tuán)，也請(qǐng)?jiān)?月25日前與接待組聯(lián)系。
（三）減免事項(xiàng)：各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單位列市代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)免收食宿費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)；各地組團(tuán)參會(huì)人數(shù)超過2人的，免收聯(lián)絡(luò)員（1名）的食宿費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)。
因代表離x返程日期相對(duì)集中，接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(jī)（車）票的，請(qǐng)?zhí)崆芭c會(huì)務(wù)接待組或入住賓館會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。
參觀接待方案篇七
為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)，樹立學(xué)院良好形象，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。
接待工作內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)參觀場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解，宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
2、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問，引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;。
4、做好后勤保障工作。
時(shí)間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。
路線安排。
北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
參觀接待方案篇八
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開始?，F(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場(chǎng)，動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時(shí)能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸、多購(gòu)買。
如果顧客一進(jìn)店我們就問“您好，需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說“請(qǐng)跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實(shí)際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購(gòu)物行程，縮短了顧客的行走動(dòng)線，沒有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì)，自然也沒有多接觸商品，最終無法產(chǎn)生更多購(gòu)買。著急的顧客不需要我們?cè)儐栃枨?比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。
與顧客在5米以內(nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸。
很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣場(chǎng)內(nèi)來回走動(dòng)，一是為了伺機(jī)導(dǎo)購(gòu)，二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下，當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時(shí)候，真的喜歡有導(dǎo)購(gòu)人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。
曾有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有店員全程導(dǎo)購(gòu)的門店。隨意自由的購(gòu)物氛圍會(huì)讓顧客更加放松，顧客會(huì)接觸更多商品，最終消費(fèi)更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí)，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時(shí)我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。
第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)。
在顧客主動(dòng)提出要購(gòu)買某種商品時(shí)(通常，顧客主動(dòng)要求購(gòu)買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動(dòng)的商品，通常毛利都會(huì)比較低)，店員會(huì)通過問話的方式引導(dǎo)顧客購(gòu)買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購(gòu)看似能夠提高客單價(jià)或毛利，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價(jià)和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長(zhǎng)，很可能就是這個(gè)原因造成的。
因此，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購(gòu)買某種商品時(shí)，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠，讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決定。
上述導(dǎo)購(gòu)方式是軟性引導(dǎo)，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購(gòu)買，比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問我們吃什么藥比較好，店員應(yīng)該先了解具體病因，再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案。
第四步：用藥指導(dǎo)。
很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，這會(huì)讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會(huì)比較低。
正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購(gòu)過每一個(gè)產(chǎn)品之后，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng)，再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售。
第五步：關(guān)聯(lián)銷售。
如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購(gòu)藥，店員應(yīng)該首先按照“常見疾病標(biāo)準(zhǔn)問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購(gòu)，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。
第六步：提示當(dāng)前促銷。
還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購(gòu)舉例，當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元，這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，如果有買贈(zèng)項(xiàng)目，我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠，鼓勵(lì)顧客再購(gòu)買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品。在這種情況下，贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用，否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng)，這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼，完全失去了促銷意義。
第七步：邀請(qǐng)加入會(huì)員。
結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員;反之，我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話術(shù)向顧客說明會(huì)員權(quán)益，邀請(qǐng)顧客全面填寫申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。
填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程，而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購(gòu)的店員負(fù)責(zé)，不可以到收銀臺(tái)辦理，會(huì)降低收銀臺(tái)效率，或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì)。
第八步：收銀結(jié)賬。
收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板，為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購(gòu)過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應(yīng)季品是否有需求。
收銀臺(tái)的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達(dá)到25%以上，加單商品均價(jià)通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。
加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購(gòu)物袋交給顧客，然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對(duì)商品和金額，保證收銀工作準(zhǔn)確無誤避免糾紛。
第九步：請(qǐng)顧客推薦顧客。
收銀結(jié)束后，我們還可以請(qǐng)顧客推薦親友，可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請(qǐng)留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請(qǐng)他們成為我們的會(huì)員，同時(shí)為了感謝您對(duì)我們的信任和支持，我們也將在您的會(huì)員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購(gòu)物時(shí)可以直接抵用?！?/p>
我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請(qǐng)加入會(huì)員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會(huì)員，成功幾率更高，而且會(huì)員質(zhì)量更好。
第十步：促銷預(yù)告。
如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目，邀請(qǐng)顧客屆時(shí)參與，給顧客一個(gè)下次再來的理由。
第十一步：送客。
完成以上所有程序以后，當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您，請(qǐng)慢走!”完成送客。
以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當(dāng)前促銷、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專門用來提升客單價(jià)和毛利)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。
參觀接待方案篇九
為了認(rèn)真做好接待工作，有序安排好外校組織考察交流期間的行程，增強(qiáng)考察交流效果，特制訂如下接待方案。下面是本站小編整理的學(xué)校參觀接待。
工作方案。
歡迎閱讀。
20xx年4月17日下午，安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行14人將到我校參觀考察，請(qǐng)相關(guān)部門按照方案安排，切實(shí)做好相關(guān)工作。具體接待方案如下：
14∶30。
校門口。
迎接。
王德敏、姜東、王海、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩。
宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心。
照相：全奕。
攝相：曾真。
14∶30—15∶30。
校園。
參觀校園。
王德敏、姜東、王海、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩。
宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心。
解說：王瑩。
照相：全奕。
攝相：曾真。
15∶30—17∶00。
第二會(huì)議室。
就網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
王德敏、姜東、王海、趙濤、潘衛(wèi)國(guó)、莫闖、周年、林宏、王瑩、任寬、谷思穎。
網(wǎng)絡(luò)中心、宣傳部、國(guó)交處、黨政辦。
主持：姜東。
新聞：全奕。
攝相：曾真。
會(huì)場(chǎng)服務(wù)：任寬、谷思穎。
17∶00—17∶10。
孺子牛。
合影。
全體參會(huì)人員。
宣傳部。
照相：全奕。
17∶30。
晚餐。
愛心食府。
以上全體參會(huì)人員及安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行(14人)，共27人。
黨政辦。
負(fù)責(zé)：杜映雪。
接待分工：
3、黨政辦負(fù)責(zé)第二會(huì)議室電子屏顯示(顯示內(nèi)容：熱烈歡迎安順學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)一行到我校參觀考察)、會(huì)場(chǎng)桌牌準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)茶水準(zhǔn)備、晚餐。
附：安順學(xué)院到我?？疾鞎?huì)議議程。
時(shí)間：20xx年4月27日下午3：30前。
參與接待工作人員：中層副職以上校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
要求：1.全體教師穿好校服，戴好?；?。
2.準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)迎候，注意禮節(jié)、熱情。
3.事先熟悉學(xué)校網(wǎng)站“校史鉤沉”中的相關(guān)學(xué)校知識(shí)，以便回答或解釋。
參觀路線：建功中學(xué)、稽山中學(xué)參觀后到我校。我校路線為：
分工及安排：
一、周五傍晚放學(xué)前必須落實(shí)好的工作。
1.衛(wèi)生：全校進(jìn)行一次徹底的大掃除，及時(shí)檢查，及時(shí)整改。做到窗明幾凈，桌椅排放整齊，全部專用教室重點(diǎn)檢查，專用教室和辦公室窗簾全部拉開。一樓各室包括辦公室衛(wèi)生尤其重要。(負(fù)責(zé)：施渭妃、何建強(qiáng))。
注：學(xué)術(shù)報(bào)告廳的凳子、消防箱玻璃、辦公室去向牌的檢查及修理。(負(fù)責(zé)：張國(guó)祥)。
2.音響：大會(huì)議室音響效果測(cè)試，準(zhǔn)備好學(xué)校電視專題片。(負(fù)責(zé)：王天育)。
3.資料：大會(huì)議室每個(gè)座位上放好一份新制作的學(xué)校介紹和名校的品牌的折冊(cè)和一份小瓶的礦泉水。(負(fù)責(zé)：沈愛娟)。
4.環(huán)境布置：
橫幅：熱烈歡迎參加全國(guó)現(xiàn)代學(xué)校文化建設(shè)與學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展論壇的代表(負(fù)責(zé)：金書記)。
大廳圖書：各樓層圖書柜全部擺放好新圖書。(負(fù)責(zé)：劉蕾)。
書畫展示廳：檢查整理好書畫作品，以前展示過的石頭上的作品也一起擺放好，落實(shí)好場(chǎng)地衛(wèi)生。(負(fù)責(zé)：商利英、陳駿)。
注：乒乓球臺(tái)擦干凈擺放好，球網(wǎng)也安裝好。(負(fù)責(zé)：張國(guó)祥)。
二、周日迎接地點(diǎn)及人員。
1.校門口：方校長(zhǎng)、金書記;。
2.宗羲樓：大廳：安彩娣;東樓梯：任煒瑾。
3.建功樓：中間通道：施渭妃馬林英。
4.文瀾樓：東樓梯：商利英;。
5.名人苑碑前：安彩娣潘逸芳。
6.洪綬樓：一樓：沈愛娟。
7.播放專題片：王天育。
8.全程攝影：陶榮華。
9.兩學(xué)生彈鋼琴：安彩娣。
為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)，樹立學(xué)院良好形象，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。
1、負(fù)責(zé)參觀場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識(shí)的講解，宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
2、解答、解釋考生和家長(zhǎng)的提問，引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;。
4、做好后勤保障工作。
時(shí)間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。
路線安排。
北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
參觀接待方案篇十
參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀摩與考察。那么對(duì)于另一方就是要接待他們，那么參觀接待有什么禮儀呢?下面是本站為大家準(zhǔn)備的，希望可以幫助大家!
(一)安排參觀、游覽應(yīng)注意的幾項(xiàng)工作。
1、項(xiàng)目的選定。
參觀游覽項(xiàng)目的選擇，主要考慮幾個(gè)因素：
(1)訪問的目的、性質(zhì)，以使參觀項(xiàng)目的安排有一定的針對(duì)性。
(2)客人的意愿與興趣，以及特點(diǎn)。
(3)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際可能，選定某些參觀的項(xiàng)目。
對(duì)方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實(shí)告知，并作適當(dāng)解釋。
2、安排布置。
項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，包括先看什么，后看什么，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細(xì)節(jié)和某些具體要求一旦定下來以后，應(yīng)向接待單位交待清楚，并周知全體接待人員。這樣便于大家主動(dòng)做工作，參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題，亦易于處理。
3、陪同。
按國(guó)際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時(shí)，一般都有身份相應(yīng)的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對(duì)方。接待單位應(yīng)有一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說員。游覽則安排導(dǎo)游人員。為了保證參觀現(xiàn)場(chǎng)有良好的秩序，陪同、導(dǎo)游人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產(chǎn)建設(shè)單位，在場(chǎng)的生產(chǎn)人員，如需表示歡迎，在歡迎后應(yīng)回到生產(chǎn)崗位，切勿圍觀。遇客人問話，可有禮貌地回答。
4、介紹情況。
參觀工農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，既可先介紹后看，也可先看后介紹。介紹情況要實(shí)事求是。數(shù)字、材料要確切。但如有需要保密的內(nèi)容則不要介紹。參觀項(xiàng)目的基本概況盡可能事先發(fā)給書面材料。這既能節(jié)約參觀介紹時(shí)間，讓客人多實(shí)地觀看，又可以讓客人事前對(duì)項(xiàng)目有所了解，看起來印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對(duì)參觀的要求。參觀單位負(fù)責(zé)人、解說員和導(dǎo)游人員還應(yīng)該對(duì)各種不同的外賓可能提出的問題有所準(zhǔn)備，不能一問三不知。確實(shí)不了解，或者說不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴(kuò)音設(shè)備，使前后人員都能聽到。
5、攝影。
通?？梢詤⒂^的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項(xiàng)目，應(yīng)事先向來賓說明，現(xiàn)場(chǎng)宜豎外文的說明標(biāo)志。
6、用餐安排。
參觀地點(diǎn)遙遠(yuǎn)，或是外出游覽，要考慮用餐時(shí)間和地點(diǎn)。如果郊游，則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預(yù)訂休息室。
7、其他。
參觀路途長(zhǎng)遠(yuǎn)，前一天要檢查車輛，帶足汽油。如人多時(shí)宜帶備用車。參觀游覽的出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)，應(yīng)周知全體有關(guān)人員。
1，做好和客戶的溝通，拜訪時(shí)間盡量爭(zhēng)取在有利于我方的時(shí)間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午;反之亦然。
2，事先溝通好客戶來中國(guó)下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時(shí)發(fā)生周折，避免花在尋找客戶地點(diǎn)上的一些不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。
3，客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶(是冷是熱先問過客戶)，遞上名片，索要名片(對(duì)客戶的信息更了然)，帶上筆記本和計(jì)算器，有必要的情況下也可準(zhǔn)備一份報(bào)價(jià)單，以回答客戶隨時(shí)都有可能提出的問價(jià)。
4，整個(gè)陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠(yuǎn)話題，以免浪費(fèi)客戶的時(shí)間和自己的時(shí)間。
5，注意在互動(dòng)中了解客戶的背景和此次拜訪的真實(shí)意圖，以便在后期合作中掌握主動(dòng)和抓住先機(jī)。
6，老外都喜歡幽默，適時(shí)地開一些無傷大雅的玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛，利于互動(dòng)。
7，如果是女性客戶，要本著ladyfirst的原則，學(xué)著一些紳士風(fēng)度的動(dòng)作，增加客戶的好感。
參觀接待方案篇十一
接人地點(diǎn)：xx。
下榻酒店：xx。
考察地點(diǎn)：xx。
大區(qū)總經(jīng)理：
辦事處主任：
隨行人員：
（待定）具體實(shí)施人員：（待定）。
1、食宿安排，提前預(yù)定酒店房間。
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排。
3、迎接車輛安排，駕車前去迎接。
4、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的飲食習(xí)慣。
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語：
熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作。
（一）xx月xx日xx午xx：xx，xx和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。
（二）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見日程安排表。
（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花（2盆）、果盤（2盤）、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。
負(fù)責(zé)照像。
3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作：
（1）負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光，檢查時(shí)店堂燈光全部打開。
（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味。
（3）在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語，日：前準(zhǔn)備到位。
（4）負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。
（二）牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊。
（三）各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
（四）檢查期間，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝，佩帶胸卡。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，確保不出紕漏。
2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致，回答檢查組提出的問題時(shí)，要站在全局的角度研究問題，要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和，既能說明問題，又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同，按方案要求做好各自工作，同時(shí)要搞好對(duì)接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。
4、車輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，保證服務(wù)。檢查時(shí)視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車部。
九、本次考察小組的全部日程安排。
十、各項(xiàng)詳細(xì)及資費(fèi)。
（略）。
參觀接待方案篇十二
要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。
(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備。
會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境。
制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。
會(huì)客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話。
(三)相應(yīng)知識(shí)。
1.綠化環(huán)境。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。
2.空氣環(huán)境?？諝猸h(huán)境的.好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要。
3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰鳌Ｈ玳L(zhǎng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺疲勞。
4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作。
(四)注意事項(xiàng)。
1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。
2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。
會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。
(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備。
會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí)，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái)、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料。
(三)相應(yīng)知識(shí)。
辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應(yīng)秘書人員的身體高度。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì)給來訪者好的印象。
(四)注意事項(xiàng)。
辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo)，才能使大家同心同德。
2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。
3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。
(二)心理準(zhǔn)備。
秘書人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心"，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種"門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠(chéng)親切的接待，來訪者對(duì)將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對(duì)于來訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩，來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，秘書人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。
(三)相應(yīng)知識(shí)。
要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)。
秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。
1.儀容。
儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
(1)發(fā)式。
發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
(2)面容。
面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
(3)頸部。
頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。
(4)手部。
手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的，不容忽視。
參觀接待方案篇十三
我校將于10月10日接待全國(guó)各地500余同行來校參觀、聽課。為做好接待工作，特制定本工作方案。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：王建輝校長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：胡麗英、江趙梅、譚智華。
(主要負(fù)責(zé)各工作小組的人員安排及協(xié)調(diào)工作，對(duì)學(xué)校接待工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)統(tǒng)籌安排。)。
2、統(tǒng)籌落實(shí)組。
組長(zhǎng)：譚智華。
副組長(zhǎng)：王斌、賴志平、徐蘇燕。
(主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及落實(shí)各項(xiàng)接待工作、學(xué)校整體氛圍的營(yíng)造。)。
3、德育教育組。
組長(zhǎng)：江趙梅。
副組長(zhǎng)：傅明玉。
組員：各班老師。
(主要負(fù)責(zé)落實(shí)師生日常行為養(yǎng)成教育，要求學(xué)生儀表端莊、文明有禮等。)。
4、后勤保障組。
組長(zhǎng)：胡麗英。
副組長(zhǎng)：郭丹、吳雁翔。
組員：黃惠萍、各專用室負(fù)責(zé)人。
(主要負(fù)責(zé)督促各專用室負(fù)責(zé)人搞好衛(wèi)生;校園內(nèi)的清潔保潔，尤其是廁所的衛(wèi)生，要及時(shí)做到通風(fēng)無臭味;要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放，物品擺放要求有序。)。
5、禮儀迎賓組。
組長(zhǎng)：賴志平。
組員：高海燕、呂成義。
(主要負(fù)責(zé)當(dāng)天8：30-9：30在校門口迎接，要求著裝得體，笑容、儀態(tài)、禮貌到位，講普通話;熱情大方引導(dǎo)來訪者到校園參觀，到綜合電教室聽課。)。
二、接待工作要求。
1、各工作小組要按照人員配置及工作職責(zé)認(rèn)真開展工作，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、各小組在需要人員幫助時(shí)，組長(zhǎng)可隨時(shí)抽調(diào)部分老師參與其中，被抽調(diào)的老師要以大局為重，全力配合。
3、各項(xiàng)工作務(wù)必在10月9日下午5：00前完成。
三、具體工作落實(shí)。
總指揮：王建輝校長(zhǎng)。
綜合電教室屏幕及音響設(shè)備：王斌。
綜合電教室接待：胡麗英、江趙梅、譚智華。
來賓參觀聽課安排:譚智華。
接待簽到、座位安排：李少玲。
迎賓：賴志平、高海燕、呂成義。
負(fù)責(zé)簽到：侯詠嫻。
校門口電子屏幕：李軍。
綜合電教室衛(wèi)生保潔、桌椅擺放：郭丹。
綜合電教室飲用水：吳雁翔。
攝像、攝影：陳鄂。
新聞稿：梁小君、黎娜。
校門口歡迎牌、展板：鄧愛忠。
參觀接待方案篇十四
1、項(xiàng)目的選定，參觀游覽項(xiàng)目的選擇，主要考慮幾個(gè)因素：
(1)訪問的目的、性質(zhì)，以使參觀項(xiàng)目的安排有一定的針對(duì)性。
(2)客人的意愿與興趣，以及特點(diǎn)。
(3)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際可能，選定某些參觀的項(xiàng)目。
對(duì)方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實(shí)告知，并作適當(dāng)解釋。
2、安排布置。
項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，包括先看什么，后看什么，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細(xì)節(jié)和某些具體要求一旦定下來以后，應(yīng)向接待單位交待清楚，并周知全體接待人員。這樣便于大家主動(dòng)做工作，參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題，亦易于處理。
3、陪同。
按國(guó)際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時(shí)，一般都有身份相應(yīng)的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對(duì)方。接待單位應(yīng)有一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說員。游覽則安排導(dǎo)游人員。為了保證參觀現(xiàn)場(chǎng)有良好的秩序，陪同、導(dǎo)游人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產(chǎn)建設(shè)單位，在場(chǎng)的`生產(chǎn)人員，如需表示歡迎，在歡迎后應(yīng)回到生產(chǎn)崗位，切勿圍觀。遇客人問話，可有禮貌地回答。
4、介紹情況。
參觀工農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，既可先介紹后看，也可先看后介紹。介紹情況要實(shí)事求是。數(shù)字、材料要確切。但如有需要保密的內(nèi)容則不要介紹。參觀項(xiàng)目的基本概況盡可能事先發(fā)給書面材料。這既能節(jié)約參觀介紹時(shí)間，讓客人多實(shí)地觀看，又可以讓客人事前對(duì)項(xiàng)目有所了解，看起來印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對(duì)參觀的要求。參觀單位負(fù)責(zé)人、解說員和導(dǎo)游人員還應(yīng)該對(duì)各種不同的外賓可能提出的問題有所準(zhǔn)備，不能一問三不知。確實(shí)不了解，或者說不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴(kuò)音設(shè)備，使前后人員都能聽到。
5、攝影。
通?？梢詤⒂^的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項(xiàng)目，應(yīng)事先向來賓說明，現(xiàn)場(chǎng)宜豎外文的說明標(biāo)志。
6、用餐安排。
參觀地點(diǎn)遙遠(yuǎn)，或是外出游覽，要考慮用餐時(shí)間和地點(diǎn)。如果郊游，則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預(yù)訂休息室。
7、其他。
參觀路途長(zhǎng)遠(yuǎn)，前一天要檢查車輛，帶足汽油。如人多時(shí)宜帶備用車。參觀游覽的出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)，應(yīng)周知全體有關(guān)人員。
參觀接待方案篇十五
1.了解來客基本情況。（姓名、性別、職務(wù)（稱）、來訪意圖、考察線路、到達(dá)及離開時(shí)間、聯(lián)系電話）可根據(jù)文件通知和函調(diào)來。
2.擬訂接待方案。（含用車、食宿、座談會(huì)地點(diǎn)及參加人員、考察線路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等）。
3.報(bào)審及簽發(fā)方案。（經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)與最高身份客人分管工作的主管校領(lǐng)導(dǎo)審批后，確實(shí)接待方案）。
4.相關(guān)細(xì)節(jié)落實(shí)。（與相關(guān)部門落實(shí)用車、就餐、住宿、會(huì)議室，與宣傳部門、新聞媒體、記者落實(shí)電子屏幕歡迎字幕，書寫路牌，照錄相等）。
5.打印臺(tái)簽，印制接待手冊(cè)。（視具體情況，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再定是否印制）。
6.預(yù)告參與接待的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員，做好召開座談會(huì)或陪同就餐等的準(zhǔn)備。
第二步：
匯報(bào)材料的準(zhǔn)備。
1、材料的準(zhǔn)備。
起草匯報(bào)材料、座談會(huì)主持詞、先由起草。針對(duì)具體分塊的，并由具體聯(lián)系部門負(fù)責(zé)擬稿。
2、公文簽發(fā)程序。公文擬稿后，完整程序如下：由專門負(fù)責(zé)公文的業(yè)務(wù)科室初審，送辦公室主任復(fù)審，再送分管該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、分管機(jī)關(guān)常務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)審簽，最后送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
第三步：
1.接機(jī)或接站（到車站、高速路口迎接客人，并及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)）。
2.住宿（接到客人后，如無特殊情況，先安排客人住下）。
3.就餐（盡可能安排客人就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)間地點(diǎn)，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行）。
4.召開座談會(huì)（至少提前半天布置好會(huì)場(chǎng)）。
5.參觀考察（視具體情況，安排并陪同客人考察）。第四步：
客人返程。
1.贈(zèng)送客人紀(jì)念品（根據(jù)來訪客人情況，如有必要提出贈(zèng)送客人禮物的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購(gòu)買）。
2.送客人到車站或離開。（告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離校時(shí)間）第五步：
1.開支財(cái)務(wù)報(bào)帳等工作。
2.保存客人有關(guān)資料。
3.保存接待安排、匯報(bào)材料等有關(guān)資料。
4.統(tǒng)一整理，存檔備查。
參觀接待方案篇十六
工作要求：確保后山游步道、游步道欄桿、旅游公廁建設(shè)在9月28日前全部到位，能正式啟用；確保后山高空飛車表演、高空走鋼絲、高空溜索在9月28日前能搬遷到新址開始表演、運(yùn)營(yíng)。
責(zé)任人：張建文。
二、后山停車場(chǎng)建設(shè)工作。
工作要求：確保后山停車場(chǎng)能在9月28日前能正式交付使用。
責(zé)任人：李蘇華、肖建峰。
三、景區(qū)道路整治工作。
工作要求：確保后山旅游公路兩側(cè)無建筑垃圾、雜草、樹枝；確保旅游公路上空的電線、管線架空高達(dá)到5米以上，以保障車輛通行。
責(zé)任人：歐陽坤。
四、老停車場(chǎng)整治工作。
工作要求：整理老停車場(chǎng)，確保停車場(chǎng)內(nèi)無堆放雜物、無垃圾。
責(zé)任人：吳家奇。
五、應(yīng)急停車場(chǎng)建設(shè)。
工作要求：9月30日前，將預(yù)留地整平成應(yīng)急停車場(chǎng)，并用石灰劃好車位線，做好引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。
責(zé)任人：歐陽坤、夏錦貴。
六、洞內(nèi)燈光、水景維修工作。
工作要求：確保洞內(nèi)燈光、水景在9月28日前全部排查、維修到位。
責(zé)任人：李蘇華、肖建峰。
七、票務(wù)系統(tǒng)安裝工作。
工作要求：9月18日前，新版稅務(wù)二維碼門票印刷到位；9月25日前，驗(yàn)票機(jī)器、售票電腦、電源應(yīng)到位；9月25日前，人員培訓(xùn)到位，正式啟用新版門票；9月28日前，洞前卷閘門、售驗(yàn)票閘道欄桿安裝到位。
責(zé)任人：李蘇華、肖建峰。
第二部分孽龍洞景區(qū)迎國(guó)慶人員職責(zé)安排。
一、綜合協(xié)調(diào)組。
人員：高凌、戴懷林、鄧瑞萍、陽宜春、曾欽榮、陳訓(xùn)華、周梅玲、李蘇華。
職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外綜合協(xié)調(diào)工作。
二、營(yíng)銷宣傳組。
人員：高凌、張建文、肖葉。
職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷宣傳及景區(qū)內(nèi)外標(biāo)識(shí)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)接待、節(jié)日氛圍營(yíng)造。
三、行政及票務(wù)組。
人員：周梅玲、廖艷、伍麗萍、邱茜、辜燕、喻鳳、廖婷。
職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)門票管理與銷售。
四、導(dǎo)服組。
人員：鄧瑞萍、李濤、肖葉。
職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)入洞口和萬年水平線下階梯處導(dǎo)引。
五、客服組。
人員：張建文、湯海慧。
職責(zé)：咨詢臺(tái)咨詢服務(wù)、游客中心導(dǎo)引。
六、水電通信保障組。
人員：劉麗華、曾小建、喻春。
職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)水電通信保障。
七、日常環(huán)境衛(wèi)生保障組。
人員：天天保潔公司、增加臨時(shí)保潔工4名。
職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。
八、門禁驗(yàn)票組。
人員：張良、嚴(yán)清華、肖博文、保安２名、楊岐鄉(xiāng)值班人員2名。
職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)洞驗(yàn)票和秩序維護(hù)、一層洞口坪秩序維護(hù)。
九、洞內(nèi)巡邏組。
人員：李蘇華、肖建峰。
十、后山及道路秩序維護(hù)組。
職責(zé)：負(fù)責(zé)后山停車場(chǎng)、出洞口、游步道及道路秩序維護(hù)。
十一、交通運(yùn)輸組。
人員：文雷、趙遠(yuǎn)、柳銳宏、羅鑫。
職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員接送。
十二、后勤保障組。
人員：吳家奇、黃友珍、易福香、黎巨品。
職責(zé)：負(fù)責(zé)食堂用餐保障，后山人員用餐就近定點(diǎn)定標(biāo)安排。
十三、游客中心及停車場(chǎng)管理組。
人員：陽宜春、歐陽坤、周欣、趙遠(yuǎn)、柳銳宏、保安大隊(duì)、楊岐鄉(xiāng)值班人員2人。
職責(zé)：負(fù)責(zé)游客中心及停車場(chǎng)管理與秩序維護(hù)。
十四、管委會(huì)門口及老停車場(chǎng)管理組。
人員：徐克輝、聶穎、張秦、文雷、楊岐鄉(xiāng)值班人員1人。
職責(zé)：負(fù)責(zé)管委會(huì)門口上山路口、老停車場(chǎng)管理。
十五、治安、醫(yī)療應(yīng)急組。
人員：歐陽坤、文雷、趙遠(yuǎn)、柳銳宏、楊岐派出所干警2名、縣中醫(yī)院醫(yī)護(hù)員2名。
（說明：楊岐鄉(xiāng)應(yīng)急隊(duì)員、安全社區(qū)和清溪村干部、保安、交警中隊(duì)干警、派出所干警、中醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、臨時(shí)保潔工由戴懷林、李蘇華、陽坤同志銜接落實(shí)。）。
十六、工作要求。
1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律。所有人員務(wù)必在每天7：30以前到達(dá)景區(qū)，并下到所在責(zé)任崗位，18：00以后方可下班。除特殊原因，任何人不得遲到、早退和請(qǐng)假。
2、強(qiáng)化理念，提升服務(wù)，切實(shí)做好接待服務(wù)。所有人員務(wù)必要把來景區(qū)參觀的游客當(dāng)成自己家來的親戚一樣看待，熱情接待、熱情講解，向游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三部分孽龍景區(qū)國(guó)慶期間旅游接待安全穩(wěn)定。
工作預(yù)案。
為確保在國(guó)慶期間不出現(xiàn)影響社會(huì)大局穩(wěn)定的問題，實(shí)現(xiàn)“一手抓安全穩(wěn)定、一手保服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，建立和完善統(tǒng)一指揮、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)有效工作機(jī)制，特制定本工作預(yù)案。
一、成立景區(qū)國(guó)慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：柳本伙。
常務(wù)副組長(zhǎng)：謝潯峰。
副組長(zhǎng)：王均洪、高凌、戴懷林、鄔浩、鄧瑞萍、陽宜春。
成員：張建文、吳家奇、周梅玲、徐克輝、李蘇華、歐陽坤、羅亮、聶穎。
國(guó)慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)安全穩(wěn)定工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)安全保障工作的實(shí)施，在緊急狀態(tài)時(shí)，統(tǒng)一指揮和調(diào)動(dòng)景區(qū)所有人力資源，及時(shí)、有效地完成各項(xiàng)突發(fā)事件的處置，確保景區(qū)各項(xiàng)工作的穩(wěn)定、安全和有序。
二、景區(qū)社會(huì)安全穩(wěn)定保障工作。
（一）成立安全穩(wěn)定保障組。
組長(zhǎng)：戴懷林。
副組長(zhǎng)：陳訓(xùn)華、吳家奇、徐克輝、羅亮、聶穎、陳贊林。
（二）保障措施。
1、預(yù)防為主，化解矛盾。做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制和早解決，將事件控制在萌芽階段。
2、針對(duì)景區(qū)周邊村民、涉旅企業(yè)和景區(qū)一線員工關(guān)注的或集中反映的問題，要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、了解，組織研究解決，并在此基礎(chǔ)上，做好有關(guān)說明、解釋和安撫工作。
三、游覽秩序安全保障工作。
（一）成立景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：戴懷林。
副組長(zhǎng)：周梅玲、陽坤、李蘇華。
（二）保障措施。
1、落實(shí)預(yù)案、明確責(zé)任。啟動(dòng)景區(qū)秩序維護(hù)安全保障預(yù)案，按照預(yù)案認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行部署，要按照“分片包干、分段負(fù)責(zé)”的原則，明確安全保障工作總體負(fù)責(zé)人和各項(xiàng)工作的具體責(zé)任人，細(xì)化責(zé)任、明確任務(wù)，做到任務(wù)清晰、責(zé)任到人。
2、加強(qiáng)隱患排查。各片區(qū)、路段負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)景區(qū)各游覽道、護(hù)欄等設(shè)施及危險(xiǎn)地域的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患后要立即設(shè)置明顯警告標(biāo)識(shí)，并第一時(shí)間上報(bào)、反饋，同時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和設(shè)施修繕的落實(shí)、追蹤。
3、加強(qiáng)投訴管理。景區(qū)各投訴點(diǎn)實(shí)行全日制上崗，各主要區(qū)段要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制。各執(zhí)勤點(diǎn)采取巡查流動(dòng)受理方式管理，對(duì)于各類投訴要按照“投訴不出景區(qū)”的原則，及時(shí)予以處理。
4、加強(qiáng)急救保障管理。廣泛公布景區(qū)急救中心電話，根據(jù)需要進(jìn)一步完善救護(hù)設(shè)備、備齊救護(hù)藥品。同時(shí)，要密切加強(qiáng)與市立醫(yī)院、市急救中心120的聯(lián)動(dòng)。
四、交通秩序安全保障工作。
（一）成立交通秩序安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：戴懷林。
副組長(zhǎng)：吳家奇、徐克輝、歐陽坤、羅亮、葉波。
（二）保障措施。
1、加強(qiáng)景區(qū)道路及各入口的管理，規(guī)范車輛停放秩序，嚴(yán)格控制區(qū)內(nèi)車輛運(yùn)行時(shí)速。
2、科學(xué)規(guī)劃停車場(chǎng)和臨時(shí)停車點(diǎn)，使社會(huì)營(yíng)運(yùn)車輛和游客車輛均停放有序，防止車輛嚴(yán)重?fù)矶率录徒煌ㄊ鹿拾l(fā)生。
3、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亟痪?、公安派出所、所在村社區(qū)積極參與交通秩序安全保障工作。
五、水電通信安全保障工作。
（一）成立水電通信安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：高凌。
副組長(zhǎng)：周梅玲、李蘇華。
（二）保障措施。
1、做好國(guó)慶節(jié)前變壓器、發(fā)電機(jī)、控制箱等供電和大型用電設(shè)備的檢修工作，確保國(guó)慶節(jié)期間各供用用電設(shè)備能安全運(yùn)行。
2、做好發(fā)電機(jī)組燃油儲(chǔ)備工作，確保各發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)安全平穩(wěn)發(fā)電供電。
3、加強(qiáng)與供電部門的對(duì)接和協(xié)調(diào)，確保電網(wǎng)供電正常，及時(shí)了解電網(wǎng)供停電計(jì)劃，并做好應(yīng)對(duì)措施準(zhǔn)備。
4、及時(shí)了解天氣氣象情況，特別是要做好暴雨、雷雨天氣對(duì)供電用電設(shè)備損害應(yīng)對(duì)工作。
參觀接待方案篇十七
為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特制定會(huì)議方案如下:。
一、會(huì)議主題:。
待定。
二、會(huì)議時(shí)間:。
20_年x月x日至20_年x月x日。
三、會(huì)議地點(diǎn):。
_x酒店。
四、環(huán)境布置。
(一)會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置。
酒店外圍環(huán)境:燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。
(二)會(huì)場(chǎng)內(nèi)主要區(qū)域布置。
1、機(jī)場(chǎng)、火車站相關(guān)內(nèi)容橫幅、接機(jī)牌及鮮花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房間、會(huì)議室、用餐餐廳)布置主題噴繪、水牌、導(dǎo)示牌、桌簽、插花及橫幅。
五、會(huì)議內(nèi)容。
第一板塊會(huì)議。
(一)會(huì)議時(shí)間:20_年x月x日、x日、x日。
(二)會(huì)議地點(diǎn):待定(200人會(huì)議廳)。
(三)會(huì)議內(nèi)容:待定。
(四)會(huì)議布置:1)課桌擺放:圍桌式或者課桌式擺放。
2)會(huì)議鮮花:講臺(tái)花、胸花、桌花。
3)會(huì)議用品:白紙、簽字筆、茶杯、紙巾。
4)會(huì)場(chǎng)氛圍:水牌制作、背景噴繪畫面(x日、x日)無線麥若干、背景音樂、x展架。
(五)會(huì)后合影:時(shí)間:在會(huì)議結(jié)束前，告知大家不要急于離場(chǎng)，按序下樓，在指定地點(diǎn)合影留念。
地點(diǎn):凱賓斯基酒店外的階梯上(階梯取代椅子)。
可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅，座椅上有貼領(lǐng)導(dǎo)的名字，可以對(duì)號(hào)入座。
第二板塊晚宴。
(一)晚宴時(shí)間:20_年x月x日晚(具體時(shí)間待定)。
(二)晚宴地點(diǎn):餐廳待定。
(三)晚宴方式:圍桌形式或者自助餐形式。
(四)晚宴布置:室外:空飄(8個(gè))(空飄內(nèi)容:)、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板(酒店外及圓形大廳內(nèi))。
室內(nèi):舞臺(tái)搭建、舞臺(tái)背景噴繪畫面、舞臺(tái)裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、臺(tái)簽(晚宴安排內(nèi)容介紹)。
(一)工作內(nèi)容。
1、會(huì)議流程策劃;。
3、機(jī)場(chǎng)、火車站等埠提供窗口接送機(jī)服務(wù);。
4、會(huì)議前期報(bào)名的接待、物品分發(fā)等;。
6、協(xié)助酒店住宿、餐食服務(wù)等工作;。
7、提供會(huì)議期間車輛的調(diào)配、服務(wù)工作;。
8、提供機(jī)(車)票的訂購(gòu)服務(wù)工作;。
9、提供專業(yè)接待人員服務(wù)工作;。
10、根據(jù)需要，提供其他公務(wù)活動(dòng)服務(wù)工作;。
11、提供物流、土特產(chǎn)品代購(gòu)等其他服務(wù)工作;。
(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)。
1、綜合協(xié)調(diào)組工作職責(zé):。
(1)負(fù)責(zé)總體接待方案的制定等文件編制工作;。
(2)負(fù)責(zé)與會(huì)代表團(tuán)信息收集、整理等對(duì)外聯(lián)系工作;。
(3)負(fù)責(zé)與組委會(huì)內(nèi)部的全面對(duì)接工作;。
(4)負(fù)責(zé)落實(shí)省市、組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的接機(jī)(車)安排;。
(5)負(fù)責(zé)組織、牽頭一切有關(guān)接待工作的參與人員溝通、協(xié)調(diào)工作;。
(6)負(fù)責(zé)接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;2、接待服務(wù)組。
工作職責(zé):。
(1)負(fù)責(zé)嘉賓的接機(jī)工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊(duì)員手捧鮮花接機(jī)。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)外具體聯(lián)系落實(shí)與會(huì)代表的初步行程、人數(shù)、往返時(shí)間、與會(huì)具體意向;。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助嘉賓入住酒店之前的登記。(在接到嘉賓后，將事先準(zhǔn)備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進(jìn)入房間，房間內(nèi)布置鮮花、茶歇、會(huì)議流程等)。
(6)負(fù)責(zé)會(huì)同綜合協(xié)調(diào)組完成接待服務(wù)手冊(cè)的編制工作;。
3、服務(wù)保障組。
工作職責(zé):。
(1)負(fù)責(zé)接待服務(wù)組的有關(guān)活動(dòng)安排，如:會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)拍照、會(huì)前投影儀調(diào)試、檢查對(duì)方資料(ppt)是否統(tǒng)一拷貝、播放是否正常、速記安排、會(huì)議位置安排。
(2)負(fù)責(zé)本組工作人員的一切后勤保障工作。
第四板塊會(huì)后考察。
一、會(huì)后考察:。
1、如果會(huì)議結(jié)束后，該會(huì)組委會(huì)有安排會(huì)議考察，請(qǐng)?zhí)崆按_認(rèn)人數(shù)和線路。我們會(huì)將出發(fā)時(shí)間、乘車地點(diǎn)及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。
2、如果會(huì)后考察屬于自愿報(bào)名，酒店大廳將設(shè)有會(huì)后考察線路報(bào)名咨詢點(diǎn)。(費(fèi)用自理)。
二、當(dāng)?shù)赜斡[服務(wù)(20人或以上/車)(淡季報(bào)價(jià))。
以上報(bào)價(jià)包含門票、車費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)及三酒店住宿一晚30元標(biāo)準(zhǔn)正餐三次，20元標(biāo)準(zhǔn)早餐一次。
二、其他服務(wù):。
如果您還有其他服務(wù)需要幫忙，我們將為您提供更好的服務(wù)。1、專業(yè)禮儀接待:按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊(duì)員。2、可提供代訂餐飲3、訂票服務(wù):將提前收集各位參會(huì)嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機(jī)票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機(jī)人員前往機(jī)場(chǎng)。接送機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
備注:會(huì)根據(jù)客戶航班到達(dá)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌接機(jī)安排。
參觀接待方案篇十八
（2）各院系校友邀請(qǐng)和信息反饋（包括在校工作過的教職工）由各院系負(fù)責(zé)；邀請(qǐng)單位各自負(fù)責(zé)聯(lián)系落實(shí)返校校友和來賓的行程，大學(xué)50周年慶典活動(dòng)校友接待方案。
（3）各有關(guān)部門邀請(qǐng)來賓的信息反饋由各邀請(qǐng)部門負(fù)責(zé)。
（4）所有校友返校信息全部由校友總會(huì)辦公室匯總整理后，提交校慶辦公室。
（5）校慶辦公室負(fù)責(zé)商校團(tuán)委為校友總會(huì)辦公室安排30名志愿者，協(xié)助校友總會(huì)辦公室做好校友返校信息處理和活動(dòng)安排。
（1）校友返校接待工作和參加校慶活動(dòng)由各學(xué)院全面負(fù)責(zé)。
（2）各有關(guān)部門邀請(qǐng)來賓的活動(dòng)與行程安排由各邀請(qǐng)部門負(fù)責(zé)。
（3）各地校友會(huì)負(fù)責(zé)人及校友返校參加校慶活動(dòng)，由校友總會(huì)辦公室負(fù)責(zé)整理信息并分配到各相關(guān)學(xué)院（學(xué)校已聯(lián)系商洽20余家酒店，相關(guān)信息已公布在校慶網(wǎng)站），由各學(xué)院和校友自行選擇，費(fèi)用自理。
（4）校慶接待組于9月18、19日在飛機(jī)場(chǎng)、火車站全天候設(shè)立來賓、校友接待站，學(xué)校配備大客車和志愿者迎接，大客車自機(jī)場(chǎng)或火車站至學(xué)校（東、西、南區(qū)）循環(huán)往返。
（5）學(xué)校將抵達(dá)合肥的校友從機(jī)場(chǎng)、火車站接至東區(qū)行政辦公樓前下車，由各學(xué)院負(fù)責(zé)領(lǐng)至本學(xué)院接待點(diǎn)并負(fù)責(zé)安置到學(xué)院安排的酒店或校友自行選擇的酒店。
（6）各學(xué)院均設(shè)立校友接待點(diǎn)（學(xué)校統(tǒng)一提供帳篷和桌椅），學(xué)院安排相應(yīng)的學(xué)生志愿者，負(fù)責(zé)校友的報(bào)到、發(fā)放資料和校慶的活動(dòng)介紹，返校校友在各學(xué)院接待點(diǎn)進(jìn)行信息登記、領(lǐng)取材料。
（7）校友持入場(chǎng)券參加9月20日10：00在東區(qū)大禮堂舉行的建校50周年紀(jì)念會(huì)，學(xué)校安排大客車從校友集中住宿酒店統(tǒng)一出發(fā)前往會(huì)場(chǎng)（相鄰酒店可根據(jù)住宿校友人數(shù)共用車輛，具體酒店名稱和車輛數(shù)校慶辦、黨政辦另行公布）；住宿在校園周邊酒店的校友可自行前往。
（8）學(xué)校負(fù)責(zé)按名單提供各學(xué)院實(shí)際返校校友資料袋、校慶活動(dòng)指南、校慶紀(jì)念一卡通（卡內(nèi)已充值50元）、《我的科大歲月》光盤、校友證、紀(jì)念大會(huì)入場(chǎng)券、科大報(bào)校慶?？龋鲗W(xué)院負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本學(xué)院宣傳與介紹資料及其他材料。
（9）9月18日－21日校慶期間，校友返?？沙謱W(xué)校統(tǒng)一制作的一卡通（卡內(nèi)已充值50元），在學(xué)校各個(gè)食堂就餐。
（10）各院系在校慶期間可以根據(jù)實(shí)際情況，組織返校校友開展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)。
（11）21日校友返程，學(xué)校負(fù)責(zé)在校友集中住宿的酒店，定時(shí)間段安排車輛送校友到機(jī)場(chǎng)（火車站）。
3、學(xué)校負(fù)責(zé)將通過各地校友會(huì)收集的返校校友信息通報(bào)給各學(xué)院（校友總會(huì)辦公室）；
4、學(xué)校聯(lián)系商洽了20余家周邊各類檔次酒店，以優(yōu)惠價(jià)格供返校校友和各學(xué)院選擇（詳細(xì)酒店信息見附件）。
6、校慶期間，返校校友均可持一卡通在學(xué)校東、西、南、北校區(qū)任一食堂就餐；
參觀接待方案篇十九
我校將于10月10日接待全國(guó)各地500余同行來校參觀、聽課。為做好接待工作，特制定本工作方案。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：王建輝校長(zhǎng)。
副組長(zhǎng)：胡麗英、江趙梅、譚智華。
（主要負(fù)責(zé)各工作小組的人員安排及協(xié)調(diào)工作，對(duì)學(xué)校接待工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)統(tǒng)籌安排。）。
2、統(tǒng)籌落實(shí)組。
組長(zhǎng)：譚智華。
副組長(zhǎng)：王斌、賴志平、徐蘇燕。
（主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及落實(shí)各項(xiàng)接待工作、學(xué)校整體氛圍的營(yíng)造。）。
3、德育教育組。
組長(zhǎng)：江趙梅。
副組長(zhǎng)：傅明玉。
組員：各班教師。
（主要負(fù)責(zé)落實(shí)師生日常行為養(yǎng)成教育，要求學(xué)生儀表端莊、禮貌有禮等。）。
4、后勤保障組。
組長(zhǎng)：胡麗英。
副組長(zhǎng)：郭丹、吳雁翔。
組員：黃惠萍、各專用室負(fù)責(zé)人。
（主要負(fù)責(zé)督促各專用室負(fù)責(zé)人搞好衛(wèi)生；學(xué)校內(nèi)的清潔保潔，尤其是廁所的衛(wèi)生，要及時(shí)做到通風(fēng)無臭味；要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放，物品擺放要求有序。）。
5、禮儀迎賓組。
組長(zhǎng)：賴志平。
組員：高海燕、呂成義。
（主要負(fù)責(zé)當(dāng)天8：30-9：30在校門口迎接，要求著裝得體，笑容、儀態(tài)、禮貌到位，講普通話；熱情大方引導(dǎo)來訪者到學(xué)校參觀，到綜合電教室聽課。）。
1、各工作小組要按照人員配置及工作職責(zé)認(rèn)真開展工作，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、各小組在需要人員幫忙時(shí)，組長(zhǎng)可隨時(shí)抽調(diào)部分教師參與其中，被抽調(diào)的教師要以大局為重，全力配合。
3、各項(xiàng)工作務(wù)必在10月9日午時(shí)5：00前完成。
三、具體工作落實(shí)。
（略）。
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