讀后感是一種對(duì)讀書經(jīng)歷的回顧和總結(jié)，可以激發(fā)我們的思考和抒發(fā)內(nèi)心的情感。那么我們?cè)撊绾螌懸黄衅焚|(zhì)的讀后感呢？寫讀后感首先要認(rèn)真閱讀原文，仔細(xì)理解作者的觀點(diǎn)和思想，然后結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和感受進(jìn)行思考和表達(dá)。寫讀后感時(shí)要注意邏輯性和連貫性，有條理地表述自己的觀點(diǎn)和思考。寫讀后感時(shí)要注重描寫細(xì)節(jié)和感受，用生動(dòng)的語(yǔ)言和形象的比喻來(lái)表達(dá)自己的感受和理解。寫讀后感時(shí)要避免片面性和主觀性，要充分考慮多方面的因素和角度進(jìn)行思考和分析。寫讀后感時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，用精煉的表達(dá)方式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。寫讀后感時(shí)要盡量避免抄襲和模仿，要真實(shí)地展示自己的思考和理解。寫讀后感時(shí)要注意語(yǔ)法的使用和表達(dá)的流暢性，要用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)和句式來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。寫讀后感時(shí)要注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次的清晰性，要有一個(gè)明確的主題和中心思想。寫讀后感時(shí)要注意審美的追求和個(gè)性的表達(dá)，要用獨(dú)特的角度和觀點(diǎn)來(lái)展示自己的思考和感受。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀讀后感范文，供大家參考和借鑒。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇一
收到《營(yíng)銷真諦》這篇文章以后，不記得讀了幾遍，短短的一篇文章，讓我有了很深刻的感觸，讓我明白了現(xiàn)時(shí)代的銷售，占主導(dǎo)地位的已經(jīng)不是我們的產(chǎn)品，而是客戶在與我們接觸過(guò)程中對(duì)我們的認(rèn)可，即客戶購(gòu)買產(chǎn)品不再是理性的，而是感性的。所以，我們?cè)阡N售過(guò)程中也應(yīng)該將對(duì)客戶的“情感”這根主線貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程，而客戶同樣也會(huì)用同樣的方式來(lái)回報(bào)我們。以下是我個(gè)人通過(guò)這篇文章得到的一些啟示及個(gè)人對(duì)營(yíng)銷的判斷。
市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，而人的行為表現(xiàn)更是由多種因素決定的.。對(duì)于我們市場(chǎng)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，在大多數(shù)的情況下還是要憑感性去面對(duì)客戶，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
并不是你第一次給他打電話后的那種判斷。所以說(shuō)，在整個(gè)銷售過(guò)程中，客戶的想法是在不斷改變的，這種改變是由客戶自身所處的環(huán)境、突發(fā)的狀況還有銷售員本身的表現(xiàn)決定的，而客戶的這些想法，正是能否購(gòu)買產(chǎn)品的關(guān)鍵，這些想法也正是客戶在購(gòu)買過(guò)程中感性的體現(xiàn)。
在以產(chǎn)品為主導(dǎo)的時(shí)代，銷售過(guò)程很簡(jiǎn)單，只要將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，就一定可以賣的出去，產(chǎn)品供不應(yīng)求，這個(gè)時(shí)候的客戶是理性的，購(gòu)買的理由僅僅是因?yàn)樾枰@個(gè)產(chǎn)品；而現(xiàn)在的客戶面對(duì)供過(guò)于求的產(chǎn)品，不再僅僅注重產(chǎn)品本身的價(jià)值，因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展，科技水平的提高，每個(gè)公司所生產(chǎn)的同類產(chǎn)品在本身的功能作用上面差異并不是很大，所以，更注重的是購(gòu)買你的產(chǎn)品能給他帶來(lái)的額外價(jià)值，而額外價(jià)值通過(guò)什么實(shí)現(xiàn)，正是我們所要研究的，這個(gè)過(guò)程沒有一個(gè)固定的模式，完全跟客戶的心情、對(duì)公司的認(rèn)可，對(duì)銷售人員的認(rèn)可有關(guān)，我們通常說(shuō)，要跟客戶成為朋友，讓客戶認(rèn)為我們銷售人員的事情就是他的事情，這樣，產(chǎn)品銷售出去，就很簡(jiǎn)單了，讓客戶拋開產(chǎn)品而去關(guān)注其它的，最終達(dá)到購(gòu)買的目的，這個(gè)過(guò)程，感性占據(jù)了重要的地位。
綜上所述，現(xiàn)時(shí)代的銷售是一個(gè)非常復(fù)雜、牽涉更多人的情感的過(guò)程，只有讓客戶在物質(zhì)上、精神上得到滿足，從而才會(huì)對(duì)銷售人員更感興趣、對(duì)公司更感興趣，這樣才能最終認(rèn)可公司的產(chǎn)品，使我們達(dá)到銷售的目的，理性的選擇發(fā)生在營(yíng)銷前后，而感性貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程，所以說(shuō)：感性是營(yíng)銷的真正核心。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇二
一個(gè)人和一座城的關(guān)系，抑或宿命必然，抑或極其偶然。我之于青島究竟算做一種什么樣的關(guān)系？我真的說(shuō)不明白。
有關(guān)青島最早的資料，是家里那本保存了半個(gè)世紀(jì)的老相冊(cè)。在我四五歲的時(shí)候，被媽媽拉著去了中山路的“天真”，和妹妹一起，留下一張極有可能是我最早的老照片，而關(guān)于那趟進(jìn)城的事，我真的沒有半點(diǎn)記憶了。按說(shuō)四五歲也該記事了，但我從小吃地瓜地瓜干長(zhǎng)大，估計(jì)是大腦缺營(yíng)養(yǎng)吧。媽媽倒是常給別人說(shuō)起那次進(jìn)城的趣聞：一是站在棧橋不走了，非要在上面睡覺，說(shuō)棧橋比我家里的炕還干凈，二是指著路邊的路燈，要大人買這個(gè)發(fā)光的葫蘆。
后來(lái)在我上初中的時(shí)候，有年秋天，跟著媽媽進(jìn)城，從小港火車站逃票下車，去黃島路市場(chǎng)賣新摘的苞米棒。記得那是個(gè)凄風(fēng)苦雨的日子，還記得四方路大茅房。
1983年夏天在泰山腳下讀完了書，到青島實(shí)習(xí)，住在中山路，此后開始和這座城市長(zhǎng)達(dá)幾十年的依戀。
那時(shí)候的中山路，不光是青島，在整個(gè)山東省恐怕都數(shù)得上最繁華的商業(yè)中心了。工作、居住、學(xué)習(xí)、生活、戀愛全鼓搗在這條馬路上，市南前海沿一帶，是我進(jìn)入青島、認(rèn)識(shí)青島、愛上青島、留在青島的第一前沿陣地。那些快活的、純真的、朝氣蓬勃的青春，從19歲到29歲，幾乎全留在了前海沿——尤其中山路93號(hào)，那棟莊嚴(yán)華美的銀行大樓。十年彈指一揮間。
那時(shí)候，我拴不住年輕躁動(dòng)的心，常常打開窗戶，從三樓辦公室往下俯瞰熱鬧的中山路，看那些錚亮的俊男靚女，看對(duì)面那間書店，看拖著大辮子的電車轟隆隆來(lái)來(lái)往往。有時(shí)候，我會(huì)收回目光，凝望眼前這幾根灰色的科林斯式奧爾尼式羅馬柱，想想自己的心事。那時(shí)候，我真沒想到自己日后的真正的事業(yè)，會(huì)和建筑扯上什么關(guān)系。
婚后，快樂(lè)的銀行小職員的日子很快就結(jié)束了，我在青島開始真正自由而辛苦的創(chuàng)業(yè)，而工作的對(duì)象，恰恰是那些在青島四處瘋長(zhǎng)的建筑。做為注冊(cè)造價(jià)工程師和注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師，一方面我在簽署的報(bào)告書里嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜?jì)算著青島的價(jià)格和價(jià)值，另一方面卻又在用小文人的那點(diǎn)感性和浪漫，熱烈而癡迷地打量著這座北方海濱小城每一個(gè)驚人的變化。漸漸地，青島變大了，變新了，變美了，也變得空洞了，變得浮躁了，變得輕狂了，變得越來(lái)越陌生了，變得他媽不像我的青島了。
憑籍著記憶、照片、圖書，還有那么多來(lái)自家鄉(xiāng)的人間真情，我忘不掉青島，我常?；赝业闹猩铰?、我的團(tuán)島、我的香港路、我的海口路、我的沙子口……我常常隱約聽見，德縣路圣尼厄爾教堂的鐘聲，隨著東北季風(fēng)穿越時(shí)空飄進(jìn)我的夢(mèng)里來(lái)。
林微因說(shuō)，有人愛上一座城，是因?yàn)槌侵凶≈硞€(gè)喜歡的人。其實(shí)不然，愛上一座城，也許是因?yàn)槌抢锏囊坏郎鷦?dòng)的風(fēng)景，為一段青梅往事，為一座熟悉老宅。或許，僅僅為的是這座城。就像愛上一個(gè)人，有時(shí)候，不需要任何理由，沒有前因，無(wú)關(guān)風(fēng)月，只是愛了。
青島，我愛你。青島，保重。
等櫻花開了，我回去看你，青島。
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細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇三
今天，我在上播音員班時(shí)，懷著好奇的心情讀了《吃飯時(shí)要保持良好的禮儀》，《主動(dòng)幫他人撿起掉下的東西》，《餐后負(fù)責(zé)清理自己的垃圾》，《接到別人遞的東西要說(shuō)“謝謝”》，《與人相碰應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“對(duì)不起”》等文章。宅主要講了作者的銀行卡和駕駛證掉了，還沒等他彎下要去撿時(shí)，一個(gè)小男孩已經(jīng)跑過(guò)來(lái)幫我撿了起來(lái)。而正是那小男孩的媽媽教育了孩子要做一個(gè)樂(lè)于助人的人。于是作者也經(jīng)常教育他的學(xué)生要主動(dòng)幫他人撿起掉下的東西。當(dāng)一個(gè)女士把一個(gè)空香煙盒扔在地上時(shí)，一個(gè)叫喬斯林的女孩把它撿起來(lái)并還給了她，那為女士起初像瘋子一樣看了她一眼，后來(lái)，她把空香煙盒放進(jìn)了口袋，離開了。讀到著兒，我突然想起了有一次我看見有一個(gè)同學(xué)的尺掉了，不但沒幫他撿起來(lái)，還沒有告訴她，頓時(shí)，感到很羞愧?！爸鲃?dòng)幫他人撿起掉下的東西”，這是一個(gè)良好的習(xí)慣，我們都應(yīng)該養(yǎng)成。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇四
今天，孫老師向我們推薦了《教育的55個(gè)細(xì)節(jié)》一書，并從中選了五篇文章供我們閱讀。其中有《吃飯時(shí)要保持良好的禮儀》、《主動(dòng)幫別人撿起掉下的東西》、《餐后要負(fù)責(zé)清理自己的垃圾》、《接到別人遞的東西要說(shuō)“謝謝”》、《與別人相碰應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”》。
我最喜歡《主動(dòng)幫別人撿起掉下的東西》一文。里面主要講了一天，“我”的東西掉了，突然，一個(gè)男孩跑過(guò)來(lái)，幫“我”把它撿了起來(lái)。我非常高興，于是，我向同學(xué)指出了這一點(diǎn)。從此，同學(xué)們就有了這美好的品德。在國(guó)外，這些美好的品德是最基本的。別看這都是些小事，但是，我們能從這些小得不能再小的事中看出一個(gè)人的品德是否美好。中國(guó)之所以沒有其他國(guó)家發(fā)達(dá)，就是因?yàn)橛幸恍┤藳]有美好的品德。從今天開始，我們要從小事做起，做一個(gè)有良好品德的人。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇五
最近閱讀了《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書，感覺書中有較為新穎的觀點(diǎn)和一些看法，尤其是較為系統(tǒng)分析了營(yíng)銷中的研發(fā)、客戶、市場(chǎng)和定價(jià)策略的特性。
這里的研發(fā)，指市場(chǎng)如何開拓和規(guī)劃，包括從產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理策略研發(fā)。說(shuō)白了，就是產(chǎn)品離開工廠后，何去何從?這里就需要專家進(jìn)行規(guī)劃，所謂專家就是對(duì)行業(yè)、地域、政治經(jīng)濟(jì)、宏觀等等都應(yīng)該有一定敏感性和前瞻性的高手。書中提到“一個(gè)公司至少要有幾個(gè)真正的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理”，究竟誰(shuí)是真正的營(yíng)銷經(jīng)理?如何做好一名營(yíng)銷專家?首先關(guān)于產(chǎn)品，應(yīng)該有先經(jīng)過(guò)調(diào)研和分析，制定整個(gè)公司的產(chǎn)品規(guī)劃，接下來(lái)就是根據(jù)每個(gè)區(qū)域、每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品規(guī)劃，明確客戶，對(duì)每個(gè)區(qū)域的客戶進(jìn)行分類和管理，這樣一來(lái)保證產(chǎn)品規(guī)劃的通暢性和一致性。每個(gè)區(qū)域可以把產(chǎn)品規(guī)則匯總一起，編成總的產(chǎn)品規(guī)劃，這樣可以形成統(tǒng)一“被規(guī)劃”，可以非常準(zhǔn)確知道產(chǎn)品在各個(gè)區(qū)域銷售的銷售情況。研發(fā)就是做好市場(chǎng)的根基所在，這點(diǎn)非常明確。
其次，此書對(duì)客戶做了簡(jiǎn)單闡述，明確客戶質(zhì)量、分類管理及開拓新客戶的方法。關(guān)于客戶的流失率和客戶導(dǎo)向，作者做了較為深刻的剖析。客戶是如何流失?客戶的流失是無(wú)形的，不被重視的。如果你回家，發(fā)現(xiàn)自己桌子上的電腦不見了，你肯定會(huì)報(bào)警，公安會(huì)到你房間不調(diào)查，問(wèn)你最后一次看到那個(gè)電腦是什么時(shí)候，門有沒有鎖，賊是從窗戶進(jìn)來(lái)的還是別的什么地方進(jìn)來(lái)的。公安會(huì)向整棟樓的租客出個(gè)通知，提醒大家小心，出遠(yuǎn)門需要把貴重東西帶在身上，而且要關(guān)好門、窗，等等。但是如果一個(gè)客戶離開會(huì)怎樣呢?誰(shuí)會(huì)報(bào)警?再想想如何一個(gè)客戶離開時(shí)給我們發(fā)來(lái)憤怒的投訴信，我們又給予幾分關(guān)注?這個(gè)是需要我們反思的?？蛻舻牧魇视幸欢▊魅拘?，客戶流失率降低一半，公司價(jià)值翻一番，這個(gè)數(shù)據(jù)沒有做詳細(xì)數(shù)據(jù)證明，但我覺得降低客戶流失率可以提升業(yè)績(jī)的強(qiáng)有力證明。
關(guān)于市場(chǎng)，最主要是對(duì)市場(chǎng)的分類和管理。在現(xiàn)在龍頭企業(yè)在某此市場(chǎng)占有率較為多，想進(jìn)行這市場(chǎng)就需要細(xì)分市場(chǎng)。如今選對(duì)市場(chǎng)細(xì)分顯得前所未有的重要。有個(gè)較為經(jīng)典的例子：克萊斯勒在美國(guó)生產(chǎn)出第一批家庭微型面包車，這個(gè)微型面包車的設(shè)計(jì)對(duì)象是媽媽們，目的在于生產(chǎn)出一種安全、靈活、實(shí)用，能幫助媽媽將小孩、書包、體育用品和柴米油鹽集于一車的運(yùn)輸工具。克萊斯勒在微型面包車獨(dú)立先占領(lǐng)市場(chǎng)，使當(dāng)時(shí)克萊斯勒市場(chǎng)份額越來(lái)越多。也證明書中所說(shuō)非常經(jīng)典一句“竟?fàn)幉⒉话l(fā)生在行業(yè)層面，而是在于細(xì)分市場(chǎng)層面”，同樣的市場(chǎng)，同質(zhì)化的產(chǎn)品，誰(shuí)的管理更科學(xué)，誰(shuí)得的市場(chǎng)份額就越多。
營(yíng)銷中關(guān)鍵的一環(huán)是4p中的price，就是價(jià)格。營(yíng)銷的重要規(guī)則：價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷4p中的最后一個(gè)p，而不是第一個(gè)p。市場(chǎng)營(yíng)銷做得好的人會(huì)盡量推遲價(jià)格的時(shí)間。有個(gè)較為經(jīng)典例子：美國(guó)的彩虹吸塵器公司，在賣吸塵器時(shí)賣到1000美元一臺(tái)的天價(jià)，普通的吸塵器只50美元，貴的也就300美元。首先向客戶介紹彩虹吸塵與其他吸塵器相比，彩虹吸塵器灰塵不會(huì)被吸到一個(gè)紙袋里，而是被吸到一個(gè)裝水的容器里，吸塵后，就可把臟水倒掉，如果這灰塵留在空氣里面的話，會(huì)傷害你的肺、加重呼吸問(wèn)題，等等。感興趣的客戶自然想知道價(jià)格是多少，銷售代表知道一提到價(jià)格，這話就結(jié)束了，他們會(huì)說(shuō)：“我不再想告訴價(jià)格是多少，我不希望你是因?yàn)閮r(jià)格低才買這個(gè)產(chǎn)品，我要確保你是的確需要這個(gè)產(chǎn)品才來(lái)買?！变N售代表做多次演示這個(gè)產(chǎn)品的所有價(jià)值，不用買普通的吸塵器紙袋省下的錢、不用看醫(yī)生買藥省下的錢、不請(qǐng)假少扣工資省下的錢等等。這賬一算，可以省下一大筆錢。這樣一來(lái)，不到這客戶差不多要跪下來(lái)求這位銷售代表告訴他價(jià)格，銷售代表是不會(huì)告訴他價(jià)格的。情人眼里出西施，客戶眼里出價(jià)值，但是你不跟客戶解釋價(jià)值，他未必看得到價(jià)值，所以，對(duì)于你的產(chǎn)品能給客戶提供的價(jià)值了如指掌，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行研發(fā)，然后把這價(jià)值放到客戶眼中上、心中，然后再談價(jià)格。這樣，看起來(lái)不可能的事情就變得可能了。
以上，是我讀此書后對(duì)工作的一些想法，僅此而已。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇六
看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。
如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來(lái)買了。我們有沒有重視過(guò)，有沒有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。
正如中國(guó)的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過(guò)來(lái)，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。
實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶來(lái)評(píng)估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來(lái)評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。
有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(shè)（模擬）自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的`。
自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無(wú)效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂;專家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了;事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：
（1）研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議;。
（2）研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問(wèn)題;。
（3）制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn);。
（4）在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn);。
（5）企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。
希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇七
作者在本書開篇的時(shí)候提到，他并不希望讀者讀完本書之后，覺得這是一本非常有趣的書。他希望讀者認(rèn)為這是一本非常有用，并且讀完之后，立刻想讓人按照書上的方法展開行動(dòng)的書。的確，這確實(shí)是一本非常有用的書，在看問(wèn)題的領(lǐng)域上，它給我提供了一個(gè)新的視角。但我依然不想否認(rèn)，這本書多數(shù)時(shí)候還挺幽默的。
簡(jiǎn)單概括一下這本書。大意就是，我們做生意、搞營(yíng)銷，最重要的就是要以客戶為核心。的確如此，既然我們總是想盡一切辦法想把我們的貨賣給客戶，那你為什么不直接跑過(guò)去問(wèn)問(wèn)客戶的想法呢？這樣做不是更直接嗎？然而說(shuō)起來(lái)容易，這世界上無(wú)論大公司還是小公司，愿意真正花時(shí)間和精力去了解最終客戶的企業(yè)實(shí)在是太少了。很多公司并沒有把分銷商、最終促銷員等人和機(jī)構(gòu)繪制到自己的組織結(jié)構(gòu)圖上。然而實(shí)際上，你的產(chǎn)品銷量很大程度上就是受到了這些被你劃到“體制之外”的渠道人員的影響。還是雙贏思維，如果你愿意多花10元錢來(lái)替你的分銷商和零售商節(jié)省100元，那他們也會(huì)更愿意多賣你的貨從而提高你的產(chǎn)品銷量，這是皆大歡喜的事兒。遺憾的是，如今的市場(chǎng)上，哪怕你節(jié)省1元錢的行為會(huì)導(dǎo)致別人損失100元，相信很多人還是會(huì)節(jié)省這1元。你把分銷商當(dāng)外人，分銷商自然不會(huì)當(dāng)你是朋友。
我覺得本書比較新穎的一點(diǎn)是，和傳統(tǒng)自稱“我們是顧客導(dǎo)向”的企業(yè)相比，作者提出了，對(duì)顧客進(jìn)行管理，乃至分三六九等的想法。你不能盲目照顧所有的客戶。比如一個(gè)經(jīng)常無(wú)故退換貨的老面孔，總是把東西用到可以免費(fèi)退換期限的最后一天時(shí)才出現(xiàn)在你的面前。另一個(gè)是對(duì)我們的品牌有著宗教式忠誠(chéng)度的年輕人，他對(duì)價(jià)格非常不敏感。作者的觀點(diǎn)是，應(yīng)該把全部精力投入到讓產(chǎn)品更加適合后者喜好的地方去。至于前者，我們甚至要收取15%的退貨費(fèi)，逼這個(gè)人離開我們轉(zhuǎn)而成為我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。一個(gè)較差的客戶走了，有時(shí)候?qū)δ銇?lái)說(shuō)并沒什么損失。相反，他可以幫你給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)麻煩。
麥當(dāng)勞剛起步的時(shí)候，資金匱乏，而且快餐行業(yè)中已經(jīng)有許多財(cái)力雄厚的巨頭了。正面競(jìng)爭(zhēng)不行，麥當(dāng)勞想到了小朋友們。他在每天下午3，4點(diǎn)的時(shí)候，在電視上打廣告，這個(gè)時(shí)候家里只有小孩子在看電視。廣告上：一個(gè)非常有喜感的小丑映入小朋友的眼簾。它還承諾給這些小朋友精美的玩具和漂亮的氣球，最后附上一句：“小朋友，我們周六見?！边@樣，每逢周末，麥當(dāng)勞門口排起多達(dá)20000人的長(zhǎng)隊(duì)就不足為奇了。有時(shí)候，你的客戶可以并不是直接喜歡你東西的人，他們可以是直接或間接參與購(gòu)買過(guò)程中的每一個(gè)人。認(rèn)真分析購(gòu)買組織（無(wú)論是一個(gè)家庭還是一個(gè)公司）以及購(gòu)買者決策過(guò)程，意想不到的生意就這樣成了。其實(shí)營(yíng)銷和追女人是很像的，都是猜對(duì)方的心思。當(dāng)然，如果你不可救藥地愛上一個(gè)心儀的姑娘但又實(shí)在拿不下她，我建議你先拿下他的父母和閨蜜。
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第1篇：最近閱讀了《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書，感覺書中有較為新穎的觀點(diǎn)和一些看法，尤其是較為系統(tǒng)分析了營(yíng)銷中的研發(fā)、客戶、市場(chǎng)和定價(jià)策略的特性。這里......
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇八
最近閱讀了《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書，感覺還有不少較為新穎的觀點(diǎn)和一些看法，尤其是較為系統(tǒng)的分析了營(yíng)銷中研發(fā)、客戶、市場(chǎng)和渠道的特性，其中很多觀點(diǎn)和亮點(diǎn)值得深思和借鑒。
這里的研發(fā)，指的是產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略，說(shuō)白了，也就是國(guó)家的政策研究辦公室，是整個(gè)業(yè)務(wù)體系的指揮中樞，所以，我們這里需要的是專家，是對(duì)行業(yè)、地域、政治經(jīng)濟(jì)等等都應(yīng)該有一定敏感性和前瞻性的大內(nèi)高手。書中也鮮明的提出，一個(gè)公司至少有幾個(gè)真正的營(yíng)銷經(jīng)理，我們可以對(duì)號(hào)入座的去想想，究竟誰(shuí)是真正的營(yíng)銷經(jīng)理？更重要的是如何才能培養(yǎng)出幾個(gè)營(yíng)銷專家？另外關(guān)于產(chǎn)品，應(yīng)該是先經(jīng)過(guò)調(diào)研和分析，制定整個(gè)公司的產(chǎn)品規(guī)劃，接下來(lái)才是在這個(gè)大規(guī)劃的前提下，根據(jù)每個(gè)區(qū)域、每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品規(guī)劃，這樣才能保證產(chǎn)品規(guī)劃的通暢性和一致性，同時(shí)也能兼顧不同特性市場(chǎng)的互補(bǔ)性。而現(xiàn)狀往往是各區(qū)域報(bào)自己的產(chǎn)品規(guī)劃，然后匯總審批，精編成總的產(chǎn)品規(guī)劃，這樣的產(chǎn)品規(guī)劃我覺得是“被規(guī)劃”，這樣的規(guī)劃產(chǎn)品和配置表現(xiàn)亂是正常的，不亂才是不正常的。研發(fā)是做好市場(chǎng)的根基所在，這點(diǎn)是非常明確的。
其次，此書對(duì)于客戶做了較細(xì)致的闡述，客戶的分類，客戶關(guān)系的管理以及開拓開戶的方法，因大同小異，就不在啰嗦，但關(guān)于客戶的流失率和客戶導(dǎo)向，作者確實(shí)有較為深刻的剖析?？蛻舻牧魇В请[形的，不被重視的，有個(gè)較為經(jīng)典的例子：如果你去上班，發(fā)現(xiàn)桌上電腦不見了，我想你肯定會(huì)叫保安。保安會(huì)到你辦公室調(diào)查，最后一次什么時(shí)間看見電腦？門有沒有鎖？賊是從窗戶進(jìn)來(lái)的還是別的什么地方進(jìn)來(lái)的？接下來(lái)，公司會(huì)向全體員工發(fā)電郵，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。但是如果一個(gè)客戶離開了會(huì)怎么樣呢？誰(shuí)又去叫保安了呢？誰(shuí)去報(bào)警了呢？誰(shuí)會(huì)電郵給全體員工呢？從而，我們?cè)傧胂?，?duì)于一個(gè)離開我們憤怒的客戶發(fā)來(lái)的投訴信，我們又給予了幾份關(guān)注呢？客戶的流失是有一定傳染性的，客戶流失率降低一半，公司價(jià)值增長(zhǎng)一番，這個(gè)具體數(shù)據(jù)我不知道對(duì)不，但我覺得降低客戶流失率肯定是提升業(yè)績(jī)的一個(gè)強(qiáng)有力的保證。
關(guān)于市場(chǎng)，最主要的是對(duì)市場(chǎng)的分類和管理，尤其是我們現(xiàn)在負(fù)責(zé)的海外市場(chǎng)，每個(gè)區(qū)域都有很多國(guó)家，每個(gè)國(guó)家與國(guó)家都大相徑庭，一刀切的策略和措施肯定有不合適之處，但每個(gè)市場(chǎng)都有一個(gè)針對(duì)的政策，從目前的人力物力財(cái)力來(lái)說(shuō)，也不現(xiàn)實(shí)。這樣，如何能把區(qū)域內(nèi)所負(fù)責(zé)的國(guó)家分類，顯得就很重要了，從產(chǎn)品，政策，地域，生產(chǎn)能力等等緯度，將市場(chǎng)分成相應(yīng)的幾類，制定差異化的銷售政策，投入相應(yīng)的資源。書中有句非常經(jīng)典的話：競(jìng)爭(zhēng)并不發(fā)生在行業(yè)層面，而是在于細(xì)分市場(chǎng)層面。同樣的市場(chǎng)，同質(zhì)化的產(chǎn)品，誰(shuí)管理的更科學(xué)，誰(shuí)得到的份額就越多。
營(yíng)銷中關(guān)鍵的一環(huán)，也就是4p中的place，也就是渠道。海外市場(chǎng)渠道尤為關(guān)鍵，我們的一個(gè)國(guó)家經(jīng)理往往一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)國(guó)家，或者好幾個(gè)國(guó)家，憑自己的實(shí)力和能力，對(duì)區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)客戶都做到了如指掌還有一定難度，所以要充分有效發(fā)揮渠道的重要性，做到為我所用。如何在一個(gè)國(guó)家選到合適的經(jīng)銷商，什么樣的經(jīng)銷商是適合我們的經(jīng)銷商？我覺得最重要的是我們要首先回顧我們的渠道政策，評(píng)估我們的渠道實(shí)力，找出既能認(rèn)可宇通文化，又有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的經(jīng)銷商。另外選經(jīng)銷商時(shí)，不應(yīng)拘泥于大和強(qiáng)，匹配才是最合適的，其實(shí)也就是通俗講的門當(dāng)戶對(duì)。
以上，是我讀此書后對(duì)工作的一些想法，僅此而已。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇九
學(xué)習(xí)累心，但開卷受益。尤其用心琢磨，把書本的知識(shí)吃透，變成自己腦中的實(shí)用知識(shí)，達(dá)到學(xué)以致用，更是累心累腦的事情。然而處在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的大時(shí)代背景下，信息暴炸，創(chuàng)新不斷，知識(shí)更新迅速，學(xué)習(xí)已成為人生的首要任務(wù)終生的問(wèn)題，否則不進(jìn)則退。因此現(xiàn)代人要想活好不易!活的累心累腦亦屬常事!
學(xué)習(xí)是為做事，做好事更需用心。近日翻閱《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》一書，覺得較為實(shí)用，淺顯易懂，體現(xiàn)了細(xì)節(jié)營(yíng)銷的主旨。問(wèn)題是學(xué)者能否學(xué)以致用，用心實(shí)踐，因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，變通制勝，激發(fā)起內(nèi)心的營(yíng)銷靈感，釋放出自己內(nèi)心天生的市場(chǎng)營(yíng)銷才華。這是書中未得細(xì)道而希望的所在。
書中首節(jié)提出市場(chǎng)營(yíng)銷是什么?他給出的市場(chǎng)營(yíng)銷的定義和內(nèi)涵，我細(xì)品玩味后是認(rèn)同的，即：(1)是著名的4個(gè)p和4個(gè)c問(wèn)題，4個(gè)p是生產(chǎn)商的視角：涉及產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道等要素;4個(gè)c是反映客戶的視角，考慮客戶需求、成本、宣傳、方便等要素;(前者英文是p開頭，后者英文是c開頭，故4p、4c)(2)市場(chǎng)營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)理念;(3)市場(chǎng)營(yíng)銷是一門科學(xué)。這三點(diǎn)我認(rèn)為涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的內(nèi)容概要，因此真正懂得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)不易，而要做好市場(chǎng)營(yíng)銷更不易!當(dāng)今社會(huì)“怪論”層出不窮，一些“怪論”亦不無(wú)道理，從一定層面和角度說(shuō)明了一些表象的實(shí)質(zhì)，但不能反映事物全面現(xiàn)象和本質(zhì)，只有多角度全面透視，方能把握本質(zhì)和規(guī)律，說(shuō)透一個(gè)問(wèn)題。
如以上定義的三個(gè)方面，我解讀為：一視角問(wèn)題，在當(dāng)今市場(chǎng)什么多供大于求的情況下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，首先要學(xué)會(huì)從客戶的角度考慮問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)，其次對(duì)細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)客戶的定位需求，而不是從企業(yè)或經(jīng)銷商自身角度考慮，否則，市場(chǎng)客戶有何理由要消費(fèi)你的產(chǎn)品。第二，應(yīng)有正確的經(jīng)營(yíng)理念，才能提供真正性價(jià)比合理的產(chǎn)品或服務(wù)。沒有正確的經(jīng)營(yíng)理念為根本，是不可能產(chǎn)生物廉價(jià)美、性價(jià)比合理的產(chǎn)品或服務(wù)的，市場(chǎng)營(yíng)銷胡亂忽悠，只能蒙騙一時(shí)，而不能常此以往。第三，營(yíng)銷是一門學(xué)問(wèn)，說(shuō)明要做好營(yíng)銷，并非人人可為，難芋充數(shù)就行，需要具備較高的綜合素質(zhì)，懂一些公關(guān)學(xué)，心理學(xué)，學(xué)會(huì)一些市場(chǎng)管理學(xué)的知識(shí)，還應(yīng)具備用心和吃苦耐勞的精神。因此不斷強(qiáng)化培訓(xùn)充實(shí)非常重要。同時(shí)讓我感到營(yíng)銷是一門多邊通用學(xué)科，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，學(xué)好營(yíng)銷學(xué)，無(wú)論是從商從政，還是其他行業(yè)，皆為一門實(shí)用學(xué)問(wèn)，就拿不沾邊的從政來(lái)說(shuō)，招商引資就不能離開營(yíng)銷學(xué)，要做好公仆，贏得草根信服尊重，能換位思考，以人為本，放下身架，做一不倒翁，營(yíng)銷學(xué)也是有用的。
作為從事管理工作，我尤其對(duì)書中營(yíng)銷數(shù)學(xué)一節(jié)感興趣，這是一般營(yíng)銷書中未涉及或談的很少的內(nèi)容，具有簡(jiǎn)明實(shí)用性，愿介紹如下幾則營(yíng)銷數(shù)學(xué)方式，與有興趣者一起分享。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇十
今天，孫老師急匆匆地走進(jìn)來(lái)，對(duì)我們說(shuō)：“今天，我們來(lái)讀《教育的55個(gè)細(xì)節(jié)》！它的作者是美國(guó)教師羅恩。克拉克……”孫老師說(shuō)著，說(shuō)著，我就陷入了沉思：咦！今天怎么要讀書？我回過(guò)神來(lái)，帶著好奇的心情看起了當(dāng)中的一篇《吃飯時(shí)保持禮儀》。之后，我又閱讀了《與人相碰應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“對(duì)不起”》、《餐后要負(fù)責(zé)清理自己的垃圾》、《主動(dòng)幫別人揀起掉下的東西》和《接到別人遞的東西應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“謝謝”》。它們寫的都是與生活緊密相關(guān)的文明禮儀的養(yǎng)成。
其中，我最喜歡的要數(shù)《與人相碰應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“對(duì)不起”》了！我認(rèn)為說(shuō)“對(duì)不起”這三個(gè)字非常簡(jiǎn)單，為什么有好多同學(xué)不會(huì)說(shuō)呢？在生活中經(jīng)常出現(xiàn)這種情況：下課時(shí)，兩位同學(xué)相撞了，可他們不會(huì)說(shuō)對(duì)不起，而互相打斗起來(lái)。我想，如果他們各自說(shuō)聲“對(duì)不起！”那不就大事變小，小事變沒了了嗎？看來(lái)“對(duì)不起”這三個(gè)字還真能看出一個(gè)人的文明教養(yǎng)。伙伴們，我們不小心碰撞了別人真應(yīng)及時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”哦，那才能養(yǎng)成禮貌、懂規(guī)矩的好習(xí)慣，才能成為一名禮儀好少年！
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇十一
今天孫老師向我們介紹了一本書，名叫《教育的五十五個(gè)細(xì)節(jié)》。這是由一位美國(guó)教師克拉克寫的。聽孫老師說(shuō)，這本書里的許多內(nèi)容與我們的生活密切相關(guān)，對(duì)我們有幫助。我們很好奇。
孫老師選擇了五個(gè)內(nèi)容給我們看：《吃飯時(shí)保持良好的禮儀》，《主動(dòng)幫他人撿起掉下的東西》，《接到別人的東西要說(shuō)：“謝謝”》，《餐后負(fù)責(zé)清理自己的垃圾》，《與人相碰應(yīng)主動(dòng)說(shuō)對(duì)不起》。其中令我印象最深的是《主動(dòng)幫他人撿起掉下的東西》。文章主要寫了兩件事，第一件事是一位男孩幫作者撿起掉落的東西；第二件事是寫作者教育他的學(xué)生要及時(shí)撿起別人掉下的東西，第三件事是寫他的學(xué)生為一位女士撿起了丟棄的煙盒，便撿起它后還給了那位女士，那位女士羞愧的走了?？?，這都是些微不足道的小事，可卻包含著許多做人的道理。記得有一次，馮灝的作文紙被風(fēng)吹到了地上了，那些經(jīng)過(guò)的同學(xué)卻視若無(wú)睹，只有我撿起它交給了馮灝。真想向伙伴們大聲呼吁：讓我們從小養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，那么世界才會(huì)更美好。
但愿有更多的人能關(guān)注到這些小事，讓我們從小事做起。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇十二
得益于樊老師，才有機(jī)會(huì)讀營(yíng)銷大師—科特勒的營(yíng)銷管理，全書除去附錄總共647頁(yè)，剛開始著實(shí)嚇了一跳，全書分為8篇，23章。對(duì)于初觸營(yíng)銷的我來(lái)說(shuō)，可稱最大最厚的一本書了！于是它有一個(gè)特殊的代號(hào)—營(yíng)銷管理中的牛津字典。
在讀書之前心里對(duì)營(yíng)銷的定義大概是這樣的：不知道營(yíng)銷具體是什么，但是又模糊的將營(yíng)銷等同于銷售，或者業(yè)務(wù)員吧！其它一片空白。第一篇的第一章—《定義營(yíng)銷新現(xiàn)實(shí)》中看到科特勒大師對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷管理的定義才終于有了一個(gè)全面的理解。它是這樣定義市場(chǎng)營(yíng)銷的：有利可圖的滿足需求。其中包括兩個(gè)部分，一是利，企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是利益，為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益而向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。二是需求，消費(fèi)者為了滿足自己在某方面的需求提供資金向企業(yè)換取。而營(yíng)銷管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來(lái)獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。營(yíng)銷經(jīng)常被與銷售相混淆，其實(shí)，銷售只是營(yíng)銷管理的冰山一角。正如科特勒書中所講，營(yíng)銷除了銷售還包括信息收集與需求預(yù)測(cè)、廣泛的營(yíng)銷調(diào)研、與顧客的關(guān)系建立、品牌的定位、產(chǎn)品的研發(fā)、服務(wù)的管理營(yíng)銷渠道的整合以及營(yíng)銷的傳播等方面。與銷售相比，營(yíng)銷范圍更廣泛全面，并且具有綜合全面性。
從第二章《制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃》中學(xué)到任何企業(yè)或者公司在運(yùn)作之前，不僅僅包括營(yíng)銷環(huán)節(jié)，都應(yīng)該為后續(xù)工作制定一個(gè)完整的戰(zhàn)略和計(jì)劃。構(gòu)建公司戰(zhàn)略意味著確定公司使命、建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、把資源恰當(dāng)?shù)胤峙傻矫恳粋€(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，并且評(píng)估成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在業(yè)務(wù)單元內(nèi)，每個(gè)產(chǎn)品級(jí)別也必須制定旨在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的營(yíng)銷計(jì)劃（包括業(yè)務(wù)任務(wù)、swot分析、目標(biāo)制定）。營(yíng)銷計(jì)劃是營(yíng)銷過(guò)程中最重要的成果之一。
第二篇——《獲取營(yíng)銷洞見》第三章主要探索信息與環(huán)境兩大方面，營(yíng)銷的信息系統(tǒng)包括三個(gè)方面：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。環(huán)境方面，為了應(yīng)付迅速變化的全球形勢(shì)，營(yíng)銷人員必須監(jiān)測(cè)六個(gè)主要的環(huán)境因素：人文、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、自然、技術(shù)和政治法律環(huán)境等方面。從第四章《營(yíng)銷調(diào)研》中了解到：營(yíng)銷調(diào)研室通過(guò)信息將消費(fèi)者、顧客和大眾與營(yíng)銷人員相互連接的過(guò)程。營(yíng)銷調(diào)研的工作是洞察顧客態(tài)度和購(gòu)買行為。營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程即界定營(yíng)銷問(wèn)題、決策方案和調(diào)研內(nèi)容——制定調(diào)研計(jì)劃（資料來(lái)源、調(diào)研方法、調(diào)研工具、抽樣計(jì)劃、接觸方法）——收集信息——分析信息—展示調(diào)研結(jié)果—制定營(yíng)銷決策。營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)是一個(gè)組織，它通過(guò)軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)一系列的數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的有關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。
第三篇—《與顧客建立聯(lián)接》從第五章《創(chuàng)造長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)》中了解到顧客是尋求價(jià)值最大化的。他們形成一個(gè)對(duì)價(jià)值的期望并付諸實(shí)踐。購(gòu)買者從能提供最高顧客感知價(jià)值的公司那里購(gòu)買產(chǎn)品，顧客感知價(jià)值是整體顧客利益與整體顧客成本之差。并且失去盈利性顧客會(huì)極大的影響公司利潤(rùn)。第六章—《分析消費(fèi)者市場(chǎng)》闡述了影響消費(fèi)者行為的因素即文化、社會(huì)、個(gè)人因素；以及影響消費(fèi)者反應(yīng)的四個(gè)關(guān)鍵的心理過(guò)程（動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和記憶），從根本上影響著消費(fèi)者對(duì)于外界刺激的反應(yīng)；購(gòu)買決策過(guò)程：五階段模式（問(wèn)題認(rèn)識(shí)—信息搜尋—方案評(píng)估—購(gòu)買決策—購(gòu)后行為）等主要內(nèi)容。從第七章《分析企業(yè)市場(chǎng)》中明白了企業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)的區(qū)別與聯(lián)系。還有企業(yè)購(gòu)買過(guò)程的各個(gè)階段：?jiǎn)栴}識(shí)別—需求總體描述—供應(yīng)商的尋找—提案征集（面談供應(yīng)商）—供應(yīng)商的選擇—常規(guī)訂購(gòu)的具體規(guī)定—績(jī)效評(píng)估等。第八章《開發(fā)全球市場(chǎng)》從最近的青島海爾出手超過(guò)55億美元收購(gòu)美國(guó)通用家電業(yè)務(wù)案例看，隨著企業(yè)的發(fā)展以及本國(guó)用戶的增多，企業(yè)要想真正獲得收益，必須走出國(guó)門，打開別國(guó)市場(chǎng)，本國(guó)人口有限，早晚會(huì)達(dá)到瓶頸期，所以要尋找好的機(jī)遇打開外國(guó)的市場(chǎng)。
第四篇《建立強(qiáng)勢(shì)品牌》第九章《識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)》詳細(xì)講解了細(xì)分市場(chǎng)，并從中了解到細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)別。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有四個(gè)層次；大眾市場(chǎng)、多元細(xì)分市場(chǎng)、單一（或利基）細(xì)分市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，其中將大眾市場(chǎng)視為目標(biāo)市場(chǎng)的方法只為最大的公司所采用，很多公司將目標(biāo)確定為由不同方法界定的多元細(xì)分市場(chǎng)上；細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的兩個(gè)基礎(chǔ)是消費(fèi)者特征和消費(fèi)者反應(yīng)。消費(fèi)者市場(chǎng)最主要的市場(chǎng)細(xì)分變量是地理變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心里統(tǒng)計(jì)變量和行為變量。第十章《品牌定位》中講到要發(fā)展一個(gè)有效的定位，除了要了解實(shí)際和潛在的顧客外，公司還必須了解自己的競(jìng)爭(zhēng)者。營(yíng)銷人員需要識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略、目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。并且發(fā)展一個(gè)定位要求確定參考框架———通過(guò)識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)和導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)——以及理想的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)的品牌聯(lián)想。從十一章《創(chuàng)建品牌資產(chǎn)》中我了解到：品牌是以某種方式將滿足同樣需求的其它產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)。品牌資產(chǎn)是附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的價(jià)值，品牌資產(chǎn)是與公司的心理價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值有關(guān)的重要無(wú)形財(cái)產(chǎn)。第十二章《應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)》中，公司不應(yīng)過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者。它們應(yīng)該平衡對(duì)消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)注。技術(shù)、產(chǎn)品形勢(shì)和品牌顯現(xiàn)出不同階段的生命周期。任何生命周期的一般階段次序是導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟和衰退。當(dāng)前的大部分產(chǎn)品都處于成熟階段。
第五篇《創(chuàng)造價(jià)值》第十三章《制定產(chǎn)品戰(zhàn)略》此部分詳細(xì)剖析了產(chǎn)品，產(chǎn)品是任何一種能被提供來(lái)滿足市場(chǎng)欲望或需要的東西。建立產(chǎn)品戰(zhàn)略包括詳細(xì)了解產(chǎn)品的特征和分類，要想產(chǎn)品品牌化，必須與眾不同，因此還需要使得產(chǎn)品和服務(wù)差異化，為了產(chǎn)品的使用和美感利益，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以吸引我們理性和感性兩方面的訴求。同時(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中，不能一味的追求利益最大化，而應(yīng)該加上完美的前提，在對(duì)生態(tài)環(huán)境影響最小的前提下實(shí)現(xiàn)利益的最大化。除此之外，產(chǎn)品戰(zhàn)略還包括產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽和擔(dān)保，擔(dān)保和保證可以為消費(fèi)者提供進(jìn)一步的確信。第十四章《服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理》首先了解服務(wù)的四大獨(dú)特特征：區(qū)別于有形產(chǎn)品的無(wú)形性、不可分性、獨(dú)特性和易逝性。服務(wù)是企業(yè)影響中的重要一部分，稱為服務(wù)營(yíng)銷。在提供服務(wù)時(shí)要遵循服務(wù)質(zhì)量管理的原則：無(wú)論是企業(yè)的哪個(gè)部分都應(yīng)以人為本，因此首先是顧客期望管理，其次對(duì)于以產(chǎn)品為主導(dǎo)的行業(yè)而言，還必須向顧客提供服務(wù)組合，即產(chǎn)品支持服務(wù)的管理。第十五章《推出新的市場(chǎng)供應(yīng)物》在綜合以上章節(jié)的內(nèi)容之后，企業(yè)大概能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是要想企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)，并且維持住顧客，還需要進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，此章節(jié)講述了在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中可能會(huì)遇到的障礙與挑戰(zhàn)，以及新產(chǎn)品開發(fā)的八個(gè)階段：創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、概念開發(fā)與測(cè)試、營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)測(cè)試和商業(yè)化。在每一階段，公司都必須確定是否進(jìn)一步發(fā)展或放棄某一創(chuàng)意。通過(guò)營(yíng)銷備忘和營(yíng)銷洞見中的案例對(duì)開發(fā)過(guò)程中創(chuàng)意的管理。產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程也離不開管理，可見管理的重要性。第十六章《制定定價(jià)策略和方案》。首先理解定價(jià)：價(jià)格不只是標(biāo)簽上的一個(gè)數(shù)字，它有多種形式，發(fā)揮著多項(xiàng)功能。并且定價(jià)是多變的。理解公司的定價(jià)與消費(fèi)者心理定價(jià)的區(qū)別。制定價(jià)格的過(guò)程：選擇定價(jià)目標(biāo)—確定需求—估計(jì)成本—分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和產(chǎn)品—制定最終價(jià)格。并且價(jià)格不是一成不變的，是考慮了區(qū)域需求、成本差異、細(xì)分市場(chǎng)要求、購(gòu)買時(shí)間、訂單量、交貨頻率、擔(dān)保、服務(wù)合同和其它因素的全面的定價(jià)系統(tǒng)。
第六篇《傳遞價(jià)值》包括第十七章《設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷渠道》此部分詳細(xì)解析了營(yíng)銷渠道以了解如何通過(guò)設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷渠道，首先理解營(yíng)銷渠道：是一整套相互依存的組織，這些組織促使最終顧客能順利地使用或消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)。渠道的重要性：營(yíng)銷渠道系統(tǒng)是公司營(yíng)銷渠道的一個(gè)特別組成部分，關(guān)于營(yíng)銷渠道系統(tǒng)的決策是管理者面臨的最重要的問(wèn)題之一，公司所選擇的渠道對(duì)其它營(yíng)銷決策產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。其次營(yíng)銷的各個(gè)渠道要進(jìn)行整合即整合營(yíng)銷渠道系統(tǒng)：指在這樣的一個(gè)系統(tǒng)中，任一渠道銷售的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都體現(xiàn)著其它渠道的銷售戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。并且營(yíng)銷渠道始終是不斷變化的，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)巨大的變革。要設(shè)計(jì)一套營(yíng)銷渠道系統(tǒng)，營(yíng)銷者必須分析顧客的需求和欲望，確立渠道目標(biāo)和約束，識(shí)別和評(píng)價(jià)主要渠道方案。公司在確定了渠道方案之后，必須對(duì)每個(gè)渠道中的中間商進(jìn)行挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)。同時(shí)還要隨時(shí)調(diào)整渠道設(shè)計(jì)和安排，包括擴(kuò)展進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的可能性。最重要的三種變化趨勢(shì)是垂直營(yíng)銷系統(tǒng)、水平營(yíng)銷系統(tǒng)和對(duì)渠道營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展。所有的營(yíng)銷渠道都存在潛在的沖突和競(jìng)爭(zhēng)，要深入了解渠道沖突的原因，并根據(jù)根本原因采取適當(dāng)?shù)姆绞郊右越鉀Q。第十八章《管理零售、批發(fā)和物流》；講解了管理零售、批發(fā)和物流的方法。零售是指將產(chǎn)品或服務(wù)直接賣給最終消費(fèi)者以滿足其個(gè)人和非商業(yè)險(xiǎn)是喲個(gè)目睹的所有活動(dòng)。零售商或零售商店是指其銷售額主要來(lái)自零售活動(dòng)的商業(yè)公司。了解零售的主要類型并更好的`加以管理。自有品牌指的是零售商或者批發(fā)商自己開發(fā)的品牌產(chǎn)品。批發(fā)包括將產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些以轉(zhuǎn)賣或者其它商業(yè)用途為目的的中間商的所有活動(dòng)。市場(chǎng)物流包括構(gòu)建滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而執(zhí)行和控制原材料與最終產(chǎn)品從初始狀態(tài)、到使用、再到滿足刻骨需求從而獲得盈利的整個(gè)物流過(guò)程。
第七篇第十九章《整合營(yíng)銷傳播的設(shè)計(jì)和管理》詳細(xì)講解了營(yíng)銷傳播的方法、如何進(jìn)行營(yíng)銷傳播等。營(yíng)銷傳播是指公司用來(lái)直接或間接向消費(fèi)者告知、說(shuō)服和提醒有關(guān)其銷售的產(chǎn)品和品牌相關(guān)信息的方法。其營(yíng)銷傳播組合主要包括八個(gè)主要的傳播模式，分別是：廣告、促銷、事件和體驗(yàn)、公共關(guān)系和宣傳、在線和社交媒體營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以及人員推銷。開發(fā)有效傳播的八個(gè)步驟：識(shí)別目標(biāo)受眾、確定傳播產(chǎn)品、設(shè)計(jì)傳播、選擇傳播渠道、確定整體營(yíng)銷傳播預(yù)算。公司還必須將營(yíng)銷傳播預(yù)算在八種主要的傳播模式上進(jìn)行分配。了解傳播工具的特征和成本，并且確定營(yíng)銷傳播組合的考慮因素：產(chǎn)品市場(chǎng)類別、購(gòu)買者準(zhǔn)備階段、產(chǎn)品生命周期階段等。各個(gè)傳播工具之間是可以相互取代的，這就解釋了為什么需要整合營(yíng)銷傳播功能，營(yíng)銷傳播整合是這樣一種營(yíng)銷傳播計(jì)劃過(guò)程，即：它能識(shí)別一套評(píng)估各種傳播方式戰(zhàn)略作用的綜合方案的附加值，以及將這些方式結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)離散信息進(jìn)行無(wú)縫整合，從而提供清晰、一致且最大化的影響力。第二十章《管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和體驗(yàn)、公共關(guān)系》講解了大眾傳播的各種方式：廣告、促銷、事件和體驗(yàn)以及公共關(guān)系。廣告是能夠被識(shí)別的贊助商以非個(gè)人方式呈現(xiàn)和宣傳想法、產(chǎn)品或服務(wù)的任何付費(fèi)形式。廣告商不僅包括企業(yè)公司，還包括慈善、非營(yíng)利和政府機(jī)構(gòu)。開發(fā)一個(gè)廣告方案需要五個(gè)步驟：設(shè)定廣告目標(biāo)—確定預(yù)算—選擇廣告信息和創(chuàng)意策略—金鼎媒體—評(píng)估傳播和銷售效果。促銷主要由短期激勵(lì)工具組成，用來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者或經(jīng)銷商更快或更多地購(gòu)買特定產(chǎn)品或服務(wù)。在使用促銷時(shí)，公司必須建立目標(biāo)、選擇工具、制定方案、執(zhí)行和控制方案以及評(píng)估效果。事件和體驗(yàn)?zāi)軌虺蔀橄M(fèi)者生活中特別的而且更關(guān)乎個(gè)人的時(shí)刻。公共關(guān)系包括設(shè)計(jì)用來(lái)宣傳或保護(hù)公司形象或個(gè)別產(chǎn)品的各種計(jì)劃。第二十一章《管理數(shù)字傳播：在線營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷》同第二十章內(nèi)容相似，講述了另外一種傳播方式：數(shù)字傳播。包括：在線營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷和移動(dòng)營(yíng)銷。在線營(yíng)銷通過(guò)精心設(shè)計(jì)并制作的網(wǎng)站、搜索廣告、陳列式廣告和電子郵件為營(yíng)銷者提供了互動(dòng)性和個(gè)性化更強(qiáng)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。社交媒體為營(yíng)銷者提供了使品牌在網(wǎng)絡(luò)上獲得公眾輿論并建立公眾形象的機(jī)會(huì)，同時(shí)它也能夠強(qiáng)化其它傳播方式的效果。移動(dòng)營(yíng)銷是一種越來(lái)越重要的互動(dòng)營(yíng)銷方式，營(yíng)銷者可以使用短信、軟件應(yīng)用程序和廣告通過(guò)消費(fèi)者的智能手機(jī)和平板電腦與他們建立聯(lián)系。第二十二章《管理人員傳播：直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和人員銷售》。與前兩章結(jié)構(gòu)相同，講述了人員傳播的內(nèi)容，主要包括桑方面：直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和人員銷售。直復(fù)營(yíng)銷是一種互動(dòng)營(yíng)銷體系，使用一種或多種媒體在不同地點(diǎn)引起可測(cè)量的反應(yīng)或達(dá)成交易。本章的最后一部分人員銷售也正是很多門外漢誤會(huì)營(yíng)銷的地方，認(rèn)為營(yíng)銷就是銷售，人員銷售只是營(yíng)銷的冰山一角，銷售人員是公司與顧客之間的紐帶。對(duì)于大多數(shù)顧客來(lái)說(shuō)，銷售代表代表了公司，而正是銷售代表為公司帶回了所需的顧客信息。
第八篇《承擔(dān)營(yíng)銷責(zé)任以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功》從第二十三章《全方位營(yíng)銷組織的長(zhǎng)期管理》中我了解到公司必須通過(guò)其法律、道德、社會(huì)言行來(lái)實(shí)踐其社會(huì)責(zé)任。公益營(yíng)銷是企業(yè)有效的將社會(huì)責(zé)任與顧客營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合的一種方式。并且影響部門必須不斷監(jiān)控和整理營(yíng)銷活動(dòng)，在未來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越營(yíng)銷也同樣需要一系列因的技能和競(jìng)爭(zhēng)力。還講到營(yíng)銷者現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都必須更全方位地思考，并使用創(chuàng)造性的雙贏方法來(lái)平衡各種相互沖突的需求。他們必須制定出全面整合的營(yíng)銷計(jì)劃并與一系列市場(chǎng)建立有意義的聯(lián)系。他們必須在公司內(nèi)部采取所有這些正確的行動(dòng)，并且考慮其在市場(chǎng)中的廣泛后果，本章主要圍繞這個(gè)內(nèi)容依次展開。
除以上內(nèi)容之外，書中還涵蓋了大量的案例以及營(yíng)銷洞見和營(yíng)銷備忘等，內(nèi)容完備全面，堪稱營(yíng)銷界的奠基之作。在我看來(lái)，這本書可以作為公司未來(lái)發(fā)展的范式吧，可以稱之為理想狀態(tài)。營(yíng)銷確實(shí)無(wú)處不在。無(wú)論是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的，任何組織和個(gè)人都在從事著各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我覺得我們?cè)谧鰻I(yíng)銷的時(shí)候也要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，用心的去，我們的品牌才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。而菲利普科特勒告訴我們，對(duì)于企業(yè)而言，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是沒有能夠認(rèn)真的對(duì)待顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行監(jiān)視。當(dāng)今的市場(chǎng)，營(yíng)銷人員必須對(duì)一系列的重要變化及其發(fā)展給予足夠的專注并作出及時(shí)的反應(yīng)并且與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新。在全球化的今天，我們更加應(yīng)該注意消費(fèi)者的銷售觀念和消費(fèi)意向，一個(gè)產(chǎn)品要想讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲做出購(gòu)買決策，必須了解消費(fèi)者的行為，這將會(huì)使?fàn)I銷者對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)向以及激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲將會(huì)有著促進(jìn)的作用。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇十三
近期學(xué)習(xí)了柏唯良教授的《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》，此書生動(dòng)活潑的寫作風(fēng)格，可以當(dāng)小說(shuō)讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中，他這樣描述營(yíng)銷之道：營(yíng)銷之道，即是通過(guò)客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問(wèn)題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導(dǎo)向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標(biāo)語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。教授在書中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費(fèi)力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當(dāng)時(shí)他也以為，那是因?yàn)橹形绫容^忙的緣故。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷中常常出現(xiàn)的問(wèn)題。你和你的客戶完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問(wèn)題也就成了現(xiàn)代公司營(yíng)銷戰(zhàn)略中的最大障礙。
對(duì)于企業(yè)如何學(xué)習(xí)“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1、看清現(xiàn)實(shí)：看清現(xiàn)實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，我們很多領(lǐng)導(dǎo)只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。從來(lái)不去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專門的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對(duì)手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實(shí)。
2、找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當(dāng)然大家第一反應(yīng)應(yīng)該是報(bào)案，叫保安。然后保安會(huì)到你那辦公室調(diào)查原因，比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶有沒有關(guān)等。然后保安會(huì)向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會(huì)出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當(dāng)我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來(lái)買了。我們有沒有重視過(guò)，有沒有組織安排分析客戶不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶流失造成的損失遠(yuǎn)比電腦失竊的損失要嚴(yán)重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計(jì)，并時(shí)常去傾聽他們?cè)趺锤阏f(shuō)，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會(huì)我們覺得心頭暖熱，但是他們會(huì)讓我們知道很多東西。
3。至少一部分銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員，甚至首席執(zhí)行官來(lái)自客戶：正如中國(guó)的一句古話，：不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候，我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己一些好的經(jīng)驗(yàn)我們也是很難搬過(guò)來(lái)，予以實(shí)踐。所有我們應(yīng)該學(xué)會(huì)善于從我們的客戶中招賢納士。
4、讓你的客戶幫你管理：實(shí)際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學(xué)會(huì)利用客戶來(lái)評(píng)估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來(lái)評(píng)估。比如張總一直在強(qiáng)度，有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前，大家都覺得很復(fù)雜，難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復(fù)雜，關(guān)鍵是能實(shí)現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對(duì)一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。
5、做你自己的客戶：有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個(gè)電話給你自己公司的服務(wù)熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(shè)(模擬)自己從公司簽訂了一個(gè)訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結(jié)束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務(wù)一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。
6、做你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。自己可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。如果他們的做法行之無(wú)效，你也不會(huì)失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機(jī)”就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細(xì)節(jié)營(yíng)銷》中特別強(qiáng)調(diào)著眼于細(xì)微之處的營(yíng)銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠(yuǎn)，局限于常識(shí)，只能叫看懂;專家是慧眼，透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復(fù)雜，是我們看復(fù)雜了;事情不復(fù)雜，是我們弄復(fù)雜了。大道至簡(jiǎn)，最深?yuàn)W的道理寓于最平常的生活中，最復(fù)雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì)用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細(xì)節(jié)營(yíng)銷必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細(xì)化轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)營(yíng)銷有較強(qiáng)的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細(xì)節(jié)營(yíng)銷的規(guī)范應(yīng)遵循的步驟是：
(1)研究市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)及收集目標(biāo)消費(fèi)者的意見及建議;。
(2)研究有關(guān)個(gè)案，總結(jié)共同的細(xì)節(jié)問(wèn)題;。
(3)制定讓消費(fèi)者滿意的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn);。
(4)在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)和不斷完善這些標(biāo)準(zhǔn);。
(5)企業(yè)管理者明確相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制。
希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷中，重視細(xì)節(jié)營(yíng)銷的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細(xì)節(jié)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇十四
本書作者羅翔偶然成為網(wǎng)紅，但他覺得那不是成就，只是被命運(yùn)所砸中。運(yùn)氣并非成就，命運(yùn)之手把他托舉到不配有的高度。讓人飄飄然、讓人暈眩，最終讓人誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
這是一本適合所有人閱讀的法學(xué)隨筆，羅翔老師用法律的思維與視角去自省，去看待這個(gè)世界，理性的探討之余不乏人文關(guān)懷的溫暖。
除了對(duì)法治的思考，書中還收錄了羅老師從少年時(shí)期到教師生涯的個(gè)人經(jīng)歷：少年時(shí)曾請(qǐng)乞丐吃飯、大學(xué)時(shí)對(duì)求助者施以援手、第一次意識(shí)到所學(xué)法律可以影響他人的一生，以及求學(xué)時(shí)揮之不去的遺憾……正是那些戳中內(nèi)心的記憶，讓他認(rèn)識(shí)到真正的知識(shí)要從書本走向現(xiàn)實(shí)，真正的法律并不僅僅是抽象的邏輯，而是每一個(gè)人鮮活的故事。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇十五
今天孫老師給我們讀了美國(guó)一位教師羅恩?？死藢懙摹督逃?5個(gè)細(xì)節(jié)》一書。起初我想：孫老師怎么會(huì)叫我們讀這本書呢？這應(yīng)該是老師看的呀！于是我?guī)е闷娴男那樽x了其中的5個(gè)片段：《吃飯時(shí)保持良好的禮儀》、《主動(dòng)幫他人撿起掉下的東西》、《餐后要負(fù)責(zé)清理自己的垃圾》、《接到別人遞到的東西要說(shuō)謝謝》和《與人相碰因主動(dòng)說(shuō)對(duì)不起》，感受頗深。
我最喜歡的是《餐后要負(fù)責(zé)清理自己的垃圾》一文。主要講了我們用餐完畢后，要把自己應(yīng)該清理的東西收拾干凈。可想想平時(shí)，我們用餐完畢后，都是讓學(xué)校的食堂工作人員收拾桌面的?，F(xiàn)在想想，我感到很慚愧。我想，今后用餐完畢后，我一定要自己收拾桌上的垃圾，并且要保持周圍環(huán)境的整潔。
同學(xué)們，我建議你們也去看看羅恩。克拉克寫的《教育的55個(gè)細(xì)節(jié)》，它會(huì)讓你成為一個(gè)講文明禮儀的好少年。
細(xì)節(jié)營(yíng)銷讀后感篇十六
一個(gè)人和一座城的關(guān)系，抑或宿命必然，抑或極其偶然。我之于青島究竟算做一種什么樣的關(guān)系？我真的說(shuō)不明白。
有關(guān)青島最早的資料，是家里那本保存了半個(gè)世紀(jì)的老相冊(cè)。在我四五歲的時(shí)候，被媽媽拉著去了中山路的“天真”，和妹妹一起，留下一張極有可能是我最早的老照片，而關(guān)于那趟進(jìn)城的事，我真的沒有半點(diǎn)記憶了。按說(shuō)四五歲也該記事了，但我從小吃地瓜地瓜干長(zhǎng)大，估計(jì)是大腦缺營(yíng)養(yǎng)吧。媽媽倒是常給別人說(shuō)起那次進(jìn)城的趣聞：一是站在棧橋不走了，非要在上面睡覺，說(shuō)棧橋比我家里的炕還干凈，二是指著路邊的路燈，要大人買這個(gè)發(fā)光的葫蘆。
后來(lái)在我上初中的時(shí)候，有年秋天，跟著媽媽進(jìn)城，從小港火車站逃票下車，去黃島路市場(chǎng)賣新摘的苞米棒。記得那是個(gè)凄風(fēng)苦雨的日子，還記得四方路大茅房。
1983年夏天在泰山腳下讀完了書，到青島實(shí)習(xí)，住在中山路，此后開始和這座城市長(zhǎng)達(dá)幾十年的依戀。
那時(shí)候的中山路，不光是青島，在整個(gè)山東省恐怕都數(shù)得上最繁華的商業(yè)中心了。工作、居住、學(xué)習(xí)、生活、戀愛全鼓搗在這條馬路上，市南前海沿一帶，是我進(jìn)入青島、認(rèn)識(shí)青島、愛上青島、留在青島的第一前沿陣地。那些快活的、純真的、朝氣蓬勃的青春，從19歲到29歲，幾乎全留在了前海沿——尤其中山路93號(hào)，那棟莊嚴(yán)華美的銀行大樓。十年彈指一揮間。
那時(shí)候，我拴不住年輕躁動(dòng)的心，常常打開窗戶，從三樓辦公室往下俯瞰熱鬧的中山路，看那些錚亮的俊男靚女，看對(duì)面那間書店，看拖著大辮子的電車轟隆隆來(lái)來(lái)往往。有時(shí)候，我會(huì)收回目光，凝望眼前這幾根灰色的科林斯式奧爾尼式羅馬柱，想想自己的心事。那時(shí)候，我真沒想到自己日后的真正的事業(yè)，會(huì)和建筑扯上什么關(guān)系。
婚后，快樂(lè)的銀行小職員的日子很快就結(jié)束了，我在青島開始真正自由而辛苦的創(chuàng)業(yè)，而工作的對(duì)象，恰恰是那些在青島四處瘋長(zhǎng)的建筑。做為注冊(cè)造價(jià)工程師和注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師，一方面我在簽署的報(bào)告書里嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赜?jì)算著青島的價(jià)格和價(jià)值，另一方面卻又在用小文人的那點(diǎn)感性和浪漫，熱烈而癡迷地打量著這座北方海濱小城每一個(gè)驚人的變化。漸漸地，青島變大了，變新了，變美了，也變得空洞了，變得浮躁了，變得輕狂了，變得越來(lái)越陌生了，變得他媽不像我的青島了。
憑籍著記憶、照片、圖書，還有那么多來(lái)自家鄉(xiāng)的人間真情，我忘不掉青島，我常?；赝业闹猩铰贰⑽业膱F(tuán)島、我的香港路、我的?？诼?、我的沙子口……我常常隱約聽見，德縣路圣尼厄爾教堂的鐘聲，隨著東北季風(fēng)穿越時(shí)空飄進(jìn)我的夢(mèng)里來(lái)。
林微因說(shuō)，有人愛上一座城，是因?yàn)槌侵凶≈硞€(gè)喜歡的人。其實(shí)不然，愛上一座城，也許是因?yàn)槌抢锏囊坏郎鷦?dòng)的風(fēng)景，為一段青梅往事，為一座熟悉老宅?；蛟S，僅僅為的是這座城。就像愛上一個(gè)人，有時(shí)候，不需要任何理由，沒有前因，無(wú)關(guān)風(fēng)月，只是愛了。
青島，我愛你。青島，保重。
等櫻花開了，我回去看你，青島。
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