報(bào)告通常包括背景介紹、分析和解決方案等內(nèi)容，是組織決策和問(wèn)題解決的重要依據(jù)。我們可以借鑒一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，學(xué)習(xí)其寫作技巧和結(jié)構(gòu)，以提升我們自己的報(bào)告水平。讀完這份報(bào)告后，人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇一
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：
行承兌匯票xxx萬(wàn)元，回收xxx萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入xxx萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。
（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的'金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
（二）大力開展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增xxx萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增xxx萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為xxx萬(wàn)元。
（三）、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。
領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額xxx萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)xxx萬(wàn)元。
（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇二
在xxxx工作差不多快一個(gè)多月了。在這將近兩個(gè)月里我從中學(xué)會(huì)了很多的東西。以前我對(duì)鞋店沒(méi)有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個(gè)月中我學(xué)會(huì)了很多很多的東西，我們只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會(huì)做得更好。相信通過(guò)我們大家共同的努力一定會(huì)做到。
在鞋柜營(yíng)業(yè)員的工作崗位上，讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團(tuán)結(jié)。店與店之間的互助。同時(shí)也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來(lái)銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn)。用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。
在工作中我學(xué)會(huì)了管理，一個(gè)門店要注意的`問(wèn)題，比如說(shuō)，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的陳列，還有銷售的口語(yǔ)。pos和dpos我們都會(huì)操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會(huì)了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個(gè)道理；對(duì)于一個(gè)銷售好的零店來(lái)說(shuō)是要有一個(gè)專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。及時(shí)將公司的信息傳達(dá)給每一位員工。了解同行的銷售信息，了解顧客購(gòu)物的心里。做到細(xì)而快。使工作具有針對(duì)性從而增加我們的銷售。
銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，主動(dòng)，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)；盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語(yǔ)。讓顧客滿意的離開本店。
以上就是我工作情況的述職報(bào)告。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正。謝謝大家！
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
伴隨著新春腳步的來(lái)臨，我們又迎來(lái)了新的一年。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：
作為xx的負(fù)責(zé)人我在日常的工作中積極地走出去進(jìn)行攬儲(chǔ)。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)通過(guò)一斷時(shí)間的努力上門要求開立賬戶的商戶們多了要求安裝pos機(jī)的商戶多了這不僅是對(duì)我工作的肯定更是我前進(jìn)的動(dòng)力為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對(duì)待顧客親如一家、對(duì)待員工嚴(yán)格要求、對(duì)待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對(duì)待客戶方面，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的'角色，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對(duì)客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時(shí)刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠(chéng)的服務(wù)。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。
3、在營(yíng)業(yè)廳安全保障方面，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時(shí)監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)、針對(duì)各種可能出現(xiàn)的涉及營(yíng)業(yè)安全保障的問(wèn)題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時(shí)刻注重安全保障、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營(yíng)。為我行正常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：
（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象。
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹立我行的良好形象。保持憂患意識(shí)，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力。
在未來(lái)的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
述職人：xxx。
時(shí)間：20xx年xx月xx日。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇四
時(shí)刻在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就__年的工作狀況總結(jié)如下：
一、在__年的工作中發(fā)奮拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，因此我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，因此久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不好說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)刻，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、因此作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。因此我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、說(shuō)產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，因此是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜愛(ài)我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)刻都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!按照公司的要求，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年已然過(guò)去，我作為某某區(qū)副職，主要協(xié)助部門正職主抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作，11年在市公司的正確指導(dǎo)下，在部門經(jīng)理親自帶領(lǐng)下，我能夠從自己的本職工作出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，當(dāng)好正職的參謀和助手。同時(shí)勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請(qǐng)示，工作勤匯報(bào)。一年來(lái)，我切實(shí)履行崗位職責(zé)。而一年來(lái)的收獲就是我終于成為一個(gè)光榮的中共黨員。
一年來(lái)，在某某區(qū)全體員工的不懈努力下，堅(jiān)持以營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，加快3g智能手機(jī)有效發(fā)展，樹立流量經(jīng)營(yíng)理念，提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值，提高渠道銷售能力，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效，為某某市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至11月份，某某區(qū)新發(fā)展用戶*戶;其中：移動(dòng)用戶*戶;寬帶用戶*戶;累計(jì)完成收入萬(wàn);其中移動(dòng)網(wǎng)完成萬(wàn);固網(wǎng)完成萬(wàn);實(shí)際進(jìn)度完成%;全年收入力求完成以上。
下面我就一年來(lái)的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：
一、移動(dòng)市場(chǎng)。
月之久的“天翼3g體驗(yàn)活動(dòng)”，我們又在五一、十一期間抓住有利時(shí)機(jī)開展豐富多彩的宣傳促銷活動(dòng)，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開展了文藝聯(lián)歡活動(dòng)，借機(jī)對(duì)老人機(jī)進(jìn)行推廣，校園迎新之際某某區(qū)銷售智能手機(jī)*余戶，一年來(lái)多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，為某某區(qū)全年的收入增長(zhǎng)起到了顯著作用。
二、家庭寬帶市場(chǎng)。
某某區(qū)加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區(qū)主流媒體開展了“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”主題宣傳，利用電信日、電影晚會(huì)及新小區(qū)開點(diǎn)期間，配合宣傳車在小區(qū)、休閑廣場(chǎng)等地開展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)。根據(jù)“紅、藍(lán)、白”分類對(duì)寬帶小區(qū)進(jìn)行管理，向網(wǎng)發(fā)部門提出合理化改造建議，逐步擴(kuò)大高價(jià)值小區(qū)的占有率和滲透率。10月份某某區(qū)“資源清查小組”已將全市小區(qū)進(jìn)行清查，同時(shí)開通一部熱線電話，有效提高問(wèn)線難，裝機(jī)難問(wèn)題，11月份某某區(qū)寬帶發(fā)展量首次突破*戶。
三、無(wú)線寬帶市場(chǎng)。
通過(guò)專人包保市內(nèi)各大it賣場(chǎng)，重點(diǎn)宣傳包年網(wǎng)卡、易通卡包月優(yōu)惠政策等，吸引用戶。11年將各大it賣場(chǎng)宣傳版面、授權(quán)牌等物料進(jìn)行更新更換，全面打造天翼3g無(wú)線寬帶高速上網(wǎng)宣傳內(nèi)容。主推產(chǎn)品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份電腦公司一次性開通易通卡包月張?，F(xiàn)it賣場(chǎng)90%以上銷售電信公司產(chǎn)品。
四、集團(tuán)單位市場(chǎng)。
某某區(qū)組織有實(shí)力代理商及員工開展政企大單，11年共發(fā)展某集團(tuán)，某公司集團(tuán)，某集團(tuán)、某集團(tuán)、某集團(tuán)等，合計(jì)發(fā)展*余戶，主要采取0元租誠(chéng)信租機(jī)政策，集團(tuán)單位蓋章?lián)?，代理商?dān)保，產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在代理商代辦費(fèi)或押金中扣回，員工發(fā)展的政企大單由部門經(jīng)理和員工雙重?fù)?dān)保產(chǎn)生欠費(fèi)追繳不回來(lái)的在擔(dān)保人工資扣回，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)零風(fēng)險(xiǎn)。
工作中存在的問(wèn)題。
回顧自己一年來(lái)的工作，自己深刻體會(huì)到，工作中雖然取得了一些成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí)，自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足，主要體現(xiàn)在：理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，工作中創(chuàng)新思想不夠，經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作，當(dāng)好正職的參謀和助手，使12年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
20xx年工作思路：
1、加強(qiáng)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地網(wǎng)”建設(shè)工作，加快老小區(qū)改造進(jìn)度，提升ftth光到戶的宣傳力度，落實(shí)好網(wǎng)格經(jīng)理積分制度，讓網(wǎng)格經(jīng)理充分理解方案的獎(jiǎng)罰細(xì)則，促進(jìn)網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)客戶維系的重視程度，扭轉(zhuǎn)寬帶用戶離網(wǎng)較高的現(xiàn)象，優(yōu)化寬帶套餐加大力度發(fā)展融合業(yè)務(wù)，合理實(shí)施新開點(diǎn)小區(qū)的競(jìng)拍工作，確保月均發(fā)展量保持在*戶以上，離網(wǎng)指標(biāo)控制在1.1%范圍內(nèi)。
2、通過(guò)深入剖析直供終端所帶來(lái)的利益鏈，引導(dǎo)代理商自主定貨，結(jié)合公司給予的采購(gòu)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)代理商提貨,幫助代理商制定合理的資費(fèi)政策組合銷售，推進(jìn)合約計(jì)劃有效發(fā)展，強(qiáng)化代理商良性經(jīng)營(yíng)意識(shí)。繼續(xù)做好體驗(yàn)營(yíng)銷、流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方向。利用三星w999年末上市契機(jī)，做好、好細(xì)預(yù)熱工作，力爭(zhēng)在創(chuàng)明星機(jī)銷售的一個(gè)新的高峰，為拉動(dòng)20xx年全年收入奠定基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)維系工作，某某區(qū)歷年來(lái)都是大發(fā)展、大流失現(xiàn)象，20xx年要嚴(yán)格控制發(fā)展質(zhì)量，繼續(xù)深化推行“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維系”的工作思路，加大新入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)真實(shí)性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時(shí)掌握公司最新資費(fèi)政策，針對(duì)一些高端用戶積極推薦優(yōu)惠禮包套餐，增強(qiáng)用戶使用粘性，體現(xiàn)電信公司人性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
4、加大開發(fā)集團(tuán)單位，利用關(guān)系營(yíng)銷及公司新開號(hào)源時(shí)機(jī)，通過(guò)吉祥號(hào)碼帶動(dòng)企業(yè)大單收入，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模增長(zhǎng)，逐步滲透行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，通過(guò)行業(yè)應(yīng)用達(dá)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作目的。
5、加強(qiáng)組合優(yōu)惠禮包營(yíng)銷意識(shí)，培養(yǎng)用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，從單卡到禮包，要做到100%優(yōu)化組合打包銷售，新用戶激活時(shí)要產(chǎn)生流量及號(hào)百收入，定期組織員工內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼，促進(jìn)增值收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
總之，在新的一年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和更加艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與部門全體員工共同奮斗，開拓進(jìn)取，克服困難，為完成12年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇六
一年以來(lái)，營(yíng)銷工作取得了必須的成績(jī)，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正好處上的方法合作伙伴關(guān)聯(lián)，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。
針對(duì)以前的工作，現(xiàn)將六月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、xx公司xx項(xiàng)目的成員組成：兄弟情深的句子。
營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和必須的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。透過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從潛質(zhì)和對(duì)項(xiàng)目的明白上都有了很大的提高，今后會(huì)透過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，透過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確。
但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有必須的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議。
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和資料，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議資料和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)聯(lián)的。此刻我們想透過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不一樣的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題，另外能夠不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)用心與開發(fā)公司在下方溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷部的管理。
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)透過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個(gè)人工作計(jì)劃，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)刻倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，期望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇七
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與電信公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。
我是2*年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2*年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2*年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2*年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)電信永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為電信路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩簦脩艟褪俏覀兊囊率掣改?”誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國(guó)電信在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)電信服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。
為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳電信新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳電信資費(fèi)，使用戶更多的了解電信業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)電信通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”面對(duì)飛速發(fā)展的電信通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰。”為此，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒(méi)有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任電信路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使電信路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立電信形象的好機(jī)會(huì)。
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到電信公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的電信產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。
面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了電信公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為電信企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。
成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛(ài)的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫電信公司的燦爛和輝煌!
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇八
我叫李xx，11月份總行任命我擔(dān)任總行風(fēng)險(xiǎn)控制部經(jīng)理一職，任職以來(lái)，在銀監(jiān)局及總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在其他部門的協(xié)助和配合下，我?guī)ьI(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)控制部全體科員，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家金融法律法規(guī)和政策，緊密圍繞總行年初制訂的工作方針，以商業(yè)銀行新的發(fā)展為契機(jī)，通過(guò)健全風(fēng)險(xiǎn)防范控制制度，完善各類文本合同，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)格貸款審查，建立完善各類貸款臺(tái)賬，做好法律服務(wù)支撐，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施，力求為商業(yè)銀行開局年做好鋪墊。
我?guī)ьI(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)控制部在做好日常工作的同時(shí)重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：
是我行面臨著組建商業(yè)銀行以后的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期城市信用社式的管理制度、經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)操作流程都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展各項(xiàng)制度都需要進(jìn)一步的修訂和完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都需要進(jìn)一步的嚴(yán)格規(guī)范流程再造、模式重整是我們?cè)谛碌囊荒昀锲惹行枰鉀Q的問(wèn)題事關(guān)重大我們按照總行工作會(huì)議精神和總行領(lǐng)導(dǎo)的安排以董事長(zhǎng)年初“再造操作流程規(guī)范經(jīng)營(yíng)運(yùn)作科學(xué)和諧發(fā)展整體再上臺(tái)階”為指引克服困難認(rèn)真學(xué)習(xí)根據(jù)我行的發(fā)展實(shí)際認(rèn)真總結(jié)了我行在發(fā)展中積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)在借鑒其他行社的基礎(chǔ)上制訂和完善了有關(guān)信貸管理政策及各項(xiàng)規(guī)定。根據(jù)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)制訂了效果直觀內(nèi)容詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖及文字說(shuō)明并對(duì)新的業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行嚴(yán)格的審核和客觀的評(píng)價(jià)緊緊圍繞制度規(guī)范、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作流程、新業(yè)務(wù)拓展的真實(shí)性、合法性和風(fēng)險(xiǎn)性等工作重心對(duì)在業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、可能存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的論證既有效控制風(fēng)險(xiǎn)又可以保證業(yè)務(wù)的`開展能夠促進(jìn)我行的發(fā)展。一是對(duì)操作流程的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。二是對(duì)操作流程制訂的科學(xué)性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)；三是對(duì)操作流程的全面性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。
四是對(duì)操作流程的審慎性進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。力求通過(guò)嚴(yán)密的流程操作，嚴(yán)格控制各類風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，實(shí)現(xiàn)以客戶為心，以風(fēng)險(xiǎn)控制為主線的業(yè)務(wù)流程再造。
同時(shí)，我們根據(jù)商業(yè)的發(fā)展需要，對(duì)我行所有信貸合同進(jìn)行了重新起草。
年初，我們開始承擔(dān)了部分報(bào)表的填制工作，由于我們?nèi)藛T較少，均未從事過(guò)報(bào)表工作，報(bào)表經(jīng)驗(yàn)不足，工作難度較大，我們克服困難，虛心學(xué)習(xí)，保證了報(bào)表工作的順利進(jìn)行，同時(shí)，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在不增加基層支行工作難度的情況，對(duì)我行原有部分報(bào)表進(jìn)行了修改，使其更有利于我行信息的收集和整理，嚴(yán)格要求各類報(bào)表的報(bào)送質(zhì)量，做到數(shù)據(jù)采集口徑一致、內(nèi)容科學(xué)完整、數(shù)據(jù)計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。
任職以來(lái)以來(lái)，我們根據(jù)我行貸款五級(jí)分類的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我行實(shí)際需要對(duì)五級(jí)分類報(bào)表進(jìn)行適當(dāng)修改，并及時(shí)印發(fā)新報(bào)表，通知各支行按新報(bào)表的要求對(duì)貸款進(jìn)行分類，組織全行信貸人員對(duì)全行貸款進(jìn)行了二次全面的分類工作，同時(shí)，按照分類科學(xué)、調(diào)整及時(shí)的原則，對(duì)現(xiàn)有貸款的實(shí)際情況個(gè)別指導(dǎo)劃分。特別是不良貸款情況分析，要根據(jù)本行當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，對(duì)新增不良貸款、現(xiàn)有不良貸款狀況、處置方案及進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)不符合要求的，要求有關(guān)支行限期重新上報(bào)。并及時(shí)更新了貸款五級(jí)分類檔案，要求貸款風(fēng)險(xiǎn)分類準(zhǔn)確無(wú)誤，填報(bào)內(nèi)容清楚完整，對(duì)各支行貸款分類檔案管理情況進(jìn)行了不定期的抽查。
自成立以來(lái)，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律，及時(shí)收集國(guó)家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和信息作為一項(xiàng)常規(guī)性工作，積極參加總行組織的相關(guān)培訓(xùn)，全面提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
任職以來(lái)以來(lái)，我們累計(jì)審查貸款達(dá)450余筆，對(duì)信貸經(jīng)營(yíng)部移交我們審查的貸款料進(jìn)行書面審查，以法律有效性與防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定，結(jié)合目前國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的實(shí)際狀況，分別對(duì)貸款質(zhì)量、貸款風(fēng)險(xiǎn)、貸款行業(yè)信息、信貸信息提出合理化建議供審貸會(huì)審查。根據(jù)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和我行的有關(guān)規(guī)定，對(duì)每一筆貸款向?qū)徺J委員會(huì)提出相關(guān)意見(jiàn)。對(duì)借款申請(qǐng)企業(yè)及抵質(zhì)押等可能存在的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行書面分析，做好風(fēng)險(xiǎn)提示。
任職以來(lái)，我們根據(jù)業(yè)務(wù)需要，組織我行信貸人員進(jìn)行了了有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容包括：
（1）商業(yè)銀行與內(nèi)部人和股東關(guān)聯(lián)交易管理辦法；
（2）擔(dān)保法；
（3）民法；
（4）民事訴訟法及訴訟中可能遇到的問(wèn)題的相關(guān)內(nèi)容。
任職以來(lái)，我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，建立了不良貸款臺(tái)賬、貸款涉訴案件臺(tái)賬、長(zhǎng)期欠債欠息企業(yè)及個(gè)人臺(tái)賬、不良貸款臺(tái)賬，進(jìn)一步規(guī)范了我們對(duì)不良貸款的管理，動(dòng)態(tài)掌握貸款管理的進(jìn)度，同時(shí)，也有利于相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)閱。
xx年，我們主要從以下幾個(gè)方面入手，做好法律事務(wù)工作。
1、加大學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。針對(duì)目前我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的局勢(shì)，金融法律法規(guī)不斷完善，近年來(lái)新的公司法和證券法等一系列法律法規(guī)的修訂。特別是我們將承擔(dān)各類貸款的風(fēng)險(xiǎn)審查評(píng)估的工作職能，這些都對(duì)我們自身提出了更高的要求。，我們通過(guò)組織學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、互學(xué)、參加有關(guān)培訓(xùn)等方式，通過(guò)全面提高個(gè)人素質(zhì)優(yōu)化工作質(zhì)量。
2、服務(wù)基層、做好法律指導(dǎo)。以“指導(dǎo)科學(xué)規(guī)范、服務(wù)及時(shí)有力”為要求，認(rèn)真做好對(duì)基層的指導(dǎo)工作。對(duì)基層提出的問(wèn)題，要堅(jiān)決落實(shí)清楚，責(zé)任到人及時(shí)解決。
3、加強(qiáng)法律培訓(xùn)，提高全員法律素質(zhì)。，我們對(duì)全行信貸人員進(jìn)行公司法、擔(dān)保法、商業(yè)銀行法、訴訟法等全面的法律培訓(xùn)，并組織相應(yīng)的考核辦法，全面提高員工的法律素質(zhì)。
4、嚴(yán)格法律風(fēng)險(xiǎn)控制。針對(duì)我行日益增加的法律事務(wù)，我們將進(jìn)一步嚴(yán)格控制有關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)具體情況，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作，通過(guò)各種形式認(rèn)真排查法律風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。任職以來(lái)以來(lái)，我們累計(jì)受理各支行咨詢73次，為基層提供法律服務(wù)17次，參與案件辦理5件，為支行出具法律意見(jiàn)書6次，合法及時(shí)、有理有據(jù)的做好全行法律事務(wù)工作。及時(shí)解決各支行提出的法律咨詢及服務(wù)需求，同時(shí)，對(duì)我行新辦業(yè)務(wù)、在辦業(yè)務(wù)、對(duì)外法律事務(wù)等方面均做了大量的工作。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇九
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了20__年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改善、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每一天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改善，透過(guò)今年的工作個(gè)性是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來(lái)，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的用心配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。期望今后透過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的發(fā)奮為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、顧客方面：
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜愛(ài)的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒(méi)有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)刻，有的是情緒不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的顧客不必須是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜愛(ài)的和開心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對(duì)待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。
閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)刻來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的顧客進(jìn)了店，我們要尋找顧客的購(gòu)物機(jī)會(huì)，迎賓后給顧客一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)刻去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候才進(jìn)入到接待說(shuō)工作中去。
二、工作方面：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。
2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)刻反映到公司總部。
3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，持續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。
三、銷售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不一樣，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)刻內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時(shí)刻when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)刻再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不一樣而改變說(shuō)話方式。對(duì)不一樣的顧客要說(shuō)不一樣的資料，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢(shì)。
四、地理位置方面：
我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒(méi)有更多的商圈，除了今年初新開了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來(lái)的客流，或更多的是靠萬(wàn)達(dá)搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是正因我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，因此做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。
我們能夠根據(jù)客流的高低制定不一樣階段，而在不一樣的時(shí)段采取的陳列思想也就應(yīng)不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上方，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不一樣組合已到達(dá)四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。
以上是我這一年來(lái)的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)。我今后的發(fā)奮方向：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);發(fā)奮完成銷售中的各項(xiàng)要求;用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;完成其它工作。
三、發(fā)奮經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)聯(lián)，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多。現(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在的工作情況，匯報(bào)如下：
在xx支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到xx萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀x戶，電話銀行x戶，銷售理財(cái)x萬(wàn)，建立大客戶資料x戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的`服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。
而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。
我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問(wèn)下一位客戶，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō)，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
謝謝大家。
述職人：xxx。
時(shí)間：20xx年xx月xx日。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇十一
一年來(lái)，本人熱愛(ài)教育事業(yè)，精心培育桃李。認(rèn)真進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，取得不錯(cuò)的成績(jī)。下面是我一年來(lái)的述職情況：
一、政治和職業(yè)道德方面。
政治上，我堅(jiān)持“四項(xiàng)基本原則”，堅(jiān)持學(xué)___的科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀和和諧觀理論，作為一個(gè)黨員積極參加支部組織的黨內(nèi)民主生活學(xué)習(xí)。我一直以一名大學(xué)教師而自豪，熱愛(ài)工作，關(guān)愛(ài)學(xué)生，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻提醒自己無(wú)愧于“靈魂的工程師”這樣一個(gè)稱號(hào)。
二、教學(xué)和科研方面。
本年度我教授《管理學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》等課程，雖然有的課程我已經(jīng)帶過(guò)多遍，但我并不因循守舊，而是不斷進(jìn)行教學(xué)改革，包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式方法、考核方法等方面，受到學(xué)生的歡迎和得到同行的認(rèn)可。
今年，在前期積累的基礎(chǔ)上，我申報(bào)了校級(jí)教研項(xiàng)目《工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)建設(shè)的研究》，并公開發(fā)表了3篇論文(包括一篇教研論文)，和自己上一年度相比，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但和一些科研能力較強(qiáng)的教師相比還有不小的差距，對(duì)此我有清醒的認(rèn)識(shí)，今后會(huì)不斷努力。
“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”，作為一名大學(xué)教師，要不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，才能給學(xué)生提供高水平的授課，所以我一方面加強(qiáng)專業(yè)理論和社會(huì)理論的學(xué)習(xí)，另外一方面堅(jiān)持在實(shí)踐中積累專業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)踐，適應(yīng)專業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和新時(shí)代對(duì)教師的新要求。
三、管理和服務(wù)方面。
作為市場(chǎng)營(yíng)銷教研室副主任，我積極地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為老師們認(rèn)真服務(wù)。今年，在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我全程負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷本科專業(yè)合格評(píng)估工作，從“兩表”的填報(bào)、專業(yè)檔案支撐材料準(zhǔn)備、專業(yè)技能培訓(xùn)安排、到《專業(yè)自評(píng)報(bào)告》的撰寫以及評(píng)估專家進(jìn)校后的服務(wù)，我都全程參與，為專業(yè)評(píng)估順利通過(guò)貢獻(xiàn)了自己的力量。
對(duì)常規(guī)工作我也一絲不茍，包括__屆市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生畢業(yè)論文安排、畢業(yè)生畢業(yè)實(shí)習(xí)動(dòng)員、教研室教師教學(xué)工作量的審核、期中教學(xué)檢查等工作。
四、工作中的不足。
本年度在各項(xiàng)工作中還是暴露出了自己不少干問(wèn)題，如科研的質(zhì)量不高檔次不夠，在班主任的工作上還處在摸索階段和學(xué)生見(jiàn)面太少。對(duì)于這些問(wèn)題我在假期中會(huì)好好思考，爭(zhēng)取在下一年度有根本性的扭轉(zhuǎn)。
營(yíng)業(yè)述職報(bào)告篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
大專學(xué)歷，儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄員。年月參加工作，年到農(nóng)行工作，先后干過(guò)經(jīng)濟(jì)警察和儲(chǔ)蓄員的工作。
有必要回顧一年來(lái)的工作，全年工作已經(jīng)圓滿結(jié)束。及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做述職報(bào)告。
發(fā)展袋記卡客戶名，截止末。第三方托管名，開借記卡1張，網(wǎng)上銀行客戶名，經(jīng)銷安全3萬(wàn)、吸儲(chǔ)500萬(wàn)。
積極參與政治學(xué)習(xí)，個(gè)人的工作成果是與我儲(chǔ)蓄所的發(fā)展分不開的思想上。關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟，積極向黨組織靠攏。
自己能忠于職守，工作上。嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守農(nóng)總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，積極開展各項(xiàng)工作。許多工作流程的.細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
自從參與工作以來(lái)，學(xué)習(xí)上。從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，效果優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不時(shí)提高。積極開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”樹立良好的金融企業(yè)形象。
都有了很大地轉(zhuǎn)變，從著裝、儀表、言談、電話禮儀和工作的精神狀態(tài)。取得了明顯的效果。想客戶所想，善待每一位客戶，客戶群較為復(fù)雜，還有很多的老年人。老年人眼睛花、耳朵聾，溝通起來(lái)也較為吃力，需要我不時(shí)地耐心講解。發(fā)揚(yáng)中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”優(yōu)良保守，尊敬老年人，細(xì)致耐心地解答問(wèn)題，受到由衷地贊揚(yáng)。堅(jiān)守職業(yè)道德，維護(hù)我行聲譽(yù)。多次退回客戶多存的存款，多的有幾千元幾百元，少的幾十元，受到客戶的一致好評(píng)，從而與客戶之間建立了良好的信譽(yù)。構(gòu)建良好的誠(chéng)信體系，才是取得跨越式發(fā)展的橋梁和紐帶。
展望未來(lái)。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。要在鞏固工作成果的基礎(chǔ)上，回顧過(guò)去。開拓進(jìn)取，創(chuàng)新求實(shí)，建康、穩(wěn)定的發(fā)明出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。讓我事業(yè)更加輝煌，讓我未來(lái)會(huì)更加美好！
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