每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
溝通技巧的案例分析篇一
環(huán)境：咨詢的醫(yī)生坐在電腦桌前的椅子上，男性顧客坐在旁邊，男性顧客家人站在醫(yī)生后面?？赡苁且驗殚_著電腦講解容易，所以才這樣的位置。
咨詢醫(yī)生拿著模型，開著電腦開始咨詢。
她說，你看電腦片子，牙齒缺了一大塊。只能包冠了。這是烤瓷牙這是全瓷牙。全瓷牙比鎳鎘冠好很多，顏色也好，還能做核磁共振。
顧客問，那得多少錢?
她說，全瓷冠20xx元，鎳鎘冠不好，只有老頭老太太做。
顧客家人說，那之前老頭子也做了個烤瓷冠，現(xiàn)在用挺好，才500多一顆。
她說，那可能是鈷鉻冠。我們家做也是550元一顆。你也可以選。
顧客問，那個冠和你說多那個全瓷的有什么區(qū)別呢?
她說，當(dāng)然是好啊，里里外外都是瓷的，透光性好，強(qiáng)度也好。
顧客家人說，那后牙都可以吧。
她說，做哪一個都是你們選的。我們做醫(yī)生，只是推薦下。
于是顧客家人，看了看自己的丈夫，說那我們回家考慮一下吧。謝謝你醫(yī)生。
因為我路過的時候，他們已經(jīng)咨詢上了，所以只看這半截咨詢內(nèi)容。
那我們現(xiàn)在分析下，第一，位置，我們說過，溝通70%在肢體上，并排坐容易看不清對方的潛語言信息，從而失去得到信息的機(jī)會。顧客家人，一位阿姨，在那站著，從情理上說，怎么都要讓她有位置坐下，或在外面等，不能這么站著，感覺不太禮貌。
第二，要了解到誰付錢，顧客的經(jīng)濟(jì)能力怎么樣，如果之前口腔有治療經(jīng)歷，一定要問出來，一是問價格，二是問感覺，才能更好到判斷顧客能接受什么。
第三，我說澳芒和象牙芒有很大區(qū)別。如果不喜歡芒果的人，誰能分清呢。也沒有概念那到底是什么。所以在溝通的時候，你說鎳鎘冠，鈷鉻冠，全瓷冠，別說顧客從來不懂，就是有些醫(yī)生未必都能分清他們是如何制作，里面成分是什么，對以后使用有什么特別的注意。所以溝通的時候，我更愿意提他們懂的內(nèi)容或用其他類似常見事物容易替代解釋，如生物相容性，密貼，真實，力量測試，數(shù)據(jù)等概念。顧客不只是買材料，買醫(yī)生的時間，更多時候，他們的需求是服務(wù)，是安慰，是彼此的信任。當(dāng)醫(yī)生覺得自己強(qiáng)的時候，或許同行能看到你技術(shù)是不錯，你的老師或許也會那樣贊揚(yáng)你，但顧客第一次跟你接觸，他們聽不懂專業(yè)的詞匯，所以不能從你的詞匯中，像口腔科老師那樣做判斷，你好還是不好。
第四，“只有老頭老太太做?！苯o別人的評價，最能看出一個人的素養(yǎng)。我們是醫(yī)生，應(yīng)該給別人有素養(yǎng)的感覺。所以，我們可以用別的方法說明鎳鎘冠，已經(jīng)在逐漸退出市場。比如，第三方數(shù)據(jù)是怎么說的，我的老顧客的觀察是怎么樣的。
第五，說話要有活話。優(yōu)勢劣勢都要呈現(xiàn)給顧客了，如果他不選擇全瓷了，是不是還要做金屬烤瓷呢?金屬烤瓷里如何給他選，對吧。這個過程中，注意要給顧客短暫思考和說話的時間。
第六，任何產(chǎn)品都有很多優(yōu)點(diǎn)，而根據(jù)顧客要求的不同，我們側(cè)重說一兩點(diǎn)就夠了。有些特點(diǎn)不是顧客看中的，就不要一再提起。
第七，沒有讓顧客覺得產(chǎn)品對自身的價值感與重要性。沒有促單成交的溝通。
第八，沒有通過稱謂拉近彼此關(guān)系。一種稱呼，一種關(guān)系。
第九，沒有闡述差異化，當(dāng)?shù)仄渌拈T診，全瓷賣800元一顆。都叫全瓷，如何讓顧客覺得20xx比800好呢。
第十，直接報價，會影響形象。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)年U述完產(chǎn)品，再進(jìn)行價格溝通，先賣價值。
簡單分享，大家可以對照自己的類似情況，進(jìn)行改進(jìn)。找出每次接診的癥結(jié)或成功點(diǎn)。不斷提高溝通能力，實踐才是檢驗可行性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
溝通技巧的案例分析篇二
個案是一位從事文教工作、退休多年的女士。因為一生中經(jīng)歷了很多的曲折和痛苦，心靈和身體都受到了長時間的折磨，直到退休后數(shù)年還得不到緩解，甚至更為加重，終于下定決心，克服眾多困難，走進(jìn)了唯識深層溝通的課室和溝通室，從生命的深層本質(zhì)上，了解到自己身上某些重大問題的心靈成因，學(xué)會了看因果，從情緒和疾病的表面果相上找深層的因，清理了一些心靈創(chuàng)傷(心理垃圾)，讓自己更清明，積極樂觀情緒增加，消極負(fù)面情緒減少，身體狀態(tài)變好。最突出的就是，嚴(yán)重的心臟病狀態(tài)消失了，做完溝通后，停止服用所有心臟病藥物，覺得自己的身體恢復(fù)了正常，感到開心快樂，所以樂意分享。
個案做溝通之前曾向心靈顧問詢問：我有嚴(yán)重的心臟病，頭暈厲害，我能來嗎?會有效果嗎?心靈顧問回答說：如果你能平安到達(dá)我們這里，并且完全真實的面對自己的所有過往事件，就會有效果。個案說，我能做到。果然，在溝通中，個案很好地配合溝通師，非常勇敢、真實地回溯和面對了過往的很多很多事件，所以溝通收效顯著。
個案當(dāng)時最突出的問題是嚴(yán)重的心臟病，溝通就從這里開始(深層溝通的疾病溝通)。心臟病的心靈成因是愛和情感受到傷害。在溝通中看到，個案一生中，確實集中經(jīng)歷了許多人沒有經(jīng)歷過的坎坷和被傷害，從幼年、童年到青年，成年，乃至到退休后數(shù)年的老年，都有親情和愛情的糾結(jié)和被傷害。去面對和那些重大的事件，這個過程是相當(dāng)痛苦、艱難的。由于個案的癥狀比較嚴(yán)重，所以這次溝通的過程對溝通師來說，也是一次挑戰(zhàn)。在持續(xù)數(shù)小時的關(guān)鍵溝通中，個案用手捂著胸部，移動著身體，不斷地說，我好痛、我好痛。溝通師知道，那是積壓多年的心靈痛苦的觸動和釋放，便把握著適當(dāng)?shù)姆绞?，鼓勵個案，一次次地經(jīng)歷了事件，面對了自己，最后獲得了良好的溝通效果。
這個前后近一個星期的心靈跨越和蛻變，是個案一生中寶貴的生命提升，還是一次了不起的成功的挑戰(zhàn)和沖刺。因為個案在近幾年來，學(xué)習(xí)佛法，修身養(yǎng)性，但一生中從來沒有這樣清楚完整地回看自己那些痛苦經(jīng)歷和相關(guān)成因，也從來沒有感受到這樣的釋放、輕松和快樂。在這之前，她體驗了幾十年的心靈和肉體的痛苦，后期還承載著隨時可能引發(fā)身亡的疾病。前一段，她去醫(yī)院看病，醫(yī)生看到她是一個人來看病，要她打電話叫來丈夫，當(dāng)家人來到后，醫(yī)生對家人說：她的心臟病很嚴(yán)重，隨時可能發(fā)病身亡，你們要高度重視，這使家人對她的病情又更加的擔(dān)憂。來做溝通之前，她每天要服用好多的藥物，每次起床都很困難，要先在床上坐起一會兒，再移到床邊坐一會兒，再慢慢站起來，并且經(jīng)常頭暈。而這之后，她停掉了所有的藥物，過上了正常人的生活，心里充滿了感激之情，臉上流露出開心的笑，體驗了以前少有的快樂，這一切，正是她沖破了很大的阻力，客服了很大的困難爭取到的。我們所有當(dāng)面聆聽她真實分享的朋友，都為她的勇敢而感動，為她的收獲而高興，向她祝福!
在這里，溝通師還必須對個案和所有看到這篇案例分析的朋友，做一個重要的說明：
個案的一生中，經(jīng)歷了很多不如人意的事件，留下了很多心因性種子，積壓了很多負(fù)面情緒，也造成了嚴(yán)重的身體疾病，在幾天的學(xué)習(xí)溝通中，回溯了事件，釋放了情緒，清理了種子，領(lǐng)悟到寶貴的人生智慧，心境和情緒顯著好轉(zhuǎn)，身體疾病顯著好轉(zhuǎn)，確實非常可喜可賀。
但是，我們必須看到，對于個案，這只是心靈成長的一個階段，一個部分。因為時間和費(fèi)用等原因，個案只是從心臟病的相關(guān)聯(lián)的事件及其深層原因進(jìn)行了溝通，在這方面取得了明顯的令人高興的收效，但對于個案幾十年多方面的重大事件來說，這樣的溝通和清理是明顯不夠的，在心靈成長和生命提升的道路上，雖然這一次獲得了里程碑式的提升，可她還有很長的路要走。
尤其重要的是，溝通師曾經(jīng)建議個案停掉了所有心臟病藥物，但這是有條件的。在做溝通的那幾天，個案在溝通師身邊，溝通師看到個案心境良好，不需要服用藥物。個案在回家前問溝通師：我回去后還需要服用藥物嗎?溝通師的回答是：可以不服藥，但是有條件：那就是你回家以后，要做作業(yè)，經(jīng)常面對、回看自己，尤其遇到重大事件的時候，要用課程中學(xué)到的方法面對自己。能做到這一點(diǎn)，你就可以健康快樂，長期不服藥了。順便說一句，溝通師本人至少二十年沒有吃過藥了。
這個原理很簡單。前面我們說了，心臟病是因為愛和情感的事件或障礙而導(dǎo)致的，疾病是果相，那些事件和障礙的積壓才是因，只有把積壓的因通過溝通清理掉，疾病的果相才會消失掉。這次個案清理了很多過去積壓的因，心臟病就顯著改善，如果今后遇到以前類似的事件，個案能夠運(yùn)用深層溝通的方法，面對自己的內(nèi)心，就不會有那些積壓因，也就不會有疾病的果相了。久而久之，當(dāng)自己的內(nèi)心足夠清明、智慧的時候，以前的那些事件，都不會來到自己的身邊了。
所以，當(dāng)我們明白了這個原理之后，推而廣之，就可以從因果的層面，更好地積極預(yù)防和療愈疾病。從成千上萬的溝通案例中可以看到，很多的疾病都有對應(yīng)的心靈成因，例如，高血壓往往是因為憤怒的事件引起;肝臟的疾病往往是因為長期的過度壓抑;腎臟的疾病和兩性關(guān)系相關(guān);子宮、卵巢的疾病通常與母親的關(guān)系相關(guān)聯(lián);感冒和失落相關(guān);鼻炎和受到過度的關(guān)愛與管教相關(guān)，等等。
我們一般治療疾病，是用藥物去調(diào)整、控制肉體。比如說遇到重大事件長時間憤怒，血壓高了，就用藥物把血壓降下來，內(nèi)心有重大的情緒障礙睡不著，就用安眠藥抑制情緒入睡，這其實是在果相上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，難以根治，還會傷害人體原有的自我調(diào)整能力。當(dāng)一個人內(nèi)心有嚴(yán)重心結(jié)，長出了一個瘤子，處理果相的方法，就是把瘤子割掉，可是，隔不久，它又會長出來。處理因的方法，就是深層溝通，通過回溯那些事件，真實面對自己，去到內(nèi)心的深處，找出那個因，化解掉那個因，結(jié)果，那個瘤子(果相)就會自己就消失。
我們愿所有的人都能了解疾病發(fā)生的完整過程，理解宇宙的根本法則——因果法則在疾病中所起到的主宰作用，遵循這個根本法則，去預(yù)防疾病，療愈疾病，讓我們擁有健康的身體，擁有幸福美好的生活。
溝通技巧的案例分析篇三
其他語言技巧的運(yùn)用在談判的不同進(jìn)程中， 還要注意運(yùn)用其他的語言技巧， 更好地發(fā)揮語言在談判中的優(yōu)勢和作用。
在提議用語中注意其可行性， 加快推進(jìn)談判的進(jìn)程在做好談判準(zhǔn)備后， 正式談判時就可以提出我方的主張或提議。 巧妙地運(yùn)用提議， 可起到拋磚引玉的作用。 對于接近雙方談判目標(biāo)的可行性建議或提議， 對于順利地使談判達(dá)成的雙方都滿意的協(xié)議很有幫助。 通常來講， 提議或建議用語常用陳述句和疑問句， 但要注意語氣應(yīng)站在對方的立場上， 而不要使用以自我為中心的句式。 可以把 “我認(rèn)為……” 改為 “您是否認(rèn)為……” 更有助于達(dá)成共識、 協(xié)商成功。 比如; “貴方已經(jīng)了解了有關(guān)情況， 現(xiàn)在可以決定……吧? ” 要比 “我保證……” 更能贏得對方的首肯。
提議的方式主要有試探性提議和條件提議兩種。 試探性的提議可以誘發(fā)出對方的反應(yīng)， 通過更進(jìn)一步的語言及表情， 可以確定對方的意圖和態(tài)度。 而條件式提議相比來說更容易贏得主動。 但是需要注意的是， 第一個提議最好不用條件式提議， 應(yīng)該先用試探性提議， 明了對方的真正想法之后， 再拿出有利于己方的條件或提議，加快推進(jìn)談判的實質(zhì)進(jìn)展。
在談判中注意語言的模糊性， 在突發(fā)情況中保持主動態(tài)勢世界上沒有絕對一成不變的事物， 因此在談判中應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用模糊性語言， 使談判者進(jìn)退自如， 游刃有余。 模糊性語言的運(yùn)用還可以避免過早地暴露己方的意愿和實力; 對于某些復(fù)雜的或意料之外的情況， 有時談判者不可能立刻作出準(zhǔn)確的判斷， 這時， 也可以運(yùn)用模糊語言進(jìn)行較有彈性的回答， 從而為下一步制定對策爭取時間， 這種語言風(fēng)格具有相當(dāng)?shù)撵`活性， 既不會使對方不快， 又能在一些突發(fā)的情況中占據(jù)主動。
運(yùn)用幽默的語言打破僵局， 營造良好的談判氣氛在談判過程中難免會遇到雙方激烈爭論、 相持不下的境況，在充滿火藥味的時候， 幽默的語言往往能使氣氛頃刻松緩下來。 因此， 幽默的語言能在緊張充滿疲勞的工作環(huán)境中使人放松， 紆緩壓力。 在談判過程， 如果能運(yùn)用幽默的語言打破僵局或提出建議， 往往會讓談判雙方以一種愉悅的精神狀態(tài)去思考彼此的建議。
恰當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言， 增強(qiáng)談判語言的表現(xiàn)力在談判中， 如果能合理地、 恰到好處地運(yùn)用無聲的語言， 往往能夠發(fā)揮很好的談判效果。 如談判者通過姿勢、 手勢等肢體語言，通過眼神、 表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言， 往往在談判過程中可以取得意想不到的良好效果。
溝通技巧的案例分析篇四
在閑暇之中，翻開散著墨香的書頁，端一杯水，營造出淡淡的書香味，細(xì)細(xì)地回顧過去，其實與書溝通，樂趣也是妙不可言的。
沒次放學(xué)回家，我都會細(xì)細(xì)地品味媽媽給我準(zhǔn)備的‘大餐’。俗話說得好‘書中自有黃金屋，書中自有顏如玉’。激發(fā)了我對讀書的興趣，書陪伴我成長。它教我認(rèn)字，教我成功，教我面對困難與挫折……它是一默默無聞的導(dǎo)師，它默默無聞地貢獻(xiàn)它的一切。
習(xí)慣了人與人之間的溝通，就想擁有一份寧靜的交流，你可以與書交流。讓它點(diǎn)亮你心中的那燈吧!
我喜歡與書溝通，它讓我明白‘一日無書，百事荒蕪?！牧?xí)慣，讓我品味到‘問渠哪得清如許，唯有源頭活水來’。的讀書之樂。
有一次，我邊吃飯，邊看書，看得十分投入，仿佛自己也身臨其境了，天意弄人，我陰差陽錯地夾起一片姜，把我辣得滿頭大汗。但從此以后我變得更加愛看書了。
書給予我的，不單單是體會，更多是人生的啟迪。
我失敗時，書教我勇敢地面對，勇往直前，把失敗看作成功的起點(diǎn)，它把我?guī)У匠晒Φ谋税?。?dāng)我成功時，他叫我再接再厲。與書溝通，你的生活會更美好。書像一個無聲的世界，讓我辨清善，惡，美，丑。
與書交流，在我迷茫時為我點(diǎn)明方向。在我無助時，他毫不猶豫地伸出援助之手。他是：“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花?！钡臒o私奉獻(xiàn)的導(dǎo)師，給你處事的道理。傳授你無限的知識，能使你縱觀歷史，橫看天下，從古至今，一覽無余，一切都奉獻(xiàn)給你。
溝通技巧的案例分析篇五
一 談判主題
解決旅行包的價格問題，宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)以及雙方長期合作關(guān)系，使雙方合作向新的高度邁進(jìn)
二 準(zhǔn)備階段
包括研究采購成本、運(yùn)費(fèi)等，從而達(dá)到明確談判目標(biāo)、明確談判切入點(diǎn)等目的。
談判團(tuán)隊人員組成:
主談:公司談判全權(quán)代表
決策人:負(fù)責(zé)重大問題的決策
成本顧問:負(fù)責(zé)成本問題
運(yùn)費(fèi)顧問:負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)問題
1、核算成本
其中的核心問題也就是研究采購成本和運(yùn)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的問題。主要看我們采用什么樣的貿(mào)易術(shù)語，然后針對不同的貿(mào)易術(shù)語報價格給客戶。一般我們采用的是fob，其成本主要包括兩個方面，一是采購成本，二是國內(nèi)費(fèi)用。若用cfr 或cif則要相應(yīng)的把國際運(yùn)費(fèi)和保險費(fèi)用加進(jìn)去，然后加自己的預(yù)期的利潤，將價格報給客戶。
2、知己知彼
1) 對方公司在整個行業(yè)中的位置，進(jìn)一步明確這一種合作關(guān)系對雙方的重要性，以確定自己的談判目標(biāo)。
經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，一方面，對方公司是國內(nèi)三大旅行包銷售市場，占有全國三分之一的市場份額，對方如果失去我方這一合作伙伴，在產(chǎn)品供應(yīng)方面會很不利;另一方面，我公司是全國三家最大的可提供旅行包出口的公司之一，失去與我方的合作關(guān)系不利于對方的長期發(fā)展。
因此，雙方都亟需通過這次談判，簽訂買賣合同，并力爭使合作上升到一個新的高度。
2)了解談判對手，盡可能的搜集信息，包括其性格、職務(wù)、任職時間等等。
3)與對方協(xié)商確定通則，包括談判時間、地點(diǎn)等安排
三 雙方核心利益及優(yōu)劣勢分析
1我方核心利益：
(1)宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)
(2)確定合作關(guān)系
(3)在合作上達(dá)到新的高度
2 對方利益：
(1)找到產(chǎn)品進(jìn)口來源;
(2)以最低價格達(dá)成交易;
(3)保持合作關(guān)系。
3我方優(yōu)劣勢分析：
我方優(yōu)勢：
1該旅行包市場為賣方市場，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，
2 對方迫切需要旅行包供應(yīng)恢復(fù)銷售
3 該旅行包生產(chǎn)技術(shù)及工藝流程處于發(fā)展起步階段，對方無法全面了解
我方劣勢：
1 原材料供應(yīng)緊張
2 對方在該行業(yè)為強(qiáng)者，失去這個合作伙伴對我方不利
3 我方應(yīng)盡全力贏得客戶
四 談判目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)：
以低價高量達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并達(dá)成長期合作伙伴
原因分析：
1我方重視企業(yè)聲譽(yù)，在該市場上有長期發(fā)展
2對方為箱包行業(yè)強(qiáng)者，我方重視與對方的強(qiáng)強(qiáng)合作
3我方應(yīng)盡量贏得客戶
最高目標(biāo)：
1用合理的價格和術(shù)語，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)
2簽訂長期合作約定
底線：
1宣揚(yáng)企業(yè)聲譽(yù)
2適量調(diào)低價格
3合理的交貨期限
4確定合作關(guān)系
五 具體談判程序及策略：
(一) 開局陳述：
根據(jù)現(xiàn)有資料和情況，我方?jīng)Q定將談判維持在和諧友好的氣氛中
方案一：
平和開局：首先分析旅行包市場的前景和在賣方供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，再加原材料緊張的情況，初步擬定價格。
(二)中期談判：
雙方進(jìn)行報價：
提出由對方首先進(jìn)行報價，針對對方報價
我方報價：
1 愿意提供偏低于市場價格但求大量的報價
2 交貨的期限不能太緊張
報價理由：
1.原材料緊張
2.國際油價上漲
3.對于雙方合作關(guān)系的重視
根據(jù)對方報價提出問題，
如：1質(zhì)疑對方所報的價格的合理性
2對對方提出問題以回答
兩大問題：
低價，高量
低價高量的目的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)合作。
(三)磋商階段：
我方對價格的基本原則：
1. 不做無謂的讓步，應(yīng)該體現(xiàn)對己方讓步的絕對值的大小，還取決于對彼此的讓步策略，即怎樣做出讓步，以及對方怎樣爭取到讓步
2. 讓步需讓在刀口上，讓得恰到好處，使自己較小的讓步能給對方以較大的滿足
3. 在我方認(rèn)為重要的問題上要力求對方先讓步，而在較為次要的問題上，根據(jù)情況的需要，我方可以考慮先做讓步
4. 對每次讓步都要進(jìn)行反復(fù)磋商，使對方?jīng)Q定我方讓步也不是輕而易舉的事情，珍惜已經(jīng)得到的讓步
我方遵循的談判方式
互惠式讓步：
我方除初堅持底線利益外，不固執(zhí)與某一問題的讓步，統(tǒng)觀全局，分清厲害關(guān)系，避重就輕，靈活地使對方在整體得到，滿足。
1當(dāng)我方談判人員提出讓步時，向?qū)Ψ奖砻?，我方做出此讓步是與公司政策或公司主管的指使相悖。因此，我方只同意個別讓步，即對方在必須在某個問題上有所回報，我們回去也好有個交代
2把我方的讓步和對方的讓步直接聯(lián)系起來。表明我方可以做出這次讓步，只要在我方要求對方讓步的問題上能達(dá)成一致，一切就好解決
一，針對價格進(jìn)行磋商
方案一：當(dāng)對方讓價為漸進(jìn)式
基本態(tài)度：友好，耐心
具體應(yīng)對：低價高量，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，確定長期合作關(guān)系。二，針對對方提出的提前交貨要求進(jìn)行磋商
我方認(rèn)為：
1該流程性別生產(chǎn)流程及技術(shù)環(huán)節(jié)為相對商業(yè)秘密，對方提出提前交貨要求不合理，沒有遵循正常生產(chǎn)規(guī)律，提出對方可以調(diào)查相關(guān)生產(chǎn)資料，請公證人員或技術(shù)人員進(jìn)行公證。
2 我方在于對方合作的同時，也與市場中其他廠商進(jìn)行合作，因此此次爭端并不只是兩家公司。其他廠商的訂單也是在安排之中，我方并沒有義務(wù)為對方優(yōu)先生產(chǎn)。
3 依照我方談判原則，可以適當(dāng)采取應(yīng)急措施，即在生產(chǎn)過程中提前分批供貨，減少對方損失
三 成交階段
在這一階段主要事項已基本確定，談判趨于結(jié)束，因此，我方可適時提出最后的象征性的讓步以顯示合作的誠意，但是讓步必須把握好尺度，既要考慮到對方主談的身份地位，又不可讓步過多而給對方“依然有利可圖”的感覺以窮追不舍、回到談判第二階段。
不忘最后的獲利，同時可適時要求對方給與我方相應(yīng)的優(yōu)惠注意協(xié)議的完整性與合理性，避免節(jié)外生枝。
六 應(yīng)急預(yù)案
如果在談判開始對方因為價格等問題而將談判定在一個極其強(qiáng)硬和惡劣的氣氛中，我方則應(yīng)通過回顧雙方的友好合作等行為緩和氣氛，同時暗示對方雙方的這一合作對雙方的重要性。
如果對方認(rèn)為我方現(xiàn)在已經(jīng)遲于事先約定的5月20日交貨，因而要求進(jìn)一步賠償，我方則可稱因為五月十日對方首先提出索賠，因此我們已經(jīng)進(jìn)入了另一套生產(chǎn)—合作程序，原先約定的自然也就作廢了。
溝通技巧的案例分析篇六
溝通的力量是偉大的，沒有溝通，就等于沒有快樂和幸福。師生需要溝通，家庭需要溝通，朋友也需要溝通。我們需要真誠地溝通。
師生需要溝通。老師是蠟燭，燃燒著自己，奉獻(xiàn)著光明。老師是園丁，灑下辛勤的汗水，澆灌我們這些嬌嫩的花朵。老師更是指路明燈，在黑暗里為我們導(dǎo)航。我們愿意看到老師笑，我們愿意和老師手拉手度過快樂的時光，這就需要溝通。有了心與心之間的真誠地溝通，才能將老師和學(xué)生之間那道無形的墻推倒，讓學(xué)生與老師真正走到一起。溝通是師生情誼的金色橋梁。
家庭也需要溝通。有“有媽的孩子像塊寶”之說，但也有“可憐天下父母心”之論。點(diǎn)燃父母與兒女深情的，主要還是溝通之火。還是《?；丶铱纯础愤@首歌里唱得好啊：“……生活的煩惱跟媽媽說說，工作的事情向爸爸談?wù)劇备改甘莾号年柟?，兒女是父母的心肝。真誠地溝通，使彼此能夠更清楚地了解對方的內(nèi)心世界，建立起更為深厚的感情;沒有了溝通，相互之間就會越來越疏遠(yuǎn)。多關(guān)心孩子的生活，要是孩子考試考差了，做父母的，要耐心開導(dǎo);多理解父母的艱辛，要是父母下崗了，做兒女的，就不要讓父母更加
憔悴，要讓他們多笑一笑。可見，溝通是親情的力量源泉。
朋友更需要溝通。要想使友誼之樹萬古長青，這棵樹就需要溝通之水來滋養(yǎng)。朋友之間要是能友好地交流，彼此就會感到關(guān)系和諧，溫暖常有?！耙环萃纯啵瑑蓚€朋友互相分擔(dān)，就成了一半痛苦;一份快樂，兩個朋友互相分享，就成了兩份快樂。”快樂和痛苦之河時時在我們身邊流淌，有了真誠地溝通，朋友間的情感河流里，才會升騰起快樂的浪花?？梢?，溝通又是連接朋友真情的重要紐帶。
溝通使我們的生活更加美好。只要我們善于溝通，經(jīng)常溝通，真誠溝通，快樂與幸福，我們就會擁有得更多!
溝通技巧的案例分析篇七
我們可以輕松而溫馨地品味母親沖調(diào)的一杯熱茶，而往往謝絕列車上坐在身邊的朋友的一焙香茗;我們可以輕松易地相信朋友不經(jīng)意間的一句調(diào)侃，卻對一個素昧平生的陌生人的忠告感到滿腹狐疑。
這真是一個復(fù)雜的世界!屢見不鮮的騙局，肆意在生活的舞臺上上演;流言和謠傳，讓每一張陌生人的容顏顯得居心叵測。我們生活在自己狹小的天地間，不敢伸手去觸及外面的世界。甚至害怕從外界來的所有……
有一個靜靜的夜晚，你在小路上寂寞地走著，突然你看到前方的一個陌生的影子，而且他向你走來，看了看你的眼睛——他要干什么?搶劫、毆打、甚至……他是不是盯上我很久了，是一場有預(yù)謀的行動?你惶惶地想，甚至不自覺地把手捏成拳頭，以防突如其來的襲擊——可是他一言不發(fā)地走過，溶入了夜色。你開始平靜下來，卻仍然在想，這件事情，是不是還有下文?
累了，我們都累了，我們忘了曾經(jīng)呼喚過的信任。隔膜和顧忌，讓信任變得像是遙遠(yuǎn)的星辰，可望而可不即。你為一道難題搔首踟躕的時候，一位與你只是點(diǎn)頭之交的同學(xué)輕輕地告訴你答案。你懷疑，你看著他的眼睛，那里閃爍著和善和友愛，于是你釋然地微笑。
你在一個陌生的地方感到無所適從的時候，一位好心的路人問起，并幫你解決了疑惑。你懷疑，可是你從他的話語和行動中感到了關(guān)懷和誠摯，于是你衷心地道謝。
其實有很多時候，別人沒有給我們疑惑，而是我們自己的心靈因為戒備而多疑;我們不應(yīng)該因為感情的生疏，造成認(rèn)知的誤區(qū)。
在這個復(fù)雜的世界里，讓自己變得簡單，把別人看得簡單，這就是一種深層的信任。一杯香茗，你可以品味出信任的醇香;一句忠告，你可以領(lǐng)略信任的意味。
信任親友是人的天性，而信任他人則是一種美德，在信任的過程中，快樂而全面地，認(rèn)識這個看似復(fù)雜的世界。
溝通技巧的案例分析篇八
多說話，大膽的說話。一個口才好的人肯定是一個大膽的人，不懼氣場大的人。要想口才好，先從練膽開始。不怕被人說，臉皮要厚。
多看口才技巧、演講家之類的書籍。這里就要求我們每天堅持看，而且耐心的看。把書中的精華部分要倒背如流，然后在家好好練習(xí)，時間一久肯定口若懸河。
:在網(wǎng)上找一些演講比賽來看。然后自己身臨其境，想想如果是自己怎么應(yīng)對?？赐暌院蠖嗷匚独锩娴木什糠?。推薦大家可以看一下大學(xué)生辯論大賽，里面的辯論員確實口才好，值得一看。
自己在家多練習(xí)。口才的培養(yǎng)是一個長期的過程，需要長時間的鍛煉。自己在家可以對著鏡子反復(fù)練習(xí)，直到自己滿意為止。
多讀書多寫作，養(yǎng)成寫日記的習(xí)慣。一個口才好的人，肚子里一定要有貨。沒有貨和文筆，量你有再好的口才也說不出好東西。
:多參加社會或者集體性的演講。比如主持人，社團(tuán)講演等活動。這樣做不但是膽子得到提升，也是知識和朋友的積累。
溝通技巧的案例分析篇九
通過讀書不僅可以懂得很多的人生道理，而且可以積累很多的素材，天南海北的趣事自己都了解這樣在和別人聊天的時候就不會無話可說，同時書中還會告訴你很多交流和口才的技巧，可以在一定程度上提高口才。
如果提前知道自己要在公共場合發(fā)言的話，可以提前打稿，及時補(bǔ)落實到書面上也要打腹稿，這樣不至于臨場發(fā)揮的時候太過慌亂，做到心中有數(shù)，可以很好的發(fā)揮出來不會怯場。
不管是說話的內(nèi)容是哪個方面的，一定要注意說話的條理清晰，你可以沒有哪些救國救民的大道理，但是一定要有條理性，分條敘述，一是一，二是二，不要想到什么說什么，給人思路混亂的感覺。陳安之、馬云等眾多成功人士推薦被業(yè)界譽(yù)為最年輕最具有影響力的90后企業(yè)家,業(yè)界成長速度最快的一匹黑馬，
口才表達(dá)的時候不要太快，語速快了會給人著急，緊張的感覺，聽者聽起來也不舒服，相反，放慢語速，既可以 給人從此不迫的感覺，又可以進(jìn)行思考，組織自己的語言，反而能表述的更加清楚，流暢。
在演講的時候我們總是在表述我們的觀點(diǎn)，并且希望聽眾能夠接受和認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，但是只是簡單的說教很難讓人信服，這時候如果加上生活中活生生的例子，或者講一個情節(jié)簡單但道理深刻的故事，效果就大不相同了，不僅會讓聽眾樂于接受，而且會記憶比較深刻，能較好的認(rèn)同你的觀點(diǎn)。
有的人其實口才很好，只是怯場，在公共場合發(fā)言就會覺得緊張，從而大腦空白，不知所措，原來準(zhǔn)備好的內(nèi)容也被說的絲毫不連貫，這樣的人主要注意克服緊張，增加自信心，可以在上臺之前做幾次深呼吸，進(jìn)行幾次自我暗示，演講成功之后及時表揚(yáng)自己，強(qiáng)化自信，這樣以后就不會那么緊張了。
在演講的時候適當(dāng)運(yùn)用手勢和表情可以增加感染力和渲染力，增強(qiáng)演講的效果，可以更好的讓聽眾共情，從而接受你的觀點(diǎn)或?qū)δ惝a(chǎn)生認(rèn)同。
溝通技巧的案例分析篇十
人生路漫漫，不會一帆風(fēng)順。現(xiàn)代社會，亦豎起了許多阻礙我們成長的墻。這些墻便為名利、自私、幻想。
推倒追名逐利的墻。閑潭云影日悠悠，歲月從指縫間溜走，年華在不覺中老去。曾經(jīng)的幾度東風(fēng)，幾度飛花;曾經(jīng)的櫻桃再紅，芭蕉再綠。也許有很多人會暗暗感喟人生苦短，變幻無常。而我選擇用微笑和從容，用廣博和坦然面對人生，面對死亡，聆聽花開的聲音，昭示著絢麗的輝煌;靜聽花落的低吟，蘊(yùn)含著寧靜淡美。我寧愿作那株被陶潛采過的逸菊，靜觀潮起潮落，坐看云卷云舒。
推倒追名逐利的墻，我心淡然。
拆毀自私利己的墻。要知道一枝獨(dú)放不是春，春天應(yīng)是萬紫千紅的世界;要知道一帆待發(fā)不是英雄，千帆競發(fā)才能顯示出大海的壯闊;要知道一樹參天不算風(fēng)景，成排成行的樹木才是遮風(fēng)擋沙的堅固長城。張良善將將，韓信善將兵。兩人配合，才有了“運(yùn)籌帷幄其中，決勝千里之外”的成功，才能救趙國于水深火熱之中。自私利己，愚者之見;打造雙贏，智者之舉。
拆毀自私利己的墻，雙贏使你我共輝煌。
跨越幻想的墻。很多人磕磕碰碰，一聲只為了一個天涯夢。而夢與現(xiàn)實之間并非咫尺。過度的認(rèn)真與執(zhí)著，熬白了雙鬢，憔悴了容顏，是否更添了幾許惆悵與惘然?而我選擇放棄，尋找一個更適合自己的目標(biāo)。既然沒有“花柳繁華地，溫柔富貴鄉(xiāng)”，何不尋一方“明月松間照，清泉石上流”的凈土?既然不能欣賞“明月共潮生”的佳景，何不煮一壺菊花酒，邀明月疏星共飲?從一種色彩里，看出另一種色彩，也是人生的詩韻和哲理。
跨越幻想的墻，活出現(xiàn)實中的自己。
讓我們推倒名利的墻，拆毀自私的墻，跨越幻想的墻。以淡然為帆，雙贏為指引，現(xiàn)實為槳，駛向成功的彼岸!
溝通技巧的案例分析篇十一
人生一世，必須交際，進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉，律紀(jì)行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化體現(xiàn)。
經(jīng)過昨晚的商務(wù) 禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，在當(dāng)中領(lǐng)悟到一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
而商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個人的能力構(gòu)成上，個人的能力由兩部分構(gòu)成：一為業(yè)務(wù)能力，這是個人的基本能力;二為交際能力，這是個人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識，在實際交往中運(yùn)用好商務(wù) 禮儀知識有助于搞好人際關(guān)系，從而促進(jìn)個人發(fā)展的前提。 我們首先學(xué)習(xí)了接待禮儀基本概念，在培訓(xùn)過程當(dāng)中以演習(xí)方式表現(xiàn)，起到一個很好的親身體驗效果，更能讓人體會到自己多么缺乏這方面知識 。演習(xí)內(nèi)容說明：美國ceo帶領(lǐng)其下團(tuán)隊，來中國廣東東莞康豐公司考察，如一拍即合，則將此300w美金項目簽約于康豐公司。示范分為兩隊，則看兩分隊哪一隊伍能在最后將此大項目拿下。接待、怎樣與客人溝通，其間技巧就要看各團(tuán)隊的表現(xiàn)能力了。
兩場演習(xí)下來，美中不足的問題點(diǎn)還存在不少，因素為接觸得少，實踐得少，所以很多細(xì)節(jié)是有所欠缺的。
懂得商務(wù)禮儀的重要性，就是在商務(wù)交往中，使個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計、語言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，真誠相待，順利實施商務(wù)交往，在展示個人素質(zhì)的同時，也維護(hù)了企業(yè)形象。
一個人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，總而言之，細(xì)節(jié)決定成敗!
20xx-8-2 唐
溝通技巧的案例分析篇十二
商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來的活動過程。商務(wù)談判無處不在，似乎我們每天都在跟別人進(jìn)行著大大小小不同的談判，商務(wù)談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段。
商務(wù)談判成功案例：四名大學(xué)生為開一家精品時尚外貿(mào)店，與前店主進(jìn)行了一場談判，看似并不復(fù)雜的談判過程，其實充滿了技巧和智慧，可以說這是一則很實用的商務(wù)談判案例，以下是這份商務(wù)談判案例的分析。
在陽光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時尚外貿(mào)店。他出生于20xx年6月1日，合伙人有本校市場專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當(dāng)富有戲劇性。
盤店，指從前店主處接手店鋪進(jìn)行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費(fèi)的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。
demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于20xx年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。
談判開始：
20xx年5月18日，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開始談判。
一開始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開價說明了事實根據(jù)，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風(fēng)格不一定會利用到將來我們店的營業(yè)中。所以請介紹一下該店鋪的其他方面?！?/p>
賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對于開店的想法。買家談判者李棵實事求是的說：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時尚產(chǎn)品。”賣家對這一關(guān)鍵信息立即做出反應(yīng)“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個人都喜歡那種夸張風(fēng)格，你們還是應(yīng)該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣?！辟I家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時，再讓買家把貨盤下來又是一項成本支出。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低
價?！?/p>
此時，買家就其他方面發(fā)表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上， 而且是個拐角怎么會有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號耍都3期工程10月份就完工。到時瑪利影院、德克士等會入駐進(jìn)來，這里將會成為商業(yè)中心，不用擔(dān)心客流?！?/p>
“不，在做生意時我們要把一切考慮清楚，如果有那么長一段時間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度，雙方在認(rèn)定鋪面價值上陷入僵局。賣家堅持說買家疑慮過多，該鋪面是個黃金口岸。買家有待做更多的考察。
“那這個店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。
賣家拿出早就擬好的價單說“渠道+現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?500;現(xiàn)貨+鋪?zhàn)?4500;鋪?zhàn)?500”了解了價格之后，買家表示要再做商量。
買家要求賣家重報價一次并對價格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。賣家回應(yīng)：“如果付渠道費(fèi)，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪?！辟I家立即做出反應(yīng)“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無法確定你拿貨的價格水平;第三。我們不認(rèn)為鋪?zhàn)拥膬r值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學(xué)校已經(jīng)放假了。到7、8月份暑假根本就沒有利潤，我們認(rèn)為你的價格太高了?！?/p>
賣家反問到“你們認(rèn)為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出20xx，并且我們十分想要你的渠道…”
買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個象樣的鋪?zhàn)?。”買家不依不饒“如果那么貴的價錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪?zhàn)??！?/p>
這一招很奏效，頓時把賣家將住了。賣家自知鋪?zhàn)饧磳⒌狡谵D(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢?20xx塊真的太低了?！?/p>
買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無奈只能說答應(yīng)20xx塊給我們空鋪。
買家見形勢不對，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣，說“如果加貨品和渠道，最低3500?！辟I家答應(yīng)并表示
雙方簽定協(xié)議，談判告終。
案例分析：
首先，我們來分析下這場談判是在怎樣的背景下進(jìn)行的：
賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手;
買家：在眾多選擇中可以擇優(yōu)選擇;
限制條件：如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準(zhǔn)備房租即可。
從整個談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優(yōu)劣位置，那么接下來重要的就是雙方如何從對話中獲得對方的真實情況，以便決策。
談判開始時，由于賣家開門見山式專業(yè)的講解，給對方壓力，似乎可以挽回自己的一些優(yōu)勢，
而買家很有耐心，并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質(zhì)疑，這樣本來就處于劣勢的賣家的優(yōu)勢一下子消散很多。轉(zhuǎn)而賣家開始改變策略，開始詢問對方開店的想法，試圖從中收集情報。得知對方的開店想法后，賣家馬上拋出一連串的信息，來向買家說明自己的優(yōu)勢，但是過多的信息似乎在對買家透露出我很急于出手的信息，這樣無形中將自己的真實信息透露給了對方。
接著雙方進(jìn)入相互試探：此時，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，開始轉(zhuǎn)換策略，把問題解決在鋪面上。其實這只是買家的推脫之詞，只是為后面的價格協(xié)商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時賣家也明白這層意思，所以用有力的根據(jù)反駁了買家。
陷入僵局：雙方各說個話，無法達(dá)成共識。所以買家首先為了打破僵局，開始引入新一輪的博弈：價格。此時我們應(yīng)該注意，是買家首先詢問賣家價格，買家處于有利的地位，而賣家的反應(yīng)是馬上拋出自己已經(jīng)計劃好的價格，卻沒有預(yù)留給自己足夠的空間以便對方壓價。于是初次談判就結(jié)束了，但是買家意識到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。
深入博弈：買家要求賣家重報價一次并對價格所含內(nèi)容進(jìn)行解釋。買家再一次的抓住主動權(quán)，賣家在被買家牽著鼻子走。然后就是價格的妥協(xié)，當(dāng)賣家詢問買家能給出的價格時，買家不緊不慢的報出了一個與賣家提出價格相差甚多的價格，而且順帶了一個附加條件。這時買家已經(jīng)收集足夠多對方的信息，只是在不斷的探視對方的價格底線，而自己只是從中做出判斷和選擇最優(yōu)的價格。賣家繼續(xù)掙扎，卻被買家早已洞悉，并指出對方的軟肋，逼迫賣家做出價格讓步。賣家努力去試探，希望可以提高價格，而買家以靜制動，毫不退讓。在此時，賣家做出了非常不明智的決定，那就是完全向買家提出的條件進(jìn)行妥協(xié)，而不懂得讓步時一定
要求對方回報。充分向買家昭示著自己的弱點(diǎn)，更加處于被動的局面。買家乘勝追擊，最終大獲全勝，而且還獲得分期付款的好處。
案例總結(jié)：
這場單盤進(jìn)行起來象是一場搏弈。因為，內(nèi)容和思路比較簡單，當(dāng)然相對的也就更容易思考和進(jìn)行?？偨Y(jié)起來：
1、在談判時，一定不能暴露自己的弱點(diǎn)。
2、確定價格后，索要盡可能多的優(yōu)惠。
3 、付款在合理的情況下越晚付越好。
溝通技巧的案例分析篇十三
學(xué)會辨別情緒
大多數(shù)孩子都能分辨開心和難過，生氣和平靜，但這些不是外面的世界里僅有的幾種情緒。與此同時，孩子的情緒轉(zhuǎn)變是很快的。你的孩子可能在上一秒還自得其樂，在下一秒就大崩潰。學(xué)會了解情緒以及引發(fā)情緒的誘因，能夠幫助孩子學(xué)會在他們自己的情緒無預(yù)警地轉(zhuǎn)變時如何去應(yīng)對。
有一樣?xùn)|西叫作“情緒海報”(在一張海報上畫著各種各樣的表情并寫著對應(yīng)的情緒名稱，通常海報上還會問上一句“現(xiàn)在你的心情如何?”)。因為孩子在表達(dá)自己的情緒之前可以先仔細(xì)地觀察海報上的各種情緒，并且在心里評估幾個選項，而不是簡單地喊出他們現(xiàn)在開心或者難過。
建議您：你可以去買一張這種海報，自己動手做一張甚至從網(wǎng)上下載一張，然后把它貼在家里你們最常待著的房間。選擇孩子心情平和的時候來使用它(因為這種時候你們可以好好談?wù)勔恍╇y以處理的情緒，比如嫉妒和憤怒)，也可以在孩子發(fā)生情緒轉(zhuǎn)變的時候使用它。了解每一種情緒所對應(yīng)的表情能夠幫助孩子處理他們自己的情緒。
建立起身體和心靈的聯(lián)系
對很多孩子來說，憂慮的情緒會以胃不舒服的形式表現(xiàn)出來，有時候還會引發(fā)頭痛和肌肉酸痛。而猛烈的憤怒情緒則會導(dǎo)致心跳加快、手心出汗。而嫉妒有可能會引發(fā)牙齒方面的問題(比如睡覺磨牙)。
建議您：試著畫出何種情緒對身體造成何種影響的“身體地圖”，或者你也可以向孩子解釋你自己經(jīng)歷情緒時的身體反應(yīng)，讓他們了解兩者之間的聯(lián)系。如每次我一擔(dān)心，我的脖子就會開始疼，因為那是我的腦子給我發(fā)射的信號，提醒我緩一緩，梳理一下自己的情緒。
與孩子談?wù)勍硇?/p>
教育孩子要有同理心的最佳辦法就是以身作則。盡管有些孩子天生就比其他孩子表現(xiàn)得更富同理心，但所有的孩子都會通過觀察身邊的大人在生活中表現(xiàn)出富有同情心的舉動而從中受益。
建議您：告訴孩子，學(xué)會同情他人意味著什么。當(dāng)他和一個同齡人鬧得不開心的時候，和他討論到底是哪些原因可能導(dǎo)致那個同學(xué)表現(xiàn)出負(fù)面的態(tài)度。跟孩子談?wù)?，做些什么可以向他人表達(dá)你的同理心，即使有時候做到這一點(diǎn)并不容易。一個富有同理心的孩子在成長過程中會對他人的幸福和健康給予更多的關(guān)注。這對孩子來說是值得上的一課。
溝通技巧的案例分析篇十四
當(dāng)我們溝通的時候，無論他是總統(tǒng)，還是小職員;他是老人，還是小孩;既然要達(dá)到雙贏的溝通，就一定要先尊重對方。
我覺得溝通必須你認(rèn)為對方是你溝通的對象，可是，如果你想創(chuàng)造雙贏的機(jī)會，那就要有四個條件，第一點(diǎn)是我剛才說的，要先尊重對方，第二點(diǎn)，要認(rèn)可對方可以和你交流，第三點(diǎn)，如果你看不起對方，就不要和他溝通，第四點(diǎn)，想溝通，必須要和對方平起平坐，如果你是他的上司，就直接命令他就得了。
第一快講完了，現(xiàn)在開始講第二塊，想創(chuàng)造雙贏的溝通，還要認(rèn)清目標(biāo)和底線。
溝通就像爬山，你先要設(shè)定目標(biāo)，然后向著目標(biāo)走。有人走大路，有人爬小路無論你從哪一條上去，都不能忘了方向、忘了目標(biāo)。如果目標(biāo)沒弄清楚，溝通就會出問題。
雙項的溝通，就像討價還價。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。
近日，閱讀了旅美作家劉墉所著的《創(chuàng)造雙贏的溝通》一書，此書以最淺近的文字和最生動的故事，讓大家領(lǐng)會溝通的妙處?？梢哉f，溝通是生活，也是一門大學(xué)問。
人與人的交往，無疑是一門藝術(shù)。相處得好，會出現(xiàn)雙贏的局面，形成一個良性的循環(huán)，而相處不好，則會造成彼此之間的冷漠，拉開距離，從而產(chǎn)生隔閡。作為人與人之間交往的紐帶，我想，溝通、理解與傾聽起到了至關(guān)重要的作用，是創(chuàng)造良好交往關(guān)系的不二法門。
日常生活中難免出現(xiàn)矛盾，彼此之間的相處是人社會屬性很重要的一部分。對事件的看法不同，行事方式的差異都可能引起一些摩擦。出現(xiàn)這種情況時，唯有以心換心，換位思考，拿出寬容理解、真誠溝通、樂于傾聽的姿態(tài)，才能有效地把誤會與不解轉(zhuǎn)化為交往中的潤滑劑。無論是對親人，還是對朋友，在相處時都適用此道。
每個人都生活在社會這個大環(huán)境中，人與人的交往基于溝通，來達(dá)到了解對方;通過傾聽，達(dá)到欣賞對方;通過理解，達(dá)到包容對方。過程恐怕有些轉(zhuǎn)彎和阻礙，但相信只要抱著理解、溝通、傾聽的心情，一定可以獲得和-諧融洽的關(guān)系。
有點(diǎn)及面，從小看大。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，取得了舉世矚目的成就，但在發(fā)展過程中難免會出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音，也伴隨著懷疑與不解。但唯有不同的聲音出現(xiàn)，才能推動每一次小小的進(jìn)步，唯有敢于樂于傾聽不同的聲音，才能奏出美妙的樂章。合情合理的質(zhì)疑，有助于走上通向完美的康莊大道，讓奮斗的歷程顯得更為可貴難得;無情無理的聲音，也同樣可以砥礪著把每件事做得更趨向完善，見證著過程中不懈地努力。
人我的相處，以真誠寬容為自然;語言的溝通，以體諒平和為雅量;事務(wù)的交流，以公理正義為原則。從某種程度上說，人與人，人與社會的和諧也就在傾聽、理解、溝通中得到了升華。
溝通技巧的案例分析篇十五
中方某公司向韓國某公司出口丁苯橡膠已一年，第二年中方又向韓方報價，以繼續(xù)供貨。中方公司根據(jù)國際市場行情，將價從前一年的成交價每噸下調(diào)了12美圓(前一年1200美圓/噸)韓方感到可以接受，建議中方到韓國簽約.中方人員一行二人到了漢城該公司總部，雙方談了不到20分鐘，韓方說：“貴方價格仍太高，請貴方看看韓國市場的價，叁天以后再談?！敝蟹饺藛T回到飯店感到被戲弄，很生氣，但人已來漢城，談判必須進(jìn)行。中方人員通過有關(guān)協(xié)會收集到韓國海關(guān)丁苯橡膠進(jìn)口統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)從哥倫比亞、比利時、南非等國進(jìn)口量較大.中國進(jìn)口也不少，中方公司是占份額較大的一家。價格水平南非最低但高于中國產(chǎn)品價。哥倫比亞、比利時價格均高于南非。在韓國市場的調(diào)查中，批發(fā)和零售價均高出中方公司的現(xiàn)報價30%一40%，市場價雖呈降勢，但中方公司的給價是目前世界市場最低的價。為什么韓國人員還這么說?中方人員分析，對手以為中方人員既然來了漢城，肯定急于拿合同回國.可以借此機(jī)會再壓中方一手。那么韓方會不會不急于訂貨而找理由呢?中方人員分析，若不急于訂貨，為什么邀請中方人員來漢城?再說韓方人員過去與中方人員打過交道.有過合同，且執(zhí)行順利，對中方工作很滿意，這些人會突然變得不信任中方人員了嗎?從態(tài)度看不像，他們來機(jī)場接中方人員.且晚上—起喝酒，保持下良好氣氛。從上述分析，中方人員共同認(rèn)為：韓方意在利用中方人員出國心理，再壓價。根據(jù)這個分析，經(jīng)過商量中方人員決定在價格條件上做文章?？偟闹v，態(tài)度應(yīng)強(qiáng)硬，(因為來前對方已表示同意中方報價)，不怕空手而歸。其次，價格條件還要漲回市場水平(即1000美元/噸左右)。再者不必用二天給韓方通知，僅一天半就將新的價格條件通知韓方。
在—天半后的中午前.中方人員電話告訴韓方人員：“調(diào)查已結(jié)束.得到的結(jié)論是：我方來漢城前的報價低了，應(yīng)漲回去年成交的價位，但為了老朋友的交情，可以下調(diào)20美元，而不再是120美元。請貴方研究，有結(jié)果請通知我們.若我們不在飯店.則請留言。” 韓方人員接到電活后一個小時，即回電話約中方人員到其公司會談。韓方認(rèn)為：中方不應(yīng)把過去的價再往上調(diào)。中方認(rèn)為：這是韓方給的權(quán)利。我們按韓方要求進(jìn)行了市場調(diào)查，結(jié)果應(yīng)該漲價。韓方希望中方多少降些價，中方認(rèn)為塬報價巳降到底。經(jīng)過幾回合的討論，雙方同意按中方來漢城前的報價成交。這樣，中方成功地使韓力放棄了壓價的要求，按計劃拿回合同。
問題：
1、中方的決策是否正確?為什么?
2、中方運(yùn)用了何程序?何方式做出決策的?其決策屬什么類型?
3、中方是如何實施決策的?
4、韓方的談判中.反映了什么決策?
5、韓方?jīng)Q策的過程和實施情況如何?
分析：
1、正確，因為按行前條件拿到了合同。
2、中方運(yùn)用了信息收集，信息分析，方案假設(shè)，證淪和選取等五個步驟，以小范圍形式確定，屬于戰(zhàn)略性決策，
3、分梯次捍衛(wèi)決策的實行，先電話后面談;先業(yè)務(wù)雖談后領(lǐng)導(dǎo)。同時運(yùn)用時間效益加強(qiáng)執(zhí)行力度，把塬本叁天回韓對方的期限縮短為一大半回復(fù)，使態(tài)度變得更強(qiáng)硬。
4、韓方的決策變?yōu)閼?zhàn)略性決策，它在根本條件和總體策略上做廠新的決定，成交條件更低，談判冷——讓中方坐冷板凳。
5、韓力決策過程較短，僅以殺價為目標(biāo)，能壓就壓不能壓再談，所以實施時，一碰硬就軟了
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