總結(jié)是一種思考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的方式，通過(guò)總結(jié)我們可以更加清晰地了解自己的需要與方向。如何有效策劃和組織活動(dòng)如果你正在寫作或是需要一些靈感，以下是一些精選文章，或許對(duì)你有所幫助。
管理溝通期末論文篇一
正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的活動(dòng)，企業(yè)也會(huì)趨于死亡。同樣，沒(méi)有血管，血液也無(wú)法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。
最近，美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評(píng)鑒測(cè)試世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過(guò)去六年中，中國(guó)有7000多名經(jīng)理人做了這項(xiàng)管理才能評(píng)鑒測(cè)試。結(jié)果顯示，中國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為48％。而加拿大為55％，美國(guó)為56％，英國(guó)為57％。其中，中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75％。至于溝通能力，中國(guó)經(jīng)理人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。主要表現(xiàn)在：
1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不一。
2、溝通帶有明顯個(gè)人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標(biāo)簽，嚴(yán)重時(shí)到了希望別人犯錯(cuò)誤的地步。
3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒(méi)有。
4、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息。
5、非正式溝通，小道消息常被使用。
其實(shí)，造成中國(guó)經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準(zhǔn)備工作”：
首先，為溝通準(zhǔn)備好一個(gè)“平臺(tái)”。
良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神是溝通流暢的必要“平臺(tái)”。流暢的溝通能促進(jìn)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，而企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)也是有助于溝通的流暢。美國(guó)著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點(diǎn)，指出一個(gè)企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團(tuán)隊(duì)里，成員與成員之所以很默契，就是因?yàn)橛幸粋€(gè)共同方向，共同的目標(biāo)，以及良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。同樣，在一個(gè)組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標(biāo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)也努力創(chuàng)造互相鼓勵(lì)的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個(gè)組織如果沒(méi)有共同的文化和目標(biāo)，沒(méi)有團(tuán)結(jié)的氛圍，每個(gè)處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產(chǎn)品時(shí)，有超過(guò)3000名開發(fā)工程師和測(cè)試人員參與，寫出了5000萬(wàn)行代碼。如果沒(méi)有全部參與者的默契與分工合作，這項(xiàng)工程根本不可能完成。但如果沒(méi)有一種企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。
其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡(luò)”。
要使溝通有效地進(jìn)行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡(luò)”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網(wǎng)絡(luò)有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策略來(lái)進(jìn)行選擇。在采用溝通的形式時(shí)要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢(shì)，會(huì)議結(jié)果有個(gè)紀(jì)要等，這些都易于加深、加快人們對(duì)信息的理解與接受。在網(wǎng)絡(luò)的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應(yīng)采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡(luò)。如果想鼓勵(lì)組織成員士氣，融洽相互關(guān)系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡(luò)。
再次，“排污”工作要做好。
在溝通的過(guò)程中要注意及時(shí)排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙、心理障礙。文化障礙中包括語(yǔ)言障礙、語(yǔ)意障礙及文化水平差異。組織結(jié)構(gòu)障礙包括地位障礙、空間障礙及機(jī)構(gòu)障礙，其中的機(jī)構(gòu)障礙往往是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過(guò)太多的程序，容易造成信息走樣和失去時(shí)效。心理障礙則包括認(rèn)知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習(xí)以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺(jué)，不愿克服，也常常在不知不覺(jué)中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對(duì)正式溝通起到補(bǔ)充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時(shí)“排污”，祛除種種障礙，加強(qiáng)和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。
我們今天面對(duì)的是一個(gè)正在走向高度全球化的社會(huì)，每個(gè)人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來(lái)世界競(jìng)爭(zhēng)的最重要武器之一。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在你努力提高自身溝通技能的同時(shí)，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。
管理溝通期末論文篇二
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。，該項(xiàng)目于20xx年8月，通過(guò)了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的溝通管理，主要從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述：編制溝通管理計(jì)劃、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。
20xx年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共80萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為3個(gè)月，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行和管理;實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達(dá)到全部影像資料的數(shù)字化存儲(chǔ)與歸檔管理，實(shí)現(xiàn)影像軟閱讀、無(wú)片化的院內(nèi)動(dòng)作模式。該系統(tǒng)采用c++語(yǔ)言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu)，兩臺(tái)ibmx3850服務(wù)器采用windows20xxr2雙機(jī)cluster群集架構(gòu)。
由于本項(xiàng)目涉及一個(gè)管理科室，五個(gè)業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)格把控外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。
作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計(jì)劃，由于該項(xiàng)目涉及干系人較多，所以在指定項(xiàng)目溝通計(jì)劃之前，我首先對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分類，并對(duì)其各自的特點(diǎn)進(jìn)行了分析：該項(xiàng)目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層。客戶方的實(shí)際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員。
各類人員均有其不同的特點(diǎn)，同時(shí)也有著不同的溝通需求?？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人，必須對(duì)他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時(shí)也擁有一定的個(gè)性。因此在溝通過(guò)程中，更應(yīng)注重他們的特點(diǎn)，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對(duì)于他們而言，簡(jiǎn)明扼要的項(xiàng)目匯報(bào)材料、績(jī)效報(bào)告就是與他們實(shí)現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對(duì)項(xiàng)目的支持與信任的有效手段。
個(gè)業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的溝通，但是信息科和下面科室是平級(jí)的，可能在協(xié)調(diào)事情時(shí)，下面科室會(huì)不配合，所以特意把主管信息這塊的院長(zhǎng)也列入到計(jì)劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題到時(shí)可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計(jì)劃每周都要和信息科主任溝通項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項(xiàng)目周報(bào)，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、信息的分發(fā)。
信息分發(fā)是向各項(xiàng)目干系人及時(shí)的提供所需要的信息。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我都會(huì)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理好各干系人需要的相關(guān)項(xiàng)目信息，經(jīng)過(guò)我審核確認(rèn)無(wú)誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來(lái)，找信息科主任當(dāng)面溝通，并讓他簽收，還會(huì)通過(guò)電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長(zhǎng)。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項(xiàng)目進(jìn)展與科室管理員進(jìn)行溝通。
我還建立了一個(gè)項(xiàng)目qq群，把我們項(xiàng)目小組的成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項(xiàng)目干系人都加進(jìn)來(lái)了，平時(shí)也能實(shí)時(shí)溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過(guò)pacs/ris，對(duì)一些專業(yè)用語(yǔ)不太了解，所以我們溝通時(shí)盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化解釋。而公司內(nèi)部我也會(huì)將每周項(xiàng)目周報(bào)，通過(guò)郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項(xiàng)目的銷售人員。
3、績(jī)效報(bào)告。
項(xiàng)目小組每周一都要召開項(xiàng)目周例會(huì)，各小組成員都要在會(huì)議上對(duì)照工作計(jì)劃，核對(duì)有無(wú)按照計(jì)劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計(jì)劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問(wèn)題，并指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)展。會(huì)后整理好績(jī)效報(bào)告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認(rèn)為這些績(jī)效報(bào)告對(duì)他們無(wú)用，他們并不會(huì)去看這些文檔，并有些排斥，認(rèn)為是在浪費(fèi)他們的時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)的與他們溝通，告訴他們這個(gè)績(jī)效報(bào)告能讓他們充分了解項(xiàng)目進(jìn)行情況，以及他們科室申請(qǐng)的變更狀態(tài)，這樣才能讓項(xiàng)目有序的進(jìn)行。通過(guò)我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時(shí)還會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)與我們溝通項(xiàng)目情況。
4、項(xiàng)目干系人的管理。
響到醫(yī)生及時(shí)診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個(gè)方案，通過(guò)賬號(hào)權(quán)限管理，每個(gè)醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會(huì)將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)逐一核對(duì)，如果手工錄入的報(bào)告無(wú)法找到對(duì)應(yīng)的收費(fèi)，則會(huì)追溯到此份報(bào)告的書寫醫(yī)生，進(jìn)行處理。院長(zhǎng)也認(rèn)可這個(gè)方案，最后這個(gè)矛盾順利解決。
經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的努力，項(xiàng)目如期通過(guò)甲方的驗(yàn)收，建成了醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報(bào)告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于本人成功的溝通管理，當(dāng)然，本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級(jí)項(xiàng)目延期，導(dǎo)致我們的項(xiàng)目也跟著延期一周。不過(guò)，經(jīng)過(guò)我后期的不斷糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到自己項(xiàng)目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，并積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國(guó)的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
管理溝通期末論文篇三
[摘要]目前在高等職業(yè)。
教學(xué)。
中普遍采用多媒體教學(xué)手段。本文結(jié)合互動(dòng)式教學(xué)在《管理溝通》課堂教學(xué)中的具體實(shí)踐,對(duì)互動(dòng)式教學(xué)提高課堂教學(xué)效果進(jìn)行分析,并對(duì)具體實(shí)施方法和必要條件進(jìn)行了探索。
[關(guān)鍵詞]高職互動(dòng)式教學(xué)多媒體。
一、互動(dòng)式教學(xué)運(yùn)用于高職院校多媒體課堂的意義。
多媒體教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中,根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn),通過(guò)教學(xué)設(shè)計(jì),合理選擇和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)媒體,并與傳統(tǒng)教學(xué)手段有機(jī)組合,共同參與教學(xué)全過(guò)程,以多種媒體信息作用于學(xué)生,形成合理的教學(xué)過(guò)程結(jié)構(gòu),達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。但是,多媒體教學(xué)在實(shí)踐教學(xué)中也表現(xiàn)出了一些弊端。
1.多媒體教學(xué)優(yōu)勢(shì)在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺(jué)效果好,但同時(shí)也學(xué)生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識(shí)進(jìn)行消化和吸收。
2.多媒體技術(shù)更新很快,不少教師在課件制作上有困難。
3.多媒體技術(shù)作為一種輔助教學(xué)手段,其使用應(yīng)以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨,不應(yīng)該表現(xiàn)的機(jī)械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語(yǔ)言,無(wú)法體現(xiàn)生動(dòng)形象的指導(dǎo)思路,不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
4.教學(xué)的過(guò)程實(shí)際上是一種“情感的交流過(guò)程,是靈魂的對(duì)視”,教師教授的過(guò)程實(shí)質(zhì)上也是師生觀點(diǎn)交流的過(guò)程。多媒體只能是教學(xué)的一種輔助手段。特別是在高校,學(xué)生已經(jīng)具備了自主學(xué)習(xí)的能力,完全可以自己利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),但是他們依舊選擇通過(guò)課堂學(xué)習(xí),根本在于希望教師可以把那些生硬的、沒(méi)有感情的知識(shí)感情化。
多媒體教學(xué)的弊端讓我們認(rèn)識(shí)到我們不僅要充分發(fā)揮現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在教學(xué)中的作用,更要理解教學(xué)的深刻涵義。特別在高校,由于學(xué)生的獨(dú)立思考能力增強(qiáng),對(duì)教師的要求也相應(yīng)提高?；?dòng)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生共同主動(dòng),傳統(tǒng)教學(xué)模式只注重教師講授,而互動(dòng)式教學(xué)則注重學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生參與到教學(xué)中,激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。
所以采用互動(dòng)式教學(xué)正好能夠有效地彌補(bǔ)多媒體教學(xué)的不足,建立和諧的師生關(guān)系。而互動(dòng)式教學(xué)的開展,不僅僅是教師和學(xué)生之間口頭的交流,要達(dá)到預(yù)期效果還需借助必要的教學(xué)手段,多媒體教學(xué)手段就是常用的手段之一。
二、高職院校多媒體課堂中運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)的方法與手段。
筆者在《管理溝通》教學(xué)中實(shí)施互動(dòng)式教學(xué)時(shí),常采用的方法有以下幾種。
總結(jié)。
學(xué)生意見的正確與否。
2.項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是通過(guò)“項(xiàng)目”的形式而進(jìn)行的教學(xué),即以項(xiàng)目帶動(dòng)教學(xué)。學(xué)生在教師指導(dǎo)下親自處理一個(gè)項(xiàng)目的全過(guò)程,在這一過(guò)程中學(xué)習(xí)掌握教學(xué)計(jì)劃中的教學(xué)內(nèi)容?！豆芾頊贤ā肥且婚T綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個(gè)項(xiàng)目,比如會(huì)議組織,商務(wù)談判等,學(xué)生可以參與設(shè)計(jì),有一種積極主動(dòng)參與的愿望與熱情,并且在認(rèn)知中培養(yǎng)動(dòng)手操作、組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)造思維能力。
3.角色互換。角色互換,即改變?cè)瓉?lái)所有授課內(nèi)容都由教師講授,“教師講——學(xué)生聽、記”的師生分工,將課堂交給學(xué)生,教師聽課,學(xué)生和教師共同補(bǔ)充、點(diǎn)評(píng)的授課方法?！豆芾頊贤ā愤@門課程在最后考評(píng)的時(shí)候,也是讓學(xué)生站在管理者的角度來(lái)敘述自己的觀點(diǎn)。
4.分組對(duì)抗。分組對(duì)抗的教學(xué)方法,是針對(duì)某一知識(shí)點(diǎn),由兩個(gè)以上小組選派代表進(jìn)行講解,由教師制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),在其余學(xué)生中抽取部分學(xué)生作為評(píng)委,對(duì)各小組選派代表的講臺(tái)表現(xiàn)進(jìn)行打分,展開小組對(duì)抗賽的一種互動(dòng)方式。在《管理溝通》教學(xué)具體實(shí)施中,首先是將學(xué)生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學(xué)生發(fā)揮,然后給予一定指導(dǎo),最后由小組代表解答。
將幾種方法根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜糜诮虒W(xué)過(guò)程,在教學(xué)過(guò)程互動(dòng)中,教師由原來(lái)的中心地位轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心,學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)學(xué)習(xí),教學(xué)方法由單一化轉(zhuǎn)向多樣化,教學(xué)方式由封閉式轉(zhuǎn)向開放式,十分有利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與發(fā)展。
三、互動(dòng)式教學(xué)運(yùn)用于多媒體課堂的實(shí)踐和效果反饋。
筆者在浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院信息系工程造價(jià)專業(yè)《管理溝通》課程中進(jìn)行了互動(dòng)型教學(xué)模式的有益的探索和實(shí)踐,通過(guò)對(duì)工程造價(jià)專業(yè)一屆共110名學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談等實(shí)效性研究結(jié)果的分析,充分證明互動(dòng)型教學(xué)模式受到學(xué)生的普遍認(rèn)同,在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、閱讀能力、獨(dú)立思考能、分析和解決問(wèn)題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效,是行之有效的課堂教學(xué)模式。
四、結(jié)論。
在高職院校多媒體課堂教學(xué)中使用互動(dòng)式教學(xué)方法是一個(gè)值得研究的系統(tǒng)性工程,為進(jìn)一步完善實(shí)施,筆者認(rèn)為特別要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:。
1.要完善多媒體課堂互動(dòng)教學(xué)的基本模式。在具體課堂中,提出問(wèn)題,探索過(guò)程,師生形成集體結(jié)論。鼓勵(lì)學(xué)生即興創(chuàng)造,因材施教。
2.要運(yùn)用多種互動(dòng)式教學(xué)方法進(jìn)行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學(xué)的很好教具,多媒體的開發(fā)使用要合理。
3.從教師方面來(lái)說(shuō),面對(duì)以能力培養(yǎng)為主的新觀念,不能以教師講授貫穿教學(xué)全過(guò)程,而應(yīng)該科學(xué)安排課堂教學(xué)時(shí)間,以多種方式引導(dǎo)學(xué)生的積極參與,將課堂授課與學(xué)生進(jìn)行上課準(zhǔn)備、課堂提問(wèn)、觀點(diǎn)評(píng)價(jià)、小組討論等方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
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管理溝通期末論文篇四
想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們?cè)谏钪校ぷ髦心苋缫獾乇磉_(dá)我們內(nèi)在的情感思想的渠道。所以社會(huì)發(fā)展至今，溝通已被發(fā)展成一門學(xué)問(wèn)，一門需要我們?nèi)フJ(rèn)真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來(lái)做一下分析。
關(guān)鍵詞：溝通重要性主動(dòng)表達(dá)換位思考期望值聆聽。
案例1：有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急啊，一句話就順口而出:“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”甲聽到這話，不高興了：“看來(lái)我是不該來(lái)的”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來(lái)該走的是我！”于是也走了。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)：“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩下我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我??！”于是也生氣地走了。
分析：這個(gè)案例并不是從我或我身邊發(fā)生的真人真事。但是，它卻最直接地表達(dá)出了溝能的重要性所在。言語(yǔ)是思想的衣裳，談吐是行動(dòng)的羽翼。我們都能說(shuō)話，但并不是每個(gè)人都懂得說(shuō)話。我認(rèn)為，懂得如何正確地表達(dá)我們心里想說(shuō)的話，別人聽起來(lái)也不會(huì)起岐義了，那才是懂得談話的藝術(shù)。
案例2：我是個(gè)做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內(nèi)或更早地完成。與此同時(shí)，宿舍的一位舍友卻是個(gè)做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務(wù)，并出現(xiàn)諸多的變動(dòng)因素。因?yàn)檫@樣的處事風(fēng)格有落差，就造成跟她在一起處事時(shí)，我會(huì)出現(xiàn)焦急心理。而她也更是不急不忙地說(shuō)：“怕什么，不是xx號(hào)才交嘛?！?/p>
分析：其實(shí)在學(xué)習(xí)管理溝通以前，我已經(jīng)調(diào)整好自己的心態(tài)了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對(duì)待，并相信她是能按時(shí)做好的。而學(xué)習(xí)了這門課以后，我了解到這是一個(gè)期望值的問(wèn)題。我對(duì)舍友的期望值過(guò)高，期望她會(huì)像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來(lái)。而她個(gè)人對(duì)此卻又不一樣。這樣一來(lái)，便會(huì)使期望值較高的一方產(chǎn)生不安心理，矛盾也就會(huì)產(chǎn)生了。所以在人與人的交往里面，我們應(yīng)當(dāng)把對(duì)對(duì)方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。
總結(jié)：在日常生活中，溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經(jīng)歷過(guò)多少風(fēng)雨的人在溝通的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我認(rèn)為，溝通的實(shí)質(zhì)應(yīng)是真誠(chéng)的對(duì)話。當(dāng)然，它是一門藝術(shù)，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當(dāng)下的溝通行為習(xí)慣。了解自己在表達(dá)己見時(shí)有沒(méi)有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態(tài)度；體諒他人的行為；適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方；有效地直接告訴對(duì)方；善用詢問(wèn)與傾聽。培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當(dāng)我們?cè)谂c人交往時(shí)能注意到以上幾點(diǎn)，溝通將會(huì)是使我們愉快的事，談話與處事都會(huì)有意想不到的收獲了。
管理溝通期末論文篇五
要求：請(qǐng)全面評(píng)價(jià)自己的溝通能力和提升潛力。
（1）應(yīng)包括口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通的能力和提升能力；
（2）對(duì)自己的溝通能力現(xiàn)狀評(píng)價(jià)應(yīng)以事實(shí)為基礎(chǔ)；
（3）對(duì)自己溝通能力的提升潛力應(yīng)有依據(jù)；
（4）全文不少于800字。
正文：
（一）溝通定義。
溝通是指意義的傳遞和理解。首先，它強(qiáng)調(diào)意義的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳送到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。比如，說(shuō)話者沒(méi)有聽眾，或者寫作者沒(méi)有讀者；再者，更重要的一點(diǎn)是，溝通包含意義的理解，要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。比如，叫朗朗對(duì)著一頭牛深情地彈著鋼琴，那頭牛是聽不懂的，不能理解的，毫無(wú)反應(yīng)的，即使反應(yīng)了，也估計(jì)是被嚇著了。
完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過(guò)傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出來(lái)的信息完全一致。當(dāng)然，良好的溝通常被錯(cuò)誤的解釋為溝通雙方達(dá)成一致的意見，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。良好的溝通不是使別人接受我們的觀點(diǎn)，我聽懂了你的意思，但我不同意你的觀點(diǎn)，這是正常的，如果雙方發(fā)生爭(zhēng)論也不意味著這是缺乏有效的溝通，就是說(shuō)有效的溝通不等同于意見的一致。
管理溝通分為人際溝通和組織溝通。前者指存在于兩人或多人之間的溝通，后者指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)。
（二）溝通的功能。
商業(yè)成功有賴于溝通，組織管理也是依存溝通，溝通不管對(duì)組織還是個(gè)人都具有很重要的價(jià)值。
工行為時(shí)發(fā)揮著巨大的作用；溝通可以明確地告訴員工什么應(yīng)該做，如何來(lái)做，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)如何改進(jìn)，以此激勵(lì)員工，管理者在設(shè)置目標(biāo)，獲取對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的反饋過(guò)程時(shí)也需要進(jìn)行溝通；同時(shí)溝通可以讓員工在群體內(nèi)部表達(dá)失落感和滿足感，形成一種釋放情緒的表達(dá)機(jī)制；最后決策所需要的大量信息也都是通過(guò)溝通過(guò)程而獲得的。
二、全面評(píng)價(jià)自己的溝通能力。
（一）口頭溝通。
口頭溝通是最靈活、最直接的一種溝通形式，它的最大的優(yōu)點(diǎn)是快速、簡(jiǎn)便和即時(shí)反饋，信息可以直截了當(dāng)快速傳遞并當(dāng)場(chǎng)得到對(duì)方的反應(yīng)，若有疑問(wèn)或曲解，當(dāng)即澄清。當(dāng)然，它可以附以表情、手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)言或聲調(diào)、語(yǔ)氣等副語(yǔ)言，加強(qiáng)溝通的效果?？陬^溝通也有其缺陷，當(dāng)信息以口頭方式經(jīng)過(guò)多個(gè)層次傳遞時(shí)，信息衰減和失真嚴(yán)重。
我這個(gè)人不知道是內(nèi)向還是外向，當(dāng)跟同學(xué)或朋友打電話或發(fā)短信時(shí)，那真是一個(gè)談笑風(fēng)生、滔滔不絕，相見恨晚之意溢于言表，可是當(dāng)面與諸多同學(xué)或朋友交流時(shí)，則是很難得會(huì)說(shuō)話，或者說(shuō)說(shuō)話很少，特別是在同學(xué)朋友之間聚餐時(shí)，我只是狠狠的在聽，狠狠的吃，經(jīng)過(guò)我的發(fā)掘，我發(fā)現(xiàn)我真的是一個(gè)純粹的傾聽者。在我心中藏著一個(gè)比較隱秘的想法，我認(rèn)為在聚餐這種或別的公共場(chǎng)合，應(yīng)該要少說(shuō)話，把說(shuō)話的機(jī)會(huì)讓給別人，自己好好的去聽，認(rèn)真的去聽，若我想跟某個(gè)人有較詳細(xì)的交流，我會(huì)在私下通過(guò)電話或者面對(duì)面交流時(shí)暢快的交流，這應(yīng)該算的上是一種公私領(lǐng)域的嚴(yán)格分別吧。所以在相熟的人群眾，我確實(shí)是比較能傾聽，不搶話頭，所以對(duì)別人的事情我也記得較深，有時(shí)偶爾對(duì)別人談起他說(shuō)過(guò)的話，他本人居然都會(huì)忘記，這就證明其本人也是在“大放厥詞”，不用心之故，傾聽的很深算得上我在口頭溝通中的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)吧，曾記得有同學(xué)說(shuō)我比較細(xì)膩，我大為詫異，原來(lái)他說(shuō)我能仔細(xì)觀察或聽出別人的話中之意而且有心記之，竊喜。
不過(guò)，在比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合或者不怎么相熟的人群面前，我確實(shí)會(huì)有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之感，老師叫我登臺(tái)發(fā)言，我就是照著講稿低著頭狂念，眼光沒(méi)有瞟過(guò)臺(tái)下，而且有時(shí)口音還是有些顫抖，這就是一大弊病，人力資源陳老師曾經(jīng)指出我這毛病，廣告學(xué)徐老師也教了我們一招，演講時(shí)要拿眼光大范圍的掃視臺(tái)下，不要專盯著某人，也不要低頭絮語(yǔ)?？傊?，不敢面視眾人確實(shí)是我的口頭溝通方面之一大頑疾，低頭絮語(yǔ)會(huì)將演講的意義大打折扣，總不能與臺(tái)下聽眾達(dá)成某些非正式的意會(huì)。
傾聽不是一個(gè)人的孤獨(dú)，當(dāng)然也沒(méi)有一群人的狂歡，要做的僅僅是運(yùn)用之妙。
（二）書面溝通。
書面溝通是比較正規(guī)的溝通形式，包括備忘錄、協(xié)議書、信函、布告、通知、報(bào)刊、文件等以書面文字或符號(hào)進(jìn)行信息傳遞的形式。它有形有據(jù)、可保存、可核對(duì)，在正式發(fā)表之前，可以反復(fù)琢磨修改，因此，一般比較周密、邏輯性強(qiáng)，較好地表達(dá)作者所要發(fā)表的信息。但它也耗費(fèi)較多的時(shí)間和不能即時(shí)反饋。
說(shuō)實(shí)話，我所用來(lái)進(jìn)行書面溝通的類型很少，如果寫這篇期末作業(yè)算是與老師在交流，那也勉強(qiáng)，如果自己每天看的書也算是與作者在交流，那我每天進(jìn)行的書面溝通還確實(shí)不少，不過(guò)這些都不嚴(yán)格算得上是，這些大部分只是讀者與作者的思想靈魂通過(guò)文字在進(jìn)行跨時(shí)空的交流，也許能莊周夢(mèng)蝶般神奇。當(dāng)然，我們?nèi)粘Ｉ钪写_實(shí)要經(jīng)歷書面溝通，比如手機(jī)短信，雖然它是以電子信號(hào)形式傳播，不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，但是它仍是起著書面溝通的作用，仍要詞要達(dá)意，仍要靠我們自己細(xì)細(xì)品味其中深涵的意蘊(yùn)。與我們學(xué)生密切相關(guān)的書面溝通形式是請(qǐng)假條的書寫，學(xué)院的公告、處罰獎(jiǎng)勵(lì)決定等等。若以文采論——這做回厚臉皮的人，我的書面溝通能力確實(shí)還算好，不是專以文采為論，而是蘊(yùn)藏在文采里的真摯情感，這情感是能打動(dòng)人的，當(dāng)然，也就是與對(duì)方達(dá)到了較好的溝通，大學(xué)一次投稿到讀書社，文章確也被摘取。高中時(shí)，經(jīng)常請(qǐng)假，假條交上去，老師確實(shí)會(huì)每一次都批準(zhǔn)，記得高二運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，我交請(qǐng)假條給班主任說(shuō)請(qǐng)假回家?guī)兔Ω赊r(nóng)活，老師即刻同意，這也是假條里有理有據(jù)有情，后面回學(xué)校聽說(shuō)另外有人跟老師請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，說(shuō)是我們兩目的不同。
當(dāng)然，我也有毛病，有時(shí)確實(shí)言之無(wú)實(shí)，也就是言之無(wú)物或作無(wú)病之呻吟，加之有時(shí)太重濫調(diào)套語(yǔ)，這樣有時(shí)就會(huì)給交流的對(duì)方以玄而又高的感覺(jué)，雙方的交流就會(huì)失了一段距離，這樣也就是打不到良好的溝通效果。例如，去年在學(xué)院紀(jì)念石秋杰老師的征文比賽中，我確實(shí)對(duì)石老師了解不多，寫時(shí)也是草草的從網(wǎng)上找些材料，了解石老師生平，這樣寫出的文章自然是無(wú)甚真切情感，或表達(dá)不出辭意。
（三）非語(yǔ)言溝通。
所謂非言語(yǔ)溝通，就是指不經(jīng)由語(yǔ)言表達(dá)的溝通。一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式。學(xué)校教室上課時(shí)，當(dāng)看到學(xué)生無(wú)精打采或者有人開始翻閱別的書籍時(shí)，無(wú)需言語(yǔ)說(shuō)明，學(xué)生已經(jīng)告訴他已經(jīng)厭倦了。當(dāng)一個(gè)一直在低著頭看自己的書的同學(xué)猛然把頭抬起，無(wú)需說(shuō)明，肯定某些東西抓到了他的思緒，比如講堂上老師講的某個(gè)東西吸引了他，或者是有個(gè)同學(xué)的聊天吸引了他等等不一而足。非言語(yǔ)溝通最為人熟知的是體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。體態(tài)語(yǔ)言是指?jìng)鬟_(dá)意義的手勢(shì)、臉部表情和其他身體動(dòng)作。比如一副咆哮的面孔所表達(dá)的信息顯然與微笑不同。語(yǔ)調(diào)是指一個(gè)人對(duì)傳達(dá)意義的某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)。比如，一個(gè)人反問(wèn)你：你這是什么意思？老師的輕柔平緩的語(yǔ)調(diào)所要表達(dá)的意思肯定就和刺耳尖利的語(yǔ)調(diào)不同。
在其他的同學(xué)登臺(tái)講演時(shí)，我經(jīng)常會(huì)注視著同學(xué)的眼睛，雖然他的眼睛是向全教室掃視，在同學(xué)每說(shuō)一個(gè)意思時(shí)，我都會(huì)點(diǎn)頭以致意，表達(dá)我在認(rèn)真聽他的演講，但這斷然不代表我點(diǎn)頭就是我強(qiáng)烈同意他的觀點(diǎn)，我經(jīng)常的注意和點(diǎn)頭是讓同學(xué)心中有自信，不會(huì)驚慌失措，并不時(shí)的報(bào)以掌聲，老師上課時(shí)也應(yīng)該是這種態(tài)度。平常與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，我傾向于將頭向前傾，背往后弓，以此發(fā)出一種信息：即我感興趣，我在認(rèn)真聽你講。高中時(shí)，英語(yǔ)課上每個(gè)同學(xué)都有一次機(jī)會(huì)上講臺(tái)講解英語(yǔ)完形填空，到我時(shí)，我習(xí)慣于把手撐著下顎，把頭傾向前講，這也許有些怪，可是這個(gè)動(dòng)作使我不感到緊張，也讓同學(xué)覺(jué)得我這個(gè)人可以接近，而不是高高在上。當(dāng)然，有時(shí)在面對(duì)面交流時(shí)眼睛也會(huì)向下低垂，這表示有些觀點(diǎn)引起共鳴，聽者在思考，這就更能激發(fā)講演者的激情。
不過(guò)，有時(shí)我的語(yǔ)調(diào)有時(shí)會(huì)在聲音上有點(diǎn)太沖，有時(shí)這種沖確實(shí)沒(méi)有惡意，有時(shí)只是在強(qiáng)調(diào)著某些東西，不過(guò)說(shuō)者無(wú)心，聽者有意，這是得注意的。當(dāng)然，體態(tài)語(yǔ)言有時(shí)也略顯拘泥扭捏，別人看起來(lái)確實(shí)有些許不舒服，得改。
三、提升自己的溝通能力。
要知道如何提升自己的溝通能力，得先明白有效溝通的障礙。這些因素有：故意操縱信息，對(duì)信息的過(guò)濾選擇；受自己主觀情緒的影響，不以理性處理；防衛(wèi)的心理，這降低了相互理解的可能；語(yǔ)言的不同；民族文化的不同。
在現(xiàn)實(shí)中，如何提升自己的口頭、書面、非語(yǔ)言溝通能力呢？
首先，運(yùn)用反饋。很多溝通問(wèn)題都是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，應(yīng)該使用反饋回路，這里的反饋是可以語(yǔ)言的，也可以非語(yǔ)言的。比如，在與朋友溝通時(shí)，要時(shí)刻詢問(wèn)你明白了嗎？你覺(jué)得怎么樣？你是怎么想的？切不可以把自己的想法強(qiáng)加別人頭上。復(fù)述也是一種很好的方法，這種方法在特別行動(dòng)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)，比如，軍方的“001收到?jīng)]，001收到?jīng)]，請(qǐng)回復(fù)，請(qǐng)回復(fù)，完畢”。再者，當(dāng)你面對(duì)一群人在演講時(shí)，你要不時(shí)的觀察聽眾的眼神及其他非語(yǔ)言的線索，這樣就會(huì)了解他們是否接受了你的信息。
求文法；四曰，不做無(wú)病之呻吟；五曰，務(wù)去濫調(diào)套語(yǔ)；六曰，不用典；七曰，不講對(duì)仗；八曰，不避俗字套語(yǔ)。當(dāng)然，我們是擇其一二而有分寸的用之以提升我們的書面溝通能力。
其次，要積極傾聽。在別人說(shuō)話時(shí)，我們是聽者。但在很多情況下我們并不是在傾聽，傾聽是對(duì)含義的一種主動(dòng)地搜尋，而單純的聽則是被動(dòng)的。在傾聽時(shí)，接受者和發(fā)送者都在進(jìn)行著思索。但是我們有時(shí)并不是好聽眾，我們大多數(shù)人愿意聽而不愿意聽，積極傾聽要求我們?nèi)褙炞?，不要把自己的先入為主的判斷或解釋帶入?duì)信息完整意義的接受。提高積極傾聽的能力可采取的另一辦法就是共情，也就是移情，讓自己處于對(duì)方的角度，這就是孔夫子的恕道，如心之道，將心比心。一個(gè)共情的聽者，并不急于對(duì)信息做出自己的判斷，而是先認(rèn)真聆聽他人所說(shuō)的話，并時(shí)常報(bào)以微笑，多進(jìn)行目光接觸，多行贊評(píng)性的點(diǎn)頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，并避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。
復(fù)次，要控制情緒。如果認(rèn)為我們總能以完全理性化的方式溝通，那就太天真了。我們知道，情緒化會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。當(dāng)我們對(duì)某些事或人十分失望時(shí)，很可能導(dǎo)致互相溝通的不暢甚至是破裂，這個(gè)時(shí)候我們要暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。
最后，注意非語(yǔ)言提示。行動(dòng)甚于語(yǔ)言。因此要注意自己的行動(dòng)，確保和我們所說(shuō)的語(yǔ)言相匹配，并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。
四、結(jié)語(yǔ)。
這也許是孔子所表達(dá)的君子之溝通能力：所謂剛毅木訥近仁。這種境界，很少人能達(dá)到。實(shí)際點(diǎn)，關(guān)于溝通能力，最經(jīng)典的要屬?gòu)堉抑\的總結(jié)：專業(yè)人士的溝通層次分為三級(jí)，第一級(jí)是辭能達(dá)意，第二級(jí)是能言善道，最高級(jí)是辯才無(wú)礙。我無(wú)法達(dá)到如里根之辯才無(wú)礙，興許經(jīng)些努力能落得能言善道，但是我們所要真切達(dá)到的確是辭能達(dá)意，不然真的是個(gè)連最基本的交流也不能，盼我之努力。
管理溝通期末論文篇六
摘要：溝通，是一個(gè)企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項(xiàng)重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟(jì)化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無(wú)視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場(chǎng)面也使得溝通的有了一個(gè)的難度和局限。本文就中國(guó)企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績(jī)停止剖析，并給出相應(yīng)的對(duì)策。
一、中國(guó)企業(yè)管理溝通的重要意義。
(1)企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需求。
關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個(gè)企業(yè)若是沒(méi)有對(duì)等的交流和溝通，那就只是復(fù)雜的傳達(dá)機(jī)械命令，這樣的企業(yè)也是沒(méi)有生命力和生機(jī)的。
在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機(jī)制和管理方式可以無(wú)效的施行，就離不開溝通與交流。首先來(lái)講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時(shí)的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時(shí)的在開展，關(guān)于溝通方面的需求也是在不時(shí)的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)的客觀需求，關(guān)于企業(yè)管理有著至關(guān)重要的作用。
(2)企業(yè)管理溝通時(shí)企業(yè)開展的生命力。
企業(yè)的管理溝通時(shí)企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來(lái)激起新的想法，給企業(yè)帶來(lái)源源不時(shí)的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時(shí)的關(guān)于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績(jī)停止處理。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導(dǎo)者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對(duì)策，汲取精髓，運(yùn)用到公司當(dāng)前的開展中,不時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)開展的需求，進(jìn)步企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、中國(guó)企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績(jī)。
(1)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面成績(jī)的不注重。
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個(gè)通病，就是只注重高層指導(dǎo)的意見和決議，從而無(wú)視了企業(yè)的非指導(dǎo)者的建議和員工的想法。其實(shí)，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個(gè)人的智慧。企業(yè)的管理者無(wú)疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來(lái)說(shuō)，他們是最理解企業(yè)實(shí)踐狀況的人群，他們的意見關(guān)于企業(yè)的開展，其實(shí)是有著比擬實(shí)踐的意義的。但是，很多的管理者都沒(méi)無(wú)意識(shí)到這一點(diǎn)，無(wú)視了溝通關(guān)于企業(yè)管理的重要性，也沒(méi)有完全的領(lǐng)會(huì)到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲(wèi)次要的才能，因此沒(méi)有起到足夠的注重。
(2)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系。
人們通常在施行某種行爲(wèi)的時(shí)分，都要提早設(shè)定一個(gè)目的。關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，有一個(gè)完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導(dǎo)和指南，它率領(lǐng)著員工去斗爭(zhēng)，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲(wèi)企業(yè)全體制定一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個(gè)施行的進(jìn)程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績(jī)，就及時(shí)的進(jìn)項(xiàng)修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國(guó)的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場(chǎng)面次要有兩點(diǎn)緣由，一個(gè)就是由于管理者的不注重，另外一個(gè)就是管理者的不作爲(wèi)。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績(jī)，他們爲(wèi)了投合指導(dǎo)從而無(wú)視了與員工溝通交流的時(shí)機(jī)，無(wú)視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒(méi)有失掉應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時(shí)分沒(méi)有組織，沒(méi)有中心的指導(dǎo)，所以就沒(méi)無(wú)形成一種趨向，而員工表達(dá)的志愿也不是很激烈，缺乏自動(dòng)性，積極性也不強(qiáng)，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲(wèi)會(huì)間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個(gè)健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
(3)企業(yè)關(guān)于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道。
企業(yè)的溝通管理還有一個(gè)成績(jī)，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點(diǎn)就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導(dǎo)層面的溝通，而員工的溝通時(shí)機(jī)則很少或許是沒(méi)有。員工缺乏向企業(yè)表達(dá)本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場(chǎng)面就是由于短少一個(gè)疏通的渠道來(lái)溝通，或許說(shuō)是由于企業(yè)沒(méi)有一個(gè)專門的管理溝通的機(jī)構(gòu)。
組織機(jī)構(gòu)是使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能有序停止的一個(gè)保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會(huì)不了了之的或許是達(dá)不到預(yù)期的效果，使得資源糜費(fèi)。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì)，那麼就應(yīng)該像人力資源和財(cái)務(wù)管理這樣，設(shè)立一個(gè)專門的部門來(lái)?yè)?dān)任溝通，并設(shè)置專門的人員來(lái)?yè)?dān)任關(guān)于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動(dòng)，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔(dān)任搜集信息的部門，不是專門擔(dān)任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒(méi)有專門擔(dān)任的部門，會(huì)間接的影響到員工的任務(wù)形態(tài)，從而影響整個(gè)企業(yè)的開展。
三、處理中國(guó)企業(yè)管理溝通的成績(jī)的對(duì)策。
(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性。
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導(dǎo)者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當(dāng)中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當(dāng)中，激起他們的自動(dòng)性，讓他們多多溝通交流。作爲(wèi)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來(lái)自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進(jìn)企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時(shí)的提高。所以要認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。
(2)企業(yè)管理者要強(qiáng)化本身的溝通才能。
企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，在此之后，就應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個(gè)全范圍的角度來(lái)管理。企業(yè)的溝通管理不是一個(gè)復(fù)雜的交流活動(dòng)，關(guān)于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運(yùn)用到一定的管理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學(xué)的知識(shí)，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動(dòng)積極的參與到企業(yè)的溝通活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時(shí)的強(qiáng)化本身的專業(yè)認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關(guān)于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全，會(huì)使得企業(yè)的溝通管理處于一個(gè)很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達(dá)本人意見和志愿的權(quán)益，但與此同時(shí)，企業(yè)卻沒(méi)有一個(gè)相應(yīng)得平臺(tái)提供，形成這種場(chǎng)面的緣由就是企業(yè)溝通管理機(jī)制的不健全。要想讓企業(yè)有一個(gè)健全的溝通管理機(jī)制，可以從如下幾個(gè)方面開展：
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來(lái)講，企業(yè)的管理者次要分爲(wèi)三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個(gè)層次中的哪一個(gè)，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當(dāng)重要的作用，若是沒(méi)有高層管理者的鼠目寸光，就沒(méi)有具有競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒(méi)有中、基層的管理者精確、及時(shí)的關(guān)于下級(jí)指導(dǎo)的想法的和員工意見的長(zhǎng)傳下達(dá)，那麼來(lái)自于下級(jí)的信息就不能很好的傳遞給員工，而來(lái)自于員工的的意見和志愿也不能無(wú)效的傳遞給公司的指導(dǎo)。所以說(shuō)，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強(qiáng)關(guān)于管理者的溝通培訓(xùn)也尤爲(wèi)重要。詳細(xì)如下：
關(guān)于高層管理者來(lái)說(shuō)，要培訓(xùn)的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學(xué)習(xí)良好的溝通管理的理念;認(rèn)知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學(xué)會(huì)制定迷信的溝通機(jī)制和政策，并與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用古代的溝通技術(shù)和手腕等。
關(guān)于中、基層的管理者來(lái)說(shuō)，要學(xué)習(xí)的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達(dá)的時(shí)分應(yīng)該遵照的準(zhǔn)繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應(yīng)對(duì)措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習(xí)氣和行爲(wèi);學(xué)習(xí)如何掌握如何在溝通中理解溝通對(duì)象的心思活動(dòng)和需求等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門。
爲(wèi)確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來(lái)?yè)?dān)任這方面的任務(wù)。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責(zé)就是專門對(duì)企業(yè)的外部員工以及對(duì)外的溝通交流活動(dòng);參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對(duì)溝通管理的效果停止評(píng)價(jià);依據(jù)企業(yè)的實(shí)踐狀況，適當(dāng)?shù)脑鰷p員工和停止培訓(xùn)。
管理溝通期末論文篇七
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市機(jī)場(chǎng)航班信息顯示系統(tǒng)項(xiàng)目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機(jī)場(chǎng)有著舉足輕重的作用，具有嚴(yán)格的安全、時(shí)實(shí)高效和可靠性等要求。該項(xiàng)目是機(jī)場(chǎng)新航站樓建設(shè)投運(yùn)工作的重頭戲之一，注資670萬(wàn)元，工期10個(gè)月，具有大項(xiàng)目干系人較多、管理層次復(fù)雜等特點(diǎn)。項(xiàng)目重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1接收并過(guò)濾adb（機(jī)場(chǎng)集成數(shù)據(jù)庫(kù)）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關(guān)鍵用戶。通過(guò)ops可以對(duì)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行手動(dòng)修改，滿足航班顯示需求。本文結(jié)合作者項(xiàng)目實(shí)踐，以此項(xiàng)目為例討論大型項(xiàng)目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。系統(tǒng)在新航站樓投運(yùn)前如期上線，投運(yùn)后運(yùn)行狀況良好，獲得一致好評(píng)。
[正文]。
20xx年9月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)項(xiàng)目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過(guò)高速的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種先進(jìn)的信息顯示設(shè)備，led屏、tft-lcd顯示設(shè)備等，向過(guò)往旅客和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布動(dòng)態(tài)航班信息。航班信息包括：當(dāng)日航班計(jì)劃、航班動(dòng)態(tài)、資源分配信息（柜臺(tái)分配信息、登機(jī)口信息、機(jī)位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫(kù)為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語(yǔ)言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問(wèn)引擎rdb，以實(shí)現(xiàn)高效快速的標(biāo)準(zhǔn)sql操作界面。采用1臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的高配置全冗余小型機(jī)（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,共享iis提供的san存儲(chǔ)，形成集群。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器有包括adblink在內(nèi)的52個(gè)接口。adblink——對(duì)從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，供其他接口調(diào)用。3臺(tái)國(guó)際上先進(jìn)的pc服務(wù)器（hpdl380）做應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，實(shí)現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務(wù)器設(shè)備采用全冗余設(shè)計(jì)，當(dāng)其中某個(gè)服務(wù)器的硬件發(fā)生故障時(shí)，可以通過(guò)硬件容錯(cuò)處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。
溝通管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)重要部分，一個(gè)項(xiàng)目失敗的原因80%~90%是因?yàn)榧滓译p方在溝通上出了問(wèn)題。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我意識(shí)到溝通也是需要成本的，大型項(xiàng)目尤其如此。本項(xiàng)目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過(guò)做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃；及時(shí)全面的信息分發(fā)；制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告；做好項(xiàng)目干系人管理等工作對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行溝通管理，保障項(xiàng)目工作有條不紊地進(jìn)行。
一、做好干系人分析，編制詳細(xì)的溝通管理計(jì)劃。
編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時(shí)，我遵循了以下幾個(gè)原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復(fù)雜，計(jì)劃的編寫也非一人之功。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請(qǐng)部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人較多，包括機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)a某，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)我以及整個(gè)項(xiàng)目的信任。而公司的高層主管b某更關(guān)注于航顯系統(tǒng)的進(jìn)展情況，成本花費(fèi)情況，我每周都要向他匯報(bào)上述內(nèi)容。
3、漸進(jìn)明細(xì)。項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項(xiàng)目隨著進(jìn)展干系人可能會(huì)有變化。比如項(xiàng)目前期，機(jī)場(chǎng)各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項(xiàng)目干系人。而項(xiàng)目后期，機(jī)場(chǎng)的信息中心需要對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，是重要的項(xiàng)目干系人，這就需要不斷更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，做好pdca。
我利用項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目管理計(jì)劃等，結(jié)合項(xiàng)目干系人分析制定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃。
二、及時(shí)全面的信息分發(fā)。
按照溝通計(jì)劃，我通過(guò)工作會(huì)議、郵件、電話等方式為項(xiàng)目干系人及時(shí)提供航顯系統(tǒng)的相關(guān)信息。對(duì)于內(nèi)部的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)作為輔助溝通手段，每周也通過(guò)周例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。向項(xiàng)目干系人進(jìn)行信息分發(fā)的時(shí)候，我充分注重溝通的技巧。和機(jī)場(chǎng)集成系統(tǒng)的對(duì)接，接口的調(diào)試，既是關(guān)鍵活動(dòng)又是項(xiàng)目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復(fù)雜重要的活動(dòng)，容易造成溝通困難，過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)等問(wèn)題，形成與部分項(xiàng)目干系人的溝通障礙。為此我和機(jī)場(chǎng)干系人分享了其他機(jī)場(chǎng)航顯系統(tǒng)的案例；同時(shí)讓機(jī)場(chǎng)干系人安排集成系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，以這些方式來(lái)掃除溝通的障礙。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，我深知“只報(bào)喜不報(bào)憂”對(duì)系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項(xiàng)目前期我根據(jù)進(jìn)度情況進(jìn)行趨勢(shì)分析時(shí)，意識(shí)到要按工期完成項(xiàng)目有可能人力不足，我向公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)提交了系統(tǒng)各項(xiàng)參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說(shuō)服公司增派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，保障項(xiàng)目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。
制定績(jī)效報(bào)告主要是為了定時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)。每周五我要求項(xiàng)目組成員通過(guò)公司oa提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個(gè)小組成員都要對(duì)自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)。這些信息都會(huì)匯總成每周《工作匯報(bào)》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機(jī)場(chǎng)對(duì)接人查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合《工作匯報(bào)》召開評(píng)審會(huì)議，檢查進(jìn)展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告。通過(guò)績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時(shí)間的進(jìn)展、資源的使用情況等信息。
制定績(jī)效報(bào)告的時(shí)候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績(jī)效報(bào)告提供了很多模板。比如“總覽報(bào)表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報(bào)表”提供了項(xiàng)目現(xiàn)金流等信息。我通過(guò)及時(shí)完成和提交績(jī)效報(bào)告，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人隨時(shí)掌握項(xiàng)目情況，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
四、做好項(xiàng)目干系人管理。
項(xiàng)目干系人管理是指滿足項(xiàng)目干系人的需求并解決項(xiàng)目干系人間的問(wèn)題。由于航顯系統(tǒng)項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)對(duì)項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖使項(xiàng)目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項(xiàng)目前期機(jī)場(chǎng)干系人對(duì)航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機(jī)人員希望三聯(lián)屏強(qiáng)調(diào)值機(jī)信息，方便旅客辦理值機(jī)手續(xù)；而安檢人員更關(guān)注于飛機(jī)的起飛時(shí)間，以提醒旅客及時(shí)通過(guò)安檢。邀請(qǐng)干系人進(jìn)行面對(duì)面的會(huì)議對(duì)于解決此類沖突很有幫助。會(huì)議上我通過(guò)軟件模擬了各干系人的頁(yè)面顯示方案，通過(guò)不斷討論，使項(xiàng)目干系人對(duì)三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達(dá)成共識(shí)，解決了問(wèn)題。
項(xiàng)目變更是難免的，根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目越到后期，變更的成本和時(shí)間代價(jià)越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機(jī)中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購(gòu)聲控設(shè)備，并修改大段代碼。我向本機(jī)場(chǎng)展示了其他機(jī)場(chǎng)由于變更造成了項(xiàng)目周期延誤的案例，以及項(xiàng)目范圍蔓延的危害，和機(jī)場(chǎng)協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的失控。
結(jié)束語(yǔ)。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運(yùn)行正常，在新候機(jī)樓投運(yùn)后全面推廣。至今，系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到客戶有關(guān)部門的一致好評(píng)。項(xiàng)目的圓滿成功離不開項(xiàng)目的溝通管理。在本項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中也遇到一些問(wèn)題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機(jī)場(chǎng)接人較多且有的對(duì)項(xiàng)目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目提出如下建議：加強(qiáng)全員溝通技巧的培訓(xùn)，特別是沖突處理方面的培訓(xùn)；加強(qiáng)和客戶方溝通，確保和每個(gè)對(duì)接人對(duì)接獲得的情報(bào)都一致。在這些方面，我會(huì)在今后的大型項(xiàng)目中不斷努力和改進(jìn)，為信息化建設(shè)盡一份錦帛之力。
管理溝通期末論文篇八
“馬斯洛理論”是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛所提出的行為科學(xué)理論之一。國(guó)內(nèi)目前對(duì)于“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理中的具體應(yīng)用研究較少，針對(duì)性亦有所欠缺，對(duì)于如何有效運(yùn)用“馬斯洛理論”來(lái)滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學(xué)教育管理實(shí)踐的現(xiàn)狀及中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問(wèn)題展開探討，并提出相關(guān)中學(xué)教育管理的優(yōu)化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式。
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個(gè)層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要按層次逐級(jí)遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對(duì)更高層次需要的追求驅(qū)使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會(huì)停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級(jí)需要，當(dāng)?shù)图?jí)需要得到滿足以后，便不再具有很大的激勵(lì)作用，同時(shí)作為高級(jí)需要的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應(yīng)用到學(xué)校教育管理中，不斷滿足針對(duì)師生自身對(duì)不同層次需要的追求，能夠激勵(lì)師生不斷突破自己，對(duì)于學(xué)校的發(fā)展也是一個(gè)長(zhǎng)久的良性循環(huán)。
二、中學(xué)師生教育管理機(jī)制存在的問(wèn)題。
人的需要是通過(guò)自身去追求的，而更高的需要是通過(guò)外界滿足后激勵(lì)的，從激勵(lì)的角度來(lái)看馬斯洛的需要層次理論，這是一個(gè)不斷走向更高層次的良性循環(huán)。
(一)教師管理問(wèn)題?？陀^地說(shuō)，當(dāng)前學(xué)校對(duì)于教師管理存在的問(wèn)題主要可歸結(jié)為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫(yī)療和養(yǎng)老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)便更無(wú)從談起。而正由于這種現(xiàn)狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無(wú)為地機(jī)械地從事著周而復(fù)始的教學(xué)活動(dòng)，失去教學(xué)活力，學(xué)生學(xué)習(xí)效率自然也就大打折扣。為解決這一現(xiàn)狀，學(xué)校應(yīng)該借助多方力量，建立完善的教師激勵(lì)制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學(xué)生管理問(wèn)題。學(xué)生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要也是教育管理中不可缺少的組成。當(dāng)學(xué)生的生理需要得不到滿足時(shí)，就容易上課注意力不集中，長(zhǎng)此以往將影響身體影響學(xué)習(xí);而當(dāng)學(xué)生安全需要得不到滿足時(shí)，如校內(nèi)公共設(shè)施質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致誤傷學(xué)生、學(xué)校治安不好導(dǎo)致打架斗毆現(xiàn)象等都會(huì)給學(xué)生身心造成傷害;而當(dāng)學(xué)生社交需要得不到滿足時(shí)，如與同學(xué)或老師的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，便會(huì)對(duì)學(xué)生心理造成影響等等。因此，學(xué)校應(yīng)該針對(duì)學(xué)生不同層次的需要構(gòu)建合理的平臺(tái)，讓學(xué)生能夠在良好的環(huán)境中安全、安心學(xué)習(xí)。
三、改善中學(xué)師生教育管理效能的路徑。
(一)滿足教師的主導(dǎo)需求，提高教學(xué)質(zhì)量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，是推動(dòng)教師行動(dòng)的最強(qiáng)大、最原始的動(dòng)力。在生理需要基本滿足的基礎(chǔ)上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵(lì)才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動(dòng)和聰明才智，從而推動(dòng)教師不斷追求更高的目標(biāo)。因?yàn)樾Ａ己玫墓ぷ鳝h(huán)境、穩(wěn)定的薪資待遇，都能為教師帶來(lái)良好的安全感和優(yōu)越感，并使缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的部分教師萌生斗志，形成自我激勵(lì)意識(shí)。所以，學(xué)?？赏ㄟ^(guò)研究教師不同層次的需要，并以實(shí)際為基礎(chǔ)來(lái)調(diào)整激勵(lì)制度，注重培養(yǎng)教師的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自我激勵(lì)意識(shí);同時(shí)制定多元化的競(jìng)爭(zhēng)形式，讓教師以飽滿的精神狀態(tài)投入到教學(xué)實(shí)踐工作中。
(二)保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，激發(fā)學(xué)生熱情。根據(jù)馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵(lì)學(xué)生對(duì)更高層次需要的追求，其學(xué)習(xí)熱情也會(huì)因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學(xué)設(shè)備不僅可以促進(jìn)教師和學(xué)生通過(guò)不同的學(xué)習(xí)方法達(dá)到更好的教學(xué)目標(biāo)，還能使學(xué)生對(duì)于未來(lái)的工作有更清楚的認(rèn)識(shí)和掌握，更容易融入今后的工作環(huán)境。簡(jiǎn)單地說(shuō)，即要求在教學(xué)活動(dòng)中盡量保障教學(xué)設(shè)備的供應(yīng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與此同時(shí)，學(xué)校也要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生其他需要，用“愛”管理教學(xué)工作，滿足學(xué)生對(duì)社交的合理需要，使學(xué)生處于積極樂(lè)觀、努力向上的狀態(tài)，更有利于管理教學(xué)工作。其中，包括指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)期間如何處理同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系以及家庭關(guān)系，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過(guò)程中作用至關(guān)重要，其不僅能使學(xué)生更愉快而充實(shí)地學(xué)習(xí)，還能帶動(dòng)教師更認(rèn)真而激情地投入到教學(xué)中，繼而讓學(xué)校能夠形成和諧、民主的教學(xué)環(huán)境，培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需求的全面型人才。
管理溝通期末論文篇九
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問(wèn)題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要敘述了管理溝通的意義以及存在的問(wèn)題，并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問(wèn)題；對(duì)策。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個(gè)人生產(chǎn)效率的簡(jiǎn)單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強(qiáng)員工之間的交流與合作，起著激勵(lì)作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績(jī)效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題以及提出相應(yīng)的解決方案對(duì)一個(gè)企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)。
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的管理溝通。通過(guò)與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來(lái)更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義。
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)、多信息的時(shí)代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強(qiáng)職工的歸屬感，還能夠?yàn)闆Q策者提供解決問(wèn)題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場(chǎng)的關(guān)鍵。
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對(duì)企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，判斷市場(chǎng)走向，從而使企業(yè)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問(wèn)題。
3.1企業(yè)對(duì)管理溝通的不重視。
由于受階層觀念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒(méi)有表達(dá)個(gè)人意愿的機(jī)會(huì)，積極性就會(huì)降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍。
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時(shí)、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時(shí)下達(dá)，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全。
在我國(guó)大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒(méi)有重點(diǎn)。在交流溝通的過(guò)程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。同時(shí)，溝通體系還不夠健全，沒(méi)有一整套的信息反饋機(jī)制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達(dá)成溝通共識(shí)，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語(yǔ)言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識(shí)經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對(duì)管理溝通問(wèn)題的對(duì)策。
4.1增強(qiáng)管理溝通意識(shí)。
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時(shí)營(yíng)造良好的溝通氛圍，積極鼓勵(lì)員工發(fā)表看法和意見，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過(guò)程。
為了高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來(lái)進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才，定期對(duì)其人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息情報(bào)具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動(dòng)，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過(guò)成立專門的管理溝通機(jī)構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，同時(shí)能夠權(quán)責(zé)分明，獎(jiǎng)懲分明，起到激勵(lì)和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機(jī)制。
健全完整溝通機(jī)制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個(gè)企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機(jī)制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來(lái)。獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對(duì)企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時(shí)，加強(qiáng)管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
參考文獻(xiàn)：
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管理溝通期末論文篇十
基于教改的全面要求下，中學(xué)教育管理工作的開展需要切實(shí)貫徹落實(shí)以人為本這一理念，要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時(shí)，強(qiáng)化師生間的溝通交流與互動(dòng)，促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境。而如何實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質(zhì)量，亟待解決。
教育。
相關(guān)信息。
相關(guān)信息。
供大家參考學(xué)習(xí)。
對(duì)于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實(shí)際開展而言，師生間實(shí)現(xiàn)良好溝通交流是提升該項(xiàng)工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，一直以來(lái)教師都處于高高在上的地位，學(xué)生在尊敬教師的同時(shí)，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以行之有效的對(duì)策來(lái)促進(jìn)師生溝通交流，以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來(lái)營(yíng)造出良好的教育管理環(huán)境。
一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問(wèn)題。
基于傳統(tǒng)教育理念的長(zhǎng)期束縛下，教師與學(xué)生間一直以來(lái)都處于不平等的地位上。在教學(xué)中，以教師為主體的模式下，學(xué)生長(zhǎng)期處于被動(dòng)地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學(xué)與管理班級(jí)的過(guò)程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性，使得學(xué)生在尊重教師的同時(shí)，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學(xué)階段還會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大，學(xué)生很多時(shí)候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對(duì)教師說(shuō)教式談話方式，很多時(shí)候溝通交流成為了一種批評(píng)教育，加重了學(xué)生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實(shí)現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無(wú)法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時(shí)，一些教師的教育理念不端正，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，以不同的溝通語(yǔ)氣方法進(jìn)行交流，對(duì)成績(jī)不好的學(xué)生總是批評(píng)的語(yǔ)氣重一些，同時(shí)溝通也會(huì)少一些。
二、在中學(xué)教育管理中實(shí)現(xiàn)師生有效溝通交流的對(duì)策。
(一）注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度。
對(duì)于中學(xué)階段的學(xué)生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強(qiáng)，因此，在實(shí)際開展教育管理工作的過(guò)程中，對(duì)于教師而言，則需要注重對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，通過(guò)表?yè)P(yáng)的方式來(lái)激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生的自信心，使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。而在實(shí)際應(yīng)用表?yè)P(yáng)方式的過(guò)程中，教師要掌握好表?yè)P(yáng)學(xué)生的度，過(guò)多的表?yè)P(yáng)很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實(shí)事求是，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，抓住學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)，給予適時(shí)且適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。同時(shí)要將差異化教育理念融入其中，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際性格特點(diǎn)以及學(xué)習(xí)水平的不同，抓住每個(gè)學(xué)生的進(jìn)步點(diǎn)進(jìn)行夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，進(jìn)而促使學(xué)生在受到鼓勵(lì)的同時(shí)，對(duì)教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來(lái)接受教師，為實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。
(二）以語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用來(lái)促使教師的批評(píng)建議能夠被學(xué)生接受。
在落實(shí)教育管理工作的過(guò)程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表?yè)P(yáng)基礎(chǔ)上，在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，教師還需要通過(guò)批評(píng)教育來(lái)引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價(jià)值取向，在學(xué)生知道自己犯錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M(jìn)心理以起到教育的作用。在此過(guò)程中，教師要注重批評(píng)語(yǔ)言的措辭，避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無(wú)效甚至起到反作用，教師要以間接的語(yǔ)言去批評(píng)教育學(xué)生，尤其是在中學(xué)階段，學(xué)生心理都較為敏感，自尊心較強(qiáng)，要避免使用過(guò)重語(yǔ)言，通常以暗示或是引導(dǎo)性的語(yǔ)言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語(yǔ)中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動(dòng)之以情的言語(yǔ)態(tài)度，使得學(xué)生會(huì)從心理接受教師的批評(píng)，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強(qiáng)化師生間的溝通交流。
在平時(shí)開展教育管理工作的過(guò)程中，教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)下降、情緒低落等問(wèn)題時(shí)，教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子，拉近與學(xué)生間的距離，使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选?。比如?dāng)學(xué)生遇到情感問(wèn)題時(shí)，教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學(xué)生感受到來(lái)自于教師的關(guān)爰與尊重，以具有親和力的談話來(lái)促使學(xué)生愿意打開心扉，通過(guò)相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立，為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)。
綜上,在中學(xué)教育管理工作中，實(shí)現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實(shí)以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上，促使師生間建立平等、信任的關(guān)系，并營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)環(huán)境氛圍，使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實(shí)現(xiàn)身心的健康成長(zhǎng)，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。
管理溝通期末論文篇十一
績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)績(jī)效管理的第一步，在這個(gè)階段，公司高層、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門和員工共同負(fù)責(zé)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定。從開始計(jì)劃到計(jì)劃落地，溝通的作用至關(guān)重要。
[案例分享]某公司機(jī)械加工事業(yè)部有五個(gè)分部。根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季的界限，上年的9月初到今年的8月底是一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期。公司高層班子根據(jù)明年的發(fā)展規(guī)劃和機(jī)械加工事業(yè)部的發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)趨勢(shì)、內(nèi)部設(shè)備設(shè)施投資投入情況、人員配備等情況，給機(jī)械加工事業(yè)部下達(dá)了年度績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)，特別是對(duì)主要的利潤(rùn)和銷售收入下達(dá)了一個(gè)范圍值。公司負(fù)責(zé)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)代表公司與機(jī)械加工事業(yè)部總經(jīng)理多次反復(fù)溝通，將公司的意圖和戰(zhàn)略思考充分交流，同時(shí)也將機(jī)械加工事業(yè)部的困難和需要公司支持的資源條件與公司高層班子充分反映。最后公司高層經(jīng)營(yíng)班子與機(jī)械加工事業(yè)部達(dá)成了共識(shí)，確定了利潤(rùn)、銷售收入考核指標(biāo)值和其他kpi指標(biāo)值、考核辦法。
作為機(jī)械加工事業(yè)部承接了公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)后，需要分解到各分廠才能真正把公司下達(dá)的指標(biāo)落地。在指標(biāo)分解過(guò)程中，公司負(fù)責(zé)績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同機(jī)械加工事業(yè)部總經(jīng)理共同與各分廠領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)明公司、機(jī)械加工事業(yè)部面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)壓力，也充分聽取了各分廠廠長(zhǎng)的情況反映，在綜合多方意見的基礎(chǔ)上，對(duì)初步下達(dá)的部分指標(biāo)作了微調(diào)。其中的三分廠、四分廠利潤(rùn)目標(biāo)既不是公司和事業(yè)部初次下達(dá)的指標(biāo)，也不是兩個(gè)分廠期待的指標(biāo)，而是一個(gè)達(dá)成共識(shí)的一個(gè)折衷數(shù)。
[案例分析]績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)績(jī)效管理的第一步，
在這個(gè)階段，公司高層、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門和員工共同負(fù)責(zé)績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的制定。各方需要就考核目標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、考核主體、考核對(duì)象等內(nèi)容達(dá)成共識(shí)和一致意見，其中的過(guò)程比較繁復(fù)的。從開始計(jì)劃到計(jì)劃落地，溝通的作用至關(guān)重要。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是糾正偏差。公司的經(jīng)營(yíng)班子掌握的信息一般來(lái)說(shuō)更多地偏向于外面因素和宏觀環(huán)境，從戰(zhàn)略層面、財(cái)務(wù)層面和市場(chǎng)層面考慮的因素更多一些。而分廠經(jīng)理更多地關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理和實(shí)際運(yùn)行中存在的困難和問(wèn)題。事業(yè)部總經(jīng)理則處于相對(duì)綜合的信息流層面。各方只從自己的角度看問(wèn)題，指標(biāo)的設(shè)立會(huì)產(chǎn)生很大的偏差。如果只由高層班子定指標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)忽略一線實(shí)際問(wèn)題的偏差，如果只由一線分廠負(fù)責(zé)人定指標(biāo)，可能會(huì)出現(xiàn)看不到外部環(huán)境的變化和差距。因此，充分的溝通能夠起到較好的糾偏作用。
二是明確雙方的底線。并不是所有的因素都存在判斷上的偏差，但卻存在心理底線的一面。充分的溝通會(huì)出現(xiàn)引起妥協(xié)的情況，但妥協(xié)也是有限度的，關(guān)鍵是通過(guò)溝通可以讓各方明白其他方的心理高限或低限，最后求得一個(gè)最大公約數(shù)。
三是達(dá)成共識(shí)。各方可以接受的最大公約數(shù)就是共識(shí)的表現(xiàn)。除了財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)等比較容易確定具體指標(biāo)值kpi，能夠通過(guò)溝通達(dá)成最大公約數(shù)外，內(nèi)部運(yùn)行與流程類指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)中能定量的盡可能量化，實(shí)在不能量化的，定性指標(biāo)及其考核也可以通過(guò)溝通達(dá)成共同接受的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。達(dá)成共識(shí)也有利于在績(jī)效指標(biāo)進(jìn)入考核階段時(shí)按共同認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，避免出現(xiàn)因各方理解差異造成的考核失效。
四是形成合力。充分的溝通有利于讓各方參與到績(jī)效考核與管理的工作機(jī)制中來(lái)，讓大家認(rèn)識(shí)到績(jī)效不是某一部門的事情，更不是某一個(gè)人的事情，而是公司、事業(yè)部、分廠和員工共同的責(zé)任。讓公司高層和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)明白績(jī)效計(jì)劃落地，需要把指標(biāo)分解到基層單位，但更需要公司和事業(yè)部的不斷關(guān)注和支持、幫助。讓基層員工和管理人員感受到來(lái)自事業(yè)部和公司高層的支持力量，強(qiáng)化完成績(jī)效目標(biāo)的信心和力量，提升員工和基層管理人員的士氣。
管理溝通期末論文篇十二
很多人都不知道溝通到底是什么？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
育的缺失、社會(huì)責(zé)任的缺失、學(xué)生性格的缺陷以及學(xué)生心理教育的缺乏?？墒谴蠹蚁脒^(guò)為什么一點(diǎn)小事就會(huì)發(fā)生一件血案嗎？歸結(jié)起來(lái)還是溝通的不暢。
在企業(yè)的管理中，溝通也起著不可或缺的作用。那么如何做到有效溝通呢？
在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。
對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們?cè)跍贤ㄖ幸泊嬖谥恍﹩?wèn)題，我們又該如何進(jìn)行有效溝通呢？
剛進(jìn)大學(xué)的學(xué)生感情細(xì)膩豐富而敏感，渴望與人交流，獲得友誼、尊重和理解，希望找到一個(gè)同甘共苦、無(wú)話不說(shuō)的知己，因而對(duì)人際交往有著強(qiáng)烈而迫切的要求。新生們開始跟各種各樣不認(rèn)識(shí)的人交流。首先的目標(biāo)是同班同學(xué)，想象中可以交到像高中時(shí)那樣純潔的友情。但理想與現(xiàn)實(shí)的沖突，因?yàn)椤胺廊酥牟豢蔁o(wú)”、“同行生嫉妒”開始在新生心里生根發(fā)芽。
至形成了封鎖心理，不在輕易向人敞開心扉交流。
那么當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)如何進(jìn)行有效溝通呢？首先應(yīng)該忘掉前面提到的兩大理論，其次就是交流的方式。
1、掃除心理障礙，開口說(shuō)話。在大學(xué)生交往過(guò)程中常見的不良心理品質(zhì)有：自卑心理，恐懼心理和猜疑心理。首先我們要克服這些心理，敢于開口說(shuō)話，表達(dá)我們的感情，敢于交流。說(shuō)話其實(shí)很簡(jiǎn)單，只是太多的顧忌讓我們不敢去交流，不要擔(dān)心別人不回答我們。
2、放低姿態(tài)。現(xiàn)代大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，不能避免一些自我的高大、高傲姿態(tài)。還有一些貧富的差距，讓一些富二代們高昂著頭顱，但是今朝與明天的差距沒(méi)法預(yù)測(cè)，我們應(yīng)該低調(diào)一些，認(rèn)識(shí)到人與人之間的平等關(guān)系。
3、關(guān)心他人。我們要學(xué)會(huì)關(guān)心他人，囑咐一下關(guān)心的目的應(yīng)該盡量單純。
4、弘揚(yáng)自己的個(gè)性。大學(xué)畢竟不是社會(huì)，我們沒(méi)必要把自己藏得那么深，應(yīng)該適當(dāng)?shù)仫@示自己的個(gè)性，讓別人了解自己。
5、想想交流的語(yǔ)境。我們應(yīng)該客觀地評(píng)價(jià)別人，不要憑自己的主觀判斷。
6、語(yǔ)言武裝。學(xué)會(huì)合理使用我、你、你們、我們等字眼。
7、學(xué)會(huì)自我發(fā)泄。我們要及時(shí)的把不良情緒發(fā)泄出來(lái)，以免傷害到別人。
我們要學(xué)會(huì)與人合理有效的溝通，讓我們的生活更加豐富多彩。
管理溝通期末論文篇十三
溝通是管理中極為重要的部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過(guò)程中很多矛盾和誤會(huì)的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
管理者；溝通；技巧。
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過(guò)信息而相互作用的過(guò)程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對(duì)信息的發(fā)送和信息接收者對(duì)信息的理解，如果溝通者對(duì)理解信息所必需的知識(shí)不甚了解，溝通就無(wú)法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們?cè)跍贤〞r(shí)，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個(gè)方面下工夫。
良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語(yǔ)言（說(shuō)話、演講、作報(bào)告）及書面語(yǔ)言（回答申論問(wèn)題、寫文章）的過(guò)程中運(yùn)用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問(wèn)題是如把自己要說(shuō)的話、要做和事情表達(dá)清楚，讓對(duì)方聽明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級(jí)的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個(gè)具體問(wèn)題：
（1）多使用對(duì)方在感情上容易接受的語(yǔ)言文字，多使用陳述性語(yǔ)言，來(lái)表明自己的觀點(diǎn)，避免評(píng)論性、挑戰(zhàn)性的語(yǔ)言文字。
（2）要做到盡量多用數(shù)字。說(shuō)話時(shí)多用數(shù)字，語(yǔ)言會(huì)更加生動(dòng)，說(shuō)服力強(qiáng)，自己也會(huì)更加自信。
（3）在非專業(yè)性交談中，避免專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。
（4）盡量使用短句，長(zhǎng)句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
（5）說(shuō)話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說(shuō)話中避免漫無(wú)邊際的東拉西扯。
（6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
（7）多說(shuō)有力量的話。有力量的話就是指說(shuō)話時(shí)能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說(shuō)“我看……”“我想……”而應(yīng)該盡量說(shuō)“我認(rèn)為……”這樣你的說(shuō)話才夠力量。
提高表達(dá)能力，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的鍛煉：
（1）多說(shuō)，要有效地“說(shuō)”，必須先明確我們要表達(dá)什么，除非我們?cè)谛闹幸延忻鞔_的目的，否則，我們是很難組織語(yǔ)言。要有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說(shuō)，或者是介紹，或者是演講，要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程，也就是在練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程。
（2）多寫，要有效的“寫”，我們應(yīng)該簡(jiǎn)潔地告訴讀者，與東西的目的，同時(shí)，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來(lái)，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
（3）多聽，是在與別人交流的時(shí)候多聽別人的說(shuō)話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說(shuō)話技巧，從而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也是為多說(shuō)做準(zhǔn)備。可以多看那些咨詢性及訪談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
（5）訓(xùn)練判斷力。這種能力對(duì)于語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會(huì)越來(lái)越深。
反饋是溝通的重要保證部分。沒(méi)有反饋，管理者無(wú)法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語(yǔ)義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對(duì)方的目的，設(shè)身處地地為對(duì)方著想。三是積極探詢。避免問(wèn)“為什么”型問(wèn)題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過(guò)直接或間接的詢問(wèn)“測(cè)試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵(lì)反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計(jì)劃嗎？”、“你認(rèn)為好的計(jì)劃有什么樣的特點(diǎn)呢？”、“我認(rèn)為……你的看法呢”、“對(duì)，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)！”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵(lì)下，接收者一般會(huì)樂(lè)意地把反饋信息表達(dá)出來(lái)，管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語(yǔ)言上的表述，也可以是非語(yǔ)言式的，可以從對(duì)方的動(dòng)作、表情等方面看出，這種反饋有時(shí)更可靠，因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z(yǔ)是接收者潛意識(shí)的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過(guò)程中需要注意的以下幾點(diǎn)：
（1）反饋應(yīng)主動(dòng)，不能再被問(wèn)到到時(shí)才說(shuō)。如在交談中可以說(shuō)出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……?！?/p>
（2）反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。
（3）為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。
（4）為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書面反饋。
（5）反饋要注意時(shí)機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時(shí)，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時(shí)。
傾聽是指認(rèn)真地聽對(duì)方講話，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說(shuō)話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼牰茏璧摹?/p>
據(jù)一項(xiàng)研究表明，管理者每天用于溝通的時(shí)間里，“聽”占45%，人們用于聽的時(shí)間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動(dòng)的聽轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的聽，在傾聽時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
（1）要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
（2）設(shè)法使交流輕松，使對(duì)方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)出你自己想說(shuō)的話。
（3）用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對(duì)談話感興趣。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說(shuō)話者。
（4）盡可能排除外界的干擾，避免使對(duì)方分心的舉動(dòng)和手勢(shì)，如在對(duì)方講話時(shí)不要輕易走動(dòng)，干一些無(wú)關(guān)緊要的事。
（5）要體察對(duì)方的感覺(jué)。一個(gè)人感覺(jué)到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺(jué)的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺(jué)，意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來(lái)，表示接受并了解他的感覺(jué)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
（6）不要立即與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)論與妄加批評(píng)。
（7）要“所答即所問(wèn)”，這表示你在與人交流。
傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。這一方面是指?jìng)鬟f信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說(shuō)服對(duì)方。而說(shuō)服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說(shuō)服方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是因人而選擇適宜的說(shuō)詞，如果不管對(duì)方是誰(shuí)，都用同一種方法去說(shuō)服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)閷?duì)某些人只要解說(shuō)大意即可，而對(duì)某些人就要?jiǎng)又郧?，曉之以理，要想說(shuō)服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說(shuō)服的方法，自己也必須具備知識(shí)和體驗(yàn)。所以為了能具備這種說(shuō)服才能，身為管理者，就得體會(huì)各種經(jīng)驗(yàn)，以增加自己的見識(shí)。
人們不僅通過(guò)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)進(jìn)行溝通，而且還通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。如果我們能夠把握非語(yǔ)言信息并有意識(shí)地加以運(yùn)用，則會(huì)在很大程度上跨越語(yǔ)言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對(duì)面的溝通中，管理者要給予對(duì)方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度等非語(yǔ)言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致，就會(huì)影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時(shí)，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。非語(yǔ)言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語(yǔ)言信息的意義，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對(duì)面交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實(shí)際上，有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息沒(méi)有把握好引起的。
[1]吳照云.管理學(xué)[m].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社.2011.2。
管理溝通期末論文篇十四
內(nèi)容摘要：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言非語(yǔ)言的方式傳遞和理解信息、知識(shí)的過(guò)程；是了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的雙向的途徑，簡(jiǎn)單的說(shuō)溝通就是信息的交流。溝通是一項(xiàng)重要的管理技巧。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標(biāo)志是使信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責(zé)就必須掌握良好的溝通技巧。
關(guān)鍵字：溝通；交流；目的；重要性
1???管理溝通的技巧與重要性
溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現(xiàn)一個(gè)人的思想，是溝通雙方獲得更好的交流。
管理溝通: 企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)；可以激勵(lì)部門間、員工間的緊密合作；可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。
在企業(yè)管理中, 由于認(rèn)識(shí)的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現(xiàn)在: 缺乏戰(zhàn)略管理、員工對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)不一; 溝通帶有明顯個(gè)人色彩;信息不暢;管理者難以獲得全面信息; 非正式溝通、小道消息常被利用。
為此,必須充分認(rèn)識(shí)管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。
1.1管理溝通:企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素。
在現(xiàn)代信息社會(huì)中,企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通,管理的難度和難題也是溝通的難度和問(wèn)題。許多企業(yè)由于管理溝通不到位,致使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置,不僅產(chǎn)生不了合力,反而形成牽制,嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展前景。善于與人溝通的管理者,能用誠(chéng)懇換取下屬的支持和信任,即使管理過(guò)于嚴(yán)厲,下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不愿意接受,其結(jié)果必然怠慢工作。因此,如何合理地利用溝通渠道、采取多種溝通技巧,盡可能的與員工進(jìn)行全方位的交流,已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個(gè)重要課題。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制不僅能充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視,同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。平等、尊重、有人情味的關(guān)系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的必由之路。
1、可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)。企業(yè)管理者要對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述,告知員工我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?我們要成為什么?企業(yè)管理者還要在聽取(收集)員工對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的意見、建議后,及時(shí)進(jìn)行研究,并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后,企業(yè)管理者再次員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述。員工和管理者通過(guò)這樣的有效溝通,對(duì)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識(shí),可以使企業(yè)目標(biāo)更能反映員工利益和管理者利益的一致性。
2、可以激勵(lì)部門間、員工間的緊密合作。激勵(lì)部門間、員工間緊密合作的方法是:通過(guò)目標(biāo)激勵(lì),將部門預(yù)期目標(biāo)的不確定性變?yōu)閱T工任務(wù)的確定性,把企業(yè)的目標(biāo)細(xì)分給部門和個(gè)人,使企業(yè)的每個(gè)部門和崗位員工都意識(shí)到,實(shí)現(xiàn)本部門和本崗位的目標(biāo),都與企業(yè)的目標(biāo)是不可分割的,必須努力做好本職工作,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)確定的共同目標(biāo)作貢獻(xiàn)。這樣,就會(huì)激勵(lì)每個(gè)部門和崗位員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而密切合作。
3、可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng),表明企業(yè)對(duì)成員的吸引力強(qiáng),讓員工感受到企業(yè)是我的,我是企業(yè)的。那么,怎樣增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力呢?首先,在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見是常有的事,關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來(lái)處理相互間的不同意見,最好的方法就是溝通,也就是將自己的觀點(diǎn)主動(dòng)與對(duì)方交流。其次,采用群體思維的決策方法。在企業(yè)的決策過(guò)程中,傾聽來(lái)自員工各方面的意見是十分重要的。從決策的科學(xué)化和民-主化的意義上說(shuō),尤其要聽取不同的意見,讓員工將不滿說(shuō)出來(lái)。第三,企業(yè)對(duì)員工要實(shí)行績(jī)效與報(bào)酬掛鉤,包括對(duì)能與他人緊密合作的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),這有助于提高員工個(gè)體的滿意度。第四,要重視員工間的相互信任。信任的基礎(chǔ)是道德的行為,要建立信任關(guān)系,首先必須行為道德。道德的行為不是取得信任的充分條件,但它是必要條件。增進(jìn)信任的因素主要有:組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開放式交流,并樹立誠(chéng)實(shí)交流的觀念;讓員工參與管理,并給予員工更多的參與決策的權(quán)利;提倡員工自己管理自己,讓員工對(duì)企業(yè)對(duì)同事有信任感;管理層能得到員工績(jī)效的信息,員工也能得到管理層反饋的信息。第五,開展績(jī)效管理?？?jī)效管理不同于一般的業(yè)績(jī)考核的一個(gè)顯著特征是:及時(shí)的績(jī)效激勵(lì)。在動(dòng)態(tài)的過(guò)程考核中,對(duì)富有創(chuàng)造性的員工,以及績(jī)效突出的員工,給予重獎(jiǎng);對(duì)績(jī)效差的員工,及時(shí)調(diào)整崗位;對(duì)消極怠工或違反紀(jì)律的給予處罰。及時(shí)的績(jī)效激勵(lì)是一個(gè)加油站。通過(guò)動(dòng)態(tài)的過(guò)程績(jī)效管理來(lái)提高每個(gè)員工的績(jī)效,以此推進(jìn)整個(gè)企業(yè)績(jī)效的提高,促進(jìn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1.2 筑就管理溝通的暢流渠道
如何真正做到企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢、管理有序、活力四射呢?在溝通前,管理者應(yīng)當(dāng)做到:有明確的溝通意圖和目標(biāo);認(rèn)真進(jìn)行溝通環(huán)境分析;設(shè)計(jì)溝通步驟和溝通技巧。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)細(xì)致觀察;溝通對(duì)象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的、中立的、敵意的) ;溝通對(duì)象是否理解你的意圖和目標(biāo)。在溝通中,管理者應(yīng)當(dāng)收集研究;溝通對(duì)象反饋的信息;溝通取得的初步成效。管理者依據(jù)溝通對(duì)象反饋的信息,對(duì)是否需要再次溝通,作出判斷。除了要把握好以上這三個(gè)環(huán)節(jié)外,企業(yè)管理者還應(yīng)在以下三個(gè)方面下功夫:1、溝通的制度化。建立全方位的溝通機(jī)制。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)碰到溝通不良的問(wèn)題,一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜,管理層次越多,職能越不明晰,其溝通的效果就越差,高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣;同樣,底層人員的建議與反映在未到達(dá)管理者之前經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。建立全方位的溝通體制,首先要摒棄那種只是由公司領(lǐng)導(dǎo)層向下屬發(fā)布命令,下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式,這樣的溝通方式不僅無(wú)助于監(jiān)督與管理,長(zhǎng)此以往也會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制,形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制,保持溝通渠道的暢通,要讓員工意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個(gè)員工都參與和發(fā)展的機(jī)會(huì),從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。優(yōu)秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當(dāng)作一項(xiàng)重要內(nèi)容。比如,西門子內(nèi)容建立了一整套溝通機(jī)制:一是員工對(duì)話機(jī)制,規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對(duì)話(即cpd員工對(duì)話) ,特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心員工。通過(guò)員工對(duì)話,公司可以了解員工的想法,并針對(duì)其提出問(wèn)題制定解決之道。事實(shí)上,員工與上司的對(duì)話隨時(shí)都在進(jìn)行。二是員工溝通信息會(huì),公司每年至少進(jìn)行一次員工溝通信息會(huì)在公司政策、員工福利、職業(yè)發(fā)展等眾多問(wèn)題上聽取員工的意見,也員工進(jìn)行雙向的溝通。三是直接與高層溝通,員工在工作上若有不同的意見,也可以越過(guò)自己的直接上級(jí)向公司高層直接反映,與他們直接進(jìn)行溝通。四是新員工導(dǎo)入研討會(huì),公司為新員開設(shè)了新員工導(dǎo)入研討會(huì)公司ceo等高層直接面對(duì)面地與新員工進(jìn)行交流。五是員工建議制度,這是讓西門子引以為豪的做法。西門子鼓勵(lì)員工為公司提出合理建議與意見,為改善公司業(yè)務(wù)與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實(shí)施與推廣,而被提出合理建議被公司采納的員工,將得到公司從小禮物到10余萬(wàn)元現(xiàn)金不等的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)溝通制度的建立,西門子營(yíng)造了非常活躍的氣氛,鼓勵(lì)大家發(fā)揮自己的聰明才智,為公司的業(yè)務(wù)的發(fā)展與組織的健全出謀劃策。更重要的是,不論員工的建立是否被公司接受,這種溝通為每一位員工提供了說(shuō)話、參與的機(jī)會(huì),大大增強(qiáng)了大家的主人翁意識(shí),真正使每一名員工能夠成為西門子企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家。
1.3溝通的藝術(shù)化。
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)。不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的企業(yè),再完善的考核制度也無(wú)法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通藝術(shù)帶來(lái)的消極影響。良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙,最大限度的提高績(jī)效。因此,在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí),管理者首先要培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù);一忌面無(wú)表情。作為一個(gè)有效的傾聽者,管理者應(yīng)通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對(duì)下屬談話內(nèi)容的興趣。肯定性點(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,無(wú)疑顯示:您正在用心傾聽。二忌不耐煩的動(dòng)作?？词直?、翻報(bào)紙、玩鋼筆等動(dòng)作則表明:你厭倦,對(duì)交談不感興趣,不予關(guān)注。三忌盛氣凌人?？梢酝ㄟ^(guò)面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時(shí)上身前傾,面對(duì)對(duì)方,走掉雙方之間的阻隔物。四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說(shuō)完之前,盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時(shí),先不要臆測(cè)。仔細(xì)傾聽,讓下屬說(shuō)完后再發(fā)言?？?jī)效溝通的另一個(gè)重要內(nèi)容是能通過(guò)績(jī)效面談,將員工的績(jī)效回饋給員工,使員工了解其在過(guò)去一年中工作上的得與失,以作為來(lái)年做得更好或改進(jìn)的依據(jù)。融化交流冰河。高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無(wú)法做到等距離,尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的副作用。獲得上司愛者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時(shí),其余的員工便產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會(huì)遭遇很大抵抗力。輕松場(chǎng)合春風(fēng)化雨。溝通的場(chǎng)合也很重要。在溝通中,要照顧到雙方的心情,注意說(shuō)話的時(shí)間、地點(diǎn)、態(tài)度。一起進(jìn)餐,一起打個(gè)保齡,或者參加一個(gè)朋友聚會(huì)等,利用輕松的場(chǎng)合潛移默化地消除障礙,在兩面結(jié)合的.溝通中理人員來(lái)說(shuō),信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式。網(wǎng)絡(luò)文化的平等、民-主的特性影響著他們的領(lǐng)導(dǎo)方式;同時(shí)也正因?yàn)樘摂M溝通平臺(tái)的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性。英特爾采取開放的溝通模式,既有自上而下的,也有自下而上的。管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò),向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)也會(huì)通過(guò)網(wǎng)上聊天,與員工進(jìn)行互動(dòng)的溝通,回答員工提出的各種問(wèn)題。這應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化生存所引起的企業(yè)溝通體系的一種較高體現(xiàn)。一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)交流,另一方面企業(yè)成員之間也因?yàn)猷徸碾S機(jī)組合而大大提高了面對(duì)面交流的范圍。這種溝通體系也許一般企業(yè)還難以做到,但是對(duì)于遵循網(wǎng)絡(luò)化生存規(guī)則的企業(yè)來(lái)說(shuō),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)交流卻是十分自然的事情。幾乎就在一瞬間,很多企業(yè)的成員都喜歡上了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。先前通過(guò)紙質(zhì)進(jìn)行信息溝通和交流的方式開始變得令人難以忍受。大家開始習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行任何信息的交流,包括企業(yè)的、生活的,甚至是絕對(duì)個(gè)人的。無(wú)論企業(yè)大小,無(wú)論何種處境,搭建務(wù)實(shí)的、制度的企業(yè)文化平臺(tái)都需要溝通機(jī)制的不斷創(chuàng)新,并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體,有效溝通制度的實(shí)現(xiàn),需要志同道合的一群精英在趨同的價(jià)值理念協(xié)調(diào)下主動(dòng)地有計(jì)劃有組織地進(jìn)行。
由第四個(gè)情景我們可以看出，那位梁經(jīng)理不善于與下屬溝通，他基本不和他的部屬或同級(jí)主管進(jìn)行溝通，交代工作的時(shí)候也是以電子郵件的形式交代，下屬也是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度和提出問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間這樣致使部屬對(duì)部門間逐漸沒(méi)有了向心力，也不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題最終致使這位管理者的管理失敗。這個(gè)事例更加體現(xiàn)了管理溝通的重要性。所以管理溝通是企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素?？梢源偈箚T工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)；可以激勵(lì)部門間、員工間的緊密合作；可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。使得管理人員能更好的管理其部門。
一、企業(yè)缺乏有效溝通的部門
我國(guó)大部分企業(yè)設(shè)立了專門的營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會(huì)設(shè)立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門，但是卻沒(méi)有做好溝通工作。部門的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動(dòng)都正常有序地開展，如果沒(méi)有相關(guān)部門，那么相關(guān)活動(dòng)就無(wú)法開展，也沒(méi)有人管理?，活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行下去或者無(wú)法達(dá)到想要的結(jié)果，從而浪費(fèi)企業(yè)資源。溝通是部門發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業(yè)部門只有通過(guò)溝通才能夠更好地開展相關(guān)活動(dòng)。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎(chǔ)工作，對(duì)溝通信息進(jìn)行初步的處理和分析，而沒(méi)有針對(duì)企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作。
二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束
企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會(huì)隨著變化。但是溝通也需要科學(xué)?的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來(lái)制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進(jìn)行。在國(guó)外許多企業(yè)在二十世紀(jì)就開始認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)有效溝通對(duì)企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個(gè)人喜好來(lái)決定，他們?cè)趺聪氲木驮趺醋?，溝通工作比較偏向個(gè)性化，沒(méi)有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來(lái)就會(huì)對(duì)有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。
三、企業(yè)管理中有效溝通問(wèn)題的建議
（一）樹立正確的溝通意識(shí)
溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。而實(shí)際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個(gè)員工和管理人員都意識(shí)到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹立正確的溝通意識(shí)，不斷更新溝通知識(shí)和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進(jìn)和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識(shí)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
（二）提高管理者的溝通技巧
不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進(jìn)的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進(jìn)而獨(dú)特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達(dá)信息，這樣才能夠與下級(jí)員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識(shí)和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對(duì)企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識(shí)和技巧，樹立先進(jìn)的溝通觀念，掌握先進(jìn)的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。
（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門
為了達(dá)到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門，執(zhí)行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個(gè)部門之間的溝通，各個(gè)部門內(nèi)部上下級(jí)與平級(jí)之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實(shí)這些政策。溝通部門還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動(dòng)，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達(dá)溝通信息，還要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并把結(jié)果及評(píng)價(jià)返回給溝通對(duì)象，以供其改進(jìn)自己的溝通問(wèn)題。溝通部門還會(huì)提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。
（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議
企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個(gè)企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力。總之，對(duì)于企業(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過(guò)程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和-諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過(guò)程中，進(jìn)行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
在企業(yè)管理中，有效溝通是關(guān)鍵性因素。溝通關(guān)系著企業(yè)管理的質(zhì)量，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量。但是在大多數(shù)企業(yè)的管理中，有效溝通存在一些不可忽視的問(wèn)題。企業(yè)管理者持有錯(cuò)誤的溝通認(rèn)識(shí)，溝通渠道不是很多，缺乏有效溝通的相關(guān)部門，而且缺乏制度和規(guī)定的制約。針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)需要提出有效的建議，以解決這些溝通問(wèn)題。樹立正確的溝通意識(shí)，提高管理者的溝通技巧，設(shè)立相關(guān)溝通部門，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，以提高企業(yè)管理的效果。
管理溝通期末論文篇十五
6.過(guò)程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
7.產(chǎn)品:即過(guò)程的結(jié)果。
9.5m1e:投入產(chǎn)出過(guò)程中的因素包括人員、機(jī)器設(shè)備、原輔材料、方法、測(cè)量和環(huán)境。
內(nèi)涵:質(zhì)量功能展開的內(nèi)涵是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)中充分傾聽顧客的聲音。
:故障模式即影響效應(yīng)分析。
19.質(zhì)量屋:是實(shí)施質(zhì)量功能展開的一種非常有用的工具，是一種形狀如房屋的圖形。
20.可靠性:產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。
21.維修:使產(chǎn)品保持規(guī)定狀態(tài)或當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)的一系列活動(dòng)。
22.保障性:指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特性和計(jì)劃的保障資源能滿足使用要求的能力。
23.測(cè)試性:指能夠及時(shí)并準(zhǔn)確確定產(chǎn)品的狀態(tài)，并隔離其內(nèi)部故障的一種設(shè)計(jì)特性。
:平均故障間隔時(shí)間指產(chǎn)品兩次故障間隔內(nèi)正常工作的時(shí)間。
:失效前平均工作時(shí)間是指對(duì)于不可修復(fù)的產(chǎn)品指開始工作到失效的平均時(shí)間。
:平均故障修復(fù)時(shí)間是指產(chǎn)品出現(xiàn)故障到恢復(fù)正常工作時(shí)所需要的時(shí)間。
32.可用度a:指產(chǎn)品的平均故障間隔時(shí)間與總時(shí)間的比值。
45.質(zhì)量成本：企業(yè)為達(dá)到和確保質(zhì)量水平以及固質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定水平而計(jì)出的代價(jià)。
49.外部損失成本：指產(chǎn)品在交貨后固未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。
50.外部質(zhì)量保證成本：指企業(yè)根據(jù)顧客要求，為提供客觀證據(jù)而發(fā)生的各種費(fèi)用。
；關(guān)鍵質(zhì)量特性：指滿足顧客需求或過(guò)程要求的關(guān)鍵特性。
58.綠帶：在自己崗位上參。
加6項(xiàng)目的人員，通常是組織各個(gè)基層部門的業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)過(guò)6的相關(guān)培訓(xùn)。
8、服務(wù)特點(diǎn)：服務(wù)是無(wú)形的；服務(wù)需求更具不確定性；服務(wù)不能儲(chǔ)存；服務(wù)過(guò)程的可視性。
9、計(jì)量特性值控制圖：均值—極差控制圖（—r控制圖）；中位數(shù)—極差控制圖（—r控制圖）；單值—移動(dòng)極差控制圖（x—rs控制圖）。
10、計(jì)數(shù)特性值控制圖：1）計(jì)件值控制圖：(1)p控制圖（不合格頻率控制圖）(2)np控制圖（不合格品數(shù)控制圖）。2）記點(diǎn)值控制圖：(1)c控制圖（缺陷數(shù)控制圖）；(2)u控制圖（單位缺陷數(shù)控制圖）。
管理溝通期末論文篇十六
【摘要護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級(jí)的信任，患者的贊譽(yù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件。
1管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧。
1.1嘗試了解上級(jí)、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實(shí)，了解對(duì)方真正談話的意圖，以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)探索談話的內(nèi)容。如管理者在和下屬進(jìn)行溝通的過(guò)程中，首先做到了解對(duì)方的工作能力、技術(shù)專長(zhǎng)、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)看待新問(wèn)題。
2應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)回應(yīng)的技巧。
2.1適時(shí)回應(yīng)是指對(duì)談話內(nèi)容的反應(yīng)、感覺(jué)。管理者以真誠(chéng)的態(tài)度、和藹的語(yǔ)言對(duì)談話內(nèi)容做出適時(shí)的回應(yīng)，這既讓對(duì)方感受到真正被了解、被接納，更能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心、體貼。尤其是管理者在和患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺(jué)，起到事半功倍的效果。
3應(yīng)具備將新問(wèn)題迅速理清的技巧。
3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難新問(wèn)題，印證彼此看法?？捎弥貜?fù)、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時(shí)，要善于從許多復(fù)雜新問(wèn)題中理出頭緒，抓住新問(wèn)題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。
4應(yīng)把握溝通過(guò)程的技巧。
4.1應(yīng)學(xué)會(huì)有條不紊的說(shuō)話技巧，做到條理清楚，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)易懂。參和講話內(nèi)容時(shí)要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無(wú)關(guān)的話。
4.2在溝通過(guò)程中，善用沉默，多聽、多觀察，會(huì)更輕易把握過(guò)程。
5應(yīng)善于運(yùn)用各種不同的溝通方式、形式達(dá)到良好的溝通。
5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時(shí)完全依靠溝通來(lái)建立良好的人際關(guān)系，故護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)溝通對(duì)象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。
5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語(yǔ)溝通和文字溝通?？谡Z(yǔ)溝通應(yīng)用較廣泛，如面對(duì)面、電話溝通、晨會(huì)交班、口頭報(bào)告等。管理者要正確應(yīng)用口語(yǔ)溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達(dá)意，字體工整，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對(duì)下溝通，下屬是被動(dòng)接受。如全體護(hù)士會(huì)，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒(méi)有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護(hù)士聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等。
例如護(hù)理部要在全院開展整體護(hù)理，建立模式病房，首先將有關(guān)理論、表格印發(fā)給每位護(hù)士，然后組織召開全體護(hù)士會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并每周定時(shí)下科室和護(hù)士們面對(duì)面交談實(shí)施心得，以及理論運(yùn)用情況和患者的反饋等，同時(shí)督導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)觀察護(hù)士對(duì)著一決定的反應(yīng)，以口頭報(bào)告或書面建議來(lái)組織修改或促進(jìn)推行，這就充分運(yùn)用了口頭溝通、文字溝通、正式溝通和非正式溝通等溝通的方式和形式。
總之，護(hù)理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運(yùn)用之，方能建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高系統(tǒng)的整體功能，才能不斷提高護(hù)理品質(zhì)，進(jìn)而使系統(tǒng)化整體護(hù)理中的病人得到最大的實(shí)惠。
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