在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
組織管理中的溝通問(wèn)題 組織內(nèi)部管理溝通篇一
至學(xué)期
實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告
實(shí)驗(yàn)課程：
實(shí)驗(yàn)內(nèi)容二：組織溝通
專(zhuān)業(yè)： 人力資源管理本科班級(jí)：組別：執(zhí)筆人：
工商管理學(xué)院
組織溝通實(shí)驗(yàn)報(bào)告
1、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目
關(guān)于組織溝通的案例分析
2、實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖箤W(xué)生掌握組織溝通的相關(guān)知識(shí)，深刻體會(huì)組織溝通的重要作用。
3、實(shí)驗(yàn)步驟
3.1 分發(fā)案例材料
3.2 學(xué)生閱讀
3.3 現(xiàn)場(chǎng)分組
3.4 組織討論
3.5 撰寫(xiě)分析報(bào)告
4、實(shí)驗(yàn)小組成員
案例為教材p66《辭職**》
案例分析與實(shí)驗(yàn)體會(huì)
5、實(shí)驗(yàn)體會(huì)
*注：
1.本注釋不是正文的部分，只是本式樣的說(shuō)明解釋?zhuān)?/p>
2．標(biāo)題編號(hào)方法應(yīng)采用分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)方法，第一級(jí)為“1”、“2”、“3”等，第二級(jí)為“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三級(jí)為“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分級(jí)阿拉伯?dāng)?shù)字的編號(hào)一般不超過(guò)四級(jí)，兩級(jí)之間用下角圓點(diǎn)隔開(kāi)，每一級(jí)的末尾不加標(biāo)點(diǎn)，編號(hào)與標(biāo)題內(nèi)容間空一個(gè)漢字空格，標(biāo)題應(yīng)頂格。
3.一級(jí)標(biāo)題為小三號(hào)黑體，縮放、間距、位置標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)首行縮進(jìn)，無(wú)左右縮進(jìn)，行間距1.25倍多倍行距，段前、段后各0.5行間距；
4.二級(jí)標(biāo)題為四號(hào)黑體，縮放、間距、位置標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)首行縮進(jìn)，無(wú)左右縮進(jìn)，行間距1.25倍多倍行距，段前、段后無(wú)間距；
5.三級(jí)以下標(biāo)題為小四號(hào)黑體，縮放、間距、位置標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)首行縮進(jìn)，無(wú)左右縮進(jìn)，行間距1.25倍多倍行距，段前、段后無(wú)間距；
6.三級(jí)以上時(shí)可以先使用⑴⑵⑶……后①②③……編制小標(biāo)題，格式按同正文；
7.正文在標(biāo)題下另起段不空行，為小四號(hào)，中文用宋體，英文用times new roman體，縮放、間距、位置標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)左右縮進(jìn)，首行縮進(jìn)2字符（兩個(gè)漢字），無(wú)懸掛式縮進(jìn)，段前、段后間距無(wú)，行間距為1.25倍多倍行距；
8.強(qiáng)行分頁(yè)時(shí)請(qǐng)用插入分頁(yè)符換頁(yè)；
9.正文中表格與插圖的字體一律用5號(hào)楷體；表格用三線表；
10.頁(yè)眉用五號(hào)，中文用楷體，英文用times new roman體。
裝訂順序：
封面
封一
案例分析
模板中的藍(lán)色小字只是說(shuō)明排版的要求，最后寫(xiě)成實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)這些要?jiǎng)h掉的，不需打印出來(lái)。說(shuō)明：作業(yè)先給你們，有空時(shí)候，討論下。小組你們自由組合，原則上，我的實(shí)驗(yàn)最好固定。每組4-5或5-6最好！除電子版外，還要提供一份紙質(zhì)版的，裝訂按上面的順序，注意排版要求，最后記得小組名單要填上。因?yàn)榘咐诮滩纳?，所以不打?。∽鳂I(yè)在下下周交給我！
組織管理中的溝通問(wèn)題 組織內(nèi)部管理溝通篇二
組織管理中的溝通
溝通的含義
溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中的傳遞或交換的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。溝通的本質(zhì)是換位思考，即從對(duì)方的角度考慮溝通問(wèn)題。這也是良好溝通的第一步。圍繞這一理念思考如何分析對(duì)方、如何分析自己，只有了解自己、了解對(duì)方，才能實(shí)現(xiàn)換位思考，實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。
溝通是組織管理的靈魂
溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)信息的過(guò)程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整準(zhǔn)確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應(yīng)的為信息發(fā)出者所期望的反應(yīng)。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”。可以毫不夸張的說(shuō)，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類(lèi)組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。無(wú)論對(duì)于哪種類(lèi)型的組織，溝通對(duì)組織管理來(lái)說(shuō)都十分重要。然而，在各種類(lèi)型的組織中，都存在著不同程度的溝通障礙。這些障礙影響著組織管理的效率，妨害著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
有效溝通在組織管理中的作用
1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策，提高決策質(zhì)量。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的組織內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行篩選，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。組織內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
2.、溝通促使組織成員協(xié)調(diào)、有效地工作。組織中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致組織的利益受到損失。
3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，組織成員還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解個(gè)體的需要，關(guān)心每個(gè)人的疾苦，在決策中就會(huì)考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。
4、溝通還據(jù)有整合的功能。美國(guó)學(xué)者約瑟夫認(rèn)為群體溝通還據(jù)有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通常可以涵蓋組織內(nèi)各種職位的人，可以穩(wěn)定組織內(nèi)個(gè)職位的現(xiàn)狀，調(diào)節(jié)各職位間彼此的關(guān)系；同時(shí)，還可講組織與環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)。換言之，組織內(nèi)的溝通是組織運(yùn)行必要的潤(rùn)滑劑，有暢通的準(zhǔn)確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團(tuán)結(jié)一下，逐漸形成統(tǒng)一的組織文化。組織內(nèi)部溝通的形式
溝通按照信息的流向可以分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通四種形式 1．上行溝通
上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。它主要是下屬依照規(guī)定向上級(jí)提出的正式書(shū)面或口頭報(bào)告，以及組織為了實(shí)行民主化管理采取某些措施鼓勵(lì)向上溝通，如征求意見(jiàn)座談會(huì)、建議或意見(jiàn)箱等。上行溝通是管理者了解組織成員需要，掌握組織各項(xiàng)命令、指示執(zhí)行情況的重要方法。2.下行溝通
下行溝通是指組織中信息從較高的層次流向較低層次的一種溝通。它是傳統(tǒng)組織中最主要的溝通方式，一般以命令方式逐級(jí)傳達(dá)上級(jí)組織所決定的政策、計(jì)劃、規(guī)劃等信息。3．平行溝通
平行溝通是指在組織中同一層次不同部門(mén)之間的溝通。有些管理學(xué)者認(rèn)為平行溝通會(huì)破壞組織原則，不利于組織統(tǒng)一指揮。但在現(xiàn)實(shí)中，各種組織卻普遍存在平行溝通，因?yàn)?，事?shí)證明它們有利于提高組織效率。水平溝通跨越了不同部門(mén)，脫離了正式的逐級(jí)指揮系統(tǒng)，但只要在進(jìn)行溝通前得到直接領(lǐng)導(dǎo)者的允許，并在溝通后把值得肯定的結(jié)果及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這種溝通就是值得積極提倡的。
溝通中存在的問(wèn)題
垂直溝通障礙
垂直溝通由下行溝通和上行溝通組成。當(dāng)信息在管理者和下屬之間不能有效傳達(dá)時(shí)，垂直溝通障礙就產(chǎn)生了。下面我們從管理者和信息接受者兩方面進(jìn)行分析。
管理者的問(wèn)題。管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。應(yīng)該說(shuō)，管理者觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對(duì)組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過(guò)程中仍以家長(zhǎng)或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心而不是從對(duì)方和全局的立場(chǎng)出發(fā)看問(wèn)題。在與下級(jí)的交流過(guò)程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無(wú)法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關(guān)心下級(jí)，與以人為本的現(xiàn)代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對(duì)溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對(duì)象仍未完全確定，溝通渠道沒(méi)有作深入考慮而做出選擇，對(duì)溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開(kāi)，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對(duì)自己的利益和喜好的考慮，常常無(wú)法容忍對(duì)自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級(jí)亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。
信息接收者的問(wèn)題。一方面，信息接收者會(huì)在接受信息時(shí)進(jìn)行選擇性知覺(jué)，也就是說(shuō)，他們會(huì)將自己所接收到的信息進(jìn)行過(guò)濾，接收者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去接收管理者所傳達(dá)的信息，使信息對(duì)自己更有利。即使他們接受到所有的信息，他們也會(huì)將與自己利益相左的信息當(dāng)作錯(cuò)誤的信息看待或?qū)⑺鲆?，信息過(guò)濾的程度與組織層次和組織文化成正比關(guān)系；另一方面，則是對(duì)新變化和新觀念的改變的抵制，大多數(shù)的組織成員都安于組織的現(xiàn)狀而惰于變革。當(dāng)信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準(zhǔn)備變革體制時(shí)，即使已經(jīng)做過(guò)充分的宣傳和解釋?zhuān)钥赡苡捎跁?huì)直接或間接地?fù)p害他們既得的經(jīng)濟(jì)利益或既得的權(quán)力和地位，或者會(huì)由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會(huì)損害他們的職業(yè)認(rèn)同感而破壞他們的習(xí)慣性而遭到抵制。平行溝通障礙
平行溝通是組織中不同部門(mén)之間的溝通。各部門(mén)在組織中的地位是平等。各部門(mén)通常認(rèn)為自己比其他部門(mén)重要。常常忽視其他部門(mén)的存在。當(dāng)部門(mén)之間發(fā)生沖突時(shí)，他們都認(rèn)為自己是對(duì)的。各部門(mén)之間不愿意主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行溝通。當(dāng)沖突發(fā)展到某種程度時(shí)，他們會(huì)向其他部門(mén)講述與他們發(fā)生沖突的部門(mén)如何的不好。但就是不去和對(duì)方進(jìn)行溝通。這不僅不能夠解決問(wèn)題，而且還會(huì)使矛盾升級(jí)。平行溝通的障礙是組織管理中最難解決的問(wèn)題。
解決措施
1、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠(chéng)相待。發(fā)訊者要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。尤其要實(shí)心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。
2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在下層工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn) 時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機(jī)制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對(duì)方養(yǎng)成積極的回報(bào)：即回頭報(bào)告。如果被別人要求做事情，事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。而不是事前沒(méi)有問(wèn)清楚，3、溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)濾器能起到這樣的作用：如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級(jí)的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。
4、以組織利益為重，積極進(jìn)行溝通。除了正確地掌握溝通的方式、方法，態(tài)度也很關(guān)鍵。比如，在平行溝通障礙中導(dǎo)致溝通不能有效進(jìn)行的根本原因是矛盾雙方的態(tài)度不端正。所以企業(yè)應(yīng)首先檢查機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理。然后，部門(mén)之間應(yīng)積極建立“供應(yīng)商與客戶”的關(guān)系，主動(dòng)地培養(yǎng)對(duì)其他部門(mén)的服務(wù)意識(shí)，真心誠(chéng)意地進(jìn)行協(xié)助，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。當(dāng)彼此之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，要采取積極的方式，拉下面子上的問(wèn)題去主動(dòng)溝通。
組織管理中的溝通問(wèn)題 組織內(nèi)部管理溝通篇三
淺談組織管理中溝通障礙及克服
【摘要】溝通在組織管理中占據(jù)重要地位, 良好的溝通能是搞好組織管理，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的重要條件。然而，在當(dāng)前我國(guó)的公共部門(mén)組織和企業(yè)組織中，都不同程度地存在著溝通障礙，影響著組織管理的效率，妨害著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文強(qiáng)調(diào)了組織管理中溝通的重要性，對(duì)溝通障礙的因素進(jìn)行了深入分析，并提出了克服溝通障礙的有效對(duì)策。
【關(guān)鍵字】組織管理溝通障礙因素對(duì)策
【abstract】communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific r, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier.【key words】organizational managementcommunication barrierreasoncountermeasure
溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)信息的過(guò)程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整準(zhǔn)確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應(yīng)的為信息發(fā)出者所期望的反應(yīng)。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類(lèi)組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。
一、溝通在組織管理中的作用
溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四個(gè)方面：
1、溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策，提高決策質(zhì)量。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的組織內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行篩選，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。組織內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
2.、溝通促使組織成員協(xié)調(diào)、有效地工作。組織中各個(gè)部門(mén)和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致組織的利益受到損失。
3、溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，組織成員還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解個(gè)體的需要，關(guān)心每個(gè)人的疾苦，在決策中就會(huì)考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。
4、溝通還據(jù)有整合的功能。美國(guó)學(xué)者約瑟夫認(rèn)為群體溝通還據(jù)有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通?？梢院w組織內(nèi)各種職位的人，可以穩(wěn)定組織內(nèi)個(gè)職位的現(xiàn)狀，調(diào)節(jié)各職位間彼此的關(guān)系；同時(shí)，還可講組織與環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來(lái)。換言之，組織內(nèi)的溝通是組織運(yùn)行必要的潤(rùn)滑劑，有暢通的準(zhǔn)確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團(tuán)結(jié)一下，逐漸形成統(tǒng)一的組織文化。
二、組織管理中溝通障礙的因素分析
在溝通過(guò)程中，由于存在外界干擾以及其他種種因素，信息往往會(huì)被丟失和曲解，是的信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用，這就形成了管理過(guò)程中管理者與組織成員之間的溝通障礙。管理過(guò)程中的溝通障礙因素總體上可以分為以下幾類(lèi)：
1、管理者的問(wèn)題。管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。應(yīng)該說(shuō)，管理者觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對(duì)組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過(guò)程中仍以家長(zhǎng)或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心而不是從對(duì)方和全局的立場(chǎng)出發(fā)看問(wèn)題。在與下級(jí)的交流過(guò)程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無(wú)法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關(guān)心下級(jí)，與以人為本的現(xiàn)代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對(duì)溝通準(zhǔn)備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對(duì)象仍未完全確定，溝通渠道沒(méi)有作深入考慮而做出選擇，對(duì)溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開(kāi)，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對(duì)自己的利益和喜好的考慮，常常無(wú)法容忍對(duì)自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級(jí)亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。
2、信息接收者的障礙因素。以管理者作為溝通的主動(dòng)行為者來(lái)看，信息接收者則主要指與之相對(duì)的處于溝通另一端的組織成員。如果以反饋過(guò)程來(lái)看，則信息接收者主要指組織管理者，這在第一點(diǎn)已經(jīng)談到。一方面，信息接收者會(huì)在接受信息時(shí)進(jìn)行選擇性知覺(jué)，也就是說(shuō)，他們會(huì)將自己所接收到的信息進(jìn)行過(guò)濾，接收者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去接收管理者所傳達(dá)的信息，使信息對(duì)自己更有利。即使他們接受到所有的信息，他們也會(huì)將與自己利益相左的信息當(dāng)作錯(cuò)誤的信息看待或?qū)⑺鲆?，信息過(guò)濾的程度與組織層次和組織文化成正比關(guān)系；另一方面，則是對(duì)新變化和新觀念的改變的抵制，大多數(shù)的組織成員都安于組織的現(xiàn)狀而惰于變革。當(dāng)信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準(zhǔn)備變革體制時(shí)，即使已經(jīng)做過(guò)充分的宣傳和解釋?zhuān)钥赡苡捎跁?huì)直接或間接地?fù)p害他們既得的經(jīng)濟(jì)利益或既得的權(quán)力和地位，或者會(huì)由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會(huì)損害他們的職業(yè)認(rèn)同感而破壞他們的習(xí)慣性而遭到抵制。
3、溝通渠道上存在的問(wèn)題。首先是溝通渠道的選擇上可能存在問(wèn)題。例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書(shū)面文件進(jìn)行溝通，這樣信息就不會(huì)在溝通過(guò)程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外溝通渠道的選擇上不能存在相互沖突，表情憤怒地傳達(dá)一件大家都覺(jué)得不關(guān)緊要的事情，就可能會(huì)使大家覺(jué)得迷惑；再次，溝通中必須考慮雙方的等級(jí)和職業(yè)特點(diǎn)。由于雙方的地位和部門(mén)以及背景的不同，可能會(huì)存在某些職業(yè)性的“行話”和專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)而構(gòu)成溝通中的障礙；還有就是詞語(yǔ)的多義性。同一個(gè)語(yǔ)詞在不同場(chǎng)合對(duì)不同的人都可能表示不同的意思，應(yīng)在傳遞信息時(shí)盡可能表達(dá)準(zhǔn)確、清晰；最后，信息可能會(huì)由于溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，中間環(huán)節(jié)過(guò)多而在傳遞過(guò)程中歪曲、丟失。
4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中存在的問(wèn)題。主要是指職位和地位差別引起的誤差。由于組織中科層制設(shè)置的現(xiàn)實(shí)存在，客觀上存在著地位和職位的高低分別，由此形成了思考問(wèn)題的角度和利益的差別，二者的觀點(diǎn)也就可能由此造成一些差異。組織成員在接受管理者從上向下傳遞的信息時(shí)不僅會(huì)考慮其表面的含義，而且會(huì)基于管理者的喜好而考慮其內(nèi)含的深層含義。要使組織成員完全擺脫管理者喜好和個(gè)性而中立地思考問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)條件下是很難做到的。由此有可能避重就輕，忽視問(wèn)題的真正所在。
三、克服溝通障礙的對(duì)策
在了解了溝通的本質(zhì)和目的以及其在組織管理中的重要作用，分析了影響群體溝通的障礙因素后，可以從以下幾個(gè)方面著手，保障組織中有效溝通的實(shí)現(xiàn)：
1、優(yōu)化溝通的渠道。在組織中，個(gè)人與個(gè)人間、群體與群體以及群體與個(gè)人間的溝通方式各不相同，而根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，群體溝通又有不同的種類(lèi)。按照溝通流動(dòng)的方向分類(lèi)，溝通分為垂直溝通、平行溝通和斜向溝通，其中垂直溝通又分為上行溝通和下行溝通。按照溝通的方式劃分，可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。按照溝通的目的不同劃分為工具式溝通和情感式溝通。按照溝通的組織系統(tǒng)劃分可分為正式溝通與非正式溝通。按照溝通是否需要中間環(huán)節(jié)可分為直接溝通和間接溝通。按照溝通的組織層次不同，又可分為個(gè)人與個(gè)人的溝通，群體與群體的溝通和個(gè)人與群體的溝通。不同的溝通方式適用于不同的組織和信息類(lèi)型，如果信息溝通的渠道選擇不當(dāng)，必然會(huì)影響溝通的有效性。如對(duì)于涉及個(gè)人責(zé)任的重要決策，就需要“白紙黑字”的形式傳達(dá)，而要避免“口說(shuō)無(wú)憑”造成的麻煩。因此，要優(yōu)化溝通渠道，合理選擇溝通方式，擇優(yōu)使用。
2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在下層工的溝通過(guò)
程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。（2）要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn) 時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見(jiàn)，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機(jī)制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對(duì)方養(yǎng)成積極的回報(bào)：即回頭報(bào)告。如果被別人要求做事情，事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。而不是事前沒(méi)有問(wèn)清楚，4、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠(chéng)相待。發(fā)訊者要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。尤其要實(shí)心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。
5、溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。如前面所分析，影響溝通的環(huán)境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣和習(xí)慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)不成熟不要倉(cāng)促行事；購(gòu)誤時(shí)機(jī)，會(huì)使某些信息失去意義；溝通者應(yīng)對(duì)環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感。
6、溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任度。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要作用。信息在社會(huì)中的傳播是通過(guò)獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過(guò)濾器”進(jìn)行的。這個(gè)過(guò)濾器能起到這樣的作用：如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。具備了這些，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)贏得下級(jí)的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。
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組織管理中的溝通問(wèn)題 組織內(nèi)部管理溝通篇四
組織行為學(xué)中的溝通障礙及如何應(yīng)對(duì)障礙
理解溝通障礙首先必須明白什么是溝通。什么是溝通 交際學(xué)方面的定義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通具有三大要素和四大原則三大要素
1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感。四大原則ⅰ準(zhǔn)確性原則ⅱ完整性原則ⅲ及時(shí)性原則ⅳ非正式組織策略性運(yùn)用原則。其次什么是溝通障礙。所謂溝通障礙是指信息在傳遞和交換過(guò)程中由于信息意圖受到干擾或誤解而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過(guò)程中常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾使溝通受到阻礙。溝通障礙來(lái)自哪里 溝通障礙主要來(lái)自三個(gè)方面發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。
1、發(fā)送者的障礙在溝通過(guò)程中信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力、判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在ⅰ表達(dá)能力不佳,無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)出自己所要表達(dá)的意思 ⅱ信息傳送不全及信息過(guò)濾令人無(wú)法做出準(zhǔn)確判斷 ⅲ信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)信息傳遞要及時(shí)就如軍事上的情報(bào)不在正確的時(shí)間傳遞就會(huì)造成無(wú)法挽回的后果 ⅳ知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限 ⅴ對(duì)信息的過(guò)濾無(wú)用的信息的傳遞會(huì)造成接收者不能準(zhǔn)確及時(shí)的得到所需的信息會(huì)受到無(wú)用信息的干擾。
2、接受者的障礙從信息接受者的角度看影響信息溝通的因素主要有四個(gè)方面ⅰ信息譯碼不準(zhǔn)確打個(gè)比方相當(dāng)于用錯(cuò)誤的密碼去開(kāi)保險(xiǎn)箱 ⅱ對(duì)信息的篩選及選擇性認(rèn)知接收者會(huì)在溝通過(guò)程中加入自己的興趣和期望 ⅲ對(duì)信息的承受力及信息超載每個(gè)人都有其處理信息的上限超過(guò)上限的信息就無(wú)法處理 ⅳ心理上的障礙 ⅴ過(guò)早地評(píng)價(jià) ⅵ情緒當(dāng)人處于不同的情緒狀態(tài)下對(duì)同一信息的解讀會(huì)截然不同。
3、溝通通道的障礙溝通通道的問(wèn)題也會(huì)影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個(gè)方面1)選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對(duì)于重要事情而言?？陬^傳達(dá)效果較差因?yàn)榻邮苷邥?huì)認(rèn)為“口說(shuō)無(wú)憑”?！半S便說(shuō)說(shuō)”而不加重視。
2)幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時(shí)如果相互之間不協(xié)調(diào)會(huì)使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。如領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)下屬時(shí)面部表情很?chē)?yán)肅甚至皺著眉頭就會(huì)讓下屬感到迷惑。3)溝通渠道過(guò)長(zhǎng)。組織機(jī)構(gòu)龐大內(nèi)部層次多從最高層傳遞信息到最低層從低層匯總情況到最高層中間環(huán)節(jié)太多容易使信息損失較大。4)外部干擾。信息溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)受到自然界各種物理噪音、機(jī)器故障的影響或被另外事物干擾所打擾也會(huì)因雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不便影響溝通效果。溝通障礙的形式
1、組織的溝通障礙在管理中合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大中間層次太多那么信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間影響信息的及時(shí)性。同時(shí)自上而下的信息溝通如果中間層次過(guò)多同樣也浪費(fèi)時(shí)間影響效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)楠Ｔ谶M(jìn)行這種信息溝通時(shí)各級(jí)主管部門(mén)都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別一層一層的過(guò)濾然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外在甄選過(guò)程中還摻雜了大量的主觀因素尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)往往會(huì)由于心理方面的原因造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步不愿提供關(guān)鍵的信息。因此如果組織機(jī)構(gòu)臃腫機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理各部門(mén)之間職責(zé)不清分工不明形成多頭領(lǐng)導(dǎo)?；蛞蛉嗽O(shè)事人浮于事就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力影響溝通的進(jìn)行。
2、個(gè)人的溝通障礙1個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別都會(huì)成為信息溝通的障礙。2知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。在現(xiàn)實(shí)生活中人們往往會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)辦事。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)信息溝通做通盤(pán)考慮謹(jǐn)慎細(xì)心而一個(gè)初出茅廬者往往會(huì)不知所措。特點(diǎn)是信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)上的大體理解
去處理信息使彼此理解的差距拉大形成溝通的障礙。3個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。在管理中信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的然而在按層次傳遞同一條信息時(shí)往往會(huì)受到個(gè)體素質(zhì)的影響?yīng)亩档托畔贤ǖ男省?對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來(lái)考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中不同的成員對(duì)信息有不同的看法所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息這也成了信息溝通的障礙。5相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提這樣才能使向上反映的情況得到重視向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)應(yīng)該不帶成見(jiàn)的聽(tīng)取意見(jiàn)鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見(jiàn)解這樣才能做到思想和感情上的真正溝通才能接收到全面可靠的情報(bào)才能做出明智的判斷與決策。6溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙。一方面如果主管過(guò)分威嚴(yán)給人造成難以接近的印象?；蛘吖芾砣藛T缺乏必要的同情心不愿體恤下情都容易造成下級(jí)人員的恐懼心理影響信息溝通的正常進(jìn)行。另一方面不良的心理品質(zhì)也是造成溝通障礙的因素。如何應(yīng)對(duì)溝通障礙 對(duì)于信息發(fā)送者 ①要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 ②正確選擇信息傳遞的方式 ③溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整 ④溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 ⑤溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。關(guān)于信息渠道的選擇 ①盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)?？s小信息的傳遞鏈 ②要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 ③避免信息傳遞過(guò)程中噪音的干擾。對(duì)于信息的接收者 ①信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 ②接收者要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。松下幸之助有句名言?！捌髽I(yè)管理過(guò)去是溝通?，F(xiàn)在是溝通未來(lái)還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。由此可見(jiàn)溝通在我們的職場(chǎng)上是如何的重要。眾所周知人類(lèi)是社會(huì)性生物沒(méi)有哪一個(gè)人可以說(shuō)自己可以離開(kāi)社會(huì)獨(dú)立生活。而人在社會(huì)中生活必然要和其他人交流這種交流正是溝通。所以人類(lèi)是離不開(kāi)溝通的。然而有溝通就必然有溝通障礙。就如同我們?cè)谌粘Ｉ钪械牧奶煲话悛Ｏ嗷ラg的溝通只不過(guò)是讓彼此都理解了對(duì)方的大致意思罷了主要信息得以流暢得溝通而在溝通過(guò)程中雙方所發(fā)出的一些微小信息對(duì)方并不能完全掌握也即是說(shuō)有溝通障礙的存在。有溝通就有溝通障礙有溝通障礙就要去應(yīng)對(duì)溝通障礙。如何去應(yīng)對(duì)溝通障礙需要信息發(fā)送者和信息接收者雙方共同的努力同時(shí)雙方還要選擇合適的溝通渠道。信息發(fā)送者要準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)送信息信息中要減少個(gè)人的信息過(guò)濾減少信息在傳遞過(guò)程中的缺失和失真并保證信息的及時(shí)性及信息不超出信息接收者的上限信息接收者要避免選擇性認(rèn)知避免僅僅只是得到了部分信息而選擇性地忽略了其他信息要減少情緒上的波動(dòng)避免因?yàn)榇笙泊蟊庾x出錯(cuò)誤的信息同時(shí)信息接收者應(yīng)避免沉默及時(shí)反饋信息不論是信息發(fā)送者還是信息接收者都應(yīng)當(dāng)盡量避免溝通焦慮無(wú)法表達(dá)或接收信息信息渠道的選擇應(yīng)當(dāng)根據(jù)需求決定?？陬^溝通速度較快并能及時(shí)得到反饋但經(jīng)過(guò)多人時(shí)易失真書(shū)面溝通可長(zhǎng)期保存但時(shí)間長(zhǎng)且缺乏反饋機(jī)制非口頭溝通形式多樣意思豐富但易產(chǎn)生誤導(dǎo)。溝通無(wú)處不在溝通障礙亦無(wú)處不在因而每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何去應(yīng)對(duì)溝通障礙。溝通雙方都應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)溝通障礙且要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈?/p>
《組織行為學(xué)》學(xué)習(xí)心得
為期不久的選修課已經(jīng)降下帷幕。通過(guò)這次《組織行為學(xué)》的學(xué)習(xí)，讓我無(wú)論在學(xué)習(xí)還是生活中的管理交流能力有了進(jìn)一步的提升。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過(guò)程，對(duì)于還未真正踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是旱地里下了一場(chǎng)“及時(shí)雨”。聽(tīng)任課老師戴院長(zhǎng)介紹《組織行為學(xué)》是從組織學(xué)中剝離出來(lái)的一門(mén)學(xué)科，其中的觀點(diǎn)核心都與組織學(xué)同出一轍。我看了這本書(shū)后，給我印象最深的是其中一些溝通的技巧。其中文中說(shuō)了有效溝通的基本步驟：
1、目的地不變、手段機(jī)動(dòng)；
2、有異議時(shí)強(qiáng)調(diào)一致；3.、確認(rèn)需求；
4、闡述觀點(diǎn)。實(shí)際中，我們一般溝通就是目的就是使對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去，對(duì)方如果聽(tīng)不進(jìn)去，就算你有千言萬(wàn)語(yǔ)，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，是良好溝通的第一步。所以開(kāi)口之前，必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無(wú)功。當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去的時(shí)候，我們寧可暫時(shí)不說(shuō)，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全沒(méi)有道理。運(yùn)用得合理，也是一種有效的溝通方式。許多人往往情緒反應(yīng)激烈，一語(yǔ)不合，就可能翻臉。在溝通的時(shí)候，我們不能確保每一句話都說(shuō)得很妥當(dāng)，但至少?gòu)牡谝痪湓掗_(kāi)始就特別小心，以誠(chéng)懇的語(yǔ)氣來(lái)使對(duì)方放心，使對(duì)方了解我們不會(huì)采取敵對(duì)或者讓對(duì)方?jīng)]有面子的方式來(lái)進(jìn)行溝通。這樣，對(duì)方才會(huì)逐漸放松。第一句話有很多種說(shuō)法。比如我們可以問(wèn)下最近心情怎么樣，如果對(duì)方說(shuō)心情很好的話就說(shuō)明什么事情就可以說(shuō)了。反之則說(shuō)明對(duì)方今天的心情很不好，溝通問(wèn)題時(shí)就不是那么很容易的。大家在溝通中大家出現(xiàn)時(shí)避免不了的。怎么把雙方達(dá)成共識(shí)也是溝通藝術(shù)的很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果大家在溝通中有異議的時(shí)候，我們需要避免出現(xiàn)無(wú)謂的爭(zhēng)論，大家的目的就是求同存議，把問(wèn)題朝著我們需要方向引導(dǎo)予以解決。出現(xiàn)爭(zhēng)論的時(shí)候，文中說(shuō)的一些觀點(diǎn)說(shuō)的非常好：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好，強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容，形成協(xié)議性條款。在溝通中大家需要把我們的重點(diǎn)需要明顯的提出來(lái)，不要把大量的時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題中。使花最少的時(shí)間解決最多的問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的效率，把時(shí)間花在重要的問(wèn)題。從而提高我們的溝通效率。關(guān)于闡述觀點(diǎn)的步驟。大家在溝通的時(shí)候，需要十分清楚的闡明自己的觀點(diǎn)。不要給對(duì)方錯(cuò)誤的信息，從而導(dǎo)致溝通的失敗。大家在溝通的過(guò)程中有些時(shí)候不要拐彎抹角的時(shí)候需要直接表示我們的觀點(diǎn)，對(duì)大家都有很好的用處?？梢员苊饫速M(fèi)大家的時(shí)間，同時(shí)可以使大家能快速進(jìn)去角色，到達(dá)需要我們想要的結(jié)果。在生活方方面面，溝通無(wú)處不在。說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同學(xué)關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。溝通的藝術(shù)對(duì)于培養(yǎng)我們的親和力與演講力，可以建立個(gè)人影響力；懂得與外界進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。所以看了《組織行為學(xué)》之后給我感受最深的就是必須掌握有效的溝通方式，從而提升自身修養(yǎng)等多個(gè)方面，自然對(duì)于學(xué)習(xí)及以后工作也是有很大的益處的。組織行為學(xué)中的主要行為包括三個(gè)：個(gè)體組織行為、群體組織行為和組織行為。個(gè)體組織行為是基礎(chǔ)。每個(gè)人都是個(gè)體，他的行為都會(huì)直接影響到他人、影響社會(huì)。而社會(huì)是人類(lèi)關(guān)系的總和。組織行為學(xué)關(guān)心人們?cè)诮M織中做什么，這種行為如何影響組織的績(jī)效。因?yàn)榻M織行為學(xué)特別關(guān)注與就業(yè)有關(guān)的情境，這一領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)的是與工作崗位、缺勤、員工流動(dòng)、生產(chǎn)率、績(jī)效和管理有關(guān)的行為。組織行為學(xué)研究的核心題目包括激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為和權(quán)威、人際溝通、群體結(jié)構(gòu)與過(guò)程、學(xué)習(xí)、態(tài)度形成與知覺(jué)、變革過(guò)程、沖突、工作設(shè)計(jì)、工作壓力。人是感情動(dòng)物，很多事情很多時(shí)候都會(huì)情大于理。作為管理者，我們要經(jīng)常和群體里面的人溝通，在某個(gè)員工有情緒的時(shí)候更加要溝通。一個(gè)人在遇到困難的時(shí)候如果不得到釋放就會(huì)非常的壓抑，最后導(dǎo)致員工流失，嚴(yán)重的人會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題而導(dǎo)致犯罪。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，溝通尤為重要。在溝通的時(shí)候我們要做到四點(diǎn)：聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)。首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，考慮對(duì)方的需求點(diǎn)，分析說(shuō)話的語(yǔ)氣所要表達(dá)的意思，分析心理，讓對(duì)方感覺(jué)你很尊重對(duì)方。其實(shí)是看，要觀察當(dāng)事人說(shuō)話的神情和手勢(shì)、身體動(dòng)作、眼神等，最主要的是聽(tīng)懂對(duì)方所要表達(dá)出來(lái)的意思。是只是發(fā)發(fā)牢騷，還是需要幫助。接著是問(wèn)，往往是當(dāng)局者迷旁觀者清，從一些客觀的方面循序漸進(jìn)的問(wèn)些關(guān)鍵的問(wèn)題，所有都做完了，就根據(jù)以上的觀察說(shuō)一些對(duì)方需要的話。說(shuō)話要注意自己的身份、語(yǔ)氣等。在溝通中包括對(duì)上級(jí)、與平級(jí)和對(duì)下級(jí)的溝通。對(duì)不同的對(duì)象有同的溝通技巧。對(duì)上級(jí)時(shí)要做到以下幾點(diǎn) ：在溝通的時(shí)候首先要擺好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意見(jiàn)相同的時(shí)候要強(qiáng)烈的反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，意見(jiàn)有些差異時(shí)首先要表示贊同上級(jí)的意見(jiàn)，再添加自己不同的意見(jiàn)，在持相反意見(jiàn)的時(shí)候不要當(dāng)場(chǎng)頂撞或者否認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，要耐心聽(tīng)完，用引申式的方法說(shuō)出自己的想法，當(dāng)然還要考慮好當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景。在與對(duì)平級(jí)溝通的時(shí)要彼此尊重,從自己先做起.要在自己的立場(chǎng)也要考慮到對(duì)上的立場(chǎng)，了解情況，在合適的時(shí)候闡述自己的觀點(diǎn)，知己知彼達(dá)到上方都想要的結(jié)果。與下級(jí)溝通時(shí):先不著急說(shuō)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)什么，多說(shuō)小話,少說(shuō)大話，不要講些空洞的口號(hào)和什么規(guī)章制度，語(yǔ)氣要和藹親切。對(duì)提出來(lái)的意見(jiàn)要虛心接納，對(duì)于有錯(cuò)的先批評(píng)在曉之以情，動(dòng)之以理。在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)人很重要，但是領(lǐng)導(dǎo)不是所有的大大小小的事情都事必躬親。真正的領(lǐng)導(dǎo)人要會(huì)招攬人，會(huì)用人，各持其長(zhǎng)，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。管理大師們認(rèn)為：絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)在第一年的初始階段會(huì)先走下坡，無(wú)法維持原來(lái)的水準(zhǔn)，而往往經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，有時(shí)甚至必然長(zhǎng)達(dá)十八個(gè)月，才能見(jiàn)到顯著的效果。他們指出，你的團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)過(guò)四個(gè)可預(yù)知的階段，分別是：形成階段、風(fēng)暴階段、標(biāo)準(zhǔn)階段與表現(xiàn)階段。所以我們不要怕放權(quán)，也不要怕暫時(shí)出現(xiàn)的困難，此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)是要協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立信心、目標(biāo)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的融合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理好了，其能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這些人各自的能力總和。作為一個(gè)個(gè)體，我開(kāi)始反思自己。日常語(yǔ)言是否恰當(dāng)，舉止是否得體。每個(gè)人有優(yōu)缺點(diǎn)，沒(méi)有完美的人，只有不斷完善的自己。首先，應(yīng)該認(rèn)清楚自己，自己的心態(tài)，自己的性格，自己的興趣愛(ài)好所向，自身的長(zhǎng)短利弊所在。在生活中，我們有可能因?yàn)椴涣私庾约憾鞒鲥e(cuò)誤的選擇和決定，從而導(dǎo)向不恰如其所的言行。其次，了解他人，認(rèn)清環(huán)境。不了解某個(gè)場(chǎng)合的情況而做出錯(cuò)誤的舉動(dòng)，所以會(huì)有生活中的種種不順心或者不愉快，小矛盾大干戈油然而生。而事后，我們平靜下來(lái)的時(shí)候也許會(huì)抱怨，也許會(huì)反思，自己的不對(duì)，他人的不是，那個(gè)場(chǎng)合下的情景？這其中，是不是涉及到組織行為學(xué)中教我們做的許多方面呢？審時(shí)度勢(shì)，看清楚環(huán)境的變化，找準(zhǔn)自己的位置，做得體的事情，說(shuō)合適的言語(yǔ)??這些，做到了嗎？反思自己，發(fā)現(xiàn)自己做的很不夠，甚至在某些方面有所欠缺。站在不同的位置和角度，看待問(wèn)題和處理問(wèn)題是不一樣的，但是如何綜合全局，結(jié)合掌握的信息，更好地處理事情呢？通過(guò)學(xué)習(xí)組織行為學(xué)，讓我更明晰了做為一個(gè)個(gè)體，在生活工作需要一種積極優(yōu)良的姿態(tài)的重要性。
組織管理中的溝通問(wèn)題 組織內(nèi)部管理溝通篇五
處理協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系是做好工作的必要本領(lǐng)。在處理好與上級(jí)、與同級(jí)的關(guān)系時(shí)首先要嚴(yán)格遵守黨的方針政策、規(guī)章制度等，不能因?yàn)轭櫦捌渌艞壴瓌t。在具體工作中要藝術(shù)地把握好以下幾個(gè)原則。
一、自查自省的原則：每個(gè)人都有缺點(diǎn)，遇事多找主觀原因，自我檢視，主動(dòng)承擔(dān)。要
多審視自身不足，不斷反省、總結(jié)、提高自己、完善自己。做人做事要心胸開(kāi)闊。
二、大局為重的原則：一切從工作出發(fā)，從實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，樹(shù)立大局觀念，站
在更高的立場(chǎng)、公正的立場(chǎng)，避免為枝節(jié)小事糾纏，一葉障目不識(shí)泰山。
三、主動(dòng)溝通的原則：同樣的事情，同樣的意思，不同的溝通方式，效果大不相同。要
做到采用別人容易接受的方式進(jìn)行溝通，才能有效達(dá)成共識(shí)、達(dá)到目標(biāo)。
四、善意尊重的原則：對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)要做到善意、尊重、理解、包容。在堅(jiān)持原則的前
提下，要主動(dòng)溝通，淡化分歧，避免意氣用事，學(xué)會(huì)換位思考，包容他人異見(jiàn)，互諒互讓?zhuān)嗷ダ斫猓嗷プ鹬?。俗語(yǔ)謂我敬人一尺、人敬我一丈。尊重應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，而不是做個(gè)姿態(tài)，要學(xué)會(huì)欣賞他人，善于發(fā)現(xiàn)他人之所長(zhǎng)，他人之優(yōu)點(diǎn)，向他人學(xué)習(xí)。
五、淡泊明志的原則：要藝術(shù)地貢獻(xiàn)自己的聰明才智，如在工作中有好的點(diǎn)子，可以主
動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，讓這種聰明才智成為領(lǐng)導(dǎo)和集體的智慧，做到有功而不攬。
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