總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
銀行溝通培訓總結篇一
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，構建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關系。據(jù)相關醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關。由此可見：溝通不暢是導致醫(yī)患關系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：
第一講：正確認識醫(yī)患溝通
1、醫(yī)患溝通的定義
2、醫(yī)患溝通的模式
3、醫(yī)患溝通的重要性
4、醫(yī)患溝通的障礙因素
第二講：肢體語言有效促進醫(yī)患溝通
1、專業(yè)的職業(yè)形象
2、標準的肢體形態(tài)
3、合適的溝通距離
第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力
1、語音、語調、語氣的運用
2、規(guī)范禮貌用語
3、成功溝通中的角色把握
第四講：醫(yī)患溝通技巧
一、采集病史溝通技巧
1、服務流程
2、溝通時間
3、溝通對象
4、溝通內容
5、溝通記錄 采集病史倡導用語 采集病史禁忌用語
二、出診時溝通技巧
1、溝通對象
2、溝通時間
3、溝通內容
4、溝通記錄 出診時倡導用語 出診時禁忌用語
三、確診時溝通技巧
1、溝通對象
2、溝通時間
3、溝通內容
4、溝通記錄 確診時倡導用語 確診時禁忌用語
第五講：醫(yī)患溝通注意事項 一、三個留意
1、留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟能力、情緒狀態(tài)
2、留意溝通對象對病情的認知程度和交流的期望值
3、留意自身的情緒反應，學會自我控制 二、四個避免
1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句
2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點
3、避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯
4、避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實
三、多說四則
1、多說關懷的話
2、多說激勵的話
3、多說感謝的話
4、多說商量的話
四、少說四則
1、少說消極的話
2、少說對抗的話
3、少說偏激的話
4、少說攻擊的話 五、五個注重
1、注重態(tài)度
2、注重語言
3、注重語氣
4、注重目光、表情、手勢等的配合使用
5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等
六、如何傾聽
1、排除訊息接收的干擾障礙
2、積極傾聽，尋找獲益點
3、反復思考，加深理解
4、勇于發(fā)問，表達感受
5、歸納總結，多做筆記
第六講：面向醫(yī)患沖突-患者投訴處理
1、患者投訴的原因分析
2、患者投訴的心態(tài)
3、如何減少投訴發(fā)生
4、處理投訴的步驟
5、有效處理患者投訴的益處
銀行溝通培訓總結篇二
會前要求：
請各位參加課程的人員給就各位，我們的活動課程馬上就要開始了，現(xiàn)在請各位參會人員把自己的手機調為震動或靜音狀態(tài)，在課程的進行中，請不要隨意走動，并自覺保持會場內的紀律，以體現(xiàn)我們鉑爾曼員工，優(yōu)秀及專業(yè)的團隊精神。開場白：
親愛的鉑爾曼各位員工大家下午好，干些大家在忙碌了一個星期的工作后，一如既往地參加本次培訓課程。我們今天相聚在這里交流和學習，為的是我們提升我們個人的專業(yè)技能，讓我們自己的團隊更加優(yōu)秀，使我們的鉑爾曼生意蒸蒸日上 下面我們的培訓課程正式開始，親臨課程培訓現(xiàn)場的領導有：
今天我們培訓課程的主題是《溝通的藝術》
課程的內容流程只要有：
0：領導致詞？
1：腦筋急轉彎（請看我的左右邊，這里有一塊計分板，我們將會采取分組的形式，每組的隊員答對加1分，答錯不扣分，是以搶答的形式，聽完題目后站起來最快的人回答，然后那組得到的分數(shù)高，將會得到相應的禮品的）
2：由我們的馮鍵老師來為大家進行《溝通的藝術》課程講解
3：休息時間，當然又是我們頭腦風暴，腦袋急轉彎的時間了
4：
5：頒獎環(huán)節(jié)
6：酒店領導總結
腦筋急轉彎：
1，冬瓜，黃瓜，西瓜，南瓜都可以吃，什么掛不可以吃？
答案：傻瓜
2，有一個字，人人都會念錯的字，是什么字？
答案；錯 字
3，不必花力氣打的是什么？
答案：打哈欠
4，你能做，我能做，大家都能做，一個人能做，但兩個人卻不能做的，是什么？ 答案：做夢
5，那一個月有28天？
答案：每個月
6，什么人生病從來不看醫(yī)生？、答案：盲人
7，用鐵錘錘雞蛋為什么錘不破？
答案：錘當然不破，是蛋破
8，每天早晨醒來，每個人都會做的第一件事是什么？
答案：睜開眼睛
9，孔子與孟子有什么區(qū)別？
答案：孔“子”在左邊，孟“子”在上邊
10，太平洋中間是什么？
答案：平字
11，汽車在右轉彎的時候，哪只輪胎不轉？
答案：是備用胎
12，一個人空肚子最多能吃多少個雞蛋？
答案：一個，因為一個之后就不是空肚子
13，把一只雞和一只鵝放在冰箱里，為什么雞凍死了，鵝沒死？
答案：企鵝
14，用什么可以解開所有的迷？
答案：答案
15，什么樣的人死后還會出現(xiàn)？
答案：電影里的人
16，把8分成兩半是多少？
答案：0
17，誰說話的聲音傳的最遠？
答案：打電話的人
18，什么東西制造日期和有效期是同一天？
答案：日報
19，為什么黑人喜歡吃白巧克力？
答案：因為怕咬到自己的手
銀行溝通培訓總結篇三
1.增強員工的學習意識，打造團隊學習型組織 2.改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康 積極、付出的工作精神。
3.轉變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨 拒絕借口 4.提升員工忠誠度，樹立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度！提升團隊執(zhí)行力！
5.加強員工團隊合作，積極進取，開拓創(chuàng)新的意識，讓員工學會感恩。
6．學習最快的方法---向成功者學習，向最優(yōu)秀的員工學習！7.學習在于認同，認同公司的文化和價值觀 8．學習的關鍵：改變工作心態(tài)！
2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習？ 1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結果差別甚遠！
2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創(chuàng)造 3.不好好工作，誰的損失最大？
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉！
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？ 6.案例：“我做的是否夠好”
7，放棄責任，就等于放棄成長！責任越大，成就越大！8.如何做公司最有價值的員工？ 第四章節(jié)：堅持付出
1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析
10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解
4、我是一切問題的根源，凡事從自己找原因！1．為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？ 2．成功在于配合：配合公司 配合團隊 配合同事 3．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
4．分享：海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示！5．合作是一種境界，也是一種智慧！合作創(chuàng)造奇跡！第七章節(jié)：寬容理解
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
3．寬容心態(tài)對促進團隊凝聚力有哪里幫助？ 6．團隊成員之間的寬容與和諧就是企業(yè)的競爭力 第八章節(jié)：凡事感恩
1、“感恩”的力量
2、如何培養(yǎng)員工對公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當然”，重塑“感恩之心”
5、學會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹代表中國建設銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學習和生活，關注建行事業(yè)的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝?！苯找环夥獍钋榈摹爸氯w員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。
本次活動是該行開展關愛員工主題活動的一項重要內容，是該行黨委關心關愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國際經(jīng)濟金融形勢復雜多變，國內調控政策緊縮，銀行業(yè)競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發(fā)展，實現(xiàn)了跨越性的長足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入1.45億元，實現(xiàn)賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務收入、經(jīng)營效益、資產質量等主要經(jīng)營指標繼續(xù)在當?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當?shù)赝瑯I(yè)中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業(yè)的關心理解和傾心支持。建設銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。
為此，在新年到來之時，該行及時把殷殷關懷和新年祝福送到員工父母心坎里，用愛的橋梁將建行大家與員工小家緊密聯(lián)系到一起，營造出濃厚的人文親情氛圍，讓員工父母一同感受到建行大家庭的溫暖，感受到建行“以人為本，關愛員工”的深情厚誼。員工父母紛紛囑咐自己的子女要好好工作，不要辜負建行大家庭的關愛，盡心盡力為建行事業(yè)
做出更大的貢獻。
圍繞感恩與關愛主題，暢所欲言、認真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責任。
會議就下一階段“感恩”“關愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內部開展“感恩教育”與“關愛員工”大討論，將對“感恩”與“關愛”的深刻認識轉化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結合我行實際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結一心，加倍努力，以實現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關愛活動，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關愛員工的系統(tǒng)平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進的良好氛圍。
銀行溝通培訓總結篇四
**行信貸審批溝通工作 管理實施細
則
目錄
第一章 總則 第二章 溝通主體
第三章 溝通的內容和參加溝通人員 第四章 溝通方式 第五章 溝通范圍 第六章 溝通提議和發(fā)起 第七章 其他相關要求 第八章 附則
第一章 總則
第一條 為進一步加強我行信貸審批管理工作，建立我行信貸審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關部門溝通機制。通過加強交流與溝通，充分交換意見，提高信貸審批環(huán)節(jié)對國家政策、區(qū)域發(fā)展、具體信貸業(yè)與總分行相關制度的理解以及對全局的認知度和風險把握能力，提高信貸業(yè)務方案的前瞻性和可操作性。根據(jù)省分行《**銀行**省分行授信審批溝通工作管理規(guī)定》【建皖發(fā)（2009）30號】文件精神,結合我行實際，特制訂本實施細則。
第二章 溝通主體
第二條 本實施細則所指溝通主體為市分行風險審批部門、同級前臺經(jīng)營部門和中后臺相關部門。
第三章 溝通的內容和參加溝通人員
第三條 按照溝通內容的不同，主要分為信貸業(yè)務事宜和非信貸業(yè)務事宜。信貸業(yè)務事宜指信貸審批業(yè)務事項，包括審批部門已受理、審批和擬受理信貸業(yè)務。非信貸業(yè)務事宜主要包含兩個方面內容：一方面指與信貸審批工作相關的政策、法律、規(guī)章、制度等；另一方面指涉及本地區(qū)、行業(yè)、產業(yè)產品等與信貸審批事宜相關的內容。
第四條 溝通內容為信貸業(yè)務事宜的:參加溝通人員原則上為前臺部門負責人（如需）、信貸業(yè)務經(jīng)營主責任人及相關人員、風險審批部門相關負責人、相關貸款審批人和其他相關人員、相關部門分管行領導（如需）。如涉及法律法規(guī)、政策爭議等問題，應邀請法規(guī)及政策制定歸口相關部門參加。
第五條 溝通內容為非信貸業(yè)務事宜的：參加溝通人員原則上為相關政策制度制定歸口部門的相關負責人、前臺（或分支機構）相關負責人、風險審批部門相關負責人、貸款審批人和其他相關人員。
第四章 溝通方式
第六條 會前（后）商議會：信貸業(yè)務事宜由溝通提議部門提出，市分行條線主管部門同意，風險審批部門相關負責人牽頭召開；
第七條 部門聯(lián)席會：需溝通事宜（包括信貸業(yè)務和非信貸業(yè)務事宜）牽涉多個部門的，由溝通提議部門提出，市分行條線主管部門匯報，分管行領導和風險主管牽頭共同召開。
第八條 議事會：對重大事項，且經(jīng)聯(lián)席會或會前（后）商議會討論后仍有爭議的或認為有必要召開的其他重大事項,由市分行行長牽頭召開。
第九條 風險審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關部門的溝通聯(lián)系，可根據(jù)問題涉及的范圍、重要性、急緩程度采取靈活多樣的溝通形式。包括現(xiàn)場溝通、電話溝通等集中方式，也可根據(jù)具體情況采取實地調研、電子溝通平臺答疑等其他方式，以現(xiàn)場溝通方式為主。
第十條 需進行實地調研的溝通，在征得市分行風險主管同意后，由風險審批部門相關負責人根據(jù)信貸業(yè)務與審批人員、參會人員情況確定參與調研成員，并指定調研小組負責人。
第五章 溝通范圍
第十一條 對重大項目、特殊客戶或認為較復雜的業(yè)務在擬定申報方案過程中遇到需協(xié)調問題的；前后臺對已審批信貸業(yè)務有重大分歧的；其他與信貸業(yè)務審批相關事宜。
第六章 溝通提議和發(fā)起
第十二條 風險審批條線與前臺經(jīng)營條線、中后臺相關部門的溝通可采取雙向互動方式，溝通提議方可為風險審批部門，也可為本級行前臺經(jīng)營部門和中后臺相關部門。市分行所屬分支機構如有溝通需求須向條線主管部門申報，經(jīng)審查同意后由條線主管部門作為溝通提議方。溝通提議方根據(jù)業(yè)務需要，經(jīng)部門相關負責人同意或分管行領導同意后，可隨時發(fā)起。
第十三條 為保證溝通質量和效率，提議方應在至少1個工作日前（特殊情況除外）將溝通需求通知對方，溝通需求包括需溝通的內容、基本情況、需解決的問題、建議等(詳見附表:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單)。
第十四條 溝通材料可采用紙質和電子介質兩種形式，原則上應由溝通提議方至少提前一個工作日提交對方及相關部門、相關行領導。
第七章 其他相關要求
第十五條 風險審批部門及同級前臺部門應設立溝通協(xié)調崗，專人負責溝通相關事宜（對于信貸業(yè)務事宜的溝通由風險審批部門的合規(guī)性審查人員兼任）。
第十六條 溝通協(xié)調崗負責日常相關溝通事宜，包括受理、安排、組織、協(xié)調相關人員參加信貸業(yè)務審批的相關溝通工作；負責對溝通情況進行匯總；負責收集、整理并登記信貸業(yè)務溝通會議情況；如有必要，負責反饋溝通結果。
第十七條 采取集中方式進行的溝通會議，可根據(jù)實際需要，形成溝通會議備忘錄；采取調研方式進行的情況溝通，溝通后調研小組應就溝通事項形成調研報告，采取其他方式進行的溝通，可根據(jù)實際情況采取適當靈活的記錄方式。
第十八條 除按規(guī)定可實施會前溝通的情況外，任何貸款審批人在信貸審批會議事前或事后都不得與申報單位就擬審批貸款情況或申報材料中的問題進行個人直接交流，申報單位有關人員也不得在信貸審批會議事前或事后對任何貸款審批人施加影響。
第十九條 參加溝通人員應嚴格遵守行內保密制度，不得透露溝通過程中涉密問題。第二十條 對經(jīng)會前協(xié)商的信貸業(yè)務,在正式進入審批程序后，信貸審批部門應及時審批并及時下發(fā)審批結論,使重要信貸業(yè)務早發(fā)放、早收益，提高整體的營銷效率和服務質量。
第八章 附則
第二十一條 本實施細則**市分行負責解釋。
第二十二條 本實施細則自發(fā)文之日起實施。
附:**市分行信貸審批溝通需求聯(lián)系(通知)單
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